カスタマーサクセスの転職求人

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【業務内容】
人材紹介事業の集客セクションにおけるチームマネジメントをお任せします。

【具体的には】
●メンバーの育成・エンゲージメント向上・定着支援（10名未満を想定）
●集客目標達成におけるプロセス管理およびチームの数値管理
●マニュアルやレギュレーションの整備など、現場の運用ルール構築
●（ゆくゆくは）AI・RPAやツールを活用した日常業務の効率化・改善施策の推進

【ミッション】
「ピープルマネジメント×仕組み化」によるチーム成果の最大化です。
KPIを正確に把握しながら若手メンバーの成長を促し、組織の土台を支えるとともに、集客成果に繋がる現場改善を推進していただきます。

●ミッション
「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織におけるカスタマーサクセス・サポート業務を担っていただきます。
「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、
双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

●職務内容
カスタマーサクセスグループの中で、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つの役割があり、それぞれがチームで取り組んでいます。
サービスを利用いただく法人・求職者に合わせた最適な課題解決策を最適な方法（テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ）で提供していくことが求められており、
事業者や求職者との直接的なコミュニケーションはもちろんのこと、業務の仕組み化や改善を通した入職率の向上を目指していただきます。
※今回は求職者サポートチーム配属想定での選考です

求職者サポート担当の業務例としては下記となります。
＜具体的な1日の流れ＞
・前日にウェルミージョブの求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
・求職者の採用活動進捗の確認〜転職活動におけるアドバイス
・法人側担当者と連携した法人アプローチ
・ユーザーの声をプロダクト側へ共有し、サービス改善へ繋げていく

また、ご経験やご志向次第で、マネジメントや企画業務、他部署と連携したプロジェクト推進などもお任せが可能です。

●働き方について
・現状週3出社のメンバーが多いです。一方、生産性が最も高まる働き方を重視しており、出社頻度は変動する場合がございます。
・ChatWorkを活用しており、出社/リモート問わず、積極的にコミュニケーションを取りながらチームで業務を行っています。
・残業についても、退社時間が決まっており、限られた時間で生産性高く業務を行うことを重要視しております。平均残業時間は20-30時間程度となっています。

【仕事のやりがい・働く魅力】
1.社会的意義の大きさ
ヘルスケア領域における従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
採用成功とコスト削減を求める事業者のニーズに応える本領域は、市場成長が約束されています。
目の前の顧客の課題解決のみならず、日本の未来を変えていける領域のため、社会的意義を感じやすいです。

2.プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ
17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。
単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、
時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。

3.圧倒的な成長を実現できる環境
入職率向上のための変数分析や、属人化しない仕組み作りが求められるため、オペレーション設計力が磨けます。
業務を行っていく中で市場価値の高い人材へと成長していくことができます。
学習意欲の高いカルチャーで、個人の成長を下支えする支援制度も豊富です。

【将来のキャリアパス】
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

＜当ポジションでのキャリア例＞
・リーダー→マネージャーへと縦にキャリアを広げる、マネジメントを深めていく
・プラットフォーム事業におけるセールス、マーケ、PdM等、スキルの幅を広げていく

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

【入社後の流れ】
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

【業務概要】
建設業界向けのVerticalSaaSを展開する企業でのポジションです。12万社超の顧客基盤、約88万社・約280万人のデータ基盤（2026年6月末時点）を有し、Vertical SaaSとしては国内有数の圧倒的規模感を誇ります。建設業界が抱える業界課題「担い手不足」「デジタル化」「生産性向上」をプロダクトで解決するため、積極投資と組織拡大を継続中です。2025年7月、3社が合併し、新たな企業が設立されました。3社が持つ強み（デザイン・デジタル・データ）を結集させ、AI・デジタル技術を活用した事業構想からサービス提供まで一気通貫で提供可能なオペレーティングモデルを構築し、顧客価値の最大化を目指しています。
現在も月平均1千社ペースで契約企業が増加するなど成長を継続しており、2020年から施工管理領域のデジタル化を牽引する製品を市場に投入し、第二創業期に突入したこともあり、事業は右肩上がりで成長しています。その事業成長のスピードをより加速させるため、中途採用に力を入れています。

【具体的な業務】
全国の中堅・中小規模の建設関連企業を対象とした、営業および顧客フォローを担当します。
- 20〜30社程度の既存顧客を中心としたアップセル営業／フォロー活動
- 顧客の業務プロセスや経営・現場課題のヒアリング
- 顧客の課題に応じたサービスの提案
- 新規導入に向けた商談、提案、契約プロセスの推進
- 導入後の活用状況の確認および利用促進
- 毎月リリースされる新機能・アップデート情報の案内
- 顧客ごとの利用状況や課題を踏まえた活用方法の提案
- 顧客から寄せられる要望・フィードバックの収集と社内共有
- カスタマーサクセス、サポート、プロダクト、マーケティングなどとの連携
- 顧客課題の解決に向けた社内プロジェクトの推進
- 担当エリアにおける営業戦略・アカウントプランの策定
- 地方顧客への訪問および出張対応
- 商談・顧客情報の記録、分析、改善活動
首都圏に限らず全国の顧客を担当するため、月2回程度の国内出張を想定しています。

【ポジションの魅力】
サービスを顧客へ届け、顧客の業務課題を解決するだけでなく、現場で得た声をプロダクトやサービスの改善へつなげられるポジションです。提供して終わりではなく、継続的なフォローを通じて顧客の変化を間近で見ることができます。また、顧客から得た課題や要望を起点に、複数の社内チームを巻き込みながら、自ら解決を推進できます。営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセス、事業開発の要素を横断的に経験し、SaaSビジネスにおける総合的な顧客対応力を身につけられる環境です。

【ミッション】
「御用聞き」ではなく、統合型プロダクト（PDP）とデータ（ヘルススコア・利用状況等）を武器に、顧客自身も気づいていない本質的な課題を特定し、解決へ導く 「人事データアナリスト型CS」として、既存顧客（従業員501 1,000名規模）のLTVを最大化します。適性に応じて下記いずれかをお任せします。

マルチプロダクト横断の活用提案（CAM／CSM共通）
・人事・労務・勤怠・給与 タレントマネジメントまで複数プロダクトを横断し、裁量を持って機能・活用提案
・ヘルススコア等の利用状況データを起点にしたアカウントプランの作成・提案

契約継続・拡大への提案【CAM／カスタマーアカウントマネージャー】
・契約更新の商談、追加導入・利用範囲拡大の提案
・長期目線でジンジャーを活用し続ける価値の提供
・Onb／CSM担当と連携した顧客状況の把握と継続施策の実行

活用定着・解約防止【CSM／カスタマーサクセスマネージャー】
・運用設計支援・サービス継続支援（定期コミュニケーション・新機能案内）
・データに基づくサクセスプランの作成と実施
・利用率低下／解約リスクの早期把握と改善施策の実行

データドリブンなCS運営・プロダクトフィードバック
・顧客の声（機能改善要望・新機能ニーズ）を収集し、開発／プロダクトチームへ還元（Customer Zeroの実践）
・CAM／CSM／プロダクト部門など社内関係者との連携
※担当テーマ（CAM／CSM）は経験・志向に応じてアサインします。

【スコープの境界】

・新規導入時の初期設定・オンボーディング専任（導入支援）とは異なり、本ポジションは「運用が始まった既存顧客」の活用促進・継続・拡大に責任を持ちます。
・フィールドセールス（新規受注）とも異なり、契約更新・追加提案（CAM）／活用定着・解約防止（CSM）という既存顧客のLTV最大化が主戦場です。
・適性に応じてCAM（カスタマーアカウントマネージャー）／CSM（カスタマーサクセスマネージャー）いずれかをお任せします。

ご契約いただいたエンタープライズ企業様に対し、経費精算システムの導入、活用促進、定期的な運用提案などを担当し、お客様の成功（事業課題の解決）を実現するミッションを担っていただきます。
エンタープライズのお客様はステークホルダーが多岐にわたり、各ステークホルダー間の利害関係が異なるケースもございます。案件によっては、カスタマーサクセスではなくプロジェクトマネジメントのような役割を担い、顧客課題の解決を進めていただきます。


【具体的な業務内容】
●導入プロジェクトの推進・管理（オンボーディングチーム）
・営業担当から顧客情報を引き継ぎ、キックオフミーティングを実施
・お客様の経理・情報システム部門などの各担当者様と、現状の業務フローや課題を詳細にヒアリング
・ヒアリング内容に基づき、システムで実現すべき要件を定義し、ご提案
・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客）
・管理者・利用者向けにトレーニングや説明会を実施し、スムーズな全社展開を支援

●導入後の活用支援・関係構築（オンゴーイングチーム）
・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案
・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ
・経費精算システムの枠を超え、前後工程を含む業務全体の課題をヒアリングし、解決案提示やプロセス最適化の手法を紹介
・お客様の声を社内の開発チームにフィードバックし、プロダクトの改善に貢献
・アップセル・クロスセルの機会創出

●その他
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

【ポジションの魅力】
・顧客の成功支援を軸に、様々なプロジェクトへ挑戦できる
顧客対応をベースとして取り組んでいただきますが、それ以外にも、機能開発についての社内連携や、導入プロジェクト上での他社との協業、ユーザコミュニティの運営など、エンタープライズの領域だからこそ生じる様々なプロジェクトへ挑戦していただくことが可能です。

・エンタープライズ領域におけるスキルが可視化され、着実なスキルアップが可能
リードタイムが長く、短期での成果創出が難しいエンタープライズ領域ですが、当ポジションではカスタマーサクセスメンバーのスキルを可視化する評価方法を導入。「現在自分には何が強みであり、何が伸びしろか」確実に把握をしながら、エンタープライズ領域において着実なスキルアップを叶えていただけます。

・大手企業の課題解決パートナーとなり、コンサルティングスキルが身につく
日本を代表するような大手企業の経営課題に直接触れ、その解決に深く貢献できる、社会的インパクトの大きい仕事です。決まった型通りの対応ではなく、お客様ごとに最適な解決策をゼロから考え抜き、提案・実行する能力が身につきます。

【業務概要】
近年、同社へ依頼される案件の幅はプロダクト・サービスデザインから戦略・組織デザインへと拡大しており、これまでデザインを積極的に取り入れていなかった企業・業界からの相談も増えてきました。領域もデジタルに限定せず、サービスデザインやCXデザインまで広げています。同社のクリエイティブディレクターは、戦略フェーズから表層まで一貫した形でユーザーの目に触れる部分のアウトプットをする役割を担いますが、クライアントの課題は日々変化しており、既存のプロセスでプロジェクトを進めていくだけで本質的な価値を提供することはできません。「デザインの力を証明する」ためには、既存の手段にとらわれず自ら領域を広げて課題解決に取り組み続けることが必要です。

【具体的な業務】
デジタルプロダクトを軸に置きながら、ビジュアル・ブランド戦略の策定からアウトプットまで、クリエイティブな提案をもとに本質的な課題解決を行います。Web、グラフィックツール、アプリ、広告などの多岐にわたる制作物をディレクションし、クライアントとユーザー双方に価値を提供するだけでなく、現在同社の仕事として増えてきているプロダクトの魅力を伝えていくための「サービスブランディング」なども担当し、社会に大きなインパクトをもたらす仕事に挑戦していただきます。

具体例：
1. 企画提案業務
2. 与件整理（ヒアリング・インサイト分析・課題設定）
3. コンセプトの設計、ワイヤーフレームの作成
4. 各種クリエイティブの制作・進行管理・ディレクション

顧客折衝プロジェクト、得意領域に応じて以下の業務も担当します。
1. 戦略立案（事業戦略、サービス戦略、マーケティング戦略、ブランド戦略等）
2. Webサイト、アプリ、サービスにおける要件定義、基本設計、詳細設計
3. 各種テキスト（コピー・コンテンツ）のライティング・クリエイティブディレクション

使用ツール/開発環境: Adobe各ソフト、Figma、Sketch、Strap、Prott、Notion、Slack等

【ポジション・部門の魅力】
クリエイティブディレクターは、「クリエイティブの最高責任者」をコンセプトに、デジタルプロダクトを中心にあらゆるタッチポイントでの課題解決と価値創造にこだわります。クライアントのビジネスの状況を見極め、インナーブランディングやアウターブランディングの適切なアプローチを判断し、同社のビジョン「ハートを揺さぶるデザインで世界を前進させる」を追求します。
プロジェクトは0→1の新規案件からリニューアル案件まで多岐にわたり、期間は6ヶ月から1年を超えるものもあります。各案件には3 4名の異なる職種のメンバーがアサインされ、チームで協働して、課題解決に向けてアプローチしていきます。

高品質で尖ったアウトプットを提供し続けるためには、チーム全体のスキルを常に向上させることが欠かせません。自身の得意分野を伸ばしていただくことはもちろん、互いに学び合う文化を大切にし、専門性の高いチームであり続けたいと考えています。デザイナー個人の能力育成とあわせてキャリア形成にも取り組んでおり、マネジメントになる以外にも、関連会社で経営に携わる、社内で新規事業に挑戦する、社内の違う部署にチャレンジする、といった事例があります。また昨今、プロダクト・サービス開発に留まらない案件も増えており、デザイナーと言っても手を動かすだけでなく、戦略的な視点を持った深い議論が求められます。デザイナーとしてのスキルを高めるだけでなく、プロジェクトマネジメントや経営戦略においても経験を積むことができ、キャリアの幅を広げることができる環境です。

