BPO転職求人

650 件

【職務内容】
・人事給与システム（COMPANY）を利用したBPOサービスの営業提案
・営業目標(※)の達成のための計画立案・実行・管理
　(※)年間売り上げ目標2億〜3億円規模
・社内・グループ内の関係部署とのリレーション構築と必要事項の調整
・担当する顧客とのサービス内容に関する交渉

【具体的な業務】
・顧客リストの整備
・社内調整（親会社との調整含む）
・進捗の管理／計画の修正
・アポイントメント
・見積もり／商談／クロージング
・サービスの手配
・アフターフォロー

【組織】
・4名程度

【魅力】
・基本的に親会社の製品である「COMPANY」を導入している企業様および導入予定の企業様が顧客となるため、クライアントのほとんどが大手企業です。(従業員数2,000名〜35,000名程度の案件があります)
・親会社のパイプラインを基に営業戦略を企画、立案することができます。
・人事部部長〜執行役員レイヤーとの交渉など、難易度の高い案件に関わることができます。
・営業部門立ち上げ期のため、幅広い業務に携わっていただけます。

【入社後は】
・1週間〜3週間は製品知識／サービス知識をキャッチアップしていただきます。
・その後は、営業部門のメンバー／リーダーとして、執行役員レイヤーとのMTGを踏まえ、営業業務を実施していただきます。

【働き方】
・月間の残業時間の目安はメンバー20時間／リーダー20〜30時間です。
・在宅勤務も導入しております。現状の在宅勤務率は5割程度です。

成長を支える多様な業務変革を推進。今回は2つの部署で採用募集をしており、または複数領域を担当いただきます。いずれの領域においても、単なる改善に留まらず、変革を仕組み化し推進する力が求められます。

《具体的な業務内容》
1.業務支援部（業務システム構築）
グループ全体の業務プロセスを深く理解し、ボトルネックを解消します。オペレーションの最適化、自動化、およびコスト構造の抜本的な見直しをリードし、生産性の最大化を実現します。
・業務の改善・効率化に向けた企画立案
・業務プロセスの再設計、システム自動化（ChatGPTや生成AIの活用、コード開発、RPA）、省力化の推進
・自動化に関するシステム要件の作成
・業務の委託化によるコスト削減・効率化の実行
・採算性が合わない業務の特定と削減提案
・各部門の新規施策におけるオペレーション設計・構築支援
・社内の各種業務に関する課題・ニーズの収集と分析
・グループ全体最適の視点での業務再整理

2-1. 基盤企画部　開発PJ推進（業務領域AIプランナー）
「AIで何ができるか」を定義し、それを実現するためのITソリューションを企画・設計します。ビジネスサイドと開発サイドのハブとなり、AIを活用した自動化プラットフォームの実現を牽引していただきます。
・AI活用を含む開発プロジェクトの円滑な推進
　└小規模〜大規模まで、複数のプロジェクトマネジメントの管理・支援
・全体最適を考慮したITソリューション（特にAI関連）の企画と設計
・AIを活用した自動化プラットフォームのグランドデザイン企画と設計
・本部内（および全社）へのAI活用推進

2-2. 基盤企画部　開発エンジニア（業務領域エンジニア）
AI（特に生成AI）やデータ技術を活用し、業務効率化を実現するツールやシステムを迅速に開発・実装します。技術の力で、グループのオペレーションを変革する実働部隊です。
・Pythonやローコードツールを用いたオペレーションシステム開発（設計、開発、テスト、スケール展開の推進）
・機械学習・AIモデルの導入による自動化・効率化の企画・実装
・生成AI（LLM）や自然言語処理を活用した業務支援ツールの開発
・データ連携基盤・ETLパイプラインの構築・改善
・エンジニア、データサイエンティスト、業務担当など、他部門とのクロスファンクショナルな連携

▼本ポジションの魅力
【業務支援部】
・業務を圧縮・自動化する過程で、オペレーションにかかる採算性に対する知見や、生成AIを活用しての自動化等の経験を積むことができます
・各部門の業務改善や0からの業務立ち上げなど、多くのアウトプットを生み出す過程で、オペレーションのプロフェッショナルとしての幅広い知見と経験が得られます
・必要に応じてほかの部署（マーケティング、営業、プロダクト等）と連携しながら業務を進めることができ、業務企画の一員として幅広い視点と高い経験値を積むことができます

【基盤企画部】
・圧倒的なスピードで進んでいく、様々な規模の開発プロジェクトに携わることが出来ます。
・生成AIや新しいフレームワークなど、先端技術を取り入れた基盤構築の企画と実装にチャレンジできます。
・専門性を持つ幅広い部署のメンバーと共に、企画・実行力を磨ける環境です。

●採用背景
業務効率化・生産性向上に向けた社内DXを行いたいと思われている企業が多く存在する一方で、どこから手を付ければいいかわからない、限られた人員で業務遂行をしているためそこまで手が回らないという課題があります。そこで、我々はお客様の“今”ある業務課題の解決に向けて現場での業務に密着しています。日々発生する課題の解決、非効率業務の効率化を目的とし、デジタル技術を武器にお客様課題をクイックに解決いたします。例えばどのような現場でも自由に取り扱える無償のデジタルツールを利用するケースもあれば、有償ではあるものの費用対効果が高く見込めるソリューションを用いるケースもあり、お客様現場に最適なソリューション提案を行ってまいります。現場にいるからこそボトルネックに気付くことができ、即行で解決することで創出した時間を利活用し、新たなサービスを生み出すまでのご支援を行ってまいります。
最終的にはビジネスモデルや企業文化、その価値を根本的に変革し、「お客様の現場に最適な業務DXを推進すること」を目指します。

●業務内容
お客様が業務を遂行する上で、業務が属人化している、工数のかかる手作業が多い、もっと効率よく仕事を進めたい、などの現場課題を解決するために、金融や通信業界のお客様先に常駐し、申請業務や審査業務などの実務をお客様と一緒に遂行します。デジタル化を推進することで効率よく業務遂行ができる環境づくりを行ってまいります。まずは業務の可視化から現状の業務手順・プロセスを把握した上で業務フローやナレッジをまとめてマニュアル化を行い業務整備を行いながらボトルネックを洗い出します。その際には当社独自のアセスメントサービスを用いて、速攻で業務を可視化〜課題箇所の特定し、RPA、VBA、Power Platform、kintoneなどのツールを活用したデジタル化手段の提案までを実現させます。費用対効果や導入難易度も併せて提示することで意思決定までを速攻で促すことが可能です。
現場業務を担う我々だからこそ、現場課題の発見から解決策の立案・実装までを即行で対応することができ、生産性の高い業務遂行を実現します。

＊事例＊
人材紹介企業様にて、業務のBPO化を検討するにあたり、対象業務の範囲や内容が不明確で委託可否の判断が困難な状況。
＜課題＞
お客様との会話が進まない・業務のブラックボックス化などが判明。
＜実績・成果＞
SOKKO+による業務支援を実現。
業務ヒアリングを通じて、業務プロセスと業務一覧を体系的に整理と業務の「見える化」により、委託可能な業務と社内に残すべき業務の切り分けを支援。結果として我々がBPOとして業務を請け負うことに成功。

●本ポジションの魅力
お客様現場の業務を担う我々だからこそ現場課題を発見するところから解決策の提示・実行までを速攻で対応することが可能です。これらをデジタルで実現することで、生産性の高い運用現場・環境づくりに寄与しています。業務の属人化解消や工数削減などの成果を出すことにより、お客様が本来着手したいと思われていたコア業務に集中することができるようになります。結果、お客様が新たなサービスを生み出す・ビジネス拡大のチャンスを支援してまいります。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

以下いずれかの部署にて、社内のバックオフィス業務にて就業していただきます。
未経験でも事務に挑戦したい方、専門性を高めたい方はぜひご応募ください。
※募集状況は変動いたしますので、ご了承ください。
※各部署の詳細の業務内容は各求人票をご参照ください。

【新卒採用アシスタント】
グループの新卒採用におけるバックオフィス業務全般を担うポジションです。
採用担当チームと連携しながら、役職者・現場社員や間接部門とコミュニケーションを取り、未来の当社を創る仲間づくりの為に選考から入社までのオペレーションの再構築や最適化を図ります。非正規社員の教育担当やマネジメントも行います。

