CRM転職求人

弊社のマーケティングSaaSプロダクトをご利用いただいているクライアント企業様のうち、
大手企業様や、エンタープライズ企業様に特化して、マーケティングツールの枠に捉われず、クライアントのマーケティング成功に向けた支援やアドバイザリーといった、コンサルティングサービスを提供して頂くポジションです。

コンサルティングサービスの実行だけではなく、企画/設計部分も含めて幅広くご担当いただきます。
コンサルの経験を活かして事業拡大に関わりたい方を歓迎致します。

【仕事詳細】

・クライアント企業様へのコンサルティング提案
　-年間計画の策定
　-計画に基づく、システム/データ設計、利用ツールの選定、リプレイス支援
　-クライアントの事業課題を踏まえて、CRMとしてやるべきことの提案
　-カスタマージャーニーの設計/提案

※クライアント例（一部抜粋）：クレディセゾン様/セブンネットショッピング様/阪急阪神百貨店様/松屋様/コープこうべ様など

自社プロダクトを通じて、顧客の課題を顕在化し、課題解決に向けた提案活動を行うフィールドセールスに対して、
インサイドセールスチームは商談機会（アポイントの獲得）をフィールドセールスに対してトスアップいたします。

【業務内容】
配属部署は、フィールドセールス（FS）とインサイドセールス（IS）に分かれています。

インサイドセールスチームは、
過去当社と接点のあった企業様や、直近にセミナーやイベント等に参加いただいた企業様に対して、
商談の機会をいただくために、主にお電話にてアプローチを行います。

商談機会をいただけたお客様に対しては、フィールドセールスの営業メンバーが商談を行います。

チームをまとめるリーダーとして、インサイドセールスメンバーのフォローをメインに行っていただきます。
目標管理だけではなく、業務の現状分析・効率化・改善ポイントを見つけ、改善活動を行います。
また、プレイングマネージャー（選手兼任監督）としてインサイドセールス業務にご自身でも関わることで、
メンバーと共に同じ目標に向い、より良い改善活動にもつなげていただきます。

＜具体的な業務＞
◆マネージャーとして
・月/週/日次の目標管理と行動指示
・トーク改善
・ロールプレイング等の実施（トレーニング）

◆プレーヤーとして
・セミナー参加後の企業リストへの電話やメールでの営業活動
・過去の顧客リストへの電話やメールでの営業活動

〜アプローチのための事前準備〜
過去や直近で接点のあった企業様のため、取引履歴や、企業のHPをしっかり確認してからご連絡いたします。
”ひたすら電話をかけまくる”ものではなく、事前準備の時間を設けることで、無駄を省き、効率の良いアプローチ活動を行っています。

マーケティング部門のデータ分析担当（スペシャリスト）としてCDP/MAを活用した顧客データの分析〜具体的なマーケティング施策の立案までお任せいたします。専任ポジションとしては新設となりこれまでの常識に捉われないアイディアで、公営競技市場の更なる成 を実現していただくことを期待しております。

具体的な仕事内容
競 ・競輪・オートレースの投票券が つのサイトで購 可能な公営競技総合サイトのデータ分析担当として業務をお任せいたします。
※本ポジションはプロフェッショナル（スペシャリスト）領域の職域での採用を想定しております

CDP/MAを活用したデータ分析（必要データの抽出〜分析）
分析結果をもとにした具体的なマーケティング施策の企画立案
実行した施策の効果検証
施策とその検証結果のレポーティング
ポジションの魅力
CDP/MAの導入に伴い、新たに新設するポジションとなります。必要データの抽出・分析〜マーケティング施策の企画だけではなく、同社内の「データマーケティング」をより高度化するためのそもそもの運用設計も含めて業務をお任せしたいと考えております。マス領域担当・デジタル領域・CRM領域とマーケティング領域が幅広く予算や規模感ともにダイナミックな施策の立案が可能です。

クライアントの抱える企業課題に関する課題に対し、SAPを活用した業務改革のご支援を担って頂きます。具体的には以下の職務をご担当頂きます。

1. インフラ設計、アーキテクチャデザイン (オンプレ／クラウド)
2. システム構築（設計、設定、展開）、マイグレーション
3. システム運用設計
4. 拡張機能（Addon）設計
※あくまでもSAPをベースにした職務なので、SAPに関する知識があることが前提になります。

【プロジェクト事例】
・システム導入計画、グランドデザイン設計のプロジェクト
・SAP S/4HANA 導入プロジェクト（システム設計〜本稼働サポート)
・SAP IBP 導入プロジェクト（システム設計〜本稼働サポート)
・SAP ECCからS/4HANAへのアップグレードプロジェクト
・システムパフォーマンス分析、改善プロジェクト

価値提供先事業に対して、事業理解をもとにしたビジネスプロセスの最適化を推進していただきます。
規模やフェーズが異なる複数の事業を展開している弊社において、事業や会社の変化や成長に適応しながら、あるべき業務プロセスの設計とそれを支えるITのシステムの要件整理を行い、
実現を推進していただきます。

●具体的には
・価値提供先事業のビジネスモデルや成長戦略の理解を踏まえたIT戦略の立案／推進
　例）表計算ソフトを駆使した煩雑な業務プロセスから、SaaSシステムへの移行や、PaaSシステムを活用したシステム構築
　　既に導入済のシステムのリプレイスなどを計画・実行
・ユーザー要求／業務分析を元に、課題／改善点を洗い出し、あるべき業務プロセスの設計と情報管理方法の検討
・課題／改善点に対するソリューションの調査／選定／設計／提案
・ソリューション実現のためのプロジェクト推進
　※システム/ツールの導入、構築における実装部分は、社内リソースや外部ベンダー、業務委託などのエンジニアを
　　目的に合わせて柔軟に選択し、最適な体制を構築していただく想定です
・保守フェーズにおける継続的なユーザー満足度、QCD向上の追求と改善活動の推進

●仕事のやりがい・働く魅力
社会貢献性の高い事業に携わる、身近に働く人達の生産性や働きやすさを向上させることで、ビジネスや会社の成長を間近で感じることが出来ます。
経営に近い部門で、会社の方向性などを理解しながら、それぞれの領域の戦略を具体のプロセス／システムに落としこみ、実現に向かって推進していくことで、
自らが描き実現した価値が身近な人を助け、社会的な価値提供を支えていることを肌で感じることができます。
また、立ち上げ初期や成長フェーズの事業・サービスに関わることで、
・事業の業務プロセスの一気通貫した改善/立ち上げの経験
・顧客へのサービス提供の根幹となる業務・システムの改善・構築による事業成長への貢献
といった経験を得ることが可能です。

●将来のキャリアパス
キャリアパスとしては、ITを活用した業務改善の経験・能力を生かして成果を出すことで、以下のような管理部門のマネジメント層や事業側の責任者へのキャリアアップを目指すことが可能です。
・当社の経理財務、販売管理、人事など業務領域への拡張や、それらのプロジェクトゴールの設定、戦略定義を担うPMポジション、その先の経営企画責任者ポジションへの役割拡張
・事業のビジネスプロセス支援、最適化を通した事業理解を元に各事業責任者への役割拡張
・ITインフラよりの領域に拡張して、グループ全体のIT戦略の策定や実行などを担う責任者への役割拡張
・海外グループ会社に転籍し、海外事業領域のIT戦略の策定や実行責任者への役割拡張

【募集内容】
企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるITソリューション・マネジャー

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う
・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをマネジャーとして担当する

【募集内容】
企業のマーケテイング、販売、カスタマーサービス等のCRM領域におけるITコンサルタント

【業務内容】
・マーケテイング、営業、コールセンター、Web等の顧客接点チャネルにおける、Salesforce等のITソリューションを前提とした構想策定から実装を行う

・システム化計画、システム構築、導入定着化支援、プロジェクト管理等のコンサルティング及びシステム構築プロジェクトをコンサルタントとして担当する

WEB運用型広告のディレクション
WEB純広告の企画、実施、検証までのトータルプランニング
CRM施策・キャンペーン関連業務
各種マーケティングツールを活用した効果測定、分析
KPIやKGIの設定と数値、予算管理
社内会議資料の作成および施策説明

「ユーザーの利便性を上げる」ために必要なフロントサービスの改善や裏側の機能改善までプロジェクトは多岐にわたります。昨年は他社決済アプリ内のふるさと納税メニューに当サイトが表示されるような連携を行い、ユーザー認知度の向上やポイント還元を通した利便性の向上を狙ったプロジェクトの推進などを行いました。

仕事の魅力
・会員数数百万人を超える大規模サービスのマーケティング業務に、上流から下流まで一気通貫で携われるため、裁量大きくスキルアップが目指せるポジションです。

・リーダー候補として、将来的には部署全体のマーケティング戦略を設計していただくことを期待しております。

クレジットカードなどキャッシュレス決済を利用できる加盟店開拓のビジネスを「アクワイアリング」と呼びます。
アクワイアリング統括部では、カード業界における加盟店ビジネスのシェア拡大並びに圧倒的ポジションの確立を目指して、「アクワイアリング」に関する様々な戦略の立案や商品の企画・開発などを行っています。

