カスタマーサクセスの転職求人

・国内最大手の人材・販促メディア事業を行うお客様のパートナーとして、お客様の抱える経営課題・事業課題を解決すること、お客様の事業成長をドライブするための戦略検討〜提案をリードしていくことが当アカウントチームのミッションです。
・そのために、お客様との信頼関係を構築しつつ、課題仮説を設定したうえでITやデジタル技術を活用して解決策を提案する活動を実施していただきます。

（具体的なプロセスイメージ）
・お客様の抱える課題や実現したいことを深く理解する。加えて、お客様の課題や実現すべき将来構想をこちらから提案・提言する。
・その実現のための最適なIT・デジタル技術の目利きや活用方法の検討、実現性検証、実現体制の構築などをリードする。
・提案後はプロジェクトのモニタリングを行いつつ必要に応じてプロジェクトをリード。さらなる展開・拡大や、新たな課題発掘を狙う。

【アピールポイント（職務の魅力）】
【職務の魅力】
・日本を代表する人材・販促メディア事業者であり最先端DX企業であるお客様と、一体となって事業戦略の策定や実行を経験いただくことができます。
・その一環として、お客様との協業による新規ビジネス立ち上げのチャンスもある環境です。
・様々な事業やサービスを展開するお客様の抱える課題は多岐に渡ります。AI、データ＆アナリティクス、クラウドなどの先進技術の活用は当たり前として、世の中に先駆けた先進的な活用事例を創り出すことも可能です。

（参考）
当組織がどのようなビジネスに取り組んでいるのか、どのような方針（ビジョン）でビジネスを牽引しているのか等発信していますのでご一読ください。


【組織の特徴】
・担当領域毎に3-4名程度のチームに分かれた活動がメインとなりますが、フラットな組織構成で1人1人が主体的に動くボトムアップ型を志向しており、年間数億円規模のビジネスを担当いただくケースが多いです。
・「既存ビジネスからの幅出し」と「新規案件創出」を兼務いただくことも多いですが、個々の強みや志向に合わせてアサインされます。

【プロジェクト事例】
・人材採用業界における圧倒的な採用プロセス短縮に向けた変革プロジェクト
・人材派遣業界における業界未来像の策定および実現手段検討
・中小企業（お客様のお客様）の生産性・業績向上を目的としたDXソリューションの企画・開発
・データドリブン経営をサポートするデータ分析・BI構築プロジェクト
・働く人の新しいワークスタイル創出プロジェクト（バーチャルオフィス、AIパーソナルアシスタント、etc）

SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。
そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャーで、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【ミッション】
九州エリアの顧客に対して当社サービスを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。
＜顧客特徴＞
九州エリアのお客様においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。
また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。
組織づくりの面においては、成長期における九州支社を自律的で牽引し、支社の更なる成長に貢献いただきたく必要があります。

【業務内容】
当社サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサービス活用と継続利用を支援していただく業務となります。

具体的には…

・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導くオンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

当事業のCSは、ご導入いただいている紹介会社様に対して、顧客事業を当事業の活用促進で成功へと導き、最大の売上を創出をすることを目指しております。

●Tech touchチーム
当事業の中でもLTVが低い顧客に対しての支援と、CS組織の業務最適化／効率化をミッションとしています。
テクノロジーを駆使した様々な手法での支援を中心として、一部LTV向上が見込める顧客に対しては課題に応じ基礎固め 売上創出に向けた具体的な業務フォローアップ等も行います。
並行してCS組織の継続的な目標達成に向けた全体の数値分析、業務の仕組み化や効率化等のオペレーション部分の役割も担っていきます。

▼業務詳細
・テクノロジーを駆使した多面的な顧客支援と数値分析
・再オンボーディング（CA業務に付随した勉強会ロールプレイング実施等）
・面談や選考進捗についての売上創出に向けた具体的な実務フォローアップ
・顧客（経営者や決裁者／現場の担当者）との定期的な打ち合わせ
・CS組織の生産性向上に向けた数値分析と施策策定 実行 分析

【この仕事で得られるもの】
● 市場から注目される SaaSビジネスにおける、CSとしてのスキルアップ
CSは顧客と真摯に向き合い、顧客の事業成功に導くポジションです。
経営層と対峙し、信頼を得ながら事業成功のために改善提案を行う業務のため、経営視点も養うことができます。

● 自社プロダクト開発に関わる経験
最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。

● 社内でのキャリアステップ
弊社の事業の要でもあるCSチームにてマネジメントラインを目指すことも、他ポジション（IS、FS）や他事業部（back check）へ異動することも可能です。

・お客さま企業やパートナー企業への協創提案
・社会やお客さま企業の将来イメージ具体化(ビジョンデザイン)
・課題解決に向けたサービスアイデア具体化(サービスデザイン)
・オンライン/対面ワークショップによる、関係者の理解醸成・合意形成
・クリエイティブデザイナー側チームのとりまとめ
・認知度拡大/人財育成を目的とした発信や講演

【職務詳細】
・社会潮流の変化を洞察し、社会課題解決に向けてクリエイティブデザインが果たすべき役割を具体化する。
　ビジネスコンサルやテクノロジースペシャリストとコミュニケーションをとりつつ、クリエイティブデザインを活用した協創活動を設計する。
・クライアントの協創活動に関する理解を醸成し、共に社会課題を解決するための協創活動を提案する。
・定量的および定性的なリサーチ結果にもとづき、お客様企業/パートナー企業と共に目指す将来イメージを具体化する。
・各領域の専門家やお客様企業/パートナー企業の関係者と共に、ビジネス、提供価値、実現性を満たしたサービスアイデアを導出する。
・オンライン/対面でのワークショップファシリテーションを通じて、関係者間の理解醸成と合意形成を達成する。
・クリエイティブデザイナー側のリーダーとして、関係者とコミュニケーションをとる。
・デザインの有識者として、人財育成プログラムでの講師登壇や社内外発信を行う。

