クライアントサポート事業会社ベンチャー成長中上場企業

ソフトウェアテストに特化した成長中IT企業でのCSリーダー候補（顧客満足向上プロジェクト）の求人

求人ID:1275625

募集終了

転職求人情報

職種

CSリーダー候補（顧客満足向上プロジェクト）

ポジション

リーダー候補

年収イメージ

800万円〜1,200万円程度 ※ 経験・業績・貢献度に応じて、相談のうえ、決定いたします

仕事内容

当社では現在年間2000社のお客様に対して、ＩＴシステムに関する品質保証を中心に様々なサービス提供させて頂いており、短期集中型のプロジェクトや大規模案件で数年にわたるプロジェクトなど、様々なプロジェクトが日々、並行稼働しています。

ＣＳ（カスタマーサティスファクション）業務は、そんなお客様の生の声を伺うことで、現場へのフィードバック、改善などに結び付けることで、よりサービス向上を実現し、お客様満足度向上を目指します。

貴重なお客様のお時間を頂戴する業務のため、よりお客様のお手間をおかけせずに、より効果的なヒアリングを行い、様々なお客様の声を正確に反映させる「仕組み」を作ることが重要となります。

今回はそんなCS業務部門にて、ベースとなるヒアリングや現場へのフィードバックを基にして、より効果的なＣＳの「仕組み作り」を企画・実施するリーダー候補を募集します。

●仕事内容：
弊社のCS推進では以下の業務を行っております。
1.質問票に沿って対面(含むリモート)ヒアリングを行い、お客様の発言／課題をカルテ化し、案件担当者へフィードバック
2.調査データを用いて個々のプロジェクトチームに展開し、プロジェクト改善のフォロー
3.調査データの集計・分析をし、プロジェクトチーム全体や、経営陣に対して有益なデータを提供

その中で、お客様満足度向上のためのCS推進全体の仕組みつくりをご担当いただきます。

【具体的には】
・お客様満足度向上のための施策の企画・運営管理
・KPI 管理や業務フローの改善
・メンバーマネジメント

必要スキル

【必須】
・お客様満足度向上の施策立案・実行経験
・プレイングマネジメントのご経験

【尚可】
・IT企業での業務経験
・toB向けのCS経験

【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感していただける方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・楽しく仕事をする姿勢をもっている方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

ソフトウェアの品質保証、テストサービスを主力事業とするIT企業

企業概要

金融機関などのエンタープライズ領域におけるミッションクリティカルな基幹システムから、ECサイト、スマートフォン向けアプリ・ゲーム検証まで、幅広い分野のお客様に対する品質保証サービスを主力事業とするIT企業。2005年創業以来の成長を続け、現在2000名超となる企業規模となっております。

企業PR

ソフトウェアの品質保証およびテストを専門とする企業、最近はIT全領域のサービス支援を視野に入れております。

業務カテゴリ

クライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

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