カスタマーサクセスの転職求人

420 件

『自社サービス』へお申込みいただいた企業様の導入支援、活用支援を担うポジションです。
フィールドセールスが商談によって受注、あるいはお客様自らがサービスサイトからお申込みいただいた後、適切なタイミングでフォローを行い、決済開始及びその後の活用へ導いていただきます。
主な業務
1. 申込 決済開始までのフォロー（メール、電話、オンラインミーティング）
2. 自社サービス活用方法のご提案
3. 申込〜決済開始工程におけるプロセス改善

このポジションの魅力
1. 自社サービスで顧客の課題を解決
自社サービスの導入が未経験な企業様も多い中、自らの知識を活かして提案することでお客様の業務効率化やコスト削減に貢献できます。
2. 急成長するFintechサービスを経験できる環境
Fintechサービスは市場全体で見ても伸びしろが多く、今後急成長していく領域となります。そんなスピード感のある環境の中で解像度高くサービスに関わっていただけます。
3. 裁量があり、キャリアアップのチャンスも豊富
業務プロセスやサービスについては自ら設計や課題提起して改善ができる環境です。意思決定のスピードが速く、メンバーにも権限が委譲されるため、ステップアップの機会が多くあります。

当社は、当グループ企業として設立されました。当社は最先端のAI技術を活用し、国内外での研究開発を推進しています。特に、AIエージェントの開発に注力しており、大規模言語モデル (LLM) を活用した革新的なプロダクトやソリューションを提供しています。これにより、さまざまな業界での生産性向上や業務効率化を実現しています。柔軟で迅速な意思決定を可能にするスタートアップの利点を活かし、最先端技術をいち早く取り入れることで、クライアントに対して最適なソリューションを提供しています。また、国際的な視点を持つ多様なチームが、グローバルな市場での競争力を高めています。

【このポジションの魅力】
1. 最先端AI技術に触れながら、実装スキルを磨ける環境: 大規模言語モデル（LLM）やGenerative AIなど、最新のAI技術を日常的に活用しながら実装業務に取り組めます。自社プロダクトを使いこなすことで、AIアプリケーション開発の最前線で経験を積むことができます。技術の進化が速い領域だからこそ、常に新しい知識とスキルを習得し続けられる環境です。
2. スピード感のある開発サイクルで、成果を実感できる: ノーコード/ローコードツールを活用することで、アイデアから実装までのサイクルが非常に短く、自分の手で作ったアプリケーションが顧客の業務を改善する様子を直接見ることができます。「作って終わり」ではなく、フィードバックを受けて改善を重ねるプロセスを通じて、手触りのある成果を実感できるポジションです。
3. 多様なステークホルダーと協働し、視野を広げられる: 顧客、エンジニア、プロダクトマネージャーなど、さまざまな立場の人々と連携しながら業務を進めます。顧客の業務課題を深く理解し、それを技術的な解決策に落とし込むプロセスを通じて、ビジネスと技術の両面での視野を広げることができます。
4. 成長企業で、キャリアの可能性を広げられる: スタートアップフェーズにあり、組織とともに成長できる環境です。当グループ企業として、安定した基盤の上で挑戦できます。AI領域の急成長に伴い、将来的にはプロダクトマネージャーやテックリード、AIソリューションアーキテクトなど、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
5. 自分の知見が組織の資産になる: 実装プロセスやベストプラクティスをドキュメント化し、チーム全体で共有する文化があります。あなたが蓄積した知見が、組織の実装力向上に直結し、後続メンバーの成長を支える基盤となります。単なる実装者ではなく、組織の知的資産を築く重要な役割を担えます。

【期待する役割】
本ポジションでは、自社プロダクトを活用したAIアプリケーションの実装を通じて、顧客の業務課題を迅速に解決し、プロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。具体的には、以下のような成果を期待しています。
1. 顧客価値の迅速な提供: ノーコード/ローコードツールを駆使し、顧客の業務課題を素早くAIアプリケーションに落とし込み、短期間で実用可能なソリューションを提供します。従来の開発手法では数ヶ月かかる実装を、数週間で実現することで、顧客満足度の向上とビジネス成果の早期創出に貢献します。
2. プロダクトの品質向上と改善サイクルの加速: 実装したアプリケーションの動作検証を通じて課題を早期発見し、改善提案を行います。「作って終わり」ではなく、継続的な改善サイクルを回すことで、プロダクトの品質を高め、顧客の業務効率化を実現します。
3. ナレッジの蓄積と組織全体への展開: 実装プロセスや成功パターンをドキュメント化し、チーム全体で共有することで、組織の実装力を底上げします。あなたの知見が、今後の開発スピードと品質向上の基盤となります。
4. 顧客とエンジニアリングチームの架け橋: 顧客の業務フローや課題を深く理解し、それを技術的な要件に翻訳する役割を担います。ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションを通じて、顧客ニーズと技術実装のギャップを埋め、プロジェクトの成功に貢献します。

【業務内容】
自社サービスである自社プロダクトを用い、vibe codingに近い手法で機能実装を行う。PdMとしてプロダクトの開発方針についての検討・策定。
具体的には以下のようなタスクに取り組んでいただきます。
1. AIアプリケーションの実装: 自社プロダクト上でのAIエージェント作成（プロンプト設計、パラメータ調整）、ワークフロー設計と構築（業務フローの可視化と自動化）、PAGE機能を使ったUI/UX調整（ユーザーインターフェースの最適化）、AIエージェントとの対話を通じた仕様の補完と修正、データ構造の定義（AIエージェントの補助を活用）、JSON／Webhook等を使った外部システムとの連携設定。
2. 品質保証と継続的改善: 実装したアプリケーションの機能検証と動作テスト、ユーザーフィードバックの収集と分析、課題の特定と改善案の提案・実装、パフォーマンスやユーザビリティの最適化。
3. ドキュメント作成とナレッジ共有: 実装結果の仕様書・手順書作成、成功パターンやベストプラクティスのドキュメント化、チーム内での知見共有（勉強会、レビュー会等）、再利用可能なテンプレートやコンポーネントの整備。
4. ステークホルダーとの連携: 顧客やレビュワーとの仕様調整ミーティング、顧客の業務フローや課題のヒアリングと要件定義、開発チームとの技術的な調整と連携、プロジェクトの進捗報告と課題共有。
5. 自社プロダクトの開発優先目標の策定: 自社プロダクトの開発優先度の検討・策定、開発体制の構築や予算管理 ※将来的なタスク。

【チーム体制】
エンジニアおよびPM含め、開発組織に在籍しています。PMチームは下記に分かれています。
・自社 AI Saas PdM : PMFを達成したプロダクトの機能拡充と顧客基盤の拡大に注力
・AI AGENT PMF : 革新的なAIエージェント群のPMF達成に向けた戦略立案と実行
・PjM : 自社SaaSおよびAGENTを顧客向けソリューションとして開発/提供
本ポジションはPMF CS Domainチームへの配属となります。

<業務概要>
プロジェクトデザイナーは、プロジェクトの旗振り役です。
クライアントメンバー、当社のサービスデザイナーやビジネスデザイナー、社外パートナーなど「異能」のプロフェッショナルを一つのチームにまとめ上げ、共創による事業アイデアの創出、実現、そしてグロースまでを目指します。
具体的には、プロジェクトゴールの定義、実行プロセスの設計、チーム組成、共創のためのコミュニケーション設計、QCDを管理しながらプロジェクトを推進していきます。また、複雑かつ不確実性が高い新規事業開発において、決裁者やPOの意思決定サポートまで行うのが特徴です。

【業務内容例】
・プロジェクトゴールの定義、要件の言語化
・実行プロセスの設計
・チーム組成、共創のためのコミュニケーション設計
・各種プロジェクトマネジメント（ロードマップ整理・タスク洗い出し・QCD管理・ファシリテートなど）
・クライアント企業における決裁に向けた上申プロセス検討、上申ストーリー構築 等
（当社サービスデザイナーやビジネスデザイナーと連携しながら、プロジェクトを推進いただきます）

