クライアントサポートの転職求人

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【業務概要】顧客に主力サービスを長く利用し続けてもらうため、単なるカスタマーサポートではなく、圧倒的な顧客体験の提供を目指します。業界に関わる方々に、主力サービスや同社の役割を通じて、業務改善を実感してもらうことを目指しています。
【具体的な業務】同社のカスタマーエクスペリエンス部門は、単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、顧客にとっての本質的な課題解決につながる対応を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。顧客主語で何ができるかを考え行動することが求められます。
カスタマーエクスペリエンス部門には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
●カスタマーサポートグループの役割:
1. 主力サービス全ユーザーからの問い合わせ/提案対応（非対面: 電話/メール/チャット）
2. 大手クライアントのオンボーディング期の対応（非対面: ログイン誘導/操作テレカン）
●カスタマーオペレーショングループの役割:
1. ユーザー利用環境の提供/案内（トライアル含む）
2. 契約から説明会終了後1ヶ月までのオペレーションフォロー（ユーザー情報回収、ユーザー登録等）
3. 大手クライアントのオンゴーイング期の対応（非対面+対面）
4. 解約処理対応
【ポジション・部門の魅力】同社の成長スピードは想像を超えており、マニュアル通りの決まった対応だけでなく、顧客主語で何ができるかを考え行動できます。主力サービスの実際のユーザーからの要望を直接聞き、サービスに反映できる点が魅力です。利用方法を説明するだけでなく、ユーザーが使い続けられるようになるまで徹底的にサポートし、感謝されることにやりがいを感じられます。一般的なコールセンターやカスタマーサポートとは異なり、答えが何通りもあり、顧客の話をしっかり聞かないと解決に導けない難しさもやりがいにつながります。プロダクトの成長と共に挑戦できる範囲が広がり、「やりたい」「実現したい」ことを追求できる環境です。ミッション実現のために何ができるか、必要なものは何かを考える力がつき、自身も着実に成長できるでしょう。

【業務概要】
クラウド型建設プロジェクト管理サービスを提供する企業でのポジションです。「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、業界トップクラスのシェアを誇るプロダクトにまで成長しています。建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

同社のクラウド型建設プロジェクト管理サービスは、日本の社会基盤を支える大手企業での利用が着実に拡大しています。サービス契約はゴールではなく、カスタマーサクセスによるオンボーディング、利用定着、利用拡大が非常に重要です。現場の業務効率化ツールとしての定着フェーズを越え、顧客の理想の未来に向けた変革プロセスに伴走するカスタマーサクセス組織を目指し、経営改善や新たなビジネス価値の創出へと導く、一段高い次元の業界全体のDXを推し進める中核メンバーを募集します。

【具体的な業務】
社会インフラ領域の大手顧客（エンタープライズ）に対する、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）を担当します。
具体的には、以下の業務を行います。
1. 大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトリード
2. 顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）
3. 現場での活用支援にとどまらない、領域に対する新たな業務変革の提案と実行
4. 現場や顧客の経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展及び新機能創出への寄与

顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、同社プロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

【ポジション・部門の魅力】
日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

クラウド型建設プロジェクト管理サービスを開発、提供しています。直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、業界をリードするプロダクトにまで成長しています。建築・建設業界のプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

社会インフラを支える大手企業において、主力サービスの大規模な導入が急増しています。サービスのご契約はゴールではなく、その後のカスタマーサクセスを通じた「オンボーディング」「利用定着」「利用拡大」が、顧客の真の成功において非常に重要であると考えています。近年、エンタープライズ領域では単なるツール導入ではなく、「基幹システムの大規模刷新」や「現場に眠る膨大なデータの経営判断への活用」といった、経営の根幹に関わる高度なトランスフォーメーションのニーズが高まっています。同組織では、「現場の業務効率化ツール」としての定着フェーズを越え、顧客の「理想の未来」に向けた変革プロセスに深く伴走することを目指しています。経営改善や新たなビジネス価値の創出へと導き、一段高い次元で業界全体のDXを推し進める中核メンバー（シニアカスタマーサクセス）としてご活躍いただける方を募集しています。

社会インフラ（電力・ガス・通信など）領域の大手企業に対する、コンサルティング要素を含んだ高度なサクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大、DX推進、業務変革支援）をお任せします。現状業務分析に基づく顧客課題の特定から、解決策・あるべき姿の策定、新規機能の企画、導入・定着までを一貫して推進します。

【具体的な業務】
大手顧客の導入から活用・定着に至るサクセス活動の牽引、およびプロジェクトマネジメント。
顧客のカスタマージャーニーを深く理解し、全社的なDX浸透やデータ活用といった、より高度なフェーズへの引き上げ（ジャーニーシフトの推進）。
現場での活用支援にとどまらない、顧客の事業領域に対する新たな業務変革（BPR）の提案と実行。
現場や経営層からの声を拾い上げ、プロダクトや開発陣へのフィードバックを通じた事業発展および新機能創出への寄与。
現場に眠るデータやAIチームとの協業を通じた、AIを組み込んだ新たな業務プロセスの企画・提案・実行。

【ポジション・部門の魅力】
このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら顧客を徹底的に理解していくことが必要です。そのためにも、同社サービスのプロダクト理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。日本のインフラを支える超大手企業のビジネス変革に、現場と経営の両面から深く入り込んで伴走することで、ITツール導入の先にある「経営へのインパクト」を生み出す高度なカスタマーサクセス経験を積むことができます。

業務概要:
主力サービスを活用しているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対し、サービス導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当します。

具体的な業務:
1. プロジェクトマネジメント・運用提案
本導入と安定稼働に向け、導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。
2. 中長期的なアカウントマネジメント
大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。
3. アップセル・クロスセル提案活動
アカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。
4. プロダクト開発へのフィードバック
導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。