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
社会インフラのデジタルトランスフォーメーションを、お客さま企業やパートナー企業と一緒になり協創しながら具体化していく仕事です。
上流工程の段階からビジネスコンサルタントやエンジニアとチームを作りながら構想を具体化し、それを具体化するために当社全社の様々な部門と連携していきます。
上流での構想立案だけでなくそれを実現できるのが当社の強みであり、構想の具現化まで関与できる点がおおきなやりがいです。

・お客様のオンボーディングから運用サポートまで、カスタマージャーニー全体に責任を持ち継続してエクスペリエンスの向上に努める
・プロダクト活用促進の企画、実行、アップセルの提案
・社内のプロダクトチームと密に連携し、お客様からいただくフィードバックなどもシェアしながら、新機能の企画や開発、優先順位などを検討。新機能リリースの際のレビューや意見交換、お客様視点からのインプットを提供。
・お客様の活用事例の企画
・安全運転イベントなど、お客様を巻き込んだイベントの企画および運営
・業務ツールの選定/導入から運用まで

【業務開始】
最初は以下一部の業務をチームメンバーと一緒に取り組んでいただくことを想定していますが、1 2年をかけ各業務をリードいただけるようチームメンバーがサポートします！

▼ サービスデスク
社員からのITおよびセキュリティに関する質問や要求に対し、解決まで導いていただきます。
また、社員の入退社にあわせてキッティングやIT関連の手続きをご担当いただきます。
　
▼ IT環境の整備
以下の製品を活用し、社内向けIT環境の整備をおこなっていただきます。
・Google Workspace
・Slack
・Netskope
・Jamf Pro
・Zoom
・Salesforce
など。
また、既存のIT環境にとらわれず、新しい製品の導入検証や構成の検討をおこなっていただきます。

▼ 情報セキュリティ
IT環境を安全に提供できるよう以下情報セキュリティに関する業務をおこなっていただきます。　
・従業員へのセキュリティ教育
・プライバシーマーク、ISMSといったセキュリティ認証維持に関する業務
・セキュリティチェックシートへの回答
など

●募集ポジションについて
本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。

カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。

特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。

●業務内容
・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
・機能改善のための開発チームへのフィードバック

【職務内容】
　当社システム導入プロジェクトの推進を行うメンバーのパフォーマンスを最大化するため、
　マネジメントオフィスの機能を幅広く担います。
　当ポジションの業務としては、以下となります。
　・協力会社からの要員調達、発注・支払・予算管理業務
　・派遣や業務委託契約に関する契約関連業務

　具体的には以下のとおりです。
　●協力会社要員調達/協力会社協業推進
　・各DeptのMgrから要員不足状況をヒアリング
　・需要にあった要員をBPに依頼/交渉し、調達
　・新規協力会社との取引開始に関する各種契約手続きや稟議作成
　・協力会社との定例MTGおよび協力体制強化に向けた戦略立案/実行

　●各種契約/稟議/価格交渉
　・業務委託基本契約や個人情報の取り扱いに関する覚書の文言交渉
　・調達要員における協力会社との価格交渉および社内での調達予算調整

　●コンプライアンス関連
　・偽装請負回避ならびに派遣法遵守のための調達運用実施および現場への指導
　・顧客から求められる再委託通知や安全管理表（セキュリティチェックシート）の作成

　●財務連携
　・財務への発注/支払依頼後のやりとりや確認業務
　・予算連携
　・適宜、発注内容によっては購買部門や人事部門とも連携

【導入プロジェクトについて】
　大きく2つのパターンがあります。
　◆標準導入の場合
　　担当案件数：一人のコンサルタントが同時に4〜5件を担当
　　案件の期間：1案件で平均12〜14ヵ月程度

　◆請負型の導入の場合
　　担当案件数：一人のコンサルタントは専任で1件を担当
　　案件の期間：1案件で平均12〜24ヵ月程度

【この仕事の魅力／得られる経験／身につくスキル】
　・大型案件や高難度案件も含む複数のプロジェクトに対し、
　　要員調達という立場からサポートすることができます。
　　直接お客様と対峙することはありませんが、縁の下の力持ちとして組織を支え、
　　かつ、社内外での調整・折衝・交渉経験を積んだり、要員調達において必要な
　　法律周りの知見を身に着けることが可能です。　
　・配属予定のグループ自体は現状プロパーが2名という小さい組織ですが、
　　その分コミュニケーションがとりやすい環境です。
　　また、2名とも在宅勤務メインで、育児と両立しながら働いているため、
　　在宅勤務を中心として働きたいという方にはおすすめです。

【ミッション】
・当社サービスを導入いただいた広島エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす
・設立間もない支社における業務を幅広く自律的に遂行し、広島支社の拡大にダイレクトに貢献する

【業務内容】
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
・契約更新の管理・対応を行う。
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
・オプション機能の提案を行う。
・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

【カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは】
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称CSM）です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる

1.2.いずれかのポジションでのオファーとなります

【業務内容】
1.「カスタマーサクセス（東京勤務）」
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のツール活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には、

お客様が抱えている課題を解決へ導くオンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

2.「カスタマーサクセス（プールドモデルユニット）」
【業務内容】
業務内容は「カスタマーサクセス（東京勤務）」と大きな差はありません。
プールドモデルユニットの特徴的な点は下記のとおりです。

ひとりが特定をお客様を担当するのではなく、チームで多数のお客様のSmartHR活用と継続利用を支援する
1:1のサポートに加えて、データを活用しながらサポートコンテンツやステップメール、セミナーなどのご案内を通して、1:nでの利用促進の支援をおこなう

◆カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー（CSM）といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

