カスタマーサクセスの転職求人

351 件

カスタマーサクセスとして、担当顧客の利用目的の達成をミッションとして、ハイタッチ型での伴走支援をいただきます。
プロダクトが常に進化しているため、一連のオンボーディングプロセスが完了したら終了というわけではなく、「活用方法の多用化」「アップセル」といった”攻め”のカスタマーサクセスを継続的に行っていただきます。
また、成功事例を型化し、プロダクトおよびオペレーションに反映させ、事業における資産としていく活動もプロダクトチームと連携して推進いただきます。


・導入プロジェクトの推進における担当顧客の責任者・推進者との合意形成
・担当顧客への説明会の実施
・担当顧客への定期レポーティングの実施
・担当顧客の課題を解決するための施策検討、資料作成、提案活動
・担当顧客からの問い合わせに対しての各種対応

カスタマーサクセスとして、担当顧客の利用目的の達成をミッションとして、ハイタッチ型での伴走支援をいただきます。
プロダクトが常に進化しているため、一連のオンボーディングプロセスが完了したら終了というわけではなく、「活用方法の多用化」「アップセル」といった”攻め”のカスタマーサクセスを継続的に行っていただきます。
また、成功事例を型化し、プロダクトおよびオペレーションに反映させ、事業における資産としていく活動もプロダクトチームと連携して推進いただきます。


・導入プロジェクトの推進における担当顧客の責任者・推進者との合意形成
・担当顧客への説明会の実施
・担当顧客への定期レポーティングの実施
・担当顧客の課題を解決するための施策検討、資料作成、提案活動
・担当顧客からの問い合わせに対しての各種対応


・将来的には、リーダーとしてチームを牽引していただけることを期待しております。
・所属部署内だけでなく、プロダクトチームを中心とする他部署と積極的に連携いただき、サービス自体の価値向上にも貢献していただくことを期待しています。

国内外のプラント/工場における保全・メンテナンス業務をDX化するSaaSプロダクトにおける
カスタマーサクセス担当をお任せいたします。
お客様の導入から活用、そして成功までを支援する仕事です。
お客様の課題解決をサポートし、製品の価値を最大限に引き出すための提案を行います。

・既存プラント設備を撮影し、仮想空間上にデジタルツインを構築。
・ビューア上の360°パノラマ写真にアノテーション（関連データのタグ付け）をすることで、各機器や部材の相関関係を可視化。
・プラント内のあらゆる情報に視覚的に迅速にアクセスでき、広大な敷地を保全する実務者の運用・保守業務の大幅な効率化を実現。
【具体的には】
お客様の業務フローや課題を深く理解したうえで、
自社SaaSの導入支援および活用促進を担っていただきます。
導入・活用フェーズの課題やニーズはお客様ごとに異なるため、
組織体制や業務プロセスを丁寧にヒアリングし、関係者と信頼関係を築きながら、
最適な活用方法を提案・支援していきます。
当社製品の継続・拡大利用を促進し、社内の営業・開発チームと連携しながら、
お客様の成功体験をともに創り上げていくポジションです。
（顧客は大手企業を中心に、石油精製・化学・インフラなど多様な業界にわたります）
【具体的には】
・お客様への導入支援、トレーニング、操作サポート
・活用状況のヒアリング、課題解決、改善提案
・顧客満足度向上のための施策立案、実行
・製品改善のためのフィードバック収集
・マニュアルやFAQの作成、ウェビナーの開催

事業責任者になることを見据えながら、本人の経歴・希望あるいは弊社のニーズに合わせて、以下の業務のいずれかを行っていただきます。

（1）1→10フェーズ
ヘルスケア領域で以下のいずれかのサービスのグロースに携わっていただきます。
・一般企業向け健康経営支援事業
・データヘルス事業

（2）新規事業開発領域（0→1フェーズ）
直近企画段階にある事業を始めとする0→1の事業開発に携わっていただきます。
・メンタルヘルス支援事業
・介護と仕事の両立支援
・その他、未ローンチ事業も含む新規事業

仕事のやりがい・働く魅力
【事業責任者としてのやりがい・魅力】
・一企業の経営に匹敵するスケール権限を持ち、戦略立案と実行が経験できる
・事業の成果がダイレクトに実感できる大きなやりがいを得ることができる
・自身のビジョンで事業を作り上げる経験や達成感を得ることができる
・複数事業領域での課題解決を通じた能力開発が可能
・弊社が事業開発してきた40以上の事業アセット、ケイパビリティへのアクセス・活用が可能

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

フォトグラファー派遣サービスの運営および戦略立案と実行担当

撮影事業者様との協業推進および、サービスメニューの改善・新規立案。派遣サービス拡大のための販促施策の立案と実行等、事業拡大に向けた戦略の立案と実行を担っていただきます。

＜具体的には＞

　・フォトグラファーを集める事による派遣能力やエリアカバレッジの拡大

　・撮影品質向上・担保による顧客満足度の向上（フォトグラファーの選別や指示ノウハウ）

　・写真品質の向上による売上増（プライシング含め、どういったシーンでどういった構図のものをどのくらいの枚数撮ると売上を最大化できるのか等の知見）

　・効率的なアサインと販売準備等効率的なオペレーションの構築および遂行

　・写真館等へのアプローチノウハウやネットワークの活用

※会社の定める職務の範囲で今後変更となる可能性があります

＜入社後のキャリアパス＞

・担当職としてご経験を積んだ後、チームリーダーとして以下を担っていただけます。

　・KPIの設計・管理、営業戦略立案・実行、チームメンバーの教育

　・新サービスおよび新規市場展開における戦略の立案と実行

・ご経験に応じて本ポジション以外の業務をお任せすることも可能なため、経験を積んでエキスパートとしてご活躍いただくことも可能です。



＜働き方について＞
・テレワークが主となりますが、定期的な出社も想定しています。
・不定期で出張・外出がありますが、頻度は高くありません。

　※出張等はありますが、柔軟な働き方が可能です。

・残業時間：10〜30時間程度/月　※繁閑により変動あり

「保険サービス」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様に対し、事業成果の創出までを支援するコンサルティング業務をお任せいたします。大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるサポート業務にとどまらず、お客様の声を直接プロダクト開発に繋ぎ、サービス全体の価値向上にも貢献いただくことを期待しています。

＜業務詳細＞
・「保険サービス」導入に向けたプロジェクトマネジメント
-導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など

・「保険サービス」の導入支援・オンボーディング
-お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
-お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション

-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

仕事内容
導入実績1000社を超えるERP（自社開発）の導入プロジェクトをマネジメントいただくポジションです。
クライアントの導入プロジェクトにおけるキックオフから本稼働後の支援まで幅広いフェーズを指揮いただきます。
自社開発クラウドERPの導入プロジェクトのPMとして、半年〜1年に渡る基幹システム導入のQCD管理を行っていただきます。
半年以上（長い場合2年程度）に渡る大型かつ長期の基幹システム導入プロジェクトを成功に導くため、スコープ整理、クライアント・関連企業との適切なコミュニケーション、スケジュール調整などのマネジメント業務をお任せいたします。

具体的な業務内容
●営業支援（顧客要件整理、ERP標準機能との整合性確認、RFP（提案依頼書）に基づく提案資料の作成・提示）
●要件定義・運用設計におけるファシリテート・ドキュメント作成
●プロジェクトキックオフ（準備・ファシリテーション）
●プロジェクト計画書・WBSの作成と進捗管理
●プロジェクトチームのタスク・リソース・スケジュールの管理
●業務ヒアリング・現状分析に基づいた運用案整理、提案
●本稼働前のテスト支援、教育・トレーニング支援
●カットオーバー計画・移行スケジュールの策定と支援
●本稼働と稼働後支援

仕事の魅力
- 要件定義から導入、稼働後のフォローと一貫してプロジェクトに携わることができ、幅広いフェーズの経験が可能です。
- ERPは経営の根幹に関わるシステムであり、PM経験に加えてコンサルティングスキルを磨くことができます。
また経営層とのやり取りの機会も多く、顧客の経営課題解決に貢献できるやりがいのあるポジションです。
- 多様な業種業態、また受発注・勤怠経費・BIなど多岐にわたる機能範囲を担当することができるため、幅広い業務知識と課題解決能力が身につきます。
- ほぼ全てのプロジェクトが自社製品導入かつプライムベンダーとなるため、PMとして裁量を持ちながら主体的にプロジェクトを推進していくことができます。
- 自社開発ERPのため、顧客要望を開発にフィードバックすることで、製品開発に自身の経験や思いを反映することができます。

