BPO転職求人

862 件

組織のミッション:
自社決済サービスを通じた決済・ウォレットビジネスと、自社ポイントサービスの推進・拡大を通じて、お客さま、パートナー、当社にとってwin-win-winのエコシステム構築に取り組んでいます。

組織の業務概要:
●自社決済サービスに関する以下の業務
・決済機能のブラッシュアップと新たな決済機能の企画・開発
・UI/UXの改善
・加盟店開拓戦略の策定・実行・改善
・決済サービスの基盤構築・安定運用

担当いただく業務概要:
＜主な業務項目＞
●自社決済サービスの推進
・加盟店/クレジットカード会社向けの運用業務及びイレギュラー時のユーザー対応等
・AI/自動化ツール活用による業務改善の企画/推進

業務の魅力:
・多くのユーザーを有する決済サービスのお客様に対し、自らの業務で成し遂げたことが届きます。
・キャッシュレスという現在急加速している事業に関わることができ、日々ニュースに取り上げられることも多く、自身が取り組んだ成果・成長を肌で感じることができます。

国民の利便性向上、行政の効率化、公平・公正な社会の実現のための社会基盤として、政府によるマイナンバー制度が強力に推進されており、当社もその中で大きな役割を果たしています。当社では、行政手続きにおけるマイナンバーの利活用による国機関や自治体間の情報提供の仕組みや行政への各種申請手続きに関するシステムの構築・運営に留まらず、マイナンバー関連業務を市町村に代わって運営するBPOビジネスや、関連する認証ソリューションの企画などを幅広く手掛けています。
また、中央省庁及び地方自治体のみならず、民間分野も含めた社会インフラの一つとしてマイナンバーの仕組みを発展させ、国民のQOLを高めるべく、当社だからこそできる企画を展開しながら、これまで以上に最新技術を駆使した多様なビジネス展開を行っています。

【アピールポイント（職務の魅力）】
・国家として強力に施策展開されているマイナンバーの仕組みは、すべてではないですが当社が手掛けるシステムによっても運営されており、国民生活の質・利便性向上に直結するダイナミズムに溢れる領域です。
・お客様とのロングタームリレーションシップを通じて、新規ソリューションの企画や提案など、超上流工程からの一連の営業プロセスを経験することが可能であり、顧客営業またソリューション営業としてのノウハウ、キャリアが実践的に身につきます。
・中央省庁、地方公共団体等、多様なお客様、多彩なセクション、レイヤーのお客様との折衝により、広範な業務スキル・ソリューション知識が身につく他、マイナンバー関連事業に携わることで、当該ビジネス領域の最新動向や業界知識等の専門性が身につきます。
・行政手続きのオンライン化といった公共分野だけでなく、日常生活のあらゆるシーンを提案のターゲットとする営業活動に取り組んでおり、高い視座に基づく構想力、上流工程における企画力、官公庁及び民間企業などあらゆる分野のお客様やステークホルダとの折衝力が身につきます。

【日系企業の競争力、特にグローバル市場にて勝ち抜くためには、少子高齢化による労働人口減を踏まえながら、グローバル経営体制・HR等のコーポレートファンクション整備、そして、企業の魅力性を高めて優秀な人材確保していくことが肝要であり、当組織はそれら経営アジェンダを解決するサービスを提供していきます】
・経営レベルのアジェンダに対して、「組織開発、組織変革」、「人材マネジメント」の両領域におけるビジネス創出を牽引します。主な領域は、「組織開発」、「人事・人材開発」、「新規事業開発」、「業務プロセス改革」など。昨今の企業経営における重要なテーマのひとつである「人的資本経営」の観点からのビジネス創出も取り組みます。
・当グループの組織・人材に関するテーマを扱うコンサルティング組織を纏めて、当グループ全体でコンサルサービスを提供することも本組織のミッションであり、国内外含めてグループ内連携をして、価値を最大化していきます。
・FY2024から新組織として立ち上がり、組織人材コンサルティングのみならず、それらコンサルティングから導出を狙う、アライアンスビジネスやBPOビジネスにも取り組んでいきます。

【アピールポイント（職務の魅力）】
●魅力
FY2024に新組織として立ち上げり、これから拡大をしていくため、ビジネス成長・組織成長をご一緒できます。
また、当組織の担当領域は幅広く、多くの関係者とも連携をしていきやすい組織でもあるため、当社の他組織、グループ会社、資本提携先との連携も豊富な環境です。
当グループのケイパビリティをフル活用した、顧客への価値提供を自らの手で推進できます。

当社では柱となる新たな事業としてBPO領域の拡大を企図しています。
本ポストでは、開発／運用サイドとしてBPO案件の提案支援から実際のBPO設計／実装／運用をリードする人材を募集しており、具体的には以下1 3の何れかの役割で顧客の業務変革に貢献することを期待しています。

1.生成AI等のDX技術を用いた業務変革メンバ
生成AIやSaaS等のDX技術を用いて圧倒的効率化を図る等の継続的な業務プロセス変革のリード役を担っていただきます。

2.BPO案件導入に向けたプロジェクトリーダー
開発／運用側メンバとしてBPO案件獲得に向けた提案支援および受注後のBPO実装フェーズにおけるプロジェクトマネジメント業務を担っていただきます。
提案フェーズにおいては営業担当と共に顧客と相対し、BPR手法や最新IT技術(RPA、生成AI、業務特化自動化ツールなど)を用いて顧客課題に対して業務プロセスをどのよう変革するか、BPO移管を含むマイルストーンを検討／提案を行います。
また、実装フェーズにおいては提案内容に基づき具体的な業務プロセスの設計やBPOに向けた実装(開発・テスト/UAT・移行・運用引継ぎ)を行い、BPO運用を開始できる状態まで導きます。
各フェーズにおいては当社の一員としてPMの役割で参画いただくことが主となりますが、プロジェクトの成功のために時には自ら提案内容検討やBPR設計の実務レイヤに着手いただくこともあります。

3.BPO業務管理リーダー
受託したBPO業務の管理リーダーとして、日々のBPO運用におけるQCDレベルの維持／改善およびさらなる顧客業務変革の実現を担っていただきます。
当ポストでは特に顧客業務変革の役割を重視しており、顧客業務をBPOとして運用していく中で得られた現場ノウハウをベースとして、そこにBPRや生成AI等テクノロジを使って既存の延長線上に無い飛躍的な効率化や品質向上の実現をリードいただける人材を期待しています。

BPS事業の立ち上げ・推進・サービス企画・営業
生成AIを含むテクノロジーを活用したソリューション企画・営業
顧客の業務AsIs-Tobe整理のコンサル/営業
業務変革(高度化と効率化)のための事業戦略策定
チームの指導・育成とナレッジシェアリング

テクノロジーで誰もが働きやすい社会を創るために、生成AI、RPAやOCR、ローコード技術を軸とした企業の業務改革ソリューションの企画・営業、及びこれらのソリューションを活用したデジタルBPOビジネスのコンサルティング・営業を担っていただきます。
当担当ではデジタルツールを活用し、お客様の定型作業の効率化・自動化をご提案しています。
FY25からは生成AIソリューションを販売開始し、非定型業務を含む更なる効率化・自動化の提案を進めております。
また、生成AIや各種デジタルツールを駆使した業務改革コンサルティング及びデジタルBPOサービスの提供にビジネス領域を拡大し、お客様への高い価値の提供に日々挑戦しています。

このポストでは、お客様への価値提供を最大化するのに必要となる以下の役割を担う方を募集しています。
・マーケティング、インサイドセールス、パートナーセールス（特約店営業）、ダイレクトセールス、カスタマーサクセス
・展開中のソリューションの拡販施策立案実行、サービスや機能の改善企画
・新たなサービス・ソリューションの企画、協業推進、事業化、コンサルティング、営業活動
担っていただく役割は中期的なキャリアステップの意向や適正もふまえ相談しながら進めていきます。
また、販売中心の業務だけでなく、企画業務に何らかのかたちで関わっていただくことを想定しています。

●キャッシュレス化・デジタル化を更に推進し、消費者の購買体験の向上と加盟店・クレジットカード会社・金融機関等のペイメントプレイヤの事業変革に貢献するデジタルプロダクトを企画・開発・運用することがミッションです。
●多くのペイメントプレイヤが抱える事業課題に対して、決済や顧客業務に対する豊富なノウハウとデジタルテクノロジーを組み合わせつつ、新たな価値を提供するプロダクトの開発を、開発リーダとして主導的な立場で推進いただけるペイメント領域の開発技術者・経験者を募集します。
●入社後は、以下のような業務に取り組んでいただきます。
・新規プロダクトの企画・開発・運用
・提供中サービスの開発・運用、顧客向けサービス提供業務
・加盟店様向け決済代行
・公共機関様向け決済代行
・カード会社様向けアクワイアリング業務
・ショッピングセンタ様向けデジタルBPO
・加盟店様向けコード決済中継・精算

【職務内容】
・人事給与システム（自社製品）を利用したBPOサービスの営業提案
・営業目標の達成のための計画立案・実行・管理
・社内・グループ内の関係部署とのリレーション構築と必要事項の調整
・担当する顧客とのサービス内容に関する交渉

【具体的な業務】
・顧客リストの整備
・社内調整（関係部署との調整含む）
・進捗の管理／計画の修正
・アポイントメント
・見積もり／商談／クロージング
・サービスの手配
・アフターフォロー

【組織】
・4名程度

【魅力】
・基本的に当グループの自社製品を導入している企業様および導入予定の企業様が顧客となるため、クライアントのほとんどが大手企業です。
・当グループのパイプラインを基に営業戦略を企画、立案することができます。
・人事部部長〜執行役員レイヤーとの交渉など、難易度の高い案件に関わることができます。
・営業部門立ち上げ期のため、幅広い業務に携わっていただけます。

【入社後は】
・1週間〜3週間は製品知識／サービス知識をキャッチアップしていただきます。
・その後は、営業部門のメンバー／リーダーとして、執行役員レイヤーとのMTGを踏まえ、営業業務を実施していただきます。

【働き方】
・月間の残業時間の目安はメンバー20時間／リーダー20〜30時間です。
・在宅勤務も導入しております。現状の在宅勤務率は5割程度です。

【フリーコメント】
当社は、大手企業を支える人事・給与システムとその関連サービスを開発・販売する当グループのBPOサービスベンダーです。

1.成長市場のBPO業界の中でも当社はキープレイヤーです。
自社製品ご利用のお客様の導入実績から得られたメソッドをもとに、プロフェッショナルな人事給与アウトソーサーとして、お客様の業務の改善提案を行います。

2.単なるアウトソーサーではなく、お客様のビジネスパートナーへ。
アウトソーシングと聞くと、いわゆる業務の外だしというイメージが強いかもしれませんが、当社ではお客様のビジネスパートナーとして、お客様の「はたらく」を進化させます。

3.理想的な業務運用を追求し、実現できる環境があります。
自社製品というHRシステム製造・販売会社の当グループ会社として、社会にとって優れたShowcaseとなるよう、先進的な人事給与業務実現を目指しています。
当社は自社製品を用いた業務運用のプロセスを開発し、ノウハウを蓄積する役割を担う実行機関です。

