カスタマーサクセスの転職求人

326 件

人材開発部に所属し、全社戦略・事業戦略を踏まえた人事施策の企画・運用・サポートを担います。 ご入社時は、ご本人の強みに合わせて、以下のいずれか、または複数を横断するミッションをお任せします。

（1）組織基盤・プロセス設計（労務マネジメント領域）
労務関連業務のマネジメント、業務プロセス設計業務を軸に、労務業務を会社運営上必要な機能とだけ捉えず、働き方全般を通じて価値貢献する組織として考え、牽引いただきます。
・業務プロセス改善: 入退社、給与、契約管理などの業務プロセスの再設計および効率化（AI活用やDX推進、BPO活用検討含む）
・方針・ルールの新規策定と標準化： 就業規則等に関わる企画・運用、個別事象のルール昇華および運用への落とし込み
・コンプライアンス対応: 法令対応や労務個別案件への対応
・メンバーマネジメント: 労務組織の戦略・ミッション策定、チームの目標設定、育成、ピープルマネジメント
・働き方に関わる企画・運用業務

（2）HRBP（事業パートナー領域）
事業責任者のビジネスパートナーとして、事業成長のために人材戦略(人員計画/予算含む)の策定から採用・育成・理念浸透といった人・組織からの貢献を、
機能組織（採用・制度・労務）との連携を図りながら推進していただきます。
・組織課題解決: 事業フェーズ（立ち上げ、拡大、再生など）に応じた組織課題の抽出と解決策の実行
・人材戦略策定: 採用要件の定義、配置戦略、ハイレイヤー採用の支援
・組織開発: エンゲージメント向上施策、理念浸透、オンボーディング設計

（3）人事企画（制度・データ領域）
当社グループの継続成長とリンクした人事制度の企画・設計を行っていただきます。
・人材マネジメント全般に関わる企画・運用業務
・制度企画: 評価・報酬制度の運用および改定、等級制度の設計
・ピープルアナリティクス: 人事データの分析を通じた経営への提言

仕事のやりがい・働く魅力
・経営戦略〜各事業戦略を理解し、自身の領域の戦略を描いていただくため、経営プロセスの考え方と実行力を身に付けることができます
・労務・採用・人事企画・HRBP等、将来的に幅広く人事領域に挑戦するチャンスがあります
・グローバルでの成長に伴う様々な人事領域のチャレンジ機会・成長機会があります
・事業とも密接に連携するため、会社・事業の成長を支えているといった手触り感があります
・3,000人規模の従業員を支えるプロセスの構築・運用と海外労務の両方を経験することができます

将来のキャリアパス
まずはご入社時の役割・ポジションで成果を出していただくことを期待しますが、
将来的には、労務・人事企画・HRBP・採用等、幅広く人事内でキャリアを築く機会があります。
※ご希望によっては、人事以外のコーポレート機能などへキャリアチェンジをする機会もあります。

＜キャリアパス例＞
・人事企画担当者→労務マネージャー
・採用担当者→HRBP
・採用担当者→採用広報
・労務マネージャー→人事企画マネージャー

＜職種について＞
セールスオープンポジションとして選考をさせて頂きますが、最終的にはフィールドセールス・インサイドセールス・カスタマーサクセスのいずれかをご提案させて頂く予定です。
メンバー・リーダー・マネージャーそれぞれ募集を行っておりますので、ご希望がございましたらご応募時にお申し付けください。

＜事業例＞
1.1→10フェーズ
・一般企業向け健康経営支援事業（ヘルスケア領域）
・データヘルス事業（ヘルスケア領域）
・建築、不動産業界向けプラットフォーム（シニアライフ領域）
・建築、不動産業界向け人材紹介エージェント（シニアライフ領域）

2.新規事業開発領域（0→1フェーズ）
・メンタルヘルス支援事業（ヘルスケア領域）
・介護と仕事の両立支援（ヘルスケア領域）
・ライフエンディング（葬儀・お墓・相続・M&A）事業（シニアライフ領域）

仕事のやりがい・働く魅力
＜事業開発領域の魅力＞

事業フェーズ
当社のキャリア事業や介護障がい福祉事業に続き、全社を挙げて投資を行っているのがこの領域です。すでに確立されたビジネスモデルをなぞるのではなく、「次の主軸を自分たちが創る」という、会社全体を牽引するエキサイティングな立ち位置で動くことができます。

組織成長スピード
他領域に比べて組織がまだコンパクトでありながら、事業数は急拡大しています。つまり、「事業の数に対してリーダーが足りない」状態です。マネージャーや事業責任者といった重要なポストが次々と生まれており、社歴に関わらず、実力次第で早期に経営の意思決定に深く関わることが可能です。

「社会の負」が集中する巨大マーケットへの挑戦
「健康寿命の延伸」や「高齢期のQOL向上」は、日本が直面する最も深刻かつ巨大な課題です。ヘルスケアから生活インフラ（リフォーム、住まい、終活等）まで、シニア世代とその家族が抱える「情報の非対称性」を解消する。この社会的意義の大きさと、ビジネスとしてのスケール感を同時に味わえるのがこの領域の醍醐味です。

独自の「勝てるフレームワーク」を使い倒す環境
当社には、これまで数々の情報インフラを構築してきた成功の型があります。事業開発領域では、その再現性の高いノウハウをベースにしつつ、未開拓の領域へアジャストさせていく高度な思考力が求められます。「根性論」ではない、論理的かつ戦略的な事業構築スキルを磨くことができます。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

自ら顧客に触れながら、SaaSプロダクトを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。
カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。

【具体的な業務内容】
・顧客の「成功の型」の設計・検証
　現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。
・改善施策の企画・実行
　具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。
・スケーラブルな組織基盤の構築
　今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。
・「説明不要」なプロダクトへの還流
　VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。
等

仕事のやりがい・働く魅力
●仕事のやりがい
1.裁量権の大きさ
・CS立ち上げフェーズであることから、企画/設計〜実行まで一気通貫で行う経験、事業全体に影響を与える事業開発経験を積むことが可能です。
・大きく成長中のマーケット・事業、且つ裁量権の大きい組織カルチャーの中で、事業グロースに携わることが可能です。

2.成長機会・スキル習得
・戦略・人材・オペレーションを統合した「経営プロセス」を実践し、経営人材（事業家）としての判断力や洞察力を養えます
・顧客の生の声や行動データの多角的な分析を通じて顧客課題を深く理解し、仕組みやプロダクトへと落とし込むプロセスを通じて、あらゆるサービス開発・改善に活かせる企画スキルを獲得可能です

3.社会的意義・やりがい
・「障害によって生きづらさを抱えている人たちのQOL改善に貢献する」というミッションを軸に、ビジネスの力で「複雑で大きな社会課題の本質的な解決」に向き合えます。
・顧客の課題解決や事業成長に直結する事業・仕事を通じて、社会貢献ややりがいの実感を得られやすい環境です。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

私たちは、デジタル広告業務プラットフォームを開発・提供しています。自社サービスは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。

【主な業務内容】
顧客の利用状況や成果データを分析し、プロダクト価値を最大化するための提案活動を担います。顧客課題の把握から商談創出、リモートでの活用支援、アップセル提案・契約獲得までを一貫して担当。顧客の成功事例を構造化し、再現性のある成功パターンとしてチームに展開することで、継続的な売上成長と顧客定着を推進します。

具体的には
- 新規顧客の利用状況・初期成果データの把握、課題整理
- プロダクトの使い方・活用方法のレクチャー（オンライン中心）
- 初期設定・運用立ち上げにおける伴走支援
- つまずきやすいポイントの把握と改善提案
- 成功事例・オンボーディングの勝ち筋整理、ナレッジ化
- 営業・CS・マーケティングと連携した定着施策の改善
※アップセル提案や契約獲得は主目的ではなく、成果が出る状態をつくることが役割の中心です。

【関わるプロダクト・領域】
自社サービス（LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）

【ゴール】
新規顧客が
- プロダクトを理解し
- 自走できる状態になり
- 継続的に成果を出せる
までのオンボーディング体験を磨き込み、 顧客定着と事業成長の土台をつくること。

【キャリアパス】
事業拡大フェーズのため、志向や強みに応じて役割を広げていくことが可能です。
例：
- オンボーディング担当として顧客支援を経験
- 定着施策・業務設計・ナレッジ整備を担う中核メンバーへ
- 将来的には、CS／テクニカルサポート／チームマネジメントなどへの展開も可能
現在は正社員・インターン混成チームで、業務設計・育成・改善を進めています。
事例：
インターンでマーケティングを経験後、インサイドセールス→顧客オンボーディングや活用支援の業務を担当→テクニカルサポート業務を経験→本チームに戻り、マネージャーとしてチームを牽引。 現在は正社員・インターンのチーム体制を整え、業務設計・育成・運用改善を行いながら、チーム全体の成果最大化を担っています。

【期待する役割・入社後の姿】
- 入社3ヶ月後
- プロダクトと基本的な顧客課題を理解している
- 新規顧客のオンボーディングを一定数自走できている
- 半年 1年後
- 安定して顧客定着を支援できている
- 勝ち筋や改善ポイントを言語化し、チームへ展開できている

【このポジションで身につくこと】
- 顧客体験を設計し、定着を生み出すスキル
- データと実行を往復しながら改善する力
- SaaSにおけるオンボーディング・カスタマーサクセスの基礎 応用

【会社・プロダクトのフェーズ】
自社サービスは導入されており、広告配信費に活用されています。
プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期 拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。

私たちは、デジタル広告業務プラットフォーム「自社サービス」を開発・提供しています。自社サービスは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。私たちは、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。

本ポジションは、既存顧客の利用状況・成果データを起点に、活用度と成果をさらに引き上げることで、アップセルを含む継続的な売上成長を創出する「事業成長直結ポジション」です。

