カスタマーサクセスの転職求人

326 件

・日時：2026年4月17日（金）12:00 13:00
・開催：完全オンライン（Zoomウェビナー）※カメラオフ可
・費用：無料

【業務概要】
当社は、電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。
当社は移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、全国各地でサービスを展開しています。
将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。
【組織とポジションについて】
当社は、電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを通じて、ミッションの実現を目指しています。このミッションの根幹を支えるのが、ポートを設置してくださる「ポートオーナー様」との強固なパートナーシップです。
本ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。
メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待します。

【具体的な業務】
チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。
1. チームマネジメント
メンバーの目標設定（KPI）、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断をしていただきます。
2. オペレーション構築・管理
サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理（モニタリング、フィードバック）とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担っていただきます。
3. 施策推進・レポーティング
マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告をしていただきます。

【ポジション・部門の魅力】
1. チームを創るやりがい
自身のリーダーシップでメンバーを育て、強いチームを創り上げる達成感を味わえます。
2. 仕組み化への挑戦
急成長する事業の最前線で、カオスを整理し、自らの手で最適なサポートオペレーションを構築していく面白さがあります。また、AI化自動化をまさに実装中の為、最新の技術を用いることができます。
3. 事業への影響力
現場の声を吸い上げ、データに基づいた分析・提案を行うことで、事業戦略やプロダクト改善に直接影響を与えることができます。

【業務概要】
当社は、マイクロモビリティシェアの自社サービスを日本各地で展開しています。
街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。自社サービスのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。自社サービスを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。
現在は、全国の複数のエリアでサービスを展開しています。
将来的には、マイクロモビリティシェアの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。
【組織とポジションについて】
自社サービスのポートを導入いただいたオーナー様の成功を能動的に創出し、当社の事業基盤を強固にすることをミッションとする「オーナーサクセス部」のアカウントマネジメントポジションです。
関西エリアのポートオーナー様と強固なパートナーシップを築き、ポートを活用したさまざまな施策を通じて、自社サービスが地域の交通インフラとしての存在になるよう貢献いただきます。
なかでも、関西エリアを牽引する主要なポート（大規模ポートやエリアのハブとなる、利用活性の鍵となるポート）を中心に担当いただきます。
決まった業務をこなすだけでなく、オーナー様と末長く良好な関係を築くための多角的なアプローチを自ら企画し、実行していただく重要な役割です。
【具体的な業務】
・ハイタッチ ミッドタッチによる顧客との関係構築
・顧客カルテおよびヘルススコアを用いた解約リスクマネジメント
・アップセルやエクスパンションのための顧客折衝
・その他、関西エリアでの利用活性を牽引するポートオーナー様との、長期的なパートナーシップ構築に向けたプロジェクト推進
など
【ポジション・部門の魅力】
・エリアの交通インフラを支える重要ポート（ターミナル駅のイメージ）の維持は、当社の持続的成長に直結する重要なミッションであり、自らの手で未来の基盤を創るという大きなやりがいを実感できます。
・関西エリアでは一人目のカスタマーサクセス社員として、大きな裁量のもとで動いていただきます。

【業務概要】当社が保有するデータ利活用領域のアセット・サービスを軸に商材の企画・開発及びプロフェッショナルサービスを提供する組織です。当グループはお客様のデータ利活用課題や改善をデータドリブンで実践しています。また、お客様との共創により、提供価値を型化した商材、人材、プロセスを自社製品として、企画・開発し型化、さらにオファリングやシナリオに沿って推進していく要員を募集しています。
【具体的な業務】顧客接点を持つBI/BA事業をコアに、顧客共創を率先し、データ利活用課題の解決に挑戦しているチームです。ユースケースなどを前提に顧客価値に直結する分析モデルを業務実装を行っており、分析モデルを型化して展開可能なデータドリブン型のサービスを企画・開発し、分析実装を最適化し、DX事業成長を牽引しております。
1. BI・BA領域の先端分析ユースケース探索とオファリング創出にむけた業務実装を通した価値検証
2. 価値の型化に向けたデータ駆動型サービス基盤の強化改善（企画立案・開発および運用）
3. お客様のデジタルサクセスを実現するための、AI領域との相互連携ソリューション開発
4. お客様のデジタルサクセスを実現するための、データ分析起点の共創活動の率先およびCSM事業への変革
※工程については市場分析、企画・設計はプロパ中心。開発・運用・保守はグループ会社と協業しております。
※プロフェッショナルクラスで、お一人1 2企画を推進し、それに伴う顧客共創プロジェクトを数件をリード頂きます。
＜扱う商材の例＞
自社製品
自社製品
＜具体的なプロジェクトの例＞
お客様のデータ可視化事例
【ポジション・部門の魅力】
▼スキル・経験・キャリア
お客様のDX事業の中核となる「データ」に深く携わることのできるポジションです。顧客のデータ利活用レベル向上を業務実装を通し経験積んだ上でプロフェッショナルやマネージメント職として、当社のデータドリブンビジネスの事業戦略を担える人材にキャリアアップしていくことを期待しています。
▼部署の雰囲気
若手が多いグループです。キャリア採用者や社内公募者なども活躍しており、多様性を重んじる組織運営を心がけています。データ関連の事業は拡大しており、自身の頑張り次第では成功体験を得ながらキャリア成長を実現できます。
▼働き方
自身で最適な働き方を選択いただくHybridWorkが基本です。各自持ち寄りで月一程度対面のMeetUPを実施しています。

業務概要:現在トレンド真っ只中のAI産業。
生成AIの台頭により、産業革命が起こると言われており、多くの生成AIスタートアップが誕生しています。
当社はAI革命を起こす企業として、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部の部長候補として、以下業務をご担当いただきます。
具体的な業務:1. CS部全体の戦略立案
・実行 - 事業本部長と共に、CS戦略の立案
・実行 - LTV最大化に向けた、導入
・活用支援
・アップセル
・解約阻止戦略の策定
・実行 - エンタープライズ顧客のセグメンテーション
・ヘルススコア設計
・可視化2. エンタープライズ顧客への深耕
・拡大支援 - エンタープライズ顧客への導入
・活用支援 - 経営層、役員クラスとのトップリレーション構築（商談同席等） - AI導入による業務プロセス変革
・生産性向上の実現 - アップセル
・クロスセル推進、契約更改
・解約阻止3. CS部全体のマネジメント
・育成 - エンタープライズCSチームのマネジメント - 他CSメンバーのマネジメント - メンバーの採用
・育成
・評価 - CS業務の標準化
・仕組化
・生産性向上4. 他部門との連携 - マーケティング
・セールス
・プロダクト部門との連携 - 経営層への報告
・提案※本ポジションは、原則として担当顧客を持たない管理職候補のポジションになります。
重要商談への同席や顧客との関係構築は積極的にお願いしたく思います。
ポジション
・部門の魅力:1. 日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える 日本を代表する大手企業の経営層
・事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。
大規模プロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。
「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。
2. 事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。
ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。
また、現在はエンタープライズCSチームのグロースフェーズです。
組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。
3. 最先端AI技術の専門家として成長できる 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。
AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。
また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。
「AI×カスタマーサクセス×プロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。
4. 大きな裁量かつ多様な成長環境 部全体のマネジメント
・組織構築の経験を積むことができます。
CS部を統括し、部を牽引する経験は、将来的な経営層へのキャリアパスを大きく開きます。
急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢
・社歴に関係なく、実力次第で昇進
・昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。
5. 事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。
このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。
また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上するため、経営層に必要なスキルを短期間で習得頂けます。

【業務概要}
AIという技術は不確実性の高い技術である一方で、世の中では徐々に実際に活用されるようになってきました。ただ、AIを専業にした我々からするとまだまだ、「試す」で終わってしまっているお客様が多いというのも事実です。当社は「AI・データ分析が社会、ビジネスに溶け込んでいる状態を作る」ことをミッションに、AI活用によるインパクトを上流から支え、実際に使われる（組み込み）状態までをトータルに支援する組織体になるべく、この考え方に賛同して頂ける仲間を探しています！

【具体的な業務}
AI/分析ビジネスを提案し、顧客のビジネス拡大に貢献いただくことです。
・営業計画の策定
・リード獲得（マーケティング活動の企画・推進）、商談の提案ストーリーの構築と、受注のための全体コントロール

【プロジェクト事例}
・生成AIを活用したナレッジ検索の高度化、体験型アプリのレコメンドアルゴリズム、画像解析による船の沈み具合の計測、製造装置異常検知、金融業界顧客の優良顧客化に向けた分析、製薬業界向けの研究及び営業高度化の分析（MMM等）

【ポジション・部門の魅力}
商材が多岐に及んでおり、且つカタログ販売ではなく、コンサルティングを中心にしたビジネスのため、単純な要望ヒアリングではなく、顧客との会話の中で、課題を特定し、最適なコンサルタントとタッグで仮説提案を作っていくという、コンサルティング的なアプローチが求められます。
上記の背景プラス、システム開発会社ということもあり、顧客課題に即した提案活動ができるため、「当社の商材だけでは顧客の課題解決に繋がっていない」という意識を持った方は、やりがいを感じる仕事スタイルになります。

【キャリアパス}
・営業/事業企画マネージャー
・プロダクトマネージャー
・当社のコンサル部隊での戦略コンサルタントとしてキャリア（希望あれば配置転換可能）

業務概要:関わっていただくプロダクトは新規の0→1フェーズの立ち上げ中のシフト作成SaaS事業です。カスタマーサクセスとして、導入初期フェーズを中心に、言語化されていないケースが多い顧客の業務を丁寧にヒアリングし、業務を整理の上で、優先順位設定や仕組み化を提案いただきます。シフト管理DX「自社サービス」は、勤務シフト案を最短で自動作成し、シフトを起点としたデータを収集・可視化し、現場・経営課題の解決に活用するためのプロダクトです。一方で、今回の新規プロダクトでは、顧客ごとの複雑な勤務ルールや運用の“暗黙知”を引き出し、属人化されたシフト作成業務をわかりやすく整え、プロダクトを通じて誰でも使える仕組みに変換していくことを目指します。

具体的な業務:
1. 導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング
2. セットアップ支援として顧客から勤務シフト作成の業務背景/条件/ルールをヒアリング
3. シフト作成者の頭の中にある複雑なルールを優先順位付け/構造化し、設計仕様として定義
4. 自社サービスの自動生成機能に適した業務設計への落とし込み
5. 現行の運用ルールとシステム設計とのギャップを見極め、最適な形へ調整・提案
6. 属人化された業務ノウハウを形式知化し、全社/多拠点に展開可能な仕組みへ活用
7. 顧客の声をもとにした開発部門への連携
8. テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大
その他上記に付随する業務を行っていただく場合がございます。

