BPO転職求人

840 件

業務概要:
グループ会社と協業先が共同で設立した企業へ出向し、両グループの顧客基盤、金融・サステナビリティ領域の知見、環境・資源循環分野の専門性を活かし、BPOとデジタルを組み合わせたサービス提供に従事します。

具体的な業務:
廃棄物管理クラウドサービスを中心に、顧客課題の把握から提案、契約、導入、運用定着まで一貫して担当いただきます。
・企業の環境・廃棄物管理体制、業務プロセス、法令対応上の課題をヒアリング
・クラウドシステム、BPOを組み合わせた解決策の企画・提案
・導入に向けた現地確認、要件整理、社内外関係者との調整
・導入後の運用支援、業務改善、追加提案
・株主企業、協力会社と連携した案件創出、新サービスの企画検討
※入社後は、問い合わせ対応やBPO実務への理解を通じ、廃棄物管理・関連法令・サービス運用の基礎を習得いただきます。その後、経験に応じて顧客提案と案件推進をお任せいたします。

ポジションの魅力:
・単なるシステム販売ではなく、顧客のコンプライアンス強化、業務効率化、排出物情報の可視化、再資源化率向上まで顧客に伴走いただくことができます。
・両グループ双方の知見・ネットワークを活用し、資源循環分野の新たな社会インフラづくりに挑戦することができます。
・企画、提案、導入、運用改善まで担当領域が広く、事業づくりの経験を積んでいただくことができます。

本ポジションは、採用雇用元企業からグループ会社への出向となります。
【従事すべき業務の変更範囲】グループ内またはその他指定された法人、団体等における金融業およびそれに関連するサービス・諸業務

業務概要:
同社は、建築・建設業の「幸せを築く人を、幸せに」というミッションを実現するため、今後も建設業界の各セクターの顧客課題を解決すべく、SaaS事業のグロース、新規事業・サービスを戦略的に創出し続けていきます。急成長する企業において、事業部門やコーポレートと密接に連携し、事業・組織成長を広報の側面から促進するプレイングマネージャーを募集します。

具体的な業務:
【経営・事業と顧客・社会をつなぐ広報責任者】
広報・PR活動を通じ認知向上/ブランド価値向上/影響力向上を実現します。社内の経営陣、事業部門や外部パートナー、顧客や現場と連携しながら、経営視点を踏まえた広報戦略の立案から実行を担います。また、将来的には並行して広報チームのマネジメントも担当します。
また、同社は、顧客やユーザーとの共創を重視しています。広報活動においても、実際に現場で課題や変化を理解した上で、顧客自身も気づいていない価値やストーリーを引き出した社外発信も目指します。

具体的な業務内容例:
* 広報戦略の立案・実行
* 広報チームのマネジメント
* プレスリリースの企画・作成
* メディアリレーション
* 各種調査やイベントの実施
* 契約企業の取材、記事執筆

ポジション・部門の魅力:
* 社会貢献性と影響力
* 建設業界が抱える、根深い非効率性や負の解消といった、大きな構造の変革に携わることができます。単なる事業成長を超え、社会課題解決への貢献が可能です。
* 経営レベルの意思決定への直接関与
* IPOを見据え急成長するメガベンチャーの経営陣やハイレイヤー層と密にコミュニケーションを取りながら、事業の根幹に関わる意思決定に参画できます。
* 迅速な意思決定と実行が保証された、全社的なコミットメントのもとで業務を推進できます。
* プラットフォームの力による説得力
* 業界トップシェアの主力サービスが持つリアルなデータや強固な顧客ネットワークを根拠に、説得力のある広報活動が可能です。
* 潤沢な予算とリソースのもとで戦略を策定できる
* 同社では広報・マーケティング機能を重要視しています。実際に、組織に予算をかけ幅広い施策を行っています。
* 新規事業の広報活動に従事できる
* 近年、同社はBPOや転職サービスなど、新規事業を複数立ち上げました。今後も新規事業への注力・拡大は重要なテーマであり、新事業・新プロダクトの広報活動にも関われます。
* 裁量の大きさ
* 事業拡大中の企業ですが、まだまだスタートアップ・ベンチャー感のある社風です。改善すべき課題も多く、事業・組織の成長を牽引し自身も成長していきたい意志のある方を求めています。

当社の主力EDIサービスをご利用いただいているお客様向けBPO（業務運用代行）を担当いただきます。
平日日中はチームでの通常運用業務、夜間・休日は当番制によるオンコール対応となります。


【平日日中（通常業務）】
・ EDI Expressを利用するお客様のデータ連携運用
・ 日次／月次バッチ処理の監視・実行・結果確認
・ ジョブ異常時の一次切り分け・復旧対応
・ お客様・取引先からの問い合わせ対応（電話・メール）
・ 運用手順書・FAQ等のドキュメント整備


【時間外・休日（オンコール当番）】
・ 会社支給の携帯電話による電話当番（自宅待機）
・ 障害・問い合わせ発生時の一次受付および対応
・ 必要に応じてリモート操作による復旧対応・関係部署へのエスカレーション


当番頻度:月10回程度（休日含む／チームでのローテーション制）
※待機中も自宅で過ごせます。コール発生時のみ対応。
※平日夜間にコール対応した場合は、翌日の遅出出勤や振替休にて調整可能です。

【業務概要】
カスタマーエクスペリエンス部門は、主力事業の根幹であるオペレーション運営を担う、現在約400名規模の組織です。中小企業のバックオフィス業務をプロセスごとお預かりし、サービスデリバリーの品質と生産性を支えています。

本ポジションは、このカスタマーエクスペリエンス部門全体の統括責任者として、経営陣あるいは経営に近い幹部の一員として、オペレーション組織の運営と主力事業の推進を担っていただきます。事業の急成長に伴い組織は今後も拡大を続ける一方で、生成AI・AIエージェントのオペレーション実装による生産性の抜本的な向上も同時に実現していく必要があり、「人×AIのハイブリッドなオペレーションモデル」への進化をリードする役割です。

採用は同社で行われますが、採用後、主力事業を運営しているグループ会社へ出向となります。

【実現できていないこと】
1. スケールに耐えるオペレーション体制の構築
事業の急成長に伴いオペレーション組織は400名規模まで拡大していますが、今後のさらなる拡大を見据えると、属人性を排した標準化・仕組み化や、機能・拠点を横断したマネジメント体制の強化が追いついていません。組織拡大と品質・生産性の両立を設計・実行できる統括責任者が必要です。

2. オペレーションへのAI実装による生産性の非連続な向上
一部の業務領域ではAIを活用したオペレーションが稼働し、成果が出始めています。ただし、これを主力事業のオペレーション全体へ展開しきれてはいません。「どの業務からAI化するか」「人とAIの役割分担をどう設計するか」という意思決定を担い、労働集約型モデルからの転換をリードしていただきたいと考えています。

【具体的な業務】
1. カスタマーエクスペリエンス部門（約400名規模）の組織統括
・オペレーション組織全体の戦略策定・目標設定・PL/KPIマネジメント
・部門責任者・マネージャー陣のマネジメントと育成、採用
・組織拡大に対応する組織体制の設計・運営

2. オペレーションの設計・改善
・サービスデリバリープロセスの標準化・仕組み化と、品質・生産性のマネジメント
・「人が担うべき業務」と「AIに任せる業務」の切り分けを前提としたオペレーション設計
・生成AI・AIエージェント・ワークフローツールのオペレーション実装の推進

3. 主力事業の推進
・経営陣・事業部門と連携した事業計画の策定・遂行
・新サービス立ち上げ時のサービスデリバリー体制の構築

【使用ツール】
・生成AI / LLM（Gemini, ChatGPT, Claudeなど）
・自動化ツール（n8n, Dify, GASなど）
・プロジェクト管理ツール（Confluence, Jira, Miroなど）
・コミュニケーションツール（Chatwork）

【組織・チームの役割】
BPaaS事業の主力サービスにおいて、AIを前提としたサービスの企画・開発・運用を一気通貫で担う開発責任者のポジションです。
中小企業のバックオフィス業務をプロセスごと代行するBPaaSを、人が主体のオペレーションから、生成AI・AIエージェントが主体となって業務を遂行する次世代のサービスモデルへと進化させる役割を担います。
開発チームを率いて、“AIが業務を遂行することを前提としたサービスそのものの設計・開発”をリードし、BPaaS事業の非連続な成長を牽引するポジションです。

【実現できていないこと】
●AIサービスとしての標準化・プロダクト化
現在、一部の顧客業務領域ではAIを活用したオペレーションが稼働し、成果が出始めています。この成功パターンを個別対応にとどめず、再現性のある「AIサービス」として標準化・プロダクト化し、より多くの顧客に展開できる開発体制づくりを加速させることが課題です。

●AI主体のサービスデリバリーで、高採算・スケーラブルな事業成長を実現できる企業へ
目指すのは、AIがサービスデリバリーの中心を担い、人の介在を最小限にした高採算なモデルです。「どの顧客業務からサービス化するか」「共通化と個別対応のバランスをどう取るか」、この意思決定を担い、サービス開発をリードできる責任者を求めています。

【業務内容】
●BPaaS AIサービスの企画・設計
・顧客（中小企業）の業務プロセスの分析と、AI化によるインパクトの試算・サービス化対象の特定
・「人が対応すべき業務」と「AIに任せる業務」の切り分けを前提としたサービス設計

●AIサービスの開発・運用
・LLM、AIエージェント、ワークフローツール（n8n,Dify,GAS等）を組み込んだサービスの設計・開発・実装
・自動化率、処理コスト、品質などのKPI設計とモニタリング、継続的な改善

●開発組織の連携・マネジメント・プロジェクト推進
・開発ロードマップの策定と優先順位の意思決定
・オペレーション部門・事業部門と連携した開発プロジェクトの計画・推進
・開発メンバーの採用・育成・マネジメント

【使用ツール】
・生成AI / LLM (Claude Code,Codex,Cursorなど)
・自動化ツール (n8n, Dify, GASなど)
・プロジェクト管理ツール (Confluence, Jira,Miro,Githubなど)
・コミュニケーションツール (Chatwork)

Biz組織の成長・生産性を制約する課題を見極め、業務の再設計から実装・現場定着・効果測定・運用移管まで、一気通貫で推進していただきます。
改善案を提案して終わる役割ではありません。実データから投資すべきテーマを提案し、合意した案件には自ら手を動かして入り込み、現場の行動と事業成果が変わるところまで責任を持ちます。

入社後の最初の主戦場は、「パートナー獲得・活性化」と「営業生産性の向上」です。

1. 営業プロセス・責任・指標の再設計
新規獲得から審査、オンボーディング、初回稼働、継続、休眠復活までを一つのプロセスとして捉えます。
営業マネージャーと連携し、各段階の責任・判断・引き継ぎ条件・KPIを明確にしたうえで、どこがアクティブパートナー数・GMV・粗利を制約しているかを実データから特定します。

2. AI・自動化を前提とした営業業務の再設計
対象選定、情報収集、商談準備、記録、フォロー、オンボーディングなどの業務を分解します。
不要な業務をなくし、標準化したうえで、AI・自動化・セルフサービスへ移します。営業が定型作業ではなく、提案・交渉・パートナーとの関係構築へ集中できる状態をつくります。

3. CRMを営業活動と意思決定の基盤にする
HubSpot上のデータ、案件の状態、次に取るべき行動、マネジメント方法を標準化します。
CRMへの入力率を高めることが目的ではありません。現場の日常業務とマネジメントをCRMへ接続し、営業メンバーとマネージャーが、同じ事実に基づいて判断・行動できる状態をつくります。

4. 実装・現場定着・効果測定
設計した業務、CRM、AI、自動化を実際に導入し、現場で使われる状態まで推進します。
以下の指標を通じて、業務改善ではなく事業成果として効果を測定します。
- 1人当たり担当社数
- 段階別の転換率
- アクティブ化までのリードタイム
- アクティブパートナー数
- 1FTE当たりのGMV・粗利
- 営業活動に占める提案・交渉時間

5. 日常運営への移管と、次の案件への再投資
改善後の運用責任、KPI、例外対応、更新方法を定め、安定した仕組みを現場へ移管します。
「作って終わる」のでも、「改善担当者が運用を持ち続ける」のでもありません。自身が離れても成果が続く状態までを一つの案件と捉え、創出した時間と能力を次の高価値案件へ再配分します。

6. 営業を起点に、Biz組織の次の成長をつくる
営業領域は、このポジションの最初の主戦場であって上限ではありません。
一つの変革を現場へ移管するたびに、そこで得た業務設計・データ・AIの知見を足場として、Biz組織の次の成長課題へ挑みます。経営・現場とともに事業インパクトの大きいテーマを見極め、同社の次の成長を、仕組みからつくっていきます。

たとえばCSのAI化では、Customer Operations側と連携し、同部門が定める業務要件・受入基準を踏まえながら、AI・データ・業務プロセスの設計と実装を推進します。対象領域が変わっても、構造を捉え、仕組みとして成果へ変えることがこのポジションの中核です。

【このポジションで向き合う難題】
- AIと仕組みで、営業生産性を高める
- 成長と効率を、同時に実現する
- 「導入」ではなく、事業成果が出るまでやり切る
- 多様な専門性を束ね、最後までオーナーシップを持つ
- 一つの専門領域に閉じない

【仕事の魅力】
- 戦略を、実際の事業成果までつなげられる
- コスト削減に閉じず、トップラインを動かせる
- AI前提の事業運営モデルをつくれる
- 変革するたびに、次の事業成長が速くなる

同社の法務ガバナンス本部では、同社だけでなく、ほとんどすべてのグループ会社の法務・ガバナンス業務を担当しており、法人向けサービス（バックオフィス向けSaaS・AIサービス、BPO事業等）、個人向け家計簿・資産管理サービス、金融機関等向けFintech推進・DX支援、法人向けファイナンスサービスなど多岐に亘るサービス提供を支えています。
グループ会社は、組織全体が急拡大しています。SaaS×AI×Fintech事業が進化していく中で、非連続的な企業成長を支え、「No.1 AIカンパニー」を実現するためには、法務・コーポレートガバナンス領域を担う法務・ガバナンス本部の更なる体制整備が急務となっています。
さらに、ベトナム・インドにおけるグローバル開発拠点を抱えていることや、米国における事業展開も進めていることから、クロスボーダー案件への対応も必要となっています。
そこで、英語力を生かしながら、単純に法令を遵守するだけではなく、どうすればリスクを抑えながら事業成長できるか、攻めと守り双方の視点を持って経営・事業部門の判断を後押しする役割を担っていただける方を募集しています。
意思決定や実行スピードが早く、経営陣の近くで彼らの想いや考えを直接受け取りながら、日々の業務に活かせる環境です。大きなやりがいとともに、確かな成長を実感できます。
東証プライム市場に上場している企業ですが、ベンチャーらしさが残っており、スピード感やチャレンジが溢れる法務・ガバナンス業務を希望される方からのご応募をお待ちしています。

配属予定の法務ガバナンス4部では、「ビジネスの成長と企業の進化を、ともに」をミッションに、SaaSプロダクトとAXコンサルティングを組み合わせ、企業の経営管理を支援している同社のコンサルティングサービスとそのグループ会社や、海外拠点（ベトナム・インド・米国）に関わる法務業務を中心にお任せします。
（法人向けバックオフィスSaaSサービスや、ファクタリング等の金融サービス並びに個人向け及び金融機関向けサービスの法務は、法務ガバナンス本部内の別の部が担当しています。）

ご経験やご志向を踏まえ、以下の業務を中心にお任せします。
国内子会社の法務・ガバナンス対応
事業部門からの法務相談対応、契約書の審査・作成
新規事業立ち上げ時のスキーム検討等のリーガルサポート
海外子会社（米国事業、ベトナム・インド開発拠点、米国事業等）の法務・ガバナンス対応
各国での事業展開や拠点運営に伴う法的リスクの検討、現地法律事務所との連携
海外子会社のガバナンス体制の構築・運用サポート（開発拠点における労務関連や知財管理の法的サポート含む）
グローバル案件の契約法務
英文契約書（NDA、業務委託契約書等）の審査・作成
海外法令へのコンプライアンスの対応（労働法規や個人情報保護法関連・会社法関連）