メンバーレイヤーは営業未経験可。実際の営業活動を通じて、営業の基礎を磨きたい方にもご応募いただけます。

【募集背景】近年、行政機関における事務処理の効率化や行政サービスの高度化等の動きが一層加速しており、顧客省庁においてその動きが特に顕著です。その中で、生成AIやクラウド技術等の最新技術を用いた変革への期待が高まっており、こうした変革を実現するため、当社では組織体制を強化し、新たな仲間を募集しています。

【職務内容】◆公的保険を中心とした官公庁系大規模システムの営業担当として、システム化構想立案、事業化・案件化からクロージング・アフターフォローを行い、お客様と長期的な信頼関係を構築しながら、行政DXを先導していただきます。
◆大規模システムを通じて社会の基盤を支える重要なインフラに携わり、国民生活の安心・安全に貢献できるお仕事です。

<主な業務内容>
官公庁向けシステムやOA案件に関する顧客営業業務を担当します。
・新規、既存顧客の要望ヒアリングと課題把握（システム改善や新機能の要望等）
・システム化構想の立案および提案業務
・技術メンバーと連携しながら、要件定義から導入までプロジェクトを推進
・導入後のフォロー対応
・各種書類手続き対応

<以下のような業務にも携わっていただけます>
◆行政の政策課題を起点とした制度設計・業務プロセス改善の企画推進
行政における政策課題を基点に、制度設計や業務プロセス改善を提案し、システム導入やBPOを含む包括的なソリューションを企画・推進します。主体的に仮説を立て提案することで、国の仕組みづくりに関わる経験を積むことができます。

◆労働市場の変化を踏まえた新たな仕組みづくりの企画業務
労働市場の変化や国の労働改革方針を踏まえ、将来の産業構造に対応する新しい仕組みづくりを企画します。現在は、国の方針にも含まれる取り組みに対し、0→1で新規プラットフォームを構想・企画している段階で、業界調査や関係者との連携を通じて国の未来を支える仕組みづくりに携わることができます。

【アピールポイント（職務の魅力）】
・数万人のユーザに対して提供する社会インフラのシステムであり、労働者の健全な働き方を担保することに取り組む、社会貢献性の高い仕事です。
・マイナンバー連携強化やガバメントクラウド等、デジタル庁が主導するDX、インフラ整備とも連携した開発案件が多く、政府のデジタル化への貢献を実感できる仕事です。
・政府のデジタル化政策の中心に位置する官公庁系のお客様のカウンターパートとして、トレンドとなるデジタル技術（AI・ビッグデータ等）を活用した新規事業の企画立案・提案からクロージングまでの一連の提案型営業スキルを身につけることができます。
・営業・PM・エンジニアが一体となったチームで、専門性を活かした質の高い提案が可能です。

【働き方・リモートワーク】
ハイブリッド勤務を主体となっております。週数回程度の出社を基本とし、それ以外はリモートワークで柔軟に働くことが可能です。
※子育て中の方は、上司と相談のうえ週数回の出社に調整するなど、ライフスタイルに合わせた働き方も可能です。

【職務内容】当社の注力領域であるBPO領域における戦略立案／実行と案件導入／運用を司るマネージャーポストです。
当ポストにおけるマネージャーの役割は以下の3点です。
1. BPO/BPS領域事業戦略立案と実行: ビジネス拡大に向けた開発運用サイドとしての戦略立案とその実行。営業企画部門と連携した全体戦略立案や技術調査／検証のマネジメント。
2. BPO案件導入: 開発／運用側メンバーとしてBPO案件獲得に向けた提案支援および受注後のBPO実装フェーズにおけるプロジェクトマネジメント業務。提案フェーズでは営業担当と共に顧客と相対し、BPR手法やインテリジェント・オートメーション技術（AIAgent、BPMSなど）を用いて顧客課題に対する業務プロセス変革、BPO移管を含むマイルストーンを検討／提案。実装フェーズでは提案内容に基づき具体的な業務プロセスの設計やBPOに向けた実装（開発・試験・移行・運用引継等）を行い、BPO運用を開始できる状態まで導きます。
3. BPO案件運用: 実装後運用フェーズに移行したBPO案件におけるプロジェクトマネジメント業務。定められたQCD確保を基本としつつ、単なる運用管理ではなく継続的に現場からの改善ポイントをBPRに繋げる“ビジネスプロセスサービス”を実現し、長期的な顧客満足度と利益率向上を目指します。
対応する業界業態は銀行・保険・製造や社内バックオフィスなど多岐に亘ります。3つの役割の比重や担当業界・領域は、案件受注状況や保有スキルセット・適性を考慮し調整します。
【組織のミッション】当統括部は、BPOの進化形であるビジネスプロセスサービス(BPS)の提供を通して顧客業務全体の継続的効率化やさらなる付加価値の向上の実現をミッションとしています。特に当社の強みであるDigital領域を中心とした技術を活用し、顧客単体だけでなく業界全体のBPS展開により持続的な事業成長を図ることを目的として活動しております。
【当該ポジションの魅力・特徴】BPO/BPS領域は今後も大きな成長が見込まれる市場であり、当社内でも注目されているポジションです。担当するBPO案件を自らの手でマネジメントしながら育て、その結果として顧客業務が変革されていく様を目の当たりにできる“手触り感”のあるやりがいが実感しやすい職務であることも特徴です。顧客業務の変革と付加価値向上に向けて私たちと一緒に取り組んでいきましょう。
【獲得できるスキル・経験】
・BPRやAI Agent等DX技術を活用したBPO業務の設計から実装／運用まで一気通貫での開発スキル
・BPO領域における構想立案から戦略策定／実行といった一連のサービス企画経験

【職務内容】中央省庁のビジネス・プロセス・アウトソーシングを通じ、顧客業務の変革、デジタル・トランスフォーメーションを推進し、非SIのビジネスモデルの確立を牽引する。
【業務の一例】
・診療報酬明細書の審査プロジェクトにおける業務管理、進捗管理、課題管理
・顧客との業務仕様の調整、業務内容の改善検討・提案
・業務効率化に向けたデータ分析、プロセス改善、RPA、AIの活用
・業務効率化に向けた点検用に自分たちで作り込んだ点検補助用のツール・APの改修・改善
【詳細】当社は厚労省の全国規模の勘定系・情報系システムの開発運用に長年携わっており、そこから自社サービスも展開しております。具体的には医療機関から送られてくる請求明細（レセプト）を審査する自社サービスを行っており、現在20県超の都道府県の業務を担っているが、今後47都道府県まで順次拡大していく予定となっています。審査には医療事務経験のスキルを持った派遣社員や協力会社のメンバが実施しますが、業務を円滑に行うためにお客様との仕様調整、日々の進捗管理、課題管理など、一連の管理業務をお任せいたします。従来、各都道府県で行っている業務を一元化するにあたり、顧客との仕様調整に加えて、将来的には全都道府県の地域差を無くしたルールの統一化に向けた提案も行っていただきます。管理業務においては、日々の審査が予定通り行われているかの予実管理やデータ分析を通じて課題管理を行うことで、業務の効率化、さらに全体の最適化につながるRPAやAIを活用した業務改革などの取り組みも実施いただきます。
【アピールポイント（職務の魅力）】業務アウトソーシングの案件であり、システム開発や保守などとは異なる経験を積むことができます。従来型SIの市場が縮小傾向にあり、ビジネスの幅出しが求められている中、非SIビジネス確立に向けたプロセスを経験することができます。医療精度、社会保障制度について学ぶことができると共に、行政や医療の仕組みづくり・変革に携わることができます。非SIビジネスの経験を積んだのち、当社の主事業であるSI事業においてもご活躍いただき、幅広いキャリアを選択いただくことができます。

当社は、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。

中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。

本ポジションの一般マルチチームでは、医療機器・医療材料・医薬品・健康食品などに関するお電話の問い合わせを対応しています。

1日1人あたりの対応件数は10件〜30件前後で電話対応後は記録を作成いただきます。

電話対応していない時間帯は架電業務やメール対応、資材発送等を実施する対応範囲が多岐に渡るマルチ（1チームにて複数窓口）対応の業務です。
入社後は、5日間の導入研修で電話対応や医療業界の基本的な知識についての研修を受け、チームへ配属されます。チーム配属後は座学やOJTトレーニングで担当する窓口業務に必要な知識を身につけ、少しずつご対応いただく業務を増やしていただきます。土日祝や遅番勤務は、一定の業務知識習得後からとなります。

＜問い合わせ例＞
医療機器のエラーの原因と解決方法について
製品の希望小売価格や最小出荷単位について
購入店舗について
購入製品の不具合について
高額医療費支給制度について

＜プロジェクト例＞
医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口
出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口
高額医療費支給制度に関わる医薬品の問い合わせ窓口

●シフトについて：
毎月15日までに希望日程をご提出いただき、その月の20日以降に翌月のシフト表を配布いたします。基本的に希望を基にシフトを作成し、調整が必要な場合にも相談の上、決定させていただくことが多いです。

【職務内容】
・人事給与システム（自社製品）を利用したBPOサービスの営業提案
・営業目標の達成のための計画立案・実行・管理
・社内・グループ内の関係部署とのリレーション構築と必要事項の調整
・担当する顧客とのサービス内容に関する交渉

【具体的な業務】
・顧客リストの整備
・社内調整（関係部署との調整含む）
・進捗の管理／計画の修正
・アポイントメント
・見積もり／商談／クロージング
・サービスの手配
・アフターフォロー

【組織】
・4名程度

【魅力】
・基本的に当グループの自社製品を導入している企業様および導入予定の企業様が顧客となるため、クライアントのほとんどが大手企業です。
・当グループのパイプラインを基に営業戦略を企画、立案することができます。
・人事部部長〜執行役員レイヤーとの交渉など、難易度の高い案件に関わることができます。
・営業部門立ち上げ期のため、幅広い業務に携わっていただけます。

【入社後は】
・1週間〜3週間は製品知識／サービス知識をキャッチアップしていただきます。
・その後は、営業部門のメンバー／リーダーとして、執行役員レイヤーとのMTGを踏まえ、営業業務を実施していただきます。

【働き方】
・月間の残業時間の目安はメンバー20時間／リーダー20〜30時間です。
・在宅勤務も導入しております。現状の在宅勤務率は5割程度です。

【フリーコメント】
当社は、大手企業を支える人事・給与システムとその関連サービスを開発・販売する当グループのBPOサービスベンダーです。

1.成長市場のBPO業界の中でも当社はキープレイヤーです。
自社製品ご利用のお客様の導入実績から得られたメソッドをもとに、プロフェッショナルな人事給与アウトソーサーとして、お客様の業務の改善提案を行います。

2.単なるアウトソーサーではなく、お客様のビジネスパートナーへ。
アウトソーシングと聞くと、いわゆる業務の外だしというイメージが強いかもしれませんが、当社ではお客様のビジネスパートナーとして、お客様の「はたらく」を進化させます。

