カスタマーサクセスの転職求人

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当社が提供する統合型スクールマネジメントシステムを法人企業に向けて提案する営業業務です。
ホームページや展示会、インサイドセールスにてご興味をお持ちいただいた企業に訪問し、製品の紹介やその企業にあわせて導入することの価値をアピールし、課題解決の提案を行っていきます。
営業企画チームやマーケティングチームと連携し、製品のPR方法、WEBページの制作、展示会の出展など、興味を持っていただける施策をチームで立案し、運営にも携わっていただきます。
クライアントは大学、高校、中学校、小学校、専門学校、幼稚園、塾、社会人教育など教育業界多岐に渡り、様々な教育業界知識も身に着けることが可能です。

●業務内容
・アポイント調整から商談提案、クロージング
・商談提案では、紹介資料のプレゼン、統合型スクールマネジメントシステムを操作しながらのデモンストレーションを実施
・必要に応じて、円滑な営業活動を推進するためのコンテンツ、施策、汎用資料の作成支援
・営業・キャンペーン施策の企画立案
・必要に応じて、ロープレなど若手メンバーへの助言、育成への関与

HR領域のBtoB向けのSaaSサービスのコンシェルジュ（既存営業）として、
課題解決に向けたコンサルティング提案、カスタマーサポート、アップセル・クロスセルを行っていただきます。

●具体的な職務内容：
当社SaaSサービスを導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた当社SaaSサービスの初期設定や、
ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。
また、より当社SaaSサービスをご活用いただくために有償コンサルのご提案や新機能のオプション提案、
ユーザー会の企画運営など幅広くご担当いただきます。

【業務内容例】
・アップセル、クロスセルなどの既存営業
・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案
・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート
・当社SaaSサービスを活用/浸透させるための支援業務

◆ミッション
新規事業である障害者雇用プラットフォーム事業の、マーケティング戦略の立案から実行を起点とし、事業開発までを一気通貫でご担当いただく事業開発リーダー候補を募集します。
本ポジションは、事業計画に基づき、BtoB（事業者向け）とBtoC（個人・利用者向け）の両側面から最適なマーケティング戦略を立案・実行を主体的に推進し、
さらには事業開発領域にまで踏み込んで、事業全体をグロースいただくことをミッションとします。

◆具体的な職務内容
ご経験やスキルに応じて、下記の中から幅広い業務をお任せします。

1.事業戦略・ビジネスモデルの策定と推進
・障害福祉市場のマクロ・ミクロ環境分析（市場予測、競合調査、販売チャネル分析等）に基づき、事業機会と課題を特定する。
・新規事業（人材紹介、就労支援施設検索メディア、障害福祉SaaSなど）におけるビジネスモデルの構築、及び中長期的な事業戦略・ロードマップを策定し、実行を統括する。
・事業計画達成に向けたKGI/KPI設定、予算策定、予実管理、ROI最大化に向けたPDCAサイクルを推進する。

市場開拓・販路戦略の構築と実行
・事業フェーズに合わせた最適な販売チャネル・アライアンス戦略を企画し、実行を推進する。
・BtoB（事業者向け）とBtoC（求職者・個人向け）双方の顧客獲得戦略を策定し、リード獲得・育成の仕組み全体を設計・最適化する。
・具体的には、Webマーケティング（SEM、SEO、コンテンツマーケティング、MA、SNS等）を中核としつつ、オンライン・オフラインイベント、ダイレクトマーケティング、士業連携など、多様なチャネルを組み合わせた市場開拓を主導する。

事業グロースを加速させる組織・仕組みの構築
・事業拡大を見据えた組織体制の設計、人員計画の立案、およびメンバーの採用・育成・マネジメントを担う。
・マーケティング、セールス、オペレーション、カスタマーサポートなど、関連部署間の連携を最大化させるためのKPI設計、情報共有フローの構築、定例会議の運営等を行う。
・自身が獲得したリードに対するセールス部門の後続対応を強化し、事業全体での成果最大化を目指す。

生成AIやビッグデータ活用テクノロジーを駆使した企業のマーケティング、顧客対応、新規事業企画等の企業活動を支援する、国内シェアNo.1のSaaS型ビッグデータ活用サービス、顧客のデータ・行動を見える化するサービスを導入いただいた企業に対して、具体的な操作方法の説明・サポートから、導入目的に合った効果的な活用方法・進め方の提案〜伴走支援をご担当いただきます。

●業務内容
◆当社サービスの操作方法に関するメール・電話などでの説明・サポート
◆導入目的（※2）に合わせた、他社事例等に基づく、効果的な活用方法、プロジェクトの進め方の提案 ＋ 定期的な打合せを通じた伴走支援
◆生成AIによる業務効率化や提案先企業の業務、課題解決に寄与するプロンプトコンサルティング、「顧客の声」データ分析の有償支援
◆CRM/MA施策の実行や分析支援
◆オンボーディング支援
※1　コールセンターの応対履歴、営業日報、各種アンケート、SNSなど
※2　商品改善・アイディア創出、販促施策の効果測定、市場調査、炎上リスクのモニタリング　など

当社が提供する統合型スクールマネジメントシステムのコンサルタントとして、
ヨリソルの導入支援や課題解決に向けたコンサルティング・操作方法の説明/サポートを行っていただきます。

【仕事内容】
統合型スクールマネジメントシステムを導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”ヨリソル”の初期設定や、
ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。
また、有償のコンサルティング支援やサポート業務における操作方法など様々な面でお客様の課題解決への支援を行います。

【業務内容】
＊当社サービスの操作方法に関するメール・電話などでの説明・サポート
＊導入目的に合わせた、他社事例等に基づく、効果的な活用方法、
　プロジェクトの進め方の提案 ＋ 定期的な打合せを通じた伴走支援
＊課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート
＊当社サービスを活用／浸透させるための支援業務
＊ツール導入支援の有償コンサルティング
＊生徒の心のケア・教員の評価／異動など
　教育業界における先進的な事例創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング
＊コンサルティングを通じた当社サービス新機能開発への情報整理・棚卸
　および開発グループとの連携

豊富な業界知識・データ分析力を活かしながら、当社のソリューションを通じて顧客のサイバーセキュリティ課題を解決へ導くのはもちろん、従業員のセキュリティ意識向上と組織全体のリスク管理強化を「顧客の伴走者」として支援していくポジションです。
また、単なる導入支援にとどまらず、顧客の事業フェーズやインシデントリスクに応じて最適な戦略・訓練施策を提案し、継続的な価値提供を目指します。
具体的には、以下の業務を担当していただきます。
・顧客のセキュリティリスクを評価し、最適なソリューションを提案・実行
・AIを用いた訓練の提案や、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案
・当社の導入支援（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 等）
・顧客ごとの課題設定から解決策のカスタマイズ
・中長期での利用機能拡大に向けたプランニングと提案
・サービス開発・改善につながるインサイトの発掘・提案、プロダクトサイドとの連携

豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
＜具体的な業務内容＞
・顧客に対する当社の導入支援（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 等）
・顧客ごとの不を捉えた課題設定〜解決策のカスタマイズ
・中長期での利用機能拡大に向けてのプランニングから提案
・サービス開発、改善につながるインサイトの発掘・提案〜プロダクトサイドとの連携

＜具体的な職務内容＞
・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・当社製品の活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとの当社製品機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値と当社事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

＜仕事のやりがい・魅力＞
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
自社の社内エンジニアと二人三脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

業務内容
●サプライオペレーション部門の管掌
・海外子会社を含めたサプライオペレーション部門の組織方針の策定と実行
・SSPプロダクトの収益最大化戦略の立案と実行
・収益のモニタリングと分析・改善PDCAの実行
・DSP・アドネットワークとの折衝・アライアンス
・業務標準化・業務フロー策定によるサービスレベルの向上
・自動化による業務効率化、AIを用いた業務効率化
・チームマネジメント（KPI設計、育成、組織構築）

●KPIやOKRの設計
・サプライオペレーション部門のKPIやOKRの設計

●マネジメント業務
・マネジメント人材の育成
・組織力向上のための育成体制の整備

本ポジションで得られる経験や魅力
・多文化・多国籍チームのマネジメント
異なる文化背景や価値観を持つメンバーをまとめ、効果的に事業を運営する経験が得られます。

・クロスファンクショナルな連携推進
マーケティング、プロダクト開発、カスタマーサポートなど多様な部門と連携し、組織全体を動かす経験が積めます。

・PMI（ポスト・マージャー・インテグレーション）経験
グローバルM&A後の組織統合や事業シナジー創出に関わることで、高度なプロジェクトマネジメント力が身につきます。

・リーダーシップと意思決定力の強化
複雑な環境下での迅速かつ的確な意思決定を求められ、グローバルで組織を率いるリーダーシップが磨かれます。

・グローバルネットワークの構築
海外のパートナー企業や顧客、業界関係者との関係構築を通じて、広範なビジネスネットワークが形成されます。

・グローバル戦略の立案と実行 (BDのみ)
世界各地域の市場特性や競合環境を踏まえた戦略策定やグローバルでの規模の大きな事業開発の経験が得られます。

カスタマーサクセス担当として、当社の顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担います。以下の業務内容は、顧客との関係を深め、彼らの成功をサポートするためのものです。

[具体的な業務内容]
●顧客オンボーディング
・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
●技術サポート
・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
●顧客の成功のための戦略立案
・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
●顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
●CSの各種仕組みづくりや企画
・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
●エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

◆このポジションの魅力
●スタートアップでのキャリア機会:
・設立2年目のスタートアップ企業で、急速に成長している段階に参加することで、大きなキャリアアップのチャンスがあります。
●影響力の大きな役割:
・小規模なチームであるため、一人ひとりの貢献が製品やサービスの成功に直接影響を与えます。
●チームの拡大に伴うリーダーシップの機会:
・早期に参加したメンバーは将来的にチームのリーダーシップを担う可能性があります。
●学習と成長の機会:
・スタートアップ環境では、多様な業務に携わることができ、新しいスキルや知識を習得する機会が豊富にあります。
●最先端のAI・SaaS業界における課題解決:
・生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。

◆働き方
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

大手企業の新規事業創出支援におけるプロジェクトマネジメント

●職務詳細
・新規事業創出における関連イベントの企画・運営（会場手配・ロジスティクス管理・当日運営）
・関係者間の調整などの進行管理・オペレーション業務
・クライアントとのコミュニケーション
・プロジェクトの各活動の企画・調査
・資料作成
・その他プロジェクト推進業務全般

※ ”マネージャー”へ昇格する際は「セールス」の要素も入ってきます。そのため、ポジション名に「セールス&」が入っております
※ “シニアアソシエイト”の職位では「PM」の要素が強いです。PMのみの希望でも問題ございませんが、社内昇格には営業の素養が求められます

職務内容
お客様に対して能動的かつ継続的に関わり、自身の行動が直接結果に繋がる実感を得られる仕事です。
多様なスキルを身に付けながら、お客様の課題解決に貢献し、大きなやりがいを感じることができます。
自社のサービス(プロダクト)についてカスタマーサクセスマネージメント業務を担当。
関連する自社サービスおよびクラウドサービス専門知識にて最適なソリューションを能動的に提案。
自社サービスのチャーンアウト防止およびアップセル・クロスセルの促進。
技術的なバックエンドエンジニアとしてお客様への対応および社内での技術リード。

・初期顧客獲得に向けた戦略の策定とその実行
・営業関連の施策の検討及びその実行
・カスタマーサクセスのための各種支援の設計及び実施
・新規サービス導入支援及び導入後の活用支援としてセミナー・プログラム提供
・支援を通じて把握した顧客課題への追加サービス提案
・プロダクトマネジャー・開発との連携によるGTM戦略策定と実行
・顧客ニーズを精緻にとらえ、協働者へのFBを通じた戦略・商品機能の磨き上げ
※新規事業立ち上げメンバーの募集です。
得意領域で事業成功のために必要なことを主体的に考え、行動いただける方を求めています。

・初期顧客獲得に向けた戦略の策定とその実行
・営業関連の施策の検討及びその実行
・カスタマーサクセスのための各種支援の設計及び実施
・新規サービス導入支援及び導入後の活用支援としてセミナー・プログラム提供
・支援を通じて把握した顧客課題への追加サービス提案
・プロダクトマネジャー・開発との連携によるGTM戦略策定と実行
・顧客ニーズを精緻にとらえ、協働者へのFBを通じた戦略・商品機能の磨きあげ
・プロジェクト・組織立ち上げおよび運営にかかわる業務全般
・採用選考・オンボーディング〜チームマネジメント
※新規事業立ち上げメンバーの募集です。
得意領域で事業成功のために必要なことを主体的に考え、行動いただける方を求めています。

自社開発のWebマーケ支援プラットフォームにおけるカスタマーサクセス部門マネージャー候補の募集です。

【業務内容】
・部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理
・チームメンバー（5〜10名）のマネジメント、1on1、育成
・部署横断でのプロジェクト推進（開発／マーケ／セールスとの連携）
・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行
・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化
・経営陣へのレポート、提言
・カスタマーサクセス部門の採用面接

現場理解のため、はじめは一部プレイヤー業務（オンボーディングや課題解決支援）も担っていただく予定です。

◆ポジションの魅力
・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える
・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる
・成長業界（広告×SaaS）で市場価値の高い経験を積める
・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境

【弊社の特徴】
当社は、サイバー攻撃への対応やセキュリティ監視、コンサルティングサービスを一気通貫で提供している「セキュリティに特化」した企業です。独自の技術、開発力、サイバー攻撃への豊富な対応経験を活かし、自社開発のセキュリティサービスを含めて提供しております。