海外法務キャリアの構築： 海外の開発拠点運営や事業展開など、海外法務課題に最前線で取り組むことができ、海外法務の経験値を得られます。
裁量の大きさと事業貢献の実感： 「少数精鋭」路線のため、単なる作業者ではなく、事業責任者と近い距離で、事業成長に直結する法的支援を自ら企画・実行できる環境です。
最新領域への挑戦： Fintech×AIという急成長領域において、既存の枠組みにとらわれない新しい法務の在り方を実務担当者として自ら定義・推進していく面白さがあります。
将来的なキャリアパス： 本人の志向と実績次第で、将来のマネージャー候補や、海外法務のスペシャリストとしてキャリアを広げていくことが可能なポジションです。

法務ガバナンス本部では、グループ会社の法務・ガバナンス業務を担当しており、法人向けサービス（バックオフィス向けSaaS・AIサービス、BPO事業等）、個人向け家計簿・資産管理サービス、金融機関等向けFintech推進・DX支援、法人向けファイナンスサービスなど多岐に亘るサービス提供を支えています。
グループ会社は組織全体が急拡大しており、SaaS×AI×Fintech事業の進化や、こうした非連続的な成長を支えるためには、法務・コーポレートガバナンス領域を担う法務・ガバナンス本部の更なる体制整備が急務となっています。
そこで、単純に法令を遵守するだけでなく、リスクを抑えながら事業成長できるか、攻めと守り双方の視点を持って、経営・事業部門の判断を後押しする役割を担っていただける方を募集しています。
同部署での働き方としては意思決定や実行スピードが早いだけでなく、経営陣の近くで彼らの想いや考えを直接受け取りながら、それぞれの仕事に活かしていただける、やりがいがあり成長を実感できる環境です。
東証プライム市場に上場している企業ですが、ベンチャーらしさが残っており、スピード感やチャレンジが溢れる法務・ガバナンス業務を希望される方からのご応募をお待ちしています。

【主な業務内容】
【ビジネス法務】
契約書・利用規約・約款等の作成やレビュー
新規事業・新規ビジネススキームのための法的調査、助言、関連書類の作成
各種法務に関する相談や質問への対応
法令改正対応
リスク・コンプライアンス統括部門と協力したコンプライアンス業務
【コーポレート法務／ガバナンス法務】
M&A・資本業務提携における契約交渉、デュー・ディリジェンス
株式発行等のコーポレートアクションに関する法的調査、助言
グループ会社設立や組織再編に関する助言、関連書類の作成
上記に際して必要となる会社法や金融商品取引法等に基づく法定手続の履践
取締役会及び株主総会の運営
社内規程の作成・社内ルールの整備及び運用設計

【ポジションの魅力】
担当する事業やサービスの日常的な法務相談への対応だけでなく、新規事業の立ち上げやサービス運用設計支援、さらにはM&A、グループ会社横断的なガバナンス体制の整備など、攻守の両面で幅広い業務を担当でき、成長実感をもって活躍いただける環境が整っています。
現場に権限移譲をしていく社風であり、自ら自律的に行動できる方であれば、裁量をもってスピード感を持って業務を推進していくことができます。なお、本人の志向と実績次第で、将来の法務・ガバナンス部門でのマネージャー候補となることも可能です。
Fintech×AIという急成長領域において、既存の枠組みにとらわれない新しい法務の在り方を実務担当者として自ら定義・推進していく面白さがあります。
経営陣との距離が近く、経営方針を汲み取りながら経営・事業部門の判断を後押しし、重要な意思決定に携わることもできます。
部内には法律事務所や官公庁の出身者など様々なバックボーンを持った者がおり、複数の弁護士も在籍しております。気軽に相談し合える、フラットで風通しの良い組織で、専門性豊かなメンバーと共に切磋琢磨できる環境です。

対象のお客様：モバイルキャリア、国内外の通信事業者、SIerなど、通信インフラを支える大手企業

実施業務：お客様の事業課題や将来構想を踏まえ、ネットワークインフラの高度化や課題解決に向けた提案・コンサルティングを実施します。課題発掘から提案、導入まで一貫して携わることができます。

対象商材：通信ネットワーク（NW）や工事・保守サービスに加え、運用業務を包括的に支援するBPO型ソリューションなど幅広い商材を活用し、お客様ごとに最適なソリューションを提供します。

業務詳細補足
※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

●入社後に成長できる点
・社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトを主体的に推進していただくことで、関係者間の役割整理や意思統一、進捗管理を通じた調整・統制スキルを実践的に高めることができます。
・国内外の通信事業者やデータセンタ事業者との折衝を最前線で担っていただくことで、多様なステークホルダーの利害を調整しながら最適解を導く力が養われ、社外折衝能力の大幅な向上が図れます。
・お客様要望の実現に向け、提案だけでなく検討・調整・管理までを最前線で担っていただくことで、コンサルティング力だけでなく、プロジェクトマネジメント力の大幅な向上が図れます

●ポジションの魅力
ネットワーク基盤の構築について、提案からプロジェクト推進まで一貫して携われる点が本ポジションの魅力です。
モバイルキャリア等へのNW案件において、顧客要望の実現に主体的に関わりながら価値創出をリードできるポジションであり、このようなプロジェクトに挑戦していく仲間として、熱意を持って一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。

対象のお客様：急成長を続けるデータセンタ市場において、データセンタ事業者、クラウド事業者、通信事業者等のインフラビジネスを担う企業

実施業務：データセンタとネットワークをつなぐソリューション提案を通じて、お客様の事業拡大や新たなサービス創出を支援。単なる商材販売ではなく、事業課題の発掘から解決策の提案まで担うコンサルティング業務です。

対象商材：当社ブランドによるコネクティビティサービス、APN、ハウジング、ネットワークサービスに加え、保守運用やBPOサービスなどを組み合わせ、お客様ごとに最適なソリューションを提供します。

業務詳細補足
※その他会社が定める業務に従事する可能性があります

●入社後に成長できる点
・社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトを主体的に推進していただくことで、関係者間の役割整理や意思統一、進捗管理を通じた調整・統制スキルを実践的に高めることができます。
・国内外の通信事業者やデータセンタ事業者との折衝を最前線で担っていただくことで、多様なステークホルダーの利害を調整しながら最適解を導く力が養われ、社外折衝能力の大幅な向上が図れます。
・お客様要望の実現に向け、提案だけでなく検討・調整・管理までを最前線で担っていただくことで、コンサルティング力だけでなく、プロジェクトマネジメント力の大幅な向上が図れます

●ポジションの魅力
通信・データセンタ領域においてDCビジネスの拡大を推進する中、ネットワークやデータセンタ領域における提案からプロジェクト推進まで一貫して携われる点が本ポジションの魅力です。顧客要望の実現に主体的に関わりながら価値創出をリードできるポジションであり、このようなプロジェクトに挑戦していく仲間として、熱意を持って一緒に取り組んでいただける方をお待ちしています。

【初募集！会社のIT戦略を技術面からリードするポジション！】
あなたにお任せしたいのは、単なる社内IT担当ではありません。
社内の業務改善・IT戦略立案、クライアントのシステム開発・運用、そしてBPOサービスのAI化まで。
あなたの技術力で、社内、プロジェクト、クライアントまで事業全体を動かすことが出来るポジションにて、ITとAIを武器に会社の業務・サービス・ビジネスそのものを変えていくお仕事です。
また、コンサルタントと連携しクライアントの経営戦略実現を目指して業務改革に必要なIT導入・サポート等、お力を発揮して下さい。
今後、当社が提供するBPOサービスへのAI導入を推進予定。業務プロセスの自動化・効率化、AIを活用した新サービス・仕組み作りもお任せします。
一つの枠に限定されずIT領域の課題を横断し、IT・AIによって事業変革するポジションにて裁量を持ちご勤務頂ける環境です。

●業務内容一例
・AIを活用した業務効率化・自動化・新規BPOサービスの企画・開発
・業務システム・ワークフローの設計・開発
・定型業務の自動化・省力化
・導入後の効果検証・改善、新技術の調査・実装
・API・データ連携、IT環境の課題発見・最適化
・クラウド・サーバー・ネットワーク等の構築・運用
・ITコスト・運用改善、中長期的なIT戦略の提案...等

●クライアント向け
・コンサルタントと連携しIT課題の把握・ソリューション提案
・業務システム・Webアプリ・プラットフォームの設計・開発
・フロントエンド／バックエンド開発、API・外部サービス連携
・導入後の運用・保守・改善、技術面でのクライアント対応...等

今までのご経験を活かし、更なるキャリアを実現させてみませんか？

コンサルタントとして、戦略・業務・DXといった幅広いコンサルティング事業を展開する当社。あなたにはコンサルタントとして業務をお任せします。

主に通信、製薬、保険、IT等、有名な大手クライアントから案件をお任せ頂いており、担当する業務に対し、高い品質のサービスを提供し更なる関係性の拡大を期待しています

上場企業の役員経験メンバーの下、クライアントに対して「戦略コンサル・BPO・M&Aからの実業」を行えるチャレンジングなポジションです


具体的な業務内容
・プロジェクト全体の課題解決
・課題の特定
・仮説の設定、検証
・情報収集、分析、アウトプット（提案書/報告書）作成等


＜安心の研修・サポート体制＞
コンサル未経験者で入社し、活躍中の先輩員も多数在籍しています。入社後の研修や先輩社員のサポートもあるため、コンサル未経験の方、チャレンジしてみたい方も安心いただける環境を整えています。
当社は、ただの「コンサルタント」ではなく変革をリードする「リーダー」を育成することを目的とした教育プログラムを用意しています。

●教育プログラム例
○全メンバー参加型のプレゼン大会
実際の経営課題に対して各自提案資料を作成、プレゼンテーションを行う実践的な研修です。
発表者はパートナーから直接評価を受け、経営トップに訴求できるレベルの視座とアウトプットのレベルを体感することができます。

○メンバー間交流
日々の業務で学んだことや気づきを共有しあう報告会を定期的に実施しています。他のコンサルタントの課題解決方法を共有しあうことで、ケーススタディとして自らも考え、追体験することで経験値を吸収、成長速度が格段に早まります。

「課題解決を通して貢献したい」「マーケットでの自身の価値を上げたい」というチャレンジ精神をお持ちの方を求めています！

【業務概要】
同社は、グループ会社の情報サービス会社として設立され、その後、別のグループ会社へ参入、さらに別のグループ会社の一員となりました。長年にわたり、公共機関・金融機関・民間企業など多岐にわたる顧客と信頼関係を築きながら、ITサービスを提供してきた実績があります。
現在は、全国に拠点を展開し、インフラ構築、システム開発、同社パッケージ販売、BPOサービスなど、幅広い事業領域を展開しています。

【具体的な業務】
インフラサービスの企画提案営業として、主に以下の業務を担当します。
・サーバ、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、運用保守サービスの提案
・既存顧客への深耕提案、新規顧客への提案活動
・顧客企業への訪問、課題ヒアリング、ニーズ把握
・社内技術部門、パートナー企業、グループ会社と連携した提案書・見積作成
・展示会、セミナー、ホームページ問い合わせ等を起点としたリード対応、案件化支援

詳細：
●顧客課題のヒアリング：
既存顧客・新規顧客を訪問し、サーバ更改、ネットワーク更新、クラウド移行、セキュリティ強化、運用負荷軽減、BCP対策などの課題や要望をヒアリングします。情報システム部門だけでなく、利用部門や経営層の課題も把握し、投資目的や優先順位を整理します。
●最適なインフラ・運用サービスの提案：
ヒアリング内容をもとに、オンプレミス、クラウド、ネットワーク、セキュリティ、監視・運用保守などを組み合わせた最適な提案を検討します。社内技術部門と連携して構成・概算費用・運用条件を整理し、提案書、見積書、比較資料を作成します。
●新規顧客開拓・販促活動：
展示会、セミナー、Web問い合わせ、既存取引先からの紹介などを起点に新規リードへアプローチします。顧客の課題整理から初回提案、見積、受注までの営業活動を推進します。
●既存顧客への深耕提案：
既存顧客に対し、保守契約更新、機器更改、クラウド利用拡大、セキュリティ対策、運用改善などの追加提案を行います。継続的な関係構築を通じて、単発案件だけでなくストック型サービスの拡大を目指します。
●受注後のフォロー：
受注後は技術部門やパートナー企業と連携し、導入に向けた調整、スケジュール確認、顧客対応を行います。導入後も利用状況や追加課題を確認し、次の提案につなげます。

入社直後にお任せしたい業務：
●既存顧客・既存案件の営業サポート
先輩社員に同行し、顧客訪問、議事メモ作成、見積作成、提案資料作成、社内調整などを通じて、同社のインフラ営業の流れを理解していただきます。
●インフラ商材・運用サービスの理解
サーバ、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、監視・運用保守などの基本的なサービス内容を学び、顧客課題に応じた提案の組み立て方を習得していただきます。
●顧客課題のヒアリング補助
既存顧客への定例訪問や更改相談に同席し、顧客が抱える課題や今後のIT投資計画を把握する経験を積んでいただきます。

ゆくゆくお任せしたい業務：
●既存顧客の主担当としての深耕営業
●新規顧客へのインフラ・セキュリティ・クラウド提案
●提案書、比較資料、見積書の作成
●社内技術部門、パートナー企業、グループ会社との提案体制構築
●保守更新、更改案件、運用サービスの継続提案
●展示会・セミナー・Web施策を活用したリード創出、案件化
●クラウド、ゼロトラスト、セキュリティ運用、監視運用、自動化など新技術・新サービスの調査と提案メニュー化
将来的には、個別案件の営業担当にとどまらず、インフラ・マネージドサービス領域の販売戦略やサービス企画にも関わっていただくことを期待します。

【ポジション・部門の魅力】
●サーバ、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、運用保守まで幅広いITインフラ領域の知識を身につけることができます。
●顧客の経営課題・業務課題を起点に、社内技術部門と連携しながら最適なIT基盤を提案するため、提案力・課題整理力・プロジェクト推進力を磨くことができます。
●既存顧客への深耕提案を通じて、単発の物販だけではなく、保守・運用・監視など継続型サービスの提案経験を積むことができます。
●グループの情報・ネットワークを活用し、最新技術やグループ各社のソリューションを組み合わせた提案に挑戦できます。
●営業単独ではなく、技術部門やパートナー企業とチームで提案を進めるため、IT未経験領域がある方でも学びながら成長できる環境です。

プロジェクト例：
・製造業向けオンプレミスサーバ更改、仮想基盤更新の提案
・自治体・民間企業向けネットワーク機器更改、無線LAN環境整備の提案
・既存顧客向けクラウド移行、AWS運用支援、バックアップ環境整備の提案
・セキュリティ対策強化に向けたUTM、次世代ファイアウォール、EDR、脆弱性管理サービスの提案
・データセンター、監視、運用保守を組み合わせたマネージドサービス提案
・サーバ更改に伴う保守契約、運用監視、障害対応体制の提案
・展示会・Web問い合わせを起点とした新規顧客へのITインフラ導入提案
・グループ会社やパートナー企業と連携したクラウド、セキュリティ、ネットワーク統合提案

獲得できるスキル・キャリアパス：
●ITインフラ全般の知識
サーバ、ネットワーク、クラウド、セキュリティ、バックアップ、監視・運用保守など、企業IT基盤に関する幅広い知識を習得できます。
●顧客課題を整理する力
顧客の現状や投資目的をヒアリングし、課題を整理したうえで最適な提案にまとめる力が身につきます。
●提案力・コンサルティング力
複数の製品・サービスを比較し、費用対効果や運用面を踏まえた提案を行うことで、ソリューション営業としての提案力を高められます。
●プロジェクト推進力
受注後も技術部門やパートナー企業と連携しながら導入までを支援するため、スケジュール管理、関係者調整、リスク管理の経験を積むことができます。
●継続型ビジネスの営業経験
保守、監視、運用、クラウド利用料など、ストック型サービスの提案経験を積むことができます。

短期的なキャリアパス：
●1年目：基礎習得・営業サポート
インフラ商材、同社サービス、見積・提案の流れを習得し、先輩社員の同行や既存案件のサポートを通じて営業実務を学びます。顧客ヒアリング、提案資料作成、社内技術部門との調整を経験します。
●2年目：小規模案件・既存顧客の主担当
既存顧客の保守更新、更改相談、小規模なインフラ案件を主担当として推進します。顧客課題の整理、提案方針の検討、見積作成、受注後フォローまで一連の営業プロセスを担います。
●3年目：中規模案件・新規提案の推進
サーバ更改、ネットワーク更新、クラウド・セキュリティ提案など、複数部門が関わる中規模案件を推進します。新規リードの案件化や既存顧客へのクロスセルにも取り組み、インフラ営業として自立した活動を目指します。

中長期的なキャリアパス：
●5年目：専門領域の確立
クラウド、ネットワーク、セキュリティ、運用サービスなど、自身の得意領域を確立し、顧客から相談される営業担当を目指します。大型更改や複数サービスを組み合わせた提案にも参画します。
●...