キャリアパスのイメージ
- シニアプロジェクトマネージャー
- 管理会計/業務改善コンサルタント
- PMO
- 組織マネジメント

仕事内容
導入実績1000社を超えるERP（自社開発）の導入プロジェクトをマネジメントいただくポジションです。
クライアントの導入プロジェクトにおけるキックオフから本稼働後の支援まで幅広いフェーズを指揮いただきます。
自社開発クラウドERPの導入プロジェクトのPMとして、半年~1年に渡る基幹システム導入のQCD管理を行っていただきます。
半年以上（長い場合2年程度）に渡る大型かつ長期の基幹システム導入プロジェクトを成功に導くため、スコープ整理、クライアントや関連企業との適切なコミュニケーション、スケジュール調整などのマネジメント業務をお任せいたします。

具体的な業務内容
●営業支援（顧客要件整理、ERP標準機能との整合性確認、RFP（提案依頼書）に基づく提案資料の作成・提示）
●要件定義・運用設計におけるファシリテート・ドキュメント作成
●プロジェクトキックオフ（準備・ファシリテーション）
●プロジェクト計画書・WBSの作成と進捗管理
●プロジェクトチームのタスク・リソース・スケジュールの管理
●業務ヒアリング・現状分析に基づいた運用案整理、提案
●本稼働前のテスト支援、教育・トレーニング支援
●カットオーバー計画・移行スケジュールの策定と支援
●本稼働と稼働後支援

仕事の魅力
要件定義から導入、稼働後のフォローと一貫してプロジェクトに携わることができ、幅広いフェーズの経験が可能です。
ERPは経営の根幹に関わるシステムであり、PM経験に加えてコンサルティングスキルを磨くことができます。
また経営層とのやり取りの機会も多く、顧客の経営課題解決に貢献できるやりがいのあるポジションです。
多様な業種業態、また受発注・勤怠経費・BIなど多岐にわたる機能範囲を担当することができるため、幅広い業務知識と課題解決能力が身につきます。
ほぼ全てのプロジェクトが自社製品導入かつプライムベンダーとなるため、PMとして裁量を持ちながら主体的にプロジェクトを推進していくことができます。
自社開発ERPのため、顧客要望を開発にフィードバックすることで、製品開発に自身の経験や思いを反映することができます。

キャリアパスのイメージ
- シニアプロジェクトマネージャー
- 管理会計/業務改善コンサルタント
- PMO
- 組織マネジメント

【仕事内容】
プラント業界に革新をもたらす3Dビューアのカスタマーサクセス担当をお任せします。
お客様の導入から活用、そして成功までを支援する仕事です。お客様の課題解決をサポートし、製品の価値を最大限に引き出すための提案を行います。

【具体的には】
・お客様への導入支援、トレーニング、操作サポート
・活用状況のヒアリング、課題解決、改善提案
・顧客満足度向上のための施策立案、実行
・製品改善のためのフィードバック収集
・マニュアルやFAQの作成、ウェビナーの開催

・展示会やオンライン/オフラインセミナーの企画立案、イベント内容の検討、及びイベント準備と運営
・MAツールやSalesforceを駆使した見込み顧客へのアプローチ
・メールや電話を介して見込み顧客へのコンタクトとアポイント調整
　（興味関心のヒアリング/課題の深堀/ニーズ喚起）
・見込み顧客の状態に沿ったリードナーチャリング施策の立案と実行
・リードナーチャリング用のコンテンツ作成
・自身の活動履歴や顧客の行動履歴データの分析

自社開発のWebマーケティングプラットフォームを契約中の既存顧客に対し、導入支援〜活用促進までを行うカスタマーサクセスチーム。
部長候補として、部門全体の戦略設計から組織マネジメント、経営層への提言まで幅広くリードいただきます。


・カスタマーサクセス部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理
・部門全体のマネジメント（組織規模：15名程度、将来的な拡大を想定）
・メンバーおよびマネージャー層の育成、1on1、評価
・部門横断でのプロジェクト推進（開発／マーケティング／セールスとの連携）
・MRR成長や解約率改善に向けた全社的施策の立案、実行
・カスタマーサクセス業務の型化、仕組み化
・経営陣へのレポート、経営会議での提言
・部門の採用戦略設計、面接対応


部長候補として、カスタマーサクセス部門を俯瞰し、組織全体の戦略設計やKPI設計、他部門と連携したプロジェクト推進、経営陣へのレポート・提言などを幅広くリードする役割を担っていただきます。

ポジションの魅力

ビジネスの成長を牽引
急成長のクラウドビジネスにカスタマーサクセスポジションとして関与いただけます。
経営に近い位置のコンサルティングスキルが身につく
私たちのカスタマーサクセス職は製品導入後の活用支援としてコンサルティング業務も行っています。
業務を通じて経営の視座を高めていただきながら、幅広いキャリア形成に繋げていただけます。

経営企画のプロフェッショナル
企業ごとに異なる様々な経営管理領域のご支援を行うため、お客様の経営課題のヒアリングや最適な予算管理の仕組み提案を通して、経営管理領域のスキルが身に付きます。
他部署と連携しながら業務を進められる
お客様との関与のみでなく、社内のマーケティング部、セールス部、開発部との距離が近く、意見交換も積極的に実施できる環境です。
情報の透明性も高いためご本人、製品、組織の成長を日々実感しながら仕事に打ち込んでいただくことができます。
成長企業の経営管理領域において専門性の高いスキルが身につく
クラウド領域だけではなく、経営管理領域で多様な経験を積んでいただけます。
経営に近いキャリアを積みたい方へもおすすめです。

ポジションにおける今後のキャリア
カスタマーサクセスのプロフェッショナル
お客様対応を通じて最も深く関わる部署のため、お客様の本質的な予算管理・経営管理の課題に対するアプローチをすることができます。
製品を通じた予算管理を切り口に、様々な業種・業態の中堅・中小企業の経営管理に関するノウハウやスキルを習得することができます。
契約後、長く製品を利用いただくことを前提としているため、常にお客様に向き合って業務を行うことができます。
カスタマーサクセスの責任者や他部署での責任あるポジションでの起用も可能
成長企業の為、組織内に新設のポジションが次々に出来ています。
現職の責任者も未経験から1年半で責任者に就任。
カスタマーサクセス責任者の経験を活かして他部署の責任者に就任されている方もおり、短期間でステップアップいただくことが可能です。
そのほかの職種
The Model型の組織体制のため、カスタマーサクセスで得たスキルや製品の知見を活かしながら、マーケティングやセールスのキャリアに歩んでいただくことが可能です。
また、私たちで展開している経営管理領域サービスの業務に携わっていただく選択肢もご用意しています。

業務内容
- クラウド予算管理ツールの契約後のオンボーディング（導入支援）および継続的な活用サポート
- 中堅・中小企業に対するクラウド製品を通じた予算管理業務の改善提案
- 利用率が低いお客様に対する活用促進の支援
- ユーザー追加やグループ企業追加による活用促進の提案
- 開発部、マーケティング部、セールス部と連携したプロダクトの機能考案

業務内容
当社製品を導入している顧客に、
より価値を体感して積極的に活用していただくため、
能動的にコミュニケーションをとって、顧客の課題解決をフォローしていただきます。
・利用企業様に向けたオンボーディング及び定着支援
・オンボーディング後の定着支援
・利用活用支援及び施策の立案と実行
・契約更新率向上のための施策の立案と実行
・プロダクト改善要望のとりまとめ

期待する具体的な成果
・当社製品を利用する企業に対するカスタマーサクセス業務
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上
・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上

本ポジションのやりがい
当社は、THE MODEL 型の分業化された組織構成をしています。
その中で、SaaSモデルで提供する弊社のCSは顧客満足度からのLTV最大化だけではなく
カスタマーマーケティングも注力しています。
その中心人物としてカスタマー戦略目線から組織横断で俯瞰して観察し、
データとユーザーの声をもとに戦略を提案し、
営業、マーケティング、カスタマーチームを巻き込みながら実行まで担っていただきます。

業務概要
当社のプロダクトは、経理担当者の働き方を変革し、経理のコア業務へ集中できる環境を提供することを目的に、請求書発行・送付・決済・入金消込・債権管理・債権督促などの業務を自動化するクラウドサービスと商用サービスを連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。
本ポジションではこのクラウドサービスのプリセールス、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を実施しているチームのマネージャーをご担当いただきます。
現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために、一緒にCSミッションを遂行していただけるメンバーを探しております。
※業務の成果に合わせて、週2〜3日在宅勤務可能なポジションです。