【ミッション】
お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう
CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める

1.2.いずれかのポジションでのオファーとなります。

1.「カスタマーサクセス（大阪勤務）」
【業務内容】
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のツール活用と継続利用を支援していただく業務となります。
具体的には、

オンボーディングし、お客様が抱えている課題を解決へ導く
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
導入プロセスの改善及び機能提案
契約更新に向けたアプローチ・対応
新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動

2.「カスタマーサクセス（プールドモデルユニット）」
【業務内容】
業務内容は「カスタマーサクセス（大阪勤務）」と大きな差はありません。
プールドモデルユニットの特徴的な点は下記のとおりです。

ひとりが特定をお客様を担当するのではなく、チームで多数のお客様のSmartHR活用と継続利用を支援する
1:1のサポートに加えて、データを活用しながらサポートコンテンツやステップメール、セミナーなどのご案内を通して、1:nでの利用促進の支援をおこなう

＜募集背景＞
当社は、これまで首都圏・関東圏を中心に事業を展開・成長してきました。更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州に続く4つ目の拠点となる東海支社を設立いたしました。東海支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する東海エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。

＜職務内容：カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは＞
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー（略称CSM）です。CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

＜ミッション＞
東海エリアの顧客に対して当社サービスを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く2020年12月に立ち上がった少人数の支社であるため、幅広い業務を自律的に遂行する

＜業務内容＞
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
・契約更新の管理・対応を行う
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う
・オプション機能の提案を行う
・支社立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

＜ポジションの魅力＞
支社のカスタマーサクセス組織立ち上げタイミングにご参加いただけます。今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、支社づくりのための様々な経験を積むことができます。

・セールスとの商談同行（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用提案）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行
・当社製品の詳細な仕様理解（製品アップデート速度が早いので、常に最新の情報キャッチアップが必須）

●ポジションの魅力
・社内のセールスやカスタマーサクセスと密接に関わりながら、大手企業様への導入を自ら推進できるポジションです
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションであり、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できるポジションです
・プリセールスの立ち位置から、プロダクトの成長に貢献できます

・商談化されたアポイントへの訪問・提案により、商談を前に進めること（※アポイントの取得は別チームが担当します）
・初期商談〜受注までの検討フォロー
・顧客の課題・ニーズのヒアリング
・提案資料作成
・担当者とのリレーション構築、業務改善提案
・決裁者へのプレゼン

●ポジションの魅力
当社のお客様の中でも中小・中堅企業のお客様を担当していただきます。
この規模は企業の数が多く、大きすぎない規模感だからこそ、人事労務担当者と顧客企業の課題を一緒に考え、企業の課題解決にダイレクトに携わることができます。
また、当社のPMM（プロダクトマーケティング・マネージャ）に対して顧客の潜在・顕在課題を伝え、プロダクトへフィードバックしてまだ見ぬ価値の創造に関われることも日本のSaaSスタートアップとしての面白さです。
SaaSのビジネスモデル に興味がある方、チームで達成することが好きな方、ものごとのカイゼンが好きな方、プロダクトに興味がある方にとって魅力的な環境をご提供します。

【ミッション】
・事業拡大のために高度なソリューションの営業力を強化
・大企業のお客様の導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメント

【業務内容】
・セールスとの商談同行（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用提案）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行
・当社製品の詳細な仕様理解（製品アップデート速度が早いので、常に最新の情報キャッチアップが必須）

【ポジションの魅力】
・社内のセールスやカスタマーサクセスと密接に関わりながら、大企業への導入を自ら推進できるポジションです
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションであり、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できるポジションです

【ミッション】
・事業拡大のために高度なソリューションの営業力を強化
・大企業のお客様の導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメント

【業務内容】
・セールスとの商談同行（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用提案）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行
・当社製品の詳細な仕様理解（製品アップデート速度が早いので、常に最新の情報キャッチアップが必須）

【ポジションの魅力】
・社内のセールスやカスタマーサクセスと密接に関わりながら、大企業への導入を自ら推進できるポジションです
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションであり、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できるポジションです

【ミッション】
・事業拡大のために高度なソリューションの営業力を強化
・大企業のお客様の導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメント

【業務内容】
・セールスとの商談同行（顧客企業で利用中の他サービスとの連携を含めた運用提案）
・導入に際するマテリアル整備（導入要件定義、スケジュール提案）
・お客様のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
・セールス・CSと連携した、セールスからカスタマーサクセスの円滑なプロセス進行
・当社製品の詳細な仕様理解（製品アップデート速度が早いので、常に最新の情報キャッチアップが必須）

【ポジションの魅力】
・社内のセールスやカスタマーサクセスと密接に関わりながら、大企業への導入を自ら推進できるポジションです
・プロダクト開発メンバーとも近いポジションであり、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
・業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できるポジションです

〜製薬企業、メディカル機器、医薬卸、ウェルビーイングなど、産業全体の変革が期待されるヘルスケア業界においてデジタルを活用した企業変革(DX)、新規事業創生を支援します。〜


＜業務概要＞

・ビジョン策定、DX戦略策定〜業務変革(業務の再構築、新規事業の立上など)まで一貫した支援を行います。
・予防/予後や地域包括ケアなどの社会的な要請が高まる事業について、お客様企業となりたい姿を描くとともに、RWD(リアルワールドデータ)を用いた創薬、製造、品質・安全性管理などのバリューチェーンの再構築、ウェアラブルを活用したサービス立上に挑みます。
・従来のコンサル手法に、デザイン思考なども組み合わせることで、お客様企業の「新たなビジネス・価値を生み出す組織・事業へのシフト」や「ビジネスモデルの転換」「新たなサービスの立ち上げ」に挑みます。
・業務変革を達成する上では、当社の最先端テクノロジーも活用しながら、お客様企業の業務や情報の可視化〜課題解決のための企画構想、施策推進を行います。