3.理想的な業務運用を追求し、実現できる環境があります。
自社製品というHRシステム製造・販売会社の当グループ会社として、社会にとって優れたShowcaseとなるよう、先進的な人事給与業務実現を目指しています。
当社は自社製品を用いた業務運用のプロセスを開発し、ノウハウを蓄積する役割を担う実行機関です。

メンバーレイヤーは営業未経験可。実際の営業活動を通じて、営業の基礎を磨きたい方にもご応募いただけます。

当社は、日本の企業と働く従業員の未来を支える「お金の福利厚生」を提供しています。世の中には多くの金融商品がありますが、残念ながら「売る側」だけが得をする仕組みも少なくありません。当社が扱うのは、実現した企業年金制度。導入企業・従業員・そして紹介者である提携パートナー。関わる全員にメリットがあるからこそ、圧倒的なプロダクトの力を背景に、当社はさらなる拡大期を迎えています。
本ポジションは、この成長をさらに加速させるための「新設ポジション」です。地方銀行を中心とした大手金融機関や、税理士・社労士法人といったプロフェッショナルなパートナーと手を取り合い、影響力を生み出す「仕組み」を構築していただきます。

この仕事の魅力
連携金融機関が突破。加速する成長の「中心」に身を置く。提携社数が増加。銀行や信用金庫といった金融機関との強固なネットワークが、今まさに爆発的な広がりを見せています。この勢いのある環境で、あなたの企画が組織を動かします。

圧倒的な介在価値と巨大組織を動かすダイナミズム
銀行組織や、地域経営者から絶大な信頼を得る士業法人。彼らと対等に向き合い、その動きを変えることで、一社への提案では成し遂げられない「単位」の未来をアップデートする。その大きな手応えが、この仕事の醍醐味です。

「自信を持って薦められる」という、営業としての誇り
「本当に顧客のためになっているのか？」という迷いは、ここにはありません。社会貢献性の高さと、圧倒的な市場評価。本質的に「良い」と言い切れるプロダクトだけが、営業としての真の自信を支えてくれます。

高度な専門性とキャリア
企業年金という専門領域に加え、金融機関との高度なアライアンス経験。ここで磨かれる「知的な折衝力」と「制度設計の知識」は、時代の変化に左右されない、あなたの市場価値を証明する強固な資産となります。

具体的な仕事内容
パートナーセールスの戦略立案から実行、プロジェクト進捗管理まで、一気通貫でお任せします。上長との定期的なMTGや日々の相談（壁打ち）を通じて、段階的に裁量と担当領域を広げていただきます。

パートナー企業とのリレーション深化・戦略提案
提携先（銀行、税理士、社労士法人等）の担当者と対話し、自社サービスをより広めるための戦略を共創します。※ゆくゆくは、成功事例を武器にした戦略的な新規開拓（ビジネスマッチング提案）も担っていただく予定です。

販売促進計画の策定・キャンペーン企画
「いつ、誰に、何を仕掛けるか？」市場動向やパートナーの特性を見極め、成果を最大化するための販売促進ロードマップ（計画）を策定します。「どうすればパートナーが紹介しやすくなるか？」を考え、キャンペーンの企画、資材作成、進捗の数値管理までトータルにプロデュースします。

他部署と連携したオペレーションの構築・改善
協業をより円滑に、スピーディーに進めるための業務フローの構築。あなたのアイデアが、組織全体の効率を左右する「スタンダード」になります。セールスチームやマーケティング部等の他部署とも連携し、組織全体を巻き込んだ「勝てる仕組み」を作ります。

プロジェクトマネジメント（KPI・進捗管理
目標達成に向けたロードマップを描き、施策の実行スピードをコントロールします。単なるモニタリング（予実管理）にとどまらず、パートナーごとの実績データを分析し、具体的な改善アクションを策定。キャンペーンや施策のスケジュールを統括し、プロジェクト全体を成功へと導く「推進役」を担います。

組織構成
営業部-アカウントセールス課
パートナーリレーションズチーム
チームの土台はありますが、今回募集する「企画・実行」の役割は新設。あなたの意見がダイレクトに反映される、自由度と裁量の大きい環境です。

このポジションで得られる、専門性と市場価値

組織の「スタンダード」を創り上げる、圧倒的な裁量
仕組みの土台はありますが、具体的な企画・実行のプロセスを最適化するのはあなたです。自ら考え、周囲を巻き込み、形にしたものが組織の「型」となる。新設ポジションならではの、事業作りの醍醐味を味わえます。

感謝が連鎖する、戦略的アライアンスの構築スキル
「誰も損をしない」比類なきビジネスモデルと、圧倒的な導入実績があなたの武器。単なる「お願い営業」ではなく、銀行や士業と対等な立場でビジネスマッチングを提案し、感謝されながらパートナーシップを築く質の高い交渉力が身につきます。

巨大組織を動かす、高度な「ロジカル・インフルエンス力」
相手は銀行組織。単なる物売りでは通用しない世界で、多角的な視点から戦略を練り、組織を動かす。その過程で磨かれる「戦略的思考」と「高度な折衝力」は、どの業界でも通用する市場価値の高いスキルとなります。

社会を支える人々へ。誇り高き「貢献実感」
保育、介護、福祉。社会に不可欠なエッセンシャルワーカーの方々が、お金の不安なく未来を描ける社会を創る。自分の仕事の成果が、誰かの人生の安心に直結している。その確かな手応えが、プロとしての誇りを支えます。

一日の流れ（モデルケース）
「個人の営業力」だけでなく、「組織を動かす仕組み」に向き合う1日

- 9:00｜出社・数値進捗確認
- 10:00｜上長との戦略MTG（アプローチ手法についてディスカッション）
- 11:00｜電話での質疑・アプローチ（パートナーへの企画説明・打診）
- 12:00｜ランチ
- 13:00｜オンラインアポ（地方銀行の担当者とWeb面談）
- 14:30｜他部署との横断PJT MTG（マーケ部門やCS部門）
- 15:30｜数値をもとに改善施策の考案・ブラッシュアップ
- 16:00｜オンラインアポ（税理士法人とWeb面談）
- 17:00｜契約手続きや法務確認
- 18:00｜数値振り返り・翌日のプランニング

大手エンタープライズに対し、課題特定 構想 実装・定着までを一気通貫でリードする“伴走型コンサルティング”に従事していただきます。自社製品や枠組みに依存せず、クライアントの自立・自走を実現することがミッションです。

コンサルティング領域:
1. Strategy Consulting
* 事業戦略、外部提携戦略の設計
* 新規事業開発：アイデア創出 事業化（PMF・Growth Hack含む）
2. Management Consulting
* BPR/BPO：全社の効率化・コスト最適化、専門人材を活用したBPO設計・運用
* 業務システム導入：ERPに合わせたプロセス可視化・再構築・定着化
* 営業改革：モデル・特性に応じたKPI設計、管理プロセス設計、現場の営業活動まで伴走
3. Technology Consulting
* ITグランドデザイン：業務特性を踏まえた基幹を含む全体アーキ設計
* 先端技術導入：Digital Twin／AI／VR等を活用した業務高度化（PoC 実装）
* セキュリティ対策：脆弱性診断〜対応策設計・実装、全社セキュリティ体制の構築

コンサルティングスタイル（伴走型支援で顧客の自走化にこだわる当社のスタイル）:
* Issue Driven：特定の自社製品やソリューションありきではなく、イシュードリブン
* Scopeless：改革実現のため、スコープレスに必要なことを全てやる
* Anti-Parasite：成果を根付かせて出ていくことで、クライアントに過度に寄生しない

特徴:
1. 大手クライアント：大手エンタープライズ企業を変革
2. 100%プライム案件：経営層と直に向き合い、最上流から変革をリード
3. ワンプール制：戦略／DX／業務改革の専門家が垣根なく協業
4. ハンズオン支援：現場に入り込み、行動変容と定着まで徹底伴走
5. ソリューションフリー：自社製品・ベンダーに依存せず、常に最適解を追求

BPaaS領域において、顧客への導入支援、業務設計、運用改善を推進し、パートナーや社内関係者と連携しながら、再現性のある支援体制をつくっていくポジションです。

顧客が確実に業務運用を開始できる状態をつくるだけでなく、導入支援の中で見えてきた課題を整理し、支援プロセスや運用ルール、ナレッジ、チェックリストなどに落とし込むことで、BPaaS事業のデリバリー品質向上に貢献いただきます。

まずは、導入支援・業務改善・関係者調整を中心に担っていただき、将来的にはパートナーとの推進体制づくりや、BPaaSとしてのサービス改善・標準化にも関わっていただくことを期待しています。

●具体的な業務内容
導入支援・デリバリー推進
導入支援開始時の顧客商談・キックオフへの同席
顧客業務・要件の整理
導入スコープ・役割分担の整理
パートナーと連携した導入計画の策定
導入支援中に発生する課題の整理、関係者調整、進行管理
顧客・社内・外部パートナーを巻き込んだプロジェクト推進
業務設計・運用改善
顧客の業務課題や運用課題の整理
導入支援における業務フロー・対応フローの整理
導入後の安定運用に向けた支援内容の整理
現場で発生する課題の可視化と改善施策の検討
業務品質・対応品質を高めるための改善活動
標準化・品質改善
導入支援の標準プロセス・ガイドの整備
パートナー向けの運用ルール・チェックリスト・支援資料の作成
導入支援ナレッジの蓄積・整理
品質担保のためのレビュー・フィードバック
デリバリー品質や生産性を高めるための仕組みづくり
パートナーとの連携推進
導入支援パートナーとの役割分担整理
パートナーごとの対応範囲を踏まえた支援体制の整理
パートナー向け教育・イネーブルメントの支援
パートナーとの定例運営、課題管理、改善推進

【ミッション・役割】
事業拡大に伴い増加・複雑化する顧客対応をナレッジマネジメントを起点にコントロールし、
安定したCXと事業のスケールを支える。

このポジションの役割
・顧客からの質問、相談対応の統合窓口
・インシデント発生時の指揮、情報集約、周知
・テックタッチ領域のコンテンツ設計、運用
・問い合わせ、事故データを起点とした業務改善

このポジションの特徴
・問い合わせ対応の“受け皿”ではない
・CX事故を未然に防ぐ、最短で収束させる司令塔
・人に依存しない 運用・情報・判断の仕組みを作る

【具体的な業務内容】
●顧客からの質問 / 問い合わせ対応
・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
・社内各部門への適切なエスカレーション
・対応履歴・回答内容のナレッジ化
　※ ゴールは「早く答える」ではなく「正しく・再発しない形で解決する」
●インシデント対応・指揮
・障害・不具合・運用トラブル発生時の
・事実整理
・社内外への情報共有
・対応状況のハブ
・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成
・“現場を混乱させない司令塔”
●情報周知・顧客コミュニケーション設計
・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計
・不要な問い合わせを生まない情報設計
●テックタッチ領域のコンテンツ作成
・FAQ / 運用ガイド / トラブルシューティング
・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備
・顧客の状態、フェーズに応じた内容設計
●運用品質向上・仕組み化
・問い合わせ／インシデントデータの分析
・業務フロー、ルール、ナレッジの改善提案
・属人対応の排除、標準化