<期待する成果>
・プロジェクト要件整理を行い、サービスデザイナー、ビジネスデザイナーとともに実行するプロセスを定義し、全体をスムーズに進行する
・社内外の異能プロフェッショナルをまとめ上げるチームビルディングと共創環境の構築
・全体QCDマネジメント、潜在リスクの把握と適切な対策の実行
・決裁者やPOの意思決定サポート 等

<顧客イメージ>
大手企業の新規事業立ち上げ部署・経営企画部・事業企画部・社長室・事業部など

<仕事の魅力>
・日本を代表する大手クライアント企業の案件に携わることができる。
・多種多様なプロダクト開発に携わることができる。
・サービス、プロダクトの戦略立案から立ち上げ、グロースまで関わることができる。
・海外のデザイナー・エンジニアとも協力してプロダクト開発の経験ができる。
・チームでプロジェクトにアサインされるため、学びも多く孤独にならない。
・リモートワーク、裁量労働制で自分のスタイルに合わせた働き方ができる。

当グループのヘルスケアIT事業である「自社製品」は、2023年4月1日より「当社」として始動しました。

調剤エンタープライズセールス部は、日本を代表する大手ドラッグストア、調剤薬局チェーンをクライアントにトータルソリューションを提供しています。国内トップシェアを誇る自社製品をはじめ、エンタープライズ企業への高い導入実績を強みに、既存クライアント支援と新たなアカウント開拓を推進しています。アカウントマネージャーを中心に社内外のプリセールスエンジニア、導入支援スタッフとプロジェクトチームを組成し、クライアントのニーズ最大化を目指します。

大手〜中堅のドラッグストアや調剤薬局チェーンに対し、営業担当と共に医療・調剤システムの導入におけるサポートを担っていただきます。

具体的な業務内容：
1. 薬局やドラッグストア本部とのコミュニケーション、店舗運営のサポートや課題整理
2. 医療・調剤システムの導入支援、使い方の説明やマニュアル整備
3. 導入までのスケジュール整理、社内外メンバーとの調整やプロジェクト推進
4. 営業担当との連携による提案サポートや技術的フォロー
5. 導入後の改善提案、現場からの声の収集と反映
6. 新規顧客へのアプローチ支援、現場訪問への同行

当ポジションは「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」中核ポジションであり、顧客体験の向上や業務オペレーションの設計・改善を通じて、展示会ビジネスの進化を牽引していただく役割を担っていただきます。

従来の展示会業界は、出展が決まった後の出展者様へのフォローがない企業がほとんどであるといった状況でしたが、当社では出展者の満足を最大化することが事業の中核となると考えており、そのための機能をカスタマーサクセスに紐づけております。

【業務詳細】
・顧客価値最大化をミッションとした戦術の立案・実行
・展示会当日までの出展者の支援およびその仕組みの構築と運営
・展示会当日の出展者からのヘルプに迅速に応える仕組みの構築と運営
・メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・出展者のサービス活用促進のための仕組みの構築と推進

当ポジションは「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」中核ポジションであり、顧客体験の向上や業務オペレーションの設計・改善を通じて、展示会ビジネスの進化を牽引していただく役割を担っていただきます。
本ポジションの所属は【カスタマーサクセス部】となります。
従来の展示会業界は、出展が決まった後の出展者様へのフォローがない企業がほとんどであるといった状況でしたが、当組織では出展者の満足を最大化することが事業の中核となると考えており、そのための機能をあえてカスタマーサクセスに紐づけております。

・顧客価値最大化をミッションとした戦略の立案・実行
・部門全体の管理と経営と共に長期的な目線に立った戦略を考え、経営のオーダーを実務に落とし実行する
・展示会当日までの出展者の支援およびその仕組みの構築と運営
・展示会当日の出展者からのヘルプに迅速に応える仕組みの構築と運営
・メンバー及びマネージャー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・出展者のサービス活用促進のための仕組みの構築と推進

【組織とポジションについて】
ポートオーナー様の成功を能動的に創出し、自社サービスの事業基盤を強固にすることをミッションとする「オーナーサクセス部門」の、企画ポジションです。全オーナー様を対象とした1：nの施策（リテンションマーケティング）を通じて、ポート全体の解約率低減に貢献していただきます。

【具体的なミッション】
Tech Touch領域の責任者として、下記3つの役割を主体的に担い、企画・実行をリードしていただきます。
1. ロイヤリティの強化
NPS調査やコンテンツ作成、コミュニティ企画などを通じて、オーナー様のロイヤリティを向上させるためのあらゆる戦略を立案・実行します。
2. アウトカムの強化
カスタマージャーニーの設計や価値提供パッケージの企画などを通じて、オーナー様がポート導入によって得られる本質的な価値（アウトカム）を最大化させるための戦略を立案・実行します。
3. オペレーションの強化
解約・契約拡大分析やヘルススコアの再設計、セールスからの引き継ぎフローの見直しなどを通じて、オーナー様とのコミュニケーションとサクセス活動全体の最適化を推進します。

【ポジションの魅力】
・オーナー様のLTV向上は自社サービスの持続的成長に直結する重要なミッションであり、自らの手で未来の基盤を創るという大きなやりがいを実感できます。
・入社後はまずプレイングリーダーとして自社サービス事業や担うミッションについてキャッチアップいただき、その後、戦略立案や将来的なチーム組成など、マネージャーとしてのキャリアパスを目指すことができます。

クラウド型人事労務システムのエンタープライズフィールドセールスポジションです。
中堅〜大企業を対象に、新規受注およびアカウント拡大をリードしていただきます。

商談を推進し、戦略策定〜実行〜ナレッジ共有まで一貫して担うポジションです。



＜具体的な業務内容＞
顧客の課題解決のみならず、顧客が将来実現したい姿や、あるべき姿の実現に向けて提案実施

大型・複雑商談のリード、経営層アプローチ・クロージング

部門横断（マーケ／プリセールス／CS／プロダクト）との連携強化


＜ポジションの魅力＞
●事業の中核で売上成長を牽引できるポジション
　ARR成長の中心を担うセグメントを率い、
　企業の経営層との商談を通じて事業成長を直接ドライブできます。


●社会的意義の高い提案領域
　人事・労務・DXなど、企業の根幹に関わるテーマを扱い、
　顧客企業の変革・生産性向上に直接貢献できます。

カスタマーサクセス部のメンバーポジションです。
（当社ではいわゆるカスタマーサポートをカスタマーサクセス部が担っております）

＜仕事内容＞
本ポジションの所属は【カスタマーサクセス部】であり、「顧客体験を通じて当社のブランド価値をつくる」ことを目指している当社において中核となるポジションです。
顧客の価値最大化をミッションとした顧客戦略の検討・実行をしていただくメンバーポジションでの募集となります。

役割別に分かれて、以下のような業務を担っていただきます。
- 展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善
- 顧客のお声からニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための検討〜推進

＜具体的には…＞
・展示会に出展する出展者様が使用する出展社用システムへの登録から、ウェビナー配信等のシステム活用においての支援及びご提案
・出展者が実施するセミナー情報の統一や制作部との連携
・出展者へのアンケートの実施及び回答をもとにした改善案検討〜実行　等
コールセンターのように画一的な支援をするのではなく、「どうすれば顧客の価値に繋がるのか」を検討しながら企画、改善をいただくのが特徴です。

「保険サービス」を導入いただいた関西支社のお客様に対し、単なる導入支援に留まらず、事業成果の創出までを伴走するコンサルティング業務をお任せいたします。また、関西拠点の立ち上げメンバーとして、顧客基盤や成功事例を創り上げる非常に重要な役割を担っていただきます。

＜業務詳細＞
・関西エリアにおける顧客基盤の構築とサクセス支援
-お客様の導入プロジェクト管理（導入計画の策定、進捗管理、課題解決など）
-オンボーディング支援（オフラインでの対応を含む）および活用促進を通じた顧客の事業成果の最大化
-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案

