クライアントサポートの転職求人

20年以上拡張・改善されてきたCOMPANYとサポートサービスにより既にトップシェアで安定した収益基盤があるため
お客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。

・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング

・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案

・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）

・法改正や制度変更　等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供

・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画

・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計

等　　幅広い業務に携わることができます。

●入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。

その後も、
マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、
未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

●残業時間
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、
仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、
繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。

※繁忙期：基本的にはお客様である人事部門の繁忙期に重なります。
…9/10月(年末調整、一番の繁忙期)ｊ、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

当社におけるソフトウェアの品質保証・テストのノウハウを習得いただき、サービスマネージャー（統括プロジェクトマネージャー）をご担当いただきます。

◆具体的な仕事内容
- プロジェクトマネジメント／プロジェクト推進
- 品質改善提案、品質基準の策定、開発工程の仕組化／標準化
- メンバーマネジメント

こちらのポジションではお客様とのコンタクトセンターとなるコールセンター業務全般をご担当いただき、これからの重要なステージでお客様に的確なサービスを提供することに実直に取り組んでいただくとともに当社全体のレピュテーション(評価)向上に尽力いただける方を求めております。

≪具体的な業務内容例≫
・業務委託先における口座開設審査業務のサポート
・顧客情報の管理(既存顧客の住所・氏名変更の審査、口座閉鎖手続き、等)
・資料作成
※本ポジションは電話対応はございません。

◆チームご紹介
アカウントサービス部には7名の社員が在籍しています。ベンチャーでありながらも、長年の証券経験者が多く平均年齢は高めで、落ち着いた雰囲気です。自身の意見を伝えやすい、自身の行動が成果に直結する働き甲斐のある環境です。

●既存顧客のサポートおよび新規取引に付随する業務
・問い合わせに対する電話、メール等の対応
・入出金に関するオペレーション
・取引報告書の作成と送付
・電話注文の受発注、顧客ポジションの管理およびロスカット業務
・税務署等の顧客照会依頼対応
・英文メール、チャットによる海外オフィスのディーラーとのコミュニケーション

●シフト制（8:00-17:00、9:00-18:00、12:00-21:00）、週休二日制（土日）、ローテーションで祝祭日出勤あり。

当社のカスタマー担当として、お客様対応を行っていただきます。
・口座開設に伴う事務手続き（申込書発送など）
・お客様からのお問い合わせに対して、メールや電話での対応業務
・お客様向けのマニュアル作成・更新、FAQ作成・更新
・上記業務における各種改善提案の立案、実施

【業務割合】
業務割合は事務作業が7割、お客様応対が3割となります。

【やりがい/魅力】
・事務手続きや問合せ対応だけにとどまらず、お客様からのご意見を基に自分のアイデアでサ
ービス/売上/ならびに顧客満足度の向上につながる業務です。とてもフラットな風土な為、個人の主体的な意見を重視するので、自身のアイデアや企画を積極的に主張できます。
・業界・職種未経験の方でも金融知識を習得することができ、金融のバックオフィスの経験を積んでいくことができます。

●仕事内容
当社製品のカスタマーサポートにおける、製品トラブルのテクニカルサポート領域のスーパーバイザーをお任せさせていただきます。

テクニカルサポートの主業務は、製品トラブルに関して顧客から提供された情報（症状、動画、画像）とログや診断マニュアルを駆使してリモート診断を行い、トラブルの問題切り分けと対処について、コールセンターやリペアセンターに指示します。
個別の案件対応はテクニカルサポートのスタッフが行いますが、そのスタッフが円滑に業務遂行できるようエスカレを受けて解消するのがスーパーバイザーの役割であり、必要な社内情報の収集・整備・マニュアル化、メンバーへの周知教育も担います。
当社や当社製品特有の状況や仕様理解のため一定の研修期間を設けさせていただきます。
また、よりよい顧客サービス提供のためコール部門との連携強化や組織体制の見直しなども視野にご活躍いただける場がございます。

●具体的な日々の業務
・テクニカルサポートメンバーからのエスカレ対応
・クレームや重要管理案件のフォロー（必要に応じて訪問対応）
・業務改善（業務フロー、業務ツール、データベース、ノウハウ蓄積など）
・当社製品コンシェルジュ（コールセンター）のスーパーバイザーとの連携
・アフターサービス（リペア）との連携
・より良いサポートサービスを提供するためのフィードバック

●主要開発環境
GCP
BigQuery
VictoriaMetrics
Grafana

経費精算システムに対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。

＜扱うサービス＞
●経費精算システム
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

＜業務内容＞
◆単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

●新しい施策の企画立案・実行
●メンバーマネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　 メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
●関連部署との連携業務
　東西のカスタマーサクセスチーム間での連携だけではなく、営業部門や経理部門など
　状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。

