BPO転職求人

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【業務概要】
マルチクラウドインテグレーション事業を展開する企業における、採用戦略の立案・実行から組織づくりまでを一気通貫でリードする人事マネージャー候補のポジションです。入社直後はエンジニア職種・新卒・ハイクラス層を中心とした採用マネジメントを主導し、早期に労務・人事企画を含む人事領域全体の統括を担当します。将来的には人事部門責任者への登用を見据えたポジションです。

【具体的な業務】
1. 採用戦略の策定および実行（主軸業務）
・エンジニア採用（中途・新卒）およびハイクラス・マネジメント層採用の戦略設計・推進
・採用チャネルの選定・最適化（ダイレクトリクルーティング、エージェントリレーション、リファラル、採用広報など）
・母集団形成から選考プロセス設計・アトラクト・クロージングまでの統括
・採用データの分析と歩留まり改善、KPIマネジメント

2. 労務・組織課題へのアプローチ
・労働法規・コンプライアンスを踏まえた労務管理体制の整備・助言
・働き方改革・リモートワーク環境における労務課題の解決推進
・メンタルヘルス対策、労使トラブルの未然防止
※給与計算の実務は専任担当および外部BPOが担うため実務経験は不要です

3. マネジメントおよび人事企画
・メンバーの育成・マネジメント
・採用ブランディングの構築、評価制度・人員計画へのフィードバック
・経営陣・事業部長とのHRBP的アライメント

【ポジション・部門の魅力】
採用領域の主導からスタートし、早期に労務や人事企画など人事全般の統括へと幅を広げられる環境です。経営陣や現場責任者と連携しながら、全社の組織戦略に深く関わることができます。

【期待する役割】
Sustainability/ESG (環境、社会、ガバナンスの各領域）領域におけるコンサルティングプロジェクトの実施。
PM/PMO 業務、プロジェクトに関連するクライアントとのコミュニケーション、またはこれを行うメンバーの管理。
新規ソリューション開発等もご担当いただく予定です。

【職務内容】
リサーチやデータの集計、成果物の作成およびその説明を含めるコンサルティング活動
プロジェクト内容に応じて、タスク管理、リスク管理、スケジュール管理、議事録作成、品質管理、クライアントコミュニケーション等の業務等
クライアントへおよびその業界への調査・分析を行い、クライアント課題にむけた提案活動を実施
新ソリューション（コンサルティングサービス/トレーニング等）の開発
その他、業務品質向上に向けたチーム内での活動や研修、グループ活動等
【働き方】
リモート。ワーク、フレックスワークでの業務が可能です(固定もしくはフレックスでの勤務となります)
入社後 6 か月間のオンボーディング期間では、OJT をふくめたトレーニングを実施します。
中長期的な活躍に向けたデベロップメントプランの策定も上記期間で実施いたします。
【魅力】
配属予定部門ではオープンなコミュニケーションが推奨される環境です。新しいアイディアや事業提案が歓迎されます。
現在注目を浴びているサステナビリティ（環境、社会、統治）およびこの周辺の領域において、高い専門性および課題設
定/解決能力等を身につけることが可能です。分析、可視化、意思決定にむけた提言等の総合的な基礎能力を高められる
ことが期待できます。
将来的にはグループ横断のプロジェクトに参画可能です。グループのサステナビリティ推進に提言等の機会もあります。
中長期的なキャリア形成に向けた様々な支援がございます。
【変更の範囲】
当社の定める業務

【業務概要】
リフォーム領域におけるDXプロダクトのオペレーション構築・実行・改善を担うディレクターポジションです。大手損害保険会社との共創により、保険手続きから修理施工までをデジタル化し、住まいの復旧を一気通貫で支援する事業に携わります。

【具体的な業務】
・エンドユーザー、損害保険会社、修理事業者など複数のステークホルダー間に立ち、最速で案件を完了させるための交渉・調整・仕組み化
・前線に立ち、業務のボトルネックを特定した上で、開発チームとともにオペレーションの構築および運用を推進
・プロダクトチーム、マーケティングチーム、セールスチームと連動した各種施策の実行

【ポジション・部門の魅力】
・IT化やDXが遅れているレガシー産業の構造改革に取り組む事業部での挑戦が可能です。
・充実したオンボーディングや段階的な研修制度（メンバー研修、マネージャー研修、AI・データ等のテーマ別研修など）が整っており、未経験からでも早期に活躍・昇格を目指せる環境です。
・半期ごとの明確な評価制度が運用されており、成果や取り組みに応じた適正な評価が受けられます。

【業務概要】
サプライチェーンと物流を統合したAIプラットフォームの実現に向け、SCM・物流領域におけるFDE型（現場実装型）コンサルティング事業をゼロから立ち上げ、事業化を推進するポジションです。
同社のCEO直下における重要テーマとして、顧客の課題発見から改善施策の実装・効果検証までを一貫して支援する事業の基盤構築・成長を牽引します。

【具体的な業務】
1. コンサルティングサービスの立ち上げ・事業化
・既存のPoCや顧客支援の知見をもとにターゲット顧客、提供価値、サービス内容、提供プロセス、プライシングを設計
・改善手法や提供プロセスを標準化・パッケージ化し、再現性のあるサービスモデルを構築
・事業基盤および継続的な拡大体制を確立

2. 初期顧客の開拓・コンサルティング案件の推進
・セールスチームや社内外ネットワークと連携した課題発掘、ソリューション提案、初期案件獲得
・販売・発注・在庫データの分析を通じた需要予測、発注・在庫最適化、PSI管理などの改善支援
・提携倉庫のデータ分析を通じた庫内オペレーション可視化、生産性向上、コスト改善支援

3. AI・テクノロジーを活用した現場実装型の課題解決
・業務プロセスやデータ構造を理解し、AI・データ分析・業務システム等を組み合わせた改善施策の立案・実行
・エンジニアやPdMと協働したプロトタイプ構築・検証の推進

4. プラットフォーム・既存事業とのシナジー創出
・現場で得られた知見やニーズをプロダクト開発に還元し、同社SaaSの価値向上やBPOサービスの高度化に貢献

【ポジションの魅力】
・個別企業の課題解決だけでなく、同社プラットフォーム全体の成長や競争優位性に寄与できる環境です。
・自社サービスにとらわれず、AIや外部ソリューションも含めた最適な解決策を追求可能です。
・経営直下で新規事業の0→1を担い、将来的な事業責任者・経営人材へのキャリアにつながる経験が積めます。

●業務概要
訪問診療クリニックの経営支援事業および医療機関向けVertical AI-BPO事業を展開するヘルスケア企業における、人事全領域（採用、評価・等級運用、人員計画、人事制度設計など）を一気通貫で担当するポジションです。経営企画（VP）の直下にて、事業計画や組織ストラテジーと連動した人事施策の策定・運用・改善を自ら手を動かして推進します。

●具体的な業務
1. 採用業務
・ハイレイヤー採用のクロージング、採用エージェントのコントロール
・採用KPIの設計、各リクルーターのマネジメント
・再現性のあるハイレイヤー採用モデル構築に向けたプロセスの型化

2. 組織ストラテジー・人員計画策定
・事業計画の改定に合わせた人員計画・人事戦略の策定
・組織構造などに関する経営陣との合意形成・定着推進

3. 組織開発・人事制度の設計・運用
・人材マネジメントポリシー・人事戦略の策定
・評価・等級・報酬制度の設計と、事業目標に応じた適宜の改定
・半期に1回の評価制度運用
・福利厚生や勤務枠組みの設計・実装
・事業指標と連動したカルチャー形成方針の策定と実行

4. 人事チーム構築・業務効率化
・人事メンバーの採用およびマネジメント（現体制からの内製化推進）
・AIツールを活用した採用・評価運用の自動化やプロトタイプ構築

●ポジションの魅力
・経営のコアイシューとして人事が置かれており、経営企画と一体となって戦略策定から実行まで主導できます。
・人事の全領域を一人で担う状態からスタートし、将来的に人事チームの立ち上げや組織作り（人事責任者へのキャリア）を狙えます。
・戦略コンサルタントやエンジニアなどのバックグラウンドを持つ経営陣とともに、自ら仕組みを構築・改善していく経験が得られます。

以下のコンサルティングサービスを提供しています。

顧客の営業利益改善に向けた、最適な購買・業務プロセスの構築支援
プロジェクト推進のための、チームビルディングやワークショップの実行
顧客のプロジェクトメンバーが自律的に取り組めるような伴走支援
＜具体的には…＞
・最適な購買環境や業務プロセス構築の為の戦略立案・提案・実行
・取引サプライヤーとの対外交渉
・顧客企業内でのコスト改善プロジェクトの推進（チームビルディング、自走支援、顧客の人材育成、エンパワーメント、ファシリテーション）
・関係性を解きほぐすためのコーチングによる支援
・既存顧客からの紹介先への提案営業

キャリアパス
コンサルティングのノウハウ及びサービスの深化を行いながらコンサルタントとしてのキャリアを築くことができます。また、ホラクラシー型組織（自律分散型組織）を運営しているため、派生事業を立ち上げたり、全く異なる役割（社内の組織活性化や環境整備など）を経験したりするなど、本人の希望によっては幅広いキャリア形成の機会にあふれています。

※ 当社コンサルタントの多くは、未経験の状態から入社後に知識や経験を身に着けて、コンサルタントとして活躍をしています。経験の有無は問いませんので、ご興味のある方はぜひご応募ください。

【業務概要】
在宅医療事業の経営支援や医療機関向け Vertical AI-BPO 事業を展開する企業にて、Finance を起点に企業価値と事業成長を最大化する VP of Finance（CFO候補）を募集します。
資本政策・資金調達を軸に、事業計画、投資配分、経営管理、Corporate 組織の構築等をつなぎ、成長を支える経営基盤を構築していただきます。将来的な CFO 就任も見据えたポジションです。

【具体的な業務】
1. 資本政策・資金調達
・事業戦略とグループ構造を踏まえた資本政策、資本構成・調達主体等の検討
・エクイティ・デット等の選択、調達時期・規模の設計と実行
・投資家・金融機関とのリレーション構築・交渉、成長投資への資本配分

2. 事業計画・FP&A／経営管理
・全社・事業別の事業計画、予算、フォーキャストの策定・更新
・複数事業・法人を横断した KPI・予実管理と、数値を起点とする事業改善