【ポジションの魅力】
複数部門との協同や相互感謝
手触り感のある顧客体験のアップデート
短期成果と中長期改革の両方に向き合った企画
CXと事業スケールを支える中核業務の経験
事業横断の運用設計スキル
将来的なOps責任者やCX責任者へのキャリアパス

人材開発部に所属し、全社戦略・事業戦略を踏まえた人事施策の企画・運用・サポートを担います。 ご入社時は、ご本人の強みに合わせて、以下のいずれか、または複数を横断するミッションをお任せします。

（1）組織基盤・プロセス設計（労務マネジメント領域）
労務関連業務のマネジメント、業務プロセス設計業務を軸に、労務業務を会社運営上必要な機能とだけ捉えず、働き方全般を通じて価値貢献する組織として考え、牽引いただきます。
・業務プロセス改善: 入退社、給与、契約管理などの業務プロセスの再設計および効率化（AI活用やDX推進、BPO活用検討含む）
・方針・ルールの新規策定と標準化： 就業規則等に関わる企画・運用、個別事象のルール昇華および運用への落とし込み
・コンプライアンス対応: 法令対応や労務個別案件への対応
・メンバーマネジメント: 労務組織の戦略・ミッション策定、チームの目標設定、育成、ピープルマネジメント
・働き方に関わる企画・運用業務

（2）HRBP（事業パートナー領域）
事業責任者のビジネスパートナーとして、事業成長のために人材戦略(人員計画/予算含む)の策定から採用・育成・理念浸透といった人・組織からの貢献を、
機能組織（採用・制度・労務）との連携を図りながら推進していただきます。
・組織課題解決: 事業フェーズ（立ち上げ、拡大、再生など）に応じた組織課題の抽出と解決策の実行
・人材戦略策定: 採用要件の定義、配置戦略、ハイレイヤー採用の支援
・組織開発: エンゲージメント向上施策、理念浸透、オンボーディング設計

（3）人事企画（制度・データ領域）
当社グループの継続成長とリンクした人事制度の企画・設計を行っていただきます。
・人材マネジメント全般に関わる企画・運用業務
・制度企画: 評価・報酬制度の運用および改定、等級制度の設計
・ピープルアナリティクス: 人事データの分析を通じた経営への提言

仕事のやりがい・働く魅力
・経営戦略〜各事業戦略を理解し、自身の領域の戦略を描いていただくため、経営プロセスの考え方と実行力を身に付けることができます
・労務・採用・人事企画・HRBP等、将来的に幅広く人事領域に挑戦するチャンスがあります
・グローバルでの成長に伴う様々な人事領域のチャレンジ機会・成長機会があります
・事業とも密接に連携するため、会社・事業の成長を支えているといった手触り感があります
・3,000人規模の従業員を支えるプロセスの構築・運用と海外労務の両方を経験することができます

将来のキャリアパス
まずはご入社時の役割・ポジションで成果を出していただくことを期待しますが、
将来的には、労務・人事企画・HRBP・採用等、幅広く人事内でキャリアを築く機会があります。
※ご希望によっては、人事以外のコーポレート機能などへキャリアチェンジをする機会もあります。

＜キャリアパス例＞
・人事企画担当者→労務マネージャー
・採用担当者→HRBP
・採用担当者→採用広報
・労務マネージャー→人事企画マネージャー

担当事業のCS/Opsを「現場の個別対応」から「再現性のあるプラットフォーム」へと引き上げることをミッションとします。

【業務内容】
・オペレーション基盤の再設計: 業務全体を俯瞰し、ボトルネックを特定。案件が10倍になっても事故が起きないスケーラブルな業務フローを設計・構築。
・不確実性への対応: 新規スキーム立ち上げ時の「暫定運用」を迅速に立ち上げ、走りながら改善し、型化する。
・外部リソースの戦略的活用: 派遣社員やBPOベンダーの選定、導入、マネジメントを通じ、事業拡大に耐えうる体制を構築。
・例外の仕組み化: 日々の現場で発生する「例外判断」を整理し、属人化しないルールへと落とし込む。
(変更の範囲): なし

◆使用環境：Slack / Google Workspace / Notion等

●仕事の魅力
・「回す側」から「設計する側」へ: 既存のフローをなぞるのではなく、まだ前例のない新しい金融領域において、ゼロから「あるべき運用」を定義できます。
・マネジメントのためのマネジメントは不要: 今回の役割は「人の管理（ピープルマネジメント）」を主目的としません。あくまで「仕組みの完成度」で事業にレバレッジをかける、アーキテクトとしての役割を重視します。
・経営・PdMとのダイレクトな連携: 運用上の不備をプロダクトの仕様にフィードバックし、エンジニアやPdMと共に「人が介在しなくてよい構造」を創り上げることができます。

●働き方●
リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます。また、フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを重視し、充実したプライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。

国・自治体をはじめ、地域企業、経済団体、金融機関、大学等向けに社会課題解決・ソーシャルイノベーション検討をはじめとした各種コンサルティングサービスを提供します。

主なサービス分野（官公庁・自治体をはじめ、大学や地域企業等に主に以下を提供）：
・新規事業・新産業の創出支援
・スタートアップ・ベンチャー企業支援（プロジェクト推進、事業構築、官民連携プロジェクト組成等）
・ソーシャルイノベーション検討（スポーツ、健康福祉、防災、農業、文化芸術等）
・地域企業の競争力強化支援（企業のデジタル化・DX支援、事業化支援）
・GX支援（脱炭素戦略、水素戦略等）
・持続可能な次世代まちづくり支援（公共施設・不動産の利活用方針の検討、PPP/PFIの導入、スマートシティ戦略・実装、街づくり・エリアマネジメント支援 等）
・自治体の戦略（総合計画、総合戦略、産業振興戦略、公共施設マネジメント戦略等）の策定支援
・自治体の業務オペレーション改善支援（行政DX、BPR・BPO、システム調査等）

主な提供サービス内容（上記の分野に対して、主に以下のサービスを提供）：
・リサーチ・分析
・戦略策定（課題設定、仮説検証、グランドデザイン・ロードマップ検討 等）
・実行支援（実証・実装のプロジェクト支援、ビジネスモデル検討 等）
・官民連携スキーム・制度設計の検討 等
・各種プロジェクト推進のためのPMO、事務局運営

社会アジェンダ解決・パブリックコンサルタントは、社会課題を踏まえてクライアントの経営課題を共有し、その解決によって価値を提供します。また、地域の企業・大学・官公庁・経済団体等と連携して社会アジェンダ解決を実施します。

プロジェクトスタッフのステージでは、プロジェクトチームの一員として成果物の作成し、クライアントへの説明の一部、または全部を実施します。豊富なコンサルティング経験を有するマネジャー等の指導、支援のもと経験を積むことができます。また、地域アジェンダ解決では、プロジェクトマネジャー等とともに、地域の様々なプレイヤーと連携に向けた資料作成や説明、コミュニケーションを実施します。

プロジェクトマネジャーのステージでは、当グループの知見を活用し、クライアントの重要かつ難易度の高い経営課題や地域の課題（実証等含む）に対してプロジェクトチームを率いて課題解決にあたります。クライアントの経営レベルの課題解決を図るほか、重要な地域アジェンダを設定して、関係する地域の企業・大学・官公庁・経済団体等と連携して、地域課題解決を図っていくことで、コンサルタントとしての知見や地域への貢献を高めることができます。

当社では、医薬・医療・医療機器・ヘルスケア領域に特化した多面的なソリューションサービスを提供しており、その中でも医薬品に特化した「自社サービス」では高いシェアを獲得しています。この度は大阪拠点にて、インフラの「要」となる社内SE担当者を募集いたします。今後は設備の更新も予定しており、ネットワークの切り替えや利用システムのアップデート、サーバーのクラウド化などのITインフラ全体のアップデートにも関わっていただく想定です。先ずはインフラ管理の基本をお任せしながら大阪オフィス内にて様々な経験を積んでいただき、将来の大阪インフラをお任せできる人材を目指せる環境です。
《主な業務内容》
・PCセットアップ、修正パッチ管理
・オフィス内（主にコールセンター内）のネットワーク管理
・LAN配線、機器設置、在庫管理
・サーバー（オンプレミス環境）の保守、メンテナンス
・コールフロー構築、回線契約など
・社内申請への対応、ヘルプデスク対応
・停電やビル工事時の対応
※業務習熟に応じ、一部開発業務もお任せする予定です。
《この仕事の魅力》
・エンドユーザーが当社社員であり、社内SEとして高い貢献度を感じられる
・オフィス内のIT担当として責任裁量も大きくやりがいが高い
・残業は月20時間平均程度で働きやすい環境
※年数回 休日出勤の可能性あり（社内工事、法廷停電対応など）

事業拡大、社員数増に伴い、経理部内の体制強化や業務効率化を目的として、当社の成長を共に支えるメンバーを募集します。会計経理の実務経験があり、数名のメンバーを取りまとめるご経験がある方は、リーダー職（非管理職）としてのお迎えも想定いたします。
経理部門にて、以下の業務を担当いただきます。
・月次決算、年次決算
・伝票起票(費用計上他)
・預金管理(日々の入出金消込他)
・支払管理(社員経費精算、業者払い)
・連結決算(当グループへの報告資料作成)
・固定資産管理業務
・源泉所得税、支払調書業務
各業務には自社システムを利用します。伝票入力、会計システム、固定資産システム、経費精算システム、支払調書のマスタ管理対応等の業務を行います。
新たなシステムを導入したばかりで、更なる効率化を目指しているため、今後もシステム導入や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。
先ずは月次・年次決算を経験いただき、将来的には、税務申告／事業報告書作成／監査法人や税理士対応などの業務に携わっていただく事を想定しています。経理財務の専門性を高めながら、スキルアップを目指せる環境です。

採用部署はAI×データ×自動化を組み合わせ、広範囲なプロセスDXを実現し、
人が行う業務工数の“ゼロ化”を目指す組織 です。
特定の製品や業界に縛られず、
顧客の現場に合わせた「業務 × AI × 自動化」に裁量を持って取り組めるのは、BPO×DXを強みに持つ当組織ならではの特徴です。

今回は、市場的なニーズが急増している、
生成AI、AIエージェント、RPA、DWH、MLOps、ローコード、クラウドなど
最新テクノロジーを現場の業務に落とし込む“実装力”を持つAIエンジニア を募集します。

≪業務内容≫
1. 課題把握・現状分析
　業務フロー、KPIの可視化、ボトルネックの抽出

2. ソリューション設計
　業務再設計（BPR）、生成AI／AIエージェントの業務組込み、RPA・ワークフロー・API・DWHとの連携設計、UX・アーキテクチャ設計

3. 実装・検証（PoC〜パイロット）
　Python／API連携による実装、モデル選定（RAG、OCR、音声解析 など）、A/Bテスト、セキュリティ考慮、本番移行対応

