カスタマーサクセスの転職求人

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開発チームと密に連携し、以下の3領域をリードしていただきます。
1：プロダクト価値の言語化（テクニカルライティング）
　・ユーザー向けWEBマニュアル（Kブック）の新規作成・構成管理
　・新機能や改善内容の魅力を伝える「リリースノート」の発信

2：プロダクト品質のディレクション（UI/UX確認・改善案作成）
　・週次アップデート機能の動作確認およびUI/UXのレビュー
　・仕様に基づいた期待動作の検証と、エンジニアへの改善・修正依頼

3：マニュアル作成・検証業務の標準化、仕組み化の推進
　・プロダクト価値の周知（マーケティング・分析）
　・ターゲット顧客の選定と、メルマガ等による新機能の周知ディレクション
　・リリース後の機能利用状況の計測とフィードバック

【本ポジションの魅力】
・最先端のSaaSデリバリープロセスを経験できる
　圧倒的なスピードで進化するプロダクトにおいて、いかにユーザー体験を損なわず価値を届けるか。この経験は、あらゆるSaaSプロダクトに転用可能な高度なスキルとなります。

・「UI/UX保証」により製品を磨き上げる
　単なる「バグ探し」ではなく、操作性や一貫性の観点から自ら改善案を提示。機能が「正しく動く」だけでなく「使いやすい」状態で世に出るまでのプロセスを一手に担います。

・領域横断的なキャリア形成
　プロダクト企画からマーケティング、セールス支援まで一貫して関わることで、職種の枠を超えた多角的なキャリア構築が可能です。

【業務概要】
当社は、高い技術力を持つエンジニアと共に設立された、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。創業から短期間で多数の導入企業を獲得し、現在は急成長フェーズに突入しています。
特に、高い技術力を持つ情報機関は、AI・ビッグデータ・フィンテックなど最先端テクノロジーの革新を担ってきた機関であり、世界的に注目を集めるテック人材の輩出源です。

現在の組織:
創業から数年目のスタートアップながら、国内外を拠点に、世界最先端の技術者が集結。サイバーセキュリティ分野で革新的な技術開発を進めています。
- 少数精鋭チームで、スピード感を持って事業を拡大中！
- CEOはオープンイノベーションを成功させた実績あり！
- CTOは高い技術力を持つエリートエンジニア！
- 投資家陣が支援し、強力な経営基盤を構築
現在、幹部やマネジメント層のポジションにはまだ空きがあり、実力次第で飛躍的なキャリアアップが可能です。事業運営や経営戦略に直接関わるコアメンバーとして、会社の成長を牽引するチャンスが広がっています。

仕事概要:
豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。

【具体的な業務】
- 大規模エンプラ顧客の戦略的マネジメントを担当
- 経営層を含む複雑な意思決定プロセスをハンドリング
- CS全体の仕組み化・標準化・スケール設計を主導
- Tech／AIを活用した予兆検知や自動化の仕組み導入を推進
- チームメンバーを育成し、将来的なCS統括ポジションを担う

【ポジション・部門の魅力】
ミッション:
- 顧客成果の最大化（継続率の向上・拡張契約の獲得）
- CS組織全体のレベルアップと効率化をリード
- 事業成長に直結するCS基盤を築き、将来的には統括・コンサル領域の責任者へ

本ポジションの魅力:
- 急成長スタートアップで貴重な経験を積むことができます。
- 世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。
- エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。
- 世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。
- 国内外のグローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。
- 入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。

利用ツール・デバイス:
- HubSpot
- Telegram
- Slack（必要に応じて）
- GoogleWorkspace
- Notion
- Mac / Windows
- iPhone（必要に応じて）

【業務概要】
当社は、最先端サイバーセキュリティのスタートアップです。
豊富な専門知識・経験、データ分析を組み合わせながら当社サービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援し、顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーになっていただきます。
導入支援のプロジェクト推進は勿論ですが、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。

【具体的な業務】
・複数のエンプラ顧客を担当し、継続利用と拡張利用をリード
・ステークホルダーを把握し、顧客ごとに課題解決プランを設計・実行
・利用データを分析し、改善仮説を立てて実行 → 効果検証 → 横展開
・顧客対応のプロセス効率化・標準化を企画・導入
・プロダクト／セールスに顧客の声をフィードバックし、改善提案に繋げる

＜ミッション＞
・顧客ごとの利用拡大（追加機能・新部門展開）を推進
・再現性あるCSの仕組みを構築し、チーム全体で活用
・プロセスを整え、組織として複数顧客を安定運用できる体制を作る
・CSの再現性ある運用モデルを確立し、組織全体へ展開

【ポジション・部門の魅力】
1. 世の中に必要とされる最先端のセキュリティサービスを駆使し、顧客の安定的な事業経営を支えるパートナーとして活躍できる。
2. エンタープライズ企業向けの複雑なプロジェクトを推進する中で、進捗管理やリソース調整のスキルが鍛えられます。
3. 世界最先端のAIやサイバーセキュリティ技術に触れることで、最新の知識とスキルを身につけることができます。
4. 日本国内にとどまらず、グローバルチームと協働し、世界中で通用する人材として成長する機会があります。
5. 入社後はスキルや成果に応じて、チームやプロジェクトを牽引するマネージャー職へのステップアップが可能です。

【利用ツール・デバイス】
HubSpot、Telegram、Slack（必要に応じて）、GoogleWorkspace、Notion、Mac / Windows、iPhone（必要に応じて）

業務概要:当社は、自由診療に特化した自社サービスを展開しています。
美容医療にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、人生の選択肢を広げる自由診療市場において、価格の不透明さや情報の非対称性といった課題を解決し、新しいスタンダードを創ることを目指しています。
今後も自由診療全体の透明性向上をリードし、「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。
具体的な業務:業界知識のインプットや、美容クリニックが抱える課題を理解し、担当クリニックへの集客最大化に向けたコンサルティング、ソリューション提案を実施いただきます。
最短半年 1年程度でチームのリードやクリニック（ドクター）向けのtoBマーケティング、プロダクト企画業務などもお任せしていきます。
1. クリニックに対する売上拡大/集客改善のコンサルティング提案2. レビューや価格設計の見直しによる導線最適化3. プロダクト開発や広告施策との連携によるPDCA設計4. 利用ユーザーの行動データ分析と活用提案ポジション
・部門の魅力:「広告枠の販売」を超え、「クリニックのCMO」へと進化していきます。
1. 経営に踏み込むコンサルティング: 単なる集客支援に留まらず、ドクターのブランディング支援や、CRMを用いたリピート率向上など、クリニックのPLにダイレクトに介入する高度なコンサルティングを経験できます。
2. セールスの枠を超えた「BizDev」キャリアを積める: セールス現場で「商品企画」の主導権を持つことができます。
顧客ニーズを元に新機能やサービスを自ら立案し、社内のプロダクト組織と形にする「事業開発」領域の経験を積むことが可能です。
3. 未成熟な産業のデファクトスタンダードを創る: 自由診療
・美容医療の領域は成長産業でありながら、情報の非対称性が大きい未成熟な領域です。
圧倒的な症例データを持ち、業界内でのプレゼンスを確立している当社だからこそ、巨大で未成熟な産業に「デファクトスタンダード」を創る社会貢献と事業成長の両方を実現できると考えています。

業務概要:当社は、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。価格の不透明さや情報の非対称性といった問題を解決し、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤としたプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。

具体的な業務:
主に韓国クリニックに向けたソリューション提案を実施いただきます。最短半年 1年程度でチームのリードやプロダクト改善業務などもお任せしていきます。
1. クリニックに対する売上拡大/集客改善の提案
2. レビューや価格設計の見直しによる導線最適化
3. プロダクト開発や広告施策との連携によるPDCA設計
4. 利用ユーザーの行動データ分析と活用提案

業務概要:当社は、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。美容にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、自由診療は人生の選択肢を広げ、悩みに対する根本的な解決を可能にする医療技術です。一方で、発展途上の市場であるがゆえに、価格の不透明さや情報の非対称性により、機会損失やトラブルが頻発しているのも事実です。当社はこれらの問題を解決するべく、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤として、各クリニックの強みとユーザーの希望を適切にマッチングさせるプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。今後も、美容医療を含む自由診療全体の透明性向上をリードし、自分の人生に前向きでいられる「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。事業内容やプロダクトの詳細、働き方やメンバー紹介を掲載しています。

具体的な業務:
業界知識のインプットや、美容クリニックが抱える課題を理解していただき、担当院へのソリューション提案を実施いただきます。最短半年 1年程度でチームのリードやプロダクト改善業務などもお任せしていきます。
1. クリニックに対する売上拡大/集客改善の提案
2. レビューや価格設計の見直しによる導線最適化
3. プロダクト開発や広告施策との連携によるPDCA設計
4. 利用ユーザーの行動データ分析と活用提案

ポジション・部門の魅力:
「広告枠の販売」を超え、「クリニックのCMO」へと進化していきます。
経営に踏み込むコンサルティング:
単なる集客支援に留まらず、ドクターのブランディング支援や、CRMを用いたリピート率向上など、クリニックのPLにダイレクトに介入する高度なコンサルティングを経験できます。
カスタマーサクセスの枠を超えた「BizDev」キャリアを積める:
現場で「商品企画」の主導権を持つことができます。顧客ニーズを元に新機能やサービスを自ら立案し、社内のプロダクト組織と形にする「事業開発」領域の経験を積むことが可能です。
未成熟な産業のデファクスタンダードを創る:
自由診療・美容医療の領域は成長産業でありながら、情報の非対称性が大きい未成熟な領域です。圧倒的な症例データを持ち、業界内でのプレゼンスを確立している当社だからこそ、巨大で未成熟な産業に「デファクトスタンダード」を創る社会貢献と事業成長の両方を実現できると考えています。

キャリアパスイメージ:
入社時（入社1年目）: カスタマーサクセスとしてクリニックの集客支援の成功を実現
入社2年目: 既存プロダクトの活用に留まらず、クリニックのグロースに向けた新規機能、商品開発の企画、実行。クリニック（ドクター）向けのマーケティングプランの実行、コミュニティ開発・運営
入社3年目: マネジメント志向：リーダーとしてチームでクリニックのグロース支援を実現。Biz Dev志向：クリニックの経営支援に向けた事業開発ミッションを推進

業務概要:本ポジションは、顧客の営業責任者・営業企画担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用したSFA/CRM運用改善・営業生産性向上を推進する役割です。顧客の事業課題と営業KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。自社サービスを導入した顧客の営業活動を成功に導き、活用の定着・営業生産性向上とビジネス成長を実現することがミッションです。具体的には、顧客の営業組織の課題を深く理解し、AIエージェントを活用した最適なSFA/CRM運用戦略を立案・実行支援する。そして、顧客の成功体験を創出しながら、クロスセル・アップセルを通じて売上の拡大に貢献していただきます。

具体的な業務:
1. 自社サービスを活用した顧客の営業改善戦略の立案・実行支援
- AIサービスの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- SFA/CRM活用定着・営業生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
- SFA/CRM自動入力・議事録自動作成・商談サポート機能の活用支援
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
- 新機能、新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
- 複数拠点への展開支援
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

