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グローバルアパレルカンパニーのカスタマーセンター／カスタマーセンターのAI/セルフサービス企画担当者の求人

求人ID:116307

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーセンター／カスタマーセンターのAI/セルフサービス企画担当者

ポジション

メンバー

年収イメージ

600万円〜900万円　※前職の年収・経験を踏まえ決定

仕事内容

当社のカスタマーセンター改革を牽引する即戦力を募集します。　

【職務内容】　
お客様にカスタマーセンターへ電話をせずに解決できるセルフサービス（ＦＡＱやＡＩチャットボットなど）の企画・運営を行っていただきます。
またカスタマーセンター内の手作業の業務をＡＩやＲＰＡ（Robotic Process Automation）を使い、業務効率の向上とサービスの迅速化を行っていただきます。　
・お客様向けＦＡＱページへの導線、ページビュー問合わせ率から内容を分析しＦＡＱの更新　
・ＦＡＱ更新に伴う効果測定　
・ＡＩを使ったセルフサービスの品質向上と効果測定　
・ＲＰＡを使ったセンター内業務効率の改善　
・テクノロジー、トレンド、競合他社などの情報収集とセルフサービス戦略プランの立案　
・グローバル担当として、各国のコールセンターへの日本事例を展開

必要スキル

【必須としている経験】　
・コールセンターの企画、データ分析　
・ＰＣスキル（Word/Excel/PPT）　

【歓迎する経験】　　
・小売業界におけるマーケティング経験　
・カスタマーセンターでのＳＶ／ＱＡ経験　
・Google AnalyticsなどのWeb分析のスキル　
・TableauなどのBIツールを使った分析スキル　

【語学力】　
●英語：日常会話レベル　

【必要な人物要素】　
●新しいことに好奇心を持ち、実際に挑戦できる方　
●ロジカルシンキング、数字で効果測定をできる方　
●セルフスターターでゼロから新たな改善シナリオを作れる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

大手日系事業会社

企業概要

大手アパレル会社

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

正社員（期間の定めなし、試用期間あり（3ヶ月））

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