毎年成長を続けている弊社オンライン動画サービスのオペレーション・カスタマーサポート業務です。

●社内外からの問合せ対応

- 顧客リレーション（基本はメール）

- 社内関連部署及び外部ベンダーとの連携

●受発注管理

- 請求書発行、納品管理、名簿登録など

また、基本的なサービス理解やお問合せ業務を習熟頂いたのち、よりよいサービスを目指した改善提案などにも取り組んでいただきます。

FAQサイトの管理運営
システム改善提案
アウトソース先への業務指示やトレーニング （カスタマーサポートの一次対応はアウトソースを行っています）
新サービス導入時におけるオペレーションフローの企画立案
仕様検討、動作確認
サービス運営のための業務サポート（コンテンツ内容のチェックなど）
マニュアル作成
※定期的に提供サービスを横断したジョブローテーションを行います

●魅力
自分の意見やアイデアが形になる様子を体験でき、サービスの成長をより身近に感じていただけます。
事務経験を活かしつつ、新たな分野にもチャレンジ頂けます。
希望者は、勤務時間の20％を用いて他チーム業務にも携わることができます。
育児をしながら働くメンバーも所属しており、自分の裁量で業務をコントロールしやすい環境です。
服装自由、フレックスタイム（コアタイムなし）、リモートワーク可

●顧客のプロダクト導入後の伴走支援（サクセス活動）
●カスタマーサクセス組織の立ち上げ
●顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
●プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
●エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
●コミュニティマネジメントの設計・実施
●カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施

魅力
●5→10のプロダクトのフェーズで、裁量権をもって業務を行うことができます
●顧客の成功体験に誰よりも近い距離で関わることができます
●チームの仕組みづくりに携わることができます
●組織の急成長に伴い早期より事業責任権限を持ちリードしていく機会も豊富にあります

【業務内容】
・当社の主力商品を中心とした商品問い合わせの1次窓口としてお客様対応にあたっていただきます。

募集背景
事業拡大に伴い、技術的な問い合わせ対応を担うテクニカルサポートチームの担当者募集します。

概要
当社とご契約しているお客さまからの、技術的な問い合わせ対応を担う担当です。カメラの不具合からネットワークに関するトラブル、APIや関連アプリケーションの不具合まで、単純に問い合わせを受け付けるだけではなく、開発チームと連携しての課題解決やナレッジの蓄積、NPSトランザクション調査のスコア分析と向上施策の実行、VoC活動、また今後の業務量増大に備えた業務委託化の企画、サポートチャネルの拡充（電話サポート/チャットサポート）など、当社の事業運営で中心となる役割を担って頂きます。

具体的な業務例(箇条書)
・技術的な問い合わせ対応
・NPSトランザクションスコアの向上施策立案と実行
・アップセル活動企画
・VoC活動
・業務システム運用改善提案
・業務システム設計担当者との連携

業務の魅力
当社の中では最もお客さまに近い場所にいる部門の為、お客さまやオペレーション上の「不」を目の当たりにする場面が多々発生します。これらの迅速な解決と、今後同様の「不」を発生させないような仕組み作りは、忍耐力や推進力、社内のメンバーを巻き込んでいく力が求められますが、「不」の解決をやりきった暁には、お客さまや各オペレーション現場の満足実感が得られるやりがいのある仕事です！

【職務内容】
＜募集Function＞
当社が提供しているITインフラサービスのうち、Windows サーバーとクライアントをはじめ、Azure/Microsoft 365やAWSなどのクラウドコンピューティング、仮想インフラやモバイル端末管理などの製品についての技術サポートを担当する部署の一員を募集します。担当する製品について詳細な調査や技術検証をおこない、グループ各社へのシステム導入に際しては信頼性の高いソリューションを提案したり、米国本社の担当者や製品ベンダーと協力しながら障害対応にあたります。

＜募集Position＞
当社は日本のプルデンシャルグループ各社にシステム基盤サービスを提供する会社です。
Desktop Support TowerはDesktop, Laptop PCやVDI, タブレット、モバイル関連の管理・運用を行う部署です。
主な担当内容は以下のとおりです。
・デバイスのデリバリーに関する業務
・デバイス搭載ソフトウエアのupdateに関する業務
・管理デバイスにおける問題解決

＜このPositionの魅力得られる経験等＞
大規模組織におけるMicrosoft 365 E5の実装。
米系生命保険会社のIT基盤提供をサポートする中で、業界のセキュリティ指針に基づく堅牢なシステム構築や、ビジネスユーザーの利便性を向上を目的としたサービスの実装方法について学ぶことができます。

事業の拡大に伴い、当社カスタマーサポートにも多くのお問い合わせをいただいています。
このような状況のなか、お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。

【期待する役割】
プロジェクトマネージャー（カスタマーサポート業務改善）の方には、顧客対応ユニットと協力しながら、カスタマーサポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。

また当社は、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。
サービス改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。

【業務内容】
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・アプリ、サービスなどの改善提案、推進
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・コミュニケーションツール：Slack、Google Workspace
・問い合わせ対応：Zendesk（メール、FAQ）、Biztel（電話）