3. M&A・非連続成長
・M&A・資本業務提携の探索、事業性評価、バリュエーション・DD・条件交渉・実行
・PMI を含む投資後の価値創出、新規事業への投資判断支援

4. Corporate 組織・経営基盤の構築
・Finance 組織の設計・採用・マネジメントと、Corporate 各機能を横断した業務・組織設計
・事業拡大に対応する経営管理プロセス、内部統制・ガバナンスの整備

5. IPO・資本市場対応
・上場を見据えたグループ構造・管理体制の検討と整備
・IR・Equity Story の設計、監査法人・証券会社等との連携

【ポジション・部門の魅力】
・現場とプロダクトが循環する事業構造において、成長投資を直接設計できる面白さがあります。
・複数法人のグループ構造、調達手段、投資配分といった重要テーマを経営陣と議論し、実行まで一貫して主導できます。
・収益基盤を有するフェーズにおいて、次の高速スケールや事業拡張へ向けた経営の当事者として参画できます。

【業務概要】
在宅医療事業におけるハンズオン経営支援および医療機関向けVertical AI-BPO事業を展開する企業でのポジションです。事業拡大および拠点の全国展開に伴い、成長を再現できる運営の仕組みづくりとオペレーション基盤の構築を担うVP of Operations（COO候補）を募集します。

【具体的な業務】
ご経験や強みに応じて、以下の領域から重点テーマを設定し推進します。
・事業成長：営業・地域連携チームをリードし、売上・集患構造の分解、KPI設計、意思決定から実行までを主導
・サービス品質：各拠点の運営プロセスを標準化・型化し、品質向上モデルの全国展開と改善サイクルの構築
・人材・組織：拠点拡大に必要な人材獲得・育成・組織運営基盤の構築
・マネジメント：役割・目標・責任範囲を設計し、チームのマネジメントと自律的成果創出の促進
・プロダクト：現場で得た業務課題やノウハウをプロダクト開発チームへ還元し、機能への反映を推進

【ポジション・部門の魅力】
・経営陣と近い距離で重要課題の意思決定から実行までを一気通貫で主導できます。
・事業成長や成果に応じて、将来的にCOOや事業責任者、グループ会社経営陣へ責任範囲を広げられる環境です。
・戦略コンサル、PE、テクノロジー等多様な専門性を持つメンバーと協働できます。

【業務概要】
在宅医療現場における医療事務の非効率や情報の分断といった課題を解決するため、Vertical SaaSプロダクトの新規（ゼロイチ）開発を行うポジションです。単なる実装にとどまらず、課題発見から仮説検証、技術選定、プロダクト設計までを一貫して担当します。

【具体的な業務】
- 在宅医療における医療事務・オペレーション自動化プロダクトの開発
- 顧客（医師・看護師・医療事務）との対話をもとにした課題の抽出と要件整理
- フロントエンドからバックエンド、インフラに至るフルスタック開発
- 新機能のプロトタイピングと仮説検証（PythonやLLMを活用）
- 医療業界特有の非構造データを扱う自然言語処理・構造化アルゴリズムの設計
- 開発プロセス（Scrum・テスト設計・技術選定など）の整備と改善

【開発環境・技術スタック】
- バックエンド：Golang, Python
- フロントエンド：TypeScript（Nuxt.js）
- クラウド：GCP, Azure
- IaC：OpenTofu
- 開発手法：Scrum

【ポジション・部門の魅力】
初期フェーズのプロダクト開発に立ち上げ段階から深く携わることができ、高齢化社会や医療人手不足といった社会課題の解決に直結する開発経験が得られます。

【業務概要】
在宅医療機関向けレセプト算定業務代行および算定自動化サービスの導入支援・クライアントサポートを担当します。入社初期はレセプト算定代行を通じて実務フローを把握し、その後はレセプト自動化サービスの立ち上げメンバーとして医療機関への導入サポートや問い合わせ対応を担当します。

【具体的な業務内容】
・在宅医療機関のレセプト算定・点検業務
・コメント漏れ・査定内容の確認・修正
・伝送対応・返戻処理サポート
・クライアント（医療機関）との連携・調整
・オペレーション標準化（業務マニュアル作成など）
・業務改善やシステム化提案
・サービス導入時の顧客サポート
・クライアントからのサービスやレセプトに関する質問回答

【ポジションの魅力】
・訪問診療の医療事務経験で得た知識やスキルを活かし、医療×IT領域へキャリアを広げることができます。
・立ち上げ初期からレセプト算定実務やオペレーション構築に携わり、ゆくゆくは領域の専門家（Domain Expert）やカスタマーサクセス、オペレーションマネジメントなど多様なキャリアパスが展開可能です。

【業務概要】
訪問診療クリニックの運営支援および医療機関向けSaaS・AI-BPO事業を展開する企業における、CEO直下の経営企画責任者（VP）ポジションです。
組織の急速な拡大に伴い、業務プロセス全般をAIネイティブな仕組みへ再設計し、経営意思決定を高度化する土台構築を担います。

【具体的な業務】
1. 経営企画・意思決定基盤の構築
・経営会議で使用する各種指標（KPI/データ）の設計
・意思決定を迅速化するデータ基盤、ダッシュボード、パイプラインの整備
・経営企画機能の定義および人員計画の策定
・将来的なM&A/PMIにおける業務統合や組織設計のリード

2. オペレーション・業務プロセスの再設計（経理・労務・総務・法務・情報システム等）
・属人化した業務フローの可視化と再設計
・手作業に依存するオペレーションのAI活用前提によるシステム化・自動化
・急速な人員増加に耐えうる入退社・契約・労務管理の仕組みづくり

【ポジション・部門の魅力】
・経営陣と直接連携し、廃止・自動化の判断や指標設計、予算配分、人員計画など広範囲な意思決定権限を持てます。
・自社内での全社的なAI変革・業務効率化を推進し、その成果を自社のサービスや事業成長として実生活・市場へ還元できます。
・組織拡大期における基盤構築のコアメンバーとして参画し、将来的なCOO・CFOやグループ会社経営幹部へのキャリアパスが広がります。

【業務概要】
同社は、訪問診療クリニック運営で築いた黒字基盤を土台に、在宅医療領域のレセプト算定業務を起点とするAI-BPO事業を展開しています。事業拡大に伴い、日々の顧客対応とオペレーションを引き継ぎ、一緒に事業を育てていく実務メンバーを募集します。強みに応じて最も力を発揮できる領域をすり合わせるため、オープンポジションとして募集を行っています。

【具体的な業務】
経験やご志向に応じて、以下のいずれかの領域を中心に担当します。
1. 事業推進・BizDev（AI-BPO/在宅医療事業）
導入済み医療機関への対応、契約後のオンボーディング、継続利用に向けたフォローを担当します。顧客対応の仕組み化、解約防止・アップセルの型化などを推進します。
2. カスタマーサクセス（顧客成功・オペレーション運用）
医療機関との日々のやり取りを通じた利用状況把握や課題解決、オペレーター組織（医療事務出身メンバー）との連携、業務マニュアルの整備・改善を行います。
3. BizOps／業務改善
拠点拡大に伴う既存業務の可視化、ボトルネック特定、標準オペレーション（SOP）の整備を行い、現場と向き合いながら業務コスト削減を推進します。
4. Chief of Staff（CEO直下）
採用・組織開発、オペレーション設計、経営管理支援（KPI設計・資金繰りシミュレーション・資料作成）、会議運営など、経営の意思決定プロセスを間近で見ながら幅広い業務を担当します。

【ポジション・部門の魅力】
- 既存事業の黒字基盤がある環境で、新規事業の実務に腰を据えて取り組める環境
- 顧客対応や業務プロセスの構築・改善に主体的に関われる経験
- 事業拡大の初期フェーズにおいて仕組み作りの過程から参画可能
- CEOの近くで経営の意思決定プロセスに触れられる環境
- 地域医療の持続可能性に直結する社会的意義の高い業務

【業務概要】
新設されたAI-BPO事業において、顧客成功モデルの確立、オペレーション組織の構築、事業数値の改善を横断して担う事業推進・BizDev寄りのカスタマーサクセスマネージャー（CSM）ポジションです。
事業責任者が兼任している顧客対応、業務フロー設計、オペレーション組織マネジメント、事業改善を引き継ぎ、事業責任者が新規営業や事業拡大に集中できる体制を構築することが足元のミッションです。

【具体的な業務】
1. AI-BPO事業の事業推進・数値管理
LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性を見ながら改善テーマを設定
2. 顧客成功モデルの設計
導入、契約、アダプション、解約防止、アップセルの型化
3. BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計
属人的な運用をプロダクト・AI・OP組織で再現可能な仕組みに変える
4. オペレーター組織のマネジメント・育成・採用
医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
5. 顧客・現場・開発をつなぐプロダクト改善
医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバック
※レセプト算定の実務自体は担当しませんが、業務理解が求められます。

【ポジションの魅力】
・既存事業の安定した経営土台を活かし、社会的意義の大きい新規事業に挑戦可能です。
・CS領域にとどまらず、LTV、コスト、生産性、組織設計まで含めた事業推進・BizDevとしての経験が積めます。
・医療事務の専門性、AIプロダクト、オペレーション組織が複雑に絡む高難度の仕組み化経験が得られます。
・将来的にはCS全体の統括や、プロダクト・事業全体を担う責任者へのキャリアパスも見込めます。

【業務概要】
新規立ち上げのAI-BPO事業において、顧客の成功に責任を持つカスタマーサクセスマネージャーのポジションです。医療機関との導入・運用定着・継続・アップセルまでを一気通貫で担い、「顧客が使い続けたくなる状態」を仕組みとして構築する役割を担います。事業責任者の右腕として顧客対応やオペレーション組織のマネジメントを引き継ぎ、再現性のある事業基盤を実装することが期待されます。

【具体的な業務】
●入社後の展開
・既存顧客（医療機関）の導入状況・利用状況を把握し、顧客ごとの「成功している状態」を定義
・オペレーター組織（医療事務出身メンバー）の業務・品質の現状理解と引き継ぎ

