転職求人

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【部署説明】
IB部門の中に2021年4月に新規ビジネス/ソリューション開発を担当する部署として発足。昨今は企業の置かれた課題も複雑化し、求められるソリューションも多様化、投資家も様々な投資機会を求めている状況です。ストラクチャードファイナンス・アンド・ソリューション部では伝統的なファイナンスではない新たなファイナンス手法やソリューションを開発する部隊です。これまで新しい商品として上場社債型種類株式やセキュリティトークンを活用したデジタル債、未上場企業の資金調達手段の多様化を実現してきました。
新規ビジネスや商品の開発は、顧客ニーズを踏まえてアイデアを検討、各種論点を整理し、実現可能性を精査、その上で市場に受け入れられる形を考えながら粘り強く取り組むことが求められます。
当社グループでは、このように新しい分野やアイデアを一緒に実現させるためのキャリア採用を実施しています。エクイティ、デット、流動化等の様々な分野に知見がある、もしくは新商品やビジネス開発に取組む高いモチベーションのある人材を求めています。これらの業務経験を通じてオーダーメイド型調達スキームの組成の経験を得ることが出来ると考えています。

【担当業務、責務】
顧客である上場/未上場会社に対するエクイティ、デット関連のソリューション開発
社債型種類株の市場拡大に向けた取組みやその他顧客ニーズを踏まえた新商品の開発と執行
デジタル技術を活用した金融商品の開発や拡大への取組み、シンジケーション等の実務を行います。

法務担当として、 法務相談・契約審査 に加えてご経験に応じて以下のような業務をお任せします。

新規事業立ち上げにおける法務サポート
M&A、投資案件
知的財産管理、戦略立案
クレーム・紛争対応
法務業務の業務効率化、DX推進
法務・コンプライアンス知識の標準化・レベルアップ施策の企画・実施（研修など）
グループコンプライアンスの企画・推進
機関運営業務（株主総会、取締役会、監査役会、経営会議の事務局）
規程管理業務
株式事務
※変更の範囲：会社の定める業務に変更の可能性があります。

＜仕事の進め方＞
部門担当制をとっており担当部門からの法務相談・契約審査について法務責任者として対応いただきます。
M&Aや新規事業サポートについては担当部門関係なく、希望や難易度を考慮して担当を決めています。
必要に応じて他のメンバーに相談したうえで案件を進めています。また外部弁護士への相談も比較的頻繁に行った上で案件を進めています。

＜やりがい・魅力＞
社会課題を解決する新しい事業・サービスが続々と立ち上がる環境であるため、法務業務を通じて社会貢献性の高い事業に携わることができます。
法務相談チームは部門担当制となっており、裁量をもって取り組んでいただくことが可能です。
リーガルテックなどを活用し、業務フローの改善やナレッジ向上に取り組んでおり、法務組織の仕組み作りから携わることができます。
何かするときには法務に相談という雰囲気があり、一点の曇りもなく行動するというガイドラインが浸透しているので、法務の意見が尊重される環境です。

不動産事業部にて、以下の業務に従事いただきます。

・投資用不動産(オフィス)の売買、賃貸、運営管理
・不動産ファンドへの投資、モニタリング
・事業用不動産の選定、賃貸条件の交渉、契約管理
・不動産市場に関する市況、情報等の収集、調査、研究　など
※将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更されることがあります。

●業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】
同意なき買収およびアクティビスト対応のコンサルタントとして、
日本を代表する上場企業へ、M&A、ProxyFight、アクティビスト対応等の＜戦略的コンサルティング＞に従事していただきます。
平時の株主対応支援からアクティビスト対応、プロキシー・ファイト、投資銀行業務、経営支配権にかかるM&A業務に至るまで、
多岐にわたり上場企業の経営の根幹に関わる業務内容となります。

●主要コンサルティング領域
・企業価値最大化/企業防衛コンサル
・アクティビスト対応アドバイザリー
・有事プロキシーアドバイザリー/委任状争奪
・資本政策・B/Sアドバイザリー
・コーポレートガバナンスコンサルティング
・株主総会支援/議決権コンサル

●ご入社後
人によりますがご入社後約1年間は最大10社程度をご担当いただきます。
将来的には30社程度をご担当いただくことを想定しております。

●当社で働く魅力
・経営層と対峙するような折衝を行う為、高度な交渉能力、コンサルティング提案スキルが身に付きます。
・将来的には「投資銀行部門」への異動等のキャリアパスも選択できる優良企業です。
※提示年収に関しては、基本的に現年収に準拠します。これまでに現年収より下がった例はありませんので、ご安心下さい。
変更の範囲：会社の定める業務

SNSマーケティングツールの導入サポート、活用方法のご提案、個別案件対応を中心にお任せします

◆業務詳細
サービスや事例、新機能などのご案内・ご提案・見積作成
（1人あたり並行して7案件ほど動かしているイメージ）
導入・活用に必要な情報のヒアリング
進行スケジュールの確認
社内での調整業務
（エンジニアへの相談・依頼、活用開始前の最終確認など）
キャンペーンの構築
（コーディングは発生しません）

◆仕事の特徴と魅力
顧客のブランディング活動の最前線で携われる
エンジニアとのコミュニケーションも多く、職種を超えた知識の獲得や経験が可能
指示に沿って動くのではなく、活用成功に向けてクライアント目線に立ち、伴走していただくお仕事
お客様のほとんどが大手企業のため、業界への影響力が大きいダイナミックなお仕事多数！
部署の無いフラットな組織構成で裁量を持って働ける環境
年齢・社歴などに関わらず、製品や会社の改善に全員が関わることが可能

当社グループの新規開発中のスマートフォンゲームにおける、キャラクターや背景、武器などのアイテムデザインまたはイラスト制作を担当していただきます。
所属によってはクオリティの管理や進行管理などの管理業務も今後担っていただきます。

・経理業務（会計・決算・税務）全般
・会社全体の物件費予算管理、収支管理
・会計処理等の企画・立案

●この仕事の魅力ややりがい
ペーパーレスな事務フローを採用しており、テレワークも可能な業務環境です。
会計・決算・税務等の一連の経理実務に加え、会計処理等の企画・立案、収支管理等の業務にも関与することができ、幅広く経理スキル・ノウハウを向上させることができる職場です。