・関西拠点独自の顧客リレーションの構築
-顧客訪問や地域の勉強会などを通じた、オフラインでの中長期的な関係構築
-関西エリアの保険会社とのリレーション構築および協業施策（共催イベント等）の企画・実行

・顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献
-お客様のニーズを的確に捉え、本社のプロダクト開発チームへフィードバック
-関西エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開

※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せいたします。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

●仕事の魅力
・プロジェクト全体を推進する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、成果創出までを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーで新たな解決策を提示し続けることが我々のミッションです。お客様の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与えることができます。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

・支社立ち上げのご経験
関西拠点の立ち上げメンバーとして、ゼロから地域の顧客基盤を築く醍醐味を味わえます。 自ら仕組みや文化を創り上げていく、裁量の大きい環境です。また、オフラインのコミュニケーション含めお客様との距離が非常に近く、顧客への価値提供を肌で感じることができます。

AI開発チームでは、社内課題解決から生まれた自社AI製品（会計処理AI、文書認識AI）を正式ローンチ以降、幅広い業種の顧客に採用いただいています。デジタルを当組織の新たな事業の柱とすべく、顧客や社内の声（課題）をもとに、社内のAIエンジニアと連携しながら製品・機能を設計・開発しています。また、より多くの顧客に届けられるよう、自ら営業・導入支援・カスタマーサクセスを実施しながら、全国の営業拠点とも協働し、顧客への営業活動を行っています。外販しているプロダクトや機能の多くは社内の課題解決から生まれているため、AI開発チームでは外販に繋がることを意識して社内で課題解決のためのソリューション開発のプロジェクトを組成・実行しています。

＜業務詳細＞
最終的にはAI外販に繋げることを意識して社内DX改革の推進役として、全社戦略の重要なイニシアチブについて、機会発掘からプロジェクト設計、実行までリードします。
1. リーン等を通じて特定した業務改善機会やデザインシンキング等から抽出したアイデアの実現に向け、関係部署の巻き込み
2. 外販につながるビジネスケースを策定。承認後は、厳格なプロジェクト/予算管理を行うとともに、計測可能なメトリックを通じてプロジェクトの実行から投資結果の実現までチームの活動をリード
開発されるソリューションの社内ユーザーの声をもとに開発メンバーにフィードバックしたり、外販に資する内容については外販セールスやカスタマーサクセスメンバーにも連携し、社内プロジェクトを成功に導くだけでなく外販にも主体的に貢献します。

【従事すべき業務の変更範囲】
組織内またはその他当組織が指定した法人、団体等における金融業およびそれに関連するサービス・諸業務

サイバーセキュリティ事業を展開している当社にて、コンサルティング営業をお任せします。
顧客の課題解決に向けて、潜在的、また本質的なニーズや課題を発掘し、
解決のためのシナリオを考えながら、顧客の理解者として奔走し、支援いただける方を求めております。

【業務内容】
・顧客課題のヒアリング・分析
顧客の現状把握、課題抽出、潜在ニーズの発掘
単なる要望聞き取りでなく「なぜその課題が発生しているのか」を深掘り。

・解決策・提案内容の設計
顧客課題に即したソリューションを組み立てる。
自社サービスだけでなく、業界知識や他社事例を踏まえた提案を行う。

・提案プレゼン・ストーリーテリング
経営層や意思決定者に向けて、ロジックとビジョンを織り交ぜた説明を行う。
提案が「導入するとどう変わるか」を未来像として示す。

・導入プロセスの伴走・プロジェクト推進支援
契約後も導入支援や定着化のサポートを行い、成果につなげる。
営業とコンサルの境界が曖昧になりやすい領域。

・データ分析・効果測定
提案や導入後の効果を定量・定性の両面で把握。
改善提案につなげる。

・顧客との関係構築・信頼関係の維持
継続的なフォローアップや定例ミーティング。
単発受注ではなく「長期パートナー」としての立ち位置を築く。

・社内調整 チーム連携
自社の技術部門、コンサル部門など社内と協働して提案を磨く

自社は、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。AIの活用がビジネスの成否を分ける現代において、AIが正確なアウトプットを生み出すためには、質の高いデータが不可欠です。自社は、人とAIが共存していくこの時代において、企業のデータ活用における不自由をなくし、誰もがデータの価値と共にある世界を実現します。

自社が提供する主力事業であるクラウドETL「自社サービス」、および、AIデータプラットフォーム「自社サービス」の導入提案を行うテクニカルセールスを募集します。これまで自社では、営業とエンジニアが連携して顧客支援を行ってまいりましたが、企業のデータ活用ニーズが高度化・複雑化する中で、提案の初期段階から最適なアーキテクチャ構成図を描ける専門職の重要性が高まっています。

本ポジションでは、顧客課題の本質的な解決に向け、DWHやBIツール等の周辺環境まで含めた「あるべきデータ基盤の全体像」を技術的観点からデザインしていただきます。技術的な信頼獲得と最適なプロダクト提案を通じて顧客への提供価値を最大化し、事業成長を牽引するキーマンとしての活躍を期待しています。

●業務内容
自社サービス、自社サービスの導入提案から、技術的な検証、導入初期の環境構築支援までを一気通貫で担う、「顧客の課題を解くための技術活用」を自ら体現し、ビジネスを成立させる「技術×セールス」のハイブリッドなポジションです。
顧客のデータアーキテクチャ全体を設計し、必要とあらばPoC（概念実証）やデリバリーまで行うことで、技術的根拠のある本質的な提案を行い顧客の真のデータ利活用成功を技術とビジネスの両面からリードしていただきます。

1. 技術起点のソリューション提案（新規・既存）
・顧客のデータ基盤や技術環境をヒアリングし、最適なアーキテクチャ構成図を描いて提案します。
・ビジネス課題の解決だけでなく、エンジニアリング視点でのフィジビリティ（実現可能性）担保までを責任を持って担当します。

2. ハンズオンでの技術検証・デリバリー支援
・商談フェーズや導入初期において、自ら自社サービス等のプロダクト設定・操作を行い、顧客要望に対する技術検証（PoC）を実施します。
・顧客エンジニアと対等な目線で技術的なディスカッションを行い、スムーズな導入を支援します。

3. ビジネス拡大に向けたプロジェクトリード
大手企業の複雑なデータ課題に対し、社内のエンジニア、CSチームと連携しながら、技術的な裏付けを持ってクロージングまでリードします。

●本ポジションの魅力
・圧倒的な市場価値の向上
データエンジニアリングのスキルと、高度なコンサルティング営業スキルの双方を磨くことができる。
・「作る/動かす」を通じた信頼構築
提案書だけでなく、自ら手を動かして顧客の課題を解決する実感が得られます。
・最新のデータ活用事例への関与
業界を問わず、日本を代表する企業のDX推進やAI活用に深く貢献できます。

自社グループでは、コミュニケーション領域の社会課題を解決するため、複数のAI SaaSプロダクトを提供しております。市場シェアNo1を獲得している10→100フェーズのプロダクト、急成長している1→10フェーズのプロダクト、非連続な事業拡大を目指す0→1フェーズのプロダクトと、複数のプロダクトと事業が存在し、これらの製品市場での成功を推進し、事業拡大に貢献していただきます。

【主な責任】
・製品戦略の策定と実行
・製品ロードマップの作成と管理
・顧客ニーズに基づく要件定義と仕様策定
・ステークホルダー管理とクロスファンクショナルな協業
・データ分析とKPI管理による製品改善
・ユーザーエクスペリエンス（UX）の最適化
・製品リリースの計画と実行
・市場動向と競合分析
・収益管理と価格戦略の策定

事業／プロダクトのフェーズや担当のスキル・経験にあわせて、柔軟な責任範囲と目標の設定が可能となるようにしており、個別の面談にて話し合いの上合意するスタイルとしております。
事業づくりやグロースも組織を巻き込んで自走できるシニアレベルのプロダクトマネージャーについては、適切な責任を持ってもらう前提で、可能な限りご自身で適宜意思決定できるように権限を移譲しています。

