外資系デジタル製品の開発・製造・販売企業でのカスタマーサポート（SV候補）の求人

求人ID:1328655

募集継続中

転職求人情報

職種

カスタマーサポート（SV候補）

ポジション

SV候補

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック
・チームを管理し、スタッフの成長をサポートする
・KPIを達成するためにチームをドライブする

仕事の魅力
単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。

仕事の面白さ
・対応できるサポートに幅(メール/チャット/コール)があり、自分の意見を持ってコールセンターを作っていける
・一番最初にお客様の声をダイレクトに聞ける部署であり、お客様からフィードバックを日本法人のみならず本社にも共有することで会社の成長に大きく関与できる

働きやすい組織
・フラットでオープンなコミュニケーションができるチームである
・チームごとの垣根がなく、会社全体で一丸となって目標を達成するマインドがある
・トップダウンではなく一人一人の意見でチームや会社が作られている

オフィス環境
・ビジネスチャットを使用しているので、リモート環境下でもコミュニケーションが取りやすい
・ドリンク・スナックを無料で提供、社内カフェにて淹れたてコーヒーの提供もあり

必要スキル

応募資格（必須）
・3年以上のカスタマーサポート経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）
・3人以上のチームを管理した経験

応募資格（歓迎）
・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験
・マニュアルの作成経験
・ビジネスレベルの英語スキル
・HTML/CSS/JavaScriptの基本的な知識がある方

求める人物像
・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方
・一つの目標に対してチームをドライブできる方
・複雑な環境下で問題点を見つけ提案できる方
・数多くの製品とテクノロジーを学ぶ情熱がある方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

外資系デジタル製品の開発・製造・販売企業

企業概要

モバイル充電ブランド、オーディオブランド、スマートホームブランド、プロジェクターブランド等を米国・日本・欧州を中心とした世界100ヶ国以上で展開するハードウェアメーカー。創業時より、お客様の声に基づいてスピーディーに製品の開発・改善を行うものづくりを実践し、安心のサービスと高機能・高品質のプロダクトを提案し続けています。

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業務カテゴリ

クライアントサポートクライアントサポート

組織カテゴリ

事業会社

備考

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