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【業務委託】クライアント先企業でのクレジット・プリペイドカード審査のバックオフィスBPO業務

2020/04/05
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

クレジット・プリペイドカード審査のバックオフィス業務のアウトソーシング先として、
精算業務や加盟店管理業務、不正対策のオペレーション業務等の要件定義、業務設計を行います。

<想定:設計業務内容>
・コールセンター業務
・不正対策
・各種精算業務
-入金額との確認業務(店舗精算、クレジット精算など定期サイクルで必要と想定される業務)
-日時で伝票単位での突合確認
・店舗(加盟店)管理
-情報管理、加盟店審査など
・当局対応(金融庁、警察庁、経済産業省など)の各種対応

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【勤務地 大阪】国内有数の農業機械メーカーにおける海外販売会社の販売金融

2020/04/01
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 450万円〜850万円(残業代及び諸手当込) ※ご経験、前年収、ご年齢に応じて決定します。
ポジション 担当者
仕事内容

当社が海外展開を加速していく上で、必要不可欠な会社の核となるメンバーとして、即戦力としてお迎えすべく、募集しております。
海外志向が高い方、事業領域やキャリアを拡げたい、という方に是非お越し頂きたいと思っております。

【主な仕事内容】
機械事業本部海外販売会社の販売金融(主に小売金融)に関する下記業務
・金融機関との提携による販売金融導入、管理、継続的改善に関する、金融機関本社との交渉を通じた販売会社サポート
・小売金融会社設立の企画・立上げ(与信管理ポリシー・回収ポリシー作成含)

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【東京・大阪】大手ERPパッケージシステムメーカーでの問い合わせサポート

2020/04/01
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 予定年収 450万円〜800万円(賞与年2回を含む) ※経験、能力、前給等により考慮 ※年俸改定:年2回
ポジション 担当者
仕事内容

下記の業務を担当していただきます。
・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。
 (専用システムにて投稿される形式となっています。)
・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。
・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。
 (配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。)
・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。
・最初は一日1〜2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行っていただきます。
・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。
※メンターが丁寧にフォローします。
 まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと課題を実施いただきます。
 課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。
 お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。
 何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。

【この仕事の魅力】
・顧客と向き合う、“会社の顔”となる存在です。
 良い対応ができれば、お客様からも感謝されます。
・業務システムの運用に関する問い合わせのため、お客様の業務の全体像を把握することができます。
・エンジニア志向のある方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。

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製造業特化型インターネットサービススタートアップ企業でのCCO(Chief Customer Success Officer)候補

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 650万円〜850万円 or 800万円以上+グレードに応じたストックオプションの付与あり
ポジション CCO(Chief Customer Success Officer)候補
仕事内容

「当社のサービスを通じてお客様の製品の普及に貢献できる」CS組織を作り上げること
・CSのゴール設定やステージ設計
・顧客のヘルススコアやCSの活動を可視化し、数値をもとにした業務の設計と改善
・プロダクトのユースケース発掘とプロダクト自体の改善貢献
・CSの活動を支える仕組みの企画と導入
・採用とマネジメントおよび評価育成

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製造業特化型インターネットサービススタートアップ企業でのカスタマーサクセスマネージャー

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜700万円+グレードに応じたストックオプションの付与あり
ポジション マネージャー
仕事内容

数十社のお客様を担当し、当社のプロダクトを通じてお客様の製品の普及(サクセス)に貢献すること
上記に加え、適性に応じて以下の業務に携わる可能性があります
・ヘルススコア等のデータ分析とCS業務の改善提案
・既契約のお客様向けのCSマーケティング業務(セミナーやユーザー会なども含む)
・プロダクトの改善貢献およびCSの活動を支えるプロダクトの企画

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オンライン証券でのカスタマーサービス

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション スタッフ
仕事内容

●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制(8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00)、週休二日制(土日)、ローテーションで祝祭日出勤あり。

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国内最大手SIerグループ企業でのカスタマーエンジニア【秋田・岩手】

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 360万円〜500万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定致します
ポジション 担当者
仕事内容

お客様に寄り添うITインフラのメンテナンスをご担当いただきます。

JAバンクを中心としたお客様に対し、機器の設置や保守、関連するIT機器の提案・販売をご担当いただきます。ハードウェアのみでなく、お客様のニーズに合わせてネットワークやシステムの提案・構築もご担当いただく予定です。