【募集ポジションについて】
今回募集するポジションはお客様のセキュリティ課題解決のために、セキュリティソリューションの提案・支援を行う営業ポジションです。

【商材】
SOCやCSIRTを始めとし、お客様のセキュリティの課題に応じて各種製品やサービスの提案営業をします。分析や調査だけではなく、インシデントハンドリングまで含めた最適な提案を行うことで信頼関係を築いています。
(以下商材例)
・監視サービス(M365関連、SOC、EDRなど)
・セキュリティアセスメント、セキュリティに関する助言、CSIRT支援、インシデント対応
・自社独自サービス：KeepEye(自社開発国産EDR・監視運用サービス：MDR)、AD監視サービス
・代表製品：Joe Sandbox 、Darktrace、Dredgerなど

【キャリアパスと魅力】
自身の裁量でお客様対応を進めることができ、製品やサービスにも縛られることも無く提案できる環境です。
※現状扱っていない製品などであっても、お客様の課題解決になる場合には提案します。

提案後はコンサルチームがお客様と定例を実施し、ニーズをヒアリングし課題を解決していますが、状況に応じて営業がその役割を担うこともあるため、営業からキャリアを拡大し将来的にコンサルタントを目指されている方なども是非ご検討ください(異動実績あり)。

セキュリティ分野での強みを身につけたい、裁量を持って働きたい方のご応募をお待ちしています。


具体的な仕事内容既に数百の顧客実績があり、業界業種・規模も問わず依頼が来ている状況です。
・OJTを通して新規お客様を担当し、ニーズ把握から提案までの一連のプロセスを担当していただきます。
・自社/他社製品やサービスも問わず、お客様の課題に応じた提案を実施し、自社コンサルチームやSOCチーム、マーケティングチームなどと連携した営業を実施します。

【以下具体的業務例】
・ウェビナーを通じたリード獲得から受注：マーケティング部門と連携しながら企画・実行、お客様との関係構築
・コンサルタント・アナリストと連携したお客様の潜在ニーズのヒアリングと提案
・その他必要に応じた関係各所との連携と調整、お客様への提案資料等の作成
※反響営業中心のため、飛び込み訪問営業やテレアポ等はございません。

仕事で得られるもの
現場で必要とされる実践的な「最新のサイバーセキュリティ知識」を習得でき、単なるモノ売りに留まらない営業力やコンサルティング能力を身に着けられます。

入社後の教育
サイバーセキュリティの基礎知識やプロダクト・サービス特徴などについてはOJTにてフォローします。

現在、非常に数多くの企業で採用ニーズが強い「PdM職種」に特化した組織開発・人事戦略を、PdM職種の戦略策定の上流フェーズから、スカウト活動の実行管理などの現場フェーズの業務まで主導いただきます。

1.人材・組織、双方の市場価値向上を目指した広報・ブランディング支援

人材（PdM）：PdMのイベント登壇・記事発信の支援、および、採用広報等の企画運営
組織（プロダクトマネジメント室長）：業界トップの規模を活用したブランディング・採用広報等の企画運営
CPO、プロダクトマネジメント室長のサポート業務：CPO、プロダクトマネジメント室長のイベント出演・登壇サポートなど

2.プロダクトマネジメント（PdM職）機能組織の強化に向けた採用戦略の企画実行

PdM職 採用戦略の策定・実行管理、採用部門や人材エージェントとの連携・進捗管理
ダイレクトリクルーティングの企画、実行
候補者へのアトラクト・モチベート、クロージング戦略の企画、実行
採用基準、選考手法の策定
3.プロダクトマネジメント（PdM職）機能組織の強化に向けた組織開発

育成/成長支援に関するプログラムの企画運営
定例ミーティング・イベントの運営・実行管理
関係部門への情報連携・報告　等
4.より良いプロダクト開発を目指したプロダクトマネジメントの仕組みの構築・運用

プロセスの合理化：プロダクトマネジメントプロセスの強化、組織横断的なPMO業務
環境の改善・整備：より良いプロダクトマネジメント手法・ツール類の検討、導入
CPO、プロダクトマネジメント室長のサポート業務：組織横断プロジェクトの推進に伴う調査・分析　等

業務内容
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。
お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
CS戦略の立案と実行:
顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。
オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。
チームマネジメント:
チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。
部門間連携:
セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。
また、プロセス改善の提案と実行をリードします。
プロジェクト管理:
顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。
顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。
継続的な価値提供:
顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。
新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。
レポーティング:
上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。

このポジションの魅力
顧客の成長を直接サポート。
中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。
顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。
多様な専門性を追求できる環境。
5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。
多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。
迅速なキャリアアップの機会。
フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。
年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。
柔軟なキャリアパスの提供。
顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。
実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。

業務内容
人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。
具体的には以下を担当していただきます。
顧客との長期的なリレーション構築
顧客の課題ヒアリング
活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
製品に関する改善要望の開発フィードバック
顧客対応の記録と報告書の作成
セミナー等の講師
ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
契約更新業務
クロスセル・アップセルの提案

このポジションの魅力
SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。
また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります。
お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。
まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。
企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。
勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。
あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。

業務内容
当社ヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、オンラインクリニックの運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニックの運営支援事業を行っております。
当社ヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。
今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。
本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。
【具体的な業務内容】
1、ユーザー満足度向上施策の企画・推進
・ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する
・デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
- 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内
- 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進
- 待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進
- 医師との協業による診察品質の向上施策
2、ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入
・以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください
- 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入
- 診察前のLINE通知によるリマインド連絡
- 顧客管理システムの導入など
3、プロジェクトマネジメントと効果検証
・上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携
・導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環
● 募集背景
私たちは、「ユーザー満足度の最大化」と「継続利用率の向上＝LTV（Life Time Value）の最大化」をミッションとする専任機能を新設します。
この重要なミッションを牽引し、オンライン診療サービスの未来を共に創る責任者候補を募集します。
患者様が当社のサービスを通じて幸せ（QOLの向上）を実感できるよう、その体験を最高のものへと高めていく、熱意ある方を求めています。
● ポジションの魅力
・組織立ち上げのタイミングで、チームカルチャーの立ち上げから関われる
・実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
・資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）

業務内容
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。
また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。
＜具体的な担当業務＞
ーお客様対応
・クラウドサービスの導入コンサルティング
・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案
・顧客サポートとアドバイス
・導入パートナーとの協業
・製品改善のフィードバック
ーチーム支援
・生成AI活用による業務改善
・ナレッジの蓄積と共有
・導入支援サービスの仕様検討・改善
このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。
これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。
・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。

業務内容
11のプロダクト群からなるクラウドサービスや記帳代行サービスのカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。
顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。
SMB事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
1.新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
2.既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
3.コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」
いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。
まずは現場でプロダクト、顧客の解像度を上げた後、適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。