配属先となるグループでは、キャッシュレス決済をご利用されていない中小事業者を対象に加盟店開拓を行うべく、営業戦略の企画立案を行っています。アウトバウンドやフィールドセールスの部隊を組成・管理し、加盟店獲得を行うことで当社のシェア拡大に寄与することがミッションです。

【主な業務内容】
1.アウトバウンド・フィールドセールス部隊を活用した営業戦略の企画・推進
2.アウトバウンド・フィールドセールス部隊の統括、営業担当の管理、営業支援の実施
3.トークスクリプト、ターゲットリストなどの営業ツールの整備
4.顧客管理システム（CRM等）の構築・管理

・アクワイアリング統括部では複数のグループで多様な業務を行っています。スキルと意欲がある方には、本グループの業務以外にも、幅広い業務へ携わっていただきます。
・海外も含めた最新のビジネストレンドや技術を積極的に取り入れる風土、かつ、自主性や個々人の企画立案を尊重する環境で、ご自身の興味のある領域を日々の業務に繋げて頂くことが可能です。
・部署や年齢の枠を超えた様々なプロジェクトチームを組成し、日々新たなサービスの創造を行っており、何事にも積極的にチャレンジすることができます。

クライアントの抱えるサプライチェーンマネジメント(販売管理、購買管理・在庫管理、生産管理、物流管理、需給管理等)に関する課題、また、これに関連した経営課題に対し、業務改革×SAPソリューションをベースに課題解決のご支援を担って頂きます。具体的には以下の職務をご担当頂きます。

1. 構想策定・実行計画策定（導入目的/取組テーマ検討、業務構想策定、実行計画策定）支援
2. グローバルプロジェクトにおける展開計画等の検討支援/ロールイン・ロールアウト支援
3. 業務設計、ソリューションデザイン
4. システム構築（設計、設定、展開）支援
5. 拡張機能（Addon）設計

＜プロジェクト事例＞
・製造業における基本構想策定〜要件定義〜導入〜本番移行
・製造業における　海外工場基幹システム導入・拡張
・製造業におけるグローバルSCM計画改革＆SAP IBP導入
・商社におけるグローバルテンプレート導入支援（ローカル要件定義〜導入〜本番移行）

クライアントの抱える経営課題(特に会計領域)に対し、SAP社が提供する最新テクノロジーおよび当社が有する方法論・ノウハウ活用し業務改革のご支援を担って頂きます。
具体的には以下の職務をご担当頂きます。

SAPプロジェクトの提案・導入における特に会計領域の中枢となる要員として、構想策定・要件定義・設計開発・テストまでの一連の工程をリードして頂きます。
1. 構想策定 ：会計領域将来像、新業務設計、実行計画立案
2. システム構築 ：FI/CO領域の要件定義、設定、アドオン設計・開発、テスト、移行
3. グローバルプロジェクト推進：海外メンバーファームと協働してグローバルプロジェクト推進
4. ユーザ側支援 :顧客チームの一員として、要件定義、データ移行、教育などを支援

＜プロジェクト事例＞
・製造業の基幹システム(SAP)の構想策定および導入
・製造業の経費精算業務DX化に伴うConcur導入プロジェクト
・人材関連会社のS/4HANA Public Cloud導入プロジェクト

価値提供先事業に対して、事業理解をもとにしたビジネスプロセスの最適化を推進していただきます。
規模やフェーズが異なる複数の事業を展開している弊社において、事業や会社の変化や成長に適応しながら、あるべき業務プロセスの設計とそれを支えるITのシステムの要件整理を行い、
実現を推進していただきます。

事業としても成長・変化を続けるフェーズのヘルスケア事業では、BPRチームとしての支援の在り方を模索しながら、役割や立場にとらわれず事業に深く入り込んだ支援を実行していただきます。
事業の外の改善組織メンバーという立ち位置ではなく、事業担当者と同じ温度感でビジネスの成果にコミットし、各機能組織（マーケティング／セールス／CSなど）の責任者と連携しながら、サービスの立ち上げや事業成長のための施策を企画・推進していただきます。

●具体的には
・価値提供先事業のビジネスモデルや成長戦略の理解を踏まえたIT戦略の立案／推進
　例）表計算ソフトを駆使した煩雑な業務プロセスから、SaaSシステムへの移行や、PaaSシステムを活用したシステム構築
　　　既に導入済のシステムのリプレイスなどを計画・実行
・ユーザー要求／業務分析を元に、課題／改善点を洗い出し、あるべき業務オペレーションの設計と情報管理方法の検討
・課題／改善点に対するソリューションの調査／選定／設計／提案
・ソリューション実現のためのプロジェクト推進
　※システム/ツールの導入、構築における実装部分は、社内リソースや外部ベンダー、業務委託などのエンジニアを目的に合わせて柔軟に選択し、最適な体制を構築していただく想定です
・保守フェーズにおける継続的なユーザー満足度、QCD向上の追求と改善活動の推進
・事業KPIの検討やモニタリング基盤・運用の構築

●仕事のやりがい・働く魅力
社会貢献性の高い事業に携わる、身近に働く人達の生産性や働きやすさを向上させることで、ビジネスや会社の成長を間近で感じることが出来ます。
経営に近い部門で、会社の方向性などを理解しながら、それぞれの領域の戦略を具体のプロセス／システムに落としこみ、実現に向かって推進していくことで、
自らが描き実現した価値が身近な人を助け、社会的な価値提供を支えていることを肌で感じることができます。
また、立ち上げ初期や成長フェーズの事業・サービスに関わることで、
・事業の業務プロセスの一気通貫した改善/立ち上げの経験
・顧客へのサービス提供の根幹となる業務・システムの改善・構築による事業成長への貢献
といった経験を得ることが可能です。

●将来のキャリアパス
キャリアパスとしては、ITを活用した業務改善の経験・能力を生かして成果を出すことで、以下のような管理部門のマネジメント層や事業側の責任者へのキャリアアップを目指すことが可能です。
・当社の経理財務、販売管理、人事など業務領域への拡張や、それらのプロジェクトゴールの設定、戦略定義を担うPMポジション、その先の経営企画責任者ポジションへの役割拡張
・事業のビジネスプロセス支援、最適化を通した事業理解を元に各事業責任者への役割拡張
・ITインフラよりの領域に拡張して、グループ全体のIT戦略の策定や実行などを担う責任者への役割拡張
・海外グループ会社に転籍し、海外事業領域のIT戦略の策定や実行責任者への役割拡張

Kintoneを基盤とした顧客情報／営業情報管理システムの設計／開発／保守
※この全てではなくお持ちのスキルなどを勘案して具体のお仕事内容は変わります。

●期待する役割
・ユーザー要求／業務分析を元に、課題／改善点を洗い出し、あるべき業務プロセスの設計と情報管理方法の検討
・実装にかかるコストとシステムの提供価値のバランスを見極めた各種の意思決定（実装方針の検討や開発の優先度付けなど）
・要請されるシステムが守るべき品質基準を理解した上での技術的負債のコントロール（割り切りや解消のプランニング）
・システム開発における不確実性の理解を踏まえた、現実的なスケジュールの策定とデリバリーコントロール
・実際のユーザーの近くで高速なフィードバックループを回しながらの品質機能の継続的な改善

●この仕事のやりがい／キャリアアップ
【スキル】
・システムに求められる価値を踏まえた最適なアーキテクチャ設計力
・内製開発チームのビルディング
・多様なSaaSや技術を利用した開発スキル

【キャリアパス】
・プロダクトのあるべきを考え、方向性／ロードマップの策定などを手掛けることでプロダクト・マネージャへの役割拡張
・開発プロセスの整備やチームビルドなども手掛けることで、社内IT全体のエンジニアリング・マネージャーへキャリアアップ
・上流の要件定義やユーザー部門へのヒアリング、ステークホルダーとの調整などを手掛けることで、プロジェクト・マネージャ/ビジネス・アーキテクトへの役割拡張
・事業理解を深めることで、社内システムだけでなく顧客へ価値提供するサービス開発への役割拡張
・ITインフラよりの領域に拡張して、グループ全体のIT基盤を設計/構築するITアーキテクトへの役割拡張

【やりがい／経験】
・エンジニアリングの力で、身近に働く人達の生産性や働きやすさを向上させることで、社会貢献性の高いビジネスの成長に対する貢献
・自分が開発したものが、会社の成長や事業の目標達成に直接的に貢献している実感
・経営/事業からの多様な要請、直接的なフィードバックをユーザーに近い存在として受けながら、自分たちが作るものが本当に価値あるものになるように開発をしていく経験

当社の情報資産を守ることはもちろん、当社のサービスを利用しているお客様に対して、安心してサービスを利用していただけるように、経営層や各事業・エンジニアと協力し情報セキュリティを推進していきます。
またリスクを減らすというセキュリティの問題解決だけにとらわれず、事業が成長するのを止めない前提で、改善であったり対策のバランスを考え実行してもらいます。
将来的にはグローバルでのセキュリティに携われたり、セキュリティ以外の領域（例えばインフラ部門やBPR部門など）への役割の拡張なども可能です。