ポジション・部門の魅力:
1. 「SFA/CRMを売って終わり」ではなく、""本当に使われる仕組み""を創れる
これまでSFA/CRMやERPシステムの営業・導入支援をしてきた中で、「導入したのに使われない」「入力が定着しない」という課題に直面したことはありませんか？ 自社サービスは、AIが自動でSFA/CRMに入力し、議事録を作成し、商談をサポートすることで、営業担当者の負担を劇的に削減します。あなたのSFA/CRM運用・導入の知見を活かしながら、AIという最先端技術で「使われるSFA/CRM」を実現するという、他では経験できない仕事ができます。
2. 「営業組織を変革する」へ、本質的な支援ができる
本ポジションでは、AIエージェントを活用して、営業活動の可視化・生産性向上・売上拡大という事業成果に直結する支援ができます。「システムを入れる」ではなく、「営業組織を変革する」という本質的な価値提供ができるポジションです。
3. 顧客と中長期的に伴走し、成果を創り続けられる
カスタマーサクセスとして、導入後も顧客と長期的に伴走し、成功体験を創出し続けることができます。顧客の成果が自分の成果に直結し、やりがいのあるポジションです。
4. 多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
5. 優秀な仲間たちと切磋琢磨できる刺激的な環境です。
6. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる環境です。

業務概要:本ポジションは、0から1でパートナーサクセスの仕組みを構築する立ち上げメンバーとして、パートナー経由顧客のCS支援、パートナー企業への提言・支援、オペレーション設計を担っていただきます。パートナー経由で受注した顧客の成功を実現し、パートナー企業とエンドユーザー顧客のWin-Win-Winの協業体制を強化することがミッションです。

具体的な業務:
1. パートナー経由顧客へのカスタマーサクセス支援:
- パートナー経由で受注した顧客の導入支援、オンボーディング
- 自社サービスの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- 技術的な問い合わせ対応（自社サービス特有のテクニカルサポート）
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
2. パートナー企業への提言・支援:
- パートナー企業への技術情報、活用提案の提供、勉強会の実施
- パートナー企業との期待値調整、座組・商流の最適化
3. パートナーサクセスの仕組み構築（0から1）:
- パートナーサクセスのオペレーション・プロセス設計
- パートナー向けマニュアル・資料の作成
- パートナーサクセスのKPI設計、効果測定
- プロダクトチームへのフィードバック、改善提案

ポジション・部門の魅力:
1. パートナー企業に対して、対等なビジネスパートナーとして提言できる。技術情報の共有、課題解決支援を主体的に行い、Win-Winの関係を構築できます。
2. 「0から1」でパートナーサクセスの仕組みを創り、事業の中核を担える。オペレーション設計、プロセス構築、KPI設計など、貴重な経験ができます。
3. 大手パートナー企業との協業を通じて、ビジネススキルとネットワークを飛躍的に広げられます。
4. 立ち上げフェーズかつ大幅増員計画により、圧倒的スピードでキャリアアップできる。実力次第で短期間でのリーダー・マネージャー昇格も可能です。
5. AI市場の最前線で、「AI×パートナーサクセス」人材として唯一無二のキャリアを築けます。

業務概要:本ポジションは、人事業務・カスタマーサポート業務の代行ではなく、顧客の担当者と伴走しながら、AIエージェントを活用した業務改善・効率化を推進する役割です。顧客の事業課題と業務KPIをつなぎ、関係者を巻き込みながら、再現性ある改善サイクルを構築します。

具体的な業務:
1. 自社AIアプリを活用した顧客の業務改善戦略の立案・実行支援
- AIサービスの導入支援、オンボーディング
- AIエージェントの活用方法のトレーニング、ベストプラクティスの共有
- 業務効率化・生産性向上に向けたAIエージェント活用施策の提案
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行
2. クロスセル・アップセルによる売上拡大
- 顧客のビジネス成長に合わせた追加提案（オプション追加、拠点拡大等）
- 新機能・新プロダクトのクロスセル提案
- 顧客の成功事例の創出、導入効果の可視化
- 1拠点から複数拠点への展開支援
3. プロダクト改善へのフィードバック
- 顧客の声（VoC）の収集・分析、プロダクトチームへのフィードバック
- プロダクトの改善要望の整理、優先順位付け
- 新機能のβテスト、顧客へのヒアリング

ポジション・部門の魅力:
1. HR領域の知見を、AI×人事/カスタマーサポートの最先端で活かせる
自社AIアプリは、AIエージェントが人事業務・カスタマーサポート業務を自動化・最適化する次世代ツールです。HR領域の知見を活かしながら、AIという最先端技術を駆使して、顧客の業務を成功に導くという、他では経験できない仕事ができます。
2. 多様なキャリアパスを描ける
カスタマーサクセス部には、エンタープライズCS、Ops、アダプション、オンボーディングと多様なチームが在籍しています。また、プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）との連携も密なため、「将来はPdMになりたい」「事業開発に挑戦したい」といった、キャリア志向に合わせて、多様なキャリアパスを描くことが可能です。
3. 顧客の本質的課題解決ができる
顧客のニーズに応じたカスタマイズされたアプリの作成や設計を行うため、顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できます。顧客の本質的な課題にアプローチが可能なため、非常にやりがいのあるポジションです。
4. 目標達成の過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる
AI市場において、全社一丸となり目標達成を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。目標達成には、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。
5. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
当社のアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。スタートアップのスピード感×当社のアセットを活用したスケーラブルな仕事という環境で仕事に取り組むことができます。

業務概要:
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。

具体的な業務:
エンタープライズ顧客（大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、以下業務をご担当いただきます。
・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行
・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決
・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル
・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進
・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築
・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働
・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告
・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック

ポジション・部門の魅力:
1. 日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える
日本を代表する大手企業の経営層・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。大規模プロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。

2. 事業成長の中核を担い、会社の未来を創る
LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。

3. 最先端AI技術の専門家として成長できる
生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。

4. 大きな裁量かつ多様な成長環境
担当顧客の成功戦略を自ら設計・実行できる大きな裁量があります。急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢・社歴に関係なく、実力次第で昇進・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。

5. 事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく
セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者・経営層へのキャリアパスも開けます。

チームの目標/ミッション:
カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。

メディカルマーケターとして、各製薬会社のプロジェクトにアサインされ、担当製品のプロモーションにおける課題をエムスリーの持つ各種プロモーションツールを活用し、解決する。

【具体的な仕事内容 】
・プロジェクト設計のサポート（メインはeプロジェクトマネージャーが実施）
・プロジェクトKPI達成のための各種施策の立案・実施
・医師への簡易アンケートの設計・分析
・取得した各種データを基に分析・医師のセグメンテーションを行い、コミュニケーションプランを策定・施策実施
・医師に伝えたい内容に合わせてコミュニケーションチャネルを使い分けリレーションを図る
・医師へのコンテンツ配信・メッセージやり取り
・eのコンテンツと連携したディテーリング（Web/Tel面談・Web説明会）を実施する

メディカルマーケターとして、各製薬会社のプロジェクトにアサインされ、担当製品のプロモーションにおける課題をエムスリーの持つ各種プロモーションツールを活用し、解決する。

【具体的な仕事内容 】
・プロジェクト設計のサポート（メインはeプロジェクトマネージャーが実施）
・プロジェクトKPI達成のための各種施策の立案・実施
・医師への簡易アンケートの設計・分析
・取得した各種データを基に分析・医師のセグメンテーションを行い、コミュニケーションプランを策定・施策実施
・医師に伝えたい内容に合わせてコミュニケーションチャネルを使い分けリレーションを図る
・医師へのコンテンツ配信・メッセージやり取り
・eのコンテンツと連携したディテーリング（Web/Tel面談・Web説明会）を実施する

【職務概要】
ドローン及び関連テクノロジーを販売いただく代理店の皆様の窓口として、代理店様の営業活動を後押ししていく職務です。代理店様の販売目標の達成のための施策を立案し実行したり、ドローン等を用いた業務の遂行に必要な知識やスキルを身に付けるためのトレーニングプログラム等を構築し、提供する業務などを担っていただきます。

【業務内容】
・ドローン等を業務で活用していくためのトレーニングプログラムの構築と提供
・代理店様向けのオンボーディングプログラムの構築と提供
・定例mtg等を通じた代理店様の営業支援
・顧客や代理店の皆様に対するアップセル/クロスセルのための施策立案から実行
・顧客や代理店の皆様からの問い合わせへの対応

※扱う商材は、数百万円〜1,000万円規模のハードウェアと、継続的なSaaS（ソフトウェア）利用を組み合わせたビジネスモデルです 。

【業務概要】
社会に創造と変革をもたらすビジネスリーダーを輩出するビジネススクールで、社会人学生の体験価値を最大化させるお仕事です。履修計画の相談や制度運用などをはじめとして、学生が充実した学びを得て、最後まで学び続けていただけるよう最適な支援を目指します。

【関わるサービス】
自社ビジネススクール：ビジネスの創造や変革に必要な能力開発だけに留まらない「人生をも変える」当社の学びは、次世代ビジネスリーダーの20代からエグゼクティブまで、多様なビジネスパーソンに選ばれています。

【具体的な業務】
ビジネスリーダーを目指す社会人が大学院での学びに集中し、「当社に来て良かった」と実感いただくことを目的とした体験を創出します。
本ポジションは、「学生コミュニケーション」「履修制度・規約運用」「業務改善・新施策実施」などの領域を横断し、時代やビジネス環境の変化、学生の状況に合わせてカスタマーサクセスの再設計を担っていただく戦略的なポジションです。
日々の受講生とのコミュニケーションや関係構築の営みの中で、受講生がどのようなニーズをもっているのか、悩みを抱えているのか、当社がどのようなサービスを提供しているのかをキャッチアップいただきながら、ゆくゆくは以下のような企画・改善要素の強い業務を実行し、リーダーとして組織を牽引することを期待します。
具体的には、ご志向や適性に合わせて以下の業務を担っていただきます。
1. 学生コミュニケーション
メール・チャット、対面での履修に関するコーチング
学生の悩みや不安を汲み取り、学習を継続できるよう制度の提案
学生コミュニティの活性化や、イベントの企画・実行、学事行事の支援
2. 履修制度・規約運用
受講規約に基づいた適切な制度運用と、イレギュラーケースへの例外対応や判断を行う
講師や他部門（文科省対応チームやシステムチームなど）との連携・調整
3. データを活用した業務改善・新施策の実施
学生対応から得た「声」やデータを分析し、根本的な課題を特定
「個別対応」で終わらせず、FAQの拡充やルール変更など「再発防止」や「付加価値の創出」に向けた仕組み化
AIツールを活用した定型業務の自動化や、ナレッジマネジメントの設計