●テレワーク日数
週2〜3日程度

●使用ツール
経理計上ツールとして、「勘定奉行」、「楽楽精算」を使用

●業務内容の変更範囲
経理関連業務、システム関連業務

日系カーメーカー向けに既存製品や新製品を拡販するための営業活動等に従事いただきます。

代理店とタイアップし日系カーメーカーに向けてワイヤハーネスや車載レーダの拡販活動を行なっており、入社されたらワイヤハーネス、車載レーダの営業業務に従事頂きます。
更に、現在ビジネス拡大を図るべくSRC（コンピスイッチに組み込まれるコネクタ）のコンペに参加しており、受注につながるとSRCの営業活動にも従事頂く予定でおります。

●当課で働く魅力・やりがい
主要販売品目はワイヤーハーネスと車載レーダとなり、これらの営業業務を通じ日系カーメーカー関係者と幅広く関係を持つことができるようになります。また、様々なイベントを通し社内の多くの部門と関係持ちリードしていくことから、リーダーシップを磨く場にもなります。更にワイヤーハーネスを通して周辺部品についての見識も身につき、日系カーメーカーの生産販売動向についても詳しくなります。

・国内外の外注先から購入する原材料や部品の受入検査業務を行う。外注業者への品質監査や指導（含クレーム）も行う。
・納入製品に関しては、規格や仕様書の内容を確認して必要な検査を行い、顧客立会対応と成績書を作成して顧客へ報告する。
・製品の形式試験や試作品の評価試験に関しては、関係部門との協議で検査項目を決定し、試験計画を立て実行する。結果は技術報告書を作成して報告する。
・納入製品に異常が確認された場合、関係部門と協力してその原因究明を行い、再発防止対策を策定、実行する。
・納入製品の検査を行うための試験設備、測定機器の導入から改良、保守点検整備までを行う。

●働く魅力・やりがい
・社会インフラの整備に向けて、製品の提供で応えることが出来て、達成感が得られる。
・立会試験の機会を通して国内・海外顧客に対して当社の技術力をアピールできる。
・新製品の開発やIEC、CIGRE等の海外規格から国内電力会社等の形式取得といった、最先端の技術に関わることができる。
・製品品質を確認する重要な検査設備の構築や測定機器等の導入に携わることができる。

●当課で働く難しさ
・国内電力会社から海外IEC、CIGRE等の多くの試験規格があり、試験内容に対応した評価や出荷試験を適切に実施していくことが求められ、そのための試験設備の高度化、複雑化に対応できるように技術的事項について勉強して理解していく必要がある。
・社内外関係部門が多岐にわたるため、顧客、業者、社内各部署とコミュニケーションを取りながら業務を進めていく必要がある。

該当の案件に対してSEとして、顧客の要件のヒヤリング、要件定義、設計業務をご担当いただきます。オフショア開発経験のある方にはブリッジ役としてオフショア側メンバーへ仕様を伝えて、成果物のレビュー、進捗管理もご対応いただきます。
まずは既存プロジェクトでSEとしてメンバーともにプロジェクトを成功へ導いていただき、その後新規プロジェクトで新たにPLとして活躍することを期待します。

＜プロジェクト事例＞
大手通信キャリアや大手ECなどを手掛けるITサービス企業の新規PJ
・想定規模としては数名〜30名ほど
・Java/Web系、Typescript、React、AWSなどのモダン技術も活用してPJを推進

＜働き方＞
・リモートワーク相談可、平均残業20時間ほど
・全社有給取得率75％以上
・フレックス勤務制度あり、配属先による。

＜当ポジションのやりがい＞
・大手通信キャリアや大手EC向けのシステム開発プロジェクトでご自身が工夫して作られたサービスが実際身近の一般ユーザーが多く気持ちよく使われる達成感ややりがいを感じやすい。
・小規模短期の新規開発で終了するのではなく、大規模開発PJでリリース後も継続的に保守・追加開発を継続的に行うので、その業務領域の深い業務知識やナレッジを習得きるうえ、ご自身の市場価値も上昇。
・アジャイルやクラウドなど常にトレンドの技術要素を身に付ける事ができるだけでなく、アプリ開発からインフラ構築まですべて丸抱えで担当する案件が多い事から、技術スキルの幅を広げる事も可能
・プライム案件が多い事から、顧客との直接のやりとり、全体ファシリテートなど、マネジメント力を高める事も可能
・スペシャリスト志向/ゼネラリスト志向のどちらのタイプでも、それに合ったプロジェクトを提供できる

＜キャリアパス＞
実力評価に基づき、まずはSEとして担当案件に対する正当かつ公平に評価していきます。
そのうえで、SEからスペシャリスト（技術系スペシャリストや業務知識のスペシャリストなど）または、顧客対応としITコンサル/PMへのステップアップする事も可能。

＜アピールポイント＞
・年間売上高100億円以上、億単位新規PJ立ち上げから翌年売上・規模倍増！
・通信キャリア・EC・製造・小売業・保険・テック企業等大手企業との長期取引により安定した収益基盤。
・大規模開発PJで上流から参画。海外自社開発センター2000名以上のエンジニアによる高品質かつ安定した下流工程支援体制。
・フラットオープンな環境、リモート・フレックス勤務相談可

エンタープライズ企業へのマーケティング及びセールス戦略立案や実行、アライアンス等を担っていただきます。
顧客分析から顧客選定、リード獲得、営業活動、検証まで、プロダクトマーケティング全般及びセールス・CSに関わる業務をお任せします。

●市場・顧客分析
エンタープライズ企業のニーズ、課題、購買プロセスなどを分析し、ターゲット顧客を明確化します。

●マーケティング戦略立案・実行
ターゲット顧客に合わせたマーケティング戦略を立案し、実行します。
アウトバウンド、コンテンツマーケティング、ウェビナー、アライアンスなど、多様なチャネルを活用し、リード獲得と顧客エンゲージメントの向上を目指します。

●提案/運用検証活動
エンタープライズ企業への提案活動を支援します。
セールス担当と連携しながら、営業戦略の策定、提案内容の企画、資料の作成、顧客への提案、運用支援を通してプロダクトのニーズ検証を行い、改善活動を進めます。

事業の価値を高めていくための事業戦略立案、それぞれのサービスの企画を代表とともに推進していただきます。
まずは現状の事業に対する各種分析を行いながら、事業の収益性、成長率を高めていくために、開拓すべき顧客の中長期の戦略や、サービス・ソリューションのブラッシュアップ、運用体制の改善をボードメンバーと共に推進頂く予定です。

