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クライアントサポートの転職求人

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クライアントサポートの転職求人一覧

新着 上場ITベンチャー企業でのカスタマーサクセス(外勤/未経験歓迎)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜600万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
医療分野におけるオンライン・ハイブリッドイベントを通じて、製薬企業や医療機器メーカーのブランド価値を高め、医師との関係構築を支援するお仕事です。顧客理解を深め、期待を超えるサービスを提供しながら、メディカル領域のプロモーションコンサルティングのリーダーを目指してくださる方をお待ちしています。

【短期的にお任せしたい役割】
製薬企業のイベントディレクションを担当いただきます。単にイベント運営の枠を超えて、顧客のビジョンを共に形にするパートナーとして、イベントのコンセプトや顧客の戦略的な課題を深く理解し、最適な運営方法やリソースを選定いただきます。

 〈具体的な業務例〉
 ・顧客とのヒアリングを通じて、現状の課題感とニーズ・期待を把握
 ・最適な配信方法やスケジュールを提案し、顧客のビジョンを実現
 ・イベント運営に必要なシステムや進行管理の調整・ドキュメントの作成
 ・配信オペレーターの手配や機材準備、リハーサルなどの総合的なサポート
 ・配信当日の対応およびイベント全体の管理による顧客フォロー

【中長期的にお任せしたい役割】
顧客の課題解決に向けた戦略的な提案や企画立案にも携わり、顧客のビジネス成功をサポートするパートナーとして活躍いただきます。
イベントの企画段階から顧客と関わり、ニーズに基づいた提案やアップセル・クロスセルの機会を創出するなど、長期的な関係構築を目指します。

【チーム体制】
フィールドセールス(提案・受注担当)とカスタマーサクセスのチームが連携し、イベントの成功に向けて取り組みます。製薬企業出身のアドバイザーもいるため、専門知識に不安があっても安心して業務を進められます。

【活躍している社員例】
ウェディング、旅行などの接客・サービス業から転職した社員が多数活躍中です。
お客様の特別な瞬間を支える経験やホスピタリティ精神、対人スキルや柔軟な対応力を、オンラインイベント運営でも存分に発揮いただけます。

※業務内容の変更範囲:会社の定める業務


●ポジションの魅力
他業界で培ったホスピタリティやプランニングスキルを、IT業界で活かせる
単なるイベント運営にとどまらず、顧客のニーズを深く理解し、顧客の課題解決に貢献できる
イベント後のフォローアップや次回の提案を通じて、顧客と継続的な信頼関係を築くことができる
オンラインおよびハイブリッドイベントといったイベントDX領域は今後も需要が高まる分野であり、成長市場でキャリアを積める
テレワークも組み合わせながら柔軟な働き方を実現できる


●キャリアステップ
まずは製薬業界担当のカスタマーサクセスとして、イベントディレクションに携わっていただき、ゆくゆくは既存顧客のアップセル・クロスセルの提案や受注コントロールなどに職務を広げていただけます。
当社のイベントDX事業では、製薬業界以外の多様な業界も支援していますので、ご経験や志向に応じて、担当業界を広げていただくことも可能です。
また、イベントディレクションだけでなく、既存顧客のアップセル・クロスセルといった役割にご関心がある場合は、ゆくゆくは他事業のカスタマーサクセスへ異動することも可能です。

当社は複線型人事制度を導入しています。志向にあわせて以下いずれかの職系を目指していただけます。
 〈マネジメント職〉営業組織の牽引・メンバー育成に携わる
 〈プロフェッショナル職〉セールススペシャリストとして成果創出、後進育成を担う

新着 EC支援事業会社でのカスタマーサポートオペレーター(中国語)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜400万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
自社の越境ECサービスをご利用いただいているユーザーからのお問い合わせ対応や、購入代行、発送オペレーションなどをお任せします。
主に、中国語と日本語でのメッセージ対応や、ユーザーの代わりに日本のECサイトで商品を購入する代行業務を行っていただきます。最初はマニュアルに沿った対応からスタートし、徐々にステップアップできる環境が整っています。

また、物量に応じて発送業務もお願いすることがあります。取り扱う商品はアニメグッズ、コスメ、食品などの小物が中心なので、重い荷物を運ぶことはありません。

日本の文化やトレンドに触れながら、カスタマーサポート業務を通じてやりがいを感じられるお仕事です。
業務はチームで協力して進めますので、チームワークを大切にできる方を歓迎します!
一緒に、ユーザーの満足度を高めるサービスを提供していきましょう。



具体的な業務


●ユーザーからのお問い合わせ対応
(中国語・日本語でのメッセージ対応がメイン)
ユーザー情報の確認・登録
住所変更などの情報更新
海外発送の可否確認
その他の問い合わせ対応


●購入代行・発送対応
購入希望商品の確認と報告
ECサイトでの商品購入
購入商品の検品、登録、梱包
通関書類作成、発送手続き など
業務は、経験やスキルに合わせて徐々にお任せしていきます。チームでは定期的に情報共有を行い、コミュニケーションを大切にしながら、お互いにサポートし合える環境を作っています。マニュアルも充実しているので、カスタマーサポート未経験の方も安心してスタートできます。

「欲しい日本の商品が見つからない」「どうやって買えばいいの?」といったユーザーのお悩みを解決することで、直接感謝の言葉をいただく機会も多く、大きなやりがいを感じられるポジションです!

【東京/大阪】より持続可能でNET-ZEROな未来を実現するテックカンパニーでのカスタマーサクセスマネージャー候補

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
800万円〜1,400万円
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
サステナビリティ経営を加速するプラットフォームを導入するクライアントに対して、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上・クライアントの課題解決にコミットしていただきます。そのために、カスタマーサクセスの組織構築をお願いしたいと考えています。組織構築と並行し、クライアントに対してプロダクトの導入から運用定着支援のオンボーディング、クライアントが抱えるサービス活用課題に合わせた企画提案も含めてワンストップで担当していただきます。

●業務詳細:
・顧客オンボーディング
 ・クライアントのオンボーディング(導入、体制構築支援、定着)支援
 ・サービスサービス活用時の課題解決の企画提案等
 ・利用データの活用等によるクライアントの課題解決に向けたアップセル/クロスセルの提案
・クレーム発生懸念時の対応リード
 ・解約防止のための施策検討
 ・社内での製品開発に対するフィードバック
・組織構築・ピープル
 ・顧客対応を組織として行うための人員配置、体制構築
 ・マネジメント業務(メンバーの育成/KPI管理)

●やりがい/今後のキャリア
大型の資金調達も完了し、数年後のIPOを見据えた急成長するチャレンジングな環境です。
企業の最重要経営課題である企業価値向上に向けたサステナビリティ領域において、クライアントの課題解決に向けて設計から成果創出までを行い、カスタマーサクセス活動全般でクライアント支援に深く携わることができます。

●就業場所・業務の変更の範囲
当分なし(ただし業務の都合により配置転換・出向等を命じることがある)

【長崎】外資系大手生命保険のカスタマーケア・収納保全グループ カスタマーサービスチーム コールセンターオペレーター

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
既にご契約いただいているお客様や、代理店社員・営業社員からの各種変更手続きのお問い合わせにご対応いただきます。
入社後、段階を踏みながらデビューいただける充実した研修があるため、未経験の方でも安心してご就業いただくことができます。具体的には以下の業務を担当していただきます。
1. 契約内容や保障内容のお問い合わせの対応
2. 住所変更や保障内容変更等お客様からの各種変更手続きのお申し出の対応
3. 契約内容の見直しにかかる保険相談の対応
4. 入院・手術・死亡などの際の補償内容の説明、ご相談の受け付け
5. 各種保険金・給付金などのご請求手続き
6. 他部署からの依頼に伴う各種手続きに関するご案内 など
※保険営業のお仕事ではございません※

