SaaS転職求人

3,164 件

【要約】
お客様のグループ全体での財務業務最適化を目指し、コンサルティングやシステム導入、導入後サポートを一貫して担っていただきます。
※自社開発ソフトウエアの導入でなく、海外ベンダーと提携したシステム導入業務でございます。

【詳細】
≪業務内容≫
大企業（グローバル展開のある）が抱えがちな資金管理課題(資金情報の可視化・予測、業務効率化等)などに対し、以下のようなトータルのご支援を担っていただきます。
1.システムの導入コンサルティング
2.導入後の顧客の保守サポート
3.人的リソース問題の支援（財務業務アウトソーシング）及び、業務フローの統一（標準化）、業務効率化および効率化後の業務安定化

≪担当商材について≫
自社ソフトウェアの開発も行っているため自社ソフトの導入と誤解されやすいですが、海外より仕入れたグローバル資金管理システムの導入となります。
現時点では2社の製品を扱っておりますが、今後も顧客の課題に合わせ柔軟に他社様の製品も扱っていく見込みです。

●システムについて
・銀行と直接接続し財務業務を効率化/リアルタイムで国内外全ての拠点の資金情報を収集、可視化
・確度の高い資金繰りを行うことができる
⇒財務部の業務効率化を実施するソフトウェアでSaaS型のサービスです。

【身に着くスキル・やりがい】
IT×財務領域の知見を身に着けることができ、またルーチンではないため、課題解決力や業務構築スキルを高めることができる業務内容です。
一気通貫型の支援のため、お客様と長期的な関係を築き貢献していくことが可能です。

当社の営業部は、あらゆる業界のお客様の脱炭素に関連する課題にソリューションを提供し、それを実現する組織です。CO2排出量見える化・削減クラウドサービスの提案活動を行う中で、商談を通して顧客の要望や課題などを深く理解し、プロダクト導入までの営業活動を担って頂きます。

【職務内容】
・zoomを活用し商談から成約までを遂行 ・営業プロセスや商談スクリプトの改良
・ヒアリングによる顧客ニーズの収集
・プロダクト開発への情報連携
・地方銀行とのリレーション構築・他社紹介案件の営業同行
・カスタマーサクセスとの連携・引き継ぎ

CO2見える化クラウド・ESG評価クラウドの両ビジネスでの市場開拓を担当して頂きます。業界注目のプロダクトの売り上げ向上を営業活動/提案活動を通じて目指すポジションです。

【職務内容】
・初期商談から受注・成約までの営業活動
・顧客開拓戦略策定・実行
・顧客ヒアリング、商品・サービス開発への改善案出し
・全国の主要顧客の開拓及び関係性・信頼構築
・チームの目標や指標（KGI・KPI）の設定、遂行
・営業手法の最適化、標準化・型化、マニュアルの整備など

我々の戦略コンサルティングは、「内なる外」としてCxOクラスの伴走者となりしっかりと入り込むかたちのサポートを実施し、価値を出すことを目指します。
そこからもう一歩踏み込み、JI（Joint Initiative）型コンサルティングでは、弊社のコンサルタントが、クライアントの事業の責任者やプロジェクトの責任者というかたちでしっかりと入ることで、ハンズオンで改革を推進することも実施しています。

またコンサルティングの中でノウハウ自体を基軸に置きつつ、コンサルタントに紐づいていたノウハウをAIやデジタルを活用しながら提供していきます。

コンサルティング案件のご紹介（一例）
・大手自動車会社の 全社AI戦略立案/実装
・大手化学会社のグローバルM＆A戦略策定/実行
・大手製薬会社のグローバルDX(変革CxOオフィス)
・大手エネルギー 会社の再エネ及びEVに関する戦略立案/実行
・大手自動車会社のグローバル品質におけるDX戦略策定
・大手人材サービス会社の新規デジタル事業戦略の立案/推進

仕事の魅力
・戦略ファーム・総合ファームの戦略部門出身者を中心に、様々なスペシャリティを持ったエースクラス人材との出会い
・「6つのDon’t」を掲げ、真のClient Successの実現、社会的インパクトを創出することにこだわる経営理念
・勤務時間・勤務場所・服装自由、スタートアップならではの風通しの良い社風（長野や大阪在住のメンバーも在籍）
・コンサルティングワークのみならず、ベンチャー企業の経営やクラウドプロダクト等のSaaS型事業開発への参画機会

我々の戦略コンサルティングは、「内なる外」としてCxOクラスの伴走者となりしっかりと入り込むかたちのサポートを実施し、価値を出すことを目指します。
そこからもう一歩踏み込み、JI（Joint Initiative）型コンサルティングでは、弊社のコンサルタントが、クライアントの事業の責任者やプロジェクトの責任者というかたちでしっかりと入ることで、ハンズオンで改革を推進することも実施しています。

またコンサルティングの中でノウハウ自体を基軸に置きつつ、コンサルタントに紐づいていたノウハウをAIやデジタルを活用しながら提供していきます。

●コンサルティング案件のご紹介（一例）
・大手自動車会社の 全社AI戦略立案/実装
・大手化学会社のグローバルM＆A戦略策定/実行
・大手製薬会社のグローバルDX(変革CxOオフィス)
・大手エネルギー 会社の再エネ及びEVに関する戦略立案/実行
・大手自動車会社のグローバル品質におけるDX戦略策定
・大手人材サービス会社の新規デジタル事業戦略の立案/推進

●仕事の魅力
・戦略ファーム・総合ファームの戦略部門出身者を中心に、様々なスペシャリティを持ったエースクラス人材との出会い
・「6つのDon’t」を掲げ、真のClient Successの実現、社会的インパクトを創出することにこだわる経営理念
・勤務時間・勤務場所・服装自由、スタートアップならではの風通しの良い社風（長野や大阪在住のメンバーも在籍）
・コンサルティングワークのみならず、ベンチャー企業の経営やクラウドプロダクト等のSaaS型事業開発への参画機会

●プロフェッショナルとしてのキャリアをサポート
当社では、社員のスキル/マインド向上のため、下記コンテンツを実施しています。
・全社トレーニング：シニアパートナー、各インダストリーメンバーからの講義　
・Enjoy Working Session：仕事を楽しむためのコミュニケーションをチームで実施
・カウンセラーとの1on1

その他リーダーシップ研修や全社ワークショップなど、圧倒的な成長スピードを支える様々な研修プログラムをご用意しております。
また、コンサルタントとしてのキャリアアップだけでなく、自社ビジネスの立ち上げや経営に関わるチャンスも豊富です。
多様な成長や活躍の機会が用意されており、個々の希望に応じたキャリアパスを追求できます。

また出産や育児などのライフイベントを経験後も、プロフェッショナルとして成長し続けながら柔軟な働き方を叶えられるようサポートします。
＊育休取得率：70％（2025年4月現在）
女性社員だけでなく、パパ育休の取得者も増えてきています。

日本を代表する企業のCXOのクライアントを中心に、Very topの戦略プロジェクトを担っています。
具体的には、Pure strategy、動的平衡マネジメント、AI戦略 for CEO/CAIO、業界再編/M&Aの軸を中心に、CXOレベルと対峙し全社改革・次世代の事業創出などの企業の本質に関わるテーマを扱っており、大きな社会インパクト・日本経済への貢献を考えられている方とお仕事をご一緒できればと考えています。

●コンサルティング案件のご紹介（一例）
・大手自動車会社の 全社AI戦略策定/AIエージェント導入支援
・大手化学会社の欧州子会社の事業計画Brush up/事業売却に向けた全体的なサポート
・大手化学会社のR&Dをベースとした新規事業の立ち上げ/事業切り出し支援
・大手テクノロジー会社の今後10年を見据えた新規事業計画立案

▼PEファンド/その投資先支援内容例
・ビジネスデューデリジェンス（BDD）、ITデューデリジェンス(ITDD)
・中期経営計画策定・100日プラン策定および実行支援
・SCM改革・企業再編支援　など

仕事の魅力
・外資系戦略ファーム出身者を中心に、様々なスペシャリティを持ったエースクラス人材との出会い
・勤務時間・勤務場所・服装自由、スタートアップならではの風通しの良い社風（長野や大阪在住のメンバーも在籍）
・コンサルティングワークのみならず、ベンチャー企業の経営やクラウドプロダクト等のSaaS型事業開発への参画機会

日本を代表する企業のCXOのクライアントを中心に、Very topの戦略プロジェクトを担っています。
具体的には、Pure strategy、動的平衡マネジメント、AI戦略 for CEO/CAIO、業界再編/M&Aの軸を中心に、CXOレベルと対峙し全社改革・次世代の事業創出などの企業の本質に関わるテーマを扱っており、大きな社会インパクト・日本経済への貢献を考えられている方とお仕事をご一緒できればと考えています。

●コンサルティング案件のご紹介（一例）
・大手自動車会社の 全社AI戦略策定/AIエージェント導入支援
・大手化学会社の欧州子会社の事業計画Brush up/事業売却に向けた全体的なサポート
・大手化学会社のR&Dをベースとした新規事業の立ち上げ/事業切り出し支援
・大手テクノロジー会社の今後10年を見据えた新規事業計画立案