【1日のスケジュール（例）】
受講生や社内外からの問い合わせがあれば、随時対応していきます。
月曜日 11:00〜19:30（リモートワーク）
一週間のTodo確認
タスク打ち合わせ
学生からの問い合わせメールの返信
チャット問い合わせ対応
火曜日・水曜日 11:00〜19:30（出社）
他チーム（システム部門など）との打ち合わせ
学生向けの制度アナウンスの準備
改善点の洗い出しと提案資料の作成
授業開始前のご挨拶
木曜日 14:00〜22:30（出社）
学生からの問い合わせメールの返信
タスク打ち合わせ
チャット問い合わせ対応
面談（履修計画、休学等）
クラス終了後のご挨拶
土曜日 9:30〜18:00（出社）
午前、お昼それぞれの授業開始前のご挨拶
履修相談（オンライン）
学事行事、イベント応援

【部門紹介】
経営を体系的に学び、ビジネスに役立ててもらうだけでなく自己実現を通じて、創造と変革をもたらす人材を輩出する経営大学院の企画・運営を行っています。

【ポジション・部門の魅力】
人の可能性を信じ、学生を応援することに喜びを感じるメンバーと一緒に、モチベーション高く働くことができます。
まずは、学生対応を一通り経験していただきます。その後、サブリーダーやチームリーダーとして所管業務の企画・執行、管理を行っていただきます。

業務概要:当社は、日本企業の生産性向上や産業の活性化のためのAIプロダクト開発・提供を行っています。自社製品を展開し、市場で存在感を示しています。
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの「縁の下の力持ち」として、顧客の成功を技術面・オペレーション面から支える重要な役割です。テクニカルサポート経験を活かしながら、将来的にはカスタマーサクセスへのキャリアアップも可能なポジションです。
カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしています。本ポジションのミッションは、カスタマーサクセスチームが顧客の成功に集中できるよう、技術的サポート・オペレーション改善・業務効率化を推進することです。

具体的な業務:
カスタマーサクセスサポートとして、以下の業務をお任せいたします。
1. 技術的サポート・問い合わせ対応
* 顧客からの技術的な問い合わせ対応（チャット・メール）
* プロダクトの仕様確認・動作検証
* 障害時の一次対応・エスカレーション
* 開発部門・CSチームとの連携による課題解決
2. プロダクトフィードバック・改善提案
* 顧客の声をプロダクト開発部門にフィードバック
* 顧客の利用状況・課題を分析し、改善提案
* プロダクトの仕様改善・新機能提案
3. 業務効率化・自動化推進
* CSチームの業務効率化支援（自社製品作成、資料作成など）
* 問い合わせ対応の標準化・テンプレート作成
* 請求業務・契約管理
* SFAへの顧客情報登録・更新
* 顧客データの整備・品質管理
※組織拡大フェーズのため、上記業務も発生しますが、将来的には自動化・効率化を推進し、よりCSの本質的な業務（顧客の成功支援）に集中できる体制を構築していきます。

ポジション・部門の魅力:
1. これまでの経験を活かしながら、将来的にCSへのキャリアアップが実現できる
テクニカルサポート経験を活かして即戦力として活躍しながら、プロダクト知識・顧客理解を深め、1-2年後にカスタマーサクセスへキャリアアップを想定しております。技術的サポート→オンボーディング支援→顧客の成功支援と、段階的にCSスキルを習得できる環境です。
2. AI市場の最前線で、圧倒的スピード感で市場価値を高められる
AI市場は成長が見込まれています。パイオニア企業として最新AI技術（自社製品、自社製品等）の知見を獲得し、今後重要視される「AI×カスタマーサクセス」人材として、唯一無二のキャリアを築けます。
3. CS組織のグロースフェーズに、縁の下の力持ちとして参画できる
現在CS組織はグロースフェーズのため、業務効率化・自動化・マニュアル整備・KPI設計など、組織の仕組みづくりに主体的に関われます。「0→1で組織を作る」経験は、将来的なキャリアにも繋がります。裁量を持って自律的に働ける環境です。
4. 安定した基盤の中で、成長企業に参画できる
当グループのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携われます。スタートアップのスピード感×上場会社の安定性という、両方の良さを兼ね備えた環境で働けます。

部署のご紹介
自治体（市区町村）へ自社サービス（電子母子手帳サービス）および、行政手続きの簡素化や住民サービス拡充のためのDXサービスを展開しております。
自社サービスは、子育てに関する様々な記録を管理しながら、お住まいの自治体から子育て情報を住民に届け、自治体と住民をつなげるサービスです。
自社サービスの目的は、実際に住民がサービスを利用することにより、子育て世帯の子育てに対する不安や負担を軽減するとともに、自治体が業務効率化を行うことでより手厚い住民サービスを実現していただくことにあります。

業務内容
自社サービス（電子母子手帳サービス）およびDXサービスを導入する自治体の立ち上げ、導入後の利用促進提案などのコンサルティング業務をお任せいたします。
主に関東・甲信越エリアを担当いただきます。成約自治体に対し、窓口業務や通知、健診・予防接種等の現状業務フローをヒアリングした上で、自社サービスを活用した最適な運用案を設計・提案します。
自治体業務と自社サービスを円滑に噛み合わせるため、運用ルールや周知方法、対象者・帳票・案内導線などの要件整理を行い、社内関係部署と連携しながら、サービスの構築・設定からリリースまでの進行管理を担っていただきます（実装は技術者が担当し、本ポジションは自治体と技術者のハブ役として調整・ディレクションを行います）。
また、サービス導入後は、登録率・利用率向上を目的とした改善提案や効果検証を行い、導入立上げから利用促進までを一貫して担うことで、自治体業務のDXを現場に定着させていくポジションです。

ポジションの魅力
新しい事業を立ち上げたときの達成感
自身が導入させたサービスが地域に深く浸透し、住民・自治体の子育て環境を変えることができる達成感
BtoB/BtoC商材では経験できない、自治体業務（BtoG）を経験できることによる新しいノウハウ・スキルの蓄積
参考情報

＜ミッション＞
当社クラウドシリーズをご利用中の既存顧客を対象に、LTV向上を目的としたアップセル・クロスセルを推進いただきます。
新規営業とは異なり、既存顧客に当社サービスの真の価値を適切に伝える仕組みを構築し、ARRの防衛と攻め（エクスパンション）の両輪を担う重要ポジションです。マネージャー候補としてチームを主導し、成果を再現可能な形で仕組み化することが期待されます。

＜業務内容＞
・以下業務は一例であり、事業成長にかかわる業務について幅広くご担当いただきます。
また初期ロールは選考過程の対話を通じて相互合意の上で決定します。
　- 社内他部署との連携・合意形成
　- 組織運営に関わる意思決定と実行、オペレーション設計・最適化
　- 戦略の戦術化と現場定着推進
　- アップセル／クロスセルのプロセス改善と仕組み化
　- 成果・示唆・投資対効果のマネジメントレポーティング
　- 採用・育成・コーチングによるチームビルディング
　- 必要に応じた案件の伴走・クロージング支援

＜このポジションの魅力＞
・顧客数が多く業種も多様なため、課題解決の幅と学習機会が豊富です
・プロダクトへのフィードバックを通じ、サービスの進化に直接貢献できます
・立ち上げフェーズにつき、戦略や運用をゼロから設計・実装できます
・マルチプロダクトのエクスパンションに挑戦でき、裁量が大きい環境です
・改善が進むボトムアップ文化のもと、PDCAを回しやすい環境です

●業務概要当社はソリューションビジネス拡大を注力領域の一つとして定めており、自社商材とパートナー商材の二軸でソリューション展開をしています。
今回パートナー商材の手配
・運用に関わる業務運用設計、営業部門（当社）からの問い合わせ対応、業務改善提案等に従事頂きます。
●具体的な業務1. 価格改定対応（移行モニタリング
・価格改定における問い合わせ）2. 商品
・契約手配に関する問い合わせ3. 業務委託料請求対応4. 契約情報管理（契約リスト
・解約理由確認など）5. 手配リードタイム短縮プロジェクト参画※上記業務については、パートナーや社内関連部署と連携しながら業務に従事頂きます。
●ポジション
・部門の魅力1. リカーリングビジネスの成長を支える業務オペレーションを担っている部門となり、拡大していくITビジネスを下支えする役割となります。
2. 当社として規模の大きなパートナー商材（クラウドサービス）を担って頂く事を想定しており、パートナーや関連部署のステークホルダーと関わりながら、業務遂行を頂く事が可能です。
3. 担当商材のクラウドサービスの知見を深めながら、オペレーションの業務改善や品質維持に取り組む事が可能です。

【業務概要】当社はWebアプリケーション、iOS・Androidアプリなどのセキュリティ診断を行うセキュリティ企業です。IT普及に伴う情報漏えいの危険性・意識の高まりからニーズは増加しており、当社の診断技術を通して、起こりうる事故を未然に防ぎ、より多くのインターネットユーザーに対し、より安全にウェブサービスを利用していただけるよう業務に励んでおります。
【具体的な業務】担当顧客群の「セキュリティ成果」と「ビジネス拡大」をお任せします。1）課題特定＆提案：顧客の課題を特定し、複数のサービスから最適な組み合わせを提案。ふわっとした課題感を整理・言語化し、提案 要件定義までリード。2）プロジェクト管理：脆弱性診断案件の要件定義・スコープ調整。品質／スケジュール／コストを管理し、案件を確実に遂行。3）LTV向上＆売上貢献：アップセル／クロスセルの機会特定と提案（顧客成熟度に合わせた横断提案）。担当顧客の売上目標・リテンション率へのコミット。営業と連携した新規提案・プリセールス。4）エンジニアとの橋渡し：社内エンジニアと顧客をつなぎ、診断成果を最大化。改善フォローアップと効果の可視化。年間セキュリティ計画を顧客と共同設計。
【ポジション・部門の魅力】志向に応じて、セキュリティコンサル・サービス企画へのキャリアチェンジも可能です。

職務内容
製造業AIデータプラットフォームのプロダクトマーケティングマネジメントを担っていただきます。
プロダクトマーケティングは「プロダクトの付加価値を最大かつ最速で市場投入すること」をミッションとして、担当セグメントにおける各ビジネス・プロダクトKPIの成長に責任を持ち、ビジネス組織からプロダクト組織まで幅広くステークホルダーを巻き込みながら、目標達成のためのGTM戦略の立案と遂行までを担います。

プライシング戦略の立案と策定 反映プロセスのリード
担当セグメントにおける主要KPIの達成計画立案及び推進
担当プロダクト、機能のGoToMarket戦略の立案と推進
プロダクトの導入促進と迅速なフィードバック収集のため、顧客への直接的な提案を担うセールスやカスタマーサクセスなど各組織との積極的な連携
各ステークホルダーとの期待値把握と事業全体視点をもっての提案、調整
ユーザーインタビューやヒアリングを通じた課題の分析
提案資料、スクリプトの作成によるセールスイネーブルメント
＜プロダクトマーケティングとは＞
プロダクトの市場導入を担うロールとして2018年頃から徐々に日本でも浸透しつつあるポジションです。開発を担うプロダクトマネージャーとタッグを組み、市場環境が急速に変化する中で何を作るべきか、市場ニーズを見極めることでプロダクトの価値を最大化する両輪として機能することが期待されます。