●事業戦略立案・顧客分析
・事業、顧客のデータ分析を行い、顧客特性の理解を深め戦略を検討します。
●サービス設計・運用改善
・顧客の声やニーズを収集し、それに合わせたサービス設計・運用改善を行い、顧客満足度向上に目指します。
●bizdev
・新規ソリューションの立ち上げ支援やアライアンスなど、bizdev業務を推進します。
●営業活動
・必要に応じて、顧客への提案や交渉など、営業活動を行います。
●資料作成
・経営会議や顧客向け提案資料など、様々な資料を作成します。

当社グループの新規開発中のスマートフォンゲームにおける、キャラクターや背景、武器などのアイテムデザインまたはイラスト制作を担当していただきます。
所属によってはクオリティの管理や進行管理などの管理業務も今後担っていただきます。

当社グループの新規開発中のスマートフォンゲームにおける、キャラクターや背景、武器などのアイテムデザインまたはイラスト制作やそれらに関わるディレクション業務を担当していただきます。
進捗・KPI管理、状況に応じた課題発見と改善策の実行、外注先・パートナー企業との関係構築・監修対応なども担っていただきます。

当社グループの新規開発中のスマートフォンゲームにおける、キャラクターや背景、武器などのアイテムデザインまたはイラスト制作やそれらに関わるディレクション業務を担当していただきます。
進捗・KPI管理、状況に応じた課題発見と改善策の実行、外注先・パートナー企業との関係構築・監修対応なども担っていただきます。

新規サービスである新卒ITエンジニア特化のスカウトサービス／求人媒体サービスにて、カスタマーサクセス業務を中心に事業づくりに携わって頂きます。
新規営業から運用・改善提案まで一貫してクライアントの採用成功のために活動します。

1.新規顧客の獲得
昨年立ち上げたばかりの新規事業になりますので、リリース前後に使っていただく新規のお客様を獲得する必要があります。すでに既存事業にて新卒エンジニア採用を積極的に実施しているお取引先企業様が500社近くありますので、まずは既存のお客様に対してクロスセルとしてアクションし、当サービスの提案を行います。成約率や契約数を最大化することはもちろん、もしご契約いただけなかったとしても、機能充実のためのヒントを引き出し、新たな価値創造のために社内で提案・企画を行うことも目的としています。いずれ分業を進める予定ですので、開拓そのものは短い期間の業務となりますが、立ち上げフェーズにおいては非常に重要な業務となります。

2.企業オンボーディング
企業が当サービスの利用を開始する際に1社1時間程度のオンボーディング（導入支援）を行います。基本的なシステムの使い方はもちろん、どのように利用していくことでユーザーからの応募率や採用率を上げられるか、カスタマーサクセスとしてお客様のサクセス（採用課題の解決）を実現できるかを考え、導入に当たっての提案をします。また場合によってはスカウトにとらわれず、採用全般について相談に乗ることもあります。競争の激しい新卒エンジニア採用市場において、このフェーズでいかに企業から信頼してもらえるかが、サービスの利用意向を大きく左右します。

3.既存企業への改善提案
掲載企業について分析を行い、結果をもとに、改善点が見つかった既存クライアントに対して、コンサルティングを行います。求人ページに載せている写真の写りやページの構成、求人/募集内容の文章や選考フロー、採用要件などについても広く提案することができます。
ダイレクトリクルーティングサービスを中心とする事業なので、クライアントがいかに前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。

4.企業のニーズを元に新たなオプションプランを企画する
各企業と接している中で、様々なニーズが出てきますので、そのニーズに応えるためにオプションプランの提案・企画も行うことが可能です。
具体的には、お客様からの要望に合わせた新機能の開発に関する提案や、運用フローの改善、あらたなご契約プランの提案企画等が挙げられます。
実際に今カスタマーサクセスを担当するメンバーは、マーケ・開発メンバーとともに機能のアイディア出しや組織体制に関するMTGを毎週行っています。

大手カーメーカーや自動車部品メーカー向けに既存製品や新製品を拡販するための営業活動等に従事いただきます。

●具体的には
・大手カーメーカー/関連会社に対する自動車部品の営業
・ワイヤーハーネス等の自動車電装部品の見積作業、顧客との価格説明・交渉
・ワイヤーハーネス見積システムの処理
・顧客からの情報・要請事項の社内展開・調整と顧客への回答

●当課で働く魅力・やりがい
・大手カーメーカー/関連会社へのWH、機能部品を担当。社内でもトップクラスの売り上げ先を担当できること。
・キャリア採用で入ったメンバーや派遣の方もおり、中途入社の方もなじみやすい環境です。

「中堅/中小企業の賃上げに向けた省力化等の大規模成長投資補助金（中堅/中小成長投資補助金）」や「事業再構築補助金」等の環境/省エネ系以外の補助金を活用した、法人リース営業サポート業務に従事いただきます。

＜業務詳細＞
・経営者等に対する補助金ニーズのヒアリングとリース提案（原則、国内営業担当者と同行）
・補助金申請にあたって必要なデータ等の収集
・補助金申請書類の作成及びサポート
※月3回程度の全国出張が発生する可能性がありますが、効率性の観点から遠隔地は極力リモートにて対応することを想定しています。

＜本ポジションの魅力＞
・お客様にとってニーズの高い補助金を活用したリース提案を通じて、様々な課題を抱えるお客様に寄り添った経営サポートを行うことができ、お客様の成長に寄与することができます
・現在、補助金を活用したリースによるお客様の設備投資サポート事業の強化を図っており、当社注力ビジネスの1つとなっております。事業の拡大フェーズに参画いただくため、将来的には本事業推進における中心的役割を担っていただくことを期待しています。
・本業務を通じてリースビジネスにおいて必要となる金融/税務/会計等知識のみではなく、当社グループの様々な機能/プロダクトを身に着けることで、補助金以外にもお客様に対する提案の幅を広げることが可能となります。

【従事すべき業務の変更範囲】
グループ内またはその他当社が指定した法人、団体等における金融業およびそれに関連するサービス・諸業務

【想定される具体的な業務内容】
当社は非連続な成長を行うため、複数の事業（サービス）を連続的に立ち上げております。具体的なポジションは適性や指向性を踏まえ、ご案内をしていきますが、下記のような業務が存在しております。