＜ミッション＞
すべての顧客戦略プラットフォームユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。

テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客を深く知り、課題を理解し伴走しながらサポートをしていきます。

＜具体的な業務内容＞
顧客サポート：ユーザーからの日々の問い合わせ対応（Slack、メール、インターコム、Zoomなどを活用）
テクニカルサポート：MA、SFA⇔FORCASとのAPI連携周りのサポート、プリセールス、その他関連するトラブル対応
カスタマーサクセスサポート：契約更新／解約手続きの案内、顧客打合せ同席など
カスタマーマーケティング：ユーザー向け勉強会/イベントの企画・運営やFAQコンテンツの作成

＜やりがい＞
●共創×オープン
・自分が顧客戦略プラットフォームユーザーの時に、自分のアイデアが目に見えるプロダクトになる過程が最高に楽しかった。この最高の共創体験を届けることができる。
・既成概念にとらわれず、ユーザーへの提供価値を最大化するために自分の強みを最大限発揮できる環境や働き方を自由に設計・提案できる環境で挑戦できる。

●マーケティング、CS、エンジニアの間のようなチーム
・エンジニアとバーチャルオフィスで繋がり、仕様についてクイックに相談したり週に1回ミーティングをしてユーザーの課題に対して一緒に考える。
・他システムとの予期せぬエラーに時には開発を差し込む議論もし、本当に実装される。とにかくユーザー目線で、ユーザーと一緒にプロダクトをつくっていける。そんな環境にいると、何か新しいチャレンジがしたくなる。そんなチームです。

●B2B SaaSの最先端のレベニューオペレーション
・最高のメンバーと最先端の取り組みに挑戦できる。

・毎月の新規ユーザー様の活用サポート
・導入企業規模等に沿ったオンボーディングプランの設計・実行
・ユーザーに寄り添ったオプション機能の提案
・プロダクトマネジャーと連携しながらの新規機能立案
・データドリブンな契約管理・対応

ソーシャル経済メディアをご利用いただくユーザー様は、業界業種や企業規模はもちろん、そのニーズも非常に多岐に渡ります。
・福利厚生
・人材育成
・コミュニケーション活性
・情報収集強化 など
多岐にわたるユーザー様の声に寄り添い、ソーシャル経済メディアの活用をご支援し、ユーザー様の目的達成を支援します。
利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たな体験や機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、ソーシャル経済メディアの進化にも貢献しています。

＜このポジションの醍醐味＞
・ソーシャル経済メディアのPremium法人のカスタマーサクセスチームの立ち上げを率いていただけます
・ユーザーへ価値を届けるために多くのトライ＆エラーを通じて立ち上げ期のワクワクを実感できます
・お客様も地方中小企業から大手企業、スタートアップと非常に多岐に渡り、多くのお客様のサクセスをご支援いただけます
・ソーシャル経済メディア サービスを最前線で背負って、お客様に価値を届けていただけます
・ゆくゆくはリーダーを目指していただきたいポジションです

日本最大級のスタートアップ情報プラットフォームを運営しています。ビジョンの実現を目指し、当社の事業成長を牽引するインサイドセールスメンバーを増員募集します。

●仕事内容
第一にユーザーに寄り添い、彼らの課題を当社のサービスを通じて解決します。利用シーンを深く理解し、ご要望の声を受け、新たなコンテンツや機能の開発案をチームとともに立案、連携しながら、当社の進化のハブのように機能する部署になります。

●具体的な業務イメージ
・ユーザーのスタートアップ情報プラットフォーム活用を支援し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
・新機能の浸透による、ユーザーの成功体験の実現
・ユーザーに寄り添ったオプション機能の提案
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
・データドリブンな契約管理・対応
●やりがい
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ期のため、ユーザーへ価値を届けるために多くのトライ＆エラーを通じて立ち上げ期のワクワクを実感できる。
・第二創業期から成長期に入るフェーズであり、組織の中核メンバーとして、サービス、プロダクトなど様々な側面で事業づくりに事業CEO直下でダイレクトに携わることができます。
・スタートアップ情報プラットフォームのお客様の多くは日本を代表する多種多様な業界の大手企業であり、その中でも特にCVCを含めたスタートアップ投資、新規事業/事業開発、経営企画部の担当者の方々など、会社の未来を見据えた実務や、成長戦略立案を日々検討されている方々となります。スタートアップ情報プラットフォームの持つスタートアップ情報と自分自身の提案活動を通じて国内外にインパクトのあるイノベーション創出を支援できる点が本業務のやりがいとなります。
・国内最大級のスタートアップ情報データベースを広め、かつ進化させることで、日本のイノベーションを加速させることができる。