同社は日本を代表する大企業からスタートアップまで幅広いクライアントのデザインパートナーを務めています。表層のデザインではなく、「課題解決・価値創造の手段としてのデザイン」を提供するため、クライアントのビジネスに関するリサーチを徹底的に行い、戦略・要件フェーズから設計し、意思決定者と議論しながら伴走します。プロジェクトごとに、さまざまな業界のビジネス知識・デザイン経験を得られます。

クリエイティブディレクターは生まれたばかりで、チームを作り上げる過程からスタートします。一緒にどのような成果を達成すべきか、優れたチームを構築するために何が必要かを共に考えてもらいます。新しい組織をゼロから構築する経験に加えて、自身のキャリアパスを積極的に開拓するチャンスがここにあります。

電力・再生可能エネルギー事業者及び官公庁向けに、事業立ち上げフェーズから実運用・業務プロセスの高度化まで一気通貫で支援に入り、プロジェクト推進する立場として顧客を牽引いただきます。
例えば、電力や再生可能エネルギー事業において、需給管理や契約管理等といった電力を安定供給する上で必要な基盤プロセスを構築する必要があります。弊社は、その中で業務プロセスの設計・構築やデジタル実装を行い、安定した運営体制やプロセスの高度化を図り、顧客の事業拡大をスピーディーに行う支援を行います。
今後、PPA(電力購入契約)やVPP(仮想発電所)、アグリゲーションビジネスといった分散型エネルギー領域への支援も行い顧客事業だけでなく、弊社事業拡大に向けて価値発揮いただくことを期待しています。

※上記はプロジェクト・ポジションの一例です。
ご応募いただいた求人・職種に限らず、ご経験・スキル・ご志向性を踏まえ、PMO、デジタル・DX推進、エネルギー業界向け業務支援・コンサルティング／BPO、運用・業務改善など、プロフェッショナルアウトソーシング第2統括部内の幅広いポジション・プロジェクトの中から最適な配属先を検討いたします。

●魅力
・事業成長のカギを握る事業立ち上げ〜運用改善・支援に入り込み顧客の基盤づくりに関わることができます。
・PPA/VPP/アグリゲーション等の成長領域、需給・契約・補助金等の複数事業を横断したプロジェクト推進力や、業務プロセスの高度化に向けたデジタル実装・業務設計・構築力を身に着けることができ、エネルギー知見を活かしながら他にはない経験スキルを身に着けることができます。
・成長フェーズである弊社事業成長にも寄与でき、自身の貢献度が顧客だけでなく自社にも実感を持つことができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

経験や適性に応じて、以下のいずれかの領域を中心に担当します。

1. データ基盤・アーキテクチャー設計（データエンジニア）
・全社横断データ基盤または次世代データ統合基盤のアーキテクチャー設計・構築
・大規模データパイプライン（ETL/ELT）の開発・運用（Dataform, dbt, Airflowなど）
・データ品質管理、ガバナンス策定、技術的負債の解消
2. データ活用推進・BI構築（データディレクター／エンジニア）
・顧客や社内ユーザーの課題解決に向けたダッシュボード設計・実装（Looker, BigQuery）
・データモデリング（スタースキーマなど）およびSQLによるデータマート構築
・顧客へのBI導入支援、要件定義、活用定着までのプロジェクトマネジメント
3. データマネジメント・組織貢献
・各プロダクトチームへのデータ活用支援、ナレッジ共有、教育
・新技術（生成AI、最新DWH機能など）の検証・導入推進

●本ポジションの魅力
・国内最大級のビジネスデータを扱う大規模データ基盤の設計・構築経験が得られる
・全社または顧客の意思決定を支える、影響力の大きいデータ活用プロジェクトのリード経験が得られる
・クラウドネイティブ（Google Cloud, AWS）な環境でのモダンなデータエンジニアリングスキルが身につく
・顧客や社内ステークホルダーと直接対話し、データをビジネス価値に変換するコンサルティング・プロジェクトマネジメントスキルが身につく

●主な技術スタック
▼ 開発言語
-Python, SQL, Ruby, TypeScript, Rust

▼ データベース・検索基盤
-BigQuery, Aurora MySQL, Redshift, OpenSearch
-Dataform, dbt, Cloud Composer, Airflow
-Looker, Tableau

▼ インフラ
-Google Cloud, AWS, Terraform, Docker

▼ その他（ソースコード管理・コミュニケーション・デザイン連携etc）
-GitHub

【業務概要】
営業組織のパフォーマンス最大化を目的に、育成の仕組みづくり・プロセス標準化・オンボーディングを横断的に担うポジションです。再現性ある売上創出を実現するため、営業スキルの強化とプロセスの標準化に注力いただきます。

【業務詳細】
● セールスイネーブルメントの方針設計
営業部門の責任者と連携したイネーブルメント方針の定義
営業コンピテンシーマップに沿った育成ロードマップの設計


● オンボーディングプログラムの企画・実行
育成コンテンツ・研修プログラムの企画立案
個別育成プランの作成とフォロー体制の構築
自社ツール・プロダクト理解の定着支援


● 営業育成の推進
ロープレ・商談レビューの企画・伴走
新規プロダクトの販売戦略・プロダクト理解の浸透


● 営業プロセスの標準化・ナレッジの体系化
ベストプラクティスの抽出と共有基盤の設計
Salesforce等を活用した定量分析、メンバーの声・商談同席などからの定性分析による課題抽出と打ち手の企画・実行
育成効果を測るためのモニタリング・評価体制の構築

ITサービスで企業の成長を継続的に支援することをミッションに掲げ、顧客への価値提供にこだわった事業展開を行っています。
現在、主力プロダクトをはじめ、SaaS界隈のトップランナーでありながら、エンタープライズ領域においてはさらなる市場拡大を狙う「チャレンジャー」の位置づけにあります。これまでの単体導入（ベストオブブリード）から、複数の商材を組み合わせる「統合型ベストオブブリード（コンパウンド戦略）」への抜本的な転換期を迎えています。
新しくご参画いただくマネージャーには、大規模顧客のオンボーディング組織を牽引し、顧客の複雑なバックオフィス変革を主導しながら、事業成長にダイレクトに貢献していただきます。

本ポジションの魅力:
(1) 「同社商材」を育て、事業を成長させる圧倒的な手触り感
コンサルティングファームやSIerでのクライアントワークとは異なり、受託や第三者のポジションを抜け出し、「同社プロダクトと事業に対して、圧倒的な当事者意識と手触り感」を味わうことができます。現場のリアルな課題や機能要望をプロダクトに還元し、自らの手で事業をスケールさせていくことができる環境です。
(2) 組織改革・事業変革をリードするスピード感
強固な財務基盤とブランド力を持ちながらも、エンタープライズ領域においては急速な組織改革を進めている真っ只中です。出来上がった枠組みに従うのではなく、組織のオペレーション定義や戦略立案から裁量を持って主導できます。
(3) 高収益基盤と、絶え間ない事業投資
「人件費×稼働時間」に依存するクライアントワークとは異なり、高収益なSaaSを展開。高い利益率の黒字経営、複数プロダクトを擁する財務基盤により、大胆な投資が可能です。単発のプロジェクトで終わらせず、積み上がる事業資産の上で同社プロダクトの価値を高めることができます。

業務内容:
東日本エリアにおけるエンタープライズCS（主としてオンボーディング組織）のマネジメントおよびプロジェクト統括をお任せします。
顧客との人間関係構築だけに頼るのではなく、高度なシステム連携や業務フローに深く踏み込む「ソリューション特化型」の組織作り・プロジェクト推進を牽引していただきます。

具体的な仕事内容:
(1) 大規模オンボーディングプロジェクトの統括・推進
・顧客の既存システム（人事マスター、会計システム、承認ワークフロー等）と同社プロダクトを結ぶ、複雑なデータモデリングやマッピングルールの構築支援・進行管理。
・顧客側の多層なステークホルダー（IT部門、業務部門、購買、他社ベンダー等）との合意形成・利害調整。
(2) 商談初期からのフィジビリティ（運用の実現可能性）判断
・商談フェーズから営業と連携し、技術的・運用的な実現可能性を評価・設計。
・導入効果の可視化、時間換算・金額試算の算出根拠構築など、大企業特有の稟議プロセスの支援。
(3) チームのソリューション解像度向上・問題解決支援
・メンバーが直面するデータ構造やオペレーションの複雑な課題に対し、構造的・ダイレクトなアドバイスや解決策を提供。
・オペレーション解像度の向上に基づいた、社内支援プロセスの整備・標準化。

●業務内容
・事業部と連携した採用戦略・要件定義の企画立案
・採用チャネルの多角化推進（エージェント、ダイレクトスカウト、SNS、リファラル、タレントプール等）
・選考ストーリーおよび候補者体験（CX）の設計
・面接官トレーニングの設計・実施
・面接・面談対応、オペレーション最適化
・（将来的に）評価制度運用・組織開発（HRBP）への参画

●やりがい
1. 経営課題の一丁目一番地としての採用
当社にとって採用は数ある経営課題のひとつではなく、最重要のテーマです。事業部長や経営陣が「採用」を全社共通の最優先アジェンダとして掲げ、組織づくりの根幹として本気でコミットしています。
だからこそ、必要なリソースや協力を全社から得ながら、着実に成果につなげることができます。

2. 圧倒的な意思決定スピードと裁量
「まずやってみよう」を後押ししてくれる環境です。担当するポジションも、使用する採用チャネルも、ご自身で意思決定できます。
稟議を重ねて時間をかけるのではなく、納得感のある提案であればスピーディーに実行に移すことができます。

3. 採用の枠を超えて、HRとしての経験の幅を広げられる
特定のポジションや決まったチャネルだけを担当し続けるのではなく、複数の事業部・複数の職種の採用に携わりながら、経験の幅を自ら広げていくことができます。
さらに採用の成果を起点に、入社後の定着支援・評価制度設計・組織開発まで、HRBPとしてキャリアを広げていく道筋も用意されています。

4. 事業部との距離の近さ、フラットで優秀な仲間
採用は人事だけで完結するものではありません。事業部長や現場メンバーとの距離が近く、HRから出す提案を「一緒に考えよう」と本気で検討してくれる仲間がいます。
互いにリスペクトし合いながら高速でPDCAを回せるチームで、年次や役職に関係なく意見が交わされ、一人で戦略を練るのではなく、事業を深く理解した仲間とチームで協力しながら本質的な議論に集中できる環境です。

●キャリアパス
採用担当としての成果を起点に、入社後の定着支援・評価制度設計・組織開発へと領域を広げ、将来的には事業部に伴走するHRBPとして活躍いただくキャリアパスを想定しています。

担当インダストリー内の複数アカウントを横断し、部門課題の特定から経営合意、現場実装、その先の横展開まで、変革に必要なことを一気通貫で担います。

・経営課題・事業課題の特定、プロジェクトへの分解・合意形成・実行
・経営層 現場までを巻き込む変革推進（システム導入だけでなく、経営課題解決に資する業務・組織への実装、成果創出まで）
・担当インダストリーの市場・顧客ポートフォリオ分析、インダストリー戦略の立案・実行
・既存プロダクトだけでは解けない経営課題に対する、プロダクトチームとの協業による機能改善・新規開発への連携（自社プロダクト・事業成長そのものへの直接的な貢献）
・新たな経営課題の特定、及びセールス部門と連携したアカウント拡大

【仕事のやりがい・魅力】
1. 経営から現場実装まで、End to Endで変革を主導する
MID領域の企業は部門課題がそのまま経営課題に直結する構造だからこそ、 経営層への働きかけから現場の業務変革、プロダクトチームへのフィードバックまでを 自分自身の手で一気通貫に動かすことができます。提案で終わらない分の不確実性は大きいですが、 変革の本質に向き合う経験そのものがここにあります。

**2. 1社の成功が、業界全体を動かすレバレッジになる **
MID領域で直面する課題の多くは、1社だけの個別対応では終わりません。ある企業で磨き上げた変革の型を、同じインダストリー内の他社へ横展開することで、業界の勝ちパターンを自らの手で作り出せます。目の前の顧客の課題解決が、そのままインダストリー全体の成長エンジンに直結する、レバレッジの大きい仕事です。

3. 現場の近さを武器に、経営層と直接向き合える
MID領域の企業では、部門の課題がそのまま経営課題に直結しやすい構造があります。既存の型では解けない課題だからこそ、現場起点で動きながら確実に経営層との対話・意思決定に関与できます。

4. AI時代における企業変革者として成長できる
テクノロジーを理解する力、自らAIを使いこなす力、経営層から現場までを動かすインターパーソナルスキル、社内の関連部門を導くリーダーシップ。ハードスキルに閉じない「変革者」としてのスキルを身につけることができます。

担当インダストリー内の複数アカウントを横断し、部門課題の特定から経営合意、現場実装、その先の横展開まで、変革に必要なことを一気通貫で担います。

・経営課題・事業課題の特定、プロジェクトへの分解・合意形成・実行
・経営層 現場までを巻き込む変革推進（システム導入だけでなく、経営課題解決に資する業務・組織への実装、成果創出まで）
・担当インダストリーの市場・顧客ポートフォリオ分析、インダストリー戦略の立案・実行
・既存プロダクトだけでは解けない経営課題に対する、プロダクトチームとの協業による機能改善・新規開発への連携（自社プロダクト・事業成長そのものへの直接的な貢献）
・新たな経営課題の特定、及びセールス部門と連携したアカウント拡大
・チームの組成・メンバー育成、事業と組織の拡大に伴うマネジメントスコープの拡大

