コールセンターの転職求人

149 件

高速インターネットサービスを提供するためのネットワークの設計・構築・管理を担当しています。
非常に多くのユーザ様にご利用いただくような状況となり、既存網の設備増強や新規エリアへの拡大、新規サービス実装など、多くの案件を遂行する上で人員補強が必要となっているため、メンバー募集を致します！

【具体的な業務内容】
・高速インターネットネットワーク設備・機器構築に伴う設計、選定、構築、申請等の各種管理・推進業務

┗ファシリティ課では、資材の選定設計、その後の物理設計／物理構築を担当しています
・高速インターネットネットワークに対する各種プロジェクト管理・推進業務
・社内、社外調整業務：各種社内調整、事業者・メーカー・施工会社調整等

【社内／社外コミュニケーションツール】
社内：Slack,teams
社外：メール
管理ツール：Kintone

【このポジションのやりがい・魅力】
・縦割り業務が少ないため、担当する業務の幅があり、スキル向上を目指せる環境です！
・PJもお任せするポジションのため、裁量をもって業務に取り組んでいただけます！

当社グループが提供する連結会計システムのサポートを通じて、お客様の連結決算業務をご支援いただくポジションです。

【具体的な業務】
・連結会計システムのサポートデスク
　- お客様からの電話/メールでの問い合わせ対応を実施します。
・導入後の保守サービス
・マニュアル作成
・製品バージョンアップ時の支援
・Q&A作成
・システムおよび業務プロセスの定着・活用を支援する運用コンサルティング　など

将来的にリーダーを担っていただくようになった際には、以下のような業務もお任せいたします。
・インシデント管理
・お客様への報告資料作成及び報告、相談
・サポートデスクの改善計画及び実施
・チームメンバー育成

≪研修≫
入社後、一定期間は導入支援を通じて製品知識やお客様のご利用イメージをつかんでいただき、その後サポート部隊に合流いただきます。
連結会計の知識やシステムなどについて学んでいただけるよう、会計/ITの両面での研修プログラムも用意しております。

≪キャリアパス≫
未経験からでも長期的に活躍いただくことを想定し、教育体制に力を入れています。じっくり知識を身につけながら業務経験を積み成長していける環境です。

将来的に、連結会計パッケージを熟知したうえでお客様の連結決算支援や業務コンサルティングを行うコンサルタントやBPOチームにてご活躍いただくようなキャリアパスもございます。

≪就業環境≫
全業務がリモート勤務での実施も可能です。
メンバー内で休日や夜間(20:00終了目安)のシフト勤務があります。

東証プライム上場企業グループ会社のコールセンター、事務領域におけるアウトソーシング事業を行っている部署の配属となります。

【事業の将来像】
2011年に高知にセンターを設立以来、成長を続けてきており2023年売上30億円を超える事業としてと更なる成長を目指してきております。
今では展開するコンタクトセンターは全国で4拠点となり今後もセンターを開設していく予定です。
強固な顧客基盤と、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、事業の拡大を続けています。

【詳細・範囲】
山形BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。

【具体的な業務】
●オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施　
・業務プロセス・品質改善、効率化

●クライアント対応・折衝
・クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整

●報告業務（管理者訳ライアントへのレポート）

ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
●全体的な運営管理
　戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
●スタッフマネジメント
　SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
●クライアント対応・折衝
　クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
●社内外報告業務　など

●人的資本経営に関するコンサルティング全般

・人的資本経営に関する支援
（例：具体的なテーマとして、人材育成、エンゲージメント、職場風土改善、ダイバーシティ＆インクルージョン、キャリア支援など）
・お客さま満足（CS）やカスタマーエクスペリエンス（CX）に関する支援
・苦情対応、カスタマーハラスメントに関する支援
・上記分野における新規事業・サービス開発

◆ グループの一員として、数多くのお客さま紹介があります。
◆ 出張の有無は担当する案件によって変わりますが、宿泊を伴う場合もあります。

当社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

▼ 業務内容
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

当社住宅を購入されたお客様へお電話にて、商材サービスの販売営業をしていただきます。


具体的には、
・インターネット費用の最適化のご案内
・電気代の最適化のご案内
・住宅設備保険のご案内
・住宅点検のサービスのご案内
・オプション工事のご案内
・上記に付帯する入力や集計などの事務業務

〈1日の流れ〉
顧客リストに記載のお客様に電話を行いサービスのお知らせをする。
お申し込みの受付の結果や進捗情報などを帳票に入力する。

専門知識や経験は不要なので未経験でも全く問題ありません。

※従事すべき業務の変更の範囲は、弊社グループの業務全般となります。

●世界シェアNo.1 CRM Salesforceの国内導入トップクラスの実績

●設立以来15期連続増収、直近4期平均成長率134%の高成長企業

●世界シェアNo.1CRM Salesforceにおいて国内トップクラスの優秀なエンジニアが多数在籍

●システム選定前のITコンサルティングから世界シェアNo.1 CRMである、Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対して

　ソリューション、アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・設計・開発・テスト・リリースに至る一連をご担当頂きます