●主な業務内容
1. 顧客成功モデルの設計：導入・契約・アダプション・解約防止・アップセルを型化
2. オペレーター組織のマネジメント・育成・採用：医療事務出身メンバーのマルチスキル化、品質管理、育成、採用
3. BPOからAI-BPOへのオペレーション移行設計：属人的な運用を、プロダクト・AI・オペレーション組織で再現可能な仕組みへ変換
4. 顧客の声をプロダクトへ連携：医療機関とオペレーター現場の課題を構造化し、プロダクトチームへフィードバック
5. 顧客成功の状態を数値化：LTV、継続率、顧客単価、CS/OPコスト、生産性をモニタリングし、顧客成功のボトルネックを特定
※医療事務としてのレセプト算定実務は担当しませんが、レセプト算定の業務理解が求められます。

【ポジション・部門の魅力】
・既存事業の安定した経営土台を活かし、社会的意義の大きい新規事業へ挑戦できます。
・単なる顧客対応にとどまらず、LTV、コスト、生産性、品質、組織設計まで含めて事業を推進する経験が得られます。
・医療事務の専門性やAIプロダクト、オペレーション組織が絡み合う複雑な領域での高難度な仕組み化ノウハウが身につきます。
・ゼロベースで理想の組織や事業基盤を設計でき、将来的には事業責任者などへのキャリアパスも描けます。

【業務概要】
訪問診療クリニックの経営支援および医療機関向けVertical AI-BPO事業を展開する企業における、コーポレート機能（経理・労務・法務・総務）の統括および業務効率化・自動化を推進するポジションです。経営陣からコーポレート業務を引き継ぎ、人手に依存しない体制の構築と、自社プロダクトの題材となる仕組みづくりを担います。

【具体的な業務】
1. コーポレート運用の引き継ぎと安定化
・経理：月次決算の締め、売上計上・消込、ファクタリング関連業務
・労務：勤怠・給与計算・社会保険手続き、就業規則や各種規程の整備
・法務：契約書のレビューと管理、顧問弁護士との連携
・総務：拠点・備品・各種契約の管理
・情報システム（経験に応じ）：アカウント・権限管理、SaaS管理、セキュリティ

2. メンバーと委託先のマネジメント
・コーポレートメンバーの業務設計、役割分担、育成
・経理・労務の外部委託先、顧問社労士・顧問税理士・顧問弁護士のマネジメント
・各拠点の担当者やキーパーソンとの連携

3. 業務の自動化と仕組みづくり
・業務フローの組み換えとツール化の推進
・自社開発ERPの実務当事者としての改善指示・フィードバック

【ポジション・部門の魅力】
・自社のコーポレート業務を効率化・自動化した実績を、他の医療機関向けプロダクトの仕様として広げていく事業開発と地続きの経験が得られます。
・自身で業務運用を行いながら、その運用自体を削減・自動化する設計までを一貫して主導できます。
・経営陣直下のポジションであり、意思決定や投資判断をスピーディーに行うことが可能です。

【業務概要】
ミドルおよびバックオフィス機能の中核メンバーとして、投資信託および投資顧問に係るオペレーションの安定運営、品質向上、リスク管理および継続的改善を担います。日次・月次業務に加え、新商品・新規顧客対応、制度変更、契約変更、移管・償還、サービスプロバイダー管理および業務改善に主体的に取り組むポジションです。

【具体的な業務】
1. 共通責任
・担当領域の日次・月次オペレーションの遂行・管理（正確性・完全性・適時性の確保）
・BPOベンダー等サービスプロバイダーの業務遂行状況モニタリング、照会・課題の解消管理
・データ差異、例外、障害およびエラー・インシデントの原因確認、是正措置、再発防止推進
・業務手順書、チェックリスト、役割分担および委託内容の整備・更新
・新規商品・案件・顧客、制度・契約変更、移管・移行等におけるオペレーション要件確認および進捗管理
・チーム間での知識・事例共有および相互バックアップ

2. 投資信託オペレーション
・投資信託の設定、解約、償還、ファンド契約変更、商品・制度対応等のオペレーション遂行
・基準価額算出およびファンド計理関連処理・データの確認と差異・例外の解消
・約定、照合、決済、キャッシュ・証券残高、コーポレートアクション、為替等のファンドオペレーション監督
・新規ファンド、商品変更、併合、移管、償還等における業務フロー・管理チェックの整備
・受託銀行、カストディアン、販売会社等との課題・照会対応

3. 投資顧問オペレーション
・投資一任契約・顧客マンデートの新規設定、変更、解約および資産移管に係るオペレーション遂行
・約定処理、照合、決済、キャッシュ・証券ポジション等のミドルオフィス業務管理
・ブローカー、カウンターパーティーおよびカストディ口座の開設・維持・進捗管理
・顧客向け運用報告書、残高・パフォーマンス関連資料、顧問料計算等の確認
・ポートフォリオ移管、カストディアン移行等の案件推進

4. 業務改善・担当領域の拡大
・現行プロセスおよびワークフローの分析と改善推進
・担当経験のない領域に関する自律的な学習と担当範囲の拡大
・課題における論点整理と関係者を巻き込んだ解決推進
・業務アプリケーションやデータを活用した省力化・チェック高度化等の改善推進

【ポジション・部門の魅力】
投資信託および投資顧問の両領域において専門性を広げることができ、テクノロジーやデータの活用を通じて業務品質・効率性の向上に貢献できる環境です。

【業務概要】
事業および組織の拡大に伴い、給与厚生業務の運営体制強化を目的とした募集です。給与計算・社会保険・福利厚生に関する実務を担いながら、業務の標準化や運用プロセスの整備を推進します。入社後は安定運営に向けた業務設計や関係者調整等を担当し、将来的には給与厚生領域におけるBPOの運営管理や品質向上を主導する中核人材としての活躍が期待されます。

【具体的な業務】
・給与厚生業務の運営: 給与計算、社会保険、福利厚生等の実務および法令・社内制度に基づいた運用。休職・退職・異動等に伴う個別対応や例外処理の調整
・給与厚生業務の設計・改善: 業務フロー、手順、チェック体制、例外処理等の整理による標準化および運用品質の向上推進。課題把握から合意形成、改善施策の定着までの一貫対応
・委託先・関係部署との調整: 委託先、システムベンダー、社内関係部署との課題・進捗・品質管理。トラブル発生時の原因整理・再発防止推進
・人事システムの運用: 外部ベンダー等と連携した安定運営の仕組み構築
・給与厚生BPOの運営管理: 将来的なBPO運営管理、委託先の品質・リスク管理、業務改善・標準化の主導、後進育成

【ポジション・部門の魅力】
給与厚生業務や人事システム運用を通じて組織・制度への理解を深めた後、業務品質の管理、運用プロセスの改善、委託先管理等を主導する中核人材としてキャリアを積むことができます。中長期的にはBPO全体の運営責任者や人事領域の企画業務、管理職へのキャリアアップの機会があります。

- 外部委託（サードパーティ）リスク管理における企画・立案
- 外部委託に係る管理態勢・規程／手順の構築
- 外部委託先のリスク評価・デューデリジェンスの設計／実行
- 外部委託開始前および契約期間中のモニタリング運用
- 外部委託先起因のインシデント／不備発生時の対応推進
- その他、リスク管理に関連する業務全般

●ユニークなチャレンジ
- 当社決済サービスの非連続な成長を支える新サービスを、適切なリスクコントロールのもとスピーディーに世の中に送り出していくことが求められます。
- ビジネスの進化に合わせ、リスク管理体制も常にアップデートを行う必要があるため、自ら未来を見通す力と前例にとらわれない柔軟な思考が求められます。
-従来のリスク管理に関する知見を発揮しつつ、当社決済サービスが取り組む多様な事業領域における新たなリスク管理の在り方や構築にチャレンジすることができます。

【業務概要】
BPOのプリセールスを担当します。

【具体的な業務】
・Digital BPOサービスの紹介
・顧客のニーズや要件のヒアリング、およびオフショア側の責任者と協力した見積書・提案書の作成
・案件初期段階におけるナレッジトランスファーへの参加

【主な顧客層】
金融業、製造業、流通業をはじめ、飲料メーカー、通信キャリア、自動車会社、電力会社、保険会社、信託銀行、航空会社、家電メーカー、商社、広告/制作会社、地図メーカーなどの大手企業。

【ポジション・部門の魅力】
・コンサルティング、システム提案、要件定義から開発・運用まで一貫したサービスを提供し、幅広くDXを支援しています。
・開発はグローバル体制で推進し、日本側は顧客に近い立場で上流工程やプロジェクト推進を担います。
・風通しの良いグローバルな企業文化のもと、国内外の拠点（ニアショア・オフショア・オンサイト）を活用した大規模なBPO事業を展開しています。

【業務概要】
反社・コンプライアンスチェックSaaSを中心に展開する企業にて、見積から請求までのプロセスの可視化・標準化および品質管理を担う業務管理・統制リーダー候補の募集です。顧客数の増加やBPaaS事業の拡大に伴い、業務フロー全体の再設計や検収フローの整備を行い、再現性の高いオペレーション体制を構築することがミッションです。

【具体的な業務】
1. 受注・契約管理
・見積テンプレート・価格表の整備と、見積の作成 承認 発行のフロー設計
・値引き・特約などの例外承認ルートの運用と、記録・可視化
・利用用途の確認など、契約前の審査ルールと受注承認フローの整備
・申込書・契約書の作成状況と内容を、見積・顧客管理システム・アカウント設定・請求と突合する検収フローの設計
・新規事業（BPaaS）の受注後プロセス（契約締結・条件確認・社内承認）の標準化

2. BPaaSの納品品質・個人情報管理
・調査納品の品質管理基準（AI利用基準を含む）と、納品前レビューの仕組みの整備
・個人情報の受領・保管・削除期限のルール整備と運用

3. 仕組み化と運用
・AI・自動化を前提としたワークフローの設計と、プロジェクトとしての推進
・不整合が起きた際の原因分析と再発防止
・手順書・チェックリストの整備と、チームメンバーへの運用指示

※見積作成は営業、法的審査は弁護士、請求・売上計上は経理、調査レビューは調査チームが担当し、本ポジションはその間をつなぐプロセス設計と検収を担います。

【ポジション・部門の魅力】
・事業成長を最前線で支える要として、売上の漏れや業務のズレを防ぎ、組織全体の信頼性とスケーラビリティを担保する役割を担えます。
・既存のやり方に囚われず、属人化を排した効率的なオペレーション基盤をゼロからデザインできます。
・経営陣や各事業部と連携しながら、現場で運用可能な仕組みを作り上げる達成感を味わえます。
・複雑化するプロセスを整理・標準化する経験を通じ、組織変革のコアスキルを身につけることができます。