【仕事のやりがい・魅力】
1. 経営から現場実装まで、End to Endで変革を主導する
MID領域の企業は部門課題がそのまま経営課題に直結する構造だからこそ、 経営層への働きかけから現場の業務変革、プロダクトチームへのフィードバックまでを 自分自身の手で一気通貫に動かすことができます。提案で終わらない分の不確実性は大きいですが、 変革の本質に向き合う経験そのものがここにあります。

**2. 1社の成功が、業界全体を動かすレバレッジになる **
MID領域で直面する課題の多くは、1社だけの個別対応では終わりません。ある企業で磨き上げた変革の型を、同じインダストリー内の他社へ横展開することで、業界の勝ちパターンを自らの手で作り出せます。目の前の顧客の課題解決が、そのままインダストリー全体の成長エンジンに直結する、レバレッジの大きい仕事です。

3. プレイヤーの先に、事業を持つキャリア形成が可能
成果を出し切った先には、担当インダストリー・エリアの事業戦略・収支責任・チーム組成を担う「戦略オーナー」というポジションがあります。個社の顧客対応にとどまらず、事業そのものを作る経験ができるのは、職種の枠を超えたキャリアパスです。

4. 現場の近さを武器に、経営層と直接向き合える
MID領域の企業では、部門の課題がそのまま経営課題に直結しやすい構造があります。既存の型では解けない課題だからこそ、現場起点で動きながら確実に経営層との対話・意思決定に関与できます。

5. AI時代における企業変革者として成長できる
テクノロジーを理解する力、自らAIを使いこなす力、経営層から現場までを動かすインターパーソナルスキル、社内の関連部門を導くリーダーシップ。ハードスキルに閉じない「変革者」としてのスキルを身につけることができます。

仕事内容
葬儀関連検索サイトを利用いただいる既存クライアントに対してのカスタマーサクセス（アカウント営業）業務をお任せいたします。
＜業務例＞
・対面商談（オンライン/オフライン双方）による葬儀社様の経営課題把握や相談、情報提供
・上記課題の解決手段として、無料プランから有料プランへの切り替えのご提案（オンライン/オフライン双方）
・葬儀関連検索サイトの管理画面（CMS）の利用促進
・サービス導入後の定着サポート
・アップセルに向けたセミナー企画、ウェビナー開催
・自社サービスへのフィードバック

仕事のやりがい・働く魅力
・葬儀社の経営課題を間近で感じ、それを自身の提案で解決していく実感
・中小零細法人〜中堅大手法人など様々な規模の法人への営業経験が身につく
・営業活動から得られた知見を事業へフィードバックを行い、サービスを改善してく経験が身に付く
・将来的に営業組織のリーダーとしてチームを牽引する機会
→総じて、組織としては成長に向けた変革期/拡大期のフェーズとして捉えており、様々な機会や経験を営業活動を通し習得、実感出来ます。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

自動車・Tier1メーカー等のエンタープライズ顧客に対し、日本国内で先行して成果を上げている「当社プロダクトを活用した業務変革」を、顧客の中国現地法人へと拡大・定着させるプロジェクトをリードするポジションです。
単なるツールの横展開ではなく、現地拠点の自走化（自ら業務を改善し続ける状態）をゴールに据え、日本本社と現地法人の懸け橋となりながら、経営課題・事業課題に紐づく変革を推進していただきます。

●想定プロジェクト事例
日本での成功パターンを基に、中国拠点の特性に合わせてカスタマイズした以下の変革を推進します。

・開発リードタイム短縮プロジェクト
　　日本・中国間にまたがる過去図面・トラブル情報の検索基盤構築。
　　設計初期段階での品質リスク可視化による、後工程の手戻り削減。
・生産準備プロセス改革プロジェクト
　　複雑な帳票・図面・工程情報の統合管理による量産立ち上げ期間の短縮。
　　AIを活用した技術情報の壁打ち環境構築による、現地メンバーのスキル底上げ。
・品質問題の未然防止プロジェクト
　　過去の不具合履歴を形式知化し、現地での再発を防止する仕組みづくり。
　　設計・製造が分断されがちな海外拠点において、情報資産を繋ぐことによる品質担保。

●ミッションと責任範囲
・中国拠点の自走化支援：現地メンバーが当社プロダクトを使いこなし、自律的にKPI改善（開発LT短縮、コスト最適化等）を行える体制を構築する。
・変革テーマ設計と推進：日本本社と現地法人の利害を調整し、グローバル規模での成果創出に向けたプロジェクト設計を行う。
・アカウントプラン策定：中国市場における顧客の事業拡大を見据えた、中長期的なアカウント戦略の立案。
・プロダクトへのフィードバック：中国拠点の特殊なニーズを汲み取り、グローバル対応プロダクトへの進化をリードする。

当社のサービスを世の中に広めていく最前線・司令塔を担っていただくポジションです。
マーケティングチームと連携して獲得した見込み顧客に対して、課題のヒアリング・分析を行い、その先の当社の活用方法を提案して商談機会を作っていくことがミッションです。
挑戦したい企業の背中を後押しするためには、どのような会社に当社のサービスをご利用いただきたいか、生成AIも駆使しながらターゲットとしたい会社・業界群の仮説を自ら考え、既存の枠に囚われず量と質の両方でアプローチしていきます。
また、自ら生み出したAI活用のベストプラクティスを組織に還元・推進し、インサイドセールスチーム全体の生産性と提案力を底上げするような主体性にも期待しています。

●主な業務内容
・マーケティング活動で接点を持った見込み顧客に対する電話・メールでのアプローチ
・生成AIを活用しながら、多種多様な業界のリサーチと顧客の潜在課題に対するアプローチ仮説の構築（メインではGemini・Claudeを活用）
・ヒアリングを通じた顧客課題の特定、およびフィールドセールスチームへの商談供給
・SalesforceやMarketoなどのセールステックと生成AIを掛け合わせたデータ分析・施策立案
・マーケティングチームやフィールドセールスチームと連携し、各施策の振り返り・改善提案・実行
・自ら企画したAIプロンプトや活用ノウハウの言語化、およびチーム内へのナレッジ共有・勉強会の企画

【主なクライアント】
大手法人事業会社（例：新規事業開発部や、研究開発部など）

【案件の一例】
業界動向調査、M&A／投資判断のための対象市場の環境調査
注目のビジネスにおける未来予測
新規事業のユーザー調査など

●やりがい
・マーケティングと営業の「ハブ」として司令塔的な役割を担い、幅広い業務への知識が身に付く
・大手企業・中小企業・ベンチャー・経営者等、様々な企業とのコミュニケーションを通して幅広いレイヤーへの営業スキルを磨くことができる
・生成AIも活用しながら、多種多様な業界のことをリサーチし、顧客自身も気づいていない潜在的な課題にアプローチすることで、幅が広く型にはまらない提案ができる
・顧客の様々な課題にアプローチできる幅が広く型にはまらない提案ができる
・与えられたオペレーションを単に回すのではなく、生成AIやSalesforce、Marketoを活用しながら、インサイドセールスの業務フローそのものを自らの手で改善していく面白さと裁量がある

●得られるスキル
・生成AIを駆使して、クライアントニーズにあったソリューションを構築する仮説構築力と実行力
・複雑性・抽象度が高いテーマに対する分析力及び課題解決に向けたロジカルシンキング力
・多種多様なニーズに合わせた提案力及びプレゼンテーション能力
・AIを駆使して高速でキャッチアップする、圧倒的に幅広い業界知識と多面的な視野
・テクノロジー（生成AI・Salesforce・MAツールなど）を活用し、仕組みを創り上げるオペレーション構築力やプロセス変革力
・高いビジネスレベルの顧客と信頼関係を構築するコミュニケーション能力
・マーケティングチーム含め周囲を巻き込む施策・イベント実行力

業務概要:
中小企業が抱える様々な専門領域のノンコア業務に対し、TechやOpsを活用したBPOサービスを提供することで、DX推進や生産性向上、リソース不足の解消に取り組みます。

具体的な業務:
バックオフィス（労務・経理・採用・営業事務）に関する業務課題の観察・ヒアリング、業務オペレーションの設計および運営、チームマネジメントを担当します。
1. 受託案件に関する業務課題のヒアリングや選定
2. 業務代行に向けたオペレーションの現状整理や設計
3. チームメンバーのアサイン管理および最適化
4. チームメンバーのマネジメントと業務進捗管理
5. 専門領域のITツール活用提案や業務オペレーション改善
6. クライアントとの対外折衝

ポジション・部門の魅力:
人手不足・ITケイパビリティが不足し、深刻な社会課題となっている中小企業のDX/業務改善といったテーマに対し、テクノロジーとオペレーションによって明確に社会に変化を生み出せる役割です。
次世代型のBPOとして注目されている「BPaaS」事業領域で、サービス創造の中心で事業成長を経験できます。バックオフィス（労務・経理・採用・営業事務）領域に関する様々なプロジェクトを扱うため、あらゆる専門的な知識の拡充に加え、50名規模のチームマネジメントも経験可能です。

関東エリアの契約企業を対象に、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定し、RPA・AI・HyperAutomation・Forward Deployed Engineer等の同社アセットを組み合わせた提案を通じて、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。プレイヤーとして数字を持ちながら、チームのアカウント戦略設計・KPIマネジメント・メンバー育成までを担っていただくポジションです。

【アカウント戦略・プランニング】
・担当アカウントのセグメンテーション、カバレッジ・優先度の設計
・顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析
・アカウントプランの策定、およびチームのプランレビュー

【提案・関係構築】
・決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大
・経営課題・現場課題のヒアリング、業務ボトルネックの整理（現場部門・情報システム部門・経営層）
・RPA・AI・HyperAutomation・Forward Deployed Engineer等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算
・アップセル／クロスセル、契約更改・条件交渉の推進

【実現推進】
・社内（セールス／SE／Forward Deployed Engineer／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携
・PoC・導入立ち上げの推進、稼働後の効果検証とレポーティング
・顧客要望・利用データを基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携

【組織マネジメント・仕組み化】
・NRR・アップセル・継続率等に関するKGI／KPIの設計・管理・分析・改善
・アカウントプランのレビュー体制、支援フロー・ナレッジの整備と展開
・チームメンバーの育成、業務支援、パフォーマンスマネジメント
・採用・オンボーディングへの関与
※本求人は、同社での採用となります。※業務内容の変更の範囲：同社業務全般

【ポジションの魅力】
・提案の手段が同社商材に縛られません。RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomation（BPM／ワークフロー／OCR・IDP）に加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて、顧客にとっての最適解から逆算して構成を組めます。
・「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から関与でき、顧客の業務構想の川上に関与できます。
・現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合えます。無形商材のアカウントマネジメントとして最も難度の高い層を相手にできます。
・提案が絵で終わらず、Forward Deployed Engineerやソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近いです。
・ゼロからの立ち上げではなく、稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込めます。
・東証プライム上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動けます。
・既存のCS組織を土台に、アカウントの切り方・KPIの置き方・レビューの回し方を「再設計」する立場で関われます。
・既存顧客からの拡大は事業の中核KPIであり、その責任を持つ立場として経営に近い距離で意思決定に関われます。

業務概要:
関東エリアのご契約企業を担当し、利用状況と経営課題の分析からアカウントプランを策定いただきます。プランに基づき、RPA・AI・HyperAutomation・FDE等の同社アセットを組み合わせた提案を行い、アカウントの開拓・深耕を推進いただきます。問い合わせ対応にとどまらず、顧客の業務そのものをどう変えるかから関わる役割です。

具体的な業務:
【アカウント分析・プランニング】
・顧客ごとの利用状況・稼働データ・経営課題の分析
・顧客へのヒアリング、業務ボトルネックの整理 ※現場部門・情報システム部門・経営層
・アカウントプランの策定と更新
【提案・関係構築】
・決裁権者（経営層）およびステークホルダーとの関係構築・拡大に向けた提案活動
・RPA・AI・HyperAutomation・FDE等を組み合わせた提案設計、ROI／効果試算
・PoC・トライアルの提案と推進
・アップセル／クロスセル、契約更改の推進
【オンボーディング・定着】
・新規ご契約企業へのオンボーディング支援
・利用促進のための伴走支援、活用勉強会・研修の実施
・問い合わせ・サポート対応、稼働状況のモニタリングと改善提案
【社内外連携・仕組み化】
・社内（セールス／SE／FDE／コンサル／開発）および外部パートナーとの連携による提案実現の推進
・継続率・アップセル等に関するKPIの管理・分析・改善
・支援フロー・ナレッジの整備と社内展開
・顧客要望を基点としたプロダクト改善要望の起案、開発チームとの連携

ポジションの魅力:
・提案の手段が同社商材に縛られない。RPA・生成AI・AIエージェント・HyperAutomation（BPM／ワークフロー／OCR・IDP）に加え、他社製品・BPO・業務プロセス設計まで含めて、顧客にとっての最適解から逆算して構成を組める
・「使われているか」の管理ではなく「次に何を変えるか」の設計から入る。CSでありながら顧客の業務構想の川上に関与できる
・現場担当者の運用報告に閉じず、経営層・決裁権者と直接向き合う。無形商材のアカウントマネジメントとして最も難度の高い層を相手にできる
・提案が絵で終わらない。FDE（Forward Deployed Engineer／顧客先に入り込み実装まで担うエンジニア）やソリューションエンジニアと組めるため、構想から成果が出るまでの距離が近い
・ゼロからの立ち上げではない。稼働中の顧客基盤・導入実績・CS組織のナレッジを土台に、初日から実アカウントに踏み込める
・上場グループの信用・開発リソース・導入実績を使いながら、アカウント単位では大きな裁量を持って動ける
・組織としての支援基盤はある一方、アカウントマネジメント型への進化はこれからであり、進め方そのものに意見を出せる余地が大きい