「業務概要」
エンタープライズDX事業では、主力製品基盤を活かし、単なる製品販売にとどまらない新たな価値提供へとシフトしています。クラウド電話製品のAPIとAIを連携させたセールスイネーブルメント基盤の構築や、AI通話分析ツールを用いた業務効率化など、技術を活用した高度な課題解決事例が増加しており、今後はコミュニケーション領域の課題に寄り添う「つなぐソリューションプロバイダー」としての立ち位置を強化していく方針です。事業のさらなる成長に向け、技術とビジネスの架け橋として提案活動を牽引し、将来的にソリューションアーキテクトやプロダクトマネージャー（PdM）といったキャリアも選択いただける意欲を持った方を募集します。

「具体的な業務」
セールスエンジニアとして案件に同行し、事業全体の予算・粗利達成に技術面から貢献するポジションです。
1. 営業に同行し、クラウド電話製品（クラウド電話やAI機能を含む）や連携ソリューションの提案・デモンストレーションの実施
2. 顧客からの技術的な相談（CRM連携など）に対し、その場で資料を読み解き、内容を咀嚼して分かりやすく説明・回答
3. 顧客の要件に基づいた、クラウド電話やAI・CRMを組み合わせたソリューション構成案の検討・作成

「身につくスキル」
* 「伝える力」を活かせる：技術とビジネスの架け橋となり、人と話して技術をわかりやすく翻訳する「コミュニケーションの強み」を存分に活かせる環境です。
* 本質的なソリューション提案に注力：リセール製品の枠を超えた「顧客にとっての最適解」やカスタマーサクセスにじっくり向き合えます。
* 市場価値の高い最先端の知見：クラウド電話製品をはじめ、AI機能やCRM連携に関する最新の技術トレンドに触れながら、市場ニーズを踏まえた提案力を磨くことができます。

「入社後のステップアップ」
入社時にクラウド電話製品の深い知識がなくても問題ありません。不明点を自律的に調べ、製品の技術的優位性を論理的かつ分かりやすく顧客に伝えるところからスタートしていただきます。ゆくゆくは、ヒアリングを通じて顧客の潜在的な課題を特定し、複数の製品や技術を組み合わせた最適なソリューションを主体的に設計・提案する役割へとステップアップいただきます。
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

「ポジションの魅力」
* 未知の技術情報や仕様を迅速にキャッチアップし、顧客のビジネス要件に合わせて「翻訳」して説明する能力
* CRMや、AI、クラウド電話などの外部ツールを連携させた複合的なソリューション（アーキテクチャ）の設計スキル
* 顧客自身も言語化できていない業務プロセスやシステム環境の本質的な課題を引き出し、解決策を提示する高度なヒアリング・課題解決力

「キャリアステップ」
セールスエンジニアとしての経験を足がかりに、将来的に「コミュニケーション×外部連携・AIを軸としたソリューション・サービスの企画・事業化を統括するPdM（プロダクトマネージャー）」を目指していただけます。
＜参考例＞
1. 技術・アーキテクト起点: 現場ニーズに基づく「クラウド電話製品×CRM/API連携」などの技術構成設計（ソリューションアーキテクト）や連携ソリューションのパッケージ化を経験し、技術実現性やシステム連携・OEM構成の強みを主軸にソリューション全体を統括するPdMへ
2. ビジネス・企画起点: 顧客課題の抽象化や提案シナリオの策定や、市場ニーズに基づく新サービスコンセプト立案を経験し、市場機会の創出やビジネスモデル設計を主軸にソリューション全体を統括するPdMへ

募集背景
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献していただける方を募集しています。

業務内容
ミッション
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。
1. お客様対応をするオペレーション部
2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部
があり、お客様が同社のサービスを快適にご利用いただくサポートをしています。

役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、同社の成長に貢献すること
お客様：企業・ユーザー双方
期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること
ファン：他の人に同社のサービスを勧めてくれる存在

組織体制
カスタマーサポート本部は、オペレーション部、HRD部、CX部の3つの部署から構成されています。

ポジション一例
CSオペレーション
チーム(10-15名）のマネジメント
メンバーのKPI管理
1on1やメンバーへのフィードバック
メンバー育成
オペレーションコントロール
メンバーの業務均等化
メンバーのアサイン対応
お問合せの二次/三次対応
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

CSトレーニング
オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
OJTなど研修後のサポート
受講者のパフォーマンス管理、改善
研修資料、プログラムの作成および改善
研修スケジュールの管理および改善
各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
トレーニングチームメンバーのマネジメント

CSQC(品質管理)
お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
モニタリングとスコアリング後のフィードバック
ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック
フィードバック後のオペレーション管理者への連携
チームメンバーのマネジメント

やりがい・魅力
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやサービス全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。

働き方
リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます

即戦力人材と企業をマッチングするプラットフォームを通じて、社会の「働き方」に変革をもたらしている企業でのポジションです。中でも戦略商圏部が推進するプロジェクトは、従来のデジタルマーケティングをメインとしたGo To Marketアプローチではリーチできなかった顧客セグメントを営業代行（BPOパートナー）を活用したプッシュ型アプローチで開拓し、サービスを全国のインフラへと広げていくことをミッションとしています。また新たなアプローチ手法を模索しながらサービスが持つ可能性をさらに浸透させていく事業成長の重要な柱となる部署です。同部署ではすでに複数社のBPOパートナーと提携しており、高い獲得生産性を維持しながら投資拡大していくフェーズへと移行しています。この拡大フェーズにおいて、複数の社内パートナー管理者（社員）を束ね、BPOパートナー全体の獲得生産性を最大化する「パートナーマネジメントグループ」の中核を担うグループマネージャーを募集します。

本ポジションについての参考情報:
「街中で同社のサービスが使えるようになったのは、同部署の貢献によるものです。壮大な「はたらくインフラ」の社会実装に挑んでいます。」

ミッション:
パートナーマネジメントグループを統括し、エリアマネージャー（社員5名：各自が数十名規模のBPOマネジメントを担う）のマネジメントを通じて、営業代行BPOパートナーの獲得生産性を最大化します。社内では戦略・戦術の立案から実行までを一貫してドライブし、社外ではBPOパートナー上位層とのリレーションを構築しながら、事業計画の達成を牽引していただきます。

業務内容:
統括するグループのマネージャーとして、以下の業務を横断的にご担当いただきます。
* 組織・メンバーマネジメント
* エリアマネージャー（社員5名：それぞれが数十名規模のBPOマネジメントを担うポジション）の目標設定、進捗管理、パフォーマンスマネジメント
* メンバーの採用・育成・評価、チームのエンゲージメント強化と文化醸成
* ベンダーマネジメント（BPOマネジメント）統括
* 営業代行BPOパートナー上位層（役員・部長クラス・現場管理者）との連携・リレーション構築
* エリアマネージャーを通じたBPO管理者へのリプラン提案・フィードバックの品質向上（現場メンバーへの直接マネジメントは行わず、管理者層を通じた間接的なコントロールが中心）
* 週次での進捗レビューと、予実管理に基づく戦略・戦術の軌道修正
* 戦略・戦術立案
* 管掌エリアにおける獲得戦略・ドミナント戦略の策定と、エリア配分の最適化
* 週次・月次・四半期での経営層へのレポーティングと提言
* KPIマネジメント
* 新規アクティブアカウント数創出（アポイント獲得 利用開始）と2ヶ月目継続率を中心としたKPI管理、グロス100%達成に向けた施策推進
* 獲得／リテンションを担うそれぞれのBPOパートナー役割に応じた目標管理
* 社内プロジェクトマネジメント
* マーケティング、ガバメントリレーション、営業部門など社内関係部門との連携
* 投資対効果を継続的に改善するための各種プロジェクトの進捗管理・課題特定・解決推進
* 業務プロセス改善
* 営業プロセス（FS/IS）の最適化・標準化
* Salesforce等の営業ツールの活用推進と、データに基づくボトルネックの特定・改善

ポジションの魅力:
* 営業代行マネジメントという「他社の組織」を動かし、サービスを全国のインフラへと広げていくダイナミズムを味わえる
* 先行投資部署として大規模な投資の意思決定と実行に関われる
* まだ誰も成功モデルを確立していない領域で、「勝ち筋」を自らの手で作れる
* 複数の社内エリアマネージャーを複数のBPOパートナーを束ねることで、レバレッジの効いた事業インパクトを出せる

チャレンジングなポジション:
* 指揮命令権を持たない中で、BPO管理者層を通じて間接的に成果を最大化する、難易度の高いマネジメント（現場メンバーを直接動かせない制約がある）
* 複数のBPOパートナーを通し管理するため、開拓エリアや管理体質など、それぞれ異なる状況や課題に合わせて戦略をリプランし続ける必要がある
* 管理者からの報告だけに頼らず、自ら現場の解像度を上げてレポート・意思決定の質を担保する泥臭さが求められる
* 変化の速い拡大フェーズであるため、生産性を向上に向けた変革への柔軟さを求められる

【募集背景】
既存顧客への支援強化と取引拡大に向けた体制増強です。組織づくりの過程に加わり、将来の中核メンバーを目指していただけます。

【具体的な業務内容】
大手エンタープライズを原則1人2社ほど担当し、顧客理解・関係構築から課題設定、提案、実行支援まで一貫して担います。
・定例会や訪問を通じた、担当者・部門責任者とのリレーション構築
・売上拡大、営業・組織強化、業務効率化など、顧客が目指す姿と現状のギャップの整理
・課題解決に向けた戦略・実行プロセスの設計
・社内の各サービス部門を巻き込んだ提案体制の構築、価格・契約条件の調整
・提案資料の作成および顧客の管理職層へのプレゼンテーション
・既存プロジェクトを起点としたアップセル・クロスセル、親会社・グループ会社への展開

【主な顧客業界】
情報通信、広告、IT、金融、コンサル、人材など。業界を限定せず、多様な大手企業を支援します。

【提案できるサービス例】
・セールス：営業プロセスの設計、運用支援
・マーケティング：見込み顧客の獲得、ナーチャリング
・AI／データ活用：データ分析、活用基盤の構築
・コンタクトセンター：問い合わせ対応、業務のDX化
※単一商材を提案するのではなく、顧客課題に応じて複数サービスを組み合わせます。

【この仕事の魅力】
・担当社数が少ないため、顧客の事業や組織を深く理解し、中長期で伴走できます。
・「何を売るか」ではなく「顧客に何が必要か」を起点に、自ら提案を企画できます。
・顧客の管理職層と向き合い、サービス企画やデータ基盤など経営に近いテーマに携われます。
・異業種で培った法人営業経験を活かしながら、BPO・DX・AI領域へ提案の幅を広げられます。
・拡大期の組織で、仕組みづくりや後進育成にも挑戦できます。

【仕事の難しさと、活躍のポイント】
サービスの選択肢が多く、顧客の課題も抽象度が高いため、最初から正解が決まっている営業ではありません。
社内の関係者と温度差がある場面でも、状況を整理し、必要に応じて上位者を巻き込みながら前へ進める力が求められます。
一方で、すべてを一人で抱える必要はありません。
入社後約3カ月はOJTでサービス理解、提案書作成、アカウントへのアプローチ方法を学び、3〜6カ月を目安に単独での営業活動へ移行します。

【キャリアパス】
成果に加え、後進育成や統括部をまたぐ数千万円〜億円規模のプロジェクトを主体的に推進した先には、管理職を目指すことも可能です。

【こんな方が活躍できます】
・顧客と率直に向き合い、本音の対話から信頼関係を築ける方
・決まった型に頼らず、成果と顧客価値のために創意工夫できる方
・複数案件を整理し、周囲を巻き込みながらスピード感を持って進められる方
・難しい状況でも落胆して止まらず、次の打ち手を考えられる方
・自らの課題解決プロセスを、自分の言葉で説明できる方

募集背景
これまで同社の本社のマネージャーが担ってきた「採用戦略の立案・目標/KPIの設計と管理・競合優位性を高めるための戦略立案」を引き継ぎ、組織を牽引する責任者を募集します。プレイヤーではなく、仕組みと数値で組織を動かす役割です。仙台支社において、AIを前提にオペレーションを設計できる拠点へと進化させるフェーズを、中心となって推進していただく方を募集します。

仕事内容
現場業務内容
・レポート/オペレーション領域の組織運営・マネジメント（チーム育成・評価含む）
・採用戦略の立案と実行：母集団形成 選考設計 歩留まり改善
・目標・KPIの設計、モニタリング、改善サイクルの構築
・競合優位性を高めるためのオペレーション戦略立案・業務設計
・経営／事業部門との連携と数値報告

責任者業務内容
・採用方針・採用チャネル選定の意思決定権
・KPI設計・目標設定への関与/決定
・チームの人員配置・育成方針の裁量
・ツール選定・予算への関与

働く環境の特徴
・AIを前提としたオペレーション設計を推進：定型業務はAIツールで効率化し、メンバーがより付加価値の高い設計・改善に集中できる環境をつくっています。「AIでどう業務を良くするか」を全員で考える文化です。
・同社の本社との連携：アカウントプランナー・コンサル・クリエイティブディレクター等と日常的に協働。仙台にいながらクライアントの広告運用に携われます。
・チームで助け合うスタイル：不明点は一人で抱え込まず、相談・共有しながら進める風土。マネージャーも現場と近い距離で動きます。
・引き継ぎ・オンボーディング体制：入社後は現マネージャーからの引き継ぎ期間を設け、段階的に権限を移譲します。いきなり丸投げにはしません。
・働きやすいワークスタイル：土日祝休み・年間休日120日以上。U・Iターン歓迎で家賃補助制度もあり、地方で腰を据えて働けます。
・きれいなオフィス環境：2023年に増床移転した、仙台駅・広瀬通駅至近のオフィスです。

電力・再生可能エネルギー事業者及び官公庁向けに、事業立ち上げフェーズから実運用・業務プロセスの高度化まで一気通貫で支援に入り、プロジェクト推進する立場として顧客を牽引いただきます。
例えば、電力や再生可能エネルギー事業において、需給管理や契約管理等といった電力を安定供給する上で必要な基盤プロセスを構築する必要があります。弊社は、その中で業務プロセスの設計・構築やデジタル実装を行い、安定した運営体制やプロセスの高度化を図り、顧客の事業拡大をスピーディーに行う支援を行います。
今後、PPA(電力購入契約)やVPP(仮想発電所)、アグリゲーションビジネスといった分散型エネルギー領域への支援も行い顧客事業だけでなく、弊社事業拡大に向けて価値発揮いただくことを期待しています。