【コーポレート担当】
法務、労務、経理、総務系など間接部門を横断した一次窓口として、問い合わせ対応や契約の承認・契約書や請求書の作成などを行う部署です。
部内外を問わず複数の関係者を巻き込みながら、迅速かつ正確にレバテックの架け橋の役割を担っています。
グループを横断して使用するツールの取りまとめ、法改正に伴う社内外のルール設計・変更、既存業務のマニュアルの作成・更新・管理まで、バックオフィスという立ち位置で幅広く事業を支える仕事に携わることができます。

【ワークリア事業部／スタッフ管理担当】
障がい者雇 援事業で、障がい者スタッフのマネジメントやBPOの業務管理、スタッフ採用から卒業までの企画など多岐に渡る業務を行う部署です。
社内のほとんど全ての部署と連携をとる為マルチタスク能力を身に着けることができます。管理としての業務のみならず、市場、競合調査、事業戦略構想、仕組みづくり、採用や育成、文化醸成等幅広い業務に携わることができます。

【メディア・コンテンツ管理】
各事業の自社メディアに掲載するコンテンツの品質管理や制作進捗管理を担当いただきます。 そのほかにも、コンテンツ作成を担う非正規ライターのマネジメントや採用業務もお任せします。

＜具体的な業務＞
1.管理業務
　各事業で運営する媒体へ掲載するコンテンツの品質管理や進捗管理
　最適なオペレーション設計や、BPR領域の業務
2.記事チェック
　ライターが作成したコンテンツのチェック、フィードバック、納品対応
3.マネジメント
　ライター職のマネジメント（約150名）、非正規社員の教育や管理、委託企業の制作管理など
　採用：組織拡大中のため、ライター職の採用を担当

【海外紹介事業本部／営業サポート】
特定技能外国籍の方の人材紹介事業において、営業サポート業務を担っていただきます。
具体的には、法人顧客とのメールや電話対応、外国人人材の面接対策、面接の同席やその他事務業務など、スムーズに営業活動を進めるために必要な業務全般をお任せいたします。

【IT新卒採用事業部／営業推進（オペレーション企画・組織マネジメント）】
営業推進チームの管理者候補として、事業成長を支えるオペレーション基盤の構築と安定的な運用を推進していただきます。
特に、組織体制の最適化、事業予算と連動したオペレーション設計、およびモニタリング体制の整備に重点を置き、
効率的かつ持続可能な営業オペレーションの実現をリードしていただくポジションです。

●バックオフィスポジションの魅力
◎業界未経験でも、入社時フォロー体制が用意されています。
専門用語および社内用語等の習得は難しい印象を受けるかもしれません。
しかし中途採用で入社した方全体の92％が異業界からJOINし活躍しています。
配属チームに1人育成担当がおり、基本ツール、社内システムの使用方法のレクチャーや現場に出るための訓練とそれに必要な知識等のサポートをします。
入社前後で継続的なフォロー体制を用意し、業務知識の習得ができるよう支えていきます。

◎バックオフィスとしてスキルアップを図れます。
オールインハウスだからこそのマーケや開発関連チームと一緒に業務改善フローを構築、仕組化していくことができます。
そのため多岐にわたる業務に携わる機会があり、バックオフィス業務全体の知識やマルチスキルを身につけていただけます。
また急成長・急拡大を続けている組織だからこそ、ゆくゆくは小規模〜中規模のマネジメントを経験することも可能です。

◎複数のキャリアパスが描けます。
弊社では営業から未経験で法務や労務担当に挑戦する等、能力と努力次第で積極的に自分のキャリアを拡げられる機会が豊富にあります。

●採用背景
バックオフィス部門は、事業戦略を支える重要な組織機能へ変革が求められています。
特に、人事部門では、人的資本の開示が義務化されたことをきっかけに、人材育成や人材配置の適正化といった人材戦略を実現、推進する必要があります。
しかし、人手不足や業務の属人化、デジタライゼーションが進んでいない状況に陥っている企業が多く存在しています。

当社は、培ってきたプロセスデザイン力や生成AI・業務基幹システム・デジタルツール等のデジタル実装力を武器に、顧客業務の最適化とデジタライゼーションを後押しするための価値貢献します。
また、今後は人事領域を筆頭にシェアードサービスを提供し、顧客のバックオフィス部門全体の最適化を支援します。

●業務内容
エンタープライズ企業の人事・情シス等のバックオフィス部門に対して、
顧客自身も把握しきれていない業務を我々が整理し、あるべき運用や改善点を踏まえ業務設計や構築を行い、プロジェクトをリードいただきます。

また、業務設計や構築して終わりではなく、実運用を通じてより効率的、高品質で業務遂行ができるように、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。

例えば、人事領域では、人事基幹システムCOMPANYの導入支援〜導入後の運用改善を一気通貫して行います。
導入支援では、数十名単位のプロジェクトマネジャーとしてご活躍いただきます。
具体的には、顧客が叶えたい人事運用を踏まえ、システムの要件定義や導入後の運用設計を行います。また、ステークホルダーを巻き込み、プロジェクトの進捗や品質を担保しながらプロジェクトマネジメントを行います。

導入後の保守支援では、業務設計で定めたKPIに基づいて、VBA・RPA等のデジタルツール・生成AIを活用した自動化、業務プロセスの順番や担当者を変更すること効率化ができないか考え、運用改善や再構築を行います。
具体的には、導入後のトラブルシューティングをはじめ、人事発令や給与支給等のフロー効率化、人事制度改定に合わせたCOMPANYの再定義を行うことで、人事運用の最適化支援を行います。

●魅力
人事の業務最適化に向けて、システムや生成AI・デジタルツール、プロセスデザイン力を活用し組織全体の最適化に向けたプロジェクトをリードすることができます。
法改正や組織変化が大きい状況の中でも、何が最適解かを試行錯誤しながらプロジェクトを推進するため、あらゆる環境下でもプロジェクトをリードできる力が身につきます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●顧客と共に創る「戦略実行型PMO」
第三者の立場から助言やプロジェクト管理を行うのではなく、当社のPMOは戦略策定段階や、時にはニーズが具体化していないフェーズから顧客と共に考え、意思決定し、実行まで伴走することでプロジェクト成功を目指します。
一気通貫で関わることで、現場を理解した上での戦略が策定と、戦略を理解した上でプロジェクト運営を行うことが出来、机上の提案にとどまらずに組織変革に貢献することができます。
戦略策定における課題設定力・解決力やプロジェクトマネジメント力、複雑な利害調整やリスク管理においての判断力や調整力が求められます。

●採用背景
組織の中で横断的にプロジェクトを支援するPMOは、プロジェクトを円滑に進める上で重要な役割を担います。しかし専門的なスキルを持つ人材が不足しており、リソースの不足から内製でPMO組織を構築することが困難という課題があります。
また企業の期待として、デジタル変革の加速などマーケットの変化が激しい中で、戦略立案だけではなく成果に直結するコンサルティング支援を求める傾向が高まっています。
私たちは一気通貫で伴走するビジネスパートナーとして、顧客と共に課題・解決策を見出し、共に方向性を定めた上で実行サポートを行い、プロジェクトの生産性を向上させることを目指しています。
BPO事業で培ったプロジェクト運営ノウハウに加え、コンサルティング力を強化することで、日本市場における新規事業立ち上げの促進・業務改革の成功確度を高めるられるよう組織拡大を進めています。

●業務内容
サービス企画や業務改善、BPR(業務改革)などのPMOとして、顧客と共に方向性を定め、プロジェクトが円滑に進むよう管理・改善提案などを行います。
※お任せする業務はご経験やご志向性によって決定します。

＜サービス企画＞
金融サービス、ヘルスケアサービスといったサービス企画における、計画〜実行フェーズに携わりながら顧客とサービスを創り出していきます。複数社協業でプロジェクト運営しているケースも多いため、関係各所との調整力も求められます。

＜業務改善＞
ミドルオフィス（営業企画・推進、マーケティング等）におけるレポーティング業務のプロセス改善や自動化支援などに携わります。現状業務のヒアリング・業務アセスメントから、As-IsTo-Beを描き、改善提案まで行います。必要に応じてテクノロジー（AI・RPA・IoT・クラウド製品）の導入し、生産性向上に寄与します。

＜業務設計・構築＞
大規模プロジェクトや事務局立ち上げに伴う業務設計・構築などに携わります。要件定義から入るケースが多く、設計書の作成・プロセスフロー図（業務・承認フロー）作成・業務マニュアル策定・KPIの制定・各種レポートといったアウトプットが求められます。