仕事のやりがい・魅力
当社のプロダクトマーケティング組織づくりに初期段階から携われる
業界のトッププレイヤーを含む多様な顧客を持ち、それらの顧客がデータとの向き合い方を変えていくプロセスに事業、プロダクト両面から関わることができる
様々なバックグラウンドや卓越した専門性を持つグローバルなメンバーとともに、グローバル規模で製造業全体を改革するという大きな目標に向かって働くことができる
急成長中のスタートアップで高速なトライ＆エラーを繰り返すことができる
製造業の最重要データ群を用いて価値を生み出す1→10フェーズと、その周辺領域でどのような価値が新たに提供できるかの探索から始める0→1フェーズの両方の機会が同時に経験できる

業務概要:アカウントマネージャーとして、以下の業務をお任せします。

具体的な業務:
1. 組織体制の整備
- クライアント支援におけるプロジェクトの仕組化
- OKRのトラッキング
2. クライアント業務のリード
- オンボーディングフェーズにおける顧客フロント対応、データ仕様のヒアリング、要件定義〜テーブル定義〜バッチ処理定義の作成と顧客承認の取得
- 長期的な信頼関係とパートナーシップの確立
- ツール（MA/CDP/BI）利用率の向上、新機能／ユースケースの提案
- ROI測定、成果の可視化、ビジネスレビュー実施
- アップセル／クロスセル機会の発掘と推進
3. マネジメント業務
- メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング

ポジション・部門の魅力:
- カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、顧客価値創出の中核を担えます。
- 自社のMAツールやSaaS製品を活用し、顧客満足度を高め、長期的な信頼関係を築けます。
- 事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます。

【業務概要】
当社は、当グループに参画し、テクノロジーの力でこれまでの経理代行の常識を覆す「AI-BPO」の確立を目指しています。当グループのエンジニアが参画する今、AS（経理代行）部門の抜本的な業務プロセス再構築をリードしていただく、次期マネージャー候補としての活躍を期待しています。
新しい当社を共に創り上げませんか？

【具体的な業務】
ご入社後、まずは現場の実務と課題を把握していただき、現マネージャーから部門全体のマネジメントを引き継いでいただきます。

1. 入社直後 3ヶ月（プレイング中心／現場の課題把握）
まずはメンバーとして実務（月次試算表作成・チェック、未収チェック等）に入り、既存業務フローを体感していただきます。
日々の業務指示や、メンバーへのOJT・相談対応を通じ、チーム全体の実行力と品質の底上げを図ります。

2. 入社以降（マネージャー業務／AI-BPOの推進と組織統括）
※立ち上がっていただき、ここからが本番です。
AS部全体の戦略・年間計画・予算の策定と実行。
部内の人員配置、採用、リーダー層を含むメンバーの育成計画と評価。

【お任せしたいミッション】
現場の実務から見えてきた課題を抽出し、エンジニアチームと協力しながら、テクノロジーを活用した抜本的な業務改善を推進していただきます。
具体的な手法やアプローチはこれから確立していくフェーズです。正解がない環境の中で、エンジニアとフラットに議論を交わし、柔軟に新しい仕組みを創り上げていくことを期待しています。

【チーム構成】
経理代行部（アカウンティングサービス部）
・入力チーム（マネージャー、リーダー、メンバー、パート）
※赤坂オフィスにて勤務
・振込チーム（マネージャー、リーダー、メンバー、パート）
※用賀オフィスにて勤務

【使用ツール】
・メイン業務ツール: 自社サービス
・コミュニケーション: Slack
・その他活用ツール: 社内開発ツール

【ポジション・部門の魅力】
1. 「AI-BPO」の確立という独自の挑戦
定例MTGやSlackチャンネル等で、エンジニアと日々フラットに議論しながら自社専用の効率化ツールを開発・検証しています。
さらに、当グループのプロダクトマネージャー（PdM）へ直接フィードバックを行う機会もあり、自社の業務改善だけでなく「自社サービス」自体の進化にも関与できる圧倒的な環境です。

2. 「人の心を動かす」仕事へのシフト
私たちの目的は単なる自動化ではありません。システム化によって生み出した時間を、顧客の「良き相談相手」としての付加価値提供に充てること。「人としての介在価値」を最大化する変革を主導できます。

3. 圧倒的なスピードでのキャリアアップ
入社後、マネージャーへ昇格いただく前提の採用です。マネジメントの経験を経て、裁量を持って部門の舵取りに挑戦できます。

◆業務概要
自社SaaSのBtoB領域におけるマーケティング活動全般がミッションとなります。
単純な集客を担うのではなく、事業戦略とリンクさせたマーケティング戦略企画〜実行の全般に携わっていただきます。
具体的な配属チームやミッションについては、選考プロセスの中で擦り合わせを行い、最適な役割をアサインします。

◆業務詳細例
・市場予測・競合調査を基にしたマーケティング戦略の立案
・マーケティング戦略に基づいたプロモーション施策の実行
　- オンラインプロモーションの企画・実行
　　（WEBサイト設計、SEM、SNS、コンテンツマーケティング、ウェビナー企画）
　- オフラインプロモーションの企画・実行
　　（ダイレクトメール、展示会）
　- リードナーチャリングの企画・実行
　　（メールマーケティング、MAを活用したリードスコアリング）
・セールス・カスタマーサクセス部門と連携し、課題設定・企画推進
・開発やデザインチームと協力し、ブランディング戦略の立案・実行

◆特徴/得られること
・自社SaaSは、ARR（年間経常収益）120億円を超え、国内の業界特化型SaaS（Vertical SaaS）においてNo.1の収益を記録しています。
そのため、年間数億円以上の広宣費をもとに、チャネルミックスでコミュニケーション戦略（誰にどんな価値をどんな風に伝えるか）を実行していくことが可能です。
・広義のマーケティングスキルを身に着けることができます。顧客や3Cを起点に戦略を考え、必要なリソースを定義・調達し、仕組み化をして組織でアウトプットを出す能力を高めていくことができます。
・自社SaaSの中にも、SaaSのようにシェアを10→100（シェア拡大期）を担う組織もあれば、新規事業（M&A）や新規プロダクトの0→1の組織もあり、あらゆる観点でマーケティングと向き合うことが可能です。

●仕事のやりがい・働く魅力
◇マーケットの魅力
・介護・障害福祉事業者領域は、日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年）であり、変化の激しい環境で新たなチャレンジをし続けることができる
・事業所の業態によって顧客ニーズが異なるため、自社プロダクトの機能の設計方法や競合の力関係も異なり、市場は複雑で取りうる戦略の幅が広い
・顧客がSMB中心＆全国に分散して存在する市場のため、Webマーケティングやインサイドセールス主体での販促活動で、論理的・分析的に施策を実行できる

◇データドリブンな環境
・介護・福祉障害領域は認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能
・組織としてもデータドリブンな風土がある

◇BtoBマーケターとしての市場価値を上げることができる
・1つのチャネルや手法だけでなく、幅広いマーケティング経験を積むことができる
・将来的には特定チャネルに限らず、オフライン・オンライン含めた複数チャネルを横断した企画実行が可能
・集客領域のみならず、営業やCSと連携をしながら、上流から下流までを俯瞰した全体最適となる戦略立案能力が身につく
・事業、組織が拡大中フェーズであり、自分次第で早期の役割拡張、リーダーアサインなどが可能であり、事業企画や経営企画などのキャリアチェンジも可能な環境

●将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。

また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

●入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

業務概要: AIという技術は不確実性の高い技術である一方で、世の中では徐々に実際に活用されるようになってきました。ただ、AIを専業にした我々からするとまだまだ、「試す」で終わってしまっているお客様が多いというのも事実です。当社は、AI活用によるインパクトを上流から支え、実際に使わる（組み込み）状態までをトータルに支援する組織体になるべく、この考え方に賛同して頂ける仲間を探しています！
具体的な業務: 以下の業務をご担当いただきます。AI/分析ビジネスを提案し、顧客のビジネス拡大に貢献いただくことです。
1. 営業計画の策定
2. リード獲得（マーケティング活動の企画・推進）、商談の提案ストーリーの構築と、受注のための全体コントロール
【プロジェクト事例】
・生成AIを活用したナレッジ検索の高度化
・体験型アプリのレコメンドアルゴリズム
・画像解析による船の沈み具合の計測
・製造装置異常検知
・金融業界顧客の優良顧客化に向けた分析
・製薬業界向けの研究及び営業高度化の分析（MMM等）
キャリアパス:
・営業/事業企画マネージャー
・プロダクトマネージャー
・当社のコンサル部隊での戦略コンサルタントとしてキャリア（希望あれば配置転換可能）
ポジション・部門の魅力: 商材が多岐に及んでおり、且つカタログ販売ではなく、コンサルティングを中心にしたビジネスのため、単純な要望ヒアリングではなく、顧客との会話の中で課題を特定し、最適なコンサルタントとタッグで仮説提案を作っていくという、コンサルティング的なアプローチが求められます。上記の背景プラス、システム開発会社ということもあり、顧客課題に即した提案活動ができるため、「自社及び自組織の商材だけでは顧客の課題解決に繋がっていない」という意識を持った方は、やりがいを感じる仕事スタイルになります。

業務概要
ベンチャーから上場企業まで導入実績多数の当社のクラウドERPの導入プロジェクトをPMとしてリードしていただくポジションです。
自社開発クラウドERPの導入プロジェクトに、コンサルタントとして参画いただきます。カスタマーサクセスやIT営業で培われた顧客折衝能力や課題ヒアリング力を活かしながら、将来的には導入プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトをリードするポジションへのステップアップをめざせます。

具体的な業務
●営業支援（顧客要件整理）
●運用設計におけるドキュメント作成
●営業からの引継・プロジェクトキックオフ準備
●業務ヒアリング・現状分析に基づいた運用案整理
●ユーザートレーニング支援
●本稼働準備支援
●本稼働と稼働後支援
●機能に関する質疑応答

○主なステークホルダー
・経営層・役員陣
・お客様側のプロジェクト責任者・担当者

○具体的な提案の流れ
【営業からの引継・プロジェクトキックオフ準備】
ERP導入プロジェクトを始めるためのキックオフをお客様と実施します。キックオフでは、両社のプロジェクト推進体制やERP導入の目的、今後のプロジェクトの進め方、スケジュールなどを確認します。特にERP導入の目的は、導入プロジェクトを推進するうえで非常に重要であり、最優先で達成すべき事項であるため、プロジェクトキックオフ時点で両社の認識を確実に合わせる必要があります。
【業務ヒアリング・現状分析に基づいた運用案整理】
業務をヒアリングし、ERP運用フローをお客様と検討し決定します。検討時は、営業部門や財務会計を管轄する経理部門、管理会計を管轄するマネジメント層から意見を収集します。各部門の意見を尊重し、ERP導入目的に適う運用フローを適切に意思決定いただけるよう、プロジェクトを支援・運営することがコンサルタントの役目です。
【本稼働準備支援】
ERPの本稼働に向けて、残課題の検討、マスタの整備やお客様社内でのERP運用説明会などを実施します。本稼働準備段階で発生した課題は、優先順位を決めて検討を行い、必要に応じてERP運用フローの調整を行います。
【本稼働と稼働後支援】
無事本稼働を迎えることが出来た後は、問い合わせ対応や残課題の検討、月次締め処理や関連システムとの連携のサポートなどを行います。およそ3か月から6か月の稼働後支援を行いカスタマーサポートへ引継ぎを行います。