このポジションの魅力
・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。
・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さが特定の中小企業向けサービス領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。
・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。
バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

業務内容
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。
(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。)
＜ハイタッチ＞
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります
▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）
・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の後方支援
＜ロータッチ＞
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります
▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応、）
・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

このポジションの魅力
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関われること
・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、人とのつながりを持ちながら、成長フェーズのSaaS企業において企画人材として成長できる機会があること。
・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

業務内容
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。
また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。
＜具体的な担当業務＞
ーお客様対応
クラウドサービスの導入支援
プロジェクトプランニング
メンバーマネジメント
プロダクトの有効活用法
課題解決策の提案
顧客サポートとアドバイス
導入パートナーとの協業
製品改善のフィードバック
ーチームマネジメント
生成AI活用による業務改善
ナレッジの蓄積と共有
チームメンバーの育成・指導
チーム全体の案件管理
チームの目標設定と進捗管理
導入支援サービスの仕様検討・改善
このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。
これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

このポジションの魅力
1. 豊富なナレッジと支援環境
顧客データの可視化ツールやプレイブックを活用し、多様なケースに応じた対応を標準化しています。
これにより、未経験者やキャリア初期のメンバーでも高品質な提案が可能で、自己成長を促進する質の高いフィードバック環境が整っています。
2. 専門性の幅と深さを追求
導入から運用、顧客課題の深掘り、改善提案まで、顧客ライフサイクル全般をサポートする業務を通じて、プロダクトとドメインの専門性を両立しやすい設計です。
これにより、他部署や経営に直結するキャリアパスが広がります。
3. 他部門とのシナジー効果
他部門のシナジーを活用し、他部署のナレッジやツールを共有することで、施策展開のスピードと精度を向上可能です。
具体的には、自動化フローの流用で大幅な工数削減と業務効率化を実現しています。

業務内容
「法人向けビジネスカード」を多くの方々に知って頂き、使って頂く為の様々な業務をお任せ致します。
立ち上げ間もないサービスという事もあり、一人一人の裁量も大きく事業全体に関わる事ができます。
業務内容も役割をあえて明確に分けず、部署内での連携を意図的に増やしながら事業運営をしております。
マーケティング、インサイドセールス、カスタマーサクセスなど様々な業務に携わりながら事業発展に貢献して頂きたいと思っております。

＜業務の例＞
・見込み顧客の育成（ナーチャリング）
・商談機会の創出（電話、メール、イベントなど）
・顧客ヒアリング（アンケート、メール、電話など）
・新規開設後の運用サポート
・データ集計、データ分析
・WEB広告ディレクション
・WEBページのUI/UX改善（ディレクション）
・キャンペーン企画、実施
・業務委託社員、アルバイト社員のディレクション

このポジションの魅力
・立ち上げ間もない事業推進本部の為、事業の全体像を把握して企画・運営をしていく必要があり、事業運営に主体的に関わる事ができます。
・部署内で様々な業務内容がある為、職種に関わらず幅広い経験をする事もでき、部署内でのキャリアステップ・ジョブチェンジなども可能です。

業務内容
私たちのチームでは、福利厚生制度を導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、制度の最大限の活用をサポートします。
また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
＜具体的な担当業務＞
・お客様対応
・福利厚生制度の導入コンサルティング
・従業員向けの説明会開催やサポート
・顧客サポートとアドバイス

チーム支援
・ナレッジの蓄積と共有
・サービスの仕様検討・改善
・オペレーションの課題設定・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

このポジションの魅力
・スタートアップでいうアーリーフェーズのサービスであるため裁量のある環境で働くことが可能です
・福利厚生特有で顧客企業のサクセスだけではなく、その先に従業員のサクセスまでサポートが可能です
・お客様からのフィードバックをプロダクト・オペレーションに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。

【業務内容】
当社プロダクトのカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。

導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。

契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。

日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

【求める人物像とキャリアパス】
顧客の成功を他人事ではなく自分事として捉え、能動的に価値提供できる方を求めています。
決まった正解がない中で、仮説を立て、実行し、顧客と共にゴールを目指すプロセスを楽しめる方にとって、最高の環境です。
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。

入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。

最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

既存の大口顧客に対するリテンションおよびアップセル活動
契約更新のタイミング管理、利用状況のモニタリングと課題ヒアリング
創出量拡大や対象拠点追加などの追加提案活動
顧客課題を社内に共有し、業務改善・プロダクト改善への連携
対応履歴や課題情報のデータベース管理
※関係各所との打ち合わせや出張の可能性あり

●ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織におけるカスタマーサクセス・サポート業務を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、
双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

●職務内容
カスタマーサクセスグループの中で、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つの役割があり、それぞれがチームで取り組んでいます。
サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を最適な方法（テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ）で提供していくことが求められており、
事業者や求職者との直接的なコミュニケーションはもちろんのこと、業務の仕組み化や改善を通した入職率の向上を目指していただきます。
※今回は求職者サポートチーム配属想定での選考です

求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗の確認〜転職活動におけるアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
・ユーザーの声をプロダクト側へ共有し、サービス改善へ繋げていく

また、ご経験やご志向次第で、マネジメントや企画業務、他部署と連携したプロジェクト推進などもお任せが可能です。

●働き方について
・現状週3出社のメンバーが多いです。一方、生産性が最も高まる働き方を重視しており、出社頻度は変動する場合がございます。
・ChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。
・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。平均残業時間は20-30時間程度となっています。

【仕事のやりがい・働く魅力】
1.社会的意義の大きさ
ヘルスケア領域における従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
採用成功とコスト削減を求める事業者のニーズに応える本領域は、市場成長が約束されています。
目の前の顧客の課題解決のみならず、日本の未来を変えていける領域のため、社会的意義を感じやすいです。

2.プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ
17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。
単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、
時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。

3.圧倒的な成長を実現できる環境
入職率向上のための変数分析や、属人化しない仕組み作りが求められるため、オペレーション設計力が磨けます。
業務を行っていく中で市場価値の高い人材へと成長していくことができます。
学習意欲の高いカルチャーで、個人の成長を下支えする支援制度も豊富です。

【将来のキャリアパス】
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

＜当ポジションでのキャリア例＞
・リーダー→マネージャーへと縦にキャリアを広げる、マネジメントを深めていく
・プラットフォーム事業におけるセールス、マーケ、PdM等、スキルの幅を広げていく

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

【入社後の流れ】
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

業務内容詳細
自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめ、サービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利用促進を行うカスタマーサクセス業務を担当します。
お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
（これまでのご経験やご志向性、キャリアプラン等を考慮して決定します）

具体的な職務内容
1. ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
2. ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
3. サービス利活用などを通じてのグロース提案
4. 解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
5. お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
6. 開発チームや営業チームへのフィードバック

やりがい・魅力
お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業拡大を推進する経験が得られます。
強いプロダクトを武器に、拡大を続けるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。
お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　? オンボーディング活動の効率化
　? 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　? 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

