その他（事業会社）事業会社ベンチャー成長中上場企業

ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのカスタマーサポートグループ長候補の求人

求人ID:1224514

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサポートグループ長候補

ポジション

グループ長候補

年収イメージ

年収900万円〜1300万円

仕事内容

カスタマーサポートグループのグループ長候補として組織マネジメントおよび事業創造を担っていただきます。

●グループが担っている事業
・B2B業務パッケージ製品のサポートセンター、Chatbot構築支援、カスタマーサクセス業務
・B2B ITヘルプデスクのアウトソーシング
　-事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門ユーザーからの問い合わせ対応効率化（FAQマネジメント、マニュアル作成、Chatbot構築支援など）
・新規事業の創出
　-salesforceの品質保証、導入・運用支援
・グループ会社と連携したビジネス体制の構築
　-実働部隊として高知県に拠点を置くグループ会社と連携することが非常に多くございます。

●具体的な仕事内容
・事業推進
　-アカウントマネジメント
　-営業部と連携した顧客提案活動
　-新規事業の創出

・組織管理
　-当グループにおける全体組織設計
　-アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）
　-グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
　-人材リソース先行調達、人員計画策定
　-グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
　-メンバー育成（検定の作成、定着化など）

必要スキル

＜必須＞
・ITヘルプデスクやERPパッケージ製品のサポート業務における部門でのラインマネジメント経験（組織管理、人員評価など）
・ITコンサルティング会社または大手SIerにて、BPOビジネスのPM経験

＜歓迎＞
・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験
・ITツールを活用したBPR経験
・B2C、B2B双方のITビジネス経験

＜求める人物像＞
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業

企業概要

金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。

企業PR

ソフトウェアの品質保証およびテストを専門とする企業、最近はIT全領域のサービス支援を視野に入れております。

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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