ポジション・部門の魅力:
1. 急拡大が見込まれる組織で様々なポジションメイクが可能
SaaSプロダクトであるため、組織としては継続的に拡大予定であり、その中でマネジメントやスペシャリスト、また会社全体としては新規事業の立ち上げも継続的に実施するため、新領域へのチャレンジも可能です。
2. ユーザーの“暗黙知”となっている行動や思考プロセスを構造化し、仕組みとして再現する力を磨くことができる
属人的な業務ルールや判断を「誰でも使える」業務設計へ翻訳していく中で、顧客対応能力や構造化力が磨かれます。
3. 業務改革視点で顧客に深く関わることができる
単なるプロダクト活用の支援にとどまらず、業務運用そのものを見直す提案・調整にも踏み込むことができます。また複数拠点を持つ企業も多いため、アカウントプランニング能力も身に着けることができます。

【業務概要】
配属部署: DeliverySupport＆Operation Division / Service Management（2026年3月新設） ※同Divisionはデリバリー、テクニカルサポート、ユーザーサクセスなどを管轄しており、本ポジションは新設された「Service Management」部門のMgr候補としての採用となります。
ミッション:
・現在運用されている、プロダクトから発生する「サービス」領域における顧客対応業務や業務オペレーションをプロダクト×組織横断的にマネジメントし、非効率を解消し、生産性を向上させること。
・当グループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。

【具体的な業務】
部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。
1. 業務プロセスの可視化と標準化（属人化の解消）
・社内オペレーション（商談〜見積もり作成・管理〜契約〜顧客情報管理 等のSales Operation、機能オプション申し込み〜開発連携〜機能On/Off管理 等のサービス利用Operation 等）のフローの見える化・課題抽出・ToBe再定義（当グループ共通化）、実構築
2. プロダクト起因のボトルネック解消
・顧客のプロダクトUI/UX仕様起因による、マニュアル的オペレーションの把握、課題棚卸と改善に向けた業務要求整理、及び開発側との調整
3. 障害管理・リスクマネジメントの体制構築
・プロダクト/サービス×当グループにおける、障害発生時の対応体制・フローの構築、インシデント定義・レベル分け、顧客コミュニケーションルールの再策定
・法務やコーポレートIT部門と連携しながら、法令ガイドラインへの準拠、BCP検討、個人情報保護などのリスクマネジメント要件把握と業務への落とし込み
4. 上述1〜3における、当グループ（子会社跨ぐ）におけるプロダクト横断的なオペレーション・顧客情報の持ち方・業務システム・プロダクト連携プロセス・プロダクトへの標準的仕様要件要請 等のToBe策定と実現

【ポジション・部門の魅力】
・新設部門のコアメンバー： 立ち上げ直後の組織において、裁量を持ってゼロベースからの仕組み化・標準化に取り組むことができます。
・事業のボトルネックを直接解消するインパクト： 単なる業務運用・改善ではなく、事業成長を阻害する負債を解消し、当グループとしてのスケーラブルな組織への変革を牽引するダイナミックなポジションです。
・組織横断的なハブとしての活躍： プロダクト開発側では拾いきれないリアルな業務要件をグループ横断的に抽出し、ビジネス側と開発側の橋渡し役として全社的なプロセス改善・ToBe構築をリードできます。
・当グループのレベニューオペレーションにおける全体設計・構築に携われます
・裁量の大きさと意思決定のスピード感
組織のコアメンバーとして、経営層に近い距離感で業務に携われます。提案がダイレクトに反映される環境であり、自身の介在価値を強く実感できます。
・「仕組みづくり」から携われるフェーズ
完成された組織での業務運用・改善ではなく、ゼロベースでプロセスを構築したり、既存の仕組みをアップデートしたりする経験が積むことができ、更にM&A後のEntityを跨いだグループ内統合を進めて行く文脈（≒PMI）でもあるため、市場価値の高いキャリア形成が可能です。
・プロフェッショナルなチーム環境
多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーと切磋琢磨し、専門性を高めながらも領域を広げたスキルアップが望める環境です。

「IT人材の適材適所によって成長機会にあふれる社会を創る」というパーパスのもと、サービス全体のユーザー体験を起点としたグロース戦略の策定・推進をお任せします。登録数増加だけでなく登録後の体験価値向上を牽引する専門組織の中核を担っていただきます。

【具体的には】
・サービス全体のユーザージャーニー設計とUX戦略の立案
・各部署（営業等）を横断した全社的な体験プロセスの課題抽出と改善
・大型プロモーション（IPコラボ企画等）の企画立案とプロジェクト統括
・ユーザーインサイトの分析と新規施策の要件定義

【ポジションの魅力】
・領域（サイト、ツール、メール等）を限定せず、事業成長に直結する課題解決ができる
・立ち上げ期のUIUX組織をリードし、裁量を持ってサービスづくりに参画できる
・経営層や各部門と連携し、全社視点でのビジネススキルと企画力を磨ける

【マーケティング組織について】
当社のマーケティング組織は、「デザイナー」「マーケター」「ディレクター」で構成されています。環境整備やコミュニケーションツールの統一などを進め、事業貢献を目指しています。

【業務概要】
当社はAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「自社サービス」の提供を開始し、幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、外部のアクセラレーションプログラムに採択され、外部のLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には外部の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

【具体的な業務】
今回募集するのは、自社プロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼当社のオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。「まず何から始めればわからない」「設定はできたけど、思うように使えていない」「導入したのに、現場に浸透しない」導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。だから、当社のオンボーディングは、操作説明にとどまりません。顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。

▼主な業務内容
1. 顧客の成功支援
・顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
・初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
・ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
・顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
2. 関係構築・定着支援
・担当者との信頼関係構築
・定着・活用促進のためのMTG実施
3. チームへの貢献・引き継ぎ
・CSMへの引き継ぎ・情報連携
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・オンボーディングプロセスの改善・アップデート
・成功事例・ノウハウのチーム内共有

【ポジション・部門の魅力】
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。

業務概要:当社はソリューションビジネス拡大を注力領域の一つとして定めており、自社ソリューションの戦略及び商品企画、マーケティングの強化をしております。
事業拡大に向け、候補者のご経験
・ご志向に合わせて職務
・業務を設定します。
具体的な業務:自社ソリューションの戦略立案
・商品企画
・市場導入
・マーケティング
・カスタマーサクセスを通じ、当社の国内販売会社及び海外法人（アジアパシフィック）を中心に様々なチャネルと協業しながら、事業拡大を担って頂きます。
-戦略立案：ソリューション戦略、AI戦略、商品戦略、販売戦略の企画
・立案-商品企画〜市場導入：プロダクトマネジメント、プロダクトオーナー、戦略に基づく商品企画、QCD目標立案、市場導入、ターミネーション-マーケティング：市場マーケティング、販売支援（グループ会社及びその他チャネル）、デジタルマーケティング-カスタマーサクセス：オンボーディング、カスタマーサクセス※複数の自社ソリューションがあり、上記のような業務に対して取り組んで頂く事を想定しています。
ポジション
・部門の魅力:国内の強力な販売網や新たに開拓が必要なデジタルチャネル等、ご自身のマーケティングや商品企画の知見やスキルを活かして、様々な業種のお客様に価値を届けるような業務に従事することができます。
様々な業種のお客様の課題を知り、それを解決するソリューションを企画することができます。
また複数の部門との関わりも多く持てる為、人や組織を動かすスキルを身に着ける事が可能です。

【業務概要】効率的なプロジェクト管理を実現している当社のノウハウを反映し、プロジェクト管理の世界基準PMBOKに準拠した統合型プロジェクト管理ツールを自社開発・販売しています。SIer・情報子会社・製造業・エンジニアリング業などプロジェクト型業務を行っている会社に製品・コンサルティングサービスを提供します。自社開発の統合型プロジェクト管理ツールは、「要員管理」「スケジュール管理」「進捗管理」「工数管理」「コスト・採算管理」「品質管理」など、プロジェクトマネジメントに必要なQCDの要素を全て統合管理することができる、プロジェクト管理業務のERPパッケージです。QCD個別の要素を管理できるツールは多数存在しますが、全ての情報を統合型で管理できるツールは当社の製品だけです。

【具体的な業務】当社の製品を導入されるお客様に対し、機能説明、マスタ設定、マニュアル・ルール作成、データ移行などの『導入支援サービス』を担当していただきます。お客様へ深くヒアリングを行い、問題・課題の解決、効率的な業務改善提案、会計処理にまつわるアドバイスや、経営層、マネジメント層、メンバ層など立場別の役割、ルールの整理と意識付け、悪しき文化の撤廃、効率化に向けた具体的な改善方法など、お客様を「成功」に導くためのコンサルティングサービスを提供します。稼働準備に当たる導入支援だけでなく、お客様が安定的に稼働できているか、追加のご支援を必要としていないかなど、稼働後もお客様に関わりを持ち、自身の責任と行動力でお客様のプロジェクト管理業務を良くするために、広く、深く、長くご支援していただきます。

【ポジションの魅力】・サービス提供期間はほとんどが短期（3〜5か月）のため、数多くの案件を経験できます。・任された案件は開始〜終了まで、自身の考え、行動、計画で進めていくことができます。・製品は1つでも、お客様の課題は無数にあるため、2つと同じ導入サービスはありません。多くの顧客課題に触れ、解決していくことでコンサルスキルが磨かれます。・常にお客様と直接対峙するため、コミュニケーション力、胆力、課題分析力、提案力が身につきます。・プロジェクト管理の領域だけでなく、企業を構成する様々なシステムの役割や関係性など、なかなか学ぶ機会の少ない領域を深く知ることができます。

業務概要

具体的な業務
既存顧客に対し、ニーズの最大化として深堀の営業をお願いいたします。
基本的には当社の自社製品の販売強化をお願いしますが、お客様のニーズに応じてコンサルティングサービスや他社製品の提案、また人材営業のご提案をお願いすることもございます。
※入社後は既存顧客中心に対応をお願いしますが、後々新規顧客の開拓も一緒に推進してほしいため、チャレンジ意欲がある方大歓迎です！