主な業務内容:
既存顧客の利用状況・成果データを分析し、課題や成長余地を特定。リモートでの活用支援や提案活動を通じて、アップセルを含む売上成長を実現します。また、成功事例を再現可能な形で整理し、チーム全体の成果最大化にも貢献します。
具体的には
- 既存顧客の利用状況・成果データの分析、課題抽出
- 成功事例・勝ち筋の整理と再現可能な提案モデルの構築
- 顧客課題に基づく商談創出・提案活動
- オンラインでの利活用支援・課題解決サポート
- アップセル提案および契約獲得
- マーケティング・CSと連携した改善施策の企画・実行

関わるプロダクト・領域:
自社サービス（LP制作・効果計測・分析・運用を一気通貫で行うSaaS）

ゴール:
既存顧客の活用度・成果を高めながら、アップセルを含む継続的な売上成長を実現し、事業拡大に再現性をもたらすこと。

キャリアパス（事例を掲載）:
ご入社後はOJTを通して業務を学んでいただき、スキルやご経験に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。
例1：メンバー → セールスマネージャー
- 既存／新規顧客の利活用支援・商談創出・アップセル獲得で成果を継続
- 成功パターンを型化し、チーム全体の成果を再現可能に
- 複数案件・メンバーのマネジメントを担い、セールスマネージャーへ
例2：メンバー → 本部署のマネージャー
- 顧客状況分析を起点に、勝ち筋（成功モデル）を構築
- 仕組み化（提案モデル・運用フロー・KPI設計）を推進し、組織の成果を底上げ
- 新規／既存いずれかの領域を統括するマネージャーへ

チーム・組織情報:
チーム人数：（拡大中）
バックグラウンド：営業、CS、広告運用など
レポートライン：課マネージャー → 部長

期待する役割・入社後の姿:
- 入社後に期待する状態
- プロダクト・既存顧客の課題を理解し、活用支援や商談創出を自走できている
- データをもとに顧客課題を整理し、提案につなげられている
- 期待値
- 安定してアップセルを創出し、チームの売上成長をリードしている
- 成功事例や勝ち筋を言語化し、再現性ある形でチームに展開している
- このポジションで身につくこと・解決したい課題
- データ起点で既存顧客の価値と売上を伸ばすスキル
- 商談創出 提案・契約・活用支援までを一気通貫で推進する力
- 事業成長フェーズにおける、再現性あるグロースモデル構築経験

会社・プロダクトのフェーズ:
自社サービスは導入されており、広告配信費に活用されています。プロダクトとしてはすでに市場で一定のポジションを確立しており、現在は立ち上げ期を終え、事業・組織・プロダクトをさらにスケールさせていく「成長後期 拡張フェーズ」にあります。今後は、より高度な広告運用や業務効率化を支える機能強化を行いながら、プロダクトと組織の両面で持続的な成長を目指していきます。

エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。
【具体的には】
1. エンタープライズ加盟店対応
- 決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
- 社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整
- 顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
- 継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉
2. 売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
- NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
- ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築
3. その他関連業務
- 決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
- 担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
- 複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築

▼ 業務で利用するツール
Google Workspace, Slack, Notion, Zendesk, Dialpad, Zoom, Microsoft Teams, 各種AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）

▼ 入社後のサポート体制について
- 入社日オリエンテーション: 原則ご出社いただき、人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせを実施。勤怠ツール・稟議システム・社内で利用しているITツール等の基本説明。
- 初月インプット内容: 自社サービスおよび当グループの役割理解。決済フロー・管理画面・売上データ構造の理解。エンタープライズ顧客との関係性や、支援における前提事項の共有。
- 1on1: 週次1on1を通じた、キャッチアップ状況の確認および期待値のすり合わせ。
- OJT: 商談・定例会議への同席やロールプレイングを通じた実践的なキャッチアップ。グループ内ドキュメントの読み込みを基本とし、不明点をオープンに質問・相談できる環境を作っています。

【ポジションの魅力】
- エンタープライズ顧客の一次窓口として、裁量を持って案件を推進できる: 担当顧客の窓口として、課題整理から解決策の提案、社内調整までを一貫して担います。定型業務ではなく、状況に応じた判断と提案が求められるため、高い自律性を持って働けます。
- 決済および複数システムにまたがる、複雑な論点を扱う経験を積める: 決済障害対応、料率調整、契約交渉など、技術・ビジネス・法務が交わる高度な業務に携わります。単一領域に閉じない、横断的な知見とスキルを身につけることができます。
- プロダクト・エンジニア・法務等、多様な組織と連携する立ち位置を経験できる: 顧客と社内をつなぐハブとして、複数部門を巻き込みながらプロジェクトを前に進める経験ができます。ステークホルダーマネジメント力を高めたい方にとって、絶好の環境です！
- 属人化を解消し、再現性のある仕組みづくりにも関われる: まだ型が確立されていないからこそ、自らの経験をもとに業務フローやドキュメントを整備し、チーム全体の生産性向上に貢献できます。「運用する側」ではなく「仕組みをつくる側」として働けます。
- 人々の暮らしに近いプロダクトで、手応えを感じられる: お気に入りのお店やサービスが自社サービスを使っていることも多く、自分の仕事が日常の買い物体験を支えていることを実感できます。

【選考プロセス・選考フロー】
書類選考 -> 面接(2回) -> 人事面談・最終面接 -> 内定・オファー面談

労働人口の減少が進む日本社会において、企業の生産性向上は待ったなしの経営課題です。
私たちは、CRM（顧客関係管理）を中心としたDXツールの導入・定着支援を通じて、クライアント企業の営業プロセスや顧客接点を根本から変革する役割を担っています。
単なる技術サポートにとどまらず、DXの専門家として「お客様のビジネスをどう成長させるか」という視点で、裁量を持ってご活躍いただけます。「営業支援」と「エンジニア」の両側面の業務に関わりながら、様々な業界において、顧客の事業に伴走し、「営業」と「エンジニア」両側面の業務に携わることができます。

【具体的には】
・導入検討段階におけるプリセールス・技術支援
└経営層や現場責任者へのヒアリング、現在の業務フローと課題の可視化、CRM導入による改善効果（ROI）の試算、最適なシステム構成の提案など、導入の意思決定を技術面からリードします。
・導入に向けた要件定義・環境構築支援
└クライアントの既存システムやセキュリティ環境を考慮した設計、運用ルールの策定、データ移行計画の立案など、スムーズな立ち上げを支援します。
・導入後の定着化支援・活用コンサルティング
└単なる操作説明ではなく、現場に定着させるための勉強会実施や、蓄積されたデータの活用提案など、継続的なビジネス成長を支援します。

●プロジェクト例
大手百貨店事業者様向けのZoho導入支援
建設不動産様向けのMA/CRM/SFA導入支援
生成AIを活用したAIチャットボット導入支援
精密機器メーカー様向けのECシステム開発支援

【ミッション】
人材紹介事業におけるマッチングプロセスとオペレーションの改善を通じて、営業組織の生産性を高めることをミッションとしています
※プロジェクトによっては全領域横断の大規模プロジェクトを取り扱うこともございます

まずはカスタマーサクセスで事業や組織の理解を進めていただき、ご本人のキャッチアップ状況に応じてプロジェクト推進に役割拡張いただく予定です。

カスタマーサクセス (CS)
　1.CS業務の実行と仕組み化
　　WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムの利用拡大に伴う、社内営業メンバーや求職者様からの問い合わせ対応、レクチャーの実施
　2.業務改善・機能提案
　　問い合わせ内容や現場の声を分析し、開発チームへフィードバック
　　単なる一時受けではなく、「どうすれば課題が解決するか」「次に何を作るべきか」を主体的に考え、プロダクトの改善を推進します
　3.利用促進
　　関係者への期待値調整や、価値提供（メリット）の言語化・発信

プロジェクト推進 (PM / PMO)
　1.全社横断プロジェクトの推進
　　対象：WEB履歴書作成サービス、キャリアパートナー向け生産性向上システムおよび新規プロジェクト
　2.ステークホルダー・マネジメント
　　複数の事業部（ナース、介護など）、多様な職種（マネジメント、メンバー、マーケティング、開発）との間に入り、要件定義、折衝、期待値調整を行います
　3.プロジェクト管理
　　中長期的なロードマップの策定支援、KPI設定、進捗管理。
　　（将来的には）一定の規模感のプロジェクトをお任せし、主体的に推進していただくことを期待します

仕事のやりがい・働く魅力
1.インパクトの大きさ・可視性
・会社の売上の根幹である営業組織の生産性向上という、経営インパクトの大きなミッションに携われます
・改善の成果が、営業KPIとして明確に数字で見えるため、達成感が得やすいです

2.全社横断のダイナミズム
・営業部門だけでなく、マーケティング、開発といった他部門のキーマンと日常的に連携します
・会社全体のビジネスフローを俯瞰し、最適解を模索・実行するハブ（要）としての役割を担えます

3.市場価値の高いスキルセットの獲得
・「BPR（業務改善）」「営業企画（SFA/CRM）」「事業企画（戦略の実行）」という、どの企業でも求められる希少なスキルを、同時に高めることができます

4.裁量と実行力
・「企画して終わり」ではなく、自らがプロジェクトオーナーとなり、システム改修や現場のオペレーション変更まで、一気通貫で「実行」できる裁量の大きさがあります

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体オリエンテーションにて会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

自ら顧客に触れながら、かべなしクラウドを最大限活用いただく上で何が「壁」になっているかを探り、その壁を取り除くための最適な仕組み・プロセスを設計していくことがミッションです。
カスタマーサクセス（CS）組織の戦略立案から、具体的な仕組みへの落とし込みまでを一気通貫でお任せします。

【具体的な業務内容】
・顧客の「成功の型」の設計・検証
　現場の手触り感・顧客データ分析の両面からサービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義。
・改善施策の企画・実行
　具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決。
・スケーラブルな組織基盤の構築
　今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築。
・「説明不要」なプロダクトへの還流
　VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計。
等