業務内容詳細
自社プロダクトのプリセールス、オンボーディングを中心としたカスタマーサクセス活動を実施しているチームのマネージャーを担当していただきます。
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。
※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。

●業務内容の一例
・クラウドサービスの導入を検討している企業へのヒアリング、期待値調整
・クラウドサービスの提案資料の作成、お客様への提案活動
・クラウドサービス導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・クラウドサービス導入後の定着支援、活用コンサルティング　など
・チームメンバーの導入支援状況の進捗管理、メンバーマネジメント
・チームのKPI管理、施策検討及び実行

このポジションの魅力
・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。
・Salesforceの構築、導入プロジェクトのプロジェクトマネジメント経験を生かすことが可能です。
・チームのマネジメントに挑戦していただくことが可能です。

期待する成果
・チームメンバーに対する技術的サポート、進捗管理、組織づくり
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上
・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上

業務概要
当社のサービスは、請求管理クラウドサービスと外部の顧客管理システムを連携し、顧客・商談・売上データから請求業務を実現できるサービスです。
本ポジションでは、このサービスのオンボーディングを担当していただきます。
現在のCS組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。

業務内容詳細
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング など
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。
※ご本人の志向性によって、直接の顧客対応をしない働き方を選択することも可能です。

ポジションの魅力
・お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。
・外部の顧客管理システムのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。
・プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。

期待する成果
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。
・継続利用率の向上、利用促進に伴うアップセル、クロスセル売上の向上。

事業本部のミッションを踏まえて、PMM（プロダクトマーケティングマネジャー）として目指すべきは、当社商品
がお客様に選ばれ、選ばれ続けるサービスとして常に進化し続けている状態を創ることです。
そのためにPMMとしてやっていくべきこととしては、

・誰に、どのような機能、サービスを、なぜ、提供するかを考え抜き、それを形にしていくこと
・創ったサービス、機能がより多くのお客様に届くように、売れる仕組みを形にしていくこと

であり、これがクラウド事業本部のPMM（プロダクトマーケティングマネージャー）としての仕事内容となります。
今回は、単一サービスはもちろん、当社製品シリーズとしての提供価値を高めるため、製品戦略機能を構築、強化に向けた組織マネジメントをお願いできればと考えています。

＜扱うサービス＞
近年、バックオフィス向けSaaS市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、当社製品シリーズが保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、SaaSでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる体制を構築し推進してまいりました。当社では現在、企業のさまざまな業務の効率化、付加価値化に貢献する複数のクラウドサービス（SaaS）を展開しております。
また、今後は現在提供しているサービスに加え、新たな領域においてサービス提供を行う計画もあり、ご経験によっては新サービスの立ち上げを推進いただく可能性もございます。

＜仕事内容（詳細）＞
プロダクトマーケティングマネージャーとして、「何が売れるか」を考え、「どう売るか」に責任を持ち、事業部の戦略とアラインしつつ、プロダクトの企画に始まり、プロダクトの販売促進・利用促進を目的とした売れる仕組み作りを、管理職としてリーダシップを発揮頂きながら、お任せしたいと考えています。

●ミッション1.『「何が売れるか」を考える』に関する仕事内容
・競合などに関する環境分析
・アンケート・ユーザーヒアリング・データ分析などを通した顧客分析
・環境分析や顧客分析などを通して市場機会と顧客課題を特定し、プロダクトの成長を最大化する戦略やプロダクトロードマップを策定
・プロダクトロードマップにおける1つ1つの開発アイテムに関するMRD（Market Requirements Document。市場要求仕様書）を策定して、Product Manager（以下、PdM）、エンジニア、デザイナー等の開発チームと協働して、プロダクトや機能の企画・開発を推進する、など
※なお、PMMの主な業務に以下は含まず、プロダクトマネージャーと協働で推進いただきます。開発の仕様策定、スコープ定義、プロジェクトマネジメントなどのプロダクトマネジメント業務）

●ミッション2.『「どう売るか」に責任を持つ』に関する仕事内容
・顧客単価UPなどのKPI管理
・プロダクト/機能などに関するプライシング設計
・プロダクト/機能などに関する販売戦略を、主にマーケ・セールス・CSなどの関係部署と適切に連携して策定・実行
・プロダクト/機能のポジショニングやメッセージングを定めて、関係部署と適切に連携しながら、例えば、販促資料などの成果物に落とし込む
・プロダクト/機能に関するリリースマネジメント、など

●マネジメントに関する仕事内容
・製品戦略組織強化に向けた組織戦略の策定/実行
　└担当組織のミッション、ビジョン、戦略ゴール（KGI）の策定
　└戦略ゴールを達成するための課題設定と実行施策策定、遂行支援
・人材採用、リソース配置、体制構築、文化醸成などの組織マネジメント
・目標設定/評価、メンバー育成、キャリア形成支援などのピープルマネジメント

【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動
・フィールドセールス組織

【新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行】
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みの推進を通じた、高効率な営業組織の在り方の模索

・まずは経営支援部の購買支援事業内に新設されたカスタマーサクセスを牽引していただき、顧客のLTV最大化をミッションに施策の企画/設計〜実行、チームマネジメントまで幅広くお任せします
・その後、カスタマーサクセスとして培った経験やスキル、顧客の声等から新たなサービスの立ち上げや商品設計をお任せします

具体的には以下のような役割をお任せする予定です。
1.サービス体験の改善によるサービス価値の向上（チャーン抑止/CES/NPS等）
・オンボーディングプログラムの設計と運用
・FAQ導線/コンテンツの改善
・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案

2.多商品展開に伴うカスタマーサクセス最適化
・受電体制再構築に伴う検討/企画推進
・FAQサイト新設の検討や構築
・サービス新設時のカスタマーサクセス体制構築

3.チームマネジメント
・メンバーマネジメント
・問い合わせやクレーム対応の判断

4.新既存商品の設計/企画推進
・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画や設計
・故障対応や保証メニューの最適化

5.新たなサービスの設計/企画推進
・新たな経営支援を推進する付帯サービスの検討/企画推進

仕事のやりがい・働く魅力
●仕事のやりがい
1.裁量権の大きさ
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ・運営から施策の企画・実行まで、事業全体に影響を与える意思決定が可能です
・顧客体験の改善や商品設計に直接関わり、施策の成果を手触り感をもって体感できます

2.事業成長へのインパクト
・数十億円規模に成長した経営支援サービスをさらに成長させる役割を担うことで、事業の成功に直結する実感を得られます
・新規施策やCS改善がLTVやチャーン率に与える影響を自らの手で生み出せ推進できます

3.成長機会・スキル習得
・戦略・人材・オペレーションを統合した「経営プロセス」を実践し、経営人材としての判断力や洞察力を養えます
・顧客課題を肌で理解し、サービス全体の設計や新規商品開発に活かせるスキルを獲得可能な環境です

4.社会的意義・やりがい
・介護・障害福祉事業者の経営を支援し、日本社会の重要な社会インフラを継続的に支える役割を担えます
・顧客の事業成功や利用者体験向上に直結する仕事を通じて、社会貢献の実感を得られます

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

● ミッション
経営人材の育成において、一過性の研修や知識提供にとどまるのではなく、現場で事業に活きる力を高めるための学びを提供していきます。
対象となる人材の課題を丁寧に言語化し、適切な学習プロセスを設計したうえで、プログラムを実装し、継続的に改善していくことがミッションです。

届ける相手を定め、必要な体験をつくり、受講後の変化を追いながら学びの仕組みそのものを育てていく重要な事業です。
事業と教育を横断しながら、スクールの立ち上げからスケールまでをリードするポジションです。

●ポジション概要
本ポジションでは、新規スクール事業の事業責任者候補として、事業全体をリードしていただきます。現在は共同代表を中心とした少人数体制で動いており、初の正社員メンバーです。
裁量の大きさとスピード感があり、事業の設計から営業戦略、プログラム開発、組織づくりに至るまで、一連のプロセスを一貫して担っていただきます。

代表と連携しながら、顧客にとって本質的に意味のある学びとは何かを追求し、プロダクトとオペレーションの両面から事業を育てていく役割です。

● 業務内容（詳細）
- 対象層に応じたカリキュラムの構成や教材開発、講師の選定
- ターゲット設定や市場でのポジショニングの設計
- 営業およびマーケティング戦略の立案と実行、リード獲得からクロージングまでの導線設計
- 講師やパートナー候補者とのアライアンス構築、登壇交渉や関係性の継続的構築
- 運営体制の構築や改善、業務フローやナレッジの標準化と仕組み化
- 受講生からのフィードバックを踏まえた継続的なプロダクト改善
- KPIの設定、進捗管理、仮説検証と経営層へのレポーティング