【ポジションの魅力】
・将来性の高い新技術をSaaSとして提供する、社会的意義のある事業に携わることができます。
・プロダクト中心のSaaS事業であり、プロダクトマネージャーとして幅広い権限と活躍の機会があります。開発の指示出しだけでなく、より広範な役割を担うことができます。
・要件定義や仕様決定だけでなく、製品の価値定義から市場での位置づけ、競争力の検討まで行えるため、事業の成長を直接感じることができます。
・大手企業向け製品の立ち上げ経験が豊富な組織で、既存の顧客基盤とブランド力を活かしながら、新しい製品や事業の成長に携わることができます。
・BtoBならではの、直接的にお客様の声を聴きながら、それに応える喜びと達成感を味わえます。
・優秀なエンジニアやビジネス部門のメンバーと互いに刺激し合いながら、成長できる環境があります。

●業務内容
当社は数百社以上の大手企業様に幅広い導入実績があり、多くの企業様にご活用いただく中で、他社にないスピードで進化・拡大し続けているプロダクトです。
このような流れの中で、より「未来のソフトウェアを形にする」ことを加速するために、新しいプロダクトのリリースも積極的に行っていきたいため、パートナー企業を含む関連ソリューションを提供する企業と事業開発を推進する担当者を募集しております

●業務内容詳細
大手企業向けの自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションのプロダクトマーケットフィットの探索を担当頂きます。

・PMFの探索（顧客課題のヒアリング、プロダクトフィードバック）
・新規顧客の獲得（リード創出からクロージング）
・既存顧客の支援（オンボーディングからカスタマーサクセス）

●ポジションの魅力
▼アーリーステージのプロダクトの事業開発に携わることができる
少数精鋭で運営しており、事業の急成長に貢献が可能
事業開発の経験豊富なメンバーの知見を吸収ができます。

▼多種多様なスキル・経験を身につけることができる
リード創出からカスタマーサクセスまで、一連の顧客対応スキルを身に着けられます。
隣接の既存プロダクト（VoC分析、要約アルゴリズム等）やサービスとの共同提案も可能です。

▼プロダクト側との距離も近く、開発と協力したPMF探索が出来る
顧客の課題をプロダクト部門にフィードバック、シェア出来る

自社AI SaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。
カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータを自社製品が自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなる自社AI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【ポジションの魅力】
1.「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
2.高い技術力を背景とした幅広い機械学習への知見の取得
自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとっては最適な環境です。
3.新規事業の推進経験
自社事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。自社グループ全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

募集背景
CSチームの立ち上げから運用までをリードし、顧客の成功をスケールさせるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

業務内容
自社飲食店舗向けプラットフォームのカスタマーサクセスとして、
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに
以下の業務全般または一部を担当していただきます。

組織立ち上げに関わる業務
・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計

既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有

新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
・導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援

ポジションの魅力
「自社サービス」の強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「自社サービス」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。
サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

入社後のミッション
これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在は自社グループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。
店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つ自社グループと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、自社グループの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。

身に着くスキル
累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。
なかでも、売上数百億 数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。
そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。

プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。
カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。

今後、障害者雇用を検討される顧客（企業）や既に弊社の障害者雇用支援サービスをご利用いただいている顧客（企業）を対象に、採用〜組織構築の課題解決を支援するコンサルティングセールスを担っていただきます。
その後、顧客（企業）に伴走しながら培った経験やスキル、情報として得た顧客ニーズなどから新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします。

【具体的な業務内容】
1.顧客の採用課題特定と解決に向けたソリューション提供
・顧客の人事（採用や定着等）課題に対してヒアリングを通じて課題特定〜課題解決を実現するソリューションセールスをお任せします
・パッケージサービスをセールスするのではなく、顧客の課題やニーズに沿ったソリューションサービス群をカスタマイズし、複合的に支援が出来るようコンサルテーションします

2.社内関連部署を含んだ多数のステークホルダーの巻き込みや企画の推進
・提案したソリューションサービスを実行するため、カスタマーサクセスやキャリアパートナー（人材紹介担当）と連携しながら、プロジェクトを発足し納品までディレクションします
・進捗状況やスケジュールを管理しながら現在のソリューションサービスに関する設計や改善を推進します

3.新たなサービスの設計/企画推進
・顧客との継続的なコミュニケーションやソリューション提供から得たノウハウや本質的なニーズ（VoC）を元に、新規サービスの企画設計〜開発を推進します
・新規サービスの企画や開発に伴うメンバーマネジメントや営業戦略の立案〜実行までお任せする予定です

当社サービスのいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。

顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。

【主な業務内容】
導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案
社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ
定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。


【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

事業成長に直結するセールスの生産性向上に特化したイネーブルメント戦略の立案・実行、および部門マネジメントを担っていただきます。

＜具体的な業務内容＞
1. 組織・人材育成
営業（インサイドセールスやフィールドセールス)・CS（アップセル）の生産性最大化を目的に新入社員や異動社員を早期に立ち上げるためのオンボーディングプログラムの立案・実行、既存社員に向けた研修プログラムの実施、セールスメンバーのスキル可視化や学習効果の測定、営業組織に向けたマネージャーイネーブルメントなどを担っていただきます。

2. 顧客価値最大化に向けたサクセスプラン支援
ベストプラクティスの確立と型化、営業コンテンツの管理・作成、セールステクノロジー活用など、顧客価値を最大化しセールスサイクルを短縮化するようなサクセスプランの設計とその実行を支援します。

ポジションの魅力
● 会社の成長を「仕組み」で作り変えるインパクト
単なる研修や教育担当ではなく、戦略・財務・業務・組織の全視点から、全社的な生産性向上と事業成長に直接貢献する戦略的な役割です。経営層に近い立場で、全社変革のドライブ役を担えます。

● 部門横断的な高度な連携と影響力
営業、マーケティング、カスタマーサクセスなど、複数部門と連携し、部門間の壁を越えたシナジーを創出します。組織全体に対する影響力が非常に大きく、高い視座でビジネスを推進できます。

● 自身の組織づくりと文化醸成への貢献
イネーブルメント部の組織設計、メンバーの採用・育成を通じて、ご自身の哲学に基づいた「仕組みによる改善・育成文化」をゼロベースで作り上げていくことができます。

自社の最先端テクノロジーを搭載したAI SaaSプロダクトを、お客様が社内で最大限活用できるよう支援するCS/カスタマーサクセスポジションを募集します。
自社のAI SaaS事業本部では、生成AIサービス「自社建設業向け生成AIサービス」や建設業界向けバックオフィスDXサービス「自社建設業向けバックオフィスDXサービス」など、建設特化のサービスを中心に、製造・物流など他産業領域へのサービス展開も進めています。累計導入者数1,000社を超えるなど、急成長を続けています。

本ポジションでは、キックオフMTG、導入スケジュール策定、操作説明会、システムカスタマイズ、問い合わせ対応など、導入開始から完全運用までを一気通貫で推進いただきます。
お客様との強固な信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大化することで、直接感謝されるやりがいの大きい役割です。

さらに、完全自社開発プロダクトのため、お客様の声を開発チームと連携し、機能改善に迅速に反映できる点も魅力です。
導入支援を通じて、事業成長を上流から牽引いただける方を求めています。

●自社のCS/カスタマーサクセスポジションの特徴
・一気通貫の伴走型サポート
　初回MTGからアフターフォローまで1名が担当するため、顧客の真の課題に深く向き合い、強固な信頼関係を構築できます。
・産業特化 × 最先端技術のサービス
　建設・製造・物流など産業特化のAI SaaSサービスだからこそ、業務・文化・課題に深く入り込み、本当に求められる価値を提供できます。
　押し売り不要の圧倒的なプロダクト力があります。
・要望をすぐにプロダクトへ反映できる環境
　完全自社開発のため、顧客の声をエンジニアと直接連携し、機能改善にスピード感を持って反映可能。
　CSがプロダクト成長の最前線で活躍できます。
・職種を超えたゼロ距離コミュニケーション
　CS・エンジニア・PdMなどと密に連携しながら、共に事業を推進。フラットな環境で裁量大きく働けます。