▼PEファンド/その投資先支援内容例
・ビジネスデューデリジェンス（BDD）、ITデューデリジェンス(ITDD)
・中期経営計画策定・100日プラン策定および実行支援
・SCM改革・企業再編支援　など

●仕事の魅力
・外資系戦略ファーム出身者を中心に、様々なスペシャリティを持ったエースクラス人材との出会い
・「6つのDon’t」を掲げ、真のClient Successの実現、社会的インパクトを創出することにこだわる経営理念
・勤務時間・勤務場所・服装自由、スタートアップならではの風通しの良い社風（長野や大阪在住のメンバーも在籍）
・コンサルティングワークのみならず、ベンチャー企業の経営やクラウドプロダクト等のSaaS型事業開発への参画機会

・資産運用・資産管理ビジネスにおけるシステム案件の企画推進
・社内業務システムの要件定義、開発パートナーと共同での開発推進、プロジェクト管理
・海外金融システムやSaaS等の調査・導入推進
・機関投資家や運用会社、海外カストディアン等とのシステムに関する協議・調整


●働き方
在宅勤務の導入、通年ビジネスカジュアル、11時間インターバル制、各種休暇制度など、社員が様々なライフイベントの中で長期的に働きやすい環境を整えています。

社会の不確実性の中で対応を迫られる企業に対して、オペレーション・テクノロジーの側面で、問題解決に向けて計画策定から実行まで迅速かつ柔軟に支援します。
支援領域もM&Aに留まらずに、テクノロジーを活用した新規ビジネスの立ち上げや高度なアナリティクスに基づく意思決定の支援など包括的なサービスを提供します。
※主にM&A、Consulting、Analyticsの領域において、様々なサービス提供を行っております。

【業務内容】
ITコンサルタントのポジションではシステム開発経験を活かして、具体的に以下の職務に関与いただくことを想定しています
・デジタル化の構想/システム開発に関するプロジェクト立ち上げ支援、プロジェクトマネジメント支援
・クラウド技術（PaaS/SaaS等）の活用におけるシステムアーキテクトデザイン支援や技術的助言等
・AI/データ分析プラットフォームの構築

【組織の雰囲気・環境】
・当チームは発足以来、安定的にメンバーを拡大してきており、多岐にわたるプロジェクトを手掛けるようになりました。そのため、プロジェクトをリードし、業務範囲のさらなる拡大を推進できるリーダーを求めています。
一人一人が大きな裁量権を持ち積極的に挑戦できる環境であるため、自らがリーダーシップを取って未経験領域にも果敢にチャレンジし、成長していくことが可能です。
・案件ベースでの事例共有会の開催や、プロジェクトに関与するうえでの主要スキル向上を図る研修（コンサルティング基礎、M&Aに関する研修（全体概要、ITDD、Pre-PMI）、業務フロー作成研修、エンジニア関連の研修（機械学習、Python等)) を実施しており、経験者・未経験者を問わず、ビジネスパーソンとして更に成長し、自身の専門知識や実践的なスキルを深化させることのできる機会を豊富に設けております。

当フィナンシャル・グループの多岐にわたる業務システムの開発を英語を活用して上流工程から下流工程（企画・要件定義から、設計、開発、テスト、保守）まで一貫した開発を担当いただきます。

＜英語を活用した仕事の例＞
・海外ユーザーとの要件調整や様々な課題の解決、テストの依頼やシステムの使い方の説明等のコミュニケーション
・海外ベンダーとのシステム設計、開発、不具合改修に伴う各種調整等のコミュニケーション
・開発システムの設計書、関連資料等英語ドキュメントの作成
・海外ユーザーや海外パッケージベンダーと協業して案件を推進するための各種プロジェクト管理プロセスに基づく依頼・調整・交渉
・海外各拠点への出張なども活用した対面コミュニケーション

＜グループ銀行の担当業務システムの例＞
・銀行の海外拠点で利用するコア業務システムを中心としたグローバルシステム
・為替/資金/金利デリバティブ等の市場性商品のシステム、市場性リスク管理システム
・SWIFTや日銀といった銀行間決済システム
・海外の法人顧客向けのトランザクションバンキングシステム
・金融犯罪対策やアンチマネーロンダリングを目的とした取引モニタリングシステム
・海外拠点の会計管理・顧客情報・与信管理システム

（変更の範囲）
会社の定める業務

【グローバルビジネススキル習得のための支援制度】
以下のような語学力向上やグローバルビジネススキル習得のための研修を受講することができ、グローバル人材としての活躍を後押しします。
・オンライン英会話（自身のニーズ・レベルに合わせ、教材を選択可能）
・ビジネス英会話レッスン_Logical Speaking（会議、プレゼンテーション、交渉など様々なビジネスシーンで論理的にわかり易い話し方ができるスキルを体得するプログラム）
・ビジネス英会話レッスン_Negotiation（グローバルビジネスの現場で求められる実践的なネゴシエーションスキルを学ぶ）
・Project Leadership Strategies: Problem-Solving and Conflict Resolution（実践の場で活用できるスキル（折衝交渉力・課題解決力 等）を強化・習得する）
・フィリピン語学派遣（2か月間の現地語学学校派遣による、ビジネス英会話習得プログラム）
・語学試験支援制度（TOEIC、TSST、TOEFL、IELTS、VERSANTの受験料補助）
・eラーニング/通信教育支援制度（TOEIC対策、ビジネス英語の受講料補助）

【キャリアパス／ご活躍のイメージ】
銀行・フィナンシャル・グループ業務の中から、ご自身の適性・経験やご希望を踏まえ適切な配属先部署を決定します。
入社後の育成施策として、2カ月間のインド派遣によりシステム、グローバル力両面でのスキルアップが可能です。（海外本部）
また、将来は海外拠点への赴任のチャンスもございます。

入社後はアプリケーションエンジニアとして小規模から大規模、比較的簡単なプロジェクトから高難度のプロジェクトへと徐々にステップアップすることでプロジェクトリーダーやプロジェクトマネージャーへと成長できます。また、グローバル案件や、ビジネスの変革スピードが早い領域でのアジャイル開発の担当、ビジネスアナリストとして銀行やフィナンシャル・グループのビジネス部門と協業し新規商品企画に参画したり、複雑なビジネス要求を実現可能なソリューションへと落とし込むことで、課題解決へと導く役割を担っていただきます。

補足）入社後の実績次第で、組織全体の戦略立案や部門管理、人材育成などの役割を担う組織長（執行役員等）に任用される可能性があります。

クラウドサービスの技術リードの役割を担っていただきます。
当社は特定の製品ベンダー・パートナーに依存しておらず、クラウドサービスの技術リードはその時点で最も有効で先進的なクラウドサービスを自ら選定、構築することで「安く・早く・便利」を実現することを求められます。
また、単にパートナー企業を選定する役割ではなく、当社のプロジェクトにて社内の技術者をリードし設計・開発を進める、当社社員による内製を行うことも求められます。そのため、SaaS、FaaS、PaaSおよびIaaSの導入経験に加えて、仮想化基盤、認証基盤の知識・経験が必要となります。
また、若手社員の育成も期待されます。
将来のキャリアパスは、当社におけるクラウドサービスのITアーキテクト、プロジェクトマネジャー、運用責任者（課長級）としてチームを率いることができます。

【主な業務】
・クラウドサービスの技術リードの役割
・若手社員の育成
・クラウドサービスのITアーキテクト、プロジェクトマネジャー、運用責任者

※　将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります

【官庁(知財)向けシステムインテグレーション】
お客様のシステム課題を解決する提案やアプリケーション開発・インフラ構築などの各プロジェクトにおいてリーダとして作業計画の立案、計画に従いチームメンバを率いて、推進していただきます。
【民間知財ソリューション】
「知的財産管理システム」、「特許情報提供サービス」、「特許情報分析サービス」の3つのソリューション/サービスを主とした民間企業向け知財ソリューションのビジネスの企画・戦略の推進について、取り纏め者として担当していただきます。

【職務詳細】
【官庁(知財)向けシステムインテグレーション】
●アプリケーション開発
顧客と要件調整を行い、システムで実現する機能要件を確定し、要件に従った設計作業をチームメンバとともに推進します。設計以降の工程(製造、テスト、等）についてもチームメンバとともに推進し、顧客要件の機能をシステムへ実装します。
●インフラ構築
システムの非機能設計(性能、運用、信頼性等）を行い、必要となるインフラ要件を確定します。インフラ(ハードウェア、ミドルウェア、OSS等）の設計を行い、インフラ環境の構築、顧客先への導入を行います。AWSなどのパブリッククラウドのケースもあります。
●ソリューション提案
顧客が抱える課題を理解し、当社内の関係する部署と連携することで、顧客課題を解決するソリューションを提案します。研究所やAI部隊など最新技術を取り込みながら、顧客課題を解決するチームを推進します。