ポジションの魅力
●業務を通じて、生命保険や商品に関する知識とともに、保全業務全般や保険金・給付金のお支払いに関する専門的な知識を身につけることができます。
●入社時から選任のトレーナーによる研修を通じ、知識をしっかりと身に付けていただけますので、未経験者からの活躍も十分に可能です。
●やる気があれば、キャリアアップの可能です。やった分だけ評価を受ける実力主義です。
●メリハリのあるお仕事です。ワークライフバランスが保てます。

クラウドセキュリティ事業で急成長!上場SaaS企業でのテクニカルサポートエンジニア

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
年収イメージ:〜1000万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社の自社SaaSサービス「Customers Mail Cloud」の開発・運営を行っているMessaging Business Divisionに所属いただき、サポートチームのリーダーとしてCustomers Mail Cloudを導入いただいた既存のお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートをお任せします。

テクニカルサポートエンジニアは、お客様がCustomers Mail Cloudを運用していく中で直面する様々な課題の解決を支援します。お客様は、SaaSアプリケーション提供企業から、複数の業種にまたがる大企業、金融機関や官公庁にまで拡がっています。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様からの依頼に応じて適切なガイダンスを提供します。
加えて、当社社内でお客様の代弁者として行動すること、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築くことが期待されています。
本ポジションはサポートのみを行う業務ではなく、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。

潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、 CRE (Customer Reliability Engineering)というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。

<具体的な業務内容>
お客様のコンタクトポイントとして活動し、お客様が抱える課題に対してCustomers Mail Cloudおよび当社が 有するナレッジとテクニカルリソースを駆使し、その課題解決を支援する
重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導する
お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様の技術的な課題を理解する。
お客様から寄せられたサポートケースを把握し、サービス開発エンジニアと協業して問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるように支援する
お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案をサービス開発チームにフィードバックすることで、よりお客様のビジネスにCustomers Mail Cloudが役立つよう促す。また、お客様のビジネスを阻害する問題がCustomers Mail Cloud側にあればそれを検知し、サービス開発チームにフィードバックすることで、その解消を促進する
アカウントチームの一員として、チーム内の知識や経験の蓄積を推進する
サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善プロジェクトを推進する
※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます

●具体的な業務の一例
電話およびメールによる、Customers Mail Cloud導入済みのお客様からの問い合わせ対応(サービス仕様に関する回答や障害申告に対するトラブルシュート)
インシデント管理(チケット管理)、および管理プロセスの運用と改善
インシデントに対する開発サイドとの調整、およびインシデント対応プロセスの改善と更新
開発チームおよび運用チームと協業して、インシデントに対する恒久対処、暫定対処案の検討 - インシデントクローズに向けた各種タスクの進捗管理
クライアント向け報告資料の作成、説明対応
その他、各種会議調整、資料作成、ファシリテーション、議事録作成対応

医療関連サービス会社でのカスタマーサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
【担当業務】
弊社が運営する複数メディアにおけるカスタマーサポート業務

ユーザ様からの問い合わせ対応(社内各部署への取次ぎを含む)
新規会員獲得および、会員登録に関する業務 
サービス運用のサポート業務、改善提案
問合せ実績のレポーティング、業務フロー改善
KPIまたは業務効率向上へ貢献する改善提案の実施
※医療分野の専門知識や経験は不要です

※一部社内外のツールを用います(入社後にレクチャーを実施)

医療関連サービス会社でのカスタマーサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜700万円
ポジション
担当者
仕事内容
【担当業務】
弊社が運営する複数メディアにおけるカスタマーサポート業務

ユーザ様からの問い合わせ対応(社内各部署への取次ぎを含む)
新規会員獲得および、会員登録に関する業務 
サービス運用のサポート業務、改善提案
問合せ実績のレポーティング、業務フロー改善
KPIまたは業務効率向上へ貢献する改善提案の実施
※医療分野の専門知識や経験は不要です

※一部社内外のツールを用います(入社後にレクチャーを実施)

クラウドセキュリティ事業で急成長!上場SaaS企業でのカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜970万円※経験、能力等に応じて応相談
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社をご利用いただいている既存のお客様に対して、多面的・多層的にアプローチを行い、チャーンの防止とアダプションレートの向上を目的とし、Customer Experienceの最大化を目指して、NRRへの貢献をミッションとしています。

<具体的な業務>
顧客の製品活用促進
- ハイタッチでのリレーション構築(顧客の関係構築、拡大)
- 顧客の課題・ニーズの把握(継続的に価値を提供し続ける)
- 当社サービスの適切な利用の促進による解約の防止
-当社サービスの利用範囲の拡大による上位プランへの移行促進

CSQLの創出(エクスパンション活動、商談創出やアップセル活動*)
- 取引拡大に向けたプランニングおよびアダプション活動
- カスタマーマーケティングと連携した商談創出やアップセル・クロスセル活動の推進
*クロージングは、営業チームが担当します

CX(顧客体験)プラットフォーム運営ベンチャーでのCustomer Success

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
BtoB SaaS事業を展開する当社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

業務内容の一例
クライアント事業成長のためのデータ活用に関するコンサルティングおよび実装支援
データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施
実施した施策の検証および打ち手の立案・実施(PDCAの推進)
CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

理系人材に特化した人材紹介サービス会社にてカスタマーサクセスのマネージャー候補

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜
ポジション
マネージャー候補
仕事内容
●業務内容
・既存顧客(メインSMBセグメント)の満足度最大化/継続率最大化の戦略の立案・実行・PDCA管理
・データ分析に基づいた市場動向の把握/ユーザー競合のリサーチ/インサイト抽出
・顧客の1次情報からプロダクト/サービスへのFBを通じた価値改善
・業務プロセス最適化/自動化、ナレッジの蓄積/展開/活用
・次期チームリーダー候補の育成/輩出
・5名以上の組織マネジメント&イネーブルメント/Ops推進/新規採用

●担当する顧客の属性
・理系院生を採用する準大手企業 大手企業

●一人当たりの商談数
・月30前後

●一人当たりの担当顧客数
・20社 50社程度
(時期とリーダー候補の方のスキルと経験で変動します)

●チーム目標
・継続率
・プロジェクト推進(チームの状況によって異なります)

●本ポジションの魅力
・社会的意義やインパクトの大きい仕事を、事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる
・顧客の”サクセス”にこだわり、裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる
・1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる
・まだまだ発展途上の中で、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る
・上場前の拡大フェーズでマネジメントのキャリア形成にチャレンジできる

●こんな方におすすめ
・プレイヤーとしての経験を生かし貢献しながら、リーダーへのキャリアステップにチャレンジをしたい
・顧客対応経験と企画力を活かして、チームの成長に貢献をしたい

理系人材に特化した人材紹介サービス会社でのカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜650万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
●具体的な業務内容
・採用課題・要因の特定
・ 採用ターゲットの明確化
・学生から見た企業の魅力の明確化
・認知→内定承諾の施策策定
・当社スカウトの運用フォロー
・イベント等各種オプションの活用フォロー

CX(顧客体験)プラットフォーム運営ベンチャーでのSenior Customer Success

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
BtoB SaaS事業を展開する当社において、カスタマーサクセスは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。また、クライアントの事業課題・経営課題を解決することで、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

業務内容の一例
クライアント事業成長のためのデータ活用に関するコンサルティングおよび実装支援
データに基づいた多様なセグメントを加味したユーザー分析・理解促進
ユーザー分析を基にした、ユーザーLTVおよびロイヤルティ最大化のための戦略・戦術立案と施策実施(基軸は弊社プラットフォームだが、これに限らない)
実施した施策の検証および打ち手の立案・実施(PDCAの推進)
CRM/カスタマーサクセスを実現するフレームの開発およびナレッジの汎化
上記一連の提供価値と、当社の事業計画の両方をビジネス観点でバランスさせるアカウントマネジメント

