クライアントサポートの転職求人

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ふるさと納税ポータルサイトにて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

入社後の業務イメージ
入社当初は自治体様・事業者様対応の運用業務をご担当いただき、慣れてこられたら、様々な状況の対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理をお任せいたします。
自治体様・お客様対応と並行して、徐々に業務改善・チーム管理にも取り組んでいただく予定です。

今回の募集では、主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）

今後のキャリアステップ
1→2→3の流れでステップアップいただきます。
業務の中心は自治体様・事業者様対応ですが、並行して業務改善にも取り組んでいただきたいと思います。

＜1.自治体様・事業者様からの問い合わせ対応＞
入社後にお任せする業務です。電話やメール等による問い合わせ依頼に対して、派遣スタッフの方と対処・窓口チームの運営管理を行っていただきます。
「どのようなニーズがあるのか？」「サービス・システムにはどのような仕組みがあるといいのか？」など、顧客対応を通じて掴むところからスタートいただきたいです。

＜2.顧客ニーズのキャッチアップと課題分析＞
様々な状況の自治体様・事業者様との対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理を行っていただきます。

＜3.ふるさと納税ポータルサイト新サービス・業務改善プロジェクトへの参画＞
顧客対応担当者として、様々なプロジェクトに参画していただきます。
自治体様・事業者様の生の声を踏まえて、部署横断型のプロジェクトで意見・提案、場合によってはその先の運用にも携わっていただきたいと思います。
ふるさと納税ポータルサイトのサービス・システムをより良いものにするため、積極的な提案・改善を行っていただきたいです。

ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

ふるさと納税ポータルサイトにて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。
・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営
・自治体様向けサポートセンターの運営管理
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理

具体的な業務内容
ご自身でも自治体様・事業者様との対応をしていただきつつ、下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善をご担当いただきます。

＜事業者様向けサポートセンター業務＞ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応
・ふるさと納税ポータルサイトに掲載中の返礼品情報の修正依頼対応
・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。

＜自治体様向けサポートセンター業務＞
自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応

例）
・寄附実績などの明細内容への照会。
・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。
・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。

＜返礼品登録業務＞
返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応
（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施）
※返礼品提供事業者様がふるさと納税ポータルサイトへ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。

自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、
適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、
手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

入社後の業務イメージ
入社当初は自治体様・事業者様対応の運用業務をご担当いただき、慣れてこられたら、様々な状況の対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理をお任せいたします。
自治体様・お客様対応と並行して、徐々に業務改善・チーム管理にも取り組んでいただく予定です。

今回の募集では、主に「事業者向けサポートセンター業務」をお任せする想定です。（担当業務はご本人希望・チーム体制等に応じて、変更となることがあります）

今後のキャリアステップ
1→2→3の流れでステップアップいただきます。
業務の中心は自治体様・事業者様対応ですが、並行して業務改善にも取り組んでいただきたいと思います。

＜1.自治体様・事業者様からの問い合わせ対応＞
入社後にお任せする業務です。電話やメール等による問い合わせ依頼に対して、派遣スタッフの方と対処・窓口チームの運営管理を行っていただきます。
「どのようなニーズがあるのか？」「サービス・システムにはどのような仕組みがあるといいのか？」など、顧客対応を通じて掴むところからスタートいただきたいです。

＜2.顧客ニーズのキャッチアップと課題分析＞
様々な状況の自治体様・事業者様との対応を通して、それぞれの顧客ニーズのキャッチアップ・課題分析・整理を行っていただきます。

＜3.ふるさと納税ポータルサイト新サービス・業務改善プロジェクトへの参画＞
顧客対応担当者として、様々なプロジェクトに参画していただきます。
自治体様・事業者様の生の声を踏まえて、部署横断型のプロジェクトで意見・提案、場合によってはその先の運用にも携わっていただきたいと思います。
ふるさと納税ポータルサイトのサービス・システムをより良いものにするため、積極的な提案・改善を行っていただきたいです。

ポジションの魅力
自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、
地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。

また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、
オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っている当社への配属となります。高知に自社サービスを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、規模に成長しました。現在、全国にコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。

BPOセンターにてセンター長（経験等によりまずはSV、リーダー業務）として従事いただきます。

具体的には、オペレーター/リーダーの指導・育成、業務進捗、KPI管理、PL管理、エスカレーション対応、チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）、パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施、業務プロセス・品質改善、効率化、クライアント対応・折衝（クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運営に関する交渉・調整）、報告業務（管理者やクライアントへのレポート）などです。

ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。

【センター長業務】
全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策の実施。スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施。クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整。社内外報告業務など。

外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。
・入居者様からのお問い合わせ対応
・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応
・各拠点と連携したお客様対応
・他事業会社や他部署からの相談案件への対応
・オペレーター等からのエスカレーション対応
・若手社員およびオペレーターの指導・教育

コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、自社製品企画等にも参画いただきます。

今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、自社製品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。

職務内容
【ミッション】
健康医療相談をはじめ、オンライン診療や特定保健指導など、当社ヘルスケアアプリが提供する多様な医療・健康サービスについて、日々の問い合わせ対応を通じてユーザーの声を受け止めながら、運用品質を高い水準で維持します。
さらに、より効率的で再現性のあるオペレーションへと改善・設計していくことで、サービス全体の進化に貢献します。
カスタマーサポートとオペレーション改善の両軸から、オンラインヘルスケア事業全体を支える役割です。

【主な業務】
アプリ内サービス全般（健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など）の運用支援および業務改善をはじめとし、アプリ利用者の日常的な問い合わせ窓口の対応、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。

【具体的な業務】
・カスタマーサポート・FAQ管理：アプリユーザーの問い合わせ対応（健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について）や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備
・健康関連データ処理：特定保健指導や健康イベントの成果データ（参加人数や改善率など）の集計と報告
・特定保健指導の運用補助：対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応
・オンライン診療運営支援：予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、アプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援
・スタッフマネジメント：派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告
・運用改善・社内調整：問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整

仕事の魅力
・ユーザー対応を通じて得られる一次情報をもとに、業務改善や仕組みづくりを主導するポジションです。
・現場オペレーションへの理解を深めながら、サービス全体の安定運用を支えるリーダーとして、スタッフのマネジメントにも取り組んでいただきます。
・必要に応じてエスカレーション対応や実務支援も担いながら、より良い運用を自ら考え、形にしていける裁量のある環境で、再現性のある仕組みの構築や品質改善に取り組むことができます。
・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます。

● 当社についてAI開発において多くの企業が直面する「データ準備の課題」を解決するために設立されたスタートアップです。クラウド型のデータ収集・アノテーションプラットフォームを提供し、AIモデルの開発・運用に必要な高品質データの整備を効率化しています。自社サービスには、社内外の作業者によるデータ作成を一元管理できるSaaS、幅広い領域に対応した学習用データセットの提供、AIモデル開発を支援する受託ソリューションなどがあり、大手企業を中心に導入が進んでいます。また、スマートフォンアプリによるクラウドワーカーの活用や、多言語・多地域でのデータ収集ネットワークの構築を通じて、グローバルなAI活用にも対応できる体制を整えています。

● 募集背景AIの活用の拡大とともに、導入後の利活用フェーズにおける支援ニーズが増加しています。データ準備やアノテーションに関する課題は、企業ごとにプロセスや要件が異なるため、定型的なサポートではなく、個別の状況に応じたカスタマイズ対応が求められます。そのため、お客様との信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大限引き出すカスタマーサクセス担当を新たに募集します。