【ポジションの魅力】
カスタマーエンジニアは、特定の端末を担当することが多い中、当社はパソコンをはじめプリンタ、スキャナ、ATM、OTM、金融キーボードなど様々な製品を扱う事ができ、幅が広いのが魅力です。また、下請けではなくプライムでお客様と接しているため、接客中に新しいニーズをキャッチした場合は、営業と一緒になって企画・提案することもあります。

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ECサイト・決済サービス運営ベンチャー企業でのカスタマーサポート (マネージャー候補)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜800万円 ※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します
ポジション マネージャー候補
仕事内容

お客様対応を通じて、オーナーズの当社サービスへのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長していきたい方を募集しています。

【募集ポジションについて】
CS(カスタマーサポート)チームのミッションは、ショップオーナー様の当社サービスへのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長することを掲げています。

カスタマーサポートでは、当社のネットショップ作成サービスをお使いの80万以上のショップと当社のショッピングアプリの500万のユーザーを中心とした購入者のサポートを担います。

また問い合わせを起点にサービスを改善するために開発部門への提言に責任をもち、NPS(顧客ロイヤルティ)のスコア改善にも取り組みます。

当社のCSは、エンジニアと近い距離で業務を行えるのが特徴です。現在当社はすべての部署が同じフロアのオフィスにいるため、他部署のメンバーとコミュニケーションを取りやすい環境です。開発部門とはSlackでリアルタイムにコミュニケーションを取りながら、不具合の改修や機能改善などが行うことができます。

短期的には、当社のサービスの理解、各種業務を習得し、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。また、CSのキャリアを経て、プロダクトのディレクター他、多職種へのステップを目指すような方もぜひご応募ください。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務

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SaaS事業を営む企業での医療(電子カルテ)カスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 310万円〜600万円 ※前職のご経験とスキルにもとづき、決定します。
ポジション 担当者
仕事内容

医療会計知識と医療システム経験をいかして、カスタマーサポートとしてキャリアアップしませんか。

医療業界はIT化が遅れている分野の一つでもあります。
当社の電子カルテは、従来の電子カルテのイメージを払拭する使い勝手の良さや洗練されたシンプルなデザインを実現していますが、カスタマーサポートを担当するにあたっては、医療事務(医事会計)業務を理解していることが求められます。ですので、これまで蓄積された医療事務(医事会計)のご経験をそのまま生かして、キャリアアップしていただけます。
あなたのご経験やスキルを活かして、異業界で活躍し、キャリアの幅を広げてみませんか?

【仕事内容】
電子カルテを利用するお客様からの問い合わせに対して、使い方を説明するカスタマーサポート職です。電話やメール・チャット等のツールを駆使して、お客様が抱いている課題の解決をサポートします。
受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。
上質な家具を使ったお洒落なオフィス内での勤務です。業務改善等社内提案もし易い環境です。

【具体的には】
・お客様からの問い合わせ対応、利用方法の説明(電話・メール・チャット)
・新機能が追加された際の情報発信、請求書処理、マニュアルやヘルプページの作成や開発への機能改善フィードバック
・同部門だけではなく、営業や開発メンバーも含めてどうしていけば顧客満足度を高められるかを検討・提案・実行する 等

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SaaS事業を営む企業でのQA・CS責任者候補(CS経験者向け)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 500万円〜900万円 ※前職のご経験とスキルにもとづき、決定します。
ポジション 責任者候補
仕事内容

安定したゲーム作りに必要不可欠な「QA」「CS」をリードして頂きます!

当社ではゲーム開発・運営に欠かせないQA(品質保証)とCS(カスタマーサポート)を社内に設けており、「QA・CSグループ」として重要な機能を果たしています。
ユーザー様に安心してゲームをご利用いただくためにいかに高い品質を提供/維持していくかが常に求められます。

【QAチーム】
ゲームのリリース前や新機能追加時に問題がないかどうかチェックをします。但し、チェックと報告に終始するのではなく、ゲームの開発・運営において不具合を出さない為の施策を実行する必要があります。その為の体制・作業フロー・チェックポイント等を常に見直し、最適なものにしています。

【CSチーム】
ユーザーからの問い合わせを検討し、ゲーム企画・開発・運営に活かしていきます。テキスト(メール等)でユーザー様へ伝えたり、ユーザー様の声を反映するための企画を検討します。