仕事のやりがい・働く魅力
●仕事のやりがい
1.裁量権の大きさ
・CS立ち上げフェーズであることから、企画/設計〜実行まで一気通貫で行う経験、事業全体に影響を与える事業開発経験を積むことが可能です。
・大きく成長中のマーケット・事業、且つ裁量権の大きい組織カルチャーの中で、事業グロースに携わることが可能です。

2.成長機会・スキル習得
・戦略・人材・オペレーションを統合した「経営プロセス」を実践し、経営人材（事業家）としての判断力や洞察力を養えます
・顧客の生の声や行動データの多角的な分析を通じて顧客課題を深く理解し、仕組みやプロダクトへと落とし込むプロセスを通じて、あらゆるサービス開発・改善に活かせる企画スキルを獲得可能です

3.社会的意義・やりがい
・当社のミッションを軸に、ビジネスの力で「複雑で大きな社会課題の本質的な解決」に向き合えます。
・顧客の課題解決や事業成長に直結する事業・仕事を通じて、社会貢献ややりがいの実感を得られやすい環境です。

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

このポジションでは、商談機会の創出・再活性化を目的とした顧客コミュニティおよびイベントの企画・運営を通じて、売上成長・ARR拡大に貢献していただきます。特に、営業プロセス内で一時的に停滞している案件や、アプローチが難しい見込み顧客に対して、リレーション構築や有益なタッチポイントを創出することが求められます。

【主な業務内容】
- 既存顧客、及び見込み顧客の案件の進展課題の分析と、それに基づく打ち手の企画（セミナー、座談会、ユーザー交流会など）
- コンテンツ企画、集客施策、イベント運営
- 営業・インサイドセールス部門と連携した参加促進・成果分析・アクション連携
- コミュニティの立ち上げ・運営による顧客関係の強化
- 顧客事例の企画・制作支援（取材・ライティングチームとの連携含む）

【ポジションの魅力】
1. 自社サービスの成長市場で事業成長に直結する経験
エンタープライズ顧客を対象に、営業案件を再活性化する座談会やセミナーを企画・運営。商談再開率や受注率など明確なKPIで成果を可視化でき、ARR拡大に直接貢献できます。
2. 顧客インサイトを起点に事業を動かす役割
意思決定者／現場担当者と継続的に接点を持ち、課題やニーズを一次情報として獲得。営業・CS・プロダクト開発に還元し、顧客起点の価値創出をリードできます。
3. 高い裁量とキャリア拡張の機会
企画から実行・振り返りまでを一気通貫で推進可能。短いサイクルで改善し成果を積み上げることで、将来的にコミュニティ責任者やグロースリーダーへのステップアップも可能です。

人材紹介領域のマッチング基盤のプロダクトマネジメントをご担当いただきます。
当社のミッションを体現するために、医療・介護・福祉業界における「働き手の不足解消」に向かって、お客様・ユーザーに新たな価値を提供していきます。

これまでの20年間はプロセス・オペレーションの設計を通じて事業成長してきましたが、さらなる成長のためにはユーザーに受け入れられるプロダクトに今後変容させていく必要があります。

「人によるマッチング」の限界を超え、テクノロジーと生成AIを駆使した「プロダクト起点のマッチング基盤」へ進化させるため、事業の核となるプロダクトをリードするPdMを募集します。
医療・介護・福祉業界向け人材紹介事業における、マッチング基盤の戦略立案から実行までをリードしていただきます。

・転職体験の再定義： ユーザー（求職者）がより自分らしく働ける場を見つけられるよう、UI/UXの抜本的な改善と体験設計。
・生成AIを活用した業務変革： キャリアパートナーの業務フローの一部をAIで効率化・自動化し、より”人”が価値を出せる意思決定や行動の時間を創出します
・ステークホルダーとの連携： 開発チーム、事業責任者、マーケター、キャリアパートナー等と連携した、全社横断的なプロジェクト推進。

具体的な業務内容は下記です。
・ユーザーリサーチ
顧客理解を通した問題の見極めと課題設定
医療・介護を中心とした業界、市場動向の分析
既存事業やプロダクトのデータ分析
・プロダクト（toC、toBサービス）開発のリード
プロダクト戦略 / ロードマップ / 仕様作成
課題を解決するアイデアの創出と、プロダクトの要求/要件決め
・プロジェクト管理 / ステークホルダー調整
他チーム（開発,CS,セールス,マーケ等）と連携したプロダクト価値向上の為の施策立案と実行

仕事のやりがい・働く魅力
・社会課題に向き合うことで、社会意義の高いプロダクトを自ら創る機会があります
・社内の主力事業のHR領域内における新たな挑戦を推進することができます
・グループのアセットをフル活用して、より大きな規模のプロダクトで成果を出すことができます
・AI活用が活発なチームで、プロダクトマネジメントに関わることができます

将来のキャリアパス
・アーキテクト、事業責任者など個々の志向性に併せて多様なキャリアパスが存在します。


入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

当社が提供する自社サービスのデザイン全般を担当していただきます。プロダクトマネジャー・エンジニアとともに要件定義フェーズから深く関与し、ロードマップの実現と体験品質の両立に主体的に取り組みます。デザインでユーザーの課題を解決することに責任と期待があります。

* 自社サービスの改善や新機能開発における情報設計、UIデザイン
* カスタマーサクセスやプロダクトマネジャーと連携してのユーザーリサーチと仮説検証、プロトタイピング
* エンジニアと協働してのデザインシステム構築・運用
* デザインプロセス改善やデザインナレッジの蓄積・共有の仕組み整備などデザイン組織運営

※職種の変更範囲：会社の定める職種

ポジションの面白み
* 「0→1」と「正解のない領域」への挑戦
* 契約という専門性の高いドメインを深く理解し、AIを活用した新しい自社サービスの立ち上げに携わることができます。まだ世の中に正解がない中で、AI時代における自社サービスのスタンダードを自ら定義していく醍醐味があります。
* プロトタイピング主導のコラボレーティブな環境
* プロダクトマネジャーやエンジニアと密に連携し、職種の垣根を超えてディスカッションとプロトタイピングを繰り返します。チーム全員で「正解」を模索することができるデザイン環境です。
* デザイン組織の基盤構築
* プロダクトデザインのみならず、デザインシステムの運用やプロセスの標準化など、デザイン組織そのもののアップデートに関わっていただけるフェーズです。

【役割について】
・まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容1をお任せします
・その後は事業推進や拡大に伴う業務内容2を横断的にお任せします
・将来的には自ら0→1フェーズの新規事業開発や別事業含めた1→10/10→100フェーズの事業グロースに携わっていただくことも可能です

【事業開発/推進役としての業務内容1】
・営業戦略/企画の立案〜実行
・インバウンド/アウトバウンドセールス（潜在顧客の掘り起こし/商談獲得〜クロージングまで一気通貫）
・組織マネジメント（育成/採用）、KPI設計/管理
・市場調査〜顧客データやVOCを活用したサービス設計及び企画

【事業開発/推進役としての業務内容2】※事業成長速度や志向性などに応じてお任せしたいと考えています
・マーケティング： セールスデータを活用したWEBマーケティングの戦略立案〜実行（ディレクション含む）
・事業企画： 新カリキュラム企画〜実行、プライシング戦略の立案〜実行、開発ロードマップ策定〜実行など
・組織マネジメント（育成/採用）、KPI設計/管理

仕事のやりがい・働く魅力
●本事業で働く魅力
・マーケット特性や事業フェーズ特性上、事業の成長が社会課題の解決や会社の成長に直結する
・新規事業の事業開発担当としてセールス/マーケに関する戦略立案〜クロージングまで一気通貫で関わり、主体的にサービスの成長を牽引することが可能
・業界/事業の構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること
・新規事業に関わることができ、その中でインパクトの大きな課題に対して、自立的に意思決定し向き合えること（裁量権も大いに与えます）

【介護・障害福祉領域で働く魅力】
1．成長率が高いマーケットであり、社会貢献性が高い事業であること
・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上）
・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年）

2．データ分析力が身に付く
・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能
・当社のクラウド型経営支援サービスが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能
・データドリブンな組織文化がある

3．プロダクト＆マーケティングに関わる
・業態によって顧客ニーズが異なるため、自社プロダクトの機能の設計方法や競合の力関係も異なり、市場は複雑で取りうる戦略の幅が広い

将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

概要: 当社のすべての自社製品において、ユーザーを成功に導くためにお問合せに応えるだけでなく、能動的に動いて効果的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。また、アカウントマネージャー及び開発チームとの連携によるプロダクト/サービス品質向上の実現推進を期待します。
業務詳細: 自社製品全体（SFA/CRM・MA・DSR・AIエージェント・企業DB）の導入/運用プロジェクトの伴走支援、導入企業のオンボーディングサポート、ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施、利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施、顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング、プロダクト改善に伴う開発チームとの連携。
組織紹介: 当社の組織紹介です。
ポジションの魅力: 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験、自社プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験、開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験、SaaSのカスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる。拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる環境です。（プロダクトマネージャー、アカウントマネージャー、マネジメントポジション）
選考フロー: 書類選考 → 面接（1,2回） ※別途、必要に応じてカジュアル面談を実施します ※原則、リファレンスチェックを実施します

ポジションについて
募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景）
「答えのない管理会計に、変革を。」
企業の成長を左右する管理会計。しかし、多くの企業が未だExcel等を用いているケースが多く、煩雑な工程をデータ化することに課題感を抱え、迅速な意思決定が阻害されています。
私たちは、ルールと答えのない管理会計において、高度な専門性と当社の力を駆使し、クライアントの意思決定に変革をもたらすDXを実現するチームです。
当社を核に、企業の意思決定プロセスそのものを再構築し、迅速かつ的確な経営判断を可能にすることで、顧客の変革を真の成功へと導きます。
既に多くの企業の変革をご支援しており、事業拡大と提供価値向上のため、新たな仲間を募集します。
具体的な業務内容・ミッション
私たちは、当社の変化に強く柔軟な経営管理基盤と、IT・業務に関する高度なコンサルティングスキルを融合した支援を実施しています。
クライアントに対し、単なるシステム導入だけではなく、当社を最大限に活用した業務プロセスの再構築（BPR）・さらなる経営高度化まで支援します。
経営管理データ基盤の構築
現状業務、課題の徹底的な分析から理想の管理会計像のディスカッション。
お客様のデータのフィジビリティを検証し、最適な管理会計データ基盤を構築。
お客様と協同した新たな業務プロセスの設計。
新たな業務プロセスでの運用テストの支援。
運用フェーズにおける経営管理業務プロセスの更なる高度化
当社を活用した最適な業務プロセスの設計。
変革ロードマップの策定。
これらのステップを適切に推進するためのプロジェクトマネジメント。
チームマネジメント
メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進。
事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます。