企業・業界情報プラットフォームサービス企業でのカスタマーサクセス(法人営業・マーケティング部門向け)〜製品活用/組織支援コンサルティング〜

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
615万円〜815万円
ポジション
担当者
仕事内容
顧客の法人営業部門やマーケティング部門を対象に、営業が契約獲得したユーザーに対し、オンボーディングやその後の活用を促進し、更新までを支援していくポジションです。具体的にはユーザーが分析すべきデータを提案し、データをもとにターゲットを決めるご支援を実施。その後ターゲットに対してアプローチする為のマーケティング・営業活動をコンサルテーションし、ターゲット戦略が順調に進んでいるかご支援していきます。

●業務内容
ユーザーの法人営業・マーケティング周辺の課題に対し、自社ツールをベースとした活用提案をすることを主とし、具体的には下記を想定しています。

・活用プロジェクトの提案/合意
  Salesと連携しながら顧客の事業戦略を把握し、戦略に即した自社ツールの活用ポイントを整理
  活用プロジェクトを進めるにあたり、先方の各担当者を確認し、必要な調整を実施
・活用プロジェクトの振り返り
  決裁者やプロジェクトオーナーとプロジェクトの振り返りを行い、顧客がPDCAを回していく為のレビューや追加支援を決定
・契約継続提案
  ご契約期間中に実施したターゲットへの施策やデータ整備などの導入効果を顧客と整理し、次年度プランの提案を行う
・タスクイメージ
  顧客商材のターゲット作成
  ターゲット戦略実行の為のSalesforce等オペレーション整備(テクニカルサポートチームフォローあり)
  ターゲット戦略に対するマーケティング施策設計のアドバイス、ディスカッション
  営業組織へのターゲットに対するアプローチのフォロー(仮説構築力の研修、企業調査の操作方法レクチャー)
  ターゲット戦略振り返りの為のフォーマット提案(スプレッドシート、ダッシュボードなど)
  契約更新に対する支援

●このポジションのやりがい
・中小企業から大企業まで様々な企業規模の事業戦略に触れ、戦略立案/実行における知見を深める事ができる
1人40社程度の顧客を担当します。顧客が取り扱う商材は様々で、顧客の市場環境や商材の便益、GotoMarket戦略を考える機会が非常に多いです。
例えば、顧客が提供している商材が生産管理SaaSだった場合、我々は顧客と一緒に、まず生産管理はなぜ需要があるのか、その市場でその商材の強みは何か、誰がどんなルートで決裁するのかを考えターゲットを作ります。その後、そのターゲットが動くチャネルを特定しアプローチした結果をデータとして自社ツールに取り入れ振り返り、次の戦略を考えていきます。

・自社ツールに閉じないセールステックツールを学べる環境
顧客はSalesforceやMarketoなど様々なテクノロジーを利用し、営業活動を行っています。その為、カスタマーサクセスとして自社ツールだけではなく、周辺領域におけるセールステックの知識を吸収しながら、上記のような営業戦略に即した顧客支援を実施します。結果、顧客の営業生産性をあげる経験を積むことができる為、自身の市場価値を高めることに繋がります。

・最先端のマーケティング手法を用い、市場の開拓者となる
自社ツールで最先端のBtoBマーケティング・セールスプロセスを学び、これまでにない新たな顧客価値を提供し市場開拓に寄与することができます。
自社ツールが2017年にリリースされた当時、B2B営業やマーケティング戦略では「リードベースのマーケティング」が主流でしたが、日本ではまだ普及していなかった「アカウントベースのマーケティングソリューション(ABM)」を実現するソリューションとしてリリースしました。最近では顧客層も拡がり、新たな市場も拡大しつつあります。

・生成AIを利用したデータドリブンな営業スタイルへの挑戦
当社の営業ツールには最新のAIを使い、企業の課題を特定したうえで、セールストークを生成する機能が搭載されています。営業活動にAIを取り入れることに苦労されている企業が多い中で、セールストークとして読み上げるだけでパフォーマンスが向上する最新機能に開発段階から関わることが可能です。

インターネットサービス事業会社でのカスタマーサクセス(経費精算クラウドサービス)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜650万円
ポジション
担当者
仕事内容
経費精算クラウドサービスを申し込まれたお客様に対して、導入 運用改善の支援を行っていただきます。
オンボーディングチームは、社内のセールス・プロダクト・カスタマーサポートなど様々なチームと協力し、お客様を支援いただきながら、全体業務の3割で事業成長に向けた組織強化施策もご担当いただきます。

●攻めのカスタマーサクセス業務:アップセルに向けた提案
 - 電帳法オプションやその他オプション機能

●守りのカスタマーサクセス業務:導入サポート
・経費精算クラウドサービスを導入したお客様に対して、下記のサポートをいただきます
 - 運用開始に向けてのスケジュール合意
 - スケジュールに合わせたメール・電話での設定フォロー
 - 業務プロセスの改善提案や、不明点解消
・活用率が低いお客様への利用促進支援
・担当変更があったお客様への再提案

●組織強化施策
・オンボーディングプログラムの企画・改善
 - 顧客属性に応じたオンボーディングプログラムの考案
 - チーム内での、オンボーディング支援の型化
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討
・PMMやセールスと連携し、新しい商品の企画立案

【このポジションの魅力】
・事業拡大フェーズのため、自ら主体的に仕組みづくり・組織づくりに関わることができます。
・今後、シリーズ全体でのプロダクト連携などが進んでいく中で新しいカスタマーサクセスのあり方をつくることができます。
・中長期的にご利用いただくことを想定したSaaSプロダクトのため、顧客満足を意識した提案・サポートができ、顧客の課題解決のやりがいを感じながら仕事をすることができます。
・お客様の声をもとにプロダクト改善にも関わることができます。

見積り依頼プラットフォーム運営企業でのカスタマーサクセス (見積りプラットフォーム)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜600万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
フィールドセールスが獲得したクライアントのオンボーディング
既存クライアントへのアップセル提案、リレーション構築
カスタマーサクセスにおける業務プロセスの改善
既存クライアントの課題整理
既存クライアントの課題から紐解いた、商材改善案の創出
※業務内容変更範囲:会社の定める業務

ポジションの魅力
業界をリードする企業のマーケティング担当クライアントと連携し、事業成長を支援できる
SaaSをはじめとした急成長業界のダイナミズムを直に感じることができる
サービスプロバイダーの事業成長と見積りを依頼する法人企業の双方の成長に貢献できる
クライアントのサポートという枠組みではなく、本当のサクセスに向けた、社内業務プロセスの改善や商材の改善が行える

【大阪】国内トップクラスのSaaS企業でのカスタマーサクセス(電子請求書発行システム)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
電子請求書発行システムの導入支援・サポート業務をご担当いただきます。

◆導入支援
ご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となり希望する運用開始日に合わせ、システムが稼働するまでを支援します。
※一人あたり20〜30社程度ご担当いただきます。

◆運用定着
システム導入後、これまでの運用から電子請求書発行システムでの運用に切り替え、活用促進・定着を行います。
ヒアリングやデータから活用状況を確認し、顧客の成功に繋がる活用方法を提案するなど、継続利用率の維持・向上を推進します。

◆アップセル・クロスセル
オンボーディング段階で活用範囲拡大の可能性があると判断された顧客や、新オプションがリリースされた際、ウェビナーでの説明会等を開催しご参加いただいた見込み客に向け、アプローチをします。

また電子請求書発行システムを導入いただいている顧客に対し、活用いただくよう電話やWEB商談にて提案を行います。

◆KPI
例)運用開始率:担当顧客のうちシステム導入が完了した顧客の割合
  運用定着率:システム導入完了後の顧客の運用定着スムーズ運用できているか 
  アップセル:件数、金額、リード数
  ※その他、個人毎に目標やKPIを設定しています。

●本ポジションの魅力
安定基盤の環境下で、新組織構築およびカスタマーサクセスのサービス構築の経験ができる社内では最も新しいプロダクトです。
 他シリーズで蓄積されたノウハウがある中でより良い組織・サービスを提供していくための新しい仕組みを構築する経験をすることが可能です!

