コールセンターの転職求人

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【業務概要】
オンライン診療サービスを支えるコンタクトセンターの主体者として、日々の運営管理、メンバー育成、サービス品質・生産性の向上を担うポジションです。
患者のお問い合わせ対応に加え、診療の予約・受付や医師のサポートなど、患者が安心して医療につながるためのオペレーションを、チームと仕組みの両面から支えます。

【具体的な業務】
● オペレーション管理・改善
・お問い合わせ対応、診療の予約・受付、医師の手配などに関する運営管理
・診療時のチャットを通じた医師のサポート、スタッフからの相談や判断が必要な案件への対応
・サービス品質・生産性に関するKPIの管理、課題分析、改善施策の立案・実行
・業務フロー、マニュアル、FAQの整備・標準化
・システムやAIなどを活用した業務効率化に向けた運用改善

● 人員計画・コスト管理
・日別・時間帯別の業務量や繁閑に応じた人員配置・シフト調整
・月次・年次の人員計画の策定
・アルバイトスタッフの稼働時間に基づく人件費の把握・管理
・サービス提供にかかるコストや採算性を踏まえた運営改善

● チーム運営・メンバー育成
・社員メンバーの業務・進捗管理、育成、面談、フィードバック
・アルバイトスタッフの採用、配置、育成、評価
・チーム内の役割分担や情報共有・連携体制の整備

● 関係部署との連携
・開発、マーケティングなどの関係部署との業務調整・連携
・施策やサービスの変更に伴う運用設計・導入支援
・現場の課題や患者の声をもとにしたサービス改善の提案

【ポジション・部門の魅力】
● 医療へのアクセスを支え、社会課題の解決に貢献できる
患者のお問い合わせ対応や診療の予約・受付、医師のサポートなどを通じて、患者が安心して医療につながるための体制を支えます。対応品質を高め、円滑に診療を受けられる仕組みを整えることで社会に貢献できます。
● 現場起点の業務改善を通じて、サービスと組織をつくる経験が得られる
現場の声やKPIをもとに課題を捉え、業務フローの見直し、マニュアルの整備、人員配置の最適化などを推進できます。システムやAIを活用した効率化や運用設計にも関われます。
● 幅広い組織運営の経験を積み、マネージャーへの成長を目指せる
多数の社員・アルバイトスタッフが関わる組織で、メンバーの育成や評価、人員計画、コスト管理など、幅広いマネジメント経験を積むことができます。

【業務概要】
データ復旧保証サービスを展開する部門のバックオフィスにおいて、サービスオペレーション全般の推進・管理を担うマネージャー候補を募集します。
自社および外部委託先のコールセンター運営管理、ロジスティクス管理、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、サービス提供に関わる幅広い業務を担当します。業務効率化に向けた施策の立案・実行やプロセスの整備・改善を通じ、安定的かつ効率的なオペレーション体制の構築と事業成長をリードします。

【具体的な業務】
・サービスオペレーションにおける業務プロセス全般の整備および効率化の推進
・サービス品質、業務効率、コスト等の観点からの課題抽出と改善施策の立案・実行
・外部委託先の選定・管理およびサービスレベルの設定・モニタリング
・保証対象可否判断業務の実行・推進・管理
・各種調達・手配に関する業務管理および調達先との調整
・自社コールセンターにおける顧客対応および運営管理
・外部委託先コールセンターの運営状況・応対品質の管理、業務改善の推進
・エスカレーション案件への対応・判断および関係部署との調整
・FAQ、トークスクリプト、マニュアル等のナレッジ整備と教育・研修体制の構築

【ポジション・部門の魅力】
・事業の拡大フェーズにおいて、サービス品質向上や安定的な運営体制の構築を通じて成長に直接貢献できます。
・コールセンター運営、委託先選定、調達など幅広い業務領域を横断し、サービス提供全体を俯瞰した運営管理や意思決定に関わることができます。
・現場課題を捉え、改善施策の立案から実行まで主体的に推進できる環境です。

【ミッション】
「守りの雇用」から「事業を加速させる雇用」へ。変革期の組織を率いるリーダーを募集します。

当グループは、障がい者雇用において法定雇用率を達成するフェーズを終え、メンバー一人ひとりが自身の成長と組織への貢献を実感しながら、事業の成長を力強く後押しする「第2フェーズ」を迎えています。
あなたにお任せしたいのは、約80名のメンバーが所属するこの組織の変革リーダーです。
メンバーのマネジメントや業務改善はもちろん、事業部のニーズを汲み取った新たな業務の創出、メンバーが成長できる人事制度の企画・改善まで、裁量を持って組織づくりをリードしていただきます。
単なる「支援」に留まらず、メンバーの可能性を最大限に引き出し、「事業に不可欠な組織」を共に創り上げていく、やりがいの大きなポジションです。

【具体的な業務内容】
あなたの経験や志向に応じて、1．2をメイン業務として、採用や制度企画などの業務も段階的にお任せします。

1.チーム・組織マネジメント（組織の基盤強化）
・担当チームの運営戦略の立案と実行
・メンバーのマネジメント（1on1、目標設定、評価、成長支援）
・障がい特性を考慮し、チーム全体のパフォーマンスを最大化するための環境整備

2.事業貢献を高める業務開発・改善
・社内各事業部へのヒアリングを通じた業務ニーズの発見と深耕
・新規受託業務のプロセス設計、業務切り出し、運用フローの構築
・既存業務の生産性や品質を向上させるための継続的な改善提案と実行

3.持続的な成長を支える採用・制度企画
・事業計画に連動した障がい者採用計画の立案と実行
・メンバーの成長と貢献意欲を促進する評価・育成制度の企画・改善
・行政機関との連携、助成金申請などの関連業務

【入社後のイメージ】
まずは担当チームのマネジメントを通じて、メンバーや業務への理解を深めていただきます。その後、あなたの強みを活かし、新規業務の創出や制度改善など、徐々に裁量範囲を広げていっていただくことを期待しています。

新規立ち上げを進めるデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務を担当します。顧客の声をリアルタイムで拾い上げ、プロダクト改善に活かす戦略的拠点としての役割を担い、対応品質向上やAIツールを用いた業務効率化、VoC（顧客の声）フィードバック等を推進します。

【具体的な業務】
・開業に向けたセンター立ち上げと開業後の安定化（マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備、安定稼働に向けた体制づくり、応対品質向上）
・カスタマーサポート業務（テキストツールや有人チャットを用いたサポート、必要に応じた音声通話サポート）
・顧客体験向上・サービス改善業務（VoCの収集とフィードバック、AIツール等の導入・検討）

＜使用ツール＞
Salesforce、Amazon Connect

【ポジションの魅力】
・新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズに初期から参画できます。
・AIやSaaSなどを積極的に活用した環境で最先端のサポートスキルを磨けます。
・問い合わせ対応にとどまらず、VoCの起点としてサービス改善やプロダクト向上に貢献できます。
・顧客と直接向き合う存在として、サービス全体のブランドイメージや顧客体験を形づくるやりがいがあります。

【業務内容】

当社コンタクトセンターテクノロジー室におけるリーダー、マネージメントポジションにて、以下の業務を担当していただきます。

（1）コンタクトセンターのシステム全般の運用・保守・管理
　・コールセンターシステム（CTI、CRM、IVRなど）の導入・運用
　・セキュリティ対策
（2）システムの改善提案およびプロジェクト管理
　・業務効率化のためのシステム改善提案
　・新規システム導入時の要件定義、ベンダー選定、導入プロジェクトの推進
（3）システムトラブル対応および障害時の迅速な復旧
（4）カスタマーセンター業務のデジタル化推進
　・AIやRPAの活用
　・データ分析を活用した業務改善
（5）他部門や外部ベンダーとの連携・調整

スーパーバイザー（SV）としてコールセンター運営を担当いただきます。
オペレーターの育成・フォロー、勤怠・シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担っていただきます。
SVとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せるポジションです。

●主な職務
・オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
・呼量予測およびシフト作成・人員配置管理
・日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善
・採用業務（面接対応等）および人事対応
・教育・研修プログラムの企画・実施
・スーパーバイザーとしての現場運営

スーパーバイザー（SV）としてコールセンター運営を担当いただきます。
オペレーターの育成・フォロー、勤怠・シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担っていただきます。
SVとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せるポジションです。

●主な職務
・オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー）
・呼量予測およびシフト作成・人員配置管理
・日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善
・採用業務（面接対応等）および人事対応
・教育・研修プログラムの企画・実施
・スーパーバイザーとしての現場運営

＜想い＞
　私たちは「テクノロジーで世界を前進させる」をパーパスに、20年近くIT/Web領域で企業様の支援をしてきました。戦略立案から、施策の実行、それらを支えるテクノロジー開発を一貫で行うことで、成果の出る支援をさせていただいています。20年前に比べてEC市場は格段に拡大、浸透しました。そして、物流やオペレーションセンターなどEC市場を取り巻く環境も、技術の進歩とともに大きく変わってきました。 技術は今も進歩し続け、3年後や5年後の姿はなかなか簡単に想像ができないものです。
　技術はすごいスピードで進みますが、すべてのユーザーがすぐに使いこなせるようになるものではありません。オペレーションセンターは、最新の技術にのりながらも、デジタルを使いこなすのが難しいお客様も取り残されることなくサポートしていく場であると考えています。
　日々の受注管理をメールや時には電話も使いしっかりサポートする。その一方で先端の技術にアンテナをはって価値向上や業務の効率化も進めていく。その両極の性格をもつ新しいオペレーションセンターを目指しています。

＜業務内容＞
　受注管理拠点である神奈川県のオペレーションセンターにて、拠点メンバーのマネジメントおよび責任者の業務を担っていただきます。また技術が目覚ましく進歩していく中で、拠点としてどう価値を向上させていくのかを企画提案しリードいただきます。具体的には以下の業務をお任せいたします。
・受注管理業務を中心とする拠点メンバーのマネジメント
通常業務は約40名の契約社員／パートスタッフが対応し、正社員がサポートやフォローアップを行います。まずは拠点内の業務全体の構造や流れをご理解いただき、正社員によるサポート等の業務の全体統括を支援していただきます。
・モール事業者等の重要顧客について、（顧客担当の正社員が主導する）定例での顧客打合せやイレギュラーな事象への対応などをサポートしていただきます。
・中長期的な視点で、EC事業者やエンドユーザーおよび技術等のトレンドをふまえて、オペレーション拠点としての価値向上や収益確保の視点での企画/運営を主導し、代表などの経営メンバーと一体で作り上げていただきます。


＜ポジションの魅力・キャリアパス＞
・EC事業を支える屋台骨。社内で最も大きい組織をまとめていただきます。
藤沢オペレーションセンターには約40名の契約社員・パートタイマー社員が働いており、部署としては社内最大人数です。
・湘南・藤沢らしい働き方をしながらキャリアアップできます
当社にも湘南・藤沢エリア在住の社員が多く在籍しています。東京の過密社会・満員電車から離れ、湘南・藤沢ならではの空気感のなかで、しっかりいい仕事をして、どこに行っても通用するスキルを身に着けキャリアを積みながら、オフはプライベートを充実させる、そんな働き方ができます。
・未来を考える仕事です
オペレーションセンターというと、日々の細かい管理をイメージされるかもしれません。もちろんそれも必要ですが、私たちは藤沢の拠点をそれだけとは考えていません。拠点をリアルで持つことの意味、AIなどの技術導入を通してどれくらい効率化できるのか、 今後EC市場の技術トレンドはどうなっていくのか、そういったことを常に考えながら一歩先を行くオペレーションセンターを目指しています。単に業務をこなすだけではなく、先端技術や動向を察知し、業務に反映させる、そんなチャレンジができる職場です。

【業務内容】
●VOC委員会運営
・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献
・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進

