PCサポート・ヘルプデスクの転職求人

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当社アプリをより使いやすく、業務効率を高めるプロダクトにするために、品質管理やリリース業務、テクニカルサポート対応を担当していただきます。
また、サーバーで稼働するバッチシステムや開発運用において必要なツールプログラムの作成も行っていただきます。
目的はプロダクトの信頼性向上に向けた取り組みを行い、運用も“ソフトウェアの課題”として捉え業務に取り組んでいただき、信頼性と開発速度の両立を実現することです。

当社では、チーム開発を重視しており、エンジニアだけでなくプロジェクトリーダーや品質管理担当者、他部署のメンバーと議論・協力しながら開発プロセスを進めています。
ご自身の知識や経験を他のチームメンバーと共有することで、相互に成長していけるチーム作りに参加していただきます。

【業務内容】
・テクニカルサポート対応
・品質管理、レビュー
・リリース業務
・バッチプログラムやツールの作成
・自動化の計画・実行

【開発環境】
サーバサイド言語：PHP、Ruby
アプリ言語：Objective-C、Swift
サーバサイドフレームワーク: 独自 （一部Laravel）、RoR
フロントエンド言語：HTML、CSS、JavaScript
フロントエンドライブラリ: jQuery
フロントエンドフレームワーク: なし（一部Vue.js）
インフラ：フルマネージドサービス
Webサーバ：Apache
サーバOS：Debian
DB：PostgreSQL
モバイルプッシュ: Repro
ソースコード管理： GitHub
コミュニケーションツール：direct、Slack、Chatwork
プロジェクト管理：Redmine、Jira

日本最大級のビューティサロン向け流通プラットフォームを有する当社で、サービスエンジニア部門のカスタマーサポート担当として理美容・エステ機材のお問い合わせ対応をメインにお客様のアフターフォローをお任せします。 【お問い合わせ対応がメインです】 電話やメールでのお問い合わせに対応します。内容は、「スタイリングチェアが固定できなくなった」「スチーマーの温度が上がらない」といった商品の使用方法や修理の依頼、納品についてなど様々。 内容によっては、訪問せずにお電話のみで完結することもあります。

日本最大級のビューティサロン向け流通プラットフォームを有する当社で、関東エリアサロンのお問い合わせ対応や顧客満足度向上を目的とした施策立案・実行をメインにお任せいたします。 ・お問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・システムを用いたデータ入力、受発注処理 ・資料作成 ・グループ内プロジェクトの遂行 など

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問い合わせ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡 ※業務の変更範囲　当社が定める業務（グループ会社業務含む）

自社カタログやECサイトからお客様よりいただいたご注文の受付や問い合わせの対応業務 ・お客様からの注文受付や問合せ対応 ・オペレーターのサポート ・関連部署への各種連絡

医療機関等で使用する機器から消耗品まで、幅広い商品に関しての 問い合わせ対応を行っていただきます。 ・取り扱い商品に関する専門的な問合せ対応（電話/FAX/メール） ・商品情報の収集 ・資料作成

・電話、メールのお問い合わせ対応（修理、使用方法、販売店の確認など/外部委託の一次請け先と連携しながら二次対応） ・修理管理業務（専用システムに入力・集計・分析、修理検品、部品発送） ・顧客満足度向上のための活動（社内システムの改良や構築等） ・品質管理業務（製品検査、品質改善活動、品質基準の設定） ★入社後はグループ内リーダーやメンバーの元、商品および業務について学んでいただく環境を用意しています。 変更の範囲：会社の定める全ての業務

◇主な製品はIT機器やメカトロニクス製品 ◇設置作業（納品〜設置〜設定等） ◇点検作業（機器が安定稼働するための確認・調整・清掃作業等） ◇修理作業（トラブルが発生した機器の修理及び、改修作業等）

・社員からの問い合わせに対応する、サポートデスク・ヘルプデスク業務 ・社内SEのサポート業務 具体的には… ・「システムの操作がわからない」「タブレットの使い方がわからない」 　といった社内のPCや電子機器関連の不具合対応 ・新システム導入時の社内調整、開発会社選定、実装・導入作業のサポート