日常業務で利用するツール: Zoom（面談）, 自社製品（案件数値管理, 予定表・勤怠・経費など）, プロジェクト管理ツール（お客様との作業共有・管理）, Google Workspase（各種情報管理・資料作成）, Microsoft Office（各種情報管理・資料作成）, Slack, Google chat（コミュニケーション）

仕事を進める上で重要となるスキル・知識: プロジェクトを進める上で障害や問題となり得る要因を早めにキャッチアップして対策を進める動きを行うなど先回りで行動する事が重要になります。自社製品なので、製造・営業・マーケ・カスタマーサクセスと幅広い社内関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めていく立ち回りが重要です。

働き方: 繁忙期/閑散期について定期的なものはあまりありませんが、一般的な会計期（4月・10月など）に合わせた稼働でスケジュールを引いたプロジェクトを複数並行して担当した場合は忙しくなります。プロジェクトを進めるスタイルについてお客様先への常駐は無く、打合せベースで進めていきます。遠方のお客様を担当した際に、複数回の打ち合わせ中数回程度出張して、打合せを行う場合もあります。目標についてお客様との導入プロジェクトを成功させる事を前提とした上で、プロジェクトの生産性向上を目標としています。例：主担当案件の営業利益, 稼働の予実対比, 作業/業務あたりの効率性など

ポジション・部門の魅力
成長市場であるERP・SaaS業界において未経験からコンサルタントへキャリアチェンジできます。さらにその後のキャリアパスとして市場価値の高いPMへのキャリアアップも可能です。基幹システム導入プロジェクトにおいて幅広いフェーズの業務経験を積むことができます。ERPは経営の根幹に関わるシステムであり、その導入には深い業務理解・高いヒアリングスキルが必要となるため、コンサルティングスキルを磨くことができます。経営層とのやり取りの機会も多く、顧客の経営課題解決に貢献できるやりがいのあるポジションです。多様な業種業態、また受発注・勤怠経費・BIなど多岐にわたる機能範囲を担当することができるため、幅広い業務知識と課題解決能力が身につきます。自社開発ERPのため、顧客要望を開発へ直接FBすることができます。製品開発に自身の経験や思いを反映できるため、プロダクトの発展に寄与しているというやりがいがあります。

配属想定部署の雰囲気: 導入支援グループは約40名の組織です。（東京と大阪）新卒と中途の比率は均等で、幅広い年齢層のメンバーが活躍しています。プロジェクトごとに最適なアサインを行い、プロジェクト進行・業務整理の支援を通してクライアントの成功をリードしています。

キャリアパスのイメージ: コンサルタントチームのマネジメント、高難易度プロジェクトのPL、マーケティング, セールス, カスタマーサクセス, 製品開発へのキャリアチェンジ。

業務概要:
ベンチャーから上場企業まで自社クラウドERPの導入プロジェクトをPMとしてリードしていただくポジションです。自社製品の導入プロジェクトに、コンサルタントとして参画いただきます。カスタマーサクセスやIT営業で培われた顧客折衝能力や課題ヒアリング力を活かしながら、将来的には導入プロジェクトマネージャーとしてプロジェクトをリードするポジションへのステップアップをめざせます。

具体的な業務:
1. 営業支援（顧客要件整理）
2. 運用設計におけるドキュメント作成
3. 営業からの引継・プロジェクトキックオフ準備
4. 業務ヒアリング・現状分析に基づいた運用案整理
5. ユーザートレーニング支援
6. 本稼働準備支援
7. 本稼働と稼働後支援
8. 機能に関する質疑応答

主なステークホルダー:
・経営層・役員陣
・お客様側のプロジェクト責任者・担当者

具体的な提案の流れ:
【営業からの引継・プロジェクトキックオフ準備】
自社製品導入プロジェクトを始めるためのキックオフをお客様と実施します。キックオフでは、両社のプロジェクト推進体制や自社製品導入の目的、今後のプロジェクトの進め方、スケジュールなどを確認します。特に自社製品導入の目的は、導入プロジェクトを推進するうえで非常に重要であり、最優先で達成すべき事項であるため、プロジェクトキックオフ時点で両社の認識を確実に合わせる必要があります。

【業務ヒアリング・現状分析に基づいた運用案整理】
業務をヒアリングし、自社製品運用フローをお客様と検討し決定します。検討時は、営業部門や財務会計を管轄する経理部門、管理会計を管轄するマネジメント層から意見を収集します。各部門の意見を尊重し、自社製品導入目的に適う運用フローを適切に意思決定いただけるよう、プロジェクトを支援・運営することがコンサルタントの役目です。

【本稼働準備支援】
自社製品の本稼働に向けて、残課題の検討、マスタの整備やお客様社内での自社製品運用説明会などを実施します。本稼働準備段階で発生した課題は、優先順位を決めて検討を行い、必要に応じて自社製品運用フローの調整を行います。

【本稼働と稼働後支援】
無事本稼働を迎えることが出来た後は、問い合わせ対応や残課題の検討、月次締め処理や関連システムとの連携のサポートなどを行います。およそ3か月から6か月の稼働後支援を行いカスタマーサポートへ引継ぎを行います。

日常業務で利用するツール:
・Zoom（面談）
・自社製品（案件数値管理, 予定表・勤怠・経費など）
・プロジェクト管理ツール（お客様との作業共有・管理）
・Google Workspase（各種情報管理・資料作成）
・Microsoft Office（各種情報管理・資料作成）
・Slack, Google chat（コミュニケーション）

ポジション・部門の魅力:
・成長市場であるERP・SaaS業界において未経験からコンサルタントへキャリアチェンジできます。
・さらにその後のキャリアパスとして市場価値の高いPMへのキャリアアップも可能です。
・基幹システム導入プロジェクトにおいて幅広いフェーズの業務経験を積むことができます。ERPは経営の根幹に関わるシステムであり、その導入には深い業務理解・高いヒアリングスキルが必要となるため、コンサルティングスキルを磨くことができます。
・経営層とのやり取りの機会も多く、顧客の経営課題解決に貢献できるやりがいのあるポジションです。
・多様な業種業態、また受発注・勤怠経費・BIなど多岐にわたる機能範囲を担当することができるため、幅広い業務知識と課題解決能力が身につきます。
・自社開発ERPのため、顧客要望を開発へ直接FBすることができます。製品開発に自身の経験や思いを反映できるため、プロダクトの発展に寄与しているというやりがいがあります。

仕事を進める上で重要となるスキル・知識:
・プロジェクトを進める上で障害や問題となり得る要因を早めにキャッチアップして対策を進める動きを行うなど先回りで行動する事が重要になります。
・自社製品なので、製造・営業・マーケ・カスタマーサクセスと幅広い社内関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めていく立ち回りが重要です。

働き方:
・繁忙期/閑散期について
定期的なものはあまりありませんが、一般的な会計期（4月・10月など）に合わせた稼働でスケジュールを引いたプロジェクトを複数並行して担当した場合は忙しくなります。（コンサルタントの平均残業時間は約20時間前後）
・プロジェクトを進めるスタイルについて
お客様先への常駐は無く、打合せベースで進めていきます。遠方のお客様を担当した際に、全10回の打ち合わせ中2~3回程度出張して、打合せを行う場合もあります。
・目標について
お客様との導入プロジェクトを成功させる事を前提とした上で、プロジェクトの生産性向上を目標としています。例：主担当案件の営業利益, 稼働の予実対比, 作業/業務あたりの効率性など

配属想定部署の雰囲気:
・導入支援グループ
・新卒と中途の比率は約1:1で、年齢層は20代から50代まで幅広く、また多様なバックグラウンド・強みを持ったメンバーが活躍しています。プロジェクトごとに最適なアサインを行い、プロジェクト進行・業務整理の支援を通してクライアントの成功をリードしています。

キャリアパスのイメージ:
・コンサルタントチームのマネジメント
・高難易度プロジェクトのPL
・マーケティング, セールス, カスタマーサクセス, 製品開発へのキャリアチェンジ

この求人の魅力
・大きな裁量のもとで顧客支援の全体方針を自ら描き、事業成長に直接貢献できるポジションです。
・お客様が成果を出せる仕組みを設計し、チーム全体に浸透させる。自分の設計で組織が動く達成感。
・顧客支援チームの基盤を一から構築していける成長期ならではの面白さがあります。

仕事の内容 当社が2022年に開発した業務管理システムは、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。

同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービスをリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。

この仕事の特徴】
◆ 事業成長を支える中心的なポジション
大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。
◆ 「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。
自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。
◆ 成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。

【主な業務内容】
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進

【業務概要】
当社は、電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
当社は移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、全国各地でサービスを展開しています。
将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。
【組織とポジションについて】
当社は、電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを通じて、ミッションの実現を目指しています。このミッションの根幹を支えるのが、ポートを設置してくださる「ポートオーナー様」との強固なパートナーシップです。
本ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。
メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待します。

【具体的な業務】
チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。
1. チームマネジメント
メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。
2. オペレーション構築・管理
サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。
3. 施策推進・レポーティング
マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。

【ポジション・部門の魅力】
1. チームを創るやりがい
自身のリーダーシップでメンバーを育て、強いチームを創り上げる達成感を味わえます。
2. 仕組み化への挑戦
急成長する事業の最前線で、カオスを整理し、自らの手で最適なサポートオペレーションを構築していく面白さがあります。また、AI化自動化をまさに実装中の為、最新の技術を用いることができます。
3. 事業への影響力
現場の声を吸い上げ、データに基づいた分析・提案を行うことで、事業戦略やプロダクト改善に直接影響を与えることができます。

【業務概要】
当社は、マイクロモビリティシェアの自社サービスを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。自社サービスのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、全国の複数のエリアでサービスを展開しています。
将来的には、マイクロモビリティシェアの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。
【組織とポジションについて】
自社サービスのポートを導入いただいたオーナー様の成功を能動的に創出し、当社の事業基盤を強固にすることをミッションとする「オーナーサクセス部」のアカウントマネジメントポジションです。
関西エリアのポートオーナー様と強固なパートナーシップを築き、ポートを活用したさまざまな施策を通じて、自社サービスが地域の交通インフラとしての存在になるよう貢献いただきます。
なかでも、関西エリアを牽引する主要なポート（大規模ポートやエリアのハブとなる、利用活性の鍵となるポート）を中心に担当いただきます。
決まった業務をこなすだけでなく、オーナー様と末長く良好な関係を築くための多角的なアプローチを自ら企画し、実行していただく重要な役割です。
【具体的な業務】
・ハイタッチ ミッドタッチによる顧客との関係構築
・顧客カルテおよびヘルススコアを用いた解約リスクマネジメント
・アップセルやエクスパンションのための顧客折衝
・その他、関西エリアでの利用活性を牽引するポートオーナー様との、長期的なパートナーシップ構築に向けたプロジェクト推進
など
【ポジション・部門の魅力】
・エリアの交通インフラを支える重要ポート（ターミナル駅のイメージ）の維持は、当社の持続的成長に直結する重要なミッションであり、自らの手で未来の基盤を創るという大きなやりがいを実感できます。
・関西エリアでは一人目のカスタマーサクセス社員として、大きな裁量のもとで動いていただきます。