1. 事業企画・業務企画
・市場調査
・ビジネス企画
・オペレーション構築等

2. 法人営業
・コンサルティングを通した、顧客ごとに異なるニーズに沿ったオーダーメイドなソリューションの提案・実行

エンタープライズ企業が弊社のクライアントとなるケースが多く、それぞれの抱えている課題も様々です。私たちはそれぞれのクライアント企業が抱えている課題をヒアリングさせていただき、その課題の解決策をサービスや、これまでに培ったノウハウを生かして解決へと導きます。

▼身につくスキル
・課題発見・問題解決力
・交渉・プレゼンテーション力
・複数関係者をリードするファシリテーション力
・ロジカル・シンキング
・意思決定力
・分析・戦略立案力　など

●ミッション
・重点領域である「未病・予防医療分野」におけるエムスリーのプレゼンス・提供価値を最大化する
・健康指標を世の中に広め、健康に関わるデファクト指標にまで成長させる

●担当業務
健康指標事業強化、戦略立案〜実行リード（主にtoB）を担っていただきます。
具体的にはアライアンス先の開拓、折衝、マーケティング全般、戦略的な営業の推進等

●業務の魅力
・当グループ全体の豊富なアセットを活用し、社会インパクトの大きいサービス開発が可能
・創業者を含む経営層からのフィードバックを受けながらPDCAを回すことが可能
・今後20年を見据えたデファクトプラットフォームを自ら作りあげる経験

ユーロ建てやドル建ての国債、社債のご提供に加え、様々な通貨による債券発行もお手伝いしています。また、BPCE グループや サムライ債を含む売出債や私募債の定期的な発行にも関わっております。

【ミッション】
自動運転モビリティサービスにより社会課題を解決するため、アジャイル開発チームでの開発をリードする

【主な業務】
・パートナー企業や社内ビジネスチームと連携し、システム開発プロジェクトを主体的に推進する
・スクラムマスターとして開発チームを支える

【具体的な業務】
・自動運転車向け運行管理システムの要件定義や開発プロジェクト管理
・アジャイル開発チームのスクラムマスター
・プロダクトオーナーやチームメンバーとコミュニケーションを行い、開発をスムーズに進める
・社内ビジネスチームやパートナー企業と連携し、要望をプロダクトバックログに落とし込む
・顧客やパートナー企業との技術的な折衝を行う

仕事の魅力
・自動運転車によるモビリティサービス構築を通して、世の中の変革に貢献できます。
・業界のトップランナーとしての実績、社会実装の現場を持つ強みを生かして、より地に足のついたプロダクト開発ができます。
・プロダクトの超上流から下流まで一貫して携わることができます。
・プロダクトを使っていただく顧客との距離が近く、フィードバックをリアルタイムに感じることができます。
・風通しの良いカルチャーで、自分のアイデアをプロジェクトに反映し、裁量を持って業務に取り組むことができる環境があります。
・自動運転車両を自社で保有しており、自社内のみで追加機能などの試行錯誤が容易にできます。
・大企業のバックアップを受けながら、スタートアップのスピード感で会社とともに成長していくことができます。

株式、外国為替、クレジット、インフラ・プロジェクト向け融資等を多様な原資産を基礎にしたオーダーメードのストラクチャード商品を提供しています。

●IRに係る下記実務を担って頂きます。

●ファンドレイジング業務のプロセス管理
●海外法律事務所と連携して英文投資契約書のマークアップ対応・管理
●税務事務所と連携して、税務分析・オピニオンレターの管理
●国内外投資家との面談対応（基本的なファンドの戦略説明・投資先概要説明）
●ファンドポートフォリオの説明資料作成（ビジネス面・財務面、英文）
●海外役員のマネジメント・管理業務

【業務内容】
資産形成が最も必要とされる「はたらく世代」に対して、将来資金、教育資金、万一の備えなど、目的に応じたライフプランニングとコンサルティングを行い、つみたてNISA、iDeCo、投資信託、債券、保険などを組み合わせて課題解決をお任せします。


▼相談予約が自動割り当て
自社のサービスサイトから、お客様ご自身で相談予約をしていただくと、アルゴリズムに基づいて自動的に各ファイナンシャルアドバイザーにお客様が割り当てられます。

▼お客様との面談
ニーズや心配事をじっくり伺い信頼関係を構築していきます。現在は99%がZoomを用いたオンライン面談です。

▼商品提案
投資信託、債券、保険など、豊富な金融商品の中から最適な商品をご提案します。初回面談からご成約まで、お客様と3-4回程度の面談を実施します。

▼アフターフォロー
運用開始後も継続的にフォローを行い、資産形成をサポートします。

●ポジションの魅力

専任のマーケティング部門によって強い集客力を実現
マーケティング部門が、自社運営メディアなどを用いたWebマーケティングによってコンスタントに新規のお客様を集客。資産運用に関して何かしらのニーズがあるお客様を獲得できるので、ニード喚起に多くの時間を割くことなく初回から本質的なコンサルティングが可能です。

全国のお客様と効率的に面談が可能
お客様との面談は99％がオンライン。訪問や移動に時間をとられることなく、面談前の事前準備、面談、面談後のフォロー施策の検討まで、一人ひとりのコンサルティングに集中することができます。

働きやすさと高い生産性の両立
月の平均残業時間は20時間程度、2時間単位での時間休も取得できるため、柔軟な働き方が叶う環境です。2回目以降の面談はお客様とファイナンシャルアドバイザーの間で調整し、適切なタイミングでご提案を重ねていくことができます。

ベトナムを中心とした1000人体制のグローバルエンジニアチームを支えるITインフラチームをマネジメントしていただきます。

【業務内容詳細】
●顧客向けシステム開発における、インフラ設計・構築業務
　・インフラ設計/構築
　・ログ収集・データ解析基盤の設計・構築・運用
　・既存システムの耐障害性、可用性、パフォーマンスの引き上げ
　・各種オペレーション自動化スクリプトの設計・開発
　・各種監視システムの構築
　等
※ツールの活用
・Redmine, JIRA, Backlogなどのプロジェクト管理ツールを活用した開発プロセス管理。
・GitHubを活用したソースコードレビュー。例) 3名+リーダー1名のレビューでマージ可能。
・CI/CDツールを用いた継続的インテグレーション/デリバリ。
・zoom.us, slackやChatworkを用いてグローバルチームでのコミュニケーション実施。

【風土・働き方】
当社は個人がベストのパフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、プライベートな予定や家庭の事情に合わせて勤務時間を調整したりリモートワークを活用したり、様々なフィールドのメンバーがそれぞれのスタイルで力を発揮しています。

