コールセンターの転職求人

167 件

●システム選定前のITコンサルティングから世界シェアNo.1 CRMである、Salesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対して

　ソリューション、アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・設計・開発・テスト・リリースに至る一連をご担当頂きます

（具体的には）

・プロジェクトの一員として、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を担当
・Salesforceを活用したプロトタイプの作成から、各種設計、テストドキュメントの作成
・Apex、Visualforce、JavaScript、LightningWebComponentsを用いたプログラミング
・DataSpiderCloudを用いた外部システムとのインテグレーション開発

当社のアピールポイント
1.最上流工程・自社内開発・エンドユーザーとの直取引

　　開発はエンドユーザーとの直取引であると同時に大部分が、自社内での開発です。案件には最上流工程から携われ、導入後の効果分析・フォローまで幅広く関わるため、

　　システムエンジニアとしてのスキルを思う存分高めることができます。


2.成長市場のリーディングカンパニーだから、あなたの成長を全力でサポートできます

　　年平均20％成長を続けるクラウド市場において、当社は設立以来、15期連続で増収を達成。

　　2018年11月には東証一部にも上場しており、安定した基盤の中でスキルアップを図っていただくことができます。

3.システムエンジニアの質量ともにトップクラス。共にスキルアップを目指せます。

　　社員の大半がSalesforceの認定技術者であり、国内屈指の上位資格保有者数を誇っています。

　　さらに、Salesforceの最難関資格である認定テクニカルアーキテクト取得者は国内18名中当社5名在籍で国内No.1。

　　また、世界でも数少ないSalesforce MVPも3名在籍で、Salesforceにおける技術力では国内トップクラスを自負しており、社員同士共に切磋琢磨していける環境です。
4.充実の研修制度により知識ゼロからクラウドスペシャリストへ

　　社内エンジニア向けトレーニングを専門に行うチームがあり、入社後研修や資格取得におけるサポートを受けることができます。

　　また、毎週社員による勉強会が開催されるなど、社内で成長し合う環境もあり、クラウドの知識ゼロから一流のスペシャリストになれる環境が整っています。

●仕事内容

TOKYO PRO Market上場企業の決算及び適時開示業務をサポートします。
上場企業の管理部門のご担当者様が顧客となり、金融商品取引法・会社法に基づいた法定開示書類の相談はもちろん、金融商品取引所規則に基づく適時開示資料等作成の際のお客さまへのアドバイス、IR活動（投資家への広報活動）のサポートなど、上場企業のディスクロージャー業務を全面的にサポートしていきます。

【育成体制】
責任者は前職東京証券取引所に勤務していた開示支援のスペシャリストであり、未経験でも一からサポートできる環境が整っております。
定期的に勉強会も行っており、継続的に知識を習得できる機会がございます。

【勤務スタイル】
企業の開示時期が重複するタイミングでは繁忙となりますが、年間を通して、繁忙／閑散はあまりありません。
当社は全国にお客様がいるため、月に1〜2回程出張が入ることもございます。


●業務の魅力
国内の中堅中小企業に対して、上場を通じて全国にスター企業を生み出することで、地方創生・日本創生に貢献する、を事業部のパーパスに掲げ、上場前の準備段階から上場後の成長サポートまで幅広く支援しております。

本質的に地方創生を実現するため、「働きたい」と思える“スター企業”を誕生させていくことがミッションです。

開示支援業務は“スター企業”への第一歩を支援する業務であり、企業が大きく成長するタイミングでサポートできる前向きでとてもやりがいのある業務となります。

当社グループで住宅をご購入いただいたお客様の問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポート等、不動産総合実務

【具体的には】
・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応
・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務
・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務

お住まいのご購入は、お客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。
当社のお客様は、初めて購入する方が大半ですので、ローン・税金・重要事項説明・契約内容等、多岐にわたって、お問い合わせの総合窓口として、サポートにあたって頂きます。
またグループ管理地の近隣の方々からのお問い合わせもございます。
ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。

