カスタマーサクセスの転職求人

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クラウド型建設プロジェクト管理サービスを提供する企業での事業企画・事業推進ポジションです。経営・事業の課題に基づき、各事業部門および新規事業の解決策実行に向けたプロジェクトリードを、各事業の責任者とともに推進します。

具体的な業務:
* 施策の推進状況のモニタリング
* 同社の各事業の特性を踏まえた、ビジネスプロセス全体の現状分析とオペレーション戦略の設計支援
* 事業戦略/企画的な視座に基づく、予実管理とBIを用いたダッシュボード構築
* 各事業本部の課題に対する定量/定性に基づく分析
* ビジネス部門でのデータマネジメント推進（Salesforce等を用いたデータ蓄積・活用プロセスの整理~運用浸透）
※ご経験にあわせ、業務をお任せします。Excelやスプレッドシートを用いて、データ加工をする機会が多く発生します。（if、vlookup、countifなどの基本的な関数やピボットテーブル 等）

ポジション・部門の魅力:
* 大規模市場の変革を生み出す事業の当事者であるという実感を感じることができます。
* 成長フェーズにある事業や、これから生み出す事業など、さまざまな事業フェーズに携わる経験を得ることができます。
* 様々な課題に向き合いながら、事業をグロースさせていく過程を手触り感をもって経験することができます。
* データ分析を元にした示唆出し、実行を加速するオペレーション設計など、戦略を実行するための推進力として幅広い経験ができます。

同社では「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションとし、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っています。

過去の計画では高い目標を達成し、クラウド事業の売上も大きく伸長しました。現在進行中の計画においても、持続的な成長と高収益体制への転換を図るための更なる野心的な目標を掲げています。

サービスの成長： 年平均成長率を維持
生産性の向上： 「売上成長率＋営業利益率」の合計50%以上(Rule of 50)の実現
積極的なM&A： 持続的な成長の実現に向け、M&Aを優先的に検討し資源を配分

業界内でもトップクラスの売上規模であり、日本のDXを更に加速させる為の極めて挑戦的な目標です。
既存の延長で達成できる簡単な挑戦ではないため、新たに加わる管理職の方々には大きな裁量を持って、実現に向けた積極的な戦術立案、実行改善、メンバー育成など、組織マネジメント全般の主導を期待しています。

本ポジションの魅力:
1. 経営層とのコミュニケーションの円滑さ
管理職として日々やりとりをする事業責任者や役員は、現場の意見も尊重し、建設的な議論を持って合理的な意思決定をする方が多いです。意思決定のスピード感、判断軸など、ストレスの少ないコミュニケーションが特徴です。誠実に相手と向き合い、合理的な判断がなされる為、管理職として心理的安全性を保ちつつ、納得感を持って業務に取り組むことができます。
2. 取り組む課題の面白味・やりがい
法改正などの影響でマーケット（市場）の変化が激しい中、先見性をもった組織運営が必要となります。また、会社全体としても年間数百名の中途採用を行っており、組織の拡大スピードも早いため、取り組む課題の種類・難易度も多岐に渡ります。常に優先順位をつけ、スピード感をもって課題に取り組む必要があるため、管理職としてチャレンジする課題の面白味、やりがいが大きいです。
3. 期待する役割と裁量
大きな裁量を持ち、課単位の課題解決はもちろんのこと、事業全体を俯瞰した課題発見・解決にも取り組むことができます。プレイング業務ではなくマネジメントに集中し、事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理、メンバーマネジメントに時間を使い、目の前のミッションに取り組むことができます。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などからご自身でストーリー設計をしていただき、メンバーと共に成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができる点も魅力の一つです。組織拡大に伴い、管理職として更なるキャリアアップを目指しやすい環境がここにあります。

業務内容:
【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動
・フィールドセールス組織

【新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行】
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みの推進を通じた、高効率な営業組織の在り方の模索

扱うサービス:
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
電子請求書発行システムは、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムで、経理業務の効率化をすすめる企業様に多くご利用いただいており、売上シェアNo.1の製品となります。
販売管理業務における複雑な金額計算や請求・売上計上を自動化し、手間とミスを解消することができるクラウド型の販売管理システムです。

【業務内容】
本ポジションでは、日本全国の飲食店・観光施設・体験事業者に対し、インバウンド集客支援を行っていただきます。
海外販路の拡大から販売改善、プロモーション支援までをワンストップで提供し、観光事業者の売上最大化を支援しています。
本募集では、事業拡大に伴い、「新規営業チーム」「既存営業（カスタマーサクセス）チーム」の両ポジションでメンバーを募集しています。
ご経験やご志向に応じて、いずれかのチームへ配属となります。

＜新規営業チーム＞
新たに当社プラットフォームの導入をご検討いただく観光事業者様に対し、インバウンド市場の動向や海外OTA活用のメリットをご提案し、導入支援を行います。
単なるサービス提案ではなく、「どうすれば海外旅行者に選ばれる体験になるか」をお客様と一緒に考えながら、日本各地の魅力あるコンテンツを世界へ広げていくポジションです。

主な業務内容
・観光施設、飲食店、体験事業者への新規提案営業
・インバウンド市場や海外OTA活用の提案
・商談 契約締結までの導入支援
・商品造成や販売プランの企画提案
・マーケティング／運用チームとの連携
・自治体・DMO・観光関連事業者との関係構築

＜既存営業（カスタマーサクセス）チーム＞
既に当社プラットフォームをご導入いただいているお客様に対し、継続的な売上向上・集客拡大支援を行います。
掲載後のフォローだけではなく、販売データ分析やプロモーション改善、商品企画提案などを通じて、お客様の事業成長に深く伴走するコンサルティング型のポジションです。

主な業務内容
・既存クライアントへの売上向上支援
・海外OTAでの販売状況や予約データ分析
・商品プランや販売導線の改善提案
・キャンペーン／プロモーション施策の企画提案
・定期ミーティングによる課題ヒアリング
・GMV（流通総額）最大化に向けたコンサルティング支援
・営業／マーケティング／運用チームとの連携

【このポジションの魅力】
・日本全国の“まだ知られていない魅力”を世界へ発信できる
・急成長中のインバウンド市場で、事業拡大フェーズを経験できる
・単なる営業ではなく、企画・マーケティング・コンサルティング要素も強い環境
・海外OTAや観光業界の知見を幅広く身につけられる
・少数精鋭組織のため、裁量を持ってチャレンジできる

【業務内容】
本ポジションでは、新規の観光・飲食・体験事業者の開拓営業から、既存クライアントの売上拡大支援まで、一気通貫でインバウンド集客支援を担当していただきます。
単なる掲載営業ではなく、「どうすれば世界中の旅行者にその地域・体験の魅力を届けられるか」をお客様と一緒に考え、販売戦略・商品企画・プロモーション改善まで伴走するコンサルティング型の営業ポジションです。
今回、大阪支社の立ち上げに伴い、立ち上げメンバーを募集します。

担当するのは、日本各地の飲食店・観光施設・文化体験・アクティビティなど、多彩なインバウンド向けコンテンツ。
海外OTAを活用した販路拡大や販売改善提案を通じて、お客様の売上最大化・集客最大化を支援します。
また、既存顧客への深耕営業だけでなく、新たな地域・事業者の開拓にも携わるため、事業拡大フェーズならではのダイナミックな経験を積むことができます。

「日本の魅力を世界へ届けたい」
「営業だけでなく、事業成長やマーケティングにも関わりたい」
そんな想いを持つ方にとって、大きなやりがいを感じられる環境です。

＜主な業務内容＞
・新規の観光事業者・飲食店・体験施設への提案営業
・既存クライアントへの売上向上・集客拡大支援
・海外OTAでの販売状況や予約データの分析
・商品プランや販売導線の改善提案
・キャンペーン／プロモーション施策の企画提案
・飲食店・観光施設・体験事業者との定期ミーティング
・営業／マーケティング／運用チームとの連携
・インバウンド市場のトレンド分析・情報提供
・GMV（流通総額）最大化に向けたコンサルティング支援

【このポジションの魅力】

・新規開拓から既存支援まで、事業成長に深く関われる
・日本全国の“まだ知られていない魅力”を世界へ発信できる
・単なる営業ではなく、企画・マーケティング・コンサルティング要素も強いポジション
・急成長中のインバウンド市場で、事業拡大フェーズを経験できる
・少数精鋭組織のため、裁量を持ってチャレンジできる
・海外OTAや観光業界の知見を幅広く身につけられる

【働く環境】
・少数精鋭のチームで、部署横断で連携しながら事業を推進しています
・営業／マーケティング／運用チームとの距離が近く、スピード感のある環境です
・年齢や年次に関係なく、良いアイデアは積極的に取り入れるカルチャーがあります

【業務内容】
本ポジションでは、大手小売事業者・商業施設・ホテルチェーン・観光施設・自治体など、日本を代表する観光関連事業者に対し、インバウンド集客支援および事業提携推進を行っていただきます。

本ポジションでは、大手クライアントに対する新規提案から導入後の売上拡大支援、アライアンス推進までを一気通貫で担当し、長期的なパートナーシップを構築していただきます。
単なる掲載提案ではなく、「どうすれば海外旅行者に選ばれるコンテンツになるか」をお客様と一緒に考え、販売戦略・商品企画・プロモーション改善・共同施策立案まで伴走するコンサルティング型の営業ポジションです。
また、各業界のリーディングカンパニーとの業務提携や共同プロジェクト推進にも携わり、インバウンド市場における新たな価値創出や事業拡大をリードしていただきます。
担当するのは、日本を代表する観光アセットや大型商業施設、地域観光プロジェクトなど、社会的インパクトの大きな案件。
社内外の多くの関係者を巻き込みながら、観光・小売・地域活性を横断した新たな取り組みを推進していただきます。

＜主な業務内容＞
・大手小売事業者・商業施設・宿泊施設・自治体等への新規提案営業
・既存クライアントへの売上拡大・集客最大化に向けたコンサルティング支援
・業務提携・アライアンス施策の企画／推進
・共同プロモーションや新規事業企画の立案
・海外OTAでの販売状況や予約データの分析
・商品造成、販売戦略、販促施策の企画提案
・大型プロジェクトの進行管理・社内外調整
・マーケティング／運用／開発チームとの連携
・インバウンド市場トレンドや訪日旅行者動向の情報提供
・GMV（流通総額）最大化に向けたアカウントマネジメント

【このポジションの特徴】
・新規開拓から既存深耕、アライアンス推進まで一気通貫で担当
・日本を代表する大手企業との中長期的なパートナーシップ構築に携われる
・観光・小売・地域活性を横断した大型案件や共同プロジェクトを推進できる
・営業だけでなく、事業開発・マーケティング・アライアンス推進の経験を積める
・経営層や事業責任者との折衝機会も多く、高い提案力・推進力を磨ける
・急成長するインバウンド市場の最前線で、社会的インパクトの大きな事業に携われる

生成AI・大規模言語モデル（LLM）の普及により、多くの企業がAI活用に取り組み始めています。しかし実際の現場では、「AIを入れたのに期待した回答が返ってこない」「古いマニュアルを正解として扱ってしまう」「構想はあるが業務に根付かない」といった課題が起きています。その多くは、AIモデルの性能だけでは解決できません。業務を理解し、AIが正しく機能するためのナレッジデータ・システム・運用を設計し、現場に根付かせる担い手が必要です。
Forward Deployed Engineer（FDE）は、顧客の業務課題を理解し、AIで解くべき課題を定義し、実際に動くものを作り、現場で使われる状態まで伴走するポジションです。

同社が取り組むのは、FAQツールとして培ってきた「ナレッジデータの設計・整備・活用」の知見を軸に、AIナレッジデータプラットフォームへと進化を遂げることです。目指すのは、単なるツール提供ではありません。企業が「AIを正しく機能させられる状態＝AI-Ready」を実現するための伴走です。
1. 現場に眠る暗黙知を発掘・構造化する
2. 正確な情報とノイズを切り分け、AIが判断できる状態に整える
3. 情報の鮮度を保ち続ける運用の仕組みを顧客と一緒に作る
特に、エンタープライズ企業・自治体・医療機関など、大規模で複雑なシステム環境を持つお客様への導入が急速に拡大しています。

