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グローバルアパレルカンパニーのリサーチ・データ分析/データ分析官(カスタマーセンター直下)/求人ID:116306

募集終了
株式会社コトラ
職種 リサーチ・データ分析/データ分析官(カスタマーセンター直下)
ポジション リーダー候補およびメンバー
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ 600万円〜900万円 ※前職の年収・経験を踏まえ決定
仕事内容 当社のカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。 

【職務内容】 
ECサイト、カスタマーセンターに集まるお客様の声やオペレーションKPIのデータ分析とレポーティングを担当していただきます。 
・お客様の声の見える化 
・カスタマーセンターオペレーションの見える化 
・関連部門と連携し、レポート要件のヒアリング 
・レポート分析と更新 
・ビジネス機会創出と改善の為の報告 
・グローバル担当として、各国のカスタマーセンターへ日本の事例を展開 

【組織】 グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発及びカスタマーセンターの運営を担当しています。 
今回の募集ポジションの所属は、「カスタマーセンター」を想定しており、お客様基点で当社ファンを増やす新しい仕組み作りをリードする組織です。
必要スキル 【必須としている経験】 
・BIソリュ−ションの運用経験 
・ビジネスアナリシス経験 

【歓迎する経験】  
・チームマネージメント経験 
・コールセンター/EC業務経験 
・ITアプリケーション開発/コンサルティングファーム経験 
・音声データあるいは言語データを扱う業務経験 
・データ処理のニーズや困難な側面について具体的な知識 

【語学力】 
●英語:ビジネスレベル(望ましい) 

【必要な人物要素】 
●自発的に行動できる方 
●革新と創造を求め、新しいアイディアを探し出せる方 
●迅速な業務ペースの中で同僚と協力し合って働くことのできる方 
●複数のプロジェクトを同時にサポートでき、臨機応変に対応できる方
就業場所 東京都
就業形態 正社員
企業名 大手日系事業会社
企業概要 大手アパレル会社
企業PR
業務カテゴリ データサイエンティスト
組織カテゴリ 事業会社
備考 正社員(期間の定めなし、試用期間あり(3ヶ月))
関連キーワード 流通・小売

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