当社について
当グループのヘルスケアIT事業である自社サービスは、医療情報システムの電子カルテをはじめとして、医療機関や薬局などのIT化を牽引してきました。当社のヘルスケアIT事業は、当社として始動しました。
調剤エンタープライズセールス部は大手ドラッグストア、調剤薬局チェーンをクライアントにトータルソリューションの提供を行っています。調剤薬局向けの電子薬歴システムをはじめ、エンタープライズ企業への高い導入実績を強みに既存クライアント支援だけでなく新たなアカウント開拓も推進しています。
アカウントマネージャーを中心に社内外のプリセールスエンジニア、導入支援スタッフとプロジェクトチームを組成して案件に取り組みクライアントのニーズ最大化を目指します。

業務内容
大手〜中堅のドラッグストアや調剤薬局チェーンに対して、営業を担当するメンバーと共に、医療・調剤システムの導入におけるサポートを担っていただきます。

具体的な業務内容
・薬局やドラッグストア本部とのコミュニケーション、店舗運営のサポートや課題整理
・医療・調剤システムの導入支援、使い方の説明やマニュアル整備
・導入までのスケジュール整理、社内外メンバーとの調整やプロジェクト推進
・営業担当との連携による提案サポートや技術的フォロー
・導入後の改善提案、現場からの声の収集と反映
・新規顧客へのアプローチ支援、現場訪問への同行

顧客価値最大化をミッションとしたクライアント戦略の戦術立案・実行をしていただくポジションです。マネージャー候補として活躍頂きます。

【詳細】
1. 市場におけるポジショニングや競合相手の動きを踏まえたベースとなる営業戦術の立案/新たなアライアンスの構築/休眠顧客へのアプローチの強化/クロスセルの推進/上記取り組みを推進する上で、効率の良い営業組織の在り方の模索
2. メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
* 数値／コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）

【魅力】
年次に関係なく自らの企画が形になる/裁量権を持って仕事ができる/業界全体に影響を与えるキーパーソンと仕事ができるダイナミックさ

【事業の特徴】
当社は独自のプロモーションによって来場者の質と量ともに高い水準を実現しています。

『自社サービス』へお申込みいただいた企業様の導入支援、活用支援を担うポジションです。
フィールドセールスが商談によって受注、あるいはお客様自らがサービスサイトからお申込みいただいた後、適切なタイミングでフォローを行い、決済開始及びその後の活用へ導いていただきます。
主な業務
1. 申込 決済開始までのフォロー（メール、電話、オンラインミーティング）
2. 自社サービス活用方法のご提案
3. 申込〜決済開始工程におけるプロセス改善

このポジションの魅力
1. 自社サービスで顧客の課題を解決
自社サービスの導入が未経験な企業様も多い中、自らの知識を活かして提案することでお客様の業務効率化やコスト削減に貢献できます。
2. 急成長するFintechサービスを経験できる環境
Fintechサービスは市場全体で見ても伸びしろが多く、今後急成長していく領域となります。そんなスピード感のある環境の中で解像度高くサービスに関わっていただけます。
3. 裁量があり、キャリアアップのチャンスも豊富
業務プロセスやサービスについては自ら設計や課題提起して改善ができる環境です。意思決定のスピードが速く、メンバーにも権限が委譲されるため、ステップアップの機会が多くあります。

当社は、当グループ企業として設立されました。当社は最先端のAI技術を活用し、国内外での研究開発を推進しています。特に、AIエージェントの開発に注力しており、大規模言語モデル (LLM) を活用した革新的なプロダクトやソリューションを提供しています。これにより、さまざまな業界での生産性向上や業務効率化を実現しています。柔軟で迅速な意思決定を可能にするスタートアップの利点を活かし、最先端技術をいち早く取り入れることで、クライアントに対して最適なソリューションを提供しています。また、国際的な視点を持つ多様なチームが、グローバルな市場での競争力を高めています。

【このポジションの魅力】
1. 最先端AI技術に触れながら、実装スキルを磨ける環境: 大規模言語モデル（LLM）やGenerative AIなど、最新のAI技術を日常的に活用しながら実装業務に取り組めます。自社プロダクトを使いこなすことで、AIアプリケーション開発の最前線で経験を積むことができます。技術の進化が速い領域だからこそ、常に新しい知識とスキルを習得し続けられる環境です。
2. スピード感のある開発サイクルで、成果を実感できる: ノーコード/ローコードツールを活用することで、アイデアから実装までのサイクルが非常に短く、自分の手で作ったアプリケーションが顧客の業務を改善する様子を直接見ることができます。「作って終わり」ではなく、フィードバックを受けて改善を重ねるプロセスを通じて、手触りのある成果を実感できるポジションです。
3. 多様なステークホルダーと協働し、視野を広げられる: 顧客、エンジニア、プロダクトマネージャーなど、さまざまな立場の人々と連携しながら業務を進めます。顧客の業務課題を深く理解し、それを技術的な解決策に落とし込むプロセスを通じて、ビジネスと技術の両面での視野を広げることができます。
4. 成長企業で、キャリアの可能性を広げられる: スタートアップフェーズにあり、組織とともに成長できる環境です。当グループ企業として、安定した基盤の上で挑戦できます。AI領域の急成長に伴い、将来的にはプロダクトマネージャーやテックリード、AIソリューションアーキテクトなど、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
5. 自分の知見が組織の資産になる: 実装プロセスやベストプラクティスをドキュメント化し、チーム全体で共有する文化があります。あなたが蓄積した知見が、組織の実装力向上に直結し、後続メンバーの成長を支える基盤となります。単なる実装者ではなく、組織の知的資産を築く重要な役割を担えます。

【期待する役割】
本ポジションでは、自社プロダクトを活用したAIアプリケーションの実装を通じて、顧客の業務課題を迅速に解決し、プロダクトの価値を最大化する役割を担っていただきます。具体的には、以下のような成果を期待しています。
1. 顧客価値の迅速な提供: ノーコード/ローコードツールを駆使し、顧客の業務課題を素早くAIアプリケーションに落とし込み、短期間で実用可能なソリューションを提供します。従来の開発手法では数ヶ月かかる実装を、数週間で実現することで、顧客満足度の向上とビジネス成果の早期創出に貢献します。
2. プロダクトの品質向上と改善サイクルの加速: 実装したアプリケーションの動作検証を通じて課題を早期発見し、改善提案を行います。「作って終わり」ではなく、継続的な改善サイクルを回すことで、プロダクトの品質を高め、顧客の業務効率化を実現します。
3. ナレッジの蓄積と組織全体への展開: 実装プロセスや成功パターンをドキュメント化し、チーム全体で共有することで、組織の実装力を底上げします。あなたの知見が、今後の開発スピードと品質向上の基盤となります。
4. 顧客とエンジニアリングチームの架け橋: 顧客の業務フローや課題を深く理解し、それを技術的な要件に翻訳する役割を担います。ステークホルダーとの円滑なコミュニケーションを通じて、顧客ニーズと技術実装のギャップを埋め、プロジェクトの成功に貢献します。

【業務内容】
自社サービスである自社プロダクトを用い、vibe codingに近い手法で機能実装を行う。PdMとしてプロダクトの開発方針についての検討・策定。
具体的には以下のようなタスクに取り組んでいただきます。
1. AIアプリケーションの実装: 自社プロダクト上でのAIエージェント作成（プロンプト設計、パラメータ調整）、ワークフロー設計と構築（業務フローの可視化と自動化）、PAGE機能を使ったUI/UX調整（ユーザーインターフェースの最適化）、AIエージェントとの対話を通じた仕様の補完と修正、データ構造の定義（AIエージェントの補助を活用）、JSON／Webhook等を使った外部システムとの連携設定。
2. 品質保証と継続的改善: 実装したアプリケーションの機能検証と動作テスト、ユーザーフィードバックの収集と分析、課題の特定と改善案の提案・実装、パフォーマンスやユーザビリティの最適化。
3. ドキュメント作成とナレッジ共有: 実装結果の仕様書・手順書作成、成功パターンやベストプラクティスのドキュメント化、チーム内での知見共有（勉強会、レビュー会等）、再利用可能なテンプレートやコンポーネントの整備。
4. ステークホルダーとの連携: 顧客やレビュワーとの仕様調整ミーティング、顧客の業務フローや課題のヒアリングと要件定義、開発チームとの技術的な調整と連携、プロジェクトの進捗報告と課題共有。
5. 自社プロダクトの開発優先目標の策定: 自社プロダクトの開発優先度の検討・策定、開発体制の構築や予算管理 ※将来的なタスク。

【チーム体制】
エンジニアおよびPM含め、開発組織に在籍しています。PMチームは下記に分かれています。
・自社 AI Saas PdM : PMFを達成したプロダクトの機能拡充と顧客基盤の拡大に注力
・AI AGENT PMF : 革新的なAIエージェント群のPMF達成に向けた戦略立案と実行
・PjM : 自社SaaSおよびAGENTを顧客向けソリューションとして開発/提供
本ポジションはPMF CS Domainチームへの配属となります。