本ポジションは、単なる「カスタマーサクセスチームの管理者」ではなく、自社組織開発部門の成長エンジンとして「顧客の組織変革と事業ARR成長を同時に実現する、部門長」という役割です。日常業務の管理にとどまらず、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括し、組織戦略の立案、業務プロセスの再設計、自社製品進化の主導、さらには全社経営戦略への関与まで担う、自社組織開発部門の未来を創る仕事です。
累計5,000社が導入する性格可視化技術を用いた自社ブランドの各製品と、自社内に臨床心理士が在籍する「自社組織心理研究所」の知見を武器に、エンタープライズ企業を中心とした顧客の「採用要件定義から配置・育成・定着まで」を、データと科学で変革するチームを牽引します。あなたのリーダーシップが、顧客の組織変革、メンバーの成長、事業のARR成長、この3つを同時に実現します。
このポジションは経営陣と直接協働し、カスタマーサクセス組織の戦略立案から全社経営への提言まで担う、極めて裁量の大きい経営視点を持つ役割です。将来的には、COO候補、CHRO候補、あるいは事業部長として、会社全体の成長を牽引するキャリアパスが開かれています。

業務内容詳細:
1. 組織戦略の立案・KPI管理: 部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計、顧客セグメント別戦略の構築を担当。各種ツールを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。
2. チームマネジメント・組織構築: カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層をマネジメントし、次世代リーダーを育成します。組織拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。
3. 製品進化・全社経営戦略への関与: 部門長として、カスタマーサクセス視点から製品開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、開発チームへの製品ロードマップ提案を実施。経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・製品戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新製品への関与も行います。
4. 戦略的重要顧客への直接対応: エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出します。

キャリアイメージ:
* 半年後: カスタマーサクセス部門長として、チーム全体の組織戦略を立案し、契約更新率向上・追加受注ARR目標達成を実現。マネージャー層の育成、業務プロセスの標準化を推進し、メンバーから信頼される存在に。
* 1年後: カスタマーサクセス組織を「サポート部隊」から「事業成長のエンジン」へと進化させ、製品改善提案を継続的に実施。全社戦略会議に参画し、経営陣から「カスタマーサクセスの知見が事業を前に進める」と認知される。
* 2年後: カスタマーサクセス部門の統括責任者として、自社組織開発部門全体の顧客満足とARR成長を牽引。または、COO候補(全社オペレーション統括)、CHRO候補(組織戦略・人事戦略)、事業部長として、会社全体の成長を牽引する経営幹部へ。

本ポジションは、単なる「自社サービス導入支援」に留まらず、企業の組織・人事戦略を最上流から再設計する「組織変革のパートナー」としての役割を担います。経営者や人事責任者が抱える漠然とした悩みを言語化し、戦略を描き、制度設計から研修講師まで一気通貫で実行することで、クライアントの組織の未来を創造する仕事です。

累計5,000社が導入する性格可視化技術と、自社に在籍する臨床心理士が所属する自社研究機関の知見、さらにあなたのコンサルティング経験・人事経験を掛け合わせ、採用・配置・育成・マネジメント・ウェルビーイングまで、人事の全領域にわたる課題を科学的に解決します。エンタープライズ企業を中心に、「社員が生き生きと働き、成果を出し続ける組織」への変革を支援します。

また、本ポジションは自社初の『組織・人事コンサルタント』職として、あなた自身が役割定義、目標設計、提案手法の型化まで、すべてを創り上げる、極めて裁量の大きい挑戦ができます。

具体的な業務内容は以下の通りです。
1. 課題発見・戦略提案:
* 人事責任者や経営者へのヒアリングを通じて、組織・人事における課題（採用・配置・育成・マネジメント・ウェルビーイングなど）を特定します。
* 漠然とした悩みを引き出し、課題特定から解決策提示まで考え抜きます。
* 課題解決に向けた提案資料の作成、お打ち合わせでの戦略提案を行います。
2. 制度設計・企画立案:
* 解決策の立案、実施事項の全体設計（人事制度、評価制度、研修プログラム、マネジメント施策など）を担当します。
* 他メンバー（カスタマーサクセス、開発、営業など）を巻き込み、プロジェクトマネジメントを実施します。
* 人事制度の設計や資料としての納品も行います。
3. 実行支援・伴走:
* 課題解決に向けた実施事項の運用支援を行います。
* 研修の講師やファシリテーターとして、現場に入り込み、実行フェーズまで伴走します。
* HR Tech自社サービスの導入・活用提案、運用オペレーションの構築も担当します。
4. ポジション確立・型化:
* 自社初の『組織・人事コンサルタント』職として、役割や目標の設計、提案手法の型化まで担当します。
* 成功事例を創出し、社内にコンサルティングのナレッジを蓄積します。

キャリアイメージ:
* 半年後: エンタープライズ顧客に対し、組織・人事課題のコンサルティングプロジェクトを推進。課題発見から提案、制度設計、研修実施まで一気通貫で担当し、クライアントから信頼される存在に。
* 1年後: コンサルティング案件で成功事例を複数創出。社内にナレッジを蓄積し、「組織・人事変革コンサルタント」というポジションの型を確立。カスタマーサクセス、営業、開発チームとも連携し、社内での認知と信頼を獲得。
* 2年後以降: 部門の責任者としてチームを組成し、組織全体のコンサルティング機能を統括。将来的には、事業部全体の統括責任者として営業戦略を担うことも可能。コンサルティング知見を活かした新機能開発を主導するなど、専門性を活かした多様なキャリアパスが開かれています。

あなたの経験・志向・強みに応じた役割を担っていただきます。具体的な職種や業務は、選考プロセスで対話しながら決定します。

ビジネス領域での挑戦例:
* 営業・アカウント開拓: エンタープライズ企業や就職活動市場のトップ企業に対して、組織変革や採用支援ソリューションを提案
* カスタマーサクセス: 導入企業の成功を支援し、長期的なパートナーシップを構築
* マーケティング・ブランディング: 自社サービスブランドをさらに拡大するための戦略を描き、実行
* プロダクト推進: ユーザーの声を聞き、エンジニア・デザイナーと共に自社製品を進化
* イベント企画・運営: 自社就職活動プラットフォームや自社選抜コミュニティのイベントを企画・運営し、学生と企業をつなぐ
* コミュニティマネジメント: 上位校学生コミュニティの運営・育成を通じた価値創造
* 学生リレーション: 学生一人ひとりと向き合い、最適なキャリア選択を支援

コーポレート領域での挑戦例:
* 採用戦略・採用広報: 急成長する組織に必要な人材を惹きつけ、採用ブランドを構築
* 人事制度設計・組織開発: 評価制度、育成プログラム、オンボーディング設計など
* IPO準備: 労務管理、人事オペレーションの最適化など、上場に向けた組織基盤を強化

キャリアイメージ:
* 半年後: 担当領域で初期の成果を創出。「〇〇さんに任せれば大丈夫」と言われる存在へ。
* 1年後: チームリーダーまたはプロジェクトリーダーとして、メンバーをリード。顕著な成果を創出。
* 2 3年後: 部門責任者として、事業・組織を牽引。または、マネージャーとして、より大きな裁量を持って活躍。

多様なキャリアパスがあります。「事業家として」「マネージャーとして」「スペシャリストとして」──あなたの想いを実現できる環境です。

飲食店舗向けプラットフォームのカスタマーサクセスとして、以下の業務全般または一部を担当していただきます。
- 新規顧客に対するプロダクト導入サポート
- 顧客がプロダクトを利用開始するまでのスケジュールおよび進行管理
- サービス導入時のシステム設定、機器発注、在庫管理
- オンボーディングの実行、効率化
- 導入初期の立ち上げ支援
- 顧客要望の社内フィードバック

ポジションの魅力
- 「自社プラットフォーム」の強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。自社の飲食店舗向けプラットフォームは、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

