国内トップクラスのSaaS企業でのメール共有システム カスタマーサクセス管理職の求人

メール共有システムのカスタマーサクセス部門において、
サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

5カ年で事業規模を数倍にする等事業拡大を目指しておりますので、そこにご興味をお持ち頂ける方からのご応募もお待ちしてます！

＜mission＞
・新規施策の検討、推進
・次世代のリーダー、管理職の育成
※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。

＜業務内容＞
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。
※ご経験に応じ、お任せする領域について検討致します。

●新しい施策の企画立案・実行
　現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をご検討頂きます。
●メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
※入社後まずは、5名前後のメンバーマネジメントをご担当頂く予定です。
※メンバーはほぼ営業経験者で、カスタマーサクセス未経験者ばかりです。
●関連部署との連携業務
　カスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業、企画、開発部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

＜本ポジションの魅力＞
●新しい領域開拓というフェーズに携わることができる：
現状シェアNo.1を確立していますが、今後は残シェアの獲得と合わせて、新規領域の獲得も必要になるため新しい施策の企画にも携わっていただく可能性がございます。
●製品改善に関わることが出来る：
自社製品を扱う為、カスタマーサクセス課で収集したエンドユーザーの声を商材の開発に活かすことができます。
●将来的なキャリアパスが幅広い：
事業部責任者といった経営者としての経験も積める可能性がございます。

＜商材としての魅力＞
●事業部でも期待されているカスタマーサクセスチームへの配属です。
メール共有システムは当社で最も歴史が有り、市場でも7〜8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。
安定的な売り上げを作ることができているため、新しい施策の検討がし易い環境です。

＜将来のキャリアパス＞
カスタマーサクセス部長、他サービスの事業責任者などが将来のキャリアパスとなると想定されます。

【必須】
●大学卒以上
●下記いずれかにおいて管理職経験5年以上（10名以上のマネジメント経験）
・コールセンター運営経験
・IT、Saas業界で営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス

【歓迎】
・顧客対応の外注リソース、インハウスのコールセンターを外部化していった経験
・組織立ち上げ経験
・企画経験
・自社製品を扱う企業でのコールセンター運営経験
・ベンダーコントロールのご経験
・プロジェクト参加/推進のご経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験