新規導入企業へのアプローチ・商談
契約後のオンボーディング設計・運用
利用促進に向けたデータ活用・活用支援
活用状況のモニタリングと継続率改善施策の立案・実行
プロダクトフィードバックの収集・開発チームとの連携
カスタマージャーニーの設計・運用の型化

本ポジションのミッション
私たちの社会は、急速に進化するAIテクノロジーに期待と不安の入り混じった眼差しを向けています。特に生成AIの登場は、インターネットの登場に匹敵するほどのインパクトをもたらすと言われています。この破壊的な変化を事業機会に変えるため、企業は新たな技術をいち早く生産性向上とイノベーション促進に活用する術を考え続ける必要があります。

本ポジションでは、AIを駆使した業務プロセスの改革を通じて、全社の生産性向上と事業成長を牽引します。顧客対応業務や社内業務の効率化を推進し、事務作業の自動化を図りながら、サービス全体の収益性を拡大することが求められます。特に、システムの導入だけでなく、現場の業務改善にも注力し、従業員の生産性向上と事業成長に寄与する最適なシステムのあり方を追求します。

事業が拡大し、プロダクトラインナップが増加する中で、日常的に使用するシステムやツール群を常に見直し、最適化していくことが求められます。ゼロベースでの発想で現状のシステムを見直し、全社一丸となって生産性向上を進めることが本ポジションの重要な役割です。社内外の関係者と連携し、AIを活用した業務改革を推進することで、企業の成長を支える基盤作りに貢献していただきます。

全社の営業〜契約〜請求〜債権に至るビジネスプロセス全体に対して、業務ルール設計やシステム要件の統括を担当します。具体的には、業務改善ロードマップの策定、事業部責任者や営業担当との調整、見積・契約・約款フローの改善、定型業務の自動化推進などを通じて、業務効率化と生産性向上を目指します。

また、顧客コミュニケーションや社内オペレーションの標準化・高品質化を推進し、事業の収益性拡大に貢献するために、BizDev、サクセス、プロダクトと連携しながら部門横断的に業務改善に携わります。プロダクトラインナップの拡大に伴い、未整備なオペレーションを主体的に整備し、営業段階から導入後のサポートまでを含む全体フローの柔軟な改革を行います。

主要な社内システム
Google Workspace / Slack / Offce365 / Jira / Okta / 1Password / AzureAD / Intune /Apple Business Manager / Meraki Dashboard / Kintone / バクラク / esa / Zoom / SmartHR / KING OF TIME / Akerun / MFシリーズ / Zapier / Redash / Hubble / miro / Notion / Paild / Team Viewer / Manageboard

仕事の魅力
執行役員直下にて、会社全体に影響を与えるダイナミックなミッションを担い、営業プロセスの改善を通じて新サービスや新機能開発にも貢献することができます。グロース段階のサービスを成長させる経験を積むことができ、サービス立ち上げ当初はMVP検証のためにオペレーションを柔軟に進める一方で、本格的なサービスグロースには強固なオペレーションが必要不可欠です。

個々の顧客やメンバーに目を向けながら、最適な運用スキームを構築し、常に改善を追求することが求められます。最適化や効率化に対して魅力を感じる方にとって、非常にやりがいのあるポジションです。

本ポジションのミッション
行政DX SaaSの開発を主導します。ユーザーヒアリング、現場業務体験等を通じ、顧客の理解を深めながら、真の課題解決につながるあるべきプロダクト体験を作ります。

・製品のビジョンやユーザー価値、ビジネスゴールの設定、及びそれに伴うKGI・KPIの策定・管理・レポーティング
・製品ロードマップの策定、新製品や新機能の優先順位付け
・マーケット・ユーザー課題・競合などの調査に基づいた、新製品や新機能の企画
・エンジニアやビジネス開発と協調しながら、製品・機能の新規開発や既存製品・機能の管理・改善・運用（プロダクトマネージャー自らの実装も含む）
・ビジネス開発、カスタマーサクセス、マーケター、法務など、と連携し、製品・機能の開発や市場開拓戦略の企画・管理・実行

仕事の魅力
▼解決するのは、「避けては通れない大きな社会課題」
世にあるSaaSプロダクトは、すべて何らかの社会課題を解決していますが、当社は「生活をする上で避けては通れない大きな社会課題」を対象にSaaSプロダクトを中心とした事業を展開しています。すでに社会基盤となっているGovtech事業はもちろん、今後当たり前の存在になる生成AI事業においても国全体の生産性を向上させ、社会インフラの当たり前品質を向上させることを第一に考えています。

▼「権利と責任」は、同じところに
プロダクト開発においては、プロダクトのビジョン/機能優先度判断などいわゆるプロダクトマネジメント領域の意思決定から開発、保守運用などのエンジニアリング領域まで、プロダクトディベロッパーが全てのプロセスに関与します。このプロダクトマネジメントとエンジニアリングの担い手が同じであり、プロダクト開発における「権利と責任」が分離していないことが、当社の製品作りにおけるスピード感と合理性を担保していると考えています。

▼技術負債の解消と売上向上はトレードオフではない
当社では、技術負債の解消が先々の価値提供にとって必要であるなら、それをやる／やらないの議論は発生しません。ビジネス系のメンバーであっても積極的に技術を理解することに努め、未来の提供価値の大きさを考えます。
エンジニア／ビジネスサイドといった二項対立はなく、全員が足元の利益、過去の成功や失敗にとらわれず、常に最善の解決策を追求し、未来を創り出すことを重視しています。

【開発環境】
当社の技術選定のモットーは「適切な問題に、適切な道具を」であり、解決したい問題を見極めながら、問題解決に合う、広く普及した一般的な言語や技術スタックを選定しています。
解決したい技術的課題に応じて、新しい技術の導入に向けたスピーディな検証を行ってから利用しています。

＜フロントエンド＞
・言語：TypeScript
・フレームワーク：React, Next.js
・インフラ：AWS, Docker, Terraform
・ツール：StoryBook, Chromatic

＜バックエンド＞
・言語：Go, Python
・フレームワーク：Gin、Flask
・インフラ：AWS, Docker, Kubernetes
・DB：PostgreSQL, MySQL, MongoDB
・API：GraphQL, REST, gRPC

＜共通＞
・CI/CD：GitHub Actions, Argo
・運用監視：Sentry, Datadog
・デザインツール：Figma
・コード管理：GitHub, Renovate
・生成AI：GitHub Copilot, Devin, Cursor, v0
・タスク管理：Jira、GitHub Issues
・コミュニケーションツール：Slack, Google Workspace, Esa

・プロジェクトマネジメント・技術リード
　- AI受託開発プロジェクトでのプロジェクトマネジメント（Web、AIの結果をエクセルに出力、AIの結果を分析基盤に連携など）
　- 顧客要望へのITソリューション提案の実施
　- ITプロジェクトにおいて顧客折衝の経験を活かした要件定義・設計フェーズのリード
　- エンジニア・データサイエンティストとの協業による機能要件の改善やプロダクトのデリバリー
　- AI導入・受託開発に向けたプロジェクトセールス（担当する場合）