社内の座席に近くにディレクターやエンジニアがいることは自社内にQA・CS組織があるメリットの一つと考えます。ユーザー目線で考えられたものをすぐに相談・実行できる環境があり、「自分がゲーム開発や運営に携わった」経験ができます。

当社の「QA・CSグループ」はゲーム開発に欠かせない存在であり、今後は運営するタイトルも増えていく予定です。その果たすべき役割は一層重要性が増していきます。


【求められる役割】
現在、「QA・CSグループ」の責任者は取締役が務めており、今後会社全体の発展にあわせてゲーム事業強化の為に専属の責任者を募集することになりました。
QA・CSグループのメンバーをリードし、ゲーム事業の成長のために効果的なマネジメントを行ってください。経営陣やゲーム事業の責任者などとのディスカッションを重ねて、クオリティの高いゲームやユーザーサポート体制を構築し、運営していただきます。

【業務例】
・業務フロー構築・改善
・組織活性化
・業務改善施策の立案、実行
・メンバーの評価・育成
・トラブル、クレーム対応(メール・電話)
・各種分析、レポート作成

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ITコンサルティング企業でのカスタマーサクセスサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 給与イメージ:350万円〜600万円 ※経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション 担当者〜
仕事内容

・当社プラットフォームをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応(メール中心、一部電話対応もあり)
・サービスに関する各種ドキュメント(マニュアルやヘルプページ)の作成・改善
・サポートポータルサイトの管理・改善
・当社プラットフォーム導入・活用トレーニングの開催・運営
・お客様の声を他チームへ提案(サービス品質向上やプロモーション活動への反映のため)など

【ミッション・期待する振る舞い】
・お客様の質問の意図を正しく理解し、正しい回答をし、顧客満足度を高める
・定着化のためのコンテンツ拡充や仕組み化の推進

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ITコンサルティング企業でのテクニカルコミュニケーター

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 給与イメージ:600万円〜1000万円 ※経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
ポジション 担当者〜
仕事内容

ユーザへ使い方や機能を分かりやすく伝え、ユーザが製品を活用するための情報提供をおこなう役割。
開発チームやサポートチームなどと連携しながら、当社プラットフォームのファミリー及びユーザマニュアルやリリースノート、その他の製品理解を支えるコンテンツの設計/制作が主な業務になります。

具体的な業務内容は・・・
・ユーザ向けマニュアルやヘルプサイトの構成検討、利用体験の検討及び改善
・ユーザ向けマニュアルやヘルプサイトの設計/制作
・ユーザからの問い合わせなどを分析したコンテンツ改善および新しいコンテンツの提案
・リリースノートの制作
・製品内に表示される文章の検討

【ミッション・期待する振る舞い】
・社内メンバーと横断的にコミュニケーションし、お客様への製品情報提供をリードできる
・ユーザ立場にたち、わかりやすい表現で情報提供ができる

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外資系国際見本市運営会社でのカスタマーサポート(海外担当)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

当社が開催する展示会に出展いただく、約3万社の法人企業様のフロントとしてスタッフ管理やサービス運営といった出展当日までの様々なサポートをお任せいたします。
● 海外の出展企業へのサポート及び見本市出展に向けたアドバイスを行います。
● 見本市当日は、出展企業・来場者のサポート等を行います。

<キャリアパス>
成果・実力に基づく人事が徹底されており、若いうちから活躍することができる職場環境です。
 入社1年目はOJT中心に先輩社員からの指導で、知識・経験を積みます。
業務を一通り経験した後は、責任者として実力を発揮する人や、専門的な知識や経験を積んでスペシャリストとして会社に貢献する人など、その人に適したキャリアプランを用意する柔軟な組織体制です。

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総合不動産サービスでのヘルプデスクサポートエンジニア

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

・新規入所者のPCキッティング作業
・ユーザーからのリクエストに対する、ソフトウェアのインストール、ハードウェアの支給、・設置等
・ユーザーからのリクエストに対する、フォルダ、ファイルアクセス権の設定
・ソフトウェア(MS Office、その他Windows標準ソフトウェア)のトラブルシューティング
・ハードウェア(デスクトップ、ラップトップ、モニター、その他PC周辺機器、複合機、プリンター、PBX電話機、iPhone、その他AV機器)のトラブルシューティング
・社内Wi-Fi接続のサポート
・リモートアクセス、VPN、Citrixのサポート
・iPhone等、スマートフォンでのMobile Device Managementのサポート
・海外ITチームへのエスカレーション、設定依頼(主にEメール)
・Active Directoryを使用したユーザー、グループ管理
・ITオペレーションに関するマニュアルやドキュメントの作成