〜自社製品について〜　※一例
『自社製品（ERMT）』
製品情報
＜自社製品（ERMT）とは？＞
自社製品は、多角的な利用を踏まえた全社的リスクマネジメントの提供を目的とし、リスクマネジメントの国際ガイドラインISO31000に準拠したERMツールです。
組織全体を対象にリスクを認識・評価、残余リスクの最小化を図り、重要リスクの対応に優先的にリソースを配分、継続的にリスク管理体制を強化していく一連のプロセスに則ったERM基盤として有効です。
今後求められる有価証券報告書への具体的なリスクの開示、及びリスクの可視化による役員と現場のコミュニケーションの改善とリスク・コミュニケーションの充実・円滑化を支援します。

＜製品の特長＞
1. 全社的リスクマネジメント基盤での運用
2. 「リスクアセスメント機能」と「リスク対応管理機能」を実装し継続的改善
3. ISO31000:2018準拠のリスクマネジメントプロセスに則ったERM基盤として有効
4. 実績豊富なSalesforceベースのクラウドサービス
5. 各ユーザーごとのそれぞれの権限に応じた表示が可能
6. リスクマネジメントの階層化・分掌化が可能
7. インシデント管理機能によるインシデントの報告・分析が可能
8. 他社サービス連携により世界中のリスク情報を把握し総合的な判断が可能　※ オプションサービス

『自社製品（SRMT）』
製品情報
＜自社製品（SRMT）とは？＞
外部委託先に関連するセキュリティリスクの一元的な管理、可視化、コミュニケーションを支援するためのクラウドアプリケーションです。

＜製品の特徴＞
1. Web・クラウドでの集約管理による一元化と工数削減
2. 注視すべき委託先とそのセキュリティリスクレベルが一目瞭然
3. 自己点検結果や再委託関係など多角的な視点での委託先評価を支援
4. 委託先管理と委託契約のマスターデータベースとしても活用可能

〜他社製品について〜
※他社製品取り扱いあり（他社製品　他）
　ペネトレーションテスト導入あり

【想定業務】
既存顧客に対し下記業務をお願いいたします。
・サービスフィードバックのヒアリング
・定期アプローチによるリレーションの強化
・顧客内他部署への紹介依頼
・追加提案
※基本的に既存顧客へのアプローチをご担当いただきますが、新規顧客へのアプローチをお願いすることもあります。新規顧客へのアプローチはセミナーや問い合わせのリードをもとにお願いいたします。

ポジション・部門の魅力
現在営業とCS担当は体制強化のため増員を予定しております。
現在のCS担当者は時短正社員制度を活用し、子育てと両立しながら働いています。
ライフプランに合わせて柔軟に長期的に働くことも可能なポジションです！

事業・組織構成の概要:
ビジネスイノベーション統括部では、コーポレートの新規事業開発部門として、様々な領域の新規事業開発を行っています。当社の研究所のAI技術活用・外部スタートアップや産学共同でのプロジェクト、他社大手企業との共創など、様々な当社アセットを活用した新規事業を年間複数件創出しております。創出する事業は、当部門でマーケティング・営業・カスタマーサクセスまで行って、事業として成長させていきます。組織は、外部で経験を積んだキャリア採用者も4割程おり、自由でクリエイティブな働き方を目指しています。

具体的な業務:
市場リリースを見据えたAIを活用した自社プロダクトや役務サービス事業の事業企画、マーケティング、案件創出、セールス活動
1. 事業企画（市場リリースを見据えた際の顧客への提供方法・サポート等の企画）
2. サービス/プロダクトのブランディング
3. マーケティング戦略企画（リード獲得→案件化→受注までの流れをデザイン）
4. マーケティング施策の実行（展示会・デジタルマーケ等の実施）
5. カスタマーサクセスとの連携（顧客サポートの企画）
※希望に応じて0→1の事業企画、サービス企画も実施

ポジション・部門の魅力:
1. 自由でフラットな働き方が可能です。
2. 当部門は自部門で事業を作り、収益を上げる為に、様々な職種があります。(技術研究・事業企画・デザイナー・エンジニア・マーケティング・営業・カスタマーサクセス・M&A等）またプロジェクトごとのアサインとなる為、様々なプロジェクトを通してご自分のキャリアを形成していくことが可能です。
3. 当社の最新のAI技術の活用や国内外のスタートアップとの協業を通して、影響力の大きいプロジェクトやサービスを推進し、ご自身がリーダーとして活躍することが可能です。

職務内容
本ポジションでは経理・財務業務を中心にお任せいたします。急成長中の当社を支える土台を役員・バックオフィスメンバーと一緒に作っていただきます。

【業務詳細】
◆財務会計
・日次経理業務（仕訳入力、経費精算等）
・預金出納業務（支払業務、売掛金、買掛金管理等）
・決算業務(月次・四半期・年次)
・原価計算
※上記の業務領域のご経験を積んでいただいたのち、適性やご意向に応じ連結会計や開示業務などより専門性の高いフィールドをご担当いただくことが可能です。
また、必要に応じて国内子会社の経理業務をご担当いただく可能性があります。

【この仕事のやりがい/魅力】
・上場企業グループ”を経理で支え、専門性を高め、更なるステップアップを
・当社はオーガニック成長だけでなく、M＆Aや新規事業開発を通じて事業規模を拡大しているため、経理としての専門性を高めたい方にとって様々な成長機会があります。その一方で、チームは穏やかなメンバー多いので、スタッフ同士協力し合い、年齢に関係なく気軽に相談できる雰囲気の中で仕事ができます

【風土・働き方】
当社は個人がベストのパフォーマンスを発揮できる働き方を推奨しています。
コアタイムなしのマンスリーフレックス制度を導入しており、プライベートな予定や家庭の事情に合わせて勤務時間を調整することが可能です。
また、リモートワークを活用することも可能ですので、様々な勤務地のメンバーがそれぞれのスタイルで力を発揮しています。
（※当求人については週2~3回程度の出社を想定しています）

ポイントメディアの広告枠の企画、運用をお任せいたします！
どうすればユーザーアクションが増えるのかを
数値分析・市場調査・販売戦略等を行いながら広告主や代理店の方と一緒に考えていただきます。
国内最大のポイントメディアのインハウスマーケターとして、裁量高く取り組むことができます。

【具体的には】
●広告効果の企画・運用・分析
┗自社サービスのどちらかを担当いただきます。
　 既存クライアントの課題に適した広告を企画、運用し、成果最大化を図ります。
　・キャンペーン施策や掲載条件変更による効果検証
　・売上、コンバージョン数など実績データの確認・改善提案

●代理店（ASP）との折衝
┗クライアントと自社の間に代理店(ASP)が入っているため、
　そちらとの折衝、金額交渉などが多く発生いたします。
　・掲載条件（単価、成果地点、掲載表記、予算上限など）の調整
　・最適な広告枠の提案や新規施策の相談対応
　・取引先との日々のやり取りは電話、メール、チャット等で行います。（打ち合わせは1社あたり月1〜2回ほどです。）

●市場・競合分析
┗ 広告の成果をより高めるため、市場全体や他社サイトとの比較を行います。
　・売上推移や業況の把握。
　・競合サービスとの条件比較・分析

★担当するASPは複数社（3〜5社前後）
★案件ジャンル：ECサイト、金融、旅行、アプリなど幅広く担当

ゆくゆくは…
ユーザー獲得の為のプロモーションやサイト内キャンペーン企画など
幅広い業務に挑戦していただけます。

【ミッション】
ポイントメディア内のマーケティング、広告運用、売上最大化

【組織について】
●チーム体制
チーム人数：10名（うちマネージャー1名）
毎日マーケチームで情報交換のミーティングを行っているため、チーム内で連携しながら、知識、スキル習得が可能な環境です！
平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、年次や年齢に関係なくフラットに発言できる環境です！

【魅力】
・国内最大ポイントメディアのマーケティング担当として、幅広いジャンルの広告に携わることができます。
・自社メディアの広告枠を直接運用でき、広告枠の提案・運用、効果分析まで一連の流れを自らリードできる高い裁量があります。
・入社年次や年齢等に関係なくやる気次第でキャンペーン等の企画にもチャレンジ可能
・平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、未経験領域でも安心してスキルを伸ばせます。
・フラットに発言できる環境が整っており、スピーディーに仕事ができます

自社ポイントメディアの広告枠のプランニングをお任せいたします！
どうすればユーザーアクションが増えるのかを
数値分析・市場調査・販売戦略等を行いながら代理店の方と一緒に考えていただきます。
国内最大のポイントメディアのプランナーとして、裁量高く取り組むことができます。

【具体的には】
●代理店（ASP）との折衝
┗クライアントと自社の間に代理店(ASP)が入っているため、
　うまく交渉、調整いただき売上・広告効果の最大化を目指していただきます。
・掲載条件（単価、予算上限、広告内容）などの交渉
・広告のプランニング、提案
※日々のやりとりは電話、メール、チャットなどで行います（打ち合わせは1社あたり月1〜2回ほどです。）

●広告効果の企画・運用・分析
┗自社サービスのどちらかを担当いただきます。
　 既存クライアントの課題に適した広告を企画、運用し、成果最大化を図ります。
　・キャンペーン施策や掲載条件変更による効果検証
　・売上、コンバージョン数など実績データの確認・改善提案

●市場・競合分析
┗ 広告の成果をより高めるため、市場全体や他社サイトとの比較を行います。
　・売上推移や業況の把握
　・競合サービスとの条件比較・分析

★担当するASPは複数社（3〜5社前後）
★案件ジャンル：ECサイト、金融、旅行、アプリなど幅広く担当

ゆくゆくは…
ユーザー獲得の為のプロモーションやサイト内キャンペーン企画など
幅広い業務に挑戦していただけます。

【ミッション】
ポイントメディアの売上最大化

【組織について】
●チーム体制
チーム人数：10名（うちマネージャー1名）
毎日マーケチームで情報交換のミーティングを行っているため、チーム内で連携しながら、知識、スキル習得が可能な環境です！
平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、年次や年齢に関係なくフラットに発言できる環境です！

【魅力】
・国内最大ポイントメディアのマーケティング担当として、幅広いジャンルの広告に携わることができます。
・自社メディアの広告枠を直接運用でき、広告枠の提案・運用、効果分析まで一連の流れを自らリードできる高い裁量があります。
・入社年次や年齢等に関係なくやる気次第でキャンペーン等の企画にもチャレンジ可能
・平均年齢が 28.6歳と若いこともあり発言しやすく、未経験領域でも安心してスキルを伸ばせます。
・フラットに発言できる環境が整っており、スピーディーに仕事ができます