<業務概要>
プロジェクトデザイナーは、プロジェクトの旗振り役です。
クライアントメンバー、当社のサービスデザイナーやビジネスデザイナー、社外パートナーなど「異能」のプロフェッショナルを一つのチームにまとめ上げ、共創による事業アイデアの創出、実現、そしてグロースまでを目指します。
具体的には、プロジェクトゴールの定義、実行プロセスの設計、チーム組成、共創のためのコミュニケーション設計、QCDを管理しながらプロジェクトを推進していきます。また、複雑かつ不確実性が高い新規事業開発において、決裁者やPOの意思決定サポートまで行うのが特徴です。

【業務内容例】
・プロジェクトゴールの定義、要件の言語化
・実行プロセスの設計
・チーム組成、共創のためのコミュニケーション設計
・各種プロジェクトマネジメント（ロードマップ整理・タスク洗い出し・QCD管理・ファシリテートなど）
・クライアント企業における決裁に向けた上申プロセス検討、上申ストーリー構築 等
（当社サービスデザイナーやビジネスデザイナーと連携しながら、プロジェクトを推進いただきます）

<期待する成果>
・プロジェクト要件整理を行い、サービスデザイナー、ビジネスデザイナーとともに実行するプロセスを定義し、全体をスムーズに進行する
・社内外の異能プロフェッショナルをまとめ上げるチームビルディングと共創環境の構築
・全体QCDマネジメント、潜在リスクの把握と適切な対策の実行
・決裁者やPOの意思決定サポート 等

<顧客イメージ>
大手企業の新規事業立ち上げ部署・経営企画部・事業企画部・社長室・事業部など

<仕事の魅力>
・日本を代表する大手クライアント企業の案件に携わることができる。
・多種多様なプロダクト開発に携わることができる。
・サービス、プロダクトの戦略立案から立ち上げ、グロースまで関わることができる。
・海外のデザイナー・エンジニアとも協力してプロダクト開発の経験ができる。
・チームでプロジェクトにアサインされるため、学びも多く孤独にならない。
・リモートワーク、裁量労働制で自分のスタイルに合わせた働き方ができる。

製薬会社の医薬品プロモーションプロジェクトにおいて、日本最大級の医療従事者向けWebサイトを基盤とした、医師向けコミュニケーション戦略の設計・推進を担います。

訪問型MRとは異なり、ITとデータを活用したデジタルチャネルを通じて、効率的かつ広範囲に医師との接点を構築していくポジションです。

《具体的には…》
1．プロジェクト推進：
準備期間を経て開始される医薬品プロモーションプロジェクト（実行期間」半年〜1年程度）にて、プロジェクトマネージャーと連携しながら設計および進行管理に関わります。

2．医師データの分析・セグメンテーション：
医師向けアンケートの設計・分析を含め、取得した各種データ（アンケート回答・メール開封率など）をもとに医師をセグメント化し、ターゲット設計を行います。

3．コミュニケーションプランの策定・施策実行：
セグメント結果を踏まえ、医師ごとの方針や関心に応じたコミュニケーションプランを策定し、施策を実行します。

4．データを活用した施策検証：
プロジェクト実行期間中は2週間単位で配信・分析のサイクルを回し、医師の反応データをもとに次のアクションを検討します。
定期的な戦略会議を通じて、プロジェクトの方向性を主体的に検討・推進します。

製薬会社の医薬品プロモーションプロジェクトにおいて、日本最大級の医療従事者向けWebサイトを基盤とした、医師向けコミュニケーション戦略の設計・推進を担います。

訪問型MRとは異なり、ITとデータを活用したデジタルチャネルを通じて、効率的かつ広範囲に医師との接点を構築していくポジションです。

《具体的には…》
1．プロジェクト推進：
準備期間を経て開始される医薬品プロモーションプロジェクト（実行期間」半年〜1年程度）にて、プロジェクトマネージャーと連携しながら設計および進行管理に関わります。

2．医師データの分析・セグメンテーション：
医師向けアンケートの設計・分析を含め、取得した各種データ（アンケート回答・メール開封率など）をもとに医師をセグメント化し、ターゲット設計を行います。

3．コミュニケーションプランの策定・施策実行：
セグメント結果を踏まえ、医師ごとの方針や関心に応じたコミュニケーションプランを策定し、施策を実行します。

4．データを活用した施策検証：
プロジェクト実行期間中は2週間単位で配信・分析のサイクルを回し、医師の反応データをもとに次のアクションを検討します。
定期的な戦略会議を通じて、プロジェクトの方向性を主体的に検討・推進します。

●この仕事のやりがい

医師に適切な医薬品情報が届くことで、
これまで十分に検討されていなかった治療選択肢が広がる可能性があります。
情報流通の設計を通じて、医療の質向上や患者様のより良い治療機会の創出に間接的に貢献できる点が、この仕事の大きなやりがいにつながります。

当グループのヘルスケアIT事業である「自社製品」は、2023年4月1日より「当社」として始動しました。

調剤エンタープライズセールス部は、日本を代表する大手ドラッグストア、調剤薬局チェーンをクライアントにトータルソリューションを提供しています。国内トップシェアを誇る自社製品をはじめ、エンタープライズ企業への高い導入実績を強みに、既存クライアント支援と新たなアカウント開拓を推進しています。アカウントマネージャーを中心に社内外のプリセールスエンジニア、導入支援スタッフとプロジェクトチームを組成し、クライアントのニーズ最大化を目指します。

大手〜中堅のドラッグストアや調剤薬局チェーンに対し、営業担当と共に医療・調剤システムの導入におけるサポートを担っていただきます。

具体的な業務内容：
1. 薬局やドラッグストア本部とのコミュニケーション、店舗運営のサポートや課題整理
2. 医療・調剤システムの導入支援、使い方の説明やマニュアル整備
3. 導入までのスケジュール整理、社内外メンバーとの調整やプロジェクト推進
4. 営業担当との連携による提案サポートや技術的フォロー
5. 導入後の改善提案、現場からの声の収集と反映
6. 新規顧客へのアプローチ支援、現場訪問への同行

《イベント参加企業の満足度向上に貢献》仕組みを作る！
当社のカスタマーサクセス部は、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」ことをミッションとしており、展示会事業においての中核ポジションです。
従来の展示会業界は、出展が決まった後の出展者様へのフォローがない企業がほとんどであるといった状況でしたが、当社では出展者の満足を最大化することが事業の中核となると考えており、そのための機能をあえてカスタマーサクセスに紐づけております。
上記カスタマーサクセスのマネージャーとして顧客体験の向上や業務オペレーションの設計・改善を通じて、展示会ビジネスの進化を牽引していただく役割を担っていただきます。

●顧客価値最大化をミッションとした顧客戦略の戦術立案・実行
・展示会当時末までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの最適化
・展示会当日のクライアントからの問い合わせやリクエストに迅速に応える

●メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値／コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）

【魅力】
創業以来業界スタンダードを変え、伸び続ける展示会ビジネスを牽引できる
急激な成長、IPOを見据えている状況と、フェーズが変わり続ける中で事業構造をダイナミックに動かせる
黒字継続の無借金・VC投資の安定した経営基盤で海外での展示会も拡大中
少しでもご興味をお持ちいただければ、お気軽にご返信くださいませ。

【事業の特徴】
当社は独自のプロモーションによって来場者の質と量ともに高い水準を実現しています。
その結果、業界トップクラスの顧客満足度を得ており、年々イベントの規模・出展者数ともに急拡大しています。

ミッション:当社の主力サービスであるリーガル事業成長、顧客満足度の向上、継続支援。当社は自社サービスという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。自社サービスをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、顧客運用支援は非常に重要な業務です。

【自社メディア/自社サービスとは】
当社が運営する「自社サービス」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

仕事内容:当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適した支援をお願いします。自社サービスをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的な業務内容は以下の通りです。

具体的な業務内容:
・フォロー/提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証/データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

入社後の流れ:
▽STEP1：研修（入社〜2週間）
・会社概要／事業内容／業界の理解
・ロープレ
・掲載ページのライティング
・同席
▽STEP2：面談
個人面談を行い、当社での業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。
▽STEP3：実務スタート（1カ月〜2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います
▽STEP4：一人立ち（入社3ヵ月後〜）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。
▽STEP5：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社6ヵ月後〜）
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

主要運営サイト:

従事すべき業務の変更の範囲：
（雇入れ直後）入社直後の変更なし
（変更の範囲）ご本人の業務適正により、当社業務全般に変更の可能性あり

【ミッション】
当社の主力サービスであるリーガル事業成長、顧客満足度の向上、継続支援がミッションです。当社は自社サービスという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しており、月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。自社サービスをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。

【自社メディア/自社サービスとは】
当社が運営する「自社サービス」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

【仕事内容】
当社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。自社サービスをご利用いただいているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進を行います。

【具体的な業務内容】
1. フォロー/提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応します。
2. 見込み顧客管理：主にkintone/GoogleSpreadsheetを使用して管理します。
3. 効果検証/データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていきます。
4. プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していきます。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていきます。

【入社後の流れ】
▽STEP1：研修（入社〜2週間）
会社概要／事業内容／業界の理解、ロープレ、掲載ページのライティング、同席を行います。
▽STEP2：面談
個人面談を行い、当社での業務を通じてどうなりたいか・将来のキャリアプラン等をもとに目標設定を行います。一人ひとりの成長に必ず向き合いますのでご安心ください。
▽STEP3：実務スタート（1カ月〜2カ月目）
ロープレ合格後、電話・メールを用いてアポイントを獲得し、主導でお客様のフォローアップを担当します。初めの頃は、OJT担当の上司が同席してサポートも行います。
▽STEP4：一人立ち（入社3ヵ月後〜）
3か月ほどでアポイント獲得から課題発見、提案、効果改善まで一連のCS活動を一人で行えるようになっていただきます。
▽STEP5：他部署の知見も更に深く取り入れる（入社6ヵ月後〜）
CSとして一人前になれば、マーケティング・営業との連携強化を行い、より深く幅広い知識を得て業務に活かすことも出来ます。