・ 事業・組織運営
　- 事業および事業部組織の構築・運営
　- チームマネジメント（主に技術チーム）
　- エンジニアとの協業・コミュニケーションを通じた機能要件の改善やプロダクトのデリバリー

本ポジションは、カスタマーサクセスの募集となります。

カスタマーサクセスチームは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、当社ソリューションを活用したお客様の経営管理業務プロセスの成熟化に伴走する役割を担います。クライアントと協同したプロジェクトの推進やクライアントへの提案だけでなく、それを支えるオペレーションや仕組みの整備まで幅広い領域の業務を推進しています。

ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、育成ステップとして、短期間に複数のポジションをご経験頂く可能性もございます。

●カスタマーサクセスチームの業務

クライアントに対する業務改善や当社ソリューション導入に向けたプロジェクト支援
既存顧客に対する経営管理や当社ソリューション活用の高度化に向けた提案活動
機能／仕様に関するカスタマーサポート対応
機能要望の社内連携とサポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信
顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

本ポジションのミッション
企業DX SaaSの開発を主導します。ユーザーヒアリング、現場業務体験等を通じ、顧客の理解を深めながら、真の課題解決につながるあるべきプロダクト体験を作ります。

・製品のビジョンやユーザー価値、ビジネスゴールの設定、及びそれに伴うKGI・KPIの策定・管理・レポーティング
・製品ロードマップの策定、新製品や新機能の優先順位付け
・マーケット・ユーザー課題・競合などの調査に基づいた、新製品や新機能の企画
・エンジニアやビジネス開発と協調しながら、製品・機能の新規開発や既存製品・機能の管理・改善・運用（プロダクトマネージャー自らの実装も含む）
・ビジネス開発、カスタマーサクセス、マーケター、法務など、と連携し、製品・機能の開発や市場開拓戦略の企画・管理・実行

仕事の魅力
▼解決するのは、「避けては通れない大きな社会課題」
世にあるSaaSプロダクトは、すべて何らかの社会課題を解決していますが、当社は「生活をする上で避けては通れない大きな社会課題」を対象にSaaSプロダクトを中心とした事業を展開しています。すでに社会基盤となっているGovtech事業はもちろん、今後当たり前の存在になる生成AI事業においても国全体の生産性を向上させ、社会インフラの当たり前品質を向上させることを第一に考えています。

▼「権利と責任」は、同じところに
プロダクト開発においては、プロダクトのビジョン/機能優先度判断などいわゆるプロダクトマネジメント領域の意思決定から開発、保守運用などのエンジニアリング領域まで、プロダクトディベロッパーが全てのプロセスに関与します。このプロダクトマネジメントとエンジニアリングの担い手が同じであり、プロダクト開発における「権利と責任」が分離していないことが、当社の製品作りにおけるスピード感と合理性を担保していると考えています。

▼技術負債の解消と売上向上はトレードオフではない
当社では、技術負債の解消が先々の価値提供にとって必要であるなら、それをやる／やらないの議論は発生しません。ビジネス系のメンバーであっても積極的に技術を理解することに努め、未来の提供価値の大きさを考えます。
エンジニア／ビジネスサイドといった二項対立はなく、全員が足元の利益、過去の成功や失敗にとらわれず、常に最善の解決策を追求し、未来を創り出すことを重視しています。

【開発環境】
当社の技術選定のモットーは「適切な問題に、適切な道具を」であり、解決したい問題を見極めながら、問題解決に合う、広く普及した一般的な言語や技術スタックを選定しています。
解決したい技術的課題に応じて、新しい技術の導入に向けたスピーディな検証を行ってから利用しています。

＜フロントエンド＞
・言語：TypeScript
・フレームワーク：React, Next.js
・インフラ：AWS, Docker, Terraform
・ツール：StoryBook, Chromatic

＜バックエンド＞
・言語：Go, Python
・フレームワーク：Gin、Flask
・インフラ：AWS, Docker, Kubernetes
・DB：PostgreSQL, MySQL, MongoDB
・API：GraphQL, REST, gRPC

＜共通＞
・CI/CD：GitHub Actions, Argo
・運用監視：Sentry, Datadog
・デザインツール：Figma
・コード管理：GitHub, Renovate
・生成AI：GitHub Copilot, Devin, Cursor, v0
・タスク管理：Jira、GitHub Issues
・コミュニケーションツール：Slack, Google Workspace, Esa

業務内容
主に当社の学習管理システムのスキル管理プランについて以下の業務を担当いただきます。顧客のカウンターパートは事業部や人事部になります。

●エンタープライズセールス
・ソリューション提案
・顧客関係構築
・フィードバックの収集
・データ分析と導入プロセス管理
・市場調査とニーズ分析
・マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクトチームとの連携
・社内外の関係者と連携したプロジェクトマネジメント

●カスタマーサクセス
・オンボーディング支援、アップセルやクロスセルの提案
・顧客関係構築
・インサイトやフィードバックの収集
・利用状況分析と改善提案
・マーケティング、セールス、プロダクトチームとの連携

ここで募集しているポジションはカスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。
組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。
そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていくポジションとなります。

マネージャーに求められていること
1.ピープルマネジメント
・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象にピープルマネジメントが発生します。
・日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策もお任せします。
・その他、生産性向上のために必要と考えうる施策を考え実行していただける環境です。
2.パフォーマンスマネジメント
・大きなKPIとして解約阻止、アップセル、クロスセルが設定されており、この数値責任を負うことになります。
・リーダーと一緒にKPI管理や行動管理のマネジメントを行います。
・クロスセルに関しては、セールスとの連携が求められます。セールスと共通言語を持っていると望ましいです。


入社半年のオンボーディングフロー
入社半年のオンボーディングフロー
1~3ヶ月
・CSとしてのオンボーディング（業務理解のために実務がある程度こなせることを前提としています）
・ミーティング同席
・マネージャー研修、1on1研修（ご経験や習熟度に応じてアレンジ致します）
・経営陣との1on1
3~6ヶ月
・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT
半年
・マネージャー独り立ち
・しばらくはマネージャーが並走します。

プロダクトのカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします
・特定製品名導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案

カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。
当社製品をご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。

また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが
月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1 3回程度）

自社製品の導入プロジェクトにおけるコンサルティングを担い、
プロジェクトを成功に導くための活動に従事します。
業務は大きく分けて、営業支援・導入・運用保守フェーズに分かれます。
本ポジションでは、営業支援・導入のフェーズを担当するBusiness Development Div.、
もしくは運用保守フェーズを担当するCustomer Success Div.のどちらかでコンサルタントとしてご活躍いただきます。