＜BPR＞
業務プロセスをゼロベースで再構築支援し、部署横断の業務再設計などに携わります。部署横断で管理、調整する事が多く、タスクの可視化や利害関係者の合意形成を促す調整力が求められます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

●採用背景
技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められています。
これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを構築、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらAIの活用可能性を探っていきます。
業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの進化を通じて、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。

●業務内容
主に、通信、IT、金融、といった顧客のバックオフィスや営業・マーケなど、法改正や組織変化が多い部門に対して、プロセスデザインとデジタルを組み合わせ、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築〜改善をスピーディーに実現していきます。

◆業務プロセス設計：　
業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、
業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。

◆業務構築：
運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。

◆業務改善：
順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。
また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。

●魅力
前例のない状況下でゼロから業務プロセスを設計・構築し、改善を重ねながら最適解を導き出す経験を積むことができます。未知の課題に挑み続けることで、どのような環境でも柔軟に対応できる高度なプロセスデザイン力を磨くことができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【ポジションのミッション】
官公庁や地方自治体を主要顧客とする当社のITソリューション事業部門のPMをお任せします。
「官公庁・自治体のDX推進」という社会貢献性の高いミッションを掲げ、事業戦略の立案・実行、PL責任、プロジェクト全体の統括、および次世代を見据えた組織・人材マネジメントまで、将来的に責任者候補として幅広くお任せします。

●具体的な仕事内容　
【開発PM】
- プロジェクトマネジメント（企画立案 納品までの実工程の工数・予算管理 含むマネジメント）
- メンバー育成（技術・組織の両輪におけるマネジメント）
- コンサルティング（戦略立案、企画提案）
- 営業同行（ヒアリング・プレゼン）

【インフラPM】
- 提案支援、要件定義を中心とした業務担当
- システム設計、構築作業、キッティング作業をコントロールする担当業務
- 現地立ち合い、設定、インストール作業などのSE業務の管理

※将来的に携わっていただくこと※
- 事業戦略の立案・実行
- 年間事業計画の策定、PL管理、売上・営業利益目標達成に向けた施策の推進
- ソリューション営業の統括
- 営業戦略の立案、市場調査、実行管理
- 主要顧客（中央省庁、地方自治体等）へのDX推進に関するコンサルティング及び企画提案
- プロジェクトの統括管理
- ITシステム開発プロジェクトの全体統括
- BPOサービスを含む複合的なプロジェクトのマネジメント
- 組織マネジメント
- IT部門、人材開発部門の全体統括
- 生産性向上に向けたリソース管理、組織・チームの構築

●顧客の業界例
金融/福祉/通信/EC/流通/商社/官公庁/モビリティ/SAP/飲食/航空

プロジェクト事例
【開発】
- システム設計、開発
- PoC
- SaaSプラットフォーム開発
- システムクラウド化
- マイグレーション
- Web、モバイル開発

●よく使われる開発言語、フレームワーク、サービス
- JavaScript、TypeScript、Python、Java、Go、OutSystems
- React、Vue.js、Node.js
- 当該クラウドサービス

【インフラ】
● よく使われる製品、サービス
- クラウド: 当該クラウドサービス
- ネットワーク: 当該ネットワーク製品
- ストレージ: 当該ストレージ製品
- 仮想化: 当該仮想化製品

【配属部署について】
当社は現在、ブランドリニューアルを実施し、「技術で変化をつくる主体者」として、顧客の事業課題解決に伴走する存在へと進化しています。
2025年9月のカンパニー型組織体制の導入に伴い、カンパニー単位で大きな裁量を持ち、採用・育成・営業推進・組織運営まで一貫して意思決定できる仕組みになりました。
そのカンパニーの1つ、公共・社会インフラカンパニーは「一顧客、年間売上一億」の目標を掲げ、当社社員のみで構成されたチーム体制を強みとし、多岐にわたる業界のお客様に対し、一貫した事業推進サービスを提供しています。

【入社後の流れ】
入社後2 3日程度のオンボーディング期間を設け、当社のPMとしての基本業務や姿勢、ハウスルール、セキュリティ、人事制度などについて学んでいただきます。
案件参加時には、PMとしての役割を担当しますが、一人で全てを担うことは避け、チームとともに進めていきます。
これにより、実践を通じて業務を習得していただきます。
そして約6ヶ月を目処に、案件へのコミットメントを高めながら、当社のPMとして独り立ちし、その後、ご志向に応じて組織を統括する事業部長や新たな事業の柱を創り出す役割にて活躍できるようになることを期待しています。

【当社だから叶うこと】
- 規模の大小を問わず、幅広い業界で様々な案件の経験を積むことができる
- プロパー主義のため自社メンバー中心のチームをマネジメントし、育成などのコーチングスキルを磨くことができる
- スキル（技術スキル×ヒューマンスキル）を可視化することでキャリアアップに繋がる案件に参画ができる
- 社内勉強会などのエンジニア同士が技術を共有し合う場があり、1人で技術力を高めるのではなく仲間がいる環境でスキルアップできる
- 当グループ会社主催の技術イベントに参加し、AIなど注目分野のトップランナーから最新ナレッジを吸収することができる

【今後のキャリア】
事業部長候補として、既存又は新規プロジェクト事業の運営・拡大を統括していただきます。
入社後のオンボーディングを経て当社の文化、カルチャーに適応いただけたら、将来的には、組織を統括する事業部長として当社のDXソリューション事業の成長を牽引していただくことを期待しています。
また、ご志向に応じて新規ソリューションの企画・開発など、新たな事業の柱を創り出す役割を担っていただくことも可能です。

当サービス初の採用広報専任ポジションです。「BPO×DX」という独自ポジションを社会・候補者に伝え、採用ブランディングをゼロから構築・推進する役割をお任せします。戦略設計から実行、コンテンツ制作、メディア露出まで、経営陣直下で当サービスのブランドを“言語化”していくポジションです。
- 当サービスのブランド設計（タグライン・メッセージ策定・トーン＆マナー整備）
- 採用広報戦略の立案と運用（ターゲット人材定義／チャネル選定／効果測定）
- オウンドメディア（当サービスブログ等）の企画・取材・執筆・編集
- 社員・顧客・パートナーを巻き込んだストーリーテリング企画の推進
- 採用候補者向けイベント・動画・インタビュー記事などの企画運営
- メディアリレーション構築、記者へのアプローチ・掲載獲得
- 経営陣・事業責任者のSNS発信支援（SNSなど）
- 発信KPI（PV／応募数／エンゲージメント）の設計とレポート
- 社員を巻き込んだ発信文化の醸成・仕組みづくり

経済・社会情勢の変化に伴うサプライチェーンのデカップリングやグリーン・サステナブルの規制など、グローバルにおけるビジネス環境の変化が加速しています。これに伴い、サプライチェーンのゼロベースでの構造改革の必要性が高まっております。
当社のサステナブルSCM戦略ユニットでは、「GlobalでのSCM構築」や「物流・調達コストの構造改革」といった伝統的なテーマに留まらず、各社がこれから取組むべき「グリーントランスフォーメーション（GX）」、「サーキュラーエコノミー（循環経済）」といった課題やテーマに対して、グローバル知見と最新事例を基に、企業の構造改革と社会価値創造の取り組みを行うプロフェッショナルチームです。

●業務内容
1. 調達改革支援:
- 調達業務診断による現状評価、目指すべき姿の設計
- 調達組織設計、戦略策定、KPI策定
- コスト削減（支出分析、コスト削減施策立案、価格交渉支援）
- 業務改革（BPR/DX/BPO構想策定）
2. 設備O&M改革支援:
- インフラ/製造業の設備運転/保守に関わるO&M領域の業務改革支援（BPR）
- 設備保守計画、予算管理、工務/保全プロセスの診断・改善提案
- O&M領域におけるDXや業務標準化、アウトソーシング活用の支援

●プロジェクト例
1. 調達改革支援:
- 当社のクライアントである大手電力会社における調達コスト改革支援
- 当社のクライアントである大手自動車会社における調達ガバナンス改革支援
- 当社のクライアントである大手外資食品メーカーにおける購買コスト削減支援
2. 設備O&M改革支援:
- 当社のクライアントである大手石油会社におけるIT/OT投資戦略策定支援
- 当社のクライアントである大手石油会社におけるDX推進統括組織立上支援
- 当社のクライアントである大手鉄道会社における電気系統設備管理高度化構想策定支援