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート<夜勤専任>

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:492万円〜※経験・能力を考慮の上決定
ポジション 担当者
仕事内容

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など)
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務。

【業務割合】
事務作業が7割、お客様対応が3割となります。

【やりがい】
お客様からのご意見を基にサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務。お客様の声を形にする為、チームが一丸となって取り組んでいる部署です。

【魅力】
とてもフラットな風土。また、個人の主体的な判断を重視するので、地震のアイデアや企画を積極的に主張できます。

《成長できる環境》
業界・職種未経験の方でも金融知識を取得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。
また、ディーラーやWEBマーケティング等へキャリアチェンジできる可能性もあり、自身の頑張り次第で幅広く活躍できます。

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大手決済代行サービス企業でのテクニカルサポートエンジニア(契約企業(加盟店)様 の成長を支え、自分も成長していくサポート職務)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

【お客様対応をしながら、顧客満足度向上のための改善を提案・実施】
弊社決済サービスをご利用の加盟店様や導入検討されている企業様からの技術的な問合せ対応を主業務として、
電話やメール等の顧客対応チャネルを通して決済サービスやサポートの改善にも携わっていただくお仕事です。

【HDI五つ星認証センターのテクニカルサポートエンジニア】
「お問合せに回答するのみならず、加盟店様の成長をサポートする」をミッションとする弊社サポートのテクニカルサポートエンジニアは、
契約企業様からの技術的な問合せに回答するだけではなく、最適なシステム導入方法や運用方法を積極的にアドバイスします。
また、テクニカルサポートエンジニアは1次対応者のエスカレーション先となったり、開発部門にへシステム的な確認・調整および機能改善提案を行ったり、
加盟店様と弊社エンジニア・営業等の間に立ち各部門を巻き込んで、関わる全ての方の満足度を向上させるるために課題を解決していく重要な役割になります。

当部門のメンバーは、元々開発エンジニア出身者が多く、
一種のキャリアチェンジを経てPGテクニカルサポートエンジニア業務を行っております。
また、エンジニア出身者同士だからこそ抱える思いや気持ちを分かってくれる仲間がいます。
これまでの開発の経験を活かし、コミュニケーションを通じて加盟店様の成長に寄与することで
当社の成長にも貢献することができる業務です。

【経験できるキャリア、習得できるスキル】
”当社の顔”として、お客様対応をリード
サポートは顧客接触時間が最も長い部署のであり、その対応によって弊社の顧客満足度に大きく貢献できる部署になります。
新しい決済サービス立上げへの参画やサポートセンター内で利用するシステム、ツール等の改善、顧客満足向上のための改善等にも携われます。

【受け身ではなく、攻めの姿勢で変化を推進できる仕事】
めまぐるしく変化する決済業界において、当社は大企業にないスピード感で判断・企画・実装を推進していきます。
お問い合わせに対する受け身の対応が多い印象のサポート業務ですが、
業界の変化に対応すべくサポートにも常に機敏な対応が求められます。
今まで”やってきたこと”を変えたり、”できなかったこと”を”できること”にするための改善業務にも携わることが可能です。

【多彩なキャリアパス】
メンバーからリーダー、マネジメントへのキャリアパスはもちろんのこと、
新規サービスのサポート窓口構築をするチームや、サポートで利用するツールの導入検討、ナレッジやコンタクトリーズン分析、顧客満足度向上施策の策定を担当する
企画チームへのキャリアパスもあります。

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RPA分野における先端技術会社でのカスタマーサクセス業務(リーダー候補)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 420万円〜550万円 ※経験・能力を考慮のうえ決定致します
ポジション リーダー候補
仕事内容

