グローバル大手金融情報サービス・カンパニーでのカスタマーサクセスマネジャー<Electronic Trading>の求人
求人ID:1210153
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーサクセス
ポジション
Manager
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
年収イメージ:〜1200万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
仕事内容
Role Responsibilities
・Be the subject matter expert for our Electronic Trading services and drive revenue retention for Japan.
・Build, maintain, and leverage strong relationships with business decision-makers and users within each account to increase usage.
・Monitor customer health, adoption metrics, renewals and execution of customer success plans
・Educate customers on how Electronic Trading products can support their business objectives to generate dependable usage patterns.
・Help our clients maximize the benefit from our Electronic Trading by developing a clear understanding of their needs and helping them configure the platform to serve them best.
・Increase product stickiness by demonstrating relevant new content and functionality that enable customers to improve efficiencies and to meet their business objectives.
・Partner with sales leadership to provide insights on customer health with a focus on adoption, expansion opportunities, and renewals
・Provide insights to Regional Proposition Sales, Sales Readiness, Customer Operations and Customer Proposition on customer experience and industry trends to drive customer voice in business strategy
・Work with Regional Proposition Sales Team and front-line colleagues as appropriate to deliver campaigns on new capabilities to our customers.
・Customer Success Manager performance will be measured by:
●Breadth & depth of customer relationships
●Activity levels including qualified customer conversations, contacts and training sessions
●Growth in active usage of Electronic Trading
●Contribution to the retention rate
●Campaign performance
・Be the subject matter expert for our Electronic Trading services and drive revenue retention for Japan.
・Build, maintain, and leverage strong relationships with business decision-makers and users within each account to increase usage.
・Monitor customer health, adoption metrics, renewals and execution of customer success plans
・Educate customers on how Electronic Trading products can support their business objectives to generate dependable usage patterns.
・Help our clients maximize the benefit from our Electronic Trading by developing a clear understanding of their needs and helping them configure the platform to serve them best.
・Increase product stickiness by demonstrating relevant new content and functionality that enable customers to improve efficiencies and to meet their business objectives.
・Partner with sales leadership to provide insights on customer health with a focus on adoption, expansion opportunities, and renewals
・Provide insights to Regional Proposition Sales, Sales Readiness, Customer Operations and Customer Proposition on customer experience and industry trends to drive customer voice in business strategy
・Work with Regional Proposition Sales Team and front-line colleagues as appropriate to deliver campaigns on new capabilities to our customers.
・Customer Success Manager performance will be measured by:
●Breadth & depth of customer relationships
●Activity levels including qualified customer conversations, contacts and training sessions
●Growth in active usage of Electronic Trading
●Contribution to the retention rate
●Campaign performance
必要スキル
Qualifications and Experience Required
・Deep understanding of trading workflow expertise (electronic pricing, distribution, and hedging) ideally through direct work experience in the financial services industry and strong external network
・Bilingual both in Japanese and English at business level.
・10+ years of customer success/client relationship experience, account management, business development, pre-sales, or consulting role preferably within a financial data organization
・Rich work experience in a client-facing role such as account management, business development
・Proven track record and enthusiasm for driving outcomes with the ability to work under pressure
・Ability to interact with customers in a consultative approach in a way that builds value for the customer and facilitates business opportunities
・Experience in user onboarding, set up, training/product demos, resolution and escalation of issues, and client retention.
・Able to use data to make decisions, simplify complex problems and express themselves thoughtfully
・Strong track record of identifying customer needs and successfully executing on retention and adoption strategies
・Hold team collaboration values high
・Ability to challenge team members and be challenged, provide and receive feedback to achieve team goals
・Excellent communication and presentation skills with the ability to flex style depending on the audience (C-Level / Leadership / Team)
・Ability to adapt and thrive in a fast-paced environment and rapidly- changing market
・Proven track record and enthusiasm for driving outcomes
・Deep understanding of trading workflow expertise (electronic pricing, distribution, and hedging) ideally through direct work experience in the financial services industry and strong external network
・Bilingual both in Japanese and English at business level.