- 入社後のミッション
これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在は自社グループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つ自社グループと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、自社グループの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。

- 身に着くスキル
累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。なかでも、売上数百億 数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百 数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。

- プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。

- 導入事例
- 大手飲食チェーン

飲食店舗向けプラットフォームの導入プロジェクト、プロダクト企画のリードをお任せします。

【業務内容】
* エンタープライズ顧客に対するプロダクト導入、運用におけるプロジェクトマネジメント
* サービス導入時の業務・運用改善提案や業務効率化支援
* 新機能導入に伴う顧客説明や業務整理
* 顧客要望の社内フィードバック、企画立案及び提案
* スケジュールの策定からリリースまで進行
* 関係部署との調整、取りまとめ
* プロダクト開発を進行するための仕組み、環境整備
* 各ステークホルダーの意思決定支援

【プロダクト企画/要件定義】
* 市場調査、競合調査、定量/定性分析
* プロダクトの戦略立案/企画/設計
* ロードマップ、データ分析に基づいた課題設定、要件定義
* エンジニア/デザイナーと連携し、機能設計・UI/UXデザイン

※お任せする領域は、ご経験や志向性などを踏まえ、すり合わせをさせていただきます。

【ポジションの魅力】
* サービスの強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。同社の飲食店舗向けプラットフォームは、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

* 入社後のミッション
これまでは、同社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つグループと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、グループの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。

* 身に着くスキル
累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。なかでも、大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百 数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。

* プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。

物流DXを推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセス担当者として、顧客の現場深掘りから導入・定着支援、機能改善提案まで担い、業界の変革とプロダクト進化を牽引できる方を募集しています。

業務内容
24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や当社既存のプロダクト「配車管理」といった、物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存プロダクトの活用提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決までを期待します。



具体的な業務内容
【具体的な業務内容】
●顧客業務の深掘りと現地視察による課題抽出
　?お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします●契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走
　?導入決定後は、2 3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します●利用開始後の活用支援とプロダクト改善へのフィードバック
　?継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握。改善点を明確化しながら長期的な活用を支援するとともに、一次情報をPdM・開発へ還元し、改善提案や新機能の企画にも携わります
●活用支援の型化・ナレッジの資産化
　?成功事例や現場での工夫を抽出し、再現性のある支援フレームワークとして型化。あなたの知見をチームと業界の標準プロセスへと資産化していきます
●営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計
　?営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談に同席する機会があります



【営業スタイル】

商談方法：対面2割／オンライン8割（工場・物流センターへの現地訪問あり）
担当顧客の詳細：大手メーカー、メーカー系物流子会社、大手3PL、倉庫会社 等

【ミッション】
企業のサステナビリティの戦略策定〜実行まで、「テクノロジー」を駆使して一気通貫で支援する

【業務内容】
同社のCO2排出量見える化・脱炭素クラウドサービスおよびサプライチェーンにおけるESG評価クラウドサービスを新たに導入する顧客に対して、運用支援のオンボーディング（導入〜定着）を行い、サービス活用の最大化・顧客の課題解決の実行までを行う。

オンボーディング（導入〜定着）支援
導入〜定着に係る施策の企画・業務設計
利用データの活用による施策立案・実行
解約率低減のための施策立案・実行
製品に対するカスタマーの要望収集
社内での製品開発に対するフィードバック
クロスセル・アップセル機会の特定と営業チームへの連携
メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
対応データの集計やレポート作成、対応品質管理
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し、マニュアル整備、ナレッジ管理

【必須要件】
法人顧客との折衝経験1年以上（営業、カスタマーサクセス、コンサルティングなど職種は問いません。）

【歓迎要件】
エンタープライズ企業に対し、中長期的にリレーションを築いた経験
製造業や建設業での営業経験
IT企業における導入コンサルタント経験またはITコンサルティング経験

【求める人物像】
目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
今後のカスタマーサクセスキャリアにおける大きなインパクトを残したい方

クライアントが目指すマーケティングDXの実現やビジネスゴールを基にITグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です。
マーケティングDX(セールスやマーケティング変革およびAIも含めたデータ活用)を実現・実行するためのマーケティング基盤や新規事業・既存サービス変革を担うプラットフォームを開発する上でのITコンサルタントを募集しております。上流フェーズから顧客に伴走しながらIT戦略構想やロードマップ、全体アーキテクチャ設計をしていくポジションです。

【具体的な業務内容】
- ユーザー視点に基づいたCX（顧客体験）設計を支援するコンサルタントを募集します。
- ペルソナ設計からカスタマージャーニー構築、MA/CRM施策との連動、UI改善提案まで、CX向上に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。
- ペルソナ設計・カスタマージャーニーマップの構築
- MA（マーケティングオートメーション）やCRMを活用した顧客接点設計
- CX改善施策の企画・立案・実行支援
- ユーザー行動分析・仮説構築
- UI/UX改善提案・デザイン思考を活用した課題解決
- プロジェクトマネジメント・チームリード

【ポジションの魅力】
- デジタルマーケティング領域における戦略策定 施策実施・PDCA領域を一気通貫で経験出来る
- デジタルマーケティングにおけるクラウドソリューションの知見を習得出来る
- CRM領域における伴走支援により、クライアントのビジネスの成長を支援出来る

プロダクトマネージャー(PdM)/プロダクトマーケティングマネージャー(PMM)として、プロダクト企画から改善を推進し、クラウドセキュリティ事業のグロース(10->100フェーズ)と新規事業の立ち上げ(1->10フェーズ)により、事業拡大をリードしていただきます。

※新規事業立ち上げについては既存事業のキャッチアップ後に担当していただきます。

●事業戦略に基づく、プロダクト戦略の策定と推進 (Product Strategy)
・弊社プロダクトを長期的に成長させ、収益向上に繋げるための戦略立案と推進等

●課題の仮説検証をもとにしたプロダクト企画 (Product Discovery)
・お客様要望の整理や優先順位付けとユーザーインタビューやデータ分析から課題の定義やニーズの深掘り等 (誰のどんな課題を解決するのか)
・既存サービスの機能改善と新機能の企画立案(PRD:プロダクト要求仕様書)と推進等 (特定した課題を何で解決するのか)

●プロダクトのディレクション (Product Delivery)
・開発部門と協力した開発ディレクションとスコープ定義やプロダクトのリリース後の効果測定等

業務内容
カスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、導入企業のオンボーディング支援に関わりながら、早期にオンボーディングプロセス全体の標準化・型化をリードしていただきます。
現場の課題抽出から施策設計・実行までを一貫して担い、裁量を持って意思決定しながら、プロダクト活用の定着やLTV向上に寄与する仕組みを構築していただくことを期待しています。
・導入企業へのオンボーディング支援
・オンボーディングプロセスの改善、運用フローの設計と型化
・ユーザーの利用促進・活用定着に向けた施策立案と実行
・プロダクト開発・事業責任者と連携した改善提案
・チーム体制強化に向けた業務フローの整理、リーダーシップの発揮
・アップセル／クロスセルの提案、活用データを活かした提案活動

ポジションの魅力
1.仕組みづくりの初期フェーズに携われる裁量ある環境
まだ発足から数年の新規事業部のため、整っていない部分を自ら構築できるフェーズで改善提案がすぐに検討・実行に移されやすい文化です。
2.事業責任者・開発と近い距離で働ける
事業部内に開発チームがありユーザーの声をダイレクトにプロダクトへ反映できます。
また事業責任者がサクセス領域を直接管掌しており、意思決定のスピードも早く、提案が通りやすい環境です。
3.マネジメントに挑戦できるキャリアパス
チームとしての仕組みづくりは発展途上であり、プレイヤーとしてユーザー解像度を高めていく中で、マネジメントにもチャレンジできるポジションです。
【こんな方にお勧め】
・裁量を持って仕組みづくりや改善提案に取り組みたい方
・プロダクト・事業の成長を自ら推進する経験を積みたい方
・チームで成果を上げていくことにやりがいを感じる方

