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WEB上でのショッピングサービスを主体としたベンチャー企業のカスタマーサービス ディレクター候補の求人
求人ID:118954
募集終了
転職求人情報
職種
カスタマーサービス
ポジション
ディレクター候補
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
経験・スキルにより優遇（イメージ：500万円 720万円）
仕事内容
＜部署全体の業務内容＞
・お客様対応（電話・メール）
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
＜ディレクターの業務内容＞
・組織活性化（人材の採用及び育成、管理等、また、環境改善業務含む）
・業務の更なる効率化（コスト管理、オペレーション運営等）
・お客様の満足度向上を目的とした施策の立案から実行まで
・部全体の施策立案、メンバーアサイン、進捗管理・フォロー・報告
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー
＜主な問合せ内容＞
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等
・当社サービスにおける質問、ご意見、ご要望
・お客様対応（電話・メール）
・対応内容に関するブランド様・社内関連部署との調整
・返品・返金・クーポン付与などの事務処理
・ヘルプページの維持管理改善
・お客様の声の分析、業務・サービスへの改善提案
・個人情報保護、顧客第一主義の浸透
＜ディレクターの業務内容＞
・組織活性化（人材の採用及び育成、管理等、また、環境改善業務含む）
・業務の更なる効率化（コスト管理、オペレーション運営等）
・お客様の満足度向上を目的とした施策の立案から実行まで
・部全体の施策立案、メンバーアサイン、進捗管理・フォロー・報告
・ブランド様・社内関連部署との調整フォロー
＜主な問合せ内容＞
・配送や商品に対する問い合わせ
※取扱商品は、アパレル、ジュエリー、ファッション雑貨、テーブルウェア、化粧品、チケットなどライフスタイル全般
・返品に対する問い合わせ
・サイトに関する問い合わせ 等
・当社サービスにおける質問、ご意見、ご要望
必要スキル
＜必要な経験・スキル＞
・管理者経験がある方
・業務設計・改善の経験がある方
・部署を跨いだプロジェクトの推進が得意な方
・PC（Excel Word）の基本操作 ※検索や管理画面の入力等
※年齢、男女は問いません
※カスタマーサービスの経験は歓迎ですが必須ではありません
＜求める人物像＞
・当社のサービスとビジネスを大好きになれると自信のある方
・メンバー・ブランド様・外注先と安定したコミュニケーションがとれる方
・正解のない課題でも長所短所のバランスを見極めながら判断がつけられる方
・現状をロジカルに分析し、課題・改善策を抽出できる方
・適切な優先順位付けができ、複数の業務をパラレルにこなせる方
・担当業務に制限を設けることなく、新しい業務を積極的にやれる方
・状況の変化に柔軟かつスピーディーに対応できる方
・当社のサービス価値の最大化に向けて、領域を問わず、社内全体を俯瞰して課題解決に取り組める方
・難しいと思えるチャレンジでも、実現する為の方法を考え、チームを率いて取り組める方
・どんなときもポジティブに、周囲によい影響を与える方
・管理者経験がある方
・業務設計・改善の経験がある方
・部署を跨いだプロジェクトの推進が得意な方
・PC（Excel Word）の基本操作 ※検索や管理画面の入力等
※年齢、男女は問いません
※カスタマーサービスの経験は歓迎ですが必須ではありません
＜求める人物像＞
・当社のサービスとビジネスを大好きになれると自信のある方
・メンバー・ブランド様・外注先と安定したコミュニケーションがとれる方
・正解のない課題でも長所短所のバランスを見極めながら判断がつけられる方
・現状をロジカルに分析し、課題・改善策を抽出できる方
・適切な優先順位付けができ、複数の業務をパラレルにこなせる方
・担当業務に制限を設けることなく、新しい業務を積極的にやれる方
・状況の変化に柔軟かつスピーディーに対応できる方
・当社のサービス価値の最大化に向けて、領域を問わず、社内全体を俯瞰して課題解決に取り組める方
・難しいと思えるチャレンジでも、実現する為の方法を考え、チームを率いて取り組める方
・どんなときもポジティブに、周囲によい影響を与える方
就業場所
就業形態
正社員
企業名
ECサイト運営ベンチャー
企業概要
フラッシュセールサイトの企画・開発・運営
企業PR
ファッション・ネット通販業界に成長主義で挑む一員として、“フラッシュセールサイト”を創造する仲間を募集します。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
●勤務地：千葉県市川市
クライアントサポートの求人情報
事業会社の求人情報
ベンチャーの求人情報
転職体験記
- 日系大手証券会社からグローバル大手金融情報サービス・カンパニーへ（30代/女性/私立大学卒）
- 長年のIT営業キャリアを活かして、ITコンサルティング企業へ（40代/男性/私立大学卒）
- 日本を代表する大手グローバル企業出資のSaaS型サービス提供企業におけるソリューションセールスへ（30代/女性/私立大学卒）
- 転職活動の上流から下流まで寄り添ったご支援で、日本を代表する電機・通信機器メーカーへ（40代/男性/私立大学院卒）
- 生産管理とシステムの幅広い業務経験を活かして、システムコンサルティング、インテグレーション企業へ（50代/男性/私立大学卒）
- メガバンクでのデジタルバンキング企画に挑戦（40代/男性/国立大学卒）
- 資格と経験を活かして、日本を代表する電機・通信機器メーカーへ（40代/女性/私立大学卒）
- 自身のキャリアアップに向け、外資系データ分析企業（30代/男性/私立大学卒）
- 更なるキャリアアップを目指して、金融系情報ベンダーへ（40代/男性/私立大学院卒）
- IT業界の営業職として転職を希望、金融系情報ベンダーへ（20代/女性/国立大学卒）