●教育体制
1.集合研修(経理業務に関する内容や商材にについて)
2.現場研修(経理業務の深堀り、請求書申請〜処理・受取業務のフロー、プロダクトに関してのインプット)
※独り立ちまで約3カ月 6か月程度

上場Fintechクラウド型ERPソフト開発・サービス提供企業でのユーザーサポート本部_責任者候補※グループ会社へ在籍出向予定

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜800万円
ポジション
責任者候補
仕事内容
ユーザーサポート部において、1,600万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリの顧客満足度向上を目指し、ユーザーサポート業務全体の責任者として組織運営からオペレーションの改善までお任せします。サービスの成長を支え、ユーザー体験を向上させる重要な役割を担いながら、チームメンバーと連携し、ユーザーからの声をサービス改善に活かしていく challenging なポジションです。将来的には、ユーザーサポート部門のリーダーとして、組織全体の成長に貢献いただくことを期待しています。

・ユーザーサポート業務のKPI設定・進捗管理・分析
・顧客満足度向上のための施策企画・実行
・問い合わせ対応効率化のための業務フロー改善
・サポート担当者向けマニュアル作成・情報共有
・メンバーの育成、コーチング、1on1 等

理系人材に特化した人材紹介サービス会社でのカスタマーサクセス(導入・オンボーディング支援担当)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜650万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
- スカウトサービスの導入支援~機能オンボーディング
- スカウトサービスの活用マネジメント
- 導入 活用定着までの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行
- カスタマーサクセス業務遂行に必要なテクノロジーの選定、導入推進、運用管理
- チームの意思決定支援のためのKPI設計、ダッシボード構築、データ分析

総合コンサルティングファームでのコールセンターSV候補【医療介護歯科領域の採用支援のお問合せ窓口】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
320万円〜450万円
ポジション
SV候補
仕事内容
医療・介護・歯科領域の採用支援を行う部門に所属し、新規設立するコールセンターのSV候補として勤務いただきます。
まずは、電話オペレーター(コールセンター)業務に携わっていただき、後にSVとして運営管理やマネジメントをお任せします。

【業務の詳細】
●コールセンターSVとして下記の運営管理やマネジメント業務

・電話オペレーターのフォローや育成、指導

・業務プロセスの構築や改善、効率化、マニュアル/スクリプト作成、品質管理

・シフト管理、KPI管理

・社内業務の改善提案、企画推進

●医療・介護・歯科の採用支援における問合せ窓口

採用支援に関するさまざまなお問合せに対し、マニュアル等をもとに対応する業務を担当していただきます。 ※業務拡大に応じて実務を離れてSV業務に専念いただく予定です。

〈主な問合せ内容〉
インバウンド
・人材紹介会社からの応募者様のご紹介やお問合せ対応
・各種求人媒体会社からのお問合せ対応(例:応募者ステータスの確認)
・応募者様からのお問合せ対応(例:面接や見学に関する質問) 等

〈対応するお客様〉
・人材紹介会社の方
・各種媒体会社の方
・応募者様

●その他、適性や状況に応じて下記の業務を対応いただく可能性がございます。

・採用部門以外のプロジェクト(介護/歯科利用者様向けCRM、社内サポートデスク等)立上げサポート

・採用部門以外の福岡オフィスメンバーのマネジメント(業務関する指示やサポートは本部から行う予定です)

・採用部門以外のSV業務

インターネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業での顧客対応窓口【契約社員】

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社が運営する第 新卒、未経験者の就職 援サービスにご登録いただいた個人のお客様に対して現状のヒアリングを電話で い、営業担当者が担当するカウンセリングの案内を う仕事です。
らの 動が求職者の就職のサポートに繋がるため、社会貢献の実感を得やすいポジションです。

<職務詳細>
・個人のお客様に対しお電話等で接触し、ご登録情報やお仕事探しの状況をヒアリング
 (お客様は20代前半の方が多いです)
・1時間に7〜10件程度のお電話件数です
 (通電しないこともございますので、実際には2〜4件程度/時の対応件数目安です)

<当ポジションの魅力>
・転職をしたい方の最初の一歩の背中を押すことが業務のメインミッションです。
・仕事探しをする上での最初の窓口となり一緒に不安を解決していくお仕事になるため、感謝のお言葉を頂く機会も多いです!
・業務に慣れたらメール対応やスクリプトの作成、レクチャー等業務の幅を広げて事務職としてスキルアップできる環境がございます!
※営業職ではございませんので、インサイドセールスのように定量ミッションはございません。

次世代マーケティングプラットフォーム開発企業での新規事業カスタマーサクセス部門立ち上げメンバー(フロント担当)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
700万円〜
ポジション
担当者
仕事内容
新規事業である経営層向けSaaSプロダクトのカスタマーサクセス部門の立ち上げをお任せします。

CxO / 代表取締役 / 取締役 / 執行役員といった経営層の方向けの新規プロダクトであるSaaSサービスの導入、納品、プロジェクト管理といった業務を担っていただきます。

●お願いしたい業務
既存社員と共に、以下の業務の推進をお願いしたいと考えています。
・クライアントへのプロダクトを活用したデータ管理方法の提案
・クライアントの経営企画業務の効率化に向けた提案
・カスタマーサクセス業務の型化と仕組み化
・開発部門との連携によるプロダクト追加機能の企画
・今後事業を成長するために必要な組織やオペレーションの設計と実行
など

●1日の流れ
・09:00-10:00 朝会 / 当日の業務をTeamですり合わせ
・10:00-18:00 クライアントMTG
(プロダクト活用方法の提案や経営企画業務に対するアドバイザリー業務)
・18:00-19:00 夕会(数値確認、案件相談)
・19:00-20:00 報告業務

機械設備グローバル企業でのField Service Engineer

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜800万円位まで(経験により応相談)
ポジション
一般職初級〜中級
仕事内容
・溶射装置の据付、点検・較正、修理(客先対応)
(据付・移設:60%、点検・較正:25%、修理:15%)
・営業部など他部門と密接に協力して顧客要求に迅速に応える
・トラブルの電話対応(週3−4回)
・見積もり書の作成(修理・部品)
・部品の手配(修理を伴わない場合を除く)
・作業報告書の作成
・顧客からの呼び出し、出張による機械の緊急修理対応

補足情報:
・出張の頻度:90%、長期出張(1週間-1ヵ月)の頻度:年1−2回(据付案件)

【神奈川 (保土ヶ谷)】銀行でのコンタクトセンター

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
680万円〜850万円 ※記載は目安の年収です
ポジション
調査役
仕事内容
コンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。

具体的には以下の業務が中心になる予定です。
・問合せチャネル別(有人チャット・電話等)の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など

なお、業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・当行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

【勤務について】
コンタクトセンターの営業日(月曜〜土曜の9時〜18時)に連動し、土曜日に出勤となる場合があります。

クラウドセキュリティ事業で急成長!上場SaaS企業でのテクニカルサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
経験、能力等に応じて応相談(+英語手当 月額1万円〜13万円)
ポジション
リーダークラス〜
仕事内容
当社の自社SaaSサービスのサポートチームのリーダーとしてCustomers Mail Cloudを導入いただいた既存のお客様に対し、導入後の運用支援・技術サポートをお任せします。

テクニカルサポートエンジニアは、お客様がCustomers Mail Cloudを運用していく中で直面する様々な課題の解決を支援します。お客様は、SaaSアプリケーション提供企業から、複数の業種にまたがる大企業、金融機関や官公庁にまで拡がっています。
テクニカルサポートエンジニアは、お客様からの依頼に応じて適切なガイダンスを提供します。
加えて、社内でお客様の代弁者として行動すること、お客様との間に強いプロフェッショナルな信頼関係を築くことが期待されています。
本ポジションはサポートのみを行う業務ではなく、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。

潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、 CRE (Customer Reliability Engineering)というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。

<具体的な業務内容>
・お客様のコンタクトポイントとして活動し、お客様が抱える課題に対して社が有するナレッジとテクニカルリソースを駆使し、その課題解決を支援する
・重要なイベントが発生した際にお客様とのコミュニケーションを先導する
・お客様との信頼関係を構築・維持向上し、お客様の技術的な課題を理解する。
・お客様から寄せられたサポートケースを把握し、サービス開発エンジニアと協業して問題の解決を促進するとともに、お客様がその問題についてお客様社内関係者や上位層に正しくかつタイムリーに報告できるように支援する
・お客様のニーズを把握し、それを満たすためのより良いサービスや機能の提案をサービス開発チームにフィードバックすることで、よりお客様のビジネスに製品が役立つよう促す。また、お客様のビジネスを阻害する問題が製品側にあればそれを検知し、サービス開発チームにフィードバックすることで、その解消を促進する
・アカウントチームの一員として、チーム内の知識や経験の蓄積を推進する
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善プロジェクトを推進する
※上記のすべてか一部からスタートするかについては、今までのご経験などをもとにご相談させていただきます

具体的な業務の一例
・電話およびメールによる、製品導入済みのお客様からの問い合わせ対応(サービス仕様に関する回答や障害申告に対するトラブルシュート)
・インシデント管理(チケット管理)、および管理プロセスの運用と改善
・インシデントに対する開発サイドとの調整、およびインシデント対応プロセスの改善と更新
開発チームおよび運用チームと協業して、インシデントに対する恒久対処、暫定対処案の検討 - ・インシデントクローズに向けた各種タスクの進捗管理
・クライアント向け報告資料の作成、説明対応
・その他、各種会議調整、資料作成、ファシリテーション、議事録作成対応

スタートアップ向けデータ管理プラットフォーム運営企業での投資家向けカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
550万円〜850万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
ユーザーである投資家の皆様に当社のサービスを使って本当に良かったと感じてもらうため、投資家の皆さんが実現したい理想に向かって伴走し、支援をしていきます。単にツールの使用方法を案内するだけではなく、業務フローをヒアリングした上で、最適な利活用の提案を実施します。

現在のカスタマーサクセスのメンバーは手前味噌ながら、ユーザーの皆さんから対応をお褒めいただくことが多くございます。受け身ではなく、ユーザー視点で業務を考え、必要なサポートを能動的に企画していくことが求められます。

ユーザーに関わる業務の全般がカスタマーサクセスの業務範囲となりますが、その具体的な内容としては以下のようなものが考えられます

・カスタマーサクセスの計画や標準プロセスの策定と見直し
・ユーザーのオンボーディング:投資家の皆様向け、投資家の皆様の投資先の支援も行うこともございます
・カスタマーサクセスにかかるKPI管理
・ユーザー要望に基づく社内へのフィードバックや機能提案

以下は別途専任チームがおり、連携して業務をする中でサポートいただくこともあります。
・ユーザーのデータ入力の代行
・各種問い合わせ対応
・サービスのレビューとご利用ガイドの整備

もちろん、それ以上の業務にチャレンジいただくことも可能です。

◇社内環境
Google Workspace、Microsoft office、Slack、Zoom、Salesforce、Pendo、チャネルトーク

●仕事の魅力
VCやCVCの業務課題解決という、非常にニッチではあるもののやりがいのある事業にてCS活動に取り組めることが、大きな魅力の1つです。

また、本ポジションではVCの特にミドル・バックオフィスの業務内容に精通することが求められます。CS活動の中で、今注目されるVC業界について業界横断的な知見を得られることは、当社のCSならではと言えます。また、取り扱うツールはスタートアップも使用するプラットフォームの性質も兼ね備えているため、スタートアップの資本政策や実務についても詳しくなります。そういった意味で、将来起業を目指している方にもおすすめのポジションです。

有名コンテンツ配信等を行う東証プライム上場企業での薬局向けレセプトコンピューター(レセコン)のカスタマーサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
350万円〜600万円 ※ご経験・能力などを考慮のうえ、決定いたします。
ポジション
担当者〜
仕事内容
当社は、女性のための健康情報サービス、母子手帳アプリ、健康管理アプリ、音楽配信サイトなどのモバイルコンテンツを中心に、「ヘルスケア」「フィンテック」「音楽・動画・書籍」「生活情報」「エンターテインメント」と多岐に渡る分野のサービスを提供しています。

今回募集するグループ企業は、薬局向けレセプトコンピューター(レセコン)を中心にクラウドやAI技術を活用したDXソリューションを提供し、薬局において患者が安心して利用できる「かかりつけ薬局」になれるよう業務の効率化を行っています。

調剤薬局の運営に欠かせないレセコンの”カスタマーサポート”を増員します! 
困っているお客様の問題を迅速に解決するため、他のチームメンバーと積極的に意見交換や連携を行い、協力して業務に取り組んでいただける方を募集します。

【業務内容】
・販売代理店からの電話、メール、チャットによる問い合わせ対応
 主な問い合わせ:システムの使い方、医療保険制度の質問、機能に対する要望ヒアリング
・レセコンアップデート対応
 主な対応:新規機能検討、リリース前動作確認、マニュアル作成等



●ポジションの魅力
・薬局ではなく、販売代理店との問い合わせ対応を行うため、さまざまなビジネススキルを身につけることができます。
・新規機能の検討時に意見やアイディアを発信しモノづくりに参加できます。
・お客様の問題解決に向けて、チーム一丸となって連携し、迅速かつ的確に行動できます。
・スキルアップのための補助や研修を受けることができます。

資産運用プラットフォーム提供企業でのクライアントサービス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者/システム運用チーム
仕事内容
【主な職務内容】
投資一任会社向けゴール・ベース・アプローチ(GBA)サービスの業務運用を担当。主な内容は以下のとおり。
(1)GBAラップシステムのユーザー等(投資一任業者、アドバイザー機関(販社)からの使用方法等に係る問い合わせ、課題対応、ヘルプデスク業務
(2)顧客(投資一任業者、アドバイザー機関(販社))との定例会参加、案件管理
(3)各種報告書作成
(4)事務委託先の管理(業務の7~8割を再委託)

ネット銀行でのカスタマーサポート(マネジメント候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
〜1,080万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
お客さま対応業務を1年程度経験していただき、その後グループの運営管理のポジションを担当してメンバーの育成やKPI達成を目指していただきます。

● 担当業務
顧客対応グループのグループ長をお願いします。

● 特徴・魅力
風通しのよい社風であり全社的にも「お客さまの視点」をとても大切にしています。
カスタマーセンターのグループ長4名がワンチームとなってセンターの体制強化と進化を目指します。
自らが起点となって関係部署を巻き込みながら推進いただきつつライフワークバランスを重視した働き方が実現できます。

医療業界支援のリーディングカンパニーのサポートセンター職(医療機器メーカー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
430万円〜480万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
特定疾患の患者様の在宅生活を支える、医療機器を提供しているメーカーでのお仕事です。患者様や医療機関などからの電話問い合わせに対応し、また関連する事務サポート業務も担当していただく方を募集しています。あなたの力で、患者様が安心して在宅で生活できるようサポートしませんか。

●医療機器に関する電話問い合わせ窓口業務
・時間外(平日夜間、土日祝日中および夜間)は在宅で当番制
・平均件数:日中20件、夜間5件前後
・平均時間:1件あたり30分程度/取次や納期確認〜操作方法の確認〜緊急性の高いものまで
・対象者:患者様とご家族、病院、代理店、消防、他
※研修期間:座学+OJTで3ヶ月程度で独り立ち
※出社メンバー内で問合せ優先順も決めるので、日によってはほぼ取らないこともあり