・CRMマーケティング施策の企画・設計・実行・効果測定
・ユーザーライフサイクル全体の体験設計（オンボーディング、リテンション、休眠復帰）
・セグメント別のパーソナライズされたコミュニケーション体験の構築
・メール・Push・アプリ内メッセージを組み合わせた最適な配信設計
・A/Bテストによる継続的改善とCRM関連KPIの設計・分析
・プロダクト・データチームと連携したユーザー行動分析とサービス改善提案

クラウド型人事労務システムの法人営業チームを率いるエンタープライズ領域のマネージャーポジションです。
エンタープライズセールスチーム（5 10名規模）を統括し、500 3000名規模の中堅 大企業を対象に、新規受注およびアカウント拡大をリードしていただきます。
チームの売上・KPIマネジメントと並行して、自らも主要商談を推進し、戦略策定 実行 ナレッジ共有まで一貫して担うポジションです。

＜具体的な業務内容＞
チームKPI／ARR目標の策定・進捗管理
重点業界・ターゲット企業に対する営業戦略の立案・実行
大型・複雑商談のリード、経営層アプローチ・クロージング
部門横断（マーケ／プリセールス／CS／プロダクト）との連携強化
商談レビュー・Forecast管理・パイプライン分析
提案内容・価格戦略・競合対策の設計と意思決定
メンバー採用・育成・1on1・評価の実施
組織内ナレッジ共有、営業プロセスの標準化と効率化

●戦略と実行を兼ねるハンズオンリーダー職
　経営方針を踏まえたセグメント戦略を自ら描き、主要商談にも直接参画できます。
　「戦略を立てて終わり」ではなく、自ら動いて成果を出せる実践型マネジメントポジションです。

●事業の中核で売上成長を牽引できるポジション
　ARR成長の中心を担うセグメントを率い、
　企業の経営層との商談を通じて事業成長を直接ドライブできます。

●チームビルディングと組織開発の両立
　5 10名規模のチームを率いながら、
　ナレッジマネジメント・人材育成・プロセス設計など、再現性ある組織づくりを推進できます。

●社会的意義の高い提案領域
　人事・労務・DXなど、企業の根幹に関わるテーマを扱い、
　顧客企業の変革・生産性向上に直接貢献できます。

名刺管理サービスを導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。

定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。
また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。

▼具体的な業務内容
・顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援
・キックオフの実施（サービスの導入が一つのプロジェクトであると顧客に認識してもらい、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援）
・導入支援後のアカウントマネジメント
・新規機能の提案
・継続利用のための顧客折衝

●本ポジションの魅力
・当サービスを通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられます。
アカウントの責任者として、数千〜数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革をけん引することができます。
業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。
各業界をけん引している大手企業を担当するため、お客様の事業成長を通じて業界全体の変化を体感できます。
・プロダクトの進化に貢献できる点
大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。
・実践と理論の両面からCS経験を積める点
配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験を積むことができます。

●開発環境、使用するツールなど
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主にお客様との連絡に使用します。
Gainsight：顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。

※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

本ポジションでは、当社が運営する投資スクールに入学された受講生の学習支援を通じて、受講継続率（チャーン率の改善）や満足度向上を実現するポジションです。
入学直後のフォローから、オンボーディング・勉強会・1on1面談の運営まで、受講生一人ひとりの“成功体験”をつくることがミッションになります。
入学直後のフォローから、学習定着・投資実践の支援、勉強会の企画運営までを幅広くお任せします。
・入学間もない受講生（20日間の無償解約期間内）への面談・LINEサポート対応
・解約希望者へのヒアリングおよび面談誘導（チャーン防止施策）
・20日経過後のオンボーディング対応（初期定着サポート）
・セミナーや勉強会の企画・運営（1対複数形式での実施）
・1on1面談を通じた個別フォロー
・投資実践に向けた学習ロードマップの支援
・受講生満足度の向上施策（KPI：解約率・満足度スコア）
・派遣スタッフの教育・マネジメント（サポート品質の向上）

飲食店向け予約管理システム事業部の事業企画として、事業計画の立案と管理を担っていただきます。

飲食店向け予約管理システム事業部の中期経営計画の骨子作成や日々の業績管理、各チームの適切な定量目標設に加え、事業計画を達成するための戦略立案などが主なミッションとなります。
顧客接点がある部署にとどまらず、ミドルやバック部門とのやりとりもあるため、幅広い部署とのコミュニケーションが求められます。
市場分析や自社保有データを活用した戦略立案、多くの人を巻き込みながら進めるプロジェクト管理に興味がある方、ぜひご応募ください。

【具体的な仕事内容】
飲食店向け予約管理システム事業部の事業計画を立案、目標管理を設計・運用し、プロジェクト管理進行をしていただきます。
・中期経営計画の骨子立案と提案
・市場調査分析や自社データ分析に基づいた提案
・SFDC/スプレッドシートを利用した業績管理
・事業計画に沿った各チームの目標設計と進捗管理方法の立案と運用
・各種プロジェクトミーティングのアジェンダ設計や資料作成、ファシリテーション

経営陣および事業部門の信頼できるパートナーとして、財務データに基づいた戦略的意思決定を支えるポジションです。
中期経営計画や年度予算の策定、KPIモニタリング、業績分析を通じて、企業価値の最大化とIPO準備を推進します。
数字を「読み解く」だけでなく、「事業を動かす」視点で課題を発見し、改善提案をリードすることで、経営に直結するインパクトを生み出すことができます。
将来的には、FP&Aの枠を超えて経営企画・戦略策定領域にも関わり、スキルとキャリアを大きく伸ばせる環境です。

●職務内容
・年次予算、四半期見通し、月次見込みの策定・アップデート
・経営指標（KPI）・損益分析・部門別収益性分析の実施およびレポート作成
・経営会議・取締役会向けの財務報告資料の作成とプレゼンテーション支援
・予実差異分析の実施、要因分析および改善アクションの提案
・5か年中期経営計画の策定、シナリオ分析および経営判断への反映
・新規プロジェクト・投資案件に関する財務モデル構築とROI評価
・管理会計・FP&Aプロセスの標準化、自動化、KPIダッシュボードの構築
・データドリブンな意思決定文化の推進、経営陣へのインサイト提供
・他部門（Sales、CS、Product、HR等）との連携による事業推進・課題解決

・定期的な訪問・オンラインミーティングを通じた販売・集客データの分析
・来店・来場実績や販売動向の検証、プロモーション効果の測定
・データに基づく改善提案（例：商品・コース内容の見直し、販売戦略・キャンペーン施策の立案）
・顧客のビジネスゴール達成に向けた中長期的な施策立案と実行支援
・新規事業チーム・マーケティングチームとの連携による、サービス活用・プロモーションの最適化

単なるフォロー営業ではなく、顧客の戦略パートナーとして事業成長を共に推進するコンサルティング営業のポジションです。
データ分析・提案力・課題解決力を活かし、観光業界の成長を支えるダイナミックな仕事に挑戦できます。

ポジションの魅力
・広告主に対してデジタル（広告）全体の提案を広告会社と共に目指していきます。
広告会社と協力して様々なクライアントのキャンペーンに携わることが可能です。
生活者に密接しているLINEやInstagramといったプラットフォームをはじめ自由な発想で、ターゲットや戦略に沿ったメディアやソリューションを組み合わせた提案に挑戦できます。

業務内容
【ミッション】
担当する広告代理店・広告主の広告効果・収益最大化を支援頂きます。
広告会社様（広告代理店）と連携し、広告主のニーズに合わせた最適なメディアプランニングや最先端のソリューションを提案していきます。
折衝先：広告代理店…広告会社（500社以上）
【業務内容】
・デジタルマーケティング戦略の提案、構築
・デジタルを中心としたメディアプランニングとソリューション提案
・プロモーション実行におけるデジタル広告進行管理
【より具体的な業務】
・広告主のマーケティング課題の抽出、デジタルマーケティング戦略の立案
・プロモーションニーズにマッチしたデジタル広告のプランニング
・媒体社や各プラットフォームとの社内外連携(Yahoo,Google,Meta,LINE,Smartnews　他1,500サイト以上取り扱い)
・広告配信結果の分析とレポート、次のPDCAを回すための新たな施策立案
※入社後、担当広告会社に派遣・常駐の可能性がございます。