- ミッション: 当グループ会社における「次世代の経理BPOモデル」を世の中に広く浸透させるためのマーケティング基盤をゼロから構築することです。当グループジョインを経て第二創業期を迎えた今、マーケティング組織も立ち上げフェーズにあります。戦略立案からCRMの設計・実装、そして実行までを一気通貫で担い、経理DXという社会課題解決を加速させるための「勝てる仕組み」を創り上げていただくことを期待しています。

現在、マーケティング領域ではWeb/Mobile/Social/E-Commerceなど複雑化する顧客接点を融合し、最適なトランスフォーメーションを期待するクライアントニーズが高まっています。
当グループは、Integrated Growth Partner (IGP) として、複雑化・高度化する企業課題から本質的課題を発見し、統合的なソリューション”Integrated Growth Solutions”の提供を進めています。
そうした当グループの全てのケイパビリティを活用し、クライアントのトランスフォーメーションをリードできるプランナー/ディレクターを求めています。
皆様には日本を代表するような大手クライアントのマーケティング領域だけに閉じない事業課題解決に向けた統合マーケティング推進を支援するプランニング、ディレクション業務、及び新規顧客獲得に向けた企画立案業務を行っていただきます。
当社のケイパビリティをフル活用し、専門部門との連携、プロジェクトの組成、マネジメントを通してお客様の課題解決を目指します。

＜業務内容＞
* 新規アカウント/新規プロジェクトの獲得のための統合プランニング業務
* 当グループのアセットを最大限活用して、クライアント課題を解決するプランニングをリードし、「新規アカウント」または「既存アカウントにおける新規プロジェクト」獲得の牽引
* 全社の統合プランニング力向上のためのナレッジマネジメント業務
* 当社全社の統合プランニング力向上のために、チームメンバーとともに社内知見の集約・分析・共有を推進
* デジタル領域の予算規模が大きい、または伸びしろが見込めるクライアントに対するプランニング業務

＜具体的には＞
* 顧客課題を解決し、事業成長を促す戦略策定
* デジタル広告領域およびCRM・システム等のソリューション領域を融合し、当社内の各部門横断による「統合マーケティング」の実践
* クライアントの事業課題、マーケティング課題の特定
* 課題に合わせたオンオフ統合のマーケティング戦略立案
* 事業から施策レベルまでのKPI設計
* 各専門領域とのプロジェクト組成・プロジェクトマネジメント
* 予算配分策定
* KGI/KPI達成に向けた施策策定
* PDCA策定（ロジック/分析手法/テクノロジー）

当社のソフトウェアエンジニア職は、クライアント企業に大きな価値を提供するためのプロダクトを開発します。
具体的には、インターネット広告配信に関わる業務サポート系Webアプリケーションの開発・運用、当グループが持つ広告配信データを活かした広告のプランニングツールなどを担当する一方で、私たちのチームでは新しい価値創出のため新規プロダクト開発にも複数着手しています。
これらを内製の開発組織で行っており、設計・実装・テスト・リリース・運用・ユーザーヒアリング・改善といったプロダクト開発サイクルを最初から最後まで一気通貫で担当します。

＜開発環境/技術スタック＞
- 言語: Go, Python, TypeScript
- フレームワーク: gRPC, Apache Airflow, React
- アーキテクチャ: マイクロサービス
- インフラ: AWS, GCP
- 構成管理: Terraform, CloudFormation
- データベース: Amazon Aurora(PostgreSQL/MySQL), DynamoDB, Redis, Google BigQuery
- CI/CD: GitHub Actions, AWS CodePipeline/CodeBuild
- コミュニケーション: Slack, Microsoft Teams, Google Meet
- バージョン管理システム: GitHub
- 開発手法: スクラムを中心としたアジャイル開発
- プロジェクト管理: Jira
当社エンジニアによる当社テックブログもご参照ください。

【配属先情報】
所属部門：パフォーマンスマネジメント部門
150名を超えるメンバーで、各プラットフォームの専門性を武器に当社のパフォーマンスマーケティングの強化にコミットします。大型案件の立上に寄与するとともに、マーケティングコミュニケーション領域全体のパフォーマンスクオリティマネジメントを担います。
また、BPOを含めた領域全体のデータ基盤構築及び業務効率化の推進も行います。

当社の広告運用アプリケーションの構築、運用に役立つプログラム可能なAPIやデータ基盤の開発を行います。
当社では広告主情報や出稿情報などデータを有しており、社内の広告関連業務(プランニングや広告主へのレポーティング、マーケティング戦略立案など)に活用されています。これらのデータを集約・蓄積するデータ基盤を構築、運用します。また、これらの広告関連業務をサポートするアプリケーションが広告主等マスタデータを安全に利用できるようにAPIを開発、提供しています。
主に担当していただく業務は以下の通りです。
- GoによるAPI開発・運用
- Airflowによるデータパイプライン開発・運用
- データ蓄積基盤の開発・運用
- 監視方式の設計・開発
- インフラ (AWS/GCP)の構築・運用
- データ利用者との仕様調整

＜開発環境/技術スタック＞
- 言語: Go, Python(主にAirflowで利用しています)
- フレームワーク: gRPC
- アーキテクチャ: マイクロサービス
- インフラ: AWS(ECS, EventBridge, Lambda, Athena, etc.), GCP(Storage, Pub/Sub, etc.)
- 構成管理: Terraform, CloudFormation
- ワークフロー: Apache Airflow(MWAA)
- データベース: DynamoDB, RDS, BigQuery
- ロギング, モニタリング: CloudWatch, Logging, Datadog
- CI/CD: CodePipeline, GitHubActions
- コミュニケーション: Slack, Microsoft Teams, Google Meet
- バージョン管理システム: GitHub
- 開発手法: スクラム
- プロジェクト管理: Jira

当社のTech Blogもご覧ください。

パフォーマンスマネジメント部門では、150名を超えるメンバーが、各プラットフォームの専門性を武器に当社のパフォーマンスマーケティングの強化にコミットします。大型案件の立上げに寄与するとともに、マーケティングコミュニケーション領域全体のパフォーマンスクオリティマネジメントを担います。また、BPOを含めた領域全体のデータ基盤構築及び業務効率化の推進も行います。

デジタル運用型広告における社内業務効率を最大化させるためのBPO活用を社内外の関係者と協力し、リードしていく役割をお任せ致します。

【具体的には】
- デジタル運用広告におけるオペレーション業務（レポート作成、入稿、運用調整等）を、国内外のBPO連携会社へ委託するために必要な業務全般を行って頂きます。以下主要な業務となります。
- 社内のオペレーション業務委託需要の調査
- 社内調査、及び現場要望をもとに、生産性改善の定量試算/委託のための業務フローの設計/実行時のサポート
- BPO拠点の業務品質管理、KPI設計。紐づく業務改善支援
- 国内、国外のBPO連携会社に対する人材育成、採用支援（現地出張含む）
- BPOに関する社内問い合わせ窓口対応

本ポジションの魅力
- 運用における業務の終点となるBPOに携わることで、業務の始点〜終点までの状況を俯瞰して把握することができ、MC領域全体に影響のある生産性課題に向けたアクションを実行できる
- 社内の大きな課題に対して、BPO会社をどう活用して解決をするかという、別会社も含めたプロジェクトの進行を通じて、リレーション構築やプロジェクトマネジメント能力、交渉力など、幅広いスキルを習得できる

募集ポジションの通り、多様なデジタル広告関連データを取り扱い、企業のマーケティング高度化や意思決定を支えるデータウェアハウス基盤の構築・運用をご担当いただきます。大規模な広告配信データ・マーケティングデータの統合、分析基盤の設計を通じて、データドリブンなビジネス推進を技術面で支援していただきます。
- 各種デジタル広告プラットフォーム/マーケティング施策等のデータソースからのデータ収集、整理、データウェアハウスへの格納
- データパイプラインの設計・実装・運用、効率的なデータ活用基盤の整備
- データ分析に必要なデータセットの準備および、データサイエンティスト・ビジネスユーザーへの支援
- データインフラの構築・運用・監視および、データのセキュリティや信頼性の確保
- 提供データの運用保守・日々の障害対応・ユーザーサポート
- パートナー企業や社内関係者との連携・コミュニケーション