（具体的には）

・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当

・Salesforceを活用したプロトタイプの作成から、各種設計、テストドキュメントの作成

・Apex、Visualforce、JavaScript、LightningWebComponentsを用いたプログラミング

・DataSpiderCloudを用いた外部システムとのインテグレーション開発

お客様からお預かりした業務を遂行することで成果報酬を頂く業務委託領域で、今までのご経験やご志向に合わせ、次のような業務をお任せする予定です。

●【入社1〜2年目】受託現場の運営、追加案件獲得
アウトソーシング課営業職として配属され、受託現場PMとして現場の安定運営を基本に、生産性向上施策の立案・実行や、追加案件の獲得に挑戦して頂きます。
　・受託現場の契約管理、PL管理、請求調整等の実施
　・受託現場管理責任者として受託業務の生産性向上に向けた施策検討と実行（収支管理や生産性向上ツールの導入等）
　・発注者、稼働スタッフとの連携、フォロー（受託業務の作業報告やスタッフとのコミュニケーション）
　・請負検討中の引き合いに対して、開拓部隊と共に商談で業務内容ヒアリング、仕様設計、見積・提案実施をサポート

●【入社2〜3年目以降】エリアSVとして各現場を管理
PMを束ねるエリアSVとして複数現場の管理をお任せします。
PMが配置される現場は規模が大きい想定となるため、各現場の収支状況等を管理し、事業貢献をして頂きます。
　・PM配置現場の契約管理、PL管理
　・PMの配置転換、タスク差配の検討を通じて管轄エリア全体の利益生産性向上
　・請負検討中に引き合いに対する提案を通じて新規成約の獲得へも挑戦

＜仕事の魅力／得られるご経験＞
・企業の課題解決を「人」だけでなく「仕組み（RPA等）」にて解決できるお仕事です。
・マネジメント力が身につきます。（受託業務を行ってくださるスタッフさんとのコミュニケーションや業務進捗管理を通して）

＜働き方・環境＞
・コアタイムのないフレックスタイム制度やテレワーク制度を導入しているため、個人の生活スタイルに応じた柔軟な働き方が可能です。
・社内コミュニケーションはチャットなどで実施。テレワークの場合もオンラインミーティングが可能です。

＜業務内容における変更の範囲＞
会社の定める全ての業務

決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

【具体的なミッション】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。

(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード

現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

≪当社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについてはテクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）

≪アピールポイント≫
事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コールセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。
今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコールセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。

航空領域向けのシステム開発におけるプロジェクトマネージャー（PM）の職種に携わっていただきます。
具体的には航空会社の顧客に対してシステム提案、ビジネス分析、要求定義、顧客折衝、チームコミュニケーションなど上流設計とプロジェクト管理全般をお任せします。メンバーとグローバルONE TEAMで協力しながら開発を進めていきます。

マネージャーの役職以上は、人員リソースや収支の管理業務も担当していただきます。

【当社住宅にお住いのお客様からのサービスコール対応】
・お困りごとや相談を電話・Web等で受付して、お客様にとって最適な解決策をご提案・実行します
・コミュニケーター（オペレーター）の指導・育成や受付内容の進捗管理をします

人事内のAdmin業務と他部署からのご依頼業務をオペレーション運営している障害者メンバーが安定就労し、業務貢献と活躍できるようにチームをリードしていただきます。

◆具体的なお仕事
●研修運営・オンボーディング補助業務・経費精算・動画編集・各種申請業務などを行っているメンバーのチームリード業務
●社内ステークホルダーと業務についての打ち合わせ対応
業務内容をメンバーに連携し、円滑にメンバーが対応できるように準備とアサイメントを担当
●チームメンバーの個別ケアとサポート。メンタル健康管理含む
●各業務が円滑に実施されているか進捗管理

事業立ち上げ〜拡大メンバーとして、ID広告事業の企画・推進を実行いただきます。

具体的には…
　・プラットフォーム/広告メニュー/データ連携開発・更改
　・広告主/データパートナー/メディアパートナー営業
　・広告プラン策定/広告運用業務
　・データ分析/効果分析/機械学習モデル構築
　・事業PL管理
　など

事業企画／推進に必要なことを、広い視野をもって社内外のメンバーと協業しながら担っていただきます。

【特徴・魅力】
社会課題や旧来の広告会社機能やデジタルマーケティングの現況を鑑み、新規ビジネスをデザインし、マネタイズに向けて走り始めるフェーズです。
複数の事業を立ち上げながら、事業をグロースさせるために、ご応募いただく方のスキルや経験をベースに、未経験分野へのチャレンジをいただければと思っております。
よって、担当や組織の垣根を越えて、事業成長とご自身の成長にモチベーションを持っていただける方に最適な社風です。
スタートアップ企業でありながら、銀行の子会社なので、事業や雇用は安定していることも強みです。

社会と未来のイノベーションを、ご応募いただく皆さんと一緒に創っていきましょう！

UXデザイン部紹介
当社のインハウスデザインチーム/フロントエンド統括部署として、最適な顧客体験をデザインし顧客と組織が発展していくために活動しています。
具体的には、スマートフォンアプリ、Webサイトのデザイン統括、運用、新サービス導入に伴うUI・UXの設計や企画を2グループ体制で運営しています。

【職務内容】
Webディレクターとして、主に以下の業務をご担当いただけるかたを募集しています。
・静的コンテンツの作成や更新、運用
・コンテンツ管理全般（リリース、バージョン管理、運用フロー）
・コンテンツ改善、運用改善
・新規サービス導入や各種施策進行時のディレクション
・制作委託先のコントロール、折衝