●事務サポート業務
各種データ集計、レポート作成、受注入力、製品の集荷手配、システムユーザ登録、グローバルからのメール対応
※組織拡大により業務追加となる可能性あり

【大阪】保険代理店での事故センタースタッフ

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
560万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者
仕事内容
損保事故受付・対応業務を担当いただきます。

●具体的には
・建設機械レンタル会社、もしくはそのユーザー(レンタル物件借受人)の事故(自動車・建設機械)の受付・対応(取扱業種は多岐に渡る)
 …事故報告を受け、事故状況詳細をヒアリングし、付帯保険・補償内容に鑑み、保険会社サービスセンターや弁護士等への連絡など、事故処理やトラブル解決に向けてスピーディなサポートを行います。

・単に事故の報告・連絡を行うだけでなく、事故当事者と保険会社の間に入り調整を図ります。
 特にレンタル会社の事故の場合は、保険契約者・レンタルユーザー/事故加害者と被害者、建設現場の元請・下請会社といった複雑な関係性を踏まえた対応が必要になります。

インターネットサービス事業会社でのカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
エンタープライズ領域の事業拡大を行っており、自社内にセールスからサクセスまで一貫したチーム体制を構築し適切な支援を行うため、大手企業を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。

・顧客の採用成功に向けた、システム導入~採用力向上、およびプロジェクトリード
・顧客の状況を定量的に把握し採用状況の分析 企画提案
顧客との関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する
・中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動(他サービスの営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援)
契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝
担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行
経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与
・導入成功事例をマーケティングと連携する企画立案 など

企業・業界情報プラットフォームサービス企業でのカスタマーサクセス(より多くの技術者に市場情報の活用価値を届ける企業・業種横断型CS)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜800万円
ポジション
担当者
仕事内容
本ポジションは、市場情報や技術情報をベースに意思決定をしていきたいお客様に対して、当社の分析ツールを活用した調査・分析のノウハウをご提供し、お客様と協働しながら情報活用の形を作っていく、一歩踏み込んだカスタマーサクセスです。

個社深耕型のカスタマーサクセスに比べると、担当社数の多さや領域の広さが特徴であり、メーカーだけではなく、官公庁や大学・研究機関、特許事務所、知財コンサルタントなど、幅広い業種における中堅〜大手法人の研究開発、技術戦略、知財戦略といった部門のお客様を最大100件程、ご担当いただきます。(担当件数はスキル・経験に応じて決定)

企業や業種毎の特徴、お客様の置かれた状況を正確に洞察し、ナレッジを活かした迅速な支援に繋げる行動スキル、企業・業界横断で活用できるユースケースや提案資料作り、セミナーやワークショップの企画・実行力などが求められます。

●具体的な業務内容
活用サポート
当社の分析ツールを導入いただいた顧客に対し、顧客ニーズに応じたオンボーディング(ご活用シーンの整理および活用研修の提供)を実施します。

お客様での利用拡大・継続
利用ログや問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的に顧客との関係構築を実施します。より活用ポテンシャルが見込める場合にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、活用フォローアップを実施します。
また、他部署への導入提案・商談化を積極的に行い、当社製品R&D分析の導入・活用の部署を増やしていくことで、当社の分析ツールをハブとした部署間の戦略連携を図ります。

顧客体験の向上
既存顧客や見込み顧客からの要望・ヒアリングに基づき、集合研修やセミナー、ワークショップといった活用レベルをより高める取り組みをご案内します。また、マーケティングやセールスチームと連携し、顧客の業務に資するセミナーやワークショップ、コミュニティ形成を企画設計します。

プロダクトの改善提案
既存顧客からの要望やフィードバックを整理し、プロダクトの機能改善についてプロダクトチームと連携します。また、活用価値向上とプロダクトフィードバックのサイクルを顧客起点で高速に回すため、「公開開発会議」などの企画・運営も実施します。

●やりがい
当社の分析ツールを通じて、技術と市場を繋ぐことで、顧客の事業成長・変革の一翼を担える。
最先端の技術動向を知ることができ、日本の製造業が再び世界で勝てる起爆剤の一翼を担える。
組織立ち上げフェーズであるため、業務の仕組み化や組織作りに携わっていくことができる。また、チームが高い信頼関係かつフラット・フェアな立場で連携ができる組織風土がある。
顧客に向き合いながら顧客価値を拡大する手段を考案し、プロダクトチームと連携する事で、SaaSビジネスの醍醐味でもあるプロダクトの開発・進化に携わることができる。
多種多様な業界の技術領域の責任者(部長クラス)と対峙し、課題解決を図る中で、自身の仮説構築・提案スキルを伸ばすことができる。またプロダクトの活用促進を行う中で顧客との信頼関係を構築するコミュニケーションスキルも伸ばすことができる。

商業用不動産データ分析基盤サービス会社でのCustomer Reliability Engineer(CRE)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
600万円〜1,050万円
ポジション
担当者
仕事内容
・SFA/CRMツールやその他の業務ツールにおける各種プロセスの自動化・高度化
・ビジネス部門の社員が高い生産性を発揮するための課題の発見、施策の立案から実行
・お客様からのフィードバックを蓄積し、プロダクト開発部門に伝えるための仕組みの設計や運用
・FAQ更新や問い合わせなどを効率的に運用するための基盤構築
・その他、ビジネス部門のメンバーが生産性高く働くための各種支援業務

●やりがい
・ご自身の能力やパフォーマンスを通じて、当社が大きく成長し、社会に大きなインパクトを与えられる企業になる過程で、裁量を持って事業貢献することができます
・経営陣や事業部門との距離が近く、受注状況や顧客の反響をリアルタイムに感じながら、一体感を持って事業成長に向き合う経験を得られます
・異なる専門性を持つ優秀なビジネスメンバーと共に「チーム」を組成し、背中を預けて一緒に働くことで影響力の大きい事業経験を得られます

(入社時)ソフトウェア開発・保守業務
(変更の範囲)当社の定める業務(出向を命じることがあり、その場合は出向先の業務)

【大阪】教育ラーニングプラットフォーム販売企業でのカスタマーサポート(メンバー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜450万円
ポジション
メンバー候補
仕事内容
・顧客からの問い合わせ対応
・営業担当サポート(案件同席支援やデモ環境構築等)
・顧客向けコンテンツ作成
・新機能リリース告知等の対応

その他、ご自身のキャリアプランやご希望に応じて、柔軟に各プロジェクトへ参画可能です。

リーガルテックプロダクトを開発するスタートアップ企業でのカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜800万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
●募集内容
年々拡大するAI技術を応用した自社プロダクトの導入推進により、主に大企業顧客の業務オペレーションの変革をリードするとともに、プロダクトのさらなる成長を担うメンバーを募集しています。
プロダクトが顧客に提供する価値の大きさを最前線で感じながら、経験豊富なメンバーと働くことで、自己成長をも実現することができるポジションです。

「契約」にまつわるライフサイクルを一気通貫でサポートする自社プロダクトを導入するにあたって、主に大企業顧客のオペレーションを最適化するための計画立案から実行までを担当します
プロダクト提供の最前線のポジションであり、そこで触れた顧客の声を適切に社内の開発チームにフィードバックすることにより、プロダクトのさらなる成長を促進します
上場企業のカスタマーサクセスマネージャー、コンサルファームのマネージャー、弁護士など多彩な経歴を持つメンバーが所属する組織で働くことができ、論理的思考力、仮説構築力、資料作成による表現力などのスキルが身につきます
担当顧客の案件推進のみならず、コンサルタント(カスタマーサクセス)組織の拡大・安定稼働に向けた仕組みづくりにも取り組むことができます