我々は、仮想知的労働者(Digital Labor)と人間が共存する世界を目指しています。
あらゆる定型業務を効率よく回し、高付加価値に特化した作業のみを人間が行うことで生産性の飛躍的向上と、人・組織成長の最大化を目的とした事業創造を共に目指してくださる方に参画いただきたいと考えてます。
今回、PC業務を自動化するロボットをサービスとして提供するRaaS(Robot as a Service)事業を通じて、PC業務の自動化を実現する当社クラウドサービスのCS(カスタマーサクセス)業務において、リーダー候補の募集です。
ロボット/AIの事業を10年に渡り展開してきた当社ホールディングスグループの新規事業に位置付けられ、現在サービス開発及びユーザー獲得拡大フェーズとなっており、ユーザーと関係性を構築しながらプロダクトの価値を感じてもらい、継続利用いただく、クラウドサービス事業において極めて重要なミッションをになっていただくポジションとなります。

【主な業務内容】
・サービス利用問合せ希望ユーザーへの問合せ対応(電話、メール、チャット)
・サービス申込みの案内及び申込みに関する問い合わせ対応(電話、メール、チャット)
・無料ユーザー(トライアル)から有料ユーザーへの案内(エスカレーション)
・サービス利用にともなう設定サポート(電話、メール、チャット)
・既存ユーザーの利用状況把握、要望のヒアリング(仕組み化を含む)
・問合せを減らるための各種クリエイティブの企画、設計、制作ディレクション
・ユーザーのロイヤリティ向上施策の企画・実行(カスタマー体験の改善)
・業務拡大に伴うCSチームの体制設計、構築(一部採用)

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外資系生命保険会社でのお客様の声担当

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

以下の業務をご担当いただきます。 

1.ご契約者様に対する顧客満足度調査等のアンケート調査の運営、結果集計、課題分析
2.コールセンターなどへのお客様のお申し出事項についての各種集計、分析、課題抽出
3.社内役員で構成される「お客様の声委員会」の事務局運営

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リーガルテック領域においてサービス開発を行うベンチャー企業でのカスタマーサクセス(部門立ち上げ)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 400万円〜600万円 ※別途業績に応じて賞与やSOの付与あり
ポジション 担当者
仕事内容

日本の企業法務のアウトプットを高めるためのサービスを多角的に提供することを目指す弊社で、営業経験を生かしてカスタマーサクセス部門立ち上げに携わってくださる方を募集中です。

現在、CEOが手探りでカスタマーサクセスに類似する業務を行っていますが、ナレッジが確立されておらず、ぜひ営業のナレッジを応用してカスタマーサクセスを実施して頂ける方を探しています。

【カスタマーサクセスの仕事内容例】
・オンボーディング
・サポートを必要としているクライアントを、利用数値から読み解くこと
・電話やWEB会議、訪問などを駆使してクライアントやユーザーのニーズを疑問点を掘り起こし、弊社サービスを使いこなしてもらえるようにすること
・何がボトルネックとなっているかを突き止め、製品開発側にフィードバックを行うこと

現状上記を想定していますが、上記が最適かどうかについても積極的に提案を出すことができ、且つ自ら実施できる方を探しています。

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【勤務地 大阪】外資系メディカルソリューション企業でのSite Support Engineer

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 450万円〜 620万円(インセンティブボーナス込)+ 残業代
ポジション 担当者
仕事内容

・エンドユーザーに対するパソコン、モバイルデバイス、業務アプリケーション、ソフトウェアのサポート業務全般を う(サポート対象:PC約5,500台、ユーザー4,800名)
・EUS業務全般の業務フローの改善、分析を う
・新システム(ハード、ソフト)導 等についての調整、 援を う
・PCキッティング、マスター作成、検証・調査(ログ分析)、FAQ・マニュアル作成業務
・IT機器資産管理、購 計画策定・機器調達
・セキュリティ管理 セキュリティプログラムの更新、ユーザー啓蒙活動
・ヘルプデスク二次対応、 次受付からエスカレーションされる問題の対応、事象の再現、切り分け、分析結果を正しく三次エスカレーションにパスする
・IT Projectに関わる業務( 規模OSアップグレード、 規模PCリフレッシュなど)
・ユーザートレーニング

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大手ネット系企業での民泊事業、チェックインカスタマーサポート(リーダー候補)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション リーダー候補
仕事内容