気候変動をはじめ、人権、自然資本・生物多様性といったサステナビリティに関わるリスクが当行のグローバルなビジネスにどのような影響を与えるかについて、様々なアプローチから分析をし、それに対する全社的なリスク管理の枠組みを企画・立案する業務です。

【業務例】
・Financed Emission（FE）の算定、FEを通じた与信ポートフォリオ分析・管理の企画・立案
・気候変動モデルの構築、当該モデルに基づくシナリオ分析・ストレステストの企画・立案
・サステナビリティに関するリスク（信用、市場、オペリスク等）の定量化手法の開発、計測

●想定されるキャリアパス
本店各部、海外拠点等にて、サステナビリティ分野のキャリアを追求頂くことはもちろん、希望によってはサステナビリティに拘らず他のリスク管理分野にキャリア展開頂く事も可能。

お客様の事業に影響を与える可能性のある自然災害リスク（地震・津波・洪水・台風・高潮等）を定量的に評価し、リスク対応策を提案する業務です。具体的には下記のような業務です。

弊社の保有する自然災害リスクモデルを活用して、お客様の事業に関わる拠点の自然災害ハザードの分析や被害（財物被害、経済被害など）を定量的に評価します。
地震や風水災などのPML（予想最大損失）を評価します。
お客様が直面する自然災害に対して、ハード・ソフト的な観点から対策を提案します。
自然災害リスク評価モデルの開発を行います。
自然災害に関する保険引き受けリスクの定量的分析を行います。

気候変動をはじめ、人権、自然資本・生物多様性といったサステナビリティに関わるリスクが当行のグローバルなビジネスにどのような影響を与えるかについて、様々なアプローチから分析をし、それに対する全社的なリスク管理の枠組みを企画・立案する業務です。

【業務例】：サステナビリティ関連の信用・市場・オペ等のリスク管理に関わる以下の事項
・リスク管理の枠組に関する企画・立案
・関連規程の整備
・国内外当局規制および業界動向の調査・研究

【想定されるキャリアパス】
本店各部、海外拠点等にて、サステナビリティ分野のキャリアを追求頂くことはもちろん、希望によってはサステナビリティに拘らず他のリスク管理分野にキャリア展開頂く事も可能。

概要：
インベストメント・バンキングでは、国内外の事業会社、金融機関、国や政府機関、フィナンシャル・スポンサーなどのお客様に、様々な投資銀行サービスを提供しています。
この度、インベストメント・バンキングにおける不動産関連ビジネス強化のため、コーポレート・ファイナンス四部、アセット・ファイナンス部、アセット・ソリューション部合同で、不動産投資銀行業務全般に関連した即戦力〜ポテンシャル人材を募集します。

担当業務、責務：
【コーポレート・ファイナンス四部（カバレッジ部署）】
IB部門のカバレッジとして不動産セクターをカバーする部署となり、不動産会社、REIT及び国内系及び外資系不動産ファンド会社が主要な顧客になります。それらの企業に対して、コーポレートファイナンス、アセットファイナンス（不動産証券化等）、M&A、不動産仲介及びその他投資銀行ビジネスのオリジネーション及びエグゼキューションを行なっています。

【アセット・ファイナンス部（プロダクト部署）】
不動産・インフラ資産等証券化業務（J-REITやインフラファンドのエクイティ・ファイナンスの引受、不動産私募ファンド・私募REITの組成及び資金調達、再エネ発電施設その他資産の流動化のアドバイス提供などにより、公募・私募商品を産み出していく業務）となります。

【アセット・ソリューション部（プロダクト部署）】
当社の持つ幅広い顧客層に対し、様々なコーポレートアクションをトリガーとした不動産関連ソリューション業務の提供。事業展開や企業の経営戦略実現に貢献することを目的とし、金融市場、不動産投資市場の変化動向を捉え、バランスシートに大きな影響を及ぼす不動産を活用したビジネス機会を創出する業務となります。

株券貸借取引におけるフロント業務を担当します。
・国内外の金融機関との株券等貸借取引
・貸借取引のブックマネジメント
・新規取引先のオンボード
・社内他部門と連携し、取引・決済の円滑化を図る
・その他

本ポジションではセミナーや共催イベントの企画、運営、その後の分析までを一貫してご対応いただける方を募集しております。

【業務内容】
・リード獲得を目的としたセミナーや共催イベントの企画、運営
・セミナー、イベント当日の司会進行
・セミナー、イベントの後の分析業務
・ホワイトペーパーの企画
など

ゆくゆくはオウンドメディアの企画、運営といった業務をお任せすることも視野に入れております。

【利用ツール】
・Slack
・Gyazo
・Helpfeel Cosense
・Google Workspace
・Google Analytics
・Hubspot
・Salesforce

本ポジションではセミナーや展示会などで獲得したリードのナーチャリング部分にフォーカスして業務を行っていただきます。

【業務内容】
・インバウンドでの顧客獲得に関する企画立案
・コスト調整
・ナーチャリングの企画、検討、実行
・メール集客最大化施策、データ分析
など

【利用ツール】
・Slack
・Gyazo
・Helpfeel Cosense
・Google Workspace
・Google Analytics
・Hubspot
・Salesforce

エンタープライズ企業に対し、業界・企業グループ単位で深く入り込み、顧客の課題解決から事業成長までを支援するアカウントエグゼクティブのポジションです。従来の分業体制とは異なり、顧客への戦略立案から提案、導入後の支援まで、一気通貫で顧客に向き合う組織です。
これまで培ってきた法人営業経験を活かし、エンタープライズ企業への戦略的な提案活動に挑戦したい方を募集しています。現時点でのエンタープライズ営業経験よりも、顧客の課題に向き合い、自ら考えて成果を生み出してきた経験を重視しています。

● 目指していること
生成AI・大規模言語モデル（LLM）の普及により、多くの企業がAI活用に動き出しています。しかし実際の現場では、「AIを入れたのに期待した回答が返ってこない」「古いマニュアルを正解として扱ってしまう」「構想はあるのに業務に根付かない」といった声が後を絶ちません。
その多くは、AIモデルの性能だけでは解決できない課題です。
業務を深く理解し、AIが正しく働くためのナレッジ・仕組み・運用を設計し、現場に根付かせる そんな担い手が必要とされています。「とりあえずAIを導入した」状態では、ツール費用がかさむばかりで人件費も変わりません。目指すのは、AIを正しく機能させ、顧客のPL改善にまでつながる、実効性のあるAI活用です。