業務概要:現在トレンド真っ只中のAI産業。
生成AIの台頭により、産業革命が起こると言われており、多くの生成AIスタートアップが誕生しています。
当社はAI革命を起こす企業として、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部の部長候補として、以下業務をご担当いただきます。
具体的な業務:1. CS部全体の戦略立案
・実行 - 事業本部長と共に、CS戦略の立案
・実行 - LTV最大化に向けた、導入
・活用支援
・アップセル
・解約阻止戦略の策定
・実行 - エンタープライズ顧客のセグメンテーション
・ヘルススコア設計
・可視化2. エンタープライズ顧客への深耕
・拡大支援 - エンタープライズ顧客への導入
・活用支援 - 経営層、役員クラスとのトップリレーション構築（商談同席等） - AI導入による業務プロセス変革
・生産性向上の実現 - アップセル
・クロスセル推進、契約更改
・解約阻止3. CS部全体のマネジメント
・育成 - エンタープライズCSチームのマネジメント - 他CSメンバーのマネジメント - メンバーの採用
・育成
・評価 - CS業務の標準化
・仕組化
・生産性向上4. 他部門との連携 - マーケティング
・セールス
・プロダクト部門との連携 - 経営層への報告
・提案※本ポジションは、原則として担当顧客を持たない管理職候補のポジションになります。
重要商談への同席や顧客との関係構築は積極的にお願いしたく思います。
ポジション
・部門の魅力:1. 日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える 日本を代表する大手企業の経営層
・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。
大規模プロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。
2. 事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。
ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
また、現在はエンタープライズCSチームのグロースフェーズです。
組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。
3. 最先端AI技術の専門家として成長できる 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。
AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。
また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
「AI×カスタマーサクセス×プロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。
4. 大きな裁量かつ多様な成長環境 部全体のマネジメント
・組織構築の経験を積むことができます。
CS部を統括し、部を牽引する経験は、将来的な経営層へのキャリアパスを大きく開きます。
急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢
・社歴に関係なく、実力次第で昇進
・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
5. 事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。
また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上するため、経営層に必要なスキルを短期間で習得頂けます。

【業務概要}
AIという技術は不確実性の高い技術である一方で、世の中では徐々に実際に活用されるようになってきました。ただ、AIを専業にした我々からするとまだまだ、「試す」で終わってしまっているお客様が多いというのも事実です。当社は「AI・データ分析が社会、ビジネスに溶け込んでいる状態を作る」ことをミッションに、AI活用によるインパクトを上流から支え、実際に使われる（組み込み）状態までをトータルに支援する組織体になるべく、この考え方に賛同して頂ける仲間を探しています！

【具体的な業務}
AI/分析ビジネスを提案し、顧客のビジネス拡大に貢献いただくことです。
・営業計画の策定
・リード獲得（マーケティング活動の企画・推進）、商談の提案ストーリーの構築と、受注のための全体コントロール

【プロジェクト事例}
・生成AIを活用したナレッジ検索の高度化、体験型アプリのレコメンドアルゴリズム、画像解析による船の沈み具合の計測、製造装置異常検知、金融業界顧客の優良顧客化に向けた分析、製薬業界向けの研究及び営業高度化の分析（MMM等）

【ポジション・部門の魅力}
商材が多岐に及んでおり、且つカタログ販売ではなく、コンサルティングを中心にしたビジネスのため、単純な要望ヒアリングではなく、顧客との会話の中で、課題を特定し、最適なコンサルタントとタッグで仮説提案を作っていくという、コンサルティング的なアプローチが求められます。
上記の背景プラス、システム開発会社ということもあり、顧客課題に即した提案活動ができるため、「当社の商材だけでは顧客の課題解決に繋がっていない」という意識を持った方は、やりがいを感じる仕事スタイルになります。

【キャリアパス}
・営業/事業企画マネージャー
・プロダクトマネージャー
・当社のコンサル部隊での戦略コンサルタントとしてキャリア（希望あれば配置転換可能）

業務概要:関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。シフト管理DX「自社サービス」は、勤務シフト案を最短で自動作成し、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、現場・経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。一方で、今回の新規プロダクトでは、顧客ごとの複雑な勤務ルールや運用の“暗黙知”を引き出し、属人化されたシフト作成業務をわかりやすく整え、プロダクトを通じて誰でも使える仕組みに変換していくことを目指します。

具体的な業務:
1. 導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
2. セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング
3. シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義
4. 自社サービスの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み
5. 現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案
6. 属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用
7. 顧客の声をもとにした開発部門への連携
8. テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大
その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

ポジション・部門の魅力:
1. 急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能
SaaSプロダクトであるため、組織としては継続的に拡大予定であり、その中でマネジメントやスペシャリスト、また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。
2. ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる
属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、顧客対応能力や構造化力が磨かれます。
3. 業務改革視点で顧客に深く関わることができる
単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。また複数拠点を持つ企業も多いため、アカウントプランニング能力も身に着けることができます。

【業務概要】
配属部署: DeliverySupport＆Operation Division / Service Management（2026年3月新設） ※同Divisionはデリバリー、テクニカルサポート、ユーザーサクセスなどを管轄しており、本ポジションは新設された「Service Management」部門のMgr候補としての採用となります。
ミッション:
・現在運用されている、プロダクトから発生する「サービス」領域における顧客対応業務や業務オペレーションをプロダクト×組織横断的にマネジメントし、非効率を解消し、生産性を向上させること。
・当グループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。

【具体的な業務】
部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。
1. 業務プロセスの可視化と標準化（属人化の解消）
・社内オペレーション（商談〜見積もり作成・管理〜契約〜顧客情報管理 等のSales Operation、機能オプション申し込み〜開発連携〜機能On/Off管理 等のサービス利用Operation 等）のフローの見える化・課題抽出・ToBe再定義（当グループ共通化）、実構築
2. プロダクト起因のボトルネック解消
・顧客のプロダクトUI/UX仕様起因による、マニュアル的オペレーションの把握、課題棚卸と改善に向けた業務要求整理、及び開発側との調整
3. 障害管理・リスクマネジメントの体制構築
・プロダクト/サービス×当グループにおける、障害発生時の対応体制・フローの構築、インシデント定義・レベル分け、顧客コミュニケーションルールの再策定
・法務やコーポレートIT部門と連携しながら、法令ガイドラインへの準拠、BCP検討、個人情報保護などのリスクマネジメント要件把握と業務への落とし込み
4. 上述1〜3における、当グループ（子会社跨ぐ）におけるプロダクト横断的なオペレーション・顧客情報の持ち方・業務システム・プロダクト連携プロセス・プロダクトへの標準的仕様要件要請 等のToBe策定と実現

【ポジション・部門の魅力】
・新設部門のコアメンバー： 立ち上げ直後の組織において、裁量を持ってゼロベースからの仕組み化・標準化に取り組むことができます。
・事業のボトルネックを直接解消するインパクト： 単なる業務運用・改善ではなく、事業成長を阻害する負債を解消し、当グループとしてのスケーラブルな組織への変革を牽引するダイナミックなポジションです。
・組織横断的なハブとしての活躍： プロダクト開発側では拾いきれないリアルな業務要件をグループ横断的に抽出し、ビジネス側と開発側の橋渡し役として全社的なプロセス改善・ToBe構築をリードできます。
・当グループのレベニューオペレーションにおける全体設計・構築に携われます
・裁量の大きさと意思決定のスピード感
組織のコアメンバーとして、経営層に近い距離感で業務に携われます。提案がダイレクトに反映される環境であり、自身の介在価値を強く実感できます。
・「仕組みづくり」から携われるフェーズ
完成された組織での業務運用・改善ではなく、ゼロベースでプロセスを構築したり、既存の仕組みをアップデートしたりする経験が積むことができ、更にM&A後のEntityを跨いだグループ内統合を進めて行く文脈（≒PMI）でもあるため、市場価値の高いキャリア形成が可能です。
・プロフェッショナルなチーム環境
多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーと切磋琢磨し、専門性を高めながらも領域を広げたスキルアップが望める環境です。

「IT人材の適材適所によって成長機会にあふれる社会を創る」というパーパスのもと、サービス全体のユーザー体験を起点としたグロース戦略の策定・推進をお任せします。登録数増加だけでなく登録後の体験価値向上を牽引する専門組織の中核を担っていただきます。

【具体的には】
・サービス全体のユーザージャーニー設計とUX戦略の立案
・各部署（営業等）を横断した全社的な体験プロセスの課題抽出と改善
・大型プロモーション（IPコラボ企画等）の企画立案とプロジェクト統括
・ユーザーインサイトの分析と新規施策の要件定義

【ポジションの魅力】
・領域（サイト、ツール、メール等）を限定せず、事業成長に直結する課題解決ができる
・立ち上げ期のUIUX組織をリードし、裁量を持ってサービスづくりに参画できる
・経営層や各部門と連携し、全社視点でのビジネススキルと企画力を磨ける

【マーケティング組織について】
当社のマーケティング組織は、「デザイナー」「マーケター」「ディレクター」で構成されています。環境整備やコミュニケーションツールの統一などを進め、事業貢献を目指しています。

【業務概要】
当社はAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「自社サービス」の提供を開始し、幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、外部のアクセラレーションプログラムに採択され、外部のLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には外部の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

【具体的な業務】
今回募集するのは、自社プロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼当社のオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。「まず何から始めればわからない」「設定はできたけど、思うように使えていない」「導入したのに、現場に浸透しない」導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。だから、当社のオンボーディングは、操作説明にとどまりません。顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。

▼主な業務内容
1. 顧客の成功支援
・顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
・初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
・ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
・顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
2. 関係構築・定着支援
・担当者との信頼関係構築
・定着・活用促進のためのMTG実施
3. チームへの貢献・引き継ぎ
・CSMへの引き継ぎ・情報連携
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・オンボーディングプロセスの改善・アップデート
・成功事例・ノウハウのチーム内共有

【ポジション・部門の魅力】
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。

業務概要:当社はソリューションビジネス拡大を注力領域の一つとして定めており、自社ソリューションの戦略及び商品企画、マーケティングの強化をしております。
事業拡大に向け、候補者のご経験
・ご志向に合わせて職務
・業務を設定します。
具体的な業務:自社ソリューションの戦略立案
・商品企画
・市場導入
・マーケティング
・カスタマーサクセスを通じ、当社の国内販売会社及び海外法人（アジアパシフィック）を中心に様々なチャネルと協業しながら、事業拡大を担って頂きます。
-戦略立案：ソリューション戦略、AI戦略、商品戦略、販売戦略の企画
・立案-商品企画〜市場導入：プロダクトマネジメント、プロダクトオーナー、戦略に基づく商品企画、QCD目標立案、市場導入、ターミネーション-マーケティング：市場マーケティング、販売支援（グループ会社及びその他チャネル）、デジタルマーケティング-カスタマーサクセス：オンボーディング、カスタマーサクセス※複数の自社ソリューションがあり、上記のような業務に対して取り組んで頂く事を想定しています。
ポジション
・部門の魅力:国内の強力な販売網や新たに開拓が必要なデジタルチャネル等、ご自身のマーケティングや商品企画の知見やスキルを活かして、様々な業種のお客様に価値を届けるような業務に従事することができます。
様々な業種のお客様の課題を知り、それを解決するソリューションを企画することができます。
また複数の部門との関わりも多く持てる為、人や組織を動かすスキルを身に着ける事が可能です。

