カスタマーサクセスの転職求人

420 件

●担当業務
衛星（SARデータ）の撮像計画から納品までをトータルに支援し、データ活用による顧客満足最大化を担っていただきます。 現在は既存部署が兼務しているカスタマーサクセス業務の専任チーム立ち上げにあたり、その仕組み作りから実行までを主導していただきます。


具体的には：
- プレセールス支援（導入検討フェーズ）

1.営業担当と連携した、クライアントへの衛星撮像・アーカイブデータ購入計画の策定支援
顧客ニーズに基づく最適な撮像タイミングや範囲の技術的なアドバイス

2. ポストセールス支援（運用・納品フェーズ）
クライアント窓口としての撮像計画の最終確認および進行管理
撮像予約・実行の支援（クライアントによる操作サポート、または自社側での予約代行）
撮像ステータスのモニタリングおよび納品までの進捗報告

3. チーム立ち上げ・仕組み作り
専任チーム一人目としての、未確定業務のオペレーション設計および標準化
既存の業務フローにおける課題抽出と、効率化に向けた改善施策の立案・実行
海外チームとの密な連携による、グローバルで均一なサービス提供体制の構築


●仕事の魅力
・裁量権を持って事業の中心となるプロジェクトに関わることができる
・成長産業の黎明期に事業拡大プロセスに幅広く関わることが出来る
・最先端のテクノロジーを活用としたビジネスに関わることができる
・国家レベルの課題解決に直接携ることができる

カスタマーサクセス組織にてマネジャー候補として、以下の業務を担います。

※マネジャー候補として入社しますが、プロダクト・顧客業務・組織の理解を深めるため、一定期間プレイヤーとして業務に携わる可能性があります。
　その場合も早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。

【主な業務内容】
導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード
メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援
事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営
フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進

【カスタマーサクセス活動の詳細】
商談の頻度：1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います）
対面する顧客：経理や総務など、実務を担当されるバックオフィス部門の方々が中心です。
主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標を追います。
【現場の雰囲気】
毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。
「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

クラウド型脆弱性管理サービスは、エンタープライズ顧客の獲得が続きT2D3ペースで事業が急拡大しています。これに伴い、顧客の導入・定着を担うハイタッチCSの体制強化が急務となっています。
本ポジションにまず期待するのは、エンタープライズ顧客のハイタッチCSを自ら担い、立ち上がりつつある体制の中核として手を動かして頂くことです。そのうえで、製品と固有のCS業務への理解を深めながら、ハイタッチ領域の現場リーダーへ、さらにその先ではプロフェッショナルサービスの立ち上げへと、活躍の幅を広げて頂くことを想定しています。

◆具体的な業務内容
ご経験や適性に応じ、以下の業務から幅広くお任せします。
入社当初はハイタッチ顧客への直接対応を中心に担っていただき、習熟度に応じて型化や育成・リーダーとしての関与を行って頂きたいと考えています。

【ハイタッチ顧客への直接対応（約70%）】※入社当初の中心業務
・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を含むオンボーディングプロセス全般
・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営
・データに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案
・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チームと連携・調整
・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整

【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約15%）】
・オンボーディングや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、再現できる形へ言語化・テンプレート化
・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装
・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックの言語化・可視化（テックタッチ担当と協働）
・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成

【チームメンバーの育成・現場リーダーとしての関与（約15%）】※習熟に応じて段階的に
・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー
・作業手順（How）だけでなく、その背景や理由（Why）を含めた指導の実施
・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、新人でも実行できるレベルかの監修・チェック
・CS立ち上げ経験を活かし、CS実務経験の浅いメンバーの相談相手・牽引役となること

◆将来のキャリアイメージ
当社のCSは、その延長としてプロフェッショナルサービス（PS）の立ち上げを企画しています。
本ポジションでまずハイタッチCSとして業務と製品への理解を深めたうえで、適性と意欲のある方には、こうしたPS領域への挑戦や、現場リーダーとしてのキャリアを開いていくことを期待しています。
「将来はコンサルティング的な支援や新サービスの立ち上げに関わりたい」という志向をお持ちの方も歓迎いたします。

◆ポジションの魅力
・急拡大フェーズのCSに早期から参画し、ハイタッチ実務から現場リーダー、さらにプロフェッショナルサービスへとキャリアを広げられる
・CS立ち上げ経験を持つ統括・現場リーダーのもとで、立ち上げの勘所を共有しながら自身も体制づくりに関与できる
・製造業・金融業をはじめとするエンタープライズ企業のセキュリティ課題に深く入り込み、サイバーセキュリティ分野の専門性を高められる
・ヘルススコアの仕組み化やオンボーディング率向上といった明確な目標指標のもと、戦略的な立ち上げに携われる

「ビジネスを楽しく」をビジョンに掲げ、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決と日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なるバックオフィス領域での飛躍に向け、日々挑戦しています。

◆業務概要
過去3決算期で収益成長率92.2％を記録し、急成長を遂げる企業でのポジションです。顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、持続的な成長を支えていただきたいと考えています。

◆具体的な業務
・バックオフィス特化型ビジネスプラットフォームの利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用
・顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理
・メンバーの案件進捗管理、サポート

◆ポジションの魅力
・案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができます。
・BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができます。
・0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積めます。

業務概要:
複雑化、多様化する社会課題を、人の知恵を結集し解決することで『はたらく』を楽しくする企業でのポジションです。同社は大手法人向け統合人事システム「主力製品」の開発・販売・サポートの他、HR関連サービスの提供を行っています。「主力製品」は、人事管理、給与計算、勤怠管理、タレントマネジメント等人事にまつわる業務領域を広くカバーしており、多数の法人グループへの導入実績を持つ、ERP市場人事・給与業務分野で高いシェアを持つ製品です。

具体的な業務:
●課題の把握・要件定義
・お客様や社内関係者へのデプスヒアリングを通じ、業務要件や課題を把握・整理します。
・既存の業務フローを正確に捉え、最適な形でシステムに落とし込む仕様設計を行います。
・課題そのものを定義し、AI等を前提とした新しい業務プロセスや仕組み自体の提案を行います。
・仕様や検討内容を、開発チームが迷わない水準でのドキュメント化を行います。
●プロダクト実装・UI/UX判断
・UI/UXの観点から、利用者にとってわかりやすく、親しみやすい画面の検討および最終判断を行います。
・開発エンジニアと密に連携し、決定した仕様を正確にプロダクトへ落とし込むプロジェクトリードを行います。
●顧客導入・仮説検証
・担当した機能について、実際にお客様先へお伺いし、導入・オンボーディングまでを責任を持って実行します。
・リリース後の利用状況を分析し、改善ポイントを特定して次の開発施策へと繋げます。

ポジション・部門の魅力:
・エンジニアが企画から開発まで一貫して携われる、一部門としてはスタートアップのような運営形態です。
・統合人事システムに蓄積された膨大かつ豊富な種類のデータを活用して新しい価値を創造するやりがいがあります。
・チーム内での技術の情報共有が積極的で、デイリーミーティングによるサポート体制、アットホームな雰囲気があります。

所属部署・配属組織:
以下いずれかの配属先となります。
・アドバンスドテクノロジー部門
└先端技術の研究・開発に取り組む研究開発部門（立ち上げ当初から倍以上に成長）
└各製品/開発領域で組織が分かれ、それぞれ5~10名規模のグループ（チーム）が存在します。
・タレントマネジメント関連の製品開発部門
└モジュール単位でそれぞれ数名程度グループ在籍しています。

【業務概要】
大手法人向け統合人事システムである主力製品の開発・販売・サポートの他、HR関連サービスの提供を行っています。主力製品は、人事管理、給与計算、勤怠管理、タレントマネジメント等人事にまつわる業務領域を広くカバーしており、多くの法人グループへの導入実績を持つ、ERP市場人事・給与業務分野で高いシェアを誇る製品です。

【具体的な業務】
● 課題の把握・要件定義
・お客様や社内関係者へのデプスヒアリングを通じ、業務要件や課題を把握・整理します。
・既存の業務フローを正確に捉え、最適な形でシステムに落とし込む仕様設計を行います。
・課題そのものを定義し、AI等を前提とした新しい業務プロセスや仕組み自体の提案を行います。
・仕様や検討内容を、開発チームが迷わない水準でドキュメント化します。
● プロダクト実装・UI/UX判断
・UI/UXの観点から、利用者にとってわかりやすく、親しみやすい画面の検討および最終判断を行います。
・開発エンジニアと密に連携し、決定した仕様を正確にプロダクトへ落とし込むプロジェクトリードを担当します。
● 顧客導入・仮説検証
・担当した機能について、実際にお客様先へお伺いし、導入・オンボーディングまでを責任を持って実行します。
・リリース後の利用状況を分析し、改善ポイントを特定して次の開発施策へと繋げます。

【ポジション・部門の魅力】
・エンジニアが企画から開発まで一貫して携われる、一部門としてはスタートアップのような運営形態です。
・主力製品に蓄積された膨大かつ豊富な種類のデータを活用して新しい価値を創造するやりがいがあります。
・チーム内での技術の情報共有が積極的で、デイリーミーティングによるサポート体制があり、アットホームな雰囲気です。

【職務内容】
● 課題の把握・要件定義
・お客様や社内関係者へのデプスヒアリングを通じ、業務要件や課題を把握・整理します。
・既存の業務フローを正確に捉え、最適な形でシステムに落とし込む仕様設計を行います。
・課題そのものを定義し、AI等を前提とした新しい業務プロセスや仕組み自体の提案を行います。
・仕様や検討内容を、開発チームが迷わない水準でドキュメント化します。
● プロダクト実装・UI/UX判断
・UI/UXの観点から、利用者にとってわかりやすく、親しみやすい画面の検討および最終判断を行います。
・開発エンジニアと密に連携し、決定した仕様を正確にプロダクトへ落とし込むプロジェクトリードを行います。
● 顧客導入・仮説検証
・担当した機能について、実際にお客様先へ訪問し、導入・オンボーディングまでを責任を持って実行します。
・リリース後の利用状況を分析し、改善ポイントを特定して次の開発施策へと繋げます。

【部門説明】
以下いずれかの配属先となります。
・アドバンスドテクノロジー部門
└先端技術の研究・開発に取り組む研究開発部門です。
└各製品/開発領域で組織が分かれ、それぞれ5~10名規模のグループ（チーム）が存在します。
・タレントマネジメント関連の製品開発部門
└モジュール単位でそれぞれ数名程度グループ在籍しています。