＜具体的な業務内容＞
・国内、国外の情報セキュリティ戦略の策定
・領域における情報セキュリティ対策の推進
　・Web領域
　　-アプリケーション（サービスのサイト）における脆弱性対策の推進
　　-サービスのサイトに紐づくIaaSなどのインフラ（OS・ミドルウェア）の脆弱性対策の推進
　　-開発エンジニアの教育
　・事業領域
　　-CRMや各事業で必要なツール等自体のセキュリティ向上
　　-情報の流れと事業を理解したうえでの適切なシステム構築に向けた提案や、業務プロセスの改善
　　-各種ツールの運用見直しや、ツール自体の標準化の対応
　・社内IT領域
　　-ゼロトラストネットワークの構築
　　-シャドーITの可視化と是正対応、基準の作成
　　-内部監査のための仕組み検討と構築
・従業員に対する情報セキュリティの教育
・インシデント対応

＜この仕事のやりがい／キャリアアップ＞
・経営層や事業に近い立場で当事者意識をもって幅広い業務に携わることができます。
・IT・セキュリティの知識、業務改善の経験・能力を生かして主体的に行動し、成果を出すことで当社全体の情報セキュリティや社内ITの戦略策定や実行などを担う責任者へのキャリアアップを目指すことができます。
・海外子会社の情報セキュリティの戦略策定や推進・実行を担う役割へ拡張ができます。
・社内IT部門や業務改善等を行うBPR部門への役割拡張ができます。

地域に根差したリーダーを育て、地域のビジネスや地域そのものをヒトの軸から発展させることを目的に開校した特設キャンパスにおける仕事です。
2017年10月に開校した横浜・特設キャンパスの規模及びステージの変化に伴い、新たに設置するポジションとなります。
社会人学生の募集及び学生の卒業後のキャリア形成も視野に入れて、以下の3つの役割を担います。

(1) 地域の各種ステークホルダー（企業・自治体・経済団体等）への営業、関係性構築を通した認知拡大や、連携施策の展開

(2) 当社が運営する経営大学院の魅力を伝えること
(3) 一人ひとりのキャリアに寄り添い、学びを後押しすること

「自分らしい豊かなキャリアを歩み、社会を変えていくビジネスパーソン」をより多く輩出し、日本をよりよくしていくために、学生募集の目標数字達成をチームで目指します。

【具体的な業務内容】
(1) 地域の各種ステークホルダー（企業・自治体・経済団体等）への営業、関係性構築を通した認知拡大や、連携施策の展開。こちらの業務を主として募集する新たなポジションとなりますので、下記の例を参考にしながら、新たな営業スタイルを確立していただきます。

・当社が運営する経営大学院の認知拡大を目的に、企業や自治体等への営業
・新規営業及び、受講生のリレーションを活用した深耕営業
・該当顧客の組織内における認知拡大を目的にした、各種セミナーの企画・運営
（例）該当団体内での人材の課題にアプローチするようなセミナーの提案、年4回募集する経営大学院の受講生の申し込み促進の提案、大学院でのコンテンツ問わず当社が提供する人材開発コンテンツへの橋渡し
・構築したステークホルダーとのリレーションを活用した単発での施策ではなく、中長期的な連携の機会の構築
・地域の各種ステークホルダーがヒトで困った時に、当社を想起し、相談が舞い込むような仕組み構築
（例）自治体との人材にまつわる連携協定の提携を通した定常的なセミナーの企画・運営、経済団体内における定期的なセミナーの企画・運営等
・自治体や経済団体、地域コミュニティと連携した在卒生が地域で活躍できるような仕組みの構築
（例）各種団体が実施するイベントへの出席を通した関係構築、各種ビジネスプランコンテスト、アクセラレータープログラムの情報を在卒生に届ける仕組みの設計、関係性構築を通した在卒生の登壇者アレンジ等

(2) 当社が運営する経営大学院の魅力を伝えること
経営大学院をより多くの方に知っていただき、またその魅力を伝えていくために、各種セミナーの企画・運営、デジタルツールを最大限活用したマーケティング・顧客コミュニケーションプランの企画・実行を行っています。

・各種セミナーの企画運営
当社に興味を持っていただきたいターゲット層を定め、その方々がキャリア上抱えている課題を考え、講師などさまざまな関係者を巻き込みコンテンツを企画・実行します。これらのセミナーを通じて、検討されている方が前向きに学び始める・学び続ける後押しを行います。
・デジタルツールを活用したマーケティング・コミュニケーションプランの企画・実行
CRM・MA・BIツールを活用し、マーケティング・顧客コミュニケーションを設計し、運用します（ツール例：Salesforce・Marketo・Tableau）。
最新のツールを用いることで、顧客に最適なタイミングで最適なメッセージを届け、受講検討のサポートを行うことができます。
また、そこから得られたさまざまなデータを分析し、スピーディーに改善を行い、顧客の体験価値向上を実現しています。

(3) 一人ひとりのキャリアに寄り添い、学びを後押しすること
一人ひとりが抱えるさまざまな課題や懸念を解消し、当社が運営する経営大学院での学びをより良いものにしていただけるよう、1on1でのコミュニケーションやコミュニティ・マネジメントを行っています。

・1on1コミュニケーションの実施
当社が運営する経営大学院での学びを検討されている方は、「自身のキャリアをこれからどう築いていくか、本当に今、受講すべきなのか、忙しい中でもやり切ることができるのか」などさまざまな悩みを抱えていらっしゃいます。それでも経営大学院の存在を知り、受講を検討してくださっている方は、学ぶことで何かしらの変化を起こしたいという気持ちをお持ちです。
このような背景から、当社の営業活動は、一般的な営業職と異なり、お客様の内面に向き合い、時に気づきを促し、真摯に対話をすることで、気持ちよく行動ができるよう促します。このような場を通じて、スタッフと学生は、在学中のみならず卒業後も続く関係性を築くことができています。
・コミュニティ・マネジメント
学びの価値を最大化するためには、相互に学び合える良質なラーニングコミュニティが必要です。そのようなコミュニティをつくっていくために、スタッフは学生・講師を繋ぐ役割として密にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築する支援・マネジメントをしています。
実際の仕事内容や仕事のやりがいに関しては以下の社員インタビュー記事も参照ください。

(4) その他
キャンパスの人員構成は4名程度となるため、主たる業務を中心としながら、それ以外の業務（既存学生募集、受講生や参加者が安心してクラスやイベントに臨めるようにするための、クラス・イベントオペレーション業務等）も含めて、バリューチェーン全体に関わりながら、他のメンバーとも柔軟に且つ積極的に連携・協力し合い、拠点全体の業務にも携わっていただきます。

【将来のキャリアイメージ】
学生募集企画担当として一通りの業務を習熟いただいた後は、より大きな裁量をもちながら、以下のようにキャリアを発展いただけます。

＜仕事内容に関して＞
・学生募集全般における中・長期的な戦略立案と推進
・全拠点に関わる大規模な業務改善プロジェクトの推進
・イベントのコンテンツ企画
・外部機関とのアライアンス推進
・講師としての登壇　（修士課程の修了が条件）

＜ポジションに関して＞
・学生募集企画のチームリーダー
・ジョブポスティング制度を利用した他部門への異動

マーケティング部門の中心メンバーとして、マーケティング戦略の立案を担当して頂きます。データに基づいた戦略・戦術を企画し、実行していただくことを期待しているポジションです。マス・デジタル・CRM領域すべてに関わっていただきますのでトータル的なマーケティングプランニングを行っていただくことが可能です。

具体的な仕事内容
競 ・競輪・オートレースの投票券が つのサイトで購 可能な公営競技総合サイトのマーケティング戦略を策定し、実行して頂きます。

マーケティング課題の抽出と課題に対する戦略立案
戦略に対するプロジェクトスコープの設計
プロジェクトマネジメント（タスク管理、スケジュール管理）
実行した施策の効果検証
施策とその検証結果のレポーティング

※ざっくりとしたイメージです

1.年間のマーケティング戦略の策定。各種データ（ユーザー・サイト分析データや広告・プロモーション実績データ等）に基づき検討します。
2.各種施策の実行。各担当（マス領域・デジタル領域・CRM領域）と連携し、業務を進めていきます。
3.各種施策の実績の分析、レポート作成、効果検証。（1に戻りPDCAを回しながら業務を進めていただきます）

ポジションの魅力
当サイトにおけるマーケティング戦略の策定から実行まで一連の流れで携わることが出来ます。マス領域担当・デジタル領域・CRM領域と実行部隊については担当を分けておりますが、本ポジションにおいては、全てのマーケティング活動に係る戦略を立案して頂くことが出来ます。予算や規模感ともにダイナミックな施策の立案が可能です。

【カスタマーサポート・CRM業務】
・コールセンター（業務委託）の管理監督、エスカレーション対応
・コールセンター業務全体の数値分析・課題発見・業務改善・新企画立案
・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新
・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善
・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行
・お客様の声の分析・報告
・コールセンター、社内との調整業務