● 提供サービスについて
FAQツールとして培ってきた「ナレッジデータの設計・整備・活用」の知見を軸に、AIナレッジデータプラットフォームへと進化してきました。目指しているのは単なるツール提供ではなく、企業が「AIを正しく機能させられる状態（＝AI-Ready）」をつくるための伴走です。現場に眠る暗黙知を発掘・構造化し、正確な情報とノイズを切り分け、情報の鮮度を保ち続ける運用の仕組みまでを、顧客と一緒に作り上げます。
こうした地道なナレッジ改善を、多くのサイトで積み重ねてきました。とりわけ金融・インフラ・公共など、セキュリティ要件が厳しく導入難度の高い領域でも実績を伸ばしており、エンタープライズ企業への深い関与が強みになっています。
代表するプロダクトは、日本語入力システムを開発したテクニカルフェローが発明した「意図予測検索」技術（特許取得済）をコアにしています。現在はこの技術に加え、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進めており、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。

● 募集の背景
現在セールスチームでは分業型の組織体制を取っていますが、顧客の課題解決や事業成長を促すためには業界・企業グループに深く入り込み、一気通貫で対応・意思決定を行える状態にする必要があると考え、一気通貫で顧客対応・意思決定を行えるチームを構築しています。
チームの成長を鑑みて体制の構築が急務となってきており、既存メンバーと共に事業成長を牽引できる方を求めています。

● 業務内容の例
アカウントエグゼクティブは主に大手企業が抱える課題解決のための戦略立案、業務プロセス設計などを行います。
・マーケティングチームと共同しゼロから戦略的なアプローチを企画
・顧客の課題を深く理解し、同社プロダクトを活用したソリューションの提供
・顧客への継続的な提案活動とフォローアップ
・セールスとカスタマーサクセスチームの共同作業の業務設計
・顧客ユースケースの整理とプロダクト開発へのフィードバック
・数値分析

● ポジションの魅力
・社内外ともに経営層とのコミュニケーションが多く、経営者視点が養える
・目的に合わせてルールや制度を0から作ることができる
・顧客の課題解決のための提案を通じて、営業力や契約交渉力がより高くなる
・セールスプロセス全体を管理する力や、売上目標達成に向けた計画立案能力が身に付く

当社のソフトウェア開発は、ユーザー向け（iOS・Androidアプリ）と、運営を支えるバックオペレーション向けの2つの領域があります。

ユーザー向けは、主にライドをするお客様向けのモバイルアプリケーション向けの機能開発です。モバイルアプリを通じて最高のライド体験を届けるためのUXを開発していきます。プロダクトマネージャー・デザイナー・OSエンジニア・Androidエンジニア・QAチームとで構成されたプロダクトチームで、ユーザーインタビューやデータ分析などから得られたユーザーの声を参考に改善を重ねます。
主にアプリ向けのAPIの開発を担いますが、移動インフラとしての安定供給や安心安全のためには様々なシステムとの連携も不可欠です。車両に搭載されたIoTモジュールとのセンサー、ユーザーからの報告をスタッフに連携するためのオペレーション機能、ルート案内などでの社外システムなどとの連携を行います。またAPI開発周辺機能だけでなくユーザー向けの機能のための管理ツールを開発することもあります。

バックエンドは主にTypeScriptで開発され、インフラにはCloudFunctions、データベースにはFirestoreを使用しています。クライアントアプリやIoTチームと協業しながらシステム全体の技術的な負債やボトルネックの解消のためのリファクタリングを実行します。中長期的には既存構成を前提としない、リアーキテクチャなどもチームで調整していく可能性があります。

【仕事の魅力】
当社は、日本の電動キックボードのシェアリングサービスを展開する数少ない企業の1つです。法制度の変化に柔軟に適応し、急速な事業拡大を通じて普及を推進してきました。また、”ポートモデル”と言われる形態でのマイクロモビリティのシェアリングサービス展開は、世界の中でも早い段階から取り組んでいる企業のひとつです。そのため直面する課題には世界でも明確な成功例がないものも多く、このようなフロンティアでの事業環境はスタートアップに限らず簡単には味わえない環境です。

また10,000以上のポートや30,000以上の車両から得られるIoTなどのデータ連携を伴うリアルサービスにおいて、バックエンド開発によって事業に大きなインパクトを与えられ、自ら実装した施策などで利用者データのみならずスタッフのオペレーターもData Drivenに最適化していく環境は非常にエキサイティングなものがあります。

※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務

当社のソフトウェア開発は、ユーザー向け（iOS・Androidアプリ）と、運営を支えるバックオペレーション向けの2つの領域があります。

バックオペレーション向けは、車両の回収・配置、バッテリー交換、修理の他に安全対策、ポートの設置、キャンペーンの設定、お客様の対応など様々な機能があり、クライアントもモバイルアプリやWebアプリなど複数あります。
様々な関係者の持つ課題や依頼をプロダクトマネージャーと連携しながらエンジニア自ら検討もしつつ、時に現場チームの活動場所でヒアリングを行ったりしながら、ドメインを理解したうえで上記のようなアプリケーションのバックエンドの開発・実装を進めていただきます。

バックエンドは主にTypeScriptで開発され、インフラにはCloudFunctions、データベースにはFirestoreを使用しています。クライアントアプリやIoTチームと協業しながらシステム全体の技術的な負債やボトルネックの解消のためのリファクタリングを実行します。中長期的には既存構成を前提としない、リアーキテクチャなどもチームで調整していく可能性があります。

【仕事の魅力】
当社は、日本の電動キックボードのシェアリングサービスを展開する数少ない企業の1つです。法制度の変化に柔軟に適応し、急速な事業拡大を通じて普及を推進してきました。また、”ポートモデル”と言われる形態でのマイクロモビリティのシェアリングサービス展開は、世界の中でも早い段階から取り組んでいる企業のひとつです。そのため直面する課題には世界でも明確な成功例がないものも多く、このようなフロンティアでの事業環境はスタートアップに限らず簡単には味わえない環境です。

また10,000以上のポートや30,000以上の車両から得られるIoTなどのデータ連携を伴うリアルサービスにおいて、バックエンド開発によって事業に大きなインパクトを与えられ、自ら実装した施策などで利用者データのみならずスタッフのオペレーターもData Drivenに最適化していく環境は非常にエキサイティングなものがあります。

