コールセンターの転職求人

167 件

職務概要: コンタクトセンター（コールセンター）の運営・管理をお任せします。

職務詳細:
・委託企業の管理
・コスト管理・クオリティー管理
・業務の改善
・報告書の作成
・新コールセンターの立ち上げに関する業務（委託先の選定や業務フローの策定など）

今後のキャリアパス:
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

業務・会社の魅力:
・新しい事業、それにともなうポジションも増加中。新しいことに挑戦してみたい、裁量をもち責任ある仕事で能力を発揮したい、そのような想いの方にとって多くのチャンスがあります。
・自社グループの安定した基盤のもと、充実した福利厚生や多様なキャリア形成の機会があります。

企業型確定拠出年金（企業型DC）にご加入いただいている企業の担当者向けのカスタマーサポート部門のお仕事です。ご入社当初はコールセンターのオペレーターをご経験いただきますが、その経験後適正に応じてコールセンター管理業務や業務系の企画業務を経て、ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。
・企業型DCを利用する企業の担当者からの電話・メールによる問い合わせ対応
・事務手続き書類の不備確認や提出依頼、資料や帳票類の内容修正や更新
・コールセンター運営に関する数値管理、業務改善
・チャットボットや生成AI等を活用したカスタマーサポートに関するサポートツールやシステム導入の企画、運用
入社後OJT中心に実務を覚えていただきます。過去の対応事例などを確認できるデーターベースもありますので自発的に学べる環境も整っています。当初はオペレーター業務中心ですが、職務概要にも記載の通りその後の適性やご希望に応じてコールセンターの管理業務（いわゆるスーパーバイザー）もしくはバックオフィス業務に関する企画業務に従事いただくことを想定しています。
対応するお客様は中小企業の経営者及び担当者のため対企業としての誠実な対応が求められます。一方でいわゆる皆さんの想像されるようなコールセンター業務とは異なり1人1人のお客様への丁寧なヒアリングに基づく問題解決力が求められます（決められたマニュアルに基づき1日中電話応対を続けるようなお仕事ではありません）。想定通りにはいかないことも多いですが、その分お客様とコミュニケーションを取りつつ満足感を以って解決いただくことに達成感や充実感を感じられる業務です。そのため単なるオペレーターではなくお客様のサポートをいかに良くしていくかということを部門全体で日々考え改善を続けています。変化の多い環境を求める方には合っていると思います。会社としても年金事業という社会貢献性の高いものに取り組んでいることもあり、社会から必要とされているサービスに関わっているという充実感も感じることができます。

【職務概要】
配属部署はご自身のご経験、希望、適性を鑑みた上で決定致します。ご面接時にご自身のやりたいことや将来の目標などお話しいただきたいと思います。

【職務詳細】
●保険関連事務関連…営業サポート、カスタマーサービスでのコールセンター管理、企画、査定等
●管理関連…分析、システム業務等

【業務の魅力】
安定した経営基盤を持つ大手金融グループを中心とした関連企業のため安定性があります。社員は全員中途採用のため、馴染みやすい雰囲気があります。

【会社の魅力（出向先）】
当社の関連会社は、日本のペット保険加入率が、ペット保険発祥地とされている海外と比較してもまだまだ成長余地の大きいマーケットで事業を展開しています。犬や猫だけでなく、小動物や鳥類、爬虫類保険プランを提供し、成長を続けるペット業界で大切な家族と安心して暮らせるよう、大きなやりがいのある事業です。ペット好きの方が多い職場です。

【キャリアパス】
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

自社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

▼ 業務内容
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

【業務内容】
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。
1. お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
2. カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善
3. カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定
4. 同支店の事務業務のサポート
※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。

【本ポジションで積める経験／魅力】
・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます。新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。
・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
・お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。

これまで電気・ガスは各地域の特定の電力・ガス会社からしか購入できませんでした。しかし2016年4月に電気、2017年4月にガスについて既存の電力・ガス会社だけでなく、業種を問わず様々な事業者から購入できるようになりました(電力・ガス小売全面自由化)。また、カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。

【具体的には】
エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務をデジタルスキルを活用して遂行いただきます。

＜担当プロジェクトについて＞
エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。

＜各チームの役割＞
プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮し上でアサインします。
その中で、デジタルを活用した役割を担いミッション遂行いただきます。

・データ収集による電力の需給予測や託送料金の集計
・VBAやマクロを活用した生産性向上支援
・RPAやグループウェア導入による業務プロセス設計提案／構築／改善
・BIツールを活用した各種データ集計／ドキュメント化／レポーティング
・集計したデータソースによる各種提案
・カスタマーサクセスを目的としたデータ分析　等

◆プロジェクト例
　◎電力小売り事業参入のためのデータ収集・分析業務
　◎電力取引のための需要予測業務
　◎託送料金算出のための料金計算業務

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善）
●シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善
●顧客対応（二次対応、エスカレーション対応）
●お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行
●顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析
●KPI達成に向けた戦略立案・実行 等

【ポジションの魅力】
「より自由で、より新しい、宿泊体験価値の提供」を共に実現しませんか？
自社グループ会社は、不動産クラウドファンディングサービス「自社サービス」を展開する自社のグループ会社です。テクノロジー（DX）を積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた、近未来型の新しい宿泊体験の提供を目指しています。
2025年には、新たなホテルブランド「自社ホテルブランド」が誕生。私たちは、既存の枠にとらわれない自由な発想と、お客様に寄り添う温かいホスピタリティで、唯一無二の宿泊体験を創造する仲間を募集しています。

急増するハッカーによるサイバー攻撃から企業を守るため、弊社が開発したサイバーセキュリティ製品のカスタマーサポート担当としてご活躍いただきます。

お客様が抱える課題の解決を支援し、適切な対応を通じて良好な関係を構築していく業務です。IT未経験の方でも安心して業務に取り組めます。まずは社内の管理業務など簡単なものから取り組み、徐々に対応範囲を広げていけるようOJTを中心としたサポート体制を整えています。

主に以下の業務を担当していただきます：

・電話・メールでのお問い合わせ対応（課題ヒアリング、トラブル対応、マニュアルに基づく操作案内）
・キッティングや製品の設置導入サポート（外注業者との電話対応が中心）
・機器の入出庫および管理手続き
・外注先との業務調整（メール対応）
・製品の保守・運用対応