【民間知財ソリューション】
ビジネスの拡大に向けて様々な関係者と密に連携しながら、またチームを牽引する立場で以下の業務を推進していただきます。
●民間企業向け知財ソリューションのビジネスの企画・戦略の推進
・「知的財産管理システム」、「特許情報提供サービス」、「特許情報分析サービス」それぞれのサービスの将来像、ビジョンの検討
・特許データを基軸にした民間企業向け知財ソリューション全体のビジネス拡大に向けた事業の企画、計画の立案と推進
●販売戦略の立案・推進
事業計画の目標を達成するための販売・プロモーション戦略の立案・推進

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
・知財行政に直結するシステムをお客様と一体となって構築していくことで、直接のお客様が抱えている課題を解決するだけでなく、知財活性化、日本の産業界への貢献を実感できる。
・業務刷新PJにおいては、ゼロベースから顧客と一体となってシステム構築することで、新規システム構築スキルや大規模プロジェクトマネジメントスキルを経験することができる。
・知財ソリューションはSaasビジネスとなっており、不特定多数のお客様の声をサービスに反映して、喜んでもらえる企画力やビジネスデザイン力を身に着けることができる。
・特許分析サービスは特許に関する情報を分析して新たな価値を産み出し、お客様のイノベーションを創出することを目指しており、とてもやりがいがある仕事です。

国家の安全保障を支えるため、最新技術の取り込みを積極的に図り、お客様にとって役に立つシステムや機能向上等の提案を継続的に実施しています。
当部は、防衛省様の複数の重要システムを担っており、高品質なプロダクト開発・製造力と、システムインテグレーション力によりお客様の運用を支えています。

・大規模プラットフォームSI案件におけるプロジェクトリーダー
防衛省（陸上自衛隊、航空自衛隊、統合幕僚監部、装備庁）の大規模プラットフォームSIのプロジェクトにおいて、IT基盤領域の設計、構築におけるプロジェクトリーダー業務を担当します。
プロジェクトマネージャーの指示の元、幅広い機能領域のプロジェクト管理を担い、担当者や協力会社への適切な指示・管理や、他プロジェクトリーダーとの連携を通じ、プロジェクト全体が円滑に進捗するようリードしていただきます。

変更の範囲：会社の定める職務

【ポジションのアピールポイント】
本ポジションで担当するシステムは、航空自衛隊や統合幕僚監部が作戦指揮を行うためのシステム基盤や、陸上自衛隊のロジスティクスを支える後方システム基盤など、IT基盤として機能網羅性の高い大規模なシステムです。
そのため、総合的なシステム設計・構築のスキルや大規模業務のプロジェクトマネジメントスキルを身に付けることが可能です。
また、当グループは、国家安全保障領域の長期的かつ大規模プロジェクトを提案フェーズからシステムの設計・構築、その後の運用支援まで一貫して担当しており、業務を通じて国民の安全・安心に貢献できるという観点でも非常にやりがいのある業務です。

海上自衛隊で使用するシステム（主に護衛艦や航空機に搭載するのシステムや地上で使用するシステム）を開発している組織です。
その中で、主に護衛艦に搭載又は護衛艦の運用で使用するシステムを開発しています。

当社が独自で持っているセンサテクノロジーとIT技術を組み合わせたシステムをお客様に提供します。
プロジェクトマネージャー又はプロジェクトリーダのもと、新しいシステムを考えるメンバとして、顧客とコミュニケーションを取りながら、チームメンバや関係会社を牽引し、新システム創出をリードしていただきます。
今回の募集するポジションは、主にサイバーセキュリティ対策を組み込んだシステムの提案・設計です。

なお、得意領域や希望を踏まえた上で実際の業務アサインを決めていきます。

変更の範囲：会社の定める職務

【ポジションのアピールポイント】
現在、当統括部では米国の技術団体に参加しつつ、国内初や世界初となる様々な技術の獲得にチャレンジしています。
この技術は、防衛側で開発し全社展開も実施しているため、先端技術を学ぶことや他社に勝てる技術に携わることができます。
キャリアパスとしては、サイバーセキュリティを強みに、事業範囲を広げ、昇格していくことも可能ですし、希望があればセンサテクノロジー等のITではない新たな技術領域にチャレンジすることも可能です。

Anaplan/Boomi/Coupa/ServiceNowのようなSaaSソリューションを導入するプロジェクトのアーキテクトとして、主に製造業・流通業等のお客様のビジネス・ニーズを理解し、プロジェクトを成功に導く開発業務を実施します。
幅広い業界・業務領域のお客様と直接やり取りを実施するため、これまで培ってきた経験をさらに磨きながら、新たな領域に対してもプロジェクト経験により実績を積んで幅を広げていただいて、プロフェッショナルを目指していただくことに期待します。

【具体的な職務内容】
SaaSソリューション導入の全工程の活動が職務内容です。
案件によってはエリア札幌だけでなく、東京の部署ともチームで活動を行っていきます。
・お客様の業務理解と課題整理
・お客様のシステム全体像の理解と課題整理
・要件定義〜リリースまでの一気通貫のプロジェクト実行
・アーキテクトとしてのシステム開発のリード

【携わるビジネス・サービス・テーマ】
＜主な業務領域＞
・ファイナンス（中期経営計画、全社予算編成、経費予算など）
・サプライチェーン（S&OP、生産計画、在庫計画、調達計画、輸送計画など）
・セールス（需要予測、販売計画、マーケティング管理、営業計画など）
・人事（要員計画、人的資本KPI管理など）
・IT（予算管理、プロジェクト管理、KPI・ROI管理など）
・その他（設備投資計画、プロジェクト工程管理など）

【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】
・札幌に生活拠点を置きながら、業界最大手のお客様層に対して、業務改革テーマを推進することができます。
・SaaSソリューションはプロジェクトの特性上、IT部門だけでなく業務部門のお客様とプロジェクトを推進することが多いため、業界知識を深く習得することができます。
・一般的なシステム導入に比べて短期間、少人数で推進することが多いです。そのため、若手のうちからPM/PLを担うことが多く、自身のキャリア形成のスピードが速いです。
・特定のソリューションのみに依存したキャリア形成ではなく、システムコンサルタントの素養を磨きながらのキャリア形成のため、自身のスキルアップに寄与します。

Anaplan/Boomi/Coupa/ServiceNowのようなSaaSソリューション（クラウドDXソリューション）を導入するシステムコンサルタントとして、主に製造業・流通業等のお客様のビジネス・ニーズを理解し、お客様にとって価値のあるシステム化構想・システム化計画のコンサルティングやプロジェクトマネジメントを実施します。
幅広い業界・業務領域のお客様と直接やり取りを実施するため、これまで培ってきた経験をさらに磨きながら、新たな領域に対してもプロジェクト経験により実績を積んで幅を広げていただいて、プロフェッショナルを目指していただくことに期待します。

【具体的な職務内容】
SaaSソリューション導入の上流工程の活動が主な職務内容です。
案件によってはエリア札幌だけでなく、東京の部署ともチームで活動を行っていきます。
・当社が提供できるSaaSソリューションの営業活動
・お客様の課題意識に基づくシステム化構想の策定
・具体的な解決案の提案
・IT業界・お客様の業界のトレンドに基づくビジネス構想、ソリューション発掘
・お客様の業務理解と課題整理
・お客様のシステム全体像の理解と課題整理
・システム化計画と提案活動
・プロジェクトマネジメント

【携わるビジネス・サービス・テーマ】
＜主な業務領域＞
・ファイナンス（中期経営計画、全社予算編成、経費予算など）
・サプライチェーン（S&OP、生産計画、在庫計画、調達計画、輸送計画など）
・セールス（需要予測、販売計画、マーケティング管理、営業計画など）
・人事（要員計画、人的資本KPI管理など）
・IT（予算管理、プロジェクト管理、KPI・ROI管理など）
・その他（設備投資計画、プロジェクト工程管理など）

【仕事の魅力・やりがい・キャリアパス】
・札幌に生活拠点を置きながら、業界最大手のお客様層に対して、業務改革テーマを推進することができます。
・SaaSソリューションはプロジェクトの特性上、IT部門だけでなく業務部門のお客様とプロジェクトを推進することが多いため、業界知識を深く習得することができます。
・一般的なシステム導入に比べて短期間、少人数で推進することが多いです。そのため、若手のうちからPM/PLを担うことが多く、自身のキャリア形成のスピードが速いです。
・特定のソリューションのみに依存したキャリア形成ではなく、システムコンサルタントの素養を磨きながらのキャリア形成のため、自身のスキルアップに寄与します。

＜職務概要＞
金融・流通・交通・エネルギー・製造などの企業向けや官公庁向けに、データ分析・AI活用のプロジェクトを推進し、同時に組織内のデータサイエンスチームのマネジメントを行う役割です。プレイングマネージャーとして、技術的な知見とマネジメントスキルを組み合わせ、短期のプロジェクト成果と中長期のチーム成長に責任を持ちます。