同社はナレッジ改善を支援してきた実績を持ちます。この蓄積をもとに、AI活用の前提となるナレッジデータ整備から、業務への定着まで踏み込めることが強みです。特に金融・インフラ・公共など、セキュリティ要件が厳しく導入ハードルが高い領域においても実績が積み上がっており、エンタープライズ企業への深い関与を通じて得たノウハウが、AIコンサルの質を支えています。中長期では、コールセンター領域における問い合わせ対応の高度な自動化、いわゆるオートパイロットコールセンターの実現を目指しています。
そのロードマップは、Web自己解決 → コール → ボイスエージェント → チケット管理 → AIエージェント。「AI時代のスタンダードに最短でたどり着くお手伝いをする企業」として、このロードマップを先行者利益を取りながら進めるポジションです。

FDEは、顧客の業務課題を理解し、AIと技術を活用した解決策を構想から実装まで一気通貫で担うポジションです。単なる開発者でも、コンサルタントでもありません。
顧客の要望を「そのまま実装する」のではなく、業務フローを分解・構造化し、本当に解くべき課題を見極め、プロダクトを起点に解決策を作り上げます。客先常駐や受託開発とは異なります。FDEは自社プロダクトを起点に顧客課題を解き、現場で得た知見を同社プロダクト改善へ直接フィードバックします。「個別の顧客を助ける」と「プロダクトを進化させる」 この2つを同時に担うポジションです。
FDEは新設されたAIコンサルティング部門に所属します。従来型SaaSのような部分最適にとどまらず、顧客の業務構造そのものに踏み込み、AIを前提とした業務変革を目指します。
FDEはAIコンサルティング部門に所属し、業務コンサル、セールス、CS、開発チームと連携しながら、技術面から顧客のAI-Ready化を推進します。顧客課題の整理や業務変革の設計は業務コンサルと協働しますが、FDE自身にも、顧客のビジネス課題を理解し、技術でどのように価値を出すかを考える姿勢が求められます。現フェーズでは役割や進め方が固まりきっていないため、自分たちで型を作っていくことを楽しめる方を歓迎します。

具体的な業務は以下の通りです。
1. 顧客の業務課題・AI活用ニーズのヒアリングと構造化
* 顧客の業務フローを分解・構造化し、本当に解くべき課題を特定する
* 顧客の要望をそのまま受け取らず、背景・目的を深掘りして本質課題を言語化する
* 経営層・事業部門・IT部門など複数ステークホルダーとの合意形成
2. 技術的導入支援・PoC
* 営業・CSに技術専門家として同行し、IT部門・開発部門への技術説明・セキュリティ要件対応・実現可能性の検証（PoC）
* AIコーディングツールを活用し、議論の場で素早くプロトタイプを作成して顧客の意思決定を前に進める
* 顧客の既存システム（CRM・社内ポータル・各種SaaSなど）と同社プロダクトを連携させるためのアーキテクチャ設計・API連携の実装・技術要件定義
3. ナレッジデータ整備・AI-Ready化への伴走
* 顧客が保有するナレッジデータ（FAQ・マニュアル・社内文書など）の現状診断と整備
* 暗黙知・口頭伝承として現場に眠る知識の発掘・構造化・ドキュメント化支援
* ナレッジデータの同社プロダクトへの統合（データ抽出・クレンジング・変換スクリプトの作成）
* 情報鮮度を保ち続けるための運用ルール設計・定着支援
4. プロダクトへのフィードバック
* 現場で得た顧客ニーズ・導入時のペインポイントを抽象化し、機能要望として開発チーム（PM/エンジニア）へフィードバック
* 個別対応の中に「汎用化できる要素」を見出し、コアプロダクトの改善に貢献

プロダクトの技術要素:
フロントエンド：React, JavaScript/TypeScript
バックエンド：Node.js, JavaScript/TypeScript, Python
インフラ：Heroku, Google Cloud Platform, MongoDB Atlas
開発支援：CircleCI, ESLint, Renovate
開発環境:
・ソースコード管理：GitHub
・コミュニケーション：Slack, コミュニケーションツール, Google Meet
・グループウェア：Google Workspace

顧客の経営課題を起点に、曖昧な状況を構造化し、変革プロジェクトとして設計・推進できる人を求めています。
経営層と向き合いながら課題を構造化し、プロジェクトとして案件化・推進してきた経験を持つ方 出身業界や職種は問いません。
構造化思考と学習意欲があれば、製造業ドメインは短期間で習得できます。
当社には製造業の深い知見を持つメンバーが揃っており、その知見を経営課題の案件化に転換できる推進力を持った方を求めています。
自動車・Tier1メーカーなどのエンタープライズ顧客に対し、設計・生産・調達・品質領域の構造課題を特定し、当社のプロダクトを活用した業務変革プロジェクトの推進オーナーとして責任を持っていただきます。

●プロジェクト例
・調達コスト最適化プロジェクト｜部品選定・価格交渉の高度化により調達戦略の最適化を推進。調達コスト5〜15%削減を実現。
・設計フロントローディング推進プロジェクト｜設計初期段階から品質・コスト課題を可視化し後工程の手戻りを削減。開発LT半減・手戻り工数削減を実現。
・生産準備リードタイム短縮プロジェクト｜工程設計〜量産立ち上げまでの情報連携を再設計し、試作・量産移行フェーズのボトルネックを構造的に解消。
・不具合復旧LT削減プロジェクト｜過去不具合ナレッジの体系化と横展開により、品質問題の未然防止と復旧スピードを大幅改善。

●ミッション
自動車産業コンサルタントとして、当社のプロダクト価値を最大化し、顧客の経営KPI改善に直結する成果を創出する。
将来的にはセクター全体の戦略設計とアカウントポートフォリオ形成を担う中核ポジション。

●このポジションの特徴
・特定産業に深く入り込み、顧客の業務変革プロジェクトを一人称で推進
・プロダクト改善へのフィードバック責任あり
・数億〜数百億規模の価値創出に関与可能

本ポジションは、SaaS事業において顧客数拡大に伴い複雑化するカスタマーサクセス業務を整理・標準化し、継続率向上および顧客価値最大化を実現するCS基盤を構築していただきます。顧客対応だけでなく、オンボーディング・活用支援・更新運営・KPI管理など、CS組織の仕組みづくりから推進いただくことがミッションになります。
認知獲得 受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援するプロダクトを中心としたSaaS事業の拡大に向けた主要メンバーとしてCSチームをリードいただきます。

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の立案・実行
? オンボーディングプロセス整備（顧客業務への定着、社内連携など）
? ヘルススコアの設計、解約分析（どのような指標をなぜモニタリングするか）
? 顧客ライフサイクル設計（顧客の成功パターン、ステージ定義など）
? CSプレイブックの作成と定着推進（業務手順の整備と組織の業務品質の向上推進）
・他部門（セールス、プロダクト開発など）との連携
? セールスチームと連携し適切な受注プロセス、役割分担の整備
? TAチームと連携し適切なサポート体制、役割分担の整備
? プロダクトチームと連携し顧客からの改善要望連携や新機能の案内など
? 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。
※マネージャー、リーダーポジションであっても担当顧客を持ち、実務担当者としての業務割合を多く持っていただくことに意味があるフェーズであり、役割です。

▼ ポジションの魅力
・挑戦を支える安定した基盤：強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

SaaS事業の顧客価値の最大化を担うCSチームにおいて、事業拡大に向けた成長戦略策定の一角を担うと同時にその実行を行うポジションです。 認知獲得 受注までのファネルを一気通貫でカバーできる独自性の高いプロダクトポートフォリオを提供する当社において、営業活動の生産性向上を支援するプロダクトを中心としたSaaS事業の拡大に向けた初期メンバーとして伴走いただきます。

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略/戦術の実行
? オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化（顧客業務への定着、社内連携など）
? 離脱ポイントに対する対応策の検討、実行（契約更新に向けたアプローチ、対応）
? 新機能のご案内、活用に向けた施策の立案、実行
・他部門（セールスなど）との連携
? 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
※既存顧客に対するアップセルやクロスセルの営業行為のみ、受け身でのサポート業務のみといった役割ではなく、能動的にサービスの活用を促すCS組織の初期的な立ち上げを行っていただく役割です。

▼ ポジションの魅力
・挑戦を支える安定した基盤：株式会社日伝との資本業務提携により、強固な経営基盤を確立しています。安定した基盤を持ちながら、スタートアップならではのスピード感でアグレッシブな挑戦が可能です。
・豊富なスキルアップの機会：事業拡大フェーズでは、さまざまな仮説検証の取り組み、職種の枠にはまらない柔軟な動きが求められます。手触り感をもって事業、組織の仕組みづくりに携わる経験は、個人の成長の機会にもつながります。
・お客様とともに産業の未来を作る経験：顧客の課題を解決することは、「ものづくり産業」ひいては日本の未来を作ると言っても過言ではありません。お客様の声、課題に直接対峙できるCSは、大きな可能性を秘めたポジションであり、他では得られない成功体験になると信じています。

立ち上げフェーズのため、パートナーサクセス、パートナーセールス、企画を担当します。
※契約エージェント会社をパートナーと呼んでいます。

▼パートナーサクセス
契約しているエージェント会社の採用成功や売上拡大に向けた各種支援を行います。

・スカウトデータに基づいた課題分析、改善提案
・採用成功に向けたナレッジの提供
・開発チームと二人三脚で進めるプロダクト改善や新たな機能の開発
・契約更新提案や交渉、折衝

▼パートナーセールス
当社サービスだけの新しい価値をエージェント会社にプレゼンし、契約を締結します。

・当社サービスをご利用いただくエージェント会社の開拓・商談・契約

▼企画
ウェビナーやイベントを企画・立案し、人材紹介、エグゼクティブサーチマーケット内で当社のブランディングを強化していきます。

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、多くの企業の「DX・データ活用」を支援しています。
サービス内容は、データ活用のプロフェッショナルが多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業と、データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業です。
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社サービス」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、当社を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。

配属部門・プロダクトについて:
ソリューションユニット ユニット付 自社サービス推進室
「自社サービス」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」のプレスリリースも発表しています。
ご入社後は、当社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
自社事業のさらなる成長に向けて、LINEマーケティング領域におけるアライアンスパートナーの開拓・深耕活動をリードいただける方を募集いたします。
新たなパートナー企業の開拓と、これまで積み上げてきたパートナーとの関係性のさらなる強化に向け、戦略立案〜実行までの一連の業務をご担当いただきます。
新規提案においては、パートナーと迅速かつ適切に連携し、エンドユーザーのマーケティング施策を踏まえた的確な提案を実施いただくことを期待しております。
また、将来的なアライアンス領域のリーダー候補として、アライアンス組織の組成からマネジメントも実行いただきたいと考えています。

仕事内容:
1. 市場調査および既存パートナーの分析等から開拓戦略の立案、アプローチ 交渉・契約
2. 既存パートナーとの関係構築・強化
3. 代理店とのアライアンスに向けた社内体制構築
4. 自社製品に関する勉強会や研修の企画・運営などを通じたパートナー企業の理解促進および販売促進
5. パートナー経由の売上データや活動内容の分析、効果的な販売戦略や改善点の特定

ポジション・部門の魅力:
1. 小規模な組織のため、エンジニア・カスタマーサクセスとの距離も近く、スピード感を持って働ける環境です。
2. 単なる営業活動にとどまらず、市場調査や既存パートナー分析に基づいた開拓戦略を立案・実行を通し、事業全体の成長を牽引する戦略的な役割を担えます。
3. 自身のリーダーシップとマネジメントスキルを存分に発揮・成長させられる機会があります。
4. パートナーと連携し、エンドユーザーのマーケティング施策を踏まえた的確な提案を行うことで、市場にインパクトを与えるようなビジネスを創出できるやりがいがあります。
5. 東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。