【業務改善・業務設計】
・効率的な業務運営のための計画策定
・新規業務導入時のプロセス設計
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務報告、レポートの取り纏め
・KPI管理

お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です！お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、やりがいをもって業務ができます。

業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。
・成長意欲が高い方
・行動力に自身がある方

広告業界でも最も注目されている分野の1つである「D2C」において、マーケターでありながらクライアントの最前線に立ち、伴走するかたちでクライアントの課題解決を行います。
当部署の強みの一つが、「クライアントデータを共有頂きながら、コミュニケーション戦略や事業戦略を一緒に考える」こと。クライアントの事業を成長させるとともに、自分のキャリアも成長させる、そのようなwin-winの業務で輝ける人材を募集します。

（具体的な業務内容）

・D2C事業計画立案　　　　　　　　　　
・アクイジション（新規獲得）施策
・リテンション（顧客維持）施策
・デジタルマーケティング
・新規事業開発・サービス開発
・DX支援
・コミュニケーションプランニング
・メディアプランニング　　　　　　
・上記のPDCA＿統計解析、機械学習を活用した分析
・ツール開発

自社サービスにおけるカスタマーコミュニケーション担当として、「会員ランクサービス（オッズパークプレミアムプログラム）に関わる施策の企画立案〜実行」をお任せいたします。
会員に継続してご利用していただくことを目的とした施策の振り返りから次回の施策の改善や特典の見直しなどを実施いたします。現状の手法に縛られることなく、自由な発想や多角的な視点で業務改善や企画等に取り組んでいただきたいと考えております。

具体的な業務
オンライン・オフラインともにお客様との接点機会におけるサービスの魅力最大化を図り、長く愛される「オッズパーク」創りに貢献できるやりがいのある業務です。

・既存顧客の管理や動向分析による顧客ごとの適切な施策立案
・ユーザーの声の収集
・ユーザーへ送るメール・DM内容の検討、実行
・SNS告知内容の検討、実行
・特典賞品の手配・発注・実行・管理・発送業務
・イベントの企画・立案・日程調整・実施等の運営管理全般
・国内外観戦ツアーの日程調整・実施・同行等の運営
・会報誌等の制作企画・社内向け報告資料の作成

・各種データの取得、整理／統合、分析による営業戦略の立案又はサポート
・現CRM（SFA）や事業構造理解の下、CRMの改善／再構築の実行
・企画／戦略資料の作成
・市場調査（インタビュー等含む）／競合調査
・営業組織運営サポート

※主力商材であるモバイル、タブレット周りの企画／推進が主となりますが、介護食、カーリース等グループが抱える全商材に関わっていただきます。

＜仕事のやりがい・キャリアパス＞
・介護障害福祉領域に対し一定のインパクトを持つ事業であるため、仕事の成果で社会貢献ができる
・業界/プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合える

・構想策定、戦略立案
・社内アライアンスの企画／推進
・現組織外でのセールス体制構築／営業推進／セールスマネジメント（プロセス設計、KPI設定／管理、組織マネジメント）
・企画／戦略資料の作成

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
・規模の大きい事業の中で裁量を持ち、事業企画から事業推進を行う経験を積める
・経験を積んだ上で将来的に事業責任者を期待されているポジションである
・介護障害福祉領域に対し一定のインパクトを持つ商材・事業であるため、仕事の成果がそのまま社会貢献につながる
・組織横断で様々なステークホルダーと調整し合いながらプロジェクトマネジメントを行える
・業界/プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合える

ミッション(ビジョン)
認識したリスクを管理するだけではなく、現場での継続的なリスク対応が実行されている状態を目指します。
その為には、現状にFITした対策案を提案する事も必要となりますが、何がFITするのかは各部門における現状を理解できていなければ提案できないと考えているので、深いコミュニケーションが必要としています。

当グループにおける全社的リスクマネジメント（ERM）の推進をお任せ致します。
また、長期的には、当グループ全体における統制意識の向上のための教育体制の構築なども担当いただく予定です。
リスクの洗い出し
重要リスクへの対応推進
親会社リスク管理委員会の運営
子会社でのERM導入サポート


やりがい・魅力
経営層との議論を通して、グループ親会社の経営視点を身に付けていただく事が可能です。
組織全体の成功に寄与する事で自己成長につながります。
リスクをコントロールするプロセスを通じて、予測不可能な事態への対応スキルを磨く事が可能です。

※変更の範囲：会社の定める業務に変更の可能性があります。

社内外のオンラインメディア（WEBサイト、スマートフォンApp、WEBアプリケーション、SNS、記事媒体、広告媒体など）を活用し、新規顧客獲得・売上拡大を目指していただきます。

社内環境においては、WEBサイトの管理としてコンテンツ制作（LP制作など）や各種SNSの運用など。
社外環境においては、SNSを通してのインフルエンサー施策やオンラインメディアへの広告出稿など。
社内外のオンラインメディアを使い、どの様に新規顧客を獲得し売上拡大を目指すか企画いただき、社内外の制作メンバーをディレクションし施策を実行いただきます。
施策実行後には効果検証をいただき、次の企画・施策実行につなげていただきます。

【具体的な業務】
※スキルに応じて実施内容はご相談させていただきます。
・自社管理のオンラインメディア（公式HP・SNS公式アカウント・動画投稿サイト）の管理・コンテンツ制作
・オンライン広告媒体のコンテンツ調整
・集客状況管理
・他社状況分析
・世間の睡眠に関する情報収集

※配属先は面接の結果から、ご経験や適性に応じて決定します。
入社後は、業務を通じ、PDCAを回しながらご自身のスキル・経験を積み上げていただきます。

【仕事内容の一例】
ポジションによって異なる場合がございますが、以下のような業務を中心に携わっていただきます。
・各種ダッシュボード運用、企画・設計、改善
・セールス内のデータ収集、加工、分析
・各種セールステックツールの導入（要件定義〜オペレーション構築まで）

経験や実績を積んでいただき、将来的にはセールス全般の生産性を向上させる役割を担っていただきます。
・各種オペレーションの仕組化、自動化
・営業企画
・大規模データ分析、企画
・KPI改善のための部門横断的プロジェクトの推進
・DXプロジェクトの推進
・市場調査と予算策定

など

自己成長と変化を厭わず、全体最適を考えて動けるような方にぜひ来ていただきたいポジションになっております！

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
・国内有数のVertical SaaSにおける、ビジネスオペレーションを一気通貫で経験できます
・過去5年以上蓄積されてきたセールスデータを用いた、業務改革に取り組むことができます

〜成長のイメージ〜
・入社1〜2ヶ月：セールスやカスタマーサクセスの実務を通じたプロダクトと現状組織のキャッチアップ
・入社3〜6ヶ月：営業企画における1プロジェクトの主担当となり、成果を創出する
・入社6ヶ月以降：事業成長のための主要施策を自ら企画し推進して成果を創出する（必要あればチームのマネジメントも行う）

【事業・組織構成の概要】
・リテール（大手・中堅の小売業）業界を担当するソリューション営業の事業部門です。
　関係部門並びにグループ関係各社と連携し、企業が抱えている課題を当社の最先端IT技術及び業務ナレッジを組合せ、お客様へ営業活動を行います。
・当部門は、事業部内で担当している小売業大手企業のアカウント対応部門です。
　大規模プロジェクト全体をマネジメントし、チームにてお客様へ営業活動を行います。

【職務内容】
【ポジションのミッション】
お客様から信頼され頼られるメインパートナーとして、当社の考えるスマートリテールの世界観を提案し、お客様の変革をサポートしていただきます。

【具体的な業務内容】
・大手中堅小売業において、顧客が抱えている課題をITで解決するため、自ら企画立案、提案、見積、クロージング、契約、システム導入展開、稼働後のフォローを行います。
・店舗システム（POSシステム）、本部システム（販売管理など）、顧客管理システム（CRM、CDP、MAなど）、情報系システム（GW、DWHなど）、ネットワーク、EC、DX商材などの当社ソリューションを中心に営業活動を行います。

【ポジションのアピールポイント】
・最先端のAI技術や顔認証技術を活用した次世代店舗など様々な新規領域を一緒に開拓していきましょう！
・ソリューション営業として、チームのアカウント戦略の計画、立案をサポートし、関係各部門を牽引して、事業拡大を進めて頂くことを期待しています。
・取引先での常駐はございません。
・テレワーク勤務もございます。（週2日〜3日程度）

【入社後の想定キャリアパス】
ソリューション営業の担当〜主任として数年経験を積んでいただいた後、マネージャーとしてアカウントをご担当していただきながら、部下マネジメントを行っていただくこともできます。また、専門性を生かしたプロフェッショナルとしてのキャリアパスもございます

〇シニアプロジェクトマネージャは運用プロジェクトの責任者として安定運用の維持、お客様のニーズの把握とそれに対する提案、日々の障害やタスクの管理、中長期目線での運用業務の改善、新規案件の獲得など、お客様とのビジネスの全体を管理し、責任を持ちます。