【全体概要】
弊社宿泊施設の運営で受託している、宿泊施設の運用代行業務において行われるチェックイン・チェックアウト業務を対応する部署でリーダー候補を募集致します。
弊社宿泊施設の運営では、様々な旅行体験を求める国内・海外からの宿泊ゲストと、民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介を行う場を提供しており、当部署では宿泊ゲストに対してタブレットを使ったチェックイン・チェックアウトの仕組みを提供しています。
予約後のユーザへの部屋カギ番号の通知から、宿泊前の問い合わせ・滞在中の問い合わせ対応を行っていただきます。
タブレットを使うことで完全無人での物件運用を実現しており、世の中になかった市場・宿泊体験を造成していきます。

高いホスピタリティや宿泊に関するトラブル等への適切なサポートを通して素晴らしい民泊体験の場を提供することで、我々と共に弊社宿泊施設の運営を民泊No.1企業に成長させていける方を募集します。

【具体的業務内容】
新しい宿泊施設形態である、宿泊施設の運営や弊社が受託している、宿泊施設の運用・CS業務をメインに担当していただきます。
「ホスピタリティ溢れる対応」「迅速かつスムーズな対応」を提供するための、最適な業務フロー構築やチェックイン業務管理を行っていただきます。

民泊事業で受託している宿泊施設は無人で運営をされており、タブレットを使ったチェックインシステムを使うことで高いセキュリティーを保ちながら、無人での運営を実現しています。
弊社グループ会社が当システムの開発を行っており、一緒に開発・機能改善も進めていただきます。
これまで世の中になかった仕組みを作って活用しており、今後の宿泊業界のスタンダードともなりえる仕組みを一緒に作っていくこととなります。

また、弊社グループ内の事業とも連携して客室を企画しており、日々お客様とのやり取りで掴んでいるニーズを実際に部屋に反映することで、お客様満足度の高い、高い宿泊体験を一緒に作っていただきます。
ご自身が企画した部屋が販売され、世の中に出てお客様からの評価を直接頂けることになる為、事業に直接関わっている手触り感を感じやすい業務となります。

更に、蓄積したチェックイン内容や対応事例のデータを活用した業務改善・企画立案等、事業への新たな変化を生み出す原動力としての役割を担っていただきます。

その他、弊社は国内外の提携先拡大を進めており、提携パートナーとの折衝にも携わっていただきます。

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人材育成コンサル会社での【東京】EdTech 新規事業 ユーザーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション エキスパート職
仕事内容

EdTech(新規事業)に寄せられるカスタマーボイスの対応とより良い顧客体験に向けたサービス、オペレーションの設計・改善に取り組んで頂きます。

当社は、企業のリーダー育成等の研修や学習コンテンツ等を提供しています。
現在動画の見放題サービスやeラーニングなどのパッケージ商品や研修運営を支援するシステム(LMS)を自社で開発し、そこから得られる様々なデータを活用した新規事業を企画・推進しています。

上記の各システムのカスタマーサポートについて、これまでアウトソースを中心とした体制で対応してきましたが、今後サポートが戦略上重要になることから、社内体制を強化しています。現在サービス提供と合わせてシステムも継続的に開発中のため、お客様からのお問合わせについて社内外の関係先と連携してお応えする業務および顧客から寄せられる声(Voice of Customer)やシステム開発の進捗に伴う業務フローの再設計などの業務をご担当いただきます。

主な業務
−システムやメール等で寄せられる社内外からの問い合わせ対応業務
・受講者からのお問い合わせは専用システムを利用したメール対応(電話窓口なし)
・社内からは、メール、チャット(Slack)、電話等での問い合わせに対応いただきます
・業務フローのPDCA
・必要なマニュアル等の作成
・システム化のための検討(FAQの整備や自動応答の仕組み化の検討等)

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大手ネット系企業での民泊事業、カスタマーサポート(リーダー候補)

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション リーダー候補
仕事内容

弊社は2018年6月15日の民泊新法施行に合わせて、民泊事業のサービスを開始致しました。

インバウンド旅行客の拡大とともにさらに盛り上がりを見せている民泊業界において、No.1プラットフォームを目指す合法民泊サイトや、当社ブランドの元でHOSTEL・MOTEL等の独自の宿泊施設を運営する事業を展開しており、今後大きな成長を見込むベンチャー企業でご自身の力を試してみませんか。