【業務概要】
法人審査領域におけるプロダクト・サービスの拡大に伴い、審査センターが担う案件の増加に対応するため、審査オペレーションの安定運営と組織構築を担うセンター長候補を募集します。顧客ごとの審査要件やリスク観点を踏まえた審査方針の設計から運用改善、チームづくり・組織設計、ビジネス部門と審査現場の橋渡しまで幅広く主導します。

【具体的な業務】
1. 審査オペレーションの運営
・顧客ごとの審査方針・リスク観点の整理と、審査フローの設計・運用
・難度の高い案件の判断、最終的な意思決定
・審査品質の管理と業務改善（AI活用を前提とした業務設計を含む）

2. チームづくり・組織運営
・メンバーの育成・サポート、日々のコミュニケーションを通じたチームづくり
・審査センターの体制・役割分担などの組織設計
・審査知見のナレッジ化と共有

3. 社内外の連携
・ビジネス部門と審査現場の橋渡し（要件の受け渡し、優先度の調整など）
・案件に応じた顧客との要件整理・改善提案

【ポジション・部門の魅力】
・不正やリスクを排除し、健全な企業が公平に取引できる環境を支える、社会貢献性の高いポジションです。
・センター長候補として、オペレーション運営にとどまらず、体制や役割分担などの組織設計から深く関わることができます。
・多様な業種や目的の顧客審査に携わり、これまでの審査経験をより広いフィールドで活かせます。
・定型業務の多くをAIが担う体制への移行期において、AI時代の審査のあり方を現場責任者として設計できます。

【業務概要】
事業の現場に入り、オペレーションメンバーと一緒にバックオフィス業務を分析して、AIで標準化・自動化する仕組みをつくる Forward Deployed Engineer のポジションです。案件をまたいで使える汎用の処理部品（OCR、名寄せ、仕訳など）と案件固有のカスタマイズを組み合わせて、業務が回る型を設計・開発します。コードを書く工程はAIエージェント等の開発の仕組みに任せ、どこまでAIに任せるかを判断しながら、現場への導入から運用まで技術面で責任を持ちます。

【具体的な業務】
・業務分析：オペレーションの現場に入り、業務の流れ・件数・例外・使用ツールを聞き出し、モックで解決策を提示
・自動化設計：業務を「システムでの決め打ち処理」「AIエージェントに任せる処理」「人が確認する処理」に分類し、現場と用語や判断基準を調整
・開発：AI開発ツール等を活用して開発を進め、毎週現場に触ってもらいながら追加要望を整理
・導入：自動検証とセルフレビューを通し、新しい業務フローへの切り替えやデータ移行を現場と一緒に実施
・運用・改善：稼働状況やAIの判断精度を確認し、例外対応や改修を担当
・型への還元：他サービスで活用可能な部品や業務モデルを開発チームへ還元

【ポジション・部門の魅力】
・「システムをつくる」ではなく「業務が回る型をつくる」ことに集中できる環境です。
・構築した仕組みの効果を、利用者のすぐ近くで実感しながら改善を回せます。
・現場への参画から導入・継続利用まで一貫して担えます。
・最先端のAIエージェントをプロダクトおよび開発プロセスに組み込む経験が積めます。
・10→100の事業スケールを再現可能な型で支える経験が得られます。

【業務概要】
製薬会社が主催または共催する医療用医薬品に関する講演会において、演者（医師等）が発表用に使用する資料について、プロモーションコード等の倫理規定を遵守した内容になっているか事前レビュー（審査）を行うポジションです。

【具体的な業務】
・クライアント製薬企業から依頼を受けた講演会スライドの審査業務
・プロモーションコード（製薬会社が自社製品のプロモーション活動を行う際に守るべき行動基準）等の倫理規定に沿った公平公正なチェック実施

【ポジション・部門の魅力】
製薬企業におけるコンプライアンス意識の高まりを受け、事前審査の外部委託ニーズが非常に高まっています。医療業界の倫理規定遵守を支える専門性の高い第三者チェック機関として貢献できるやりがいがあります。

【業務概要】
外資系製薬企業の電話受付担当として、社内外からの電話・メールでの問い合わせ対応および関係部署への対応依頼業務などを担当します。

【具体的な業務】
・問い合わせ内容のヒアリングおよび関係部署への対応依頼
・FAQを用いた問い合わせ対応（専門知識が必要な問い合わせは別窓口が対応）
・対応記録の作成
・資材請求対応（必要な資材番号・部数を確認し、専用システムから手配）
・供給関連の問い合わせ対応

《問い合わせ例》
・「担当者と連絡を取りたい」「製品に関して質問したい」などの取り次ぎ
・資材発送の依頼
・製品の供給状況について

【ポジション・部門の魅力】
1日の問い合わせ対応件数は8 15件程度です。残業が少ない環境のため、ワークライフバランスを整えながら勤務できます。

【業務概要】
全国の戦略商圏プロジェクトにおける複数エリアを統括するインサイドセールス（IS）エリアマネージャーとして、営業代行BPOメンバーのマネジメント・育成、地域深耕および新規リード創出、営業戦術の現場実行などを横断的に担当します。

【具体的な業務】
1. BPOメンバーマネジメント・育成
・担当地域の営業代行BPOメンバーとの密な連携・コミュニケーション
・日々の伴走（ヨミ会、商談同行、ロープレ実施、フィードバック等）による獲得生産性の最大化
・メンバーのスキル・課題特定に応じた育成計画の実行およびOJT支援

2. 地域深耕とリード創出
・担当地域のキーマン（商工会議所、行政、団体関係者等）の特定とリレーション構築
・地域イベント参加、団体協賛、説明会開催等を通じた新規リードの創出
・地域特性やニーズを理解したアプローチ戦略の立案・実行

3. 営業戦略・戦術の現場実行
・策定された戦略に基づく具体戦術の実行とターゲットリスト活用指導
・営業資料、スクリプト、ツールの現場活用推進および改善提案
・SFA/CRMツール（Salesforce等）を活用したデータに基づく進捗管理・課題特定

4. 社内連携
・エリアディレクターへの報告、課題共有、改善提案
・他エリアマネージャーとの成功事例・ナレッジの横展開
・事業開発、プロダクト、マーケティング等関連部署への現場ニーズのフィードバック

【ポジションの魅力】
・事業成長の最前線で獲得生産性を直接高め、事業拡大に大きく貢献できます。
・外部パートナーであるBPOメンバーの成長を間近で支援するやりがいがあります。
・地域に深耕することで地域経済の活性化に貢献できます。
・自らの判断で施策を立案・実行できる裁量があり、スピーディーにPDCAを回す経験が積めます。

【業務概要】
スキマバイト領域におけるマッチングプラットフォームを展開する企業にて、顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポート部門でのオープンポジションです。顧客の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業成長に貢献するポジションです。

【具体的な業務】
カスタマーサポート本部はオペレーション部、HRD部（人材開発部）、CX部の3部署で構成されており、ご経験や適性に応じて以下のいずれかの業務を担当します。

● CSオペレーション
・チーム（10 15名）のマネジメント（メンバーのKPI管理、1on1やフィードバック、育成）
・オペレーションコントロール（業務均等化、アサイン対応）
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

● CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施およびOJT等のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラム、スケジュールの作成・管理・改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント

● CSQC（品質管理）
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングおよびスコアリング後のフィードバック（ティーチング/コーチングの使い分け）
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント

【ポジション・部門の魅力】
・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できます。
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルが得られます。
・役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができる環境です。
・リモート勤務が可能です（必要に応じた出社あり）。

【業務概要】
プロジェクトにおける全国エリアのいくつかの地域を統括するインサイドセールス（IS）エリアマネージャーとして、横断的に業務をご担当いただきます。

【具体的な業務】
1. BPOメンバーマネジメント・育成
・担当地域の営業代行BPOメンバー（メンバーやPLレベル）との密な連携とコミュニケーション
・BPOメンバーの獲得生産性最大化に向けた日々の伴走（ヨミ会、商談同行、ロープレ実施、フィードバックなど）
・個々のBPOメンバーのスキル・課題特定と、それに応じた具体的な教育・育成計画の実行
・オンボーディング後のBPOメンバーへのOJTと、業務習熟度の継続的な向上支援

2. 地域深耕とリード創出
・担当地域におけるキーマン（商工会議所、行政、団体関係者など）の特定とリレーション構築
・地域イベントへの参加、団体協賛、説明会開催など、各種施策を通じた新規リードの創出
・地域の特性やニーズを深く理解し、最適なアプローチ戦略を立案・実行

3. 営業戦略・戦術の現場実行
・エリアディレクターが策定した戦略に基づき、担当地域における具体的な営業戦術の実行
・ターゲットリストの最適な活用方法の指導と、BPOメンバーへの落とし込み
・営業資料、スクリプト、ツールの現場での効果的な活用推進と改善提案
・Salesforce等のSFA/CRMツールへの入力促進と、データに基づく日次・週次での進捗管理、課題特定

4. 社内連携
・エリアディレクターへの定期的な状況報告、課題共有、改善提案
・他エリアマネージャーとの情報共有と、成功事例・ナレッジの横展開
・社内関連部署（事業開発、プロダクト、マーケティングなど）への現場ニーズや改善点のフィードバック

【ポジション・部門の魅力】
・事業成長の最前線で貢献：同社の成長の柱でもある重要プロジェクトにおいて、現場の獲得生産性を直接高め、事業成長に貢献できる重要なポジションです。
・BPOメンバーの成長を間近で支援：外部パートナーであるBPOメンバーのスキル向上と成果達成に深く関わり、成長を直接支援できるやりがいがあります。
・地域貢献と新規リード創出：特定の地域に深く入り込み、これまでリーチできなかった企業を開拓することで、地域経済の活性化にも貢献できます。
・裁量と実践の機会：現場の状況を把握し、自らの判断で施策を立案・実行できる裁量があり、スピーディーにPDCAを回す経験を積めます。

【業務概要】
パートナーマネジメントグループを統括し、エリアマネージャー（社員5名）のマネジメントを通じて、営業代行（BPOパートナー）の獲得生産性を最大化します。社内では戦略・戦術の立案から実行までを一貫してドライブし、社外ではBPOパートナー上位層とのリレーションを構築しながら、事業計画の達成を牽引するポジションです。