●担当業務
プロダクトの導入プロジェクト推進および利活用フォローアップ(チームマネージャーのフォローの元、数社のプロジェクト・フォローアップを並行して担当)
顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
上記の実現に向けたプロダクトの最適な利用方法、既存システムとの連携などの提案
顧客のプロジェクト担当者への伴走支援
社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
導入後のプロダクトの利活用モニタリング
新機能・新サービスに関する継続した情報提供・利活用提案
自社プロダクトの成長促進
顧客からプロダクトの成長に資するフィードバックを収集
上記のフィードバックを社内開発チームに伝達
開発アイテムがもたらす顧客提供価値の確からしさの検証

医療プラットフォーム運営企業でのスーパーバイザー|メンタル事業部

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜500万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSに対して、オペレータースタッフが最適なユーザーエクスペリエンスが提供できるように、教育やスタッフからのエスカレーション対応をはじめとして、まだまだ整備途中の業務フローをより良いものに構築していきます。また対応における品質向上、生産性向上における施策立案から実行までも担当いただきます。

SVの活躍によって、より多くの患者さんが助けられ、事業成長をもたらす改善改革が推進でき、患者さんを救うことに繋がります。

<企画業務>
・対応品質向上に向けた研修の企画立案、実行
・KGI/KPIに基づいたマネジメント体制の構築
・業務プロセスやオペレーションの設計
・採用/評価フローの構築設計

<オペレーション業務>
・オペレータースタッフの採用、教育、管理
・オペレータースタッフからのエスカレーション対応
・シフトの計画・作成・運用
・マニュアル作成
・FAQの作成

そのほか、上記に基づいた社内外関係各所との調整もご担当いただくため、他業種の方と関われるポジションです。

※【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

上場大手ネット広告祖業の総合IT企業でのカスタマーサポート※出社週1・シフト制土日有り※

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者
仕事内容
以下内容のお問い合わせをメールにて対応していただきます。

外注会社からのエスカレーション対応、指示、管理  
└ゲームに関する一般的な内容
└お客様同士のトラブルに関する内容  
└規約違反に関する内容
└アイテム消失などの救済に関する内容

お客様からのお問合せのメール対応(電話対応はありません)
※意見要望、不具合報告などの内容をまとめ、開発チームへ報告し、必要に応じて開発スタッフとお客様対応に関するやり取りを行う場合もあります。

※お問い合わせ状況が落ち着いてる場合など、wiki運用もおこなっていただくことがあります。

※土日・祝を含む、週3~週5勤務となります。もう1名のCSメンバーとシフトを組んで頂く形となります。

※出社は平日週1回のみ、その他の平日及び土日・祝はリモート可能です。

株式会社三菱UFJ銀行/【東京/大阪/名古屋】グローバルバンクでのカスタマー業務(お客さまご相談室)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
お問い合わせください
ポジション
調査役
仕事内容
東名阪に跨る「お客さまご相談室」のカスタマー業務を担当いただきます。

お客さまご相談室にお電話されたお客さまとのコミュニケーション(お褒め・ご意見・苦情)の他、そこから見える課題について拠点への指導・サポートを行なうと共に、必要な施策の企画立案・推進を行う。

【大阪】教育ラーニングプラットフォーム販売企業でのカスタマーサポート(リーダー候補)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜700万円
ポジション
リーダー候補
仕事内容
・顧客からの問い合わせ対応(主にメールが中心)
・営業担当サポート(案件同席支援やデモ環境構築等)
・顧客向けガイド/コンテンツ作成
・新機能アップデート情報等のプロダクトマーケティング活動

将来的に上記を行うチームのリーダーとして、チーム活動を推進していただくことを期待しております。
その他、ご自身のキャリアプランやご希望に応じて、柔軟に各プロジェクトへ参画可能です。

【大阪】健康的な冷凍弁当のD2Cサブスクリプションサービス展開企業でのCS(メンバー)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
360万円程度
ポジション
メンバー
仕事内容
・カスタマサポート(電話対応、メール対応)
・お問い合わせ内容の共有(全社、各部門)
・品質管理業務(マニュアルやトークスクリプトの作成、変更)

【業務の特徴】
・サービスの利用開始・変更の連絡が中心です。
・氏名・住所・請求先などヒアリング、プランや費用、利用方法を紹介します。
 ※1日平均50件の電話・10件のメールを対応いただきます。
・受電対応がメインです。お客様が困っていることは何かを、電話・メールから正しく理解し、適切な解決策を提示したり、不便があれば改善要望を具体的に社内にあげてサービスを改善していって頂きたいと考えています。
・ノルマ等はございませんが、指標としてはチームでは受電率を、個人としては品質を意識して業務に取り組んでいただきます。

【ポジションの魅力】
製造・物流・サービス開発、全てを内製化しているため、お客様のために何でも変えることができるのが特徴の会社です。中でも当部署はお客様とコミュニケーションを取れる重要な部署です。
自社サービスの改善を進めるために、お客様からのサービス・商品に対するご要望をお聞きし、課題を社内に共有していくことで、ファンを増やし「ありがとう」と言ってもらえるのがやりがいに繋がるお仕事です。

【ご入社後の流れ】
まずは商品知識を学びます。
当社が商品へ込めた想いなどもお伝えさせていただきます。

対応マニュアル+OJTで実践!
マニュアルを確認しながら順に業務を覚えていただきます!
ロープレなども実施しますのでご安心ください。

お電話、メールでのお客様対応デビュー!

▼従事すべき業務の変更の範囲:適性に応じて会社の指示する業務への異動を命じることがあります

インターネット事業会社での【PM】MEOカスタマーサクセス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜700万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
自社サービスのカスタマーサクセス業務になります。
顧客と信頼関係を築き、サービスのチャーンレートを
抑制することを目的としたチームになります。

●具体的な業務内容
・プロダクトの導入支援
・ツール利用方法のレクチャーなどのサポート業務
・問い合わせ対応
・効果改善のための施策提案
・更新時のアップセル、クロスセル提案 など

◎1日4件ほどのお客様へサポートを行います。
◎2〜3ヶ月に1回、お客様へ定期報告を行います。

顧客の満足度向上や継続率・LTV・使用頻度の向上を目指して、
本プロダクトを使用するにあたり、使い方などのレクチャーまでお任せします。

人材育成コンサル会社での学生事務局 Student & Class Support スタッフ(エキスパート職)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
400万円〜550万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
主な役割(一例):

● 業務推進・実行
・クラス準備・運営
・学期開始前準備
・学生・講師からのリクエストに対する迅速な対応、的確な問題解決
・学事行事(オリエンテーション、卒業要件試験当)、イベント等の運営

●業務改善・企画
・日々のコミュニケーションやアンケートを活用した、学生支援業務の企画や改善推進
・部門内の他チーム(営業やキャリア、アルムナイ、イベントチーム等)や、社内の他部門との連携を通じた、顧客へのさらなる価値提供、事業成長のための協業の企画実施

●対外コミュニケーション
・オリエンテーション等を通じた、学生に対するわかりやすい情報提供
・一連のプロセスを通じた関係者との関係構築

データマイニングサービスのリーディングカンパニーでのカスタマーセールス(深耕既存営業)

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
500万円〜800万円
ポジション
担当者
仕事内容
既に当社のツールを導入いただいているお客様へ定期的に訪問し関係性を構築、ヒアリングした課題を基にオプション機能や別ソリューションの提案からクロージングまでを行っていただきます。

またエクスパンション活動以外に、ツールの利用促進や利用満足度の向上に向けての企画立案、提案実行を推進いただきます。

【具体的には】
・既存顧客へのアプローチ(リード創出、関係性構築)
・お客様の課題に応じたエクスパンション提案からクロージング
・お客様の活用状況を把握し、継続利用につながる利活用促進提案