【配属先情報：パフォーマンスマネジメント部門】
150名を超えるメンバーで、各プラットフォームの専門性を武器に当社のパフォーマンスマーケティングの強化にコミットします。大型案件の立上に寄与するとともに、マーケティングコミュニケーション領域全体のパフォーマンスクオリティマネジメントを担います。また、BPOを含めた領域全体のデータ基盤構築及び業務効率化の推進も行います。

当グループ会社のミッションと、当グループ会社のビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス、売掛金早期資金化サービス、スタートアップ向け資金調達サービス、事業者向け請求書カード払いサービスを提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。また、当社においてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォームを提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカードを提供しています。当グループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月よりキャッシュレスプラットフォームを中心とした当社のFintech関連事業を当グループ会社に集約する予定です。当グループの親和性の高い金融事業を当グループ会社に集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

当グループ会社のカスタマーサポート
当社の中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げています。

・企業間後払い決済・請求代行サービス「当サービス 掛け払い」
与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

・個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード
従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。
当社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

カスタマーサポート本部の主な役割
・当サービス 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
・ご入金の確認・未入金の催促
・当サービス ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート
・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

ポジションの魅力
◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。
「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
私達の提供する当サービスは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して
テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

想定キャリアパス
カスタマーサポートでは、それぞれの得意や志向に合わせて、活躍いただけるように大きく4つのキャリアパスを想定しています。

(1) 顧客対応のスペシャリスト（Top Player）
ユーザー対応の件数と品質において、チームをリードする結果を出せる
困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる。
VOCを部門内に発信できる。

(2) 品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance）
カスタマーサポート全体の対応品質向上に向けた取り組みと、個別の応対へのフィードバックができる
入社時研修や常時研修などによる、ナレッジ向上に取り組める。
カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、汎用的なドキュメントとして蓄積できる。

(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー（Super Visor）
チームの状況を把握し、ひとりひとりが顧客対応に集中できる環境の構築ができる
業務知識の理解を深め、メンバーからのエスカレーションに答えるとともに、メンバーの成長を促せる
日々のリソースのなかで、お問い合わせ対応率の最大化ができる

(4) 事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー（Manager）
定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのPDCAサイクルを回し続ける
事業・本部のKPI達成にむけた部門運営ができる
メンバーが、最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、モチベーション・スキルを維持向上しつづける
当グループ会社のカスタマーサポートの未来を描き、現状とのギャップを一つずつ解消して実現を進められる。

グループの総研には、大きく二つの業務があります。

1.大手・先進企業に対するGX事業開発コンサルティング
環境領域の課題を解決する新たな技術活用やビジネスモデル構築を、「GX-BPO」という新しいカタチで支援します。
特に、環境価値（クレジットや証書など）を軸とした事業開発コンサルティングによる支援で、世の中にインパクトを与える「先進事例」を創出します。

2.従来のコンサルティングのカタチを変え、「GXプラットフォーム」となるプロダクトの開発・導入拡大
上記で得た先端的な知見×世界の最先端のＧＸ関連情報を活用し、独自のプロダクト開発を開始しています。
このプロダクトを、開発し、大手企業を中心に導入を加速させることで、企業のＧＸを加速します。

上記2つの業務は相互に連携・連動しつつ高め合う関係にあります。
本募集は、2.の責任者を急募するものです。

急成長中のスタートアップで、会社と共にこの大きな社会課題解決に挑戦し、成長していきたいという意欲的な方を求めています。変化が激しく、正解もセオリーもない中で、常に模索し続ける環境を楽しめる柔軟性・前向きさと、自ら課題を見つけて解決のために率先垂範できる積極性を持ち合わせた方を歓迎します。

少人数の組織で、バックオフィス全般の「屋台骨」となるポジションです。日常経理から経営に必要な管理会計・予実管理まで、手を動かして担っていただきます。20〜30代の若いメンバー中心に活気のある組織です。

● 具体的な業務
・仕訳・記帳、月次決算、会計ソフト入力等の経理実務（フリー会計。BPOを活用しておりベンダーマネジメントが中心）
・請求書発行・支払管理・入金消込などの資金実務（バクラク）
・税理士との連携（月次レビューや申告対応の補助）
・キャッシュフローの管理、支払予定表の作成
・予実管理、簡単な経営レポートの作成
・必要に応じて、労務・庶務との連携も

● 担当しない業務
・資金調達／融資交渉
・事業計画の策定
・財務戦略の立案
・実務を支える「攻守のバランスが取れた経理の番人」を求めています。

業務内容としては、事務代行基幹システムへのマスター構築や人事データの登録処理を中心にご担当いただきます。

具体的には…
・新規運用開始や既存運用変更時の設計・調整
・マスターデータの登録・更新・管理
・後続プロセスに関連する他チームとの連携・情報共有
・業務フロー改善や標準化の推進
・委託先・営業・顧客・健診機関からの相談窓口対応
※ステークホルダーとのやり取りが多く、調整力・コミュニケーション力を活かせるポジションです。

当社は電子カルテや医事システムの国内トップシェアを誇るヘルスケアソリューションカンパニーです。近年は健診事務代行や予防領域にも注力し、顧客とその先にいる人々の健康・Well-beingを支えるサービスを拡大しています。顧客・委託先・健診機関をつなぐマスター管理は、正確性とスピードが求められる重要なプロセスです。品質改善・効率化を通じて顧客満足を左右するやりがいあるポジションであり、今後は業務標準化やシステム活用も進めていきます。
・顧客や委託先との調整・相談窓口を担い、健診業務全体をリードしたい
・マスター管理や運用設計を通じて、組織的な仕組みづくりに携わりたい
・健診事務や医療事務の経験を活かし、データ管理・品質管理のスキルを身につけたい
・将来的にチームマネジメントや業務改善プロジェクトをリードしたい
こうした志向をお持ちの方を歓迎します。中途入社社員も多く、早期に活躍しやすい環境が整っています。

ソフトウェア開発や業務オペレーションを担うベトナム子会社と連携したITO/BPO事業の企画・運営。具体的には、デジタル化＋BPOに向けたオフショア（ベトナム）を活用したBPOセンターの運営支援（構想設計、リソース拡充、機能検討、導入・運用、品質管理、効率的なセンター運営）、およびBPOビジネス創出（お客様共通の課題やトレンドの発掘、新規提案）。時期により、毎月1週間程度のベトナム出張の可能性あり。

経営陣、事業責任者のパートナーとして、会社と従業員の相互発展を前提に、主に労働力向上の支援と健康経営の推進を通じて、グループの継続成長に貢献していくことが人事・労務グループのミッションです。当社は、事業成長やM&Aでの規模拡大等により、グループ・グローバル視野で拡大しており、労務が担う役割は今後益々重要となります。

今回募集のポジションでは、人事・労務グループまたは保健衛生グループに所属し、グループ従業員の人事・労務関連業務をお任せします。
労務業務を会社運営上必要な機能とだけ捉えず、オペレーショナルエクセレンスの追求を牽引いただける方のご応募をお待ちしております。

[主な業務内容]
※ご入社時にお任せする役割は、ご経験・ご志向に合わせて柔軟に検討させていただく想定です。

＜国内＞
　- 労務関連業務オペレーションの設計、業務プロセス改善（AI・RPA等の活用含む）
　- 働き方を中心とした人事制度の企画・設計のサポート
　- 人事情報データベースの管理オペレーション設計・運用
　- 労働時間管理業務、人員管理業務（入退社・異動・休復職等）、給与計算業務、社会保険手続業務、雇用管理業務（契約管理・更新等）、安全衛生に関わる業務 等
　- 子会社の人事労務業務支援
　- その他人事に関わる業務全般　等

＜海外＞
　- 海外駐在に関する制度、規定の企画
　- 海外駐在に関する労務関連全般（ビザ対応、社宅対応、赴任帰任に関する業務等）
　- 上記を、各国のHRおよび外部のパートナーと協働しながら運用

仕事のやりがい・働く魅力
・当グループの本社の人事・労務の立ち位置で、個別機能に特化せず、広く労務領域をご経験いただけます
・人事労務以外の人事領域での異動などのチャレンジ機会・成長機会があります
・グループ・グローバル視野での成長に伴う様々な人事領域のチャレンジ機会・成長機会があります
・事業とも密接に連携するため、会社・事業の成長を支えているといった手触り感があります
・3,000人規模の従業員を支えるプロセスの構築・運用と海外労務の両方を経験することができます。