【具体的な業務】
・組織・メンバーマネジメント：エリアマネージャーの目標設定、進捗管理、パフォーマンスマネジメント、メンバーの採用・育成・評価、チームのエンゲージメント強化と文化醸成
・ベンダーマネジメント（BPOマネジメント）統括：営業代行BPOパートナー上位層との連携・リレーション構築、BPO管理者へのリプラン提案・フィードバック品質向上、予実管理に基づく戦略・戦術の軌道修正
・戦略・戦術立案：管掌エリアにおける獲得戦略・ドミナント戦略の策定、エリア配分の最適化、経営層へのレポーティングと提言
・KPIマネジメント：新規アクティブアカウント数創出と2ヶ月目継続率を中心としたKPI管理、目標達成に向けた施策推進
・社内プロジェクトマネジメント：マーケティング、ガバメントリレーション、営業部門など社内関係部門との連携、投資対効果改善プロジェクトの推進
・業務プロセス改善：営業プロセス（FS/IS）の最適化・標準化、SFA/CRM等のツール活用推進とボトルネック改善

【ポジションの魅力】
・営業代行マネジメントという他社組織を動かし、サービスを全国のインフラへと広げていくダイナミズムを味わえる
・先行投資部署として大規模な投資の意思決定と実行に関われる
・未確立な領域で勝ち筋を自らの手で作ることができる
・複数の社内エリアマネージャーおよびBPOパートナーを束ねることで、レバレッジの効いた事業インパクトを出せる

【業務概要】
特定アカウント事業部門における営業推進グループのGM候補として、重点顧客群の売上最大化、営業生産性向上、営業組織の再現性強化に向けた戦略立案および推進を担当します。

【具体的な業務】
・営業戦略・重点施策の設計、推進
・本部、事業部、グループ単位でのKPI設計、モニタリング、課題抽出
・アカウントプランの運用設計、定着化、改善
・重点顧客に対するアカウントマネジメント高度化の推進
・営業現場の活動データ、顧客データを活用した示唆出し、改善提案
・売上最大化に向けた営業施策・顧客攻略施策の企画、実行推進、現場定着
・営業プロセス、業務フローの改善、標準化、仕組み化
・SalesforceやLooker等のツールを含む業務効率化、高度化の推進
・GM、部長、営業メンバー、関連部署との連携、プロジェクトマネジメント
・営業推進グループメンバーのマネジメント、育成、役割設計

【ポジションの魅力】
・大手法人・重点顧客群に対する営業成果を最大化するため、戦略設計から現場実装まで幅広く関与できます。
・個人の営業力に依存するのではなく、アカウントプラン、KPIマネジメント、施策運用、データ活用を通じて、組織として成果を出す仕組みをつくることができます。
・本部長、部長、GM、関連部署と連携しながら、事業課題に対してダイレクトに向き合えるポジションです。
・プレイヤーとして施策を推進するだけでなく、チームマネジメント、メンバー育成にも関与できます。

【業務概要】
鉄道、流通、不動産、ホテル等を展開する大手グループの多角的な事業部門に対し、戦略策定、業務改善、データ分析、システム開発、マーケティングなど幅広い領域において、顧客への提案活動や壁打ちなどコンサルティング案件の立ち上げを主導するコンサルタントを募集します。これまでにグループで培ってきたアセットやネットワークを活用し、多様なプロフェッショナル人材と連携しながら、グループ外への外販も見据えた事業領域の開拓を推進するポジションです。

【具体的な業務内容】
プロジェクトマネジャーとして複数のプロジェクトを統括しつつ、データサイエンティストやエンジニアと連携し、新規案件を立ち上げる業務を担当します。
・クライアントの事業・業務課題のヒアリングと、自社ソリューション（データ活用・AI・BI・業務変革等）とのフィット検証
・案件仮説の組み立て、提案書・見積書の作成と提案プレゼン
・担当プロジェクトの進捗・品質・リスク管理およびプロジェクト責任者としての意思決定
・単一事業の改善に留まらず、グループ共通の課題に対する横断的な変革シナリオの策定

＜対象領域とテーマの例＞
・本社部門（広報・地域共生・施設・人事等）に対するデジタル・データ活用提案
・グループ会社（鉄道・建設・流通・不動産等）の業務改革・データ基盤案件
・グループ外企業（鉄道・交通・インフラ企業等）への横展開営業

【働き方】
基本的にフルリモート・フルフレックス勤務ですが、クライアントとの関係構築を重視するポジションであるため、必要に応じて週に数回、関西圏（大阪・京都等）のクライアント先へ訪問することを想定しています。
オフィスへの出社を必須とはせず、自宅とクライアント先の直行直帰を基本とする働き方です。

【ポジションの魅力】
・インフラを支える、社会的影響力の大きいビジネスやシステムの変革に携わることができます。
・決められた商材を売るのではなく、課題起点でソリューションを組み立てる提案型の仕事を経験できます。
・業務変革やシステム稼働が定着するところまで伴走し、責任を持ってやり遂げることができます。
・自らコードを書く・分析をする必要はなく、上流フェーズやプロマネに集中してスキルを磨くことができます。
・立ち上げフェーズの組織のため、業務プロセスの仕組みづくりや自社ソリューション、サービスの開発等に主体的に関われます。
・営業活動での提案数や立ち上げ案件数だけでなく、自社アセットのソリューション化・横展開への貢献も評価対象となります。

【業務概要】
自社サービスの企画・運営、顧客対応、営業プロセス、システムを横断し、事業の成長と収益性向上の推進を行います。執行役員と直接議論しながら、現場の課題を捉え、打ち手を考え、関係者を巻き込んで実行まで担うポジションです。

【具体的な業務】
・現場に入り込んだヒアリングとデータ分析（BIツールを使った可視化など）を通じた、事業課題の発見と論点整理
・事業の成長・収益性向上に向けた戦略の企画と、執行役員との議論を通じた意思決定への関与
・主力サービス（株主管理プラットフォーム等）の事業計画・サービス企画
・サービスデリバリ、オペレーション、コールセンターなど、サービス提供プロセスの設計・改善
・営業部門やシステム部門を巻き込んだ、営業プロセス改革・業務プロセス改革（BPR）の推進
・施策のKPI設計と効果検証、成果が出るまでの改善サイクルの運営
・経営層や執行役員からの特命案件への対応

【ポジション・部門の魅力】
・自社サービスの成長に、「事業オーナー」の視点で直接寄与できる
・執行役員と直接議論し、自ら持ち込んだ論点で事業の意思決定に関われる
・企画にとどまらず、実行と成果まで一気通貫で事業を動かせる
・成長過程にある組織で事業と組織の変革を担い、管理職へのキャリアを描ける

【業務内容】
複数の事業ニーズに横断的に適応しながら、データ化におけるオペレーション構築や改善、システム改善をリードします。

●具体業務内容
オペレーションの設計
複数サービスを横断するマルチオペレーションへの移行に当たり、型が決まっていない領域の業務フローや体制を、課題設定から設計します。

大規模オペレーションの管理
年間数億件規模のデータ化を、需要予測と必要リソースの予測に基づくアサインで、低コスト・高品質・短納期に運営します。

システム改善による品質・コストの最適化
0.1%の精度改善、0.1円のコスト削減のために、現場の課題を深掘りし、エンジニアと共にプロセスやUI／UXを改善します。

事業価値向上のための施策実行
事業部と協業し、データ化起点でサービスの提供価値を高める施策を企画・実行します。既存の枠組みにとらわれず、新たな価値創出の形を事業部と共に模索します。

●具体的な業務改善例
需要予測やオペレータースキルに基づき、リアルタイムで業務アサインメントを行う
これまではプロダクト（帳票）ごとに手動でアサイン調整していましたが、その時点での滞留状況や将来の従予測、稼働中オペレータのスキルなどから、自動でアサイン調整する機能をエンジニアと共に開発・リリースし、最適なアサインによるタスク滞留時間の短縮を実現しました。

●本ポジションの魅力
次世代基盤を自分たちで定義する転換期
現在は、約20年培ってきたオペレーションの資産を土台にしながらも、「AIを前提に、次世代のオペレーション基盤を自分たちで定義する」段階への転換期にあります。
型が既に決まっている改善ではなく、「当たり前」をゼロから考えるタイミングだからこそ、裁量を持ってオペレーションを再設計できます。

大規模な数値管理に基づくプロセス改善
年間3億件のデータ化を実現するオペレーション運営、年間数十億円規模の予算を動かしながら、秒単位の工程分析を行い、組織全体の生産性に直結する改善をリードできます。

アプリケーション改善にも関与しながら多様な手段での改善を実現
部門内にエンジニア組織を保有しているため、現場の課題を即座にアプリケーションの機能改修や自動化ロジックへ反映できます。戦略の立案から要件定義、リリース後の運用定着まで、一貫してオーナーシップを持って進められるのも特長です。

非エンジニアでも最先端技術の利用、AIスキルの獲得ができる環境
部内エンジニア支援の下、cursorやClaude CodeなどのAgentic AI活用にも検証的に積極的に取り組んでおり、AI時代を生き抜くスキルを身に付ける機会が多くあります。

設計から実装・運用定着までを、部内のエンジニア組織と共に推進
発案に対してエンジニアからフィードバックをもらったり、エンジニアと素早く連携しながらプロジェクトを進めたりと、スピード感を持ってプロジェクトを推進できます。

開発環境、使用するツールなど
Notion，Slack，Redash，Looker Studio，Devin AI，cursor，Claude Codeなど

本ポジションでは、事業部門と連携しながら、顧客およびBPO事業における業務課題や事業運営上の課題を分析・構造化し、IT・デジタルを活用した施策の企画・推進をお任せします。事業部門や顧客との対話を通じて業務課題を整理し、「何を実現するべきか」「どのようなシステム・仕組みが必要か」を検討しながら、施策の具体化を進めていただきます。また、事業部門、IT部門、ベンダーをはじめとする関係者の間に立ち、業務要求をシステム要件へ具体化しながら、システム化構想、要件定義、製品・サービスの選定、導入までプロジェクトをリードいただくことを想定しています。単なるシステム導入やプロジェクト管理ではなく、事業とITをつなぎ、業務とシステムの双方を理解したうえで、ITを活用した解決策の具体化から実行までを一貫して担っていただくポジションです。