＜職務詳細＞
1. ラインマネジメント
データサイエンスチームのマネジメントを行い、日常業務を最適化。
メンバー育成: 得意分野の知識とスキルを向上させるための指導や支援。
リソース配分: 人材、予算、時間を有効に配分し、チームの生産性を最大化。
環境整備: チームの作業フロー改善や技術調査の機会提供。

2. プロジェクトマネジメント
顧客企業や官公庁向けのデータ分析・AI活用プロジェクトを統括。
案件化: ビジネス課題に沿った分析・AIソリューションの顧客提案。
実行管理: 顧客向けの分析または開発の実行・管理。
ステークホルダー調整: 顧客や、社内の関係部門、社外のパートナーと連携し、プロジェクトを成功に導く。

#分析や開発の例
・AI/機械学習(数値予測、画像解析、生成AI活用、最適化等)
・データ可視化/BI/統計的分析
・データ収集・活用基盤構築(データレイク、DWH等)

※組織としては上流から下流まで担当しますが、個々のメンバはそれぞれに得意とする領域(複数のこともある)を持って職務遂行します。


【ポジションのアピールポイント】
1. 多様なプロジェクト参画による実践的な成長機会
・大規模データサイエンスプロジェクト（金融、公共インフラ、製造業など）に直接関与し、実社会の課題解決に寄与できます。
・プロジェクトマネジメント経験：5名以上の中小規模チームから数十名の大規模チームまで、業界最先端のAI/データ分析・AIシステム構築プロジェクトを主導。

2. 技術的優位性とイノベーションへの挑戦
・業界最先端のAIアルゴリズムやOSSを適材適所で活用。当社の独自技術基盤とAI研究者との協業を通じて、常に技術のフロントラインに触れる環境。
・技術スペシャリストとしての発展：特定の領域（画像認識、自然言語処理など）での深い専門性の確立と、横断的な技術統合スキルを習得。
・学術連携の機会：NECのAI研究チームとの協働で、学術的知見を実務応用する経験を積めます。

3. AI運用ノウハウの習得
・AIシステムの継続的運用（MLOps）やガバナンス体制構築に深く関わり、企業に不可欠なAI活用基盤の確立に参画。

4. キャリアパス
・技術知見を基にした経営視点でのAI活用提案が可能な、AIコンサルタントへのキャリアパス。
・技術検証やシステム開発・運用を担当するプロジェクトマネージャタイプのシニアデータサイエンティストへのキャリアパス。

◎詳細
法務部門のメンバーとして下記業務を行っていただきます。
・リーガルチェック（難易度「高」、他メンバーのWチェックを含む）
・契約文書ドラフティング
・トラブル案件対応
・顧問弁護士への相談対応
・事業部門との調整対応
・契約に関する問い合わせ、相談対応
・法改正やツール変更に伴うルール整備
・ 政 続業務　等


●当ポジションの魅力
・幅広い法律の経験を積むことができる
人材、IT、医療、介護、M&Aなど様々な業界の法律に携わることができます。その他にもカフェ事業や、Saas事業を展開しているため、幅広い法律に関わることもできます。また年間で5以上の事業やサービスが立案されるため、ドラフティング案件にも関われます。会社としてM&A(買収)案件も今後増えていくため、新しい知見やノウハウも得られます。またベトナム、メキシコなど海外展開も行っており、グローバルに携わることができます。

・企業の経営戦略に携わることができる
当社の法務は経営に近いポジションです。急成長する会社を支えるため、新規事業の立ち上げ・海外進出・M&Aなどの各種取引をはじめ、目標を達成するための法的アドバイスやサポートを提供します。そのため弁護士とのやり取りも多く、専門知識も日々習得できます。

・全社的課題の解決に携わる ことができる
当社は正社員・非正規社員もあわせると2000名以上の規模まで成長しておりますが、コーポレート部門はまだ人数も少ないです。そのため、法務組織の業務改善、新規サービスや新規事業の立ち上げに伴い、メンバーそれぞれが全社的な課題の解決に携わることが出来ます。

・次々と新しいステージに挑戦できる
当社では、入社1年足らずで法務リーダーになるなど、能力と努力次第で積極的に自分のキャリアを拡げられる機会が豊富にあります。

AIを活用しパーソナライズされた金融資産運用アドバイスを提供する業界初のSaaSプロダクト開発に向け、プロダクトマネージャー、UXデザイナーと共にプロダクトを0から作りたいエンジニアを募集しています。
このポジションでは、プロダクトの技術戦略を設定し、エンジニアチームを統率する役割を担います。自ら先頭に立ってコードを書き、実装を進めることで、プロジェクトに大きく貢献できる環境です。
Tech Leadとして、ユーザー目線を持ちながらプロダクトマネージャーやUXデザイナーと共にクロスファンクショナルなチームを形成し、プロジェクトの優先順位の決定にも積極的に参加していただきます。

役割：
・クロスファンクショナルなチーム（プロダクトマネージャー、デザイナー、データサイエンティスト等）と連携し、エンジニアチームを率い、プロダクトの開発・改善をリード
・システムアーキテクチャの設計、および技術的方向性の決定
・コードレビューと品質保証
・小さな機能単位ごとに開発、実装を進め（アジャイル）、ユーザーの要望に素早く答える
・新しい技術やツールの評価と導入
・チームのエンジニアの技術スキルの向上

現在のTech Stackは以下の通りです。
Frontend: TypeScript, React Native
Backend: TypeScript, NodeJS
Database: AWS RDS
CI/CD: AWS CodePipeline
Cloud Provider: AWS

変更の範囲：会社の定める職務

【ポジションのアピールポイント】
2023年9月に当社は金融業への参画を行いました。日経等にも掲載され、社内外でも非常に注目度の高い取組みになっております。
0→1のフェーズで新しいプロダクトを立ち上げる経験がある方、またはしたい方を歓迎します。全ての人に金融資産運用アドバイスを提供する新しい時代を共に築きましょう。

主としてメガバンク向けのシステム開発をメインとしたソリューション営業事業部門の中で、顧客企業との共創による新事業開発を行うチームの新メンバーを募集するものです。

【職務内容】
下記職務を遂行いただきます。
(1) 新規事業開発活動のUXデザイナー
新たなサービスの企画・開発をUXデザイナーの立場でけん引頂きます。
チーム内で導出した新規事業アイデアテーマを具体化し、初期仮説立案から市場調査、MVP作成時にユーザー視点を踏まえた具体的なUXUIの導出を行って頂きます。
具体的なUI導出の際にはデザイン会社との連携を想定しており、デザイン会社とのコミュニケーションの中心に立って頂くことにもなります。

(2) サービスローンチ＆リリース後のサービスレベルアップ
サービスローンチに向けたUIをデザイン会社を取りまとめ、システムエンジニアと連携して作成頂きます。
リリース後の際のUXUI改善に関してプロダクトマネージャの補佐する役割も担って頂きます。

変更の範囲：会社の定める職務

【ポジションのアピールポイント】
・大企業同士の「共創」を前提とした大きな事業の立ち上げに直接的に関わることができます。
・年齢や年次に依存せずに、自身が中心となってゼロからの事業立ち上げを行い、責任と裁量のある業務に携わることができます。
・部門全体が事業開発を標榜しており、既に具体化しているビジネス企画にjoin頂き、経験を積んで頂いた結果で、例えばクリエイティブディレクター等にキャリアアップ頂く形を想定しています。

デジタル戦略部門で、デジタル技術を最大限活用し「安心・安全・健康」の体験価値向上を推進。グループ各社のデジタル技術を活用した商品・サービスの企画・開発支援にも関わります。
また、新規事業の企画・開発を担当し、自ら立ち上げた企画のプロジェクトマネージャーとなるキャリアパスを目指します。

＜キャリアパス＞
入社後、チームメンバーとしてプロジェクトの企画・開発・推進に関わり、早期に推進リーダーとして活躍することも期待しています。

＜業務詳細＞
・最先端技術の動向を捉え、新事業や既存事業のデジタル化・価値向上を推進
・市場・顧客ニーズの情報収集と戦略立案
・デジタル技術を活用した新規事業・商品の企画立案
・プロジェクトマネジメント
・パートナー企業との交渉および選定
・グループ会社・関連部門との連携による開発、技術検証、効果検証
・サービスリリース後の成長推進
・導入支援（現場サポート等）
・デジタル人材育成の企画立案・実施
・グループ会社のデジタル・トランスフォーメーション推進

デジタル戦略部門で、デジタル技術を最大限活用し「安心・安全・健康」の体験価値向上を中心的に推進します。グループ各社のデジタル技術を活用した商品・サービスの企画・開発支援にも関わります。また、新規事業の企画・開発を担当し、自ら立ち上げた企画のプロジェクトマネージャーとなるキャリアパスも想定しています。さらに、経営層とのコミュニケーションや部門のマネジメント業務のサポートも担当し、早期にチームリーダーになるキャリアパスを目指します。