【業務概要】当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、企業の「DX・データ活用」を支援しています。サービス内容は、データ活用のプロフェッショナルが企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業と、データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業です。今回の募集ポジションで取り扱う自社サービスは、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、当社が子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多いチャネルは、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後は特定のチャネルに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。配属部門はソリューションユニット ユニット付 自社サービス推進室です。自社サービスは特定のチャネルに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、マーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。ご入社後は、当社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

【具体的な業務】自社サービス事業のさらなる成長に向けて、エンタープライズ領域におけるセールス活動をリードいただける方を募集いたします。インサイドセールスやパートナー企業など各種チャネルからトスアップされたリードに対し、新規提案〜交渉・クロージングまでの一連の流れをご担当いただきます。新規提案においては、エンドユーザーのマーケティング施策を踏まえた的確な提案を実施いただくことを期待しております。また、将来的なマネージャー候補として、ABM（アカウントベースドマーケティング）を主軸とした、営業戦略の立案〜推進の実行、セールス領域のKPI管理や業務マネジメント等、グループ運営のリードについてもお任せしたいと考えています。
仕事内容:
1. 企業に対する効率的な新規提案、導入ディレクション
2. ABMを主軸とした営業戦略の立案〜推進
3. セールス業務の平準化およびグループメンバーの業務・進捗管理等のマネジメント業務
4. 代理店とのアライアンスを含めた各種リード獲得チャネルの最適化

【ポジション・部門の魅力】
1. 小規模な組織のため、エンジニア・カスタマーサクセスとの距離も近く、スピード感を持って働ける環境です。
2. 自社サービスを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。
3. プレイヤーとしてだけでなくグループを率いるマネジメントスキルを磨けるチャンスがあります。
4. マネジメントやディレクションを軸としたゼネラリスト、顧客折衝を軸としたスペシャリストなど、ご志向に合わせてステップアップできるキャリア機会があります。
5. 東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。

当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、DX・データ活用を支援しています。サービスはプロフェッショナル事業とマーケティングSaaSプロダクト事業を展開。今回の募集ポジションで取り扱う自社サービス「自社製品」は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。

配属部門・プロダクトについて:
ソリューションユニット ユニット付 自社製品推進室。「自社製品」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」を提供しています。ご入社後は、子会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
自社製品契約後の導入対応〜活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限に自社製品をご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。
1. 「自社製品」の導入対応、オンボーディングサポート
2. 顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「自社製品」活用支援
3. 社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
4. CSの業務プロセスの標準化
【支援事例】:
大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。
小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、企業の「DX・データ活用」を支援しています。
＜サービス内容＞
1. データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
2. データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社製品」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、当グループ会社を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。ユーザー数を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
自社製品はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
ご入社後は、当グループ会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
既に「自社製品」を導入いただいているお客様へ定期的にコンタクト（オンライン/オフライン）し、強固な関係性を構築していただきます。
日々のLINE配信結果や顧客データから現状の課題をヒアリング・分析し、顧客満足度の向上に向けた企画立案・運用改善の提案を行うとともに、オプション機能の追加や別ソリューションの提案からクロージングまでを担っていただきます。
カスタマーサクセスとしての「利活用促進・チャーン防止」と、既存営業としての「エクスパンション（利用拡大）」の両輪を回す重要なポジションです。
また、チームリーダーとしてメンバーの育成・マネジメントも期待します。
（具体的には）
1. クライアントの事業成長に向けたソリューション提案
担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社プロダクトを活用した最適なソリューションを提案
2. リレーション構築・深耕
現場の運用担当者のみならず、クライアントのマーケティング責任者や決裁者との関係構築を行い、中長期的なパートナーシップを形成
3. チャーン（解約）防止に向けた利活用促進
顧客の利用状況をモニタリングし、活用が停滞している顧客に対しては、サクセスに向けた運用改善の提案
4. アップセル・クロスセルの推進
顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案
プロダクトの活用状況を把握し、継続利用に繋がるような利活用促進提案
5. CS組織の推進
目標達成に向けた組織作りやチームマネジメントなど
【支援事例】
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
・事業が急拡大している中で、アカウントプランニング組織の立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・セールスやコンサルタントとしてのキャリアアップはもちろんのこと、チームマネジメントやメンバー育成にも関わっていただくポジションです。
・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
・小規模な組織のため、CS・セールス・エンジニアの距離が近く、スムーズな連携が可能です。
・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、企業の「DX・データ活用」を支援しています。プロフェッショナル事業とマーケティングSaaSプロダクト事業を展開しており、本ポジションでは自社サービス「Ligra」を担当します。自社サービスはLINEに特化したマーケティングSaaSで、生成AI・機械学習を活用し、ユーザーごとに最適なメッセージ配信や高度なCRMを自動的に実現します。今後はLINEに留まらず、SNSやWebサイト等のチャネルのハブとなることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指しています。

具体的な業務:
自社サービス事業のさらなる成長に向けて、インサイドセールス領域全体の活動をリードいただきます。初期アプローチからリード育成・ナーチャリング、商談設定まで、一連のインサイドセールス業務を担当。活動成果の分析から、ターゲットリストや業務フロー改善などの実行を期待します。将来的なインサイドセールス領域のリーダー候補として、業務委託先を含めたマネジメント業務もお任せします。
・顧客データに基づいた営業活動の分析と改善
・最適なターゲットリストの作成
・獲得した見込み顧客（リード）へのアプローチ
・定期的なナーチャリング活動による関係構築と興味喚起
・ホットリードの特定およびフィールドセールスとの商談設定
・SFAツールの活用・管理・運用

ポジション・部門の魅力:
・急拡大サービスにおいて事業成長の核となるポジションです。
・インサイドセールス領域全体の戦略を自ら考え、実行に移す裁量と影響力があります。
・アライアンス、マーケティング、イベント、既存顧客基盤など、幅広いリード獲得チャネルに触れられます。
・マネジメント業務を含め、将来的にインサイドセールス領域をリードするキャリアパスがあります。
・小規模な組織のため、エンジニア・カスタマーサクセスとの距離も近く、スピード感を持って働ける環境です。
・上場企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。

【テクニカルソリューションエンジニアとは】
2016年にGoogleが提唱した顧客信頼性エンジニアリング（Customer Reliability Engineer）の考え方をベースに、当社では「顧客とプロダクトの間に立ち、技術を用いて価値提供を最大化する役割」として定義しています。
カスタマーサクセスやPdMと連携しながら、顧客の技術的課題の特定から解決までを一貫して担当します。
開発業務はもちろんのこと、顧客と直接対話し技術的な意思決定や改善提案をリードし、単なるサポートにとどまらずエンジニアとカスタマーサポート双方の価値最大化を推進するポジションです。

【ポジションの特徴】
・エンジニアリング重視：
単なる問い合わせ対応にとどまらず、不具合の根本解決、内部基盤の構築、プロセスの自動化を推進します。
・プレイングマネージャー像：
自ら手を動かして技術課題を解決しつつ、将来的な専門組織の立ち上げやマネジメント（採用・育成・組織運営を担っていただくことを期待しています。
・柔軟な働き方：
機密性の高いデータを扱うことも多く、セキュリティ要件に基づき、東京本社でのセキュリティルームでの業務が発生します。リモートと出社を柔軟に使い分けつつ、必要に応じて出社対応が可能な方を想定しています。

【職務内容】
自社プロダクトにおける大手顧客からの技術的なお問い合わせに対応いただきます。
数十万件規模の契約・金融データを扱う大手顧客を対象に、技術的な課題の特定・解決から再発防止まで担っていただきます。

＜業務詳細＞
・クライアントからの技術的な課題に対する問い合わせ対応、根本原因の特定、技術サポート
・顧客対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用
・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携
・運用プロセスやルールの策定 オペレーション設計、および効率化・自動化
・問い合わせ内容をもとにしたプロダクトへの改善提案
・問い合わせ傾向の分析、FAQやドキュメントの整備を通じた未然防止策の推進
・チーム立ち上げに伴う採用・育成・組織運営

【仕事の魅力】
・BtoBSaaSプロダクトにおいて、業界特化型領域の基幹システムは少なく、保険業界においても今後の日本産業においてもインパクトの大きいプロダクトに携わることができます。
・既存チームと連携しつつ、エンタープライズ領域における技術的信頼性の担保という、難易度の高い仕組みづくりを主導することができます。
・顧客の技術的な課題に深く入り込み、技術の面から顧客の事業成長を直接支援するという実感が得られます。
・カスタマーサクセスやエンジニアと密接に仕事を進めていくポジションのため、顧客対応だけでなく、お問い合わせいただいた内容をもとに社内へフィードバックを行いプロダクト改善に繋げる取り組みを担っていただけます。

【開発言語】
言語： Python, TypeScript
サーバーサイド：Django, Express
フロントエンド：React
インフラ・ミドルウェア：AWS, Docker, Sentry, Hasura, Terraform
CI：GitHub Actions
モバイル：ReactNative, TypeScript, Firebase
データ：AWS(S3, Athena, Glue), Python, Redash
ツール：GitHub, Slack, Sentry, Datadog, Notion,bytebase,Copilot,Jupyter

業務概要:
Account Consultant（アカウントコンサルタント／AC）は、建設業・製造業・卸小売業・物流業といった、日本経済の基幹産業に対し、業界特化型の生成AI自社サービスを起点に業務変革を推進するポジションです。本ポジションでは、表面的な利用にとどまりがちなAI自社サービスを現場の課題解決へと深く浸透させ、コンサルタントとして最前線で業界の変革を牽引していただきたいと考えております。顧客の経営課題を定義し、AI活用の最適解を要件定義し、現場に定着するまで伴走する。「顧客のAI変革を、提案から成果創出まで一気通貫で背負い、事業収益に責任を持つ」唯一無二のポジションです。
経営層の折衝から現場の業務改革まで全フェーズをリードし、生成AI導入に向けての要件定義と実行支援を担うコンサルティング担当のポジション。

具体的な業務:
1. 課題の構造化と要件定義: 先方担当者との潜在課題の特定と業務の分解、最先端LLMを組み込んだ業務改革案の策定。
2. 経営層への提案・ROI策定: クライアント内におけるAI導入によるROI（人時削減・売上創出）の定量化、段階的ロールアウト計画（例：1部署→半年後全社）の策定と合意形成。
3. 導入支援・伴走: データドリブンな定着支援（プロセス再構築、プロンプト開発支援、ワークショップ企画）、現場への確実な成果創出の牽引。
4. アカウント戦略立案・MRR責任: 顧客のMRR純増（アップセル・クロスセル・チャーン防止）、中長期アカウントプランの設計および実行。

ポジション・部門の魅力:
当社のAccount Consultantポジションの特徴:
1. 戦略 × 実行 × 自社製品の越境スキル獲得: 戦略立案から導入支援・伴走、自社製品改善まで「事業を創り、伸ばす」全フェーズの経験。
2. 高度な課題特定力・具現化力の向上: エンタープライズ企業の複雑な経営課題をAI実装へ繋ぐビジネス力の獲得。
3. 最先端LLMの圧倒的活用スキル: 生成AIを業務インフラとして駆使する「AIネイティブな働き方と実装力」の習得。
4. 多様なキャリアパス: デリバリー実績に基づくPdM、新規事業開発、組織責任者等、全社牽引ポジションへの登用。

業務概要:医療機関に対し、自社サービスの利活用を促進するためのフェーズ別アプローチをリードいただきます。

具体的な業務:
1. 新規顧客への導入支援（Onboarding）：アプリ利用を前提とした導入支援を行い、院内案内の基本運用を定着させる。
2. 既存顧客への利活用促進（Success）：顧客をTier別にセグメントし、ハイタッチからテックタッチまでの適切なアプローチを実行する。
3. 成功事例の創出・型化：アンバサダー医療機関の創出や、横展開可能な「運用術」などの資材・スクリプトの作成。
4. 事業部間連携の推進：各プロダクトのCS/OBDチームとの定例運営や、機能アップデート共有の標準化。
5. CRMによる進捗管理：kintoneを用いた面談状況やアプリ活用実績のデータ管理、およびオペレーションの改善。