本ポジションは、企業のAI開発におけるデータ活用支援の中心的役割を担うポジションです。オンボーディング支援から運用設計、活用支援、改善提案、データ納品までを継続的に行い、顧客の成功体験を創出していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・顧客とのキックオフ・オンボーディング設計と進行
・課題ヒアリングに基づいた利用設計・改善提案
・データ収集・アノテーションプロセスの設計支援
・自社サービスの機能活用支援・FAQ対応・ナレッジ提供
・プロダクトチームへの改善フィードバック
・サクセス活動の仕組み化・テンプレート整備 など

● 本ポジションのやりがい・魅力
・導入後フェーズにおいて顧客の成果に直接関わるポジション
・顧客業界は多岐に渡り、プロジェクトごとに異なる課題解決ができる
・営業や開発と連携し、プロダクト改善にも関与できる
・顧客折衝 業務設計 活用支援までを一貫して担当可能
・AI・クラウドワーク・SaaSという成長市場でスキルを広げられる

● 当社の挑戦について
AIモデルは年々高度化・多様化しており、それに伴い求められる学習データも膨大かつ高品質であることが求められます。当社は、スマホアプリやSaaSプラットフォームを通じて、企業とクラウドワーカー双方にとって「使いやすく、正確で、速い」データ収集・アノテーション体験を提供しています。日本のみならず、アフリカ・東南アジア・欧州など海外との連携も進行しており、今後はRAG/LLM/VLMなど、次世代AI向けの指示データ作成や専門アノテーションにも注力していきます。

【選考プロセス】
カジュアル面談→一次選考→最終選考

《イベント参加企業の満足度向上に貢献》仕組みを作る！
当社のカスタマーサクセス部は、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」ことをミッションとしており、展示会事業においての中核ポジションです。
従来の展示会業界は、出展が決まった後の出展者様へのフォローがない企業がほとんどであるといった状況でしたが、当社では出展者の満足を最大化することが事業の中核となると考えており、そのための機能をあえてカスタマーサクセスに紐づけております。
上記カスタマーサクセスのマネージャーとして顧客体験の向上や業務オペレーションの設計・改善を通じて、展示会ビジネスの進化を牽引していただく役割を担っていただきます。

●顧客価値最大化をミッションとした顧客戦略の戦術立案・実行
・展示会当時末までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの最適化
・展示会当日のクライアントからの問い合わせやリクエストに迅速に応える

●メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり
・数値／コンピテンシーの両面からメンバー育成（目標設定・1on1等による期中管理・考課）

【魅力】
創業以来業界スタンダードを変え、伸び続ける展示会ビジネスを牽引できる
急激な成長、IPOを見据えている状況と、フェーズが変わり続ける中で事業構造をダイナミックに動かせる
黒字継続の無借金・VC投資の安定した経営基盤で海外での展示会も拡大中
少しでもご興味をお持ちいただければ、お気軽にご返信くださいませ。

【事業の特徴】
当社は独自のプロモーションによって来場者の質と量ともに高い水準を実現しています。
その結果、業界トップクラスの顧客満足度を得ており、年々イベントの規模・出展者数ともに急拡大しています。

当社が運営する企業年金基金を導入いただいた企業様に対し、導入支援から継続サポートまでを一貫して担い、顧客と従業員の成功にコミットするポジションです。 現在、導入企業数の急増に伴い、属人的な動きから「組織としての体系的な仕組み」へと進化させる変革期にあります。現場の最前線でリードしながら、チームの質を一段引き上げ、仕組み作りを共に推進していただける方を募集します。

●具体的な仕事内容
1.導入支援
（進捗管理サポート、問い合わせ対応）
2.導入企業の継続サポート
3.カスタマーサクセス業務の仕組みづくり

●将来お任せしたい業務
・チーム戦略策定・計画への参画
・効率的なカスタマーサクセス・モデル（ハイタッチ・テックタッチ等）の確立
・体系的なチームビルディング

●ポジションの魅力
・経営層がカウンターパート： 顧客企業の社長と直接、「社員の未来（年金）」について語り合い、合意形成を導く経験を通じて、圧倒的な視座の高さが身につきます。
・組織づくり：属人性を排除した体系的なチームを作り上げる過程を経験できます。

・当社ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
・インシデント発生時の広報
・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

・当社ソリューションの契約者さまからのお問い合わせの対応
・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成
・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加）
・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する
・インシデント発生時の広報
・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由

＜ポジションの魅力＞
国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる
様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる
プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

- ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応
- ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務
- UX向上のための分析・改善提案
- ユーザーサポートチームの業務効率化

※週3日程度の出社が必要です

「自社サービス」導入後における顧客体験の設計と満足度の向上にむけた戦略立案と実行を担っていただきます。院内の運用フローを把握し、利便性が向上していくための課題の洗い出しと提案を行います。

具体的な業務内容:
* セールスや開発、サポートなど他チームも巻き込んだプロジェクト管理
* 新機能の開発フェーズから成果評価に至る一連のプロセス推進
* 導入支援が終了した病院の引継ぎ、顧客関係構築
* ハイタッチ・ロータッチでの機能活用支援
* マーケティングチームと連携した事例制作やユーザー会の企画

ポジションの面白さ:
* 顧客・ユーザーからの自社製品に対するフィードバックを受け取り、エンジニア等へ還元しながらより良い自社製品へ進化させるプロセスに貢献できる
* 上流工程である開発プロセスにも深く関与し、継続的に新機能をリリースする活動を通じて、顧客の本質的な価値向上に寄与できる
* 組織の拡大期のため、オーナーシップを持って新しい取り組み(仕組み化、自社製品 / 自社サービス改善、事業開発等)を推進することで、当社の成長を強く実感できる

事業の魅力:
病院向け電子カルテ・会計システムは、新規プレイヤーが参入してきてないレガシー業界です。一方で、日本はこれから超高齢社会を迎え、サステナブルな病院の運営が国の施策レベルで求められます。政府も「医療DX推進本部」を作るなど、国も本気で注力し始めています。
日本全体で診療・会計データを一気通貫として集め、地域全体での無駄のない医療の提供や国全体の医療費削減のための分析・施策実行を推し進めるために、今こそクラウド型のシステムが必要です。
提供している自社サービスは、医療機関向け業務ERPです。社内のオペレーションエクセレントをお客様への運用提案に転用することも可能です。業務ERPの当社として社内のOpsも最高のものを実現できればと思っています。

事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。特に、SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、FAQやナレッジ、コンテンツを活用した顧客の自走環境構築や、ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっていると同時に、すべてを一律の対応にするのではなく、顧客のフェーズや利用状況に応じてテックタッチとハイタッチを適切に組み合わせたカスタマージャーニー全体の設計・最適化が不可欠となっています。こうした取り組みを現場レベルの改善に留めず、戦略として描き、チームを牽引しながら実行まで推進できるマネジメント候補となる人材を迎え入れることで、持続的なエンゲージメント向上と、再現性のあるカスタマーサポート／サクセス体制の構築を目指しています。

ミッション:
顧客の最大の理解者として、顧客の課題・利用状況・声を深く捉え、自社製品の価値を最大限に引き出す役割を担います。単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客の成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供し、ウェビナーやユーザー会の企画・運営、FAQやナレッジ基盤の整備などを通じて、顧客が自走できる状態を支援します。これらの取り組みを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、長期的な自社製品活用と持続的なエンゲージメントの向上を実現することを目指していくポジションです。各取り組みのプロジェクトマネジメント及び、メンバーのマネジメントを行っていただきます。