＜キャリアパス＞
入社後、チームメンバーとしてプロジェクトの企画・開発・推進に関わり、経営層や部門のマネジメント業務をサポートしながら、マネジャーへのステップアップを目指します。

＜業務詳細＞
・最先端技術の動向を捉え、新事業や既存事業のデジタル化や商品・サービスの企画・開発を推進
・市場・顧客ニーズの情報収集と戦略立案
・デジタル技術を活用した新規事業・商品の企画立案
・プロジェクトマネジメント
・チームメンバーのマネジメント
・パートナー企業との交渉および選定
・グループ会社・関連部門との連携による開発、技術検証、効果検証
・サービスリリース後の成長推進
・導入支援（現場サポート等）
・デジタル人材育成の企画立案・実施
・グループ会社のデジタル・トランスフォーメーション推進

本ポジションではシニアデータエンジニアとして、様々なデータ関連の業務に関わっていただきます。
データ基盤の構築、データ分析、SaaSの開発、生成AI関連開発など、ご志向やご経験に合わせて幅広い業務に挑戦することができます。
社員の半分以上がデータエンジニアであり、優秀なメンバーと協力しながら裁量権をもってプロジェクトを進めることができる環境です。
また、Snowflake, dbtなどモダンな技術スタックを活用した開発も経験することができます。

※配属先はご経験やご希望を踏まえた上でご本人様とご相談しながら決定いたします

【業務内容】
・データ基盤の設計、構築、テスト、開発、保守、運用
・自社SaaS分析サービスのデータパイプラインの設計、構築、運用
・生成AI導入における顧客支援
・事業の推進活動
・エンジニアメンバーのマネジメントやチームビルディング

【本ポジションの魅力】
・データ分析、生成AI、WEB開発、インフラ構築など、データエンジニアリング以外の技術領域にも挑戦できる
・データの収集、分析基盤構築、クレンジング、エンリッチメント、アプリケーション開発などのプロダクト開発のプロセスを一気通貫で担当することができる。
・PdM、テックリード、VPoE、アナリティクスエンジニア、事業責任者など、データエンジニアにも幅広いキャリアパスが用意されている。
・クライアントワークでは様々な業界の顧客のデータ基盤について、設計から実装まで関わることができる

【技術スタック】
Python、dbt、Airflow、Snowflake、Redshift、Terraform、Vue.js、React、AWS、GCP、Azure、OpenAI

プロダクトや新規データホルダーに係るセールス、リサーチ、および分析業務等を担っていただきます。

【具体的な業務内容】
・新規事業開発を推進するための施策、企画立案
・リサーチ業務に付随する資料作成
・クライアントフォロー、オペレーション設計、実行

●ポジションの魅力
・オルタナティブデータ・AI活用の最前線に立ち、テクノロジーに習熟しながら顧客へのソリューション営業経験を身につけることができます。
・モノを売るわけではなく、顧客の課題やニーズを引き出しながら解決するコンサルティング能力を高められます。
・プロダクトが多く、中・長期的な視点で戦略立案/改善提案することができます。
弊社はデータホルダー(データ提供会社)と中長期的に「パートナー契約」を締結しております。
データホルダー複数社に対して中長期的な支援ができることで、データを利活用した戦略立案や事業創造まで実現することが可能です。

今回のポジションとしてはCRMを中心として顧客データの管理や各業務の効率化を横串で推進する役割です。そのため、マーケティング組織内だけでなく、インサイドセールスやフィールドセールスのチームにも入り込みながらGTM組織全体としての営業データマネジメントを行います。なお、現在のチームは3名のメンバーがいるため、チームとして成果創出をいただきます。

＜具体的な職務内容＞
CRMツールやMAツールなどを用いた営業データ基盤の構築及び業務フローの設計や自動化
セールス全体の商談プロセスの可視化と最適化を行い、制度の高いフォーキャストマネジメントが行える体制づくり
マーケティングツールやBIツールを用いたキャンペーン効果の可視化

＜使用ツールの一例＞
Salesforce
HubSpot
Tableau
FORCAS
AskOne
ZoomPhone
Outreach
Amptalk　等

社内の様々なメンバーと連携し、特にセールス活動における業務プロセス上の課題を解決するための、計画の立案から実行までを推進頂きます。
事業成長の実現と組織の拡張性を高めていくための、オペレーショナルエクセレンスの構築がミッションとなります。

・事業成長に結びつく、本質的な課題に対する解決策の提示、実行、プロジェクトマネジメント
・さらなるデータドリブンなセールスチームの実現に向けた、SFA/CRMのシステム環境の構築・改善
・効率的なセールス活動を実現するための、ミドルオフィスを中心としたオペレーション改善（各種ルール改善含む)
・組織全体の状況やご自身の希望に合わせた業務領域の拡大も可能です
　例）社内のエンジニアと連携したAI活用による各種業務プロセスの自動化および効率化
　例）セールスのみならず、マーケティング・カスタマーサクセスなど、他部署との連携による業務プロセスの最適化/システム環境構築（MKTOps、CXOps、…）

●ポジションの魅力
(1) 「東京大学AI研究室第1号の上場企業」のAI No.1ブランド
・東京大学のAIの研究室の1期生が立ち上げた企業です。また第1号上場企業でもあります。
・エンタープライズ企業において、AI領域にて積み上げてきた実績と信頼を元に、仕事をすることが可能です。

(2) ChatGPT等のLLMの圧倒的追い風のマーケット
・全産業にAIが染み出していくことが予想される中、圧倒的な成長産業の領域と考えています。
・市場からの圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能です。

(3) 「ホリゾンタル × AI-SaaS」×「エンタープライズ企業」のキャリア
・数少ない業界横断（ホリゾンタル）なターゲットであり、大手企業（ナショナルクライアント）を中心とした業務が可能です。
・Willを重要視するカルチャーであり、多数の事業展開を実施している当社ならではの幅広いキャリアパスもございます。

(4) 幅広いアルゴリズム関連等の最新テクノロジーやプロダクトにとどまらないソリューション知識の習得
・高い技術力をもつR＆Dメンバーや「AIソリューション事業」を展開するコンサルタント等の協業や連携により、幅広い知見や最新のテクノロジー、大手企業との多数のプロジェクトやユースケースにふれることが可能です。

【仕事概要】
当部は、複数のビッグデータを管理し、複数のSaaSサービスの共通基盤となるSnowflakeを中心にした社内データ分析基盤の高度化や管理を行う組織です。
また、当部で実装する最新の技術スタックによる取り組みは、データ&AIソリューション事業を通じて顧客にも提供されます。
そのため、当部は当社のデータエンジニアリング技術の発展を牽引することが求められる組織です。

本ポジションは当部の一員としてSnowflakeなどを用いてモダンなデータ基盤を構築し、社内の様々な開発チームを支援するポジションになります。

【業務内容の例】
・社内データ基盤である「Datahub (Snowflake x dbt x terraform)」の開発・運用
・「Datahub」の開発ロードマップ管理や、アーキテクチャ設計
・最新のデータエンジニアリング技術の価値検証
・データエンジニアの支援、サポート
・テックブログ執筆、イベント登壇、コミュニティ活動など

【本ポジションの魅力】
・先進的なデータアーキテクチャを取り入れ始めており、最新の技術に触れ、スキル向上を実現できます
・企画力・実行力が求められる業務が多く、付加価値の高い業務を通じて業績への貢献を実感できます
・技術面ではデータ活用領域(BI/BA)の豊富な経験を持つメンバーと協働することで、アプリケーションスペシャリスト・データサイエンティストとしての経験を積むことも可能です。

【技術スタック】
Python、dbt、Airflow、Snowflake、Terraform、AWS、GCP、Azure、OpenAI

介護事業所向けSaaSのプロダクトマネジメントをご担当いただきます。

【プロダクト】
当社の介護事業所向けSaaSは、「介護事業者のための経営支援サービス」をコンセプトとした業界特化型のSaaSです。介護事業者の方の経営改善をサポートする様々な機能を提供しています。

具体的には、介護保険請求（レセプト）やシフト作成などの業務支援だけでなく、求人や勤怠管理、給与計算などの人事労務、会計ソフトなどの経理、備品の通販サイトや格安スマホ、光回線のような購買支援など、介護事業所経営に必要なサービスを網羅的に提供しています。また、 直近は保有するデータを活用したサービス開発にも力を入れており、Fintech領域などでも新サービスをリリースしています。

【業務詳細】
ある特定のプロダクト領域内において、 下記の業務を行って頂く予定です。
・プロダクトビジョンとロードマップの策定
・顧客が抱える問題の見極めと課題設定
・課題を解決するアイデアの創出と、プロダクトの要求/要件決め
・社内他チーム(開発、CS、セールス、マーケティング等)と連携してプロダクト価値向上の為の施策立案と実行
・当社介護経営支援サービスに関わる法制度へのキャッチアップ
・業界・市場動向の分析　など

【この仕事のやりがい／キャリアアップ 】
・非常に社会的意義の高いプロダクトを自ら創る機会があります
・第2創業期のようなフェーズなので、裁量を持った仕事ができます