4. 運用・改善
　KPIモニタリング、モデル精度改修、品質管理、手順書・教育資料作成、運用定着支援、変更管理

5. ステークホルダー連携
　現場部門を巻き込んだ合意形成、トレーニング提供、ROI可視化・報告資料作成

利用技術（このポジションで活用する主なツール）
● 生成AI / LLM
OpenAI / Azure OpenAI などの LLM API、AIエージェント構築やRAG（検索 × 生成）の活用
● ローコード / 自動化
Dify を活用したAIエージェント・ワークフロー構築、Power Platform（Power Automate / Power Apps）
● データ基盤・クラウド
AWS / Azure / GCP など主要クラウドサービスの基本利用、データベースへの接続、簡易クエリ（SQL）、API・外部サービスとの連携
※「利用技術の参考例」としてご覧ください。得意分野を活かしつつ、幅広い技術に触れる機会があります。

※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

採用部署はAI×データ×自動化を組み合わせ、広範囲なプロセスDXを実現し、
人が行う業務工数の“ゼロ化”を目指す組織 です。
特定の製品や業界に縛られず、
顧客の現場に合わせた「業務 × AI × 自動化」に裁量を持って取り組めるのは、BPO×DXを強みに持つ当組織ならではの特徴です。

今回は、市場的なニーズが急増している、
生成AI、AIエージェント、RPA、DWH、MLOps、ローコード、クラウドなど
最新テクノロジーを現場の業務に落とし込む“実装力”を持つAIエンジニア を募集します。

≪業務内容≫
1. データ処理・ツール操作
　Python や SQL を使ったデータ整理、RPA・Power Automate・生成AIツールの設定や動作確認、API連携の試行・動作検証

2. 生成AI／AIエージェントの動作検証
　LLM（OpenAI / Azure OpenAI など）の利用、Dify を使ったAIエージェント・ワークフローの構築補助、プロンプト改善・動作調整

3. 業務改善プロジェクトのサポート
先輩メンバーと一緒に業務課題の整理、自動化案の作成やサンプル実装、効果測定のサポート（工数削減の整理など）

4. ドキュメント作成・定着支援
手順書・マニュアルの作成、作成したツールやフローの説明資料づくり

利用技術（このポジションで活用する主なツール）
●生成AI：OpenAI / Azure OpenAI
●AIエージェント：Dify
●自動化：Power Automate、UiPath
●データ処理：Python、SQL
●クラウド：AWS / Azure / GCP
※入社後にキャッチアップいただく前提のため、「利用技術の参考例」としてご覧ください。
得意分野を活かしつつ、幅広い技術に触れる機会があります。

AIネイティブな業務プロセスの設計/運用に向けて、以下の業務をリードいただきます。

顧客の業務ルールを紐解く、要件定義（Fit&Gap）、To-Be設計
業務オペレーションの設計・AI化推進
各種ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
AIの学習ロジック改善によるプロダクト進化の牽引
現場で得たインサイトや課題をPdM/セールスへ還元
体制構築、SLA管理、KPI・品質モニタリング
ポジションの魅力
● 「AIネイティブなBPO運用モデル」をゼロから創り出す手応え
AIツールを業務で使う側ではなく、「どこまでをAI化し、どこをBPOで担うか」の要件を定義し、AIの学習ロジック改善やプロダクト進化まで主導する経験が積めます。「AIを組み込んだ次世代の運用モデルを設計できる人材」として、市場価値の高いキャリアタグを確立できます。

● AI時代を勝ち抜く、本質的なプロジェクトマネジメントスキルの獲得
顧客折衝はもちろん、PdMやSaaSセールス、アライアンス先など、複数領域のステークホルダーを巻き込み、合意形成から意思決定の統合までを主導します。「複雑な利害を調整して事業を前に進める」という、時代が変わっても代替されない「プロマネ力」を確立できます。

● スケーラブルなオペレーション基盤構築に向けた挑戦
現在、HRから経理財務まで、バックオフィス全域へAI-BPaaSソリューションを連続展開しており、複数サービスを横断し、事業拡大に耐えうる運用フレームワークや共通基盤の設計・構築にも挑戦いただけます。BizOpsや運用設計のプロフェッショナルとしてキャリアを広げられる環境です。

【業務内容】自社開発のクラウド型給与計算システムの周辺ツール作成業務システム構築時の要件定義、基本設計、詳細設計、開発（製造）、テスト（試験）までシステム導入に関わる一連の工程を担当【開発環境】使用言語：VBA【情報共有のツール】Teams/Microsoft office※プロジェクトの場所：新潟市【配属事業部の紹介】給与計算や年末調整等に関わる業務のため、法令改正に合わせ様々なシステムやツールの保守を行います】

顧客担当者より顧客の要望に沿てツール作成等を行いますが、影響範囲や汎用性を考慮して業務を遂行します】

【本ポジションの魅力】1. お客様の業務について知識が身に付き、強みとなるデータ利活用等によるDX化を経験する事によりノウハウが身につく】

2. 方法論でのシステム開発プロセスを習得できる】

3. 経験を積む事でスキルアップ、キャリアとしてのステップができる】

※在宅勤務／フレックス：顧客の個人情報を取り扱うため出社

1. 顧客業務改革・DX推進コンサルティング
・流通・小売業界の顧客企業に対し、業務プロセスの現状分析と課題抽出を実施
・BPR（Business Process Re-engineering）を含む業務改革提案の策定
・DX化に向けたロードマップの設計と実行支援（AI・データ活用、リモートマネジメント等）
2. アセスメントサービスの提供
・顧客業務の診断・評価（アセスメント）を実施し、改善領域を特定
・統合保守サービスやBPOサービスとの連動を前提とした最適化提案
3. データソリューション活用の企画・導入
・顧客現場の可視化・分析（映像解析、データソリューション）による業務改善提案
・FAQ検索ツールやセルフメンテナンス支援ツールなど、既存・企画開発中のソリューションの横展開と機能強化
・顧客業務データを活用した意思決定支援サービスの開発
・新規ソリューション（クラウド型サービス、AIエージェント等）の企画・PoC・導入支援
4. プロジェクトマネジメント
・OFE・DSB・外部パートナーとの協働によるプロジェクト推進
・PM/PMOとして進捗管理、リスク管理、リソース調整を実施
・複数テーマの優先順位付けと横展開方針の策定

ITインフラ領域において、個別案件支援・顧客常駐・DX推進など幅広い領域を担当します。クラウド/オンプレ双方の基盤設計・構築・運用に携わり、将来的にはリーダーとしてのご活躍を期待します。

●案件支援:金融、産業、公共など当社顧客向けの基盤案件。AWSやAzure、OpenShiftなどのクラウド案件、基盤更改案件が中心です。
●顧客常駐:顧客となる金融機関の社内SEの立場でのベンダーやBP、ユーザー部との調整業務、基盤の保守業務を行います。
●DX推進案件:非常時アクセス環境整備（VDI等）、ゼロトラスト検討、実装などを担当します。
※所属部署の関係上、社内システム支援業務への変更可能性がございます。

【魅力】
●上流工程へのチャレンジ機会：自社クラウドや金融・公共向け基盤案件で、要件定義・アーキテクチャ検討など企画段階から参画可能です。AWS／Azureのクラウド移行やゼロトラスト、VDIなどDXテーマにも携われ、技術選定・設計に挑戦できます。
●ワークライフバランス：テレワーク・フレックスを活用しやすく、育休や時短制度も整備されています。大規模案件でキャリアを形成しつつも、無理なく働ける環境です。

本ポジションでは、当社のお客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進していただきます。業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現いただくポジションです。
＜主な業務＞
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいのあるミッションです。

特徴・魅力
・企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。
・企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、企業のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。
・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。

プロジェクト事例
●お客さま向けAIエージェント導入プロジェクト
【背景・課題】
従来の受電窓口ではIVRによるコールリーズンの振り分けを行っていましたが、お客さまからの問い合わせが多様化・複雑化する中、オペレータスキルとコールリーズンが一致しないケースが発生、一次解決率の向上が課題となっていました。また、営業時間外の対応が困難なことや、繁忙時の入電集中による待ち時間の増加も顧客体験に影響していました。
【取り組み内容】
お問い合わせ対応の品質と利便性向上を目的に、生成AIを活用した“お客さま向けAIエージェント”を新たに導入するプロジェクトを推進しました。
主な取り組みは以下の通りです：
・AIエージェントの対応範囲の設計（ユースケース選定）
FAQの自動回答、手続き案内、注意喚起、導線誘導など
有人対応へのスムーズなエスカレーションルールを設計
・応対シナリオの策定
生成AI特有の柔軟性を活用しつつ、誤回答・情報漏洩リスクを防ぐ管理ルールを構築
・既存システムとの連携要件の定義
コンタクトセンター基盤（IVR/CRM）との連携設計
・テスト運用とチューニング
代表的な問い合わせデータを基にAI応答を精度向上
プロンプトやナレッジDBの改善
・リリース後の運用改善体制の構築
FAQ更新・AI学習の運用フロー整備
効果測定指標（解決率・エスカレーション率・改善要望）を設定し継続改善
【成果】
・AIエージェントによる24時間対応が可能となり、お客様の自己解決率が向上
・営業時間外の問い合わせの一定割合をAIが対応し、入電集中の緩和に寄与
・応対ログのデータ分析により、FAQ・業務改善ポイントが可視化
・有人対応はより難易度の高い案件へ集中できる体制に
∴AI導入により、お客様の利便性向上と業務効率化を同時に実現するプロジェクト達成

プロダクト概要:
自社製品をはじめとする自社サービスは、経営管理・予実管理領域のプロセスを効率化し、精度の高い意思決定に導くためのプロダクトです。現在は、複数のSaaSプロダクトに加え、BPO・コンサルティングサービスを提供するなどマルチプロダクト展開を進めています。
短期では「xP&A戦略」、中長期では「AI ERP構想」を掲げ、データとAIの力をフル活用し、あらゆる領域の計画を起点として経営リソースの最適配分を意思決定できる、プランニング・プラットフォームを実現を目指します。
顧客企業の経営における意思決定をよりよいものにし、業績向上に貢献することを目指しています。

組織概要:
プロダクト組織は機能開発を担当するチームと基盤やインフラ等を担当する横断チームに分かれており、EM（エンジニアリングマネージャー）もチームを組み横断的に開発組織に入り込んで活動しています。そのため、各課題に対して意見を交換したり、連携するなど、横のつながりで支え合いながら、職務を実行しています。
また、プロダクト組織全体の取り組みとして定期的にお客様との商談動画の視聴をしたり、展示会に参加したりと、お客様の生の声を拾い上げ、お客様が抱える課題を捉え、本質的に価値のあるプロダクトづくりを重視しています。
開発体制としてスクラムを導入しておりましたが、プロダクトの拡大に伴い、現在はスケーリングフレームワークであるFASTへの移行に挑戦しています。このFASTの移行を通して、組織の自律性を高め、流動的に開発を進めることで生産性の改善に取り組んでいます。