※ご本人のスキル・希望に応じて詳細決定いたします。

・顧客（主に大企業の人事部、経営企画部、事業創出担当部署）の目的、課題整理と、プロダクト利用設計（セールス以降から担当）
・上記顧客へのプロダクト利用初期のオンボーディング企画、実施
・目的達成に向けた施策実施（社内CRM支援、勉強会運営、イベント実施など）
・多くの企業に価値提供するための上記の型化
・必要に応じたKPIのモニタと見直し
・利用顧客の声に基づいたプロダクトのアップデートを自社開発チームと連携

●このポジションの醍醐味
・大企業顧客へ深く入り込みながら新規事業創出や人材育成に携わることができます
・多様な企業顧客のご支援に携わることができます
・顧客とともに施策を実行し、変化を体感したり感謝の言葉をいただけます
・優秀なエンジニアとともに、プロダクトの価値向上に取り組めます
・当社/事業のミッションに深く共感している仲間とともにチャレンジができます
・少数組織で自由に動きながら目的を達成していけます

●一緒に働くチームの特徴
・事業開発経験豊富なメンバーが多数在籍しており、事業開発/拡大のナレッジを日常的に学び合っています
・クライアントへより大きな価値を届けるため、あらゆる手法でサポートすることができます

日本のヒ シ ネスハ ーソンの可能性を信し 、企業の「中から」インキュベーションが生み出されるよう、クライアントとともに伴走していくインキュベーションをサポートしていただける方を募集する中で、このたび事業の急拡大に伴い、新規事業開発のバックグラウンドがなくとも参画できるアソシエイトポジションを新設しました。
まずは社内に蓄積されている新規事業開発の知見を吸収していただいた上で、ゆくゆくはクライアントの新規事業開発をリードする、インキュベーションリードのポジションを担っていただくことを想定しています。

＜業務内容＞
役割によって以下のいずれかの業務をお願いします
・顧客企業の新規事業プログラムの制度設計コンサルティング・伴走支援
・新規事業の事業化に向けたメンタリング・ハンズオン伴走支援
・新規事業の開発マネジメント・グロースマーケティング支援
・企業アライアンス、M&A・ファイナンスなどの投資検討と実行

クライアントの持つ様々な課題に合わせて、最適な新規事業プログラムの制度設計を共に行い、実際に一緒に新規事業案の募集活動や審査をし、事業検証を進める新規事業立案者のメンタリングを行うことで、新規事業案の磨き込みを行い、実際に事業化まで徹底的に伴走して取り組んでいきます。実際に「事業化させること」にこだわり、大企業の中で生まれてくる様々な新規事業案に向き合い、立案者とともにそれを育て、実際に事業として世の中ににリリースされていくことを実現していきます。

＜このポジションの醍醐味＞
・あらゆる業種/属性の新規事業に携わっていただけます
・新規事業を通じて「人が変わる瞬間」に数多く立ち会うことができます
・仕事を通じ、自身のスキルや能力を大きく向上していただけます

日本のヒ シ ネスハ ーソンの可能性を信し 、企業の「中から」インキュベーションが生み出されるよう、クライアントとともに伴走していくインキュベーションをリードしていただける方を募集します。

＜業務内容＞
役割によって以下のいずれかの業務をお願いします
・顧客企業の新規事業プログラムの制度設計コンサルティング・伴走支援
・新規事業の事業化に向けたメンタリング・ハンズオン伴走支援
・新規事業の開発マネジメント・グロースマーケティング支援
・企業アライアンス、M&A・ファイナンスなどの投資検討と実行

クライアントの持つ様々な課題に合わせて、最適な新規事業プログラムの制度設計を共に行い、実際に一緒に新規事業案の募集活動や審査をし、事業検証を進める新規事業立案者のメンタリングを行うことで、新規事業案の磨き込みを行い、実際に事業化まで徹底的に伴走して取り組んでいきます。実際に「事業化させること」にこだわり、大企業の中で生まれてくる様々な新規事業案に向き合い、立案者とともにそれを育て、実際に事業として世にリリースされていくことを実現していきます。

＜このポジションの醍醐味＞
・あらゆる業種/属性の新規事業に携わっていただけます
・新規事業を通じて「人が変わる瞬間」に数多く立ち会うことができます
・仕事を通じ、自身のスキルや能力を大きく向上していただけます

コミュニティリーダーとして協業を検討している企業とのリレーション構築を行なっていただける方を募集いたします。

＜業務内容＞
以下各項目における、企画・集客・運営・効果検証・ナーチャリング・案件リード獲得・ユーザーとのコミュニケーション・ユーザー満足度の向上
(1) ビジネスイベント／セミナー（情勢に鑑みオンライン／オフライン双方あり）
(2)大企業／スタートアップのコミュニティ形成施策
その他、ユーザベース内他部署を含めた社内コミュニケーション等、上記各項目の遂行に係る業務

＜このポジションの醍醐味＞
・クライアントが持つ多様な経営／事業課題にしっかりと向き合い、解決へ導くキーパーソンとなることができる
・経営陣と近い距離で、圧倒的なスピード感かつ、裁量を持って動くことができる
・多種多様な業界・業種の案件に携わることができる
→ これらを通して、非常に多くの経験／スキルを高める機会を得ることができます