※上記はプロジェクト・ポジションの一例です。
ご応募いただいた求人・職種に限らず、ご経験・スキル・ご志向性を踏まえ、PMO、デジタル・DX推進、エネルギー業界向け業務支援・コンサルティング／BPO、運用・業務改善など、プロフェッショナルアウトソーシング第2統括部内の幅広いポジション・プロジェクトの中から最適な配属先を検討いたします。

●魅力
・事業成長のカギを握る事業立ち上げ〜運用改善・支援に入り込み顧客の基盤づくりに関わることができます。
・PPA/VPP/アグリゲーション等の成長領域、需給・契約・補助金等の複数事業を横断したプロジェクト推進力や、業務プロセスの高度化に向けたデジタル実装・業務設計・構築力を身に着けることができ、エネルギー知見を活かしながら他にはない経験スキルを身に着けることができます。
・成長フェーズである弊社事業成長にも寄与でき、自身の貢献度が顧客だけでなく自社にも実感を持つことができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

エネルギー業界は今、「カーボンニュートラル」「分散化」「電力需要の増加」という大きな課題を迎えています。
地球規模でのエネルギー問題に対して課題は山積みではあるものの、エネルギー領域の民間企業では「業務が担当者依存となっており、引き継ぎが困難」「Excelや紙での手作業が多く、ミスや手戻りが発生している」「レガシーシステムによる業務の分断化」などの多くの現場課題があり、社員がコア業務・課題に取り組めないという状態です。
それらの顧客課題に対して、我々はビジネスパートナーとしてBPOサービスを展開しながら支援を行っております。
生産性向上だけではなく、人と組織の成長を前提に、成果が出続ける業務の仕組みを設計し、実際に運用・支援を行いながら常に最適解を考え提案し、お客様と一緒にエネルギー問題の解決に注力できる環境づくりを行っています。

もともとは東京の大手電力会社さまへのご支援実績をもとに中部の大手電力会社さまからのご支援要請を受け、2025年4月から中部エリアへ進出し、新規部門を立上げました。現在は順調に事業拡大しており、エネルギー事業だけではなく幅広い業界・業種のお客さまをご支援しているため、顧客課題の解決のみならず業務構築・新規サービスの立ち上げを一緒に行っていただけるメンバーを募集しています。

【お任せしたい業務内容】
我々が提供している現場改善型のBPOサービスは単なる業務代行ではなく、改善提案をするだけで終わる仕事でもありません。顧客業務を担いながら、業務プロセスそのものを設計・改善し、成果が出続ける仕組みづくりを行っているため、一気通貫した課題解決にチャレンジすることが可能です。具体的には、顧客業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で課題・ボトルネックになっていることが何か？特定します。見えてきた課題に対してデジタルツールを活用した業務改善・効率化対応など課題解決案の実装〜運用定着までの推進を行います。単なる改善提案ではなく、「実際に現場で回る状態」までやり切るのが弊社の現場改善型BPOサービスの特徴です。

エネルギー業界や製造業、教育系の民間企業に入り込み、お客様業務を担いながら事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOとしての強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。
※本ポジションは既存システムの開発ではなく「業務そのものを設計・再設計」するポジションになります
　業務改善やDX導入を行うための業務設計を期間を決めて取り組む「プロジェクト推進」を担います

【プロジェクト例】
・エネルギー業界の顧客社内の複数部署に向けたDX化推進（kintone、AIの導入 など）
・エネルギー業界企業の需給調整担当部門の業務改善・ナレッジ集約
・製造業/自動車産業での営業事務業務の改善、デジタル化支援（チャットボット構築導入、自動化）
・大学事務のBPO化前の業務整理・再構築や学習塾の調達業務整理・改善

【本ポジションの魅力】
・転職後早々、立上げ業務に携われる
・業務整理 改善施策の実装・定着まで一気通貫で関われるため、提案だけで終わらない経験ができる
・「誰がやっても成果が出る状態」にすべく、再現性のあるプロセス設計〜構築力が身に付く
・客先常駐という働き方故にお客様の生の声やFBをダイレクトに受け取ることができるため成長実感を得やすい
　（お客様の業務に入り込むからこそ、自分の改善が実際に使われ、直接フィードバックを受けられる環境で働ける）
・お客様以上にお客様のことを考えてしまう、ちょっとお節介なくらい面倒見の良い社員が多いのが特徴です

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【職務概要】
グループ全体の営業バックオフィス（営業事務、審査、請求等）を対象に、生成AIやデジタル技術を活用した「AIネイティブ」なEnd to End（E2E）プロセス改革をリードするポジションです。
同社が掲げる「コストセンターからバリューセンターへ」の実現に向け、グループ全体のO2Cプロセス（受注から入金まで）の再設計、および現場展開を推進する重要な役割です。
入社後は、まず既存の業務改革施策をキャッチアップしながら、審査・請求やグループ会社向け営業事務領域の業務プロセス棚卸しと課題抽出に着手いただきます。
入社後1年経つ頃には「統合センター体制」の実現に向け、プロセスオーナーとして業務改革（BPR）や組織変革を牽引し、自ら周囲を巻き込みながら変革を推進する変革実現者（イネーブラー）としての活躍を期待します。

【業務／プロジェクト例】
以下のプロジェクトで業務要件定義からAI活用企画・導入推進までを一貫してリードします。
【伝票依頼書作成支援AIプロジェクト】
受注計上時に営業（または営業事務職）が作成する伝票依頼書（約200項目）の作成プロセスにAIエージェントを適用し、効率化と情報精度の向上を実現します。
利用ツールやシステム：基幹システム、ServiceNow、Tableau、生成AIおよび汎用AI

【ポジションの魅力】
本社やグループ各社のプロセスオーナー（CFO/CHRO直下）と連携し、数千人規模の働き方を変革するプロジェクトに携わることができます。
社内外の有識者(外部コンサル、パートナー各社他)を巻き込みながら、最新AIを自ら業務に適用する「クライアントゼロ」として、シェアードサービスセンターの枠を超えた先進的な業務改革を経験できます。
定期的な1on1や部門長とのSkip 1on1を通じて、キャリアや悩みを相談しやすい環境です。
AI人材育成にも注力しており、資格取得支援や各種研修制度も充実しています。
同社ではキャリア入社の方全員に「メンター」制度を導入しており、数カ月の間会社や業務に慣れるまでをサポートします。

【想定キャリアパス】
本業務で培った業革スキルとAI活用実績を武器に、将来は市場顧客向けのコンサルティング事業への参画や、より上位のマネジメント層（ディレクター職等）への昇進が可能です。
リーン・シックス・シグマ（LSS）に基づく業革メソッド、AIネイティブなプロセス設計力、大規模組織のチェンジマネジメント力を身につけることができます。
従来の慣行や「当たり前」をゼロベースで否定し、新たな仕組みを構築することへの抵抗や葛藤がありますが、それを乗り越えるための「プロセスオーナー制度」等の強力なバックアップ体制があります。

業務概要:
グループ会社は、西日本を中心に鉄道事業や不動産、流通などの事業を運営している企業グループです。地域に根差した事業を手掛ける中で、時代の変化に対応し、新たな価値を創造するべく、グループ一体となって《顧客体験・鉄道システム・従業員の働き方の再構築》に取り組んでいます。
その中でも同社は、グループ会社の各事業と一体でデジタル施策の実行支援を行い、データ利活用による事業横断の価値創出を実現するために設立されました。
グループ会社の多角的な事業（鉄道、流通、不動産、ホテル等）に対し、デジタル技術を用いた「業務プロセス改革（BPR）」と「生産性向上」をリードするマネージャーを募集します。
自ら難易度の高いプロジェクトを牽引するだけでなく、グループ各社の経営層との合意形成や、コンサルティングチームの組織開発・メンバー育成を統括。グループ全体のワークスタイル変革を、組織の責任者として推進していただくポジションです。

具体的な業務:
マネージャーとして、複数のプロジェクトを統括（ポートフォリオ管理）しつつ、以下の業務を遂行いただきます。
1. プロジェクト・ポートフォリオ管理と品質管理：メンバーが推進する複数の業務改善・DXプロジェクト（BPR、生成AIツール導入、自動化等）の進捗・品質・リスク管理。また、重要プロジェクトにおけるプロジェクト責任者としての意思決定。
2. ステークホルダーマネジメント・アカウント営業：グループ会社各社の幹部クラスに対する、課題深掘りおよびDX施策の提言。また、新規案件の獲得から、中長期的なコンサルティングパートナーシップの構築。
3. 組織開発とピープルマネジメント：DXコンサルティングチームのメンバーの育成、評価、およびキャリア支援。チーム全体のナレッジシェアリング（標準化・メソッド化）の推進と、組織文化の醸成。
4. グループ横断施策の企画・立案：単一事業の改善に留まらず、グループ共通課題（バックオフィス高度化、生成AI活用基盤の全社展開等）に対する横断的な変革シナリオの策定。

ポジションの魅力:
1. グループ変革のアーキテクト：巨大なグループ会社をどう変えるか、その「型」を自ら作り上げ、組織を動かすダイナミズムを実感できます。
2. 最先端技術の社会実装をリード：生成AIツールをはじめとする特定のデジタル製品群を大規模組織にどう馴染ませ、文化として定着させるかという、国内トップクラスのDX知見を積むことができます。
3. 組織の立ち上げ・拡大経験：成長フェーズにある組織において、事業部の責任者と共に組織をどう拡大させていくかという経営に近い視点で参画できます。

銀行業務の外為・決済系システムの保守開発リーダー候補のポジションです。
将来的にサブリーダー、リーダー候補として、顧客折衝、ベンダーコントロール、個別案件の推進（進捗管理、品質管理等）を担当します。
当面の主な業務は、既存システムの機能改修（仕様調整、設計、開発、テスト）に加え、問い合わせ対応、仕様調査、障害対応、個別案件の推進などです。
顧客と近い距離での業務となるため、自身の意見・スキルを発揮しやすくやりがいのある環境です。

銀行業務の外為・決済系システムの保守開発を担当いただきます。
リーダー候補として、顧客折衝や協力会社との調整を行いながら、機能改修（要件調整、設計、開発、テスト）対応、各種照会・調査、障害対応等をご担当いただきます。
顧客との距離が近く、要件調整や仕様検討にも携わることができるため、経験やスキルを活かして活躍できる環境です。
変更の範囲:
就業の場所：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
従事すべき業務の内容：会社の定める業務

ご経験スキルに合わせて、以下等のプロジェクトに参加頂く予定です。
（要件定義〜納品まで※プロジェクトごとに工程は異なる）
・業務系システム導入開発保守or刷新開発（販売、会計、在庫、生産工程、人事給与勤怠など）
・マイグレーション（VB6からVB.netへ、COBOLからJavaへ、など）
・データ解析／データ仮想化
・IoT／AI／クラウドサービス関連、など

●本ポジションの魅力
・製造、金融、流通、小売業企業向け業務系システム開発プロジェクトで上流から参加することにより、業務プロセスを深く理解し、それを効率的にシステムへ変換するスキルが伸びます。
・プロジェクトは様々で業務系システム開発からデータ分析、クラウド環境設計構築まで、仕事の範囲は上流メインまたは上流から下流まで全部対応するなどいろいろあります。定期的な1on1や面談でなるべく社員のご希望のプロジェクトにアサインするよう努めるので、自分のやりたいことが叶えやすいです。
・チーム体制でのプロジェクトなので、お互い意見交換し、助け合いながら、チームワークを成長させる絶好の機会です。
・自社出社勤務プロジェクトが多く、月1帰社会でプロジェクトの振り返り、これから携われるプロジェクトの紹介、軽食会などで情報交換し、親睦を深めます。

●プロジェクト事例
【事例1：電子機器メーカー向け新基幹システム構築プロジェクト（マスタ管理・統合、データマネジメント、基盤構築）】
〇クライアント
国内大手電子機器メーカー
〇背景
事業拡大に伴い、各部門・システムに分散していた業務データやマスタを統合し、全社で一貫して活用できる新たな基幹システム・データ基盤を構築するプロジェクトです。
従来のシステムごとに個別管理されていたデータや業務プロセスを整理・標準化し、業務効率化やデータ品質の向上、将来的なデータ活用を見据えたシステム刷新を進めています。
〇プロジェクト内容
新基幹システムの構築、マスタデータの管理・統合、データマネジメント、データ連携、システム基盤の設計・構築など
〇参画フェーズ
要件定義、基本設計、詳細設計、開発、テスト、移行、リリース
〇体制・役割
お客様および複数の開発チーム・ベンダーと連携しながら、新基幹システムの構築を推進します。
業務要件の整理からシステム設計・開発、データ移行まで幅広い領域に関わり、担当領域に応じてプロジェクト推進やチームリードも担います。
〇プロジェクトに関わることの魅力
大手メーカーの事業を支える大規模な基幹システム刷新に、上流工程から関わることができます。
単なるシステム開発にとどまらず、マスタ統合やデータマネジメントなど、企業全体のデータ活用の土台となる仕組みづくりを経験できます。
大規模システムにおける業務・データ・アプリケーション・基盤を横断した知識を身につけられるプロジェクトです。

【事例2：電子機器メーカー向け工場システム開発（AI駆動開発）】
〇クライアント
国内大手電子機器メーカー
〇背景
製造現場における業務効率化や生産性向上を目的として、工場で利用する業務システムの開発・刷新を行うプロジェクトです。
従来型の開発手法に加え、生成AIを開発工程に取り入れるAI駆動開発を推進し、開発スピードや生産性、品質の向上を目指しています。
〇プロジェクト内容
工場向け業務システムの設計・開発、生成AIを活用したAI駆動開発、既存機能の改修・追加開発、テスト、リリース
〇参画フェーズ
要件定義、基本設計、詳細設計、開発、テスト、リリース
〇体制・役割
お客様および開発チームと連携しながら、工場で利用される業務システムの開発を担当します。
設計・実装・テストなどの各工程に生成AIを取り入れ、AIを活用した新しいシステム開発プロセスの確立・改善にも取り組みます。
〇プロジェクトに関わることの魅力
大手メーカーの製造現場を支えるシステム開発と、生成AIを活用した新しい開発手法の双方を経験できます。
AIをサービスの一機能として実装するだけではなく、システム開発そのものにAIを活用する「AI駆動開発」の実践経験を積める点が特徴です。
製造業の業務知識とWeb・業務システム開発の経験に加え、今後さらに活用が広がる生成AIを用いた開発スキルを身につけられるプロジェクトです。

【事例3：電子機器メーカー向け基幹システムの運用保守】
〇クライアント
国内大手電子機器メーカー
〇背景
企業活動を支える基幹システムを安定的に稼働させながら、事業環境や業務要件の変化に対応するため、継続的な運用保守・システム改善を行うプロジェクトです。
日々のシステム運用や障害対応だけでなく、ユーザー部門からの要望や業務変更に伴う機能改善・追加開発などにも対応しています。
〇プロジェクト内容
基幹システムの運用保守、問い合わせ・障害対応、原因調査、機能改修・追加開発、データメンテナンス、システム改善など
〇参画フェーズ
運用保守、要件整理、設計、開発、テスト、リリース
〇体制・役割
お客様のIT部門やユーザー部門、開発チームと連携しながら、基幹システムの安定稼働および継続的な改善を支援します。
障害・問い合わせへの対応だけではなく、業務課題を踏まえた改善提案や追加開発など、幅広い業務を担当します。
〇プロジェクトに関わることの魅力
大手メーカーの事業を支える基幹システムに継続的に関わり、システムだけでなく、その背景にある業務への理解を深めることができます。
運用保守からスタートしても、システム改善や追加開発では要件整理・設計などの上流工程に携わる機会があります。
長期的にお客様と関係を構築しながら、システムの安定稼働と業務改善の双方に貢献できるプロジェクトです。