【業務概要】効率的なプロジェクト管理を実現している当社のノウハウを反映し、プロジェクト管理の世界基準PMBOKに準拠した統合型プロジェクト管理ツールを自社開発・販売しています。SIer・情報子会社・製造業・エンジニアリング業などプロジェクト型業務を行っている会社に製品・コンサルティングサービスを提供します。自社開発の統合型プロジェクト管理ツールは、「要員管理」「スケジュール管理」「進捗管理」「工数管理」「コスト・採算管理」「品質管理」など、プロジェクトマネジメントに必要なQCDの要素を全て統合管理することができる、プロジェクト管理業務のERPパッケージです。QCD個別の要素を管理できるツールは多数存在しますが、全ての情報を統合型で管理できるツールは当社の製品だけです。

【具体的な業務】当社の製品を導入されるお客様に対し、機能説明、マスタ設定、マニュアル・ルール作成、データ移行などの『導入支援サービス』を担当していただきます。お客様へ深くヒアリングを行い、問題・課題の解決、効率的な業務改善提案、会計処理にまつわるアドバイスや、経営層、マネジメント層、メンバ層など立場別の役割、ルールの整理と意識付け、悪しき文化の撤廃、効率化に向けた具体的な改善方法など、お客様を「成功」に導くためのコンサルティングサービスを提供します。稼働準備に当たる導入支援だけでなく、お客様が安定的に稼働できているか、追加のご支援を必要としていないかなど、稼働後もお客様に関わりを持ち、自身の責任と行動力でお客様のプロジェクト管理業務を良くするために、広く、深く、長くご支援していただきます。

【ポジションの魅力】・サービス提供期間はほとんどが短期（3〜5か月）のため、数多くの案件を経験できます。・任された案件は開始〜終了まで、自身の考え、行動、計画で進めていくことができます。・製品は1つでも、お客様の課題は無数にあるため、2つと同じ導入サービスはありません。多くの顧客課題に触れ、解決していくことでコンサルスキルが磨かれます。・常にお客様と直接対峙するため、コミュニケーション力、胆力、課題分析力、提案力が身につきます。・プロジェクト管理の領域だけでなく、企業を構成する様々なシステムの役割や関係性など、なかなか学ぶ機会の少ない領域を深く知ることができます。

業務概要

具体的な業務
既存顧客に対し、ニーズの最大化として深堀の営業をお願いいたします。
基本的には当社の自社製品の販売強化をお願いしますが、お客様のニーズに応じてコンサルティングサービスや他社製品の提案、また人材営業のご提案をお願いすることもございます。
※入社後は既存顧客中心に対応をお願いしますが、後々新規顧客の開拓も一緒に推進してほしいため、チャレンジ意欲がある方大歓迎です！

〜自社製品について〜　※一例
『自社製品（ERMT）』
製品情報
＜自社製品（ERMT）とは？＞
自社製品は、多角的な利用を踏まえた全社的リスクマネジメントの提供を目的とし、リスクマネジメントの国際ガイドラインISO31000に準拠したERMツールです。
組織全体を対象にリスクを認識・評価、残余リスクの最小化を図り、重要リスクの対応に優先的にリソースを配分、継続的にリスク管理体制を強化していく一連のプロセスに則ったERM基盤として有効です。
今後求められる有価証券報告書への具体的なリスクの開示、及びリスクの可視化による役員と現場のコミュニケーションの改善とリスク・コミュニケーションの充実・円滑化を支援します。

＜製品の特長＞
1. 全社的リスクマネジメント基盤での運用
2. 「リスクアセスメント機能」と「リスク対応管理機能」を実装し継続的改善
3. ISO31000:2018準拠のリスクマネジメントプロセスに則ったERM基盤として有効
4. 実績豊富なSalesforceベースのクラウドサービス
5. 各ユーザーごとのそれぞれの権限に応じた表示が可能
6. リスクマネジメントの階層化・分掌化が可能
7. インシデント管理機能によるインシデントの報告・分析が可能
8. 他社サービス連携により世界中のリスク情報を把握し総合的な判断が可能　※ オプションサービス

『自社製品（SRMT）』
製品情報
＜自社製品（SRMT）とは？＞
外部委託先に関連するセキュリティリスクの一元的な管理、可視化、コミュニケーションを支援するためのクラウドアプリケーションです。

＜製品の特徴＞
1. Web・クラウドでの集約管理による一元化と工数削減
2. 注視すべき委託先とそのセキュリティリスクレベルが一目瞭然
3. 自己点検結果や再委託関係など多角的な視点での委託先評価を支援
4. 委託先管理と委託契約のマスターデータベースとしても活用可能

〜他社製品について〜
※他社製品取り扱いあり（他社製品　他）
　ペネトレーションテスト導入あり

【想定業務】
既存顧客に対し下記業務をお願いいたします。
・サービスフィードバックのヒアリング
・定期アプローチによるリレーションの強化
・顧客内他部署への紹介依頼
・追加提案
※基本的に既存顧客へのアプローチをご担当いただきますが、新規顧客へのアプローチをお願いすることもあります。新規顧客へのアプローチはセミナーや問い合わせのリードをもとにお願いいたします。

ポジション・部門の魅力
現在営業とCS担当は体制強化のため増員を予定しております。
現在のCS担当者は時短正社員制度を活用し、子育てと両立しながら働いています。
ライフプランに合わせて柔軟に長期的に働くことも可能なポジションです！

職務内容
本ポジションでは経理・財務業務を中心にお任せいたします。急成長中の当社を支える土台を役員・バックオフィスメンバーと一緒に作っていただきます。

【業務詳細】
◆財務会計
・日次経理業務（仕訳入力、経費精算等）
・預金出納業務（支払業務、売掛金、買掛金管理等）
・決算業務(月次・四半期・年次)
・原価計算
※上記の業務領域のご経験を積んでいただいたのち、適性やご意向に応じ連結会計や開示業務などより専門性の高いフィールドをご担当いただくことが可能です。
また、必要に応じて国内子会社の経理業務をご担当いただく可能性があります。

【この仕事のやりがい/魅力】
・上場企業グループ”を経理で支え、専門性を高め、更なるステップアップを
・当社はオーガニック成長だけでなく、M＆Aや新規事業開発を通じて事業規模を拡大しているため、経理としての専門性を高めたい方にとって様々な成長機会があります。その一方で、チームは穏やかなメンバー多いので、スタッフ同士協力し合い、年齢に関係なく気軽に相談できる雰囲気の中で仕事ができます

【風土・働き方】
当社は個人がベストのパフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。
コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、プライベートな予定や家庭の事情に合わせて勤務時間を調整することが可能です。
また、リモートワークを活用することも可能ですので、様々な勤務地のメンバーがそれぞれのスタイルで力を発揮しています。
（※当求人については週2~3回程度の出社を想定しています）

ポイントメディアの広告枠の企画、運用をお任せいたします！
どうすればユーザーアクションが増えるのかを
数値分析・市場調査・販売戦略等を行いながら広告主や代理店の方と一緒に考えていただきます。
国内最大のポイントメディアのインハウスマーケターとして、裁量高く取り組むことができます。

【具体的には】
●広告効果の企画・運用・分析
┗自社サービスのどちらかを担当いただきます。
　 既存クライアントの課題に適した広告を企画、運用し、成果最大化を図ります。
　・キャンペーン施策や掲載条件変更による効果検証
　・売上、コンバージョン数など実績データの確認・改善提案

●代理店（ASP）との折衝
┗クライアントと自社の間に代理店(ASP)が入っているため、
　そちらとの折衝、金額交渉などが多く発生いたします。
　・掲載条件（単価、成果地点、掲載表記、予算上限など）の調整
　・最適な広告枠の提案や新規施策の相談対応
　・取引先との日々のやり取りは電話、メール、チャット等で行います。（打ち合わせは1社あたり月1〜2回ほどです。）

●市場・競合分析
┗ 広告の成果をより高めるため、市場全体や他社サイトとの比較を行います。
　・売上推移や業況の把握。
　・競合サービスとの条件比較・分析

★担当するASPは複数社（3〜5社前後）
★案件ジャンル：ECサイト、金融、旅行、アプリなど幅広く担当

ゆくゆくは…
ユーザー獲得の為のプロモーションやサイト内キャンペーン企画など
幅広い業務に挑戦していただけます。

【ミッション】
ポイントメディア内のマーケティング、広告運用、売上最大化

【組織について】
●チーム体制
チーム人数：10名（うちマネージャー1名）
毎日マーケチームで情報交換のミーティングを行っているため、チーム内で連携しながら、知識、スキル習得が可能な環境です！
平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、年次や年齢に関係なくフラットに発言できる環境です！

【魅力】
・国内最大ポイントメディアのマーケティング担当として、幅広いジャンルの広告に携わることができます。
・自社メディアの広告枠を直接運用でき、広告枠の提案・運用、効果分析まで一連の流れを自らリードできる高い裁量があります。
・入社年次や年齢等に関係なくやる気次第でキャンペーン等の企画にもチャレンジ可能
・平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、未経験領域でも安心してスキルを伸ばせます。
・フラットに発言できる環境が整っており、スピーディーに仕事ができます

自社ポイントメディアの広告枠のプランニングをお任せいたします！
どうすればユーザーアクションが増えるのかを
数値分析・市場調査・販売戦略等を行いながら代理店の方と一緒に考えていただきます。
国内最大のポイントメディアのプランナーとして、裁量高く取り組むことができます。

【具体的には】
●代理店（ASP）との折衝
┗クライアントと自社の間に代理店(ASP)が入っているため、
　うまく交渉、調整いただき売上・広告効果の最大化を目指していただきます。
・掲載条件（単価、予算上限、広告内容）などの交渉
・広告のプランニング、提案
※日々のやりとりは電話、メール、チャットなどで行います（打ち合わせは1社あたり月1〜2回ほどです。）

●広告効果の企画・運用・分析
┗自社サービスのどちらかを担当いただきます。
　 既存クライアントの課題に適した広告を企画、運用し、成果最大化を図ります。
　・キャンペーン施策や掲載条件変更による効果検証
　・売上、コンバージョン数など実績データの確認・改善提案

●市場・競合分析
┗ 広告の成果をより高めるため、市場全体や他社サイトとの比較を行います。
　・売上推移や業況の把握
　・競合サービスとの条件比較・分析

★担当するASPは複数社（3〜5社前後）
★案件ジャンル：ECサイト、金融、旅行、アプリなど幅広く担当

ゆくゆくは…
ユーザー獲得の為のプロモーションやサイト内キャンペーン企画など
幅広い業務に挑戦していただけます。

【ミッション】
ポイントメディアの売上最大化

【組織について】
●チーム体制
チーム人数：10名（うちマネージャー1名）
毎日マーケチームで情報交換のミーティングを行っているため、チーム内で連携しながら、知識、スキル習得が可能な環境です！
平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、年次や年齢に関係なくフラットに発言できる環境です！