ポジション・部門の魅力:
1. 日本一を創る当事者：日本で最も利用される医療アプリを目指すという、社会的インパクトの大きい目標の最前線に立つことができます。
2. 組織の「1→10」を牽引：組織を拡大させるフェーズであり、体制構築やメンバー育成、ガバナンス強化に直接携われます。
3. プロダクトの進化をリード：現場の声を吸い上げ、新機能の先行導入相談や機能改善要望を通じてプロダクトの進化に貢献できます。
4. 高度なサクセスモデルの構築：医療従事者のオペレーションをデジタル化で変え、「デジタルが生む余白」を患者に還元する高度なCS経験が積めます。

業務概要
クラウド診療支援システムをご契約いただいた医療機関に対し、AIアシスト機能や医療DX関連オプションの導入から活用定着、アップセルまでを担うカスタマーサクセスのマネージャー候補をお任せします。

具体的な業務
担当プロダクト・背景:
クラウド診療支援システムを中心に、オンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。
診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく ""診療所の経営効率"" までを加速する「これからの電子カルテ」として評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。
近年は、診察中の発話をAIがカルテに適した形で要約する「AI要約アシスト」や、診療情報提供書（紹介状）などの医療文書の作成をAIが支援する「AI文書アシスト」に加え、オンライン資格確認・電子処方箋など国の医療DX方針に沿ったオプションの提供を広げています。
また、 ""医療DX令和ビジョン2030"" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでおり、現在カスタマーサクセスの体制を拡充させています。
今回は、DX・AI領域の顧客支援をプレイヤーとして推進しながら、将来的にチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。

カスタマーサクセス組織のミッション:
ご契約いただいた医療機関の課題解決や新たな価値の提案を通じて、プロダクトを継続的に、より深く活用していただくことがミッションです。
新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、最適なプロダクト活用のご提案〜運用サポートを行っています。

マネージャーの役割・期待:
入社後はプレイヤーとして医療機関を担当しながら、DX・AI領域の支援の型づくりを進めていただきます。将来的には、チームのマネジメントをお任せする想定です。

【プレイヤーとして】
・AIアシスト機能（AI要約アシスト／AI文書アシスト）や医療DX関連オプション（オンライン資格確認・電子処方箋など）の提案、導入支援
・導入後の活用定着の支援（利用状況の把握、診療科や運用にあわせた活用方法のご提案など）
・医療機関の運用・経営の課題を踏まえた、プラン変更や追加オプションのご提案
・導入に向けた、医療機関や機器ベンダー、社内のオンボーディング担当との調整

【マネージャーとして】
・DX・AI領域の提案から活用定着までのプロセスの設計と型化（テックタッチ／ロータッチの使い分けなど）
・チームのKPI設計と予実管理
・メンバーの育成・マネジメント
・セールス、プロダクト開発、AI推進の各チームと連携し、顧客の声をプロダクトや提案の改善につなげる

ポジションの魅力
医療×AIの最前線に立てる:
様々なAIソリューションを医療現場に届ける取り組みに、医療機関に最も近い立場で関われます。モニター利用では、AI要約アシストを活用した診察で、診察開始からカルテ作成完了までの時間を削減できました。医師やスタッフの負担が減っていく変化を、現場で実感できる仕事です。

事業の成長に直結する:
DX・AIオプションの提案と活用支援は、事業成長を支える重要なテーマです。自身の提案や支援の成果が、医療機関の活用状況や事業の数字として目に見えて返ってきます。

社内でも頼られるやりがい:
社内で最も顧客の業務や要望を理解して、運用提案の知見を有するポジションです。そのため、営業担当から運用提案が求められる商談への同席を依頼されたり、開発やAI推進の担当から開発する機能や仕様の相談をされたりと、事業全体への介在価値を感じられるポジションです。

組織づくりに挑戦できる:
支援体制を拡充していくフェーズのため、仕組みづくりやチームの立ち上げから関わりながら、マネージャーを目指せます。

社会貢献の実感:
医療機関への価値提供にとどまらず、その先の患者のより良い医療体験の実現にも向き合っています。自身の仕事が医療機関や患者、ひいては医療ヘルスケアの未来に貢献をしている実感が持てます。

募集背景
当社の医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「自社サービス」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。

具体的な業務
事業/サービス: 調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「自社サービス」
「自社サービス」は、薬歴管理や会計業務をクラウド化することで、薬剤師の方々が患者さん一人ひとりに寄り添える環境を支援するサービスです。患者さんの医療体験向上を支える「地域の健康拠点」としての薬局づくりをテクノロジーで支えています。
仕事内容: 「自社サービス」を導入したばかりのお客様に対し、システムの初期設定から現場での操作レクチャーまで一貫してサポートし、早期の安定稼働を実現していただきます。
主な業務:
1. 導入プロジェクトの推進 ：薬局の経営層や現場責任者と導入スケジュールを合意し、Time to Value（顧客が価値を感じるまでの時間）の短縮を目指したプロジェクト管理を行います。
2. 操作説明・レクチャーの実施 ：現場の薬剤師やスタッフの方々に対し、新システムへの不安を解消するためのレクチャーを実施し、前向きな活用を促します。
3. 導入品質の標準化と改善 ：効率的で分かりやすいマニュアルや動画資材の改善提案、複数の案件を並行して進めるための仕組みづくりに貢献します。
4. 社内連携 ：セールスからのスムーズな引き継ぎと、稼働後のカスタマーサクセス担当への情報連携を行い、一貫した顧客体験を提供します。

ポジションの魅力
1. 顧客の成功体験を創出する最前線 ：お客様が「システムを変えて良かった」と実感する瞬間に最も近くで立ち会える、非常にやりがいのあるポジションです。
2. ハイブリッドな支援スタイル ：オンラインとオフライン（往訪）を組み合わせ、全国各地のお客様に対してプロフェッショナルな支援を行う経験が積めます。
3. 仕組みづくりへの参画 ：導入プロセスの型化や資材の改善など、成長組織におけるオペレーション構築に直接関与できます。

業務概要:医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域カスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「自社サービス」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案（アップセル）までを一貫して担当していただくことを期待しています。

具体的な業務:
1. 導入プロジェクトの進行管理（オンボーディング）
2. 歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導（オンライン/対面）
3. 運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案（アダプション）
4. 顧客の潜在ニーズの発掘と、オプション機能や上位プランの提案・連携（アップセル/クロスセル）
5. 顧客要望の整理と、開発チームへのフィードバック

ポジション・部門の魅力:
1. 経験・スキルアップ
医療ヘルスケアという専門性の高い分野でのカスタマーサクセス経験を通じて、さらなるスキルアップが可能です。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務フローに入り込んだ提案を行うため、本質的な課題解決力や折衝力が身につきます。
2. 納得感のある評価制度
年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格・昇給が可能です。意欲と成果を正当に評価する文化です。
3. 裁量の大きさ、スピード感
本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。
事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実感を持てます。

医療は、人々の生活に欠かせない社会インフラです。しかし、慢性的な薬剤師不足や業務効率化の遅れなど、多くの課題を抱えています。当社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、調剤薬局向けクラウド型電子薬歴システム「自社サービス」を提供し、これらの課題解決に挑んでいます。「自社サービス」は、現場視点に基づく使いやすいUI/UXで全国の多くの店舗に導入されており、高い評価を得ています。今後は、多くの調剤薬局に導入されているかかりつけ薬局支援システム「自社サービス」との連携を強化し、業務効率化に留まらず、患者さんと薬局のより良い関係性を築くプロダクトへと進化していきます。このような事業拡大に伴い、自社サービスを導入いただいた中・大規模法人顧客のカスタマーサクセスを担っていただける方を募集します。顧客の事業成長を成功に導き、プロダクトの価値を最大化させる。そんな強い当事者意識とリーダーシップをお持ちの方をお待ちしています。

カスタマーサクセスリーダー候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
主な業務:
1. 顧客との関係構築 ：中・大規模法人の現場責任者や担当者と定期的にコミュニケーションを取り、良好で長期的なリレーションシップを構築する。
2. 課題解決と提案 ：顧客が抱える課題を深くヒアリングし、自社プロダクトを活用した最適な解決策を提案・実行する。
3. チーム・事業貢献 ：チームのKPI（契約継続率、アップセル/クロスセル額など）達成に責任を持ち、日々の活動を通じて事業の成長に貢献する。
4. 部門改善への参画 ：新規部門の立ち上げメンバーとして、業務プロセスの改善や新しい施策の立案・実行に積極的に関わる。
5. 社内連携 ：セールス、開発、サポートなど、社内関連部署と円滑に連携し、顧客への価値提供を最大化する。

ポジションの魅力:
1. 事業の成長を直接牽引 ：顧客の事業成長を支援し、高い顧客満足度と契約継続率を実現することで、事業の安定的な収益基盤を構築する重要な役割を担います。
2. 裁量の大きさ ：顧客との信頼関係構築から、部門の業務改善まで、幅広い業務に裁量を持って取り組めます。
3. キャリアパス ：将来的マネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができます。
4. 社会貢献性の高さ ：調剤薬局の課題を解決するサービスに携わることで、人々の生活に密接に関わる医療インフラの変革に貢献できます。

業務概要:
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「自社サービス」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。
医療は、人々の生活に欠かせない社会インフラです。しかし、慢性的な薬剤師不足や業務効率化の遅れなど、多くの課題を抱えています。
私たちは統合型クラウドソリューションシステム「自社サービス」を提供し、これらの課題解決に挑んでいます。
「自社サービス」は、現場視点に基づく使いやすいUI/UXで導入されており、高い評価を得ています。今後は、調剤薬局に導入されている「自社サービス」との連携を強化し、業務効率化に留まらず、患者さんと薬局のより良い関係性を築くプロダクトへと進化させていきます。このような事業拡大に伴い、自社サービスを導入いただいた中・大規模法人顧客のカスタマーサクセス部門を牽引するマネージャー候補を募集します。
顧客の事業成長を成功に導き、プロダクトの価値を最大化させる。そんな強い当事者意識とリーダーシップをお持ちの方をお待ちしています。

具体的な業務:
カスタマーサクセス部門の責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
主な業務
1. 戦略策定と実行：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。
2. 関係構築：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
3. データ分析と改善提案：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
4. 活用促進：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
5. 業務設計と標準化：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。

ポジション・部門の魅力:
1. 事業の成長を直接牽引：顧客の事業成長を支援し、高い顧客満足度と契約継続率を実現することで、事業の安定的な収益基盤を構築する重要な役割を担います。
2. 裁量の大きさ：顧客との信頼関係構築から、部門戦略の立案、業務プロセスの改善まで、幅広い業務に裁量を持って取り組めます。
3. キャリアパス：将来的にはカスタマーサクセス部門のマネジメントを担い、チームの採用や育成にも深く関わることができます。
4. 社会貢献性の高さ：調剤薬局の課題を解決するサービスに携わることで、人々の生活に密接に関わる医療インフラの変革に貢献できます。