【特徴・チームワーク】
・エンジニアが企画から開発まで一貫して携われる、一部門としてはスタートアップのような運営形態です。
・統合人事システムに蓄積された膨大かつ豊富な種類のデータを活用して新しい価値を創造するやりがいがあります。
・チーム内での技術の情報共有が積極的で、デイリーミーティングによるサポート体制があり、アットホームな雰囲気です。

● 課題の把握・要件定義
・お客様や社内関係者へのデプスヒアリングを通じ、業務要件や課題を把握・整理
・既存の業務フローを正確に捉え、最適な形でシステムに落とし込む仕様設計
・課題そのものを定義し、AI等を前提とした新しい業務プロセスや仕組み自体の提案
・仕様や検討内容の、開発チームが迷わない水準でのドキュメント化
● プロダクト実装・UI/UX判断
・UI/UXの観点から、利用者にとってわかりやすく、親しみやすい画面の検討および最終判断
・開発エンジニアと密に連携し、決定した仕様を正確にプロダクトへ落とし込むプロジェクトリード
● 顧客導入・仮説検証
・担当機能について、実際にお客様先へお伺いし、導入・オンボーディングまでを責任を持って実行
・リリース後の利用状況を分析し、改善ポイントを特定して次の開発施策へと繋げる

【ポジション・部門の魅力】
・エンジニアが企画から開発まで一貫して携われる、スタートアップのような運営形態
・主力製品に蓄積された膨大かつ豊富な種類のデータを活用して新しい価値を創造するやりがい
・チーム内での技術の情報共有が積極的、デイリーミーティングによるサポート体制、アットホームな雰囲気

業務概要
1. 課題の把握・要件定義
・お客様や社内関係者へのデプスヒアリングを通じ、業務要件や課題を把握・整理します。
・既存の業務フローを正確に捉え、最適な形でシステムに落とし込む仕様設計を行います。
・課題そのものを定義し、AI等を前提とした新しい業務プロセスや仕組み自体の提案を行います。
・仕様や検討内容を、開発チームが迷わない水準でのドキュメント作成を行います。
2. プロダクト実装・UI/UX判断
・UI/UXの観点から、利用者にとってわかりやすく、親しみやすい画面の検討および最終判断を行います。
・開発エンジニアと密に連携し、決定した仕様を正確にプロダクトへ落とし込むプロジェクトのリードを行います。
3. 顧客導入・仮説検証
・担当した機能について、実際にお客様先へ訪問し、導入・オンボーディングまでを責任を持って実行します。
・リリース後の利用状況を分析し、改善ポイントを特定して次の開発施策へと繋げます。

ポジション・部門の魅力
・エンジニアが企画から開発まで一貫して携われる、スタートアップのような運営形態です。
・主力製品に蓄積された膨大かつ豊富な種類のデータを活用して新しい価値を創造するやりがいがあります。
・チーム内での技術の情報共有が積極的で、デイリーミーティングによるサポート体制があり、アットホームな雰囲気です。

業務概要
アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。
下記はその主要な手段の例です。

業務の詳細
1. 顧客のシステム・セキュリティ対応（プレイヤーとして）
* 顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
* 商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援
* 不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
2. サポート・運用基盤の構築（エンジニアリング・マネジメントとして）
* サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現
* 導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
* 定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化
3. 問い合わせ対応の設計・運営・品質管理
* 対顧客／対社内の問い合わせ対応（導入フェーズ・利活用フェーズ問わず）
* 一次対応 エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備
4. ヘルプセンター／情報発信・セルフオンボーディング
* ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）
* 顧客説明資料の拡充やリリースノート配信
* ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化
5. チームのマネジメント
* メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理
* サポート関連指標（問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等）の可視化・改善

ポジションの魅力
* 顧客のIT・セキュリティ基準を尊重し、最適な着地点を導く
エンタープライズ企業への導入では、顧客のIT部門・セキュリティ部門との折衝が避けて通れません。ネットワーク構成やセキュリティの仕組みを構造的に理解し、各社のセキュリティ基準を尊重しながら、技術的に成立する着地点を見出していく──そんな、技術的な信頼性をもって顧客の最前線に立つプレイヤーとしての面白さがあります。
* 開発エンジニアと肩を並べ、理想のサポート基盤を形にする
アカウントサポートチームは、対顧客・対社内の双方の問い合わせを受ける窓口であると同時に、サポートや運用に必要な機能・基盤を構築していくチームです。エンジニア（SRE等）と協働し、ときに自らもエンジニアリングの知見をもって、「機能が追いつかないなら、サポート側で作る」という発想で基盤を立ち上げていきます。手順書をこなす仕事ではなく、何を仕組み化し・何を自動化し・どう計測するかを自ら設計できる裁量の大きさも、このフェーズならではの魅力です。
* チャーン阻止からアップセルまで、事業成長に直接貢献する
サポート・オペレーションの質は、ユーザーの定着とChurn/Down阻止に直結します。さらに今後は、利用状況の把握や技術的な信頼の獲得を通じて、アップセル（追加活用の拡大）にも貢献していく役割です。自分たちの仕組みづくりが、事業数字にダイレクトに効いてくることを実感できるポジションです。
* AIを前提に、サポートのあり方を作り替える
アカウントサポートチームでは、問い合わせ対応・ヘルプ記事作成・レポーティング・セキュリティチェックなど幅広い業務にClaudeをはじめとするAIを積極的に活用しています。「AIに何を任せ、何を人が担うか」を設計しながら、サポートのあり方そのものを作り替えていけます。AIを前提に業務オペレーションを根本から見直せるのも、このフェーズならではの面白さです。

M&A仲介の最大の特徴は、【中小零細企業向け】であることです。M&Aは成約まで長い期間を要するため、手数料が高くなってしまうのが従来のモデルでした。そのため、ターゲットとなるのは、ある程度の経済力を持った中堅規模以上の会社が殆ど。高額な手数料を払えない中小零細企業は、M&A仲介会社のメインターゲットになっていませんでした。高齢化や後継者不足の問題を抱えがちな中小零細企業にM&Aサービスを提供できれば、社会へ与えるインパクトは大きいと考え、手数料を下げ、中小零細企業向けM&Aという新たな市場を創り出しました。

中小企業のM&Aニーズに正面から向き合った結果、介護業界を軸に、建設・ITなど領域を絞りながら新しい業界にも展開しています。

仕事内容
介護・医療・障害福祉・建設・IT業界において、事業承継を検討されている事業者様の課題を丁寧にヒアリングし、その課題解決につながる最適な買収先をご提案するインサイドセールスのお仕事です。

電話を通じて
・事業者様が抱える課題の把握
・課題を解決できる買手候補の開拓
・双方にとって最適なマッチングのご提案
といった一連のプロセスを担っていただきます。

具体的には
自身が担当する案件に最適な買い手候補を幅広く探索し、案件の魅力やポイントを丁寧に説明します。また、寄せられた売却ニーズ、担当コンサルタントが行う詳細なヒアリングをもとに、企業概要書を作成します。

買い手が該当案件に関心を持った段階で、担当コンサルタントへ引継ぎ、面談や交渉へと進められるように調整します。

企業同士が最適にマッチングするまでを、一連の業務として担い、成約に向けた最初の重要なステップを支える役割です。

評価指標
マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数、企業概要書作成数など）

主力サービスはリリースから3年が経ち、新規契約が着実に積み上がるなかで、導入を終えた顧客群が急速に拡大しています。次のフェーズで重要になるのが、これらの既存顧客に新機能を継続的に届け、現場で""使える状態""まで定着させていくことです。そこで今回、機能の提供設計と実行体制を強化するため、本ポジションの募集を開始しました。

新機能を既存顧客へ届け、リリースから定着までを推進する役割です。提供戦略の設計から関係者との合意形成、定着支援、フィードバックの開発還元までを担い、加えてカスタマーサクセスが中長期で機能し続ける仕組みづくりと担当顧客との関係性改善も進めていただきます。

具体的な業務内容
1. 既存顧客への提供戦略を設計する（先行提供・段階展開・対象範囲・提供条件の定義）
2. 社内外の利害関係者（顧客・開発・セールス・サポート）との合意形成
3. 利用開始ガイド・注意事項・説明資料など、現場定着に必要な情報の整備・配信
4. 顧客フィードバックの収集・開発への還元・改善サイクルの実行
5. ハイタッチ／ロータッチを使い分けた顧客関係の維持・改善
6. カスタマーサクセス体制・オペレーション・ナレッジの企画・整備・推進

ポジションの面白さ
1. 基幹ERPとして、機能変更の業務影響が大きい領域で「提供を成立させる」意思決定と推進を担える
2. 顧客の声を起点に、開発プロセスと現場運用の両方へ踏み込んで改善を前に進められる
3. まだ正解が固まりきっていないフェーズで、仕組みづくりを自分の手で進められる

組織の拡大に伴い労務管理の対象範囲が広がり、今後は更なる労務機能の
高度化・組織化を重要テーマとして位置づけています。
定常業務の整備にとどまらず、労働法対応、就業規則・各種規程の整備、
勤怠・給与管理の仕組み構築、ハラスメント対応・コンプライアンス、
外国籍人材の労務対応など幅広い業務を正確かつスピーディーに
対応していただける方を募集し、リソースを拡充したいと考えております。

【具体的な業務内容】

・従業員情報の管理/更新・システムの管理（SmartHR/team spirit）
・給与計算（計算業務自体はアウトソースしているため、情報のとりまとめ業務・確認業務）
・入社、退社手続き、その他各種社会保険手続（社会保険手続自体は社労士委託）
・衛生管理（従業員の健康管理、休職者の管理・手続き）
・各種規程や制度の見直し・改定
・国内外子会社への出向者管理、海外労務対応
・社会保険労務士との連携
上記に関するデータ集計、報告資料の作成等

＜仕事概要＞
同社は「いい不動産取引は、いいエージェントから」を当たり前にするために、不動産売買領域のDXを行い、家を買う人、売る人、働く人等すべての不動産に関わる人をエンパワーメントするスタートアップ企業です。

本ポジションでは、新規プロダクトの立ち上げメンバーとして、主に営業およびカスタマーサクセスをチームメンバーと共に推進します。

※「新規プロダクト」について：収益不動産営業向けの「物件管理」「顧客管理」「買いニーズ把握」を一元管理して物件を送受信できるツールです。既に初期ユーザーの方々には積極的にご活用いただいており、契約に結びついた実績も多数発生しています。

[業務内容]
1. 新規導入企業へのアプローチ・商談
2. 契約後のオンボーディング設計・運用
3. 利用促進に向けたデータ活用・活用支援
4. 活用状況のモニタリングと継続率改善施策の立案・実行
5. プロダクトフィードバックの収集・開発チームとの連携
6. カスタマージャーニーの設計・運用の型化