●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション
・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却
・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討
・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営
・業務委託先との連携、折衝

●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応
・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討
・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応

●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応
・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進
・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応

※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます。

まるで人間のように話す生成AI電話を展開するスタートアップでの、初期メンバーとしてのデプロイメントストラテジストのポジションです。

当サービスは、AI音声エージェントによる電話業務の自動化・効率化を提供するプロダクトです。本ポジションでは、顧客企業の導入初期ディスカバリーから本番稼働までのデプロイメントをエンドツーエンドでリードし、顧客のビジネスプロセスをAI中心に再設計しながら技術的デリバリーを確実に成功させます。

顧客の電話業務を深く理解し、AIワークフローとして再構築する、テクノロジー・ビジネス・実行の交差点で機能する戦略的かつ顧客直面のロールです。初期メンバーとして、個別案件の導入成功だけでなく、再利用可能なデプロイメントプレイブックやベストプラクティスの構築も担います。

【職務内容】
●顧客デプロイメントのエンドツーエンドリード
・顧客の導入をディスカバリーから本番稼働まで一気通貫で推進（プロジェクト実行、ステークホルダー調整、リスク管理、デリバリー担保）。
・顧客のビジネス目標を理解し、要件をスケーラブルなAIワークフローに変換。

●AIワークフロー・会話フローの設計
・顧客の電話業務プロセスを分析し、AI音声エージェントの会話フロー・自動化戦略を設計。
・プロトタイプ構築、ユースケース検証、実装のトレードオフ判断。

●顧客成功と成果測定
・ROIモデル・ビジネスケース構築でAI自動化の効果を定量化。
・利用データの分析を通じた改善提案とKPI達成に向けたアクションプランの策定・実行。
・エグゼクティブ・運営責任者への信頼されるアドバイザーとして機能。

●営業連携とプリセールス
・Salesと連携したプリセールス、ソリューションスコーピング、顧客プレゼン。

●プロダクト改善へのフィードバック
・Product / Engineeringチームと連携し、デプロイメントのブロッカーを解除。
・顧客フィードバックをプロダクト改善提案に翻訳。
・再利用可能なデプロイメントプレイブック・ベストプラクティス・フレームワークの開発。

グループ会社が提供する連結会計システムのサポートを通じて、お客様の連結決算業務を支援するポジションです。

具体的な業務:
・同社の連結会計システムのサポートデスク
　└お客様からの電話/メールでの問い合わせ対応
・導入後の保守サービス
・マニュアル作成
・製品バージョンアップ時の支援
・Q&A作成
・システムおよび業務プロセスの定着・活用を支援する運用コンサルティング など

将来的にリーダーを担う際には、以下の業務も担当します。
・インシデント管理
・お客様への報告資料作成および報告、相談
・サポートデスクの改善計画および実施
・チームメンバー育成

研修:
入社後、連結会計の知識やシステムなどについて学べるよう、会計/ITの両面での研修プログラムが用意されています。一定期間の研修ののちにサポート部隊に合流します。

キャリアパス:
未経験からでも長期的に活躍できるよう、教育体制に力を入れています。じっくり知識を身につけながら業務経験を積み成長していける環境です。
将来的に、連結会計パッケージを熟知したうえで、同システム導入支援やお客様の連結決算支援を行うBPOチームにて活躍するキャリアパスもあります。

就業環境:
全業務がリモート勤務で実施可能です。メンバー内で休日や夜間（20:00終了目安）のシフト勤務があります。

管理物件における更新案内の発送・回収をはじめ、賃料改定の折衝、契約書の作成・管理、入金確認まで幅広く担当します。オーナーと入居者双方に寄り添い、円滑な契約更新と適切な物件運営をサポートするやりがいのあるポジションです。

具体的な業務:
* 賃貸借契約の更新業務全般（契約管理・進行管理）
* 更新条件の調整（賃料改定・条件変更に関する折衝）
* オーナー・入居者との調整業務
* 更新案内の作成・発送・回収管理
* 契約書／覚書等の作成および内容チェック
* 更新料・賃料等の入金確認および管理
* 更新時の賃料値上げ交渉
* 業務フロー改善・電子契約推進などのDX対応

ポジション・部門の魅力:
不動産投資とDXを推進するグループ会社の中核企業でのポジションです。プロパティマネジメント事業を営み、国内外の個人からプロまで幅広い投資家をカバーし、レジ・オフィス・商業・ホテル等多岐に渡るアセットタイプに対応するPMサービスを提供しています。
管理戸数・業績も右肩上がりで成長しており、グループのリソースを最大限活用し、DX化、組織体制を強化しています。
ベンチャー企業ならではのスピード感をもった意思決定を体感でき、新しい取り組みのアイデアを実現させたい方や、挑戦できる環境を好む方、年功序列の組織ではなく成果に応じた適正評価を求める方には成長できるステージを提供できます。
年齢や役職に関係なく意見を発信しやすい風通しの良い環境です。「まずはやってみよう」という文化があり、新しい取り組みや改善提案も歓迎しています。
個人で成果を追うだけではなく、チーム全体で成果を出すことを重視しているため、困った時には自然と相談し合える雰囲気があります。事業拡大フェーズだからこそ、一人ひとりの意見や行動が組織の成長に直結するやりがいがあります。

AIナレッジ基盤の開発：お客さまの課題解決に必要な膨大なCSナレッジを整理・構造化し、AIが高度に活用できる形で一元管理する基盤システムを構築します。
お問い合わせ対応プロセスの自動化と最適化： 既存のCS業務フローを理解し、現場の課題を解きほぐしながら、お問い合わせをAIエージェントが信頼性高く自律的に解決できるシステムを構築します。
ステークホルダーとの連携： お客さまのお問い合わせを担当する非技術部門と密に連携し、ビジネス要求を技術仕様に落とし込みシステム開発・運用するだけでなく、中長期の技術戦略策定とその推進も担います。

　
ユニークなチャレンジ
グループが保有する数千万人規模のデータと、多様で複雑なお問い合わせに関するデータを活用し、実社会の課題を解決する大規模なAIシステム開発に挑戦できます。決まったものを作るのではなく、不確実な状況下で「何を作るべきか」から考え、技術を手段として活用し、事業インパクトを最大化させる経験が積めます。

【業務概要】
自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署でのお客さま対応の仕事です。

【具体的な業務】
1. 自動車保険の等級調査に関する電話対応
等級調査とは、損害保険各社が共通で用いている保険料の割増引率を定めるための区分が正しく適用されているかどうかを確認する調査です。自動車保険は1年ごとの契約更新が一般的で、更新時にお客さまからの前年契約内容の申告をもとに手続きを行いますが、実際には証券番号や事故件数などの申告内容に誤りが見つかることが多くあります。必要に応じてお客さまへの追加確認や訂正手続きを行います。
同社の仕事は、その誤りを正すだけではありません。お客さまが本当に困っていることや不安に感じていることをしっかりと聞き取り、本来適用されるべき正しい区分や保険料の内容を、分かりやすい言葉で丁寧にお伝えします。
たとえば、本来適用されるべき割引区分に該当しているにもかかわらず、申告内容の誤りによって反映されていないケースでは、正しい内容に訂正することでお客さまの保険料負担が軽減されることもあります。単に間違いを正すだけでなく、こうしたお客さまにとってメリットとなる手続きまで踏み込んでご案内します。
実際に「今までの保険会社とは違って、丁寧に説明してくれた」「自分のことをちゃんとわかって話してくれた」というお声を多くいただいており、単なる事務対応ではなく、お客さまに正しい情報とメリットを届ける役割を担う仕事です。

2. 自動車保険の契約や異動手続きにおける各種サポート
契約・異動手続きに伴う書類の返送や入金のお願いの電話対応を行います。

3. その他、関連する事務業務
専用システムやExcelファイルへの入力、社内ツールの操作などを行います。

※電話対応の目安は架電業務（6割）、受電業務（4割）です。
※保険の勧誘や事故対応（示談交渉など）は一切ありません。
※申告内容の誤りはお客さまご自身の入力ミス等に起因することが多く、修正をお願いする場面もありますが、お客さまの状況を正しく汲み取り、お客さま目線に立った言葉でご案内する力が身につきます。未経験の方には入社後の研修でしっかりサポートします。

【ポジション・部門の魅力】
1. お客さま対応を通じて、汎用性の高いコミュニケーションスキルが身につく
未経験からでも、お客さまの状況を正確に理解し分かりやすく伝える「聞く力・伝える力」を磨くことができます。ここで培ったスキルは、保険業界に限らず、接客・営業などあらゆる対人業務で活かせます。

2. 研修体制が充実しており、未経験でも安心して独り立ちできる
入社後はまず座学で保険や等級調査の基礎知識を学び、実践研修を経て、先輩社員のOJTを受けながら本格的に電話対応を始めます。分からないことはいつでも周囲に相談できる体制が整っており、保険知識ゼロからでも着実にステップアップできます。

3. 日々「ありがとう」を実感できるやりがい
難しい対応が求められる場面もありますが、その分、お客さまから直接感謝の言葉をいただける機会が数多くあります。誰かの役に立てたという実感を、日常的に得られる仕事です。

4. 助け合いの風土がある職場
配属先のチームは、困っている同僚を自然に助け合う文化が根付いており、世話好きなメンバーも多く、わからないことを気軽に質問できる環境です。

5. プライベートとの両立もしやすい働き方
完全週休2日制（土日祝）のため、プライベートの予定も立てやすく、無理なく長く続けやすい環境です。

官民協働事業部における業務全般を担当します。

【募集背景】
大切な人を亡くされた方の力になりたいという想いを、仕組みと現場の両面から支えるポジションです。同社が展開する「おくやみ窓口」設置自治体の拡大に伴い、サービス品質のさらなる向上と、現場（自治体）および本社サポート体制をより強固なものにするため、組織の基盤を一緒に支える新たな仲間を募集しています。

【ポジション概要】
関東圏内の各役場での「おくやみ窓口」運営サポートを担当します。

【仕事内容】
自治体対応・現場ヘルプ・運営サポート（自治体現場での支援）がメイン業務です。
1. 毎月各自治体で行われる定例会への出席
2. 窓口対応フォロー：関東圏内の各役場にて、ご遺族への手続き案内や申請書作成の補助。
3. コールセンターフォロー：「おくやみ窓口」の予約・問い合わせ電話受付対応。
※「おくやみ窓口」とは、家族などが亡くなった際、役所で行うべき膨大な手続きを一カ所でまとめて案内・サポートする専用窓口です。ご遺族が複数の課（健康保険課、介護保険課、税務課など）を回る負担や「何の手続きが必要かわからない」という不安を軽減するために設置されています。

【仕事のやりがいと社会貢献性】
1. ご遺族に寄り添い、直接「ありがとう」をいただける。
悲しみや不安の中にいるご遺族を支え、複雑な手続きを終えた後の、安心した表情に立ち会え、「一人で悩んでいたので、お話を聞けて本当に助かりました」と感謝の言葉をいただける、やりがいのある仕事です。
2. 社会課題を解決する「終活インフラ」を創る。
行政手続きの負担を減らす「おくやみ窓口」の普及は、超高齢社会の日本における急務です。この仕事は、新しい社会の仕組みを支える基盤となります。

新規BPOプロジェクトの立ち上げに伴い、クライアントへのヒアリングから業務フローの構築、オペレーターの採用・育成、稼働後の運用管理まで一貫して担当します。
新規BPO案件の受託決定前後におけるクライアントとの要件定義から、業務フロー・システムなどの業務設計、オペレーターの採用・組織拡大、定常運用までを一貫して担当します。

【具体的な業務内容】
●業務設計・立ち上げ（0→1）
クライアントとの要件定義、業務範囲（Scope）およびSLA/KPIの策定、業務フロー図（プロセスの可視化）、例外ルール、トークスクリプト、FAQ、運用マニュアルの作成
クライアントへのヒアリング、要件定義
CTI/CRMシステム等の初期設定補助・動作確認