◆営業支援フェーズ
営業部門のCOMPANY提案活動を技術面でサポート。
プロジェクトのスケジュールや工数の見積もりの作成などを行い、お客様先へ訪問して営業と共に説明や提案を行う場合もあります。

◆導入フェーズ
お客様をリードして、業務に合わせたシステム設計を行い、導入の効果を最大化するため導入工程全般を担当。
・お客様の現状の運用方法をヒアリングし、どのようにシステムを構築していうか要件整理を行い、導入スケジュールを作成します。
・設定作業はお客様自身が行いますが、導入プロジェクトを円滑に進められるように進捗管理を行います。
・プロジェクトの進捗に遅延が発生した場合は、人材の追加投入やプロジェクト期間の延長などを提案します。
・お客様の業務を深くヒアリングし、運用方法や業務改善を提案します。

◆運用保守フェーズ
今後のサポートに必要な情報をカスタマーサクセス部門へ連携。
・導入後もCOMPANYを効果的に使い続けていただくために、システム設計内容や導入フェーズでのお客様の追加要望等を引き継ぎます。
・機能利用方法の質問に対する支援を行います。（社内コールセンターと連携し実施します。）
・法改正や制度変更等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供を行います。
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

当社では障がい者雇用において法定雇用率を達成するフェーズを終え、メンバー一人ひとりが自身の成長と組織への貢献を実感しながら、事業の成長を力強く後押しする「第2フェーズ」を迎えています。
あなたにお任せしたいのは、約80名のメンバーが所属するこの組織の変革リーダーです。
メンバーのマネジメントや業務改善はもちろん、事業部のニーズを汲み取った新たな業務の創出、メンバーが成長できる人事制度の企画・改善まで、裁量を持って組織づくりをリードしていただきます。
単なる「支援」に留まらず、メンバーの可能性を最大限に引き出し、「事業に不可欠な組織」を共に創り上げていく、やりがいの大きなポジションです。

【具体的な業務内容】
あなたの経験や志向に応じて、1．2をメイン業務として、採用や制度企画などの業務も段階的にお任せします。

チーム・組織マネジメント（組織の基盤強化）
・担当チームの運営戦略の立案と実行
・メンバーのマネジメント（1on1、目標設定、評価、成長支援）
・障がい特性を考慮し、チーム全体のパフォーマンスを最大化するための環境整備

事業貢献を高める業務開発・改善
・社内各事業部へのヒアリングを通じた業務ニーズの発見と深耕
・新規受託業務のプロセス設計、業務切り出し、運用フローの構築
・既存業務の生産性や品質を向上させるための継続的な改善提案と実行

持続的な成長を支える採用・制度企画
・事業計画に連動した障がい者採用計画の立案と実行
・メンバーの成長と貢献意欲を促進する評価・育成制度の企画・改善
・行政機関との連携、助成金申請などの関連業務

【入社後のイメージ】
まずは担当チームのマネジメントを通じて、メンバーや業務への理解を深めていただきます。その後、あなたの強みを活かし、新規業務の創出や制度改善など、徐々に裁量範囲を広げていっていただくことを期待しています。

◆業務詳細
◇マネジメント
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・オペレーション設計、モニタリング、改善
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み〜メンバー育成
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携

将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。
◇CS企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画〜立案
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

◇CSメンバーの業務に関して
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。

　＜具体的な1日の流れ＞
　・前日に求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
　・法人側担当者と連携した法人アプローチ

仕事のやりがい・働く魅力
（1）社会的意義の大きさ
介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。
そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。

（2）プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ
17年の歴史を持つ求人プラットフォームは、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。
単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり
、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。

（3）マネジメント×企画経験が積める
オペレーション・戦略の実行、育成やマネジメント等を通し、組織としての成果の出し方に向き合うことができます。
変化の大きな業界×1→10フェーズの事業を経験し、汎用性の高いスキルを身に着けていくことができます。


入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

◆業務詳細
◇マネジメント
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・オペレーション設計、モニタリング、改善
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み〜メンバー育成
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携

将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。
◇CS企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画〜立案
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

◇CSメンバーの業務に関して
ご入社後はキャッチアップを目的として、一定期間CS業務をご経験いただきます。
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。

　＜具体的な1日の流れ＞
　・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
　・法人側担当者と連携した法人アプローチ

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

◆将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

＜当ポジションでのキャリア例＞
・マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく
・プラットフォーム事業におけるマーケ、PdM等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していく

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

世の中の仕組みを根本から変えるであろうAI技術で、ビジネスの変 を起
こし、 本の可能性を める。最先端のAI技術を、ソフトウェア ソリューション 研究開発を連動させ、連続的に社
会実装していきます 。
弊社では企業のノウハウデータと がAIによって滑らかに繋がる
システムを実現するべく、社内データを連携したAIエージェント/AIア
シスタントが企業の 産性向上 業務効率化の課題を解決します 。

ポジションの魅
-スタートアップのアーリーフェーズで、拡 フェーズでのコンサルティン
グ営業を経験できます 。
- 社のソフトウェアの営業/導 援だからこそ、スピード感を持った価
値提供が可能

マーケティングチームやアライアンスチームを創出したリードおよび既存ビジネス職
顧客に対し、ニーズを的確に把握し、課題解決に向けた最適なソリューシ
ョンを提案するコンサルティング営業をお任せします 。
クライアント獲得のためのソリューション営業
弊社システムの新規/既存クライアントへの提案、導 援
開発チームとのプロダクト 針の意思決定
マーケティングチームが企画 運営するイベントの 援
経営課題の探索
成AI領域での新規事業 ち上げ

●担当業務
法務・コンプライアンス室のメンバーとして、当社グループのビジネス全般（グローバル事業を含む）に関わる法務・コンプライアンスを担当いただきます。
法務の専門家として、スピーディかつ柔軟に、契約業務や社内法務相談にご対応いただくことを通じて、当社の法務コンプライアンス体制を一つ上のレベルに持って行くことを一緒に実現いただける方を募集しております。
また、現在新規プロダクト開発を多数検討しており、経営やビジネスサイドと一緒に新しいプロダクトの開発にも携わっていただく可能性がございます。

【主な業務】
・担当部署の各種契約書のレビュー（英文契約書を含む）
月100 120件程度（但し、当社雛形を用いたものが大半を占める）となりますので、月50 60件程度チェックのを想定しております。一度慣れていただくとスムーズなレビューが可能かと思います。
・担当部署からの法律相談対応
・担当部署からのコンプライアンス相談対応
・利用規約・利用約款・コンプライアンスルールの策定、アップデート
・社内コンプライアンストレーニングの実施、アップデート、研修計画の策定
・株主総会対応
・ステークホルダーとのトラブル対応
・社内規程の整備