● このポジションの魅力
- 事業の立ち上げから拡大までを一気通貫で経験できるため、ビジネスと教育の両方を深く理解できる
- 受講対象が経営者層やハイレイヤー人材のため、高度な知的対話を通じて自身の視座も高められる
- 単なる教育コンテンツ開発にとどまらず、事業の戦略、営業、組織運営など幅広い領域に関わることができる
- 設計して終わりではなく、顧客の行動変容や社会的インパクトまで見据えて仮説検証ができる
- 事業オーナー直下というポジションで、スピード感をもって意思決定に携われる
- 社会に必要とされる人材を輩出することで、組織や産業構造への変化を起こすことができる

● キャリアパス
このポジションを起点に、以下のようなキャリア形成が可能です。

- スクール事業部のゼネラルマネージャーとして全体統括を担うポジション
- 新たな教育プロダクトの立ち上げやBtoB向けプログラムのプロダクトマネジメント
- 経営戦略や組織づくりに関わる別事業の立ち上げ・プロジェクト推進

仕事内容
◆職務内容
当社は、日本トップクラスの効率的なプロジェクト管理ノウハウを反映し、プロジェクト管理の世界基準であるPMBOKに準拠した
統合型プロジェクト管理ツールを自社で開発・販売しています。
SIer、情報子会社、製造業、エンジニアリング業など、プロジェクト型業務を行う企業向けに、製品およびコンサルティングサービスを提供しています。
◆業務内容
●製品の詳細:
製品は、要員管理、スケジュール管理、進捗管理、工数管理、コスト・採算管理、品質管理など、プロジェクトマネジメントに必要なQCDの要素をすべて統合管理できるERPパッケージです。
●コンサルティングサービスの詳細:
・製品は、単に導入するだけでプロジェクト管理がうまくいくツールではありません。
・お客様の業務効率化や運用定着のために、導入コンサルティングサービスを提供しています。
・このサービスでは、豊富な導入経験とプロジェクト管理のノウハウに基づき、社内システムとの連携、管理会計と財務会計の住み分け、PMOチェックのノウハウ、新しい運用ルールの策定などを支援します。
・また、標準的な利用を希望するお客様向けに、AIを活用したサービスや、導入手順を記したコンテンツを日々作成しています。
●このポジションに求められるミッション:
・製品を導入するお客様に対して、機能説明、マスタ設定、マニュアル・ルール作成の支援、データ移行といった「導入支援サービス」を担当していただきます。
・深くヒアリングを行い、問題解決、効率的な業務改善提案、会計処理に関するアドバイスなど、お客様を成功に導くためのコンサルティングサービスを提供します。
・導入後も継続的に関わり、お客様が安定的に稼働できているか、追加の支援が必要ないかなどを確認し、広く、深く、長く支援することが求められます。
・若手社員の視点やアイデアをチーム全体に取り入れ、AIを駆使した新しいサービスの企画・開発や、AIを使った効率的なコンテンツ作成に貢献していただきます。
◆業務の特徴・魅力
・お客様一社ごとの業務システム全体を理解し、その特徴に合わせて最適な環境とプロジェクト管理ノウハウを提供します。
・勤怠、給与、経費、購買、会計など、多くのシステムと連携する製品に関わることで、全体的な業務効率化の提案ができる点が魅力です。
・案件を担当するコンサルタントは、自身の経験と提案力でお客様と共に成功を目指すため、お客様の喜びを直接感じることができます。
・導入支援サービスは基本的に短期間（3〜6か月程度）であるため、多くのお客様と関わり、幅広い業務ノウハウとコンサルティング力を習得できます。
・多くの顧客課題に触れて解決していくことで、コンサルティングスキルを磨くことができます。
・案件は開始から終了まで、自身の考え、行動、計画で進めることができます。
・プロジェクト管理ツールを基盤に、数多くの企業の課題を解決するスキルを身につけ、
単なる開発スキルだけではない幅広い業務ノウハウやコンサルティング力を身につけることができます。
・これはノウハウという価値を伝えられ、自身の行動により、経験や提案を重ねていくほど成長し、引き出しが増えていく一生ものの財産となります。
◆入社から数か月の流れ
●1〜2か月目（座学期間）:
・基本的な製品の機能や導入支援サービスの業務の流れを理解するための研修を行います。
・プロジェクト管理の基本的な考え方、原価、会計、リソース、品質、業務システム構造など、業務理解を徹底的に学びます。
●3〜6か月目（OJT期間）:
・先輩社員と共に実際の導入サービス業務に参画し、実務を学びます。
・OJT指導型で、導入サービスの具体的な流れや支援内容を体験し、自身のスタイルを確立していきます。
●6か月目以降（独り立ち期間）:
・案件のリーダーを担当し、これまでの経験とノウハウを活かしてお客様を成功に導く、導入コンサルタントとして独り立ちを目指します。
◆就業環境
●組織構成:
・エンタープライズ開発本部にはPSサービスチーム（5名）※本募集ポジション、PS開発チーム（14名）、カスタマーサクセスチーム（2名）があります。
・エンタープライズ営業本部にはPS営業部があり、IT新規チーム（5名）、新領域・CSチーム（1名）で構成されています。
●教育体制:
・入社後の座学研修、OJT期間を経て、独り立ちを目指すことができます。
・個人のスキルや経験に適した研修や教育コンテンツが用意されています。
・階層別教育や部門教育のほか、中途社員向け研修、ビジネススキル研修も実施しています。
・副業制度があり、新たな知見や技術の習得を促進しています。
・キャリアパス面談や1on1、ローテーション希望プログラム制度など、自身のキャリアパスに合わせた支援も行っています。
◆こんな方にお勧め
・自身の経験やノウハウを商材として、自らの行動と言葉でお客様を成功に導きたい方。
・提供するサービスに対し、お客様からの感謝や喜びの声を直接感じたい方。
・積極的にコミュニケーションを取り、お客様の隠れた課題の本質に気づける観察力と想像力が豊かな方。
・与えられた裁量の中で、自身の考え、発言、行動にプライドを持って仕事をしたい方。
・既存サービスにAI技術を取り入れ、新しい価値を創造することに喜びを感じる方。
・これまでの経験や理論に固執せず、新しいものを積極的に取り入れ、自身の変化や成長を楽しめる柔軟性のある方。
◆キャリア資産
・製品は1つでも、お客様の課題は無数にあるため、2つと同じ導入サービスはありません。
多くの顧客課題に触れ、解決していくことでコンサルスキルが磨かれます。
・難易度、件数の多さに裏付けされた、多くの企業の業務に携われるため、プロジェクト管理だけでなく、勤怠、販売管理、購買管理、会計など、
製品に紐づくシステムは多く、汎用度の高い業務知識とロジックを身につけることができます。
・常にお客様と直接対峙するため、コミュニケーション力、胆力、課題分析力、提案力が身に付きます。
・日々のお客様との対峙に裏付けされ、課題分析力、ロジックを磨いていくことで、柔軟な思考力も身につきます。
・プロジェクト管理の領域だけでなく、企業を構成する様々なシステムの役割や関係性など、なかなか学ぶ機会の少ない領域を深く知ることができます。
◆キャリアパス
・総合職（一般職）: セールスエンジニア（PL）／カスタマーエンジニア（PL）。
↓
・スペシャリスト: セールスエンジニア（SP）／カスタマーエンジニア（SP）／ITコンサルタント（SP）。
↓
・エキスパート／マネージャー: セールスエンジニア（EXP）／カスタマーエンジニア（EXP）／ITコンサルタント（EXP）／ラインマネージャ（管理職）。

将来のキャリアイメージ
入社後はカスタマーサクセス・営業企画を担っていただきますが、ご経験を積まれた後には事業全体の推進などの幅広い役割を担うことが可能です。
また、チームリーダーとして、チームメンバーの育成等にも関わることも可能です。
修士取得後、将来的には、ご自身の役割と並行して当社の教育コンテンツの開発や、講師として当社の教育を直接受講生に届ける役割を担っていただきます。

仕事内容
オンライン教育プロダクト各種のマーケットシェア拡大、取引社数最大化に向けて、営業・コンサル部門と連携した営業企画・カスタマーサクセスを推進いただきます。

業務内容
◆関わるサービス
良質なビジネス動画が学び放題のサブスクリプション型サービスや、法人向けの学習管理を目的としたSaaSプロダクトなど、ビジネスパーソンの可能性を広げるためのプロダクトを複数展開しています。