カスタマーサクセスチームは現在、「顧客の要望に応える」フェーズから、「顧客の目標を明確にし、その実現に向けて主体的に支援する」組織への転換期にあります。顧客と信頼関係を築くだけでなく、課題を整理し、最適な活用方法を提案するポジションです。主には自治体向けスーパーアプリを導入された顧客に対し、サービスの導入支援から運用定着、活用拡大までを一気通貫で支援します。顧客課題の特定から提案までをリードし、その成功プロセスを「型」として組織全体へ横展開していくコアメンバーとしての活躍を期待しています。また、現場で得た気づきをエンジニアと連携し、個別対応にとどめず、プロダクト改善へとつなげていく役割もお任せします。

▼具体的な業務内容
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題解決に向けた中長期的な戦略ロードマップの策定および提案
・CS業務の標準化・仕組み化（プレイブックの作成やナレッジ共有）
・顧客フィードバックに基づく、新機能の要件定義・企画への参画
・PoC（概念実証）の実施支援およびソリューションの導入

▼所属部門
同社カスタマーサクセスチームは、メンバー3名（カスタマーサポート含む）で構成されています。課題感や悩みについて経験年数や年齢の上下に関わらずフラットにディスカッションできる環境で、役割に縛られず意見を出し合いながら改善を進めています。

▼成果指標について
本ポジションでは、プロダクトが日常的に活用されている状態を重要視しています。具体的には、MAU（Monthly Active Users）、LTV（顧客生涯価値）といった指標を見ながら、単なる導入支援にとどまらず、「いかに地域・事業者にとって価値ある活用ができているか」を追求します。アップセルやクロスセルも目的ではなく、顧客の課題解決の幅を広げた結果として実現されるものと考えています。また、これらの指標を達成するための戦略設計やシナリオ構築もCSの重要な役割のひとつです。

▼本ポジションの魅力
・プロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・顧客要望に対し、エンジニアと密に連携しながら柔軟かつスピーディーに対応できる体制があります
・「地域のインフラを支える」という公共性の高い仕事に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

●業務概要
同社はビッグデータや生成AIを活用した事業を展開しており、大手企業を中心にデータ利活用やDXを支援しています。クレジットカードデータやPOSデータ、位置情報データといった様々なオルタナティブデータを活用した企業の意思決定をサポートする事業や、データ基盤構築支援や生成AI開発を通じ、世の中の意思決定を円滑にする事業を展開しています。

同社が提供しているサービスは以下の通りです。
- POSデータやクレカデータを用いた機関投資家向けの分析サービス
- JCBカードの決済データを用いた業界別消費動向指標
- 日経POSデータを用いた日次物価指数
- 求人広告データを用いた募集賃金指数・求人数指数
- 商業不動産を対象にデータ活用・DXを支援するサービス
- データと生成AIを軸に企業のDX推進を支援するソリューションサービス
- 地方自治体・官公庁向けデータ分析・生成AIを活用したソリューションサービス

同社が保有する様々なオルタナティブデータを分析し、日本株投資に関するインサイトを顧客に提供するポジションです。

●具体的な業務内容
1. オルタナティブデータを用いた投資分析の実施
2. 機関投資家とのMTG
3. 機関投資家への能動的な投資アイディアの提案
4. セルサイドセミナーなどのイベントへの登壇

●ポジションの魅力
1. マーケットや企業のファンダメンタルなど、オルタナティブデータ以外の情報も組み合わせながら、エッジのきいた分析を行えます。
2. 単に与えられたデータを分析するだけでなく、データを集めて磨き込むところから関わることが可能です。
3. 最先端のデータ活用の環境での分析経験を積むことができます。
4. エンジニアと協働しながら、生成AIを取り入れた分析の経験を積むことが可能です。
5. 国内外のヘッジファンドとのリレーションを構築できます。
6. 若い年代から裁量権をもって働ける環境です。
入社数ヶ月で自身の名前でレポート執筆や顧客への説明、またメディアにコメントが引用された事例もあります。

広告事業を支える、営業事務・サポート業務を担当するポジションです。
広告配信に必要な準備や情報整理を行いながら、取引先・代理店・社内メンバーなど、複数の関係者をつなぐ役割を担います。

▼主な業務内容
・広告配信に必要な各種準備
・広告案件に関する社内外との確認・調整
・広告運用に関わるデータや管理表の更新・確認
・取引先、代理店、社内メンバーとの連絡対応
・請求・売上確認に必要なデータ整理
・広告アカウントや各種管理画面の情報整理
・業務フローの整理、マニュアル作成

単に依頼された事務作業をこなすだけでなく、社内外の関係者をつなぎ、必要な情報を整理し、業務の抜け漏れを防ぎながら、広告事業の収益最大化を支えるポジションです。
まずは定型業務や管理業務からスタートし、将来的には業務改善や仕組みづくり、事業全体のオペレーション設計にも挑戦できます。

このポジションの魅力:
◎広告事業の収益最大化に欠かせないポジション
広告配信までの準備や請求・売上データの確認が滞ると、広告事業全体の成果にも影響します。自ら広告を運用するポジションではありませんが、事業がスムーズに動き、本来得られる収益を最大化するうえで欠かせない存在です。

◎単なる事務ではなく、業務改善まで経験できる
決められた業務を進めるだけでなく、日々の仕事で見つけた課題をもとに、業務フローや管理方法を改善できます。「どうすれば確認漏れを減らせるか」「どうすれば誰でも同じ品質で進められるか」を考え、仕組みに変えていく経験が得られます。

◎マーケティング・広告事業の仕組みを学べる
広告配信、広告アカウント、売上・請求、広告代理店との取引など、広告ビジネスの裏側を幅広く理解できます。マーケティングに関心はあるものの、いきなり広告運用を担当することには不安がある方にも、広告業界でのキャリアを始めやすいポジションです。

◎幅広いキャリアへつなげられる
正確な事務処理だけでなく、調整力、進捗管理、データ管理、業務改善、マネジメントなど、幅広いスキルを身につけられます。将来的には、チームリーダーや業務改善担当、事業のオペレーション設計、事業推進・PMOなどへのキャリアアップも可能です。

◎成長中の組織で仕組みづくりに関われる
完成されたルールに沿って働くだけではなく、事業成長に合わせて業務の進め方や管理体制を整えていくフェーズです。組織の課題を見つけ、周囲と協力しながらよりよい状態をつくることにやりがいを感じる方に向いています。

グループ会社は2023年4月に設立されたAIスタートアップです。グロース市場に上場しているグループ会社のグループ会社として設立されました。グループ会社は、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、主力製品やチャットサービスにおいて、AIを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、顧客の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。
このような状況の中、グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である同社を設立いたしました。
同社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。
昨年2024年11月には、国内企業としても一早くAIサービスをローンチし、多くの企業に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。同社はAI市場のトップランカーであると自負しております。

本ポジションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を支援しながら、パートナー企業との協業を強化する、新設ポジションです。
ミッションは、パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業・エンドユーザー顧客・同社のWin-Win-Winの協業体制を強化することです。

具体的な業務:
1. パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援
* パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
* AIサービスの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
* 技術的な問い合わせ対応（生成AIサービス特有のテクニカルサポート）
* 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
* 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
2. パートナー企業への提言・支援
* パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
* パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化
3. アライアンスCSの仕組み構築（0→1）
* アライアンスCSのオペレーション・プロセス設計
* パートナー向けマニュアル・資料の作成
* パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
* プロダクトチームへのフィードバック、改善提案
4. チームの立ち上げ（事業拡大に応じて）
* パートナー経由売上の拡大に応じたアライアンスCSチームの組成・メンバー育成

ポジション・部門の魅力:
1. パートナー企業に対して、対等なビジネスパートナーとして提言できる
* 「パートナーの要望に応えるだけ」「受け身の対応に終始する」というもどかしさを感じていませんか？ 本ポジションでは、パートナー企業に対して技術情報の共有、課題解決支援を主体的に行い、対等なビジネスパートナーとして協業を推進します。あなたの提言がパートナー企業の売上拡大に直結し、Win-Winの関係を構築できるやりがいのあるポジションです。
2. 「0→1」でアライアンスCSの仕組みを創り、事業の中核を担える
* アライアンスCSは同社で新設されたばかりのポジションです。完成した仕組みをこなすだけでなく、自ら仕組みを創る側に回れる貴重な経験ができます。オペレーション設計、プロセス構築、KPI設計など、事業の中核を担う経験は、将来的なキャリアパスを大きく開きます。
3. 大手パートナー企業との協業を通じて、ビジネススキルとネットワークを飛躍的に広げられる
* 大手パートナー企業との協業を通じて、業界横断的な影響力を持つプロジェクトに携わることができます。大手企業の意思決定者との関係構築を通じて、ビジネススキルとネットワークを飛躍的に広げることができます。
4. 立ち上げフェーズ×大幅増員計画により、圧倒的スピードでキャリアアップできる
* 全社として2年連続で毎年約100名の採用を実現しており、今後も大幅な増員計画があります。アライアンスCSは立ち上げフェーズで今後増員の可能性が高く、チームの細分化に伴いポストがどんどん空くため、実力次第で短期間でリーダー・マネージャーへのキャリアアップが可能です。年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
5. AI市場の最前線で、「AI×アライアンスCS」人材として唯一無二のキャリアを築ける
* AI市場は2030年までに最大約8.7兆円規模へ成長する見込みです。パイオニア企業として最新AI技術の知見を獲得し、今後重要視される「AI×パートナーサクセス」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。

【業務概要】
産婦人科・不妊治療領域に特化したSaaSの新規受注を最大化するため、マーケティング・インバウンド（HP経由の問い合わせ）・展示会/学会・代理店/紹介企業など、あらゆるチャネルから生まれるリードに対して戦略的にアプローチし、見込み顧客を育成します。質の高い商談機会を創出することで、新規受注を最大化します。
あわせて既存顧客のニーズを掘り起こし、クロスセルや解約防止にも貢献します。将来のインサイドセールス部門確立に向けた中核メンバーとしての活躍を期待されています。

【具体的な業務】
・リードへの戦略的アプローチ：インバウンド・展示会/学会・代理店/紹介企業経由のリードを、優先順位をつけながら効率的に処理。商談数の最大化をKPIに、確度の高い商談をフィールドセールス（クローザー）へ引き継ぎます。
・関係構築：ターゲットとなる産婦人科クリニックの院長・事務長等への初期アプローチ、代理店/紹介企業（ディーラー・電子カルテメーカー等）とのコミュニケーション強化。
・既存顧客への深耕：新製品案内等を通じたクロスセル機会の創出、カスタマーサクセスチームへのニーズ共有。
・アプローチの磨き込み：コールスクリプト/メールテンプレートの継続的な改善、生成AI・SFA/MAツールを活用した業務効率化、商談化率向上施策の企画・実行。
・オフライン施策の企画・運営：展示会の設営・運営実務、学会・展示会ノベルティの選定、代理店向け販促ツールの検討・作成。
・その他：kintone/CRM（SFA）への活動記録・進捗管理、競合・市場動向の把握とアプローチ戦略への反映。

【ポジションの魅力】
・業界を変えても、武器は変わらない
医療の知識は不問です。IT業界でインサイドセールスとして培った「リードを見極め、育成し、商談化する」スキルは、商材が変わっても通用します。プロダクト知識やドメイン知識は入社後に習得できる体制です。
・展示会・FAXDMの経験が、そのまま評価される
オンラインのリード対応だけでなく、展示会の設営・運営、ノベルティ選定、代理店向け販促ツールの企画まで担当します。これまで「オフラインマーケティングの経験は評価されにくい」と感じてきた方にこそ、正当にその経験を活かしていただけるポジションです。
・ツールを武器に、成果を仕組み化できる
SFA/MA、生成AIを使った業務効率化やスクリプト改善など、「やり方をアップデートする」ことが歓迎される環境です。ツールを使いこなして成果を出してきた方ほど力を発揮できます。
・部門立ち上げのコアメンバーとしてのキャリア
将来のインサイドセールス部門確立を見据えた構想があり、その中核を担うポジションです。決められたオペレーションをこなすのではなく、部門の型やプロセスそのものを作る側に立てる、貴重な機会です。
・成果が事業にダイレクトに効く
商談数の最大化という明確なKPIのもと、自身の動きが新規受注パイプラインに直結します。フィールドセールス・カスタマーサクセス・マーケティングと横断で連携するため、事業全体を見渡しながら働けます。

募集背景
産婦人科・不妊治療領域に特化したSaaSは、現在新しい成長フェーズに入っています。
同社サービスには日々、多様なチャネルから見込み顧客の「芽」が生まれています。この芽を確実に育て、質の高い商談へとつなげる機能を強化するために、新たに「リード獲得スペシャリスト」を募集します。
このポジションは、単なる増員ではありません。将来的にインサイドセールスを独立した専門部門として確立していく構想があり、今回入っていただく方は、その立ち上げを担うコアメンバーになります。誰かが作った仕組みをこなすのではなく、これから仕組みそのものを一緒に作っていくフェーズです。
医療業界の経験は一切問いません。IT業界でのインサイドセールス経験、あるいは展示会運営・FAXDMといったオフラインマーケティングの経験――そのどちらかをお持ちであれば、その力をそのまま新しいフィールドで発揮していただけます。

職務内容
ミッション
マーケティング・インバウンド（HP経由の問い合わせ）・展示会/学会・代理店/紹介企業など、あらゆるチャネルから生まれるリードに対して戦略的にアプローチし、見込み顧客を育成。質の高い商談機会を創出することで、同社サービスの新規受注を最大化します。
あわせて既存顧客のニーズを掘り起こし、クロスセルや解約防止にも貢献。将来のインサイドセールス部門確立に向けた中核メンバーとしての活躍を期待しています。