●運用・マネジメント（1→10）
オペレーターのシフト管理、メンタルケア、エスカレーション対応
KPI（応答率、一次解決率、AHT等）およびSLAの管理・改善
クライアントへの定期的な実績報告・業務改善提案（VOCの集計など）

●採用・組織拡大
オペレーターの採用計画立案、書類選考・面接の実施
新入社員向け研修カリキュラムの作成および研修の実施
組織拡大（数名規模から数十名 百名規模へのスケール）に伴うチーム体制構築、SV/リーダー層の育成
離職防止（定着率向上）のためのオンボーディング施策・メンタルケア体制の構築

●運用管理・クライアント対応
SLA/KPI管理、二次対応（エスカレーション）の最終判断
クライアントへの定期報告（定例会）および業務改善・領域拡張の提案

グループ約800名・複数事業を展開する企業で、社員や現場と直接向き合い、勤怠・残業・労務課題を解決するプレイングマネージャーのポジションです。制度企画だけでなく、現場の社員・管理職と直接コミュニケーションを取りながら、勤怠・残業・有休・労務相談など日々の課題を解決し、法令やルールを守りつつ現場で運用できる仕組みを整えることがミッションです。

具体的な業務内容:
1. 勤怠管理
・勤怠状況、未入力・不備の確認と改善対応
・長時間労働者・残業時間の把握
・有給休暇取得状況の管理
・現場責任者への確認・改善依頼
・現場で運用しやすい勤怠ルール・管理方法の改善

2. 残業時間管理・抑制
・部門別・社員別の残業状況把握
・現場責任者へのヒアリングと発生原因の整理
・残業抑制のためのルール・仕組みの検討と運用
・単なる注意喚起ではなく、現場で実行可能な改善策の設計

3. 日常的な労務相談・社員対応
・社員からの労務相談、軽度の職場トラブルへの対応
・休職・復職、勤怠、働き方等に関する一次対応
・ハラスメント等の一次相談
・関係者へのヒアリング、事実確認、論点整理
・簡易的な案件については対応完了まで担当
※重大な懲戒案件、処分判断、重大な労務紛争等は、リスク管理・コンプライアンス部長以上が担当します。

4. 弁護士・社労士との連携
・自社の状況・事実関係を整理し、専門家へ正確に説明
・「この場合はどう考えるか」「別の選択肢はあるか」まで自ら質問・検討
・専門家の見解をそのまま転送するのではなく、自社で実行可能な対応へ落とし込む

5. 複数事業の労務管理
・保険、コールセンター、不動産、人材、広告等、異なる事業・働き方への対応
・必要に応じて現場へ足を運び、社員・管理職と直接コミュニケーション
・各事業の事情を理解したうえで、全社ルールとの整合性を取る

6. チームマネジメント
・スタッフ2名の業務配分、進捗確認、育成
・想定比率はプレイヤー8：マネジメント2程度
・定型作業はスタッフへ任せ、本人は判断・調整を伴う重要度の高い業務を優先

ポジション・部門の魅力:
所属は労務チームです。対象はグループ約800名、複数法人・複数事業です。レポートラインはリスク管理・コンプライアンス部長。チームはマネージャー1名・スタッフ2名で構成されており、今回の採用ではスタッフ2名のリードを想定しています。主な改善テーマは勤怠管理、残業時間管理・抑制、有休管理、軽度 中程度の労務案件の完遂です。

障害福祉事業所（就労継続支援やグループホーム）の新規開業希望の方を支援するお仕事です。
下記2点がメイン業務になります。

(1)担当顧客60−80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせの対応
・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援をしていただきます。
・電話、チャットを使用し顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。（一部オンラインミーティングによる対応がある）
・マニュアルや研修があるため、現段階で「障害福祉」や「開業」に関しての知識はなくとも問題ございません。
※日当たりの顧客対応はアポイント3−5件（15-30分/1件）、担当顧客からの入電1−3件ほど、チャット対応は随時です。

(2)有料オプションサービスのご紹介
・開業支援サポートは原則無償で提供していますが、一部専門チームによる有償のオプションサービスがございます。
・いずれも開業準備に必要なものであるため、顧客の状況に応じて必要なサービスをご提案をしていただきます。
・顧客の希望に応じてご提案いただくため過度な営業は行いませんが、大変好評をいただいているためほとんどの顧客にご利用いただけています。

【有料サービスの一例】
・開業事業計画の策定コンサルティング
・開業資金銀行融資の支援
・設備導入支援
・スタッフ採用のための求人広告
・行政手続き支援、法人設立支援

●仕事のやりがい・働く魅力
・「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が多いです。
・障害福祉業界についての知見が無くても、チームのサポート体制もあるので、ご安心ください。
・まだまだ発展途上のサービスのため、「もっとこうしたい」を自由にチーム内で提案することができます。
・顧客折衝力だけでなく、サービスをより良くするための企画能力や、オペレーションを最適化する効率化スキルも身につきます。

●将来のキャリアパス
当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、
専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。
また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、
幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。
そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。

＜キャリアイメージ＞
・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める
・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く
・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する
・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う

キャリアパスの正解は一つではありません。
あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。

●入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

大手電力・ガス企業 再生可能エネルギーの新興企業といった、エネルギー領域の企業に対して業務設計や運営支援、デジタル活用による業務改善やDX推進といった業務を担っていただきます。
エネルギー業界では、デジタル人材が不足しており会社全体でデジタル化推進ができていない点が多くあります。弊社は、デジタル化が進んでいない業務プロセスに対してデジタルツール等を用いた業務改善に取り組み、高品質・生産性高い状態へ導いていきます。

また、顧客社員一人ひとりがデジタル知見を養い自走できる状態にすべく、デジタル活用ができる環境整備やナレッジ化を図り顧客のDX推進を促進する基盤を整えます。
〈プロジェクト例〉
・新電力事業者における需給管理の運用構築、RPAを活用した業務効率化支援
・送配電事業者における課金制度に応じた料金計算領域の業務構築、VBAを活用した業務効率化支援
・送配電事業者における現場DX基盤構築、VBA・RPA等のツール開発・業務自動化や内製化支援

●魅力
・実運用を通じて見えてきた業務プロセスの様々な課題に対して、デジタルを起点にPDCAを素早く回し改善を繰り返すため、自ら開発したツールや考えた施策の成果を直に感じることができます。
・また、ビジネスや顧客組織環境に応じた業務設計やデジタル実装力が求められるため、事業戦略とDXの両軸の視点を持った課題解決力や推進力を身に着けることができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

大手電力・ガス企業 再生可能エネルギーの新興企業といった、エネルギー領域の企業に対して業務設計や運営支援、デジタル活用による業務改善やDX推進といった業務を担っていただきます。
エネルギー業界では、デジタル人材が不足しており会社全体でデジタル化推進ができていない点が多くあります。弊社は、デジタル化が進んでいない業務プロセスに対してデジタルツール等を用いた業務改善に取り組み、高品質・生産性高い状態へ導いていきます。

また、顧客社員一人ひとりがデジタル知見を養い自走できる状態にすべく、デジタル活用ができる環境整備やナレッジ化を図り顧客のDX推進を促進する基盤を整えます。
〈プロジェクト例〉
・新電力事業者における需給管理の運用構築、RPAを活用した業務効率化支援
・送配電事業者における課金制度に応じた料金計算領域の業務構築、VBAを活用した業務効率化支援
・送配電事業者における現場DX基盤構築、VBA・RPA等のツール開発・業務自動化や内製化支援

●魅力
・実運用を通じて見えてきた業務プロセスの様々な課題に対して、デジタルを起点にPDCAを素早く回し改善を繰り返すため、自ら開発したツールや考えた施策の成果を直に感じることができます。
・また、ビジネスや顧客組織環境に応じた業務設計やデジタル実装力が求められるため、事業戦略とDXの両軸の視点を持った課題解決力や推進力を身に着けることができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

電力・再生可能エネルギー事業者及び官公庁向けに、事業立ち上げフェーズから実運用・業務プロセスの高度化まで一気通貫で支援に入り、プロジェクト推進する立場として顧客を牽引いただきます。
例えば、電力や再生可能エネルギー事業において、需給管理や契約管理等といった電力を安定供給する上で必要な基盤プロセスを構築する必要があります。弊社は、その中で業務プロセスの設計・構築やデジタル実装を行い、安定した運営体制やプロセスの高度化を図り、顧客の事業拡大をスピーディーに行う支援を行います。
今後、PPA(電力購入契約)やVPP(仮想発電所)、アグリゲーションビジネスといった分散型エネルギー領域への支援も行い顧客事業だけでなく、弊社事業拡大に向けて価値発揮いただくことを期待しています。

※上記はプロジェクト・ポジションの一例です。
ご応募いただいた求人・職種に限らず、ご経験・スキル・ご志向性を踏まえ、PMO、デジタル・DX推進、エネルギー業界向け業務支援・コンサルティング／BPO、運用・業務改善など、プロフェッショナルアウトソーシング第2統括部内の幅広いポジション・プロジェクトの中から最適な配属先を検討いたします。

●魅力
・事業成長のカギを握る事業立ち上げ〜運用改善・支援に入り込み顧客の基盤づくりに関わることができます。
・PPA/VPP/アグリゲーション等の成長領域、需給・契約・補助金等の複数事業を横断したプロジェクト推進力や、業務プロセスの高度化に向けたデジタル実装・業務設計・構築力を身に着けることができ、エネルギー知見を活かしながら他にはない経験スキルを身に着けることができます。
・成長フェーズである弊社事業成長にも寄与でき、自身の貢献度が顧客だけでなく自社にも実感を持つことができます。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

大手通信事業者において、AI／テレコム／ネットワーク／クラウド／セキュリティ／ITSMを軸としたDX推進事業が急速に拡大しています。この領域において、エンドクライアントの課題解決に対してテクノロジー実装をリードしていくことができる即戦力のPMO/ITコンサルタントを募集するポジションです。

【募集背景】
大手通信キャリアにおいて、「クラウドPBX」「UC基盤」「音声AI」などを活用した企業の働き方改革・DX推進プロジェクトが急速に拡大しています。数万名規模の大規模案件やマルチベンダーが絡むプロジェクトが増加するなか、現場では技術を理解しプロジェクトを力強く主導するPMO人材が強く求められています。案件増加に伴う体制強化のため、進捗・課題管理や関係者調整をリードできるPMOメンバーを募集します。

【仕事内容】
大手通信キャリアに常駐し、エンドクライアント向け「クラウドPBX・音声DX・UC基盤（Teams/Zoom等）・ネットワーク」導入プロジェクトにおけるPMO（プロジェクト推進・課題管理・ステークホルダー調整）を担当します。

具体的な業務内容は以下の通りです。
・プロジェクト推進・PMO業務：WBS作成、進捗・課題管理、関係者（営業・マルチベンダー等）との折衝・会議体運営
・音声DX・UC基盤の導入推進：クラウドPBX、キャリアFMC、Teams連携、AI音声基盤などの要件定義・導入推進・運用設計支援
・ネットワーク・クラウド基盤の導入推進：商用クラウドNW、大規模NW、ゼロトラストセキュリティ構築における工程・品質管理
・プリセールス・伴走支援：AI・IoT・クラウド等を活用したクライアント向けDX推進の提案・導入サポート
※クライアントへの常駐業務となります