【業務概要】
自社サービス導入企業およびエンドユーザーに対する支援業務を担当いただきます。本ポジションは、現時点では問い合わせ対応や運用支援などのカスタマーサポート業務が中心となります。ゆくゆくは今後は導入企業の活用促進や課題解決支援など、カスタマーサクセス業務へも領域を広げていただくことを想定しています。導入後の運用支援から活用定着・価値最大化まで、一気通貫で関わっていただくポジションです。

【具体的な業務】
toC エンドユーザー活用促進:
1. オンボーディング支援: 入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。
2. 満足度向上と分析: 利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。
3. 自社サービスへのフィードバック: ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。

【ポジション・部門の魅力】
1. 社会実装の手触り感: 設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える。
2. 難易度の高い課題解決: 不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる。
3. キャリアの広がり: 立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能。

当社は、顔認証IDプラットフォーム自社製品を展開しています。マンション、オフィス、まちづくり領域へとサービス拡張フェーズを迎え、「鍵の代替」ではなく、「暮らしのインフラ」として自社製品を定着させるため、顧客と共に理想の運用を創り上げるカスタマーサクセスを募集します。「導入後の圧倒的な利便性」と「管理側のオペレーション負荷低減」を両立させ、サービスを文化として根付かせるべく、顧客（デベロッパー・管理会社）およびエンドユーザー（居住者・利用者）双方の満足度を最大化させる仕組みを構築いただける方を求めています。

【具体的な業務】
自社製品導入企業およびエンドユーザーの活用を支援し、導入価値の最大化に向けたカスタマーサクセス/カスタマーサポート業務を一気通貫で担当します。
1. 【toB】導入支援・ステークホルダー調整（法人顧客向け）
・アカウントマネジメント: セールス部門と連携し、導入企業の成功に向けた伴走支援。
・多角的な利害関係の調整: 事業主、管理会社、施工会社など、立場の異なる関係者間に入り、最適な運用フローの合意形成を推進。
・現場に即した運用設計: 「現場での使い勝手」を重視し、マニュアル作成や説明会の実施、管理フローの構築等を実働支援。
2. 【toC】エンドユーザー活用促進
・オンボーディング支援: 入居者がスムーズに利用開始できるよう、案内施策の企画から実行までを担います。
・満足度向上と分析: 利用状況データやアンケート結果をもとに改善施策を継続的に回し、継続利用を促進。
・プロダクトへのフィードバック: ユーザーの声を収集し、開発チームへ新機能・改善提案につなげます。

【ポジション・部門の魅力】
・社会実装の手触り感：設計した運用が「人が暮らす・働く場」で動く瞬間に立ち会える。
・難易度の高い課題解決：不動産×ITの変革を、現場起点で前に進められる。
・キャリアの広がり：立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画領域まで挑戦可能。

業務概要:当社は、当グループの賃貸管理部門を担う中核事業会社です。管理戸数、入居率ともに業界トップクラスの実績を誇ります。オーナー様の不動産経営のサポートから、入居者様への質の高いサービス提供まで、幅広い業務を担っております。今回募集するポジションは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対して一次対応を行うチームである、「コンタクトセンター」のリーダー候補として、運営リードおよびチームマネジメントをお任せいたします。電話およびメールを中心としたお客様対応が主となり、お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。

具体的な業務:
1. 入居者様からのお問い合わせ対応（電話・メール）
2. 入居者様からの連絡に伴うトラブルシューティングの対応
3. 各拠点と連携したお客様対応
4. 他事業会社や他部署からの相談案件への対応
5. オペレーター等からのエスカレーション対応
6. 若手社員およびオペレーターの指導・教育
7. コールセンター業務で得られた経験やノウハウを活かした商品企画等への参画
8. 難易度の高い案件の二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝
9. 実務に即したマニュアルの整備・改善の主導
10. 入居者様の声を分析し、業務フローの抜本的な改善提案や新サービスの企画への貢献

ポジション・部門の魅力:「コンタクトセンター」は、入居者様の声を真摯に受け止め不安を解消し、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担います。リーダー候補として、センター全体の対応精度向上や業務効率化を牽引し、チーム全体のパフォーマンス最大化と組織力強化に貢献できるやりがいがあります。また、転勤なしで家族との時間を両立して働きたい方にもおすすめです。

・ポジションごとの狙いに応じた母集団形成チャネル活用と運用改善（エージェント・スカウト・リファラル等）
・選考プロセスの進行リード
・候補者との対話を通じた温度感の把握と意思決定支援
・選考体験向上に向けた改善施策の企画および実行
・担当部署・他人事との連携と情報共有

また上記業務でご活躍をいただいたのち、以下のような業務もお任せすることを想定しています
・採用要件の策定と選考プロセス設計を含む、採用戦略全体の立案と実行
・チャネル設計・運用や採用データ分析を通じた母集団形成の最適化とプロセス改善
・全社に関わる中途採用課題への対応を目的とした企画業務への参画　など

●想定されるキャリアパス
本ポジションでご活躍いただいた後、マネジメント職への登用や組織人事(HRBP)など他職種へのチャレンジ機会もございます
またHRドメインのサービスやプロダクトが多いため、人事からカスタマーサクセスやマーケティングを希望し異動したメンバーも過去複数名おります

DS/CS部長として、以下の業務をお任せします。

●組織体制の整備
・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善
・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適
・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化
・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携
・計画〜実行の定量／定性面の数値管理

●クライアント業務のリード
・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進
・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック

●マネジメント業務
・DS/CS組織の戦略立案および組織マネジメント
・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング

●ご担当いただく業務の魅力/やりがい
・DS/CS組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます
・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます
・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます

自社SFAの魅力
・豊富な導入実績を持つSFA/CRMプロダクト
・国産SFA/CRM初のAIアシスタントを提供し、技術革新をリード
・市場で高い評価を獲得し、成長を続けるプロダクト
・営業DXを実現する豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性

「自社製品」をベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決・進化の実現を期待します。

【具体的な業務内容】
1. 業務深掘り/ヒアリング
　└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
2. 導入計画/提案設計（プリセールス連携）
　└スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
3. アルゴリズムを利用したシミュレーション業務
　└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形
　└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整
　└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ)
4. データ変換設計/検証
　└顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
5. オンボーディング/定着化
　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPIの立ち上げ、エスカレーション/課題管理
6. 継続的な活用支援
　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
7. 社内連携
　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
　※導入期間は案件規模により変動（目安：数ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
8. サービス提供スキームの構築
　└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進

【営業スタイル】
* 商談方法：対面 / オンライン（案件状況により変動・出張あり）
* 担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等

【配属組織】
* 数名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です
* 少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です

【キャリアパス】
成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。
* CSのリード/マネージャーへの昇格
* IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
* 事業部長、事業企画部長への昇格

【ポジションの魅力】
* 顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。
* 顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。
* 社会的課題への貢献ができる
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。
* 様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。

人材育成コンサルティング（研修事業）は、企業の成長戦略や経営課題を起点に、人材育成体系の設計から研修プログラムの開発・実施、企業内大学（アカデミー）の構築・運営までを一体的に支援するサービスです。単なる研修提供にとどまらず、次世代リーダー育成や管理職強化などのテーマを通じて、組織の持続的成長を支える人材基盤の構築と育成の仕組み化を実現します。社内コンサルタントだけでなく、フリーコンサルタントや専門講師との連携により、高度で実践的な学習機会を提供していきます。

アシスタントスタッフの仕事内容は、コンサルタントの生産性向上を目的として、クライアントへの訪問準備や資料作成のサポートを実施していただきます。また、所属部門の状況に応じてセミナー・研修の事務局や運営サポートをご担当頂く場合があります。

具体的な業務内容：
・クライアント訪問、議事録作成
・クライアントとのキックオフ、報告会、プロジェクト等の事前準備、当日運営、日程調整
・コンサルティング資料の作成（調査・分析資料）
・案件にかかわる情報のトスアップ
・社内システムの運用促進（他部署との連携）
・セミナーや研修の事務局運営
・契約関係の手続きサポート
・コンサルティングナレッジの管理

エージェント向け情報からの補足：
CRMからのトスを受け、営業先の訪問動向やコンサルタントの資料作成のために必要な情報収集やデータの取りまとめ、知見があればフィットする人材のピックアップ等もお願いする想定です。その他顧客データの入力や案件進捗の管理等をお願いする予定です。また、新規顧客獲得のためのイベント参加等もコンサルタントとともにお願いできればと考えております。

HRコンサルティング事業部におけるコンサルアシスタント業務です。コンサルタントの生産性向上を目的として、クライアントへの訪問準備や資料作成のサポートを実施していただきます。コンサルタントがコンサルティングに集中できるよう、マルチタスクや管理力を生かして活躍できるポジションです。将来的にHRコンサルタントを目指したい方も歓迎します。

【具体的な仕事内容】
・クライアント訪問、議事録作成
・クライアントとのキックオフ、報告会、プロジェクト等の事前準備、当日運営、日程調整
・コンサルティング資料作成（調査・分析資料）
・案件にかかわる情報のトスアップ
・社内システムの運用促進（他部署との連携）
・ウェビナーや説明会の事務局運営
・契約関係の手続き
・コンサルティングナレッジの管理

所属部門の状況に応じて、セミナーや研究会の事務局や運営サポートをご担当いただく場合もあります。

【HRコンサルティング事業について】
人材ポートフォリオを定義し、「採用」「育成」「活躍」「定着」の4つをバランスよく取り入れた戦略人事を構築。人材ビジョン実現に向けて、人事制度構築、企業内大学設立、採用戦略構築、階層別の人材育成支援まで、豊富な事例や業種特性、各企業の理念・ビジョン・企業風土などを踏まえ、HR専門コンサルタントが支援します。また、人的資本経営実現に向けて、エンゲージメントサーベイ、人材適性テスト、人材バランスサーベイなどのHR Techを提供します。

【コンサルティングの全体像】
1. コンサルティング（プロジェクトの実行）：現状把握〜課題発見〜対策検討〜実行支援〜成果報告
2. 顧客創造（コンサルティング提案のためのソリューション営業活動）：アポイント獲得〜訪問〜提案〜クロージング
3. 研究会、セミナー：企画、当日のコーディネーターなどの運営

【充実したキャリア形成支援】
プロフェッショナル人材を育成する教育カリキュラムで個々の専門性を高めています。企業内大学で必要な基礎知識と専門領域が体系的に学べ、各専門学部コンテンツが充実しています。