◆本ポジションの担当領域
サービスは日本最大のMBA講義と、累計160万部発行のシリーズをベースに開発した動画の定額学習サービスです。
会員数は100万人を突破し、多くの個人・法人のお客様に学びの機会を届けています。

◆主な業務内容：
Ed-Tech法人事業推進チームでのカスタマーサクセス兼 営業推進として、以下業務をご担当いただきます。

・顧客のサービス導入後のオンボーディング支援や抱えている課題解決に関する支援
・導入後定期接点による活用状況のヒアリングと施策提案
・顧客・セールスの声を軸にしたプロダクトの企画、改善
・e-learnig商材の営業戦略の立案及び施策の運用
・営業支援策の企画・実行、営業同行
・各種セミナー企画やイベント運営
・事業拡大・継続に向けての事業戦略企画の立案と施策の運用
・法人事業拡大のためのプロダクトマーケティング施策企画、運用
・ユーザーの声を基にプロダクト進化を目的とした開発チーム連携

●ミッション
クラウドシリーズのプロダクト価値をしっかりと顧客に届け、システム導入を通じて顧客課題の解消に向けて取り組んでいただきます。 ご経験に応じて、オペレーションの企画・構築もお任せします。リーダー候補の方には、未経験者含むメンバーのスキル向上やメンターとしてのサポートなど、チーム力向上にも貢献いただきます。

●業務内容
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。)

＜ハイタッチ＞
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。

※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります

▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）
・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の後方支援

＜ロータッチ＞
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。

※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります

▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応、）
・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

●このポジションの魅力
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関われること
・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、人とのつながりを持ちながら、成長フェーズのSaaS企業において企画人材として成長できる機会があること。
・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

【求人のPoint】
グローバル展開する日系企業のHQ機能において、経理部門のシニアマネージャーとして、財務会計並びに管理会計の取り纏めを行う重要なポジションです。
CFOを含め、経営陣との距離も近く、将来的にはゼネラルマネージャーへのキャリアパスを想定しています。


【お任せする仕事】
当社における単体決算業務に加え、連結決算業務も含めて月次〜年次までの一連の経理業務をお任せします。
月次/年次決算（連結・単体）、税務申告、監査対応、資金業務など幅広い経理業務のマネジメントを行って頂きます。
又、毎年の事業計画策定や事業運営にも積極的な助言を行う等、会社を計数面からサポート頂きます。

＜業務詳細＞
請求書管理サービスを導入いただいた企業を対象に、請求書業務の電子化や月次決算の効率化に向けて、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。

【主な業務内容】
導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2 3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分 1時間の事前準備を行います）
対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。

【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

開発環境、使用するツールなど
業務で使用するツール
Salesforce：担当顧客の管理に使用します。
Sansan：顧客の連絡先確認などに使用します。
Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します。
Gmail：主に顧客との連絡を行う際に使用します。

インサイドセールスチームにて未導入の顧客に対して無料会員獲得を行っていただきます。
マーケティングチームとフィールドセールスチームの間に位置する特性から、事業全体を俯瞰して営業力や企画力が身につきます。
・インバウンドチャネル（WEB）
　-サービスサイトからの問い合わせの対応内容確認、集計、フィールドセールス/マーケティングチーム等との連携""・アウトバンドチャネル（SDR/BDR）
　-ターゲット先選定…新規企業へのアプローチ先のピックアップ、作成状況・アプローチ業況の確認
　-新規企業及び契約企業への架電業務、メール対応、商談日程を行っているメンバーの数値管理
・他部署との連携
　-マーケティングGrやフィールドセールスと数字進捗を共有し、リスト選定や優先順位の変更などを実施
・BIツール選定
　-インサイドセールスに役立つツールの選定・導入

●仕事内容の一例
ポジションによって異なりますが、以下のような業務を中心に携わっていただきます。
・営業戦略の立案
・インバウンドリードへのインサイドセールス
・アウトバウンドによる潜在リードの掘り起こし
・マーケティングチームと連携した施策立案
・訪問営業やカスタマーサクセス等との連携
・人材マネジメント（人材採用・育成）
・CRMやMAの活用推進など

◆ミッション
当社が注力する「リモート産業保健」事業の更なる市場拡大に向け、マーケティング戦略の立案から実行までを一気通貫でご担当いただきます。
事業計画に基づき、BtoBマーケティング活動全般を主体的に推進し、事業成長に直接的に貢献することがミッションです。

◆具体的な職務内容
ご経験やスキルに応じて、下記の中から幅広い業務をお任せします。

マーケティング戦略の立案・予実管理
・市場調査、競合分析、3C/4P分析等に基づき、中長期的なマーケティング戦略を策定します。
・事業計画達成に向けたKGI/KPIを設定し、予算の策定および実績管理を行います。

プロモーション施策の企画・実行
立案した戦略に基づき、オンライン・オフライン両面でのプロモーション施策を企画、実行します。
＜オンライン施策＞
・SEM（リスティング広告、ディスプレイ広告）、SNS広告等の広告運用・ディレクション
・コンテンツマーケティング（記事広告、ホワイトペーパー、導入事例等）の企画・制作ディレクション
・SEO戦略の立案/実行
・ウェビナーの企画・運営
・WebサイトのUI/UX改善提案・実行
＜オフライン施策＞
・展示会やカンファレンスの企画・出展
・ダイレクトマーケティング施策の立案・実行
・士業とのアライアンスネットワークの構築

リードナーチャリング施策の企画・実行
・MA（Marketing Automation）ツールを活用し、リード獲得から商談化に至るまでのコミュニケーションシナリオを設計・実行します。
・メールマーケティングの企画・運用や、リードスコアリングモデルの構築・改善を通じて、営業部門へ供給するリードの質と量の最大化を目指します。

関連部署との連携
・セールス部門と密に連携し、ターゲット顧客の解像度向上や、商談化率・受注率向上のための施策を共同で推進します。
・カスタマーサクセス部門からの顧客の声を収集・分析し、既存顧客へのアップセル・クロスセル施策や、プロダクト改善に繋げます。

◆担当事業・サービスについて
ヘルスケア事業領域の中で、今まさに急成長の只中にあるのが「リモート産業保健」事業です。
産業保健（企業が従業員の健康を守るための活動）は、労働人口が減少する日本において、企業の生産性を維持・向上させるための重要な経営マターです。
しかし、コストや専門人材不足を理由に、日本の企業の99%以上を占める中小企業では、法令で定められた最低限の対応すらできていないのが実情です。

私たちは、この「産業保健の格差」という大きな社会課題を解決するため、テクノロジーの力で、質の高い産業保健サービスを安価かつ手軽に導入できるプラットフォームを開発しました。
全国の産業医・産業看護師と、オンライン面談や各種業務を効率化するクラウドシステムを組み合わせることで、あらゆる企業が「健康経営」を当たり前に実践できる社会インフラの構築を目指しています。

◆ミッション
新規事業である障害者雇用プラットフォーム事業の、マーケティング戦略の立案から実行までを一気通貫でご担当いただくマーケティングリーダー候補を募集します。
本ポジションは、事業計画に基づき、BtoB（事業者向け）とBtoC（個人・利用者向け）の両側面から最適なマーケティング戦略を立案・実行を主体的に推進し、事業成長に直接的に貢献することをミッションとします。

◆具体的な職務内容
ご経験やスキルに応じて、下記の中から幅広い業務をお任せします。

1.マーケティング戦略の立案・予実管理
・障害福祉市場の特性、競合動向、顧客ニーズ（BtoB/BtoC双方）を深く理解するための市場調査・競合分析を実施。
・3C/4P分析等に基づき、新規事業における中長期的なマーケティング戦略および事業計画達成に向けたKGI/KPIを設定・管理。
・予算の策定および実績管理、ROI最大化に向けたPDCAサイクルの推進。

プロモーション施策の企画・実行
立案した戦略に基づき、オンライン・オフライン両面でのプロモーション施策を企画、実行します。
＜オンライン施策＞
・SEM（リスティング広告、ディスプレイ広告）、SNS広告等の広告運用・ディレクション
・コンテンツマーケティング（記事広告、ホワイトペーパー、導入事例等）の企画・制作ディレクション
・SEO戦略の立案/実行
・ウェビナーの企画・運営
・WebサイトのUI/UX改善提案・実行

＜オフライン施策＞
・展示会やカンファレンスの企画・出展
・ダイレクトマーケティング施策の立案・実行
・士業とのアライアンスネットワークの構築

リードナーチャリング施策の企画・実行
・MA（Marketing Automation）ツールを活用し、リード獲得から商談化に至るまでのコミュニケーションシナリオを設計・実行します。
・メールマーケティングの企画・運用や、リードスコアリングモデルの構築・改善を通じて、営業部門へ供給するリードの質と量の最大化を目指します。