【事業環境と成長性】
弊社では、データリカバリー事業部やフォレンジクス事業部においてもセキュリティインシデントを取り扱っており、ホワイトハッカーも在籍しています。サイバーセキュリティ事業部にとどまらず、全社的な知見を吸収しながらセキュリティスキルを向上させることが可能です。
現在、サイバーセキュリティ事業部は事業拡大フェーズにあり、積極的な増員を進めています。新規ビジネスの立ち上げも進行中であり、セキュリティのプロフェッショナル集団を目指して組織を一緒に作り上げていく仲間を歓迎します。

自社AI SaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。
カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータを自社製品が自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなる自社AI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【ポジションの魅力】
1.「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
2.高い技術力を背景とした幅広い機械学習への知見の取得
自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとっては最適な環境です。
3.新規事業の推進経験
自社事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。自社グループ全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

●調査業務（コンプライアンスチェック等）の品質管理・標準化

●アナログ対応業務のDX化・自動化推進によるオペレーション整備

●調査員11名の育成・評価・ピープルマネジメント

●顧客要望に応じた調査プロセスの再設計と改善





【魅力】

●11名体制の組織マネジメントと人材育成

プレイングマネージャーではなく、11名のメンバーを束ねる専任マネージャーとして組織運営に携われます。メンバーの育成や評価制度の運用を通じて、組織マネジメントやピープルマネジメントの深い経験を積むことができます。



●組織をスケールさせる「仕組み化」の経験

属人的な業務プロセスを見直し、業務標準化や品質管理の仕組みを整備するフェーズです。単に既存の業務を回すだけでなく、事業拡大に耐えうる強固な組織基盤を自らの手でゼロから築き上げることができます。



●市場価値の高い「DX×BPR」の専門性

アナログなオペレーション業務に対し、テクノロジーを活用した抜本的な業務改革（BPR）を推進します。「オペレーションのDX化」という、今後どの業界でも求められる市場価値の高い専門性を高めることができる環境です。

後払い決済サービスのご利用者に対し、期日通りの入金を促し、未入金が発生した際には適切な対応を行います。
債権管理の経験があれば業界は問いません。小口・大量取引を扱う「後払い決済」という成長市場で、あなたのスキルを活かせます。

具体的には：
・入金確認、消込処理
・支払期日到来前後のリマインド通知（メール・SMS・郵送）
・延滞発生時の督促（架電・文書送付など）
・再発行依頼や支払方法の案内
・外部回収会社との連携、回収状況の管理
・延滞率や回収率データの簡易集計・報告

当部では主に、自社グループにおける働き方の変革を支えるコミュニケーションツール、社員と自社サービス利用者とを繋ぐ情報共有システム、コールセンターシステムなどを担当しています。
当部が担当するプロジェクトでは、計画段階からビジネス部門とともに検討に参画し、自社の強みであるテクノロジーを駆使した最適なソリューションやサービスを提案し、システム化の実現に向けてプロジェクトをリードします。
ビジネスを理解してビジネス部門に寄り添った提案ができること、変化の早いビジネス環境に応じた柔軟なプロジェクト運営を実践できることが当部の価値だと考えます。

◆ミッション
損害保険会社・修理事業者・エンドユーザーをつなぐ自社プラットフォームにおいて、組織の中核となるマネジメント候補として、オペレーションの構築・実行・磨き込みをお任せします。

◆具体的な業務内容
単なる事務処理ではなく、複数のステークホルダーの間に立ちトラブルなく最速で案件を完了させるための「交渉・調整・仕組み化」が主業務です。（ステークホルダー：エンドユーザー・損害保険会社・修理事業者）

【案件進捗管理】
・修理事業者への見積もり督促・交渉
・エンドユーザーへの状況ヒアリングおよび適切な手配
・損害保険会社との協定策定

【加盟店の管理】
・品質データに基づく加盟店への改善フィードバック
・規律ある入退場ルールの運用（企業様への退場勧告を含む毅然とした対応）

【オペレーション構築・システム連携】
・現場で生じているボトルネックの特定
・開発チームへの要件定義
・業務標準化（マニュアル、ルール策定）

【チームマネジメント】
・メンバー（正社員、派遣社員）の目標管理、育成、業務配分

【業務概要】
セールス、カスタマーサポート、リペアセンター、会計など、ビジネスに関わる関係チームとコミュニケーションを図りながら、サービスを支える基幹システムを作り上げていきます。
経営層と近い距離で裁量を持ちながら業務を進めることが可能です。
当社商品の価値を世に届け、事業を成功させるために必要なプロセスを目的思考で遂行いただきます。

【具体的な業務内容】
◆Service Cloud上に構築したサポートデスクの業務改善に必要な開発
　　Apex、LWC、S3、AmazonConnect、Lambda
◆当社商品オーナー様向けWEBサイトとSalesforceの連携開発
　・お客様ポータルサイト
　　Nuxt.js 2、JavaSpringboot、Heroku
　・認証サイト
　　Nuxt.js2，Go
◆Salesforce Platform上に構築したリペア管理システムの開発
　　Apex、LWC、GCS、S3、Lambda
◆Zuora上の契約情報に関わるオペレーションに必要な開発/業務効率化施策の実装
◆グローバル進出に必要な業務システムの実装、オペレーションの準備

【入社後の動き】
まず、弊社が構成しているシステムの全体像やその背景を学んでいただく研修を実施します。自チームだけでなく、他の関係チームとの連携、また、CxOが常時参加する少人数ミーティング参加など、実務を通して、事業全体についてキャッチアップいただきながら、スキルセットに合ったタスクを担当いただきます。

コールセンター・営業所サポート部門（IT機器サポート職）のサービス向上にかかる企画・管理・運営問合せ対応の業務委託先管理の中から力を発揮できる分野をお任せします。
例）
1.営業所やコールセンターに所属するサポートメンバーの生産性向上のためのKPI設計・管理
2.AIなどツール導入PJ
3.各種日常業務の業務フロー分析による効率化
4.業務委託先のKPI達成のための全体管理や契約諸業務 など

【求人の魅力】
この数年で複数社が合併したということもあり、改善ポイントが複数あるため、ご自身のやりたい内容をもとに業務経験を積むことが可能です。
また、部内で助け合う文化があるため業務も協力しながら進めることが可能です

【入社後のキャリアパス】
各種PJを経験する中で徐々にPJをリードする立場になり、マネージャーもしくはプロフェッショナルとしてステップアップすることができます。
また、本人の希望と部署のニーズが合えば部署間の異動によって仕事の幅を広げることも可能です

自社は、トラックを対象としたオペレーティングリース商品の組成販売を手掛けています。中小企業に対しては利益繰越のソリューションを提供し、運送会社に対してはキャッシュフロー改善を実現することで、社会に求められる価値を提供しています。