1)全体概要
民泊No.1プラットフォームを目指す民泊向け販売仲介サイトにおいて、宿泊ゲスト/民泊施設ホストからのお問合せ等に対応する「CS(カスタマーサポート)部」でリーダー候補を募集致します。
民泊サイトでは、様々な旅行体験を求める国内・海外からの宿泊ゲストと、民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介を行う場を提供しており、「CS(カスタマーサポート)部」では宿泊ゲスト・施設ホストからの多くのお問合せに対応しております。
高いホスピタリティや宿泊に関するトラブル等への適切なサポートを通して素晴らしい民泊体験の場を提供することで、
我々と共に民泊サイトを民泊No1プラットフォームに成長させていける方を募集します。

2)具体的内容
民泊No.1プラットフォームに相応しい「ホスピタリティ溢れる対応」「迅速かつスムーズな対応」を提供するための、最適な業務フロー構築やCSオペレーター管理を行っていただきます。
また、蓄積したお問合せデータを活用した業務改善・企画立案等、事業への新たな変化を生み出す原動力としての役割を担っていただきます。
その他、弊社は国内外の提携先拡大を進めており、提携パートナーとの折衝にも携わっていただきます。

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大手ネット系企業での民泊事業、営業サポート・ビジネスオペレーション

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

弊社は、2018年6月15日の民泊新法施行に合わせて、民泊事業のサービスを開始致しました。

インバウンド旅行客の拡大とともにさらに盛り上がりを見せている民泊業界において、No.1プラットフォームを目指す合法民泊サイトや、当社ブランドの元でHOSTEL・MOTEL等の独自の宿泊施設を運営する等の事業を展開しており、今後大きな成長を見込むベンチャー企業でご自身の力を試してみませんか。

1) 全体概要
民泊No.1プラットフォームを目指す民泊向け販売仲介サイトを始め、宿泊施設の運用代行事業、マンスリーマンション情報サイト等、弊社では様々な事業を展開しており、自社が運営する宿泊施設の実績管理・データ管理・更新作業を実施していただく担当者を募集致します。

民泊サイトでは、様々な旅行体験を求める国内・海外の宿泊ゲストと民泊等の宿泊施設を提供するホストの仲介サービスを提供しておりますが、それ以外にも提携サイトや提携業者等との取引を行っており、今後の成長に合わせて運営物件が増加していくことが予想されます。
業務を通して、我々と共に民泊サイトを民泊No1プラットフォームに成長させていける方を募集します。

2) 具体的な業務内容
・売上実績集計
・新規開業宿泊施設の備品発注・宿泊予約サイトなどへの情報登録
・既存運営宿泊施設の宿泊予約サイト情報変更
をご担当いただきます。

複数の入出金パターンが存在するため、パターンを整理し自ら業務を構築していく主体性や、
構築された業務の効率化に向けた改善を行う柔軟性、社内外の取引先との調整におけるコミュニケーション能力が必要とされます。

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ヒト・IT・業務課題に対するソリューション提供企業でのカスタマーサクセス

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション 担当者
仕事内容

●概要:
自社製品であるクラウド型モバイルレジサービスのカスタマーサクセス部門の立上げメンバーとして、下記を主にご対応いただきます。

●役割
オンボーディング:
・クライアント先に訪問し運用プロセスなどのヒアリングを実施
・クライアントが導入をスムーズに行えるようご支援
・クライアントのサービス利用状況を可視化し、継続的にご利用いただけるようプロアクティブなサポート
アップセリング/クロスセリング:
・退会率改善や上位プランへの移行施策を構築・実行/グループ内での他部門への導入展開
エンゲージメント:
・ユーザーのロイヤリティを高めるためのオフラインイベントを企画〜実施 ・クライアントの要望を元にサービス進化に向けて、開発チームと連携

※ご希望や適性にあわせてカスタマーサクセス部内でのミッションや詳細業務を決定していきます。

●やりがい
クラウド型モバイルレジサービスをご契約中のお客様に伴走しサービス活用の支援することで、お客様の生産性向上、売上・利益のアップに貢献するとともに、顧客あたりLTV(ライフタイムバリュー)を最大化することがミッションです。
サブスクリプション型(継続課金)の事業において契約後の顧客満足度を高め、利用継続率を上げていくかが収益性に直結するため事業の核となる重要なポジションです。