製薬企業をクライアントとする部門で、「講演会演者発表用スライド事前レビューサービス」を提供しています。製薬企業が主催／共催する講演会で使用される発表用スライドについて、製薬業界におけるコンプライアンス関連法規や自主規範に基づき審査を行います。業界経験者や医療系有資格者を中心に業務を遂行し、高い品質で多様な業務を受託しています。
昨今の業界内のコンプライアンスに対する意識の変化により、既存サービスの拡大や業務効率化、新規ビジネスの検討を推進するため、業界の見識を持つマネジメント層の拡充を推進しています。

【業務内容】
管理職（グループマネージャー）として下記業務を担当します。
1. メンバーの育成、管理
2. スライドレビュー業務の業務マネジメント（管理、運営、品質管理）
3. 社内各関係部署との連携、調整
4. クライアントとの折衝、交渉対応
将来的にはメディカルアフェアーズ部全体を統括するマネージャー職を目指せるポジションです。

【業務概要】
人材サービスとDXサービスの提供を通じて、労働市場におけるさまざまな課題の解決を目指す企業でのポジションです。日本最大級の求人情報サイトや複数のプロダクトを展開しています。グロースマーケティング部では、ToC・ToB双方における獲得からナーチャリング、売上貢献までを担っています。ToB領域では、既存顧客との関係性強化とLTV最大化を目的に、広告、MA・CRM、BPO、コンテンツ、ウェビナー／セミナーなどのマーケティング施策を横断的に推進しています。

【募集背景】
同社では、既存顧客との関係性強化および売上貢献を目的に、ToBマーケティングの体制強化を進めています。なかでも今期新設した組織において推進するウェビナー／セミナー施策は、単発のイベント施策ではなく、顧客接点の創出から商談化・受注までつながる重要な需要創出チャネルとして位置づけています。今後は、テーマ・登壇者・集客チャネル・参加後フォロー・営業連携までを一気通貫で設計し、数値に基づく改善サイクルを回すことで、成果の再現性を高めていきたいと考えています。ウェビナー／セミナー全体の戦略設計から企画・運営・分析・改善までを主体的に推進いただける方を募集します。

【具体的な業務内容】
ToBマーケティングにおけるウェビナー／セミナーの企画・集客・運営・分析・改善を一気通貫で担っていただきます。単にウェビナー／セミナーを開催するのではなく、申込数、参加率、商談化率、受注貢献などの成果指標をもとに、営業・MA／CRM・コンテンツ・外部パートナーと連携しながら、売上につながる需要創出の仕組みをつくるポジションです。

1. ウェビナー／セミナー全体のKPI設計・数値分析
・過去開催ウェビナー／セミナーの実績分析
・申込、参加、商談、受注までのファネル可視化および課題抽出
・テーマ、ターゲット、集客チャネル、開催形式ごとの成果分析
・KPIツリー、モニタリング指標、ダッシュボードの設計・運用
・直接的な商談化だけでなく、後続CVや受注への間接的な貢献の整理

2. 企画・コンテンツディレクション
・ターゲット顧客の課題に基づくウェビナー／セミナーテーマの企画立案
・自社開催、共催、外部メディア連携などの開催形式の設計
・登壇者、タイトル、訴求、コンテンツ構成の企画・レビュー
・申込につながるLP、メール、広告クリエイティブ等の改善
・アーカイブ配信、記事化、営業資料化などイベント後のコンテンツ二次活用設計

3. 集客・ナーチャリング・営業連携の設計
・広告、MA、既存顧客、営業、外部パートナーなどを活用した集客施策の設計・実行
・申込者、不参加者、参加者ごとのフォローシナリオ設計・改善
・商談化および受注につながる営業連携・フォロー体制の設計
・次回企画や他施策へ活用するためのリード・顧客データ活用の改善

4. 運営・プロジェクト推進・改善サイクル
・社内関係者、外部登壇者、制作会社、共催パートナーとの進行管理・ディレクション
・週次または隔週での数値レビュー、課題整理、改善提案
・中長期の開催カレンダーおよびテーマポートフォリオの設計
・成果が出た企画を再現可能にするための運用ルール・型化の推進

【期待するミッション】
ウェビナー／セミナーを単発施策として運用するのではなく、ToBマーケティングにおける継続的な需要創出チャネルとして確立することがミッションです。申込数や参加率だけを追うのではなく、商談化率・受注貢献・LTVへの影響までを見据え、営業・MA／CRM・コンテンツ施策と連動した成果創出を目指していただきます。また、成果が出るテーマ、訴求、集客チャネル、フォロー方法を整理・型化し、継続的に改善できる運営基盤を構築していただくことを期待しています。

【ポジション・部門の魅力】
ウェビナー／セミナーの企画・運営にとどまらず、ターゲット設計、コンテンツ企画、集客、MA／CRM、営業連携、商談化・受注分析まで、ToBマーケティングの全体設計に携わることができます。既存顧客基盤や複数のプロダクトを活用しながら、豊富なデータに基づく意思決定・改善が可能です。また、立ち上げ・強化フェーズにあるため、既存の運用を改善するだけでなく、成果の出るウェビナー／セミナーの型や組織横断の連携プロセスを自らつくっていく経験を積めます。

【一緒に働く人】
営業、CS、広告、MA／CRM、コンテンツ、企画、データ分析など、各領域の専門メンバーと部門横断で協働します。多様な専門性を持つメンバーと連携しながら、全社的なプロジェクトを推進できる環境です。

▼業務内容
ERP・基幹システムの刷新を契機に、顧客の経営・業務課題を整理し、業務、データ、マスタ、システムのあるべき姿を構想します。
当社が強みとする連結会計・グループ経営管理の知見を生かし、経営判断に必要な情報から逆算して、各グループ会社の単体業務やデータのあり方まで検討することが特徴です。
特定製品の導入やシステム実装を担うのではなく、顧客側の立場で、主に以下の業務を支援します。
入社後は、これまでの経験や習熟度に応じて、以下の業務を段階的に担当していただきます。

・経営層、経理・経営企画部門、業務部門、IT部門へのヒアリング
・現行業務、システム、データ、マスタの可視化と課題整理
・経営管理に必要な情報を起点としたTo-Be業務・データの設計
・単体業務・システムから、連結会計・経営管理までを見据えたシステム全体構想
・業務・システム要件の整理、RFP作成
・システム導入時に顧客側PMOとして参画し、プロジェクト推進から運用定着まで支援

▼入社後業務イメージ
入社後は約2か月の基礎研修を通じて、会計、連結・グループ経営管理、IT、コンサルティングの基礎を学びます。

研修後は、IT・会計・業務の経験を生かせるプロジェクトに、責任者や経験者とともに参画します。
まずは、顧客の業務やシステムを理解するところからスタートします。
成果物だけでなく、目的や考え方までレビューする伴走型OJTにより、上流コンサルティングに必要な思考力と実践力を養います。

まずは、以下のような業務から担当いただきます。
・顧客ヒアリングへの同席
・現行業務・システムの調査
・業務フロー、課題一覧、検討資料の作成
・会議運営、課題管理などのプロジェクト推進支援

その後は、顧客ヒアリングの主導、課題の構造化、To-Be業務設計、IT構想、RFP作成、導入時の顧客側PMO、経営層への提案へと役割を広げていただきます。
将来的には、顧客支援を通じて得た知見を新しいコンサルティングサービスやAIサービスとして企画し、サービスの立ち上げや事業づくりにも挑戦できます。
また、ERP・業務変革だけでなく、単体業務から連結会計・グループ経営管理まで一気通貫して経験できるため、CFO領域まで専門性を広げることができます。

▼お客様が抱えている課題一例
1. 経営に必要な情報を迅速に把握できない
2. ERP刷新を進めても、現行課題が解消されない
3. 業務とシステムを横断して相談できるパートナーがいない
4. 製品やベンダーを客観的に選定できない

▼プロジェクト例
・ERP・基幹システム刷新に向けた現状分析、To-Be業務設計、IT構想策定プロジェクト
・経営管理に必要な情報から逆算した業務・データ・マスタ再構築プロジェクト
・当グループ製品やOBC製品を活用した子会社管理基盤の構築、グループ会社情報の一元管理・可視化プロジェクト
・グループ各社の業務プロセス、データ定義、入力ルールの標準化プロジェクト
・ERP・基幹システムのRFP作成、製品・ベンダー選定、顧客側PMO支援プロジェクト

本ポジションは、ビジネスエンジニアリング事業本部における**オープンポジション（職種横断）**となります。
ご経歴・志向性を踏まえ、最適なポジションを1つ〜複数ご提案させていただきます。
「どの職種に応募すべきか迷っている」「経験を活かしつつ、キャリアの幅を広げたい」
といった方に対して、選考を通じて最適な活躍フィールドを一緒に設計します。

●選考の流れ：
1.書類選考：複数ポジションで書類選考を同時に行います。合格のポジションはすべて提示致しますので、実際の選考に進むポジションをお知らせください。迷う場合は、カジュアル面を通じて選択する形も可能ですので、ご希望あればお申しつけください。
2.カジュアル面談：当社の説明と皆様からの質問にざっくばらんに回答致します。
3.面接：全2回を予定しています。2次面接前に適性検査がございます。「評価する場」ではなく、相互理解を深めるための対話の場だと考えています。これまでのご経験やお考えを、無理のない範囲で率直にお話しいただければ幸いです。

●ビジネスエンジニアリング事業本部について：
わたしたちは仕事をより良く進めるために、業務プロセスを設計し、実行し、改善する専門家です。あらゆる組織の「現場を変え、仕事が進みやすい」環境づくりに、プロジェクトマネジメント・リレーションマネジメント・プロセスマネジメント・デジタルマネジメントを行い、貢献します。顧客はIT・通信、エネルギー業界を筆頭に、人材、金融、地方自治体などがあります。
《PMOサービス》
新規事業・サービス企画部門があるべき姿を達成するため、顧客も認識できていないような本質的課題の可視化と解決支援を担っています。
《デジタル化推進サービス》
DX推進部/情シス部門が、DX推進を適切に行い生産性を高めるため、最適なデジタルソリューションのコンサルティングから定着・保守までを担っています。
《BPOサービス》
業界・業種のノウハウを活用し、業務構築・改善から安定運用まで課題を解決します。生産性向上だけでなく、顧客ビジネス自体の成長・変革を進めます。
《クラウドサービス》
クラウドサービスのセールスから導入、運用、利活用支援までをワンストップで提供します。
《システムマネジメントサービス》
大手通信事業者の法人向けネットワークオペレーションセンターを運営しております。運用課題の品質向上やコスト削減のため、当社の大規模PJT運営力を強みにネットワークやシステムにおける保守・運用業務を担っています。

●同社の特徴・魅力：
・豊富なキャリアパス：業務領域ごとに専門性を追求することからスタート。その後、「ラインマネジメント」「コンサルタント」 「スペシャリスト」の大きな方向性から伸ばしたいキャリアを選択することができます。
・ 品質の高いプロジェクト運用：独自のマネジメント規格を有し、1600件を超える支援実績の経験をメソッドにして、社員に展開をしています。現場から上位コンサルタントへ直接のアドバイス依頼が可能など、ナレッジマネジメント活動にも組織として力をいれています。
・デジタル化技術研修：社員全員が何かしらの自動化技術を習得し、お客様やプロジェクトの生産性向上に向け、価値発揮をしていくことを目的とした独自の研修プログラムを導入。自身の技術レベルに合わせてが選択でき、自己研鑽をしていくことか可能です。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●業務概要
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

●具体的な業務内容
・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。
・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。
・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

●業務概要
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

●具体的な業務内容
・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。
・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。
・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

●業務概要
お客様の成功を導くプロフェッショナルとして、個別の深い支援と、製品・サービス全体を底上げする仕組み作りの両輪を担います。

●具体的な業務内容
・高品質なプロダクトサポート：1対1の対話を通じて、個別の複雑な業務課題をプロフェッショナルな知見で解決へ導く。
・プロダクト・サービスへのフィードバック：現場の一次情報（VoC）を構造化し、開発部門と共に製品のロードマップや機能改善に落とし込む。
・サクセスの仕組み化（1対多の支援）：属人化を排除し、FAQや教育コンテンツ、コミュニティ活用を通じて、全ユーザーが自律的に活用できる環境を構築・運用する。
・BPaaSモデルの具現化：開発チーム・BPO部門との連携を密にし、プロダクトとアウトソーシングの両面から顧客の会計業務プロセスそのものを進化させる。

業務概要
「連結開示の未来を、私たちの手で定義する」
本ポジションは、約1,300社のソフトウェア導入実績と、約300社のBPOで培ったリアルな業務知見を掛け合わせ、連結決算業務の「あるべき姿（正解）」を定義し、プロダクトという形で具現化する役割です。単なる理論や思想を語るだけでなく、AI等の先進技術を駆使し、市場の生産性を飛躍的に高める「具体的な仕組み」を構築します。

（具体的な業務内容）
・プロダクト/サービス進化の最前線で、企画・設計・実装の各フェーズを横断的に牽引していただきます。

・連結決算業務の「標準化」設計BPO事業部と連携し、属人化している決算業務の可視化・標準化を推進。

・システムと業務運用の両面から、誰もが効率的に決算を遂行できる「最適解」のフローを設計。
革新的なプロダクト企画・要件定義ユーザーの声（VoC）やBPOの現場データをもとに、製品の改善ロードマップを策定。
・AIを活用した新しい開発手法を取り入れ、連結会計システム「DivaSystem」および関連製品（Formula-X等）の機能要件を定義。
・ソリューション戦略の策定市場環境の変化を先読みし、お客様の経理部門が抱える「付加価値の高度化」に応えるための、新しいソリューションモデルを企画・立案。

このポジションの特徴・魅力
〇「作る」だけではない、市場を形づくる醍醐味
当社の「BPO（実践）」で得た知見を「ソフトウェア（実装）」に還元する唯一無二のサイクルに関与できます。業界のデファクトスタンダードを自ら創るやりがいは、他社では得られない経験です。

〇プロダクト×BPOを横断するフルスタックなキャリア

企画・業務設計・機能設計・実装（支援）と、製品のライフサイクル全体に関わることで、戦略的なプロダクトマネジメントスキルが磨かれます。

〇腰を据えて本質的なモノづくりができる環境
高い成長性と強固な顧客基盤を持ちながら、月平均残業10時間台という、思考を深めるためのワークライフバランスも確保されています。

組織について
同社のIntelligent Operational Excellence Business Unitは企業の競争力強化に向けて、AI活用を前提としたビジネスモデル転換を、構想からAIエージェントの構築・実装、そして実際の運用・定着までを一気通貫で支援する組織です。
クライアントと強固なリレーションを構築し、価値共創を進める原動力となることが求められています。

2026年4月、AIを主体としたお客様の変革を継続的に支援すべく、新たにビジネスユニット化しました。
単に「AIを構築する」だけでなく、構築したAIエージェントが実際に現場で機能し、お客様の生産性向上という成果に結びつくところまで責任を持って伴走することを特徴としています。

この変革をテクノロジー面から支える中核組織として設立したのが、本求人の募集ポジションであるABeam Intelligent Center（AIC）です。AICは、AIエージェントを中心に、構想策定・コンサルティングからAIエージェントの構築、運用、業務オペレーションまでを一気通貫で担う、同社のAI変革の中心的な基盤として位置づけられています。

AICならではの強み：「グループ内・社内で実践・検証した知見やノウハウ」の実践知
AICは、グループ会社および同社の業務変革を「実践知見」と位置づけ、グループ内・社内で実践・検証した知見やノウハウをお客様に提供しています。
自社実践に裏付けられた実効性の高いAI変革を届けられることが大きな特徴です。

提供サービスの一例
1. AIエージェントを前提とした業務・組織変革の構想立案
2. AIエージェントの設計・構築・導入
3. 導入後のAIエージェントの運用・保守、継続的な改善（マネージドサービス）
4. グループ会社／同社実践で磨いた業界ベストプラクティスの提供