業務概要:医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域オンボーディング担当として、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「自社サービス」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。
本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。
単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客リレーションを深めていただくことを期待しています。
歯科マーケットは今、大きな変革期を迎えています。
1. 国民の歯科予防への意識の高まり2. 高齢化による訪問歯科の増加（ご自宅や介護施設へ）3. 歯科医院におけるスタッフの人材不足また、全国にある歯科医院は、多岐にわたります。
私たちは、多様なニーズを持つ顧客の声に耳を傾け、優先順位を明確にしながら、着実に進化を続けています。
自社サービスは、歯科医院の共通課題である患者さんとの信頼関係不足による治療途中での離脱（無断キャンセル）の解決に取り組んでいます。
基幹システムであるレセコン（会計機能）や電子カルテに加え、WEB予約やオンライン診療などの「かかりつけ支援機能」までをトータルで提供するSaaSプロダクトを通じて、患者さんの医療体験を向上させ、タッチポイントの強化
・補完を図ることで、シェア拡大を目指しています。
具体的な業務:「自社サービス」を新たに導入いただいた歯科医院に対し、医院長先生やスタッフの方々が、安心して新しいシステムを使いこなせるように支援する仕事です。
具体的には、1. 「自社サービス」導入におけるディレクション業務全般2. 医療機関、および連携機器ベンダーとの調整/折衝3. プロジェクトスケジュールの管理/調整4. 「自社サービス」運用における活用促進業務全般5. オンラインでの操作指導6. 医療機関の業務オペレーションの提案などを通じて、「導入して良かった」と感じてもらえる状態まで伴走します。
ポジション
・部門の魅力:◎経験
・スキルアップ導入初期から運用課題に深く切り込み、活用促進に向けた具体的な施策を提案することで、歯科医療のドメイン知識と、ビジネスを動かすための経営支援スキルを同時に磨くことが可能です。
導入支援で圧倒的な成果を出した後は、より長期的なリレーションを築くカスタマーサクセスを目指すことが可能です。
◎「自社サービス」の面白さ自社サービスは、予約
・カルテ
・レセプト
・経営分析までを統合したプラットフォームです。
業界の「新しい標準（スタンダード）」を自らの手で創り上げるチャレンジングな環境があります。
◎納得感のある評価制度ジョブ型の人事制度を導入しており、年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格
・昇給が可能です。
実際に役職についているメンバーもおり、意欲と成果を正当に評価する文化です。
◎裁量の大きさ、スピード感本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。
事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実感を持てます。

【業務概要】
医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域の新規獲得営業もしくはカスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「自社サービス」に携わっていただきます。
※最終的なポジションはご経験やご希望を踏まえ確定とさせていただきます

【具体的な業務】
●新規獲得営業の場合
新規開業医院、既存システムからの乗り換え検討医院に対し、自社サービスのクラウド電子カルテ・予約・サブカルテ・画像・会計・経営分析など歯科院内DXの一体型ソリューションの提案を行なっていただきます。
1. 医院の運用調査（予約 診療 会計 経営管理までの業務フロー把握）
2. 院長（決裁者）へのクロージング
3. 導入に向けた院内ステークホルダーへの説明・折衝

●カスタマーサクセスの場合
単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案までを一貫して担当していただきます。
1. 導入プロジェクトの進行管理（オンボーディング）
2. 歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導（オンライン/対面）
3. 運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案（アダプション）

【ポジション・部門の魅力】
1. 全国の歯科経営を支えるパートナーへ
現場で培ったあなたのホスピタリティと専門知識を、今度は全国の歯科医院のために活かしませんか？ これまでの臨床経験や、現場で感じていた「もっとこうなればいいのに」という想いは、プロダクトを導入する医院様にとって何よりの安心感に繋がりますので、存分にご経験を活かすことが可能です。
2. 歯科×ITの専門性を武器にキャリアを積むことが可能です
プロダクトの操作を通して自然とITスキルが身につき、DX（デジタルトランスフォーメーション）の最前線で活躍できるようになります。 「歯科衛生士の知見」×「IT・ビジネススキル」。この掛け合わせは、今後の医療業界で最も求められる人材像の一つです。現場を離れても、歯科医療に貢献し続けられる新しいキャリアを形成することができます
3. メリハリのある働き方でプライベートを充実させることが可能です
当社は【土日祝休み・年間休日120日以上】です。メリハリのある働き方でプライベートを充実させながら、仕事ではプロフェッショナルとしてご活躍いただけます。

【仕事概要】
グループの法務担当として、契約法務・法務相談対応を中心に担いながら、法務業務の仕組み化・標準化を推進していただきます。
事業部門と密に連携し、ビジネスの実現に向けて最適な形を共に創り出すことで、企業の信頼を守りつつ事業成長を加速させる、機動力の高い法務体制の構築を期待しています。

法務業務
・各種契約書のレビュー及びドラフト
・グループ各社の事業部門を含む各部門からの法務相談
・取締役会及び株主総会の事務局対応（議事録作成、株式・株主管理を含む）
・コーポレートアクション対応のサポート
・外部専門家との連携（弁護士、司法書士、弁理士等）
・契約書管理、押印対応（フロー整備を含む）

業務の仕組み化・設計
・法務相談対応フロー・判断基準の言語化・マニュアル整備
・契約書管理体制の構築（台帳・レビュープロセス等）
・AIツールを活用した契約審査・文書作成の効率化
・法務系プロジェクト（ひな形整備、社内規程見直し等）の推進
・その他恒常的に発生する法務・コーポレート業務の仕組み化・設計（運用、管理を含む）

コーポレート業務サポート
・契約書管理、押印対応など一部コーポレート業務のサポート
・コーポレート所管のワークフロー、許認可、オフィス、利用サービス等の運用サポート

主な使用ツール
・社内コミュニケーション（各種依頼の受付含む）：Slack
・資料作成：Microsoft Office、Google Workspace
・社内ポータル：Notion
・規程及び契約書のバージョン管理：Hubble
・電子契約：クラウドサイン
・ファイル管理：Googleドライブ
・株主管理：smartround
・SO管理：Nstock
・AIツール：Gemini、Claude、ChatGPT等（社内基準に基づく利用）

ミッション
デジタルチャネルからの商談創出を最大化し、事業成長の基盤となるマーケティングファネルを構築すること。

職務内容
デジタルマーケティング全般、特にリードジェネレーション（潜在顧客の獲得）からリードナーチャリング（見込み客の育成）までを行って頂きます。

・デジタル広告戦略の立案と実行
　-リスティング広告、SNS広告、ディスプレイ広告などを活用したリード獲得施策の企画・運用・効果測定
　-広告予算の管理とパフォーマンスの最適化
　-新規広告媒体や手法の調査・選定・導入
　-キーワード調査・分析に基づいた、ブログ記事、ホワイトペーパー、導入事例などのコンテンツ企画についてコンテンツ担当との連携
　-コンテンツチームが制作したホワイトペーパーや記事を、どのようにデジタル広告やMAツールに乗せてリード獲得・育成（ナーチャリング）に繋げるかのディストリビューション戦略

・リードナーチャリングの仕組み化
　-Hubspotを活用した、見込み客の育成シナリオの設計と実装
　-メルマガ配信やWeb行動履歴に基づいたスコアリングを行い、確度の高いリードをインサイドセールスへ送客する仕組みの構築

・効果測定とレポーティング
　-各施策のKPIを設定し、データに基づいた効果測定と改善サイクルの推進
　-Google Analytics等のツールを用いたデータ分析と、経営陣やセールスチームへの定期的なレポーティング

・パートナー/チャネル連携のマーケティング支援

・繁忙期のフィールドマーケ支援
　-展示会やセミナー開催時に説明員やお客様対応の支援をお願いする場合があります

具体的な業務
大手企業を対象とした営業組織で、AI契約データベースを用いた全社的な課題解決・提案活動をお任せします。
大手企業の契約業務は部門間（法務、営業、調達など）でプロセスが分断されていることが多く、その変革には高度な提案力が求められます。

【具体的な業務】
アカウントプランの設計と実行（事業構造・課題の把握〜複数部門・役職者へのアプローチ）
初回接点から契約獲得までの一連の提案活動
法務部門（リスク管理）と事業部門（スピード・利便性）、そして経営層（ガバナンス・データ活用）の異なるニーズの理解、全社最適となる合意形成プロセスの推進
導入後の確実な成功を見据えた、カスタマーサクセス（CS）部門との密な連携・オンボーディング計画の立案
インサイドセールス、マーケティング、プロダクト開発など関連部門を巻き込んだ事業推進およびプロダクトへのフィードバック

【セールス活動の詳細】
担当顧客数：1日2~3件の商談を対応します。
初回商談~契約獲得までのリードタイム：担当する案件の規模にもよりますが、3カ月~最大12カ月ほどかかることもあります。

【現場の雰囲気】
自主性を大事にし、裁量をもって働ける環境です。
チームでのミーティングや1on1は月に数回行っています。必要に応じて、適宜リーダーに相談したり、メンバーと情報共有したり、他部門へ情報収集したりと、自らの意志と意図をもって動いています。

サービスサイトおよびオウンドメディアを対象に、SEOおよびコンテンツマーケティングの全体戦略・方針を策定します。
検索市場やユーザーニーズを踏まえたキーワード戦略の設計やコンテンツテーマの企画を行い、AIO（AI検索最適化）など新しい検索環境も見据えながら、継続的な集客基盤の構築とグロースを推進します。

【主な業務】
検索ニーズに基づいたSEOコンテンツの企画立案、キーワード選定、記事構成案の作成、およびAIO（AI検索最適化）を見据えたSEO施策の企画・推進
ライターへのディレクションや制作進行管理、CMSを活用したコンテンツページの作成・公開
検索順位や流入数、コンバージョンなどの指標を基にしたコンテンツのパフォーマンス分析および改善
サイト構造、内部リンク設計、マークアップや構造化データなどのテクニカルSEO施策の立案と実装推進

開発環境、使用するツールなど
サイト分析：GA4, Search Console, Mouseflow, Clarity
タグマネジメント：GTM
MA：HubSpot
SFA：Salesforce
DWH：BigQuery
BI：Looker Studio
Web接客、LPO：KARTE, ChatPlus
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。

当社製品をご利用いただくお客様が、スムーズに製品を習得・活用できるよう、「顧客自走化」を促進するテックタッチ施策の企画・推進をお任せします。
具体的には、デジタルツールを活用した仕組みづくりを中心に、企画・設計からプロジェクトマネジメント、構築、テスト検証、運用改善まで一気通貫で担当いただきます。

また、関係部署と連携しながら、顧客体験や業務オペレーションを踏まえた最適な施策設計・プロジェクト推進を行っていただきます。
加えて、ユーザーの利用状況や各種データ分析をもとに課題を抽出し、継続的な改善施策の立案・実行にも携わっていただきます。
＜使用ツール＞
・Hubspot
・Salesforce
・Gainsight

【ポジションの魅力】
・新設組織かつ新規オープンポジションのため、立ち上げフェーズから組織・業務づくりに携わることができます。
・既存の型に沿った運用ではなく、ゼロベースで企画・設計を進められる環境のため、クリエイティブ思考を活かしたい方には
　大きなやりがいがあります。
・会社としても重要プロジェクトとして位置付けており、新たなサポートサービスの立ち上げに中心メンバーとして関われる、
　非常に希少性の高いポジションです。
・企画立案から設計、テスト・検証、データ分析、運用管理、他部署との連携構築まで、一気通貫で幅広い経験を積むことが
　できます。
・顧客体験設計（CS）・デジタルマーケティング（Marketing）・ツール運用（Tech）の3領域を横断して経験できるため、
　将来的にも市場価値の高いキャリア形成が可能です。

＜想い＞
私たちは「テクノロジーで世界を前進させる」をパーパスに、20年近くIT/Web領域で企業様の支援をしてきました。戦略立案から、施策の実行、それらを支えるテクノロジー開発を一貫で行うことで、成果の出る支援をさせていただいています。20年前に比べてEC市場は格段に拡大、浸透しました。一方で、拡大・浸透したからこそ新たな課題に直面している企業様や、日々の技術進歩にキャッチアップするために支援が必要な企業様、またこれからECに取り組もうとされて支援を必要としている企業様もまだ多くあると考えています。
現在、EC支援事業は私たちの主力ビジネスであると同時に、このビジネスの成長が会社の成長に直結します。会社の成長をともにリードいただける方を募集しています。