＜一緒に働くチームの特徴＞
・挑戦する人、事業の可能性を強く信じ、それらの最大化に全力を尽くしています
・創業間もない事業であるため、それぞれ領域をオーバーラップしつつ、縦横無尽に活躍いただけます

・ターゲットアカウント、リードからの商談創出（メール/電話）
・商談（Zoom/対面）　※現在基本的に対面による営業はありません
・クライアントへのサービス導入 終了までのプロジェクトマネジメント（以下各項目の支援）
・与件/サービス提供条件整理、プロジェクト内容設計、クライアントアセット/ユースケース明確化、協業先募集
・ユースケース/ソリューションの仮説検証、案件審査、メンタリング
・協業先企業候補の選定、協業先企業との条件交渉および面談の実施
・クライアントの問い合わせ対応
その他、ユーザベース内他部署を含めた社内コミュニケーション等、上記各項目の遂行に係る業務

＜このポジションの醍醐味＞
・クライアントが持つ多様な経営／事業課題にしっかりと向き合い、解決へ導くキーパーソンとなることができる
・圧倒的なスピード感かつ、裁量を持って動くことができる
・多種多様な業界・業種の案件に携わることができる
→ これらを通して、非常に多くの経験／スキルを高める機会を得ることができる

現在、我々のサービスは急拡大しており、クライアントへの提供価値を更に最大化させていく、とても面白いフェーズにあります。
本募集要項で少しでも気になる部分があった方、ぜひあなたの力をお貸しください。一緒にチャレンジしていきましょう。
仲間となってくださる方のエントリーを心よりお待ちしております！

＜一緒に働くチームの特徴＞
・挑戦する人、事業の可能性を強く信じ、それらの最大化に全力を尽くしています
・創業間もない事業であるため、それぞれ領域をオーバーラップしつつ、縦横無尽に活躍いただけます

主にスタートアップ情報収集に課題を感じている幅広い業界の大手企業様を中心に、スタートアップ情報プラットフォームの提案をしていただきます。

VC、CVC（コーポレートベンチャーキャピタル）、スタートアップとの事業提携を考えている新規事業担当者、スタートアップを対象とした営業企画担当者に対して、「効率的で網羅的なスタートアップ情報収集」の手法として、スタートアップ情報プラットフォームを提案します。

●具体的な業務イメージ：
※ご志向や適性を基にインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスいずれかへの配属となります。

また、お客様とのコミュニケーションはZoom等を活用したオンライン形式にて主に行っています。

Technology Solution製品（タッチまたはペン、ODM製品）の製品品質に対して、顧客満足度を向上させる取り組みを行う。

・製品品質についての法人顧客の窓口（品質についての質問受付、品質問題調査後の回答）
・顧客から返品された不良品の確認と不良集計
・顧客へ出荷後の製品不良率低減のために、社内技術/品質チーム/ベンダーと連携して、品質問題を早期に解決する。

●トランザクションバンキングセールス
・当部海外室と連携した日系企業本社宛の海外資金管理、商流・資金流に紐づく為替等のソリューション提案・セールス
・海外トランザクション捕捉につながる顧客ビジネス上の課題・競争環境の把握、市場環境・規制等のノウハウ蓄積
・顧客ニーズに基づく新規プロダクトリリースの企画・開発立案
・関係部拠点への好事例案件、規制等情報の発信

●キャッシュプロダクトインプリ・カスタマーサポート
・多国籍企業へのキャッシュプロダクトインプリ・カスタマーサポート
・海外クロボ案件インプリの牽引
・海外室も含めたインプリ・カスタマーサポートに関する教育・人材育成
・顧客ニーズに基づくセールス/プロダクツ開発/企画チームへのフィードバック

【部署の特徴】
・競合相手は日系メガバンクおよび非日系のグローバルバンク等。主戦場のアジアにおいて、当行は進出国が多く欧米外銀対比でも相応のプレゼンスあり（各種サーベイでも上位ランク）
・アジアにおけるトランザクションバンキングは銀行としても注力分野であり、デジタライゼーション、ESG等の動きにも関わる重要な業務
・世界各地に海外室があり、日本採用でも海外勤務のチャンスあり（現在約150名の日本採用部員のうち40名が海外勤務）

カスタマーサクセスのミッションは、プロダクトをご契約いただいている既存のお客様のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）を防ぎ、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。

エンタープライズ（大企業）向けのカスタマーサクセスチームでは、お客様の真のサクセスの実現に向けて、課題定義から初期導入・定着化のご支援、運用開始後の活用ログデータの分析や活用提案といった定期的なフォローを一貫して行います。プロダクトや顧客業界、市況に対する高い知識レベル、顧客の経営指針に沿った課題解決力・提案力といったカスタマーサクセスに必要な能力はもちろんの事、ステークホルダーマネジメントやプロジェクトマネジメント力といった多岐に渡る高度なスキルが求められます。また、当社の代表としてトップアカウントの担当をしていただく大変重要なポジションです。