関連部署との連携
・セールス部門と密に連携し、ターゲット顧客の解像度向上や、商談化率・受注率向上のための施策を共同で推進します。
・カスタマーサクセス部門からの顧客の声を収集・分析し、既存顧客へのアップセル・クロスセル施策や、プロダクト改善に繋げます。

当社が提供する統合型スクールマネジメントシステムを法人企業に向けて提案する営業業務です。
ホームページや展示会、インサイドセールスにてご興味をお持ちいただいた企業に訪問し、製品の紹介やその企業にあわせて導入することの価値をアピールし、課題解決の提案を行っていきます。
営業企画チームやマーケティングチームと連携し、製品のPR方法、WEBページの制作、展示会の出展など、興味を持っていただける施策をチームで立案し、運営にも携わっていただきます。
クライアントは大学、高校、中学校、小学校、専門学校、幼稚園、塾、社会人教育など教育業界多岐に渡り、様々な教育業界知識も身に着けることが可能です。

●業務内容
・アポイント調整から商談提案、クロージング
・商談提案では、紹介資料のプレゼン、統合型スクールマネジメントシステムを操作しながらのデモンストレーションを実施
・必要に応じて、円滑な営業活動を推進するためのコンテンツ、施策、汎用資料の作成支援
・営業・キャンペーン施策の企画立案
・必要に応じて、ロープレなど若手メンバーへの助言、育成への関与

HR領域のBtoB向けのSaaSサービスのコンシェルジュ（既存営業）として、
課題解決に向けたコンサルティング提案、カスタマーサポート、アップセル・クロスセルを行っていただきます。

●具体的な職務内容：
当社SaaSサービスを導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた当社SaaSサービスの初期設定や、
ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。
また、より当社SaaSサービスをご活用いただくために有償コンサルのご提案や新機能のオプション提案、
ユーザー会の企画運営など幅広くご担当いただきます。

【業務内容例】
・アップセル、クロスセルなどの既存営業
・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案
・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート
・当社SaaSサービスを活用/浸透させるための支援業務

◆ミッション
新規事業である障害者雇用プラットフォーム事業の、マーケティング戦略の立案から実行を起点とし、事業開発までを一気通貫でご担当いただく事業開発リーダー候補を募集します。
本ポジションは、事業計画に基づき、BtoB（事業者向け）とBtoC（個人・利用者向け）の両側面から最適なマーケティング戦略を立案・実行を主体的に推進し、
さらには事業開発領域にまで踏み込んで、事業全体をグロースいただくことをミッションとします。

◆具体的な職務内容
ご経験やスキルに応じて、下記の中から幅広い業務をお任せします。

1.事業戦略・ビジネスモデルの策定と推進
・障害福祉市場のマクロ・ミクロ環境分析（市場予測、競合調査、販売チャネル分析等）に基づき、事業機会と課題を特定する。
・新規事業（人材紹介、就労支援施設検索メディア、障害福祉SaaSなど）におけるビジネスモデルの構築、及び中長期的な事業戦略・ロードマップを策定し、実行を統括する。
・事業計画達成に向けたKGI/KPI設定、予算策定、予実管理、ROI最大化に向けたPDCAサイクルを推進する。

市場開拓・販路戦略の構築と実行
・事業フェーズに合わせた最適な販売チャネル・アライアンス戦略を企画し、実行を推進する。
・BtoB（事業者向け）とBtoC（求職者・個人向け）双方の顧客獲得戦略を策定し、リード獲得・育成の仕組み全体を設計・最適化する。
・具体的には、Webマーケティング（SEM、SEO、コンテンツマーケティング、MA、SNS等）を中核としつつ、オンライン・オフラインイベント、ダイレクトマーケティング、士業連携など、多様なチャネルを組み合わせた市場開拓を主導する。

事業グロースを加速させる組織・仕組みの構築
・事業拡大を見据えた組織体制の設計、人員計画の立案、およびメンバーの採用・育成・マネジメントを担う。
・マーケティング、セールス、オペレーション、カスタマーサポートなど、関連部署間の連携を最大化させるためのKPI設計、情報共有フローの構築、定例会議の運営等を行う。
・自身が獲得したリードに対するセールス部門の後続対応を強化し、事業全体での成果最大化を目指す。

生成AIやビッグデータ活用テクノロジーを駆使した企業のマーケティング、顧客対応、新規事業企画等の企業活動を支援する、国内シェアNo.1のSaaS型ビッグデータ活用サービス、顧客のデータ・行動を見える化するサービスを導入いただいた企業に対して、具体的な操作方法の説明・サポートから、導入目的に合った効果的な活用方法・進め方の提案〜伴走支援をご担当いただきます。

●業務内容
◆当社サービスの操作方法に関するメール・電話などでの説明・サポート
◆導入目的（※2）に合わせた、他社事例等に基づく、効果的な活用方法、プロジェクトの進め方の提案 ＋ 定期的な打合せを通じた伴走支援
◆生成AIによる業務効率化や提案先企業の業務、課題解決に寄与するプロンプトコンサルティング、「顧客の声」データ分析の有償支援
◆CRM/MA施策の実行や分析支援
◆オンボーディング支援
※1　コールセンターの応対履歴、営業日報、各種アンケート、SNSなど
※2　商品改善・アイディア創出、販促施策の効果測定、市場調査、炎上リスクのモニタリング　など

当社が提供する統合型スクールマネジメントシステムのコンサルタントとして、
ヨリソルの導入支援や課題解決に向けたコンサルティング・操作方法の説明/サポートを行っていただきます。

【仕事内容】
統合型スクールマネジメントシステムを導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”ヨリソル”の初期設定や、
ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。
また、有償のコンサルティング支援やサポート業務における操作方法など様々な面でお客様の課題解決への支援を行います。

【業務内容】
＊当社サービスの操作方法に関するメール・電話などでの説明・サポート
＊導入目的に合わせた、他社事例等に基づく、効果的な活用方法、
　プロジェクトの進め方の提案 ＋ 定期的な打合せを通じた伴走支援
＊課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート
＊当社サービスを活用／浸透させるための支援業務
＊ツール導入支援の有償コンサルティング
＊生徒の心のケア・教員の評価／異動など
　教育業界における先進的な事例創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング
＊コンサルティングを通じた当社サービス新機能開発への情報整理・棚卸
　および開発グループとの連携

豊富な業界知識・データ分析力を活かしながら、当社のソリューションを通じて顧客のサイバーセキュリティ課題を解決へ導くのはもちろん、従業員のセキュリティ意識向上と組織全体のリスク管理強化を「顧客の伴走者」として支援していくポジションです。
また、単なる導入支援にとどまらず、顧客の事業フェーズやインシデントリスクに応じて最適な戦略・訓練施策を提案し、継続的な価値提供を目指します。
具体的には、以下の業務を担当していただきます。
・顧客のセキュリティリスクを評価し、最適なソリューションを提案・実行
・AIを用いた訓練の提案や、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案
・当社の導入支援（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理 等）
・顧客ごとの課題設定から解決策のカスタマイズ
・中長期での利用機能拡大に向けたプランニングと提案
・サービス開発・改善につながるインサイトの発掘・提案、プロダクトサイドとの連携

＜具体的な職務内容＞
・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援
・当社製品の活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進）
・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進
・国内屈指の社内エンジニアとの当社製品機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業
・顧客提供価値と当社事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進

＜仕事のやりがい・魅力＞
ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。
また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。
数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。
自社の社内エンジニアと二人三脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

カスタマーサクセス担当として、当社の顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担います。以下の業務内容は、顧客との関係を深め、彼らの成功をサポートするためのものです。

[具体的な業務内容]
●顧客オンボーディング
・新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
●技術サポート
・顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
●顧客の成功のための戦略立案
・顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
●顧客向けプロンプトの作成代行と設計
・顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
●CSの各種仕組みづくりや企画
・顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
●エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
・顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。

◆このポジションの魅力
●スタートアップでのキャリア機会:
・設立2年目のスタートアップ企業で、急速に成長している段階に参加することで、大きなキャリアアップのチャンスがあります。
●影響力の大きな役割:
・小規模なチームであるため、一人ひとりの貢献が製品やサービスの成功に直接影響を与えます。
●チームの拡大に伴うリーダーシップの機会:
・早期に参加したメンバーは将来的にチームのリーダーシップを担う可能性があります。
●学習と成長の機会:
・スタートアップ環境では、多様な業務に携わることができ、新しいスキルや知識を習得する機会が豊富にあります。
●最先端のAI・SaaS業界における課題解決:
・生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。