募集ポジションについて:
当社のEMは、ピープル・テクニカル・ストラテジックの3領域を横断し、開発組織のアウトカムを最大化する役割です。入社後はまずエンジニアとして現場に入り、プロダクトや文化への理解を深めながら、段階的にマネジメント比率を高めていきます。（例：入社時 テクニカル 7割 → EM就任後 ピープル4~5割 など）技術課題のリードや組織構造の設計など、チーム運営を超えた課題にも関与します。組織やチームの状況に応じて、裁量や業務比率は柔軟に調整可能です。EMとしての活躍を通じて、組織の拡大フェーズを牽引し、変化の多い環境で本質的な課題解決に取り組むことが求められます。
その後、EMとしての役割が明確になった段階では、以下の領域を横断的に担っていただきます：
* ピープルマネジメント：メンバー一人ひとりのポテンシャルを最大化し、ミッション・バリューに基づいた強い組織文化を築く。チームメンバーの育成やキャリア支援、1on1、評価、文化の体現・浸透などを通じて、個と組織の両面から成果の創出と成長を後押しします。
* テクニカルマネジメント：技術の力でプロダクトの品質と生産性を向上させ、未来の事業競争力を築く。技術選定、開発プロセスの改善、品質文化の定着、生成AI活用の推進などを通して、プロダクトの持続的な成長と開発者体験の向上に寄与します。
* ストラテジックマネジメント：事業戦略と開発組織を接続し、チームのアウトカム（事業成果）を最大化する。事業戦略に紐づく組織設計やチーム構造の見直し、ボトルネックの特定と解消、横断組織間の調整など、開発組織のアウトカム最大化をリードします。
各フェーズでの業務比率や取り組み方には、チームや組織の状況をふまえて柔軟な設計が可能です。また、「今、自分の時間をどこに使うと一番価値が出せるか」を起点に、自律的な裁量をもって動ける環境です。

具体的な業務内容:
チームや組織の状況および適性やWillに応じて、業務の比重は変わりますが、ピープルマネジメント・テクニカルマネジメント・ストラテジックマネジメントの3領域を横断し「組織全体の前進を設計し、推進する」ことを担っていただきます。複雑なドメインとチームの状況を掴んでEMとしてスムーズに立ち上がっていただくために、最初はエンジニアとしてチームに入り、段階的に視座を広げていただきます。
業務例：
* メンバーの育成と成長支援：1on1を通じた、メンバーのキャリアと成長への伴走やエンゲージメントの向上。中長期的なキャリア（Will）について対話し、次のステップとなるような挑戦的な役割や、経験からの学びに再現性を持たせる内省支援を行います。
* カルチャーの醸成と浸透：全社で重要視する取り組みへのモーメンタム作り、Tech Value “Update Normal” のさらなる推進。バリュー、Tech Valueを体現した行動を積極的にハイライトし、手本となりながら、組織全体で積極的な取り組みを行う「勢い」を作り出します。Tech Value “Update Normal” は当社の開発組織のDNAを言語化しており、3つの活動原則「顧客への本質的な価値提供」「学びと適応」「技術的卓越性の追求と還元」から成ります。
* 開発プロセスの進化と生産性向上：生成AIの活用をはじめとする、最新技術を用いて開発者体験と生産性を向上させる施策のリード。プロダクト開発組織がAI駆動開発でパフォーマンスを最大化できるように、ナレッジの共有や業務プロセスへの組み込みなどによって組織全体の生産性向上をドライブします。
* 品質文化の醸成：「品質は全員で創り上げるもの」という文化をチームに根付かせ、長期的なサービス品質の向上をリードする。根本原因の分析と再発防止策の徹底をチームに促し、開発者自身が品質に責任を持つマインドセットを醸成します。
* 戦略的な組織デザイン：エンジニア組織の急拡大（50人、100人の壁）を見据えた、スケーラブルな組織構造や開発体制の設計・導入。組織拡大に伴うコミュニケーションコストの増大といった課題に対し、チームトポロジー理論などを参考に、チームの分割や役割分担の見直し、導入、効果を実証します。
* アウトカムの最大化とボトルネック解消：PdMやデザイナーの各マネージャー陣と密に連携し、組織横断的な視点で開発プロセス全体の最適化を図る。各チームから上がってきた課題を共有。仕様策定プロセスからリリースまでのリードタイム短縮を目指し、部署をまたいだルールやフローの改善をリードします。
すべてを一人で担うのではなく、「どの課題にどう向き合うか」に裁量を持ち、試行錯誤をしながら、EMとしての価値を発揮いただきたいと考えております。

既に取引のある銀行・銀行関連会社向けの営業をご担当いただきます。主に既存システムの改修における提案業務が中心で、顧客の課題・実現したいことに対し、開発組織と協力して、ITでカタチにしていただく業務です。ITコンサル〜システム構築・開発・運用まで、顧客の課題に合わせて、最適なソリューションの提案をお任せします。提案内容詳細は開発組織主導で検討するため、納期管理や社内外調整、提案書作成、提案方法の検討などが主業務となります。(開発職とともに提案内容を検討いただくことも可能です。)プロジェクトマネジメント能力、調整力、学習意欲が重要となります。
【備考】
＜変更の範囲＞
1. 就業の場所：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
2. 従事すべき業務の内容：会社の定める業務
【魅力】
当グループであることから、数多くの金融システム案件実績があり、社内に多くのノウハウ・情報が蓄積されています。また開発組織が顧客先で業務を行っているため、あらゆる情報を入手したうえで営業活動ができる環境です。顧客の御用聞きになるのではなく、顧客と対等な目線でビジネスを推進していきたい方におすすめです。

当社は、自社サービスを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ自社サービスに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など全国のエリア、ポート、車両でサービスを展開しています。
将来的には、自社サービスの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Field Operation部は、自社サービスのサービスを支える現場オペレーション全般を担う部署です。車両の充電や最適な配置、日々のメンテナンスといったリアルなサービス提供を通じて、ユーザーに安全で快適な移動体験を届けることに日々チャレンジしています。
そして、この高品質なオペレーションを全国規模で実現する戦略の核となるのが、各地域の特性やパートナー企業が持つアセットを最大限に活かす「協業モデル」の構築です。
本ポジションは、その戦略を担う「事業開発・アライアンスの専門家」として、地域に根差したネットワークやインフラを持つ企業の経営層と直接対話し、自社サービスのオペレーションパートナーとして、また時にはオペレーションの枠を超えた新たな価値を共創する戦略的パートナーとして、提携をリードしていただきます。自社サービスの全国展開を加速させる、極めて重要で戦略的なミッションです。

【仕事内容】
自社サービスのオペレーションリソースを安定的かつ高品質に確保し、さらなる事業価値を創造するため、パートナー戦略の立案から実行、新たな協業の企画までを一気通貫で担います。
・パートナー戦略の策定と市場調査
新都市へのサービス展開に伴い、全国のエリアにおけるパートナー候補企業のリストアップと、アプローチ戦略を策定します。
・新規パートナーの開拓・アライアンス交渉
パートナー候補企業のキーマン（主に社長・役員クラス）との関係を構築し、自社サービスの事業モデルとパートナーにとってのメリットを的確に伝える提案・交渉を行います。
提携条件の交渉、および契約締結に向けたクロージングまでを責任者として推進します。
・新たな協業モデルの企画・展開
自社サービスのオペレーションに留まらない、新たな協業モデルの企画・立案。パートナー企業のアセットと自社サービスのプラットフォームを掛け合わせ、双方の事業成長に貢献する新しい価値共創の形を模索します。
成功事例をモデル化し、他のエリアへ横展開するためのスキームを構築します。
・既存パートナーとの関係強化
主要パートナーとの定期的なコミュニケーションを通じて、アップセル・クロスセルの機会を創出します。
※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務

【仕事の魅力】
・事業の根幹を創るインパクト: 自身の交渉・提携が、自社サービスの全国展開のスピードとサービス品質を直接左右する、非常にインパクトの大きい仕事です。
・経営層とのダイレクトな折衝: 日本全国の様々な企業の経営者と直接対峙し、彼らの事業課題を解決しながら、新たなビジネスを共創するダイナミズムを味わえます。
・前例のないスキームを創る面白さ: パートナー企業のアセットと自社サービスの事業を組み合わせ、オペレーションの枠を超えた新たなビジネスや価値共創の形をゼロから設計・提案できます。
・組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができる。

当社は、自社サービスを日本各地で展開しています。
【組織とポジションについて】
Field Operation部は、当社のサービスを支える現場オペレーション全般を担う部署です。車両の充電や最適な配置、日々のメンテナンスといったリアルなサービス提供を通じて、ユーザーに安全で快適な移動体験を届けることに日々チャレンジしています。
本ポジションのミッションは、当社のサービス品質における「あるべき姿」を定義し、それを実現するための業務プロセスを設計し、日々の品質をモニタリングする仕組みを構築することです。
【仕事内容】
データドリブンなアプローチで、当社のオペレーション品質を向上させるための企画・設計・改善をリードしていただきます。
品質基準の定義と業務プロセスの標準化
・車両の安全性・信頼性、サービスレベルといった、事業の根幹となる品質基準（Quality Standard）を定義します。
・定義した基準に基づき、車両・バッテリー・ポート（拠点）といった事業アセットの管理や、現場オペレーションに関するSOP（標準作業手順書）を策定・文書化し、現場への定着を推進します。
品質モニタリング体制の構築・運用
・サービスレベルを客観的に測定するための主要KPIを設計・導入し、その動向を常時監視することで、品質の異常を早期に検知する仕組みを構築します。
・策定したプロセスが基準通りに実行されているかを、データと現場の両面から監査する体制を設計・運用します。
継続的なプロセス改善
・データ分析に基づき、KPI未達やオペレーション上の課題の根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行します。
・サービス品質とオペレーション効率を飛躍的に向上させるための、部門横断的な改善プロジェクトを企画・推進します。
パートナーマネジメント
・外部パートナー（BPO、業務委託先）に求める品質レベル（SLA）を明確に定義し、そのパフォーマンスを管理・改善します。
【仕事の魅力】
・社会的に影響力のある自社サービスのシェアリングという新規ビジネスのグロース時期に関わることができる
・責任と裁量権が大きく、事業の根幹となるオペレーションを自身で0から組み立てることができる
・その上でサービスが生まれる、開始する感動の瞬間を味わうことができる
・組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができる

当社は、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、全国の複数のエリアでサービスを展開しています。将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。
【組織とポジションについて】
Field Operation部は、自社サービスの現場オペレーション全般を担う部署です。車両の充電や最適な配置、日々のメンテナンスといったリアルなサービス提供を通じて、ユーザーに安全で快適な移動体験を届けることに日々チャレンジしています。そして、この高品質なオペレーションを全国規模で実現する戦略の核となるのが、各地域の特性やパートナー企業が持つアセットを最大限に活かす「協業モデル」の構築です。本ポジションは、その戦略を担う「事業開発・アライアンスの専門家」として、地域に根差したネットワークやインフラを持つ企業の経営層と直接対話し、自社サービスのオペレーションパートナーとして、また時にはオペレーションの枠を超えた新たな価値を共創する戦略的パートナーとして、提携をリードしていただきます。自社サービスの全国展開を加速させる、極めて重要で戦略的なミッションです。
【仕事内容】
自社サービスのオペレーションリソースを安定的かつ高品質に確保し、さらなる事業価値を創造するため、パートナー戦略の立案から実行、新たな協業の企画までを一気通貫で担います。
・パートナー戦略の策定と市場調査
新都市へのサービス展開に伴い、全国のエリアにおけるパートナー候補企業のリストアップと、アプローチ戦略を策定します。
・新規パートナーの開拓・アライアンス交渉
パートナー候補企業のキーマン（主に社長・役員クラス）との関係を構築し、自社サービスの事業モデルとパートナーにとってのメリットを的確に伝える提案・交渉を行います。提携条件の交渉、および契約締結に向けたクロージングまでを責任者として推進します。
・新たな協業モデルの企画・展開
自社サービスのオペレーションに留まらない、新たな協業モデルの企画・立案。パートナー企業のアセットと自社サービスのプラットフォームを掛け合わせ、双方の事業成長に貢献する新しい価値共創の形を模索します。成功事例をモデル化し、他のエリアへ横展開するためのスキームを構築します。
・既存パートナーとの関係強化
主要パートナーとの定期的なコミュニケーションを通じて、アップセル・クロスセルの機会を創出します。
※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務
【仕事の魅力】
・事業の根幹を創るインパクト: 自身の交渉・提携が、自社サービスの全国展開のスピードとサービス品質を直接左右する、非常にインパクトの大きい仕事です。
・経営層とのダイレクトな折衝: 日本全国の様々な企業の経営者と直接対峙し、彼らの事業課題を解決しながら、新たなビジネスを共創するダイナミズムを味わえます。
・前例のないスキームを創る面白さ: パートナー企業のアセットと自社サービスの事業を組み合わせ、オペレーションの枠を超えた新たなビジネスや価値共創の形をゼロから設計・提案できます。
・組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができる。

当社は、自社サービスを日本各地で展開しています。
街には自社サービスの拠点という移動のハブがあり、いつでも拠点から拠点へ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、拠点を街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡などでサービスを展開しています。将来的には、自社サービスの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい自社サービスの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【組織とポジションについて】
Field Operation部は、自社サービスを支える現場オペレーション全般を担う部署です。車両の充電や最適な配置、日々のメンテナンスといったリアルなサービス提供を通じて、ユーザーに安全で快適な移動体験を届けることに日々チャレンジしています。本ポジションのミッションは、自社サービスの品質における「あるべき姿」を定義し、それを実現するための業務プロセスを設計し、日々の品質をモニタリングする仕組みを構築することです。

【仕事内容】
データドリブンなアプローチで、自社サービスのオペレーション品質を向上させるための企画・設計・改善をリードしていただきます。
1. 品質基準の定義と業務プロセスの標準化
・車両の安全性・信頼性、サービスレベルといった、事業の根幹となる品質基準（Quality Standard）を定義します。
・定義した基準に基づき、車両・バッテリー・拠点といった事業アセットの管理や、現場オペレーションに関するSOP（標準作業手順書）を策定・文書化し、現場への定着を推進します。
2. 品質モニタリング体制の構築・運用
・サービスレベルを客観的に測定するための主要KPIを設計・導入し、その動向を常時監視することで、品質の異常を早期に検知する仕組みを構築します。
・策定したプロセスが基準通りに実行されているかを、データと現場の両面から監査する体制を設計・運用します。
3. 継続的なプロセス改善
・データ分析に基づき、KPI未達やオペレーション上の課題の根本原因を特定し、再発防止策を立案・実行します。
・サービス品質とオペレーション効率を飛躍的に向上させるための、部門横断的な改善プロジェクトを企画・推進します。
4. パートナーマネジメント
・外部パートナー（BPO、業務委託先）に求める品質レベル（SLA）を明確に定義し、そのパフォーマンスを管理・改善します。

【仕事の魅力】
・社会的に影響力のある自社サービスのシェアリングという新規ビジネスのグロース時期に関わることができる
・責任と裁量権が大きく、事業の根幹となるオペレーションを自身で0から組み立てることができる
・その上でサービスが生まれる、開始する感動の瞬間を味わうことができる
・組織の風通しが良く、活発な意見交換や提案が可能で意思決定が早い環境で働くことができる

IT戦略・業務変革・ITガバナンスを軸としたプロジェクトに中核メンバーとして参画頂きます。※将来的にはプロジェクトマネジャーをお任せすることを想定しています。

また、個別プロジェクトへの参画に加え、シニアメンバのサポートの立場で組織運営（コミュニケーション促進・サービス開発・ナレッジ整理など）にも適宜関わって頂き、“組織の中身を一緒につくっていく” ことを期待しています。

プロジェクト例
IT戦略／業務変革領域
・グローバル製造 バリューチェーン再構築 基幹システム構想
・総合商社 事業再編に伴う業務×システム再設計
・財務業務領域（外為・キャッシュマネジメント）効率化・高度化
・ERP構成と周辺システムも含めた疎結合アーキテクチャ設計
・クラウド移行戦略策定、Finops仕組みづくり
・プロセスマイニングによるバックオフィス業務高度化
・バックオフィスBPR／SSC／BPO活用スキーム設計

ITガバナンス領域
・IT組織における中期経営計画策定と実行
・M&AにおけるITデューデリジェンス標準・ルール策定
・M&A案件のITDD、ITPMI 実務対応
・グループIT投資案件のリスクアセスメント
・グループITガバナンス方針・標準ルール策定・運用
・グループITコミュニティ企画・運営（ラウンドテーブル開催、研修提供）

本部運営・サービス開発・人材育成への参画
部内コミュニケーション・カルチャーづくり
・定期部会・タウンホールの企画・運営
・懇親イベント・オフサイトミーティング等の企画・ファシリテーション
採用活動
・キャリア採用・新卒採用面接への参加
・エージェントとのリレーション構築、候補者への職務説明・クロージング支援
サービスオファリング開発・情報発信
・IT戦略／業務変革／ITガバナンス等に関するサービス整理・ブラッシュアップ
・Web掲載（事例・ホワイトペーパー等）の企画・執筆
人材開発・ナレッジマネジメント
・部内勉強会・トレーニング企画・実施（IT、PMスキル、業務知識、ベーススキル 等）
・提案資料・プロジェクト成果物の汎用化、ナレッジ蓄積の仕組みづくり

全社横断のBPR（Business Process Re-engineering）機能をゼロから構築し、以下のミッションを遂行いただきます。

・カイゼン活動の全社推進
各部門の個別最適、または停滞しているプロセスを特定し、持続的に改善し続ける全社共通の仕組み（フレームワーク）を構築。

・オペレーションレバレッジの最大化
業務の徹底的な棚卸しにより、生産的業務の比率を向上。無理な人員削減ではなく、事業成長に伴う効率性を加速度的に高める構造への変革。



・AIと人的リソースを融合した全体設計
同本部内のAI/データチーム、社内BPO/サポートチームをリソースとして活用。
業務の可視化にとどまらず、最新テクノロジーと人の役割を最適に配置した「業務の全体設計図」を描き、実装までをディレクション。

＜ポジションの魅力＞
・ E2E（End to End）のオペレーション最適化を通じて、レバレッジを強化し、経営指標を直接改善する手応えがあります。
・全社的なBPR機能の責任者として、組織設計、手法の確立から担っていただきます。
・レポートラインは経営推進本部長（CFO直下）。経営判断に直結する変革をリードできます

コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っている当社への配属となります。高知に自社サービスを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、規模に成長しました。現在、全国にコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。

BPOセンターにてセンター長（経験等によりまずはSV、リーダー業務）として従事いただきます。

具体的には、オペレーター/リーダーの指導・育成、業務進捗、KPI管理、PL管理、エスカレーション対応、チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）、パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施、業務プロセス・品質改善、効率化、クライアント対応・折衝（クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整）、報告業務（管理者やクライアントへのレポート）などです。

ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策の実施。スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施。クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整。社内外報告業務など。

【ミッション】システム導入を通じた業務改善を担うとともに、既存顧客向けのコンテンツマーケティングを推進し、加盟店体験価値の向上に貢献していただきます。
【業務内容】
・マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
・ターゲットに合わせたファネル設計
・加盟店のエンゲージメント向上を目的としたコンテンツ（記事、導入事例、セミナーなど）の企画・ディレクション
・システム導入・オペレーション設計などを活用した業務改善/効率のディレクション

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
営業研修
・入社2日〜5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目〜：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）

【働く魅力】
・数万規模の飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

サイバー防御力・インシデント対応力・事業継続力の底上げに向けたサイバーセキュリティ戦略・プログラムを企画・推進するポジションです。

ご経験・スキルに応じて、幅広い職位での採用を想定しています。

またご志向に応じて、組織運営（コミュニケーション促進・サービス開発・ナレッジ整理など）にも関わって頂くを想定しています。

プロジェクト例
・サイバーセキュリティ戦略・ロードマップ策定
・グループサイバーセキュリティポリシー・標準・ガイドライン設計・更新
・サプライチェーンセキュリティ枠組みの構築
・CSIRTの体制設計・運営高度化支援
・重大インシデント対応のハンズオン支援（原因分析・対応方針検討 など）
・役員向けテーブルトップ演習（サイバー攻撃机上訓練など）企画・実施
・製造・工場DX案件における OT／ICS セキュリティ方針・対策の設計
・セキュリティ文化醸成プログラムの企画・運営

本部運営・サービス開発・人材育成への参画
部内コミュニケーション・カルチャーづくり
・定期部会・タウンホールの企画・運営
・懇親イベント・オフサイトミーティング等の企画・ファシリテーション
採用活動
・キャリア採用・新卒採用面接への参加
・エージェントとのリレーション構築、候補者への職務説明・クロージング支援
サービスオファリング開発・情報発信
・IT戦略／業務変革／ITガバナンス等に関するサービス整理・ブラッシュアップ
・Web掲載（事例・ホワイトペーパー等）の企画・執筆
人材開発・ナレッジマネジメント
・部内勉強会・トレーニング企画・実施（IT、PMスキル、業務知識、ベーススキル 等）
・提案資料・プロジェクト成果物の汎用化、ナレッジ蓄積の仕組みづくり

IT戦略・業務変革・ITガバナンスを軸としたプロジェクトに中核メンバーとして参画頂きます。※将来的にはプロジェクトマネジャーをお任せすることを想定しています。

また、個別プロジェクトへの参画に加え、シニアメンバのサポートの立場で組織運営（コミュニケーション促進・サービス開発・ナレッジ整理など）にも適宜関わって頂き、“組織の中身を一緒につくっていく” ことを期待しています。

自社サービスの受注拡大を目的とした技術営業（プリセールス）業務を担当していただきます。顧客（ゼネコン・設計事務所・サブコン等）に対し、BIM活用に関する課題やニーズをヒアリングし、最適な業務範囲・体制・スケジュールを技術的観点から設計・提案します。Revit等のBIMツールを前提としたモデリング業務、図面作成、干渉チェック、ファミリ作成、BIM運用支援などについて、実現性・工数・品質を踏まえた提案書・見積書を作成します。受注前後においては、社内外のBIM技術者や制作チームと連携し、要件定義や業務整理、引き継ぎを行い、円滑なプロジェクト立ち上げを支援します。また、市場動向や顧客要望を踏まえたサービス改善や新メニューの企画にも関与していただきます。