提供サービスの一例
1. クライアントのバック・ミドル業務における、組織・システム・業務変革の構想立案・実行/導入支援
2. お客様シェアードサービスセンター（SSC）のAIなど先進テクノロジーを活用した変革支援
3. AIエージェントマネージドサービス
4. アドバイザリーとしてBPO推進における業務分析やベンダ選定等支援
5. BPaas（業務ツールの導入に合わせて、業務運用をセットにする形）サービス

入社後のアサイン想定プロジェクト
【リード/マネージャーとして期待する役割】
組織立ち上げフェーズのため、事業構築から案件獲得、プロジェクトマネジメントまで経営に近い視点で活躍いただけます。
AICでは「AIエージェントを作って終わり」ではなく「現場に定着させ、成果を出し続ける」フェーズまで関与するため、事業オーナーの視点で仕事に取り組めます。

想定プロジェクト
以下案件の案件創出からデリバリーまでリードいただきます。
1. AIエージェントを前提とした業務変革の構想提案・ソリューション設計
2. クライアント業務のAI活用に向けた業務プロセス再設計プロジェクト
3. AIエージェントの選定・構築・カスタマイズ（自社アセット活用、新規開発を含む）
4. 稼働後のAIエージェントの運用・保守・継続改善（マネージドサービス）
5. グループ会社／同社の業務変革プロジェクトへの参画（実践知見の活用）

キャリアの魅力
1. 最新のAIエージェント関連コンサルティングを実践できます
2. 立ち上げ期のため、組織の中心メンバーとしての活躍を期待しています
3. 0→1のサービス構築が経験できます
4. 案件創出からデリバリーまでを一連で経験いただけます

募集背景
個人向け・法人向けをはじめとする多様な領域でサービスを展開し、今後もさらなる事業拡大とグローバル展開を目指している企業でのポジションです。現在は全社的な「AIカンパニーシフト」に向けた大規模な組織再編を推進しており、エンジニアやデザイン職種のHRBPを含むすべてのHR機能を集約した、新たなグループ全社横断のHR体制への移行を進めています。
更なる事業成長や組織拡大を推進しながら、同時に生産性の向上が求められる中、旧来型の採用プロセスから脱却し、テクノロジーやデータを駆使した次世代の採用構造へとアップデートすることは、“事業成長を左右する経営アジェンダ”へと重要度がより一層高まってきています。
いま求められているのは、こうした「次世代の採用構造（AX）の設計」という変革の視点を持ちながらも、それを足元の確実なデリバリーやオペレーション基盤（Ops）の高度化へと強力に落とし込む機能です。単に「入社」をゴールとするのではなく、事業成長に直結する「入社後の活躍」までを見据えた新たな人流フローを確立すべく、採用戦略から戦術・オペレーションまでを一貫して統括・リードする採用領域責任者（統括マネージャー）を募集する運びとなりました。

ミッション
SaaS・Fintechなど複数の事業領域が同時多発的に急成長するフェーズにある企業です。スピーディな事業展開を重視しているため、多様な事業ドメインや職種、フェーズが全社に混在しながら、非連続な組織運営を行っているのが特徴です。
この非連続な成長を支える最大のエンジンは「人」であり、人事・採用戦略の成否が事業の成果に直結します。人事本部 採用・HRBP領域ではミッション・ビジョン実現のために経営視点を持ち、経営全体にとって生産性の高い組織作りを牽引することをミッションとしています。
採用マネージャーのポジションは、全社の事業ポートフォリオを俯瞰した上で「どこに、どのような才能を投下すべきか」という戦略策定にとどまらず、母集団形成から選考管理、そしてそれらを支えるスケーラブルなオペレーションの構築まで、プロセス全体を横断的に牽引していただきます。
「入社」をゴールとせず「活躍」を真のゴールと捉え、現場の最前線に伴走するHRBPチームとも強固に連携しながら、一連の人流フローを最適化し、事業成長を「人事の力」で推進していくことを期待しています。

業務内容
人事本部 中途Biz採用企画部において、全社・各事業部のビジネス職採用領域全体を統括し、経営・事業戦略と連動したタレント・アクイジションを推進・マネジメントしていただきます。
今回ご入社いただく方には、AIカンパニーシフトに伴う「次世代の採用構造」へのアップデートを見据えつつ、足元の採用デリバリー基盤の強化を両立していただきます。現在のメインミッションである採用企画を軸に据えつつ、徐々にオンボーディング等も含めた人流フロー全体への染み出しを牽引していただきます。
今期は主に以下の3つのフェーズに深く入り込んでいただきます。
●各本部へのHR支援領域の拡大
●適時適量・厳選採用に適した方法論の確立
●本部横断の事業・組織課題への対応

【採用企画領域のメインミッション】
1. 【戦略・定義】全社採用戦略・人流フローのグランドデザイン策定
各事業のロードマップを深く理解し、全社的な採用バランスや優先順位を勘案した「事業成長を最大化する採用戦略」の構築。
「入社後の活躍」を見据えた採用基準の再定義と、オンボーディングやマネージャー支援コンテンツ等への接続を含めた、次世代の人流フローの設計。
2. 【仕組み化・実装】採用戦術・プロセスの高度化と組織マネジメント
母集団形成・チャネル最適化〜選考管理・HRBP連携にわたる全体プロセスの設計・最適化。
複雑なステークホルダーが絡む組織再編時において、全社で効率的に機能する新たな採用構造のシェアード化を推進し、チームマネジメントを通じて組織パフォーマンスを最大化。
3. 【展開・最適化】オペレーション（Ops）・データ基盤の統括
テクノロジー・AIを活用した選考プロセスの自動化・効率化（採用AX）の指揮。
BPO（外部パートナー）を活用したスケーラブルな運用基盤の構築や、データドリブンな意思決定を支える分析環境の整備を通じた選考ベロシティの劇的な向上。
4. データによる組織の意思決定支援（参謀役）
採用マーケットの動向や内部の組織データを構造化。現場の最前線に伴走するHRBPチームや経営陣が「次の一手」を打つための羅針盤となるデータの構築と分析。

ポジションの魅力
1. 入社後の「活躍」までを一貫して設計・主導する、本質的なタレント・アクイジション
候補者が「いかに早期に組織に馴染み、ポテンシャルを最大発揮できるか」という本質的な課題に正面から向き合える環境です。採用企画からオンボーディング、マネージャー支援コンテンツの構築まで、一連の人流フロー全体を自らの手で構想し、事業のロードマップを加速させる圧倒的な手触り感を得られる環境です。
2. 事業会社の領域責任者として、戦略からOpsまでを一貫して牽引する統括権限
事業会社の責任者として戦略立案・現場の戦術チューニング・スケーラブルなOps構築・BPOディレクションを一貫して主導できます。これまで培ってきた高いPM力や構造化能力をフルに発揮し、全社・グループ数千名規模の組織成長をダイレクトに動かす醍醐味を味わえます。
3. AIカンパニーシフトに伴う「最先端の採用AX」とプロダクト自社開発連携
全社的なAIカンパニーシフトの真っ只中において、社内のテクノロジー推進チームやグローバルエンジニアチームとプロジェクトを組み、AI選考アシストや面接官サポートツール等の要件定義・導入に直接関与できます。単なる既成ツールの運用にとどまらず、プロダクト開発の思想で採用構造そのものをモダンに「Evolution（進化）」させていく先進的なプロジェクトを指揮できます。
4. 成果に向き合い、自律的なキャリアを築ける環境
「事業を前に進めること」を最優先に掲げるカルチャーのもと、役職や前例にとらわれず、事業の成長にとって「本当に必要なこと」をオープンに議論し、自律的に実行していける文化です。今回のポジションで、HR組織の大きな転換期を仕組みから支え、全社規模の採用構造改革を形にしていく経験は、将来的にどのような経営・事業変革の局面でも通用する、ご自身の確かな強みとキャリアの財産になる環境です。

【当社について】
当社は、米国ナスダック市場等で実績を持つ米国ヘッジファンドの傘下にある日本法人です 。
日本市場における金融拠点・成長基盤の構築を目指し、有価証券市場に関する情報収集・提供ならびにアクティブETF等の金融商品展開を推進しています。
【お任せするミッション】
日本法人の常勤役員（ボードメンバー）として、経営全般の統括および日本国内での「投資運用業」「投資信託委託業」
の許認可取得、金融庁等当局対応、アクティブETFの組成・上場準備を主導していただきます。

【具体的な業務内容】
経営・事業統括
・日本法人の経営・運営全般の統括
・米国本社（代表・ファンドマネージャー等）との連携および経営戦略の推進
・機関投資家・パートナー企業等とのリレーション構築

許認可取得・当局対応
・投資運用業・投資信託委託業・第二種金融商品取引業のライセンス取得に向けた金融庁
等当局対応
・コンプライアンス・リスク管理体制およびガバナンスの構築・運用

ETF組成・上場推進
・日本市場向けアクティブETF等の組成、証券取引所への上場申請および実務推進
・外部委託先（BPO、システムベンダー、提携信託銀行等）の選定・管理

組織立ち上げ・運用
・立ち上げ期における社内体制の構築、必要な人財の採用・マネジメント
・上場後の日常的なファンド運用オペレーション・管理業務の統括

本ポジションでは、金融機関様からご提供いただくデータや、当社が独自に収集している情報を活用し、対象法人の調査・分析を行うことで、潜在的なリスクを特定し、審査業務の支援を行っていただきます。
多様な情報を適切に解釈し、判断・対応につなげる業務であり、専門的な知見と論理的思考力が求められるポジションです。

※参考：現在当社が支援している主な業務内容は以下の通りです。
- 高リスク法人の検知：顧客からご依頼いただいた法人について、当社が提供する法人レポートを確認し、必要に応じて追加調査を実施。潜在的なリスクの有無を精査します。
- 警告アラートの発信：モニタリング対象の法人を業態等からスクリーニングし、絞り込んだ法人に対しリスクがないか調査を行い、必要に応じて警告アラートを発信します。
- ネットニュースの深掘調査：顧客別にネットニュースへのリアクション基準を設定。報道されたニュースを基準を元に、速報レベルでの情報提供に加え、月次で格付けデータを抽出・提供します。
- 調査業務のコンサルティング支援：ネガティブ情報の定義づけや検知方法、調査手法の設計など、調査業務全体の枠組み構築をご支援します。

クライアント企業の人事部門を支えるHRシェアードサービス／HRオペレーション代行を提供する企業でのポジションです。従業員ライフサイクル管理、HRシステム運用、従業員問い合わせ対応、福利厚生・証明書関連業務、業務フロー整備・改善を通じて、クライアントの人事業務の安定運用と高度化を支援します。

・入社・退職・異動・身上変更など、従業員ライフサイクルに関わるHRオペレーションの実行・管理
・従業員およびクライアント人事部門からの問い合わせ対応、一次受付、関係者へのエスカレーション
・HRシステムへのデータ登録・更新、進捗管理、権限・マスタ関連の運用サポート
・在職証明書、退職証明書、給与証明書など各種人事関連証明書の作成
・福利厚生、DC/DB、財形、団体保険手続き
・業務マニュアル、業務フロー、FAQ、チェックリストなどの整備・改善
・HRオペレーション支援（オンサイト含む）

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供する企業でのポジションです。

経理本部は、単に数字を管理するだけの組織ではありません。バックオフィス向けSaaSを提供する企業の経理として、「同社プロダクトの最強のユーザー（First User）」であり続けることをミッションとしています。プロダクトを極限まで使い倒し、開発組織へフィードバックを行うことでプロダクトを進化させ、その結果として顧客のバックオフィス業務の効率化に貢献する。「経理実務」と「プロダクト共創」のハイブリッドな価値を追求するポジションです。

募集背景
「会計処理」「経理」の枠を超えて、貪欲に幅広い業務を経験したいと思っている成長意欲の高い方、コアメンバーとしてチームをリードしてくれるような方を求めています。
現在、グループ会社は、M&Aやグローバル展開による非連続な成長を続けています。これに伴い、税務戦略部が担う役割も「申告書の作成」から、「組織再編スキームに関する税務観点からの助言」や「グローバルガバナンスの構築」へと大きくシフトしています。今回は、複雑化するグループ税務をリードし、AIやテクノロジーを活用して次世代の税務オペレーションを共に創り上げ、組織を牽引してくださる『部長候補』を募集します。

今回募集ポジション(税務戦略部)の紹介
経理本部は、4つの部門で構成されており、この求人票ではそのうちの「税務戦略部」について詳しくご紹介しています。他の部門でも採用を行っておりますので、ご興味があれば、各部門のページもご覧ください。

税務戦略部：税務
連結開示部：連結・開示
会計ガバナンス部：財務DD・PMI、監査法人対応
プロセスオーナー部：業務プロセス設計・標準化・BPO化

税務戦略部の主な業務内容
●税務の専門性で、グループ会社の持続的な成長を支えるビジネスパートナー
税務戦略部は、単に申告書を作成するだけの部署ではありません。グループ会社全体の税金コストを最適化し、経営判断に直結する情報をタイムリーに提供することで、企業価値の向上に直接貢献することを目指しています。グループ内で活発に行われる組織再編や新規事業の立ち上げに対し、スキーム検討の段階から参画し、税務面でのリスクとリターンを合理的に判断する「ビジネスパートナー」としての役割を担うポジションです。

●ミッション
グループ会社の連結ベースの税金コスト最適化を目指し、グループ会社全体の持続的な成長と企業価値の向上に貢献します。

税務の専門性による付加価値の提供：申告書作成業務は、徹底して標準化と前倒しを進めることでリソースを創出します。メンバーはそこで生み出した時間を、事業部への戦略的な助言など、より高度な専門性が求められる領域に集中させます。
税金コストの最適化：優遇税制の積極的な活用や、各種プロジェクトへの初期段階からの関与を通じて、グループ会社全体の利益最大化を図ります。
「First User」としての同社プロダクト進化への貢献：同社プロダクトを自らが極限まで使い倒し、税務・経理目線での機能改善案を開発組織へダイレクトに提案します。実務改善とフィードバックを通じてプロダクトを進化させ、広く社会のバックオフィス業務の効率化に貢献します。

現在注力しているプロジェクト
従来の「守り」の枠を越え、テクノロジーと専門性を掛け合わせた「攻めの税務オペレーション」への抜本的なアップデートを推進しています。

開示と連動した税効果資料の早期作成：有価証券報告書の早期開示要請に応えるべく、決算締め後の翌営業日に税率差異分析を含む税効果資料を完成させる体制構築に挑戦しています。圧倒的なスピードと正確性を両立し、経営の意思決定を加速させます。
国際税務の専門性強化：開発組織のグローバル化や事業の海外進出を見据え、移転価格文書化やPEリスクへの対応を強化。グループ会社全体の税務リスクを能動的にコントロールし、組織の更なる成長を税務面からリードします。
グループ会社全体の税務リテラシー向上：全従業員向けのE-learning実施などを通じ、寄付金リスクや消費税、PE（恒久的施設）リスクなどの理解を浸透させ、ガバナンスを強化します。

この組織で働く価値
専門家としての知識を研鑽するにとどまらず、その専門性をいかに「事業成長」と「企業価値向上」に結びつけるかを常に考え、実行できる環境です。

ダイナミックな組織再編を最前線でリード：合併、新設分割、吸収分割など、非連続な成長を続けるグループ会社の再編実務に対して、単なる事後処理ではなく、スキーム検討の初期段階から当事者として深く入り込むことができます。
自ら考え抜くことで磨かれる高度な税務判断スキル：外部専門家に丸投げするのではなく、まずは社内で税務上の論点を整理し、検討を行う文化を大切にしています。社内レビューや必要に応じて顧問税理士との擦り合わせを通じて、プロフェッショナルとして一段上の課題解決能力を身につけることができます。
経営に近い視点での経験：連結ベースでの税金コストマネジメントや優遇税制の活用提案などを通じて、経営陣が求める有用な情報を自ら提供し、会社全体のキャッシュフローや利益創出にダイレクトに貢献する手応えを感じられます。