※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務

【私たちのチームについて】
プロダクト開発チームでは社内向けに、健診・レセプトデータ（診療報酬明細書）といった複雑なデータから、保健事業の対象者となるレコードを簡単に抽出できるデータ処理/分析システムを開発・運用しています。
このプロダクトは、多くのクライアントに多様なサービスを提供するための基盤となっています。

▼関わるプロダクトのインパクト
2022年度における実績値として全国自治体の40%を超える746の自治体へ予防医療事業支援に介入しております。
予防医療事業支援を通じて1000万名を超える国民のヘルスデータの取得を実現。検診受診率や過去の生活習慣病治療歴を分析し、2022年度には国保の特定健診対象者（約1,786万人）のうち、3人に1人の行動変容を支援を実施することが出来ました。

▼事業例
・生活習慣病重症化予防事業：糖尿病・脂質異常症・高血圧などの生活習慣病の治療中断者や未治療者をデータから抽出し、ダイレクトマーケティングにより医療機関受診につなげます。
・服薬適正化事業：処方されている医薬品情報を医療機関横断的に解析することで、重複や不適切な組み合わせの服薬が疑われる住民を抽出し、ダイレクトマーケティングによって薬剤師への相談・処方見直しを促します。

＜ 直近のプロジェクト ＞
・生活習慣病重症化予防事業における対象疾患拡大のアップデート
・後期高齢者健診の受診勧奨事業の新規立ち上げ

【このポジションの募集背景】
近年、顧客・案件数の増加と顧客ニーズの多様化に伴い、取り組む課題の数や重要度が大きくなってきており、チーム強化を図ることが今回の募集目的です。
＜ 取り組みの具体例 ＞
・各事業で必要なデータ処理の新規・拡張開発
・事業間の業務要件・仕様の標準化
・探索的なデータ処理・分析環境の提供・改善
・案件運用におけるデータ処理にかかるコストの削減

【業務内容】
- 担当チームが受け持つプロダクト(業務支援システム)開発/技術選定/アーキテクチャ選定のリード
- 自チームのエンジニアの技術力の向上

【本ポジションの魅力】
- 事業の新規立ち上げや既存事業の拡大に技術面から貢献できる
- データサイエンティストと連携したデータ処理/分析システム開発が可能
- 専門性を高めるキャリアパス、マネジメントに挑戦するキャリアパスのいずれも目指すことが可能

【主な開発環境】
・開発言語：Python
・環境仮想化：Docker、devcontainer
・ソースコード管理：Github、Github Actions
・クラウドコンピューティング：AWS
・コミュニケーション：Slack
・ドキュメント管理：Notion
・PC：MacBookPro

当社では、経理・決算業務の更なる変革に向け、専門家とBPRとDXによるアウトソーシングサービス、CaaS(Corporate as a Service)を展開しています。
業務拡大のため、オペレーション部門と協働し、専門領域のエキスパートとして複数クライアントの業務アセスメント、業務移管、プロセス変革などエンゲージメント全体にわたってリードしていただきます。
これまでのご経験・知見を活かし、新たなオペレーションの変革を通して、クライアントの成長・発展に貢献されたい方を積極的に募集しております。

【具体的な業務／役割】
クライアントとオペレーション部門との架け橋となるプロジェクトマネジメントをお願いしたいと考えております。
エンゲージメントリーダーとして業務アセスメント、ToBeモデル設計、業務移管、運用までマネジメントしていただくことを想定しております。

データ駆動型の意思決定を支援する専門化として、クライアントがビジネス課題を解決し持続可能な成長を実現するためのデータ・AI活用支援コンサルティングを提供します

【シニアコンサルタント職】
・クライアントのビジネス課題を理解し、データ・AI活用を通じた解決策の提案
・統計分析や機械学習、生成AIなどを駆使して意思決定の高度化の実現
・クライアントコミュニケーション、プロジェクトの進捗・課題管理
・社内外のステークホルダーと協力し、プロジェクトの成功に向けた計画策定・実行
・市場、顧客の分析からビジネス機会の発掘
・新規クライアント・案件の提案、獲得

【マネジャー・シニアマネジャー職】
（上記に加えて）
・プロジェクトマネジャーとしての品質管理
・チームのリーダーシップを発揮したメンバーの育成・指導
・市場、顧客の分析とビジネスの成長戦略を立案・実行
・組織開発と人材開発

●業務提供分野（一部の例）
・デジタルトランスフォーメーション
・スマートファクトリー
・マーケティング
・リスクマネジメント
・ファイナンス
・サプライチェーン
・レグテック・HRテック
・サイバーセキュリティ
・AIガバナンス
・パブリック領域におけるAI・データ利活用を通じた課題解決

役員直下組織にて事業推進業務を担当していただきます。モビリティに関する新たなサービスの企画からローンチまで責任を持ってリードし、当社のアプリの更なる成長に寄与していただきます。

【プロジェクトの例】
・電車やバスなどの公共交通とタクシーの中間にあたる新しい移動手段の開発
・地方における交通課題のソリューション開発
・AI予約、優先パス、こだわり条件等の当社アプリのサービス追加
・新たな乗車体験を提供するサービスの開発
・ユーザーとタクシーの需給バランスを最適化するアルゴリズムの開発
・法人向けサービスの開発
・タクシー事業者の課題に対するソリューションサービスの開発
・タクシー車両に搭載する次世代端末の開発
・官公庁との新制度の実証実験

【具体的な業務内容】
・新規プロジェクトの立ち上げ・体制構築・スケジュール作成
・プロジェクト全体のマネジメント
・KPIの策定と実行戦略の立案
・外部パートナー企業との協業・交渉
・役員を含む社内/社外の様々なステークホルダーとの調整・交渉

当社アプリの新規サービスだけではなく、他部署で立ち上がった新規事業に関しても参画いただく場合もあり、当社アプリの様々な領域におけるプロジェクトに関わることが可能です。

入社後のキャリアとして、プロジェクト推進内でキャリアアップするだけではなく、様々なプロジェクトをリードすることで得られた知見を元に、より企画にフォーカスした業務をするために事業企画部に異動したり、他部署の事業企画や事業推進の部署に異動することも可能です。