業務内容:
・チームメンバーのマネジメント
・Vocを元にした、ナレッジマネジメント
・オペレーションマネジメント
・自己解決環境の構築を目的としたマスアプローチ設計
・ハイタッチ・テックタッチ双方を使ったカスタマージャーニー設計
・SMB領域を主としたリテンションマーケティング

入社後まずお任せしたい業務・ミッション:
●入社直後：各種研修を通しての自社製品及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる
●4か月目〜：戦略に伴ったPJを担い、自らが課題〜成果までを一貫し、上長の補助を受けながら自律し推進する

キャリアステップ:
マネジメント候補の為、キャッチアップ後にメンバー/PJマネジメント双方を担当していただきます。

魅力:
【顧客の最前線での“守り”と、顧客の自走を促す“攻め”を両立し、最高のカスタマーエクスペリエンスを創る】
”顧客の最も身近な理解者として、「今できる最良」を追求する”
日々の顧客対応においては、その時点で提供できる“最良のサポートとは何か”を考え抜き、単なる問題解決に留まらない価値提供を追求する組織です。
”受動では終わらない、課題解決まで踏み込む“攻めのサポート体制”
受動的に顧客からの問い合わせを待つだけの役割ではありません。問い合わせ対応を起点に、顧客の状況や課題を深くヒアリングし、必要に応じて自社製品の活用提案や運用改善の示唆、さらにはWeb勉強会やウェビナーの参加提案など、能動的なアクションを行う“攻めのサポート”を実践しています。
”顧客が自走できる環境を設計する”
FAQやポータルサイトの企画・運営を通じて、顧客が自ら課題を解決できるナレッジ環境を整備しています。リテンションマーケティングの観点から、顧客の自走を支える仕組みを構築し、サポート体制とコンテンツがシームレスにつながる体験を目指しています。
”顧客接点を能動的に広げる”
各拠点ごとのユーザー会の開催や、ウェビナー・YouTubeなど多様なチャネルを活用した情報発信にも積極的に取り組んでいます。継続的な能動アプローチを通じて顧客の成功体験を積み重ね、長期的なエンゲージメントの向上に貢献できる点が、このポジションならではの魅力です。

身に付くスキル:
・顧客課題を本質的に捉える課題整理力
・顧客の自走を支えるナレッジ設計・コンテンツ企画力
・リテンションを意識したカスタマーエンゲージメント設計力
・部門横断で価値を届けるプロジェクト推進力

現体制:
CS本部カスタマーサポート部
部長：
課長：
メンバー：

営業が獲得した重要顧客に対し、自社製品活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。
・顧客業務の理解・課題把握と、それに基づく自社製品利用拡大のための伴走支援
・利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
・利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
・顧客業務の自社製品化テンプレートの設計・作成・提案
・新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
・決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案
顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

提案できるソリューション
入社後は自社製品に特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
・自社製品（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用促進が主なミッション
・当該製品メーカーのカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を持ち、拡張提案を推進
・組織戦略やご本人の適性に応じて、自社製品や新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワークプレイス全体のCSを担う機会もあります

身につくスキル・経験
数か月 数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。
・当該製品メーカーのカスタマーサクセス認定資格および実務経験
・単体ツールにとどまらない、SaaS×業務改革のソリューション提案スキル
・AI・AIエージェントを活用した業務改善提案と、自身の業務へのAI実装経験
・顧客 パートナー企業までの幅広いネットワーク構築
・デモ・プレゼンテーションスキル（プレゼンター／エバンジェリスト的な発信力）
・市場拡大に向けた顧客開拓・案件創出・マーケティング活動の経験
・各種ベンダー資格の取得と、それを活用した実践的なプロジェクト経験

キャリアパス
ご志向に応じて、マネジメント・専門職いずれのキャリアも選択できます。
・マネジメントコース
　チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
・専門職コース
　顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード
　技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
・キャリアチェンジ
　マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能
定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

組織構成
所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業部一課となります。
ワークプレイス事業部構成
一課★募集組織
営業・CSM・マーケティング・業務などビジネス機能
二課
プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能
各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
また、20代〜40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。

ポジションの魅力
メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。
・当社の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
・自社製品など最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
・米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
・SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

【業務内容】
ネット銀行におけるカスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。同社のお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営管理や改善を行いながら、カスタマーセンターからのエスカレーション対応やその他銀行業務を行っています。
実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。
・AIやテクノロジーを活用した高度なカスタマーセンターの構築、業務改善
・カスタマーセンターの分析、品質向上、運営管理
・カスタマーセンターからのエスカレーション対応
・追加口座審査業務
・デビットカード不正対応業務
・郵便返礼業務
・その他銀行業務等

【勤務形態】
・出社をいただくことを前提としたポジションです。（在宅勤務については状況により可）
・勤務時間は銀行業務の関係から定時の時間を想定しています。（状況によりフレックスも可）

【本ポジションで積める経験／魅力】
・お客さま対応にかかる品質改善を担っていただきます。ご利用いただいているお客さまの声を受け取り、カスタマーサポートの体制やQ&Aの充実だけでなく、当社サービスの向上にも寄与することもあります。

・銀行におけるカスタマーセンターの企画改善経験を積むことができます。カスタマーに近い部署での経験となるため、現場の声に沿って真に必要な改善を行い、身をもって成果を実感することができます。

・カスタマーサポート部門で企画改善に携わることができます。当社はAIの活用を推進しており、最新技術を活用した改善を積極的に行います。高度化していくカスタマーサポート体制の基盤から作り上げていく経験を得られます。

BtoB向け自社ソフトウェアのカスタマーサクセス部門のマネジメント
・カスタマーサクセス戦略の立案（戦略策定 / KPI設計 / KPI管理 / モニタリング）
・カスタマーサクセス体制の構築、業務オペレーション設計
・組織全体のマネジメント
・他部門（営業・プロダクト・サポート）との連携推進

●業務の変更の範囲
会社の定める業務
※本人の希望を聞かずに転勤させることはありません。

大手金融サービス企業が提供するキャッシュレスデータを活用した自社SaaSプロダクトの提供を機に、カスタマーサクセス部門を新設しました。SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。
(1)キャッシュレスデータおよびAIを活用し、自社サービス利用者の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス（加盟店の利得性を訴求し、利用者を送客するサービス）
(2)キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス（加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス）

【職務詳細】
・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
・プロダクトの改善提案（事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る）
・ベストプラクティスの共有（競合他社での活用事例など）
・アップセルやクロスセルの企画・提案

＜関連サービス＞
・自社では、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始しています。
〜独自のクーポンサービスやミッションサービスで、日々の購買活動をより価値あるものにする〜

●本ポジションの魅力
・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

◆部門について
当社では、AI監査ツールを活用した次世代の監査・保証サービスの実現と、ITリテラシーを活かした専門性の高い業務をCoE（Center of Excellence）に集中化することで、監査品質の向上と効率化を目指しています。
配属部門となるCoE推進部門は「オペレーション」「アナリティクス」「オートメーション」の各専門分野の人材と知見を集結した専門組織（Center of Excellence（CoE））として設置された部署であり、人員拡大を続けています。