社内外を問わず多くの人を巻き込みながら仕事を進めていき、1to1でお客様と対峙し顧客のサクセスにコミットしたいという意欲の高い方を募集しております。


≪使用ツール≫
Salesforce

カスタマーサクセスの推進を行うメンバーのパフォーマンスを最大化するため、マネジメントオフィスの機能を幅広く担います。
当ポジションの業務としては、以下となります。
・協力会社からの要員調達、発注・支払・予算管理業務
・派遣や業務委託契約に関する契約関連業務

ゆくゆくは、以下業務にもチャレンジいただけます。
・その他顧客を担当するコンサルタントのパフォーマンスを最大化するための支援業務
・自社製品の周辺サービスに関する販促企画、運用構築、見積作成業務

▽具体的には以下
●協力会社要員調達/協力会社協業推進
・各DeptのMgrから要員不足状況をヒアリング
・需要にあった要員をBPに依頼/交渉し、調達
・新規協力会社との取引開始に関する各種契約手続きや稟議作成
・協力会社との定例MTGおよび協力体制強化に向けた戦略立案/実行

●各種契約/稟議/価格交渉
・業務委託基本契約や個人情報の取り扱いに関する覚書の文言交渉
・調達要員における協力会社との価格交渉および社内での調達予算調整

●コンプライアンス関連
・偽装請負回避ならびに派遣法遵守のための調達運用実施および現場への指導
・顧客から求められる再委託通知や安全管理表（セキュリティチェックシート）の作成

●財務連携
・財務への発注/支払依頼後のやりとりや確認業務
・予算連携
・適宜、発注内容によっては購買部門や人事部門とも連携

●当Grpにて伸ばせる力
・高度なコミュニケーションスキル
業務の特性上、多くの部門の方々とのコミュニケーションが必須となります。
また、現場の担当者から経営層まで幅広いレイヤーとのやりとりも求められますので、
オンライン・オフラインに関わらず高いコミュニケーションスキルを獲得することが可能です。

・想定力やドキュメント作成能力
ゆくゆくは新しいサービスの企画や運用構築にも携わりますので、業務全体の流れや部門間の連携を想定する力、
現場のメンバーに理解してもらうためのドキュメント作成能力も伸ばすことが可能です。
前例や事例がない中で運用構築することもあり、とにかく考えて考えて考えまくる機会が多くなります。

・デジタル化、業務改善スキル
幅広い業務領域に携わるため、業務の効率化や合理化を図ることが必然となり、
デジタル化やツール活用などによる業務改善スキルも積極的に伸ばしていくことが可能です。

●やりがい
・圧倒的な機能を誇る自社プロダクトを軸とし、担当するお客様の人事業務のコンサルティングを行うだけでなく、
　実際に実行して成果を出すところまでを担当できますので、お客様と成功を分かち合うことができます。
・新会社を一緒に創り上げていくというフェーズで、非常にモチベーション高く取り組んでいる組織へのジョインとなります。

当社商品知識を身につけていただいた後、お客様対応等をお任せいたします。
また、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。

商品知識や、顧客対応スキル取得後にはオペレータのサポートやSVとしてオペレータの管理、育成にご活躍いただくことを想定しております。

【主な業務内容】
・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット）
・エスカレーション・クレーム対応
・業務改善提案
・将来的にはオペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成
※取扱い商品：株式・信用・投信・FX等

長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。
サービス開始より順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてグローバルチームのSV候補を募集いたします。
営業側の責任者と協力をしながら、CS 事業の実業務部分の立ち上げ運営、具体的には業務フロー設計から採用や育成、組織構築までを幅広くお任せしたいと考えております。
大規模かつ、多数のクライアントとのリレーションがある環境の中で、新たな収益源を生み出す事業の立ち上げに参画したいという意欲をお持ちの方のご推薦をお待ちしております。

【本ポジションの魅力】
・高いシェアを占める環境下で質の高いサービスを構築出来る面白み
・事業責任者の一人として、新規サービスの推進に携わる事が出来るやりがい
・裁量が大きく、スピード感のある会社風土

【職務内容】
「カスタマーサポート業務」の部門運営をお任せ致します。
・レポート作成
・オペレーション管理/CS品質管理
・シフト作成、管理及びメンバーケアサポート
・稼働前準備等
・顧客窓口対応(クライアント折衝)
・業務フロー構築及び推進
・人材採用、育成（教育）

製造業や流通・製造小売業を中心に、お客様から受諾するITシステムの保守業務を行います。

●職務内容の詳細
・自社製品、アプリのテクニカルサポート
・データ連携サービス運営
・カスタマーサクセスの企画/推進　等

自社製品である人事向けパッケージソフトを導入していただいたお客様に対し、業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。
対応はマニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。
半数以上は様々な情報を組み合わせて回答を作成する必要があります。
顧客満足度を支える集団として顧客の問題を最高速度で解決し続け、顧客の想像を超える最適な人事オペレーションを提供することをミッションに問合せ対応を行う部署です。