【本ポジションの魅力】
・コンサルタントへのキャリアパス
大手キャリアの大規模プロジェクトにおいて、進捗・課題・リソース管理などを担うPMO業務に裁量を持って携わることができます。技術基盤を武器に、将来的に顧客の経営・業務課題を直接解決する「コンサルタント」へとキャリアアップするための最高峰の環境が整っています。
・希少性の高い市場価値を獲得
単一商材だけでなく、5G、閉域網、クラウド、音声、業種ソリューションなど、複数の技術要素を網羅する高度な「複合ICT構築」のスキルを習得でき、市場で圧倒的な差別化を図れます。
・大手企業向けプロジェクトへの参画
大手企業向けシステムの提案や導入プロジェクトに参画し、プロジェクトを遂行するスキルを磨くことができます。エンドユーザ企業との接点 エンドユーザに近いポジションでの業務で、顧客の課題解決に直接関与することができます。

【案件事例】
＊あくまでも一例のため、下記以外にも案件が多数ございます＊
1. 大手金融向けシステム導入PMO
数万名規模の大手金融グループが利用するクラウドPBX基盤の構築や、大規模拠点への展開設計・構築を担います。要件定義などの上流工程から、マルチベンダーや社内営業等の複数関係者を巻き込む中核メンバーとして参画。止まらない超大規模インフラの移行実績と、複雑なステークホルダーを率いる高度なPMOスキルが身につくポジションです。
2. コールセンターのAI活用支援PMO
BtoC向けコールセンターを舞台に、AIを用いた音声認識や高度なデータ分析を可能にするシステム刷新プロジェクト。要件定義からPoC（技術検証）、本番導入までを一気通貫で推進・支援します。急成長するAI/AX（AI変革）領域の実務経験を積みながら、最先端技術をビジネスに落とし込む希少価値の高いスキルが磨けます。
3. UC/FMCサービス導入PMO
Microsoft TeamsやキャリアFMCを軸に、企業の働き方を変革するコミュニケーション基盤を構築します。営業と連携したコンサルティング提案から、設計・構築・システム導入まで幅広く担当。顧客の経営課題に技術で応える「提案力」と「確かな技術力」を兼ね備えた、ハイブリッドな市場価値の高いSEを目指せます。

【所属事業部/デジタルビジネス推進事業部】
●デジタルビジネス推進事業部では
大手通信キャリアをメインクライアントとし、キャリアが提供する法人/コンシューマ向けモバイルサービスに関わるPJTでメンバーは活躍しています。最近の傾向としては次世代通信5GやIoT、AIなどの先端技術に関連するサービス企画や開発が増えてきています。同部では技術だけではなく、優れたビジネス力も兼ね備えたメンバーが豊富で、もちろん技術者としてキャリアを着実に踏めること、そして幅広い経験を積める事が最大のメリットです。
●デジタルビジネス推進事業部の環境
・90名以上所属しており、社内では最大規模の事業部となりますが、「とにかく働きやすさがある」「みんな穏やかで優しい」と一貫して社員から声が上がるような事業部となっております。
・目標に対して言い訳をせず、顧客に真摯に対応し、自身は真面目に取り組むながらも、趣味と仕事を両方楽しめている社員が多い印象です。
・常駐先は異なっても、上長との1on1やユニット会を適宜実施しており、他社の社員から「同社はよく社内同士でコミュニケーションをとっていて良いね」とコメントを頂くこともあります。

【業務概要】
グループ会社のCS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。また、グループ会社のCS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご担当いただく可能性があります。

【具体的な業務】
・事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善
・顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行
・お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応
・他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進
・社内外含む関係者との連携
・お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行
・その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等）

【ポジション・部門の魅力】
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
・金融関連ソリューション開発を担うグループ会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション
・未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる
・単なる問い合わせ対応ではなく、CSの観点から事業成功に向けた業務設計・改善・関係者連携を担う
・ビジネス視点を持って他部署のキーマンと折衝・連携し、事業拡大に貢献する経験が得られる
・決まった枠組みの中でのマネジメントではなく、プレイングと事業推進を掛け合わせた高度なスキルを磨くことができる
・将来的には、新規サービス立ち上げにおけるCS領域の中核人材として、幅広い裁量を持つ可能性がある

スポットワークと金融というチャレンジングな領域において、0から組織・運用を構築できる経験は得難いものです。この貴重なポジションに積極的にチャレンジする方を求めています。

医薬品が安全に患者へ届けられるよう、処方医や薬局・病院が適切な条件を満たしているかを確認し、流通の可否を判断する「流通管理業務」を、システム面から支えるポジションです。バックオフィス業務でありながら、医薬品の適正流通を支える重要な役割を担っており、社会貢献性の高いやりがいを実感いただけます。
本ポジションでは、開発システムの運用改善を中心に、現場課題の整理、業務フローの見直し、システム改修要望の整理、ベンダーとの調整、導入後の運用改善などをお任せします。現在は新システム導入直後のため、現場メンバーから寄せられる「もっとこうなれば使いやすい」「この作業を効率化したい」といった声をもとに、より良い運用体制づくりを進めているフェーズです。
プログラミングやシステム開発業務はありません。現場の業務を理解しながら、システムをより使いやすく、より効率的にしていくための橋渡し役としてご活躍いただきます。
チーム体制強化のため、業務改善・システム運用改善の中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集しています。

本ポジションでは、医薬品の流通管理チームにて、自社開発システムの運用改善業務を中心にお任せします。
まずはシステム担当の補佐として関わっていただきますので未経験の方でもチャレンジ可能なポジションです。

＜入社後＞
まずは、流通管理業務の全体像やシステムの使われ方を理解いただくため、実務にも一部携わっていただきます。
* 医療機関、卸からの問い合わせ内容の理解
* 医療機関から提出される書類確認、システム登録の流れの理解
* 業務フローや運用ルールの把握
* 現場課題の把握
* 既存システムの操作理解

＜業務習得後＞
業務理解を深めた後は、自社開発システムの運用改善を中心にご担当いただきます。
* 現場メンバーへの課題ヒアリング
* 業務フローの見直し、改善提案
* システム改修要望の整理
* 改修内容の検討
* 改修優先順位の検討
* システムベンダーとの調整
* 見積取得、工数・費用感の確認
* リリース前後の確認、運用調整
* 導入後の現場フォロー
* マニュアル整備、FAQ作成

※業務割合は、ご経験や適性により多少変動しますが、将来的にはシステム運用改善業務を中心にご担当いただく想定です。
※プログラミングやシステム開発業務はありません。
※システム改修前後は繁忙となり、一定の残業が発生する見込みです。

【ミッション】
国内最大級の顧客基盤とリアルな接点を持つ当行において、支店（以下、営業店）の価値を再定義し、お客さまに「来店してよかった」と感じていただける体験と、行員が「お客さまに向き合う喜び」と「成長実感」を得られる環境を実現することがミッションです。
営業店のハード面・ソフト面、現場業務やお客さま動線を深く理解しながら、リアル・リモート・デジタルを最適に組み合わせた新しい店頭運営モデルを企画・推進し、銀行全体の顧客体験向上と生産性向上に貢献していただきます。

【業務内容】
国内営業店における店頭事務・顧客接点・営業店運営の変革をテーマに、企画立案からプロジェクト推進までを担っていただきます。
具体的には、以下の業務を想定しています。
・来店顧客の手続・相談体験の向上に向けた課題整理、施策立案
・営業店のロビー・窓口・後方事務における業務プロセス改善
・デジタルツール、事務システム、リモートチャネル等を活用した店頭運営の高度化
・顧客利便性向上、待ち時間削減、事務負荷軽減、ペーパーレス化等に資する施策の企画・推進
・営業店、リモート組織、デジタルチャネルとの役割分担・連携モデルの検討
・システム開発案件における業務要件整理、要件定義、導入・定着化支援
・法令・制度改定に伴う顧客手続、事務フロー、システム対応の検討
・関係部門や営業店現場を巻き込んだプロジェクトマネジメント

【魅力】
本ポストは、銀行におけるリアルチャネルの将来像を描き、実際の営業店運営へと実装していく変革ポジションです。
全国の営業店、来店されるお客さま、営業店で働く行員に広く影響する施策を担うため、社会的意義と事業インパクトの大きさを実感しながら取り組むことができます。
また、単なるシステム導入ではなく、顧客体験、業務プロセス、行員の働き方、法令対応、リモート活用を一体で考えるため、金融機関におけるDX企画人材としての専門性を高めることができます。
将来的には、営業店DX、チャネル戦略、顧客体験企画、業務改革プロジェクトのリーダーなど、幅広いキャリアにつなげていただけます。
在宅勤務も併用可能です。業務特性上、関係者との対面連携も重要であるため、週3日程度の出社を想定しています。

【キャリアパス】
国内リテール領域における顧客接点の高度化に向けた施策立案・推進、事務合理化等のプロフェッショナルとしてキャリアを積んでいただくことを想定しておりますが、他部署・他業務への公募に手を挙げチャレンジしていただくことも可能です。

業務概要:
在宅医療の需要拡大に伴い、クラウドクリニック事業では、医療機関からお任せいただく医療事務BPO業務が拡大しています。顧客数や対応業務が増加する中で、一部のメンバーの経験や頑張りに依存した運営から、誰が担当しても一定の品質を担保できる、再現性のあるオペレーションへ移行することが重要な課題となっています。
現在の組織には、医療事務スタッフの育成・配置、顧客ごとに異なる業務の標準化、品質管理、部門間連携、エスカレーションフローなど、整備すべきテーマが多くあります。
そこで今回、クリニックへの伴走支援を行いながら、医療事務スタッフが力を発揮できる環境を整え、業務オペレーションと組織運営の土台をつくるカスタマーサクセスを募集します。目の前の顧客対応だけでなく、組織全体が安定的に前進できる状態をつくる、クラウドクリニック事業の基盤を担うポジションです。

ミッションとして、BPO事業における顧客への安定した価値提供と、スケーラブルな組織・オペレーションの構築を両立することが求められます。顧客の業務課題や期待値を理解し、医療事務スタッフが高い品質で業務を遂行できるよう、業務フロー、役割分担、品質基準、育成体制、エスカレーションルールを整備します。また、属人化や業務のばらつきを解消し、スタッフが安心して働き、顧客が安心して業務を任せられる組織づくりを推進します。クリニック側のカスタマーサクセス、医療事務スタッフのフォローアップ、オペレーション改善を横断し、事業の成長を支える強固な土台をつくる中核メンバーとしての活躍が期待されます。

具体的な業務:
クラウドクリニック事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、顧客支援・チーム運営・業務基盤の整備を横断的に担います。
1. 医療機関へのオンボーディング設計、導入後の立ち上げ支援
2. 医療機関との定例会、課題ヒアリング、業務調整
3. 利用状況・満足度のモニタリング、課題発生時の対応
4. BPO案件の進行管理、品質管理、納期管理
5. 医療事務スタッフのアサイン、勤怠・進捗管理
6. メンバーの育成、評価、1on1、目標設定
7. 業務手順書、マニュアル、FAQ、判断基準の整備
8. 業務フロー、役割分担、エスカレーションルールの設計
9. 属人化や品質のばらつきの可視化と改善
10. 生産性・品質・納期等の管理指標の設計と運用
11. 採用、オンボーディング、研修プログラムの設計
12. 営業・プロダクト・採用・医療チーム等との連携
13. 顧客増加に対応できる組織体制・運用モデルの構築
14. 現場で発生した課題の再発防止、仕組み化
※入社直後からすべてをお任せするわけではなく、ご経験や強みに応じて担当領域を決定します。