◆業務内容について
監査の自動化を目的として新システムを順次リリースしておりますが、エンドユーザ（監査人および当社のクライアント）にサービスを提供する上で、システムではカバーできないユーザサポートを中心とした、コミュニケーションが必要な業務が残ります。
このようなコミュニケーション業務を含め、エンドユーザが期待しているサービスを継続して提供するための施策を考え実施していく役割となります。
サービスデリバリーチームとして独立するのではなく、プロダクトチームの一員となってサービスデリバリー業務を遂行していただきます。
主な職務内容は以下の通りです。
・プロダクトチームと一緒に、サービス提供時に必要となるエンドユーザ/サービス提供者の業務手順を整理し、適切に実施されていることを確認、是正
・エンドユーザ側からフィードバックを受ける仕組みを構築し、さらにフィードバック内容を整理してサービス向上につながる施策を提案、改善を実施
・エンドユーザからの問い合わせ対応、及びその内容についてエンドユーザやインフラチーム等他チームともとコミュニケーションを常にとりサービスに影響を与える事象を把握して関係者に通知
・システム障害発生時におけるエンドユーザ、開発者、インフラチーム等他チームとのコミュニケーション/作業フローを明確にし、サービス提供への影響を最小限にとどめる
【担当プロダクトの一例】
・自社で開発した、監査クライアントで利用するERPシステムから監査で利用するデータを抽出・連携するシステム
・当社へ連携されたデータをもとに、社内で監査手続きを行うプロダクト
【その他】
遠隔地勤務も相談可能です。

TL候補として、実務の遂行のみならず、運用設計の最適化やチームメンバーのリードをお任せします。

1. ID・アクセス管理の最適化
Google Workspaceおよび主要SaaS（数十種）のアカウント設計・プロビジョニング運用
組織変更や事業特性に応じた権限モデルの再設計、例外対応プロセスの構築

2. 端末管理（MDM）と統制の高度化
MDM（Jamf / Intune等）を用いたMac/Windows/モバイルの設計・構築・運用
柔軟な働き方を支えるための端末セキュリティポリシーの策定とアップデート

3. SaaSガバナンスの推進
新規SaaS導入時の運用設計（アカウント・権限・ライセンス構成の最適化）
利用実態の可視化、棚卸プロセスの自動化によるコスト・リスク改善

4. セキュリティ運用の実装と監査対応
ゼロトラストネットワークアクセス（ZTNA）等の運用実装と継続的改善
ISMS・内部監査への対応（運用証跡の管理、統制状況のセルフチェック）

5. 業務プロセス改善・チームマネジメント
属人化した定常業務の整理、iPaaS等を用いた自動化の企画・推進
運用手順書・ルールの整備およびメンバーへのコーチング、タスク管理

企業型確定拠出年金（企業型DC）にご加入いただいている企業の担当者向けのカスタマーサポート部門のお仕事です。ご入社当初はコールセンターのオペレーターをご経験いただきますが、その経験後適正に応じてコールセンター管理業務や業務系の企画業務を経て、ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。
・企業型DCを利用する企業の担当者からの電話・メールによる問い合わせ対応
・事務手続き書類の不備確認や提出依頼、資料や帳票類の内容修正や更新
・コールセンター運営に関する数値管理、業務改善
・チャットボットや生成AI等を活用したカスタマーサポートに関するサポートツールやシステム導入の企画、運用
入社後OJT中心に実務を覚えていただきます。過去の対応事例などを確認できるデーターベースもありますので自発的に学べる環境も整っています。当初はオペレーター業務中心ですが、職務概要にも記載の通りその後の適性やご希望に応じてコールセンターの管理業務（いわゆるスーパーバイザー）もしくはバックオフィス業務に関する企画業務に従事いただくことを想定しています。
対応するお客様は中小企業の経営者及び担当者のため対企業としての誠実な対応が求められます。一方でいわゆる皆さんの想像されるようなコールセンター業務とは異なり1人1人のお客様への丁寧なヒアリングに基づく問題解決力が求められます（決められたマニュアルに基づき1日中電話応対を続けるようなお仕事ではありません）。想定通りにはいかないことも多いですが、その分お客様とコミュニケーションを取りつつ満足感を以って解決いただくことに達成感や充実感を感じられる業務です。そのため単なるオペレーターではなくお客様のサポートをいかに良くしていくかということを部門全体で日々考え改善を続けています。変化の多い環境を求める方には合っていると思います。会社としても年金事業という社会貢献性の高いものに取り組んでいることもあり、社会から必要とされているサービスに関わっているという充実感も感じることができます。

働き方改革の浸透で需要が高まっている「業務効率化クラウドシステム」を提供する当社にて、お客様からのお問い合わせ対応（電話・メール）をご担当いただきます。お問い合わせの一次受けは、別のチームが担当しています。
※入社後すぐにグループ会社へ出向となります。

【担当サービス】
・自社経費精算システム
・自社請求書発行システム
・自社ワークフローシステム
・他社製業務効率化システム

【具体的には】
1. 問い合わせ対応：一次受けチームから連携のあった問い合わせについて、回答作成や原因調査をおこないます。
2. サイト設定作業：ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業をおこないます。
3. 問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック
4. 応対品質向上施策
5. 各種資料作成（新機能告知資料・マニュアル修正等）
6. 動作検証
7. サポート業務効率化推進

【今後のキャリアパス】
カスタマーサポート課では、単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析し、製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。生成AIの活用による業務効率化にも取り組みながら、お客様の声を社内に届け、サービス改善と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指しています。

【業務・会社の魅力】
サポート窓口の営業時間は平日9:00〜17:45（電話受付は10:00〜17:00、12:00〜13:00はお昼休憩）となっており、残業は平均月10時間程度です。

損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター）のトータルマネジメントをご担当いただきます。
採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。
成長フェーズにある企業のため、大手企業と比較して未整備な点もありますが、ご自身の経験や知見を業務に反映できる機会が多く、マネジメントスキルを向上させながら、組織や業務を構築する醍醐味を味わえるでしょう。
入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。

データ復旧サービスご成約後のお客様のサポート対応を行っていただきます。


＜業務詳細＞
・データ復旧サービスの進捗報告
・顧客からの問い合わせ対応（アフターフォロー含む）
・売上管理、入金管理

【組織とポジションについて】
ポートオーナー様の成功を能動的に創出し、自社サービスの事業基盤を強固にすることをミッションとする「オーナーサクセス部門」の、企画ポジションです。全オーナー様を対象とした1：nの施策（リテンションマーケティング）を通じて、ポート全体の解約率低減に貢献していただきます。

【具体的なミッション】
Tech Touch領域の責任者として、下記3つの役割を主体的に担い、企画・実行をリードしていただきます。
1. ロイヤリティの強化
NPS調査やコンテンツ作成、コミュニティ企画などを通じて、オーナー様のロイヤリティを向上させるためのあらゆる戦略を立案・実行します。
2. アウトカムの強化
カスタマージャーニーの設計や価値提供パッケージの企画などを通じて、オーナー様がポート導入によって得られる本質的な価値（アウトカム）を最大化させるための戦略を立案・実行します。
3. オペレーションの強化
解約・契約拡大分析やヘルススコアの再設計、セールスからの引き継ぎフローの見直しなどを通じて、オーナー様とのコミュニケーションとサクセス活動全体の最適化を推進します。

【ポジションの魅力】
・オーナー様のLTV向上は自社サービスの持続的成長に直結する重要なミッションであり、自らの手で未来の基盤を創るという大きなやりがいを実感できます。
・入社後はまずプレイングリーダーとして自社サービス事業や担うミッションについてキャッチアップいただき、その後、戦略立案や将来的なチーム組成など、マネージャーとしてのキャリアパスを目指すことができます。

【業務内容】
BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行う、カスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。
1. お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）
2. カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善
3. カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定
4. 同支店の事務業務のサポート
※業務システムの仕様上、出社メインの勤務形態となります。