「税務の力を、守りだけでなく攻めの武器として使いたい」という志を持つ方にとって、非常にやりがいのあるフィールドです。

同社は「複雑な世の中をシンプルに」をミッションに、企業のDXを軸とした総合コンサルティングおよびBPO支援を行うプロフェッショナル企業です。クライアントが抱える、業務効率化や生産性向上などの課題やニーズに応じた戦略立案からシステム開発・導入、運用支援までワンストップで支援しています。

【具体的な業務】
当ポジションでは、データ利活用・データ基盤構築領域において、顧客企業の課題解決を支援していただきます。企業ごとに異なる課題や状況に応じて、データ活用の企画・推進、要件整理、情報設計、可視化、データ基盤整備、運用支援など、幅広い領域に関わることができます。「データを整える」だけでなく、「データをどう活かすか」まで含めて伴走し、企業が継続的に意思決定や業務改善にデータを活用できる状態をつくることが、このポジションの役割です。プロジェクトによって、上流の構想整理や要件定義から、基盤整備・活用支援・運用定着まで関わる領域はさまざまです。特定の領域に閉じず、データを軸に企業変革を支えていきたい方にご活躍いただけるポジションです。

＜案件事例＞
1. Databricks環境構築支援: Databricksの活用推進に向け、現行業務の整理からデータ構造把握、分析環境構築、ダッシュボード作成までを一貫して支援。短期間での成果創出に加え、改善を重ねながら活用定着と社内展開の拡大に貢献しました。
2. データ基盤リプレイス・可視化支援: 日本法人分離に伴うSalesforce環境の分離から、Snowflakeを用いたデータ統合基盤の構築、Tableauによるダッシュボード整備までを一貫して支援。安定した業務運営と、データドリブンな経営判断を支える可視化環境の実現に貢献しました。

【ポジションの魅力】
1. ITコンサルタントを目指せる: 同社では、社員全員が業界や業種問わず幅広い領域の専門知識を究める「ワンプール制」を導入しており、仕事を通して様々な事業ドメインに対する知見や経験を身につけることが可能です。さらに、少数精鋭のチームで戦略立案から実行、運用まで一気通貫で支援しているため、PMに限らずIT領域のコンサルティングやシステム開発における、幅広い実践的なスキルアップが期待できます。
2. 圧倒的急成長が期待できる環境: 代表と近い距離で仕事ができ、直接フィードバックをもらえるので、高速でPDCAを回しながら成長できます。平均年齢は比較的若く、入社直後から大規模プロジェクトを任されたり、入社後短期間で重要なポジションを任されたりなど、年次問わず自分次第で活躍できる環境です。
3. 個人の裁量が大きくやりがいを感じやすい: 同社では、プライム案件が多数を占めており、クライアントと近い距離で手触り感を持って仕事ができます。また、1つのプロジェクトに対して関わる人数が少ないため、クライアントの声を直接聞くことができ自身の貢献が感じやすく、成長実感が持ちやすい環境です。まさに、大手とスタートアップの良いとこ取りである点が、同社の大きな特徴として挙げられます。

同社は「複雑な世の中をシンプルに」をミッションに、企業のDXを軸とした総合コンサルティングおよびBPO支援を行うプロフェッショナル企業です。クライアントが抱える、業務効率化や生産性向上などの課題やニーズに応じた戦略立案からシステム開発・導入、運用支援までワンストップで支援しています。

事業内容:
1. 総合コンサルティング・PMO事業
2. Salesforce/Hubspot/Microsoft等のSFA/CRM/MA構築・運用支援
3. Snowflake/AWS/Tableau等のBI/DWH構築・運用支援
4. BtoB/BtoC領域のマーケティング・セールスの戦略策定・実行支援
5. その他各種BPO事業（採用支援・HP制作等）

顧客企業の業務課題解決を支援するポジションです。
顧客ごとに異なる課題や業務フローに応じて、Salesforceの導入・活用支援、要件整理、設計、設定・開発、運用改善まで幅広く担当いただきます。
Salesforceを「導入すること」自体がゴールではなく、顧客企業がSalesforceを通じて業務効率化や情報活用を実現し、継続的に成果を生み出せる状態をつくることが、このポジションのミッションです。
プロジェクトによっては、Sales CloudやService Cloudを中心とした導入支援、ApexやLWCを用いた開発、外部システム連携、活用定着支援など、幅広いテーマに関わることができます。
上流から実装、運用まで一貫して関わりながら、Salesforceを軸に顧客企業の変革を支えていただきます。

働く魅力:
ITコンサルタントを目指せる
同社では、社員全員が業界や業種問わず幅広い領域の専門知識を究める「ワンプール制」を導入しており、仕事を通して様々な事業ドメインに対する知見や経験を身につけることが可能です。さらに、少数精鋭のチームで戦略立案から実行、運用まで一気通貫で支援しているため、PMに限らずIT領域のコンサルティングやシステム開発における、幅広い実践的なスキルアップが期待できます。

圧倒的急成長が期待できる環境
代表と近い距離で仕事ができ、直接フィードバックをもらえるので、高速でPDCAを回しながら成長できます。平均年齢は28歳と比較的若く、年次問わず自分次第で活躍できる環境です。

個人の裁量が大きくやりがいを感じやすい
同社では、プライム案件が約98%を占めており、クライアントと近い距離で手触り感を持って仕事ができます。また、1つのプロジェクトに対して関わる人数が少ないため、クライアントの声を直接聞くことができ自身の貢献が感じやすく、成長実感が持ちやすい環境です。大手とスタートアップの良いとこ取りである点が、同社の大きな特徴として挙げられます。

事例のない市場で、最初の成功事例（n=1）を自ら創りにいく。エンタープライズ企業の次世代カスタマーサポート基盤を顧客と一緒に構想し、実現する事業開発ポジションです。

同社は「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。

コンタクトセンター向けAI SaaSの提供を開始し、幅広い業態の大手企業に導入されています。

研究開発領域では、大手IT企業のアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、クラウドベンダーのLLM開発プログラムで日本語性能トップを達成。経済産業省の生成AI開発助成金プロジェクトにも採択されています。

いま、生成AIとAIエージェントの登場によって、カスタマーサポートという業務の前提そのものが書き換わろうとしており、顧客側にもベンダー側にも、まだ「正解」がありません。この環境で価値を生むのは、顧客の要望に応える動きではなく、顧客のCS組織の数年先の絵を自ら描き、その絵で顧客とプロダクトの両方を動かす動きです。契約の維持ではなく、市場の創出をミッションとした事業開発の推進を担っていただきます。

このポジションは職種分類上、カスタマーサクセスに位置づけられます。しかし、世の中の「カスタマーサクセス」という言葉が想起させる仕事 ヘルススコアの管理、活用支援、リアクティブな伴走 とは、中身が大きく異なります。

土台になるのは、既存エンタープライズ顧客との深い関係です。定例ミーティング、ビジネスレビュー、効果検証といった顧客との継続的な接点は、この仕事の重要な一部です。ただし、それらは目的ではなく材料です。顧客との対話から誰よりも早く課題の兆しを掴み、まだ誰も描いていない構想に変換し、事例のない市場で最初の成功事例を創る。既存顧客との関係の上でしかできない事業開発が、このポジションです。

具体的な業務内容:
1. 顧客の次世代CS基盤の構想立案と提案
・顧客のCS部門の中期課題のヒアリングと構造化
・CS基盤全体（同社プロダクト外のシステムを含む）のAs-Is/To-Beアーキテクチャの描き起こし
・部門責任者・役員層への構想提案と合意形成
・社内稟議プロセスへの伴走
2. 新プロダクトのPoC設計・実行・事例化
・生成AI応対・AIエージェント・ボイスAI等、市場に事例が少ない領域でのPoC設計（KPI設計・効果検証・契約化）
・導入効果測定とROI分析による成果の可視化
・定期的なビジネスレビュー（QBR）の実施
3. 事例の抽象化と横展開
・n=1で作った事例の「なぜうまくいったか」レベルでの抽象化
・業界・企業を越えた横展開と、再現性のある勝ち筋への転換
・同社製品群を活用したアップセル・クロスセル提案
4. プロダクトへのフィードバックと共創
・描いたTo-Be構想の、PdM・エンジニアへの直接の持ち込み（「今の技術で提供できるか」「できないなら何を作るべきか」の議論）
・顧客の声のプロダクト開発へのフィードバック
・成功事例・ノウハウのチーム内共有、CS活動の型化

※導入時のオンボーディングおよび機能質問などの問い合わせ対応は別チーム（オンボーディングチーム・サポートチーム）が対応します。

ポジションの魅力:
描く対象は同社プロダクトだけでなく、顧客のカスタマーサポート基盤全体です。プロダクトチームに改善提案を行い、顧客と開発の両方に最も近い場所で業務に取り組めます。

同社は4Valuesの一つに「Scrum CS」を掲げ、CS部門だけでなく営業も開発も経営陣も、全員が「顧客の成功のためになるか？」を前提に動いています。開発チームもScrum CSが前提であるため、CS部門の定例MTGに開発が出席することも多く、自身の声がプロダクトを創っているという実感を持ちやすい環境です。

また、議事録作成・ログ分析・提案資料作成まで、社内業務の多くでAIを活用しています。AIを顧客に提案する企業として、まず自らが最も深くAIを使う環境です。

このポジションは、以下のような志向を持つ方に向いています。
・「言われたものを届ける」仕事に物足りなさを感じている
・顧客の要望に応えるだけでなく、顧客がまだ気づいていない構想を提示したい
・事例のない市場で、最初の成功事例を自分の手で作りたい
・カスタマーサクセスとして顧客と向き合ってきた経験の延長線上に、より大きな裁量と構想の仕事を求めている
・自身の提案がプロダクトの進化に直結する環境で働きたい

同社のビジネスセグメントでは、「スモールビジネスの経営プラットフォームになる。」をビジョンに、中小企業と個人事業主に対して、バックオフィス業務を効率化するSaaS事業や資金繰りを改善するFintech事業、バックオフィス業務をまるごと代行するBPO事業を展開しています。日本の企業の約99％を占める中小企業にリーチして、経営の支援や日本全体の生産性向上に寄与することができる点が魅力です。事業推進本部では、中小企業の一番の相談相手である税理士・公認会計士等の「士業」に対して、同社サービスを通じた士業事務所自身の業務変革と、共に中小企業の生産性向上を行っていくパートナーシップの拡販を目指しています。

ミッション:
士業事務所をパートナーとして、中小企業のDXを推進させることがミッションです。まずは中小企業の課題解決に取り組む士業を増やすことからスタートし、その後、士業経由での中小企業の生産性向上を目指したソリューション提案等に取り組みます。単に業務効率化となるソフトウェアサービスを販売するだけでなく、集客や組織・経営に関するソリューションも含まれており、お客様の変革を促したり、課題に寄り添い解決することが必要な「総合的なコンサルティング」が求められるポジションです。また、本ポジションではカスタマーサクセス組織のマネジメントについてもお任せする想定です。マネージャー候補の方々には経営視点を持って、ミッション・ビジョン実現に向けた事業推進と、組織マネジメントのミッションを担っていただくことを期待しています。

業務内容:
●プレイング期
入社初期はキャッチアップ期間として、11のプロダクト群からなるクラウドサービスや記帳代行サービス「STREAMED」のカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。
事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
1. 新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
2. 既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
3. コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」
いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。

●リーダー・マネージャー登用後
その後、チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングなど組織の成果創出に向けて以下をお任せしたいと考えております。
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（パートナーセールスや事業企画）との連携
? 戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング
? 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行
? 各種プロセス改善の提案と実行
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

このポジションの魅力:
・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さが同社SMB領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。
・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

業務概要
主力サービスの成長を支えるクライアントサポート（CS）組織を、単なる応対部門ではなく一つの「高度な運用システム」として捉え、オペレーションエンジニアリングを通じて最適化・スケールさせるポジションです。最新のSaaS活用や業務プロセスの自動化を推進し、データ駆動型マネジメントによって組織全体の生産性を最大化する役割を担います。JiraやZendesk、自動化ツール（GAS・AI等）を駆使し、スケーラブルなオペレーション基盤の構築と、テクノロジーによる顧客体験の向上をリードしていただきます。

具体的な業務
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
・オペレーション基盤の設計・構築（スケーラブルな運用モデルの策定）
・業務プロセスの自動化・省力化の企画および実行
・データ駆動型マネジメント（KPIの定量分析に基づくボトルネックの特定と改善）
・CSツール（Zendesk, Jira等）のカスタマイズ・最適化によるオペレーション品質の標準化

チームマネジメント
・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、顧客向けの上席対応
・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築
・テクノロジー活用による、品質と生産性を高次元で両立した組織運営

業務設計・ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備
・SaaSおよび社内システムのインテグレーションによるシームレスな情報連携フローの構築
・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携

各種案件管理
・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行
　・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応
・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用
・案件管理フレームの標準化と他業務への展開
・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行　　など

使用しているツール
社内コミュニケーション：Slack
会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet
案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等）
社内依頼やタスク管理：JIRA
クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等）
電話対応：Amazon Connect
マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence

ポジションの魅力
顧客数増加に伴う体制変革の初期フェーズに参画できます！
案件管理と運用構築を一気通貫でリードできる裁量の大きさがあり、現場の課題解決が成果として可視化されやすく、やりがいを実感できるポジションです！
ツール最適化やIT活用を通じて、効率化・品質向上に直結する施策を実行可能です！

改正職業安定法に基づく記載
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：事業の推進および付随するすべての業務

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。

AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。

●当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

●業務内容
※全てできる必要はございません。
必要なスキル等については弊社でフォローをさせていただきます。
あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。

1.新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築）
・業務要件整理、現状分析（As-Is）
・業務フロー設計（To-Be設計）
・KPI設計、運用ルール策定
・システム/ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等）
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理

2.既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ／業務データの分析
・応答率、処理時間、品質指標など
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進

3.デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ整備・自動化設計
・オムニチャネル化の検討・設計
・データ活用基盤（PowerBI等）による可視化

4.戦略提案・コンサルティング
・クライアントの事業課題に対する仮説構築
・改善・変革の戦略骨子作成
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出（アップセル／改善案件化）

●キャリアパス：
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。

●魅力ポイント
・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

Biz組織の成長・生産性を制約する課題を見極め、業務の再設計から実装・現場定着・効果測定・運用移管まで、一気通貫で推進していただきます。
改善案を提案して終わる役割ではありません。実データから投資すべきテーマを提案し、合意した案件には自ら手を動かして入り込み、現場の行動と事業成果が変わるところまで責任を持ちます。
入社後の最初の主戦場は、「パートナー獲得・活性化」と「営業生産性の向上」です。

1. 営業プロセス・責任・指標の再設計
新規獲得から審査、オンボーディング、初回稼働、継続、休眠復活までを一つのプロセスとして捉えます。
営業マネージャーと連携し、各段階の責任・判断・引き継ぎ条件・KPIを明確にしたうえで、どこがアクティブパートナー数・GMV・粗利を制約しているかを実データから特定します。

2. AI・自動化を前提とした営業業務の再設計
対象選定、情報収集、商談準備、記録、フォロー、オンボーディングなどの業務を分解します。
不要な業務をなくし、標準化したうえで、AI・自動化・セルフサービスへ移します。営業が定型作業ではなく、提案・交渉・パートナーとの関係構築へ集中できる状態をつくります。

3. CRMを営業活動と意思決定の基盤にする
HubSpot上のデータ、案件の状態、次に取るべき行動、マネジメント方法を標準化します。
CRMへの入力率を高めることが目的ではありません。現場の日常業務とマネジメントをCRMへ接続し、営業メンバーとマネージャーが、同じ事実に基づいて判断・行動できる状態をつくります。