業務内容
・リードへの戦略的アプローチ ：インバウンド・展示会/学会・代理店/紹介企業経由のリードを、優先順位をつけながら効率的に処理。商談数の最大化をKPIに、確度の高い商談をフィールドセールス（クローザー）へ引き継ぎます
・関係構築 ：ターゲットとなる産婦人科クリニックの院長・事務長等への初期アプローチ、代理店/紹介企業（ディーラー・電子カルテメーカー等）とのコミュニケーション強化
・既存顧客への深耕 ：新製品案内等を通じたクロスセル機会の創出、カスタマーサクセスチームへのニーズ共有
・アプローチの磨き込み ：コールスクリプト/メールテンプレートの継続的な改善、生成AI・SFA/MAツールを活用した業務効率化、商談化率向上施策の企画・実行
・オフライン施策の企画・運営 ：展示会の設営・運営実務、学会・展示会ノベルティの選定、代理店向け販促ツールの検討・作成
・その他 ：kintone/CRM（SFA）への活動記録・進捗管理、競合・市場動向の把握とアプローチ戦略への反映

ポジションの魅力
・業界を変えても、武器は変わらない
医療の知識はゼロで構いません。IT業界でインサイドセールスとして磨いてきた「リードを見極め、育て、商談化する」スキルは、扱う商材が変わっても通用します。プロダクト知識やドメイン知識は入社後にしっかりキャッチアップできる設計です。
・展示会・FAXDMの経験が、そのまま評価される
オンラインのリード対応だけでなく、展示会の設営・運営、ノベルティ選定、代理店向け販促ツールの企画まで担当します。これまで「オフラインマーケの経験は評価されにくい」と感じてきた方にこそ、正当にその経験を活かしていただけるポジションです。
・ツールを武器に、成果を仕組み化できる
SFA/MA、生成AIを使った業務効率化やスクリプト改善など、「やり方をアップデートする」ことが歓迎される環境です。ツールを使いこなして成果を出してきた方ほど力を発揮できます。
・部門立ち上げのコアメンバーというキャリア
将来のインサイドセールス部門確立を見据えた構想があり、その中核を担うポジションです。決められたオペレーションをこなす仕事ではなく、部門の型やプロセスそのものを作る側に立てる、数少ないタイミングでの募集です。
・成果が事業にダイレクトに効く
商談数の最大化という明確なKPIのもと、自分の動きが新規受注パイプラインに直結します。フィールドセールス・カスタマーサクセス・マーケティングと横断で連携するため、事業全体を見渡しながら働けます。

【ミッション】
●お客様への価値提供
・オンボーディング期（1 3ヶ月）にお客様の業務課題を正しく捉え、初期の成果と満足度を最大化する
・お客様の業務を「点」ではなく全体で捉え、本質的な課題に対して提供範囲を設計し直す
・お客様ごとの「成功の定義」を、お客様と合意できる言葉にする

●事業のスケール
・お預かりする業務範囲を広げ、担当顧客のエクスパンションを実現する
・実績にもとづいて業務範囲をパッケージ化し、より最適なビジネスモデルへの転換を進める
・うまくいった提供設計を、チームが再現できるかたちに落とし込み、次のお客様へ展開する
・グループの専門性を組み合わせた複合提案を、実績のある提案として確立する

●そのための仕組み
・顧客データから状況を捉え、必要なタイミングで先回りに動ける運用（ヘルススコア・アラート）をつくる
・FS／TL／クルーとの連携フローを整え、設計した提供を実際に届けきる

【業務内容】
BPaaS事業のカスタマーサクセスとして、担当するお客様の業務課題の解決と、お預かりする範囲の拡大（エクスパンション）をミッションに、価値提供のかたち自体を設計しながら推進いただきます。

●お客様への価値提供
・新規顧客のオンボーディング推進
　└ キックオフ、2週間進捗、1ヶ月／1.5ヶ月／2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の業務全体を捉えたヒアリングと、本質的な課題の特定
・業務フローの設計提案（どの業務を、どの手順で、誰が担うか）
・お客様の業務を実際に遂行するTL／クルー（オペレーションメンバー）との連携
　└ アサインや進め方の設計を含め、設計した提供を成果として届けきるところまで

●提供のかたちの設計とエクスパンション
・お預かりする業務範囲の拡大提案
・実績データをもとにした業務範囲の切り出し、パッケージ化、価格のご提案
・グループサービスを組み合わせた複合提案

●事業へ広げる
・うまくいった提供設計のナレッジ化と、チーム・組織への展開
・顧客データにもとづく状況把握の仕組み（ヘルススコア等）の設計・運用
・FS・ISなど前後工程との情報連携フローの設計

●担当いただく顧客
SMB領域のお客様全般です。お預かりする業務領域は経理・労務・営業事務・採用・秘書・総務・Web制作など幅広く、「どの業務をどこまでお任せいただくか」の設計そのものがCSの仕事になります。

●入社後の流れ（想定）
　 3ヶ月：既存のお客様を引き継ぎながら現場に入り、事業とお客様の解像度を上げることに集中いただきます
　 半年　：担当顧客の提供範囲の拡大に取り組みつつ、成果の出た設計を横展開いただきます
　半年 　：ご経験と成果に応じて、施策設計・KPI設計・メンバー育成を担うリーダーへ

※少数精鋭の体制です。役割が細かく分かれていないため、お客様への価値提供に必要なことを自分で決めて動ける裁量があります。

【ポジションの魅力】
●立ち上げ初期メンバーとして組織づくりに携われる
2026年1月に新設されたカスタマーサクセス組織の初期メンバーとしてご参画いただけます。CSの“型”づくりや仕組み化、KGI設定から拡大戦略の策定まで、事業の根幹に近い領域から主導できる魅力的なフェーズです。

●急成長事業ならではの大きな裁量と手触り感
3期目を迎えたBPaaS事業は、前年比約300%の売上成長を続けており組織も急拡大しています。一人ひとりの裁量と影響力が大きく、ご自身の施策や動きが事業成長に直結する手触り感を存分に味わっていただけます。

●当社の第二の柱を支える核心メンバーになれる
第二の柱であるBPaaS事業において、CS組織の立ち上げから現場の推進までを担うコアメンバーとしてご活躍いただけます。

●現場実務からマネジメント・戦略立案へのキャリアパス
現場でのCS実務をスタートラインとして、中長期的な戦略立案やチームマネジメントへと着実にステップアップできる明確なキャリアパスをご用意しています。

●ビジネスモデル変革の最前線に立てる
「タイムチャージ（時間対価）」から「バリューチャージ（価値対価）」へのビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション（利用拡大）や他社からのリプレイスに直接向き合える貴重な経験が得られます。

●無形商材×コンサルティング要素による深い価値提供
単なるサポートにとどまらず、お客様の業務フローそのものを書き換えるコンサルティング要素が強いため、無形商材ならではの本質的な価値を発揮できます。

●社会的インパクトの大きい課題解決への挑戦
「中小企業の労働生産性向上」という、日本社会全体における非常にインパクトの大きい重要課題の解決に挑むことができます。

【現在のCS組織の課題/ミッション】
・戦略推進と現場実行のスピードが追いつかず、CSとしての顧客接点の確保が手薄になっている
・オンボーディング期（1 3ヶ月）の初期満足度を高める仕組みづくりと、3ヶ月時点のチャーンレート最小化に向けた施策の標準化
・既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の構想・実行
・現場メンバーが個社のN1で考えがちな状況にあり、全体最適視点でのバランスを取りながらの推進力強化
・CS／FS／TL／クルー（オペレーションメンバー）を横断する指示系統・連携設計

【ポジションの魅力】
・当社の第二の柱であるBPaaS事業のCS組織を、組成初期フェーズから責任者として牽引できる
・現場のCS実務、チームマネジメント、中長期戦略策定までを一気通貫で経験できる
・タイムチャージからバリューチャージへというビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション・リプレイス戦略を構想・実行できる
・お客様の業務フローそのものを書き換えるコンサルティング要素を含み、無形商材ならではの価値提供を発揮できる
・中小企業の労働生産性向上という、社会的インパクトの大きな課題に挑める

【業務内容】
BPaaS事業のCS責任者(マネージャー)として、オンボーディング期（1 3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。

●プレイング業務（カスタマーサクセス）
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計

●マネジメント業務
・数名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進

【変更の範囲】
部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

【募集背景】
同社のサービスは現在、利用ワーカー数、導入事業者数ともに拡大し、飲食・物流・小売をはじめ幅広い業種で利用されています。同社のサービスは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のビジネスモデルであり、「売って終わり」が構造的に成立しないため、カスタマーサクセスが事業の中核を担います。
今回募集するのは、SMB領域を担当する事業本部のカスタマーサクセス リーダー候補ポジションです。
このフェーズで求めているのは、単にチームの数字を管理するマネージャーではありません。顧客の成功パターンを見抜き、それをAI・テックタッチと人の役割分担に落とし込んで、組織の再現性として実装できるリーダーです。プレイヤーとしての現場感覚を持ちながら、機能そのものを伸ばす責任を担っていただきます。

【このポジションで得られるもの AIを活用した営業組織で働く】
担当事業本部は、同社内でもAI活用が最も進む営業組織です。
AI利用率100%：全メンバーが商談準備・商談分析・議事録・提案資料作成にAIを日常的に活用
AIによる商談分析・顧客データをもとに、感覚ではなく再現性で成果を出す仕組み
リーダー候補のあなたには、この環境の「利用者」ではなく「設計者」になっていただきます。数千社規模の顧客ポートフォリオに対し、どこに人が深く入り、どこをAI・テックタッチで支えるか ハイタッチとテックタッチの境界線そのものをデザインする経験は、AI時代のカスタマーサクセスマネジメントにおいて最も市場価値の高いスキルセットだと考えられています。

【ミッション】
サービスを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長に伴走するカスタマーサクセス機能を、チームとして最大化するポジションです。
自らもプレイヤーとして重要クライアントに伴走しながら、メンバーの育成・オペレーション設計・AI活用の高度化を主導していただきます。
個社の成功（継続利用・多店舗/多職種展開・LTV最大化）を、属人的な成果ではなく、チームのポートフォリオ戦略と仕組みで生み出せる状態をつくります。
売って終わりではなく、顧客の""事業改善""を共に創る。その価値提供を、組織の能力として実装する仕事です。

【具体的な業務内容】
プレイングリーダーとしての業務
重要クライアントの経営課題・人材課題への伴走（施策提案・オンボーディング・活用拡大）
難易度の高い商談・折衝への同席・支援

リーダーとしての業務
チームマネジメント（数名規模のメンバー育成・目標管理・評価への関与）
担当ポートフォリオ全体の戦略設計（どのクライアント群に、誰が、どの深さで関わるかの意思決定）
オンボーディング 活用拡大プロセスのKPI設計と継続的な改善の主導
ハイタッチで支える領域とAI・テックタッチに巻き取らせる領域の切り分け設計
インサイドセールス・フィールドセールス・プロダクトなど他機能との連携設計、新規プロジェクトの立ち上げ
※ご経験と成果に応じて、グループマネージャーとしてより大きな組織・機能を担っていただくことを想定しています。

【配属部署】
配属部署は、今期新設された担当事業本部（主にSMB領域を担当）の、カスタマーインキュベーションマネージャーグループです。
外部パートナーを含め約130名規模の組織でありながら、AI活用を前提としたオペレーション設計により、成果を実現してきました。
カスタマーサクセス機能は、「使い始めた最初の体験」をデザインするオンボーディングと、立ち上げ後の関係構築から売上・LTV最大化までを担うカスタマーインキュベーションマネージャーで構成されています。リーダー候補には、ご経験に応じていずれかの機能、あるいは立ち上げから拡大までの一気通貫型チームをリードしていただきます。

【使用ツール・働き方】
CRM/SFA：Salesforce 等
BIツール：Looker Studio/GoogleWorkspace
AI活用：生成AIや商談録音の自動文字起こし・分析、提案資料のドラフト生成、活用データに基づく提案優先順位付け 等
商談形態：オンライン商談＋必要に応じた訪問

【キャリアパス】
役割を固定せず、成果と志向に応じて広げていける設計です。
チームリーダー → グループマネージャー → 事業企画 / 本部企画
オンボーディング・カスタマーインキュベーションマネージャーいずれかの機能リードに留まらず、獲得 定着 拡大のファネル全体のマネジメントや、事業戦略・組織設計を担う企画ポジションへの道が開かれています。「AI×カスタマーサクセス組織」の設計経験を、事業運営そのものへ拡張していけるパスです。

業務概要:
在宅医療の需要拡大に伴い、クラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。顧客数や対応業務が増加する中で、一部のメンバーの経験や頑張りに依存した運営から、誰が担当しても一定の品質を担保できる、再現性のあるオペレーションへ移行することが重要な課題となっています。
現在の組織には、医療事務スタッフの育成・配置、顧客ごとに異なる業務の標準化、品質管理、部門間連携、エスカレーションフローなど、整備すべきテーマが多くあります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援を行いながら、医療事務スタッフが力を発揮できる環境を整え、業務オペレーションと組織運営の土台をつくるカスタマーサクセスを募集します。目の前の顧客対応だけでなく、組織全体が安定的に前進できる状態をつくる、クラウドクリニック事業の基盤を担うポジションです。