【具体的な業務内容】
・日々発生するお客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案
・仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査
・問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言
・法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成

【業務の魅力】
＜お客様への貢献＞
・直接顧客対応を行うため、感謝の言葉をいただけます。
・担当分野のスペシャリストとしての知識、知見をもとに情報を発信することで、1社1社ではなく、多くのお客様の運用改善に貢献することができます。

＜社内への貢献＞
・問合せ内容を製品へフィードバックし、自社プロダクトを成長させることでお客様の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させることができます。

＜自己の成長＞
・問題解決のために様々な部署と関わる機会が多く、多様な価値観に触れることができます。
・1つ1つのお問い合わせを解決に導く業務のため、定量的な成果が測定しやすく、自身の成長を実感できます。
・マニュアルに記載のない内容や運用提案といった難易度の高い対応を通して、担当分野のスペシャリストとしての価値を高められます。

【お客様へのコンタクト手段】
自社が運営している専用サポートサイトへのお問い合わせ対応がメインとなります。
直接訪問はなく、電話対応もあまりありません。口頭でのサポートが必要な場合はWEBミーティングを行うことがあります。

【入社後のフォロー体制】
配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。
1〜3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
まずは比較的狭い業務範囲の機能やお問合せの多い内容の回答から行い、徐々に周辺機能やより複雑なお問合せ、過去事例のない内容へとステップアップしていきます。
その後も、1日に1〜2回のWEBミーティングの実施や社内SNSで先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っています。未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。

【働き方】
終業時間は基本9:30〜18:30を想定しております。（夜勤等はございません）
コアタイムは設けておりませんが、原則9:30業務開始をお願いしています。
保育園の送りや本人の体調、生活スタイルなどの事情があれば上長と相談の上時間変更可能です。
また当ポジションのリモートワーク率は100％です。

【残業時間】
固定残業手当が45時間分ございますので、決して簡単な仕事ではございませんが、仕事の効率を上げるため工夫をこらしたり、周りの環境をフルに活用して、繁忙期（※）であっても、多くの社員が45時間以内で勤務しております。
※繁忙期：配属チームによります。
10月〜12月(年末調整)、3/4月(異動、入社時期)、6月(賞与、社会保険業務)

【業務概要】
セキュリティ関連機器の技術担当として、修理、メンテナンス等アフターサービス及び技術問合わせ対応等のカスタマ―サポート。

具体的には

・取り扱い製品をお客さまへ納める前の動作検査、製品評価。
・万が一取り扱い製品が故障した場合、お客様から引き取り修理対応。
メーカーへ確認後、修理できる部分（例：修理業務(はんだ付けによる部品交換を含む）はメーカーに送付せず国内の技術担当者（本ポジション）に修理していただきます。
製品を引き取る際にお客様の使用現場に赴いて引き取っていただく場合もございます。
・新規に購入していただいたお客様に対して、初回取り扱い方法のレクチャーやその後使用中に不明点があった場合のサポート。
営業とお客様先に同行訪問することもあるため出張も発生します。
・担当メーカーへ製品の仕様確認や修理の可否確認を英語で行っていただきます。

【業務内容（その他）】
出張：月1〜2回程度
機器の不具合確認や添え付けのために営業と同行、または単独で出張の可能性がございます。
現状は平均して月に1回もございませんが、案件によってそれ以上になることもございます。
尚、対応範囲は全国です。
海外への出張はメーカーを訪問してのトレーニングを受けていただく可能性もございます。

【募集部署のミッション】
レビュープラットフォームサービスの既存顧客の継続率UP、売上最大化

【具体的な業務内容】
・複数ベンダーを対象にした定常的なコミュニケーションの実施
（ポテンシャルの向上を目的としたエデュケーション計画と実行／事例化の実行）
・キックオフの実施,オンボーディングが完了したユーザーの担当となり,担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する
・レビュープラットフォームサービス有償プラン利用社の製品課題やレビュープラットフォームサービス活用促進と提案活用(伴走)
・レビュープラットフォームサービス利用者からの改善要望の本質的な理解と設計、実行
・機能理解を前提にした利用用途の提案、企画作成、進行プラン、全体設定。
上記4つの業務を行いながら、担当顧客のLTVを最大化する

当社の人事システム製品および周辺インフラに関する企画・開発・保守などのテクニカルサポートを担当いただきます。
※ご経験に応じて任せする業務を検討いたします。
お客様先に出向くこともありますが、基本的に常駐することはなく自社勤務となります。

【具体的な業務内容】
・お客様インフラ変更に伴う当社人事システム製品の構築・移行
・アプリケーション及びミドルウェアのメンテナンス
・クラウド移行に関わる要件定義・実行
・当社クラウドサービスとお客様環境との連携基盤の企画・構築・運用・改善
・当社製品の周辺サービスに関するプリセールス、新サービスの企画
・チームメンバーのマネジメント業務（1on1、各種面談含）　※リーダー候補のみ