＜プロジェクトの例＞
・国内グループ会社を対象としたジョブ型人材マネジメントの導入展開。その他人事・労務制度、プロセス・システムの統一。
・組織改編に合わせた人事制度、プロセス・システムの統一。
・株式報酬制度の導入など人事制度に関するプロジェクト運営、人的資本経営に関するプロジェクト運営。
・Success Factors/ServiceNow/Tableau・Snowflakeなど、ジョブ型人事制度を支えるHRインフラストラクチャーの整備。
・AI-Agent、生成AIなどHR施策に関するAI活用の企画。
・勤務時間管理、給与計算などのレガシーシステムのモダナイゼーション。プロセス・システムの要件定義、製品の選定から開発・運用設計。
・国内外のHRメンバーと共同し、組織全体のシナジーを図る取組展開。

【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。

【業務内容】
・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
・マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
・外部パートナーとの連携・運用ルール策定
・インシデント発生時の対応および関連部署との調整
・コールセンターシステム・CRMツールの導入検討、要件定義
・エスカレーション案件対応
・BPOを含めたメンバーマネジメント

＜使用ツール＞
・Salesforce
・Amazonconnect

【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、オペレーションセンターのSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、金融事務オペレーターの稼働管理、品質向上、新規のITツール導入などから、生産性高い組織の構築を目指していただきます。

【業務内容】
・開業に向けたオペレーションセンター立ち上げと各種運用整備。
・金融事務の業務フロー構築。
・業務規定およびオペレーションマニュアルの作成・更新。
・AI、RPA導入など業務改善施策の立案、実行。
・事務オペレーターの稼働管理。
・外部パートナーとの連携・運用ルール策定。
・インシデント発生時の対応および関連部署との調整。
・エスカレーション案件対応。
・BPOを含めたメンバーマネジメント。

【期待する役割】
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける稼働率や滞留率など各種KPIの管理とその改善・品質向上や、各ベンダー（BPO）を含むメンバーの適切配置や稼働管理をお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、各オペレーターの対応品質や顧客体験の向上、最適なセンター運営の実現に向けた改善活動を期待しております。

【業務内容】
・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備。
・カスタマーセンターおよびオペレーターのKPI設定とKPIツリーの整備、KPIの管理。
・外部パートナーとの連携・運用ルール策定。
・人員受入れに伴う研修教育施策の企画・実行。
・稼働・工数管理。
・BPOを含めたメンバーマネジメント。

＜使用ツール＞
・Ssalesforce
・Amazonconnect

ご入社後は、まずオペレーション業務全般をご理解いただきながら、以下の業務を中心にご担当いただきます。

● 顧客対応とエスカレーション対応
・チームメンバーからのエスカレーション対応はもちろん、SV自身も複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応を行い、問題解決をリード。
● 派遣社員メンバーの育成とサポート
・日々の業務を通じてメンバーへの指導・フィードバックを実施。問い合わせ対応のスキルだけでなく、正確な事務処理や丁寧な顧客対応ができるようサポートし、チーム全体の対応品質向上を支援。
● 応対品質管理とサービス改善
・応対履歴やオペレーションデータの分析に基づき、応対品質の向上や業務プロセスの効率化を推進。お客様の声（VOC）をサービス改善に繋げるため、他部署と連携して改善を進める。
● チーム運営と目標達成への貢献
・チームの目標達成に向けて、日々の進捗管理や課題発見、解決策の実行を主導。円滑な顧客対応とサービスオペレーションを実現するため、メンバーと共に課題解決に取り組む。

働く環境
基本は在宅勤務と出社のハイブリッド勤務になります。
・週3在宅、週2出社

新店舗フォーマットの開発、海外も含めたエリア／サービス展開、他業態とのアライアンス開拓、新たなビジネスモデルを開発するためのR&Dなど、立案した戦略を実行し、収益化まで推進していただきます。

・市場調査等を通じたビジネス仮説の立案
・ビジネス仮説の検証設計および、検証の推進（ピボットの判断含む）
・立案した戦略を実行し、収益化まで推進
・新規顧客獲得施策、既存顧客向け施策の計画・実行・検証、及びその統括
・各事業との横断・連携の最適化、及びその統括
・本部内各セクション間、他部署間を連携させ業務を円滑に推進

●組織／配属先の特徴●
・事業戦略トップ直轄、経営層に近いポジション
・リクルートやコンサル業界出身者が活躍している部署
・データドリブン×現場理解

●あなたに提供できる価値●
・数億円の事業予算をコントロールする経験
・事業会社での新規事業の立ち上げ・グロースの経験
・海外への事業展開によるグローバルな知見や業務の経験
・事業に関わる数字・データを全て把握して戦略・打ち手の策定をする経験


●キャリアパス●
・事業開発部 部長／本部長
・子会社CxO／事業統括責任者など

### 業務内容
自社開発のCRMパッケージ製品をはじめとするCRM関連ソフトウェア製品やサービスをもとに、真の顧客情報システムの姿を提案するソリューション営業を行います。

### 業務の特徴
企業の顧客情報システムを取り扱う環境は大きく変化しています。「顧客体験」が大きな差別化要因となりコールセンターや店舗などのリアルな顧客接点との情報共有（オムニチャネル化）に対応することは今後必須になると予想されています。またSNSやLINEなどの新チャネル、スマートフォンやタブレットなどの新デバイズから得られる顧客情報をどう取り扱うか、顧客の行動が売上を左右する業界は企業命題になりつつあります。
今回の募集は、こういった課題を抱える様々な業種業界の顧客に対して、真の顧客情報システムの姿を提案するソリューション営業の仕事となります。利用部門およびIT部門の方、または自社パートナーとして販売してもらう方がクライアントになります。クライアントと対等に渡り合えるために必要な業務知識、およびIT知識は必要不可欠ですし、毎回異なるクライアントの課題を分析し提案するためにはコンサルティング力もつける必要があります。ですが、受注した際やクライアントのビジネスに成果がでた際の達成感を感じることができるやりがいのある仕事です。チャレンジ精神がある積極的な方を求めています。

### 業務の魅力
* モノウリではなく、コンサルティング営業
クライアント毎に抱える課題は異なります。クライアントに深く入り込み、事業理解やヒアリングを通してクライアントニーズをつかみ、最適なソリューションを提案する。モノウリではなくコンサルティング（課題解決）型の営業です。戦略コンサルティングファーム出身の担当役員直下で営業のフロントラインを担っていただくので、これからそういった力を身に着けたい方には最適なポジションです。

* 重要経営課題であるセールス・製品企画
プレイヤーとして売上トップラインの拡大を目指していただくことはもちろんのこと、中長期目線で、自社エンジニアと連携して製品企画開発にも携わることができます。自社内にコンサルタントやITエンジニアがおり、日々の営業活動で得るクライアントの声を積極的に製品企画に反映していただきたいと考えております。

* 将来的には全社的営業フロントライン責任者へ
まずは、自社製品CRM関連ソフトウェア製品の営業を担っていただきますが、将来的にはコンサルティングやBPO等のソリューション営業も管轄していただきたいと考えております。CRMという領域に特化し、ソリューション構築が出来る力を身に着けていただければ、商材を拡大し、営業フロントラインを全て管轄していただくことも可能です。

インバウンド富裕層向けコンシェルジュDXのBPOサービスにおける現場責任者として、高品質かつ安定的なオペレーション体制の構築・運営をリードしていただきます。顧客の滞在前から滞在後まで一貫した顧客体験を提供し、クライアント企業のブランド価値向上に貢献するポジションです。

1．カスタマーサポートチームのマネジメント
・滞在状況や言語ニーズに応じた稼働計画の立案および日次オペレーションの最適化
・属人性を排除し、業務の標準化・平準化を推進
・教育・OJT・シフト調整・パフォーマンス管理などを通じたチーム育成
・緊急対応やトラブル発生時の即時判断と迅速な問題解決

2．サービス品質管理
・コンシェルジュ業務全体の品質統括および改善推進
・ナレッジ整備・応対基準の標準化による高品質なサービス提供体制の確立
・NPS・CSなどの指標を活用した継続的な改善サイクルの構築と運用