＜業務内容＞
これまでリピーターとご紹介で拡大してきましたが、EC支援事業のさらなる強化のため新規顧客獲得にも注力をしています。
本ポジションは、マネージャーのポジションになっており新規顧客の獲得をリードするとともにチームの育成にも携わっていただきます。具体的に以下の業務をお任せいたします。
・定期的にオンラインウェビナーを開催しており、参加企業リストをもとにフォローアップ、商談設定、顧客獲得をリード
・チームとして顧客に向けて提案活動が適切に行われているかの見える化、行動管理などのPDCAサイクルの設定と実行
・AIや自動化などの技術動向を随時アップデートし、提案に組み込む。またはリードする。
・チーム内/他チームと知識や経験を共有し、全体の意識醸成を進める
・チームメンバーの育成／マネジメント

＜ポジションの魅力・キャリアパス＞
・会社成長に直結するポジションです
20年近くリピーターとご紹介で拡大してきており、その間に培ってきたノウハウや質の高い提案をもとにこれまでアプローチできていなかった顧客層にリーチします。

・組織体制変更に伴い、仕組みづくりから関われます
昨年クライアントソリューション事業部の組織体制変更を行いました。日々進化する技術進化について行き、それを顧客企業様に提案していくためには、すばやい意思決定、社内での知識/成功事例の共有など強い仕組みづくりも必要になります。今まさに強化している部署において仕組みづくりから関わることができます。

◎詳細
弊社から派遣している看護師/介護士/保育士さんが、長期就業できるようにヒアリングとアドバイスを行い、引き出したお悩みやお困り事の解消に向けて、就業先である医療機関や福祉施設等と交渉・調整を行うことがメインの業務となります。
こうした業務を通じて弊社サービスの継続率を伸ばし、末永くサービスをご利用いただけるよう支援していただきます。
看護領域/介護領域/保育領域担当いずれかの配属となりますが、領域については選考内にて適性を見て決定いたします。

＜具体的な業務内容＞
・看護師/介護士/保育士さんの不安や悩みをキャッチアップするための能動的なヒアリング
・看護師/介護士/保育士さんから寄せられる相談への対応
・看護師/介護士/保育士さんと就業先への継続意思確認
・看護師/介護士/保育士さんと就業先から寄せられる勤務条件変更依頼への対応
・就業継続に必要な事務処理
・以上の業務をサポートして下さる非正規社員の業務支援(教育や相談対応など)
※看護師/介護士さんや就業先とのやりとりは、電話や各種メッセージツールを使った遠隔での対応がメインとなります。

◎当ポジションの魅力
・マネジメント職への昇格や企画職へのキャリア転換等、幅広いキャリアパスがあります。
・社内勉強会など学習機会が用意されているため、様々なノウハウを学び、自らのビジネススキルを磨くことができます。

当部門は、各コンサルティング事業部や全国の事業所、そして当グループ各社の事業推進のハブとしての役割を担っています。「全社最適な戦略を実現する」ためのコンサルティングサービス、コンテンツの開発、実行推進、そして経営コンサルティング・バリューチェーンの効果を最大化するためのサポートが主な役割です。

本ポジションでは、コンサルティングにおけるコミュニケーションツール、データ授受、情報提供手段として活用するクローズドプラットフォーム「自社プラットフォーム」を運用し、既存クライアントとの関係深化および顧客価値の最大化を担っていただきます。自社プラットフォームを通じた情報提供や顧客満足度アンケートの実施・運用に加え、そこから得られる顧客接点情報やVOC（顧客の声）を分析・評価し、クロスセルの推進や顧客深耕施策の企画・実行につなげていただきます。
また、当グループおよび各事業領域が提供する多様なサービスを横断的に顧客へ届ける「クロスソリューション（クロスセル）」の推進も重要な役割です。顧客接点から得られる情報を起点に、最適なソリューションを社内外と連携して提案機会へとつなげ、グループ全体での顧客価値最大化に貢献していただきます。
なお、本ポジションは、顧客深耕やクロスソリューション推進といった企画・分析業務に加え、日々のプラットフォーム運用やアンケート実行などのオペレーション業務も重要な役割となります。実務を正確かつ安定的に遂行しながら、そこから得られる情報をもとに施策へとつなげていく「運用と企画の両輪」で価値発揮いただくポジションです。

【具体的な仕事内容】
＜運用・オペレーション業務＞
1. クローズドプラットフォーム（自社プラットフォーム）の運用・保守
2. 既存クライアント向けの情報提供・コミュニケーション運用
3. 顧客満足度アンケートの送付・回収（送付：月数十件程度／回収：月数十件程度）
4. 顧客接点情報およびアンケート結果の集計・データ管理
5. 業務フローの整備、マニュアル作成・更新

＜分析・企画・推進業務＞
1. 顧客接点情報やVOCの分析・評価および社内共有
2. クロスセル／クロスソリューション機会の探索・創出
3. マーケティングチームと連携したリード創出施策の検討
4. 社内コンサルタントおよびグループ会社と連携した提案機会の創出支援
5. プラットフォーム機能改善およびユーザビリティ向上施策の検討・推進
6. クロスセル施策および顧客深耕施策の企画・実行支援
7. クロスソリューションに関する進捗管理およびナレッジ蓄積・共有

【入社後の期待感】
1. 入社後数か月程度で、自社プラットフォーム運用および顧客満足度アンケート運用などの日常業務を正確に遂行できる状態になる
2. 入社後数か月程度で、顧客接点情報やアンケート結果を活用し、上長の指示のもとでクロスセル・クロスソリューション推進施策を主体的に進められる状態になる
3. 中期的には、既存顧客のニーズ把握から施策実行までを一貫して担い、更新契約率の向上およびLTV向上に貢献する

【業務概要】地域脱炭素戦略を描き、地方を本気で動かす仕事です。全国の連携パートナーと共に日本の「気候変動」や「脱炭素」という壮大なテーマと闘っています。カーボンクレジットという経済システムにより、地方の森や農業、工場の環境への取組みが日本脱炭素を推進する起爆剤として注目されています。地方に未だ埋もれている環境への取組み＝”環境価値”を投資価値のある”経済価値”に換え、経済循環を促すことが、地域経済ひいては日本経済の発展に寄与します。パートナーサクセス部は、この課題に正面から挑み、担当エリアを持ち、信頼の厚い地域金融機関（パートナー）と共に地域脱炭素実現に向けた戦略を練り推進させます。
【具体的な業務】1. 既存の大口顧客に対するリテンションおよびアップセル活動
2. 契約更新のタイミング管理、利用状況のモニタリングと課題ヒアリング
3. 創出量拡大や対象拠点追加などの追加提案活動
4. 顧客課題を社内に共有し、業務改善・プロダクト改善への連携
5. 対応履歴や課題情報のデータベース管理
※関係各所との打ち合わせや出張の可能性があります。
【ポジション・部門の魅力】誠実に地域に向き合い、面白い仕事に全力なチームです。このチームは、全員が脱炭素領域未経験者。「わからないことがわからない」というところからスタートし、みんなで調べ・教えあい、今に至っています。そんな中で育まれたチームワークがパートナーサクセス部の強みです。脱炭素領域未経験者だからこそ思いつく新しい発想、今まで世の中になかった取組みにチャレンジし、失敗しながらも全員で議論し、新しい発想に行きつきます。この繰り返しの中で、地域の為・日本の為になることはなにか、全員が自問自答しながら環境ビジネスの最先端を走っています！

業務概要:コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。当社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。

具体的な業務:リリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディング、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。
＜業務詳細＞
・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行
・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・ユーザー会や勉強会の企画、実行
・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション
※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり
※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。

ポジション・部門の魅力:個人の適性・志向性にあわせたキャリア形成が可能であり、マネジメントを志向する道と、技術の専門性を追求する道があります。
・マネジメントキャリア： staffから始まり、Leader/Managerとしてチームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担います。
・スペシャリストキャリア: 高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの価値創出を担います。グレードが高くなれば組織を越えて社会・業界に影響を与える知見保持者として位置づけられます。
・最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されています。

業務概要:
法人向けのリスキリング研修案件において、受注後のプロジェクト推進と顧客満足の最大化を担うポジションです。営業が受注した案件に対して、顧客との要件整理、研修設計のすり合わせ、進行管理、関係者調整、実施後のフォローまで一気通貫で担当します。単なる進行管理ではなく、顧客にとって「やってよかった」と思える研修体験をつくり、継続的な信頼関係を築いていく役割です。研修の品質と顧客満足の両方に責任を持ちながら、社内の講師・教材・運営メンバーと連携し、案件を成功に導いていただきます。
ミッションは、法人向けリスキリング研修案件を円滑に推進し、高品質なデリバリーと顧客満足の最大化を実現することです。具体的には、顧客の期待値や課題を正しく捉え、案件開始時点で成功イメージをそろえること。研修実施までの進行を安定的に管理し、トラブルなく遂行すること。実施して終わりではなく、顧客にとって価値のある育成成果につなげること。顧客との関係を深め、継続的な支援や追加提案につながる状態をつくることが求められます。

具体的な業務:
・法人向けリスキリング研修案件の受注後プロジェクト推進
・顧客とのキックオフ、要件整理、期待値調整
・研修実施に向けたスケジュール管理、タスク管理、進行管理
・顧客、人事担当者、現場責任者とのコミュニケーション設計・運営
・社内講師、教材担当、運営メンバーとの連携・調整
・研修内容や進め方に関する顧客要望の整理と社内への橋渡し
・実施中の課題把握、トラブル対応、エスカレーション
・実施後の振り返り、効果確認、改善提案
・顧客満足度向上に向けた継続フォロー
・継続案件や追加支援につながるニーズの発見、営業への連携
・案件運営のナレッジ蓄積、業務改善、標準化への貢献

自社サービスは、デジタル広告代理店・マーケティング担当者向けの広告レポート自動化ツールです。
Google広告・Yahoo!広告・Facebook・X・TikTokなど40以上の広告媒体と連携し、媒体ごとに異なる指標を自動整形・統合してBigQueryへ蓄積。
Looker Studio・Excel・各種BIツールへの柔軟な出力により、レポート作成工数を大幅に削減します。
現在、広告レポートツールとして広告アカウント接続数では国内最大級のプレーヤーとなります。そのため様々なデータを活用したプロダクト開発・運用自動化の領域に大きな可能性を持っています。

当グループの一員として、自社サービスが持つ1st Party dataとのシナジーも見据えながら、代理店向けSaaSの新たなスタンダードを創ることを目指しています。

●仕事概要
自社サービスのCSチームは現在小規模な体制です。
今後は既存顧客へのアップセル・MRR向上を主ミッションとするカスタマーサクセス機能の強化フェーズに入ります。

大手代理店を中心とした顧客への戦略的アプローチを担い、活用度モニタリング・オプション商品の企画まで、CSとBizDevをまたぐ幅広い役割をお任せしたいと考えています。

【具体的にお任せしたい業務の一例】
1. カスタマーサクセス推進
- 大手代理店顧客の利用状況分析・ティアリング設計・活用度モニタリング
- アップセル機会の特定と提案実行（MRR向上施策の立案・実行）
- CxOレベル・部門長クラスとの関係構築・折衝
2. プロダクト・オプション開発へのフィードバック
- 顧客課題をプロダクトチームへ連携し、新機能・価格オプションの企画に関与
- 配信データを活用した新たなプロダクト価値の探索（運用自動化・クリエイティブ分析等）
3. CS基盤の構築
- 小規模CSチームのマネジメント・育成
- フィードセールス CSの連携フロー・仕組みづくり