ミッションとして、BPO事業における顧客への安定した価値提供と、スケーラブルな組織・オペレーションの構築を両立することが求められます。顧客の業務課題や期待値を理解し、医療事務スタッフが高い品質で業務を遂行できるよう、業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備します。また、属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフが安心して働き、顧客が安心して業務を任せられる組織づくりを推進します。クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのフォローアップ、オペレーション改善を横断し、事業の成長を支える強固な土台をつくる中核メンバーとしての活躍が期待されます。

具体的な業務:
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担います。
1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
2. 医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
3. 利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
4. BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
5. 医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
6. メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
7. 業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
8. 業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
9. 属人化や品質のばらつきの可視化と改善
10. 生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
11. 採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
12. 営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
13. 顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
14. 現場で発生した課題の再発防止、仕組み化
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

ポジションの魅力:
1. 事業成長を支えるオペレーションの土台をつくれる
顧客や業務量が増える中で、既存のやり方をそのまま拡大するのではなく、業務フロー、品質基準、役割分担、育成体制などを再設計します。誰かの経験や頑張りに依存せず、組織として安定的に成果を出せる仕組みをつくることが、このポジションの重要な役割です。自ら整えた仕組みがチーム全体へ定着し、事業成長を支える基盤になる手応えを得られます。
2. 顧客と働くメンバーの双方に価値を提供できる
顧客である医療機関の課題解決だけでなく、実際に業務を担う医療事務スタッフの働きやすさや成長にも向き合います。顧客要望を一方的に現場へ伝えるのではなく、双方の状況を理解し、品質・負荷・収益性のバランスを考えた運用を設計します。顧客満足と組織づくりの双方に関われることが、このポジションならではの魅力です。
3. 医療現場を支える持続可能な仕組みづくりに関われる
医療現場では、人手不足や業務の属人化、複雑な制度への対応が大きな課題となっています。医療事務BPOの品質と生産性を高めることは、医師や看護師が本来の医療行為に集中できる時間を増やすことにつながります。日々の業務改善や人材育成を通じて、持続可能な医療提供体制を支える、社会的意義の大きな仕事です。

【業務概要】
在宅医療の需要拡大に伴い、同社の主力サービスでは、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。
現在は、サービスを安定的に提供する体制を整えるだけでなく、既存顧客への提供価値をさらに高め、継続利用・アップセル・クロスセルにつなげていくことが求められるフェーズです。
顧客との日々の接点や現場オペレーションから得られる情報をもとに、事業課題を特定し、KPIの設計や改善施策の立案、営業・プロダクト・オペレーションを横断したプロジェクト推進を行う必要があります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援、医療事務スタッフのマネジメント、業務設計・改善を担いながら、事業成長を前線で推進するカスタマーサクセスを募集します。
既存の枠組みに沿って運営するだけでなく、自ら成長課題を見つけ、周囲を巻き込みながら新しい仕組みや成功モデルをつくっていく、主力サービスの中核ポジションです。

【ミッション】
BPO事業における顧客の成功と事業成長を両立させ、主力サービスの売上・継続率・提供価値を最大化することがミッションです。
顧客の経営課題や業務課題を深く理解し、医療事務BPOの運用改善にとどまらず、顧客ごとの成功モデルを設計・実行していただきます。
また、顧客接点や現場から得られるデータ・VoCをもとに、解約リスクの低減、アップセル・クロスセル、新たなサービス企画、業務生産性の向上につながる施策を推進します。
クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのマネジメント、オペレーション改善を横断しながら、チームの目標設定から実行までをリードする、事業推進の中核としての活躍を期待しています。

【具体的な仕事内容】
主力サービスのカスタマーサクセスとして、顧客支援・チーム運営・事業推進を横断的に担っていただきます。
1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
2. 医療機関の経営課題・業務課題の把握と、改善施策の企画・提案
3. 利用状況・満足度・問い合わせ・業務量等のデータ分析
4. 解約リスクの早期検知、継続率向上施策の企画・実行
5. アップセル・クロスセルにつながる顧客成功モデルの構築
6. 売上、粗利、継続率、生産性などのKPI設計・進捗管理
7. BPO案件の進行管理、品質管理、収益性改善
8. 医療事務スタッフのアサイン、育成、評価、目標管理
9. 現場オペレーションの可視化、標準化、改善施策の推進
10. 営業・プロダクト・採用・オペレーション部門との連携
11. 新サービスや新たな運用モデルの企画・実証
12. 事業会議等における課題提起、施策提案、進捗報告
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

【ポジションの魅力】
* 顧客接点から事業成長までを一気通貫で担える
単に導入後のサポートを行うだけでなく、顧客の経営・業務課題を踏まえた改善提案や、継続率向上、アップセル・クロスセルまで担います。
日々の顧客接点から得られる課題やVoCを、事業成長につながる施策へ変換し、自ら成果をつくる経験ができます。
顧客成功と売上成長を同時に追う、事業に近いカスタマーサクセスとしてのキャリアを築けます。
* 成長中の医療BPO事業を、自らの手で前に進められる
主力サービスは、まだ完成された事業ではありません。
顧客ごとの成功モデル、KPI、オペレーション、組織体制など、これから設計・改善すべきテーマが多く残っています。
既存の運用を管理するのではなく、自ら課題を発見し、新しい仕組みをつくり、事業を成長させる打席が豊富にあります。
* 経営・営業・プロダクト・現場をつなぐハブになれる
顧客、医療事務スタッフ、営業、プロダクト、採用など、多様な関係者と連携して事業を推進します。
現場の声を経営判断へつなげ、経営方針を具体的なオペレーションへ落とす役割を担うため、事業全体を見る視点が身につきます。
将来的には、事業責任者、BizOps、事業企画、カスタマーサクセス責任者など、幅広いキャリアへの展開が可能です。

住宅セクターにおいては、すでに業界シェアNo.1の地位を確立していますが、まだ解決できていない顧客課題があり、事業成長の伸びしろがあります。長年のノウハウや蓄積されているデータを駆使し”住宅業界の未来を作る""をテーマとして、顧客に寄り添いながらも、顧客をリードし、文化・業界を変えていくという想いをもって事業を推進しています。これまでの当たり前を覆し、顧客の価値観を変える瞬間を自身のキャリアに刻みたいという方をお待ちしています。

エンタープライズクライアント担当として、主力プロダクト導入により顧客課題を解決に導くセールス及びアカウントマネジメントを担当します。
具体的には、提案部署や検討キーマンの特定、仮設提案を作るための利用システムや業務ヒアリング等の情報収集活動を通じ、主力プロダクトを用いた顧客への課題解決の提案を行います。契約以降はアカウント責任者として様々な手法を用いてプロジェクトをリードします。大手企業に対する新規提案営業から導入後にサクセスさせることで、利用人数の増加や横部署への展開、アップセルやクロスセルまで担当する重要なポジションです。
1. 顧客の事業戦略・IT戦略に基づいた中長期カスタマージャーニーの策定
2. システム刷新テーマや既存基幹システムとのFIT&GAP診断に基づいた、同社プロダクトを用いた新業務フローの再構築支援
3. 大規模組織における定着化に向けた展開戦略の立案・実行
4. 社内プロダクト部門やコンサル部門と連携し、PJの全体像とサクセスプランの両面でのプランの立案と実行
5. WBSを用いたプロジェクト進捗管理および、顧客の様々なステークホルダーのマネジメント
6. 利用データ分析に基づく、さらなる活用促進・アップセル施策の提案

日本の住宅業界を牽引する国内トップクラスの住宅会社に対し、課題解決を行う提案を行うことができます。
取引会社を含めると大規模になるユーザーに対し、建設業界での働き方を変える社会貢献性の高い大規模プロジェクトに携われます。
納品して終わりではなく、プロダクト開発やプロジェクト推進等、カスタマーサクセスのスキル・キャリアを築くことができます。
チームは比較的落ち着いた雰囲気の組織です。

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを提供している企業でのポジションです。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。建築・建設業界のプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

同社基幹システム製品（引合粗利管理）および同社EDI製品（受発注）、同社請求管理製品をご利用いただくお客様への導入支援・運用活用支援と、マネジメント業務をお任せします。

【具体的な業務】
1. お客様への導入支援: フィールドセールス担当からバトンを受け取り、お客様の現状業務を丁寧にヒアリング。課題やニーズを的確に捉え、最適なシステム導入を支援します。
* お客様の現状業務フロー、利用システムの現状分析（AsIs）
* 課題解決に向けた、最適な業務フローの設計、運用設計（ToBe）
* 同社基幹システム製品へのスムーズな導入と、円滑な運用開始のサポート
2. プリセールス活動: フィールドセールスと連携し、お客様への提案活動にも積極的に参加します。
* 顧客の課題やニーズをヒアリングし、最適なソリューションを提案
* デモンストレーションや提案資料の作成、プレゼンテーションの実施
* 技術的、かつ、専門的な知見を活かし、顧客の疑問や不安を解消
3. データ移行支援: 既存システムからのデータ移行もサポート。スムーズな移行を実現し、お客様の負担を軽減します。
* データ移行要件の定義、移行スケジュールの策定
* データ移行作業の進捗管理、問題発生時の対応
4. メンバーマネジメント: メンバーの数値、進捗管理に加え、個々のモチベーションや課題に寄り添ったコミュニケーションを行っていただきます。
* メンバー、及びチーム目標（導入進捗率、顧客満足度、チャーン管理、プロジェクト完了数など）の進捗管理およびボトルネックの解消
* 1on1によるキャリアケア、モチベーション管理
* 導入プロセスの標準化・仕組み化（再現性の高いオンボーディングフローの構築等）

【ポジション・部門の魅力】
* 50兆円規模の巨大マーケットである「建築・建設業界」に対して、同社ERP製品（基幹システム）を通じてDX推進の要としてかかわることができます。
* Vertical SaaSであるため、顧客の声をスピーディにプロダクトに反映させることが重要です。機能改善も積極的に行われており、顧客と共にプロダクトを育てていく事ができます。
* 未開拓の顧客領域への導入支援に注力しているため、すでに出来上がった仕組みを導入するだけではなく、顧客と組織双方にとって「新しいスタンダード」を作り上げていく面白さがあります。

「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供しています。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

募集背景:
大手ハウスメーカーの開拓を加速するため、大手住宅会社様向けの事業本部を立ち上げました。大手住宅会社様で同社サービス採用が進んでおります。エンタープライズならではの複雑な業務要件や基幹システムに向き合い、それぞれに最適なソリューションを提供するためには、同社サービスを提案するだけでなく、コンサル部門や開発部門、AIチームなどと連携した事業開発型の新しいアプローチが必要になります。大手企業様との強固なパートナーシップを築いて業界をリードするチームを目指しており、この変革期に最前線で活躍し、エンタープライズ領域の新たな市場を切り拓く仲間を募集します。エンタープライズ向けの難易度の高いプロジェクトを牽引したい方、顧客や業界に深く入り込んで、本質的な課題解決や基幹システムの刷新に携わりたい方、出来上がった事業ではなく、プロダクト開発も含めた発展途上の事業に携わりたい方、ITの力で、建設／建築業界の課題を解決したい方を歓迎します。同社がこれからも業界から選ばれ続け、業界全体のDXを推進するために、ご応募をお待ちしております。

仕事内容:
業界を代表する大手住宅会社様に対し、全社的なDX戦略の立案から実行を行います。アカウントマネジメントやプロジェクト、新規プロダクト開発のリードなども担当いただきます。具体的には、提案部署や検討キーマンの特定、仮設提案を作るための利用システムや業務ヒアリング等の情報収集活動を通じ、同社プロダクトを用いた顧客への課題解決の提案を行います。契約以降はアカウント責任者として様々な手法を用いてプロジェクトをリードいただきます。業界トップ企業の経営層と強固なエンゲージメントを構築し、中長期的な経営戦略に合わせたビジネス変革を推進する、中核となるポジションです。エンタープライズ企業に対する営業活動、売上目標達成のための行動戦略の実行、お客様の業務やシステムを整理し、同社サービスでの提案格子の策定と実行、開発要望の要求整理や開発部門への連携、経営・プロダクト・開発チームへの深いフィードバックを通じた新規プロダクト開発や新規事業発展への寄与、顧客、社内を巻き込んだ大型プロジェクト管理、自部門だけでなく、コンサル部門や開発部門、AIチームなども巻き込み、中長期のカスタマージャーニーの設計を行います。

POINT:
1. 大手企業へのハイレベルなアカウント戦略の実行: 日本を代表する大手住宅会社の複雑なシステムや業務に対し、コンサルティング要素のある、複雑性で高難易度な提案を行うことができます。プロダクトのカバレッジ範囲が広く、またコンサル、AI、新規開発など、様々な手法を用いて提案を行います。
2. 数万人規模の超大型DXプロジェクトを牽引: 1社で数万人という規模感の大型のプロジェクトにフロントに立って関わることができます。エンタープライズ企業様の基幹システムも含めた刷新プロジェクトとなることが多く、1つのプロジェクトを通じて「超大手企業1社の大規模なDX」を丸ごと推し進めることができる、非常にダイナミックな経験が得られます。
3. 顧客と共創し新たなプロダクトを生み出す: 事業開発のチャレンジ企業としてシェアNo.1のプロダクトに成長したものの、エンタープライズ領域のお客様に対してはまだ機能が不足しているフェーズです。しかし、同社はバーティカルSaaSならではの開発の柔軟性・速度を持っており、足りない機能があればお客様と一緒に社内のチームと連携して作り上げ、それをSaaS化して他の企業様にも拡販していくこともできます。既存のシステムの提案にとどまらず、お客様の業務課題を深掘りし、それを「新たなプロダクトへ昇華させる」という稀有な経験を積むことが可能です。