【主なクライアント】
・国内の金融業、製造業、流通業、等々多岐にわたる大手企業がクライアントです。
・大手飲料メーカー、大手通信キャリア、大手自動車会社、大手電力会社、大手保険会社、大手信託銀行、大手航空会社、大手家電メーカー　等

価値提供先事業に対して、事業理解をもとにしたビジネスプロセスの最適化をお願いします。
規模やフェーズが異なる複数の事業を展開している弊社において、事業や会社の変化や成長に適応しながら、あるべき業務プロセスの設計とそれを支えるITシステムの要件整理を行い、実現を推進していただきます。

マーケティング／セールスといった現場の業務担当者の困りごとを解決し、業務の効率化を図るといった動き方はもちろん、事業責任者や経営陣の描く事業戦略やミッション実現のための施策を具体化し実行していくことで、
ダイレクトに事業の成長に貢献していただきます。

▼具体例
・価値提供先事業のビジネスモデルや成長戦略の理解を踏まえたIT戦略の立案／推進
　例）表計算ソフトを駆使した煩雑な業務プロセスから、SaaSシステムへの移行や、PaaSシステムを活用したシステム構築
　　　既に導入済のシステムのリプレイスなどを計画・実行
・ユーザー要求／業務分析を元に、課題／改善点を洗い出し、あるべき業務プロセスの設計と情報管理方法の検討
・課題／改善点に対するソリューションの調査／選定／設計／提案
・ソリューション実現のためのプロジェクト推進
　※システム/ツールの導入、構築における実装部分は、社内リソースや外部ベンダー、業務委託などのエンジニアを目的に合わせて柔軟に選択し、最適な体制を構築していただく想定です
・保守フェーズにおける継続的なユーザー満足度、QCD向上の追求と改善活動の推進

・対面商談（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の経営課題把握や相談、情報提供
・上記課題に対する自社商材の対面営業、提案（オンライン/オフライン双方）
・サービス導入後の定着サポート、CRM
・各エリアにおけるエリアネットワークの構築と情報収集
・パートナー企業とのアライアンス案件
・他部署への営業連携
・自社サービスへのフィードバック

事業内にある様々なデータソースを元に、そのデータを活用して事業成長・業務改善を実現させるための提案・開発・運用が主な業務となります。
例えば下記のような幅広い分野でのデータ活用に関わる業務を担当していただき、事業側と調整しながら業務を遂行していただきます。

・基幹システム・業務システムからデータ分析基盤へのデータパイプライン構築
・事業の意思決定に関わるBIデータの提供
・マーケティング業務のリスト出力、システム自動化・運用
・機械学習等を用いたマーケティング業務の自動化・運用
・蓄積している非構造化データの自然言語処理を活用した業務改善
・事業部門、マーケターなどへの社内向けWebアプリの設計、開発、運用業務

1）問い合わせ対応
社内の各部署から社内システムの利用に関する問い合わせを受け付けています。問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。

2）システム改善活動
日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。

3）システム利用者のアカウント管理
入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。

●開発環境・利用ツール
開発環境・利用ツールはその課題を解決するために最適なものを自分たちで選定し、利用しています。
・GCP、AWS、IBM cloud、Salesforce
・Python、PHP、Google Apps Script、Shell、JavaScript
・BigQuery、Cloud SQL、Amazon Aurora
・Docker、Google Kubernetes Engine
・IBM Watson、Google Natural Language

【この仕事のやりがい／キャリアアップ】
・自身のやる気次第でどこまでも裁量を増やせる環境です
・事業に関わることでエンジニアとしての幅が広がります
・事業のデータに関わる業務を幅広くカバーしているため、幅広く知識を身に付けることができます
・課題を解消するために、適切なクラウドサービス、開発言語、DBを選定し利用しているため、様々な技術を身につけることができます
・マネジメント・ディレクター・テックリードなど、ご自身の志向・適性に合わせたキャリアパスがあります

●お任せする業務内容：
当グループのデジタルマーケティングの担当者として、様々な事業の認知と理解を促し、お客様の認知獲得から資料請求・体験授業までの企画立案および実行までを推進いただくことがミッションです。

＜具体的には＞
・Webマーケティングを通じた顧客獲得（認知＞興味・関心＞比較・検討＞資料請求・体験授業への誘因）
・CPA、LTV、ROAS、顧客インタビュー、オンラインアンケートなど定量・定性分析に基づくマーケティング戦略や施策の立案、実行、検証
・広告代理店、制作会社のディレクションおよびマネジメント
・他部署との連携によるコンテンツ企画　など

当社では、日本全国でビジネスを展開する有名ブランドや大手クライアントのデジタルマーケティング支援を数多く行っています。大手小売り流通業や保険業など、様々な業界のクライアントが持つマーケティング課題に対し、デジタルテクノロジーを活用した提案・実行をお任せします。

●具体的な業務内容
クライアントのビジネスを深く理解し、オンライン・オフラインを問わない継続的な改善を提案・実行します。
メディア・クリエイティブの両面を最適化することにより、マーケティングROIを向上させ、クライアントのビジネスを成功に導いていただきます。

・CRMプログラムを用いたLTV向上施策の設計
・マーケティングファネルに沿ったチャネル横断のコミュニケーション設計
・各ファネルのターゲットインサイトに基づいたクリエイティブ設計
・データの取得基盤・活用基盤の導入や、CMS構築・Webサービスの開発などマーケティング・インフラの構築
・新商品のテストマーケティングや単純化によるコスト削減など、Eコマース事業の立ち上げ・運用の支援
・ブランドエンゲージメントの立案
・CI / VIの開発支援

弊社のクライアント特性としましては、BtoCの企業様が割合を大きく占めております。クライアント様と信頼関係をしっかりと築くため、一社から複数案件をお任せいただくこともございます。

●受注までの流れ
1.企業サイトやIR情報から進む方向性・課題をリサーチ
2.初回訪問にて、プレゼン
3.解決すべき課題をすり合わせ
4.社内にて専門領域メンバーと企画・立案
5.制作〜運営支援までのソリューションを提案
6.受注

受注後も、施策実行中にPDCAを回し、KPI達成に向けて継続的なアクションを続けることで、目的の到達を目指し、長期的にクライアントとの関係を構築していきます。

●仕事を進める上で重要となるスキル・知識
・クライアントのビジネスモデル等の理解ができ、どういったところに提案要素があるか判断し成功に導く能力
・クライアントと適切な関係性を築くことができ、トラブルが発生した時にも適切な対応が行える能力
・担当クライアントの案件の種類を広げることができる能力
・コミュニケーションスキルが高く、顧客からの評価を得ながら、プロジェクトメンバーの士気を高める事ができる能力
・受注後の各業務における進行フローを理解し、社内外含めたプロジェクト進行ができる能力

●弊社の強み
・一気通貫でクライアントをサポートできます
クライアントごとの深いヒアリングを通し、商材や市場、競合会社の動きを調査した上で、マーケティングの戦略設計から広告・メディア運用、施策の改善から制作・開発に至るまで一気通貫で行っています。一気通貫だからこそ、最速でPDCAを回しながらスピーディーに効果を出すことが出来ています。

・営業事務やオペレーションセンターなど日々の業務を支える体制も整っており、案件に集中できる環境です
20代後半〜40代前半の中途入社メンバーが活躍しており、年齢や年次関係なく積極的にメンバーの意見を取り入れて組織改善を行っている風通しのいい環境です。

【業務内容】
●ミッション
グローバルナレッジ×最新テクノロジーを駆使した経営課題の解決、新たなイノベーションによる新ビジネスの創設を実現すべく、金融業界の経営戦略・テクノロジー戦略に日々チャレンジしています。
複雑化した金融システムの高度化や効率化だけにとどまらず、最先端テクノロジーでクリエイティブに未来を創造するコンサルティングを目指しています。

経営戦略に基づくIT戦略の立案から、ITシステムを活用した変革実現における上流から下流に至る各プロセス（業務設計/システム設計/開発/テスト）の企画やマネジメントを担当していただきます。

●具体的には・・・
＜ITコンサルタント＞
・ITによる変革実現のためのシステム開発プロジェクトの推進、マネジメント
・既存ソリューションのリニューアル、新サービスや新機能追加提案
・ソリューション・ビジネスTarget（契約高・売上・件数）達成のための営業推進

＜ビジネスコンサルタント（業務）＞
・銀行・証券・カード等のお客様を対象とした業務改革コンサルティング
・SaaS型業務パッケージとAI・ワークフローを組み合わせた業務改革
（営業・CRM・デジタルマーケティング等フロント業務、市場系・リスク管理・融資業務、間接業務等）

＜ビジネスコンサルタント（データ）＞
・銀行・証券・カード等のお客様を対象としたデータ利活用コンサルティング
・全社データ活用戦略策定、データガバナンス整備(組織・体制を含む)
・データ活用人材育成データ活用人材育成の実行支援
　(伴走型コンサルティング)

