情報セキュリティメーカーでのカスタマーサポートエンジニア マネージャーの求人

弊社のカスタマーサポート課の課長を担っていただきます。
課員8名のマネジメントをしていただきます。

【課の業務内容】
自社製品導入後、法人顧客からの技術的なお問い合わせ、トラブル相談等にご対応頂きます。
電話・メールでの対応がメイン(約8割)ですが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。
顧客訪問では、お客様より大きな期待（商品の新機能追加検討依頼など）を頂くケースが多いです。
技術力の高さから、当社製品についてのクレームは未来への期待が大半を締めています。
アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。
社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。
　ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもございます。

【必要な経験・スキル】
・ソフトウェア系アフターテクニカルサポート業務経験　※ハードウェア系の方も、トラブルシューティングが得意な方は可
・マネジメント経験
・Windows／Linux両方の経験をお持ちの方
・社外との折衝・交渉経験をお持ちの方

【歓迎する経験・スキルなど】
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方

【求める人物像】
・メーカー外注のサポートセンターのリーダー等
・人物重視