富山県の転職求人

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仕事内容
コールセンター全体のレベルアップにつながる活動の企画および運営業務。
具体的には、
・コールセンター業務企画、効率化施策の企画。
・スタッフィングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務。
・新人オペレーターの研修、育成。
・応対品質向上につながるモニタリング指導。
・オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析。
・マニュアル整備や業務フローの構築。
・各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導。
・各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携。
・顧客満足度およびVoCの収集、分析。
・各種問い合わせ対応、顧客折衝。

このポジションの魅力
・1つの部門にとどまらず、組織全体にかかわる企画、運営に挑戦できる機会があります。
・再構築途上の組織であり、変革する企画・提案は受け入れやすい土壌があります。
・コールセンター全体の連携・再構築という組織全体の大きな改革に携わることができます。