Webサイト運用と各案件のディレクションをご担当いただく想定です。将来的にはWebマスターのポジションをお任せすることも視野に入れます。

【特徴・魅力】
・部に対してUI/UXの評価に一定の裁量が与えられており、意思決定のスピード感や担当者の責任感の高さが特徴的です。
・目的を達成するためのデザイン、コミュニケーションを重視します。そのためディレクションワークのウェイトが高まります。
・クリエイターが専門性や顧客観点を失うことなくビジネス志向をもって課題解決に取り組みます。
・金融出身者は少なく、Webインテグレーション、ECサービス、ゲーム、ポスプロ出身者など、学歴も文系、理系、美術系と様々です。

【こんなかたに向いています】
・スピード感を持って仕事をしたいひと
・裁量を持って活躍し、成長したいひと
・コミュニケーションを重視し、周囲とタッグを組んで共に何かを成し遂げたいひと

【仕事内容]
外資系保険会社でのエンドユーザーコンピューティング周り、サービスデスクスーパーバイザー業務
・SLAに準拠したスーパーバイザーとしてのサービスデスクサービスのモニタリング及び10名程のチームマネジメント
・オペレーターへの教育、コーチング、トラブル対応のヘルプなど
・ログデータの分析及び品質改善活動
・顧客への（週次、月次）レポート業務
・英語でのGlobalチームへのレポート業務、会議の開催、出席
・電話でのエンドユーザーコンピューティング（PC, MAC, iPhone,　Android）などのトラブル対応、質問の受け答えなど
・ITILに準じたチケットシステムでの問題、リクエスト管理
・問題の切り分けと他専門チームへのエスカレーション業務
・チャットやメールでのエンドユーザーとのやり取り

キャッシュレス決済端末のアプリケーションソフトウェア開発業務。
顧客要望に基づく、キャッシュレス決裁端末の画面表示アプリケーションのソフトウェア開発において、スキル・ご経験に応じて、主に上流工程（案件構想、要件定義、ベンダーマネジメント）を御担当頂きます。
開発は外部ベンダーに協力頂いています。

【具体的な業務内容】
1）キャッシュレス端末そのものはパートナーであるメーカーから提供頂いており、
メーカーと協業のもと、複数の大型プロジェクト管理をPMOとして実施頂きます。
2）キャッシュレス端末上のアプリに関わる企画・要件定義・システム設計・開発・保守・サポート

大型ショッピングセンターへの端末設置等、大規模プロジェクトへ参画いただき決済システム担当や営業担当と綿密に連携しながらプロジェクトの推進をお任せします。

≪アピールポイント≫
対面・非対面を問わず最新の決済端末の開発に携わることができ、キャッシュレス決済の最前線で活躍することができます。また様々な市場の大型案件に携わることでプロジェクトマネジメントスキルを身に着けることができます。

金融事業における管理業務全般をお願いします。
金融商材であるため、精度高く業務を行うことが大前提です。
また、それと並行しながら定常業務の業務改善を実施することが重要です。
運用と改善のサイクルを高速で回し、高いQCDを担保した業務を設計することが本役割に求められていることです。

具体的には
・メンバーマネジメント(2〜4名)※業務管理・育成等。下記の定常業務を実施しているメンバーをマネジメントしていただきます。
・金融事業におけるリスクマネジメントの洗い出し及び打ち手の立案/実行（当社法務と連携しながら進めます）
・介護事業者に対する送金における与信管理
・金融事業における管理業務に関連するビジネスプロセス設計および改善
・子会社管理
・外部監査対応

●金融事業の送金/債権管理業務の定常オペレーション
・顧客問い合わせ対応（チームで1日平均5件受電）
・契約/申込書類チェック〜送金までの業務
　‐営業の案件に対して契約以降のプロセスを実行します
　‐送金については与信管理を含め、毎月発生する入金作業を実施します
・債権管理
・資金繰り
・金融事業子会社月次決算業務
・その他付随業務

＜この仕事で得られるもの＞
・事業の成長を体感しながら、財務・経理/法務を基点とした管理業務の経験を積むことができる
・ビジネススキル全般（実行力、問題解決力、コミュニケーション、タスク管理、ITリテラシー等）
・関係組織を巻き込みながら、課題を解決している能力（≒プロジェクトマネジメント）
・業務設計力（ツール等の導入含め、幅広く思考いただけます）
・チームマネジメント

＜職務内容＞
法人向けサービスの営業サポート、運用業務（顧客企業・不動産管理会社とのコミュニケーションを含む）が中心となります。

＜具体的な仕事内容＞
・契約内容（物件データなど）入力や管理
・Excel等を使用した集計業務
・法人顧客に対する業務連絡
・法人顧客からの問い合わせ対応（主にメール・電話を想定）
・不動産管理会社への問い合わせ対応（主にメール・電話を想定）
・郵送物の確認対応（主にオフィス出社での対応を想定）
・社内外とのスケジュール管理

確定拠出年金の運営管理機関として、企業型DC並びにiDeCoの制度運営・サポートやサービス提供を行います。受託企業のサポート、商品の選定・提示、投資教育サービスの提供、各種サービスの企画立案や開発、コールセンターなどが主な業務内容です。