スモール ミドルマーケット企業に対し電子契約によるペーパーレス・スタンプレスを促進する商談を創出する役割を担います。
新規コンタクトの発掘から商談化までの活動を行います。電話やメール、オンラインでの非対面コミュニケーションを通じて、お客様のニーズ・課題のヒアリングを実施し、具体的な新規商談の機会を創出する仕事となります。

・マーケティングチームが発掘したスモール ミドルマーケット企業のリードを的確にフォローし、クラウドサインを活用した電子契約によるペーパーレス・スタンプレスを促進する商談を創出。
・市場調査データや社内のCRM・SFAなどのデータを駆使したアプローチを行う。
・電話やメール、オンラインでコンタクトを取り、お客様のニーズや課題のヒアリング、新規商談創出まで一貫した対応を行い、創出された商談を的確にフィールドセールス担当に引き継ぐ。

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

スモール ミドルマーケット企業に対し電子契約によるペーパーレス・スタンプレスを促進する商談を創出する役割を担います。
その中でも担当の領域における戦略や戦術、再現性のあるインサイドセールスノウハウなどを体系化等、インサイドセールスのチームをリードする役割をになっていただきたいと考えています。

・見込み顧客のニーズや課題を把握、商談に向けた育成
・商談創出に向けたKPIを設計し、チームパフォーマンスの最大化を推進
・マーケティング部門、フィールドセールス部門など関連部門との連携
・市場調査データや社内のCRM・SFAなどのデータを駆使したアプローチを行う
・ターゲットに合わせアウトバウンドやリード創出につながる動きを自ら考え、戦略を立て、実行すること

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

法律相談ポータルサイト、または弁護士向けSaaSサービスの開発における組織マネジメントを担当いただきます。

●職務詳細
・エンジニアチームのまとめを担当し、チームパフォーマンスと成長を促進
・プロダクトの計画、実装、デリバリーのための戦略的な指針を策定
・プロジェクトの進捗を管理、コーチング
・プロジェクトの目標や要件を理解、調整
・チームメンバーのキャリアパスやスキルセット等を支援
・チームと他部門とのコミュニケーションを円滑化
・メンターシップやトレーニングを提供

●開発環境
・言語・フレームワーク
PHP/ Yii / Go
React / TypeScript / JavaScript / HTML / CSS
・インフラ
Amazon Web Service
Google Cloud Platform
・データベース
Aurora / MySQL
・仮想環境
Docker / Amazon ECS
・モニタリング
DataDog / CloudWatch
・分析基盤
BigQuery / Redash
・プロジェクト管理
JIRA
・ソースコード管理・CI
GitLab / GitLab CI
・開発手法
Agile (Scrum / Kanban)
・情報共有
Google Workspace / Slack / esa

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

エンタープライズセグメント（従業員1,000名以上の法人）を対象に、アカウント開拓をお任せいたします。
法務/契約業務の課題に対し、電子契約クラウドサインを中心として、様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。

●職務詳細
エンタープライズセールスとして大手企業の新規顧客に対する営業活動を担当しいただきます。
・ステークホルダーのニーズを的確に理解しクラウドサインを効果的に提案
・主要なエグゼクティブと密に関わり信頼関係を構築
・ロングタームな案件やシステム連携が関わる案件を、的確・迅速に対応しつつスモールウィンを獲得
・年間の予算達成のためのパイプライン構築と、Salesforceを活用したリードマネジメント
・事例を部内に共有しチームとしてのナレッジを構築

入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただこうと考えています。
その上で、経験や適性を鑑みて民間企業向けもしくは官公庁//自治体向けの電子契約サービス導入支援とアカウントマネジメントをお任せする予定です。
企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

・法的な解釈への理解度の向上
・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。
お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

【職務詳細】
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に当サービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。
電子契約は導入時だけではなく、送信件数によって料金が発生する仕組みです。お客様の電子化・業務効率化を促進することも重要な動きとなります。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進
・ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや電子契約サービス側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

カスタマーサクセスの部署には、民間向け（エンタープライズ、GB/MM、SMB領域）だけではなく自治体・官公庁向けのチームもあります。
それぞれの領域のみを経験するだけではなく、キャリアや知見を横に広げられるように、対象顧客/領域の変更や他職種への職種変更も可能です。

企業向けにクラウド型電子契約サービスの導入支援とアカウントマネジメントをお任せします。

企業内において電子決済業務を浸透させるには様々な課題があります。
・法的な解釈への理解度の向上
・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

●職務詳細
主に、高額プランや取引規模が大きくなることが予想される企業の営業・管理・法務部門などに加え、実際にサービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。
電子契約は導入時だけではなく、送信件数によって料金が発生する仕組みです。お客様の電子化・業務効率化を促進することも重要な動きとなります。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトやクラウドサイン側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

サービスは導入して終わりではなく、導入してから安定的に利用していただくこと・利用しやすくすることが必要です。
法務や管理部門の知見をお持ちの方に入社いただくことで、ユーザーサイドの視点やノウハウを用いてお客様の課題解決をすることが可能になると考えています。
入社当初は事業全体や商流、お客様属性やそれぞれの特徴把握に十分な時間をとっていただく予定です。
その上で、経験や適性を鑑みて民間企業向けもしくは官公庁/自治体向けの導入支援とアカウントマネジメントをお任せいたします。
企業内において電子契約業務を浸透させるには様々な課題があります。

・法的な解釈への理解度の向上・事業部への展開、利用推進、業務変革（BPR）
・社内システムとの連携
・投資費用・投下人的工数に対する収益化

電子契約を中心とした法務/契約業務の課題を、プロフェッショナルとして様々なソリューションを提言し、解決へ導く仕事です。
お客様の状況を把握し、適切な業務設計やお客様内への社内周知/説明、運用開始後のモニタリングにより継続的なコンサルティングも実施してしていただきます。
時にはAPI連携や関連サービスの導入でより効果的なパフォーマンスが発揮できると判断した場合は、それらも含めたコンサルティングサービスを提供し、お客様が本業に集中し事業成功するように導きます。

【職務詳細】
主に、大企業のDX推進室や経営企画等の横断組織や管理・法務部門などの電子契約導入推進部門からのご依頼に加え、実際に当サービスをご利用いただく各部署のお客様に対して、電子契約を用いた業務の導入に伴って発生する問題/課題に対してのコンサルティングを行います。

・セールスが受注した顧客に対して、要望に応じた導入支援の設計と推進、および業務遂行上の課題に対するコンサルティング
・カスタマーサクセスマネージャーとして、導入後の利用が円滑に促進されるように、ヘルススコアによるお客様の状況モニタリング、定期的な訪問等による状況把握
・ヒアリングを行った結果、利用状況に課題がある場合における、課題解決に向けた打ち手の提案、および推進

※ご経験、スキル、キャリアのご希望によっては、タスクフォースとして立ち上がるプロジェクトや電子契約サービス側のプロダクト機能改善、業務改善などの企画業務への参画およびプロジェクトマネジメントをお任せします。

企業における管理部門・法務部門のお客様に対してのサービスを活用した業務効率化やデジタル化の提案・推進がメインミッションとなります。
お客様先の営業やマーケティングといった商談に近い部門ではデジタル化の流れが顕著に進んでいる一方で、法務や管理部門ではまだまだデジタル化への動きが鈍くDXが進んでいない状況です。
この状況に向き合い、お客様のニーズにあわせた各種ソリューションの提供を行うことで、企業における管理部門・法務部門のサポートを実現します。

また、複数の商品開発を行っておりますので、社内のマーケティング・開発部署と協業する機会も多く、お客様からの要望を吸い上げて新しいプロダクトに反映させる等プロダクトの開発に寄与できる環境でもあります。

●職務詳細
基本的にはマーケティング/ISが獲得した商談 商談に対する提案 受注まで一連のセールス活動を担当いただきます。場合によってはご自身でリードからの商談創出をお任せする可能性もあります。

＜受注後のフォロー＞
・必要に応じた他サービス等の解決によるクロスセル・アップセル提案

入社後1ヶ月はサービス知識の研修や、営業OJT研修を実施します。商談はマネージャーまたは先輩社員の同席を基本としています。
事業は新規立ち上げに近いフェーズであるため、インサイドセールス・カスタマーサクセスは別で立ち上げを行っております。ゆくゆくは営業リーダー、マネージャーとしてだけでなく、カスタマーサクセス・営業企画・インサイドセールス、企画やマーケティング等へのキャリアチェンジも可能です。（実際にセールスから企画・Mgr等への異動実績もあります）

●変更後の範囲
仕事の内容：会社のすべての業務

リーガルソリューション事業におけるカスタマーサクセス部署の新規立ち上げをお願いします。
事業推進の責任者直下にて、カスタマーサクセス部署の立ち上げMgr候補として活動いただきます。
入社後まずは、利用開始からのオンボーディング アダプションまでの流れを構築いただくことを想定しております。
徐々にアダプション期の顧客に対するアップセル・クロスセル提案のフロー等も構築を行いながら、ゆくゆくは成約時の状況 オンボーディング クロスセルまでのデータを元にした事業戦略の設計の支援などで事業戦略にも携わっていただけるポジションです。
事業推進の責任者がフォローアップを行いますが、自らが主体的に新しい組織・機能を作っていくことを期待しております。