● 開催概要
・選考日時
2026年1月31日(土) 9:00-19:00
2026年2月7日(土) 9:00-19:00
2026年2月21日(土) 9:00-19:00
2026年3月14日(土) 9:00-19:00

・選考会会場
東京本社オフィス
※遠方の方については交通費を支給いたします
※募集エリアについては全国（関東・関西・東海・東北・北陸・九州）で募集をしております

・募集職種
カスタマーサクセス職（メンバー マネージャー層）


●職務内容
世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。

＜具体的な職務内容＞
・自動車、電機、重電等/製造業領域における全社変革プロジェクト・アカウント戦略を設計・実行
・経営層・責任者と直接向き合い、業務改革・データ活用（モノづくりバリューチェーン上の各種データ連携）を通じた経営課題解決をリード
・当社の活用支援担当者をマネジし、各種施策PDCAを回すことで経営課題解決に資する現場の行動変容を実現
・顧客の成果を起点に、アップセル・クロスセル・継続的なアカウント成長を設計・推進
・製造業全般、ないし業界特化でのベストプラクティスの創出、アセット化
・国内屈指の社内エンジニアとの当社機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業

＜仕事のやりがい・魅力＞
単なるCSではなく、「産業変革の当事者」になれる
世界最大産業である製造業において、数億 数十億円単位の意思決定に影響を与えるポジション
経営層と対峙しながら、構想 実装 成果創出まで一気通貫で関与
日本発SaaSとして、グローバル展開を見据えた事業の中核を担えるプロダクト・事業・組織づくりに深く関われる裁量の大きさ

営業が獲得した重要顧客に対し、自社製品活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。
・顧客業務の理解・課題把握と、それに基づく自社製品利用拡大のための伴走支援
・利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
・利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
・顧客業務の自社製品化テンプレートの設計・作成・提案
・新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

提案できるソリューション
入社後は自社製品に特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
・自社製品（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用促進が主なミッション
・当該製品メーカーのカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を持ち、拡張提案を推進
・組織戦略やご本人の適性に応じて、自社製品や新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワークプレイス全体のCSを担う機会もあります

身につくスキル・経験
数か月 数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。
・当該製品メーカーのカスタマーサクセス認定資格および実務経験
・単体ツールにとどまらない、SaaS×業務改革のソリューション提案スキル
・AI・AIエージェントを活用した業務改善提案と、自身の業務へのAI実装経験
・顧客 パートナー企業までの幅広いネットワーク構築
・デモ・プレゼンテーションスキル（プレゼンター／エバンジェリスト的な発信力）
・市場拡大に向けた顧客開拓・案件創出・マーケティング活動の経験
・各種ベンダー資格の取得と、それを活用した実践的なプロジェクト経験

キャリアパス
ご志向に応じて、マネジメント・専門職いずれのキャリアも選択できます。
・マネジメントコース
　チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
・専門職コース
　顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード
　技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
・キャリアチェンジ
　マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能
定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

組織構成
所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業部一課となります。
ワークプレイス事業部構成
一課★募集組織
営業・CSM・マーケティング・業務などビジネス機能
二課
プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能
各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
また、20代〜40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。

ポジションの魅力
メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
・当社の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
・自社製品など最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
・米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
・SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

【募集背景】
当社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。
継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており既存顧客のLTV向上のため営業経験者を積極採用しています。営業職からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望している方を歓迎します！
まずはAsanaを理解し、既存顧客への提案を通じてアップセル・リピートの創出に挑戦。将来的にカスタマーサクセスのプロとして成長したい方を歓迎します。
●Asanaとは？
導入実績を誇るワークマネジメントツール。チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。

【仕事内容】
営業が獲得した既存顧客に対し、Asanaを中心とした定着支援・利用拡大を行い、LTV向上とアップセル・リピート創出を目指します。カスタマーサクセス未経験の方には、OJTを通して段階的にお任せしていきます。
・既存顧客の業務・課題のヒアリングと、Asana活用による改善提案
・オンボーディング支援、勉強会・トレーニングの企画・サポート
・利用状況や簡単なKPIの確認を通じた「次の一手」の検討（※高度な分析は入社後に学べます）
・顧客業務をAsanaで再現するための簡易テンプレート作成
・最新機能紹介やデモ、プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンとの関係構築と、追加導入・他部門展開の提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

【提案できるソリューション】
入社当初はAsanaのカスタマーサクセス業務に集中していただきます。
・Asana（ワークマネジメントツール）の定着・活用支援がメインミッション
・Asana・カスタマーサクセスの基礎研修
・先輩との同行・OJTで顧客対応を習得
・Asana社のカスタマーサクセス認定取得を会社としてサポート
適性や志向に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材なども担当いただく可能性があります。

【身につくスキル・経験】
営業経験をベースに、数年で「SaaS×カスタマーサクセス」のプロへ成長できる環境です。
・Asana社カスタマーサクセス認定の取得と、それに基づく実務経験
・SaaS・AI・デジタルワークプレイスに関する最新知識
・既存顧客のLTV向上・アップセル・リピート創出のノウハウ
・AI・AIエージェントを活用した提案・業務改善の実践経験
・デモ・プレゼンテーションスキル、顧客・パートナーを巻き込む推進力
・ベンダー資格の取得と、それを活かしたプロジェクト経験

【キャリアパス】
営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを起点に、その後も多彩な道があります。
・マネジメントコース：チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
・専門職コース：顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード。技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
・キャリアチェンジ：マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能
定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

【ポジションの魅力】
メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
・総合商社の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
・Zoom・Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
・部署内でも業務プロセスの標準化・自動化を徹底しており、先進的な働き方を自ら実践
・米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
・SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

大手金融サービス企業が提供するキャッシュレスデータを活用した自社SaaSプロダクトの提供を機に、カスタマーサクセス部門を新設しました。SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。
(1)キャッシュレスデータおよびAIを活用し、自社サービス利用者の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、利用者を送客するサービス）
(2)キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

【職務詳細】
・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
・アップセルやクロスセルの企画・提案

＜関連サービス＞
・自社では、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始しています。
〜独自のクーポンサービスやミッションサービスで、日々の購買活動をより価値あるものにする〜

●本ポジションの魅力
・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

製造業向けCAEパッケージ製品の導入支援業務から導入後の保守・運用業務、さらには活用提案や受託解析等を行うポジションです。
◆業務内容
・製造業向けCAEパッケージ製品の提案・導入
　└構造・非線形・機構・流体・振動・音響・最適化などの解析ツールの導入・運用支援
・運用支援業務
・受託解析　など
製造業向けCAEソリューションの好調な業績・業務拡大により、CAE製品を用いた実務経験のある方を募集します。
※スキルやご経験、ご要望に応じ、適切なポジションを検討できればと思います。
1. CAE技術SE
2. CAEプロジェクトリーダー/マネージャー候補
3. CAEセールスエンジニア
◆キャリアパスのイメージ
1. まずは、製品の導入／運用サポート、受託解析業務を担当いただきます。経験を積んだ後は、スペシャリストとして専門的な技術力を追求する道や、プロジェクトマネジメントの道などがあります。
2. CAE業務や製品知識を蓄えてセールスエンジニアとして活躍いただいた上で、メンバー育成・チームマネージメントといったキャリアアップも可能です。

法改正 × 社会課題 × DX の領域に挑み、お客様が正しくスムーズな運用が根づくまで伴走する仕事をお任せいたします。
企業が抱える「環境への取り組みや見えないリスク」をサポートする当社の環境管理システム



この仕事の魅力
1事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
2顧客成果を生み出すモデルをつくれる
“成果が出るサクセス設計” を構築し、部署を横断した浸透を主導できます。
3経営・営業・プロダクトと連携できる
複数組織と密に連携し、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進。経営陣とともに、事業づくりの最前線に立てます。
4スケールアップ期で組織を創れる
仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築。“つくる面白さ”を味わえる環境です。

・顧客の利用開始〜定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み・プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計・実行
・CS組織のマネジメント（育成・採用・仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト／営業／マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

【業務内容】　
メディカルマーケターとして、日本最大の医療従事者向けウェブサイトでの医師への情報配信等を通して、担当製薬会社の医薬品のプロモーション課題の解決を行う。

【具体的な仕事内容 】
・プロジェクト設計/マネジメントのサポート（メインはプロジェクトマネージャーが実施）
・プロジェクトKPI達成のための各種施策の立案・実施
・医師へのアンケートの設計・分析
・取得した各種データを基に分析・医師のセグメンテーションを行い、コミュニケーションプランを策定・施策実施

自社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。

▼ 業務内容
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
　1 オンボーディング活動の効率化
　2 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
　3 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

自社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、メンバーを募集しています。

▼ 業務内容
・利用を促進するための導入支援
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進支援
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

▼ポジションの魅力
・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます
・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます
・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります

【組織とポジションについて】
ポートオーナー様の成功を能動的に創出し、自社サービスの事業基盤を強固にすることをミッションとする「オーナーサクセス部門」の、企画ポジションです。全オーナー様を対象とした1：nの施策（リテンションマーケティング）を通じて、ポート全体の解約率低減に貢献していただきます。

【具体的なミッション】
Tech Touch領域の責任者として、下記3つの役割を主体的に担い、企画・実行をリードしていただきます。
1. ロイヤリティの強化
NPS調査やコンテンツ作成、コミュニティ企画などを通じて、オーナー様のロイヤリティを向上させるためのあらゆる戦略を立案・実行します。
2. アウトカムの強化
カスタマージャーニーの設計や価値提供パッケージの企画などを通じて、オーナー様がポート導入によって得られる本質的な価値（アウトカム）を最大化させるための戦略を立案・実行します。
3. オペレーションの強化
解約・契約拡大分析やヘルススコアの再設計、セールスからの引き継ぎフローの見直しなどを通じて、オーナー様とのコミュニケーションとサクセス活動全体の最適化を推進します。