本ポジションでは、キャッシュフローニーズをお持ちの運送会社様に対し、保有されているトラックを自社での買取＆リースに切り替える業務を担当していただきます。具体的には、顧客のニーズヒアリングや商談機会の創出のためのインサイドセールス業務です。プッシュ型のアプローチを中心に、新規リードへの働きかけや商談創出を行います。状況に応じて、インバウンドリードのナーチャリングも実施し、商談機会の最大化を図ります。
現在、マーケティングチームは整備途上にあるため、マーケティング施策の一部にも携わりながら、インサイドセールス業務を推進できる環境です。

【業務詳細】
* 新規顧客の開拓
* 電話／メールでのリードナーチャリング、アポイント獲得
* アプローチ手法の立案、実行、振り返り

【キャリアパス】
自社の急成長に伴い、営業職からマネジメント職や事業開発へとご自身のキャパシティを広げていただく機会が豊富にあります。将来的には下記の業務もお任せします。
* 部下の育成管理
* 部下のマネジメント
* 戦術策定、予算管理
* 社内プロジェクトマネジメント
* 全体プロデュース業務
* 新規事業開発

この仕事で成果を上げ続けられる方は、企業の財務に精通しキャッシュフロー改善ができるため、将来的には経営者となることも可能です。自社が事業展開を進めた際は、M&A後のPMI（Post Merger Integration）などにも携わっていただきたいと考えています。

【業務内容】
弊社サービスは例えば、「採用サイトをリニューアルしたいけど、どこの企業様にお願いしたら良いのかわからない…」と思っている人事担当者と「採用サイトの制作に強みを持っているが、新規企業開拓に課題を持っているWeb制作会社」をマッチングさせるなど業界・業種・案件問わず企業間同士の課題解決を行うビジネスマッチングサービスです。

当社が保有する豊富な顧客リストを基盤に、商談創出の最大化を担うインサイドセールスとしてご活躍いただきます。マーケティングやフィールドセールスと密に連携し、売上の起点となるアポイント獲得を担う、事業成長の中心となるポジションです。
当社は、ビジネスマッチングサービス「レディクル」を運営しているため、単なるお問合せ対応ではなく、 食品・メーカー・物流・小売・IT・不動産など幅広い業界、そして経営層から現場部門まで多様な部署と会話をするため、短期間で圧倒的な業界知識と提案スキルが身につきます。
また架電する内容を中心に自ら戦略を組み立てて動くスタイルのため、他社のインサイドセールスでは得られない“自走力”と“ビジネス理解の深さ”を磨くことができます。加えて、インサイドセールス部の立ち上げのため、貴重な部署の立ち上げに関わることができ、市場価値を大きく引き上げられる環境です。
「営業として強くなりたい」「業界顧客と関わり幅広い知識を身に着けたい」「様々な挑戦がしたい」と考えている方に、これ以上ない経験が積めるポジションです。

◎具体的な業務内容
・電話でのアポイント獲得
└展示会でフィールドセールスが名刺交換したお客様へのフォロー架電
└未開拓の新規リストからアポイントを創出
└問い合わせに対する一次対応やヒアリング
・アプローチ手法（トークスクリプト・訴求方法・架電戦略など）の立案、実行、効果検証

◎ポイント
ただ決まったリストに架電するだけでなく、
「どの顧客層に、どの切り口でアプローチするか」を自ら考え、実行し、振り返るところまで担当していただきます。
そのため、営業戦略の基礎力・顧客理解力・提案力など、どこでも通用するスキルを身につけられます。

当社グループは自社サービス利用ユーザーの不明点の解消に向けて、メール/チャットでの問い合わせ対応、FAQサイトを通じた情報提供などの業務を担う組織です。本組織の責任者として、以下の業務を担っていただきます。

具体的な業務内容
- チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後）
- サポートデスクの運営・対応品質管理・改善
- FAQサイトの運営・管理
- カスタマーフィードバックの収集・管理
- プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用
- チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
- 社内および外部協力者のピープルマネジメント

ポジションの魅力
- 有償シフト管理ツールNo.1の称号を獲得しております自社サービスのユーザーサポートを通じ、現場で働く皆様に最も近い距離で業務改善を支援できるポジションとなります。
- 社内外のステークホルダーと連携し、サポート品質・業務効率の改善など裁量をもって業務に取り組むことが出来る環境です。
- 複数プロダクトをまたいだサポート責任者へのキャリアアップにくわえ、カスタマーサポートで培った知識や経験を武器に、PdM・PMMなどよりプロダクトに近いポジションへの挑戦、新規事業立ち上げ時のプロジェクトメンバー（又はオーナー）など、複数のキャリアパスに挑戦いただけるポジションとなります。

使用ツール
- Zendesk
- Salesforce
- GoogleWorkSpace
- Slack
- Notion
- metabase

●採用背景
技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められています。
これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを構築、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらAIの活用可能性を探っていきます。
業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの進化を通じて、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。

●業務内容
主に、通信、IT、金融、といった顧客のバックオフィスや営業・マーケなど、法改正や組織変化が多い部門に対して、プロセスデザインとデジタルを組み合わせ、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築〜改善をスピーディーに実現していきます。

◆業務プロセス設計：　
業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、
業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。

◆業務構築：
運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。

◆業務改善：
順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。
また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。

●魅力
前例のない状況下でゼロから業務プロセスを設計・構築し、改善を重ねながら最適解を導き出す経験を積むことができます。未知の課題に挑み続けることで、どのような環境でも柔軟に対応できる高度なプロセスデザイン力を磨くことができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●業務詳細
・エスカレーション対応（コールセンターで対応できなかった問い合わせの詳細確認）
※より高度なお問合せの回答・調査・解決策提案、部署振り分けとフォローアップ、システム設定検証、計測データ分析を行います。
・チームタスク
（各種設定用チケット作成／簡易的な設定変更作業／マニュアルの修正）

●段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
HITO Managerシステムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得

●入社後の流れ
入社後1 3ヶ月は1対1で、
1.HITO Managerシステム習得
2.チームタスクは、段階に分けて育成プランを予定しています。
安心してご入社ください。

●利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。

●やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。

経営陣、事業責任者のパートナーとして、会社と従業員の相互発展を前提に、主に労働力向上の支援と健康経営の推進を通じて、グループの継続成長に貢献していくことが人事・労務グループのミッションです。当社は、事業成長やM&Aでの規模拡大等により、グループ・グローバル視野で拡大しており、労務が担う役割は今後益々重要となります。