●職務詳細
営業組織がご契約いただいた企業のフォローアップを行います。
・サービスが業務フローに組み込まれ、活用することで企業に費用以上のメリットが享受できるオンボーディング体制の構築・整備・運用・顧客属性（企業規模・業種業態）に応じたタッチモデルの運用を考える
・オンボーディング状況の可視化・分析のためのKPIの設置/モニタリング、改善のための企画及び実行推進による課題解決
・可視化されたオンボーディング状況を元にした開発部門へのフィードバック、カスタマーサクセス戦略の立案
・クロスセル案件のトスアップから、最終的にはカスタマーサクセス部門単体でサービス契約も出来る状態の構築
・事業部長・経営陣に対するレポーティングの補助

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

企業における管理部門・法務部門のお客様に対してのサービスを活用した業務効率化やデジタル化の提案・推進がメインミッションとなります。
お客様先の営業やマーケティングといった商談に近い部門ではデジタル化の流れが顕著に進んでいる一方で、法務や管理部門ではまだまだデジタル化への動きが鈍くDXが進んでいない状況です。
この状況に向き合い、お客様のニーズにあわせた各種ソリューションの提供を行うことで、企業における管理部門・法務部門のサポートを実現します。
また、複数の商品開発を行っておりますので、社内のマーケティング・開発部署と協業する機会も多く、お客様からの要望を吸い上げて新しいプロダクトに反映させる等プロダクトの開発に寄与できる環境でもあります。

●職務詳細
基本的にはマーケティング/ISが獲得した商談 商談に対する提案 受注まで一連のセールス活動を担当いただきます。場合によってはご自身でリードからの商談創出をお任せする可能性もあります。

＜受注後のフォロー＞
・必要に応じた他サービス等の解決によるクロスセル・アップセル提案

入社後1ヶ月はサービス知識の研修や、営業OJT研修を実施します。商談はマネージャーまたは先輩社員の同席を基本としています。
事業は新規立ち上げに近いフェーズであるため、インサイドセールス・カスタマーサクセスは別で立ち上げを行っております。ゆくゆくは営業リーダー、マネージャーとしてだけでなく、カスタマーサクセス・営業企画・インサイドセールス、企画やマーケティング等へのキャリアチェンジも可能です。（実際にセールスから企画・Mgr等への異動実績もあります）

●変更後の範囲
仕事の内容：会社のすべての業務

製造業のエンタープライズ企業に新しいソリューションを企画・提案・開発・デリバリするポジションです。エンタープライズ企業の経営課題や事業課題の把握・抽出、その課題解決のためのソリューションをプロダクト/ITツール/業務設計/BPOなど様々な手法を用いて解決する役割をお任せします。ターゲットは、製造業の経営層・営業・技術/設計・調達・製造・サービス部門など全社に渡ります。CxOや部門責任者などのカウンターパートに対し、テクノロジーパートナーの立ち位置で事業を推進していただくことを期待しています。
・顧客の経営課題、事業課題のヒアリング
・課題を解決するソリューションの提案
・ソリューションの開発とデリバリ
・ソリューションのオファリング化と横展開
・ソリューションをフックにした勝ち筋整理と戦略への適用


●業務イメージ
製造業領域において「サプライチェーン × 非構造データ × AI」の切り口で顧客の経営課題・事業課題を解決する様々なソリューションを提供しており、顧客になる部門は、経営、開発/設計、調達、生産、販売、品質などの全社に渡ります。対象とするデータは、図面/仕様書/価格情報/不良情報/サプライヤとのコミュニケーション情報など多岐に渡り、これらを活用可能なデータとして抽出・分析します。
例えば、ある顧客ではサプライチェーン上の非構造データの解析を組み込む形で、設計部門や調達部門のワークフローを再設計しており、開発リードタイム短縮や品質不良低減といった効果を生んでいます。また、他の顧客ではグローバル拠点の連携強化や高度な経営判断支援にサプライチェーン上の非構造データの解析を活用しており、環境規制への迅速/網羅的な対応、各国拠点の立上・運用コストの削減といった効果を生んでいます。


●入社後のイメージ
まずは当社会社全体、Drawer事業本部、Enterprise Solutionそれぞれのオンボーディングを受けていただきます。製造業未経験の方でもキャッチアップ可能な環境を用意しています。次に商談に同席しつつ、業界・顧客・プロダクト・ソリューションの理解を更に深めていただきます。顧客のCxOや部門責任者などにヒアリングし、課題の整理やソリューションの磨き込みを進めていただきます。セールス、カスタマーサクセス、データマネジメント、オペレーション等のチームと協業の上で、顧客課題の特定とソリューション設計、プライシング、提案を複数回重ねながら受注し、受注後は各部署と連携しながらデリバリを実施する流れです。提案フェーズでは、10社程のエンタープライズ企業のソリューション案件にオーナーシップを持って取り組んでいただきます。1社当たりおおむね数ヶ月 半年での受注を想定しています。


●仕事のやりがい・魅力
・Global SaaSトップクラスの成長スピード
日本だけでなく米国をはじめとしたグローバル展開の最中です。顧客1社で数百〜数千人規模で利用されるソリューションやグローバルで利用できるユニバーサルユースケースを提案し、数千万〜数億円規模の大型案件を仕掛けています。Drawer事業本部は創業経営者の加藤が直接率いており、CEO直轄事業に関われるまたとない機会です。
・一気通貫、自分で構想して自分でデリバリーできる
クライアントの言う通りに進めるのではなく、自ら構想してソリューションに落とし込んでデリバリーした上で、プロダクトに落とし込むという経験ができます。そのソリューションは1クライアントへの価値提供に止まらず、製造業という巨大産業にインパクトをもたらすかもしれません。
・チームで顧客が「変わる」瞬間に立ち会える
カウンターパートは製造業の経営層やCxOなど。顧客のトップマネジメントから現場までを一気通貫で動かすため、現場が変わる瞬間に立ち会えるのは面白さの一つ。カスタマーサクセス、データマネジメント、オペレーション等のチームと協業し、顧客にとっての本質的なサクセスを、当社の持つプロダクトやソリューションをもって実現するところまで伴走できる、手触り感のあるミッションに取り組めます。
・製造業における最大規模のデータ量を扱える
CADDi Drawerは製造業における最大規模のデータ量を誇るデータインフラです。顧客1社あたり数十万〜数百万枚の図面に加え、仕様書・発注価格・不良報告書など様々な製造業データを抱えています。データマネジメントチームが整備したデータ基盤と膨大なデータを活用し、顧客の経営課題・事業課題を解決するためのソリューション開発に取り組むことができます。

ビジネスサイド全体のBPRを担当いただきます。

【具体的には】
・Salseforceの設計、構築
・Quote-to-Cash（QTC）の設計、構築、改修
・各部署のKPIモニタリング環境の構築
・営業オペレーション全般の業務改善
・各部署と積極的にコミュニケーションを取り、業務プロセスに関する潜在的な課題を見つけ、必要な改善、抜本的な立て直し等を裁量持って進めていただきます。

【当社利用ツール】
・Salesforce
・Slack
・Zoom
・Confluence
・Google Drive
・AskOne（アンケート）
・Marketo（メール配信、キャンペーン）※ChatGPT系のツールも社内導入実績あり

●ポジションの魅力
当社の営業支援システムの全面リニューアルプロジェクトにゼロから関わっていただきます。
全社横断プロジェクトとして様々な部署や経営層と直接接するため、それらを楽しめる方であれば大きなシステム改革の中心メンバーまたはリーダーとしての経験を積んでいただけます。
望めば未経験の領域にチャレンジしていただく機会も豊富にあります。

弁護士紹介サービスのデザインおよび開発を担当いただきます。

「法」×「テクノロジー」という新たな領域でユーザーに価値をとどけるため、プロジェクトチーム（ディレクターやエンジニア）のメンバーと一体になってプロダクト開発を進めていきます。
デザインシステムを取り入れ、フロントエンドエンジニアとともに、効率的な開発やサービス品質の向上も担っていただきます。

また、デザイナー横軸組織の連携も重視しています。デザイナーとしての基礎的なスキルを足場としながら、各方面でのスキルを磨くメンバーと共に、チーム一丸でデザイナーとして業務を遂行できます。

【提供できる経験】
・専門性の高い事業ドメインで、社会的課題の解決に取り組めます
・法律トラブル領域は難易度が高い一方、AIなど最新テクノロジーの登場によって解決できる領域が拡大しています
・基礎的なスキルをもとに、複雑な課題に向き合えます
・UIデザイン
・UXデザイン
・ビジュアルデザイン
・インフォメーションアーキテクト
・フロントエンド実装
・専門性を伸ばし、相互に連携していく組織があります
・UIや実装など、各方面へ強みを伸ばしながら取り組むことができます