＜業務内容例＞
・顧客および事業・業務課題の分析、整理
・業務要求の整理、IT活用を前提としたTo-Be業務の設計
・IT・システムを活用した解決策およびシステム化構想・方針の策定
・業務要求を踏まえたシステム要件の整理
・製品、サービス、ベンダー等の調査・比較検討
・施策実現に向けたITプロジェクトの計画・推進

●キャリアパス：
入社後は担当テーマを持ち、顧客の業務課題分析から施策の企画・実行までを担当いただきます。その後は複数の変革テーマを横断しながら、事業変革をリードする責任者として活躍いただくことを期待しています。将来的には、マネジャーとして組織運営や変革推進を担うキャリア、または業務変革・DX・IT企画領域の専門家として活躍するキャリアを目指すことが可能です。

●本ポジションの魅力・やりがい：
・BPOビジネス変革の中核として、変革テーマの構想から実現までをリードすることができます。事業課題を起点に、業務改革、DX推進、業務設計、IT活用などを横断的に担うことで、事業変革そのものを設計・推進できる人材として市場価値を高めることができます。

・リモート勤務やフレックス制度を導入しており、ライフステージに応じた柔軟なはたらき方が可能です。また、CX-BITA推進グループは、新しいことや困難な課題への挑戦を歓迎する文化が根付いています。変革に前向きなメンバーとともに、事業変革に取り組める環境です。

●担当職種の変更の範囲：
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

同社のサービスをご利用中の法人企業様に対して、カスタマーサクセスとして、経営・事業課題の顕在化から戦略立案、実行まで一貫して伴走します。単なるシステム導入に留まらず、SaaS・物流パートナーネットワーク・オペレーションの3軸を駆使し、顧客の本質的な課題解決を目指します。

具体的な業務:
・主にVtuber事務所やYoutuber事務所等、ファンビジネス領域の顧客を担当します。
・CXOや執行役員等の経営層へ事業・物流課題のヒアリング
・物流業務のコンサルティング（物流オペレーション構築、システム要件の整理・実装支援等）
・顧客からのフィードバックを基に社内プロダクト改善や新企画の提案
・顧客の事業成長フェーズに応じた長期的な課題解決策の提案・実行
・マーチャンダイジング視点を活かし、タレントや商品への関心を持ちながら顧客と信頼関係を築く
※担当顧客数：企業規模により1〜20社程度

キャッチアップ:
物流知見は入社後キャッチアップいただくことが可能です。入社後の座学・実地研修のほか、社内には大手物流企業出身者を始めとするメンバーが多数在籍し、専門組織もございます。入社後3か月間はメンターと一緒に行動し、周囲と連携しながら、知見を習得していただきます。

ポジションの魅力:
1. お客様によって商材のジャンル・事業のフェーズが異なり、課題の複雑性が非常に高いです。BpaaS型につき、ソリューションも単体ではなく、システム・ネットワーク・オペレーションと複合的なソリューションを組み合わせて提案します。シンプルなサクセスから、複雑な課題を伴走型で解いていく、ACMとしてのキャリアを歩むことができます。
2. 物流課題は経営課題とも密接に関連しており、物流領域での課題解決は経営課題解決に直結します。そのため、経営視点で顧客責任者と相対する場面が多く発生します。急成長するお客様も多く、事業フェーズを先読みした提案が求められます。そのため、戦略的に顧客提案を実施していくことが求められます。
3. 同社の製品を100%内製でつくっています。トップダウン・ボトムアップ双方向で、1〜2週間に1回の頻度でリニューアルをかけるスピード感でアップデートを行っており、変化・スピードに富んだ環境に挑戦していただくことができます。

戦略人事領域に特化した組織立上げに伴い、マネージャー〜ディレクタークラスを募集しております。

上場企業を中心とするクライアントの経営・戦略・人事コンサルティングを担当していただきます。　Strategy＆PeopleをスコープとするHR事業部では、大きな歴史の流れを掴んで”本物（Authentic）”の戦略策定、戦略人事、組織・人づくりのコンサルティングに携わっていただきます。マネージャー、ディレクターとしてプロジェクトの組成からプロジェクトマネジメントに至るまで、お客様の”わが社らしさ”を追求した価値創造プロジェクトをリードしていただきます。

本ポジションの概要
HR事業部では、Strategy & Peopleを軸に、企業が大切にしてきた価値や「わが社らしさ」を踏まえた、本質的な戦略策定と組織・人づくりを目指しています。本ポジションでは、プロジェクトの組成から提案、プロジェクトマネジメント、クライアントとの関係構築、チーム育成までをリードし、クライアントの価値創造と事業変革を推進していただきます。

コンサルティングテーマ
　・中期経営計画策定・役員合宿（事業ポートフォリオマネジメント、経営基盤変革、構造改革、キャピタルアロケーション）
　・中計と連動した役員指名・報酬戦略（サクセッションプラン・業績連動型株式報酬導入等）
　・経営マネジメントメカニズム再構築（ホールディングスの機能再構築）
　・事業・カネ・ヒト三位一体成長支援（経営企画・事業付伴走支援）
　・戦略人事（人財マネジメント方針・人財ポートフォリオ・人事中計策定・AI時代の人事）
　・カルチャー改革（中計・戦略を実現するためのカルチャーシフト）
　・挑戦・勝つための人事制度改革（Pay for Post、OKR等）
　・タレントマネジメント/ピープルマネジメント（採用戦略・最適配置・人財開発・キャリア自律）
　・人事機能の再構築（CoE・HR-BP・OPE）
　・戦略人事にシフトするためのAX・DX・人事業務改革・グループシェアード再構築・BPO
　・人財シフト・流動化施策（PIP導入)
　・人的資本経営における人財データ KPIマネジメント構築（ISO 30414認証取得支援）

上場企業を中心とするクライアントの経営・戦略・人事コンサルティングを担当していただきます。
コンサルタント〜シニアコンサルタント職として、プロジェクトメンバーの一員となって、お客様の”わが社らしさ”を追求した価値創造プロジェクトを実践いただきます。

本ポジションの概要
本ポジションでは、コンサルタント〜シニアコンサルタントとしてプロジェクトに参画し、クライアントやチームメンバーと協働しながら、課題の整理、施策の検討・立案、実行支援までを担っていただきます。
人事領域の専門性を深めるとともに、経営視点を持ったコンサルタントとして成長できる環境です。

コンサルティングテーマ
　・中期経営計画策定・役員合宿（事業ポートフォリオマネジメント、経営基盤変革、構造改革、キャピタルアロケーション）
　・中計と連動した役員指名・報酬戦略（サクセッションプラン・業績連動型株式報酬導入等）
　・経営マネジメントメカニズム再構築（ホールディングスの機能再構築）
　・事業・カネ・ヒト三位一体成長支援（経営企画・事業付伴走支援）
　・戦略人事（人財マネジメント方針・人財ポートフォリオ・人事中計策定・AI時代の人事）
　・カルチャー改革（中計・戦略を実現するためのカルチャーシフト）
　・挑戦・勝つための人事制度改革（Pay for Post、OKR等）
　・タレントマネジメント/ピープルマネジメント（採用戦略・最適配置・人財開発・キャリア自律）
　・人事機能の再構築（CoE・HR-BP・OPE）
　・戦略人事にシフトするためのAX・DX・人事業務改革・グループシェアード再構築・BPO
　・人財シフト・流動化施策（PIP導入)
　・人的資本経営における人財データ KPIマネジメント構築（ISO 30414認証取得支援）

プロジェクトの進め方
HR領域を中心に、戦略・新規事業、会計、サプライチェーンマネジメント、DXなどの他領域のメンバーとも連携し、部門横断でクライアントの課題解決に取り組みます。

※HR領域体制拡充に伴い、マネージャー〜ディレクタークラスを募集しております。

●職務内容●
　上場企業を中心とする顧客の経営コンサルティングを担当していただきます。
　HR事業部では、以下人事領域に関するコンサルティングに携わっていただきます。

　・新人財マネジメントポリシー策定
　・人財中計策定
　・事業戦略策定・業務改革プロジェクトと連動した人財施策
　・ジョブ型の思想を取り入れた制度設計・運用
　・サクセッションプラン（企画・推進）
　・人事機能の再構築（CoE・BP・OPE）
　・人事業務改革・グループシェアード再構築・BPO
　・タレントマネジメントシステムの高度化・活用強化
　・人財データ KPIマネジメント構築（ISO 30414）
　・人事部門変革とチェンジマネジメント
　・グループ・グローバル人事戦略策定と人事制度の刷新及び統合
　・人材マネジメント、タレントマネジメント、人事機能の高度化
　・人事業務改革、HR tech導入とアウトソーシング・シェアードサービス化
　・ヒューマンリソースマネジメント等

●5つの業務領域●
　弊社では以下5つの事業部があり、幅広い領域においてコンサルティングサービスを提供しております。
　今回のポジションではHR領域が中心となりますが、自部門のみならず、
　他部門と協働しプロジェクトを進めております。
　・戦略・新規事業（営業強化・業務改革）
　・会計領域（グループ・グローバル経営管理、ガバナンス経営基盤）
　・サプライチェーンマネジメント
　・DX（ITマネジメント）
　・HR（ヒューマンリソースマネジメント）

●案件の例●
・製薬会社に対する働き方改革に向けた組織風土醸成
・自動車メーカーに対するIT人材育成のための制度改定及び育成体系刷新
・グループ・グローバル横断的な人事機能を実践するための人財戦略策定　等

【募集背景】
EC事業者の物流業務を支えるプラットフォームを展開しています。
物流は、商品を保管・出荷するだけの機能ではありません。在庫管理、販売機会、顧客体験、事業の成長スピードにも関わる、重要な事業基盤です。
一方、企業の物流課題は、倉庫現場の業務だけでなく、社内の受発注プロセスやシステム、部門間連携などに起因することも少なくありません。
GTM戦略の推進をしながら、こうした複雑な課題を顧客とともに解きほぐし、同社サービスを活用して事業成長を支える新規営業体制を強化しています。