【本ポジションで積める経験／魅力】
・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます。新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。
・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。
・お客さま対応のスキル向上のみならず、社内外との調整力を身につけることが可能です。

私たちはトレーディングカードを対象マーケットとしたtoCアプリを運営しており、市場において、圧倒的な成長スピードでユーザー数・売上ともに拡大しています。業界において、さらなる成長を遂げ、グローバル展開なども視野に、次世代のエンタメ企業を目指しています。

【業務内容】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）
・返金／交換対応、配送トラブルなどの調整業務
・問い合わせデータの分析、FAQの整備
・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進

【ご担当いただく業務の魅力/やりがい】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ〜仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えるやりがいがあります

【会社全体の魅力・雰囲気】
常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集まっています。高い熱意と情熱を持って共に成長し、次々と新しい価値を創造していく環境が整っています。

「デジタルの力」を活用し独自の展示会の運営を行い、事業成長中！今後の成長に伴い新たなメンバーを募集いたします。
本ポジションの所属は【カスタマーサクセス部】であり、「顧客体験を通じてブランド価値をつくる」ことを目指している企業において中核となるポジションです。「顧客の価値最大化」をミッションとした顧客戦略の検討・実行をしていただくメンバーポジションでの募集となります。

具体的な業務は以下の通りです。
・展示会当日までの顧客オンボーディング活動の支援および仕組みの改善
・顧客のニーズや課題を想像し、さらなる満足度向上のための検討〜推進
・出展するまでに必要な準備に対する顧客からの質問への回答
・適切な情報案内方法の検討および実行
・出展準備やシステムマニュアルへの導線等の検討
・顧客の優良リード獲得のための施策の検討・支援…等

【ポジションの魅力】
企業の代表者の方やマーケティングの責任者等上位者の方からの問い合わせの対応を行うため、画一的なコールセンター対応とは異なります。イベントごとに臨機応変で丁寧な対応が必要とされるため、業務での経験を通して自身の成長も感じていただけるお仕事です！年次に関係なく自らの企画が形になる、裁量権を持って仕事ができる、業界全体に影響を与えるキーパーソンと仕事ができるダイナミックさがあります。

【事業の特徴】
この企業は独自のプロモーションによって来場者の質と量ともに高い水準を実現しています。その結果、業界トップクラスの顧客満足度を得ており、年々イベントの規模・出展者数ともに急拡大しています。

PCの故障予測サービス・データ復旧保証サービスを展開する事業部、セールス部門のカスタマーサポートとして、事業成長をけん引していただきます。

・カスタマーサポート

　サービスに加入されたお客様からのお問い合わせに対応します。データ消失等のトラブルが発生し連絡があった際、お客様が安心してサービスを利用できるよう、丁寧なヒアリングと迅速な初期対応をおこないます。

・データ復旧のご案内と進捗管理

　 お預かりしたデータの復旧プロセスについて、お客様にご案内し、進捗状況をきめ細やかにフォローします。納品まで一貫してお客様に寄り添い、安心を提供してください。

・顧客満足度向上のための企画・実行

　 お客様からの声を基に、サービスの改善提案や、新たな満足度向上施策を企画・実行します。お客様の期待を超えるサービスを創り出す、やりがいのある仕事です。

・法人顧客のフォローアップ

　国内大手量販店や大手損害保険会社など、既存の法人顧客に対して定期的なフォローアップを実施します。関係性を深めながら、サービスの利用促進や新たなニーズの開拓をおこないます。



このポジションは、お客様の「困った」を解決し、当社サービスの信頼を築く重要な役割を担います。お客様や法人顧客とのコミュニケーションを通じて、事業の未来を一緒に作ってくれる方を募集しています。



中途入社社員の9割以上がIT系以外の業界出身。

サービス知識は、業務を通じて覚えられるため、熱い営業マインドや自己成果を重視した働き方を希望の方が活躍できる環境です。

●危機的な状況を救う「感謝の深さ」
データ消失というお客様にとって最も深刻な危機に直面した際に、直接的に解決策を提供し、大切なデータを取り戻すサポートをします。その結果、「仕事の命綱が戻った」「家族の思い出が消えずに済んだ」といった、他のサポート職では得難いレベルの深い感謝と、大きな達成感を得ることができます。



● 専門性と共感力で築く「プロの信頼関係」
データ復旧という専門的な知識を習得しながら、お客様の不安に寄り添う高い共感力が求められます。専門用語を分かりやすく説明し、お客様の状況に合わせた最適なプランを提案することで、単なるサービス提供者としてではなく、「信頼できる専門家」としてお客様との関係を築き上げるスキルが身につきます。



● 社会的なニーズに基づく「確かなキャリアの安定性」
デジタルデータへの依存度が高まる現代において、データ復旧保証サービスは非常に社会的なニーズが高い分野です。この職種で身につく、専門的な知識と高度な問題解決能力は、IT業界全般で高く評価され、安定したキャリア形成や、将来的なキャリアアップの強固な土台となります。

●コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善）
●シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善
●顧客対応（二次対応、エスカレーション対応）
●お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行
●顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析
●KPI達成に向けた戦略立案・実行 等

【ポジションの魅力】
「より自由で、より新しい、宿泊体験価値の提供」を共に実現しませんか？
自社グループ会社は、不動産クラウドファンディングサービス「自社サービス」を展開する自社のグループ会社です。テクノロジー（DX）を積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた、近未来型の新しい宿泊体験の提供を目指しています。
2025年には、新たなホテルブランド「自社ホテルブランド」が誕生。私たちは、既存の枠にとらわれない自由な発想と、お客様に寄り添う温かいホスピタリティで、唯一無二の宿泊体験を創造する仲間を募集しています。

預金、決済関連の自社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するセンターの運営管理業務となります。

＜業務一例＞
・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・センターメンバー（派遣社員）の人財育成、品質管理、業務効率化の推進

配属部署について:
センター長以下3グループ体制です。
1. 東京コンタクトグループ（運用部門）
2. 福岡コンタクトグループ（運用部門）
3. 統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）
※福岡コンタクトグループの募集です。（2024年3月開所、拠点拡大）

<部署の雰囲気>
お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。

入社後の受け入れ体制:
入社して約1か月はeラーニングやOJT形式で社内ルールを学んでいただきます。また、並行して既存メンバーの支援を受けながら、ご自身のご経験、スキルを発揮し、センター課題の改善に着手いただきます。

このポジションの魅力:
お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。

配属部門について:
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。
具体的には以下のような領域を担当しています。
・ユーザーサポート（メール・チャット中心）：ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携、対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
・センター運営の最適化（WFM）：問合せ量の予測、要員計画、シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整、「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
・サービス品質の向上（QA／QC）：応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析、フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）、評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
・プロジェクト推進・業務改善（運営企画）：VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備、新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）、既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性） 施策実行 効果検証、他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）

業務内容:
・ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）
・CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）
・サービス品質の管理・向上（QA／QC）
・業務改善・プロジェクト推進

このポジションの魅力・やりがい:
1. 変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる: 日々変わるルールや環境の中で、最適な運営や業務フローを考え、CSを進化させていけます。
2. DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる: 問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。
3. CSから事業にインパクトを出せる: VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。

急増するハッカーによるサイバー攻撃から企業を守るため、弊社が開発したサイバーセキュリティ製品のカスタマーサポート担当としてご活躍いただきます。

お客様が抱える課題の解決を支援し、適切な対応を通じて良好な関係を構築していく業務です。IT未経験の方でも安心して業務に取り組めるよう、充実した社内研修を用意しています。


