高知県の転職求人

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【業務概要】
新設されるカスタマーサクセスグループの初代グループマネジャーとして、グループの立ち上げを行い、エリア内の既存顧客におけるグループ予算の達成と顧客LTVの最大化を推進します。単なる電子カルテベンダーにとどまらず、地域医療の経営パートナーとしての役割を担います。

【具体的な業務】
1. 既存顧客のアカウントマネジメント
・担当エリア（四国4県）の既存顧客（療養型病院・回復期リハビリテーション病院・精神科病院・有床診療所等）に対し、Tierに基づくリレーション計画を策定し、経営層との関係構築を通じて中長期的な顧客価値を向上
・システムの活用状況のモニタリングと、活用度に応じた改善提案・運用最適化の支援
・バージョンアップに伴う新機能の案内・活用促進の主導

2. アップセル・クロスセルによる売上拡大
・グループの売上予算達成にコミットし、既存顧客への提案活動を企画・推進
・AI機能（生成AIによるサマリ自動生成等）の有償オプション提案（専門部署と連携し導入から定着まで伴走）
・旧バージョン利用顧客へのクラウド移行提案、UI刷新・病棟看護アプリ連携等の訴求
・電子処方箋管理サービスや電子カルテ情報共有サービスの導入提案・運用支援

3. チームマネジメント
・プレイングマネジャーとして自らも重要顧客を担当しつつ、グループ全体の数値目標・進捗の管理をリード
・グループの短中期施策を自ら起案し、部門長や関係部署と連携して実行
・メンバーの育成・OJT・一次評価を担い、グループの組織力を継続的に向上

4. CS業務の改善・仕組み化
・業務プロセスの標準化・効率化の主導
・顧客接点で得たニーズ・課題を構造的に整理し、開発部門へフィードバック
・他エリアのCSグループマネジャーや部門統括者と連携したエリア横断での施策共有・ナレッジ展開

【ポジションの魅力】
・病院の基幹システムを軸に、理事長・院長・事務長など経営層と直接経営課題を議論できる立場です。
・新設グループの初代マネジャーとして、チームの戦い方や数値の作り方をゼロから設計できます。
・同社が展開する複数プロダクトやグループ全体のアセットを活用した包括的な提案が可能です。
・年次や社歴に関わらず、成果と実力に基づいた抜擢が行われる風土です。