【業務概要】
EC事業者を中心とした新規顧客に対し、物流を起点とした業務課題の発見、ソリューション提案、受注までを担当します。
依頼された業務をそのまま引き受けるのではなく、顧客の事業や業務について仮説を立て、担当者の実務、関連部門の業務、倉庫現場をヒアリングし、課題の全体像を捉えたうえで、物流BPOサービスを中心に解決策を構想・提案します。
例えば、「出荷をもっと早くしたい」という要望があった場合、その原因が倉庫内の作業にあるとは限りません。受注データの連携、在庫管理、社内の承認フロー、販売計画など、関連する業務に原因がある可能性もあります。
そのため、顧客の事業や業務について仮説を立て、担当者の実務、関連部門の業務、倉庫現場を丁寧にヒアリングし、課題の全体像を捉えることを重視しています。
発見した課題に対して、同社の物流BPOサービスを中心に解決策を構想。必要に応じてPdMや専門部門と連携し、既存機能の組み合わせにとどまらない提案も検討します。

【具体的な業務】
・新規ターゲット企業の選定、顧客の事業・業務に関する情報収集
・課題仮説の立案と新規顧客へのアプローチ
・顧客担当者、関連部門、倉庫現場へのヒアリング
・受発注、在庫管理、出荷、システム連携等の業務課題の整理・構造化
・物流BPOサービスを基盤とした解決策の構想・提案
・PdM、開発、物流オペレーション等との連携による提案内容の具体化
・顧客の関係部門・意思決定者との合意形成、契約・受注の推進

【ポジションの魅力】
1. 自社サービスを通じて顧客の事業成長に関われる
顧客の業務を単に代行するのではなく、物流の仕組みそのものを見直し、事業成長を支える提案ができます。
2. 顧客の現場に深く入り込める
実務担当者の業務や倉庫現場の状況まで理解し、課題の背景を捉えることを重視します。業務の実態を知ることで、顧客自身が気づいていなかった改善機会を発見できます。
3. 顧客の声をサービスの進化につなげられる
顧客の課題に対して既存サービスだけでは対応できない場合も、PdMや専門部門と協働し、新たな機能やサービスの可能性を検討できます。
4. 物流という社会インフラの課題解決に携われる
EC事業を支える物流の仕組みを進化させることは、個別企業の成長だけでなく、物流業界全体の課題解決にもつながる仕事です。

【募集背景】
EC市場の成長や事業の多様化に伴い、企業が抱える物流課題は、倉庫内の作業改善だけでは解決できないものへと複雑化しています。例えば、出荷リードタイムの短縮という要望の背景に、販売計画や在庫管理、受発注フロー、部門間連携の問題が存在することもあります。こうした課題に対して、顧客の事業・業務・組織を深く理解し、物流を起点に事業全体の課題解決を提案する営業体制を強化するため、GTM戦略を推進するソリューションセールスを募集します。

【業務概要】
EC事業者の物流業務を支えるプラットフォームを展開する同社にて、新規顧客に対し、事業構造や現状のヒアリング、事業課題の発見から解決策の構想、提案、受注までを一貫して担当します。重視するのは、顧客から提示された要件に対して、既存のサービスを当てはめることではありません。顧客の事業モデルや商流、組織構造を調査し、課題仮説を持ってヒアリングに臨むこと、そして、担当者の実務、関連部門の業務、実際の倉庫現場まで解像度を高め、顧客自身も十分に認識していない課題を明らかにすることです。そのうえで、同社の物流サービスを基盤としながら、必要に応じてプロダクトマネージャー（PdM）や社内の専門部門を巻き込み、新機能の開発やサービス拡張も視野に入れた解決策を構想・提案します。

【具体的な業務】
・ターゲット企業の選定、事業・業界・組織構造の調査と課題仮説の立案
・新規顧客へのアプローチ、商談機会の創出
・顧客担当者、関連部門、倉庫現場へのヒアリングを通じた業務・課題の把握
・顕在課題の背景にある潜在課題の発見と構造化
・物流BPOサービスを中心としたソリューションの構想・提案
・PdM、開発、物流オペレーション等の社内関係者との連携
・顧客の意思決定者・関係部門との合意形成、契約・受注の推進

【ポジションの魅力】
1. 顧客の「要望」ではなく「課題」から提案できる
顧客が提示した要件を満たすことがゴールではありません。事業や現場の実態を理解し、そもそも何を解決すべきかを考えるところから営業が関わります。

2. 既存サービスの枠を超えて、PdMと一緒に機能の追加まで検討できる
必要な機能が現時点で存在しない場合も、PdMや専門部門と協働し、実現可能性を検討できます。営業活動を通じて得た顧客の声が、サービスの進化につながる可能性があります。

3. 物流という社会インフラの課題解決に関われる
物流はEC事業の成長を支える重要な機能です。個別企業の課題解決にとどまらず、物流業界が抱える構造的な課題にも向き合える仕事です。

【募集背景】
EC事業者の物流業務を支えるプラットフォームを展開しています。
企業の物流課題は、単なる倉庫業務の効率化にとどまりません。販売計画、受発注、在庫管理、システム、組織間の連携など、複数の要素が絡み合っています。
こうした課題に対して、顧客の事業構造を深く理解し、解決策を構想するだけでなく、実際の提案・受注まで推進する営業人材を求めています。
GTM戦略の推進とエンタープライズ領域における新規案件の創出・受注強化を目的とした増員募集です。

【業務概要】
エンタープライズ企業を中心とした新規顧客に対し、課題仮説の立案、顧客理解、ソリューションの構想、提案、受注までを一貫して担当します。同社の物流BPOサービスを基盤に、顧客の事業構造や現場業務を把握したうえで最適な解決策を提案し、受注・事業成果へとつなげます。
本ポジションで最も重要なのは、仮説思考を持って顧客の現場に入り込み、解像度を高めることです。
事前に顧客の事業戦略や商流、業務プロセス、組織構造を調査し、課題仮説を立案。その仮説をもとに、担当者の実務や関連部門の業務、倉庫現場の実態をヒアリングし、顧客が抱える課題の構造を明らかにします。
発見した課題に対して、同社の物流BPOサービスを基盤に解決策を構想します。既存のサービスだけでは解決できない場合には、PdMや開発・物流オペレーション部門を巻き込み、新機能やサービス拡張の可能性も検討します。
自ら裁量をもって立てた提案で顧客の意思決定を動かし、受注という成果につなげ、顧客の事業成長に貢献することがミッションです。

【具体的な業務】
・新規ターゲット企業の選定、事業・業界分析、課題仮説の立案
・新規顧客へのアプローチと商談機会の創出
・顧客担当者・関連部門・倉庫現場へのヒアリング、課題の構造化
・顧客の事業成果につながる解決策・提案シナリオの設計
・PdM、開発、物流オペレーション等と連携した提案内容の具体化
・顧客の意思決定構造 of 把握、キーマンとの関係構築、合意形成
・提案から契約・受注までの推進

【ポジション・部門の魅力】
1. 仮説を実際の事業成果につなげられる
顧客の課題を分析・整理するだけでなく、自ら提案を組み立て、意思決定を動かし、受注まで責任を持ちます。仮説の質と営業としての実行力の双方が求められるポジションです。
2. 顧客起点でサービスの可能性を広げられる
既存サービスに顧客を合わせるのではなく、顧客に必要な解決策を考えます。PdMや専門部門と連携し、サービスの機能追加や拡張を検討できることも特徴です。
3. 自ら新規商機を生み出せる
与えられた案件を進めるだけでなく、ターゲットの選定から仮説構築、アプローチ、受注まで主体的に関わります。顧客との対話から新しい提案機会を生み出すことができます。

【業務概要】
製薬企業をクライアントとし、レギュレーション審査関連サービスを提供する部門でのポジションです。製薬企業が発行・発信する各種資材や広告（紙媒体・Web含む）や、製薬企業が主催する医薬品に関する講演会について、製薬業界におけるコンプライアンス関連法規や自主規範に基づき審査・モニタリングを行っています。業界内のコンプライアンスに対する意識の変化に伴い、既存サービスの拡大や業務効率化、新規ビジネスの検討を推進するため、マネジメント層を募集します。

【具体的な業務】
管理職（グループマネージャー）として以下の業務を担当します。
・メンバーの育成、管理
・レギュレーション審査関連の業務マネジメント（管理、運営、品質管理）
・社内各関係部署との連携、調整
・クライアントとの折衝、交渉対応

【ポジション・部門の魅力】
将来的には部門全体を統括するマネージャー職を目指すことが可能です。

顧客企業の業務課題およびBPO事業におけるサービス提供・業務運営上の課題を分析・構造化し、変革テーマの立案から施策の実行・定着までを一気通貫で担っていただきます。単に決められた施策やシステム導入を推進する役割ではなく、事業部門や顧客との対話を通じて現状を把握し、課題を整理しながら「何を変えるべきか」を定義する構想段階から関与いただきます。業務・組織・IT／デジタルの観点から業務プロセスやサービス提供モデルを再設計し、AI活用やシステム導入を含む変革施策の企画・実行・定着をリードいただきます。

＜業務内容例＞
・顧客企業およびBPO事業における課題分析・構造化
・事業部門や顧客との対話を通じた仮説立案、論点整理、変革テーマの立案
・業務プロセスおよびサービス提供モデルの再設計（To-Be設計）
・AI活用・システム導入を含む施策の企画・推進
・関係部門との合意形成、プロジェクト推進、定着支援

単なるプロジェクト運営やシステム導入推進ではなく、課題の分析・構造化から変革テーマの立案、業務設計、実行、定着までを一気通貫で担い、
顧客企業およびBPO事業の変革をリードしていただくことを期待しています。

●本ポジションの魅力・やりがい：
・事業責任者・役員と直接議論できる
事業運営を担う統括部長・部長クラスと日常的に議論しながら、顧客企業およびBPO事業における課題や変革テーマについて検討を行います。また、役員とのディスカッションの機会もあり、経営戦略や組織運営に関するテーマについて直接議論することができます。現場課題への対応に留まらず、事業方針や経営視点を踏まえながら検討を進めることができる環境です。

・業務変革の方向性を描ける裁量
組織立ち上げフェーズであるため、決められた施策を実行するだけでなく、業務分析を通じて課題を見極め、どの変革テーマを優先すべきかの企画・構想段階から担っていただきます。自ら設定した論点や仮説をもとに変革テーマを構想し、何を変えるべきか、どのような方向性で変革を進めるべきかを考えながら、業務変革の方向性を描き、自らの提言を具体的な施策として形にしていくことができます。