HRコンサルティング事業部にて、コンサルタントの生産性向上を目的としたサポート業務全般を担当していただきます。具体的には、クライアントへの訪問準備や資料作成のサポート、所属部門の状況に応じたセミナーや研究会の事務局・運営サポートなどを行います。

【コンサルアシスタントの仕事内容】
・クライアント訪問、議事録作成
・クライアントとのキックオフ、報告会、プロジェクト等の事前準備、当日運営、日程調整
・コンサルティング資料作成（調査・分析資料）
・案件にかかわる情報のトスアップ
・社内システムの運用促進（他部署との連携）
・ウェビナーや説明会の事務局運営
・契約関係の手続き
・コンサルティングナレッジの管理

【ポジションの魅力】
コンサルタントがコンサルティングに集中できるよう、MTG日程の調整、資料の取り寄せ、資料作成、契約周りの事務など、マルチタスクや管理力を生かして活躍できるポジションです。将来的にHRコンサルタントを目指したい方も歓迎します。

【HRコンサルティング事業紹介】
人材ポートフォリオを定義し、「採用」「育成」「活躍」「定着」の4つをバランスよく取り入れた戦略人事を構築。人材ビジョン実現に向けて、人事制度構築、アカデミー設立、採用戦略構築、階層別の人材育成支援まで、豊富な事例や業種特性、各企業の理念・ビジョン・企業風土などを踏まえ、HR専門コンサルタントが支援します。また、人的資本経営実現に向けて、エンゲージメントサーベイ、人材適性テスト、人材バランスサーベイなどのHR Techを提供します。

【充実したキャリア形成支援】
プロフェッショナル人材を育成する教育カリキュラムで個々の専門性を高めています。アカデミーで必要な基礎知識と専門領域が体系的に学べ、ストラテジー＆ドメイン学部、HR学部、コーポレートファイナンス学部など各専門学部コンテンツが充実しています。

【多様な働き方をサポートする環境】
キャリア入社者は、前職の経験を活かしマネジャーを務めている社員もいます。ハイブリッドワーク制度（テレワーク、シフトワーク、オフィスワークの選択肢）、時間単位有休制度、計画有休制度、育児短時間勤務制度の対象者拡充（小学校4年生の始期まで利用可）、ライフステージに合わせたワークスタイルチェンジ制度、短日短時間勤務制度の導入など、多様な働き方をサポートする制度が充実しています。

【お任せしたい業務内容】
1. タクシー業界向け導入支援（サクセス業務）
* 自社製品、自社サービス導入の支援: 当社渉外と連携し、契約以降の自社製品、自社サービス導入に関する支援をおこないます。
* 現場の活用支援策の実施・検討: 乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこないます。
2. 問い合わせ業務・サポート窓口の最適化
* 窓口業務のサポート: 現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこないます。
* 顧客満足度の向上、運用の仕組み化: 顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこないます。
3. 他部署連携・依頼業務の進行管理
* 部門間連携の調整: 渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）の優先順位付けとリソース調整をおこないます。
* フォローアップ体制の構築: 依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施します。
4. 決済関連・法的照会業務のオペレーション整備
* 決済管理業務: 決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最適化をおこないます。
* 警察・公的機関への照会対応: 法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築をおこないます。
* 業務プロセスの改善: 属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作りをおこないます。

【本ポジションの魅力・やりがい】
当社はミッションを掲げ、社会課題のアップデートに取り組んでいます。
本ポジションの魅力は、現場に深く寄り添い、パートナーの課題をITと人の力で解決する社会的意義にあります。システムは導入して終わりではなく、乗務員様や運行管理者様が円滑に利用できるよう、現場目線での活用支援（講習会や個別最適化など）が不可欠です。ITリテラシーが多様な顧客層に対してホスピタリティを持って伴走し、タクシー事業者様の事業成長や業務改善に直接寄与する深いやりがいがあります。
さらに、多様なステークホルダーの「ハブ」として事業の根幹を支える点も大きな特徴です。窓口業務の最適化から、渉外・開発・マーケティング等からの依頼調整、さらには公的機関への対応まで、社内外の幅広いステークホルダーの結節点となります。全体最適の視点を持って各所を連携させ、未整備な業務を自らの手で「型」にしていくことで、急拡大する事業の円滑な推進を根幹から支えるという強い貢献感を得られる環境です。

当事業本部にて、開発中の自社サービスを活用したプロジェクトの設計・推進をリードします。具体的な業務内容は以下の通りです。
・課題整理・要件定義：クライアントの定性的な悩みをヒアリングし、解決すべき「問い」を構造化。
・技術検証（PoC）の推進：プロンプトチューニングなど自ら手を動かし、技術的なフィジビリティを検証。エンジニアと密に連携し、精度向上に向けた考察を実施。
・プロジェクトマネジメント：スケジュール・タスク・期待値の管理。資料作成を通じて、クライアントに検証結果と価値を説得力を持って伝達。
・裁量と責任：単なる進行管理ではなく、現場の声を反映した「仕様の決定」や「追加施策の提案」など、事業成長に直結する意思決定をお任せします。

【ポジションの魅力】
1. 「AI×産業」という巨大市場をリードする社会的インパクト：建設現場の写真管理削減や製造業の熟練工の暗黙知AI化など、産業変革レベルの課題解決に直結する仕事です。建設図面や製造ラインデータなど、現場独自のディープなデータにアルゴリズムを適合させる難易度の高いチューニングに挑めます。
2. 優秀なメンバーと共に、泥臭くも熱い「産業変革」に挑む：フル出社を原則とし、オフラインでの密なコミュニケーションにより、エンジニアとの仕様詰めや経営陣との迅速な方針決定が可能です。組織でありながら、「それは自分の仕事じゃない」と線を引く人がおらず、全員が当事者意識を持って課題解決に走り出す文化があります。
3. 「AI未経験」を「AI実装のプロ」へ変える、圧倒的な学習環境：AIを「魔法の杖」として扱うのではなく、アルゴリズムの論理を理解し、顧客に価値を言語化して伝える役割を担うことで、技術への深い理解が身につきます。エンジニアと机を並べ、プロンプトを叩き、LLMの挙動を検証する実戦型スタイルで、AIで何ができて何ができないかという「実装の勘所」を習得。専門性の高いメンバーから最高密度のフィードバックを受け、短期間で「AIをビジネスに落とし込める希少なPM」へとスキルアップできる環境です。

ミッション: 自社製品をご利用中の顧客に対して自社サービスのプロダクト価値を最大限に引き出し、継続的な価値提供と解約阻止を実現することが主なミッションです。

業務内容: 経理財務プロダクトの運用コンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく運用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して運用支援を行います。例えば新機能や便利機能などの製品価値を訴求するなど、顧客が最大限に製品を運用できるようサポートします。

【顧客支援事例】
通常事例1: 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。

通常事例2: 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて自社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による運用停滞を防ぎます。

このポジションの魅力:
1. SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事を、共に作り上げるところから関われること
2. 顧客自身だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、顧客をサクセスした状態へ案内できること
3. 開発やセールス、カスタマーサポートといった様々なポジションの方々に対し、顧客の過去事例をもとにアドバイスをしたり要望を出したりしながら、一緒にビジネスを作り上げることができること
4. これまでの実務経験を活かしてバックオフィスからビジネスサイドにキャリアチェンジができること
5. 何より、業務課題を抱えたお客様に伴走し、自社製品の価値を最大限に提供することで具体的に業務改善ができたという喜びの声を直接頂くことができること

ご入社後、クライアントである製薬会社のプロジェクトに配属となり、MR活動を行っていただきます。

【配属先企業】　外資系製薬企業
【ご担当領域】　免疫（呼吸器）領域
【配属予定日】　2026年5月
【配属勤務地】　三重県

【仕事内容】
医療施設を訪問し、ドクターを始め医療従事者に対して医薬品の品質・有効性・安全性などに関する情報の提供、収集、伝達を主に行っていただきます。
【変更の範囲】その他当社が指定する業務

大手エンタープライズ企業（大手飲食チェーン企業）専任のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当いただきます。

サービスの導入・オンボーディング支援運用支援や継続更新の提案
導入オンボーディング/キックオフの実施
導入支援後のアカウントマネジメント
更なる導入店舗展開、導入サービス追加に向けたアップセル,クロスセル提案
自社プロダクトチームとの機能開発
顧客フィードバックの収集
機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案
連携パートナーとの連携プロジェクト推進
お客様でご利用される各種システム（POS・基幹システム等）ベンダーと協働したシステム連携プロジェクトのマネジメント、推進
（変更の範囲：会社の定める業務の範囲による）

ポジションのミッション
顧客のプロダクトの定着・活用の支援を通して顧客の伴走者となること
既存顧客へのアップセル・クロスセル戦略を実行し、顧客のLTVを最大化するとともに、自社プロダクトを広めていくこと
顧客のニーズを引き出し、セールスの枠を超え新たな事業開発に繋げること

ポジションの魅力
組織全体で10名以下の少人数の組織のため、大きな裁量がある
直販セールスを経験できる
国内の大手ベンダーを巻き込んだ、大型のシステム導入プロジェクトの推進・マネジメントが経験できる
大手飲食店の現場に寄り添い、顧客の課題解決に向けて伴走できる

想定する入社後のキャリアパス
バリュー・成果を踏まえ、マネジメント職を目指すことができます。 ご自身のキャリアプランやスキルセットに応じて、他部署への異動のご相談も可能です。

◆職務内容の概要
本ジョブは単なる「ツールのセールス」ではありません。現在は「走りながら考える」フェーズとなりますので、整った環境でノルマを追うだけでなく、不確定な状況を楽しみながら、自発的に企画し活動ができる自律性を持ったコンサルティング型セールスとなります。過去の営業経験に基づく顧客への提案経験を活かせるジョブです。

【具体的な職務内容】
・エンドユーザーヒアリング、サービス紹介、デモ実施： 当社の脆弱性管理クラウドサービスの機能を深く理解し、顧客の環境に合わせたサービス紹介やデモの実演、価値提案。
・見積・契約事務： 顧客の課題に合わせた提案書の作成および、契約締結に向けた事務処理。
・マーケティング連携： リード獲得に向けたマーケティングチームとの連携や、営業プロセスの実行。
・フィードバック： 顧客の声を開発チームへ共有し、機能改善を提案。

◆職務内容の概要
本ジョブは単なる「ツールの説明員」ではありません。本ポジションは導入前の「技術的な不安」を「導入後の成功イメージ」に変える役割を担います。顧客の複雑なインフラ環境を理解し、当社の脆弱性管理クラウドサービスを用いた新しい脆弱性管理のスタイルを自ら設計・提案する、コンサルティング要素の強いエンジニア職です。