今回募集のポジションでは、人事・労務グループまたは保健衛生グループに所属し、グループ従業員の人事・労務関連業務をお任せします。
労務業務を会社運営上必要な機能とだけ捉えず、オペレーショナルエクセレンスの追求を牽引いただける方のご応募をお待ちしております。

[主な業務内容]
※ご入社時にお任せする役割は、ご経験・ご志向に合わせて柔軟に検討させていただく想定です。

＜国内＞
　- 労務関連業務オペレーションの設計、業務プロセス改善（AI・RPA等の活用含む）
　- 働き方を中心とした人事制度の企画・設計のサポート
　- 人事情報データベースの管理オペレーション設計・運用
　- 労働時間管理業務、人員管理業務（入退社・異動・休復職等）、給与計算業務、社会保険手続業務、雇用管理業務（契約管理・更新等）、安全衛生に関わる業務 等
　- 子会社の人事労務業務支援
　- その他人事に関わる業務全般　等

＜海外＞
　- 海外駐在に関する制度、規定の企画
　- 海外駐在に関する労務関連全般（ビザ対応、社宅対応、赴任帰任に関する業務等）
　- 上記を、各国のHRおよび外部のパートナーと協働しながら運用

仕事のやりがい・働く魅力
・当グループの本社の人事・労務の立ち位置で、個別機能に特化せず、広く労務領域をご経験いただけます
・人事労務以外の人事領域での異動などのチャレンジ機会・成長機会があります
・グループ・グローバル視野での成長に伴う様々な人事領域のチャレンジ機会・成長機会があります
・事業とも密接に連携するため、会社・事業の成長を支えているといった手触り感があります
・3,000人規模の従業員を支えるプロセスの構築・運用と海外労務の両方を経験することができます。

データトラブルでお困りのお客様への電話対応をお任せします。
（1）ヒアリング
「どんなデータが消えてしまったのか」「どのような症状が起きているのか」、機器の状態や必要なデータなどを確認します。
（2）解決策の提案
当社のデータ復旧サービスについて、わかりやすくご説明。お客様の状況に合わせた最適なプランを紹介します。
（3）費用と復旧可能性のご案内
おおよその料金や、データが戻る見込みについて簡潔にお伝えします。
（4）無料診断へのご案内
まずは無料で詳しく診断させていただくため、次のステップへスムーズにつなげます。

●配属先部署
データリカバリー事業部
（入社時）　　　セールス
（変更の範囲）　全ての事業部における業務

職種の魅力
●未経験でも安心してスタートできる環境
1か月間〜3か月間の入社後教育プログラムに基づいて座学研修とロープレ等のOJTを行うため、前職でご経験や知識がなくても大丈夫です。一人ひとりのペースに合わせて、先輩社員がしっかりサポートします。

●“追われる”ではなく“選ばれる”営業スタイル
テレアポなどのアウトバウンド営業は一切ありません。すでに興味を持っていただいているお客様への対応なので、押し売りの心配もなく、自然体で働けます。

●頑張りがしっかり報酬に反映される
豊富なインセンティブ制度をご用意。あなたの実績がそのまま収入アップにつながります。努力が目に見える形で評価される環境です。



●風通しの良いチーム環境

若いメンバーが中心の活気あるチームです。気軽に相談できる雰囲気で、コミュニケーションもスムーズ。助け合いながら成長できます。



●社会貢献を実感できる仕事

大切な思い出や重要なビジネスデータを取り戻すお手伝いは、私たちにしかできない価値ある仕事です。お客様の「ありがとう」が、あなたの自信と誇りにつながります。

【職務概要】
経理部長候補として、決算・税務申告・中長期経営計画の策定補助を行っていただきます。
その他に、仕訳・伝票処理、債権債務管理もお任せいたします。
現状、経理業務のマネジメントを取締役CFOが行っております。
その業務を引き継ぎ、経理部長候補としてご活躍いただける方を募集します。
【職務詳細】
・経理チームのマネジメント
・決算関連業務
・税務申告書作成
・予実管理
・資金繰り、資金管理
・開示書類（有価証券報告書、決算短信、会社法計算書類等）の作成・管理
・内部統制（J-SOX対応含む）やガバナンス体制の整備
・監査法人、証券会社との折衝
※経理業務全般をお任せします。
※CFOへの提案や、資金調達に関わる業務ができ、裁量が大きな環境です。
----------------------------------------------------------------
業務内容変更の範囲：会社の定める業務全般

業務内容
【職務概要】
管理部長候補として、バックオフィス業務全般を見渡し、組織構築等の管理業務をお任せします。
現状、法務、労務、情報セキュリティ業務のマネジメントを取締役CFOが行っております。
その業務を引き継ぎ、管理部長としてご活躍いただける方を募集します。
【職務詳細】
・法務、労務、情報セキュリティ業務のマネジメント
・経営管理体制の構築及び運用
・内部監査体制の構築及び運用
※CFOへの提案や、中長期的な組織開発や部門戦略の立案や実行ができ、裁量が大きな環境です。
----------------------------------------------------------------
業務内容変更の範囲：会社の定める業務全般

物流パートナー(倉庫)と連携しながら顧客(EC事業者)の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。
安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。
その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。

1.オペレーション企画・管理
　・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
　・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進　
　・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析

2.組織・ピープルマネジメント
　・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度）
　・メンバーの目標設定・育成・評価
　・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行

3.エスカレーション対応・他部署連携
　・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
　・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案

コンタクトセンター（コールセンター）に集積されるデータ等に基づく、マス顧客向け銀行体験（CX）向上・デジタル化推進施策※のプロジェクト担当
※主なプロジェクト：HP/FAQ・チャット等の導線・コンテンツ改善、VOCデータ等に基づくAI分析高度化、AIエージェントによる顧客対応 等
主に以下の業務に従事いただきます。
・入電データ・お客さまの声/VoC（Voice of Customer）分析・お客さまのペインポイント特定に基づく、顧客接点（HP/FAQ、チャット、電話 等）改善、商品/業務所管部宛て商品サービス・UIUX改善提案
・（生成）AI等を活用しての入電内容やペインポイント等の要約・カテゴリ分類精度向上、分類結果等の可視化に向けた業務企画・運営
・AIエージェント（生成AIによる入電内容に対する回答生成・自動回答システム）の導入に向けた業務企画・運営
・オフィス内受電ライン、関係部、システム子会社等との円滑なコミュニケーション・折衝、期日管理等のプロジェクト管理業務。