●担当業務
確定拠出年金の運営管理機関業務のために必要となる顧客向けシステムに関しての事業計画の企画立案と推進および業務改善運営の専任担当者として、社内外と連携し業務遂行してもらいます。法令改正、外部環境の変化に対応し柔軟かつ差別化できるシステムの実現を目指します。同時に顧客向けシステムと連動する社内システム・コールセンターシステムの改善を行います。

個人のお客さま向けのリモート・デジタルチャネルを活用した資産運用販売に関する業務企画、組織運営。生成AIを活用し業務効率化等に注力

【主な内容（以下のいずれか）】
・リモート取引の拡大・推進に向けた、リモート営業部・コールセンターの業務に関する基本方針、業務計画、推進施策の企画／実行
(1)リモート営業部、コールセンターの拠店運営支援およびデータ分析を活用した各種推進施策の企画／実行
(2)リモート取引の業務拡大・推進に向けた非対面業務フローの新規制定、改定
(3)リモート取引で活用する生成AI等のシステム導入・機能改善

大手オンライン証券のコンタクトセンターのお仕事になります。
iDeCo（個人型確定拠出年金）業務のコンタクトセンター部門として、センターの運営管理から業務改善提案、DXの推進、AI活用など、経験とスキルに応じて様々な業務を担っていただきます。
顧客サービスの分野でキャリアアップを目指す方に最適な、やりがいのある職場です。

【主な業務内容】
・iDeCoコールセンターの推進、運営管理、改善提案
・業務改善提案やコンタクトセンター業務の企画・立案等
・DX推進や、AI活用によるサービス改善提案

【業務内容】

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応組織のマネジメント等をお任せいたします。
配下メンバーの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
チームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・配下メンバー（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・業務改善提案
・業務フロー策定

【求める人物像】
・コミュニケーションを大事にする人
・前向きで粘り強い人
・顧客目線で業務改善に取り組める人

コールセンターリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。当社商品知識を身につけていただいた後、カスタマーサービス部門にて、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行っていただきます。
また、オペレーターの管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。
数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進

※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等
※商品毎に研修を実施します

弊社福岡オフィスにある口座管理部において、日本一の開設数/月を誇る新規口座開設等を中心に、口座数に比例して増加している、既存顧客の氏名・住所変更、ＮＩＳＡ口座、特定口座等の各種審査、顧客管理等のバックオフィス全般を担っていただきます。
　上記業務において利用する各種審査ツールの改修にも携わっていただきます。

【主な業務内容】
1．各種審査業務（人的リソース管理が中心）
・新規口座開設（個人/法人）
・氏名/住所変更
・申込書（Web、郵送）の受付および審査
・ＮＩＳＡ、特定口座開設審査業務

2．業務効率化、新サービスに対する企画及び立案
・業務フロー/業務マニュアルの改訂
・プロジェクトの進捗管理
・業務要件定義、UI要件書の作成

IFA事業者やお客様をサポートするための専用コールセンター業務、
ならびにIFA事業者向けに当社商品の紹介をおこなう研修や動画配信業務です。
BtoB7割、BtoＣ3割と両面からの対応をおこなうため、幅広く活躍していただけます。

【主な業務内容】
1.IFAダイヤル
・IFA事業者やお客様からの各種手続き・商品・システムに関する問合せへの対応
　（電話・メール・チャット）
・お客様からの問い合わせ内容の分析
・ポータルサイトの作成や更新
・新人社員研修
2.トレーニング
・IFA事業者向けの研修対応（資料作成・講師・動画作成・配信）
・IFA事業者への情報提供（専用サイトへの投稿、レポート作成・更新）

【業務内容】

当社コンタクトセンターテクノロジー室におけるリーダー、マネージメントポジションにて、以下の業務を担当していただきます。

（1）コンタクトセンターのシステム全般の運用・保守・管理
　・コールセンターシステム（CTI、CRM、IVRなど）の導入・運用
　・セキュリティ対策
（2）システムの改善提案およびプロジェクト管理
　・業務効率化のためのシステム改善提案
　・新規システム導入時の要件定義、ベンダー選定、導入プロジェクトの推進
（3）システムトラブル対応および障害時の迅速な復旧
（4）カスタマーセンター業務のデジタル化推進
　・AIやRPAの活用
　・データ分析を活用した業務改善
（5）他部門や外部ベンダーとの連携・調整

国内大手生保向けの業務アプリケーションの開発プロジェクトにて、要件定義支援〜リリースまで担当します。
具体的には「コールセンターシステム」の開発リーダーとして、開発委託会社をコントロールしながら、半年サイクルで顧客より提示される要件に則り、ウォータフォール型の開発を担当いただくことを想定しています。
プロジェクト全体の開発規模は、240人月（半年）程度となります。そのうち担当領域は100人月（半年）程度となります。
【環境】言語:.net 開発、OS:Windows、Linux、DB:Oracle
＜期待する役割＞
・要件をもとに影響分析を行い、各種前提条件を設定して適切な見積もりを行う
・ウォータフォール型開発の知識を有し、案件特性に応じた開発計画、テスト計画及び移行計画を立案し、実際の作業計画(WBS)に落とし込みを行う
・要件をもとに仕様化、検証可能なレベルで設計・テスト設計ができ、各種成果物についてレビューを行う
・担当領域について、各工程で必要となる品質が確保できているか、定量面・定性面から品質確保の妥当性の判断を行い、品質見解を説明する。工程内で確保すべき品質に達していないと判断した場合には、必要な品質向上策を立案し、顧客と合意する
・目的、タイミングに応じたコミュニケーション方法により、社内ステークホルダー・カウンタユーザと結束する。
課題解決が困難な場合は、状況を可視化し、タイムリーにエスカレーションする