[本ポジションの魅力]
1. 新規プロダクトの立ち上げに中心的に携わり、CS機能を1からつくる経験に携われます。
2. 営業・CSの垣根を超えたビジネスサイド全体の戦略設計に携われます。
3. 売上拡大に直結する数値設計や継続率改善など、KPIドリブンな運用ノウハウが身につきます。
4. 将来的に、CSチームのリーダー・マネージャーなどのキャリア拡張も可能です。

【職務内容】
社内IT/情報セキュリティ分野におけるプロジェクトの企画 運用業務のリードをしていただきます。
各種システムソリューション導入・運用や各種インフラ導入・運用、情報セキュリティ対策推進、SOC2推進活動などをお任せいたします。
必要業務経験【必須】
・自社環境のITセキュリティ上の課題を自ら整理し、 リスクや解決手法を提案/実行経験
・セキュリティ関連業務の実務経験 2年以上
・ネットワーク・LinuxOS・クラウド等のセキュリティの実務知識

当社グループ（国内外含む）の連結・単体決算実務を軸に、チームのパフォーマンスを最大化させるマネジメント・グループ運営を期待しております。

【具体的な業務】
・決算業務（単体・連結）
　　月次・四半期・年次決算の実務（仕訳、伝票起票、出納管理など基礎業務含む）
　　連結パッケージの回収・精査、連結精算表の作成
・開示・監査対応
　　有価証券報告書、決算短信の作成補助
・監査法人対応（J-SOX対応含む）
・業務改善・プロジェクト推進（★注力領域）
　　AI/OCR活用: 生成AIを用いた業務効率化、OCRによる入力自動化など、BPR・経営企画・IRと協業し、よりよい仕組みの整備・運用

【仕事のやりがい・働く魅力】
経営の意思決定背景や事業の状況がオープンにされており、自分の仕事が会社にどう貢献しているかを納得感を持って働ける環境です。

◇ 上場会社としての経理実務をしっかり積める環境
月次・四半期・年次決算から開示・監査対応まで、上場会社の経理機能を一気通貫で担います。3月決算・4月開示という明確なサイクルの中で、経理のプロとして土台となる実務経験を着実に積むことができます。

◇ 3〜5年で経理人材として経験したいイベントが凝縮されている
減損処理・セグメント再編・海外子会社管理・J-SOX・企業価値向上委員会対応・M&A これらを短期間で、事業・経営と直接協業しながら担える環境は多くありません。「教科書に載っていない経験」を、経営と同じ目線で積める場です。

◇ 「まっとう×成長スピード」の両立
コンプライアンスの砦として「まっとうさ」を守りながら、「失敗してよい、とりあえずやってみる」カルチャーが共存しています。事業部とコーポレートの関係は対等で、「だめなものはだめです」と経営にも事業にも言える環境です。

◇ 働き方
3月決算・4月中開示という上場会社としての繁忙サイクルを守りながら、繁忙期含め休日出社なし・深夜残業なしを実現しています。月間残業は20〜30時間前後で、さらなる削減を継続中です。ハイブリッドワーク（出社・在宅）も導入しており、長く高い水準で働き続けられる環境を整えています。

◇ AI活用が「掛け声」ではない環境
全社員がGeminiを活用できる環境を整備し、経理業務の一部はすでにOCR機能を活用して改善を実現しています。部長以上には複数のAIツール（Gemini・Claude等）の使用体験を必須とし、上司がAIを理解していない環境にはなりにくい組織設計です。「AIを使って自分の業務を変えたい」という方には、試行錯誤を歓迎する土壌があります。

◇ 直属上長・経営トップのバックグラウンド
財務企画部長（直属上長）はトーマツ出身の公認会計士で、監査・IFRSコンサル・カナダ駐在を経て事業会社に転じたキャリアを持ちます。代表取締役社長もあずさ監査法人出身の会計士であり、監査法人・コンサル出身者の言語で経営トップと直接議論できます。

◇ キャリアを自分でつくれる
成果定義は上長との合意のもと自分で行います。メンバーであっても自分で考え、裁量を持って実現できる環境です。当部のスタンスは「ここで積んだ経験とスキルが、あなたのキャリアの核になってほしい」というものです。社内での成長機会の提供とサポートを惜しみません。結果として、外から見ても輝かしい経歴を持つ人材になっていただけると確信しています。

【将来のキャリアパス】
直属上長のキャリアがモデルケースの一つです。トーマツ→コンサル→事業会社転身後、入社翌日からグループ再編案件に関与。連結決算・開示・海外子会社管理・減損処理・ガバナンス設計を一気通貫で担い、財務企画部長（実質CFO機能）に至っています。

このポジションでは3〜5年で以下を担える人材になることを想定しています。
・連結決算〜開示のEnd-to-end管理
・セグメント別開示対応（2027年3月期より新体制）
・海外子会社（アジア・オーストラリア）Financeガバナンス
・企業価値向上委員会・取締役会対応
・財務企画部グループのマネジメント

その先として、グループCFO・経営企画責任者・事業責任者など、成果次第で多様な選択肢があります。入社後のキャリアは、本人の意志と成果で決まります。

【入社後の流れ】
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

概要
当社サービスを導入いただいた企業の成功を牽引するカスタマーサクセスおよび、CS組織を牽引するコア人材（幹部候補）としての役割を担っていただきます。経営企画部における属人化されたエクセル管理から解放し、事業のボトルネックを速やかに把握できるようにするプロダクトを通じて、企業の経営課題解決を支援します

業務内容
・導入企業に対する成果の出る予実管理方法のカスタマイズおよびサクセス支援
・PL（損益計算書）やKPIに関する深い知識を活かした、経営層・事業責任者に対するコンサルティングおよびKPIマネジメントの伴走
・幹部・コア人材としての、カスタマーサクセス部門の戦略立案、仕組み化、組織づくりへの参画

作業環境
・フルリモートでの就業が可能です 。
・フレックスタイム制（コアタイム 1 1:00-16:00）を導入しており、自律的に働ける環境が整っています

得られるスキル
・経営に深くタッチ： 成長企業の経営やビジネスモデルに深くタッチするプロダクトのため、経営層目線でのコンサルティングや事業分析のノウハウが身につきます
・組織構築の経験： 幹部候補として、中長期の事業戦略や組織戦略の構想から実行まで、幅広い領域に裁量を持って携わることができます

●事業内容
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、1,300社を超える企業の「DX・データ活用」を支援しています。
データ活用が企業の経営を変え、経済成長や技術革新が進むことにより持続可能な世界が実現する”という考えの下、日本を代表する企業との研究開発や食品サプライチェーン、顧客のDX・データサイエンティスト組織の立ち上げ支援等、さまざまなテーマで企業のDXを推進しています。

＜サービス内容＞
・データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
・データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業

その中で、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担っており、独自性の高いプロダクトを取り揃え、データを起点としたマーケティングDXを支援してきました。
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で 2022年6月に当社プロダクトに加わりました。
月間ユーザー数9,500万人を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。

●業務内容
SNS領域の新規プロダクト開発に向けたビジネス設計業務全般（料金プランや販売経路等）をリードしていただき、ミッション達成に向けて、事業企画〜運営まで一連の流れでお任せできる方を想定しています。
具体的には下記のような業務をご対応いただく予定です。

1.販売戦略の企画・立案・実行
・限られたリソースで効率的かつ戦略的に拡販していくためのマーケット開拓推進
・各ターゲット層に対する営業チャネルの検討
・販売戦略に沿ったマーケティングプランの提案

2.プロダクト企画
・プロダクト企画・パッケージ化
・開発エンジニアとの連携

●働く魅力
・エンジニアとも距離が近いことから、自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。
・東証プライム企業としての安定した基盤・データ活用に関わる幅広い技術知見を活かしながら、スタートアップな環境で様々なチャレンジを仕掛けることができます。
・未開拓のマーケットに対してPMFさせていく経験を積むことができます。

【Webエンジニア】
・フルサポート形式の新機能開発や運用保守
・フルサポート形式法人向けサービスの新機能の開発や運用保守
・ビジネスチームの業務効率向上のための管理画面の新機能開発や運用保守

【インフラエンジニア】
・Google Cloud Platform(GCP)・Cloudflare・GitHubなどでの以下作業
・Web サービスのパフォーマンスチューニング
・セキュリティ強化
・ログ分析・モニタリング
・インフラ環境の整備
・DNSレコード管理(Cloudflare)
・CD/CIの整備(GitHub Actions)
・上記項目のWebエンジニア支援
・開発生産性向上のための施策(AIの導入支援)

など
本ポジションの魅力
・さまざまなフェーズに携われる
toB / toC 、0→1、1→10など、さまざまなフェーズやサービスに携われる環境です。
新しいプロジェクトが発足した際には、チームに関係なく声を掛けられるため、主担当以外のサービス開発にも携わる機会があります。また課題に対する解決策の検討をはじめ、仕様策定 リリース、その後の改善まで、ビジネスサイドと徹底的にディスカッションしながら進めており、エンジニア自ら提案することも可能。施策の検討段階から参加することで、サービスの成長に大きく貢献できます。それぞれの希望に合わせて、柔軟なキャリア形成が可能な点も魅力です。
開発環境
プログラミング言語：Python, TypeScript
バックエンドフレームワーク：Django, FastAPI
フロントエンドフレームワーク: Vue.js, Nuxt, AngularJS
データベース：MySQL, Cloud Datastore, Redis
インフラ：GCP (Cloud Run, Cloud Storage, Cloud SQL, Cloud Functionsなど), SendGrid
データ分析：Google Analytics, BigQuery, Mixpanel, FullStory, Redash
その他：GitHub, CircleCI, Slack, esa, Gatherなど

フロントエンドでは、Vue.jsをメインで利用しておりコミュニティへの貢献や投資についても注力しております。

カジュアル面談
当社にご興味を持ってくださりありがとうございます！

選考とは別に、会社の雰囲気や気になる職種の業務内容をお話しする「カジュアル面談」を実施しています。

- 気になるけど選考に進むか悩んでいる
- 今後のキャリアの検討をゆっくりと開始しようと思っている
- 実際に働いている人に話を聞いてみたい
- 事業内容や働く環境や雰囲気について選考前に詳しく聞きたい

など、当社について理解を深めていただく場としてご活用ください。

Responsibilities
- Collaborating with global English-speaking engineering team in Japan, US and Europe

- Designing, implementing, and validating machine learning models and AI agents across multiple providers (OpenAI, Anthropic, Google) to ensure cost-optimization and system resilience

- Promoting CI/CD pipelines, training, model monitoring, and version control based on MLOps best practices

- Optimizing machine learning model performance and scalability

- Fine-tuning large language models (LLMs) and designing/implementing training

- Stay current with the latest trends in machine learning, MLOps, and LLMs; researching and proposing new technologies and methodologies


Highlights of the Role
- End-to-End Ownership: Work closely with the business side throughout the entire lifecycle, from initial problem-solving and specification design to release and continuous iteration.