チームについて:
比較的大人で落ち着いた雰囲気の組織です。

●ミッション
顧客・営業・プロダクトを横断し、「顧客にとっての価値」を構造的に設計する。
その構造を具体的なイメージまで落とし込み、顧客の態度変容を起こし、結果として受注を牽引する。

●主な業務内容
▼価値設計（Value Design）
- 顧客の業務構造・KPI・組織構造を踏まえた本質課題の特定
- Why Change / Why Now / Why Us の構造設計
- 生成AI / RAG / Voicebot等を組み合わせた最適解の設計
- 「プロダクトを売る」のではなく、意思決定を動かすストーリー設計

▼提案リード / Deal Architect
- AE（営業）と連携し、案件ごとの勝ち筋を設計
- 提案ストーリー・仮説・構成のレビューおよびリード
- デモシナリオ設計、PoC / ワークショップの企画・実行

▼コープ設計・商流設計
- 無償 / 有償スコープの設計と線引き
- 初期導入（Land）から拡張（Expansion）までのロードマップ設計
- 提案単価およびLTV最大化を前提とした商流設計

●ポジションの魅力
「売る」ではなく「価値そのものを設計できるポジション」
既存プロダクトを前提に「どう提案するか」ではなく、顧客の業務構造・KPI・組織から入り、何を価値と定義するか自体を設計できます。

技術・営業・プロダクトの交差点で意思決定に関われる
案件の勝ち筋設計、PoC企画、プロダクト還元を横断するため、個別案件に閉じず事業全体の意思決定に影響を与えるポジションです。

コンパウンドSaaSならではの提案設計
単一プロダクトの営業に留まらず、複数プロダクトを「線・面」で組み合わせた提案アーキテクチャを設計できる稀有な環境です。

【職務内容】
CFO直下にて経営企画/IR業務全般をお任せします。個人投資家・機関投資家を含むステークホルダーから適切に評価を頂けるよう考え仕掛けることが主なミッションとなります。

●IR業務
・IR戦略の企画立案及び実行
・個人投資家向け説明会等の企画運営
・機関投資家対応
・メディア対応
・社内外関係者との窓口業務
・適時開示等の対応
・各部署と連携し、プレスリリースや法定開示書類等を作成、提出

●プロダクトの特徴
当社は発見型ソーシャルECアプリです。
発見型ECとは、従来の「ほしいものを検索して買う」検索型ECとは真逆で、「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」という体験を提供するECを指します。
セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。
ユーザーは全国にまんべんなく広がっております。
特徴的なのは、これまでECをほとんど使ったことがない40〜50代の女性に多く利用いただいてる点です。
「作物育成ゲーム」や「投稿機能」など、日常的に楽しめる要素が豊富にあることが強みとなっており、高い頻度で利用いただいているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。

●プロダクトの目指す世界
検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。
ふらっと立ち寄れば気になるものが見つかり、知人の姿に安心し、つい滞在したくなる。駅前や商店街のように、人が自然と集まり生活のリズムに溶け込む拠点を、ソーシャルとエンタメとコマースの掛け算で形にします。
情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。

事業転換以降、約3年でGMV35倍、売上総利益411倍、DAU81倍を達成。
変化を力に変えてきた私たちは、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けます。
目指す姿は、1億人に1億通りの楽しみが巡る生活インフラです。社員100人で企業価値1兆円に挑み、10年後に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。

●業務内容
まずは足元の事業拡大の課題解決、ゆくゆくは事業責任者候補として、成長を最大化するための戦略立案と実行をリードしていただきます。
※入社のタイミングによってissueの優先度が異なるため幅広いアサイメントの可能性がございます

【具体的な業務内容】
▼事業計画・戦略の策定
・事業KPI（GMV、出店店舗数、CVR等）に基づいた課題特定と、事業戦略の立案
・経営陣や営業部長・事業責任者と連携し、PL管理や中長期戦略にも関与
・チームマネジメント、およびKPI設計・運用

▼プラットフォームにおける営業戦略の立案・実行
・食品・日用品・コスメなどEC出店事業者に対し、新規店舗獲得戦略の立案と実行を主導
・既存出店者の売上最大化に向けたカスタマーサクセス戦略の策定・推進

▼買取販売事業のプロジェクト推進
・市場動向や顧客ニーズのリサーチと分析
・買取販売事業の拡大に向けた仕入れ戦略の立案・実行
・新規サプライヤーの開拓、価格交渉、契約締結
・商品ページの作成、在庫・価格設定、プロモーション企画

▼ECオペレーションの最適化
・サプライチェーン、物流、仕入れなど、EC事業全体にわたる業務フローの改善
・コスト構造の分析と、収益性向上のための施策立案・実行
・AIを活用した業務プロセスの改革推進

▼新規領域の企画、実行
・事業機会を捉え、プロダクトチームと連携しながら新規領域の拡大を実施頂く

●プロダクトの特徴
当サービスは発見型ソーシャルECアプリです。
発見型ECとは、従来の「ほしいものを検索して買う」検索型ECとは真逆で、「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」という体験を提供するECを指します。
セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。
2026年7月に累計700万ダウンロードを突破し、ユーザーは全国にまんべんなく広がっております。
特徴的なのは、これまでECをほとんど使ったことがない40〜50代の女性に多く利用いただいてる点です。

作物育成ゲームや、投稿機能など、日常的に楽しめる要素が豊富にあることが強みとなっており、1日平均38分・月20日以上という高い頻度で利用していただいているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。

●プロダクトの目指す世界
検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。
ふらっと立ち寄れば気になるものが見つかり、知人の姿に安心し、つい滞在したくなる。駅前や商店街のように、人が自然と集まり生活のリズムに溶け込む拠点を、ソーシャルとエンタメとコマースの掛け算で形にします。
情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。

変化を力に変えてきた私たちは、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けます。
目指す姿は、1億人に1億通りの楽しみが巡る生活インフラです。
社員100人で企業価値1兆円に挑み、10年後に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。

●業務内容
パートナー営業チームのマネージャーとして、チームマネジメントと自身のプレイヤー業務を両立しながら、パートナー経由の事業成長を牽引していただきます。

1. チームマネジメント・組織運営
約5〜10名のパートナー営業チームのKPI設計・進捗管理・メンバー育成を担います。
商談同行・ロールプレイング・週次1on1を通じてメンバーの成長を支援しながら、チーム全体の営業力を底上げします。採用・オンボーディングも担う予定です。

2. プレイングマネージャーとしての営業推進
重要パートナーの新規開拓・条件交渉・関係深耕を自身でも担います。
出店交渉・出品設計・広告提案・既存深耕を通じて、パートナー起点で売上を伸ばすモデルケースをチームに示します。

3. KPI・戦略の設計と実行管理
パートナー経由のGMV・売上総利益・新規出店数・広告売上などKPIを設計し、進捗をモニタリング。
達成に向けた打ち手を立案・推進します。上位目標から逆算してチームの動きを設計する役割を担います。

4. オペレーション改善・仕組みづくり
日々の業務を通じて非効率なオペレーションを発見し、改善を提案・実行します。
メンバーが自走できる仕組みと再現性のある営業プロセスを構築することも、このポジションの重要なミッションです。

5. 経営・他部門との連携
CBO・COOと連携しながら、パートナー事業の方針を経営側に上申・調整します。
MD・プロダクト・マーケティングなど他部門とのクロスファンクショナルな連携も担います。

●このポジションで向き合う難題
▼「個の営業力」をチームの力に変換する難しさ
現在のチームは自走型の営業メンバーが多く、属人的な動きが強い状態です。
各メンバーの強みを活かしながら、組織として再現性高く売上をつくる仕組みに移行させることが目下の課題です。
マネジメント経験と現場感覚の両方が問われます。

▼発見型ECならではのパートナー提案の難しさ
パートナーには「発見されることで売れる」という、検索型ECとは異なる商品設計の視点が必要です。
従来の「売れ筋を並べる」発想から脱却し、AIレコメンドとゲーミフィケーションを活用した提案スタイルをチームに浸透させることが求められます。

▼高速成長の中でのプレイング×マネジメントの両立
急成長フェーズにおいて、自分の商談も持ちながらチームを率いる役割は、リソースの優先順位判断が常に問われます。
「自分がやった方が早い」という衝動と向き合いながら、長期的なチームの自走を優先できるかどうかが問われます。

●仕事の魅力
▼5〜10名規模のチームを率い、事業を動かす手応えがある
営業組織の仕組みづくりと成長を経験できるフェーズです。
自分が設計したKPIと育てたメンバーが成果を出す瞬間に立ち会える、マネージャーとしての醍醐味があります。

▼プレイヤーとしての感覚を失わずにマネジメントができる
プレイングマネージャーとして、自身も最前線のパートナー商談に出ます。
数字に対するリアルな肌感覚を保ちながら、マネージャーとしての視座も同時に磨ける環境です。

▼経営に近い立場で意思決定に関与できる
CBO直属のポジションです。
パートナー事業の戦略を経営レベルで議論し、組織の方向性を定める意思決定に携わることができます。

●利用ツール
Slack / Notion / BigQuery / Looker Studio / Figma / Claude・Gemini等AIツール（全員分の利用予算あり）

●キャリアパス
まずはプレイングマネージャーとして事業成長に貢献しながら、将来的には事業部長・パートナー事業責任者へのステップアップを想定しています。
当社が目指す「社員100人で企業価値1兆円」という成長フェーズにおいて、営業組織の立ち上げと拡張を経験したマネージャーの市場価値は非常に高いものです。

●入社後3ヶ月のマイルストーン
▼1ヶ月目：チームと事業の把握
現行のKPI・オペレーション・メンバーの強み弱みをキャッチアップします。
主要パートナーとの商談に同席・担当し、現場感覚を掴みながら「どこにボトルネックがあるか」の仮説を立てます。
新規メンバーのオンボーディング状況も把握し、育成上の優先課題を整理します。

▼2ヶ月目：チームの動かし方を確立
1on1・KPI共有・商談同行などマネジメントのルーティンを確立します。
自分の担当パートナーでも成果を出しながら、チームへのフィードバックと改善を回し始めます。

▼3ヶ月目：組織目線での戦略を打ち出す
「このチームをどう伸ばすか」の方針を自分の言葉で語れる状態を目指します。
KPI改善に向けた優先施策を立案し、CBOに提案できる状態を目指します。

募集要項
当社は国内最大級のマルチキャッシュレス決済基盤を土台に、決済・DX領域で培ってきた知見を活かし、新たな事業づくりを推進しています。

現在、企業のAI活用を支援する新規事業の立ち上げを進めており、AI導入支援や、企業が生成AIを安全かつ効率的に活用するためのプラットフォームなど、企業のAI活用を支援するサービスの企画・開発を進めています。

まだ立ち上げフェーズだからこそ、一人ひとりが主体的に事業づくりへ関わることができます。

そこで今回、AI事業開発（BizDev）として、新規事業の企画・推進を担っていただくメンバーを募集します。

AIや新規事業に興味があり、将来的に事業開発や事業責任者を目指したい方を歓迎します。

【業務概要】同社のサブスクリプション決済サービスは、サブスクビジネスを運営する事業者が求める、申込サイト作成から、CRMと決済を活用したLTVの最大化を実現するサービスです。現在のカスタマーサクセス組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開していますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのカスタマーサクセス」を実現するため、カスタマーサクセスミッションを遂行するメンバーを募集しています。

【具体的な業務】同社のサブスクリプション決済サービスのオンボーディングを担当します。
※担当するプロダクトや業務内容は、ご本人と相談のうえ決定します。

業務内容の一例:
・サービス導入を検討している企業へのヒアリング
・提案資料の作成、お客様への提案活動
・導入プロジェクトのサポート（要件定義、開発サポート）
・サービス導入後の定着支援、活用コンサルティング

【ポジション・部門の魅力】キャリアパスとして、入社〜3年目は顧客の導入を支援する「カスタマーサクセスプレイヤー」として、サービスの基礎知識、顧客対応スキルを習得し、導入支援、活用支援などを行います。顧客の声を収集し、開発部門などにフィードバックすることで、サービス改善に貢献します。時には他部署のメンバーとも協力し、顧客満足度向上のための施策を立案・実行します。
4年目〜は組織を率いて事業成長を加速させる「カスタマーサクセスマネージャー」として、チーム全体のマネジメント、戦略策定、目標設定、進捗管理などを行います。業務の効率化、人材育成など、マネジメントスキルを向上させ、将来的には、カスタマーサクセス部門の責任者として、組織全体を統括するポジションを目指します。
※一人ひとりのキャリアステップを尊重し、可能な限り本人の希望に沿った成長を支援します。

チーム構成は、プレイングマネージャー1名、メンバー1名です。
働き方は、週2 3日の在宅勤務を組み合わせた働き方を採用しています。残業時間は実績ベースで1日1時間以内に収まっており、安定して働きやすい環境です。ミーティング時間も業務時間内で調整しており、夜遅くまで残る文化はありません。
お客様が理想とする姿やビジョンを一緒に描き、最適な提案を行なうビジョンセリングのスキルを身につけることができます。Salesforceのプロフェッショナルも在籍しているので、成長できる環境があります。プレイヤーとしてご活躍いただいた後、チームのマネジメントに挑戦していただくことも可能です。

同社のサブスクリプション決済サービスは、サブスクサービスを運営するために必要なあらゆる機能（申込みサイトの作成 会員管理・毎月の決済処理 データ分析）を盛り込んだサービスです。顧客ごとの購買傾向や利用状況を常に把握することで、トレンドに合わせた売上向上施策やアップセル、解約防止活動にタイムリーに取り組める環境を提供しています。

