大手金融ホールディングカンパニーでのCX（Customer Experience）戦略の企画立案の求人

当行の顧客体験変革に向け、CX戦略の企画・立案やコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般をご担当いただきます。

●リモート（非対面）チャネルを活用した顧客応対変革の企画・推進
●VOC（Voice of Customer）分析やチャネル企画・推進
●新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
●金融機関での経験がない他業界からの転職者も在籍しています。銀行のビジネスを変革し、お客さま接点の在り方を変えたいという方を歓迎します。

【部署の特徴】
・カスタマーリレーション推進部は、リテール・事業法人業務部門の中で、顧客とのコミュニケーション変革の企画立案を行っている部署です。顧客体験の設計をもとに、お客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進しております。また、コンタクトセンターと一口に言っても、従来のコールセンターだけでなく、チャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にみずほ銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけております。昨今は、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを活用して顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。

【必要要件】
下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画立案の業務経験3年以上
（戦略・企画立案、施策実行、効果検証等の経験がある方）
・本社で全体を統括している部門の経験があれば尚よし

【希望要件】
・金融機関での業務経験
・本社部門での企画・立案業務経験のある方
・AIサービス商品導入経験のある方

【求める人物像】