徳島県でグロース市場に上場しているグループ会社で太陽光発電設備の保守やメンテナンスを実施している部署にて、カスタマーサポートのお仕事をお任せします 。

【具体的には】
　・オーナー様とのコミュニケーション
　　既存の太陽光発電設備オーナー様へ、設備状況やメンテナンスに関する定型メールの送受信や電話対応を行います。
　　オーナー様の疑問を解消し、安心を届ける大切な業務です。
　・お客様からの問い合わせ対応
　　電話やメールでの太陽光発電に関するお問い合わせに対し、丁寧な説明やサービスのご案内を行います。
　　お客様の「困った」を解決する、会社の「顔」となる役割です。
　・庶務業務
　　データ入力、コピー、ファイリングなど、オフィス運営をスムーズにするための一般事務業務。　
　・経理サポート
　　見積もり作成や入金確認など、事業の基盤を支える経理関連業務。
　・状況に応じた対応
　　電話やメールでの問い合わせ対応に加え、万が一のクレーム発生時には、真摯かつ丁寧な対応で解決に導きます。

団体保険に関する以下の業務について、適性や経験を踏まえて担当いただきます。

・既契約のお客さま（企業・団体の事務担当者）、

プロデューサーからの問合せ等に対応するサポートセンター業務

（電話・メールでの照会対応、各種書類の発送・受付、付随する管理業務等）

具体的な業務
オンライン診療サービスのカウンセラーとして、サービスを受診される患者様への問診やお悩みのヒアリング、治療内容の説明・ご提案をしていただきます。
また、非正規社員のスタッフ・カウンセラーのマネジメントや採用業務などもご担当いただきます。
・患者様のカウンセリング
・カウンセラーの育成、マネジメント (パート社員の教育、日々の業務指示含む)
・診察率/契約率を向上するための施策立案と実行
・患者様が継続して利用頂くためのカスタマーサクセス戦略の策定/顧客対応

当ポジションの魅力
・立ち上げ中の新規事業に携わることができる
・採用担当も担うため事業に必要な採用の経験ができる
・マネジメント経験を積むことができる

キャリアパス
CASE1:マネジメントのスペシャリストになる
カウンセリング担当→カウンセリング組織全体のリーダー
CASE2：専門性を極める
品質管理担当：カウンセリングの品質・生産性向上に取り組む

本ポジションでは、当社が運営する投資スクールに入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。
入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。
入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。
・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策）
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

・経営層とコミュニケーションを取りながら、センター運営を最適化
・お客様の問い合わせを整理、関係者と協働し当社サービスを改善する(オペレーション管理)
・オペレーターの品質管理を通じて顧客満足度を向上
・応答率やSL（サービスレベル）、ASA（平均応答速度）、稼働率といったデータ活用を通じたコールセンターの課題認識、計画立案、実行
(応対品質管理)
・オペレーター不足、お客様の個人情報の流出や紛失、ハラスメントといったリスクへの対応、計画策定
・SVが実施するオペレーターへの教育や人材育成の管理

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜　この求人のポイント　＞
★コールセンター経験歓迎！
★コールセンター経験がなくても管理者（リーダーなど）経験がある方大歓迎！
★業界未経験でも安心して働ける研修＆フォロー体制あり！
★髪型、服装自由！
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜　業務内容　＞

テレビショッピングや通販サイトを見てお電話で商品を注文されるお客様の
受付対応窓口のスタッフとして電話対応業務を行っていただきます。

ゆくゆくはチームリーダーとしてオペレーター（アルバイト・パートタイマー）に対する指示出しや、
取引先企業の担当者様と打ち合わせ・報告業務などを行っていただく想定です。
電話注文が殺到する時間帯は20名のオペレーター管理をしますが、
注文が落ち着いている時間帯は3〜5名ほどのオペレーター管理をしていただくことになります。

【取り扱う商品例】
・健康食品、化粧品、家電製品、ファッションアイテム、ジュエリー、キッチン用品など

【お問い合わせの一例】
　・「今テレビで放送しているネックレスが欲しい」
　・「先ほど注文したが、個数を変更したい。」
　・「注文をキャンセルしたい」　　　など

●業務内容
ご入社後、大手お客様先企業にてITに関するITヘルプデスク業務、ITサポート業務を担当していただきます。
これまでの経験を活かしてリーダーやマネジャーなど、さらなるスキルアップを目指す方を募集します！

【主な業務内容】
・問合せ対応／PCのセッティング
・アカウント作成／PW設定・アクセス権の改廃
・作業手順書などの資料作成／会議・イベント対応
・テクニカルヘルプデスク　　　 など
　※英語が得意な方は、語学力を活かして活躍できるプロジェクトもあります
　※配属先PJによってはシフト勤務の可能性あり

【組織の雰囲気】
・チームワークを大事にしており、お互いを尊重できる職場です
・定期的に上長と面談を実施しているため、業務についてだけでなくキャリア相談も可能です

●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

【RPOとは】
企業から委託され、採用業務を代行するサービスです。
求職者の価値観の多様化が進み、テクノロジーの進化で新しい採用手法が次々と生まれる中、
企業の採用活動の難易度は益々高難度化しており、RPOを必要とする企業は年々増えています。
当社は大手企業を中心に数多くの企業にサービスを提供しています。

【具体的な業務内容】
●クライアント企業の採用課題や人材ニーズのヒアリングと提案
└・企業規模、業界特性、採用目標に応じた最適なRPOソリューションを提案
　 ・採用フローの改善や効率化を実現する具体的な施策を立案
●RPOサービスの構築・運用サポート
└・採用プロセス全体（求人票作成、スクリーニング、面接調整、フォローアップ等）の設計・運用支援
　 ・クライアント企業の採用チームや社内外の関係者と連携、採用活動を円滑に進行
　 ・設定したKPIに対して進捗や成果のモニタリング、レポート
●グループ連携
└・グループ内の社内ネットワークを活用した営業活動


【働き方】
入社後1週間程度は出社いただき、その後は基本的に在宅にて業務を行っていただく想定です！
商談やタスクを考慮しながら柔軟に始業や終業時間の調整が可能です♪


【1日の流れ】※あくまで1例です
●午前中
・タスクの確認や整理
・商談準備
・クライアントとの商談（訪問またはオンラインにて実施）
〜ランチ（1時間）〜
●午後
・提案資料の作成、データ分析
・クライアントにとって最適な解決策を検討
・社内ミーティング（進行中プロジェクトについて報告・共有、情報交換）
・営業中の企業に対し、フォローアップ連絡（進捗報告や追加ヒアリング、次回商談の調整）
・業務の振り返り、翌日の予定や業務整理