＜仕事の面白み＞

・お客様と長期的なリレーションを築き、戦略・構想策定、業務変革、効果創出までの一連の流れを経験し、デジタル領域のビジネスコンサルタントとしてキャリアを積むことができます。
・デジタル案件でありがちな既存業務の効率化・自動化(MI、AI活用、RPA導入など)に留まらず、ビジネスモデル転換を見据えた本質的な変革の支援に参画できます。
・DX(デジタル・トランスフォーメーション)、ヘルスケア領域はともに、グループ全体としても主軸と据えて取組を行っていく領域であり、当社はその頭脳として、推進役を期待されています。グループがもつ豊富な製造業などのビジネスチャネルや研究所とも連携し、先端技術・研究テーマを用いて、お客様のDX戦略や業務変革をリードできるのが特徴です。


＜コンサルティングテーマの例＞

1.大手医薬卸におけるDX戦略策定・DX推進部署の立上支援
デザイン思考を用いて「DXでなりたい姿・ビジョン」から出発し、DX戦略とともに事業変革・デジタル化施策のロードマップを策定。経営層とのディスカッションを通じて、お客様グループ全体のDXを統括・推進する部門の立上、ガバナンススキーム構築、DXに関するマインド浸透について支援。

2.大手製薬会社におけるDX戦略策定
主たる事業領域である治療薬製造を超えた事業領域拡大(早期診断、予防、予後など)に踏み出すためのDX戦略を策定し、デジタルで事業・業務を支えるためのロードマップ、アライアンス戦略を策定するとともに、RWDを活用したバリューチェーン変革とそれを支えるデータ連携基盤の構想策定を支援。

3.医療機器メーカーにおける新規事業立上支援
認知症・フレイル・がん等、超高齢化社会が向き合う社会課題に対する人工知能やデータ分析を活用したデジタルソリューションの開発を、調査(市場・学会)・構想策定の段階から支援し、患者様起点で価値の最大化をめざしたプロトタイプの作成、販促計画、市場投入までを支援。

4.病院経営支援
グループと連携した病院コンサルサービスとして、経営改善KPIを策定し、P/Lに効く現場職員の改善活動を支援。また業務見える化ツールや、ワークショップを駆使し、Patient Journeyに潜在する業務課題を抽出し業務改善を支援。


＜案件規模＞

・3〜10名程度の体制で、ビジョン策定・構想策定は3ヵ月程度、業務設計〜改革施策導入・定着化は3ヵ月〜1年程度で実施する。


＜教育体制＞

・社内での各種ソリューション勉強会、事例共有会、OJT等を通じて中長期的に育成を実施。
・社内WGとして、サービス・ソリューション開発企画に積極的に参加頂くことも可能。資本連携するベンチャーなどへの出向・人材交流も励行。

当行の顧客体験変革に向け、CX戦略の企画・立案やコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般をご担当いただきます。

●リモート（非対面）チャネルを活用した顧客応対変革の企画・推進
●VOC（Voice of Customer）分析やチャネル企画・推進
●新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
●金融機関での経験がない他業界からの転職者も在籍しています。銀行のビジネスを変革し、お客さま接点の在り方を変えたいという方を歓迎します。

【部署の特徴】
・カスタマーリレーション推進部は、リテール・事業法人業務部門の中で、顧客とのコミュニケーション変革の企画立案を行っている部署です。顧客体験の設計をもとに、お客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進しております。また、コンタクトセンターと一口に言っても、従来のコールセンターだけでなく、チャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にみずほ銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけております。昨今は、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを活用して顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　　幅広い業務に携わることができます。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため、お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・COMPANYを新規に受注したお客様へのオンボーディング（稼働までの導入支援）

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　等　　幅広い業務に携わることができます。


【入社後のフォロー体制】
＜コミュニケーション支援＞
上長およびメンターとの1on1やチームMTG、バーチャルオフィスを利用したリモートワーク支援等によりコミュニケーションが取り易い状況を整備しています。

＜研修支援＞
入社1ヵ月目：製品基礎知識・業務理解・当社ルールの3点の理解を深める研修プログラムを受講。
コンテンツは自習が中心ですが、研修企画部門メンター/現場メンターとの日次1on1や先輩社員への質問・相談いただけます。

＜配属決定後＞
入社2ヵ月目〜：プロジェクトへのアサインが始まります。アサインは個人の習熟度に応じて検討しますが、初プロジェクトはOJTを実施するため複数名が参画するプロジェクトでフォローが受けられる体制を構築します。
入社3ヵ月目〜6ヵ月程度を目安に徐々に主担当としてアサインされるプロジェクトが増えていきます。

【残業時間】
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　　幅広い業務に携わることができます。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。
・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計
等　　幅広い業務に携わることができます。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計
等　　幅広い業務に携わることができます。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

【本ポジションの魅力】
1年目から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等　やりがいのある仕事を経験できることはもちろんのこと
下記のような魅力もございます。

●キャリア選択肢の幅広さ
　一例ですが下記のようなパターンがあります。
　1.人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる
　2.プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う
　3.ピープルマネジメントの経験を積み、数名〜数十名の組織マネージャーになる
　4.顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジ
　5.その他社内別部門へのキャリアチェンジ（本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定）

●新会社を一緒に創り上げることができる
　強固な事業基盤はございますが、創業間もない会社なので社内の仕組/仕掛けの刷新にも携わることができます。
　また、大手法人に最重要取引先として認識いただけており人事全般に関してざっくりしたご相談がいただけるため、
　新サービスの開発の機会も多くあります。