ポジションの魅力:
1. 事業成長を支えるオペレーションの土台をつくれる
顧客や業務量が増える中で、既存のやり方をそのまま拡大するのではなく、業務フロー、品質基準、役割分担、育成体制などを再設計します。誰かの経験や頑張りに依存せず、組織として安定的に成果を出せる仕組みをつくることが、このポジションの重要な役割です。自ら整えた仕組みがチーム全体へ定着し、事業成長を支える基盤になる手応えを得られます。
2. 顧客と働くメンバーの双方に価値を提供できる
顧客である医療機関の課題解決だけでなく、実際に業務を担う医療事務スタッフの働きやすさや成長にも向き合います。顧客要望を一方的に現場へ伝えるのではなく、双方の状況を理解し、品質・負荷・収益性のバランスを考えた運用を設計します。顧客満足と組織づくりの双方に関われることが、このポジションならではの魅力です。
3. 医療現場を支える持続可能な仕組みづくりに関われる
医療現場では、人手不足や業務の属人化、複雑な制度への対応が大きな課題となっています。医療事務BPOの品質と生産性を高めることは、医師や看護師が本来の医療行為に集中できる時間を増やすことにつながります。日々の業務改善や人材育成を通じて、持続可能な医療提供体制を支える、社会的意義の大きな仕事です。

●ポジション概要
東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャー(PM)のポジションの求人です。
既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握〜戦略策定〜提案の検討〜プレゼン〜施策実施までを主となり推進いただきます。

また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ（要件整理〜業務設計・構築〜運用立ち上げ〜安定運用化〜改善提案まで）に主体的に関わり、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。

●当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

●業務内容
・複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理）
・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進
・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応）
・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画
・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援
・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント
・業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進
・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進

●キャリアパス：
PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

●東京コンタクトセンターPMの魅力
・複数プロジェクトの統括管理者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

同グループの採用部門長候補として、事業成長に必要な人材採用を戦略的に推進していただきます。まず取り組んでいただくのは、事業別・職種別の採用計画と、採用チャネル・予算・KPIの再設計です。年間約2億円の採用予算をどの事業に・どのチャネルへ配分するかを決め、スカウト・人材紹介・求人媒体・リファラル・採用広報の各施策を、成果から逆算して最適化していきます。
これは採用課だけで完結する仕事ではありません。事業責任者・部門長との採用会議で各事業の採用要件・基準を固め、教育・研修部門とも連携して、入社後の活躍・定着まで見据えた採用へとつなげます。採用課メンバーの役割設計やオペレーション標準化を通じて採用組織そのものを強化し、採用を経営・事業成長に接続する中心的な役割を担っていただくポジションです。

【具体的な業務内容】
1. 採用戦略の設計・推進
・グループ全体の採用戦略策定
・事業別、職種別の採用計画設計
・採用チャネル、採用予算、採用KPIの設計
・採用市場、競合環境を踏まえた採用方針の策定
・経営層、事業責任者への採用戦略提案
2. 事業責任者との連携
・各事業の成長戦略に基づく採用要件の定義
・事業責任者、部門長との採用会議運営
・採用基準、面接基準の整備
・採用後の配属、育成、定着に関する課題整理
・事業側と採用側の連携体制構築
3. 採用組織のマネジメント
・採用課メンバーのマネジメント
・採用担当ごとの役割設計、KPI設計
・採用オペレーションの標準化
・採用チームの育成、評価、業務改善
・外部パートナー、RPO、紹介会社の活用設計
4. 教育・研修・定着領域との接続
・入社後活躍を見据えた採用基準の改善
・教育、研修部門との連携
・オンボーディング改善
・採用から定着、活躍までの一貫した人材戦略の構築
5. 採用ブランディング・採用広報
・採用サイト、求人票、採用広報コンテンツの方針策定
・候補者に選ばれるための採用メッセージ設計
・リファラル採用、社員紹介施策の推進
・採用マーケティング施策の企画
・採用競争力向上に向けた施策推進

【この採用チーム・環境について】
・グループ年間採用約200名／年間1,000名超の求職者対応
・現在の採用課は、採用責任者1名、採用マネージャー1名、採用アシスタント2名の計4名体制
・経験豊富な採用アシスタントが在籍し、面接調整・書類確認などの運用を分担

【ポジションの魅力】
1. 年間200名規模・2億円の採用投資をリードできる
同グループ全体で年間約200名規模の採用を予定しており、採用責任者として大きな採用テーマに向き合えます。年間約2億円の採用予算を、どの事業・職種・チャネルに配分するかを設計し、投資対効果を見ながら採用成果を最大化していくポジションです。
2. 複数事業・10職種以上の採用戦略に向き合える
保険・不動産・人材・マーケティングなど、異なるビジネスモデルを持つ複数事業の採用を担当します。事業ごとに求める人物像や採用難易度が異なるため、事業理解を深めながら、採用戦略の引き出しを広げられます。
3. 採用組織そのものを強化できる
採用担当ごとの役割設計、KPI設計、オペレーション標準化、外部パートナーの活用設計など、採用チームをより強い組織へ進化させるフェーズに関われます。個人の頑張りに依存せず、チームとして継続的に成果を出せる採用体制をつくる役割です。
4. 採用から定着・活躍まで、事業側と一体で設計できる
採用して終わりではなく、入社後の定着・活躍まで見据えて、事業責任者や教育・研修部門と連携できます。採用基準や面接基準の整備、オンボーディング課題の整理などを通じて、事業成長につながる採用をつくっていくことができます。
5. 採用責任者の先に、人事責任者・CHRO候補を目指せる
まずは採用責任者として、同グループ全体の採用戦略と採用組織づくりを担っていただきます。その後は、成果や志向に応じて、育成・定着、人事制度、組織開発などにも領域を広げ、人事責任者・CHRO候補へとキャリアを広げていくことができます。

【キャリアパス】
採用責任者 ⇒ 人事責任者 ⇒ CHRO

【同社の人事に求められること】
同社において、採用は経営上の最重要テーマの一つです。
展開する事業は、お客様一人ひとりに向き合い、信頼関係を築きながら価値を届けていくビジネスです。だからこそ、そこで働く人の提案力・対応力・関係構築力が、サービスの質やお客様への提供価値に直結します。
そのため同社では、採用を会社の未来をつくる大切な取り組みと捉えています。どれだけ良い仲間を迎えられるかが、同グループの中長期的な成長を支える大きな要素になると考えています。
今後の事業拡大に伴い、同グループ全体では年間約200名規模の採用を予定しています。また、採用を経営上の重要な投資と捉え、年間約2億円の採用予算を投じていく方針です。
今回募集する方には、年間約2億円の採用投資を最大化し、同グループ全体の成長に必要な人材を継続的に獲得できる採用機能をつくっていただきたいと考えています。
同社の人事は、同グループ内で複数の事業が展開され、職種も10以上に広がっているため、事業ごとの採用・配置・育成・組織づくりを横断的に支える役割が求められます。
具体的には、各事業の成長フェーズや組織課題を理解したうえで、必要な人材要件を整理し、採用戦略に落とし込むこと。さらに、会社や事業をまたいで人が挑戦できる仕組みを整え、同グループ全体として人材を活かせる組織をつくっていくことが重要です。
採用・制度・育成・組織開発のいずれにおいても、事業会社1社の人事とは異なる複雑さがあります。その分、経営に近い立場で、人と組織の面から事業成長に関わることができます。同グループ全体を俯瞰しながら、人事領域の仕組みづくりに取り組みたい方に適した環境です。
なかでも採用は、事業成長を左右する最重要テーマです。本ポジションでは、この採用領域を担う責任者として、事業別の採用戦略の設計から、採用組織のマネジメント、採用基準の整備、さらには入社後の定着・活躍を見据えた教育・研修との接続までを推進していただきます。同グループ全体を俯瞰しながら、採用を経営や事業成長につながる仕組みとして設計し、継続的に強化していく役割です。

グローバルな金融サービスグループでのポジションです。IT部門は25以上の国籍の従業員が働く多様な環境で、リテールウェルスマネジメント事業およびグローバルホールセール事業（グローバルマーケットおよび投資銀行業務）向けの技術サポート、アプリケーション開発、システム変更の実装を行っています。同社は競争力のある従業員福利厚生、トレーニング、スキルアップの機会を提供しており、ダイバーシティ、エクイティ、インクルージョン、従業員の健康とウェルビーイングの推進にコミットしています。

ITリーダーシップと連携し、CTOの技術ビジョン、戦略、アーキテクチャを定義し、同社の事業ニーズをサポートします。

インフラストラクチャアーキテクチャCTO組織の要素に責任を持ち、戦略的投資の形成、グループアーキテクチャプラクティスの採用推進、共有サービスとプラットフォーム全体での他の事業機能とサービスの整合と統合を確保することで、技術資産を通じて事業戦略を可能にする役割を担います。

この役割において以下の能力が不可欠です。
1. CTOがグループ戦略を策定する上でソートリーダーシップを発揮し、日本の事業戦略をサポートする変化する顧客ニーズに適応する柔軟で包括的なアーキテクチャを開発する推進力となります。
2. 日本のCTOインフラストラクチャアーキテクチャを様々なシニアビジネスおよびテクノロジーフォーラムで定義・提示し、戦略と技術ロードマップがCTO内部およびグループ内の他の機能に対して可視化されるようにします。
3. 戦略的方向性を現状と照らし合わせ、CTO技術リーダーシップチームと協力して、ビジョンに基づき日本の技術資産を近代化する計画を策定し、グループアーキテクチャフレームワーク内で戦略を実行するために必要なアーキテクチャポリシー、標準、手順、方法を開発します。
4. この役割は、戦略への全体的なアプローチを定義・維持し、事業成長を推進する戦略的洞察、革新的かつ創造的な思考を提供します。

【具体的な業務】
* CTOが日本の事業ニーズをサポートするためのアジャイルな技術アーキテクチャビジョンと戦略の定義を支援します。チーフアーキテクトコミュニティ内でベストプラクティスを共有します。
* シニアリーダーを集めて戦略的決定を行うCTOデザインオーソリティを支援し、非機能設計と選択を関連するガバナンスグループに周知します。
* 日本のCTO機能をアーキテクチャ原則と標準に合わせます。チーフアーキテクトコミュニティの積極的なメンバーとして、アーキテクチャのベストプラクティスを進化させ、技術ランドスケープ全体に組み込むのを支援します。
* グループアーキテクチャフレームワーク内で、日本のCTOアーキテクチャ戦略と標準の開発および実装を主導します。
* CTOの年間技術変更ポートフォリオをアーキテクチャビジョンと戦略に合わせ、複雑な変更を実行するために必要な変革プログラムと主要原則を形成します。
* 企業全体の変更展開コストを削減します。
* 日本のCTO機能をサポートするアーキテクチャの目標が一貫して実装されるように、プラットフォームおよびソリューションアーキテクチャと設計の開発を監督・影響を与え、戦略の実現を推進します。機能、サービス品質、コスト効率の要件、および適切な標準への準拠のトレードオフとバランスを管理します。
* 特定されたユースケースに対して、必要に応じて新しいベストプラクティス、プロセス、運用モデル、技術、製品、サービス、テクノロジー、標準について、適切なガバナンス機関を通じて助言します。
* 技術トレンドを常に把握し、CTOビジネス/CIO/チーフアーキテクトおよびビジネスに対し、潜在的な利益/影響について助言します。
* アーキテクチャライフサイクル全体における運用エクセレンスを主導・推進し、開発チームにガイダンスを提供して高品質な技術成果物を確保します。
* CTO戦略とプログラム実行を橋渡しするために、アーキテクチャおよびエンジニアリングの実務家と連携する能力は、この役割の成功に不可欠です。

【ミッション】
業務プロセス改革（BPR）および新システム導入プロジェクトの推進

【主な業務】
・AIソリューションを活用したコールセンターの業務プロセス改革（BPR）の推進
・AI活用によるカスタマーサポートのフロー最適化および品質向上
・プロジェクト進行管理・各種ステークホルダー（システム部門・現場部門）との調整・合意形成
・PoC（概念実証）の計画立案および効果検証の実施
・各種データ（AHTや応答率など）の集計・分析に基づく課題抽出