お任せしたい業務内容
AIソリューションを導入したクライアントに対し、サービスの定着、活用促進、契約継続、アップセル/クロスセルを目的としたカスタマーサクセス業務全般を担っていただきます。

【業務例】
- オンボーディングプロセスの設計と実行、クライアントへのAIソリューションの機能・活用方法レクチャー
- クライアントの利用状況や定着度をデータ分析し、ハイタッチ/ロータッチ戦略に基づく能動的なアクション実行
- 定期的な利用状況のレビュー（QBRなど）、サクセスプランの提案と実行
- クライアントからのフィードバックを収集し、プロダクト開発チームやコンサルタントチームへの連携
- 活用事例の創出・展開、クライアントコミュニティの運営など、LTV最大化に向けた施策の企画・実行
- 解約リスクの早期発見と対応、契約更新プロセスの管理

導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。

顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、課題の解決のスキルや経験のある方を求めております。担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、今後も継続的に顧客の成功に伴奏する必要があります。

中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。

・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務

・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務

・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝

・導入プロセスの継続的な改善、標準化

・顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック

当社の各プロダクトを通した顧客のサクセス実現にコミットいただくポジションです。

ハイタッチメインで、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、価値提供を考える姿勢を軸に、課題提起と解決までの過程における適切な各種指標の設定、各種施策実行や利活用促進とともに、アップセル/クロスセルに繋げていただきます。

経営者から現場のステークホルダーまで、幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただくため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。

具体的な業務
・顧客の経営課題・業務課題の整理・解決のためのコンサルティング
・事業・業務の改善に関する顧客とのディスカッション・活用シナリオの提案
・自社および顧客の複数関係者とのコミュニケーション業務
・アップセル/クロスセル提案（新規を含む複数プロダクトの提案/営業企画の動き）
・開発チームと連携しプロダクトに対する顧客要望のフィードバックを行う
・導入プロセスの継続的な改善、標準化

ポジションの魅力
・サービス／プロダクト導入だけでなく経営者と密にコミュニケーションを取りながら、経営パートナーとして二人三脚で経営課題の改善に伴走できる
・一方で、薬局現場との距離も近く、現場理解も深まり、手触り感高く業務遂行ができる
・テックタッチ、ハイタッチ、ロータッチを戦略的に考えて動くことができ、SaaSビジネスの醍醐味がある
・営業と連携しつつ、アップセル／クロスセルまでカスタマーサクセス主導で動かすことができる
・プロダクト導入では終わらずに、その先の顧客課題を握りながら提案／改善に関わることができる
・複数顧客を担当するため、スピード感を保ちながら、短期間で多くの知見／成功事例を蓄積できる環境がある

業務内容
（入社時）ソフトウェア開発・保守業務
（変更の範囲）当社の定める業務（出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務）

具体的な業務内容
全社横断で利用する重要KPIダッシュボードの構築と運用
Customer Successなどデータを活用したい組織とコラボレーションし、データを活用して業務を支援する
分析をしたい社員（CS、プロダクトマネージャー、ソフトウェアエンジニア）やプロダクト用のデータパイプラインを構築したいソフトウェアエンジニアが、ハードル低く安全に実現したい内容を出来る仕組み作り

仕事内容
不動産・住宅情報サービスサイトの導入支援から、利用継続・アップセルに向けたアプローチを行い、クライアントの事業成長を牽引していただきます。

ご入社後の業務内容

不動産・住宅情報サービスサイト入会会員へのオンボーディング
掲載データの分析に基づき、成果数向上のための改善提案（アップセル提案を含む）
契約更新時の条件交渉および、継続利用に向けた提案
カスタマーサクセスユニットは、賃貸・流通・売買(売却)・注文住宅・戸建まで、オールマーケットを担当する組織です。ご入社時の状況を踏まえ、ご担当いただくマーケットを決定いたします。

※入社後の勤務地は 東京本社 となります。
　将来、部署異動等により会社が定める場所へ転勤の可能性があります。
※変更の範囲：会社の定める業務に変更の可能性があります。

やりがい・魅力
部署全員が「当社の不動産・住宅情報サービスサイトを効果的に末永く利用してほしい」という熱い気持ちをもち、一人ではなく全員でビジョン実現を目指す前向きな環境で仕事をすることができます。
立ち上がったばかりの組織のため、仕組みづくり、課題解決、推進力などを身に着けることができます。また、新しいメンバーがジョインすることが多い部署のため、受け入れ態勢が整っておりインプットをスムーズに行うことができます。
クライアントの満足度向上につながること、ご利用期間伸長につながること、であれば小さなことでもチャンレンジできる環境です。

▼当社製品導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当

当社製品活用フェーズにおけるアカウントマネジメント
顧客との関係構築に向けた継続的な接点づくり
顧客の課題抽出 提案活動を通じた継続的な価値提供（新たなプロダクトの提案と導入）
定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動

▼当社製品の導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当

オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
【メインで関わるステークホルダー】

アカウントサクセス
当社製品導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO
カスタマーサクセス
人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当

◆ミッション
担当サービスのグロースに向けて、マーケティングを通してユーザーを増やし、事業成長に貢献していくことがミッションです。
1~2名で1つのサービスを担当しているため、領域や機能に捉われることなく、マーケ全般を担っていただくことを期待しております。

◆業務詳細
・複数チャネル（SNS、アフィリエイト、CRM、SEOを含む）を包括したシナリオ設計
・マーケットリサーチとプロモーション戦略の策定
・アカウント運用、ランディングページの改善（LPO）
・各チャネルの分析業務と改善施策案の設計
・広告宣伝費の投資計画とチャネル間の適切なアロケーション
・必要な広告宣伝費や人員工数の調達、リソースマネジメント
・メディア・CRM機能と連携した全体最適となる集客戦略の策定と実行
・セールス組織と連携した全体最適となるオペレーションの追求

担当サービスや役割詳細については、選考の中ですり合わせをさせていただく想定をしております。

● 業務内容
・マーケティング起点で獲得したリードへの初期接触、商談対応
・顧客課題のヒアリング 提案、案件化までのフォロー
・失注・休眠リードの掘り起こし、ナーチャリング活動
・マーケティングやカスタマーサクセスとの連携による営業推進
・営業活動のプロセス改善、AI等の活用による効率化

・導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
・セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング
・シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義
・新しい自動生成機能に適した業務設計への落とし込み
・現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案
・属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用
・顧客の声をもとにした開発部門への連携
・テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大

その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

当ソリューションをご導入いただくミドル〜エンタープライズ（100〜1000人以上規模）の企業様に対して、カスタマーサクセスとして下記業務をお任せします。
下記は一例ですが、シフト管理を起点としながらも、顧客と伴走し、幅広い経営課題を解決頂くことを期待しています。
・お客様の成功体験を定義し、その実現に向けて最適なオンボーディングをご提供
・お客様の組織状況やプロダクトの利用状況を深く理解し、その状況に基づいた離反防止
・サービス利用拡大のための機会創出、ご提案
・契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
・プロダクトに対する顧客の要望共有及び、開発フィードバック
・顧客課題に立脚した次なるサービスプロダクトのニーズキャッチ
・その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

●本ポジションの魅力
・お客様と伴走しながら、長期的な関係を構築し、LTV向上を実現することができる
・導入支援だけに留まらず、お客様が抱えている課題の根本解決に向けたご提案を行い、お客様にとって本当に価値あるサービスをご提供し、喜んでいただく姿を間近で見ることができる
・SaaSのCS活動の基礎となる様々なスキル（顧客折衝・課題把握・解決提案・プロジェクトマネジメント等）を身につけられる

●使用ツール
Salesforce、GoogleWorkSpace、Slack、Notion、Zendesk