主に以下の業務を担当していただきます：
・電話・メールでのお問い合わせ対応（課題ヒアリング、トラブル対応、マニュアルに基づく操作案内）
・キッティングや製品の設置導入サポート（WEBや電話対応が中心）
・機器の入出庫および管理手続き
・外注先との業務調整（メール対応）
・製品の保守・運用対応



【事業環境と成長性】

弊社では、データリカバリー事業部やフォレンジクス事業部においてもセキュリティインシデントを取り扱っており、ホワイトハッカーも在籍しています。サイバーセキュリティ事業部にとどまらず、全社的な知見を吸収しながらセキュリティスキルを向上させることが可能です。

現在、サイバーセキュリティ事業部は事業拡大フェーズにあり、積極的な増員を進めています。新規ビジネスの立ち上げも進行中であり、セキュリティのプロフェッショナル集団を目指して組織を一緒に作り上げていく仲間を歓迎します。

自社は、エンタープライズ企業のコールセンターに向けた自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、及び昨今の働き方の変化に合わせて職場コミュニケーションの課題を支援するためのプロダクトをSaaS形式で提供しています。

このポジションでは、大手クライアントを中心に、提供している自社サービスをご利用いただいているお客様からの問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、お客様の課題解決を行うことでスムーズな自社サービス環境のご利用をサポートします。
サービスの成長により、多様な要望が発生しています。顧客からの要望の整理や分析を通してカスタマーサービス価値を向上させるための企画やその実行を担っていただける方を募集しています。

【主な業務内容】
- カスタマーサポートサービスの企画・実行
- 利用いただくお客様が広がっていく中での各プロセスの改善やサービス管理、サービス品質の維持
- 安定した運用サポートを提供するための体制作り
- カスタマーサポートサービスの改善

【ポジションの魅力】
1.「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア：成長市場であるAI領域とSaaS領域にてキャリアを積むことが可能です。
2.圧倒的な追い風の中での事業推進：エンタープライズにおいて在宅勤務が促進し、チャットボットの引き合いが非常に増えています。全社のコミュニケーション変革を推進する追い風の中で戦うことができます。
3.幅広い知見の獲得：全業界がターゲットとなるホリゾンタルなサービスであり、情報システム、AI、DX、営業企画、人事など多数の部署と相対するため、広い知見を得ることが可能です。
4.高度な技術環境：自社で様々なアルゴリズムを開発・実装しており、優秀なR&Dメンバーに支えられた高い技術力を元に、機械学習を用いたビジネスに関わることができます。

HRTechプロダクトをご利用のお客さまに対するカスタマーサポートメンバーを募集します。

【業務内容】
・HRTechプロダクトをご利用の企業（採用企業・人材紹介会社）からの操作方法等に関する電話/メール※紹介会社へは一部chat対応有
（サービス提供時間：平日10時〜17時）
・メンテナンスや障害発生時の顧客アナウンス
・マニュアル作成、更新
・顧客からのプロダクトに対する要望のヒアリング、開発チームへのフィードバック
・チームの業務効率化や問合せ削減に向けての施策立案、運用　
など

【働き方・コミュニケーション】
・原則リモート勤務を予定しています（年3〜4回程度、キックオフ等イベント開催に伴うオフィス出社有）
・そのため、会議は原則オンラインツールを活用し、チャットツールはTeamsを使用しています。

【本ポジションの魅力】
・新規事業のプロダクトリリースから売上数十億円以上の規模へ急成長させるフェーズをカスタマーサポートというお客様に近い立場で関わり、開発部門と一緒にプロダクトをよりよくしていく過程に関わっていける点が魅力です。
・当社グループの豊富なリソースを活用し、「日本の人材不足解決」につながる、非常に社会貢献性の高い事業の推進を、中核メンバーとして担うことができます。
・フルリモート、フルフレックスでの就業で、お互いの働く環境を尊重する職場です。また、当社グループの母体があるため、財務基盤としても安定しています。

自社は「全ての法人がフェアに繋がれる社会」の実現を目指し、企業の実体と実態を正しく捉えるための情報基盤を構築しています。近年では大手金融機関などでの導入が進み、需要が急拡大しています。本ポジションは、営業と開発の中間に立ち、顧客の技術課題を解決しながら自社サービスの導入および本番運用開始後の安定稼働を支える役割です。テクニカルサポート領域の仕組み化や業務プロセス設計にも関わる中心的な役割を担います。

【具体的な業務内容】
●導入時のテクニカルサポート
・API提供時の技術的な質問対応
・顧客保有データのインテグレーション要件定義
・セキュリティチェックシートへの回答
・SQLを用いたデータ抽出・分析
・商談への技術同席、顧客エンジニアとの調整
●導入後のテクニカルサポート
・技術問い合わせ対応およびトラブルシューティング
・不具合時のレビュー、社内外エンジニア間の調整
・API仕様書の整備・メンテナンス

【ポジションの魅力】
・日本を代表する金融機関や大手ペイメント企業など、社会インフラを支える顧客のDXを支援し、社会的インパクトの大きなプロジェクトに携われます。
・プロダクトの導入から運用まで一貫して関与し、経営層と協働しながら顧客の業務構造改革をリードできます。
・技術知識とビジネス理解を活かし、システム導入を成功に導くソリューションエンジニアとしてのスキルを磨けます。

自社AI搭載のSFA/CRM製品におけるテクニカルサポートエンジニアとして、トラブル対応や顧客と自社開発サイドの橋渡しを担当いただきます。

【業務詳細】
・開発チームとのブリッジ：顧客の技術的課題を開発チームに報告・共有、フィードバック収集、改善提案、顧客から上がるプロダクト不具合の取り纏めと開発依頼への調整
・システム障害対応：障害発生時の顧客への技術説明、原因分析、解決策提示、復旧支援のサポート
・CS担当者との協働：CS担当者と共に顧客要望の検証・対応を実施、技術的な根拠に基づくソリューション提案
・ドキュメント・ナレッジ管理：技術ドキュメント作成、FAQ整備、ナレッジベース構築

【ポジションの魅力】
・複雑なシステム環境でのトラブルシューティング経験を通じた技術的な問題解決スキルの向上
・開発チームとの連携による技術的専門性の深化
・顧客の技術的成功がLTV向上に直結する実感や、チャーン防止・アップセル機会の創出への貢献
・将来的なテクニカルリード、プロダクトマネージャーへのキャリアパスなど多様なキャリア形成が可能

【部門の魅力】
自社製品は外部アワードのSFA部門で1位を獲得するなど高い評価を得ており、YoY 300%の急成長を遂げているエキサイティングな環境です。自社グループの最先端AI技術を既存プロダクトに融合させ、顧客の業務効率化や生産性向上に貢献しています。

【業務概要】
セールス、カスタマーサポート、リペアセンター、会計など、ビジネスに関わる関係チームとコミュニケーションを図りながら、サービスを支える基幹システムを作り上げていきます。
経営層と近い距離で裁量を持ちながら業務を進めることが可能です。
当社商品の価値を世に届け、事業を成功させるために必要なプロセスを目的思考で遂行いただきます。

【具体的な業務内容】
◆Service Cloud上に構築したサポートデスクの業務改善に必要な開発
　　Apex、LWC、S3、AmazonConnect、Lambda
◆当社商品オーナー様向けWEBサイトとSalesforceの連携開発
　・お客様ポータルサイト
　　Nuxt.js 2、JavaSpringboot、Heroku
　・認証サイト
　　Nuxt.js2，Go
◆Salesforce Platform上に構築したリペア管理システムの開発
　　Apex、LWC、GCS、S3、Lambda
◆Zuora上の契約情報に関わるオペレーションに必要な開発/業務効率化施策の実装
◆グローバル進出に必要な業務システムの実装、オペレーションの準備

