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人材育成コンサル会社でのEdTech 新規事業 ユーザーサポート（英語対応メイン）の求人
求人ID:127866
募集終了
転職求人情報
職種
EdTech 新規事業 ユーザーサポート（英語対応メイン）
ポジション
担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
350万円〜500万円 ※経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
仕事内容
EdTech（オンラインビデオ動画を扱う新規事業）に寄せられるカスタマーボイスの対応と、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。日英両言語での対応となります。
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英語のオンラインビデオ動画を扱う新規事業部署での仕事です。プロダクトローンチに向けて、現在システム開発、コンテンツ開発、マーケティング＆営業戦略を練っているチームの所属となります。すべてをチーム内で完結するのではなく、既存の日本語オンラインビデオ動画を扱うチームとのリソース共有やそれに伴う調整、ナレッジの取りこみ、外部ベンダーとの協業等も重要です。
上記プロダクトのカスタマーサポートとして、ローンチ前のオペレーションフローの設計、ユーザーマニュアルの作成、ローンチ後の顧客（法人・個人／日本語・英語）や社内からの問合わせに対応いただきます。
主な業務
−システムやメール、電話等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
−上記の業務フロー設計の検討および実行
・業務フローのPDCA
・必要なマニュアル等の作成
・システム化のための検討（FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等）
−請求書発行他、必要に応じたアドミ業務
●魅力
当社内の成長部署において、新規事業立ち上げに携わる仕事です。英語プロダクトであるため、顧客は日本国内のみならず、全世界（主にはアジア）を対象としており、国際的な仕事ができます。
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英語のオンラインビデオ動画を扱う新規事業部署での仕事です。プロダクトローンチに向けて、現在システム開発、コンテンツ開発、マーケティング＆営業戦略を練っているチームの所属となります。すべてをチーム内で完結するのではなく、既存の日本語オンラインビデオ動画を扱うチームとのリソース共有やそれに伴う調整、ナレッジの取りこみ、外部ベンダーとの協業等も重要です。
上記プロダクトのカスタマーサポートとして、ローンチ前のオペレーションフローの設計、ユーザーマニュアルの作成、ローンチ後の顧客（法人・個人／日本語・英語）や社内からの問合わせに対応いただきます。
主な業務
−システムやメール、電話等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
−上記の業務フロー設計の検討および実行
・業務フローのPDCA
・必要なマニュアル等の作成
・システム化のための検討（FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等）
−請求書発行他、必要に応じたアドミ業務
●魅力
当社内の成長部署において、新規事業立ち上げに携わる仕事です。英語プロダクトであるため、顧客は日本国内のみならず、全世界（主にはアジア）を対象としており、国際的な仕事ができます。
必要スキル
【必須条件】
●日英両言語で、一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成ができる（英語レベル目安：TOEIC800以上）
●基本的なオフィスソフトのスキル：エクセル（基本的な関数の使用）、ワード（基本的な機能の使用）、パワーポイント（文字入力、図形の挿入等による資料作成）
●問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に応じた柔軟なコミュニケーションができる
●あるべき姿を考え、業務フローの設計・改善を主体的に進めることができる。またその意欲がある
【歓迎条件】
●サポートとして、オペレーション業務改善やユーザーマニュアル作成経験のある方
●Webやeラーニング、教育事業について興味、関心がある
●ITやインターネットについて一定の理解がある方、ITツールが好きな方
●決まっていないこと、曖昧な状況でもあまりストレスを感じず、業務推進できる方
●関係者を含む業務の進行管理ができる方
●前向きな明るい対応ができる方/笑顔で対応できる方/他者とのコミュニケーションを楽しめる方
●日英両言語で、一般的な敬語やエグゼクティブへ配慮した文章作成ができる（英語レベル目安：TOEIC800以上）
●基本的なオフィスソフトのスキル：エクセル（基本的な関数の使用）、ワード（基本的な機能の使用）、パワーポイント（文字入力、図形の挿入等による資料作成）
●問い合わせ内容を理解し、画一的な対応だけでなく、相手や場面に応じた柔軟なコミュニケーションができる
●あるべき姿を考え、業務フローの設計・改善を主体的に進めることができる。またその意欲がある
【歓迎条件】
●サポートとして、オペレーション業務改善やユーザーマニュアル作成経験のある方
●Webやeラーニング、教育事業について興味、関心がある
●ITやインターネットについて一定の理解がある方、ITツールが好きな方
●決まっていないこと、曖昧な状況でもあまりストレスを感じず、業務推進できる方
●関係者を含む業務の進行管理ができる方
●前向きな明るい対応ができる方/笑顔で対応できる方/他者とのコミュニケーションを楽しめる方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
大手人材育成コンサルティング会社
企業概要
ビジネススクール運営および企業研修コンテンツの開発をメインとする人材育成コンサルティング会社。
企業PR
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
関連キーワード
その他（金融）の求人情報
コンサルティングファームの求人情報
コンサルティングの求人情報
- コンサルティング会社での現マネジメント層の方向け 業務/ITコンサルタント（マネージャー〜シニマネクラス）/800万円～1600万円/東京都
- コンサルティング会社でのコンサルを目指すPM/PLの方向け 業務/ITコンサルタント（シニコン〜マネージャークラス）/～1000万円/東京都
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転職体験記
- 外資系損害保険会社での経験を活かして日系損害保険会社の経営企画へ（40代/男性/海外大学卒）
- 大手コンサルティング会社から大手監査法人系コンサルティングファームへ（20代/男性/国立大学卒）
- クレジットカード会社から大手銀行へ（40代/女性/海外大学院卒）
- 大手銀行での経験を活かして再生支援機構へ（50代/男性/国立大学卒）
- 金融機関とBIG4でのアドバイザリー業務を経て、日系総合コンサルティングファームへ（40代/男性/私立大学卒）
- 金融機関での業務で培ったチャレンジ精神を活かすべく、総合コンサルティングファームへ（30代/男性/国立大学院卒）
- 地方銀行法人営業担当から、リテール部門での活躍を希望してネット銀行へ（30代/男性/私立大学卒）
- 金融業界での経験を活かして、仮想通貨取引所の運営企業へ（50代/女性/私立短期大学卒）
- 社内SEからキャリアアップ、テクノロジーとコンサルティング双方を持つITコンサルティング企業へ（20代/女性/私立大学卒）
- コンサル業界から事業会社へキャリアチェンジ、外資系生命保険会社へ（20代/女性/海外大学卒）