【担当クライアント】
お客様の企業規模にもよりますが20社〜30社程度をご担当いただきます。

【業務から得られる経験】
・日本を代表する各業界の企業・マーケターとリレーション及び協働によるバリエーション豊富な実務体験(金融/EC/流通/広告/外食/出版など、取引社数は上場企業を中心に約1,400社)
・クライアントのフィードバックを活かしながら自社プロダクトを育てていく役割
・海外製品も含めた最先端技術のプロダクト・サービスのカスタマーサクセスプラン策定及びリード経験
・キャリアパスの多様な選択肢(CSのスペシャリスト、プロダクトマネージャー、コンサルタント等)

【大阪】外資系大手生命保険での金融法人部門受電担当

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
担当者〜
仕事内容
提携金融機関(銀行・証券会社)における生命保険販売において、電話で営業サポートを行います。

主にインバウンドコールをご担当いただきます。

1.提携金融機関の保険販売担当者(銀行員、証券会社社員)と金融法人部門所属のWS(ホールセラー)からの各種問い合わせ対応

2.社内関連部署との各種調整対応

外資系大手生命保険でのお客さま相談室スタッフ

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション
スタッフ
仕事内容
会社の代表番号・お客さま相談室フリーダイヤル等への入電や、ホームページお問い合わせフォームから入力されたご質問、ご相談、ご要望への対応がお客さま相談室の主な業務となります。

お客さま相談室というと終日苦情ばかりを受けている印象があるかもしれませんが、「新規に加入したい」「クーリングオフしたい」「契約に関する手続きはどうしたらいいのか」等のご相談が大半で、必要に応じて担当部署へ確認を行いながら、お客さまからのお申し出に対応しています。

そのため、日々の業務を通じて新契約・保全・保険金等支払のオペレーションのみならず、営業部門を始めとする他部門との連携が不可欠で、社内の幅広い業務知識を修得することが可能です。

時には厳しいお言葉をいただくこともありますが、お客さまとの対話からは現状におけるさまざまな気づきが生じるため、業務改善を提起することも積極的に行っています。

最先端HR×SaaSサービス提供企業でのカスタマーサクセス部門責任者

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
700万円〜1,000万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
ミッション
・当社を導入検討中企業に対し、セールスと共にお客様の課題を当社製品を使って解決するための戦略立案をする
・当社のカスタマーサクセスチームを仕組化・体系化し、より良い組織を作っていくこと


業務内容
・カスタマーサクセス部門責任者(変更の範囲:開発業務を除く当社業務全般)


業務詳細
カスタマーサクセス部門の責任者としてCOOと連携し、BtoB営業課題特定、、データに基づいた戦略立案、実行支援を行っていただきます。
・施策立案〜運用支援
・実施施策に関するレポート設計
・顧客からのフィードバックをもとに機能改善の提案

LINEヤフー株式会社/大手総合インターネット企業での業務運営・企画<子会社出向>

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
お問い合わせください
ポジション
担当者〜
仕事内容
スマホ融資サービスとスコアリングサービスの業務設計ならびに業務改善の企画を担当

当ポジションは、事務・カスタマーサポート担当もしくは債権管理オペレーション担当として、電話などによる顧客対応、自社・委託先のオペレーション管理、既存業務運用やプロセスの見直しを行っていただきます。
実際の業務運用から、業務改善計画の立案・実行・検証まで一気通貫でご担当いただきます。

ご希望やご経験、適性等によって、以下のいずれかまたはすべての業務を担当いただきます

●既存業務の運営業務事務・カスタマーサポート・債権管理などの実務対応
 ・関連する業務委託先の管理運営、エスカレーション対応
 ・業務運営上の課題に対する企画部門や、法務・コンプライアンス部門との調整
 ・新サービス導入における現場の教育活動ならびにリリース後の運用調整
 ・顧客向けの案内画面メンテナンス、改善

●既存業務の改善企画・立案・実行既存業務プロセスの課題抽出
 ・改善策の立案
 ・対応優先順位の決定
 ・改善実行
 ・改善結果のモニタリング評価

大手人材紹介グループ企業でのカスタマー・クライアントサポート

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
450万円〜750万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
● 業務内容
-カスタマーサポートにおける課題抽出
-CS品質の向上に向けたスキル能力向上・業務の統一化
-業務効率化に向けたフロー改善やツール導入
-問い合わせ無くても顧客が自ら解決できる仕組み作り
-カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応

※社内メンバーへのやりとりも基本チャット(slack)で行います。

● ポジションの魅力 (やりがい、身につくスキル)

・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる
・分析力を身につけることができる
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる
・スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる

大手人材紹介グループ企業でのカスタマー・クライアントサポート※未経験歓迎

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
300万円〜420万円
ポジション
担当者〜
仕事内容
● 業務内容
- メールでの問い合わせの一次対応(電話での対応可能性もあり)
- ユーザーの登録内容チェック

※社内メンバーへのやりとりも基本チャット(slack)で行います。

● ポジションの魅力 (やりがい、見につくスキル)

・サポート業務未経験でも問い合わせ応対スキルが身につく
・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる
・分析力を身につけることができる
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる

職種の変更の範囲(会社の定める職種/出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)

【愛知】大手電機メーカーグループでの空質家電のアフターサービス

おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ
660万円〜 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション
担当者〜
仕事内容
主な担当業務は、下記の3点です。
 (1) グループのサービス会社がアフターサービスを提供するための技術助成業務
 (2) 難しい故障やクレームに対するお客様対応や現場支援活動業務
 (3) 市場情報を早期に、収集・分析して市場品質課題を早期に解決する業務

空質家電の様々な製品を順次担当して、空質家電分野の製品・技術の知見を習得し、多面的アフターサービスを実践することにより、お客様への価値提供につなげていただくことを期待します。
また、空質家電の多面的な知見と実践力を活かし、将来的には組織をマネジメントすることにより、お客さま対応品質の向上・強化を牽引する役割を期待します。

●具体的な仕事内容
・サービス会社からの修理に関する相談対応、サービスガイドブックなどのサービス技術資料の作成・提供したり、サービス技術員への研修を行うなどのサービス技術助成活動
・サービスマンだけでは解決できない難しい故障やクレームに対して、自ら現場確認を行い、現場課題の解決
・現場で得た課題や故障状況などの市場情報を早期かつ正確に、収集/分析し、品質保証や技術などの関連部門と連携して市場品質課題を早期に解決

●この仕事を通じて得られること
・空質と空調による新たな市場価値をつくる企業の一員として、お客様に向き合っている実感を得ることができます。また、アフターサービスの基本は「人」です。多様なバックグラウンドを持つメンバーの中での自身の職務での頑張りが、仲間との絆を強くし、チームを強くすることで、お客様に価値をもたらします。
・グループ内(サービス会社・マーケ部門)の接点が豊富であり、業務を通じて人脈・幅広いキャリア形成が可能です。
・新規市場開拓にはアフターサービスは必須です。新しい市場への挑戦に参画し、そのプロセスを体験する過程で新たなスキルを獲得することができます。

●職場の雰囲気
・アフターサービス業務は社会人として、また生活者としての経験を通じて得られた知見を糧とすることが多いため、ベテラン社員が多く所属する職場ですが、それぞれ異なった業務経験を有するメンバーで、多様性を認め合い、自由闊達な意見交換ができる職場です。また、市場で発生している事象やデータ分析から抽出した課題を他部門と共有する機会も多く、他部門との交流も盛んです。
・ワークライフバランスを重要視しているため、フレックス勤務を取り入れ、メリハリのある就業形態となっています。
・サービス会社への技術指導などの出張するような機会があります。

●キャリアパス
・初期配属の部署の仕事にとどまらず、様々な職務を経験いただいて、総合的なスキルを身につけられるキャリアパスを用意しています。
・今後、成長軸を空質事業/空調事業との融合を求める事業ですので、既存の業務から新たなキャリアパスの可能性が広がって行きます。
様々なサービス活動を通じ、管理職として活躍できるキャリアデザインを共に描きませんか。
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