今後の事業拡大に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。
カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。
加えて、顧客ごとの課題や解決方法が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。
そのような環境の中で、プロダクトの改善・醸成、組織拡大を見据え、カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディングおよび顧客との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。

具体的な業務内容:
・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

ポジション・部門の魅力:
・0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます
・プロダクトの開発から運営まで行っているため、顧客の生の声を聞きながらサービスを作っていけます
・BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます
・本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます
・ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます

【具体的には】

顧客ニーズを踏まえ、Xardをどう組み込み新規サービスを作りあげていくための企画立案
導入に際する情報整備・企画　及び　説明資料・仕様書などの作成・整備（導入要件定義、スケジュール、WBSなど）
顧客のプロジェクトチームや外部パートナーと連携した導入プロジェクトのサポート
顧客と自社システム部門との掛け橋として、要件連携・Q&A対応などの実施
セールス・オペレーションチームと連携した円滑なプロジェクト進行

同社のシステム導入プロジェクトにおいて、技術折衝・要件整理から改善提案まで一気通貫でリードするポジションです。
大手企業を含む複数クライアントのプロジェクトを主体的に推進しながら、セールスやカスタマーサクセスと連携し、顧客の課題解決を担っていただきます。
・導入前後 納品までの技術的な要望に対する応対・要件整理
・クライアントのボトルネックに対するワークアラウンド提案
・お客様のWebサイトやアプリに対するUI/UXの改善提案
・クライアントに提供するFAQサイトのカスタマイズ・進行管理
・社内チームと連携したプロジェクト全体のディレクション
・セールスとオンラインでの商談同席

同社のWebディレクターではこのような業務はありません。
・ワイヤーフレーム/デザインの作成・提案※
・0ベースからのサイトコーディング※
※SaaSとしてベースが整っているため

【ポジションの魅力】
・マネジメント業務へのチャレンジ
・AIを企業の業務フローに落とし込む最先端の変革をリードする経験ができる
・日本を代表する大企業の大規模プロジェクトを動かす経験ができる
・組織や事業が拡大していくダイナミックな環境に当事者として携われる
・成長フェーズに関われる

現職でWebディレクターとして活躍している方はもちろん、
Webデザイナー/Webコーダー/フロントエンドエンジニア経験がある方も活躍いただけます。

【チーム構成・関連記事】
ソリューションデザイン部 ジェネラルマネージャーのインタビュー記事
Webディレクターメンバー インタビュー記事

【業務概要】小売チェーンやエンターテインメント業界をはじめとするエンタープライズ向けの営業を担当いただきます。直近ではカスタマーサクセス機能の立ち上げを行っており、この領域の土台構築や案件ディレクションをメインでお任せします。

【具体的な業務】
1. ロボットソリューションのコンサルティング提案（新規・既存）
* 顧客の業界・事業・トレンド等の研究・理解
* 会社事業・組織体制等の上流フェーズから現場での実装まで複数部門にかかる提案シナリオの設計・提案・合意形成
* アプローチ中の案件は多数あり、先輩社員の案件引継ぎからスタートします。
* リード創出・獲得はSales Planning部門がメインで担当するため、ホットリードの案件化から携わっていただきます。
2. 既存顧客へのカスタマーサクセス
* 既存顧客の案件ディレクション
* 案件可視化・具体的なタスクの棚卸・スケジューリング・関係者への巻き込みおよび依頼
* ロボットソリューションの稼働履歴やログによる実態把握・課題抽出
* 導入後の現場の意見・課題ヒアリング〜オペレーション等の改善検討・提案
* ROI算出・レポーティング
* さらなるROI向上や運用効率化を行うためのアップセル・クロスセル提案
3. ロボットソリューションのPoC（導入前のトライアル運用）・設置
* 導入先とのPoC・設置の与件整理
* 導入先でロボットソリューションを稼働するためのハードウェア・ソフトウェア設定
* 先輩社員や専門チームによるOJTを実施しますのでご安心ください。

【ポジション・部門の魅力】
* 社会課題の1つである労働力不足や人口減少に対する社会的な価値の大きい事業で新規・拡大アクションに携わる意義を感じられます。
* 顧客の会社・事業から組織・オペレーションまで想定した課題設計〜戦略立案〜導入後の改善・さらなる付加価値の向上まで携わることができるため、営業としての提案力だけではなく、構造的思考力やアライアンス構築など、より上流フェーズの経験・スキルが身に付きます。

「保険サービス」を導入いただいたエンタープライズ企業のお客様に対し、事業成果の創出までを支援するコンサルティング業務をお任せいたします。大規模導入プロジェクトの遂行責任者として、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。
単なるサポート業務にとどまらず、お客様の声を直接プロダクト開発に繋ぎ、サービス全体の価値向上にも貢献いただくことを期待しています。

＜業務詳細＞
・「保険サービス」導入に向けたプロジェクトマネジメント
-導入計画の策定・プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など

・「保険サービス」の導入支援・オンボーディング
-お客様の成果創出のための導入後フォロー、及び継続利用に向けた支援
-お客様のニーズを捉えた新機能開発に向けた社内との連携及びディレクション

-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

「保険サービス」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入の計画立案から運用定着、そして顧客の事業成果（業務効率化・売上拡大）の創出までを一気通貫で伴走する役割をお任せします。

＜業務詳細＞
●「保険サービス」導入に向けた大規模プロジェクトの推進（PM業務）
・顧客の現状の業務フローの可視化と、「保険サービス」を活用した理想の業務フローの設計
・導入計画の策定、体制構築、リソースおよび課題管理
・複数部門にまたがるステークホルダーの利害調整、合意形成のリード

●オンボーディング・定着化支援（コンサル・CS業務）
・顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計、データ移行サポート
・導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援
・顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携

●セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務

※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

＜仕事の魅力＞
・プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

オンライン型ファクタリングサービスは、順調に成長を続けています。事業拡大を加速させる転換期を迎え、架電ナーチャリングの専任体制を構築すべく、専任担当を募集します。

本ポジションは、同社のオンライン型ファクタリングサービスの顧客に向けて、架電を通じたナーチャリングで顧客の継続利用と価値最大化を担う、専任担当のポジションです。架電ナーチャリングは着実に手応えを得つつある一方、専任体制としてはこれから0から1で立ち上げていくフェーズです。自らKPIを設計・検証しながらオペレーションと仕組みを作り上げていただきます。

まずはプレイヤーとして、同社の事業・顧客特性への理解を深めながら、ナーチャリング架電体制の構築に従事していただきます。体制が整ったのちはプレイングマネージャーとしてメンバーを率いていただき、ゆくゆくは顧客に伴走するカスタマーサクセス機能も担っていただくことを想定しています。

【募集背景】
日本初のオンライン型ファクタリングサービスとして、累計申込金額が1,000億円を突破するなど順調に成長してきました。さらに事業拡大を加速させる転換期を迎え、架電ナーチャリングの専任体制を構築すべく、初めての専任担当を募集します。

【業務内容】
本ポジションは、オンライン型ファクタリングサービスの顧客に向けた架電ナーチャリングを通じて、顧客の継続利用と価値最大化を担う、専任1人目のポジションです。入社後にまず担っていただく役割は、大きく以下2つです。
・アカウント登録済みのお客様を申込に繋げるナーチャリング業務
・1度ご利用いただいたお客様へのヒアリングや再申込の喚起を行うサクセス業務
現在はカスタマーサポートメンバーが兼任でこの施策に取り組んでおり、手応えを得つつある段階です。専任体制としてはこれから0→1で立ち上げていくフェーズにあたるため、自らKPIを設計・検証しながら、オペレーションと仕組みを作り上げていただきます。

具体的な業務内容は以下の通りです。
・ナーチャリング新規領域の企画・設計・実行
・各種KPI・オペレーションの構築と改善
・顧客の継続利用・活用定着に向けたフォローアプローチ
・適性に応じて、将来的なチームビルディングとマネジメント

【本ポジションのやりがい】
・専任1人目だからこそ、自ら設計者として仕組みを一から作り上げていけます。
・架電に留まらず、設計・仕組み化・チーム化まで一気通貫で担う、""GTVを創るCS""へ進化できます。
・中小企業の資金繰りという社会課題に直結する領域で、自身の施策がビジネスインパクトとして返ってくる環境です。

【チーム体制】
同サービスのCSチームは、ユニット長や既存のコールチームメンバーと連携しながら、ナーチャリング体制を作っていきます。事業責任者とも近い距離で働ける環境で、意思決定のスピードが速いことが特徴です。社員・派遣社員を含め全体で20名ほど。20 40代のメンバーが活躍しています。

食農ビジネス領域では、食と農、地域で働く人とITの距離を縮めるサービス創造を通して、持続可能な地域社会の実現に貢献することを目指し、新規サービスの企画・立上からサービス化実現、製販一体の開発・運用・営業、マーケティング、事業提携、プラットフォームビジネス創造など、多岐にわたる仕事を行っています。開発や営業など、今持つプロフェッショナリティを軸としながら、自らのチャレンジ領域をビジネス全般に広げたいといったモチベーションのある方を募集しています。
顧客は主に農業協同組合であり、職務内容は以下のとおりで、本人の適正および希望を確認しアサインします。
・顧客向けの業務改革・事業支援コンサルティング
・マーケティング戦略の立案およびセールス活動
・顧客課題に基づくコンサルティング＆ITソリューションのセールスの推進
・新規サービス・プロダクトの企画、開発、立ち上げ
・サービス導入後のカスタマーサクセス業務（利用普及・定着の推進、顧客価値の最大化に向けた活用支援）

同社の中でも先陣を切って新ビジネスにチャレンジしている担当です。自らのビジネススキルと同社が持つアセットを活用し自主性を持ってビジネス創造にチャレンジできます。業務はチームで実施するので仲間でカバーしながら取り組めますし、企画や開発の方法論や研修メニューも整備されているので、未経験の業務があっても立ち上がりを支援する体制があるので安心です。地域課題・社会課題をITの力で解決したいという強い思いを持つ新しい仲間を募集しています。

キーワード：
・新ビジネス、企画、提案、上流工程
・デザイン思考、アジャイル、UI/UX
・農業協同組合、地域金融機関
・地域活性化、地域創生、社会課題解決

・顧客の事業課題や業務課題のヒアリング
・決済サービス、セルフオーダー、会員システム、アプリ等を組み合わせた提案設計
・新規顧客開拓および既存顧客深耕
・顧客、パートナー企業、開発部門との要件整理・調整
・提案書作成およびプレゼンテーション
・開発部門やパートナー企業と連携しながら、プロジェクト全体の進行をリード

【このポジションの魅力】
・国内有数の飲食チェーン、小売企業、ホテルチェーン、学食、カラオケ、フィットネスクラブのDX推進に携われる
・営業だけでなく、企画・提案・導入推進まで一気通貫で経験できる
・決済、店舗DX、会員サービス、アプリなど複数ソリューションを組み合わせた提案ができる
・将来的に事業開発やソリューション企画などのキャリアも目指せる
・役割に縛られず、自ら手を挙げて挑戦できる環境

【身につく経験】
・大手企業との提案経験
・システム導入経験
・要件整理・課題分析
・プロジェクト推進

医療従事者向けウェブサイトを活用し、製薬企業が抱える「医薬品のプロモーション課題」を解決に導くプロジェクトに参画いただきます。

具体的には、サイトから得られる膨大な「医師の行動データ」や「アンケート回答」を分析し、最適なプロモーション戦略を組み立てていくポジションです。

データ分析をはじめ、仮説構築、コミュニケーションプランの策定、そしてクライアント（製薬企業）との折衝といった、マーケティングの本質的な戦略業務に専念できる環境が整っています。

全体を統括するプロジェクトマネージャーや医師コミュニケーション担当者とともに、データから導き出したロジックにてプロジェクトを成功へと推進していく役割を担います。

●具体的な仕事内容

医薬品プロモーションプロジェクト全体のKPI（目標）を達成するため、データ分析から施策の立案、クライアントへの提案までの一連のPDCAサイクルをチームで推進します。

◆プロジェクト設計／マネジメントのサポート
全体を統括するプロジェクトマネージャーのもとで、プロジェクト開始に向けたKPI設計や、ターゲット選定、全体のロードマップ作成といった初期設計を担います。

◆プロジェクトKPI達成のための各種施策の立案・実施
プロジェクトが始まった後は、進捗（KPI）を日々モニタリングしながら、目標達成に向けた最適な打ち手を考えます。データをもとに「次にどんなアプローチが響くか」の仮説を立て、プロジェクトを成功へと導くための具体的な施策を立案・実行していきます。

◆医師へのアンケート設計・分析
医師の持つ課題や本音を引き出すためのアンケートを設計します。集まった回答データを構造的に分析し、次なるプロモーション施策の方向性を決めるための貴重な情報・要因を特定します。

◆データ分析・医師のセグメンテーション、コミュニケーションプランの策定
当社サービスの行動ログやアンケート結果などの各種データを基に、医師のニーズや心理に合わせてセグメント分類します。その分類をベースに「どの医師に、どんなメッセージを、いつ配信すべきか」というオーダーメイドのプロモーションプランを構築し、実際の医師コミュニケーション担当へとバトンを繋ぎます。

◆クライアントコミュニケーション（クライアントワーク）
クライアントの担当者様に対し、分析から得られた示唆や効果検証のデータをロジカルに共有・プレゼンします。現在のプロジェクトの進捗をすり合わせながら、課題解決に向けたパートナーとして伴走し、信頼関係を築いていきます。