インサイドセールス担当者として、顧客の開拓からスタートし、ゆくゆくはマーケ視点での流入コントロール等もお願いしたいと思っております。
・流入施策の検討から実行
・DM送付におけるターゲット選定から送付までの外注コントロール
・企業に対するコールドコール
・営業サポート　　等
事業の成長に合わせインサイドセールス部門の拡大も想定している為、将来的にマネジメントに携わりたい方も歓迎します。

キャリアパス
・インサイドセールスメンバー　→　インサイドセールスチームリーダー

適性をお伺いしたうえで、以下いずれかのチームへの配属となります。
●Value UP
20 30社の担当顧客を持ち、サービス導入初期フェーズであるOnboardingを卒業した紹介会社様に対して、「事業として自走できる状態」を目標に支援していきます。人材紹介のビジネスプロセスを数値で振り返り、紹介会社様が自ら事業の課題を発見し、改善アクションを実行していけるように支援を行います。社長もしくは事業責任者などの決裁者と定期的な打ち合わせを設定し、事業の進捗状況や施策へのフィードバックを中心に実施します。

▼業務詳細
・事業計画策定
・求職者集客戦略立案
・KPI進捗管理
・選考進捗管理

●Market Develop
10社ほどの担当顧客を持ち、より深く顧客に入り込みながらさらに事業を伸ばすために顧客の信頼できるパートナーとして伴走いただきます。

▼業務詳細
・事業計画策定、修正
・KPI進捗管理
・事業課題における解決策立案と実行

※当サービスがターゲットとしている未経験者向け領域での人材紹介業務の知見を習得いただくため、まずは当サービスを使ったCA（キャリアアドバイザー）業務を一定期間ご担当いただき、本領域での知識/経験を積むことも可能です。

※ご経験に応じてマネージャー候補としての打診可能性もございます。

【この仕事で得られるもの】
● 市場から注目される SaaSビジネスにおける、CSとしてのスキルアップ
市場からBtoB/SaaSが注目されるなか、CSは重要な役割を担います。顧客と真摯に向き合い、顧客の事業成功に導くポジションです。経営層と対峙し、信頼を得ながら事業成功のために改善提案を行う業務のため、経営視点も養うことができます。

● 自社プロダクト開発に関わる経験
プロダクト開発において、顧客の声は重要な意見となります。
最前線で顧客のリクエストを受け取り、社内プロダクトチームへフィードバックを行い、事業全体でプロダクト開発を活発的にやりとりを行います。

● 社内でのキャリアステップ
弊社の事業の要でもあるポジションになりますので、CSチームにてリーダーやマネージャーなどのマネジメントラインを目指すことも、他ポジションや他事業部へ異動することも可能です。

X-Tech領域のベンチャー・スタートアップ企業に向けた
ミドル・ハイクラス人材紹介サービスのアドバイザーを募集します。

＜リクルーティングアドバイザー業務＞
法人担当として以下の業務を担当いただきます。

・サービス導入の新規提案（自力開拓・他事業部との連携経由での開拓）
・求人ヒアリング
・マッチング／選考フォロー

その他、以下のような組織拡大のための取り組みなどもお願いしたいと考えています。
・サービスの品質向上、売上拡大、満足度向上などの業務改善における意見具申
・他事業部との連携強化
・ナレッジなどの共有

＜キャリアアドバイザー業務＞
・スカウト
・面談／キャリアカウンセリング／求人のご紹介
・選考に関わる調整やサポート、コンサルティング等々

・毎月の新規ユーザー様の活用サポート
・導入企業規模等に沿ったオンボーディングプランの設計・実行
・ユーザーに寄り添ったオプション機能の提案
・プロダクトマネジャーと連携しながらの新規機能立案
・データドリブンな契約管理・対応

ソーシャル経済メディアをご利用いただくユーザー様は、業界業種や企業規模はもちろん、そのニーズも非常に多岐に渡ります。
・福利厚生
・人材育成
・コミュニケーション活性
・情報収集強化 など
多岐にわたるユーザー様の声に寄り添い、ソーシャル経済メディアの活用をご支援し、ユーザー様の目的達成を支援します。
利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たな体験や機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、ソーシャル経済メディアの進化にも貢献しています。

＜このポジションの醍醐味＞
・ソーシャル経済メディアのPremium法人のカスタマーサクセスチームの立ち上げを率いていただけます
・ユーザーへ価値を届けるために多くのトライ＆エラーを通じて立ち上げ期のワクワクを実感できます
・お客様も地方中小企業から大手企業、スタートアップと非常に多岐に渡り、多くのお客様のサクセスをご支援いただけます
・ソーシャル経済メディア サービスを最前線で背負って、お客様に価値を届けていただけます
・ゆくゆくはリーダーを目指していただきたいポジションです

当社は「イキイキと働く医療従事者を一人でも増やし、医療に貢献する」というミッションのもと、医療従事者の方々がベストパフォーマンスを発揮できる環境を見つけるためのサポートや、医療機関の経営課題を解決するためのコンサルティングサービスを提供しています。

本ポジションでは、当社が取り組む医療機関向けHR系SaaSの新規事業のプロダクトマーケティングマネジャーを務めていただきます。顧客とのプロジェクトマネジメントを行っていただきながら、サービスへのフィードバックを得て、サービスのUI・UX改善のディレクションを行っていただきます。
サービスの価値をさらに高めるため、社内のエンジニアやデザイナーのみならず、出資先のHRテック企業とも連携して、プロダクトのリファインメントを推進していただける方を募集しています。

ポジションの魅力
・社会貢献性の高い医療業界のWebサービス開発に企画から携わることができます。
・当社グループが事業成長を実現した源泉である、出資先のマネジメントに携わることができます。
・ビジネス視点に基づく企画立案、改善の経験を積むことができます。

【メディカル領域の転職支援コンサルタントとして、当社中核事業のグロースに貢献いただきます】

中途入社率85%、業界未経験89%、文系出身82%と、未経験入社者でも活躍できる導入研修（2か月程度）を実施。
配属後も豊富な社内ナレッジを活用いただき、高い成果が出せる環境を用意しています。