- Proactive Innovation: We don’t just hand you tickets; engineers are expected and encouraged to propose their own ideas and shape the product roadmap from the planning stage.

- Global Mobility: Depending on your performance and preferences, there are opportunities to work at our New York development hub to accelerate your global career.


Technical Environment
- Languages: Python, SQL
- AI/ML & Orchestration: Azure OpenAI, Gemini, Anthropic, LangChain, LangGraph, Scikit-learn, Transformers
- Backend & Web: FastAPI, Streamlit, SQLAlchemy
- Data & Search: Azure Cognitive Search, Elasticsearch, Redis, CosmosDB, PostgreSQL
- Infrastructure & DevOps: Docker, Kubernetes, Azure Functions, Azure DevOps

オープンポジションについて
「知見と、挑戦をつなぐ」をミッションに掲げ、日本最大級のビジネス領域に特化したナレッジシェアプラットフォームを運営する当社のオープンポジションです。バックグラウンドやご志向に合わせて、ご経験を活かしていただけそうなポジションをご提案いたします。

未経験の職種にチャレンジするメンバーも多くおりますので、迷われる際はお気軽にオープンポジションよりご応募ください。
ポジション例
- プロジェクト・マネジメント
クライアントからの多種多様な依頼をヒアリングし、最適な知見を持つエキスパートの提案・マッチングを実現させます。

- グローバル・リサーチ
プロジェクトマネジメント職と協力し、クライアントのグローバル調査案件に対して社内外から情報を集め、最適な知見を持つ海外エキスパートの知見をつなぐことがミッションです。

- インサイドセールス
マーケティング活動で獲得した顧客に対して、課題のヒアリング・分析をし、その先の当社の活用方法を提案し商談機会を作ります。


●キャリアパス
縦/横/ななめに広がるキャリアパス
自分のキャリアは自分で決める文化があり、成果と社員の意思を尊重する風土です。
必ずしも希望通りになるとは限りませんが、
新しい挑戦に関して前向きに話し合えるカルチャーがあります。

・マネジメント（管理職）
・他事業部への異動（ナレッジプラットフォーム事業/人事・コーポレート職への異動実績あり）
・新サービスの企画/推進
・海外拠点　など

1. アカウントプランの策定と課題の特定（中長期リレーションの構築）
顧客の事業状況や組織構造を深く理解し、中長期的なアカウントプランを策定します。経営層や事業責任者と継続的なリレーションを築きながら、潜在的なビジネス課題・業務課題をヒアリングし、解決すべきテーマを特定します。

2. 調査設計の伴走とステークホルダーを巻き込んだ提案
特定した課題に対し、当社の多岐にわたるサービスを活用した解決策を提示します。単なるサービス説明ではなく、具体的な「調査設計」から顧客と一緒に作り上げるコンサルティングを実施。提案資料の作成から、決裁獲得に向けたキーマン（担当者および決裁者）を巻き込んだ合意形成までを主導します。

3. クロスセル／アップセルの実行と事業全体のグロース
調査設計の伴走支援を行いながら顧客の懐に深く入り込み、別サービスや新規プロジェクトへのクロスセル・アップセルを通じて新たなニーズを獲得します。
【主なクライアント】
・大手法人事業会社（例：新規事業開発部や、研究開発部など）
・急拡大ベンチャー企業など



やりがい
● 「外部知見の活用」を世の中の当たり前にするフェーズ
当社が提供するナレッジプラットフォームは、これから日本のビジネスにおける「当たり前のインフラ」へと進化していく過渡期にあります。まさに今、その新しい当たり前を自らの手で国内エンタープライズ企業に根付かせていくフェーズに立ち会うことができます。

● 企業に当社を浸透させる醍醐味
自身の提案や強固な関係構築を通じて、国内を代表するエンタープライズ企業や急拡大中のベンチャー企業の組織内に当社が浸透していくプロセスをダイレクトに味わえます。単なるサービスの導入にとどまらず、顧客企業の中でなくてはならない存在へと変化していくダイナミズムを感じられるのは、このポジションならではの楽しさです。

● イノベーションの最前線で、本質的な課題解決に伴走
クライアントの新規事業開発、商品企画、組織開発など、「世界を大きく動かす」ようなインパクトの大きい案件に直接関与できます。決まった型を売るのではなく、顧客の課題特定から施策立案、実行までを一気通貫で伴走し、事業インパクトを第一線で生み出せるのが最大の魅力です。

● 圧倒的な思考力と、幅広い業界知見が身につく
多岐にわたる業界の最先端の動向や経営課題に触れるため、知的好奇心が満たされる環境です。複雑で抽象度の高いテーマに対し、仮説に基づいた提案や調査設計を繰り返すことで、圧倒的な分析力・ロジカルシンキングが鍛えられます。

● 組織づくり・プロダクト改善へのダイレクトな貢献
アカウントマネジメント職は、顧客への価値提供をより強固なものへとアップデートしている過渡期だからこそ、自らの手で新たなベストプラクティスを確立していく面白さがあります。事業拡大フェーズにおいて個人の成果が会社の成長に直結するだけでなく、積極的に組織づくりに関わる手触り感や、顧客の声を元に開発陣と連携したプロダクト改善まで、事業全体をリードする幅広い経験が積める環境です。


得られるスキル
・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
・クライアントニーズにあったソリューションを構築する構想力と実行力
・多種多様なニーズに合わせた提案力及びプレゼンテーション能力
・幅広い業界知識と多面的な視野
・大手クライアント特有の組織構造の把握や課題の深い理解
・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力
・自ら事業を推進するリーダーシップ力


●将来的なキャリアパス
・縦/横/ななめに広がるキャリアパス
・自分のキャリアは自分で決める文化があり、成果と社員の意思を尊重する風土です。
必ずしも希望通りになるとは限りませんが、新しい挑戦に関して前向きに話し合えるカルチャーがあります。

・マネジメント（管理職）
・他事業部への異動（国内事業法人/人事・コーポレート職への異動実績あり）
・プロジェクトマネージャー、事業開発への異動
・新サービスの企画/推進
・海外拠点　など

以下の業務内容を実行するインサイドセールスチームのリーダーとして従事していただきます。

＜マネジメント業務＞
・メンバー育成/評価
・チームの方針策定
・IS業務の仕組みの構築・運用
・チームメンバーの行動管理

＜ISチームメンバーの業務内容＞
・マーケティング活動で接点を持った見込み顧客に対する電話・メールでのアプローチ（過去接点のない顧客へのテレアポ等、アウトバウンドは行いません）
・ヒアリングを通じた顧客課題の特定、およびナレッジプラットフォーム事業チームへの商談パス
・SalesforceやMarketoなどのマーケティングオートメーションツールを活用したデータ分析・施策立案
・リードナーチャリングを目的としたセミナーの企画・運営
・展示会出展やメルマガ作成などのマーケティング業務

【主なクライアント】
・大手法人事業会社（例：新規事業開発部や、研究開発部など）

【案件の一例】
・業界動向調査、M&A／投資判断のための対象市場の環境調査
・注目のビジネスにおける未来予測
・新規事業のユーザー調査など
やりがい
最初は会社に慣れるためにインサイドセールスとして従事していただき、近い将来で管理職としてインサイドセールスチームを率いていただくことを期待しています。

接点を持ったことがない顧客へのアウトバウンド（テレアポ等）は行っておらず、リードナーチャリングやマーケティング観点からの施策を検討していきます。
挑戦したい企業の背中を後押しするためには、どのような会社に当社のサービスをご利用いただきたいか、ターゲットとしたい会社・業界群の仮説を自ら考えながらアプローチしていきます。

▼期待する成果
・ターゲット企業からの新規リード獲得および商談獲得への貢献。
・組織をスケールするにあたっての仕組み化への貢献。
（将来的に）
・チームマネジメント（チーム戦略/人材育成/評価など）

▼主な顧客
国内大手事業法人
キャリアパス
・インサイドセールスチームリーダー
・事業開発チームリーダー
・マーケティングチーム
などスキル/ご経験/ご志向性を鑑みて幅広いキャリアパスがございます。

インサイドセールスが獲得した商談機会を引き継ぎ、初回商談から受注に至るまでの一連のセールスプロセスをリードしていただきます。

・顧客の業務理解と仮説構築
商談前にクライアント（主に大手企業の新規事業・R&D部門等）の事業内容を深く読み解き、「どの工程で、どのような外部知見が必要になるか」を事前に分解・想定します。

・「一次情報」の価値啓蒙
単なるサービス紹介ではなく、「なぜ今、外部の一次情報が必要なのか」「意思決定の精度とスピードがどう変わるのか」という本質的な価値を訴求し、顧客の意識変革を促します。

・最適なソリューションの提案・要件定義
ヒアリングを通じて特定した課題に対し、当社が持つ複数の調査サービスを組み合わせ、顧客の課題解決に直結する具体的な活用プランを提案します。
顧客の業界・職種が多種多様なため、画一的な提案ではなく、「この業界のこの課題なら、どのサービスをどう訴求すべきか」をクライアントごとに模索し、提案内容を最適化します。

・営業手法・施策のアップデート
「当社の本質的な価値をより正しく届けるには？」を常に問い直し、現場の知見をもとにチーム全体で提案方法や営業施策のブラッシュアップを行います。
やりがい
1. あらゆる業界の「ビジネスの最前線」を網羅し、課題発見力を磨く
製造・IT・金融・消費財など、顧客の業界や職種は多様です。 顧客が向き合っているのは「新規事業の立ち上げ」や「先端技術の研究開発」といった、正解のない事業課題です。顧客の業務プロセスを深く理解し、「どこに当社サービスを組み込めば事業が加速するか」を定義するプロセスを通じて、本質的な課題発見力と、多角的なビジネスリテラシーが飛躍的に高まります。

2. 「型」のない新規営業を通じて価値訴求力が身につく
チーム全体で「誰に」「何を」「どのように訴求すべきか」を日々議論し、営業手法そのものをアップデートし続ける組織です。 多様な業界の顧客に対し、それぞれの文脈に合わせた最適な提案を自ら模索・構築する経験は価値訴求力が身につきます。

