コミュニケーションサービスを提供するベンチャー企業のCS＆マーケティングの求人

●顧客：
・大手事業会社（電気業/石油・石炭製品業/鉄鋼業/運輸業/建設業/通信業など）の設備保全・安全管理部門、自治体、警察、消防

●事業領域：
・設備点検
　- 大手事業会社や自治体が保有する社会インフラ/大規模工場/プラント等の点検
・災害対策
　- 大規模な災害発生時における人の手を介さない迅速な避難状況の確認/避難広報
・警備監視
　- 工場/倉庫/湾港などにおける広範囲の24時間警備

●ご担当頂きたい業務内容：
弊社は様々な取り組みを顧客やパートナー企業と行っています。そこで活用するサービス・製品は先端のテクノロジーを駆使して開発されており、顧客への導入・業務実装にあたって丁寧な伴走が必要です。顧客の業務を理解し、サービス・製品の力を十二分に発揮できるサポートを行うことで、新しいテクノロジーが社会に実装されていくダイナミズムを体感いただけると思います。サービスの導入を成功させ、顧客の満足度を高めていくために、経験/ナレッジ/数値・データを活用しながら課題を抽出・分析・解決し、更には社内へのフィードバックを通じてよりよいサービス提供ができるような仕掛けづくりをお任せしたいと考えています。

＜以下も含まれます＞
・クライアントからのお問い合わせ対応(電話・メール)などカスタマーサポート 等
・資料の作成
・研修対応

※お客様対応のため月1〜2回程度の出張があります。(1泊の場合がほとんどです）
※ドローンに関する知識は製品・サービス企画のために必要なので、入社後に操縦含めドローンについての知識を身に付ける機会を提供しています。

●必須スキル・経験
・カスタマーサポート、マーケティングリサーチなどから得た顧客の声を参考に、商品開発の立案や検討経験が複数あること
・成長マーケットでソフトウェアやハードウェアの導入やサービスに関わったまたはサポートに携わった経験があること
・タイトなスケジュールのなかで複数のアクションアイテムをプライオリティをうまくつけながらすすめることができること

●歓迎スキル・経験
・大手ソフトウェアベンダーでのカスタマーサクセス部門でのご経験
・ドローン等のロボット、AI/ディープラーニングなどのテクノロジーを扱う業務経験
・英語スキルがあれば歓迎

●求める人物像
・当社のMission・Valueに共感頂ける方
・周囲を巻き込み成果にコミットできるリーダーシップのある方
・新しいことに広く興味を持ち、深く探求してみようとする方
・前向きでチャレンジすることに躊躇しない方

●必要資格・ライセンス
・普通自動車免許（デモを実施する際にドローンの機体など機材を運搬する機会があります）
・在職中、もしくは直近の離職期間が3か月以内の方