【具体的な業務】
・ヒアリングやデータ分析を通じたコールセンター業務の課題抽出、およびAIソリューション（FAQ推奨システムやオペレーター支援ツールなど）を用いた新しい業務フローの設計・定義
・AI活用システムの導入に向けた要件定義の作成、およびシステム部門と現場オペレーション部門の間に立った調整・合意形成
・AI導入前後のテスト（PoC）の実装・推進、および各種KPI（AHTや応答率など）に対する効果検証・評価
・Excelなどのツールを用いたデータ集計・基礎分析、およびそれに基づくさらなる改善施策の立案


●仕事の魅力
国内最大級の顧客基盤と数千人規模のオペレーターを抱えるコールセンターという圧倒的なスケールの現場に対し、既存パッケージの導入に留まらない、本質的な業務変革（BPR）に挑戦できる環境です。
多様なステークホルダーと協調しながら、大規模な組織の仕組み自体をダイナミックに変えていく手応えを感じられます。

コンサルティング企業での事務職募集です。キャリアチェンジ希望の方も歓迎します。
様々なクライアントのIT課題解決におけるコンサルタントのサポートとして、バックオフィス業務を担当いただきます。
少人数で活気ある同社のため、メンバーやクライアントとコミュニケーションを大切にしながら業務を進めていただきます。

【主な業務内容】
・備品購入に関連する入金代行、各種データ入力業務
・経費、勤怠承認業務
・その他事務作業

【今後のキャリア】
バックオフィスの体制は構築段階のため、さまざまな仕組みづくりを担っていただき、ゆくゆくはバックオフィスのリーダーを担当いただきます。

業務概要:
同ヘルスケア本部では、PCやスマホでスキマ時間に受診でき、お薬の受け取りまでをワンストップで提供する主力サービスを運営しています。医師の診察からオペレーターの案内、医薬品のピッキング、ロジ（物流）による梱包・配送まで、多岐にわたるチームが連携してサービスを提供しています。複数グループの現場責任者として、各チームの成果創出・意思決定・現場マネジメントの全責任を負っていただきます。


具体的な業務内容:
複数グループのオペレーションを前に進めるため、主に以下の業務をお任せします。

● 複数グループのKPIマネジメント
各グループ（診療・物流・商品企画・CRM等）のKPI進捗を定点で確認し、未達要因の分析と打ち手の検討・実行をリードします。全体のチーム目標に紐づく形で、各グループの数値に責任を持ちます。

● チームリーダーのマネジメント・育成（ピープルマネジメント）
各グループのチームリーダーと定例・1on1を通じて、目標設定・進捗管理・課題解決を支援し、リーダーが自律的にチームを運営できる状態をつくります。単なる進行管理ではなく、人と組織を動かすマネジメントを担っていただきます。

● 課題の掘り起こしと打ち手の設計
現場に潜むオペレーション上の歪みや部分最適を発見し、グループ横断で優先順位をつけて改善を設計・推進します。

● 現場ジャッジ・意思決定の主導
現場からの相談に対する最終判断・意思決定を自ら行いオペレーションの停滞を防止、既存ルールにない事象についても自らの責任で方針を策定・標準化する意思決定を行います。
対応しきれない案件はマネージャーに判断を仰ぎつつ、判断基準を今後のルールへ落とし込みます。

ポジション・部門の魅力:
1. 圧倒的な成長事業の「中心」で事業推進ができる
サービス開始から診察件数を突破する急成長フェーズの事業において、経営層の戦略決定から現場のデリバリー（診療 配送）まで、一気通貫で事業が動くダイナミズムを体感できます。
2. 複数グループを束ねる裁量の大きさ
一担当や参謀ではなく、オンライン診療・物流・商品企画・CRMを横断して管掌するマネージャーの補佐として、複数グループのKPIとチームリーダーのマネジメントに責任を持ちます。経営層の視座に触れながら、自らの意思決定で組織を動かす経験が積めます。
3. 多様なキャリアパスが描けるポジション
特定の領域にとらわれず事業全体を見渡す経験が積めるため、将来的には特定グループのマネージャーや、事業全体のオペレーション統括など、上位レイヤーへの明確なキャリアパスが広がっています。
4. 現場をカオスから救い、事業の構造改革を牽引する手触り感
決まった枠組みの中で仕事をするのではなく、朝令暮改も当たり前の環境の中で、現場の「判断迷子」や「部分最適化」を防ぐための交通整理を行います。抽象的な指示をロジカルに紐解き、ゼロから業務プロセスを設計・仕組み化していく面白さと、抜本的な質向上やコスト削減に繋げる手触り感を得られる環境です。

組織と事業の成長背景:
ヘルスケア事業は、グループ会社のアセットを最大限に活用し、急成長を遂げています。コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、プロモーションを強化。診療実績は累計を突破し、前年比のユーザー増を実現しました。社会的・経済的インパクトの両面で、業界をリードする存在となっています。「医療で人々を幸せに」をミッション・ビジョンに掲げ、すべての人の健康的な生活を守りQOLを高めるため、日々活動しています。
対面の保険診療クリニックの設立と多店舗展開に向けたプロジェクトがスタートし、オンラインとオフライン、自由診療と保険診療の多角的なアプローチから、既存の規制や枠組みにとらわれることなく、生活者に最適な医療体験を持続可能な形で提供することを目標としています。今後もヘルスケアと他領域を組み合わせた構想のもと、独自の事業開発や社内の他事業部と連携し、様々な新規事業を展開すべく日々体制を整えています。

今ジョインする意義:
● ヘルスケア本部の魅力（事業フェーズと環境）
売上目標を掲げ、現在計画値を上回るスピードで急成長を続けています。
これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。
このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。

働く環境とチーム体制:
スタートアップのようなスピードと裁量を持ちながら、同社ならではの豊富な資金力やブランドを背景にした大胆な意思決定が可能です。現場に決裁権があるため、自らの提案を即座にアクションへ移せる「手触り感」は、このポジションならではの醍醐味。さらに、他部署や医療機関との密な連携を通じ、社会課題の解決にチーム一丸となって向き合う面白さも実感していただけるはずです。

得られる経験と成長機会:
・医療×テックの最前線に関われる貴重な経験
・社会性と収益性を両立するビジネス推進力
・グループ会社のアセットを活用した事業開発スキル
・トップシェアを狙う新市場での挑戦機会
・自らの動きが事業の成長に直結する環境
「この事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。同社とともに、ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？

●会社概要
当社は、「顧客へ着実に価値をもたらし、顧客のビジネス成長を真に実現し、日本全体を成長させるAIを実装する」をミッションに掲げるAI SaaS企業です。

●全社戦略
当社は複数のプロダクトを展開し、自社で培ったAI技術とM＆Aによる事業拡大を組み合わせることで、非連続な成長を実現しています。

●コンサルティング・事業開発部門について
クライアント企業のAI活用・業務/組織変革だけでなく、自社事業の事業開発、Agent駆動型事業への転換を推進する組織です。
AI Agentを「絵に描いた餅」で終わらせず、現場に実装し成果を出すことにコミットしています。

●ポジションのミッション
▼対クライアント：
・顧客体験の革新による売上最大化・成長加速
・業務の自律化により、人が創造的な成長領域へ集中できる環境構築

▼社内：
・AI実装による徹底的な筋肉質化と高収益体質の実現
・自らと事業を進化させ続ける「バリューアップ人材」の輩出
・プロジェクトマネージャーとしては、上記ミッションをプロジェクト単位で確実にデリバリーし成果に結実させる責任を担います。

●業務内容
通販・EC・小売クライアントに対する複数プロジェクトのマネジメント責任を担います。
仮説構築〜業務設計からAIモデル構築〜新たな顧客体験の実装〜デリバリーまでを、PMとして品質・スケジュール・収益責任を持ち推進します。

▼プロジェクトマネジメント
・複数プロジェクトの品質・スケジュール・収益管理
・リソース配分、メンバー育成、チーム運営
▼業務改革・プロセス設計（BPR）
・マーケ・CS・コールセンター等のAs-Is / To-Be業務設計、ROI試算の指揮
▼マーケティング分析／AIモデル構築の統括
・需要予測・離反予測・レコメンド・クリエイティブ生成等のモデル企画
・Tech部門との要件整理、モデル検証の統括
▼新たな顧客体験（CX）の実装
・AI Agentを活用した顧客接点再設計（メール・DM・コール・Web・アプリ等）、現場定着化
▼クライアントマネジメント
・経営層・事業責任者との合意形成、期待値調整
▼組織・ナレッジマネジメント
・プロジェクトナレッジの形式知化、社内横展開

●プロジェクト事例（抜粋）
・某健康食品通販企業｜AIによるDM最適化：DM CVR 20%改善、メール 18%改善、約1億円の粗利創出
・某老舗お茶販売企業｜DM反応予測モデル：1ヶ月で売上115%、約2,000万円UP
・某大手通販企業｜DM最適化＋統合差配エージェント：主力商品DM最適化で従来比154%の売上向上
・某アパレルEC｜AIレコメンドエンジン：導入3ヶ月で約3,000万円の売上効果

● このポジションの魅力
・AI Agent時代の最前線：生成AI・LLMを活用した最先端ソリューションを通販・EC現場に実装する最前線でプロジェクトをリードできる
・最短の成長環境：戦略 実装 運用まで一気通貫のデリバリー経験を積め、「事業責任者」に最短で到達できる環境
・経営人材への道：M&A戦略に伴う買収先企業の経営幹部・事業責任者ポジションが開かれている

●キャリアパス
▼短期
・Manager → Senior Manager → Director
▼中長期
・事業責任者
・M&A買収先企業の経営幹部（事業再生・PMI担当）
・新規事業立ち上げ（事業開発ポジションへの転換）

【仕事概要】
代理店営業は自社の新しい商品情報や制度について代理店へ説明、レクチャーを代理店の営業成績向上に貢献をしていただきます。
また、販売戦略や効果的なノウハウを共有し、代理店が自信をもって販売活動を進められるように支援を行っていただきます。


【具体的な業務内容】
・代理店への営業支援（代理店の営業成績を向上させるための販売戦略やノウハウを提供します。）
・代理店の育成と関係構築（定期的な訪問や商品研修等を通じて、良好な信頼関係を築き、連携を深めます。）
・新規代理店の開拓（保険商品を販売してくれる新しい代理店（パートナー企業）を探し、新規契約につなげます。）
・代理店営業のサポート（営業ツールを提供したり、パートナーシップを構築するための施策を行います。 ）

M&A仲介の最大の特徴は、【中小零細企業向け】であることです。M&Aは成約まで長い期間を要するため、手数料が高くなってしまうのが従来のモデルでした。そのため、ターゲットとなるのは、ある程度の経済力を持った中堅規模以上の会社が殆ど。高額な手数料を払えない中小零細企業は、M&A仲介会社のメインターゲットになっていませんでした。高齢化や後継者不足の問題を抱えがちな中小零細企業にM&Aサービスを提供できれば、社会へ与えるインパクトは大きいと考え、手数料を下げ、中小零細企業向けM&Aという新たな市場を創り出しました。

中小企業のM&Aニーズに正面から向き合った結果、介護業界を軸に、建設・ITなど領域を絞りながら新しい業界にも展開しています。

仕事内容
介護・医療・障害福祉・建設・IT業界において、事業承継を検討されている事業者様の課題を丁寧にヒアリングし、その課題解決につながる最適な買収先をご提案するインサイドセールスのお仕事です。

電話を通じて
・事業者様が抱える課題の把握
・課題を解決できる買手候補の開拓
・双方にとって最適なマッチングのご提案
といった一連のプロセスを担っていただきます。

具体的には
自身が担当する案件に最適な買い手候補を幅広く探索し、案件の魅力やポイントを丁寧に説明します。また、寄せられた売却ニーズ、担当コンサルタントが行う詳細なヒアリングをもとに、企業概要書を作成します。