3. 未開拓の市場へ「新しい解決策」を広めていく手応え
まだ「外部知見を活用する」という選択肢を持っていないお客様に対し、その必要性を説き、新しいスタンダードを提案していくポジションです。自らの介在によって、これまで停滞していた顧客のプロジェクトが動き出す瞬間に立ち会えるのは、拡大フェーズにあるサービスを扱うFSならではの醍醐味です。

2025年9月より提供開始の新規プロダクト、多様な「知見」を起点にした人材マッチングサービスを運営する部門です。
最前線でユーザー対応を行うことはもちろん、ユーザーからの声を取り入れてサービス改善の企画やユーザー分析、プロダクト開発まで多岐に渡り業務をお任せします。

【主な業務】
・ユーザー利用支援（利用促進、アップセル、リテンションのための分析、企画）
・サービスの健全性の維持/確保（各案件確認）
・ユーザーからの問い合わせ対応（受電、架電）
・FAQの作成　
・CSのオペレーション改善、効率化のための開発検討
・プロダクト開発　等

主な顧客
・大手法人事業会社（例：新規開発部門や、研究開発部門、事業責任者など）
・中小企業、ベンチャー
・外資/日系をはじめとする大手コンサルティング会社
・金融機関


●やりがい
・2025年9月にローンチしたばかりの新規プロダクトに関わることができる
・業務を通じて、幅広い業界の知識を身につけることができ、あらゆる業界の最先端の技術や事例をキャッチできる
・様々な事業会社の課題解決ができる（例：新規事業、新商品開発、あらゆる経営課題など）
・まだまだサービス拡大余地のある国内市場の拡大を担う最前線
・開発スピードが早い環境で、エンジニアと密に連携しながらサービス作りに携われる

1、課題のヒアリング・提案（深耕）：
顧客の事業課題を深くヒアリングし、知見を求める本質的な問いを設計します。「顧客の成功にはどのような知見が必要か」を能動的に考え、利用拡大につながる新たな切り口や活用方法を提案します。

2、エキスパートの探索・提案：
世界190カ国、70万人を超えるエキスパートデータベースや外部のリクルーティングによって、顧客の課題解決に最適な知見を持つ専門家を探索し、スピーディーに提案します。

3、プロジェクトの推進・アカウントマネジメント：
専門家とのマッチングが成立した後も、追加の提案やフォローアップを通じて、顧客の課題解決をサポートします。また、プロジェクト終了後も継続的にコンタクトを取り、次の課題発生のタイミングをキャッチアップするなど、リピート利用や他部署への横展開（アップセル・クロスセル）を促進します。

【主なクライアント】
・大手法人事業会社（例：新規事業開発部や、研究開発部など）

【案件の一例】
・業界動向調査、M&A／投資判断のための対象市場の環境調査
・注目のビジネスにおける未来予測
・新規事業のユーザー調査など
本ポジションの魅力
●会社を支えるサービスの最前線で、事業を牽引する
担当いただく当社サービスは当社の主軸サービスとなります。マッチングをはじめ、営業・マーケティングやオペレーション改善など幅広い領域をリードいただくことで事業インパクトを第一線で生み出せるのが最大の魅力です。

●世の中を変える、イノベーションの最前線に関われる
クライアントの新規事業開発をはじめ、大型のM&Aや投資案件などの依頼案件も数多くございます。間接的ではありますが、まさに世の中が変わる・世界を大きく動かすような案件に携われるのは当社ならではの特徴です。

●幅広い業界知見・課題の分析力が身に付く
多岐にわたる業界の依頼を通じて業界知見に触れることができ、知的好奇心が満たされる環境です。仮説に基づいたエキスパートの提案や、顧客の利用率向上のための施策検討を通じて分析力・ロジカルシンキングを鍛えることができます。

●プロダクト改善
通常の業務と並行して、クライアントからのフィードバックを元に開発サイドとのコミュニケーションを行うことで、プロダクト改善・開発に関わることができます。

●組織づくりへの関わり
事業拡大フェーズにつき、個々人の成果が会社の成長に直結します。チームや事業をリードすることで、 自ら積極的に組織づくりに関わっていただけます。
得られるスキル
・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
・クライアントニーズにあったソリューションを構築する構想力と実行力
・多種多様なニーズに合わせた提案力及びプレゼンテーション能力
・幅広い業界知識と多面的な視野
・大手クライアント特有の組織構造の把握や課題の深い理解
・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力

以下に加え、スペシャリストとして組織全体の営業力アップに向けた課題特定や施策検討までを担っていただきます。

・初期商談 受注までの検討フォロー（アポ獲得はインサイドセールスにて）
・クライアントへの課題ヒアリング・特定、ビザスクを活用した解決策の提案
・決裁獲得に向けてステークホルダー（担当者および決裁者）を巻き込んだ提案
・サービス提案資料の作成
・アカウントプランの策定 ご提案
・中長期的なリレーション構築、業務改善提案
・調査およびインタビューに関するコンサルティング
・クロスセル/アップセルを通じた新たなニーズの獲得及び提供スキームの構築
・マーケティングチームやプロジェクトマネージャーと連携した事業全体の売上拡大


●主なクライアント
・大手法人事業会社（例：新規事業開発部や、研究開発部など）


●やりがい
・国内の営業戦略の方針、進捗管理、分析、事業連携、新規商材の企画等様々な経験を積む事が出来ます。
・経営陣・開発・事業部など様々な社内ステークホルダーと議論を交わし、事業に大きなインパクトを与えることが出来ます。
・クライアントの課題解決やビジョン達成のために、課題の特定 - 施策立案 - 実行までを一気通貫で伴走できる
・顧客の課題にアプローチできる幅が広く、型にはまらない顧客課題への本質的な提案ができる
・クライアントの新規サービスローンチなど、新規性が高く世の中を変える案件に触れられる
・データベースを活用した新しいプロダクト作り、業務/組織改善に携わることができる
・さらなるニーズ増を見込んでいる国内事業会社に対するセールスを牽引することで事業インパクトを第一線で生み出すことができる


●得られるスキル
・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
・クライアントニーズにあったソリューションを構築する構想力と実行力
・多種多様なニーズに合わせた提案力及びプレゼンテーション能力
・幅広い業界知識と多面的な視野
・大手クライアント特有の組織構造の把握や課題の深い理解
・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力
・自ら事業を推進するリーダーシップ力

以下の業務を中心に、チームの状況やご本人のご経験・強みを活かしながら、幅広くお任せします。

● デジタルマーケティング施策の企画・運用・改善
運用型広告、成果報酬型広告、純広告など、パフォーマンスを最大化するための戦略立案、運用、検証
● コンテンツマーケティングの企画・実行・改善
ウェビナー、カンファレンス、ホワイトペーパー、Webサイト改修、展示会など、リード獲得・ナーチャリングにつながるコンテンツの企画・ディレクション・運営
● 新規チャネルの開拓とリレーション構築
Web広告、外部メディア、パートナーアライアンスなど、効果的な集客チャネルの選定・開拓・交渉
● データドリブンな効果測定・分析
Salesforce、Marketo等の各種マーケティングツールを活用した効果測定・分析、レポーティング
● 部門横断の連携
インサイドセールスやフィールドセールスと密に連携し、リードから商談、受注までの一連のファネルを最適化
やりがい
・戦略立案から施策の実行まで一貫して担当可能です。事業戦略や課題に応じて、デジタル/オフラインを問わず、最適な手法を検討し、実行に移せる環境です。
・現在は数名のチームで推進しており、一定の予算が確保されている一方で、まだ少人数の体制です。そのため、個々の施策が事業成果に与える影響を感じやすく、また、これからの組織拡大に向けた「仕組み化」にも貢献いただけます。
・インサイドセールスやフィールドセールスといった他チームと溝がなく、非常に密に連携できる体制が整っています。マーケティングが創出したリードがどのように商談化し、受注に至るかを追い、スピーディーに施策の改善に活かせます。


●キャリアパス
・縦/横/ななめに広がるキャリアパス
・自分のキャリアは自分で決める文化があり、成果と社員の意思を尊重する風土です。
必ずしも希望通りになるとは限りませんが、新しい挑戦に関して前向きに話し合えるカルチャーがあります。

・マネジメント（管理職）
・他事業部への異動（ナレッジプラットフォーム事業/人事・コーポレート職への異動実績あり）
・プロジェクトマネージャー、事業開発への異動
・新サービスの企画/推進
・海外拠点　など

様々な経営課題に対し、当社のコンサルタントを中心として国内外70万人から最適な知見者とチームを組成して、解決策の策定 実行まで幅広く支援していただきます。
また、サービスモデルの設計や事業計画の作成、メンバー育成・組織作りにも取り組むことができるポジションです。

【業務詳細】
・大手事業会社向けコンサルティングの提案
　　　※領域は戦略・ITなど幅広く扱うため、ご自身の得意領域や意向を踏まえご相談させてください。
・案件デリバリーにおけるチーム組成・プロジェクトマネジメント
・サービスモデルの設計・事業計画の策定
・成果の測定とデータ分析
・顧客の声の収集と分析
・PDCAサイクルの実施（改善・修正）
・メンバー育成・組織作り

＜想定されるプロジェクト＞
事業戦略策定、新規事業、海外進出、DX、AI、技術活用、SCM、人事制度など

【このポジションに期待する役割】
新規事業立ち上げフェーズにとなり、コンサルティング経験と事業開発へのチャレンジ意欲のある方に参画いただき、取締役 ナレッジプラットフォーム事業 代表とともに新たな事業を牽引していただくことを期待しております。
案件のコンサルティングやプロジェクトの推進だけでなく、組織作りや事業計画にも関与いただきたいと考えております。
やりがい
・当社の新たな柱となるような新規事業に携わることができます
当社のエキスパートネットワークを活用しクライアントの課題解決を支援するコンサルティング事業が新規事業として動き出しています。
より広く、深い範囲で当社の価値を届け、数年後には新たな収益の柱となるよう事業成長を目指してお、事業計画の策定やサービスモデルの設計、組織作りにも携わることができます。

・大きな裁量を持って、自身が考える方法でコンサルティングを提供できる
様々な経営課題に対して、現職者などのエキスパートと協業し、最適なチームを自ら作って支援することが可能です。
戦略立案、新規事業企画などの戦略系のプロジェクトが多く、各領域のエキスパートのドメイン知識を活かしながら、戦略をメインに成長戦略を作っていく案件に携わることができます。

・スタートアップらしい柔軟な組織・文化の中、裁量を持って業務に取り組んでいただけます
職種・事業ごとの垣根がないためフラットにコミュニケーションが取れる環境です。などと連携しながら本質的な課題解決や新しい価値の創造に取り組むことができます。
キャリアパス
ご希望と適性に応じて幅広くご相談させていただきます。