3．クライアント対応
・コンシェルジュDX導入先クライアント企業の主要窓口として、営業部門と連携しながら各種対応を実施
・サプライヤー（移動・宿泊・食・アクティビティ等）との調整・交渉は、仕入れ担当営業と協働して対応

購買管理部門において、購買管理（一部販売管理を含む）業務の運営および統括をお任せします。
実務に関わりながら、チームのマネジメントや業務プロセス改善を推進いただくポジションです。

【具体的な仕事内容】
購買管理（一部販売管理を含む）に関する日次オペレーションおよび進捗管理
業務フローの見直し・標準化・効率化推進、および業務マニュアルの整備
チームメンバーの業務計画立案・進捗フォロー・育成・評価などのマネジメント業務
事業部門・経理部門などの社内関係部署との連携・調整
業務改善に向けたシステム運用（SAP等）の最適化支援

本ポジションの魅力
2025年10月に本格稼働を開始したSAP導入プロジェクトにともなう、購買管理業務の再構築に携わっていただきます。業務プロセス全体の最適化や運用設計の構築段階から関われる貴重なフェーズです。
また、当社は現在、事業拡大のフェーズにあり、事業部門と管理部門をつなぐハブポジションとして、業務フローやオペレーション体制の改善・標準化をリードいただけます。
現場の課題を吸い上げながら、仕組みづくりや制度設計を推進できるなど、裁量を持って業務改革を実現できるポジションです。

・営業戦略の実行設計、KPIマネジメント
・商材別収益最大化施策の設計と実装
・訪問単価向上、プロセス標準化、営業オペ改善
・イネーブルメント（研修設計、OJT、ナレッジ管理）
・リード配分・差配最適化、エリア生産性管理
・AI／DX活用（査定支援、コール自動化、効率化）
・顧客体験向上（NPS／リピート率改善）

・事業戦略／年度計画の策定、KPI設計・モニタリング
・市場調査、競合分析、戦略テーマの仮説構築
・生産性最大化（生産性／粗利対販管費／要員最適化）施策立案
・商材別収益モデル設計、カテゴリ戦略立案
・拠点配置・出店戦略、エリア最適化設計
・新商材／チャネル開発企画
・PMIおよびオペレーション標準化の推進
・戦略PJのPMO、クロスファンクショナル推進（SCM／マーケ／HR連携など）

物流パートナー(倉庫)と連携しながら顧客(EC事業者)の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。
安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。
その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。

1.オペレーション企画・管理
　・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
　・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進　
　・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析

2.組織・ピープルマネジメント
　・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度）
　・メンバーの目標設定・育成・評価
　・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行

3.エスカレーション対応・他部署連携
　・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
　・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案

本ポジションは、法人取引における審査、オペレーションの企画・設計・改善を通じて、業務の生産性と品質向上を推進する役割を担っていただきます。
具体的には、法人のリスク評価や調査プロセスや、マンパワーとエンジニアリングを組み合わせたデータ収集オペレーションの構築・運用設計・実行について、オペレーショナル・エクセレンスを通じて実現し、当社の競争力の源泉をつくることがミッションです。

・物件調査（役調、現調） ・重説、売契作成 ・納品 ・アフターフォロー

・物件調査（役調、現調）
・重説、売契作成
・納品
・アフターフォロー

業務内容
経理財務プロダクトの導入支援チームと密に連携し、以下の業務を推進します。
1. パートナー戦略の実行
- 新規パートナーの開拓・選定、アライアンス体制の構築
- 既存パートナーとの折衝・交渉、リレーション強化
- 委託業務の拡大提案、コスト管理、品質（CI）管理
2. オペレーション・ディレクション
- 社内（導入支援チーム）との連携、パートナー活用のディレクション
- パートナー連携における業務フローの設計・改善
- インシデント発生時の対応、再発防止策の策定
3. チームビルディング（リーダー候補として）
- メンバー（未経験者含む）のスキル向上支援、メンタリング
- 組織運営の改善検討、具体策の実施・推進

このポジションの魅力
1. 事業の「これから」を創る、戦略的インパクト
- 急成長する事業の「ボトルネック」を解消し、スケール化を直接ドライブする、影響力の大きな仕事です。導入支援チームの業務をパートナーへ切り替える方針は、まさにこれからの最重要戦略。あなたの手で、事業成長の基盤を構築する経験が得られます。
2. 経営に近い「大きな裁量」と「意思決定スピード」
- 部長を含めて4名の少数精鋭チームです。トップとの距離が近く、スピード感を持って意思決定ができます。「言われたことをやる」のではなく、主体的に「どうすべきか」を考え、実行できる環境です。
3. 「ゼロイチ」と「イチヒャク」両方の経験
- パートナー委託の体制は、まだ拡大の余地が大きく残されています。新規パートナーの開拓（0→1）から、既存パートナーとの関係を深め、委託業務を拡大する（1→10、10→100）まで、アライアンス業務の全てをダイナミックに経験できます。
4. 社内外を巻き込む「ハブ」としてのスキル
- パートナー企業との長期的な信頼関係を築くだけでなく、社内の導入支援チームを動かす「ハブ」として活躍できます。利害関係の異なるステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを成功に導く高度な調整能力が身につきます。

業務拡大のため、オペレーションセンター（前橋又は札幌）のメンバーとして、経理業務を実施していただきます。


※面接時にお伺いするご経験・スキルをもとに、職務内容・職位などの雇用形態を決定いたします。


●会計システム入力・データ処理


●決算業務
財務データを集めて、連結決算書を作成


●固定資産の管理
建物や備品などの資産を記録・管理
資産を購入・処分するときの手続きや計算、社内からの質問対応


●請求書の処理と支払い


●チームリーダー業務
チームの進行管理やメンバーサポート

●会計システム入力・データ処理

●決算業務
財務データを集めて、連結決算書を作成

●固定資産の管理
建物や備品などの資産を記録・管理
資産を購入・処分するときの手続きや計算、社内からの質問対応

●請求書の処理と支払い

●業務概要
★プロジェクトの獲得からデリバリーまで★
パートナー候補として各領域の専門性を集約したプロフェッショナル人材と共にクライアントの経営課題解決（戦略、業務、ITの各種案件）にプロジェクトリードとして参画していただきます。
プロジェクトへの参加の仕方は様々です。「新規プロジェクトの獲得」「既存案件におけるさらなる規模の拡大」などのプロジェクト獲得で力を発揮するのも可能です。実際にプロジェクトを獲得した後の「安定的なデリバリーの推進」「デリバリー品質の高さによるリピート」などで力を発揮していただいても問題ありません。
プロジェクトをリードしていく現場責任者としてプロフェッショナル人材を含めた体制のマネジメントをお任せしますので、より高いコンサルティングスキルのレベルと、バーティカル知見をキャッチアップする姿勢が求められます。また、組織変革や組織強化を目的としたチームの運営やメンバーの育成、ナレッジシェアを通じた組織づくりにも貢献いただきます。

●業務詳細　※以下例
・クライアントアカウント獲得に向けたアプローチ
・提案後のデリバリーチームへの引き継ぎ
・情報システム戦略策定、要件定義、システムソリューション企画、RFP作成、ベンダー選定、導入計画立案
・デリバリーの伴走あるいはリード ・既存ビジネスモデルや組織構成の変革構想立案・計画・立ち上げ、定着までの伴走
・業務のBPO・外部人材活用の提案・企画・実行 ・SalesforceやSAPなどのERPやSFAパッケージ導入プロジェクトの構想/計画、設計、導入、定着までの伴走支援
・開発のプロジェクト進捗・課題・コミュニケーション管理、ベンダー管理等、プロジェクトマネジメント関する各種支援
・プロジェクトリードに留まらない組織変革や、組織強化を目的としたチーム運営とメンバー育成やナレッジシェア

●業務内容
主に日系のエンタープライズクライアントが抱えるビジネス課題の解決に向けた、IT・業務改革のソリューション提案から実行支援までをリードしていただきます。
・課題発見と仮説構築：経営層や関連部署へのヒアリング、課題特定、戦略コンサル・エンジニアと連携
・ソリューション提案：システム開発、BPO、人材支援などを組み合わせた提案、契約交渉まで主導
・サクセスサポート（深耕営業）：受注後プロジェクトの推進支援、新たな課題や追加提案の創出
・アカウントマネジメント：担当クライアントとの長期的リレーション構築とビジネス拡大