【ポジションのアピールポイント】
少子高齢化と若者の保険離れが進む中、各生保企業お客様との繋がりを重要視しており、その中の1つであるコールセンター業務も今後様々な施策を講じようと模索しています。当社はお客様のプライムパートナーとして、今後拡大していくコールセンター業務を担う要員を必要としています。
入社後相談支援プロジェクトに参画頂き、OJTを受けながら上流から下流工程まで幅広い経験を得ながら、およそ半年ほどで本プロジェクトで一人前になって頂くことを想定しています。将来的には、適正・希望に応じて、エキスパート、大規模プロジェクトマネージャーへのステップアップを目指すことができます。

・オンラインコミュニケーション（WEB、アプリ、SNS等）の企画・立案、推進、運用
・チャットボット等のユーザーコミュニケーションを通して蓄積されたデータ分析〜需要予測策定
・オフラインコミュニケーション（電話、郵送等）の企画・立案、推進、運用
・コンタクトセンターにおける受電・対応体制構築の支援、予算・実績管理の統括等

【本ポジションの魅力】
・これまで以上にお客様との接点が増加することが想定される中で、必須ともなるコンタクトセンターの安定稼働や業務効率向上に携わるため、効果実感が非常に大きな仕事です。
・当社ブランドで続々展開する新サービス/新機能リリースについて、より早く・正確に・確実にユーザーへお伝えするための環境を整え、またユーザーの声を聞いて更なる改善・開発の起点になります。まさに会社とユーザーをつなぐ中心的役割であり、非常に重要度の高いポジションです。
・金融機関であり、且つスピード感も求められる環境で難易度の高い企画実施を行っていくため、充実感のある成長環境があります。

●システム選定前のITコンサルティングから世界シェアNo.1 CRMである、Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対して

　ソリューション、アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・設計・開発・テスト・リリースに至る一連をご担当頂きます

（具体的には）

・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当
・Salesforceを活用したプロトタイプの作成から、各種設計、テストドキュメントの作成
・Apex、Visualforce、JavaScript、LightningWebComponentsを用いたプログラミング
・DataSpiderCloudを用いた外部システムとのインテグレーション開発

当社のアピールポイント
1.最上流工程・自社内開発・エンドユーザーとの直取引

　　開発はエンドユーザーとの直取引であると同時に大部分が、自社内での開発です。案件には最上流工程から携われ、導入後の効果分析・フォローまで幅広く関わるため、

　　システムエンジニアとしてのスキルを思う存分高めることができます。


2.成長市場のリーディングカンパニーだから、あなたの成長を全力でサポートできます

　　年平均20％成長を続けるクラウド市場において、当社は設立以来、15期連続で増収を達成。

　　2018年11月には東証一部にも上場しており、安定した基盤の中でスキルアップを図っていただくことができます。

3.システムエンジニアの質量ともにトップクラス。共にスキルアップを目指せます。

　　社員の大半がSalesforceの認定技術者であり、国内屈指の上位資格保有者数を誇っています。

　　さらに、Salesforceの最難関資格である認定テクニカルアーキテクト取得者は国内18名中当社5名在籍で国内No.1。

　　また、世界でも数少ないSalesforce MVPも3名在籍で、Salesforceにおける技術力では国内トップクラスを自負しており、社員同士共に切磋琢磨していける環境です。
4.充実の研修制度により知識ゼロからクラウドスペシャリストへ

　　社内エンジニア向けトレーニングを専門に行うチームがあり、入社後研修や資格取得におけるサポートを受けることができます。

　　また、毎週社員による勉強会が開催されるなど、社内で成長し合う環境もあり、クラウドの知識ゼロから一流のスペシャリストになれる環境が整っています。

●仕事内容

TOKYO PRO Market上場企業の決算及び適時開示業務をサポートします。
上場企業の管理部門のご担当者様が顧客となり、金融商品取引法・会社法に基づいた法定開示書類の相談はもちろん、金融商品取引所規則に基づく適時開示資料等作成の際のお客さまへのアドバイス、IR活動（投資家への広報活動）のサポートなど、上場企業のディスクロージャー業務を全面的にサポートしていきます。

【育成体制】
責任者は前職東京証券取引所に勤務していた開示支援のスペシャリストであり、未経験でも一からサポートできる環境が整っております。
定期的に勉強会も行っており、継続的に知識を習得できる機会がございます。

【勤務スタイル】
企業の開示時期が重複するタイミングでは繁忙となりますが、年間を通して、繁忙／閑散はあまりありません。
当社は全国にお客様がいるため、月に1〜2回程出張が入ることもございます。


●業務の魅力
国内の中堅中小企業に対して、上場を通じて全国にスター企業を生み出することで、地方創生・日本創生に貢献する、を事業部のパーパスに掲げ、上場前の準備段階から上場後の成長サポートまで幅広く支援しております。