【ポジションの魅力】
・オーナー様のLTV向上は自社サービスの持続的成長に直結する重要なミッションであり、自らの手で未来の基盤を創るという大きなやりがいを実感できます。
・入社後はまずプレイングリーダーとして自社サービス事業や担うミッションについてキャッチアップいただき、その後、戦略立案や将来的なチーム組成など、マネージャーとしてのキャリアパスを目指すことができます。

クラウド型人事労務システムのエンタープライズフィールドセールスポジションです。
中堅〜大企業を対象に、新規受注およびアカウント拡大をリードしていただきます。

商談を推進し、戦略策定〜実行〜ナレッジ共有まで一貫して担うポジションです。



＜具体的な業務内容＞
顧客の課題解決のみならず、顧客が将来実現したい姿や、あるべき姿の実現に向けて提案実施

大型・複雑商談のリード、経営層アプローチ・クロージング

部門横断（マーケ／プリセールス／CS／プロダクト）との連携強化


＜ポジションの魅力＞
●事業の中核で売上成長を牽引できるポジション
　ARR成長の中心を担うセグメントを率い、
　企業の経営層との商談を通じて事業成長を直接ドライブできます。


●社会的意義の高い提案領域
　人事・労務・DXなど、企業の根幹に関わるテーマを扱い、
　顧客企業の変革・生産性向上に直接貢献できます。

「デジタルの力」を活用し独自の展示会の運営を行い、事業成長中！今後の成長に伴い新たなメンバーを募集いたします。
本ポジションの所属は【カスタマーサクセス部】であり、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」ことを目指している企業において中核となるポジションです。「顧客の価値最大化」をミッションとした顧客戦略の検討・実行をしていただくメンバーポジションでの募集となります。

具体的な業務は以下の通りです。
・展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善
・顧客のニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための検討〜推進
・出展するまでに必要な準備に対する顧客からの質問への回答
・適切な情報案内方法の検討および実行
・出展準備やシステムマニュアルへの導線等の検討
・顧客の優良リード獲得のための施策の検討・支援…等

【ポジションの魅力】
企業の代表者の方やマーケティングの責任者等上位者の方からの問い合わせの対応を行うため、画一的なコールセンター対応とは異なります。イベントごとに臨機応変で丁寧な対応が必要とされるため、業務での経験を通して自身の成長も感じていただけるお仕事です！年次に関係なく自らの企画が形になる、裁量権を持って仕事ができる、業界全体に影響を与えるキーパーソンと仕事ができるダイナミックさがあります。

【事業の特徴】
この企業は独自のプロモーションによって来場者の質と量ともに高い水準を実現しています。その結果、業界トップクラスの顧客満足度を得ており、年々イベントの規模・出展者数ともに急拡大しています。

「保険サービス」を導入いただいた関西支社のお客様に対し、単なる導入支援に留まらず、事業成果の創出までを伴走するコンサルティング業務をお任せいたします。また、関西拠点の立ち上げメンバーとして、顧客基盤や成功事例を創り上げる非常に重要な役割を担っていただきます。

＜業務詳細＞
・関西エリアにおける顧客基盤の構築とサクセス支援
-お客様の導入プロジェクト管理（導入計画の策定、進捗管理、課題解決など）
-オンボーディング支援（オフラインでの対応を含む）および活用促進を通じた顧客の事業成果の最大化
-セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案

・関西拠点独自の顧客リレーションの構築
-顧客訪問や地域の勉強会などを通じた、オフラインでの中長期的な関係構築
-関西エリアの保険会社とのリレーション構築および協業施策（共催イベント等）の企画・実行

・顧客の声を起点としたプロダクト・事業への貢献
-お客様のニーズを的確に捉え、本社のプロダクト開発チームへフィードバック
-関西エリアでの成功事例を創出し、他チーム（マーケティング・セールス）への横展開

※ご希望やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せいたします。

▼業務で使用するツール
・HubSpot
・Slack
・Gmail
・Notion
・Majic Success

●仕事の魅力
・プロジェクト全体を推進する高い専門性と裁量権
大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、成果創出までを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。

・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献
約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーで新たな解決策を提示し続けることが我々のミッションです。お客様の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与えることができます。

・事業成長と連動した多様なキャリアパス
将来的には、希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。

・支社立ち上げのご経験
関西拠点の立ち上げメンバーとして、ゼロから地域の顧客基盤を築く醍醐味を味わえます。 自ら仕組みや文化を創り上げていく、裁量の大きい環境です。また、オフラインのコミュニケーション含めお客様との距離が非常に近く、顧客への価値提供を肌で感じることができます。

●部署のビジョン/ミッション（ビジネス展望・顧客提供価値）
製造業のお客様の開発力向上を目指し、CAE領域のクラウド環境移行、クラウド環境のHPC技術の支援を通じて、お客様の成長の加速に寄与します。

●職務内容
クラウドHPC環境でCAEを利用する際の技術課題整理および、より効果的な活用方法の提案を行います。お客様のニーズや課題に対して、お客様と密にコミュニケーションを取りながら、課題解決手法の提案から実行までをお任せいたします。
製造業向けのクラウドサービス導入PMやコンサルタント、ITアーキテクトのメンバーもおり、チームとしてお客様に向き合っていきます。
クラウドHPCサービス

＜クラウドHPCプロジェクト事例＞
大手自動車メーカー様 マルチクラウドHPC環境構築事例
大手製造業様 クラウドHPC環境構築事例

●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力
・世界有数の製造業のお客様に対して、プライムベンダーとして支援できます。
・様々な分野のお客様からの要望に対応するため、幅広く情報を収集し、必要な先端技術を習得することで、高い問題解決力を持つコンサルタントを目指すことが可能です。
・自身の保有スキルや希望を考慮の上、特定の技術分野に特化したスペシャリストか、多くの必要技術をマルチに組み合わせるジェネラリストとしてのキャリアパスを歩むか選択ができます。

AI開発チームでは、社内課題解決から生まれた自社AI製品（会計処理AI、文書認識AI）を正式ローンチ以降、幅広い業種の顧客に採用いただいています。デジタルを当組織の新たな事業の柱とすべく、顧客や社内の声（課題）をもとに、社内のAIエンジニアと連携しながら製品・機能を設計・開発しています。また、より多くの顧客に届けられるよう、自ら営業・導入支援・カスタマーサクセスを実施しながら、全国の営業拠点とも協働し、顧客への営業活動を行っています。外販しているプロダクトや機能の多くは社内の課題解決から生まれているため、AI開発チームでは外販に繋がることを意識して社内で課題解決のためのソリューション開発のプロジェクトを組成・実行しています。

＜業務詳細＞
最終的にはAI外販に繋げることを意識して社内DX改革の推進役として、全社戦略の重要なイニシアチブについて、機会発掘からプロジェクト設計、実行までリードします。
1. リーン等を通じて特定した業務改善機会やデザインシンキング等から抽出したアイデアの実現に向け、関係部署の巻き込み
2. 外販につながるビジネスケースを策定。承認後は、厳格なプロジェクト/予算管理を行うとともに、計測可能なメトリックを通じてプロジェクトの実行から投資結果の実現までチームの活動をリード
開発されるソリューションの社内ユーザーの声をもとに開発メンバーにフィードバックしたり、外販に資する内容については外販セールスやカスタマーサクセスメンバーにも連携し、社内プロジェクトを成功に導くだけでなく外販にも主体的に貢献します。

【従事すべき業務の変更範囲】
組織内またはその他当組織が指定した法人、団体等における金融業およびそれに関連するサービス・諸業務

サイバーセキュリティ事業を展開している当社にて、コンサルティング営業をお任せします。
顧客の課題解決に向けて、潜在的、また本質的なニーズや課題を発掘し、
解決のためのシナリオを考えながら、顧客の理解者として奔走し、支援いただける方を求めております。

【業務内容】
・顧客課題のヒアリング・分析
顧客の現状把握、課題抽出、潜在ニーズの発掘
単なる要望聞き取りでなく「なぜその課題が発生しているのか」を深掘り。

・解決策・提案内容の設計
顧客課題に即したソリューションを組み立てる。
自社サービスだけでなく、業界知識や他社事例を踏まえた提案を行う。

・提案プレゼン・ストーリーテリング
経営層や意思決定者に向けて、ロジックとビジョンを織り交ぜた説明を行う。
提案が「導入するとどう変わるか」を未来像として示す。

・導入プロセスの伴走・プロジェクト推進支援
契約後も導入支援や定着化のサポートを行い、成果につなげる。
営業とコンサルの境界が曖昧になりやすい領域。

・データ分析・効果測定
提案や導入後の効果を定量・定性の両面で把握。
改善提案につなげる。

・顧客との関係構築・信頼関係の維持
継続的なフォローアップや定例ミーティング。
単発受注ではなく「長期パートナー」としての立ち位置を築く。

・社内調整 チーム連携
自社の技術部門、コンサル部門など社内と協働して提案を磨く

お任せしたいこと
・お客様へ課題ヒアリング＆サービス提案
・サービス活用の支援＆活用提案
・契約いただいたお客様のアフターフォロー
・カスタマーサクセスへの引き継ぎ対応

＜変更範囲＞
会社が指定する業務

職種の魅力
顧客課題に根付いているため顧客満足度が高く「本当はすすめたくないけど売上のために提案しないといけない」ということは起きません。また中堅大手顧客が中心となる今は販売して終わりではなく、その運用や別プロダクトの提案など一般的なTheModel型の企業とは違う経験を顧客のパートナーして行うことが可能です。また、ほぼ固まっていない組織をこれから作っていき大きな企業となった際には、その過程で得られる成長機会、経験ともに今後のキャリアの糧になると考えています。

選考フロー
1次面接：部門責任者or人事責任者
最終面接：役員
※最終面接前にリファレンスチェックがあります。
※フローは適宜変更になる可能性があります。

自社は、「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える」をビジョンに掲げるデータテクノロジーカンパニーです。AIの活用がビジネスの成否を分ける現代において、AIが正確なアウトプットを生み出すためには、質の高いデータが不可欠です。自社は、人とAIが共存していくこの時代において、企業のデータ活用における不自由をなくし、誰もがデータの価値と共にある世界を実現します。