個人や法人のお客様を訪問し、住宅購入に関するヒアリング〜ご提案をお任せします。

未経験者向けの研修もあり、不動産にまつわる知識や実地経験を広く積めることがメリット！
ゼロから不動産業界にチャレンジしたい方にはピッタリの就業環境です。

新電力業界向けSalesforce構築PJのPMOリードポジションを担当していただきます

ITサービスマネージメントセールスフォース導入プロジェクト
事業部の新規ビジネス推進

・プロジェクト全体のスケジュール策定
・プロジェクト体制構築の支援
・プロジェクト計画書の作成
・社内外の関係者調整
・ベンダー管理
・プロジェクト実行支援/進捗・課題管理
・品質管理 など

（雇入れ直後）：代表の右腕として相談役・財務/税務アドバイス・資金繰り等、経理・財務部門を統括的にお任せします。また、ISO・監査対応などのガバナンス面や関連会社4社への目配りもお任せしたく、やりがいを持って取り組んでいただけるポジションです。
変更の範囲：なし

子会社に出向し、自社サービスとして運営するIT事業者やプロフェッショナル人財をベースとしたプラットフォームに関連した以下の業務をお任せしたいと考えています。

・開発部門の代表として現場リーダー、メンバーとの連携
・経営との連携・調整
・エンジニアリングとビジネス両面からの自社サービスのグロース

●求める役割
・システムやWebサービスについて深い理解・経験があり、現場からの情報を正しく理解、精査、判断し、エンジニアリングについて適切な助言を現場へ与えること
・理想や現場からの情報を元に自社Webサービスをグロースさせていくための道筋を代表と共に描き、マネジメントすること
・当社のビジョンおよびサービスに共感し、その成長を自分事として捉えること

●入社後のキャリアイメージ
経営に近い立場で活動いただきますので、技術戦略を策定しエンジニア部隊をリードしたり、新規事業の創出、新技術の導入推進など、経営層と連携して組織成長に貢献いただけます。

・自社・競合・顧客を分析し、長期ビジョンから逆算した工場部門の戦略や運営方針を企画。安全・品質・効率を考慮した組織体制を策定し、業務の標準化と改善を推進します。
・他部門と連携しながら、コストリーダーシップ戦略の推進、採用・定着マネジメント、KPI達成に向けた課題解決を実現。現場の観察を基に成長支援や行動変容を促進します。
・自社・競合・顧客の動向を定期的に把握し、生産領域の成果を評価。原因分析と改善策を基に、問題解決や継続的なカイゼン活動をリードします。
・部下の士気向上、後継者育成を担い、持続可能な組織運営を実現。労務管理やコンプライアンスを徹底し、模範として部下の成長を支援します。

【成果責任/アカウンタビリティ】
・工場部門の短期・中期の売上、利益、顧客か開拓の目標を達成する。
・工場部門の安全・品質・効率を考慮し、業務の標準化および改善を推進する。
・工場の生産性KPI達成に向けた課題解決を実施する。
・原因分析と改善策の実行を通じて、問題解決や継続的なカイゼン活動を遂行する。
・採用と定着を推進し、人財マネジメントを遂行する。
・安心安全な職場環境を設け、労務管理を徹底する。

【醍醐味、得られる経験】
・社会課題解決：観光立国実現という社会課題をテーマとした事業モデルをスケールさせる経験
・DXを活用したCX拡張：拡大する事業環境で、DXを活用し、科学的なマーケティング・営業メカニズムをリードする経験
・高度なマネジメント：コストリーダシップ戦略と品質を両立させる高度なマネジメント経験
・大型投資：数十億規模の工場新設に伴う大型投資を通じた、事業変革に挑戦できる経験
・社員数50〜100名程度の顔と名前の見える距離と成長の”手触り感”を持ちながら、事業推進できる経験
・組織変革：豊富な経験を持つプロパー社員、多様な経験を有する経営陣と現場にハンズオンで入り組織変革を推進できる経験

・管理するオフィスビルの運営サポート（ＰＭ/ビルオーナー代行）

　〜建物・設備工事、リーシング等の部門と連携してオーナー、テナント間の関係調整を行う役割

・管理ビルの新規受託推進（設備管理、清掃等）

・ビル管理業務の積算、見積り作成

ビジネスとテクノロジーやエンジニアリングを繋げる要となり、テクノロジーやエンジニアリングを梃にビジネスに貢献
業界・業種に縛られずクロスインダストリーで経験することで視野や幅を広げる
ビジネスアジェンダを理解し、それを実現するための最適なソリューション、テクノロジー戦略/アーキテクチャを設計・立案する
戦略立案〜ソリューションプラン策定、大規模トランスフォーメーションマネジメントを行う

We are seeking L1 support agents with basic IT skills and strong communication abilities, both verbal and written, at a fluent level in Japanese and business level in English. Selected agents will be trained to meet client expectations, including environment, processes, and IT and business knowledge, during the mandatory onboarding training.
Responsibilities include handling all user issues and service requests based on provided guidance and within the agreed Service Level Agreements (SLAs). Agents must efficiently and professionally address all contacts in the required languages and provide on-call support for Japan-based customers and end-users.

Our global service model will utilize our company’s chatbot as the first line of interaction for all users, with our company’s L1 agents providing support via hubs in Poland, China, and Japan.
Provide support via telephone/email/chat for customers end users
Route problems to internal 2nd and 3rd level IT support staff.
Use the Incident Management System to document and manage problems and work requests and their respective resolutions and circumvention’s.
Responds to telephone calls, email, instant messages, and assigned tickets from users; Assign work orders / incidents to appropriate support teams and follow up until closure.
Provide level 1 remote desktop support and perform other activities based on SOPs
Perform user account management activities
Escalate complex problem to appropriate support specialists
Troubleshoot client software and basic network connectivity problems
Identify, evaluate and prioritize customer problems and complaints
May train users and operators on a limited basis and/or may write training procedures
Participate in on-going training and departmental development
Routine maintenance updates with other IT staff and business units
Provide all required documentation including standards, configurations and diagrams
Provide knowledge transfer of EUC operations
To maintain high login Efficiency (Availability) for customers.
To provide level 1 remote desktop support to resolve tickets or provide hardware or software or network problem diagnosis or resolution via telephone or email or chat within agreed SLA of ticket volume and time.
To update worklogs and follow shift or escalation process to escalate complex problem to appropriate support specialists or route problems to 2nd and 3rd level IT support staff as the case be.
Work on value adding activities such Knowledge base update and self development.
To adhere to quality standards (voice and accent, Tech Monitoring), regulatory requirements and company policies.
To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution and minimum average handling time (AHT), rejected resolutions or Reopen Cases.""