（1）Microsoft Solution Consultant
Microsoftソリューションを活用したコンサルティングおよびシステム構築サービスの中で 特にPower PlatformやDynamics 365 CE(CRM)を活用したサービス開発・提案活動・デリバリーをリードするコンサルタント （マネージャー・シニアマネージャー）
業務内容：Power PlatformやDynamics 365 CE(CRM)および他のMicrosoft Solutionを活用した業務改革やDXのための基幹系システム構築を伴う各種コンサルティングやプロジェクトデリバリー業務
-戦略立案/構想策定
-業務改革
-システム構築
-プロジェクト管理 等

（2）Microsoft Solution Project Manager
Microsoftソリューションを活用した様々なシステム構築プロジェクトの提案・デリバリーをリードしていくプロジェクト・マネージャー
業務内容：Power Platform, Dynamics 365 CE(CRM), Microsoft AzureなどMicrosoft Solutionを活用した各種システム構築プロジェクトの提案・デリバリー業務
-提案活動
-システム構築プロジェクト管理

（3）Microsoft Data & AI Consultant
Microsoftソリューションのデータ＆AI領域のコンサルティングおよびシステム構築プロジェクトを推進するマネージャー。特に、クライアントのデジタル改革(データモダナイゼーション)の基底となるPower BI/Fabric/Purview/Azure ML/SQL Database/Azure Synapseを活用したコンサルタント(プロジェクト・マネージャー）
業務内容：
-戦略立案/構想策定
-業務改革
-システム構築
-プロジェクト管理

（4）Microsoft Solution Architect
Microsoftソリューションを活用したシステム基盤を設計・開発するアーキテクト。特に、クライアントのデジタル改革(データモダナイゼーション)の基底となるPower BI/Fabric/Purview/Azure ML/SQL Database/Azure Synapseを活用したシステムの基盤について基本設計から実装までを担う。
業務内容：
-MS社製品を利用したシステムの基本構成の検討、提案
-MS社製品のインフラ基盤の設計・構築・テストのレビュー及び、必要に応じて実作業
-Azure ADやMS社ネットワークサービスなどを活用したセキュリティ設計・構築のレビュー・実作業

法人向けITソリューションサービスのお客さま向けテクニカルサポートの運営・管理を担当していただきます。

当該窓口へお問合せいただくお客さまは、企業内の情報システム担当者であり、従業員が利用するネットワーク、メール、セキュリティなど情報通信システムの企画、設計、構築、導入、運用をされている方々です。これら関連する活動のご経験又は知識/スキルをお持ちの方で、サポート窓口からお客さまの身になって課題解決を実施いただける方を募集します。

▼具体的な業務内容
・お客さま技術サポート窓口運営全般（FAQなどのWebサポート含む）を管理・支援・導入・改善する業務。
　┗直接のお客さまサポートは協力会社（業務委託）にて行っておりますので、サポートデスクの管理・改善・導入等を行い、お客さま向けサポート業務が円滑に進められるよう遂行していただきます。
　┗当社企画・開発・営業と連携していただき、下記業務も行っていただきます。
　　企画：サービス仕様の確認、ベンダー調整
　　営業：トラブル対応連携、お客さま要望エスカレーション
　　開発：技術仕様の確認・エスカレーション、技術トラブル対応

・顧客テクニカルサポートを支える基盤業務。
　┗サポート窓口の基盤システム（クラウド型PBX、CRM、顧客向けサポートサイト、ナレッジFAQ）の新規企画、設計、更新業務を行っていただきます。
　┗サポートデスク運営に関わる協力会社契約管理、現行基盤システムの運用管理業務を行っていただきます。

＜このポジションのやりがい・魅力＞
・自社製品のサービス企画からサポートまで一貫して関わることができます。
・品質向上に必要不可欠な存在であり、ご自身のアイデアや改善対応によりお客さまからのお喜びの声を身近で感じることができます。
・お客さまサポートは協力会社（業務委託）にて行っておりますので、365日24時間の稼働は必要はありません。そのためワークライフバランスを充実していただけます。
・定期的にサポート窓口の基盤システムの大改革を計画しており、企画設計段階からご自身のアイデアを反映できるチャンスがあります。

＜働き方・リモートなど＞
▼リモートワーク頻度
技術サポート課では、現在、週3日程度を出社とするハイブリッドワークを主軸とした働き方をしています。
※入社当初は、業務で関わるキーマンとのコミュニケーションの強化が必要と認識し、新規担当者とキーマンの双方に日時を合わせた出社と密なコミュニケーションを強く推奨しています。

▼夜間、休日の対応／出勤頻度について
コールセンターから夜間、休日のエスカレーションが平均で1か月に2回程度ございますが、Teams/Slack/backlog/wikiなどを利用した業務スタイルで、自宅・オフィスにかかわらず業務遂行可能です。
（社用のスマホを貸与しています）
臨時出社は平均で6か月に1回程度となっており、ほぼ発生しておりません。


●本ポジションについて
将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります

光回線/モバイル/IoT/新規事業のコールセンターの企画、立ち上げ、運営業務をお任せします。

(1)ノンボイス推進（AI、RPA、Web・ナレッジ改善等）
(2)サポートシステム、インフラ運営管理（PBX、CRM、NW、PC等）
(3)センター運営管理（企画・運営・品質管理、各事業部窓口対応等）
(4)分析（コールリーズン、VOC、サービス関連等）

各事業部が展開する広範囲のサービスをサポートする為、横断的なサービス知識、AIや新しい技術・機能のスキル習得、
また、様々な部署の方と業務を行いますので、幅広い人脈を形成することができます。
直近はAIチャットボット導入後の運用を通じたDXの推進に注力しています。

●本ポジションについて
将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります

・対面商談（オンライン/オフライン双方）による介護事業者様の経営課題把握や相談、情報提供
・上記課題に対する自社商材の対面営業、提案（オンライン/オフライン双方）
・サービス導入後の定着サポート、CRM
・各エリアにおけるエリアネットワークの構築と情報収集
・パートナー企業とのアライアンス案件
・他部署への営業連携
・自社サービスへのフィードバック

＜仕事のやりがい・働く魅力＞
弊社のサービスは、顧客の経営を支援する提供価値の高いクラウドサービスです。顧客の事業運営に対する影響は大きく、かつ広範囲に渡ります。
その為、深い顧客理解（組織構造、業務内容、課題認識）から、多様なレイヤーに対しての組織攻略まで本質的な提案営業力が必要になります。
その結果として汎用的、かつレベルの高いビジネススキルを身に着けることができます。
また、業務改善が進むことで、高齢者により質の高いサービス提供ができたと感謝される場面も多数。
社会課題である高齢社会の課題解決を進める事業であるため、提供価値も大きな仕事となります。成長意欲の高い方、顧客貢献を通じてやりがいを感じる方には最適な環境です。

＜将来のキャリアパス＞
入社後はパートナー開拓のセールス部門やインサイドセールス、マーケティングやカスタマーサクセスへの部署異動など、多様なキャリアパスを描くことも可能です。

Job/Group Overview：
Business Analyst and Developer in Sales Technology under Client Services Technology. You will cover both equities/fixed income sales community as well as corporate access department.

Responsibilities：
Communicate with stakeholders in global syndicate/corporate access/sales/research business and manage their expectations for the platforms provided by CST Sales Marketing team.
Understand the requirements and document them. You will gather the requirements from various groups of the people in Our company on the platforms you will be in charge, be the expert on the matter, carry out the fit & gap/As-Is & To-Be analysis, and provide the solution as well as system design documented in BRD/FSD along with our project plan.
Work closely with your global development team as you are the bridge between technology and business. There will be cases that you need to work on the application development as well.
Provide 2nd-3rd level support to the users in case of any production issues or outages, including database query, source code reading/maintenance/review.
Manage venders in Sales Marketing space. Represent our company on behalf of business users and coordinate with various groups of internal group globally such as compliance, legal, IT Security, procurement to resolve any issue.

・自社パッケージを活用した業務システムの導入／保守作業。
・様々な顧客業務に対して、共通技術を提供しマルチ保守（リモート作業）を実施。
・自社パッケージの拡張、機能追加、クラウド化検討などの設計・開発作業。
・顧客の潜在ニーズの引き出し、分析、定義を支援し、SI案件の創出を行う。
・顧客ニーズに即した要件定義を支援し、開発チームへ適切に伝達する。

【職務詳細】
下記自社パッケージを活用した維持とソリューション事業拡大を目指す。
・営業支援システム　
　銀行行員向けに顧客管理／ToDo管理／渉外など支援するSFA/CRMパッケージ。
　パッケージ機能を中核として、保守及び顧客ニーズに合せ機能拡張を実施。
・統合DBシステム
　銀行内の基幹系システムやサブシステムのデータ連携ハブの位置付けである既存パッケージの開発・保守。
　源泉システムの機能拡張に伴う統合DBへの追加開発や、データ連携を必要とするサブシステムへの追加開発を行う。
　また、クラウド化検討やオープンシステムで活用するデータ分析への拡張のためのDB設計・構築・導入・保守を行う。
・収益リスク管理システム
　銀行行員向けに収益管理／業績管理／リスク管理を行う既存パッケージの保守、及び機能拡張、新機能開発を実施。