取扱うサービス:
1. BIMエンジニア派遣: 日本で採用/育成が困難なBIM人材を海外で育成し派遣。海外の教育機関と提携し、日本語およびBIMの専門スキルの教育を実施し日本で就業機会を提供。
2. BPO: 自社で対応できない業務をBIM業務をアウトソーシング。海外にいる優秀なBIMエンジニア・パートナーの能力を活用。日本で活躍したBIMエンジニアの帰国後の受入れ先。
3. 教育、育成: 日本でBIM活用がより浸透するためのリスキリング。海外で培ったBIM教育ノウハウを日本で展開。BIMスキルを身に着けることによる人材の価値向上。

仕事の魅力:
1. 建設・不動産業界のDXを最前線で支えるBIM技術に深く関われる。
2. 顧客課題の整理から提案まで担い、技術と営業の両軸で価値を発揮できる。
3. 大手ゼネコン・設計事務所など多様で影響力の大きい案件に携われる。
4. 社内のBIMエンジニアと連携し、最適な体制・ソリューションを設計できる。
5. 技術理解を強みに、単なる受注ではなく長期的なパートナー関係を築ける。

【ミッション】
健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、当社ヘルスケアアプリが提供する多様な医療・健康サービスについて、日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。
さらに、より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。
カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。

【主な業務】
アプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善をはじめとし、アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

【具体的な業務】
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、アプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

仕事の魅力
・ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。
・現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。
・必要に応じてエスカレーション対応や実務支援も担いながら、より良い運用を自ら考え、形にしていける裁量のある環境で、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。
・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。

●概要
執行役員兼コンサルティング本部長との1発面接です。
以下日時で日比谷オフィスでの対面面接を実施します。

●日時
毎週水曜日の18:00〜21:00にて開催します。
面接案内時にお送りするURLをご確認頂き、空き枠から希望日時を選択ください。

●注意事項
・対象者についてはエージェント向けメモの確認をお願いします
・特定の領域に希望がある場合は、本求人ではなく、通常求人にてエントリーをお願いします

●具体的な業務内容
ご経験・ご志向によって以下等の業務をお任せします。

・業務のAs-Is、To-Be可視化
・課題抽出および解決策の立案、実行支援
・各種データ分析や財務分析を用いた現状把握および報告書の作成
・業務分析に基づいた改善提案とワークフロー設計
・WBS作成、進捗・リスク・課題管理、品質・変更管理の実行
・会議の設定、ファシリテーション、議事録作成
・クライアント社内外関係者やベンダーとの連携・調整
・UATなどのテスト計画、業務移行やリスク対応プランの立案　
・勉強会の企画、資料作成、講師役の実施
・新規顧客開拓を含む、案件獲得のための営業活動
（交流会や展示会でのアプローチ、パートナー経由やグループSI経由での業界チャネル獲得、キーパーソンへのアプローチにてリード獲得など）

●プロジェクト例
【大手物流会社】
・WMSの統合化プロジェクト
・DX推進部門PMOサポート
・配車管理システム再構築プロジェクト

【大手医療機器メーカー】
・プロジェクトマネジメント支援（PMOとして、立ち上げ・実行・終結の各フェーズにおけるマネジメント支援）
・要件定義プロセス検討、要求分析、要件定義支援
・国際安全規格（IEC 62304、IEC 60601等）対応支援
・海外での上市に向けた戦略企画から実行支援

【大手生命保険会社】
・業務効率化のためのソリューション選定・導入
・基幹システムのクラウド移行
・投融資パフォーマンスの将来予測のためのデータ分析基盤構築
（データレイク・データウェアハウス構築、AI導入）等

【大手通信会社】
・IDaaSの導入、販売支援

●業務概要
クライアントプロジェクトの成功請負人として、プロジェクトマネジメント業務に従事していただきます。
また、業界をリードする大手医療機器メーカーを対象に、クライアントが直面する多くの課題を各種調査・分析手法を用いて紐解き、その解決策を提示すると同時に実行支援と定着まで支援します。

●業務の魅力
・メーカーでは、製品開発における上流工程は内製化している会社が主流ですが、弊社では製品開発の上流から携わっていくことができます
・自分が開発にかかわった製品が社会に貢献していることを実感いただけます
・大規模プロジェクトをドライブしている快感を味わえます
・ポータブルスキルであるプロジェクトマネジメントの実務経験を身に付けられます
・マネジメント支援については、少数精鋭プロジェクトから約200名体制のプロジェクトまで幅広い支援実績があり、ポータブルスキルであるプロジェクトマネジメントの実務経験を身に付けられます

●プロジェクト例
・プロジェクトマネジメント支援（PMOとして、立ち上げ・実行・終結の各フェーズにおけるマネジメント支援）
・要件定義プロセス検討、要求分析、要件定義支援
・国際安全規格（IEC 62304、IEC 60601等）対応支援
・海外での上市に向けた戦略企画から実行支援
※ITを中心としたテクノロジーに対する理解を重視しております
※マネージャー職の場合、組織運営活動（採用活動や提案活動など）への従事を期待します

業務（イメージ）
・AWSを中心としたクラウドインフラの設計・構築・運用と、既存オンプレミス環境の信頼性向上の推進
・New Relic等の監視ツールを活用し、メトリクス整備、アラート設計、および障害対応・インシデント管理リード
・連結会計SaaSのパフォーマンスを継続的に評価し、ボトルネック特定から恒久的な最適化の仕組み作り
・サービスの信頼性向上を目的としたSLI/SLOの定義と運用サイクルを確立と継続的な改善
・インフラ全般のセキュリティ運用と、連結会計SaaS特有の金融規制要件への対応
・開発チームのボトルネック解消と生産性の最大化のため、CI/CDパイプラインや開発環境など、信頼性の高いプラットフォームを設計・構築・運用
・新規リリースや設計段階から可用性・信頼性レビューを実施し、障害を未然に防ぐ仕組み作り
　※技術スタックを標準化することで、チームを超えた知識共有とエンジニアの水平異動を可能にする組織体制です。

〜自社開発における環境利点〜
・安定した基盤と進化への投資： 期初に売上の大半が担保されるストック型ビジネスモデルにより、プロダクトの改良や進化に腰を据えて前向きに取り組める環境です。
・顧客視点でのプロダクト開発： 会計実務BPO事業も展開しているため、プロダクトを活用する“顧客（エンドユーザー）”が社内に存在します。これにより、現場の生の声に直接向き合い、真に価値のあるプロダクトの追求ができる環境です。

技術スタック
言語 : C++ / C# / Go / Java / TypeScript (Angular)/ Python
インフラ : AWS / オンプレミス (Windows Server)
データベース : Oracle / SQL Server / PostgreSQL
ミドルウェア : Terraform / New Relic

クラウドシフトフェーズ
当社はオンプレミス環境での長年の運用基盤から発展しており、現在、事業継続性を最優先しながら段階的なクラウドシフトを推進中です。
そのため、技術スタックとしては AWSとオンプレミスが混在するハイブリッドな環境 を統制・自動化することに注力しています。
まずは既存システムを安全にクラウドへ移行・運用しつつ、インフラの自動化・効率化という本質的な技術課題に対して、深くコミットできる環境がここにあります。

【ミッション】
・加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
・自社サービスを通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
・加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
・CS戦略の立案・実行： ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
・マネジメント： メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動 等
・アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
・VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
営業研修
・入社2日〜5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目〜：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）

【働く魅力】
・多くの飲食店に好影響をもたらすことができる仕組みを1から構築できること
・業界最大級のデータを活用した仕組みづくりができること

【当社とは】
当社は、全国に展開する国内最大級のデリバリーサービスです。テクノロジーの力を駆使して人々の生活や時間をより価値のあるものにすべく、創業以来着実な成長を続け、加えて近年は大胆な戦略のもと先行投資を行なってきました。どの競合よりも早く、加盟店、配達員、ユーザーの数を増やした結果、自社サービスの認知度は全国に広まり、そして、多くの皆さまにご利用いただいたことで業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げました。

【当社のビジネスモデル】
当社に出店いただく加盟店様、注文してくださるユーザー様、両者をむすびつけてくださる配達員様、そのプラットフォームを提供する私たち。自社サービスは関わるステークホルダーが複数にまたがる非常にユニークなビジネスモデルです。誰か一者だけがメリットを享受している状態では、サービスとして成立しません。どの立場にとっても価値のある“四方よし”の関係が成り立っていてはじめて、プラットフォームとして機能します。その価値関係をどう保ち続けるかが常に問われ続ける、難しくも面白いビジネスモデルと言えるかもしれません。

【実現したいのは「デリバリー」の日常化】
業界最大級の国内フードデリバリーサービスへと成長を遂げた一方で、国内のフードデリバリー浸透率は諸外国に比較すると大変低く、日本のデリバリーは発展途上にあります。デリバリーが人々の生活における必需サービスであるならば、デリバリー浸透率はもっと上がるはずです。厳しい見方をすれば、現時点の我々は、まだ多くの皆さんにご利用いただけるような、便利で生活の質を向上させるほどの良いサービスは提供できていない、ということになります。これからも現状に満足せず、本当に良いプロダクトを作り、便利なサービスを提供し、成長し続け、地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指しています。

当グループの強みを活かしたグループ連携による案件獲得に強みを持っています。要件定義から開発、移行までをワンストップで携わる成長機会を得ることができます。社内向けに技術部門として社内の研究開発テーマの遂行や、社外顧客向けにAIの導入・利活用の推進をお任せします。技術力によって社内をリードする立場であらゆる業務へのAI活用の促進や、お客様におけるAI活用のグランドデザイン、ロードマップ策定、ソリューション選定や直近計画の策定など、AI導入計画の立案から導入までの上流工程におけるコンサルティング業務など、幅広くご活躍いただけます。

【働き方】
テレワークを実施しています。

【魅力】
当グループの強みを活かしたグループ連携による案件獲得に強みを持っています。要件定義から開発、移行までをワンストップで携わる成長機会を得ることができます。

＜変更の範囲＞
●就業の場所：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)
●従事すべき業務の内容：会社の定める業務

生成AIの社会実装を支援するコンサルティング事業において、大手企業に対する提案・関係構築・案件獲得を担うソリューション営業ポジションです。
単なるサービス紹介ではなく、クライアントの経営課題や現場の業務課題に深く入り込みながら、戦略構想 実行支援に至るまでの幅広いソリューション提案を推進します。

・大手企業（CxO 現場責任者）へのヒアリング・リレーション構築
・クライアント課題に応じた提案戦略の立案（生成AI活用・組織変革・業務改善 など）
・ソリューションの提案・案件化（コンサルタント・エンジニアと連携）
・契約交渉、クロージング、契約後のフォローアップ
・事業開発における新サービス企画やフィードバック提供
・セミナーや勉強会、展示会などのプロモーション活動支援

※配属先は本社、またはグループ新会社になります。