【具体的な職務内容】
・技術支援・デモ実演（意思決定の支援）：
セールスに同行し、単なる機能説明に留まらず、顧客のシステム構成（OS/MW/NW）に応じた最適な検知・管理手法を技術的に解説。顧客が導入の判断を下せるよう、技術的な懸念事項を先回りで解消します。
・PoC（概念実証）のリード（運用の設計）：
単なるツールの試用支援ではなく、「運用をどう回すか」のゴールを策定。検証計画の立案から環境構築、実データを用いた検知精度の検証を行い、既存の運用フローからの脱却に向けた技術的な道筋を示します。
・技術的な課題提案（ソリューション設計）：
Linux、コンテナ、クラウド（AWS/Azure）、NW等の構成をヒアリングし、SSVCやSBOMといった最新の脆弱性管理手法をどう組み込むのがベストか、顧客に合わせた「脆弱性管理の最適解」をアーキテクチャレベルで提示します。
・技術資料の作成（ナレッジの武器化）：
競合製品（海外ベンダー製等）との技術仕様比較や、複雑な脆弱性トレンドを分かりやすく解説したホワイトペーパー、FAQの整備を行い、営業活動の技術的根拠（エビデンス）を強化します。
・開発フィードバック（プロダクト進化への貢献）：
顧客の技術的な要望や現場の課題を深く理解し、エンジニア視点で整理。プロダクトマネージャーや開発チームへ「次に作るべき機能」を提案し、当社の脆弱性管理クラウドサービスをより市場価値の高い製品へと進化させます。

◆職務内容の概要
本ジョブは単なる「ツールのセールス」ではありません。現在は「走りながら考える」フェーズとなりますので、整った環境でノルマを追うだけでなく、不確定な状況を楽しみながら、自発的に企画し活動ができる自律性を持ったコンサルティング型セールスとなります。事業拡大のために必要なアクションであれば手法は問いません。過去の営業経験に基づく顧客への提案や、代理店対応などのご経験とご志向に合わせ、以下ジョブでのご活躍を期待します。

【具体的な職務内容】
・提案書作成、デモ実演、PoC（概念実証）のフォロー。
・営業プロセスの型化、ツール整備、マーケティングチームとの連携。
・顧客の声のフィードバック： 開発チームへの機能改善提案。
・競合製品（海外ベンダー製）との比較優位性の提示。

※上記業務に加えご経験に応じて以下いずれか又は両方の業務をお任せします
・ダイレクトセールス：重要案件提案、決済者掌握、クロージング
・パートナーセールス：販売代理店新規開拓、協業スキームの立案・実行、商流調整・リレーション深耕

当社の中核事業である「自社サービス」は、家計簿アプリ「自社アプリ」で""見える化""された家計や資産の課題解決を、ユーザーにとって最適なソリューションを通じて支援するサービスです。本事業は”劇的にスケールさせる”1→10のフェーズにあり、ユーザー体験の変革が成長の鍵を握っています。今後は、現在の基盤を強化するとともに、様々な新規ソリューションへの多角化やAIを活用した相談体験への進化など、サービスの提供価値を最大化させていく計画です。

入社直後は「自社サービス」の相談体験向上とパートナーサクセスを軸に担っていただきます。さらに、フェーズの変化に合わせて、担当領域を柔軟に拡大していただきます。

1. 相談体験領域のグロース（当面の最注力事項）
パートナー企業（FP／IFA／保険代理店／不動産会社等）のイネーブルメント、リレーション強化、品質管理
ユーザー満足度の向上に向けたオペレーション構築・改善
相談体験データに基づくボトルネックの特定と、改善施策の立案

2. サービスラインナップの拡張
ユーザーの資産形成に資する全く新しい領域のサービス構築や、新たな提携先とのアライアンス推進
クロスセル・アップセルを実現するためのユーザー導線設計
新たな領域の素早いキャッチアップとビジネスモデルへの落とし込み

3. 中長期的な事業推進・戦略立案
AI活用による相談品質の標準化や、業務効率化プロジェクトのリード
市場環境やユーザーニーズの変化を捉えた、次なる事業戦略の立案・実行
将来的には、FP組織の立ち上げやM&A検討など、組織の根幹に関わるプロジェクトへの参画可能性もあり

ポジションの魅力:
「事業を創る」実感を伴うフェーズ ：単なる既存オペレーションの改善ではなく、未整備の領域に自ら道筋をつくり、事業のP/Lに直接インパクトを与えることができます。
キャリアの拡張性 ：「相談体験領域」での成果を足掛かりに、事業企画、アライアンス、新規事業開発など、事業運営に必要な全方位のスキルを磨ける環境です。
金融・FinTechの最前線での挑戦 ：「自社アプリ」のデータを武器に、提携企業との共同事業ならではのアセットを活かし、世の中にない新しい金融体験を実装する当事者になれます。

募集背景:少子高齢化と働き手不足を背景に、中小企業における「経理人材の採用難」は深刻な経営課題となっています。さらに士業事務所側でもリソース不足が顕在化し、従来型のBPOモデルは限界を迎えつつあります。
この社会課題を解決するため、中小企業向けに『自社サービス』を活用した経理BPOサービスで急成長する当社は、当グループにジョインしました。
私たちは今、当社が持つ「高度なBPO設計力」と「SaaS開発力・AI技術」を融合し、「SaaS×AI×人」が協働する次世代バックオフィスモデルを構築し、市場を再定義しようとしています。
本ポジションは、単なるツール導入担当ではありません。顧客の業務をゼロベースで再設計し、AI時代に最適化されたバックオフィスの基盤を構築するDXコンサルタントを募集します。

ミッション:
本ポジションのミッションは、「SaaSとAIを前提とした、持続可能なバックオフィス基盤を設計すること」です。
単なるシステム導入ではなく、業務フローの可視化、属人化の排除、AI活用前提のプロセス再設計、誰がやっても再現可能な型化を通じて、顧客企業の経営基盤そのものを進化させます。
中小企業経営の「あたりまえ」をアップデートし、社長が本業に集中できる環境を創り出すことが、このポジションの本質的な役割です。

業務内容:
主に中小・ベンチャー企業のバックオフィス領域におけるDX導入コンサルティングを担っていただきます。単なるクラウドツールの初期設定ではなく、「業務そのものを設計する」仕事です。

【主な業務内容】
セールスチームから引き継いだ案件について、数ヶ月かけて「経理の仕組み」をゼロから構築します。単なるツールの初期設定ではなく、顧客のビジネスモデルを深く理解した上で、「誰が・いつ・どのように」業務を行うかという“業務の全体設計図”を描き、運用が定着する状態まで伴走します。

1. プロジェクト立ち上げ・情報整理
決算書や取引データなどの必要資料を整理し、現状の業務構造を把握します。経営者・経理担当の方々は多忙なケースも多いため、優先順位を整理しながら情報取得をリードする力、プロジェクト全体を前に進める推進力が求められます。単なる受け身の対応ではなく、プロジェクトオーナーとして全体をドライブする役割です。

2. 現状分析・業務設計
顧客のビジネスモデルやお金の流れをヒアリングし、業務プロセスの構造化、ボトルネックの特定、属人化ポイントの可視化を行います。その上で、『自社サービス』上の設定（勘定科目設計、承認フロー設計、自動仕訳ルール設計など）へと翻訳し、SaaS×AI前提の業務フローへ再構築します。ここが本ポジションの中核であり、最も専門性が求められるフェーズです。

3. 定着支援・運用移行
設計したフローを現場で回る形に落とし込みます。従業員向け説明会の実施、運用マニュアルの整備、社内業務チームへの引き継ぎ。設計して終わりではなく、「実際に回る」状態をつくることがゴールです。自社の経理・税務のプロフェッショナルが運用を担うため、設計に対するフィードバックがダイレクトに返ってきます。経営者との折衝や資料回収など、泥臭い調整業務も含まれます。単なる設計だけでなく、最後までやり切る推進力が求められます。

【AI活用の事例】
・AI-OCRの活用による手入力の軽減
・自動仕訳ルール設計による月次工数削減
・将来的なAIエージェント活用を見据えた業務分解など

ポジションの魅力:
【専門性】AI時代において「代替されない専門性」を身につけたい方へ
本ポジションでは、会計知識、業務設計力、テクノロジー活用力を横断的に習得できます。この3つを併せ持つ人材は市場でも希少です。

【先進性】「SaaS×AI×人」の次世代BPOモデル構築
AIを活用した経理BPOモデルは、まだ市場に確立されていません。私たちは単なる効率化ではなく、バックオフィスの再定義に挑戦しています。業務に当たり前のようにAIを組み込み、3つのスキルとともに先進性の高い仕事にチャレンジすることが可能です。

【環境】第二創業期 × 当グループの基盤
当社は一定規模の裁量ある組織でありながら、当グループのSaaS・AI技術基盤を活用可能。スタートアップのスピード感と、上場グループのアセットを両立した環境です。

【当社について】当社はAI技術を核として、AI開発プロジェクト／AI SaaSを開発提供するスタートアップ です。AI開発プロジェクトは大手不動産/建設企業向けにAI技術をカスタマイズし提供することで、経営課題から導き出した最も経営インパクトのあるAI導入、業務変革を提供。また不動産建築の知見とAI技術とをプロダクトとして昇華した自社サービスは、紙が中心の不動産管理の現場で発生する点検や検針、不具合管理といったあらゆる業務をスマホ・PCへ置き換えました。多くの企業にご利用頂いております。

【ミッション】大手企業向けのAIソリューションの導入、デリバリーをにおけるIT領域（Web、AIの結果をエクセルに出力、AIの結果を分析基盤に連携など）のプロジェクトマネジメントをご担当いただきます。 大規模なプロジェクトに対して複数名のチームで実行いただきますが、その中でビジネス領域とIT領域の専門家がそれぞれ配置され、本ポジションはIT領域の責任を持ってもらいます。ビジネス要件を正しく理解した上で、それを最も効果的に、効率的に実装する要件を定義し、社内のAIエンジニアを動かしながら顧客が求めるプロダクトを開発していきます。