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
・ITエンジニアとして新しい技術の習得や自社ソリューションの創出／ビジネス展開等、自身で新しいビジネスを作り、顧客へ提供していく経験を得ることができます。
・業務パッケージに関する専門性スキル向上、自己成長と共に、様々な顧客との接点により業務ノウハウを習得でき、キャリアアップに繋げることができます。
・ソリューションの提供を通じて、大〜中規模の顧客重要システムの開発に携わることができる為、顧客業務やビジネスへの価値提供を実感しやすく、達成感を得ることができます。
・世の中の変化／顧客ニーズに合わせ、新たな技術活用を検討、自社ソリューションへの新機能追加など実施でき、現状に留まらず新しいビジネスモデル創出へのチャレンジができます。
・特定顧客へのソリューション提供だけではなく、同様のソリューションや技術・経験を生かせる他の開発プロジェクトへの展開も可能なため、多様なシステム開発の経験を得ることができます。

当社のビジネススクール部門は、これまでに数十万人規模のビジネスパーソンとのタッチポイントを築いてきました。このタッチポイントのさらなる拡大と、顧客との長期的な関係構築を目的に、SalesforceをはじめとしたCRMツールの活用促進を担っていただきます。

(1) Salesforceの運用・活用促進
顧客情報ならびに各種タッチポイントのデータ管理、学生向けイベントの円滑な運用に向けた機能設定、Salesforceを用いた営業業務や事務局オペレーションの改善などをお願いします。
また、Salesforceの標準機能の設定は基本的には社内で実施していますが、Apexなどの開発業務は外部ベンダーとも協業しながら実施しています。そのため、外注先のベンダーとのやりとりも担っていただきます。
なお、Salesforceと連携して使用している一般の方に向けたWEBサイト、学生向けポータルサイト、Marketo（マーケティングオートメーションツール）の運用方法や事務局スタッフの現場業務の理解も必要になるため、これらの業務知識の早急なキャッチアップも期待します。

(2) その他業務／配属など
まずはSalesforce関連の業務を担当いただきます。
加えて、状況や適性を見ながら、他のCRMツール（Marketo、Qualtricsなど）も用いた業務にも関与いただきます。

【本ポジションの魅力について】
(1) 現場メンバーと信頼関係を築きながら、顧客への価値を創出できます
Salesforceを実際に使用するのは顧客のフロントに立つ部署が中心となるため、現場に深く入り込みながら業務を行っていただきます。また、事業や業務を理解していく中で、新しい企画や提案ができる機会が多くあります。

(2) CRMツールを統合的に活用し、幅広い業務改善経験を積むことができます
SalesforceやMarketoをはじめとしたCRMツールを活用しながら、スクール事業の営業・マーケティングからオペレーションまで一気通貫で携わりながら、業務改善提案から実装まで担うことができま当社

(3) これまでの専門性に業務・ビジネス視点が掛け合わさり、市場価値がより一層高い人材になることができます
現場メンバーには、MBA保有者や在学者も多く在籍するため、ビジネス視点を重視しながらディスカッションを重ね、スクール事業の業務を改善していくことができます。
また、自己啓発支援制度や当社ビジネススクールへの通学支援制度等、自己成長を目指す方が働きやすい環境のため、ご自身の市場価値をより一層高めていただくことができます。

【将来のキャリアイメージ】
・入社直後、Salesforceエンジニアと一緒に、各種設定作業やデータ抽出、メンテナンス作業(データクレンジング等)、現場からの問い合わせ対応を担っていただきます。
また、社内の各種プロジェクト（例：業務効率化プロジェクト）にも随時関わっていただきます。
・スクール部門におけるCRMシステムデータ構造やSalesforce業務を理解・習熟後は、Salesforceの運用全般を担っていただきます。
加えて、スクール部門の業務改善施策の立案や、システム企画の経験を積むことができます。
・また、必要に応じて経営大学院にも進学していただき、体系的に経営全般を学んだ上でMBAを取得していただくこともできます。

(1)当社のビジネススクールの魅力を伝えること
各種セミナーの企画・運営、デジタルツールを最大限活用したマーケティング・顧客コミュニケーションプランの企画・実行を行っています。

・各種セミナーの企画運営
当社に興味を持っていただきたいターゲット層を定め、その方々がキャリア上抱えている課題を考え、講師などさまざまな関係者を巻き込みコンテンツを企画・実行します。これらのセミナーを通じて、検討されている方が前向きに学び始める・学び続ける後押しを行います。

・デジタルツールを活用したマーケティング・コミュニケーションプランの企画・実行
CRM・MA・BIツールを活用し、マーケティング・顧客コミュニケーションを設計し、運用します（ツール例：Salesforce・Marketo・Tableau）。最新のツールを用いることで、顧客に最適なタイミングで最適なメッセージを届け、受講検討のサポートを行うことができます。また、そこから得られたさまざまなデータを分析し、スピーディーに改善を行い、顧客の体験価値向上を実現しています。


(2)一人ひとりのキャリアに寄り添い、学びを後押しすること
一人ひとりが抱えるさまざまな課題や懸念を解消し、当社のビジネススクールでの学びをより良いものにしていただけるよう、1on1でのコミュニケーションやコミュニティ・マネジメントを行っています。

・1on1コミュニケーションの実施
当社のビジネススクールでの学びを検討されている方は、「自身のキャリアをこれからどう築いていくか、本当に今、受講すべきなのか、忙しい中でもやり切ることができるのか」などさまざまな悩みを抱えていらっしゃいます。それでも、当ビジネススクールの存在を知り受講を検討してくださっている方は、学ぶことで何かしらの変化を起こしたいという気持ちをお持ちです。このような背景から、当社の営業活動は、一般的な営業職と異なり、お客様の内面に向き合い、時に気づきを促し、真摯に対話をすることで、気持ちよく行動ができるよう促します。このような場を通じて、スタッフと学生は、在学中のみならず卒業後も続く関係性を築くことができています。

・コミュニティ・マネジメント
学びの価値を最大化するためには、相互に学び合える良質なラーニングコミュニティが必要です。そのようなコミュニティをつくっていくために、スタッフは学生・講師を繋ぐ役割として密にコミュニケーションを図り、信頼関係を構築する支援・マネジメントをしています。

(3)その他
横浜キャンパスの人員構成は4名程度となるため、主たる業務となる新規学生募集の業務以外（既存学生募集、受講生や参加者が安心してクラスやイベントに臨めるようにするための、クラス・イベントオペレーション業務等）も含めて、バリューチェーン全体に関わりながら、自身の主たる業務を超えて、他のメンバーとも柔軟に連携しながら、積極的に協力し合い、拠点全体の業務にも携わっていただきます。

オンライン / オフラインのマーケティング戦略の立案・策定・実行を担って頂きます。


▼ 業務詳細
・包括的なマーケティングプランの立案 / 策定 / 実行
・リードジェネレーションやナーチャリングに必要となるコンテンツの企画立案および運用
・カンファレンス / セミナー / 展示会等オフライン戦略の立案 / 策定 / 実行
・主要パートナーとのコミュニケーション（協働 / 進行管理）

クライアントのマーケティング施策の立案から実行、効果検証などを実現するための要件定義〜システム導入・データ活用のコンサルティングをご担当頂きます。

スキルやご希望に応じて、業界トップシェアクラスのデータビジネスプラットフォーム（機械学習エンジン搭載のDMP、CDPの機能を持ちます）、SaaS型MA(マーケティングオートメーション)、自社開発のレコメンドエンジンに関わる以下業務をお任せ致します。
・要件定義（データ収集・加工・分析・活用定義、マーケティング施策定義、KPI定義など）
・基本設計/詳細設計（施策詳細設計、連携データ設計、CDP・マーケティングDB設計、レコメンド生成シナリオ設計など）
・環境設定/テスト（CDP・MA環境設定、データ連携テスト、レコメンド生成シナリオ設定、シナリオ実行テストなど）
※クライアントのマーケティング担当者とともに施策企画から実行、改善まで携わることができます。
※開発実装フェーズはパートナーに委託しているため、主に上流工程をお任せ致します。

ポジションの魅力

・最先端のデジタルマーケティング領域をご担当頂けます。

・エンタープライズ企業の大規模なデータを活用して、売上に直結するようなマーケティングの支援ができ、採用されればそれだけで数千万〜億の売上金額に貢献していけることがやりがいの1つです。
・複数のプロダクトを組み合わせた課題解決に上流工程から携わることが可能です。
・自社プロダクトの成長を実感できます。
・ご希望に応じて将来的には別プロダクトや別職種へのステップアップなども可能です。
例：MA、機械学習、データマイニング、AI、ソーシャルリスニング、プライベートDMP、CDP他

・Salesforce導入（海外展開含む）、保守運用プロジェクトへの参画
・プロジェクトメンバ、もしくはリーダーとして活動を推進
・プロジェクトの取りまとめだけでなく、自らが手を動かして構築する内製としての対応