営業スタイルは深耕営業中心、顧客ごとのニーズに合わせたオーダーメイド求人を創出します。
コンサルタントは求職者の転職成功に向けたプロとしてのアドバイスを行います。また、クライアント法人に対しては、求職者の受入に関する相談だけでなく、人材採用成功に向けて包括的に支援します。
単なる仲介ではなく、個別性の高い一歩先のコンサルティングを実現することが可能です。当事業は業界最大手ですが、No.1から圧倒的No.1を目指す環境ですので、チャンスが多く圧倒的な成長機会を得られます。

《1日のスケジュール例》
　 9：30　朝会・メールチェック
　10：00　求職者（医師）初期対応
　11：00　求人（医療機関）ピックアップ・確認
　12：00　お昼休み
　13：30　医療機関への交渉・提案　※オーダーメイド求人を創出するため、法人折衝の割合が多いのも特徴です。
　16：00　カスタマイズ求人の提案メール作成
　18：00　求職者（医師）との面談　※新規担当数7〜9名／月なので、面談がない日もあります。
　19：00　帰宅

※連絡方法は電話やメール・オンライン面談が中心。求職者（医師）の面接同行のため半日〜終日外出する場合があります。

身につくスキル
・課題発見・問題解決力
・経営層やエグゼクティブ層への交渉・プレゼンテーション力
・複数関係者をリードするファシリテーション力
・ロジカル・シンキング
・意思決定力
・分析・戦略立案力

※長い社会人人生の中で、ライフステージの各段階で活躍し続けるために求められる力として経済産業省が提唱する「人生100年時代の社会人基礎力」の3つの視点＋3つの能力（12の能力要素）が、若いうちから高いレベルで身につく環境です。

キャリアパス
個人の適性・実績に応じて、以下のような幅広いパスの中からキャリア選択することができます。
既存事業のグロースや新規事業開発によって、新しいポジション・役割ができることも多くあるのが、成長フェーズにある当社だからこその特徴です。

エキスパートコンサルタント
組織・人事コンサルタント
経営コンサルタント
カスタマーサクセス（SaaS商材）
新規事業開発
マネジメント
事業責任者
マーケティング
研修・教育

【メディカル領域の転職支援コンサルタントとして、当社中核事業のグロースに貢献いただきます】

中途入社率85%、業界未経験89%、文系出身82%と、未経験入社者でも活躍できる導入研修（2か月程度）を実施。
配属後も豊富な社内ナレッジを活用いただき、高い成果が出せる環境を用意しています。

営業スタイルは深耕営業中心、顧客ごとのニーズに合わせたオーダーメイド求人を創出します。
コンサルタントは求職者の転職成功に向けたプロとしてのアドバイスを行います。また、クライアント法人に対しては、求職者の受入に関する相談だけでなく、人材採用成功に向けて包括的に支援します。
単なる仲介ではなく、個別性の高い一歩先のコンサルティングを実現することが可能です。当事業は業界最大手ですが、No.1から圧倒的No.1を目指す環境ですので、チャンスが多く圧倒的な成長機会を得られます。

《1日のスケジュール例》
　 9：30　朝会・メールチェック
　10：00　求職者（医師）初期対応
　11：00　求人（医療機関）ピックアップ・確認
　12：00　お昼休み
　13：30　医療機関への交渉・提案　※オーダーメイド求人を創出するため、法人折衝の割合が多いのも特徴です。
　16：00　カスタマイズ求人の提案メール作成
　18：00　求職者（医師）との面談　※新規担当数7〜9名／月なので、面談がない日もあります。
　19：00　帰宅

※連絡方法は電話やメール・オンライン面談が中心。求職者（医師）の面接同行のため半日〜終日外出する場合があります。

身につくスキル
・課題発見・問題解決力
・経営層やエグゼクティブ層への交渉・プレゼンテーション力
・複数関係者をリードするファシリテーション力
・ロジカル・シンキング
・意思決定力
・分析・戦略立案力

※長い社会人人生の中で、ライフステージの各段階で活躍し続けるために求められる力として経済産業省が提唱する「人生100年時代の社会人基礎力」の3つの視点＋3つの能力（12の能力要素）が、若いうちから高いレベルで身につく環境です。

キャリアパス
個人の適性・実績に応じて、以下のような幅広いパスの中からキャリア選択することができます。
既存事業のグロースや新規事業開発によって、新しいポジション・役割ができることも多くあるのが、成長フェーズにある当社だからこその特徴です。

エキスパートコンサルタント
組織・人事コンサルタント
経営コンサルタント
カスタマーサクセス（SaaS商材）
新規事業開発
マネジメント
事業責任者
マーケティング
研修・教育
人事・採用

【メディカル領域の転職支援コンサルタントとして、当社中核事業のグロースに貢献いただきます】

中途入社率85%、業界未経験89%、文系出身82%と、未経験入社者でも活躍できる導入研修（2か月程度）を実施。
配属後も豊富な社内ナレッジを活用いただき、高い成果が出せる環境を用意しています。

営業スタイルは深耕営業中心、顧客ごとのニーズに合わせたオーダーメイド求人を創出します。
コンサルタントは求職者の転職成功に向けたプロとしてのアドバイスを行います。また、クライアント法人に対しては、求職者の受入に関する相談だけでなく、人材採用成功に向けて包括的に支援します。
単なる仲介ではなく、個別性の高い一歩先のコンサルティングを実現することが可能です。当事業は業界最大手ですが、No.1から圧倒的No.1を目指す環境ですので、チャンスが多く圧倒的な成長機会を得られます。