◆働き方
・出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。

大手企業の新規事業創出支援におけるプロジェクトマネジメント

●職務詳細
・新規事業創出における関連イベントの企画・運営（会場手配・ロジスティクス管理・当日運営）
・関係者間の調整などの進行管理・オペレーション業務
・クライアントとのコミュニケーション
・プロジェクトの各活動の企画・調査
・資料作成
・その他プロジェクト推進業務全般

※ ”マネージャー”へ昇格する際は「セールス」の要素も入ってきます。そのため、ポジション名に「セールス&」が入っております
※ “シニアアソシエイト”の職位では「PM」の要素が強いです。PMのみの希望でも問題ございませんが、社内昇格には営業の素養が求められます

・初期顧客獲得に向けた戦略の策定とその実行
・営業関連の施策の検討及びその実行
・カスタマーサクセスのための各種支援の設計及び実施
・新規サービス導入支援及び導入後の活用支援としてセミナー・プログラム提供
・支援を通じて把握した顧客課題への追加サービス提案
・プロダクトマネジャー・開発との連携によるGTM戦略策定と実行
・顧客ニーズを精緻にとらえ、協働者へのFBを通じた戦略・商品機能の磨き上げ
※新規事業立ち上げメンバーの募集です。
得意領域で事業成功のために必要なことを主体的に考え、行動いただける方を求めています。

・初期顧客獲得に向けた戦略の策定とその実行
・営業関連の施策の検討及びその実行
・カスタマーサクセスのための各種支援の設計及び実施
・新規サービス導入支援及び導入後の活用支援としてセミナー・プログラム提供
・支援を通じて把握した顧客課題への追加サービス提案
・プロダクトマネジャー・開発との連携によるGTM戦略策定と実行
・顧客ニーズを精緻にとらえ、協働者へのFBを通じた戦略・商品機能の磨きあげ
・プロジェクト・組織立ち上げおよび運営にかかわる業務全般
・採用選考・オンボーディング〜チームマネジメント
※新規事業立ち上げメンバーの募集です。
得意領域で事業成功のために必要なことを主体的に考え、行動いただける方を求めています。

自社開発のWebマーケ支援プラットフォームにおけるカスタマーサクセス部門マネージャー候補の募集です。

【業務内容】
・部門の戦略設計、KPI設計・進捗管理
・チームメンバー（5〜10名）のマネジメント、1on1、育成
・部署横断でのプロジェクト推進（開発／マーケ／セールスとの連携）
・MRRや解約率改善に向けた施策立案、実行
・カスタマーサクセス業務の型化・仕組み化
・経営陣へのレポート、提言
・カスタマーサクセス部門の採用面接

現場理解のため、はじめは一部プレイヤー業務（オンボーディングや課題解決支援）も担っていただく予定です。

◆ポジションの魅力
・新体制の立ち上げフェーズに携わり、組織をつくる立場を担える
・プロダクト開発と距離が近く、顧客の声を起点に意思決定ができる
・成長業界（広告×SaaS）で市場価値の高い経験を積める
・将来の部門長や事業責任者を目指せる環境

現在、非常に数多くの企業で採用ニーズが強い「PdM職種」に特化した組織開発・人事戦略を、PdM職種の戦略策定の上流フェーズから、スカウト活動の実行管理などの現場フェーズの業務まで主導いただきます。

1.人材・組織、双方の市場価値向上を目指した広報・ブランディング支援

人材（PdM）：PdMのイベント登壇・記事発信の支援、および、採用広報等の企画運営
組織（プロダクトマネジメント室長）：業界トップの規模を活用したブランディング・採用広報等の企画運営
CPO、プロダクトマネジメント室長のサポート業務：CPO、プロダクトマネジメント室長のイベント出演・登壇サポートなど

2.プロダクトマネジメント（PdM職）機能組織の強化に向けた採用戦略の企画実行

PdM職 採用戦略の策定・実行管理、採用部門や人材エージェントとの連携・進捗管理
ダイレクトリクルーティングの企画、実行
候補者へのアトラクト・モチベート、クロージング戦略の企画、実行
採用基準、選考手法の策定
3.プロダクトマネジメント（PdM職）機能組織の強化に向けた組織開発

育成/成長支援に関するプログラムの企画運営
定例ミーティング・イベントの運営・実行管理
関係部門への情報連携・報告　等
4.より良いプロダクト開発を目指したプロダクトマネジメントの仕組みの構築・運用

プロセスの合理化：プロダクトマネジメントプロセスの強化、組織横断的なPMO業務
環境の改善・整備：より良いプロダクトマネジメント手法・ツール類の検討、導入
CPO、プロダクトマネジメント室長のサポート業務：組織横断プロジェクトの推進に伴う調査・分析　等

業務内容
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。
お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
CS戦略の立案と実行:
顧客価値を最大化するためのカスタマーサクセス（CS）戦略を策定し、実行します。
オンボーディング活動の効率化や解約理由の分析を通じて、顧客の離脱ポイントを可視化し、適切な対応策を講じます。
チームマネジメント:
チームメンバーの採用、育成、トレーニング、コーチングを行い、KPI管理やモチベーション管理を通じてチームパフォーマンスを最大化します。
部門間連携:
セールスや製品企画など他部門と連携し、CS戦略の相互理解を深め、効果的なキャンペーンの企画・実行を行います。
また、プロセス改善の提案と実行をリードします。
プロジェクト管理:
顧客のプロジェクト責任者と関係を構築し、導入スケジュールの策定とプロジェクト管理を行います。
顧客の課題を抽出し、提案活動を通じて価値を提供します。
継続的な価値提供:
顧客との定期的な接点を作り、関係を構築します。
新たなプロダクトの提案と導入を行い、中長期的な取引拡大をプランニングします。
レポーティング:
上位マネジメントに対する各種レポーティングを行い、プロジェクトの進捗報告とフィードバックを収集します。

このポジションの魅力
顧客の成長を直接サポート。
中規模から大規模企業の人事業務をクラウドサービスで効率化し、最大30%のコスト削減を実現。
顧客からの「ビジネスが変わった」というフィードバックが、あなたのやりがいとなります。
多様な専門性を追求できる環境。
5つ以上のプロダクトを統合的に扱い、異なる業界の顧客に対応することで、広範かつ深い専門性を自然に習得できる職場です。
多様なニーズに応える柔軟なアプローチが可能です。
迅速なキャリアアップの機会。
フラットな組織構造で、個々の貢献が迅速に評価されます。
年間50以上のプロジェクトを管理し、戦略的な意思決定を行うことで、職責の向上が期待できます。
柔軟なキャリアパスの提供。
顧客の声を活かし、セールスやマーケティング、プロダクト開発などへの異動が可能です。
実際にプロダクトマネージャーとして活躍する事例もあり、キャリアの多様性を尊重する文化があります。

業務内容
人事労務プロダクトを導入したお客様への提案型の支援、導入済みのお客様への継続利用の支援を行います。
また、各サービスは日々改善を進めているため、お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。
サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発の架け橋にもなっていただきます。
具体的には以下を担当していただきます。
顧客との長期的なリレーション構築
顧客の課題ヒアリング
活用支援プランの改善検討、コンテンツ（資料・動画）作成
製品に関する改善要望の開発フィードバック
顧客対応の記録と報告書の作成
セミナー等の講師
ヘルススコアに基づき、既存のお客様のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行
クラウドシリーズを用いた課題解決の提案と、顧客社内決裁の支援
契約更新業務
クロスセル・アップセルの提案

このポジションの魅力
SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
お客様からの貴重なフィードバックを直接プロダクトに反映させる中心的役割を担い、開発チームと緊密に連携することで、製品の進化に直接貢献できます。
また、自身のアイデアがプロダクトのイノベーションに繋がる可能性もあります。
お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、中小企業から上場企業までの幅広いお客様の課題解決に携わることが可能になります。
まだ発展途上の組織であるため、新しい仕組み作りに積極的に関わることができます。
企画立案から実行まで、あなたの手でカスタマーサクセスの未来を形作ることができる、やりがいのあるポジションです。
勤怠管理から給与計算、労務領域に至るまで、複数のプロダクトを一人の担当者が一貫して対応することで、顧客に対してより深い理解と高品質なサービスを提供できます。
あなたの専門知識が顧客の成功に直結する、大きな責任と満足感を得られる仕事です。