買い手が該当案件に関心を持った段階で、担当コンサルタントへ引継ぎ、面談や交渉へと進められるように調整します。

企業同士が最適にマッチングするまでを、一連の業務として担い、成約に向けた最初の重要なステップを支える役割です。

評価指標
マッチング成立数（商談のセッティング、資料請求数、企業概要書作成数など）

業務概要:
本ポジションでは、お客様対応全般における「品質向上」および「業務効率化・高度化」を推進します。業務設計からデジタル活用による改善まで幅広い領域に携わりながら、顧客体験（UX）の向上と業務変革を実現するポジションです。

具体的な業務:
・お客様対応業務フローの設計・標準化、およびマニュアル整備
・お客様対応業務に関する企画・施策立案・推進
・VOC（お客様の声）に基づく改善企画の立案・実行
・コールセンターを含む問い合わせチャネルのシステム企画・導入・運用
・業務のデジタル化・システム化、業務合理化に関する企画・推進
・お問い合わせコンテンツ（FAQ等）の設計・管理・継続的改善
・問い合わせデータ等を活用したKPI設計、数値管理、改善サイクルの運用
・BPO先の品質・運営管理
お客様接点のUX向上と、業務全体の効率化・高度化を両軸で推進する、非常にやりがいのあるミッションです。

ポジション・部門の魅力:
・企画から実行まで一気通貫で携わることができる
現場と密に連携しながら、企画した施策を自ら実行・改善まで推進できます。取り組みがそのままお客様体験に反映される、影響力の大きいポジションです。
・企画 × オペレーション × デジタルを横断的に経験できる成長環境
業務フロー設計、VOC分析、FAQ改善、システム企画など、金融機関のCX高度化に必要なスキルを幅広く磨くことができます。
・生成AIを活用した最新のDX施策にも実装レベルで関われる
生成AIの業務適用を含む新しい仕組みづくりを企画・推進できます。テクノロジーを活用した顧客対応の進化に、企画段階から実装まで一気通貫で携われます。

プロジェクト事例:
●お客さま向けAIエージェント導入プロジェクト
【背景・課題】
従来の受電窓口ではIVRによるコールリーズンの振り分けを行っていましたが、お客様からの問い合わせが多様化・複雑化する中、オペレータスキルとコールリーズンが一致しないケースが発生、一次解決率の向上が課題となっていました。また、営業時間外の対応が困難なことや、繁忙時の入電集中による待ち時間の増加も顧客体験に影響していました。
【取り組み内容】
お問い合わせ対応の品質と利便性向上を目的に、生成AIを活用した“お客様向けAIエージェント”を新たに導入するプロジェクトを推進しました。
主な取り組みは以下の通りです：
・AIエージェントの対応範囲の設計（ユースケース選定）
FAQの自動回答、手続き案内、注意喚起、導線誘導など
有人対応へのスムーズなエスカレーションルールを設計
・応対シナリオの策定
生成AI特有の柔軟性を活用しつつ、誤回答・情報漏洩リスクを防ぐ管理ルールを構築
・既存システムとの連携要件の定義
コンタクトセンター基盤（IVR/CRM）との連携設計
・テスト運用とチューニング
代表的な問い合わせデータを基にAI応答を精度向上
プロンプトやナレッジDBの改善
・リリース後の運用改善体制の構築
FAQ更新・AI学習の運用フロー整備
効果測定指標（解決率・エスカレーション率・改善要望）を設定し継続改善
【成果】
・AIエージェントによる24時間対応が可能となり、お客様の自己解決率が向上
・営業時間外の問い合わせの一定割合をAIが対応し、入電集中の緩和に寄与
・応対ログのデータ分析により、FAQ・業務改善ポイントが可視化
・有人対応はより難易度の高い案件へ集中できる体制に
∴AI導入により、お客様の利便性向上と業務効率化を同時に実現するプロジェクト達成

● このポジションのミッション
採用支援プロダクトの解約を防ぎ、長期的に活用いただくことが最大のミッションです。
採用支援プロダクトを通じた採用課題の解決・活用促進を軸に、
必要に応じて、採用支援プロダクト以外の採用課題についても
グループのサービスを含めたコンサルティング提案を行います。

単なる問い合わせ対応ではなく、
「このお客様は、採用支援プロダクトで本当に採用課題を解決できているか？」
に向き合うポジションです。

● 仕事概要
採用支援プロダクトをご契約いただいている既存顧客を担当し、
導入後のオンボーディング、運用定着、活用促進を通じて、
採用成果につなげていく カスタマーサクセス業務をお任せします。

お客様対応はオンラインが中心で、
訪問は節目となるタイミングのみ（基本的には稀）です。

● 業務内容
・採用支援プロダクト導入後のオンボーディング・立ち上げ支援
・利用状況や採用進捗の確認し、採用課題のヒアリングから活用・改善提案
・メール・電話等による日常的な問い合わせ対応
・採用課題に対する打ち手の検討や、継続的な振り返り・改善提案
・社内関係者（営業・サポート等）との連携

日々多くの問い合わせやタスクが発生するため、
自ら優先順位を判断し、マルチタスクで業務を進める力が求められます。

＜1日の業務イメージ＞
ー午前ー
・メール確認、進捗管理
・問い合わせ対応

ー午後ー
・オンライン商談・定例アポ
・顧客打ち合わせ後の宿題対応
・随時発生する問い合わせ対応
・社内PJTタスク対応

＜組織構成＞
CSメンバーは5名。
東京・大阪それぞれに拠点を持つメンバーが在籍しており、
日常のコミュニケーションは Slackとオンライン中心に行っています。

ライフイベントと両立しながら働くメンバーも多く、
チームでフォローし合いながら業務を進める体制です。
相談すれば100以上で返ってくるほど、親身で面倒見の良い方ばかりなのでご安心ください。

● このポジションの特徴
・問い合わせ対応にとどまらず、採用支援プロダクトを通じてお客様の採用課題に向き合い、改善提案まで行えるポジションです。
・日々発生する複数のタスクに対して、自ら優先順位を判断し、裁量を持って業務を進められます。
・エンジニアや関連チームとの距離が近く、お客様の声や課題をプロダクト改善に反映しやすい環境です。
・採用管理システムを軸に、採用フロー全体に関わるため、HRTech・採用領域の知見を実務を通して深められます。
・将来的には、同組織内でのマーケティングや営業企画など、志向に応じてキャリアを広げることも可能です。

本ポジションでは、当社の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2 3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

●仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

製薬企業の電話窓口担当として、医薬品を正しく利用するための情報提供を行います。
3名から20名程度のチームで、患者や医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応します。想定問答集などの資料を参照し、正確な情報を提供します。問い合わせ対応は1時間あたり概ね2〜3件程度で、対応後は記録を作成します。
具体的な問い合わせ例:
・医薬品の服用や保管方法について
・使用期限の確認
・効果、副作用について
・医薬品の流通管理・製品回収について
・問い合わせの取り次ぎ
・資材の発送依頼について
状況を正しく把握し、スムーズに問題解決に導くことで、患者の安心できる治療に貢献する大切な役割です。
入社後は業界知識や電話対応の基礎研修を受講し、担当製品や担当領域、疾患などの周辺知識を習得します。
先輩社員が電話対応をリアルタイムでフォローする環境があり、未経験者も安心してスタートできます。マニュアルやQ&A、電話対応のノウハウも充実しており、コールセンターやオフィスワークが初めての方も歓迎されます。
土日祝日休みで電話窓口の時間が決まっているため、残業も少なめです。ワークライフバランスを整えながら、長期的に働くことが可能な環境です。
コールセンター未経験の方でも問い合わせ対応スキルを習得できるよう、基礎から学べる研修が用意されています。

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供している企業でのポジションです。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数、ユーザー数を超え、業界シェアNo.1のプロダクトにまで成長しています。SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

【業務概要】
同グループにて、主力サービスをご利用のお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザー登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

【具体的な業務】
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）

【ポジション・部門の魅力】
お客様に主力サービスを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。そして、業界に関わる皆さまに、主力サービスはもちろん、同グループの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしいという想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。
同部署には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
* カスタマーサポートグループ：
* 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ／提案対応（非対面）
* 電話／メール／チャット
* 大手クライアント""オンボーディング期""の対応（非対面）
* ログイン誘導／操作テレカン
* カスタマーオペレーショングループ：
* ユーザー利用環境の提供
* ご利用ユーザーのアカウント発行
* 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
* 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けサービス利用開始手続きフローの浸透など）
同グループには現在11名が所属しており、在籍メンバーと協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

【業務概要】顧客に主力サービスを長く利用し続けてもらうため、単なるカスタマーサポートではなく、圧倒的な顧客体験の提供を目指します。業界に関わる方々に、主力サービスや同社の役割を通じて、業務改善を実感してもらうことを目指しています。
【具体的な業務】同社のカスタマーエクスペリエンス部門は、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、顧客にとっての本質的な課題解決につながる対応を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。顧客主語で何ができるかを考え行動することが求められます。
カスタマーエクスペリエンス部門には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
●カスタマーサポートグループの役割:
1. 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ/提案対応（非対面: 電話/メール/チャット）
2. 大手クライアントのオンボーディング期の対応（非対面: ログイン誘導/操作テレカン）
●カスタマーオペレーショングループの役割:
1. ユーザー利用環境の提供/案内（トライアル含む）
2. 契約から説明会終了後1ヶ月までのオペレーションフォロー（ユーザー情報回収、ユーザー登録等）
3. 大手クライアントのオンゴーイング期の対応（非対面+対面）
4. 解約処理対応
【ポジション・部門の魅力】同社の成長スピードは想像を超えており、マニュアル通りの決まった対応だけでなく、顧客主語で何ができるかを考え行動できます。主力サービスの実際のユーザーからの要望を直接聞き、サービスに反映できる点が魅力です。利用方法を説明するだけでなく、ユーザーが使い続けられるようになるまで徹底的にサポートし、感謝されることにやりがいを感じられます。一般的なコールセンターやカスタマーサポートとは異なり、答えが何通りもあり、顧客の話をしっかり聞かないと解決に導けない難しさもやりがいにつながります。プロダクトの成長と共に挑戦できる範囲が広がり、「やりたい」「実現したい」ことを追求できる環境です。ミッション実現のために何ができるか、必要なものは何かを考える力がつき、自身も着実に成長できるでしょう。

【募集部署紹介】
私たち当社は、決済事業のリーディングカンパニーである当社のグループ会社です。当社は、当グループの中核企業です。
※本ポジションは当社に所属し、当社への出向を前提とした採用となります。
弊社は創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「自社サービス」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。新たにBtoB向け後払い決済サービス「自社サービス」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。
企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも巨大な市場規模を持つと言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。「自社サービス」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。
こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。また、当グループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。
成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

【業務内容】
弊社は、「後払いサービス」「掛け払いサービス」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「掛け払いサービス」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。
新設されたサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、カスタマーサポートの運営・品質改善を主軸としつつ、派遣メンバーのマネジメント、AI/RPAを活用した業務改善、与信審査・不正検知まで幅広く関与いただきます。

【職務内容】
1. 「掛け払いサービス」に関連するカスタマーサポート業務全般
　・加盟店様、購入企業様からの問い合わせ対応
　・二次対応、エスカレーション対応
　・FAQ、テンプレート、マニュアルの整備
　・応対品質向上に向けた運用改善
2. チーム運営業務
　・派遣社員・契約社員の教育、フォロー、品質管理
　・業務進捗管理
　・安定運営に向けた業務分担・運用調整
3. 「掛け払いサービス」に関連する審査業務
　・与信審査、与信判断
　・不正検知
　・審査ルールの見直し、改善
4. 関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件整理
　・営業提案時の運用観点サポート
　・トラブル発生時における関係部署との調整
　・システム担当部署との折衝
5.業務効率化
　・問い合わせ・審査業務の効率化施策の立案、実行
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、生成AIを活用した業務改善
　・業務ツール改善の企画・推進
【業務比率の目安】
・CS運営・品質改善：30％
・派遣マネジメント：20％
・業務改善・AI活用：20％
・審査／不正検知：30％