《1日のスケジュール例》
　 9：30　朝会・メールチェック
　10：00　求職者（医師）初期対応
　11：00　求人（医療機関）ピックアップ・確認
　12：00　お昼休み
　13：30　医療機関への交渉・提案　※オーダーメイド求人を創出するため、法人折衝の割合が多いのも特徴です。
　16：00　カスタマイズ求人の提案メール作成
　18：00　求職者（医師）との面談　※新規担当数7〜9名／月なので、面談がない日もあります。
　19：00　帰宅

※連絡方法は電話やメール・オンライン面談が中心。求職者（医師）の面接同行のため半日〜終日外出する場合があります。

身につくスキル
・課題発見・問題解決力
・経営層やエグゼクティブ層への交渉・プレゼンテーション力
・複数関係者をリードするファシリテーション力
・ロジカル・シンキング
・意思決定力
・分析・戦略立案力

※長い社会人人生の中で、ライフステージの各段階で活躍し続けるために求められる力として経済産業省が提唱する「人生100年時代の社会人基礎力」の3つの視点＋3つの能力（12の能力要素）が、若いうちから高いレベルで身につく環境です。

キャリアパス
個人の適性・実績に応じて、以下のような幅広いパスの中からキャリア選択することができます。
既存事業のグロースや新規事業開発によって、新しいポジション・役割ができることも多くあるのが、成長フェーズにある当社だからこその特徴です。

エキスパートコンサルタント
組織・人事コンサルタント
経営コンサルタント
カスタマーサクセス（SaaS商材）
新規事業開発
マネジメント
事業責任者
マーケティング
研修・教育
人事・採用

メディカル領域（薬剤師）の転職支援コンサルタントとして、当社中核事業のグロースに貢献いただきます。
医療機関の中途採用支援を通じて人事・経営課題を解決するソリューション営業と、転職をお考えの薬剤師の転職支援の双方を担当します。
また、コンサルタントとして経験を積みながら、早期にマネジメントポジションを目指していただきます。

・営業スタイルは深耕営業中心、顧客ごとのニーズに合わせたオーダーメイド求人を創出します。
・求職者の転職成功に向けプロとしてのアドバイスを行いながら、クライアント法人に対しては候補者の受入に関する相談だけでなく、人材採用成功に向けて包括的に支援します。
・薬剤師を取り巻く環境はここ数年で大きな変革期を迎えており、国の医療政策のもと求められる役割が拡大しています。それに伴い単なる仲介ではなく、個別性の高いコンサルティングを追求できます。
・マネジメント希望者については、OJT担当やプロジェクトへの参画などの機会も多くあります。

※中途入社率85%、業界未経験89%、文系出身82%と未経験入社者が多くいます。医療領域の知見がなくても活躍できるようになる導入研修（2か月程度）を実施していますので、ご安心ください。
※配属後も豊富な社内ナレッジを活用いただき、高い成果が出せる環境を用意しています。

仕事の進め方の特徴
・担当エリアごとにチームが分かれ、1チーム当たり5〜10人前後のメンバーが所属しています。
・大まかな業務フローは決まっているものの、一人ひとりの求職者の対応については担当コンサルタントが方針を決め実行していくので、画一的な対応ではなく顧客のニーズに沿った価値提供ができます。
・求職者一人につきコンサルタント一人が担当者としてつく営業スタイルですが、困ったときはチームメンバーにすぐに相談ができる環境です。
・現在は出社とリモートを組み合わせたハイブリッドなかたちで勤務しています。Zoomやチャットツール等を活用し、積極的にコミュニケーションを取りながら業務を行えます。

【年功序列ではない、実力に応じた登用・チャンス／20代前半からマネジメント他へのキャリアチェンジ実績多数】
・入社後1年でのチームマネージャー登用実績複数あり。事業拡大に伴う人員体制の強化と既存社員の社内異動機会の増加に伴い、マネジメント人材をさらに増やしていきたく、積極的なチャレンジ・登用を行っています。
・マネジメントポジションの役割はいわゆる数値管理・メンバー育成にとどまらず、データを用いた戦略立案・各種PJTへの参画など多岐にわたります。これらの経験を経て、100名規模の事業マネジメントや新規事業開発へのステップアップも目指せます。
・社員の主体的なキャリア形成を支援するための社内公募制度「つくキャリ」「キャリトレ」などを実施しています。新規事業部門への登用も実績多数。自社内の様々な職種に未経験でチャレンジできる可能性が大いにあります。
（例）法人向け採用コンサルティング、医療機関経営コンサルティング、学生向け事業（キャリア講座講師、就職活動イベント運営）、新規事業開発、採用・育成担当など
・入社年次に関わらず、挙手制で実力に応じた登用を行っています。

メディカル領域（薬剤師）の転職支援コンサルタントとして、当社中核事業のグロースに貢献いただきます。
医療機関の中途採用支援を通じて人事・経営課題を解決するソリューション営業と、転職をお考えの薬剤師の転職支援の双方を担当します。
また、コンサルタントとして経験を積みながら、早期にマネジメントポジションを目指していただきます。

・営業スタイルは深耕営業中心、顧客ごとのニーズに合わせたオーダーメイド求人を創出します。
・求職者の転職成功に向けプロとしてのアドバイスを行いながら、クライアント法人に対しては候補者の受入に関する相談だけでなく、人材採用成功に向けて包括的に支援します。
・薬剤師を取り巻く環境はここ数年で大きな変革期を迎えており、国の医療政策のもと求められる役割が拡大しています。それに伴い単なる仲介ではなく、個別性の高いコンサルティングを追求できます。
・マネジメント希望者については、OJT担当やプロジェクトへの参画などの機会も多くあります。

※中途入社率85%、業界未経験89%、文系出身82%と未経験入社者が多くいます。医療領域の知見がなくても活躍できるようになる導入研修（2か月程度）を実施していますので、ご安心ください。
※配属後も豊富な社内ナレッジを活用いただき、高い成果が出せる環境を用意しています。