●クラウド型モバイルレジサービスとは:
外食・理美容・小売業界に対してライトな基幹システム、ライトな店舗システム(iOS、Android)をASPで提供し、フレキシブルな項目追加DB機能を実現し、高品質、低単価、短納期を実現したプロダクトです。
クラウド型モバイルレジサービスはPOSレジの機能の他に、店舗の経営改善を行うためのデータの利活用が可能です。
小売・飲食・理美容・人材など様々な業種・業態のお客様が、クラウド型モバイルレジサービスを利用することでお客様自身も気づいていない経営課題を発見し、解決し、はたらく楽しさであふれる世界を、私たちの製品によって実現することを目的としています。

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医療業界支援のリーディングカンパニーのPMSサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収:300万円〜540万円 ※ご経験や能力により条件のご相談が可能です
ポジション 担当者
仕事内容

クライアントのMRや取引先のCROなどからのお問い合わせにご対応いただきます
また、PMSに関する書類の処理作業も行っていただきます

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金融情報サービス提供企業での顧客サポート業務

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ スキル、経験を考慮して決定(年収イメージ 300万円〜600万円+インセンティブ)
ポジション スタッフ
仕事内容

●会員登録希望者への登録方法ご案内
●会員登録希望者や登録会員からの問い合わせ対応
※投資判断や個別株の分析は行いませんが、それらに関する顧客への説明は業務に含まれます。

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インターネットサービス事業会社でのカスタマーサービス・スペシャリスト

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:〜800万円(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)
ポジション リーダー候補
仕事内容

【業務内容紹介】
サービスの会員サポートを行う部署にて、法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。
●会員様とのメール対応(一次対応・二次対応)
●会員様とのコール対応(一次対応・二次対応)
●お問い合わせを起点とした、社内折衝
●その他オペレーションに係る各種事務作業
●チームマネジメント(ご経験に応じて)

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アフィリエイトASP事業会社での営業サポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ:300万円〜700万円)
ポジション スタッフ
仕事内容

【仕事内容】
営業が獲得した新規顧客の 稿作業や、営業が受けきれない顧客の対応をしていただきます。顧客とのやりとりは基本的にチャットやメールでのやりとりが多く、スピード感が重視されます。
現在、同職種のメンバーは総務と兼任している者も含めて3名( 性1名、男性2名)在籍しておりますが、他職種と兼務するかはご のご希望を考慮致します。
ただし、少数精鋭のベンチャー企業のため、時には営業事務以外のお仕事をお任せする可能性もございます。

【具体的な仕事内容】
●データベース、Web検索を用いた情報収集、市場の分析
●お客様とのWeb・電話商談
●マーケティングチームと連携したインバウンド件数の増加施策立案
●インサイドセールスのプロセス設計

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アフィリエイトASP事業会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 経験・能力を考慮の上、当社規定により決定します(イメージ:300万円 500万円)
ポジション 担当者
仕事内容

主にメディア(アフィリエイター)からの問合せに対する対応、売上アップのアドバイス、ノウハウ提供などコンサルティング業務をして頂きます。 メディアとのやりとりは基本的にチャットやメールでのやりとりが多く、スピード感が重視されます。
ただし、少数精鋭のベンチャー企業のため、ご自身の希望に合わせて時には営業事務以外のお仕事をお任せする可能性もございます。

【お問合せ対応】
・会員登録/ログインについて
・管理画面の使い方について
・報酬の支払いについて
・不具合の報告
・その他
※メディア様向けの「お問合せ」機能から送られてくる、上記のような質問にチャット・メールでお答えします。

【事務】
・備品管理
・来客対応
・簡単なオフィス整理
・広告入稿
※まだ小規模なチームなので、事務的なお手伝いもお願いします

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外国為替証拠金取引証券会社でのカスタマーサポート

募集継続中
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収レンジ 年収イメージ:440万円〜※経験・能力を考慮の上決定
ポジション 担当者
仕事内容

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き(申込書発送など)
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務。

【業務割合】
事務作業が7割、お客様対応が3割となります。

【やりがい】
お客様からのご意見を基にサービス、売上、ならびに顧客満足度の向上につながる業務。お客様の声を形にする為、チームが一丸となって取り組んでいる部署です。

【魅力】
とてもフラットな風土。また、個人の主体的な判断を重視するので、地震のアイデアや企画を積極的に主張できます。

《成長できる環境》
業界・職種未経験の方でも金融知識を取得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。
また、ディーラーやWEBマーケティング等へキャリアチェンジできる可能性もあり、自身の頑張り次第で幅広く活躍できます。

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