【案件・プロジェクト事例】
・建設業界向け見積もり自動作成AIの開発
・建設業界向け設備DB自動構築AIの開発 など

担当として、自社サービスの創造を通じて、地域社会の実現に貢献します。新規サービスの企画・立上からサービス化実現、製販一体の開発・運用・営業、マーケティング、事業提携、プラットフォームビジネス創造まで、多岐にわたる業務に携わります。主な職務内容は以下の通りです（本人の適性・希望を考慮しアサイン）：
・顧客（主にJA）向けの業務改革・事業支援コンサルティング
・マーケティング戦略の立案およびセールス活動
・顧客課題に基づくコンサルティング＆ITソリューションのセールス推進
・新規サービス・プロダクトの企画、開発、立ち上げ
・サービス導入後のカスタマーサクセス業務（利用普及・定着の推進、顧客価値の最大化に向けた活用支援）
【職務の魅力】
当社の中でも新ビジネスに先陣を切ってチャレンジしている担当であり、自身のビジネススキルと当社のアセットを活用し、自主性を持ってビジネス創造に挑戦できます。業務はチームで実施し、企画や開発の方法論、研修メニューも整備されているため、未経験の業務があっても立ち上がりを支援する体制が整っています。地域課題・社会課題をITの力で解決したいという強い思いを持つ方を歓迎します。
キーワード：新ビジネス、企画、提案、上流工程、デザイン思考、アジャイル、UI/UX、JA、地域金融機関、地域活性化、地域創生、社会課題解決。

●仕事の概要

サイバー攻撃や内部不正といった「有事」に見舞われたクライアントに対し、調査の完結から次なる守りの構築までを導く役割です。

最大の役割は、技術チームが解明した高度でテクニカルな事実を、経営層が迅速に意思決定できる「価値ある情報」へと再構築し、報告を行うこと。専門知識とビジネスの橋渡し役として、混乱の渦中にあるクライアントを安心感のある「出口」へとエスコートします。



●主な業務内容

1. 調査フェーズの完遂・レポーティング支援

・フォレンジック調査完了後の報告会運営、および経営層向けへの調査結果の要約・解説。

・顧客と社内技術部門との間に立ち、調査進捗の調整や専門的な知見の橋渡しを実施。

・ 緊急対応完了後の再発防止策に向けたフォローアップ設計。



2. アカウントマネジメント（伴走型支援）

・サイバーセキュリティに関する指導・助言、および内部不正リスク低減に向けたヒアリングの実施。

・顧問契約・継続支援プランの提案を通じた、一過性ではない「パートナー」としての信頼獲得。

・ ストックサービス利用顧客に対する定例パフォーマンス報告。



3. 収益最大化・セールス活動

・ストックサービスの更新対応および、契約条件の最適化に向けた交渉。

・顧客の課題に応じた追加商材や新機能の戦略的提案。

・解約予兆の早期検知と、維持に向けたリカバリープランの策定・実行。



4. 戦略立案・データ分析

・ 継続率（リテンションレート）、NRR（売上継続率）、LTV（顧客生涯価値）の算出・分析。

・事業部内への月次継続率報告および、分析結果に基づく改善施策の提言。



適性によって責任者としてご活躍いただく可能性もございます。

当社AIサービスを導入いただいた企業に対し、AI技術を活用した営業DXを推進し、プロダクトの成長を牽引するカスタマーサクセスとして、以下の業務を担当していただきます。

オンボーディング：顧客の課題や目標を深く理解し、導入計画を策定し実行を支援
商談データの分析・営業シナリオ設計：成果を上げる営業シナリオを設計し、活用をサポート
フィードバックAIの改善提案：顧客の利用状況やフィードバックを収集・整理し、プロダクト開発チームへ提案・連携
活用支援：顧客が最大限に活用できるよう、定着支援や活用促進を実施
効果測定：KPIをモニタリングし、成功事例を創出・可視化
顧客プロジェクトの推進：社内外の関係者と調整し、プロジェクトを円滑に進行
価値提案：追加機能や関連ソリューションの提案
※業務内容の変更範囲：会社の定める業務

●ポジションの魅力
AIドリブンなSaaSのカスタマーサクセスとして、プロダクトの成長をリードできる
新規事業のPMFフェーズに携わり、事業・サービスの成長に直接貢献できる
顧客のフィードバックをもとにプロダクト改善に関与できる
データドリブンな意思決定を行い、AI技術を活用した営業組織のDX推進を支援できる
営業のハイパフォーマンス要因を解明し、顧客の営業組織のスキル標準化を実現するという大きなインパクトを与えられる
様々な業界の企業の営業プロセスに深く関わり、幅広いビジネス知識やDX推進のノウハウを獲得できる

当社は、多くの企業の「DX・データ活用」を支援しています。当グループは、マーケティングを高度化・自動化するSaaSビジネス「プロダクト事業」を担い、「自社製品」「自社製品」「自社製品」など独自性の高いプロダクトで、データを起点としたマーケティングDXを支援しています。

配属予定部門は当グループのプロダクト事業企画です。プロダクト（SaaS）事業の事業企画部門として、ビジョンや中期経営計画に基づき、組織・プロダクト横断・各プロダクトの課題について、複数のステークホルダーを巻き込みながら課題を解決し、仕組化する役割を担います。プロダクト事業の中長期の事業成長のボトルネックや成長レバーとなる課題を自ら探索・特定し、その解決と仕組化を継続的に行います。また、プロフェッショナル事業で生まれたソリューションをプロダクト化する際の起点としての役割も担います。

具体的な業務内容は、事業目標の設定と計画策定、市場調査と分析、顧客とのタッチポイント体験の改善、新規事業（プロダクト）の企画・立案・立上げ、各事業（プロダクト）の戦略策定・推進、プライシングの検討、社内業務プロセスの効率化、関係部署との連携など多岐にわたります。

新規プロダクト「自社製品」のクライアント数増加に伴うカスタマーサクセスチーム強化のため、CSマネージャーを募集します。自社製品は、生成AIを活用した新たな検索・レコメンドの仕組みを提供しており、まだ発展途上のプロダクトのため、クライアントに価値提供しながら、より価値向上させるためのプロダクトフィードバックも重要な役割です。カスタマーサクセスチームは立ち上げフェーズであり、サクセス像の定義やオンボーディングやアダプションの目標などを試行錯誤しながら決めていく段階にあります。本チームの戦術なども含めて、事業部長クラスと共に推進できるカスタマーサクセスマネージャーを募集しております。

カスタマーサクセスチーム力を向上させるための、戦術策定・フロー整備・メンバー育成や、クライアントに自社製品を導入いただくため、セールスとともにクライアントへの提案を行う部分から、オンボーディング・アダプション・リニューアルのフェーズをプレイヤーとしてもクライアント支援を行っていただきます。

具体的な業務内容：
・プリセールス
・ライトサクセス・ディープサクセス像の定義や各サクセスフェーズの定義付け
・オンボーディング：「プロダクトがクライアントビジネスにインパクトを残している状態」を迅速に構築するための導入・運用支援
・顧客属性に応じたオンボーディング体制の整備・構築
・ユースケース探索
・プロダクトフィードバック
・チームメンバー育成

ポジションの魅力：
・立ち上げ期のため、自身の意見が反映されやすい環境です
・CS組織立ち上げの経験を得ることができます
・クライアントの要望などからプロダクトへの要望も出しやすく、事業貢献への距離が近い状況です

当社は、デジタル医療のスタートアップとして、保険適用対象となる不眠障害の治療用自社サービスの開発や、医薬品
・医療機器の臨床試験/治験を効率化するプラットフォームを提供しています】

本ポジションでは、不眠障害の治療用自社サービスの営業及びマーケティング担当者として、医療機関（医療従事者
・医療事務）に対する情報提供、採用活動、処方提案、フォロー活動、契約締結、顧客からの問い合わせ対応、販売に伴う業務オペレーションをお任せします】

具体的な業務内容は以下の通りです】

1. 不眠障害の治療用自社サービスの採用推進活動- 新規施設採用数/処方件数の目標達成に向けた施策の検討および実行- KOL マネジメント- 学会セミナーや展示ブースの立案、運営- エリア企画の立案、運営- eディテールや学会活動等を通じて本製品に関心を示した医療従事者への製品説明2. 採用施設の処方推進- 採用済み施設、及びPMSの実施施設のフォローアップ対応3. 顧客からの問い合わせ対応- FAQの作成と更新- 外部委託先からのエスカレーション対応- 医療機関からの問い合わせに対するメール対応（必要に応じて電話やWeb面談等も実施）- 業務効率改善の計画と実行4. 契約関連オペレーション業務5. その他、資材発注や在庫管理、請求業務などの付随業務＜キャリアイメージ＞製薬会社のマーケティング経験者が多く在籍しており、入社後は治療用自社サービスの営業
・マーケティング活動からスタートし、OJTでキャッチアップしていただきます】

ご経験やご希望に応じ、営業企画やマーケティング戦略にも関わることが可能です】

将来的には、治療用自社サービス（Digital Therapeutics, DTx）に関連する新規事業開発などにチャレンジしていただくことも期待されます】

・国内最大手の人材・販促メディア事業を行うお客様のパートナーとして、お客様の抱える経営課題・事業課題を解決すること、お客様の事業成長をドライブするための戦略検討〜提案をリードしていくことが当アカウントチームのミッションです。
・そのために、お客様との信頼関係を構築しつつ、課題仮説を設定したうえでITやデジタル技術を活用して解決策を提案する活動を実施していただきます。

（具体的なプロセスイメージ）
・お客様の抱える課題や実現したいことを深く理解する。加えて、お客様の課題や実現すべき将来構想をこちらから提案・提言する。
・その実現のための最適なIT・デジタル技術の目利きや活用方法の検討、実現性検証、実現体制の構築などをリードする。
・提案後はプロジェクトのモニタリングを行いつつ必要に応じてプロジェクトをリード。さらなる展開・拡大や、新たな課題発掘を狙う。

【アピールポイント（職務の魅力）】
【職務の魅力】
・日本を代表する人材・販促メディア事業者であり最先端DX企業であるお客様と、一体となって事業戦略の策定や実行を経験いただくことができます。
・その一環として、お客様との協業による新規ビジネス立ち上げのチャンスもある環境です。
・様々な事業やサービスを展開するお客様の抱える課題は多岐に渡ります。AI、データ＆アナリティクス、クラウドなどの先進技術の活用は当たり前として、世の中に先駆けた先進的な活用事例を創り出すことも可能です。