【キャリアステップイメージ】
5年間は各プロジェクト活動に参画。業務知識習得やプロジェクト推進の経験を積みながら、プロジェクトリーダー、さらにはプロジェクトマネージャーのポジションを担うメンバとして上長のフォローを仰ぎながらキャリアアップしてもらいます。また、同僚、プロジェクトメンバと活動を実施していく過程で、後進育成に向けたOJT手法やマネージメントスキルを身に着け、5年目以降、次期マネージャ候補としての適性が見られれば基幹職への推薦を想定しています。

下記のいずれかに当初配属とする可能性が高いです。
適性、本人の希望等を考慮して人事面接後に決定します。
　
　・営業企画
　・商品企画
　・マーケティング
　・法人営業、加盟店営業、提携営業
　・コールセンター　　など

＜ポジション概要＞
業績好調なダイレクトマーケティング部において新規代理店、法人開拓、代理店管理、営業推進業務に従事いただきます。

主にクレジットカード会社、銀行、通販会社など、会員を擁する会社への営業活動を行います。弊社の医療傷害保険をそれらのパートナー会社の会員様に向けて販売する新規企画、販売キャンペーンの立案など、販売促進をお任せします。

＜具体的な業務＞
財務：トップラインプランとボトムラインプランを管理・達成する。
ディープスポンサー情報：ビジネスチャンスを見出すためにスポンサーの詳細情報を収集する。スポンサーのインサイト、総カードベース、アクティブベース、毎月の新規カード発行枚数、休息ルール、保険パートナー番号、利用可能なリード番号、抽出されたリード番号、リードの選択基準など。
販売計画：事業戦略に基づき、計画達成のための販売計画を策定する。
キャンペーン実行管理：キャンペーンを実行し、キャンペーンの結果を日次、週次、月次で追跡する。結果を評価し、レポーティングを行う。計画達成のためのイニシアチブをチームと共に迅速に開発する。
ビジネス開発：既存のスポンサービジネスを拡大し、新規スポンサーを開拓する。
マネジメント：部内スタッフ等との連携。
リレーションシップ：「スポンサーのカウンターパート」とのリレーションシップを維持・強化し、新たなビジネスを進めるための提案を行う。
チームワーク：オペレーション、コールセンター、その他社内スタッフと連携し、効果的なキャンペーンを進める。
業務の可視化：スポンサーのインフォメーションシート、キャンペーンフロー、キャンペーン関連情報の作成。
コンプライアンス・ガバナンス： IBA及び社内規定に基づき、適切な勧誘を管理し、最適なガバナンスを保つ。
レポーティング： 業務状況をタイムリーに報告する。

＜業務の魅力＞
毎年好調に売り上げが伸びているダイレクトマーケティング部。あなたのアイデア次第で様々な施策を形にすることができます。成果が数字で見え、結果に結びつく面白さが実感できるでしょう。どんどん新しいチャレンジをしていってください。

＜キャリアパス＞
チーム内でのリーダー、マネージャー職を目指していただくことも可能ですし、部門内の他ポジション、他の保険ラインの営業職にチャレンジいただくことも可能です。社内公募制度もございますので、ご本人の意欲次第で、様々な可能性が開けます。

投資先の企業を中心に、クライアントのWEBマーケティングを支援し、利益に繋げるためのプロデュースをするポジションです。
マーケティングの視点を持ち、サービスの売上UPや集客に貢献するために記事や画像・動画などあらゆるコンテンツを作成し、広告の出稿、管理を行います。

「買ってもらう」ためのクリエイティブを制作する中で、通常の広告とは異なるマーケティングスキルが身につきます。

●商品を買うお客様のターゲット分析
何歳くらいの方で、どんな悩みがあって、どんな気持ちでいるのか…
その方に向けて、どんなふうに商品を紹介したら買ってくれるだろうか？
徹底したリサーチを行い、画面の向こうのお客様を想像することが重要になってきます。

●プロモーション記事・クリエイティブの作成
扱う商品やサービスは、最先端の動画配信サービスや不動産のサービスなど様々。
クライアントの商品やサービスをよく理解し、どうしたら「心を動かせるか」「買ってもらえるか」を考えます。

●広告の出稿、改善
顧客の抱える課題に合わせて最適なマーケティングプランを提案し、日々のデータを見ながら改善を行います。

【具体的な仕事内容】
●ターゲットの分析・設定、出稿媒体の選定、
　訴求内容などプランの決定
●クリエイティブ作成、広告の出稿
●効果状況を詳細に分析
●改善策の提案
●広告の修正
●顧客へのレポーティング、打合せ

※ターゲット選定、データ分析、その改善といったマーケティング分析業務が5割、
　ライティングやクリエイティブの制作業務が5割のイメージです！

【ポジションの魅力】
◎最新商品やサービスについていち早く知ることができ、時代の流れに乗ることができる！
◎ライティングスキル、マーケティングスキルが身に付き、ビジネスでの市場価値が上がる！
◎各メンバーの意見が直ぐに反映されやすい風土のため、スムーズに仕事を進められる！
◎業界・社風ともにスピード感があるため、活躍できればどんどん成長し、リワードも大きくなる！
◎一人ひとりの業務範囲が広く裁量も大きいため、やりがいがありスキルアップが見込める！
◎優秀な社員に囲まれて仕事をし、自分の成果がチーム・会社の成長に直結していることを実感できる！

会社が常に挑戦できる環境を実現させるために、会社全体をサポートする様々な事務系業務に従事いただきます。

【チーム体制】
入社後は研修を受けていただいた後、ご希望・特性に応じた業務をメインにお任せします。
兼務やジョブローテーションの希望も都度ご相談可能です。

1.営業事務
　案件入稿対応・成果計測テスト
　メルマガ配信

2.顧客対応関連
　カスタマーサポート（パートナーメディア対応）
　カスタマーサクセス（クライアント対応、MTG）

3.人事関連
　労務
　新入社員研修メンター
　採用面接

4.経理関連
　請求書作成
　クライアント入金チェック
　メディア支払
　月次決算

5.法務
　クライアントとの契約書やNDAの内容確認

6.総務
　庶務業務（備品管理、PCセッティング、掃除管理など
　季節毎に単発で発生する業務への対応（中元・歳暮など）

【キャリアパス】
・チームリーダーとしてチームを牽引
・顧客対応チームから経理兼務、ゆくゆくは経理専任へ
・クライアントサポートの経験を活かしてカスタマーサクセスへ
・部署を超えて未経験エンジニア、マーケティングアシスタントデビュー
など様々

【アピールポイント】
・評価が明確で昇給実績もあり
・事務のマルチタスクを処理する能力が身につく
・法人/個人両面の対応があるためコミュニケーションスキルが身につく
・平均残業時間：20時間程度

弊社顧客管理ソリューション、Treasure Data、Snowflake、MAツール（Salesforce社Marketing Cloud、Braze）をコアソリューションとして、企業のカスタマーエンゲージメント、Life Time Value向上にあたり、顧客データのID統合から、データ収集、分析、活用のためのシステム・サービス全体を構築するソリューションコンサルティング、システムディベロップメントに従事頂きます。

【具体的な職務内容】
・ITグランドデザイン策定
・コアソリューションを活用したシステムディベロップメント

【アピールポイント（職務の魅力）】
・当担当では、企業のカスタマーエンゲージメント、Life Time Value向上に向けたマーケティング・CRM戦略立案の部隊を抱えています。
本チームと連携し、顧客管理（CRM）戦略から一気通貫のITグランドデザイン策定、システムディベロップメントが実現可能です。
・当社グループが保有する多様なケイパビリティ、最新技術を活用したソリューションを活用することにより、マーケティングの高度化を実現し、未来の顧客体験を提供する仕事です。
・当社の顧客基盤・資本力・システム開発力を生かしつつ、デジタルマーケティングという観点で世の中にまだない、半歩先を行くサービスを企画実現する経験を積むことができます。
・メンバ構成は、20代、30代を中心とした若い組織です。
・働き方は、昨年夏にリニューアルされたコワーキングスペース型のオフィスとリモートワークとの併用となります。働き方は各人の裁量に任されており、出社頻度は月2〜4回程度です。
・中途入社や社内異動で集まってきたメンバも多く、多様なバックグラウンドを持つチームのため、気軽に何でも聞きやすく・職場に溶け込みやすい環境です。

CX（顧客体験）戦略策定、新規サービスデザイン＆プロデュース、マーケティング/セールス/カスタマーサクセス業務変革といった領域をテーマに、フレームワーク、手法を用いて、クライアント企業における独自性や成長性、競争力を備えたCX変革の実現を統合的に支援する

【対応プロジェクト例】
(1) 新規事業/サービスのデザイン&プロデュース
(2) 需要喚起/情報提供から購買、ファン化に至るCXのデザイン
(3) デジタルマーケティング戦略策定・実行支援　など

●役割、ミッション
・プロジェクトの背景や与件を踏まえ、下記内容についてクライアントとコミュニケーションを取りながら、コンサルティングプロジェクトの企画提案からアウトプットの作成までを自律的に取り組む
・プロジェクトマネージャーおよびチームメンバーの支援の下、ブレイクダウンされた詳細な粒度の論点/個別モジュールについて、与えられた作業を完遂できる
・分野内の特定箇所について高度な専門知識を持っており、担当業務における会話ができる