HR techサービス提供企業でのカスタマーサクセス（リファレンスチェックツールサービス）の求人

【カスタマーサクセスについて】
大手一部上場企業からスタートアップ まで幅広いお客様に対して「採用のあり方を変える」活動にをお任せします。

当社プラットフォームが扱う領域は採用領域であり科学的なアプローチから遠い領域です。
採用領域は関わる人の経験や勘、価値観が多分に含まれるため、プロダクトを扱う「人」の思考も同時にアップデートしていかなければ、
プロダクトだけで解決できる課題の範囲は限られる。またプロダクトはまだ発展の途上であり、プロダクトで解決できない課題も多く存在します。
それらを埋めるのがカスタマーサクセスでありプロダクトの発展途上を補うこと、プロダクトでは解決できない課題を解消することで顧客課題の解決の幅や深さを向上していきます。

数値だけの表面的なお客様の成功を目指すのではなく、お客様の採用の根本から変えていき、活躍できる人材を意図的に採用する仕組みを作るところまで深くコンサルティングしていただきます。

【業務詳細】
・オンボーディング から契約更新までのカスタマージャーニーの立案と改善
・オンボーディング（当社ツール を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応

【この仕事で得られるもの】
● 新しいマーケットをつくりあげる経験
国内の転職市場に”リファレンスチェック”という新しい採用文化の確立を目指す、国内では全く新しい概念のHRサービスです。
これまでのHR業界の仕組みを一変させる革新的なサービスの立ち上げ、新たなマーケットを確立させる経験を積むことができます。

●急成長する新規ビジネスにおけるKPI／KGI設計など仕組みを作る経験
現在、当事業において受注までの数値は細かに確認することができ、公式が見え始めている状況です。
ただ、既存のお客様に対してどのような価値を提供できれば、使い続けてくださるのかはまだ数値では見えておりません。
まだ見えていないものに対して仮説を立て、新しい仕組みを作る経験を積むことができます。

●必須スキル
・チームで協働する能力

【下記いずれかのご経験をお持ちの方】
・人材紹介領域におけるRA/CAのご経験を2年以上お持ちの方
・採用コンサルタントのご経験を2年以上をお持ちの方

＜歓迎スキル＞
・チームとして高い成果を残してきたご経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・採用担当や人事としてのご経験をお持ちの方

＜求める人物像＞
・顧客志向で常にサービス体験の向上を考えられる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
・何かしらで圧倒的な成功体験を持っている方
・考え込まずにすぐに行動に動ける方
・伝え方や声のトーンなど、営業の基礎が身についている方
・前例もなく意思決定の早い環境（カオス）であっても、楽しめる方
・常に学習を劣らず、学習意欲が高い方
・採用ミスマッチに課題感があり事業共感性がある方
・サービス拡大のために本気で事業へコミットできる方