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SaaS企業でのカスタマーサポート立ち上げ責任者の求人

求人ID:1225075

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサポート立ち上げ

ポジション

マネージャー候補

年収イメージ

400万円〜700万円

仕事内容

【弊社について】
弊社は外資系投資銀行や戦略系コンサルティングファーム出身者が集まり、不動産・建築業界の不和を解決するべく立ち上げたベンチャー企業です。
不動産管理業務を効率化するAIを活用したSaaSサービスと不動産・建築業界に特化した様々なコンサルティングを行っております。

不動産管理の現場で発生している非効率をスマホアプリ・IoTデバイスにより解決し、更にAIによる機械学習と組み合わせて解析することで、業務を最適化するソリューションを提供したり、事業課題を解決するためのコンサルティングをしています。
取引先には大手不動産デベロッパー・投資ファンド・大手事業会社などが含まれ、ベンチャー企業ながら数百億円規模に上るプロジェクトを動かすこともあります。

【業務内容】
・FAQサイト構築
・サービス未導入企業様向けセミナーの運営
・オンボーディングを実施するチームの立ち上げ、マネジメント業務

具体的には、
・カスタマーサポート組織の立ち上げ
・カスタマーサポートKGI・KPIの設定、遂行
・問い合わせ傾向の分析、プロダクトへのフィードバック（一次対応外注しています）
・オンボーディングオペレーション最適化・型化
・組織グロースのための設計

【このポジションの魅力】
・競合優位性の高い、SaaSサービスを扱える
・組織立ち上げを行える
・裁量を持って働ける
・最新のテクノロジーとAIを使って、大手事業会社のDXを推進することができる
・戦略コンサルティングファームや外資系銀行出身者からの教育を受けることができる

必要スキル

【必須（MUST）】
カスタマーサポートチームの立ち上げあるいはマネジメントのご経験

【歓迎（WANT）】
・各部門でのマネジメント経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/インサイドセールス/カスタマーサクセス）
・建築・不動産業界への興味関心
・SaaS企業での業務経験

【求める人物像】
以下当社CREDOに共感いただける方
・圧倒的当事者意識を持って事業に取り組める
・チャレンジし続けられる
・常に顧客を考え、期待値を超えていく
・素早く行動できる
・チームに協調性をもたらす

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

不動産ソリューション企業

企業概要

不動産ソリューション企業

企業PR

業務カテゴリ

PM・PL

組織カテゴリ

事業会社

備考

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