●（検証フェーズが無事成功した場合）
・マネージャーとしてチームを持ち事業成長に貢献。
●（検証フェーズが不成功に終わった場合）
・別のアイディアの事業化を再度検討。
・既存事業の拡大に貢献。

●業務概要
担当顧客に対して、あらゆる手段を使って、企業とプロダクトを進化させることです。
下記はその主要な手段の例であり、これらはゴールではなくツールです。

●業務詳細
1. 顧客の変革シナリオを描く
- 担当企業ごとに、法務部から事業部門、グループ会社への導入拡大・変革シナリオを描きます。
- 執行役員・部長クラスとの直接の対話を通じて、経営課題を起点とした構想提案を行います。
2. 顧客の業務を進める
- 顧客にとって最適な契約業務オペレーションの設計と推進を行います。
- 既存システム（稟議・人事・CRM等）との連携を含む実装を担当します。
- オンボーディング、テナントサクセス、チャーン防止など、定着に必要なあらゆる施策を実行します。
3. 顧客の個社事情を越えて業界を動かす
- 顧客をファンにし、事例公開・イベント登壇等を通じた業界リードとグループ会社・取引先への展開交渉を行います。
- アップセル・クロスセルを個人の数字コミットとして背負います。
4. プロダクト進化の起点となる
- 顧客の声をプロダクト部・PdMに直接持ち込むパイプラインとしての役割を担います。
- 事例を抽象化し、「個社ニーズ」と「ベストプラクティス」を仕分ける議論をリードします。
- 契約プラットフォーマー実現に向けた新規プロダクト・新規事業の立ち上げを主導します。

●業務のリアル
導入プロジェクトの期間：プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります。
導入企業の企業規模：売上高1,000億円以上のエンタープライズ企業が中心です。
導入企業の主なステークホルダー：法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐にわたります。

●ポジションの面白み
◎顧客支援を通じて社会インフラを構築する
担当する顧客は、日本を代表するエンタープライズ企業ばかり。
何万人もの社員を雇用し、何百ものグループ会社とともに動いている会社も、珍しくありません。
その企業の「契約業務インフラ」を設計し、造り、根付かせていく。
これは、 一社の変革事例がそのまま業界のベンチマークになり、ひいては社会のあり方を書き換えるスケール の仕事です。
この仕事には、執行役員・部長クラスとの直接の渡り合いも、現場業務のほぐしも、業務オペレーションの設計も、グループ会社への展開交渉も、事例公開を通じた業界リードも、すべて含まれます。
当社のプライシングは、顧客の契約処理量に連動した従量課金モデル。
つまり、 顧客企業で生まれるすべての契約が当社を通じて交渉・締結・管理されるその日まで、顧客とともに長い旅をすることになります 。

◎プロダクト進化の起点となる
当社は、創業以来「個社カスタマイズゼロ」を貫いてきたプロダクト企業です。
それは、 顧客一社の要望にとらわれず、業界全体に広がるベストプラクティスをプロダクトに詰め込む という姿勢の現れです。
顧客の要望は、 そのまま受け取るものでも、雑に返すものでもありません。

・顧客のニーズに含まれる 「ベストプラクティスへのヒント」 を聞き逃さず、抽象化して、プロダクト部と共に新機能を生み出す
・同時に、顧客の要望を適切な業務設計に導くことで プロダクトの純粋さを守る

いつ「守り」、いつ「創る」のか。
その判断を含めて、 顧客の最前線に立つこのポジションが、当社のプロダクトの未来を形作る起点 となります。
当社では、プロダクト開発チームと顧客折衝チームが週次で議論しています。

●業務で使用するツール
Slack：社内コミュニケーション
Gmail：主に顧客とのコミュニケーション
Google スライド：顧客提示用の資料作成
Google スプレッドシート：データ集計・システム設定ファイルの作成等
Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理
Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理
Zendesk：顧客からの問い合わせ対応
Sansan：顧客の連絡先登録・確認
※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

●入社後のキャリア
入社3ヶ月後からは、徐々に担当社数を増やします。
半年後には、当社のアカウントマネジャーとして一定自走できている状態を目指します。

＜制度面＞
人事制度上、SpecialistコースとManagerコースに分かれます
Specialistコースは「シニアアカウントマネジャー」を目指す形となります
Managerコースは、部長やチームマネジャーはもちろん、経営陣の一角を目指す形となります

＜実態面＞
前提：当社のこのポジションは、組織・期待役割ともに今後も変化する可能性があります
異動の実績：「AM→マーケティング」「AM→PdM」「AM内兼務」などの事例があります
今後：まだ見ぬ職種や期待役割が生まれる可能性もあります

戦略立案から現場への定着まで。クライアント企業に入り込み、組織と人の行動変容を通じて「定量的な成果」を創出する実行支援型コンサルティング。
綺麗な戦略を描いて終わりにするファームではありません。 クライアントの経営戦略に基づき、現場に入り込む「ハンズオン型（常駐スタイル）」で、構造的な課題の特定から解決策の実行・定着までを一気通貫で支援します。最大の特徴は、「経営層（戦略）」と「現場（実行）」の間に生じる乖離を埋めることです。 トップマネジメントを巻込みながら、現場の管理職（マネージャー）の意識や行動を変革し、組織全体のViability（実行能力）を高めることで、再現性のある成果を生み出します。

【主なプロジェクトテーマ・ソリューション】
クライアントの課題に合わせて、以下のプログラムを組み合わせて提供します。

1.成果創出プログラム：
営業、製造、経営企画などあらゆる部門において「マネジメント力」を切り口に課題を解決。管理者に対して様々な角度から「気づき」を与え、認識と行動を変えることで組織としての実行力を高めます。
2.新規事業創出 /戦略立案の支援：
事業の立ち上げ支援だけでなく、「自走するまでの仕組みづくり」までサポート。多様な視点から課題に切り込み、市場で勝つための事業基盤を構築します。
3.実践型研修：
当社が現場で培った「事業成果を生み出すノウハウ」を蒸留・構造化した、超実践的な研修を提供します。座学の知識提供にとどまらず、実際の事業成果に直結するスキル習得を支援します。

【具体的には】
プロジェクト期間（数ヶ月 半年程度）は、基本的にクライアント先へ常駐し以下のフェーズを推進。

1. 調査・分析・戦略策定（診断フェーズ）
経営・組織課題の調査： 財務データの分析だけでなく、現場へのヒアリングや観察を通じて「数字に表れない構造的課題」や「組織の感情面」まで深く分析します。
戦略策定支援： クライアントの経営計画そのものに参画し、「勝てる戦略」と「実行可能なロードマップ」を策定します。
2. 実行支援・行動変容（実行フェーズ）
改善施策の立案と実行： 業務プロセス改革、会議体の再設計、KPIマネジメントの導入など、現場に即した施策を展開します。
伴走型コーチング： クライアント社員（特に中間管理職）と膝を突き合わせ、日々の行動や意思決定の質が変わるよう伴走します。
ファシリテーション： 会議やプロジェクト推進の場において、建設的な議論を促し、組織の意思決定スピードを加速させます。
3. 検証・定着化（定着フェーズ）
成果の検証： 施策の結果を定量的に測定し、PDCAを回します。
自走化の仕組みづくり： コンサルタントが抜けた後もクライアントだけで成果を出し続けられるよう、ノウハウの移管やマニュアル化、人材育成を行います。

フィールドセールス/カスタマーサクセス職共通
【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

フィールドセールス組織
【新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行】

・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みの推進を通じた、高効率な営業組織の在り方の模索

カスタマーサクセス組織
【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

現状フィールドセールス組織、カスタマーサクセス組織でそれぞれの募集がございますので、詳細は選考過程にてお伝えさせていただきます。
尚、いずれの組織についてもピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございますので、ご意向や適性を踏まえて、選考を通してご相談させていただきます。

【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動
・フィールドセールス組織


【新たな営業の勝ち筋の模索／戦略を踏まえた戦術の立案・実行】
・市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案
・新たなアライアンスの構築
・リサイクル顧客へのアプローチの強化
・クロスセルの推進
・上記のような取り組みの推進を通じた、高効率な営業組織の在り方の模索

AIドライブレコーダーを提供する企業において、カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職です。利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現します。CRM構築とデータ分析を武器に、管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。

具体的な業務内容:
データ分析に基づいた利用促進施策の実行
利用データのモニタリング・分析
「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。
ヘルススコア設計と予兆検知
上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。
データ起点の介入施策（テックタッチ）
「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。
テックタッチ・ロータッチの仕組み化
オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築
CS基盤の構築（CRM/Ops）
カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する

交通事故削減支援サービスにおけるカスタマーサクセス部門をリードするポジションです。同社のWebサービスは、顧客である法人の安全管理部門の方のIT親和度が業種毎に様々であるため、本サービスをより活用して事故削減効果を出していただけるよう、システムと人の両面で効果的・効率的にフォローする必要があります。このカスタマーサクセスの構築・推進を担っていただける方を想定しています。

【具体的な業務内容】
・顧客の成功体験の設計・構築・実行
・顧客の活用状況をKPI化し、利用頻度を高める施策を立案
・タスクの進捗管理/チームメンバーのマネージメント
・大手顧客のアカウントマネージメント

※ 本ポジションは、グループ会社での雇用となります。

営業組織の生産性を最大化し、売上拡大を戦略・オペレーション両面から支える役割です。

【具体的な業務】
担当事業部のパートナーとして、適切な現状分析〜課題特定を通じた短期（1年単位）事業計画の策定、それを達成するための戦略・戦術の策定
営業KPI設計およびダッシュボード・レポート設計（例：AA数、CVR、稼働率、チャーン率など）
営業戦略/重点施策の策定・推進とモニタリング（例：商談化率向上施策、リードナーチャリング設計）
営業施策のPoC設計と効果検証（例：リスト優先度設計、テレアポ施策ABテスト）
ナレッジマネジメントを通じたSales Enablementによるハイパフォーマンスセールスの創出

【ミッション】
営業組織の生産性向上のため、必要な営業プロセスの型化や育成施策の検討 実行を担っていただきます。

【ポジションの魅力】
◆ 営業を“再定義”する中核ポジション
このポジションは、単なる裏方ではありません。営業組織全体の「勝ちパターン」を構築し、武器を与え、プロセスを変革する“ゲームチェンジャー”の役割です。定量・定性の両面から営業の未来をつくる、非常に戦略的でクリエイティブな仕事です。

◆ 経営直結の視座で働ける
営業＝売上の源泉。そのため、KPI設計や事業成長の再現性づくりは経営課題そのものです。経営・事業責任者と密に連携しながら、「どう売るべきか」「誰に注力すべきか」といった本質的議論に深く関われます。