【スタイル】
デザイナー間でのレビュー、勉強会、読書会などを積極的に行なっています。学びや気づきを得やすい環境を整えるよう、相互に働きかけています。

【20%ルール】
毎週金曜日は20%ルールを採用し、デザイナー起案で社内課題解決に向けたデザイン施策を実施

【ツール】
●デザイン・開発
・Figma
・Adobe CC
・VSCode（エディターはご希望に合わせて変更可）
●コミュニケーション
・Slack
・Figjam
・Jira

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

お客様の課題を達成できる理想の姿を考え、プロダクトのインターフェースを設計・改善・進化させていくことがミッションです。
エンジニア・プロダクトマネージャーと連携しながらプロダクトの機能単体から全体の「使いやすさ」を追求したUIデザイン、「使うことで成功」できるUXデザインを創り上げます。

●職務詳細
エンジニア・プロダクトマネージャーと共に「正しいものを正しく作る」ための価値探索からUI設計・検証まで一貫して行うだけでなく、UIの継続・効率的な管理・運用方法の検討・実装までご担当いただきます。
また、デザインシステムのメンテナンスや、デザイナーの作業効率を向上させる取り組みなどにも関わっていただきます。

・機能単体から全体の仕様策定（仮説立案・検証）
・UI/UX設計・改善推進
・デザインシステムの管理・運用
・より高いパフォーマンスを実現するためのDesignOps改善

●本ポジションの魅力
・社会的な貢献・影響度が高いサービスに関わることができます
・チームで刺激を受け/与えながら仕事をする事を実現できる環境です
・当サービスは現在1SaaSプロダクトから社会インフラにプロダクトのフェーズの過渡期を迎えています。よりコミュニケーションデザイン/ブランドデザインの影響力が高くなるタイミングです。
・ステークホルダーが多く、様々な職種の方と関わることでことで、視野を広げたり、コミュニケーションスキルを磨くことができます。
・自身の関わった制作物を実際に利用したお客様や顧客接点を持つチームの仲間からFBを得ることができます。

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

リーガルソリューション事業における営業企画を担当いただきます。
マーケティング・営業等の主要責任者と連携しながら、事業部長の迅速・かつ正確な意思決定を支援する役割です。

入社後は、まずリードナーチャリング（マーケティングからインサイドセールスのプロセス改善）戦略の立案・実行をご担当いただきながら事業部のプロセスの改善に取り組んでいただきます。
ゆくゆくは事業運営上の優先度に基づき、リードジェネレーションからお客様に対するサービス利用率の改善に至るまでのオペレーション設計及び運用メンテナンスなどを行いながら、プロジェクトオーナーとして活躍いただきたいと考えております。
まだまだ機能や役割にも不足が多いため、マネージャーが伴走もしつつ、自らが新しい組織・機能を作っていくことも可能なポジションです。

●職務詳細
営業企画業務全般を担当いただきます
・リードナーチャリング戦略の立案・設計・実行
・戦略実現のためのKPIの設置/モニタリング、改善のための企画及び実行推進
・事業部長・経営陣に対するレポーティングの補助
・課題の優先順位付け、及びプロジェクト単位の課題解決

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

パートナーネットワークを活用したアライアンスや商品の企画開発および営業企画を担当いただきます。
当電子契約サービスのプロダクトパートナーとのアライアンスの強化に関する企画立案と実行、パートナープロダクトとの連携による新商品やアライアンスの企画・組成および営業企画を行います。

・事業戦略に即した新規取組の企画
・プロダクトパートナー等への提案および条件面での交渉
・新商品やアライアンス実行のための社内調整
・パートナープロダクトの連携商品の商談・販売実績のモニタリング
・販促活動の企画

社内外多くのステークホルダーとの調整を行いながら、幅広く業務をご担当いただきます。

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

リーガルソリューション事業における営業企画を担当いただきます。
マーケティング・営業等の主要責任者と連携しながら、事業部長の迅速・かつ正確な意思決定を支援する役割です。
入社後は、マネージャーの指示のもとリードナーチャリング（マーケティングからインサイドセールスのプロセス改善）の実行をご担当いただきながら事業部のプロセスの改善に取り組んでいただきますが、その後は個別プロジェクトなどでこれまでの経験を活かせる仕事をお任せする予定です。
まだまだ機能や役割にも不足が多いため、マネージャーが伴走もしつつ、自らが新しい組織・機能を作っていくことも可能なポジションです。

●職務詳細
営業企画業務全般を担当いただきます。
・マーケティングからインサイドセールス戦略の改善実行
・戦略実現のためのKPIの設置/モニタリング、改善のための企画及び実行推進
・事業部長・経営陣に対するレポーティングの補助
・課題の優先順位付け、及びプロジェクト単位の課題解決

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

・電子契約サービスの事業本部における、事業部の業務プロセスマネジメント全般を担当いただきます。
・本部内には営業、開発、カスタマーサクセス、マーケティング、インサイドセールス等の各機能部門が存在しております。
・本ポジションは事業部の羅針盤として本部横断のコミュニケーションをリードすることで、事業の意思決定スピードを加速させていく役割です。
・主要会議運営、予実管理、運用設計、システム設計、業務オペレーション実行など、多岐にわたる業務の中から、これまでのご経験を生かせるポジションをお任せします。
・事業成長、成功のために必要なあらゆるプロセスの構築・改善業務を行っていただきます。

●職務詳細
電子契約サービス事業の特性を踏まえた、部門運営のKPI設計と予実管理、全体の現状分析とオペレーション戦略、事業部内情報システム業務をしていただきます。
・戦略実現のためのPDCAの仕組みの整備および実行推進
・戦略実現に向けた課題の優先順位づけと課題解決
・新商品／商品変更に伴うオペレーション設計、ツール整備
・各種数値、プロセスのモニタリングと反映

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）

法律相談ポータルサイト、または弁護士向けSaaSサービスのフロントエンド開発を担当いただきます。

●職務詳細
・プロダクトおよび新規機能の企画・設計・実装・試験・計測・改善
・ユーザーのニーズやビジネス要件に基づいて、UIと使いやすさを向上させるフロントエンド機能を開発
・デザイナーやバックエンド開発者と協力して、シームレスなUXを提供
・レスポンシブデザインやクロスブラウザの互換性を考慮し、異なるプラットフォームやデバイスでの動作を最適化
・コードの品質やパフォーマンス確保のため、テストやレビューを実施

●開発環境
●言語・フレームワーク
・React / TypeScript / JavaScript / HTML / CSS
●インフラ
・Amazon Web Service / Google Cloud Platform
●データベース
・Aurora / MySQL
●仮想環境
・Docker / Amazon ECS
●モニタリング
・DataDog / CloudWatch
●分析基盤
・BigQuery / Redash
●プロジェクト管理
・JIRA
●ソースコード管理・CI
・GitLab / GitLab CI
●開発手法
・Agile (Scrum, Kanban)
●情報共有
・Google Workspace / Slack / esa

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

法律相談ポータルサイト、または弁護士向けSaaSサービスのバックエンド開発を担当いただきます。

●職務詳細
・プロダクトおよび新規機能の企画・設計・実装・試験・計測・改善
・問合せ・アラート対応
・新規技術に関する導入・調査
・新規機能企画開発
・自動化のアルゴリズム改善
・新規プロダクト企画開発

●開発環境
●言語・フレームワーク
PHP/Go
●インフラ
Amazon Web Service / Google Cloud Platform
●データベース
Aurora / MySQL
●仮想環境
Docker / Amazon ECS
●モニタリング
DataDog / CloudWatch
●分析基盤
BigQuery / Redash
●プロジェクト管理
JIRA
●ソースコード管理・CI
GitLab / GitLab CI
●開発手法
Agile (Scrum, Kanban)
●情報共有
Google Workspace / Slack / esa

＜変更後の範囲＞
仕事の内容：会社のすべての業務

電子契約サービスのお客様と組織全体を支えるための役割を担当いただきます。
お客様からやビジネス部門担当者からの技術的なお問い合わせ・テクニカルな依頼対応を通じてフィードバックを収集し、根本的な課題を特定します。
必要に応じてインシデント対応も行います。これら全ての経験から改善のヒントを見つけ出し、セールス、カスタマーサクセス、開発エンジニアと連携しながら、ホールプロダクトとしての価値を最大化することが我々のミッションです。
ご自身がお客様から直接声を拾い、時には技術的な課題解決だけではなく機能改善・改修の起案を担うこともある、これからのクラウドサインにとって重要なポジションとなります。
CREチームは、2021年に立ち上げられ、まだ発展途上です。そのため、ご志向に合わせて、チームやカルチャー作りにも携わることができます。

●職務詳細
ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。

・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。
必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。
そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます。

・インシデント対応
サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。

・運用プロセスやルールの改善
CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。

・改善提案
お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。
顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。