健康診断支援サービスを提供している部門にてプロジェクトリーダーとして健康診断に関わる業務支援を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
●健康診断の受診計画策定
　※安定稼働しているプロジェクトをお任せしたいと考えておりますので、
　　 過去の方針を踏襲し、スケジュール通りにプロジェクトを管理・運用していただく想定です
●顧客対応・確認
　※難易度の高い提案や交渉を行っていただく想定はございませんのでご安心ください！
●医療機関の手配・調整
●専用システムを使用し予約・受診実績の確認
●受診対象者や医療機関からの各種問合せ対応　※1次対応は別チームで行っています
└例えば？
　受診対象者の場合：「健康診断の予約ができない」「項目やオプションについての問い合わせ」　など
　医療機関の場合：「予約している方が当日いらっしゃらない」「予約されていない方や退職済みの方がいらっしゃった」　など


【働き方】
入社後1か月程度は出社していただき業務をレクチャーいたします。
2か月目からは在宅勤務を取り入れながら業務を行っていただく想定です。

【キャリアパス】
入社〜1年：業務全体の理解
2年目〜3年目：業務範囲の拡大、サブリーダーやリーダーとしてプロジェクト管理や新規案件の立ち上げ
※ご本人の希望に応じて、マネジメントコースまたはスペシャリストコースを選択いただけます！


【入社後のフォロー体制・雰囲気】
1年かけ一通りの業務を覚えていただく想定です。
入社後、3ヵ月〜半年程度でプロジェクトを担当していただく予定ですが、常に先輩社員がフォローに入る体制をとっております。
チーム制で助け合いながら業務を行える環境となっておりますのでご安心ください！


【配属によって磨けるスキル】　
マルチタスクスキル
マネジメントスキル
課題解決力
チームビルディング経験

今回募集するポジションは、採用活動にお困りの法人顧客に対する、
採用手法の改善・立案や実行支援を通じて採用成果創出を実現することがミッションです。

【RPOとは】
企業から委託され、採用業務を代行するサービスです。
求職者の価値観の多様化が進み、テクノロジーの進化で新しい採用手法が次々と生まれる中、
企業の採用活動の難易度は、益々高難度化しており、RPOを必要とする企業は年々増えています。
総合人材サービスを手掛ける当社グループの配下に位置する当社のRPOノウハウは高く評価されており、
大手企業を中心に数多くの企業にサービスを提供しています。

【具体的な業務内容】
●クライアントの人員計画に基づいた採用企画コンサルティング
　└問題点抽出・課題形成・実行計画策定・シミュレーション作成、
　　募集手法や選考フローの最適化コンサルティング、採用状況の進捗確認のためのマイルストン、KPI設定など

●採用実務オペレーション
　└選考プロセス全体のオペレーションフロー構築、募集広告や採用ツール製作のディレクション、
　　募集媒体選定、 募集情報の言語化・詳細化、各種選考イベントの企画設計、
　　求人媒体や人材紹介などのチャネルを通じた母集団形成、
　　応募者データ管理ならびに選考状況管理、データ集計・分析やレポート作成
　　会社説明会プレゼンテーションや面接などの選考実務代行など

【働き方】
入社後1週間程度は出社いただき、その後は基本的に在宅にて業務を行っていただく想定です！
フレックスタイム制適応（コアタイム：11:00〜16:00）

【部署構成人数と雰囲気】
メンバーの約7割が女性社員で、管理職も半数が女性です。
休みが取得しやすい職場環境で、ワークライフバランスを実現できます。
フラットで風通しがよく従業員エンゲージメントについて組織全体で本気で取り組んでいます。

【研修・フォロー体制】
ご入社後はOJT形式で研修を実施いたします。
スムーズに業務が遂行できるよう先輩社員がしっかりサポートいたしますので、安心してご応募ください！

【キャリアパス】
採用課題はどの企業にも共通して内在する人事課題であり、RPOは最も注目されている人材サービスの一つです。
採用業務未経験者を歓迎します。採用実務を通じて、市場価値の高い人材に、成長するチャンスがあります。
業界問わず様々な採用課題を抱えるお客様の支援をする為、採用のプロフェッショナルとしてキャリアを積むことができます。

【配属によって磨けるスキル】
当社グループならではの、超大手優良企業プロジェクトへの参画機会が得られます。
顧客の採用成果を第一に考えて、自由な企画提案が可能です。
（施策はグループの枠に捕らわれず、最も有効なものを社内外問わずフレキシブルに選定）
クライアントへのレポーティングや施策提言を通じ、数値分析力、ロジカルシンキング、課題解決力、企画立案力等
ビジネスパーソンとしてのコアスキルが身につきます。

●業務内容
ご入社後、大手お客様先企業（製薬業界）にてITヘルプデスク業務を担当していただきます。

配属先へはチーム単位で配属しているため
何か困った時にも自社の社員に相談ができるので、安心して働く事が出来ます！


【主な業務内容】
・1次からのエスカレーション対応
・トラブルシューティング(問題切り分け、操作案内、調査・解決)
　　PC、Windows、Outlook、Teams等
　　対応方法：対面、リモート　
・各種アップデート対応（Windows、Adobe、セキュリティソフト）
・2次エスカレーション
・申請受付
　　ライセンス購入の際の見積取得・ライセンス購入、
　　　入社・退社等のライセンス管理など
・Wi-Fiルーターの初期設定
・会議サポート
　・キッティング

※英語対応：
　・チケット入力は英語。メール、チャットでも海外とのやりとりあり。
　・ 週1回程度、英語でのMTGあり

※将来的にPJ異動の可能性があります。PJ異動後、日本語対応のみのPJに移動する可能性も0ではございません。


【組織の雰囲気】
※PJは現在6名で対応中です
・チームワークを大事にしており、お互いを尊重できる職場です
・定期的に上長と面談を実施しているため、業務についてだけでなくキャリア相談も可能です

　
●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

ご入社後、大手お客様先企業にて運用監視兼サービスデスク業務をご担当いただきます。
手順書に基づいてチームで業務を行うため、安心してお仕事ができます。

また配属後のフォロー体制や、キャリアチャレンジ制度、帰社イベント等もあり
安定して長く働ける環境があります！


【主な業務内容】
●監視システムを利用した24時間監視（サーバ、ネットワーク機器等）
●定期保守作業
●お客様問合せ（電話/メール）における一次窓口対応（ディスパッチ、お客様へのメール報告）
●インシデント管理（問合せ、故障、要求の記録）
●故障発生時の一次オペレーション、二次エスカレーション
●二次対応ベンダ、オンサイト保守員との連絡調整／作業統制、お客様への作業報告
●要求対応（アカウント作成・変更・削除などシステム運用に必要な対応）　
・・・など