【入社後の動き】
まず、弊社が構成しているシステムの全体像やその背景を学んでいただく研修を実施します。自チームだけでなく、他の関係チームとの連携、また、CxOが常時参加する少人数ミーティング参加など、実務を通して、事業全体についてキャッチアップいただきながら、スキルセットに合ったタスクを担当いただきます。

初期の延滞債権のあるお客さまに満足いただけるサービスの提供を目指した対応を行います。

お電話での延滞債権の督促・回収業務（返済に向けての相談・管理）
電話業務に付随する事務処理（会話記録や返済方法変更時の後処理など）

▼本ポジションの魅力
生活の基盤となるお金に纏わる対応窓口で、会社の顔としてユーザーの生活に寄り添った業務ができます。
オフィスワークのため他メンバーと活発なコミュニケーションが取れます。

お客様の「困った」を「よかった！」に、そして「感動」へと繋げるロボティクスコンシェルジュチームのパフォーマンスを最大化するため、幅広いマネジメント業務をお任せします。

・メンバーの育成と品質向上
　- SV、オペレーターの育成計画の立案と実行
　- 応対品質基準の策定、モニタリングとフィードバック体制の構築

・顧客対応
　- SV、OPからのエスカレーション対応
　- クレーム電話対応（二次/最終対応）
　- 客先訪問対応

・重要案件の対応とVOC（お客様の声）活用
　- エスカレーションに対する対応方針の決定（社内関連部署との協議を含む）
　- お客様から寄せられる声を分析し、サービスやプロダクトの改善に繋げるためのフィードバック体制の構築
※入社後の数か月間は、LOVOTへの深い理解とオーナー様への共感を得るため、オペレーター・SVの一員として実際の顧客対応もご担当いただきます。

・コンタクトセンター全体の戦略立案・マネジメント
　- KPI（応答率、解決率、顧客満足度など）の設定と進捗管理
　- オペレーションフローの構築・改善、生産性向上施策の実行
　-ロボティクス特有のサポート（入院・治療、LOVOTドックなど）に関する円滑なご案内体制の構築


〜〜〜
変更の範囲：会社の定める業務全般
〜〜〜


【私たちが目指すチーム：ロボティクスコンシェルジュ方針】
私たちは、お客様とのすべての出会いを「一期一会」と捉え、以下の5つを指針として、心に響くサービスを目指しています。

・世界観と愛を共有するカスタマーエクスペリエンスの提供
・細部にまでこだわる格式高いプロフェッショナルな接遇
・温かみと安心感のある親しみやすさと柔軟性のある対応
・フィードバックを活かした一貫したサービス品質の維持と向上
・互いを尊重し、共に成長できる働く環境とチームの絆の強化

【入社後の動き】
ご入社後の数ヶ月は、ロボティクスコンシェルジュの業務（顧客対応）を行いながら、現行サービスやオペレーションについて理解を深めていただきます。

【このお仕事の魅力】
自社プロダクトに直接かかわり、お客様の声をダイレクトに開発等社内のチームへ届けていくことができます。スピード感をもって変化したいく環境で、これからさらに強い組織を作りあげていく醍醐味を感じていただくことができる環境です。

プロダクト概要
「自社経営管理システム」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。
「自社経営管理システム」を2020年から提供開始した後、2023年からはマルチプロダクト展開にも注力し、計5つのプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。
また、プロダクトビジョンである「MAKE NEW DIRECTION」の実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

2.ポジションについて
募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景 ）
2024年7月に70億円シリーズBラウンドの調達を実現した自社は、前年比3倍以上成長の実現を目指しています。 未だにスプレッドシートやExcelを利用した煩雑な業務が残存しており、この業務に頭を悩ませている企業が多く存在している「経営企画・管理」の領域。 そのため、我々CS部門では自社システムによってDXを図ることはもちろん、本来あるべき経営管理部の業務フローの設計や経営管理部が経営判断に使うべき情報の見直し、取捨選択を実現しています。 ありがたいことに、すでに時価総額1000億円を超える国内有数の大企業のお客様にもご利用開始頂いており、 ”さらに多くのお客様に最高の経営管理体験を届け、自社システムを基軸に意思決定が成されている状態をつくりだす”ことを実現するため、新たな仲間を募集しています。

具体的な業務内容・ミッション
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、ご契約頂いたお客様のアカウントマネジメントを担うアカウントマネージャーチームのシニアメンバーポジションの募集となります。 アカウントマネージャーは、お客様、そして、お客様の関係者を適切にリードし、デリバリーを担うカスタマーサクセスチームと連携しながら、担当するお客様の伴走者として、お客様の経営管理の高度化に向け継続的に改善提案を実施していきます。

* 導入フェーズにおけるお客様支援
* 担当するお客様の経営管理高度化に向けた中長期計画の策定〜提案
* 導入プロジェクトにおける課題の解決に向けた折衝や提案
* 運用フェーズにおけるお客様支援
* 自社システムの活用状況や他社事例、新機能の紹介
* 経営管理の更なる高度化に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案
* チームマネジメント
* メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進

※事業状況に応じて一部カスタマーサクセスチームの他業務に従事頂く場合もございます

【業務内容】
・複数ベンダーを対象にした定常的なコミュニケーションの実施
（ポテンシャルの向上を目的としたエデュケーション計画と実行／事例化の実行）
・キックオフの実施,オンボーディングが完了したユーザーの担当となり,担当顧客の戦略理解とともに、担当顧客の課題解決策としての活用提案する
・ITreview有償プラン利用社の製品課題やITreview活用促進と提案活用(伴走)
・ITreview利用者からの改善要望の本質的な理解と設計、実行
・機能理解を前提にした利用用途の提案,企画作成,進行プラン、全体設定。
上記4つの業務を行いながら、担当顧客のLTVを最大化する

【働き方】
出社原則週2日以上：残り在宅勤務。時間外20時間程度。
客先訪問（約週2回）のため外出の可能性があります。

【キャリアパス】
コミュニケーションスキル、カスタマーサクセスのスキル、コンサルティングスキル
専門分野に関する深い理解力、分析力（課題発見スキル・問題解決スキル、ファシリテーション能力が身につきます。

このポジションでは、以下の業務に取り組んでいただきます。
- AIエージェント構築を先導し、生産性、業績UPを実現
- 社内エンジニアと連携し、AIエージェントを構築・導入を推進・管理
- ユースケース定義、要件化、PoC設計、精度/ROI検証、導入
- AI民主化・内製化を支援
- 事業やCSチームと連携し、エージェント作成支援体制の構築、事業へのトレーニングを設計・実施
- ナレッジ・マニュアル（トークスクリプト含む）整備と更新のルール化
- 既存フローの棚卸し・標準化、手順化、AI化対象の特定
- データ基盤と経営指標の可視化（リアルタイム意思決定の実現）に寄与
- システム担当と連携し、データ収集/統合の要件整理、ダッシュボード要件整理（経営層含めたステークホルダと調整）、データ基盤構築を実施

【このポジションの魅力】
- 業界最先端のAI技術への挑戦:
- 生成AIや大規模言語モデルといった最先端技術を活用したプロダクト開発に深く関与し、技術的知見を深めながら市場価値の高いスキルを習得できます。
- 事業成長へのダイレクトな貢献:
- 急成長中のスタートアップにおいて、経営層やクライアントと直接対話し、プロダクト戦略の立案から実行まで携わることで、自身の貢献が事業成長に直結する達成感を味わえます。