◆ 組織全体に“効く”仕組みを生み出せる
営業の勘や属人性に頼るのではなく、誰がやっても成果が出る仕組み（Sales Playbook、リード優先度スコア、インセン設計など）を設計・運用できるのが魅力。ひとつの改善が、数十 数百人のパフォーマンスを一気に引き上げる可能性を持ちます。

◆ 多様なスキルが磨けるポジション
戦略思考（事業計画・KPI設計）× データリテラシー（SFA/BI活用）× 人の行動変容（教育・オンボーディング）という、経営・企画・現場支援すべてにまたがるスキルが身につきます。将来的には事業責任者やBizOps的なキャリアにもつながるポテンシャルの高い職種です。

◆ 現場との距離が近く、成果を肌で感じられる
セールスイネーブルメントの成果は、現場の営業メンバーからの「この仕組み、めっちゃ助かった」「商談化率が明らかに上がった！」というリアルな反応で実感できます。“数字で証明される感謝”を得られる、非常にやりがいのあるポジションです。

自社プロダクトであるSaaSの受注が決まったお客さまに対して、経営課題や業務課題をヒアリングし、導入に向けてプロジェクト推進していくポジションとなります。3カ月〜半年程かけてシステム導入〜運用支援を行います。

システムは、導入することは目的ではなく、導入して利用できて初めて価値を発揮します。
お客さまがシステムを活用し、課題解決ができるよう伴走してくことがミッションです。

・システム導入に向けた経営・業務課題のヒアリング
・業務改善提案や業務フローに応じたシステム設定
・システム導入のPM業務（プロジェクトマネジメント）
・現場への運用説明・マニュアル構築
・機能開発に向けたFBと案件管理（バックログ管理）　等

プロダクトに関する要望を最もいただくポジションでもあり、その声を開発部門へフィードバックをしていき、プロダクトのさらなる成長にも貢献します。

【業務の進め方】
お客様ごとにプロジェクトチームを構成します。
コンサルタント、オンボーディング担当、アシスタントで主に構成します。
オンラインでの対応を中心としていますが、必要に応じてお客様のもとに訪問も発生します。
営業から引き継いだらキックオフミーティングを開催し、お客様の要望を落とし込み運用やシステム要件を検討していきます。

【教育体制について】
入社後はまずは動画コンテンツなどで製造業や生産管理の理解を深めます。
その後、システム理解を深めるための学習コンテンツをおこない、システム利用の基礎を学びます。
インプットをしつつ、実際の案件にも入っていき、実践的に学んでいきます。
この時、バディ制度として先輩社員が教育担当としてつき、約4カ月〜半年かけて独りで案件を担当できるようにサポートしていきます。

【キャリアパス】
皆さんのwill（やりたいこと）に応じて、以下のようなキャリアパスが想定されます。
・スペシャリスト: 導入コンサルタントとして専門性を磨き、より大規模で複雑な案件をリードするトップコンサルタントを目指す。
・マネジメント: チームリーダーとしてメンバーの育成やチームの成果最大化に貢献する。
・プロダクト企画（PdM）: の機能開発や新プロダクトの企画を担うプロダクト企画などにもチャレンジ可能です。
・事業開発: 導入支援の事業そのものやこれから始める新規事業の企画・推進を担うポジションへの挑戦。

【魅力】
◇ただシステムを導入するのではなく、業務改善から携わり本質的な改善に関わることできる
◇製造業の業務・DXにおける圧倒的に解像度の高い知見を得ることが可能
（製造業DXコンサルタントとして独立できるレベル）
◇スタートアップの急拡大フェーズから参画し、組織づくりや仕組づくりに携われる
◇リモート・フレックスを活用した柔軟性の高い働き方が可能
◇リーダー・マネージャー陣も含めたストックオプション制度もあり！

【はたらく環境】
忙しい中でも仕事もプライベートも料率できるように以下のような制度を整えています。

・フレックス制（コアタイム10 16時）
・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能）
・時短正社員制度（子供の年齢による制限や、期限等もなし）
・ハローベイビーギフト（出産に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・パワーオブラブギフト（結婚・事実婚に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）
・アニバーサリーギフト（家族やパートナー、ペットの特別な日に対し、祝い金と休暇を会社からプレゼント）

実際に時短正社員として、子供を育てながら働いている社員も多数在籍しており、
一人一人のライフスタイルに合わせた業務ミッションを任せています。

【業務概要】
Business Design事業では、主力モバイルオーダープラットフォームでの成功体験を基盤に、主要取引先である巨大インフラ企業と最大数百万の生活者に影響を与えるプロダクトをデザインし、社会を動かします。超上流から下流まで、「作って終わり」ではない価値提供を実現しています。

【具体的な業務】
クライアントとの企画検討段階から深く入り込み、プロジェクト進行を担います。ご経験やご意向に合わせて、下記の業務の一部から担当いただきます。
- クライアントの現状分析／課題抽出
- サービスの企画設計、グランドデザイン策定
- 導入に向けたプロジェクトマネジメント、予算管理
- ステークホルダー調整、意思決定支援

【ポジションの魅力】
- 事業会社の「手触り感」とコンサルファームの「幅広さ」を兼ね備えています。業界トップクラスシェアの同社開発プラットフォーム事業のノウハウを基に、プライムベンダーとして大手企業の新規事業開発に関わることができます。
- スタートアップの「スピード感」と大手企業の「スケール感」を両立。少数精鋭のフラットな組織でありながら、大手との出資連携によりPoC止まりになりません。
- 0から1（事業創出）、1から10（事業拡大）、10から100（更なるスケール化）の全てに関わることが可能です。同社開発事業で、0から100の成長体験があります。顧客の新規事業に対して、事業創出からスケール化まで一気通貫で関わることが可能です。
- 最先端のOMO（Online Merges with Offline）事業開発に携われます。グループ会社の一員となったことで、店舗開発などハードと連携した事業開発が可能です。

フルスクラッチによるアプリ開発事例
- スズキ株式会社様
- 九州旅客鉄道株式会社様
- 西日本旅客鉄道株式会社様
- 株式会社NEXCOシステムズ様

●業務概要
クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務を担当します。
品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義＆測定、改善まで幅広く裁量を持って携わることができます。
クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら同社の製品の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート及びプロダクト開発チームへの連携を行います。

●具体的な業務
具体的には以下のような業務を想定しています。ご経験に応じて、できる業務から担当します。
・導入検討フェーズにおけるPOCの支援
・実機を用いたハンズオン・レクチャーの実施
・導入後のオンボーディングプログラムの設計・運用
・お問い合わせ対応
・アップデート機能の周知
・ユーザーの活用促進
・契約更新に向けたアプローチ、対応
・活用事例の収集 / 形式知化 (オウンドメディアの運用)
・プロダクト開発チームへの要望連携
上記は、最初から全て一人だけが担当する業務ではありません。セールスチームと支え合いながら進めることができます。
また、ご興味があれば、ユーザー会の開催やエバンジェリストへのチャレンジも歓迎されます。

●ポジション・部門の魅力
「IT×人事×セキュリティ」という、今後さらに市場価値が高まる領域で、単なるサポート職に留まらない「市場を創るCS」としてのキャリアを歩めます。
1. 希少価値の高い「IGA（ID統制）」の専門スキル
DXの最先端であるID管理・セキュリティ・人事制度の知識が身につきます。日本ではまだ専門家が少ない「IGA領域」のプロとして、早期に市場価値を高めることが可能です。
2. エンタープライズ企業の「組織の仕組み」を変えるコンサル力
数千 数万人規模の複雑な組織課題に向き合います。単なるツールの操作説明ではなく、企業の業務プロセスそのものを再設計（BPR）する、高度な課題解決力が磨かれます。
3. 0→1の「組織づくり」に携わる圧倒的裁量
CSの仕組み（オンボーディング設計やKPI策定）を自ら創っていくフェーズです。決まったマニュアルをこなすのではなく、自ら「CSの正解」を創る経験が得られます。
4. プロダクト開発に深く関与する実感
顧客の声を開発チームへ直接届け、新機能の企画や改善に反映させることができます。プロダクトを育てているという手応えをダイレクトに感じられる環境です。

私たちのミッションは、単なる利用促進（カスタマーサクセス）に留まらず、顧客の経営課題にまで踏み込み、事業の成功を能動的に創り出すこと。
特に、導入直後の「キックオフ」から契約更新前の「決裁者レビュー」まで、顧客のビジネスライフサイクルにおける最も重要な局面を主導し、顧客のLTV（顧客生涯価値）を最大化させることが求められます。

【業務内容】
プロダクトのカスタマーサクセスとして顧客の成功を左右する重要なタッチポイントが、私たちの主戦場です。

導入直後：戦略的キックオフの主導
契約後の顧客に対し、プロジェクトの成功に向けたキックオフミーティングを設計・主導。
関係者（決裁者、管理者、現場担当者）と期待値をすり合わせ、具体的なゴール（KPI）を設定します。

契約更新前：決裁者向けビジネスレビューの実施
データに基づき投資対効果を可視化し、決裁者向けにビジネスレビュー会を主導。
顧客の成功を証明し、契約継続（チャーンセーブ）を確実なものにします。
レビューを通じて新たな経営課題を特定し、アップセルや別プロダクトのクロスセルに繋げる、最も重要な戦略的活動です。

日常業務：継続的な状況把握とクロスセル提案
レビュー会を成功に導くため、継続的にカスタマーサクセス（運用の成功に責任を持つチーム）と連携。
アカウントプランをたて、戦略的なクロスセル機会の創出活動と継続利用に向けた軌道修正等を主導します。

【利用ツール】
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

同社の経営管理システムは、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
同社の経営管理システムを2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

募集背景
同社は資金調達を実現して以降、事業・組織ともに急速な拡大フェーズにあります。
事業のスケールが進む一方で、プロダクトラインナップやターゲットセグメント、関わるステークホルダーも多様化しており、次の非連続な成長カーブを描くためには、
1. 中期的な時間軸で「事業・組織のあるべき姿」を構想し、
2. そこからバックキャストして打ち手を設計し、
3. 現場の実行に耐えうるレベルまで具体化する
といった戦略 実行間の“橋渡し”の重要性がこれまで以上に高まっています。
そのため、現場の各部門（マーケ・IS・FS・CS・プロダクトなど）と密に連携しながら、策定した戦略を日々のオペレーションに落とし込み、実行強度と再現性を高める役割が不可欠になっています。
戦略に沿ったオペレーションの高度化・仕組み化をリードし、次の成長ステージに向けた変革をともに推進していただける新たな仲間を募集します。