（参考）
当組織がどのようなビジネスに取り組んでいるのか、どのような方針（ビジョン）でビジネスを牽引しているのか等発信していますのでご一読ください。


【組織の特徴】
・担当領域毎に3-4名程度のチームに分かれた活動がメインとなりますが、フラットな組織構成で1人1人が主体的に動くボトムアップ型を志向しており、年間数億円規模のビジネスを担当いただくケースが多いです。
・「既存ビジネスからの幅出し」と「新規案件創出」を兼務いただくことも多いですが、個々の強みや志向に合わせてアサインされます。

【プロジェクト事例】
・人材採用業界における圧倒的な採用プロセス短縮に向けた変革プロジェクト
・人材派遣業界における業界未来像の策定および実現手段検討
・中小企業（お客様のお客様）の生産性・業績向上を目的としたDXソリューションの企画・開発
・データドリブン経営をサポートするデータ分析・BI構築プロジェクト
・働く人の新しいワークスタイル創出プロジェクト（バーチャルオフィス、AIパーソナルアシスタント、etc）

【職務内容】
・パートナーアライアンス担当チームメンバーのマネジメント
・パートナー各社役員や当グループ内役職者とのコミュニケーション
・パートナーエコシステムの設計/構築/最適化（パートナーと内部顧客の2面性が必要）
・特殊プロジェクトの運用や顧客満足度やVOCのサービス反映

【アピールポイント（職務の魅力）】
当グループの中期経営計画を実現すべく、新規サービス「自社サービス」を2024年4月に立ち上げました。具体的には、社外の人材提供パートナー企業群と、社内で人材を探しているプロジェクトオーナーをつなぐタレントマッチングプラットフォームです。特徴として、当グループのアセット（ブランド、資金、顧客基盤）をフル活用することで、当社にしか実現できないビジネスモデルを構築しています。今後も当社アセットをフル活用する事業開発ストーリー、10→100のビジネススケールを経験することができます。

学会運営システムにおける、以下業務
・導入先プロジェクトにおけるマネジメント業務
　学会開催に向けたタスク・進捗管理、クライアントとの折衝・スケジュール調整、クライアントのニーズに応じた社内開発チームへのディレクション
・導入先への利活用提案
・利用者（エンドユーザー）のお問い合わせ対応
・プロダクトマネージャーと連携した機能改善

当社は、自社製品の3つのナレッジマネジメント事業を展開しています。生成AIやLLMの進化が加速する中、AIが何を根拠に判断するかという「AIナレッジデータ」の重要性が高まっています。当社は、このAIナレッジデータを支えるAIナレッジ基盤（AIナレッジデータプラットフォーム）を提供するSaaS企業として、企業や自治体、医療機関、教育機関などのAI活用を支援しています。代表自社製品は、生成AIやナレッジ活用の進化に対応する最先端の研究・プロダクト開発を進め、企業のAI活用基盤としてさらなる進化を続けています。本ポジションでは、特に自社サービス事業において、以下の役割と業務に携わっていただきます。

＜主な役割＞
・クライアント企業でのナレッジデータ管理における課題の特定および自社製品を活用したソリューションの提案
・自社システム導入プロジェクトの進行管理

＜具体的な業務例＞
・Webコンサルタントとしてセールスと商談に同席し、クライアントの要件整理と技術折衝
・ヒアリングを通じた現行業務フローの整理と自社製品のAI機能を活用したToBe業務フローの提案
・クライアントからのセキュリティチェックシートの回答
・クライアントの課題解決に向けたWebディレクター/カスタマーサクセス/エンジニアとの協業
・プロジェクト推進のためのタスク・スケジュールの管理

▼選考フロー
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・最終面接＋リファレンスチェック
・オファー面談
※変更になる可能性もございます

自社サービスを用いた、企業向け採用ソリューションの提案営業をお任せします。単なるツールの販売ではなく、企業の経営課題に踏み込んだ採用戦略の提案が求められます。

* 新規ターゲット企業の特定およびアプローチ戦略の立案
* 経営層や人事責任者に対する、採用課題のヒアリングおよびソリューション提案
* プロダクト導入後の活用支援・カスタマーサクセスと連携したリテンション施策
* 現場の顧客ニーズを開発チーム（PdM）へフィードバックし、プロダクト改善をリード
* セールス部門のイネーブルメント（仕組み化・ナレッジ共有）

ポジションの魅力
「勝てるプロダクト」を手に、市場の覇権を奪うエキサイティングな経験
既に高い収益を上げている既存事業の基盤がある中で、満を持して投入する自社サービスのセールスです。リソースが常に足らないスタートアップとは異なり、強力なデータと資本を背景に、マーケットリーダーへ真っ向から挑戦するダイナミズムを味わえます。

シリアルアントレプレナー・代表直下でのセールス組織立ち上げ経験
当社の経営陣は、事業売却経験を持つシリアルアントレプレナーや戦略ファーム出身者で構成されています。「気合と根性」ではなく、データと仕組みに基づいた科学的なセールスプロセスを構築しており、高い視座でのビジネススキル・構造化思考を磨くことができます。また、代表取締役社長と密に連携を組みながらセールス立ち上げをしていく為、経営直下でダイナミックなセールス組織の立ち上げ経験を積むことができます。

キャリアの多様な広がりと、圧倒的な市場価値の向上
新プロダクトの立ち上げ期であるため、個人の成果次第で早期にマネージャー、あるいはIS/FS/CSといった組織全体の設計を担うポジションへの昇格が可能です。また、PdMと密に連携してプロダクトを育てる経験は、将来的に事業開発（BizDev）を目指す方にとっても最高の環境です。

自社サービスを導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
ハイタッチ・オンボーディング： 顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
採用戦略のコンサルティング： データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
リテンション・アップセル： 継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
プロダクトフィードバック： 顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード
CS体制の構築： テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
プロダクトの進化を最前線でリードできる
立ち上げ期のプロダクトであるため、CSが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自分のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てるフェーズです。

「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応え
当社のCSは、感覚的なアドバイスではなく、当社のエージェントが持つ採用データや自社サービスから得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードすることで単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むCS経験を積むことができます

仕組み化のプロフェッショナルへ
単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、CSとしての市場価値を圧倒的に高めることができます。

当社HR事業部は、人事制度構築・組織開発・IPO/M＆Aの支援などを通じて、企業の持続的成長を支える専門チームです。金融機関や多様なセクションとの強固なリレーションにより、中小 上場企業、スタートアップまで幅広い案件が寄せられています。
【主な業務領域】
・人事制度（等級・評価・給与）の設計・運用
・上場やM＆Aに向けた労務DD、労務コンサルティング
・組織再編に伴う人事統合の支援
・役員報酬制度の設計
・サクセッションプラン・人材育成施策の企画
・組織開発・エンゲージメント向上施策
・HR領域アドバイザリー業務（労務顧問、人事アドバイザリー）
・プロダクト（パッケージ）開発
※戦略策定 導入支援まで一気通貫で担当するため、裁量と成長機会が大きい環境です。
入社後まずは、当社の案件事例やプロジェクトの進め方を理解いただくために、オンボーディングからスタートします。実際に扱ったプロジェクトの背景・課題・解決プロセスなどを学びながら、当社のコンサルティングスタイルを身につけていただきます。その後は、実際の案件で先輩コンサルタントに同行しながら、資料作成、データ分析、調査業務、ミーティングの準備などのアシスタント業務を通じて、1つずつコンサルタントとしてのスキルを習得していただきます。小さな業務から担当していただくため、未経験でも着実に成長できる環境です。そして、将来的にはクライアントのメインコンサルタントとして、提案・実行支援まで担う“プロフェッショナル”としてのキャリアを築くことが可能です。
【案件のルート/業界】
安定した案件基盤: 金融機関からの紹介（約8割）および社内他部署との連携により、質の高い案件が安定的に寄せられます。多彩なクライアント: スタートアップから上場企業まで、中堅・中小企業を中心に業界を問わず幅広いフェーズを経験可能です。戦略的なアサイン: 事業部長が一人ひとりのスキルやキャリアプランを考慮し、最適なプロジェクトをアサイン。個々の成長フェーズに合わせ、着実なスキルアップを支援します。少人数精鋭のチーム: コンサルタント1 2名、アシスタント1名を基本単位とし、一人ひとりが大きな裁量を持ってクライアントに伴走します。
【案件発生〜デリバリーまでの流れ】
ご紹介： 金融機関や社内の他部門より、人事課題を抱えるクライアントの紹介を受けます。ヒアリング： クライアントへ訪問・面談を実施し、組織の現状や潜在的な課題をヒアリングします。提案・スコープ設定： 課題に対する解決策を策定し、コンサルティング内容を提案。具体的な支援の範囲（スコープ）を確定させます。デリバリー： プロジェクトをキックオフ。戦略の策定から現場への導入・定着まで、一気通貫で支援を行います。※当社は、金融機関と強いパイプがあるため、独力での新規顧客開拓は現在は行っておりません。
【案件事例】
・リゾートホテルグループの人事制度構築及びビジネスリーダー増殖計画を策定/実施
・事業承継に合わせた次期CXOポストの設計/定義とノミネート人材の抽出、アセスメントの実施から個別育成計画/メンタリングの実施
・M＆A時の人事/労務デューデリジェンスの実施、及び合併後の規程統合支援を実施
【今後の方針】
主力である人事制度構築案件で培ったノウハウを土台に、現在は労務DDや人事PMI、人的資本開示に関わる役員報酬設計など、より経営に直結する領域へも支援の幅を広げています。HRTechの活用を含め、時代の変化に先んじた新たなコンサルティング価値の創出に取り組んでいきます。
【キャリアパス】
過去の経歴や年齢に捉われず、個人の実績と意欲に基づいたプロジェクトアサインを行います。スペシャリストとしての道はもちろん、マネジメントへの早期挑戦も歓迎する環境です。また、当社の支援領域は固定されていません。クライアントのニーズに対し、自身のスキルを活かした「新たな価値創造」を推奨しています。自らの手で、キャリアも仕事の幅も切り拓いていける自律的な成長が可能な環境です。
【入社事例】
・20代 採用コンサルとして200社の採用支援を経験→大手事業会社の人事（採用・制度運用）→当社 人事制度構築を中心に活躍。その他、国家資格を活かしたキャリア形成支援プロジェクトにも携わっています。
・30代 証券会社で法人営業・人事部で採用担当→人材紹介会社で法人営業担当→当社 人事制度構築案件を中心に活躍。
・30代 上場会社での人事マネージャー→人事コンサルファーム→当社 PMIの案件やIPOに向けた労務DDなど、労務周りの案件を中心として活躍。人事制度構築や女性活躍支援など、様々な案件で活躍しています。