＜シフト勤務について＞
・翌月分のシフトを前月の25日くらいまでに確定します。
・希望休がある場合には前月上旬までに申告し、チーム内で調整します。
・2〜3日勤務の後は2連続休日、、、というように無理のないシフトで調整します。


【組織の雰囲気】
・チームワークを大事にしており、お互いを尊重できる職場です
・定期的に上長と面談を実施しているため、業務についてだけでなくキャリア相談も可能です

　
●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

大手外資系企業で働く従業員の方向けヘルプデスク業務をお任せします。

月に約10回程度、メールやチャットで英語を使用した問合せ対応の可能性があり、
英語スキルを活かしてご活躍いただくことが可能です。

※将来的には日本語のみのPJに異動する可能性がございます。

【主な業務内容】
・アカウント管理（登録、削除、変更作業、問合せ対応、組織変更における定期メンテナンス）
・インシデント管理（ITに関連する全般的な問合せ対応、切り分け、エスカレーション）
・リクエスト管理（各種申請書の依頼対応、進捗管理）
・ソフトウエア管理（サポートアプリケーション問合せ対応、業務系システムの登録、削除、変更、エスカレーション対応）
・ハードウエア管理（PC及びモバイル機器、周辺機器のセットアップ、ソフトウェアインストール、設置、動作確認、修理依頼）
・在庫管理（IT機器の資産管理、在庫管理、棚卸業務、消耗品廃棄、ソフトウェアライセンス管理、IT機器発注依頼）
・障害対応（ネットワーク機器対応、障害受付、L2報告、社内アナウンス（発生から完了迄）
・ユーザー向けITトレーニング（研修、教育コンテンツ資料作成）
・イベント対応（イベント対応前動作検証、サポート対象機器の大規模リプレース対応、年次IT資産棚卸）
・・・など


　
●キャリアUPの幅が多彩です！
年齢や社歴に関係なくキャリアUPにチャレンジできる環境があります！
いくつかのPJを経験後、プロジェクト管理・運営業務に携わるマネジャー職への道のほか、
ITヘルプデスクのプロを極める道、ヘルプデスクの構築・改善提案を行うコンサルタント、
別部署やグループ会社での活躍など、あなたの強みを活かして多彩なキャリアを築けます！

●業務内容：
・確定給付（DB）・確定拠出（DC）に関わる企業年金規約の作成および改定業務
・労使合意に基づく規約内容の調整
・法令・厚生労働省通知等に準拠した規約記載事項の整理・検討
・規約認可申請書類及び届け出書類の作成および厚生局との折衝。
・関連する就業規則等の整備支援、必要書類の収集および管理
・制度運営に必要な法令や通達の継続的な確認と情報提供
・認可基準に照らした申請書類のチェックや不備対応

●担当職種の変更の範囲：
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【業務内容】
営業領域を統括するGM（ゼネラルマネジャー）として、営業活動全般をリードしていただきます。
・BPO（業務プロセスアウトソーシング）領域における営業戦略の立案および実行
・新規顧客の獲得を中心とした営業活動の推進
・既存顧客との関係構築を通じた長期的なビジネス展開
・営業メンバーへの標準行動の定義および徹底
・目標達成に向けた数字の分析とプランニング　等

【アピールポイント】
・データやAIなど最新技術を活用した営業活動に携われる
・営業部門とサービス部門が連携した一体感のある環境
・大手企業とベンチャー企業の文化が融合した安定性×柔軟性のある風土
・業界トップを目指す成長フェーズであり、データ領域やAIへの投資も積極的に実施

【業務内容】
マーケ・企画・バックオフィス領域を統括するGM（ゼネラルマネジャー）として、下記業務に従事していただきます。
・BPO（業務プロセスアウトソーシング）領域におけるマーケティング戦術・営業戦略の立案
・現状課題抽出・打ち手の立案
・サービス開発支援
・数字集計の仕組構築とデータ分析、必要な施策の立案

【アピールポイント】
・デジタルツールを積極的に使用しており、各種ツールを活用した高度なマーケティング施策にも挑戦できる
・経営層からの期待が高く、業務における裁量権も大きいため、未領域の開拓に挑戦していただくことができる
・営業部門とサービス部門が連携した一体感のある環境
・大手企業とベンチャー企業の文化が融合した安定性×柔軟性のある風土
・業界トップを目指す成長フェーズであり、データ領域やAIへの投資も積極的に実施

【アジャイルで新サービスの改善・開発を進めるグループ内ベンチャー組織のカスタマーサポート担当】
アルバイトやパートの採用を効率的に行うことのできる採用管理システムのカスタマーサポートをご担当いただきます。
「顧客が悩むことなく採用活動を完結できる世界」を実現するために、お客様が自社SaaSプロダクトを自分たちで活用し、採用活動を円滑に運用できるようになるまでをサポートすることがミッションです。
自社SaaSプロダクト導入後の運用サポート・フォロー業務をお願いします。

●業務詳細
【エスカレーション対応】
・導入顧客からのお問合せ受付・対応
・顧客の採用課題解決に向けた運用提案
・顧客課題の整理とチケット作成
・適切な部署への振り分けとフォローアップ
【チームタスク】
・各種設定用チケット作成
・簡易的な設定変更作業
・マニュアルの修正
・開発・改善要件の取りまとめ

●段階的育成プログラム：以下3つのカテゴリに分けて育成プランを予定しています。
システムの習得／チームタスク／エスカレーション対応に関するナレッジ習得

●入社後の流れ：入社後1 3ヶ月はシステムの習得や、基本的なタスクをお願いします。
※最初の入社後1 3ヶ月は出社しながら、マンツーマンで対応します！
※顧客運用相談や同席は徐々に慣れてきたらお願いします。

●利用するツール：slack／kintone／Zoom／Confluence／JIRA／Office365（Outlook、Teams、Excel など）
使用したことがないツールがあっても一から教えますのでご安心ください。

●やりがい/魅力：裁量権が大きいポジションです。エンジニアとの距離も近いため、プロダクトへの声も届きやすく、一緒にサービスを作っていける楽しさを感じることができます。
注目度が高くニーズが拡大しているHRTechサービスのため、たくさんの成長機会や大きな達成感を得ることができます。
今後のキャリアとして、同組織内のカスタマーサクセス・マーケティング・営業企画などなど、希望により幅広くチャレンジできる可能性があります。