仕事の進め方の特徴
・担当エリアごとにチームが分かれ、1チーム当たり5〜10人前後のメンバーが所属しています。
・大まかな業務フローは決まっているものの、一人ひとりの求職者の対応については担当コンサルタントが方針を決め実行していくので、画一的な対応ではなく顧客のニーズに沿った価値提供ができます。
・求職者一人につきコンサルタント一人が担当者としてつく営業スタイルですが、困ったときはチームメンバーにすぐに相談ができる環境です。
・現在は出社とリモートを組み合わせたハイブリッドなかたちで勤務しています。Zoomやチャットツール等を活用し、積極的にコミュニケーションを取りながら業務を行えます。

【年功序列ではない、実力に応じた登用・チャンス／20代前半からマネジメント他へのキャリアチェンジ実績多数】
・入社後1年でのチームマネージャー登用実績複数あり。事業拡大に伴う人員体制の強化と既存社員の社内異動機会の増加に伴い、マネジメント人材をさらに増やしていきたく、積極的なチャレンジ・登用を行っています。
・マネジメントポジションの役割はいわゆる数値管理・メンバー育成にとどまらず、データを用いた戦略立案・各種PJTへの参画など多岐にわたります。これらの経験を経て、100名規模の事業マネジメントや新規事業開発へのステップアップも目指せます。
・社員の主体的なキャリア形成を支援するための社内公募制度「つくキャリ」「キャリトレ」などを実施しています。新規事業部門への登用も実績多数。自社内の様々な職種に未経験でチャレンジできる可能性が大いにあります。
（例）法人向け採用コンサルティング、医療機関経営コンサルティング、学生向け事業（キャリア講座講師、就職活動イベント運営）、新規事業開発、採用・育成担当など
・入社年次に関わらず、挙手制で実力に応じた登用を行っています。

日本最大級のスタートアップ情報プラットフォームを運営しています。ビジョンの実現を目指し、当社の事業成長を牽引するインサイドセールスメンバーを増員募集します。

●仕事内容
第一にユーザーに寄り添い、彼らの課題を当社のサービスを通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、当社の進化のハブのように機能する部署になります。

●具体的な業務イメージ
・ユーザーのスタートアップ情報プラットフォーム活用を支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーに寄り添ったオプション機能の提案
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・データドリブンな契約管理・対応
●やりがい
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ期のため、ユーザーへ価値を届けるために多くのトライ＆エラーを通じて立ち上げ期のワクワクを実感できる。
・第二創業期から成長期に入るフェーズであり、組織の中核メンバーとして、サービス、プロダクトなど様々な側面で事業づくりに事業CEO直下でダイレクトに携わることができます。
・スタートアップ情報プラットフォームのお客様の多くは日本を代表する多種多様な業界の大手企業であり、その中でも特にCVCを含めたスタートアップ投資、新規事業/事業開発、経営企画部の担当者の方々など、会社の未来を見据えた実務や、成長戦略立案を日々検討されている方々となります。スタートアップ情報プラットフォームの持つスタートアップ情報と自分自身の提案活動を通じて国内外にインパクトのあるイノベーション創出を支援できる点が本業務のやりがいとなります。
・国内最大級のスタートアップ情報データベースを広め、かつ進化させることで、日本のイノベーションを加速させることができる。

自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

●具体的には以下
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握し,
プロダクトに反映させる活動も担います。

●お客様へのコンタクト手段
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●やりがい
・圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。
・新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。

●業務内容
自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、よりシステムを有効活用し、業務効率化をしていただけるよう、導入後のサポート、コンサルティング業務を行っていただきます。

●具体的には…
・日々発生するお客様の業務課題を解決するため、　導入システムの活用方法のコンサルティングや、未導入システムの提案など、幅広くアプローチしていただきます。
・法改正や制度変更といった変化への対応について、弊社内にストックされている様々な事例を活用しながら、お客様にとって最適な方法を提案し、その実行を支援します。
・お客様とのコミュニケーションや分科会などを通して、マーケット全体のニーズを把握しプロダクトに反映させる活動も担います。

●お客様へのコンタクト手段
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応が4割、電話対応2割、直接訪問4割です。
今後は直接訪問の比率を上げ、よりお客様の期待に応えていく方針です。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●ミッション
製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること

●担当業務
2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10（将来的には10⇒100）を推進していただきます
- 【カスタマーサクセス】製薬企業の営業組織向けDX支援サービス（SaaS型）の利活用促進に向け、1〜2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます
- 【サービス企画】上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます（エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等）
- 【組織運営】事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます（例：育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り）

LTV向上を目的としてクライアント折衝を行い、企画・構築・運用まで実行をいただきます。

●具体的な仕事内容
クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。 その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、""LTVを最大化する""活動をおこなっております。 ""LTVを最大化する""には、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、弊社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。

●事業について（下記に共感いただける方と是非お会いしたいです）
セールスマーケティング事業部は企業のセールス＆マーケティングを一貫してカバーする組織となっております。「法人営業のあり方を変えたい」との思いからこの事業が立ち上がりました。 弊社のカスタマーサクセスサービスは、クライアント企業様が保有する既存顧客領域のパートナーとして、カスタマーサクセス活動の""業務設計/構築〜運用/実行""までワンストップで支援しています。 私たちが求めているのは、自身の経験をもとに、クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計〜成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方です。

●ポジション
カスタマーサクセスポジションとなります 。
※面接を通してその方の志向性などを基に他ポジションでの配属のご提案、また入社後計画異動による他ポジションへ異動の可能性がございます。

●プロジェクト内容（例）
・大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援 解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています。
・大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援 NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。

●本ポジションの特徴
セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。 また、弊社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。 「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。