・将来的に期待する役割
入社後は、担当領域における変革テーマの立案・推進を担っていただきます。将来的には、専門性を高めながら変革テーマを牽引するキャリアに加え、組織運営やメンバー育成を担うマネジメントキャリアも想定しています。現在は特定事業領域を対象としていますが、今後は対象範囲を拡大していくことも視野に入れており、その過程で組織づくりにも関与いただきたいと考えています。

●担当職種の変更の範囲：
会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【業務概要】
大企業のEC・D2C事業において、同社のECプラットフォームリリース後の運用・グロース支援を起点に、クライアントの事業成長に伴走するポジションです。経験やスキルに応じて、段階的に要件定義やDXプロジェクトへ役割を広げます。

【具体的な業務】
1. ECサイト・コマース業務の運用改善とグロース支援：
同社のプラットフォームを活用したクライアントのEC運用（CMS・商品・キャンペーン・MAシナリオ設定等）を担いながら、データをもとに課題を抽出し、集客・UI/UX・CRMなどの改善施策を企画・実行・効果検証。

2. クライアントとの要件整理・プロジェクト推進：
クライアントの事業担当者や社内の開発・CS・プロダクトチームと連携し、要望の整理、追加開発・機能改善の要件整理、スケジュール・タスク管理、定例会議の運営やドキュメンテーションを推進。

3. DX・AI活用プロジェクトへのステップアップ：
運用・グロース支援で得たコマース業務やプラットフォームの知見を活かし、EC基盤刷新のインプリメンテーション、AIを活用した業務改革（AI BPR）、構想策定などの上流プロジェクトへ参画。

【ポジション・部門の魅力】
1. これまでの経験を活かしながら市場価値の高い「コンサルタント」へキャリアチェンジが可能。
2. 「施策の実行」で終わらず、事業成長まで一気通貫で関わることができる。
3. 最先端のAI実務と、実力次第で早期にキャリアアップできる環境。
4. 大手コンサルティングファーム・SIer出身のメンバーのもとで成長可能。

【業務概要】
社内CSチームの一員として、BPO（外部委託先）の管理・育成を担うポジションです。
BPO先は同社の顔として顧客対応を行うため、品質管理・トレーニング・情報連携が不可欠です。新機能リリースや運用変更時の迅速な展開も重要な役割となります。

【具体的な業務】
1. BPO先との定期連携・情報同期
・BPOフロント担当者との定期ミーティングの実施
・業務マニュアル・対応フローの共有・更新
・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応

2. 品質管理・SLA／KPI管理
・BPO先スタッフの対応品質モニタリング
・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
・エスカレーションフローの整備・運用
・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築

3. 社内連携
・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
・VOC担当・CS管理メンバーとの連携

【ポジション・部門の魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながらサービス品質を高められます。
・急成長中の環境で、CS組織の立ち上げから仕組み化に携わる経験が得られます。
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーのワクワクを支えるやりがいがあります。

【業務概要】
国内トップクラスの大手住宅会社に対し、自社サービスの提供に留まらず、コンサル、BPO、AI活用など様々な手法を用いて事業や経営の変革を提案します。契約以降は数万人規模のユーザーや新規開発などを伴う大型プロジェクトをリードするポジションです。

【具体的な業務】
・エンタープライズ企業に対する営業活動
・売上目標達成のための行動戦略の実行
・顧客の業務やシステムを整理し、自社プロダクトを用いた提案格子の策定と実行、開発要望の要求整理や開発部門への連携
・経営、プロダクト、開発チームへの深いフィードバックを通じた新規プロダクト開発や新規事業発展への寄与
・顧客、社内を巻き込んだ大型プロジェクト管理

【ポジションの魅力】
・日本の住宅業界を牽引する国内トップクラスの住宅会社に対し、課題解決を行う提案を行うことができます。
・取引会社を含めると数万人規模になるユーザーに対し、建設業界での働き方を変える社会貢献性の高い大規模プロジェクトに携われます。
・納品して終わりではなく、プロダクト開発やプロジェクト推進等、カスタマーサクセスのスキルやキャリアを築くことができます。

【業務概要】
中部エリアを中心とした大手法人企業に対し、通信サービスをはじめ、クラウド、サイバーセキュリティ、AI、データセンター、IoT、BPOなど幅広いソリューションの提案を担当します。

【具体的な業務】
顧客を取り巻くあらゆるIT領域における課題解決や、顧客との共創の実現に向けて、顧客の目指す姿や課題を把握し、通信サービスをはじめ、ネットワーク、クラウド、AI、サイバーセキュリティなどの幅広いアセットを活用しながら、最適なソリューションの提案を行っていただきます。

入社後は、モバイルサービス、固定系サービス（ネットワーク、インターネット、音声など）、クラウドサービス（SaaS、IaaS）を中心とした基本サービスに関する知識を習得しながら、営業活動をスタートいただきます。
また、近年は衛星通信サービスやサイバーセキュリティ、AIなどの先端領域に関する引き合いも増加しており、最新のテクノロジーや市場トレンドを踏まえた提案活動にも携わっていただきます。

【ポジション・部門の魅力】
中部エリアの大企業を顧客として、新規事業開発にも携わることのできるポジションです。
両社で新たなビジネスを作っていくことも可能であり、顧客の事業貢献に留まらず、社会貢献にもつなげることができます。
最新のビジネストレンドやテクノロジーに触れることができ、自身のスキル向上も実現可能です。

【業務概要】
同社サービスであるふるさと納税ポータルサイトにおいて、各ビジネスプロセスの生産性向上・品質改善に向けた業務改善を推進します。営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流などの各領域を対象に、現状分析から課題設定、施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連の業務を担います。各組織が自律的にPDCAサイクルを回せる状態を目指すとともに、コンパクトな組織で素早く改善を進める文化の形成に取り組んでいます。

【具体的な業務内容】
・AIエージェント・生成AIチャットボット等を活用した業務改革プロジェクトの企画・推進（現状分析→課題設定→施策立案→KPI設計→実行フォロー）
・業務部門（コールセンター、調達、営業サポート等）との要件整理と、AIを前提とした業務フローの再設計
・外部ベンダー・システム開発部と連携したプロジェクトマネジメント（要件定義、スケジュール・品質・コスト管理）
・導入後の効果測定と安定稼働に向けた改善サイクルの運用
・社内起因障害の発生状況のモニタリングと、再発防止策の評価・改善提案
・メンバー（社員・業務委託）の育成・マネジメント、経営層への報告

＜取り組み事例＞
寄付者向けカスタマーセンターにおいて、問い合わせ件数の削減およびオペレーターの生産性向上を目的に、以下の取り組みを推進しています。
・音声自動応答システムの導入・改善：音声認識精度や会話の間を改善し、安定稼働に向けた取り組みを推進
・寄付者向け生成AIチャットボットの導入：問い合わせ対応の自動化を進め、AIモードへ完全移管
・お問い合わせメール返信文の自動生成：オペレーターの業務効率化を目的に、特定カテゴリの一次返信で運用を開始

【ポジションの魅力】
・地域活性化に貢献できる事業環境：ふるさと納税ポータルサイトを通じて、ITを活用した地方の課題解決・地域活性化に携わることができます。
・幅広いビジネス領域の業務改善に携われる：営業・マーケティング、システム開発、アフターサービス、サービス運営、物流など、幅広い領域の生産性向上・品質改善に取り組むことができます。
・現状分析から実行フォローまで一貫して携われる：各ビジネスプロセスにおける現状分析・課題設定から施策立案、KPI設計、実行フォローまで一連のプロセスに携わることができます。
・IT・生成AIを活用した業務改善を推進する環境：IT投資に積極的な環境で、生成AI等を活用した業務改善や、素早くPDCAを回す組織づくりに取り組んでいます。

【業務概要】
グループ会社とともに展開する急成長中のヘルステック事業において、PMI（M&A後の統合プロセス）の中核メンバーとして、専門職サービス（保健師・特定保健指導等）やBPOサービスの業務改革、オペレーション改革を推進するポジションです。品質向上とスケーラビリティ向上を実現する仕組みづくりや運営基盤構築を担います。

【具体的な業務】
・専門職サービス(保健師・特定保健指導等)やBPOサービスの業務改革
・品質向上に向けた標準化、ナレッジ化
・スケーラビリティ向上に向けたオペレーション改革
・事業責任者と連携したPMI推進
・再現性ある運営基盤の構築

【ポジション・部門の魅力】
・健康管理クラウド、専門職サービス、健康経営コンサルティング、データ分析サービス等を組み合わせた統合ソリューションの構築を通じ、事業成長を支える運営基盤構築の経験が積めます。
・多様性に富んだオープンでフラットな組織で、キャリア採用比率も高く、プロフェッショナルとして責任と判断を重んじるカルチャーです。テレワークや副業などライフスタイルに合わせた働き方が可能です。

ファイナンス・トランスフォーメーションを推進するポジションです。企業を取り巻く環境の変化や複雑化する経理財務部門の課題に対して、会計×業務×ITの総合力でクライアントの長期的価値の向上を支援します。

クライアントの経営課題を起点に、経理財務部門における業務改革の構想策定から実行までをリードするとともに、新たなサービスやビジネスモデルの企画・開発にも携わることができます。

＜主な業務領域とプロジェクト例＞
●ファイナンス・ストラテジー
・経理財務組織/業務変革の構想策定支援
・BPOやSSCへの移行を見据えた業務設計支援

●ビジネス・ファイナンス
・非財務情報を含む経営管理高度化支援
・原価管理高度化支援
・BIを活用した財務/非財務情報の見える化支援

●オペレーショナル・ファイナンス
・経理業務の課題分析と施策立案支援
・経理業務の可視化および標準化支援
・ETLやRPA、AIを活用した経理業務効率化支援
・決算プラットフォームおよび関連システムの導入支援

●その他
・業務/システム統合のユーザー支援
・基幹システム/連結会計システム導入のユーザー支援
・会計基準変更/適用に際するシステム構想策定〜実装支援
・事業再編やM&A、IPO等に際するシステム構想策定〜実装支援

＜ポジションのやりがい/魅力＞
自らの知識・経験を生かしつつ、チームメンバー（例：会計士・ITベンダー/SIer出身者）や当社の他の専門家（例：税理士・ビジネスコンサルタント・テクノロジーコンサルタント）と密に連携してクライアントにサービスを提供することで、CFOや経理財務部門のビジネスパートナーとしてのやりがいを感じるとともに、自らの視野の広がりや成長を実感することができます。