本質的に地方創生を実現するため、「働きたい」と思える“スター企業”を誕生させていくことがミッションです。

開示支援業務は“スター企業”への第一歩を支援する業務であり、企業が大きく成長するタイミングでサポートできる前向きでとてもやりがいのある業務となります。

当社グループで住宅をご購入いただいたお客様の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務

【具体的には】
・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応
・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務
・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務

お住まいのご購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。
当社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金・重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合窓口として、サポートにあたって頂きます。
またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもございます。
ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。

営業や設計・施工部門等、関連セクションと協力してスピーディに問題解決を行い、当社で購入して良かったとご満足頂けるサービスを、一緒に提供していきましょう。

BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスの運用管理業務をお任せします。
費用算出から委託先の選定・受注後の納品までの進行管理、品質管理といったディレクション業務を行っていただきます。

お客様の本質的な業務課題を見出し、原価率削減や効率化を意識した運用設計をした上で高品質な納品につなげ、お客様の業務課題の解決を実現することがミッションとなります。
（営業担当の打ち合わせに同席して、お客様と折衝する機会もございます）

請け負う業務内容はデータ入力・スキャニング・DM 発送・キャンペーン事務局・システム開発など非常に多岐にわたりますが、
昨今のDXトレンドを背景とし、アウトソーシングの案件数も増え続けています。
ありとあらゆる業種のお客様に契約いただいているため、ITを始めとした一般企業内で発生する様々な業務知識・スキルを高めていただくことが可能です。

プロジェクトのコストをいかに抑えつつ、仕様通りのものに仕上げるかという原価率抑制を考えたクオリティ・コントロールが求められるため、
プロジェクトマネジメントの能力を高めたい方には最適なポジションといえます。

・クライアントへの要望ヒアリング
・費用の算出
・案件運用のフロー構築
・委託先への業務指示
・業務進捗管理

※案件の規模も一週間ほどの単位の小規模のものから、長期的な案件までコスト・期間も様々です。

＜業務の流れ詳細＞
1.営業担当より費用の算出依頼がきます
2.ディレクターチームで費用算出、成果物納品までのフロー案を営業担当へ提示します
3.営業担当が費用やフローをお客様へ提案します
4.受注に至ったら仕様の詳細を固めます
5.運用ディレクションを行います（成果物完成までのやり取りについて、協力会社や作業スタッフと調整をします）
6.検品マネジメントを行います（成果物が完成したら検品スタッフへ指示を出します）
7.納品

【業務概要】
全国の官公庁・自治体・外郭団体の入札情報を一括検索・管理できる、SaaS型自社Webサービス「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」において、1人目の機械学習エンジニアとして機械学習技術を用いたプロダクトの改善を牽引いただきます。

SAAS型自社WEBのコア部分となる「入札情報」の網羅性を高めるべく、機会学習エンジニアとしてAI機能を盛り込んだ情報収集機能の開発をお任せします。
約7,700の機関から公示される年間100万件に及ぶ入札情報は 現在スクレーパー開発とクラウドワーカーの人力により収集をしていますが、 今後はクローラー開発とAI機能を盛り込んだ開発により、入札情報収集における網羅性の向上を目指しています。 この開発において機械学習の知見を活かし、柔軟性と拡張性をもった運用の実現を牽引いただくことを期待しています。
＜ミッション＞ データ分析や機械学習を通じて、情報収集のあり方を一新させることをミッションとして業務に取り組んで頂きます。 ・自然言語処理を活用した数千万単位のWebページ群の解析 ・機械学習を用いた情報収集業務/情報登録業務の効率化
現在SAAS型自社WEBでは4,000を超える有料契約件数を誇りますが、 今後はより入札マーケットを活性化させていくことを目的に、さらなるサービスの価値向上を目指しています。
入札情報はユーザーへの提供価値のコア部分となり、機械学習により開発を加速させていくことはSAAS型自社WEBの成長戦略においてインパクトが大きく、ご自身の知見によってプロダクトの改善をダイレクトに実感いただけるポジションです。 技術的な知見を活かし、「新たなSAAS型自社WEB」を共に築き上げていただける方の参画をお待ちしています。

【具体的な業務内容】
・モデル開発に必要なデータの洗い出し ・モデル開発のための探索的データ分析（EDA） ・モデル開発のための特徴量選定 ・モデル開発のための機械学習手法選定 ・構築したモデルのハイパーパラメーターチューニング ・開発したモデルのオフライン性能検証 ・オフライン性能検証結果のレポーティング ・本番環境下の推論結果提供用のAPIサーバー構築 ・システム稼働後の機械学習モデルの精度モニタリング

【データサイエンス系環境】
・分析基盤：未定 ・統合分析環境：SageMaker もしくは Vertex AI ・BIツール：未定 ・CI/CD：CircleCI ・コンテナ技術：AWS ECS/Fargate ・ワークフローエンジン：AWS Step Functions
以下、参考としての技術情報 【Web系開発環境】 ・HTML5/CSS3/JavaScript（ES6）/TypeScript ・Vuetify /Vue.js/Nuxt.js ・React ・Node.js (Puppeteer) ・PHP(Laravel/CakePHP) ・AWS(Fargate/ECS-EC2/Elastic Beanstalk/S3/Aurora/ElastiCache/Elastic Search Service) ・Docker