当グループ会社のミッションと、当グループ会社のビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス、売掛金早期資金化サービス、スタートアップ向け資金調達サービス、事業者向け請求書カード払いサービスを提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。また、当社においてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォームを提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカードを提供しています。当グループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月よりキャッシュレスプラットフォームを中心とした当社のFintech関連事業を当グループ会社に集約する予定です。当グループの親和性の高い金融事業を当グループ会社に集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。

当グループ会社のカスタマーサポート
当社の中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げています。

・企業間後払い決済・請求代行サービス「当サービス 掛け払い」
与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

・個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード
従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。
当社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。

カスタマーサポート本部の主な役割
・当サービス 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
・ご入金の確認・未入金の催促
・当サービス ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート
・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

ポジションの魅力
◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。
「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。

◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。
私達の提供する当サービスは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。

◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して
テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。

想定キャリアパス
カスタマーサポートでは、それぞれの得意や志向に合わせて、活躍いただけるように大きく4つのキャリアパスを想定しています。

(1) 顧客対応のスペシャリスト（Top Player）
ユーザー対応の件数と品質において、チームをリードする結果を出せる
困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる。
VOCを部門内に発信できる。

(2) 品質管理のスペシャリスト（Quality Assurance）
カスタマーサポート全体の対応品質向上に向けた取り組みと、個別の応対へのフィードバックができる
入社時研修や常時研修などによる、ナレッジ向上に取り組める。
カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、汎用的なドキュメントとして蓄積できる。

(3) 円滑なカスタマーサポートを提供するチーム運営のリーダー（Super Visor）
チームの状況を把握し、ひとりひとりが顧客対応に集中できる環境の構築ができる
業務知識の理解を深め、メンバーからのエスカレーションに答えるとともに、メンバーの成長を促せる
日々のリソースのなかで、お問い合わせ対応率の最大化ができる

(4) 事業・組織のより良い未来へ部門を牽引するリーダー（Manager）
定量面と定性面から部門の状況を把握・分析し、顧客満足度の最大化へのPDCAサイクルを回し続ける
事業・本部のKPI達成にむけた部門運営ができる
メンバーが、最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、モチベーション・スキルを維持向上しつづける
当グループ会社のカスタマーサポートの未来を描き、現状とのギャップを一つずつ解消して実現を進められる。

当コンタクトセンター統括部では、当社にご加入のお客様、募集人からの電話の対応を行っています。
またそのお電話の内容は、保険の加入からお支払いまでの一連のお手続きに関するものそれに関する対応を行います。

【主な業務内容】
・契約者様、被保険者様からの保険内容や各種手続きに関する問い合わせ、依頼に対する電話対応
・各種お手続き依頼の書類発送手配

当コンタクトセンター統括部では、当社にご加入のお客様、募集人からの電話の対応を行っています。
またそのお電話の内容は、保険の加入からお支払いまでの一連のお手続きに関するものそれに関する対応を行います。

【主な業務内容】
・契約者様、被保険者様からの保険内容や各種手続きに関する問い合わせ、依頼に対する電話対応
・各種お手続き依頼の書類発送手配

カスタマーセンターにて、口座開設、PW、円預金、外貨預金、投資信託などの当社商品・サービスに関して、電話・メール・チャットでのお客さまからのお問い合わせに対応していただきます。（住宅ローン・カードローン以外の商品）
入社後1年程度はコミュニケーター（電話・メール・チャット応対者）として顧客対応業務を行い、その後、スーパーバイザーとして、コミュニケーターの管理やカスタマーセンターの運営を行っていただけるかたを募集します。

●コミュニケーター（入社後期間1年〜1.5年）

入社後半年ほどは主に電話での顧客対応業務を行っていただきます。

半年経過以降はメール・チャットでの顧客対応業務を開始します。
一日の内30％くらいの時間はメール・チャット対応となります。

1年ほど経過すると研修講師などもご経験いただきます。

●スーパーバイザー（入社後1〜1.5年以降）

コミュニケーターからの質疑の受け答えや異例対応の関連部署との調整、苦情対応、
コミュニケーターの指導・育成やカスタマーセンター内の各種業務改善を行っていただきます。

ポジションの魅力:
一定期間カスタマーセンターでの業務を経験していただいたその後は、ご自身の希望や適性に応じて、他部署（カスタマーサポート、研修担当、商品企画など）でも経験を積んでいただくことができます。将来的に幅広い銀行業務を経験することができます。
現在生成AIを活用した顧客対応を検討しているため、実現した際には最先端のコンタクトセンターで業務を経験いただけます。

メーカーのお客様相談室部門のコンタクトセンター運営を担うスーパーバイザー（SV)として、以下の業務に従事いただきます。

・相談員（お問い合わせの1次対応者）のサポート
・お問い合わせの2次対応（クレーム対応など）
・相談員の指導、育成
・相談員の応対品質と生産性の管理
・業務フロー、業務マニュアル、トークスクリプト、FAQの作成
・センター運営に関する月次報告書の作成
・相談員のシフト調整と作成
・業務改善の提案と実行

PCの故障予測サービス・データ復旧保証サービスを展開する「プロフェットワランティ事業部」セールス部門のカスタマーサポートとして、事業成長をけん引していただきます。

・カスタマーサポート
　サービスに加入されたお客様からのお問い合わせに対応します。データ消失等のトラブルが発生し連絡があった際、お客様が安心してサービスを利用できるよう、丁寧なヒアリングと迅速な初期対応をおこないます。

・データ復旧のご案内と進捗管理
　 お預かりしたデータの復旧プロセスについて、お客様にご案内し、進捗状況をきめ細やかにフォローします。納品まで一貫してお客様に寄り添い、安心を提供してください。

・顧客満足度向上のための企画・実行
　 お客様からの声を基に、サービスの改善提案や、新たな満足度向上施策を企画・実行します。お客様の期待を超えるサービスを創り出す、やりがいのある仕事です。

・法人顧客のフォローアップ
　国内大手量販店や大手損害保険会社など、既存の法人顧客に対して定期的なフォローアップを実施します。関係性を深めながら、サービスの利用促進や新たなニーズの開拓をおこないます。

このポジションは、お客様の「困った」を解決し、当社サービスの信頼を築く重要な役割を担います。お客様や法人顧客とのコミュニケーションを通じて、事業の未来を一緒に作ってくれる方を募集しています。

中途入社社員の9割以上がIT系以外の業界出身。
サービス知識は、業務を通じて覚えられるため、熱い営業マインドや自己成果を重視した働き方を希望の方が活躍できる環境です。

特定の製品を導入してくださった不動産管理会社様がその製品を活用いただくための支援を行っていただきます。
上記に加え、その特定の製品の契約前から駐車場契約をされている借主様（カスタマー）の移行手続きの支援や運用を促進いただく支援も行っていただきます。
導入対応
受注後〜利用開始までのプロジェクトマネジメント(スケジュールマネジメント、進捗管理など)
実際に導入後にご活用いただけるよう、クライアントの文化や社内のルール特性などをよく理解した上でのオペレーション設計
受領した駐車場データの確認、修正対応
特定の製品へ掲載するためのデータ整備
受領した顧客（借主様）データの確認、修正対応など、クライアントの文化や社内のルール特性などを考慮した既存カスタマーの移行手続き支援を実施いただきます
クライアントからの問い合わせ対応など