●ポジション・部門の魅力:
1. 日本の広告流通の「裏側」を握るデータに関われる：国内デジタル広告予算の多くの配信データを保有するのは自社サービスだけです。
　　Google・Metaですら単一媒体のデータしか持てない中、41媒体横断のデータを活用したプロダクト開発は、他社が真似できない唯一無二の経験になります。
2. 「運用者」から「事業を作る側」へのキャリアチェンジ：広告代理店での運用・営業経験をそのまま活かしながら、プロダクト開発・価格設計・CS戦略まで関与できます。
　　代理店では得られなかった「TECHと事業の両方を動かす」経験が積めます。
3. 0→1のCS組織を自分でデザインできる：ティアリング設計・アップセル・CSオペレーションなど、仕組みそのものを作るフェーズへの参画です。
　　スモールチームでの高いオーナーシップが得られます。
4. 上場企業のアセット×スタートアップのスピード感：当グループの信頼・ブランドを背景にしつつ、アーリーフェーズのプロダクトとして意思決定スピードの速い環境で動けます。
　　自社サービスをはじめとするグループ各社との連携機会もあります。

業務概要:
当社では、自社製品をはじめ、複数のプロダクトを展開しています。現在、多数の顧客基盤を活用しながら、既存顧客との関係性をより強化し、プロダクト利用価値を高めていくCRM戦略の高度化を進めています。これまで営業活動を中心に顧客支援を行ってきましたが、顧客データやプロダクト利用データを活用したデータドリブンなCRMマーケティングを強化するフェーズに入りました。そこで今回、顧客データを活用したナーチャリング施策の設計やLTV最大化に向けたCRM戦略を推進いただける方を募集します。多数の顧客基盤と複数のプロダクトを活用しながら、CRMの観点から顧客体験を設計し、顧客満足度向上とLTV最大化を実現するポジションです。

具体的な業務:
カスタマーマーケティング部において、顧客データを活用したCRM戦略の設計・実行を担っていただきます。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の利用促進や継続利用を目的としたナーチャリング施策や、LTV最大化のためのCRM施策を企画から実行まで推進するポジションです。マーケティング、プロダクト、営業組織と連携しながら、データに基づく顧客コミュニケーションの設計を担っていただきます。
1. BtoB CRMシナリオの設計・運用: 企業担当者の行動フェーズ（新規登録 / 未掲載 / 掲載中 / 掲載終了後など）に応じて、メールやコンテンツを活用したナーチャリング施策を設計・実行します。顧客セグメントや行動データをもとに、パーソナライズされたCRMコミュニケーションを構築します。
2. プロダクト間のクロスユース促進: 複数の自社プロダクトの利用データを活用し、顧客課題に応じたクロスセル・アップセル施策を企画します。
3. データ分析に基づくChurn（離脱）防止施策: 顧客のプロダクト利用ログや掲載データを分析し、離脱リスクの高い顧客を特定し、自動フォローアップ施策や営業連携施策を設計・実行します。
4. CRM×営業連携による顧客体験の設計: CRM施策と多数の営業組織を連携させ、デジタル施策と営業活動を組み合わせた顧客アプローチを構築します。
期待する成果:
当社の各プロダクトにおいて、顧客満足度向上とLTV（顧客生涯価値）の最大化をミッションとします。多数の顧客基盤を対象に、適切なタイミングで各プロダクトの価値を届けるCRM戦略を設計・実行し、以下の推進をお願いします。
・自社製品利用企業への新規プロダクト提案
・掲載企業の採用成功率向上を支援するコミュニケーション設計
・顧客データを活用したCRM施策によるLTV最大化
などを通じて、求人掲載から採用成功、継続利用までの顧客体験を設計するCRM戦略の推進を担っていただきます。

ポジション・部門の魅力:
1. 圧倒的な顧客基盤と営業組織を掛け合わせたダイナミックなCRM戦略の推進: 多数の顧客基盤と、多数の直販営業組織という当社ならではの強力なアセットを活用できます。デジタルマーケティング（CRM）と直販営業のアナログな強みを融合させ、システム上にとどまらない全社規模の大きな施策をリードする経験が得られます。
2. 複数プロダクトを横断した顧客体験（CX）の設計とLTV最大化: 複数の自社プロダクトに携わります。多様な商材を連携させたクロスユースを促進し、適切なタイミングで価値を届けることで、LTV最大化にダイレクトに貢献できる影響力の大きな仕事です。
3. データドリブンなマーケティングへの変革フェーズにおける裁量: これまでの営業活動を中心とした顧客支援から、「データドリブンなCRMマーケティング」を強化する重要な変革フェーズにあります。既存の枠組みにとらわれず、ゼロベースでのシナリオ設計など、大きな裁量を持って企画から実行まで推進できる環境です。部門を横断して協働し、全社的なプロジェクトを推進するダイナミックな経験が積めます。
プロダクトの魅力: 複数の自社プロダクトに携わります。多数の顧客基盤へ適切なタイミングで価値を届け、LTV最大化に貢献できる影響力の大きな仕事です。
環境の魅力: 顧客データや利用データを活用した、データドリブンなCRMマーケティングの変革をリードするフェーズです。既存の枠にとらわれないシナリオ設計など、大きな裁量を持って企画から実行まで推進できる環境です。
一緒に働く人の魅力: 各領域のメンバーと部門を横断して協働し、全社的なプロジェクトを推進するダイナミックな経験が積めます。

【業務概要】当社は、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを日本各地で展開しています。街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡などにサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。

【具体的な業務】Service Operation室 CSグループは、ユーザー様に安全に自社サービスを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたカスタマーサポート対応の仕組みを創っていく組織です。「カスタマーエクスペリエンス（CX）プランナー」は、日々の問い合わせに向き合いながらも、サービスの顧客体験を最大化するため、単発の成果にとどまらず、効率的かつ持続的に規模を拡大しながらサービスやビジネスに大きな影響と成果をもたらすことが期待されています。自社サービスは日々、機能の改善を含めたプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境ではありますが、決まった計画や実行に留まらず、自ら思考し策定しながら顧客体験の設計や、オペレーション構築を担っていただきます。また、対象はユーザー様だけに限りません。今後の事業拡大を推進するためにサービスを利用されていない方、ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションや体験向上にも挑戦いただきます。カスタマーサポート自体を自社サービスの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。主な仕事内容:1. プロダクト改善と顧客体験の向上・新機能リリースや法改正に伴う、ユーザーへの効果的なお知らせ方法の企画と実行・ユーザーからのお問い合わせデータの分析を通じた課題発掘とプロダクトチームへの改善提案・プロダクトマネージャーやエンジニアと協力し、プロダクト改善プロジェクトのリーダーとして、企画から実行までを推進2. オペレーションの設計と最適化・カスタマーサポートにまつわるKPIを分析し、改善策を立案・実行・外部委託先（ベンダー）との連携強化や、より効率的なサポート体制の構築・将来の事業拡大を見据えた、中長期的なオペレーション戦略の策定

【ポジション・部門の魅力】このポジションで得られるスキル:1. 課題発見・分析スキル・データドリブンな課題特定能力：定量的・定性的なデータ（問い合わせ内容、VOC、NPS、利用状況など）を多角的に分析し、事業インパクトの大きい本質的な課題（ペイン）を特定する力。・仮説構築力：特定した課題の背景にあるユーザー心理や行動を洞察し、解決策に繋がる精度の高い仮説を立てる力。2. プロジェクト推進・企画実行スキル・プロジェクトマネジメント能力：課題解決のためのプロジェクトを自ら企画し、ゴール設定、タスク分解、スケジュール管理、効果測定までを一貫してリードする力。・オペレーション設計・構築力：曖昧な状況から、拡張性・持続可能性のある業務フローやルールを「スタンダード」として設計し、組織に浸透させる力。3. 周囲を巻き込むコミュニケーションスキル・高度なステークホルダーマネジメント能力：エンジニア、プロダクトマネージャー、営業、経営層など、立場の異なる関係者の意見や制約を理解・調整し、合意形成をしながらプロジェクトを推進する力。・交渉・調整力：限られたリソースや時間といった制約の中で、関係者と粘り強く交渉・調整し、プロジェクトの成功に向けた最適解を導き出す力。仕事の魅力:・社会的に影響力のある電動マイクロモビリティのシェアリングという新規ビジネスグロース時期に関わることができる・IPOを目指しているベンチャー企業の事業創りに関われる・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる

業務概要:
当社は、高い技術力を持つエンジニアと共に設立された、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。創業数年で導入企業多数を突破し、現在は国内外でのIPOを目指し、急成長フェーズに突入しています。導入企業多数突破のリリースはこちらです。
創業数年目のスタートアップながら、国内外を拠点に、世界最先端の技術者が集結。サイバーセキュリティ分野で革新的な技術開発を進めています。
・少数精鋭チームで、スピード感を持って事業を拡大中！
・CEOは国内外のオープンイノベーションを成功させた実績あり！
・CTOは高い技術力を持つ超エリートエンジニア！
・IPOを牽引してきた投資家陣が支援し、強力な経営基盤を構築
現在、幹部やマネジメント層のポジションにはまだ空きがあり、実力次第で飛躍的なキャリアアップが可能です。事業運営や経営戦略に直接関わるコアメンバーとして、会社の成長を牽引するチャンスが広がっています。

具体的な業務:
豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
＜具体的な業務内容＞
1. エンタープライズ顧客の導入支援（オンボーディング）を担当
2. 顧客利用の進捗を確認し、課題や要望をスピーディに対応・報告
3. 利用定着のために、手厚いフォローを実施
4. Churn Rate（解約率）を意識した初期フェーズのサポート

＜ミッション＞
1. 顧客が「使い続けたい」と思える最初の成功体験を作る
2. 導入定着率の向上（オンボ完了率・初期利用率）
3. 離脱を防ぎ、安定したスタートを実現する

ポジション・部門の魅力:
1. IPOおよび国内外での上場を目指す急成長スタートアップで貴重な経験を積むことができます。
2. 世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。
3. エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。
4. 世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。
5. 日本国内にとどまらず、グローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。
6. 入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。

今回の募集では、当社サービスを検討している顧客への導入支援・クロージング業務を主に担って頂ける方を募集しています。
単なるサポート業務ではなく、導入への意思決定を促していくセールス要素が重要です。
カイポケには数ヶ月無料トライアル期間があります。トライアル中に顧客理解を深めながら、カイポケの多様な機能を用いた課題解決提案を行い、クロージングへと導きます。
※適性に合わせて、パートナー（代理店）セールスへの配属可能性もあります

▼具体的な業務内容
・対面（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の課題把握や相談、情報提供
・サービス導入に向けたスケジュール設計、プロジェクト管理
・サービス導入後の定着サポート
・他部署へのクロスセル連携
・自社サービスへのフィードバック

●仕事のやりがい・働く魅力
・国内ARR No1であるVertical Saasの成長戦略を自ら描き、実行まで行うことができます。
・施策立案のために各組織の機能を理解する必要があり、SaaSのビジネスモデルを俯瞰して理解することができます。
・マーケティング、カスタマーサクセス等の他部署との連携が多く、様々なキャリアパスを描くことができます。

●将来のキャリアパス
・高齢社会を事業ドメインに様々な事業を展開し、毎年成長を続けているため、事業フェーズ、役割など、社員の志向に合わせたキャリアパスを複数提示
（例）
・事業責任者
・新規出店の経験
・他部門（キャリア領域・メディア領域・ヘルスケア領域・シニアライフ領域・海外部門）への異動
・新規事業開発部門への異動
・営業企画の専門性の追求＆会社横断での営業領域の統括責任者

●入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

【業務概要】
当社は、高い技術力を持つエンジニアと共に設立された、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。創業から短期間で多数の導入企業を獲得し、現在は急成長フェーズに突入しています。
特に、高い技術力を持つ情報機関は、AI・ビッグデータ・フィンテックなど最先端テクノロジーの革新を担ってきた機関であり、世界的に注目を集めるテック人材の輩出源です。