将来的には以下の業務に関わる事も可能
・チームマネジメント/組織開発

※日本在住となり、海外での出張や勤務は発生いたしません。

●やりがい
・「グローバル」×「成長企業」×「上場企業」というユニークな環境で法務の専門性を高めることができる
・グローバル企業の本社の立場から、国際的な法務コンプライアンスの業務経験を積むことができる
・新規事業や事業提携に早い時期から関与して、事業部と一緒に作り上げることができる
・スピード感のある環境で、コンプライアンスやリスクマネジメントのために必要な仕組みを、自ら提案して実現することができる
・米国企業のM&Aを完了させ、グローバル展開を進める環境の中で語学力を活かすことができる
・フラットな組織で、社内の誰とでも自由に議論して協働できる
・これから組織を作っていくタイミングとなるため、法務チームの組織づくりから携わる事ができる

●キャリアパス
評価やチーム体制を考慮し、将来的に、早期にチームマネジメントに関わっていただく可能性があります

仕事内容
担当業務：
関連会社に出向（本籍は当社）し、以下の業務をご担当いただきます。
メインのミッションは関連会社におけるAI/分析ビジネスを提案し、顧客のビジネス拡大に貢献いただくことです。
営業計画の策定。リード獲得（マーケティング活動の企画・推進）、商談の提案ストーリーの構築と、受注のための全体コントロール。

プロジェクト事例：
生成AIを活用したナレッジ検索の高度化、体験型アプリのレコメンドアルゴリズム、画像解析による船の沈み具合の計測、製造装置異常検知。
金融業界顧客の優良顧客化に向けた分析、製薬業界向けの研究及び営業高度化の分析（MMM等）。

キャリアパス
営業/事業企画マネージャー。
プロダクトマネージャー。
当社のコンサル部隊での戦略コンサルタントとしてキャリア（希望あれば配置転換可能）。

担当業務の特徴、魅力、市場における強み
商材が多岐に及んでおり、且つカタログ販売ではなく、コンサルティングを中心にしたビジネスのため、単純な要望ヒアリングではなく、顧客との会話の中で課題を特定し、最適なコンサルタントとタッグで仮説提案を作っていくという、コンサルティング的なアプローチが求められます。
上記の背景プラス、システム開発会社ということもあり、顧客課題に即した提案活動ができるため、「自社及び自組織の商材だけでは顧客の課題解決に繋がっていない」という意識を持った方は、やりがいを感じる仕事スタイルになります。

仕事内容
担当業務の概要：
特定企業グループの関連会社に出向し、以下の業務をご担当いただきます。
メインのミッションは特定企業グループにおけるAI/分析ビジネスを提案し、顧客のビジネス拡大に貢献いただくことです。
・営業計画の策定、リード獲得（マーケティング活動の企画・推進）
・商談の提案ストーリーの構築と、受注のための全体コントロール
・事業企画等の新規事業関連への営業的関与
・顧客と中長期的な関係性構築に向けた活動

【プロジェクト事例】
生成AIを活用したナレッジ検索の高度化、体験型アプリのレコメンドアルゴリズム、画像解析による船の沈み具合の計測、製造装置異常検知、金融業界顧客の優良顧客化に向けた分析、製薬業界向けの研究及び営業高度化の分析（MMM等）。

キャリアパス
営業/事業企画マネージャー、プロダクトマネージャー、特定企業グループのコンサル部隊での戦略コンサルタントとしてキャリア（希望あれば配置転換可能）。

担当業務の特徴、魅力、市場における強み
商材が多岐に及び、且つカタログ販売ではなく、コンサルティングを中心にしたビジネスのため、単純な要望ヒアリングではなく、顧客との会話の中で課題を特定し、最適なコンサルタントとタッグで仮説提案を作っていくという、コンサルティング的なアプローチが求められます。
上記の背景プラス、システム開発会社ということもあり、顧客課題に即した提案活動ができるため、「自社及び自組織の商材だけでは顧客の課題解決に繋がっていない」という意識を持った方は、やりがいを感じる仕事スタイルになります。

戦略立案や新規事業開発、DX、組織開発など様々な課題を抱えるクライアントと、実務経験から得た貴重な知見を持つエキスパートを1時間でマッチングするサービスをご担当いただきます。

クライアントからの多様な依頼をヒアリングし、案件に関連する業界・サービスの分析を行い、最適な知見を持つエキスパートの提案・マッチングを実現することでクライアントのプロジェクトを前進させる当社の最前線の仕事です。

幅広い業界課題に触れることができるため、知的好奇心が満たされる環境となっています。

また、本ポジションではマッチングに関する仕事だけでなく、以下のような幅広い領域に携わっていただき、当社の成長をともに作り上げていただける方と一緒に働きたいと考えています。
・顧客満足度の最大化を目指した営業・マーケティング・コンサルティング活動
・開発チームとともに日々のオペレーションを効率化するシステム開発
・クライアント・エキスパートのUX体験の向上施策
・クライアントからのニーズをプロダクトに反映しサービス改善

【主な業務内容】
・クライアントの多様なニーズのヒアリング、要件定義 提案 調査完了までの一連のプロジェクト管理
・リサーチマネージャーと連携し、最適なエキスパートの提案
・提案リストの精査・追加リクエスト対応
・クライアントのニーズに最適なその他サービスの提案
・営業やマーケティング活動を含めた、当社サービスの利用拡大施策の検討
・開発チームと連携し、オペレーション効率化に向けたシステム開発やクライアント・エキスパートのUX向上施策を検討
※主に、既存クライアントの課題解決に長期的に伴走いただきます。

【主なクライアント】
・外資系・日系の大手コンサルティング会社
・投資銀行をはじめとする金融機関
・大手法人事業会社（例：新規事業開発部や、研究開発部など）

【案件の一例】
・業界動向調査、M&A／投資判断のための対象市場の環境調査
・注目のビジネスにおける未来予測
・新規事業のユーザー調査など

【本ポジションの魅力】
●会社を支えるサービスの最前線で、事業を牽引する
担当いただくサービスは当社の主軸サービスとなります。マッチングをはじめ、営業・マーケティングやオペレーション改善など幅広い領域をリードいただくことで事業インパクトを第一線で生み出せるのが最大の魅力です。

●世の中を変える、イノベーションの最前線に関われる
クライアントの新規事業開発をはじめ、大型のM&Aや投資案件などの依頼案件も数多くございます。間接的ではありますが、まさに世の中が変わる・世界を大きく動かすような案件に携われるのが特徴です。

●幅広い業界知見・課題の分析力が身に付く
多岐にわたる業界の依頼を通じて業界知見に触れることができ、知的好奇心が満たされる環境です。仮説に基づいたエキスパートの提案や、顧客の利用率向上のための施策検討を通じて分析力・ロジカルシンキングを鍛えることができます。

●プロダクト改善
通常の業務と並行して、クライアントからのフィードバックを元に開発サイドとのコミュニケーションを行うことで、プロダクト改善・開発に関わることができます。

●組織づくりへの関わり
事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。チームや事業をリードすることで、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。