●ポイント
・国内最大規模の人材ネットワークを活用し、営業とコンサルティングを融合させた専門性を磨ける
・クライアントの課題発見・仮説検証・ソリューション提案・実行まで一気通貫でリード
・机上の空論で終わらず、真の価値提供に挑戦可能

●将来のキャリアパス
マネジャー ⇒ 副本部長 ⇒ 営業本部長

仕事内容
当社は毎年高い売上高を維持しており、2019年10月には主要な証券取引所に鞍替えを果たし、2022年にはより大きな市場へ移行。
2024年に売上高1,000億円を達成いたしました。
これまでインダストリー・サービス拡大などつねに事業変革をつづけ、DXの総合商社へと成長し、現在はグループ連結で約14,700名（2025年5月末時点）と、企業規模としても大きくなりましたが、創業時と変わらぬベンチャーマインドをもち、ビジネス拡大に向けマーケットに挑んでおります。
経営陣による意思決定のスピードも非常に速く、これまでの常識の枠にとらわれない、新しいサービスや仕組みを次々に提供しています。

具体的な仕事内容
BPOサービスの各プロジェクトの業務構築から業務運用管理、業務改善までプロジェクトリーダーとしてご対応いただきます。
1. BPOプロジェクトの業務設計・体制構築・運用開始までのリード
プロジェクトマネージャーと連携し、運用要件定義、業務フロー設計及びマニュアル整備などを推進。
業務開始前にはメンバー教育を実施。

2. プロジェクト進行におけるスケジュール／コスト／品質管理
各タスクの進捗確認や業務調整を行い、効率的な運用を実施。
各種KPIに基づいた品質管理を実施。

3. お客様との折衝・課題ヒアリング・改善提案
お客様とのコミュニケーションを通じて課題を把握、具体的な改善提案を行います。
月次報告資料の作成、定例会のファシリテート。

4. チームメンバーの育成支援
業務研修や指導を通じてメンバーのスキル向上を支援し、チーム全体の生産性を向上。
独自の品質保証に基づいた業務運営管理をしていただきます。

・Consulting/Financial Advisory事業部の中途採用マネジメント業務
・オペレーションマネジメント
・業務プロセス改善
・コスト管理
・エージェント折衝
・進捗管理
・メンバーマネジメントなど
※新卒採用領域をご担当いただく可能性もあります

職務内容
当社グループの各社・各部門を対象とし、各社・各部門の業務改革・改善プロジェクトの企画・実行支援を図る職務です。
各部門と対話しながら、プロジェクトの目的・ゴール設定や、各種施策の立案、実行に関する順序性や優先順位の定義について支援を担います。
具体的には以下の通り。
・グループ各社・各部門における既存業務プロセスの可視化・分析、課題の抽出や改善策の検討・立案
・業務プロセスの改革改善施策に関する企画・実行支援
・グループ内の継続的な業務生産性向上を実現するための仕組み構築（新たな組織・権限定義、人材育成・活用など）
また直近では当社グループの中長期目標達成に向け、グループ各コーポレート部門の行動変容を促し自律的生産性向上を実現するための組織・業務改革に取り組むことを予定しています。
※採用は当社ですが配属先はグループ各社からバックオフィス業務を受託するグループ会社となります。
勤務地は当社の東京本社です。

本ポジションの魅力
・グループ内の事業が多岐に渡るため、通常の事業会社では味わえない幅広い事業を対象として、業務改革・改善を図ることが出来ます。
様々な事業に関心・チャレンジしたい方には最適なポジションです。
・COO直下のセクションで組織機能の設計や部門を横断した改革に踏み込むため、トップ・各事業/部門責任者・現場の幅広いレイヤーとのコミュニケーションの機会があります。

大規模顧客や成長期待の大きい顧客に対し、EC物流の課題解決を、SaaSシステム・パートナー倉庫ネットワーク・オペレーション設計を組み合わせた複合ソリューションとして提供し、顧客の事業成長を物流戦略の観点からリードしていただくポジションです。
1.戦略的開拓とアカウントプランニング
＊新規アカウント戦略の策定:
売上規模・成長期待の大きい新規大規模顧客を選定し、顧客の組織構造、事業計画、競合状況を深く分析した中長期的な開拓戦略（アカウントプラン）を策定します。
＊課題の定量的な特定とROI提示
顧客のEC・経営戦略をヒアリングし、物流コスト（C）、品質（Q）、納期（D）の現状データを分析。
課題を定量的に特定し、ソリューションが顧客の事業成長にどう貢献するかというROI（投資対効果)を明確に提示します。
＊複合ソリューションの設計と提案
SaaSシステム、パートナー倉庫ネットワーク、最適なオペレーションフローという3つの要素を組み合わせた複合ソリューションを設計し、提案します。
2.決裁獲得と初期プロジェクトの組成
＊戦略的なステークホルダーマネジメント
顧客の業務担当者、IT部門、購買部門、そして最終決裁者（役員・経営層）といった社内外の複数のステークホルダーに向けた戦略的なプレゼンテーションを行い、合意形成を主導し、受注を獲得します。
＊初期プロジェクトの定義
受注獲得後、提案内容のスコープ（提供範囲）、初期のシステム連携要件、顧客・社内チームの役割を明確に定義し、スムーズな導入プロジェクトへの引き継ぎ（コンサルタントへのトスアップ）までを担います。

仕事内容
新規モバイル/PCクロスプラットフォームゲームプロジェクトにおける日本ユーザー向けカスタマーサポート業務を担当いただきます。
メール対応を中心に、公式サイトやSNSでの告知、FAQ整備、VOC分析を通じてサービス品質の向上に貢献するポジションです。
サポートベンダーとの連携や品質管理も含め、PDCAを回しながらユーザー体験を改善していただきます。
アカウント情報を扱うため、高いコンプライアンス意識が求められます。

具体的には以下の業務です。
・日本ユーザーからの問い合わせ対応（メール中心）
・ゲームに関する必要情報（アップデート、メンテナンス、障害発生など）の告知文作成
・公式サイトやSNSでの情報発信
・FAQ整備およびVOCレポート作成
・サポートベンダーの管理、品質チェック
・サービス改善に向けた企画立案と実行

仕事内容
労働に関する法改正の対応はもとより、常に次世代を意識した労務系の制度改正にも、能動的に取り組んでいただきます。

＜入社直後＞
労務データ集計/分析、勤務ルール指導/改善、給与計算データ作成、労働関連法改正対応、福利厚生運用/改善、安全衛生・健康管理運用/改善、労務・福利厚生制度企画/改定、官公庁対応、その他人事関連施策の対応/推進 など

＜将来＞
プロフェッショナルとして、部内ローテーションにより人事業務を幅広く経験いただくことも可能です。
また適性に応じ、マネジメント業務に携わっていただく場合もあります。

【備考】
＜変更の範囲＞
●就業の場所：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
●従事すべき業務の内容：会社の定める業務

職務内容
【業務内容】
クライアント企業のバックオフィス機能強化のニーズ（属人化回避、品質向上、コストダウン、コア業務へのシフト等）を実現させることを目的に、新規受注や既存顧客の拡大に携わっていただきます。
特定のBPOセンターを活用して、業務移管後の運用までを含めた提案が可能な環境を整えています。

【配属事業部の紹介】
バックオフィス業務をターゲットとしたサービスの営業活動を行っています。
クライアントと中長期的に関係を深めながら、課題解決の手段として、サービスを提案します。
コンサルタント等と連携しながら商談を進めるため、コミュニケーション力、調整力が求められます。
チームでカバーできる体制が整っています。
セミナー企画やWebマーケティングを通じた情報発信も実施します。

【入社後のキャリアパス】
入社後はまず、社内システムの操作方法や営業活動の業務フローを学んでいただきます。
その後、約3か月をかけて、クライアント訪問やWEB商談を行い、サービスや顧客理解を深めていきます。
半年をかけて、既存顧客の引継ぎや新規顧客獲得に向けた活動を通じて、提案やプレゼンテーションスキルを身に付けていただきます。
入社1年目終了時には、既存顧客への案件提案や新規顧客獲得の活動を独自に進めることができるようになることを目指します。
業務に疑問点があれば、随時サポートを受ける体制が整っています。

【本ポジションの魅力】
・経理・人事・総務・営業事務・コールセンター等の提案に関われます。
・クライアントの経営層に直接アプローチできます。
・リーダーやメンバーと情報を共有し、チームでカバーできる体制があります。

※在宅勤務／フレックス：あり