4. 実装・現場定着・効果測定
設計した業務、CRM、AI、自動化を実際に導入し、現場で使われる状態まで推進します。
以下の指標を通じて、業務改善ではなく事業成果として効果を測定します。
- 1人当たり担当社数
- 段階別の転換率
- アクティブ化までのリードタイム
- アクティブパートナー数
- 1FTE当たりのGMV・粗利
- 営業活動に占める提案・交渉時間

5. 日常運営への移管と、次の案件への再投資
改善後の運用責任、KPI、例外対応、更新方法を定め、安定した仕組みを現場へ移管します。
「作って終わる」のでも、「改善担当者が運用を持ち続ける」のでもありません。自分が離れても成果が続く状態までを一つの案件と捉え、創出した時間と能力を次の高価値案件へ再配分します。

6. 営業を起点に、Biz組織の次の成長をつくる
営業領域は、このポジションの最初の主戦場であって上限ではありません。
一つの変革を現場へ移管するたびに、そこで得た業務設計・データ・AIの知見を足場として、Biz組織の次の成長課題へ挑みます。経営・現場とともに事業インパクトの大きいテーマを見極め、同社の次の成長を、仕組みからつくっていきます。
- CS業務のAI化・自動化
- リテール広告の営業・運営プロセス
- ファームコストの予実・着地管理
- MD販売・仕入れ業務の高度化
- 新規事業の運営モデル構築
- Biz組織で共通利用するデータ・AI・自動化基盤
たとえばCSのAI化では、Customer Operations側と連携し、同部門が定める業務要件・受入基準を踏まえながら、AI・データ・業務プロセスの設計と実装を推進します。対象領域が変わっても、構造を捉え、仕組みとして成果へ変えることがこのポジションの中核です。

【ポジション・部門の魅力】
戦略を、実際の事業成果までつなげられるポジションです。経営・事業上の課題を、現場で実行可能な業務・データ・AIへ変換し、数字で成果を確認するところまで担えます。戦略、設計、実装、運用が分断されず、自らの判断と実装が事業をどう変えたかを最後まで見届けられます。
コスト削減に閉じず、トップラインを動かせます。アクティブパートナー数、GMV、粗利、リテール広告売上など、Biz組織の成果を制約するプロセスそのものへ介入します。生産性を、成長を加速させる事業能力としてつくれます。
AI前提の事業運営モデルをつくれます。既存業務の一部へAIを追加するのではなく、AIが存在することを前提に、業務・役割・データ・マネジメントを組み直します。営業、CS、MD販売など、実際の事業データと現場を持つ環境で、AIによって会社の回し方が変わるところまで挑戦できます。
変革するたびに、次の事業成長が速くなります。一つの案件でつくったデータ、AI、判断基準、業務設計を、次の領域でも再利用します。改善を重ねるほど、新しい事業や施策を、より速く、少ない追加リソースで立ち上げられる。個別業務ではなく、事業を生み出し、利益へ変える能力そのものを高められます。
Biz組織全体を見渡すキャリアへ広がります。営業を起点に、CS、リテール広告、ファームコスト、MD販売、新規事業へと対象を広げられます。将来的には、業務推進部のOpsマネージャー、Biz組織全体の生産性責任者、事業責任者など、事業とオペレーションを横断するキャリアを想定しています。

業務概要:
同社は発見型ソーシャルECアプリを提供しており、従来の検索型ECとは異なる「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」体験を提供しています。セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。累計ダウンロード数を突破し、ユーザーは全国にまんべんなく広がっており、特にこれまでECをほとんど使ったことがない中高年層の女性に多く利用されています。作物育成ゲームや投稿機能など、日常的に楽しめる要素が豊富にあり、高い頻度で利用されているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。

同社は「日常に楽しさを」をミッションに、「新しい生活圏のカタチ」をつくります。検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。事業転換以降、急成長を達成し、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けています。目指す姿は、多くの人に多くの楽しみが巡る生活インフラです。少数精鋭で企業価値向上に挑み、将来的に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。

同社におけるTrust & Safetyとは、パートナー・商品・UGCなどの健全性を守り、お客様とパートナーが安心してサービスを利用できる状態をつくることです。単に問題を監視し、発生後に対処するだけでなく、プラットフォームの状態を継続的に把握し、問題の兆候を早期に検知・対応し、その学びを判断基準や仕組みへ戻し、同じ問題を繰り返しにくい状態をつくることで、サービスへの信頼を積み上げていきます。Trust & Safetyは、事業成長を制限するための機能ではなく、お客様とパートナーの信頼を守りながら、事業を持続的に拡大するための成長基盤です。IPOを目指すプラットフォームとして、運営基準・責任・判断プロセスを明確にし、サービスの状態把握、問題の早期検知・対応、学習と再発防止が継続的に機能する運営モデルを構築します。本ポジションには、Customer Operationsの日常運営を自走させたうえで、パートナー品質・商品品質・UGCの健全性管理をはじめとするTrust & Safety運用を、段階的に立ち上げていただきます。Trust & Safetyに関する方針・規約・法的判断は、事業部門やコーポレート・法務等と連携して定めます。本ポジションは、それらを日常業務の判断基準・状態把握・検知・対応・エスカレーションへ落とし込み、継続的に運用される状態をつくります。

具体的な業務:
CSを問い合わせ対応中心の組織から、顧客・パートナーとの接点と、プラットフォームの信頼を運営するCustomer Operationsへ進化させます。CSの日常運営に責任を持ちながら、人・BPO・AIを前提とした運営体制への再設計と、Trust & Safety運用の立ち上げを進めていただきます。
1. Customer Operationsの日常運営とマネジメント
CSの日常運営、目標・予算・要員・品質を管理します。社員・リーダー・BPOをマネジメントし、通常の判断と改善がCustomer Operations内で完結する状態をつくります。
2. AIを前提とした業務・体制の再設計
問い合わせ対応を業務単位で分解し、人・BPO・AIの役割を再設計します。AIに任せる業務、BPOへ移管する業務、人が判断すべき業務を整理し、生産性と品質を両立できる運営モデルを構築します。
3. AIを組み込んだ業務の受入・運用定着
AIの技術設計・開発は、BizOps・データ・プロダクト部門等と協働して進めます。本ポジションは、Customer Operations側の業務要件・受入基準・品質基準を定め、現場への導入・運用定着と、その後の成果に責任を持ちます。AIが期待どおり機能しているかを継続的に評価し、現場で得られた事実を、改善要件として開発側へ戻します。
4. 応対品質・重大案件の管理
応対品質の基準を定め、継続的にモニタリングします。重大案件が発生した場合には、初動対応、エスカレーション、関係部門との連携、対応履歴の記録までを一連の運用として整備します。
5. 事業成長と需要変動に耐えられる運営設計
全国規模のマーケティング施策や事業拡大による、問い合わせ・取引量の増加に備えます。単純な増員に依存せず、需要予測、要員配置、BPO、AI、品質管理を組み合わせ、変動を体制と仕組みで吸収できる状態をつくります。
6. パートナー支援・Trust & Safety運用の立ち上げ
Customer Operationsの自走化と並行して、責任範囲を段階的に拡張します。パートナーのオンボーディング・問い合わせ対応、パートナー品質・商品品質の継続的な状態把握、UGCの健全性管理、問題の兆候の検知・優先順位付け、サービス上の対応・措置とエスカレーション、対応履歴の記録と、判断基準・仕組みへの反映。入社直後からすべてを担うのではなく、事業インパクトとリスクを踏まえて優先順位を決め、責任分担・判断基準・運用フローの設計から着手します。

ポジション・部門の魅力:
AI時代のCustomer Operationsを定義できる: 既存のCS組織をそのまま管理する仕事ではありません。人・BPO・AIの役割を引き直し、Customer Operationsの体制・業務・KPIを自ら設計できます。
Customer Supportを、より広い事業機能へ進化させられる: お客様対応から、パートナー支援、サービス品質、Trust & Safetyへと責任範囲を広げます。顧客・パートナー接点から得られる情報を、サービスと事業運営の改善へつなげられるポジションです。
新しい生活圏の信頼を、立ち上げから設計できる: 同社は、買い物だけでなく、遊び・交流・発見が日常的に生まれる「新しい生活圏」を目指しています。多くの人が日常的に集まる場所だからこそ、安心して利用できる状態を継続的につくる必要があります。完成した仕組みを引き継ぐのではなく、監視対象、判断基準、責任分担、対応・エスカレーションを設計するところから携われます。
Trust & Safetyを、事業の成長基盤として構築できる: Trust & Safetyを、成長を止めるための守りではなく、安心して事業を拡大するための基盤として構築できます。サービスへの信頼と事業成長を、対立するものではなく、両立させる仕組みをつくる仕事です。
事業成長に比例しない運営モデルをつくれる: 同社は「少数精鋭で企業価値向上」を掲げています。事業が伸びても、人員・コスト・顧客負担が同じ割合では増えない運営モデルを、自らの手でつくる仕事です。

RPAやAIなどのオートメーション技術を武器に、Software/FDE/SaaS/BPOなど様々なビジネスモデルで、日本の生産性向上という構造課題に真剣に取り組む企業でのポジションです。上場企業としての資本力と実績を持ちながら、組織はまだ完成形ではありません。整った設計図があるというより、白紙の領域が多く残っている状態に近いと言えます。目標は決まっていますが、登り方は自由です。「裁量がある」というよりも、「選択肢が無限にある」環境です。その分、問いも役割も自分で取りにいく姿勢が前提になります。断片的な情報の中から仮説を立て、自ら動き、やり切る。そして結果に対しては徹底的に自責で向き合う。放任主義ですが、挑戦する人は見捨てません。甘やかさないが、伴走はする。この矛盾を楽しめるかどうかが、同社で活躍できるかの分かれ目です。「安定」よりも「成長」、「整った環境」よりも「打席の多さ」に魅力を感じる方。会社を使い倒し、自身の市場価値を本気で高めたいと考えている方。同社で、本気の成長を一緒に追いかけませんか。

【業務概要】
給与BPaaS事業におけるエンジニアリング組織の責任者として、採用・育成・評価、チーム設計、開発環境・プロセスの整備、技術戦略の策定と実行を担います。
完成済みの組織を運営するだけのポジションではありません。給与計算プロダクトとBPO現場の双方を見ながら、「何をプロダクト本体で解くか」「何を周辺ツールで素早く解くか」「どこにAIを使い、どこを人の判断として残すか」を事業責任者や現場メンバーと議論し、チームが継続的に成果を出せる仕組みに落とし込みます。
給与計算はバックオフィスの中心領域として様々な業務（会計・勤怠・人事労務）とつながる領域です。バックオフィスの深い領域まで関わり、業界におけるデファクトスタンダードを創っていく形になります。

【具体的な業務】
マネジメント業務:
1. 事業計画と接続した技術戦略、開発ロードマップ、優先順位の策定
2. アーキテクチャ、技術選定、セキュリティ、権限、データ保護に関する意思決定
3. GitHub Issue／PR、コードレビュー、CI/CD、テスト、Stage検証、リリース管理の改善
4. 技術的負債と新規開発のバランスを踏まえた投資判断
5. 障害や品質課題のトリアージ、再発防止、必要に応じた重要案件の設計・レビュー支援
6. 開発生産性、品質、リードタイム、運用負荷などの可視化と継続的な改善
7. メンバーが自律的に課題を発見し、周囲と連携して完遂できる環境づくり

事業・プロダクトとの連携:
1. 事業責任者、BPO、サービスエンジニア、営業・企画との要件整理・意思決定
2. 顧客要望や問い合わせを、個別対応・周辺ツール・本体プロダクトのどこで解くかの判断
3. 給与BPOをAIと標準業務プロセスで支えるプロダクト構想の具体化
4. AI Agent／AI開発支援の検証、適用範囲・安全基準・評価方法の設計

開発環境・利用技術:
- Frontend：TypeScript、Vue 3、Vite
- Backend：Python 3.12+、Django 4.2、Django REST Framework
- Database：PostgreSQL
- Infrastructure：Docker、AWS（ECS、Lambda、S3等）、Serverless Framework
- Test／Quality：Playwright、Vitest、Djangoテスト、ESLint、Prettier、Black、isort、Flake8、MyPy
- AI：OpenAI API、LangChain、LLM／AIエージェント、AIコーディングツール
- Data／Document：Pandas、OpenPyXL、ReportLab、WeasyPrint、PDF／Excel処理
- Collaboration：GitHub（Issue／PR／Actions）、Slack、Notion、Google Drive
※上記すべての経験を必須とするものではありません。事業と組織の状況に応じ、技術スタックや開発プロセスそのものをより良くしていくことを期待しています。

【ポジションの魅力】
1. 事業と技術の両面から、サービスの次の形をつくれる
自社プロダクトとBPOの双方を持つ環境で、顧客・現場の声をもとに、機能開発だけでなく提供プロセスや品質、原価構造まで変えていけます。
2. 開発組織の「これから」を自ら設計できる
採用・育成・評価、レビュー体制、開発プロセス、技術的意思決定など、属人的な強さを再現可能な組織へ変えていく挑戦があります。
3. AIを安全に実運用へ組み込む経験ができる
給与という高い正確性・安全性が求められる領域で、AIと人の判断・承認、監査証跡を組み合わせた実践的なAI活用をリードできます。
4. 幅広い技術テーマに関われる
給与計算、勤怠・人事労務連携、帳票、権限・監査、AI Agentなど、複数のテーマを横断して技術戦略を設計できます。
※本求人は、同社での採用となります。

【業務概要】
主力サービス本体、AI Agent機能、給与計算受託に付随する各種ツールの開発を担当します。ご経験や志向に応じて、フロントエンド、バックエンド、データ処理、外部サービス連携、AI、テスト・リリース基盤などから強みを活かせる領域を担っていただきます。担当領域を固定するのではなく、必要に応じてコード、画面、API、データ、実際の業務フローを行き来しながら、課題の発見からリリース後の確認まで一気通貫で関わるポジションです。
AI機能の設計においては、以下の考え方を重視しています。自然言語の依頼は実行可能な操作単位へ正規化し、給与の数値・計算はLLMに任せません。変更はプレビュー → 人の承認 → 実行 → 読み戻し → 監査証跡で区切り、役割ごとのエージェント機能をプロダクト本体の安全な運用導線として実装していきます。半年先に向けては、代表的な給与フローの可視化とパイロット適用から始め、複数顧客でのエージェント運用、標準化されたデジタルBPOセンターへつなげることを目指しています。属人的な手作業を減らし、人が判断と承認に集中できる状態をつくることが、このポジションのこだわりです。

【具体的な業務】
・主力プロダクトの新機能開発・既存機能改善
　・給与・賞与計算、年末調整、従業員・勤怠、マイページ等の機能
　・給与明細、源泉徴収票、各種PDF／Excel帳票の生成・改善
　・権限、監査履歴、通知、外部サービス連携等の共通基盤
・顧客・BPO現場の課題を解くデータ取込・業務ツールの開発
・AI Agent／AI活用機能の開発・検証
・品質保証とリリース
・問い合わせ・障害からの改善

【ポジションの魅力】
・SaaS×BPOの両面から、給与業務そのものを変えられる
機能開発だけでなく、BPO現場の運用まで見ながら、つくった機能が実際の業務をどう変えたかまで追える環境です。
・AIを「安全な業務機能」として実装できる
AI AgentやAIコーディングツールを活用しながら、根拠データ・人の承認・監査証跡まで含め、給与領域で安全に使えるAI機能の開発に取り組めます。
・開発から品質保証まで一気通貫で関われる
フロント・バックエンド、データ、外部連携に加え、E2Eテストやリリース後の確認まで担当し、業務結果まで見据えた開発経験を積めます。
・より良い開発のやり方自体をつくれる
BPO・サービスエンジニアと近い距離で課題を共有し、開発プロセス、テスト、ドキュメント、AI活用などを自ら改善できます。