【魅力】
・多くのお客様のITインフラに実際に触れて経験を積むことができます。
・当社製品は人事システムのため土日や深夜の稼働は必要な場合を除いてありません。

【働き方について】
・テレワーク勤務制度と在宅開発環境が整っており、21年4月時点の出社率は約1〜2割の状況です。自分の裁量のもと、柔軟な働き方（場所・時間）を推奨しています。
・入社後はリモートワークを前提とした働き方となりますが、バーチャルオフィスやSlack、デイリーでのスクラムミーティングなどを行い、入社者が早期に馴染み、パフォーマンスを発揮できるようサポートしております。

【キャリアパス】
入社直後は経験豊富なメンターの指導を受けながら、フィールドエンジニアリングあるいはインフラ運用サービスのチームに配属された後、初期的には当社製品に関わるメンテナンスに参画していただきます。
その後、サービスの運用改善に携わっていただいた後に、ご本人のスキルと適正に応じて、次の職務（プリセールス、インフラコンサルタント、サービス企画、ツール開発など）に参加していただきます。
その後、成果に応じて担当職域の拡大、チームのリーダーとしてステップアップした後、マネジャーとしてマネジメント職のキャリアを歩むことを想定しています。

【入社後のフォロー体制】
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1〜3か月のOJTでの軽微な不具合修正や製品問い合わせ回答の経験を経て、おおよそ3〜6か月程度で一人前に育成します。
その他にも、製品マニュアルや業務wiki、20年以上のノウハウが詰まったサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に聞ける環境が整っていますので、未経験の方でも安心して業務を遂行できます。

【技術スタック(一部)】
データストア： Oracle
Webサーバー： Apache Tomcat, IBM WebSphere, IBM HTTP Server
クラウド： Amazon Web Service, Oracle Cloud Infrastructure
コミュニケーション： Slack, G Suite
※参加プロジェクトにより異なります。

【概要】
長年のデバッグ業務で培った圧倒的なクライアント様とのリレーションを基に、カスタマーサポートの請負業務を展開している当社。
2017年11月のサービス開始より、順調に業績を伸ばしており、案件数も増加しているため、増員としてプロジェクトマネージャー（PM）を募集致します。

【具体的な業務内容】
・カスタマーサポート全体の品質管理、プロジェクトマネジメント
・センター設立/移管に伴う業務設計
・品質管理体制の構築・事業拡大
・DX促進
・メンバー育成
・組織づくり（具体的には採用、育成、定着など全般）
・顧客窓口対応
・トラブル発生時の対応
・分析レポート作成

◆クライアントサポートメイン

製薬企業向けマーケティング支援事業において、社内外のオペレーション業務とコンサルタントのサポートに携わって頂きます。

●業務：サービスの運営オペレーション／サポート
・ExcelやPowerPoint、社内ツールを活用した集計分析や、顧客向け提案資料／報告資料、社内向け資料の作成、品質管理等
・対外的な電話／メールコミュニケーション（サービスを提供するためのコミュニケーション・推進）
・salesforce入力や見積・発注・請求などの諸業務
・その他社員のサポート業務各種

●身に付くスキルやご経験：（意欲ある方には社員と同レベルの業務もお任せできます）
・高度OAスキル、分析スキル
・複数名のワークマネジメント、クライアントマネジメント
・資料作成スキル（コンサルティングのパワーポイント）

【日本の金融業界にイノベーションを起こすベンチャーでカスタマーサポート（SV候補）】
当社サービスを支えるカスタマーサポートのSV候補を募集します。お客様の意見に耳を傾け、本当に世の中に価値あるサービスを提供するために金融業界でのご経験者を募集しています。資産運用をより多くの方の身近な存在とするべく、これまで培った力を発揮しませんか？
あなたの働きが、誰かの将来の不安を救うお仕事です。

【業務内容】
・メール、電話での問い合わせ対応　※受付時間 9:30 〜 17:00（土日祝・年末年始を除く）
・エスカレーション対応
・ご要望や問合せ傾向の集計や分析、社内報告
・KPI抽出
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・テンプレート管理
・派遣スタッフ管理（勤怠・請求書等）
・業務改善・企画

【働く環境】
・社員を増員しサービスのクオリティ向上をしていく予定です
・金融知識やビジネススキルに関する社内勉強会を定期的に実施
・リーダー/マネジメントラインにもチャレンジできます
・残業は月20時間ほどです

パソコンやお客様が利用されている業務システム全般に関する対応、手順書に基づくパソコンを用いた作業の実施などを行います。

【職務内容の詳細】
Excelの使い方から固有システムの使い方まで、電話、メールで幅広い問合せを受け、解決方法の調査、回答をします。
また、お客様の業務変化に伴い提供すべきサービスの質が変わってくることがあれば、サービス内容を整理しお客様に提案します。