自社が提供する主力事業であるクラウドETL「自社サービス」、および、AIデータプラットフォーム「自社サービス」の導入提案を行うテクニカルセールスを募集します。これまで自社では、営業とエンジニアが連携して顧客支援を行ってまいりましたが、企業のデータ活用ニーズが高度化・複雑化する中で、提案の初期段階から最適なアーキテクチャ構成図を描ける専門職の重要性が高まっています。

本ポジションでは、顧客課題の本質的な解決に向け、DWHやBIツール等の周辺環境まで含めた「あるべきデータ基盤の全体像」を技術的観点からデザインしていただきます。技術的な信頼獲得と最適なプロダクト提案を通じて顧客への提供価値を最大化し、事業成長を牽引するキーマンとしての活躍を期待しています。

●業務内容
自社サービス、自社サービスの導入提案から、技術的な検証、導入初期の環境構築支援までを一気通貫で担う、「顧客の課題を解くための技術活用」を自ら体現し、ビジネスを成立させる「技術×セールス」のハイブリッドなポジションです。
顧客のデータアーキテクチャ全体を設計し、必要とあらばPoC（概念実証）やデリバリーまで行うことで、技術的根拠のある本質的な提案を行い顧客の真のデータ利活用成功を技術とビジネスの両面からリードしていただきます。

1. 技術起点のソリューション提案（新規・既存）
・顧客のデータ基盤や技術環境をヒアリングし、最適なアーキテクチャ構成図を描いて提案します。
・ビジネス課題の解決だけでなく、エンジニアリング視点でのフィジビリティ（実現可能性）担保までを責任を持って担当します。

2. ハンズオンでの技術検証・デリバリー支援
・商談フェーズや導入初期において、自ら自社サービス等のプロダクト設定・操作を行い、顧客要望に対する技術検証（PoC）を実施します。
・顧客エンジニアと対等な目線で技術的なディスカッションを行い、スムーズな導入を支援します。

3. ビジネス拡大に向けたプロジェクトリード
大手企業の複雑なデータ課題に対し、社内のエンジニア、CSチームと連携しながら、技術的な裏付けを持ってクロージングまでリードします。

●本ポジションの魅力
・圧倒的な市場価値の向上
データエンジニアリングのスキルと、高度なコンサルティング営業スキルの双方を磨くことができる。
・「作る/動かす」を通じた信頼構築
提案書だけでなく、自ら手を動かして顧客の課題を解決する実感が得られます。
・最新のデータ活用事例への関与
業界を問わず、日本を代表する企業のDX推進やAI活用に深く貢献できます。

・サイバー攻撃から企業や社会を守る重要なミッションに携われる社会的意義の高い領域でご活躍いただけます。
・成績に応じたインセンティブ制度や表彰制度が整備されており、結果を評価する環境です。
・サイバーセキュリティ市場は年々拡大中であり、最新技術や知識を得ながら専門性を高められます。
・製造、小売、金融、官公庁など多岐にわたる顧客の課題を解決し、豊富な経験を積むことができます。


・新規顧客への導入時のオンボーディング支援と運用サポート
・監視レポートやアラート発生状況などのデータを分析し、既存顧客へ定期的な共有
・最新のサイバー攻撃情報を共有し、適切な解決策を提供

ご本人の希望と適性によって、将来的にカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、マネジメントをお任せする可能性もあります。
・カスタマーサクセスチームの立ち上げおよび運営管理
・部下の育成・サポート体制の強化

自社グループでは、コミュニケーション領域の社会課題を解決するため、複数のAI SaaSプロダクトを提供しております。市場シェアNo1を獲得している10→100フェーズのプロダクト、急成長している1→10フェーズのプロダクト、非連続な事業拡大を目指す0→1フェーズのプロダクトと、複数のプロダクトと事業が存在し、これらの製品市場での成功を推進し、事業拡大に貢献していただきます。

【主な責任】
・製品戦略の策定と実行
・製品ロードマップの作成と管理
・顧客ニーズに基づく要件定義と仕様策定
・ステークホルダー管理とクロスファンクショナルな協業
・データ分析とKPI管理による製品改善
・ユーザーエクスペリエンス（UX）の最適化
・製品リリースの計画と実行
・市場動向と競合分析
・収益管理と価格戦略の策定

事業／プロダクトのフェーズや担当のスキル・経験にあわせて、柔軟な責任範囲と目標の設定が可能となるようにしており、個別の面談にて話し合いの上合意するスタイルとしております。
事業づくりやグロースも組織を巻き込んで自走できるシニアレベルのプロダクトマネージャーについては、適切な責任を持ってもらう前提で、可能な限りご自身で適宜意思決定できるように権限を移譲しています。

【ポジションの魅力】
・将来性の高い新技術をSaaSとして提供する、社会的意義のある事業に携わることができます。
・プロダクト中心のSaaS事業であり、プロダクトマネージャーとして幅広い権限と活躍の機会があります。開発の指示出しだけでなく、より広範な役割を担うことができます。
・要件定義や仕様決定だけでなく、製品の価値定義から市場での位置づけ、競争力の検討まで行えるため、事業の成長を直接感じることができます。
・大手企業向け製品の立ち上げ経験が豊富な組織で、既存の顧客基盤とブランド力を活かしながら、新しい製品や事業の成長に携わることができます。
・BtoBならではの、直接的にお客様の声を聴きながら、それに応える喜びと達成感を味わえます。
・優秀なエンジニアやビジネス部門のメンバーと互いに刺激し合いながら、成長できる環境があります。

大手企業向けの自然言語処理技術・機械学習を用いたシステムソリューションのプロダクトマーケットフィットの探索を担当頂きます。

・PMFの探索（顧客課題のヒアリング、プロダクトフィードバック）
・新規顧客の獲得（リード創出からクロージング）
・既存顧客の支援（オンボーディングからカスタマーサクセス）

＜ポジションの魅力＞
●アーリーステージのプロダクトの事業開発に携わることができる
少数精鋭で運営しており、事業の急成長に貢献が可能
事業開発の経験豊富なメンバーの知見を吸収ができます。

●多種多様なスキル・経験を身につけることができる
リード創出からカスタマーサクセスまで、一連の顧客対応スキルを身に着けられます。
隣接の既存プロダクト（VoC分析、要約アルゴリズム等）やサービスとの共同提案も可能です。

●プロダクト側との距離も近く、開発と協力したPMF探索が出来る
顧客の課題をプロダクト部門にフィードバック、シェア出来る

自社AI SaaSは自然言語処理・音声認識技術のアルゴリズムを用いた人の“知覚能力“ を持つAdvanced SaaSであり、カスタマーエクスペリエンス領域とエンプロイーエクスペリエンス領域に提供しています。
カスタマーエクスペリエンス領域では、Web・音声の問い合わせ対応の最適化やナレッジマネジメントの省力化を支援しながら、顧客との対話や顧客接点のデータを自社製品が自ら学ぶことで、企業と顧客のより良い関係構築を継続的に支援します。
エンプロイーエクスペリエンス領域では、使えば使うほど賢くなる自社AI ヘルプデスクを通じて社内の各種問合せ業務をサポートし、生産性向上を実現する社内の総合窓口構築を実現します。

このポジションでは、CXとEXの領域のエンタープライズ企業向けに提供している対話AIの製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等を行いながら、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行うというように、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。

【ポジションの魅力】
1.「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア
成長市場であるAI領域+SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。
2.高い技術力を背景とした幅広い機械学習への知見の取得
自社で様々なアルゴリズムを開発、プロダクトに実装しています。非常に優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、他社の追随を許さないペースで新規事業の開発を進めることが可能です。また、今後すべての産業のコアとなる可能性のある機械学習について確かな理解を得ることができるため、機械学習を用いたビジネスに関わりたい方にとっては最適な環境です。
3.新規事業の推進経験
自社事業では毎年のペースで新規プロダクトもしくは新規事業をスタートしております。新規事業開発の経験、新規プロダクトを育てていく経験が積むことができます。自社グループ全体でも新規事業への挑戦機会は後を絶たないため、幅広いチャレンジを行っていただくことができます。

募集背景
CSチームの立ち上げから運用までをリードし、顧客の成功をスケールさせるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

業務内容
自社飲食店舗向けプラットフォームのカスタマーサクセスとして、
カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに
以下の業務全般または一部を担当していただきます。

組織立ち上げに関わる業務
・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定
・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計

既存顧客向け業務
・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）
・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案
・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）
・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有

新規顧客向け業務
・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成
・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装
・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行
・導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援

ポジションの魅力
「自社サービス」の強みとやりがい
人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。
当社の飲食店舗向けプラットフォーム「自社サービス」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。
サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

入社後のミッション
これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在は自社グループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。
店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術に強みを持つ自社グループと連携することで、オフラインをオンラインに繋げていくDX提案や、自社グループの大規模な営業網を活用した拡販に向けた体制作りに携わっていただくことも可能です。

身に着くスキル
累計8,000店以上の飲食店に導入される大規模サービスへと成長し、現在も多数の問い合わせをいただいているため、営業活動はインバウンドが中心です。
なかでも、売上数百億 数千億円規模の大手飲食チェーンとの豊富な取引実績があり、数百〜数千店舗への導入を見据えた難度の高い商談を店舗責任者や本社IT部門、決裁者に対して直接行う機会が得られます。
そのため、店舗オペレーションの向上やDX推進など、顧客の経営課題に踏み込んだソリューション提案や論理的思考力といった高度な営業スキルを磨くことが可能です。

プロダクト開発のスピード感
機能追加は月に2回程行われており、スピード感を持ってプロダクト改善を進めています。
カスタマーサクセス・サポートや開発との距離も近く、他チームとの打ち合わせも週に3回実施し、顧客の反応や提案内容をもとにしたプロダクトへのフィードバックや企画にも挑戦できる環境です。