【その他】
・監視ツール：Datadog / AWS CloudWatch ・インフラ構成管理：Terraform ・コード管理：GitHub ・ツール類：Slack / Google Workspace

【やりがい・身につくスキル】
・既に世の中からは消滅していて収集できないような、独自性や希少性の高いデータを保持しています。 ・機械学習エンジニアチームを立ち上げる経験を積むことができます。 ・SaaS事業におけるプロダクトの成長戦略を具現化するために企画を練って提案するなど、やりがいの大きいポジションです。 ・SAAS型自社WEBは安定的な利益を誇るサービスのため、安定的な基盤がありながら新しい施策などに挑戦していただくことが出来ます。

【キャリアパス】
求職者様の志向性により、柔軟にキャリア設計をしやすいポジションです。 CTOとして全社の技術的な方針策定や意思決定に携わっていただける可能性や、 当社には6つのプロダクトがあるため、SAAS型自社WEB以外のプロダクトの技術的側面に携わっていただく可能性もございます。

【業務概要】
出張撮影マッチングサービスの開発に携わっていただきます。

【お任せしたいミッション】
出張撮影マッチングサービスをより大きなサービスへと成長させるためのミッションを持っていただきたいと考えております。
出張撮影マッチングサービスではこれまで少数精鋭のメンバーで開発を進めており、開発チームの増強を目指す現在は、正社員のエンジニアがいないなか、親会社である当社のエンジニアが開発チームを先導している状況です。
現在は出張撮影マッチングサービスのシステム課題を改善するためのプロジェクトを進行していますが、2022年以降は、積極的に新機能開発をしていく予定です。
今回お任せしたいポジションでは、これからの出張撮影マッチングサービスの中心メンバーとして、開発周辺のさまざまなことをミッションとしてお任せすることが想定されるため、プログラムを書く以外にも事業を成長させていきたいとお考えの方を募集しております。

【具体的な業務内容】
現在出張撮影マッチングサービスでは、2021年4月よりシステム課題の解消をするためのプロジェクトを進めております。 現在のプロジェクトでは以下のような姿を、2022年3月までに目指しています。
・リファクタリングを通して、サーバーサイドのロジック(主にLaravel)の整理
・テストコード文化の醸成 ・ライブラリやフレームワークのバージョンアップ
・スロークエリなどのサイトパフォーマンス改善
・CI/CDの整備による、開発体験の向上 ・AWS移行による、クラウドインフラの改善
現在のプロジェクトではサーバーサイドエンジニアはリファクタリングをメインとしながら、機能の整理やユニットテストを実装しています。 リファクタリングをする中で、新たな課題が見つかることも多いですが、エンジニア全員で議論し、優先順位や対応方法をチームで決めて順次対応していきます。 また、インフラでは現行Azureから、AWSへ移行するプロジェクトを同時並行で行なっており、CI/CDやサーバーのオートスケーリングや可用性の向上を目指しており、こちらはインフラエンジニアだけでなく、サーバーサイドエンジニアも場合によってはアサインして進めています。

【開発環境/使用技術】
・PHP7系(Laravel6.0) ・Javascript（Vue.js/ jQuery） ・MySQL5.7 ・GitHub ・AWS(ECS-Fargate/Aurora/CodePipeline/ElasticCache/S3/Lambda) ・CircleCI(Sider/CodeClimate) ・Go(Lambdaで利用、今後も導入検討) ・その他監視系ツール(Datadog/Bugsnagなど)

【開発手法】
・アジャイル開発

【やりがい・身につくスキル】
・挑戦しようとする気持ちが尊重される ・自らの仕事に対しての感謝の声が身近な社内からも受け取れる ・レガシーなシステムを自らの手で改善し、素晴らしいプロダクトへと進化させる楽しみ ・自らの技術で世の中の困っている人を助けることができる ・世の中に価値を与えるサービス作りができる

【キャリアパス】
ご入社頂いた直後は、部下を持たない管理職群のスペシャリストキャリアからスタート頂きますが、将来的にはチームを率いるマネージャーとしてご勤務頂くことも、ご本人様のご希望に応じてお任せしていきたいと考えています。 また、プロダクトにおける技術選定の意思決定や、プロダクト課題を技術から解決していくための方針など、主体的に様々なことにチャレンジができます。

クライアントへのSalesforce等を活用したデジタル・トランスフォーメーション（DX）の構想立案・導入計画策定業務の得意領域を中心に担っていただきます。

（具体的には）
　・プロジェクトのゴール、スコープの把握
　・業務コンサルティング領域では、顧客起点での顧客行動分析、業務プロセスのAsIs分析からToBe策定
　・システムコンサルティング領域では、システム現状分析を踏まえたDX構想策定、システムロードマップのプランニング、開発プロジェクト計画の策定
　・構想立案から導入、定着化・運用改善までの顧客に対する伴走
　・各種メディア、サイト等への論文、リポートなどの寄稿等

Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対してソリューション、アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・設計・開発・テスト・リリースに至る一連をご担当頂きます。

（具体的には）
　・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当。
　・Salesforceを活用したプロトタイプの作成から、各種設計・テストドキュメントの作成。
　・Apex、Visualforce、JavaScriptを用いたプログラミング。
　・DataSpiderCloudを用いた外部システムとのインテグレーション開発。