現在の組織:
創業から数年目のスタートアップながら、国内外を拠点に、世界最先端の技術者が集結。サイバーセキュリティ分野で革新的な技術開発を進めています。
- 少数精鋭チームで、スピード感を持って事業を拡大中！
- CEOはオープンイノベーションを成功させた実績あり！
- CTOは高い技術力を持つエリートエンジニア！
- 投資家陣が支援し、強力な経営基盤を構築
現在、幹部やマネジメント層のポジションにはまだ空きがあり、実力次第で飛躍的なキャリアアップが可能です。事業運営や経営戦略に直接関わるコアメンバーとして、会社の成長を牽引するチャンスが広がっています。

仕事概要:
豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。

【具体的な業務】
- 大規模エンプラ顧客の戦略的マネジメントを担当
- 経営層を含む複雑な意思決定プロセスをハンドリング
- CS全体の仕組み化・標準化・スケール設計を主導
- Tech／AIを活用した予兆検知や自動化の仕組み導入を推進
- チームメンバーを育成し、将来的なCS統括ポジションを担う

【ポジション・部門の魅力】
ミッション:
- 顧客成果の最大化（継続率の向上・拡張契約の獲得）
- CS組織全体のレベルアップと効率化をリード
- 事業成長に直結するCS基盤を築き、将来的には統括・コンサル領域の責任者へ

本ポジションの魅力:
- 急成長スタートアップで貴重な経験を積むことができます。
- 世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。
- エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。
- 世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。
- 国内外のグローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。
- 入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。

利用ツール・デバイス:
- HubSpot
- Telegram
- Slack（必要に応じて）
- GoogleWorkspace
- Notion
- Mac / Windows
- iPhone（必要に応じて）

【業務概要】
当社は、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。
豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。

【具体的な業務】
・複数のエンプラ顧客を担当し、継続利用と拡張利用をリード
・ステークホルダーを把握し、顧客ごとに課題解決プランを設計・実行
・利用データを分析し、改善仮説を立てて実行 → 効果検証 → 横展開
・顧客対応のプロセス効率化・標準化を企画・導入
・プロダクト／セールスに顧客の声をフィードバックし、改善提案に繋げる

＜ミッション＞
・顧客ごとの利用拡大（追加機能・新部門展開）を推進
・再現性あるCSの仕組みを構築し、チーム全体で活用
・プロセスを整え、組織として複数顧客を安定運用できる体制を作る
・CSの再現性ある運用モデルを確立し、組織全体へ展開

【ポジション・部門の魅力】
1. 世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。
2. エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。
3. 世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。
4. 日本国内にとどまらず、グローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。
5. 入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。

【利用ツール・デバイス】
HubSpot、Telegram、Slack（必要に応じて）、GoogleWorkspace、Notion、Mac / Windows、iPhone（必要に応じて）

業務概要:当社は、自由診療に特化した自社サービスを展開しています。
美容医療にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、人生の選択肢を広げる自由診療市場において、価格の不透明さや情報の非対称性といった課題を解決し、新しいスタンダードを創ることを目指しています。
今後も自由診療全体の透明性向上をリードし、「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。
具体的な業務:業界知識のインプットや、美容クリニックが抱える課題を理解し、担当クリニックへの集客最大化に向けたコンサルティング、ソリューション提案を実施いただきます。
最短半年 1年程度でチームのリードやクリニック（ドクター）向けのtoBマーケティング、プロダクト企画業務などもお任せしていきます。
1. クリニックに対する売上拡大/集客改善のコンサルティング提案2. レビューや価格設計の見直しによる導線最適化3. プロダクト開発や広告施策との連携によるPDCA設計4. 利用ユーザーの行動データ分析と活用提案ポジション
・部門の魅力:「広告枠の販売」を超え、「クリニックのCMO」へと進化していきます。
1. 経営に踏み込むコンサルティング: 単なる集客支援に留まらず、ドクターのブランディング支援や、CRMを用いたリピート率向上など、クリニックのPLにダイレクトに介入する高度なコンサルティングを経験できます。
2. セールスの枠を超えた「BizDev」キャリアを積める: セールス現場で「商品企画」の主導権を持つことができます。
顧客ニーズを元に新機能やサービスを自ら立案し、社内のプロダクト組織と形にする「事業開発」領域の経験を積むことが可能です。
3. 未成熟な産業のデファクトスタンダードを創る: 自由診療
・美容医療の領域は成長産業でありながら、情報の非対称性が大きい未成熟な領域です。
圧倒的な症例データを持ち、業界内でのプレゼンスを確立している当社だからこそ、巨大で未成熟な産業に「デファクトスタンダード」を創る社会貢献と事業成長の両方を実現できると考えています。

業務概要:当社は、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。価格の不透明さや情報の非対称性といった問題を解決し、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤としたプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。

具体的な業務:
主に韓国クリニックに向けたソリューション提案を実施いただきます。最短半年 1年程度でチームのリードやプロダクト改善業務などもお任せしていきます。
1. クリニックに対する売上拡大/集客改善の提案
2. レビューや価格設計の見直しによる導線最適化
3. プロダクト開発や広告施策との連携によるPDCA設計
4. 利用ユーザーの行動データ分析と活用提案

業務概要:当社は、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。美容にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、自由診療は人生の選択肢を広げ、悩みに対する根本的な解決を可能にする医療技術です。一方で、発展途上の市場であるがゆえに、価格の不透明さや情報の非対称性により、機会損失やトラブルが頻発しているのも事実です。当社はこれらの問題を解決するべく、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤として、各クリニックの強みとユーザーの希望を適切にマッチングさせるプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。今後も、美容医療を含む自由診療全体の透明性向上をリードし、自分の人生に前向きでいられる「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。事業内容やプロダクトの詳細、働き方やメンバー紹介を掲載しています。

具体的な業務:
業界知識のインプットや、美容クリニックが抱える課題を理解していただき、担当院へのソリューション提案を実施いただきます。最短半年 1年程度でチームのリードやプロダクト改善業務などもお任せしていきます。
1. クリニックに対する売上拡大/集客改善の提案
2. レビューや価格設計の見直しによる導線最適化
3. プロダクト開発や広告施策との連携によるPDCA設計
4. 利用ユーザーの行動データ分析と活用提案

ポジション・部門の魅力:
「広告枠の販売」を超え、「クリニックのCMO」へと進化していきます。
経営に踏み込むコンサルティング:
単なる集客支援に留まらず、ドクターのブランディング支援や、CRMを用いたリピート率向上など、クリニックのPLにダイレクトに介入する高度なコンサルティングを経験できます。
カスタマーサクセスの枠を超えた「BizDev」キャリアを積める:
現場で「商品企画」の主導権を持つことができます。顧客ニーズを元に新機能やサービスを自ら立案し、社内のプロダクト組織と形にする「事業開発」領域の経験を積むことが可能です。
未成熟な産業のデファクスタンダードを創る:
自由診療・美容医療の領域は成長産業でありながら、情報の非対称性が大きい未成熟な領域です。圧倒的な症例データを持ち、業界内でのプレゼンスを確立している当社だからこそ、巨大で未成熟な産業に「デファクトスタンダード」を創る社会貢献と事業成長の両方を実現できると考えています。

キャリアパスイメージ:
入社時（入社1年目）: カスタマーサクセスとしてクリニックの集客支援の成功を実現
入社2年目: 既存プロダクトの活用に留まらず、クリニックのグロースに向けた新規機能、商品開発の企画、実行。クリニック（ドクター）向けのマーケティングプランの実行、コミュニティ開発・運営
入社3年目: マネジメント志向：リーダーとしてチームでクリニックのグロース支援を実現。Biz Dev志向：クリニックの経営支援に向けた事業開発ミッションを推進

業務概要:本ポジションは、顧客の営業責任者・営業企画担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用したSFA/CRM運用改善・営業生産性向上を推進する役割です。顧客の事業課題と営業KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。自社サービスを導入した顧客の営業活動を成功に導き、活用の定着・営業生産性向上とビジネス成長を実現することがミッションです。具体的には、顧客の営業組織の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適なSFA/CRM運用戦略を立案・実行支援する。そして、顧客の成功体験を創出しながら、クロスセル・アップセルを通じて売上の拡大に貢献していただきます。

具体的な業務:
1. 自社サービスを活用した顧客の営業改善戦略の立案・実行支援
- AIサービスの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- SFA/CRM活用定着・営業生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
- SFA/CRM自動入力・議事録自動作成・商談サポート機能の活用支援
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
- 新機能、新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
- 複数拠点への展開支援
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

ポジション・部門の魅力:
1. 「SFA/CRMを売って終わり」ではなく、""本当に使われる仕組み""を創れる
これまでSFA/CRMやERPシステムの営業・導入支援をしてきた中で、「導入したのに使われない」「入力が定着しない」という課題に直面したことはありませんか？ 自社サービスは、AIが自動でSFA/CRMに入力し、議事録を作成し、商談をサポートすることで、営業担当者の負担を劇的に削減します。あなたのSFA/CRM運用・導入の知見を活かしながら、AIという最先端技術で「使われるSFA/CRM」を実現するという、他では経験できない仕事ができます。
2. 「営業組織を変革する」へ、本質的な支援ができる
本ポジションでは、AIエージェントを活用して、営業活動の可視化・生産性向上・売上拡大という事業成果に直結する支援ができます。「システムを入れる」ではなく、「営業組織を変革する」という本質的な価値提供ができるポジションです。
3. 顧客と中長期的に伴走し、成果を創り続けられる
カスタマーサクセスとして、導入後も顧客と長期的に伴走し、成功体験を創出し続けることができます。顧客の成果が自分の成果に直結し、やりがいのあるポジションです。
4. 多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
5. 優秀な仲間たちと切磋琢磨できる刺激的な環境です。
6. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる環境です。

業務概要:本ポジションは、0から1でパートナーサクセスの仕組みを構築する立ち上げメンバーとして、パートナー経由顧客のCS支援、パートナー企業への提言・支援、オペレーション設計を担っていただきます。パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業とエンドユーザー顧客のWin-Win-Winの協業体制を強化することがミッションです。

具体的な業務:
1. パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援:
- パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
- 自社サービスの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- 技術的な問い合わせ対応（自社サービス特有のテクニカルサポート）
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
2. パートナー企業への提言・支援:
- パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
- パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化
3. パートナーサクセスの仕組み構築（0から1）:
- パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
- パートナー向けマニュアル・資料の作成
- パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
- プロダクトチームへのフィードバック、改善提案

ポジション・部門の魅力:
1. パートナー企業に対して、対等なビジネスパートナーとして提言できる。技術情報の共有、課題解決支援を主体的に行い、Win-Winの関係を構築できます。
2. 「0から1」でパートナーサクセスの仕組みを創り、事業の中核を担える。オペレーション設計、プロセス構築、KPI設計など、貴重な経験ができます。
3. 大手パートナー企業との協業を通じて、ビジネススキルとネットワークを飛躍的に広げられます。
4. 立ち上げフェーズかつ大幅増員計画により、圧倒的スピードでキャリアアップできる。実力次第で短期間でのリーダー・マネージャー昇格も可能です。
5. AI市場の最前線で、「AI×パートナーサクセス」人材として唯一無二のキャリアを築けます。

業務概要:本ポジションは、人事業務・カスタマーサポート業務の代行ではなく、顧客の担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用した業務改善・効率化を推進する役割です。顧客の事業課題と業務KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。

具体的な業務:
1. 自社AIアプリを活用した顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
- AIサービスの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- 業務効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
- 新機能・新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
- 1拠点から複数拠点への展開支援
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

ポジション・部門の魅力:
1. HR領域の知見を、AI×人事/カスタマーサポートの最先端で活かせる
自社AIアプリは、AIエージェントが人事業務・カスタマーサポート業務を自動化・最適化する次世代ツールです。HR領域の知見を活かしながら、AIという最先端技術を駆使して、顧客の業務を成功に導くという、他では経験できない仕事ができます。
2. 多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
3. 顧客の本質的課題解決ができる
顧客のニーズに応じたカスタマイズされたアプリの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。
4. 目標達成の過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり目標達成を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。目標達成には、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。
5. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
当社のアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。スタートアップのスピード感×当社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。