●デジタルエンジニア、シニアデジタルエンジニア
当社が提供する業務ソリューションやプロダクト(顧客管理、マーケティング、データ分析等)の要件定義・設計・開発・テスト・導入に係る業務。
業務アプリケーションを導入するため、クライアントとの業務/システム要件の定義、Fit&Gap 分析、データ・画面・機能の基本設計、開発・Configuration、各種テストの計画・実行、システム/データ/業務移行の計画・実行、デプロイ・導入、保守サポートの全工程もしくは、一部の工程での IT エンジニアとしての役割。

●DEマネージャー、DEシニアマネージャー
上記に加えて、小規模チームの開発案件の管理(品質、進捗、リスク等)、一部、要件定義/スコープ調整等でのクライアント折衝、契約・納品管理の役割。

ソリューション系 ITエンジニア
・Webアプリケーション、フルスタック エンジニア
・ローコード／ノーコード開発エンジニア（PowerPlatform, ServiceNow, UiPath等）
・クラウド基盤(Azure等 主要PaaS/SaaS基盤)エンジニア
・CRM関連ソリューションエンジニア（Microsoft Dynamics365 CE等）
・ERP関連ソリューションエンジニア（Microsoft Dynamics365 FO等）
・SFA, Marketing Solution, Customer Service/Portal, データ/API連携エンジニア
・Cyber Security向けの脆弱性診断/コンサルタント
・データ分析/AI、DB/DWH/Datalake/BI等 基盤構築 エンジニア
・プロジェクトマネージャー

業界系 ITエンジニア
・金融（銀行・証券・保険）業界に精通したエンジニア
・製造、通信、流通、医薬・ライフサイエンス等、各業界に精通したエンジニア

【チームの強み】
企業戦略とテクノロジーの結び付きが深くなってきているため、テクノロジーの実装による戦略の実現が重要になってきています。そのような目的を実現する EY のテクノロジーコンサルティング・プロジェクトに参画しながら、お客様の変革を推進する、やりがいのある仕事です。
　当社 のグローバルネットワークが保有する最先端のソフトウェア、ツール、方法論、研修コンテンツの活用、および、グローバルのメンバーと協業することで、ノウハウ・知見を吸収でき、自己の成長を効果的に行うことができます。
　グローバル PJ への参画、ストラテジー部門との協力体制、様々な業界知識、付加価値の高い開発に取り組めます。新規立ち上げのため、組織の成長とメンバーの成長が同期でき、組織規模もまだ小さく、一人一人が重要な戦力として位置付けられるため、リーダーシップ能力が磨かれます。

【当社の住宅にお住まいの方に、商材サービスのご案内をするお仕事】
当社住宅を購入されたお客様へ
お電話にて、商材サービスの販売営業をしていただきます。
★具体的には、
・インターネット費用の最適化のご案内
・電気代の最適化のご案内
・住宅設備保険のご案内
・住宅点検のサービスのご案内
・オプション工事のご案内
・上記に付帯する入力や集計などの事務業務
〈1日の流れ〉
顧客リストに記載のお客様に電話を行いサービスのお知らせをする。
お申し込みの受付の結果や進捗情報などを帳票に入力する。
専門知識や経験は不要なので未経験でも全く問題ありません。
※従事すべき業務の変更の範囲は、弊社グループの業務全般となります。

入社後は教育カリキュラムに沿ってサービスや各製品の理解を深めていただいた後、知識・経験・スキルに応じて以下の業務に携わっていただく予定です。

・サービスやセキュリティ監視機器に関するお問い合わせ対応
・既存業務の改善活動

※中長期のキャリアパスとして、経験を活かした以下のような業務をお任せする可能性もございます。
　（参考例）
・新規サービスの設計（運用フローや手順の整備など）

【この求人の魅力ポイント】
・信頼構築とスキル向上の場
単なる問い合わせ対応ではなく、お客様との信頼関係を築く重要な業務です。業務を通じて、問題解決能力やコミュニケーションスキルを磨くことができます。

・日本のセキュリティを守る社会的意義
官公庁や大手企業を中心とした日本最大規模のSOCにおけるセキュリティ監視・運用サービスに携わることで、日本のセキュリティを守るという社会的意義を実感できます。

・セキュリティエンジニアが成長できる環境
社内には多数のセキュリティ専門家（アナリスト・研究員・コンサルタント）が在籍しており、活発な情報発信や勉強会、日々のコミュニケーションを通じて、セキュリティエンジニアとして成長できる環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務（ただし出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）

BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。
入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。


●メイン業務
　・クライアント企業のカスタマーサポート業務の課題把握
　・クライアント企業の課題解決に向けた戦略立案、提案
　・BPO業務における効率化、生産性向上を目的としたコンサルティング提案
　・生成AI、DXを活用したカスタマーサポート業務の提案


●その他付帯業務
　・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉
　・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定
　・オペレーションの効率化の検討
　・受託業務の計画策定、採算管理


※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。
※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。

エネルギー業界の安定供給を支えるPMO（新規案件の立ち上げおよび業務推進）メンバーの募集となります。主に再生可能エネルギーの領域において、業務手順書や運用プロセスが未整備の状態からのスタートの状況から、業務を推進しながら顧客と調整し仕組みを整えていただく役割を期待しています。主体的に業務に取り組みながら顧客折衝し、効率的かつ信頼性の高い運用体制の構築に貢献していただきます。

●主な業務内容
・広範囲のエリアおよびステークホルダーからの情報収集・集計・分析・予測・調整
・集計データのコントロールと顧客上位者へのレポート、関連各所と調整し実施内容の調整
・業務標準化とフロー設計構築
・業務手順の新規作成
・業務内容を可視化し、手順書を作成して標準化を推進
・新規案件の立ち上げに伴い発生する課題の管理・解決
・スムーズな運用体制の構築・運用

※上記はあくまで現時点での想定プロジェクトであり、志向性と経験に応じて異なるプロジェクトへ配属となる可能性もございます。

●身につくスキルとキャリアステップ
・エネルギー業界での専門知識・業務知見
・イレギュラー対応力や課題解決力
・PMOの実績
・チームの初期エスカレーション先としてのマネジメント経験

●担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。

【具体的には】
エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PMO）の役割を担っていただきます。

＜担当プロジェクトについて＞
エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。

＜各チームの役割＞
プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。
その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。

・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整
・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定
・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR）
・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育
・プロジェクトに関するデータの収集や更新
・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開
・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等

◆プロジェクト例
　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援
　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援
　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）