業務内容
当社ヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、オンラインクリニックの運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニックの運営支援事業を行っております。
当社ヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。
今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。
本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。
【具体的な業務内容】
1、ユーザー満足度向上施策の企画・推進
・ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する
・デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
- 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内
- 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進
- 待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進
- 医師との協業による診察品質の向上施策
2、ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入
・以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください
- 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入
- 診察前のLINE通知によるリマインド連絡
- 顧客管理システムの導入など
3、プロジェクトマネジメントと効果検証
・上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携
・導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環
● 募集背景
私たちは、「ユーザー満足度の最大化」と「継続利用率の向上＝LTV（Life Time Value）の最大化」をミッションとする専任機能を新設します。
この重要なミッションを牽引し、オンライン診療サービスの未来を共に創る責任者候補を募集します。
患者様が当社のサービスを通じて幸せ（QOLの向上）を実感できるよう、その体験を最高のものへと高めていく、熱意ある方を求めています。
● ポジションの魅力
・組織立ち上げのタイミングで、チームカルチャーの立ち上げから関われる
・実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
・資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）

業務内容
私たちのチームでは、人事労務プロダクトを導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、製品の最大限の活用をサポートします。
また、お客様の声を正確に把握し、製品開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
その上で、サービスのエバンジェリストとして、お客様と開発チームをつなぐ重要な役割を担っていただきます。
＜具体的な担当業務＞
ーお客様対応
・クラウドサービスの導入コンサルティング
・プロダクトの有効活用法・課題解決策の提案
・顧客サポートとアドバイス
・導入パートナーとの協業
・製品改善のフィードバック
ーチーム支援
・生成AI活用による業務改善
・ナレッジの蓄積と共有
・導入支援サービスの仕様検討・改善
このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。
これまでの経験とスキルを活かし、私たちと一緒に成長していきませんか？

このポジションの魅力
・SaaS企業以外でも重要性が高まっているカスタマーサクセス職（CSM）でキャリア形成できます。
・お客様の数が多く業種問わず提案できるプロダクトのため、様々なお客様の課題解決に携わることが可能になります。
・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。
・組織が一定の成熟を迎え、再度変化のタイミングにあるため、企画立案から実行まで担当いただけます。
・勤怠管理や給与計算、労務領域まで、マルチプロダクトを1人の担当者が一貫して対応することができます。

業務内容
11のプロダクト群からなるクラウドサービスや記帳代行サービスのカスタマーサクセス業務をご担当頂きます。
顧客となるのは税理士、会計士、社労士等の「士業」と、彼らの顧客である「一般企業」が対象となります。
事業推進本部のカスタマーサクセス組織は、主に3つの業務に分かれています。
＜1＞新規にご契約を頂いた士業の立ち上がりをご支援する「オンボーディング」
＜2＞既存の大規模士業の更なる活用をご支援する「ハイタッチ」
＜3＞コンテンツの作成やイベントの企画、プロダクト上での広告作成などを担当する「カスタマーマーケティング」
いずれの組織も、士業、中小企業のクラウドツールの利用促進を支援しつつ、立ち上がりの状況、利用数、他プロダクトへのトスアップ／クロスセル件数等を目標としています。
まずは現場でプロダクト、顧客の解像度を上げた後、適性やご希望に応じて担当業務を決定していく流れとなります。

このポジションの魅力
・事業規模100億円以上のフェーズにあり、スケールの大きなチャンスが多くある環境です。
・顧客に届けるまでのチャネルの多さ、プロダクトの幅の広さが特定の中小企業向けサービス領域の特徴であり、非常に複雑性が高く、やりがいのあるカスタマーサクセス業務に取り組めます。
・組織拡大フェーズであり、新たな役割、ポジションが多く生まれる環境のため、入社直後から多くのチャレンジの機会があります。
・日本が抱える大きな社会課題の解決に、直接取り組むことができます。
バックオフィス業務を効率化するプロダクトを通じて、顧客の事業成長や経営改善に貢献でき、「顧客の成長が社会の成長につながる」という意義を感じられる仕事です。

業務内容
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。
(ご経験やご志向に合わせて、ハイタッチ・ロータッチいずれかの配属を想定しております。)
＜ハイタッチ＞
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業と組んでプロジェクトを進めるケースもあります
▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応）
・キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施
・製品に関する改善要望の開発フィードバック
以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・導入検討中の企業様への導入提案支援（プリセールス活動）
・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り
・導入パートナー企業の後方支援
＜ロータッチ＞
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
※自社のパートナー企業に一部施策を委託するケースもあります
▼具体的な業務内容
・クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応、）
・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営
・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成
・ヘルススコア等の指標データを用いたフォローアップの仕組み作り
・導入パートナー企業の教育、後方支援
・製品に関する改善要望の開発フィードバック

このポジションの魅力
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関われること
・顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
・開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
・これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、人とのつながりを持ちながら、成長フェーズのSaaS企業において企画人材として成長できる機会があること。
・何より、新しいシステムの導入というチャレンジをされるお客様に伴走することで、具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

業務内容
私たちのチームでは、福利厚生制度を導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、制度の最大限の活用をサポートします。
また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。
＜具体的な担当業務＞
・お客様対応
・福利厚生制度の導入コンサルティング
・従業員向けの説明会開催やサポート
・顧客サポートとアドバイス

チーム支援
・ナレッジの蓄積と共有
・サービスの仕様検討・改善
・オペレーションの課題設定・改善

このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。

このポジションの魅力
・スタートアップでいうアーリーフェーズのサービスであるため裁量のある環境で働くことが可能です
・福利厚生特有で顧客企業のサクセスだけではなく、その先に従業員のサクセスまでサポートが可能です
・お客様からのフィードバックをプロダクト・オペレーションに還元する役割を担っているため、開発チームと深く関わることができます。

【業務内容】
当社プロダクトのカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。

導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。

契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。

日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

【求める人物像とキャリアパス】
顧客の成功を他人事ではなく自分事として捉え、能動的に価値提供できる方を求めています。
決まった正解がない中で、仮説を立て、実行し、顧客と共にゴールを目指すプロセスを楽しめる方にとって、最高の環境です。
※キックオフやチャーンセーブ時には訪問（出張）の可能性があります。

入社後はまず現場の運用を経験いただきたく、カスタマーサクセスとしての顧客対応経験を積んでいただきます。
カスタマーサクセスとして一連の業務に従事いただいたのち、ご経験やスキルに応じてアカウントセールス部、コンサルティング部所属のコンサルタントとして提案業務を行なっていただきます。
通常のカスタマーサクセスを経験することでハイレベルなコンサルティングスキルと、現場感のあるオペレーション知識を両立させた、市場価値の高いプロフェッショナルを目指していただきます。

最終的には、ご自身の志向に合わせて顧客折衝の最前線を走る「コンサルタント」や、チームを率いてCS組織全体の戦略を描く「マネジメント」など、多様なキャリアパスを選択することができます。

●ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織におけるカスタマーサクセス・サポート業務を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、
双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

●職務内容
カスタマーサクセスグループの中で、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つの役割があり、それぞれがチームで取り組んでいます。
サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を最適な方法（テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ）で提供していくことが求められており、
事業者や求職者との直接的なコミュニケーションはもちろんのこと、業務の仕組み化や改善を通した入職率の向上を目指していただきます。
※今回は求職者サポートチーム配属想定での選考です

求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗の確認〜転職活動におけるアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
・ユーザーの声をプロダクト側へ共有し、サービス改善へ繋げていく

また、ご経験やご志向次第で、マネジメントや企画業務、他部署と連携したプロジェクト推進などもお任せが可能です。

●働き方について
・現状週3出社のメンバーが多いです。一方、生産性が最も高まる働き方を重視しており、出社頻度は変動する場合がございます。
・ChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。
・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。平均残業時間は20-30時間程度となっています。

【仕事のやりがい・働く魅力】
1.社会的意義の大きさ
ヘルスケア領域における従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
採用成功とコスト削減を求める事業者のニーズに応える本領域は、市場成長が約束されています。
目の前の顧客の課題解決のみならず、日本の未来を変えていける領域のため、社会的意義を感じやすいです。

2.プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ
17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。
単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、
時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。

3.圧倒的な成長を実現できる環境
入職率向上のための変数分析や、属人化しない仕組み作りが求められるため、オペレーション設計力が磨けます。
業務を行っていく中で市場価値の高い人材へと成長していくことができます。
学習意欲の高いカルチャーで、個人の成長を下支えする支援制度も豊富です。

【将来のキャリアパス】
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

＜当ポジションでのキャリア例＞
・リーダー→マネージャーへと縦にキャリアを広げる、マネジメントを深めていく
・プラットフォーム事業におけるセールス、マーケ、PdM等、スキルの幅を広げていく

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

【入社後の流れ】
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。