【ポジションの魅力】
1．BtoB決済・掛け払いの拡大フェーズに携われる
　年間約1,000兆円規模とされるBtoB決済市場において、急成長中のサービス運営の中核に関わることができます。
2．現場起点の改善提案が実現しやすい環境
　業務ツールの改善やAI・RPAを活用した定型業務の削減など、現場主導の改善提案が日常的に採用・実行されています。
3．AI活用が組織全体に浸透している
　当社では、AIの活用を一部の専門職に閉じず、組織全体の取り組みとして推進しています。

●ポジション概要
企業の「人が採れない」という課題に対して、
採用成功まで伴走する法人営業ポジションです。

本ポジションは、 営業未経験者採用を本格的にスタートする「一期生ポジション」。
同じスタートラインに立つメンバーとともに、
基礎から営業スキルを身につけていける環境です。
接客・販売などで培った
「相手に寄り添う力」「ニーズを引き出す力」を活かしながら、
未経験から営業にチャレンジできます。
単なる提案で終わらず、
課題特定 → 提案 → 改善 → 検証まで一貫して関わることで、
ビジネススキルを一から習得できます。

●業務内容（具体）
以下の流れで、採用成功までを一貫してサポートします。

▼1.リード獲得・アプローチ
企業へアプローチし、採用状況や課題をヒアリング

▼2.商談・提案
課題に合わせて、求人の出し方や内容を設計
・媒体選定
・ターゲット設計
・訴求内容の設計

▼3.掲載後フォロー・改善
応募数や採用状況を見ながら改善を実施
・原稿改善
・ターゲット見直し
・運用調整

●担当顧客・業務範囲
・中小〜大手企業まで幅広く担当
・担当社数：15社以上
・新規開拓を中心に、既存顧客のフォローも担当

●この仕事の特徴
・人と話す力を活かせる
・成果が「採用成功」として見える
・未経験から段階的にスキルアップできる
・同期的なメンバーと立ち上げフェーズに関われる

●組織・成長環境
・事業拡大中のセールスチームへ配属
・業界経験のある先輩社員が在籍し、未経験者を丁寧にサポート
・小売、通信、接客業などからのキャリアチェンジ実績あり
・週単位で改善が回るスピード感ある環境
トップ営業出身のマネジメント陣のもと、
実践を通じて学べる育成環境が整っています。

●キャリアパス
・営業としてスキルアップ
・リーダー／マネージャー
・営業企画／採用コンサルタント
事業拡大フェーズのため、成果次第で早期のキャリアアップが可能です。

●入社後の流れ
・座学研修（商材／採用知識）
・ロールプレイング
・商談同行
その後、既存顧客対応と並行しながら新規開拓を開始
※初月は売上目標なし

業務概要
全国の金融機関等との業務提携（アライアンス活動）を通じて、地域企業の課題や悩みを提携先と共に支援する役割を担っています。
コンサルティングサービスのリード獲得を目的に、架電接点を中心としたクライアント先との関係構築をお任せします。事業部におけるコンサルタント部門と連携し、業務を推進いただきます。また商談管理ツールを活用した顧客リスト開発も行います。

具体的な業務
1. クライアント先との関係構築活動
・事業部におけるマーケティング施策の検討、推進
・ウェビナー・説明会開催における、案内メールの配信、参加者への架電フォロー
・役員やコンサルタントの日常の顧客創造活動におけるクライアントへのアポイント取得
・新規リード獲得（リスト作成、DM送付、メール発信など）
・既存顧客ナーチャリングと仕組み整備（業種、ニーズ、属性別など）
2. 商談管理ツール活用
・リード獲得した案件についてはCRMシステムへ入力促進

仕事の進め方について
・既存の関係性ある金融機関へのアポイント取得や新規アライアンス先金融機関の開拓活動に従事いただきます。
・架電やメールマーケティング等を用い、アライアンスのコンサルタント（役員）のセールスアシスタントをしていく仕事です。
・0ベースの新規開拓も可能ですが、既に何かしらの接点ある金融機関に対して、深耕やリレーション構築のためにアポイント取得を進めていくことが足元の仕事になります。
・単純なローラー作業だけでなく、どのような顧客深耕を図るか、アタックの方法やマーケティングの進め方も考えながら仕事を進められるという面白さもあります。

ポジション・部門の魅力
・東京で同事業を推進してくための増員募集のため、組織を成長させていくことに寄与できるポジションです。
・プロフェッショナル人材を育成する教育カリキュラムで個々の専門性を高めています。
・企業内大学でコンサルタントに必要な基礎知識と専門領域が体系的に学べる
・ストラテジー＆ドメイン学部、HR学部、コーポレートファイナンス学部など各専門学部コンテンツが充実している
・キャリア入社者が多く、前職の経験を活かしマネジャーを務めている社員もいます。

業務概要:カードローン、マイカーローンなどの個人向け無担保ローンの戦略立案、商品導入・管理、販促・広告企画

具体的な業務:
保証会社、広告代理店、システムベンダーとの調整
※データ分析・デジタルマーケティングのチームと協働していただきます。

ポジション・部門の魅力:
1. 銀行の根幹商品であり収益率の高い個人向けローンの業績にダイレクトに関わることができる
2. 目標達成に向けて様々な企画を立案できる風土がある

●募集部署のミッション、ご紹介
私たちは、電力・ガス・水道、放送・通信、鉄道、自動車など、社会インフラを担う企業や団体に対し、決済サービスや送金サービスなどFintechを通して、経営課題の解決やユーザー利便性の向上を目指しています。

これまでの一例として、「業務効率化」「ユーザー利便性の向上」「安全性確保」という経営課題に対し、以下のような支援をしてきました。
・幅広い決済手段の活用（クレジットカード、コンビニ払い、口座振替払い、QRコード、Payなど）
・対面店舗とECを融合させたOMO（Online Merges with Offline）ソリューション
・SIerや決済事業者（カード会社等）を巻き込んだ新サービスの企画検討
・セキュリティ強化・不正利用防止対策などの周辺サービス

●業務内容
構想段階からお客様と深く関わり、実行していく営業体制を強化するためのメンバーとして、以下の業務をお任せします。
中長期的な関係構築・付加価値提案が主な役割です。
公益公共営業部の福岡駐在として、九州地区の電力・ガス・鉄道・地方公共団体・その他法人企業を担当いただきます。

1、お客様課題の深掘り（ヒアリング）
「紙ベースの請求業務をデジタル化したい」「生活者向けサービスをスマホで完結させたい」といったお客様の課題を丁寧にヒアリングします。

2、社内外の専門家との連携・企画立案
課題に応じて、社内のシステムエンジニアやプロダクト開発チームと協力し、課題解決に資するソリューションを立案します。
大手コンサルティング会社や大手SIerと連携し、共同で企画・提案を進めるケースもあります。

3、提案・プレゼンテーション
お客様の経営層や現場部門に対し、費用対効果、運用面の利便性、将来の拡張性などを考慮した最適なソリューションを提案します。
営業としての論理的な構成力・説得力に加え、「お客様の業界の未来像を描き、それに向けた最適な道筋を提示する力」が求められます。

4、要件定義・開発フェーズ
提案が採択された後は、エンジニア・お客様・社外パートナーを含めたプロジェクト体制で、要件定義〜設計・構築〜テストまでを段階的に進行します。
営業もPMO（プロジェクト管理）やお客様との調整役として全工程に関与し、「作って終わり」ではなく、運用まで見据えてプロジェクトを推進します。

5、導入・運用支援・改善提案
導入後も、運用定着化、定期的な改善提案、機能拡張の支援を行います。

●このポジションの魅力
・社会インフラを革新する最前線に立てる
日常生活に不可欠な社会インフラを、決済×ITという側面からより便利で快適なものへと進化させる、社会貢献性の高い仕事です。

・市場価値の高いスキルが身につく
営業担当がシステム的な基礎知識や契約交渉もフロントで対応するため、営業のみならず様々なスキルを身に着けることができることに加え、昨今の市場ニーズが極めて高いファイナンス／キャッシュレス領域でのビジネスコンサルティング能力を身につけることができます。

・どこにもないキャリアパス
業界の新たなプラットフォーム基盤を構築するノウハウが身につき、コンサルティング能力、コミュニケーション力、分析力、ソリューション提案力、チームビルディング力、システム構築力など、市場価値の高いスキルを総合的に高められます。また行動データ分析を含む高いデータ分析やクラウドデータベースを活用したデータ分析基盤開発ノウハウも身につけられます。

・お客様との深い信頼関係を築ける
構想段階からお客様と深く関わり、共にビジネスを創り上げていくため、単なる営業担当ではなく、真のビジネスパートナーとして信頼関係を築けます。かつ、お客様だけでなく、お客様を取り巻く様々なステークホルダーとも強固なリレーション構築が必要かつ最適なパートナー選定も実施するため、多角的な営業スキルが身につきます。

・成長を後押しする充実した環境
20代〜30代を中心としたメンバーが活躍しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーから刺激を受けながら、自身の成長を加速させることができます。また、営業も複数名かつシステム部門等も含めたチーム体制で案件獲得を遂行するため、組織的な営業ノウハウの蓄積が可能です。

当社が提供する自社サービスの拡充およびサービス利用拡大に伴い、預かり資産（AUM）および証券口座開設数は継続的に増加しています。
これに伴い、口座開設や顧客管理に関する業務量も増加しており、体制強化のため口座および顧客管理業務に携わっていただける方を募集します。
本ポジションでは、証券口座開設や顧客情報管理といった日常的な実務を中心に、将来的にはAML／CFT（アンチ・マネーロンダリング／テロ資金供与対策）や不正防止対応など、金融機関に求められるリスク管理業務の強化と、口座管理業務の高度化の推進にも段階的に関わっていただきます。

【具体的な業務】
・証券口座開設および投資一任契約の申込みに伴う書類確認・審査業務
・書類不備があった際の顧客への連絡および是正対応
・顧客情報の確認（重複申込みの確認、なりすまし防止対応等）
・反社会的勢力チェック、適合性確認、継続的な顧客情報のモニタリング
・AML／CFTや外国PEPs等に関するスクリーニング業務
・口座数やAUM増加に伴う業務フローの見直しや、管理体制強化への参画

Salesforce、Amazon Web Service、Mulesoft、Oktaを中心とした幅広いクラウドサービスを使ったアプリケーション開発
Amazon Connectを利用した開発
MuleSoft（iPaaS）を用いたWeb API中心のシステム間連携や公開APIの開発
コンシューマ向けWebサービスのAWSインフラ設計 構築
ミドルウェア(Webサーバ、RDBなど) の設計 構築

これまで電気・ガスは各地域の特定の電力・ガス会社からしか購入できませんでした。しかし2016年4月に電気、2017年4月にガスについて既存の電力・ガス会社だけでなく、業種を問わず様々な事業者から購入できるようになりました(電力・ガス小売全面自由化)。また、カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。各チームが役割分担し、連携を密に行うことでミッションの達成を目指していきます。

【具体的には】
エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、エネルギー関連の経験とBPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。

＜担当プロジェクトについて＞
主にエネルギー業界を代表する企業を中心に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。

＜各チームの役割＞
プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。


＜プロジェクト例＞
・電力小売り事業参入のためのサービス開発/市場調査
・電力サービスの関する商品開発企画
・インサイドセールスやマーケティングの業務支援
・エネルギー設備導入のための補助金選定/申請
・RPAなどのツール開発、運用、保守
・コールセンターシステム周りの業務改善、効率化ツールの設計〜運用。
・需給オペレーションセンターの業務構築、運用改善。
・バックオフィス業務やオペレーション周りのDX推進、業務改善。

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）