営業や設計・施工部門等、関連セクションと協力してスピーディに問題解決を行い、当社で購入して良かったとご満足頂けるサービスを、一緒に提供していきましょう。

クライアントへのSalesforce等を活用したデジタル・トランスフォーメーション（DX）の構想立案・導入計画策定業務の得意領域を中心に担っていただきます。

（具体的には）
　・プロジェクトのゴール、スコープの把握
　・業務コンサルティング領域では、顧客起点での顧客行動分析、業務プロセスのAsIs分析からToBe策定
　・システムコンサルティング領域では、システム現状分析を踏まえたDX構想策定、システムロードマップのプランニング、開発プロジェクト計画の策定
　・構想立案から導入、定着化・運用改善までの顧客に対する伴走
　・各種メディア、サイト等への論文、リポートなどの寄稿等

システム選定前のITコンサルティングから世界シェアNo.1 CRMであるSalesforceの様々なプロダクトの導入を検討しているお客様に対してソリューション/アーキテクチャーの設計・提案を行い、要件定義・ 設計・開発・テスト・リリースに至る一連をプロジェクトリーダーとしてご担当頂きます。

　（具体的には）
　・プロジェクト計画に基づき、要件定義、設計、開発、テスト、リリースの一連を実行
　・システムの詳細におよぶソリューション／アーキテクチャー設計等のドキュメント作成およびレビュー
　・メンバー管理

●システム開発上流の業務/システム要件定義
・お客様の変革目的をヒアリングし、課題を分析した上で、要件を定義し、Salesforceで実現しうる最適なソリューションを提案。

●SalesForceでの業務/システム実装
・決定した仕様に基づき業務/システム設計から実装を実施

●SalesForce運用の定着支援
・教育プログラム・フォローアッププログラムの提供
・保守開発の実施等

カスタマーセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。

＜主な業務内容＞
・契約内容、お預り状況の問合せ対応
・各種変更手続のご案内
・株式、投資信託等の受発注業務
・各種金融商品の情報提供
・対応履歴のデータ入力

DMG MORIグループでは、日本、ドイツ、アメリカの三極のIT部門を中心にグローバルITインフラの統合を推進し、革新的なITインフラ整備を継続しています。 1.2万人の利用する社内ITインフラの内、特に国内勤務者2,500人へ焦点を当てたハード・ソフトのヘルプデスク業務を担っていただきます。

DMG MORIグループでは、日本、ドイツ、アメリカの三極のIT部門を中心にグローバルITインフラの統合を推進し、革新的なITインフラ整備を継続しています。 1.2万人の利用する社内ITインフラの内、特に国内勤務者2,500人へ焦点を当てたハード・ソフトのヘルプデスク業務を担っていただきます。

【主な業務】 ・自社コールセンターの管理 ・パートナー企業のセンター管理 ・コールセンター全体の体制企画

・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント

　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携

　→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入

・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証

・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）

・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善

【仕事内容】 ──────────────────── コンタクトセンターにて、当社にお問い合わせをするお客様への対応をお願いします。 広告（テレビCM、情報誌、インターネットなど）をご覧になり、バイクの売却候補先として当社を検討しているお客様に対し、バイク王の案内役としてサービスを提供していただきます。 ──────────────────── 【具体的には】 ・広告（TV-CMや情報誌、またインターネット等）をご覧になったお客様からの問い合わせ対応 ・車種や年式、お客様情報などをデータ入力 ・各店舗へ配車指示　など

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問い合わせ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡 ※業務の変更範囲　当社が定める業務（グループ会社業務含む）

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問合せ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡

当社ゲーム機向けカスタマーサービス機能の開発・運用 - 当社ゲーム機のカスタマーサービス機能の検討や企画立案、開発コーディネーション 海外子会社を含むカスタマーサポート従事者向けの技術的なサポート業務全般 - 製品・サービスの仕様情報の管理 - 顧客対応のためのナレッジ作成および管理 - サポート用ツールの機能検討・開発コーディネーション - サポート方法の確立・調整・運用支援など

●BPOサービスの事業推進業務をお任せします。 自治体と連携して住民サービスの事業運営・情報管理・広報などディレクション業務全般を行っていただきます。

【詳細】自治体から受託している住民サービスにおいて、BPOディレクターとして全体統括して頂きます。自治体担当者との打ち合わせ・施策提案、提携事業者の選定、情報管理、住民への広報・告知ツールの作成など、公共性の高いサービスに関わることができるので、社会的意義の大きな仕事です。