システム選定前のITコンサルティングから、世界シェアNo.1 CRMである Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対して、 ソリューション／アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・ 設計・開発・テスト・リリースに至る一連をプロジェクトマネージャー としてご担当頂きます。

　（具体的には）
　・プロジェクトの立上げ、計画、要件分析、Fit&Gapの実施とガイド、全体スコープやスケジュール変更に関する交渉を含めた全体の管理。
　・プロジェクト計画、システム全体におよぶソリューション／アーキテクチャー設計等のドキュメント作成等

システム選定前のITコンサルティングから世界シェアNo.1 CRMであるSalesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対してソリューション/アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・ 設計・開発・テスト・リリースに至る一連をプロジェクトリーダーとしてご担当頂きます。

　（具体的には）
　・プロジェクト計画に基づき、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を実行
　・システムの詳細におよぶソリューション／アーキテクチャー設計等のドキュメント作成およびレビュー
　・メンバー管理

●システム開発上流の業務/システム要件定義
・お客様の変革目的をヒアリングし、課題を分析した上で、要件を定義し、Salesforceで実現しうる最適なソリューションを提案。

●SalesForceでの業務/システム実装
・決定した仕様に基づき業務/システム設計から実装を実施

●SalesForce運用の定着支援
・教育プログラム・フォローアッププログラムの提供
・保守開発の実施等

カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。

＜主な業務内容＞
・契約内容、お預り状況の問合せ対応
・各種変更手続のご案内
・株式、投資信託等の受発注業務
・各種金融商品の情報提供
・対応履歴のデータ入力

【仕事内容】 ──────────────────── コンタクトセンターにて、当社にお問い合わせをするお客様への対応をお願いします。 広告（テレビCM、情報誌、インターネットなど）をご覧になり、バイクの売却候補先として当社を検討しているお客様に対し、バイク王の案内役としてサービスを提供していただきます。 ──────────────────── 【具体的には】 ・広告（TV-CMや情報誌、またインターネット等）をご覧になったお客様からの問い合わせ対応 ・車種や年式、お客様情報などをデータ入力 ・各店舗へ配車指示　など

日本最大級のビューティサロン向け流通プラットフォームを有する当社で、関東エリアサロンのお問い合わせ対応や顧客満足度向上を目的とした施策立案・実行をメインにお任せいたします。 ・お問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・システムを用いたデータ入力、受発注処理 ・資料作成 ・グループ内プロジェクトの遂行 など

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問い合わせ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡 ※業務の変更範囲　当社が定める業務（グループ会社業務含む）

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問合せ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡

当社ゲーム機向けカスタマーサービス機能の開発・運用 - 当社ゲーム機のカスタマーサービス機能の検討や企画立案、開発コーディネーション 海外子会社を含むカスタマーサポート従事者向けの技術的なサポート業務全般 - 製品・サービスの仕様情報の管理 - 顧客対応のためのナレッジ作成および管理 - サポート用ツールの機能検討・開発コーディネーション - サポート方法の確立・調整・運用支援など

当社ゲーム機向けカスタマーサービス機能の開発・運用 - 当社ゲーム機のカスタマーサービス機能の検討や企画立案、開発コーディネーション 海外子会社を含むカスタマーサポート従事者向けの技術的なサポート業務全般 - 製品・サービスの仕様情報の管理 - 顧客対応のためのナレッジ作成および管理 - サポート用ツールの機能検討・開発コーディネーション - サポート方法の確立・調整・運用支援など

●業務内容：
デジタルマーケティング（CRM領域）におけるクライアント課題を把握し、以下の一連のPDCA運用を実践しているチームでディレクション業務を行っていただきます。
・コミュニケーションプランの企画・設計、及び実行、クライアントへの提案活動
・メール・LINE等デジタルチャネルにおける制作のディレクション（上記プランに基づく企画・制作）
・MAツールやWEB接客ツール等を用いた施策実行・設定ディレクション
・MAツールやGA等各種計測ツールを用いた集計及び効果測定分析、クライアントへの報告、効果改善提案
※オンライン・オフライン統合案件にも挑戦できる機会あり。
●業務の魅力：
・CRMにおける一連のPDCA運用を通して、デジタルマーケティングの実践経験を積むことができます。
・施策効果を最大化するためのノウハウやディレクション・プランニングスキルが身に付きます。
・MA、BI、CDP、WEB接客ツール等、幅広いデジタル運用ツールに触れ、技術習得ができます。
・運用チームマネジメントを担当いただくため、係数管理能力やヒューマンマネジメントスキルが身に付きます。
・デジタルビジネスの専門領域を広げるためのローテーションも可能です。
・ディレクター経験後は、デジタルマーケティングビジネスを幅広くマネジメントするPMとして活躍の場を広げる事も可能です。

●BPOサービスの事業推進業務をお任せします。 自治体と連携して住民サービスの事業運営・情報管理・広報などディレクション業務全般を行っていただきます。

【詳細】自治体から受託している住民サービスにおいて、BPOディレクターとして全体統括して頂きます。自治体担当者との打ち合わせ・施策提案、提携事業者の選定、情報管理、住民への広報・告知ツールの作成など、公共性の高いサービスに関わることができるので、社会的意義の大きな仕事です。