1000〜1200万の転職求人

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【業務概要】
当社は、全自動で「長期・積立・分散」の資産運用を行うロボアドバイザー『自社サービス』の開発・運営を通じて成長を続けてきました。新NISA制度を追い風に、『自社サービス』のさらなる成長に注力するとともに、生命保険・年金・住宅ローン等に関わる新規プロダクトを複数リリースし、プロダクト横断の総合アドバイザリープラットフォーム「Money Advisory Platform（MAP）」を立ち上げる転換期を迎えています。
加えて、デジタルバンクの新設を予定しており、当グループの顧客基盤を活かしたマーケティングも実施していく計画のため、今後、非連続的な顧客基盤の拡大も見据えています。
上記、事業と組織の変革期に合わせて、全社横断でのオペレーション業務最適化とそのプロジェクトをリードするチーム組成を予定しております。
本ポジションは、デジタル時代に適した新たなオペレーションモデルの企画設計と、主体的かつ能動的な推進をお任せいたします。

【本ポジションの期待役割】
既存のロボアドに留まらず、MAPを中心とするマルチプロダクト展開やデジタルバンク開業という新たな展開も包摂したオペレーション改革をリードする中核的な役割です。
現状の業務改善にとどまらず、顧客体験を起点に、業務・開発といった複数の視点から課題を捉え、全社最適のオペレーションを構想し、実行まで推進していただきます。
目まぐるしく進歩する技術環境の変化も追い風に、デジタル時代にふさわしいオペレーションモデルを自ら描き、具現化していくことが求められます。
未来志向で、オペレーションリスクの未然予防および低減と、新規業務フロー構築やAI・Saas導入による顧客体験・品質向上により、事業の成長を支えていただきたいです。

【具体的な業務】
1. オペレーション全体の最適化・自動化に向けた改善案の策定および推進
2. SaaS／AIツールなどデジタルソリューションの導入企画と現場への定着支援
3. 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進
4. 新機能や新サービスリリース時の業務フローの構築と、開発部門を含む関係各所との連携
5. 上記に伴う組織を横断した開発案件のプロジェクト推進（要件定義の整理、進行管理や関係各所との調整）
※当該ポジションでの勤務は出社メインでの勤務を想定しています。

【ポジション・部門の魅力】
所属予定先はカスタマーサービスグループ配下のオペレーションチームです。オペレーションチームは、口座開設に伴う事務や顧客情報管理・入出金管理、また業務フローの構築・改善などを行っております。その他、オペレーション領域における顧客体験の向上にも取り組んでいます。
カスタマーサービスグループは、カスタマーサービス企画、カスタマーサポート、オペレーション（事務）で構成されています。
グループ全体は金融機関出身者以外にも、ネットベンチャー、事業会社出身者など多様なバックグラウンドのメンバーで構成されています。