【魅力】
・国内最大ポイントメディアのマーケティング担当として、幅広いジャンルの広告に携わることができます。
・自社メディアの広告枠を直接運用でき、広告枠の提案・運用、効果分析まで一連の流れを自らリードできる高い裁量があります。
・入社年次や年齢等に関係なくやる気次第でキャンペーン等の企画にもチャレンジ可能
・平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、未経験領域でも安心してスキルを伸ばせます。
・フラットに発言できる環境が整っており、スピーディーに仕事ができます

【業務概要】
自社サービス導入企業およびエンドユーザーに対する支援業務を担当いただきます。本ポジションは、現時点では問い合わせ対応や運用支援などのカスタマーサポート業務が中心となります。ゆくゆくは今後は導入企業の活用促進や課題解決支援など、カスタマーサクセス業務へも領域を広げていただくことを想定しています。導入後の運用支援から活用定着・価値最大化まで、一気通貫で関わっていただくポジションです。

【具体的な業務】
toC エンドユーザー活用促進:
1. オンボーディング支援: 入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。
2. 満足度向上と分析: 利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。
3. 自社サービスへのフィードバック: ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。

【ポジション・部門の魅力】
1. 社会実装の手触り感: 設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える。
2. 難易度の高い課題解決: 不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる。
3. キャリアの広がり: 立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能。

当社は、顔認証IDプラットフォーム自社製品を展開しています。マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」として自社製品を定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します。「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー・管理会社）およびエンドユーザー（居住者・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています。

【具体的な業務】
自社製品導入企業およびエンドユーザーの活用を支援し、導入価値の最大化に向けたカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務を一気通貫で担当します。
1. 【toB】導入支援・ステークホルダー調整（法人顧客向け）
・アカウントマネジメント: セールス部門と連携し、導入企業の成功に向けた伴走支援。
・多角的な利害関係の調整: 事業主、管理会社、施工会社など、立場の異なる関係者間に入り、最適な運用フローの合意形成を推進。
・現場に即した運用設計: 「現場での使い勝手」を重視し、マニュアル作成や説明会の実施、管理フローの構築等を実働支援。
2. 【toC】エンドユーザー活用促進
・オンボーディング支援: 入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。
・満足度向上と分析: 利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。
・プロダクトへのフィードバック: ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。

【ポジション・部門の魅力】
・社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える。
・難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる。
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能。

・ポジションごとの狙いに応じた母集団形成チャネル活用と運用改善（エージェント・スカウト・リファラル等）
・選考プロセスの進行リード
・候補者との対話を通じた温度感の把握と意思決定支援
・選考体験向上に向けた改善施策の企画および実行
・担当部署・他人事との連携と情報共有

また上記業務でご活躍をいただいたのち、以下のような業務もお任せすることを想定しています
・採用要件の策定と選考プロセス設計を含む、採用戦略全体の立案と実行
・チャネル設計・運用や採用データ分析を通じた母集団形成の最適化とプロセス改善
・全社に関わる中途採用課題への対応を目的とした企画業務への参画　など

●想定されるキャリアパス
本ポジションでご活躍いただいた後、マネジメント職への登用や組織人事(HRBP)など他職種へのチャレンジ機会もございます
またHRドメインのサービスやプロダクトが多いため、人事からカスタマーサクセスやマーケティングを希望し異動したメンバーも過去複数名おります

カスタマーサクセス部長として、以下の業務をお任せします。

●組織体制の整備
・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善
・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適
・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化
・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携
・計画〜実行の定量／定性面の数値管理

●クライアント業務のリード
・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進
・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック

●マネジメント業務
・カスタマーサクセス組織の戦略立案および組織マネジメント
・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング

●ご担当いただく業務の魅力/やりがい
・カスタマーサクセス組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます
・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます
・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます

自社SFAの魅力
・豊富な導入実績を持つSFA/CRMプロダクト
・国産SFA/CRM初のAIアシスタントを提供し、技術革新をリード
・市場で高い評価を獲得し、成長を続けるプロダクト
・営業DXを実現する豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性

「自社製品」をベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決・進化の実現を期待します。

【具体的な業務内容】
1. 業務深掘り/ヒアリング
　└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
2. 導入計画/提案設計（プリセールス連携）
　└スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
3. アルゴリズムを利用したシミュレーション業務
　└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形
　└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整
　└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ)
4. データ変換設計/検証
　└顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
5. オンボーディング/定着化
　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPIの立ち上げ、エスカレーション/課題管理
6. 継続的な活用支援
　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
7. 社内連携
　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
　※導入期間は案件規模により変動（目安：数ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
8. サービス提供スキームの構築
　└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進

【営業スタイル】
* 商談方法：対面 / オンライン（案件状況により変動・出張あり）
* 担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等

【配属組織】
* 数名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です
* 少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です

【キャリアパス】
成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。
* CSのリード/マネージャーへの昇格
* IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
* 事業部長、事業企画部長への昇格

【ポジションの魅力】
* 顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。
* 顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。
* 社会的課題への貢献ができる
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。
* 様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。

人材育成コンサルティング（研修事業）は、企業の成長戦略や経営課題を起点に、人材育成体系の設計から研修プログラムの開発・実施、企業内大学（アカデミー）の構築・運営までを一体的に支援するサービスです。単なる研修提供にとどまらず、次世代リーダー育成や管理職強化などのテーマを通じて、組織の持続的成長を支える人材基盤の構築と育成の仕組み化を実現します。社内コンサルタントだけでなく、フリーコンサルタントや専門講師との連携により、高度で実践的な学習機会を提供していきます。

アシスタントスタッフの仕事内容は、コンサルタントの生産性向上を目的として、クライアントへの訪問準備や資料作成のサポートを実施していただきます。また、所属部門の状況に応じてセミナー・研修の事務局や運営サポートをご担当頂く場合があります。

具体的な業務内容：
・クライアント訪問、議事録作成
・クライアントとのキックオフ、報告会、プロジェクト等の事前準備、当日運営、日程調整
・コンサルティング資料の作成（調査・分析資料）
・案件にかかわる情報のトスアップ
・社内システムの運用促進（他部署との連携）
・セミナーや研修の事務局運営
・契約関係の手続きサポート
・コンサルティングナレッジの管理

エージェント向け情報からの補足：
CRMからのトスを受け、営業先の訪問動向やコンサルタントの資料作成のために必要な情報収集やデータの取りまとめ、知見があればフィットする人材のピックアップ等もお願いする想定です。その他顧客データの入力や案件進捗の管理等をお願いする予定です。また、新規顧客獲得のためのイベント参加等もコンサルタントとともにお願いできればと考えております。

HRコンサルティング事業部におけるコンサルアシスタント業務です。コンサルタントの生産性向上を目的として、クライアントへの訪問準備や資料作成のサポートを実施していただきます。コンサルタントがコンサルティングに集中できるよう、マルチタスクや管理力を生かして活躍できるポジションです。将来的にHRコンサルタントを目指したい方も歓迎します。

【具体的な仕事内容】
・クライアント訪問、議事録作成
・クライアントとのキックオフ、報告会、プロジェクト等の事前準備、当日運営、日程調整
・コンサルティング資料作成（調査・分析資料）
・案件にかかわる情報のトスアップ
・社内システムの運用促進（他部署との連携）
・ウェビナーや説明会の事務局運営
・契約関係の手続き
・コンサルティングナレッジの管理

所属部門の状況に応じて、セミナーや研究会の事務局や運営サポートをご担当いただく場合もあります。

【HRコンサルティング事業について】
人材ポートフォリオを定義し、「採用」「育成」「活躍」「定着」の4つをバランスよく取り入れた戦略人事を構築。人材ビジョン実現に向けて、人事制度構築、企業内大学設立、採用戦略構築、階層別の人材育成支援まで、豊富な事例や業種特性、各企業の理念・ビジョン・企業風土などを踏まえ、HR専門コンサルタントが支援します。また、人的資本経営実現に向けて、エンゲージメントサーベイ、人材適性テスト、人材バランスサーベイなどのHR Techを提供します。

【コンサルティングの全体像】
1. コンサルティング（プロジェクトの実行）：現状把握〜課題発見〜対策検討〜実行支援〜成果報告
2. 顧客創造（コンサルティング提案のためのソリューション営業活動）：アポイント獲得〜訪問〜提案〜クロージング
3. 研究会、セミナー：企画、当日のコーディネーターなどの運営

【充実したキャリア形成支援】
プロフェッショナル人材を育成する教育カリキュラムで個々の専門性を高めています。企業内大学で必要な基礎知識と専門領域が体系的に学べ、各専門学部コンテンツが充実しています。

HRコンサルティング事業部にて、コンサルタントの生産性向上を目的としたサポート業務全般を担当していただきます。具体的には、クライアントへの訪問準備や資料作成のサポート、所属部門の状況に応じたセミナーや研究会の事務局・運営サポートなどを行います。

【コンサルアシスタントの仕事内容】
・クライアント訪問、議事録作成
・クライアントとのキックオフ、報告会、プロジェクト等の事前準備、当日運営、日程調整
・コンサルティング資料作成（調査・分析資料）
・案件にかかわる情報のトスアップ
・社内システムの運用促進（他部署との連携）
・ウェビナーや説明会の事務局運営
・契約関係の手続き
・コンサルティングナレッジの管理

【ポジションの魅力】
コンサルタントがコンサルティングに集中できるよう、MTG日程の調整、資料の取り寄せ、資料作成、契約周りの事務など、マルチタスクや管理力を生かして活躍できるポジションです。将来的にHRコンサルタントを目指したい方も歓迎します。

【HRコンサルティング事業紹介】
人材ポートフォリオを定義し、「採用」「育成」「活躍」「定着」の4つをバランスよく取り入れた戦略人事を構築。人材ビジョン実現に向けて、人事制度構築、アカデミー設立、採用戦略構築、階層別の人材育成支援まで、豊富な事例や業種特性、各企業の理念・ビジョン・企業風土などを踏まえ、HR専門コンサルタントが支援します。また、人的資本経営実現に向けて、エンゲージメントサーベイ、人材適性テスト、人材バランスサーベイなどのHR Techを提供します。

【充実したキャリア形成支援】
プロフェッショナル人材を育成する教育カリキュラムで個々の専門性を高めています。アカデミーで必要な基礎知識と専門領域が体系的に学べ、ストラテジー＆ドメイン学部、HR学部、コーポレートファイナンス学部など各専門学部コンテンツが充実しています。

【多様な働き方をサポートする環境】
キャリア入社者は、前職の経験を活かしマネジャーを務めている社員もいます。ハイブリッドワーク制度（テレワーク、シフトワーク、オフィスワークの選択肢）、時間単位有休制度、計画有休制度、育児短時間勤務制度の対象者拡充（小学校4年生の始期まで利用可）、ライフステージに合わせたワークスタイルチェンジ制度、短日短時間勤務制度の導入など、多様な働き方をサポートする制度が充実しています。