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ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのサービス品質企画（顧客満足向上プロジェクト）の求人

求人ID:1283785

募集終了

転職求人情報

職種

サービス品質企画（顧客満足向上プロジェクト）

ポジション

担当者〜

年収イメージ

600万円〜900万円程度　※経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします

仕事内容

当社では多くのお客様に対して、ITシステムに関する品質保証を中心にさまざまなサービス提供させて頂いており、短期集中型のプロジェクトや大規模案件で数年にわたるプロジェクトなど、様々なプロジェクトが日々、並行稼働しています。
CS（カスタマーサティスファクション）業務は、そんなお客様の生の声を伺うことで、現場へのフィードバック、改善などに結びつけることで、よりサービス向上を実現し、お客様満足度向上を目指します。
貴重なお客様のお時間を頂戴する業務のため、よりお客様のお手間をおかけせずに、より効果的なヒアリングを行い、さまざまなお客様の声を正確に反映させる「仕組み」をつくることが重要となります。
今回はそんなCS業務部門にて、ベースとなるヒアリングや現場へのフィードバックを基にして、より効果的なCSの「仕組みつくり」を企画・実施いただける方を募集します。
その他、収集してデータを用い、プロジェクトチーム全体や、経営陣に対して有益なデータを提供するために、集計・分析も担当いただきます。

【具体的には】
・お客様満足度向上のための施策の企画・運営管理
・データ分析、統計データの作成
・KPI 管理や業務フローの改善

必要スキル

【必須】
・分析したデータを用いた企画立案経験
・IT業界での就業経験、もしくはIT業界の知識を保有
・役員や経営に対しての提案経験

【尚可】
・ITプロジェクトでのリーダー経験（複数）
・対顧客とのビジネスコミニュケーション、プレゼンテーション経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感していただける方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・楽しく仕事をする姿勢をもっている方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業

企業概要

金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。

企業PR

ソフトウェアの品質保証およびテストを専門とする企業、最近はIT全領域のサービス支援を視野に入れております。

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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