・10+ years of customer success/client relationship experience, account management, business development, pre-sales, or consulting role preferably within a financial data organization
・Rich work experience in a client-facing role such as account management, business development
・Proven track record and enthusiasm for driving outcomes with the ability to work under pressure
・Ability to interact with customers in a consultative approach in a way that builds value for the customer and facilitates business opportunities
・Experience in user onboarding, set up, training/product demos, resolution and escalation of issues, and client retention.
・Able to use data to make decisions, simplify complex problems and express themselves thoughtfully
・Strong track record of identifying customer needs and successfully executing on retention and adoption strategies
・Hold team collaboration values high
・Ability to challenge team members and be challenged, provide and receive feedback to achieve team goals
・Excellent communication and presentation skills with the ability to flex style depending on the audience (C-Level / Leadership / Team)
・Ability to adapt and thrive in a fast-paced environment and rapidly- changing market
・Proven track record and enthusiasm for driving outcomes
就業場所
就業形態
正社員
企業名
金融系情報ベンダー
企業概要
世界的なブランドネームを誇る金融情報サービスプロバイダーです。
金融マーケットのリアルタイムニュース・価格から、企業の財務データ、ファンダメンタルデータまで、膨大なデータを集積・配信。世界の企業や専門家が必要とする高度なインテリジェント情報を持つ先進企業として、クライアントが競争を優位に勝ち抜くための様々なソリューションも提供しています。
金融マーケットのリアルタイムニュース・価格から、企業の財務データ、ファンダメンタルデータまで、膨大なデータを集積・配信。世界の企業や専門家が必要とする高度なインテリジェント情報を持つ先進企業として、クライアントが競争を優位に勝ち抜くための様々なソリューションも提供しています。
企業PR
グローバル企業であるため、多様性のあるキャリア形成を積極的に推進しています。
キャリアステップアップとしては社内公募制が充実しています。同じポジションでのステップアップだけでなく、海外勤務や他ポジションへのチャレンジなど、中長期的なキャリアステップアップも可能です。
ワークライフバランスもフレキシブルで、女性の社会進出や地域貢献のボランティア活動に対しても理解が進んでいる企業です。
キャリアステップアップとしては社内公募制が充実しています。同じポジションでのステップアップだけでなく、海外勤務や他ポジションへのチャレンジなど、中長期的なキャリアステップアップも可能です。
ワークライフバランスもフレキシブルで、女性の社会進出や地域貢献のボランティア活動に対しても理解が進んでいる企業です。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
金融法人営業の求人情報
事業会社の求人情報
- 大手SIerでの公共機関のデジタル化ITスペシャリスト/~1000万円/東京都
- 大手SIerでの超大規模バンキングシステム(クラウドを含む)の業務機能拡充を担う若手プロジェクトリーダー人財(将来的なプロジェクトマネージャー候補)/~1000万円/東京都
- 大手SIerでのメガバンク向けシステム開発における基盤エンジニア/~1000万円/東京都
- 大手SIerでのデジタル案件におけるシステム基盤(クラウド/オンプレミス)のアーキテクト検討・設計・構築を担うエンジニア/~1400万円/東京都
- 【大阪】大手SIerでのデータセンターエンジニア(電力設計・管理)関西エリア/~1000万円/お問い合わせください。
金融ITの求人情報
転職体験記
- これまでの経験をより専門的なものに、クレジットカード等の大手決済代行サービス企業へ(30代/男性/私立大学卒)
- ファンド運営会社への転職で雇用条件もアップ(30代/男性/私立大学卒)
- 金融機関での経験を活かして、上場不動産会社の金融子会社へ(40代/男性/私立大学卒)
- 厳選された求人案件の中から、ウェブ制作・広告事業会社へ(50代/男性/私立大学卒)
- 初めての転職、メガバンクでキャリアアップ(20代/女性/私立大学卒)
- 金融機関での経験を生かして大手金融機関での地域専門職へ(20代/男性/国立大学卒)
- 大手銀行PBから外資系証券会社での営業へ(50代/男性/私立大学卒)
- 準大手証券会社からファイナンシャルサービス会社の法人営業へ(50代/男性/私立大学卒)
- 大手証券会社のリテール営業から外資系銀行のプライベートバンカーへ(30代/男性/私立大学卒)
- 外資系銀行での富裕層向け資産運用コンサルタントから、大手銀行での資産運用コンサルタントへ(40代/男性/有名私立大学卒)