新たにジョインされる方のミッション
マーケティング／インサイドセールス（IS）／フィールドセールス（FS）／カスタマーサクセス（CS）／アカウントマネジメント（AM）／新規事業組織を中心とした本部長・部長のパートナーとして、各組織が掲げる抽象度の高いテーマを具体的な論点・施策にブレイクダウンし、実行まで伴走していただきます。
具体的には、現場の1次情報やデータを踏まえながら、
1. 「何が課題か」「何が分かれば意思決定できるか」といった論点設計
2. 仮説の構築・検証に向けたKPI・オペレーションの設計
3. 実際の施策立ち上げ・運用に向けたプロジェクト推進・関係者の巻き込み
までを一気通貫でリードいただくことを期待しています。
一方で、特定の役割や責任領域に閉じずに、事業成長を阻害する重要課題を発見した際には、自らテーマオーナーとなり、その要因を取り除くためのアクションを企画・実行いただくことも歓迎しています。そのための裁量は大きくお任せします。
なお将来的には、ご経験・ご活躍に応じて、GTM領域（マーケ／IS／FS／CS／AM／新規事業）の事業企画リーダーや、組織全体のマネジメント・執行責任を担っていただくことも想定しています。

具体的な業務内容
入社後は、ご自身のご経験を踏まえてもっとも成果を出しやすい領域（マーケ／IS／FS／CS／AM／新規事業のいずれか）を中心に担当していただき、徐々に担当本部・テーマの幅を広げていくことを想定しています。
1. 各本部長・部長とのディスカッションを通じた中期的なテーマ（例：パイプライン強化、生産性向上、チャーン低減 等）の整理・優先順位付け
2. 上記テーマに対する論点設計・仮説立案、および必要なデータ・1次情報の設計・収集
3. データ分析・現場ヒアリングを通じたボトルネックの特定と、KPI・業務プロセス・組織面を含めた解決策の立案
4. 施策の実行計画の策定（ゴール／マイルストーン／KPI／体制定義）と、プロジェクトとしての推進・実行伴走
5. 施策実行後のインパクト検証と、モニタリングの仕組み化（ダッシュボード・定例会議・レビュー資料の設計 等）
6. 新入社員のオンボーディング／イネーブルメント活動の設計・改善
（例：GTM全体像やKPI構造、成功パターンの言語化・コンテンツ化）
7. その他、事業成長に必要な会議体／レポーティング／事務局業務の設計・運営

「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供しています。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

複数の有名ベンチャーキャピタルから総額の資金調達を実施し、リード投資家とし、世界最大のベンチャーキャピタルが新規で参加。両投資家ともに日本での投資第1号案件が同社でした。シリーズDラウンドにおいて海外機関投資家を中心に総額の資金調達を実施しており、累計資金調達額になります。建築・建設業界に貢献するプラットフォームを目指し、SaaS事業を更にスケールさせていくため更なるシェアの拡大を目指しています。

新設されたエンタープライズ領域を担当する部署です。組織立上げから間もないため立上げメンバーとしてご活躍いただきます。エンタープライズクライアント担当として、同社プロダクト導入により顧客課題を解決に導くセールス及びアカウントマネジメントをお願いします。

アカウント責任者としての様々な手法を用いてプロジェクトをリードいただきます。エンタープライズ企業を複数社担当し、お客様の経営課題を解決するための中長期サクセスマップを描き、顧客との関係値を作りながら、同社プロダクトの提案・導入を推進するアカウント責任者をお任せいたします。大手企業に対する新規提案営業〜導入後にサクセスさせることで、利用人数の増加や横部署への展開、アップセルやクロスセルまで担当いただく重要なポジションです。

【具体的な業務】
1. エンタープライズ企業に対する営業活動
2. 顧客、社内を巻き込んだプロジェクト管理
3. 現場、経営とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築
4. 既存プロダクトの定着から顧客の業務及び経営課題の解決に向けたロードマップの作成とその遂行

【ポジション・部門の魅力】
* お客様の働き方が変わる、業界の変化を生み出す当事者であるという実感を感じることができます。
* 業界大手とプロジェクトを進める経験を積むことができます。
* 顧客セグメント分析、営業施策、イベント運営等、部署を跨いで業務の幅を広げることができます。
* 大規模市場の変革にアカウント責任者として携わることができます。
* 顧客のニーズに合わせてプロダクト開発との連携も進めることができます。

【チームについて】
平均年齢は比較的大人で落ち着いた雰囲気の組織です。

【業務概要】
同社は、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供しています。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、プロダクトにまで成長しています。世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

【具体的な業務】
同社のサービス活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行います。（必要に応じて出張対応も発生します）

1. 顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
2. スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、同社サービス利用説明会の実施等）
3. 決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
4. 規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動
5. 新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わっていただき、既存契約のお客様に対して新商品や新機能の提案を行います。

【ポジション・部門の魅力】
・顧客に同社サービスの価値を最大限に感じてもらい、継続的に利用してもらうことで課題解決に繋げることがミッションです。
・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現します。
・同社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります。
・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求できます。
・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。
・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます（受発注システム、基幹システム等）。
・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。
・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担うことも可能です。

業務概要:
エンタープライズ領域を担当する部署でのアカウント責任者として、顧客の経営課題解決に向けた中長期サクセスマップの策定、関係構築、同社プロダクトの提案・導入推進をリードします。

具体的な業務:
・フィールドセールス/カスタマーサクセス/プロダクトと連携したエクスパンション（アップセル・クロスセル）提案活動
・現場、経営とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築
・既存プロダクトの定着から顧客の業務及び経営課題の解決に向けたロードマップの作成とその遂行
・契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等

ポジション・部門の魅力:
・アップセルやクロスセルを通じて、顧客のビジネス成長に貢献し、同時に売上拡大に貢献できます。
・顧客の抱える課題を深く理解し、その解決策を共に探し、実行することで、顧客のビジネスの成長を間近で支援できます。
・単なる取引先という関係を超えた、戦略的パートナーとしての存在価値を感じることができます。
・導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解することで、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、プロダクトの価値を高める提案が可能です。

業務概要:
2022年1月に新設されたエンタープライズ領域を担当する部署の立ち上げメンバーとしてご活躍いただきます。エンタープライズクライアント担当として、同社プロダクト導入により顧客課題を解決に導くセールス及びアカウントマネジメントを担当します。

具体的な業務:
アカウント責任者として様々な手法を用いてプロジェクトをリードいただきます。エンタープライズ企業を複数社担当し、お客様の経営課題を解決するための中長期サクセスマップを描き、顧客との関係値を作りながら、同社プロダクトの提案・導入を推進するアカウント責任者をお任せいたします。大手企業に対する新規提案営業〜導入後にサクセスさせることで、利用人数の増加や横部署への展開、アップセルやクロスセルまで担当いただく重要なポジションです。
1. エンタープライズ企業に対する営業活動
2. 顧客、社内を巻き込んだプロジェクト管理
3. 現場、経営とのディスカッションによる顧客課題の特定及び業務フローの構築
4. 既存プロダクトの定着から顧客の業務及び経営課題の解決に向けたロードマップの作成とその遂行

ポジション・部門の魅力:
1. お客様の働き方が変わる、業界の変化を生み出す当事者であるという実感を感じることができます。
2. 業界大手とプロジェクトを進める経験を積むことができます。
3. 顧客セグメント分析、営業施策、イベント運営等、部署を跨いで業務の幅を広げることができます。
4. 大規模市場の変革にアカウント責任者として携わることができます。
5. 顧客のニーズに合わせてプロダクト開発との連携も進めることができます。

チームについて:
平均年齢は30歳前後と比較的大人で落ち着いた雰囲気の組織です。

【業務概要】顧客に主力サービスを長く利用し続けてもらうため、単なるカスタマーサポートではなく、圧倒的な顧客体験の提供を目指します。業界に関わる方々に、主力サービスや同社の役割を通じて、業務改善を実感してもらうことを目指しています。
【具体的な業務】同社のカスタマーエクスペリエンス部門は、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、顧客にとっての本質的な課題解決につながる対応を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。顧客主語で何ができるかを考え行動することが求められます。
カスタマーエクスペリエンス部門には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
●カスタマーサポートグループの役割:
1. 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ/提案対応（非対面: 電話/メール/チャット）
2. 大手クライアントのオンボーディング期の対応（非対面: ログイン誘導/操作テレカン）
●カスタマーオペレーショングループの役割:
1. ユーザー利用環境の提供/案内（トライアル含む）
2. 契約から説明会終了後1ヶ月までのオペレーションフォロー（ユーザー情報回収、ユーザー登録等）
3. 大手クライアントのオンゴーイング期の対応（非対面+対面）
4. 解約処理対応
【ポジション・部門の魅力】同社の成長スピードは想像を超えており、マニュアル通りの決まった対応だけでなく、顧客主語で何ができるかを考え行動できます。主力サービスの実際のユーザーからの要望を直接聞き、サービスに反映できる点が魅力です。利用方法を説明するだけでなく、ユーザーが使い続けられるようになるまで徹底的にサポートし、感謝されることにやりがいを感じられます。一般的なコールセンターやカスタマーサポートとは異なり、答えが何通りもあり、顧客の話をしっかり聞かないと解決に導けない難しさもやりがいにつながります。プロダクトの成長と共に挑戦できる範囲が広がり、「やりたい」「実現したい」ことを追求できる環境です。ミッション実現のために何ができるか、必要なものは何かを考える力がつき、自身も着実に成長できるでしょう。

【業務概要】
クラウド型建設プロジェクト管理サービスを提供する企業でのポジションです。「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、業界トップクラスのシェアを誇るプロダクトにまで成長しています。建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

同社のクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、日本の社会基盤を支える大手企業での利用が着実に拡大しています。サービス契約はゴールではなく、カスタマーサクセスによるオンボーディング、利用定着、利用拡大が非常に重要です。現場の業務効率化ツールとしての定着フェーズを越え、顧客の理想の未来に向けた変革プロセスに伴走するカスタマーサクセス組織を目指し、経営改善や新たなビジネス価値の創出へと導く、一段高い次元の業界全体のDXを推し進める中核メンバーを募集します。

【具体的な業務】
社会インフラ領域の大手顧客（エンタープライズ）に対する、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）を担当します。
具体的には、以下の業務を行います。
1. 大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトリード
2. 顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
3. 現場での活用支援にとどまらない、領域に対する新たな業務変革の提案と実行
4. 現場や顧客の経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展及び新機能創出への寄与

顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、同社プロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

【ポジション・部門の魅力】
日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。