ポジションの魅力 / キャリアパス:
1. 「組織」という正解のない課題への挑戦
同社の主力サービスの継続率は非常に高く、顧客から深い信頼を得られる環境です。100社100様の組織課題に対し、決まった正解がない中で最適な「組織の型」を共に作り上げる高度な介在価値を発揮できます。
2. ホリゾンタルSaaSならではの幅広い知見
特定の業界に縛られず、製造業からサービス業、IT企業まで多様な業種・規模の企業を担当します。あらゆる業界の組織構造や特有の課題に触れることで、汎用性の高いコンサルティングスキルが身につきます。
3. 大企業のエグゼクティブと対峙し、組織を動かすダイナミズム
数千人、数万人規模の企業を動かすため、役員クラスとの高度な折衝力が求められます。正解のない「組織課題」に対し、顧客のパートナーとして変革を推進する高い介在価値を発揮できます。

新プロダクト（転職プラットフォーム）を導入した企業に対し、採用目標達成に向けた一連の伴走支援を行います。
1. ハイタッチ・オンボーディング: 顧客の採用要件を深く理解し、プロダクトを使いこなして成果が出る状態への引き上げ
2. 採用戦略のコンサルティング: データ（スカウト返信率、歩留まり等）に基づいた、求人票の改善提案やスカウト文面の最適化
3. リテンション・アップセル: 継続利用に向けた定例会（QBR）の実施、および追加プランの提案
4. プロダクトフィードバック: 顧客の声をPdM/開発チームへダイレクトに届け、機能開発やUI/UX改善をリード
5. CS体制の構築: テックタッチ・ロータッチの仕組み化、ヘルススコアの定義、ナレッジ蓄積など、組織基盤の整備

【ポジションの魅力】
プロダクトの進化を最前線でリードできるフェーズです。立ち上げ期のプロダクトであるため、カスタマーサクセスが顧客から得たインサイトが、そのまま次の開発優先順位に直結します。PdMやエンジニアと対等に議論し、自身のフィードバックによってプロダクトが進化していく「事業を作っている実感」を強く持てます。

「データ×知見」で、人材業界の構造にメスを入れる手応えがあります。同社のカスタマーサクセスは、感覚的なアドバイスではなく、同社のエージェントが持つ採用データや新プロダクトから得られる膨大かつ精緻なデータを武器にします。「なぜこの求人は当たらないのか」を構造的に解明し、顧客の経営を左右する「採用」を成功に導くプロセスをリードすることで、単なる機能説明に留まらない、真に顧客に価値を生むカスタマーサクセス経験を積むことができます。

仕組み化のプロフェッショナルとして成長できます。経営陣のもと、属人的なスキルを徹底的に排除し、誰がやっても高い成果が出る「仕組み化」を徹底しています。単なる「顧客対応」を超えた、スケーラブルな事業運営のノウハウを吸収でき、カスタマーサクセスとしての市場価値を圧倒的に高めることができます。

新規窓口の立ち上げメンバーとして活躍できるポジションです。
糖尿病患者向けの血糖測定器に関する問い合わせ対応を担当します。
患者やその家族、医療従事者からの相談に対応し、製品の正しい使用をサポートする、社会的意義の高いポジションです。

具体的な業務:
・担当製品: 糖尿病患者が使用している血糖測定器/4製品
・1日の問い合わせ対応件数: 15〜20件程度（1件当たり12分程度）
・問い合わせ相手: 患者やその家族、医療従事者など
・トラブルシューティングのシステムや資料を確認しながら、問い合わせ対応を行います。
・問い合わせ対応後には、対応記録の作成を行います。

研修期間: 6週間程度を想定
電話対応や医療業界の基本的な知識についての基礎的な研修を受けた後、担当製品についての研修を受講します。
研修期間中は平日（月〜金、9:00〜18:00の就業）勤務です。

問い合わせ例:
・機器の使い方、エラーに関する問い合わせ
・機器に付随するツールについての問い合わせ
・機器の交換依頼対応 など

英語スキルについて:
クライアントとの打ち合わせ、英文メール・報告資料の作成、研修資料の翻訳など、業務の一部で英語を使用する場面があります。スーパーバイザーと連携し、チーム運営のサポートも担当します。

業務概要:
「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに、ビジネスセグメントにおいて、会社のお金に関するバックオフィス（会計・給与計算・経費精算・契約処理など）部分をクラウドで効率化し、会社が本業に集中できることを目的としたサービスを提供している企業でのポジションです。顧客がサービスを導入し目的を達成するまでのサポートを行います。

具体的な業務:
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。
当カスタマーサポート組織ではAIツールの実務への活用を積極的に行っています。蓄積された問い合わせデータをAIで集計・分析し、サポートの生産性や品質を高める仕組みづくりを行うほか、定期的なワークショップを開催してチーム内でAI活用のノウハウ共有も活発に実施。最先端のテクノロジーを使いこなしながら、組織全体のオペレーションをアップデートしていく面白さがあります。

ポジション・部門の魅力:
1. 多様な専門性の追求:
顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。
さらに、AIチャットボットのリクエスト件数が増加するなど自動化が進む中、人が行うサポートにはより高度な専門性とコンサルティング力が求められます。プロダクト数も多く、実務に直結する専門知識に加え、AI活用の最前線でノウハウを吸収し、市場価値を圧倒的に高められる環境です。

2. 迅速な意思決定と責任あるポジション:
プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。

3. 高い親和性とキャリアの柔軟性:
顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。
また、CS組織内でのマネジメント層へのステップアップや、AI活用推進による業務効率化の仕組みづくりなど、組織のコアメンバーとしてのキャリアも豊富に用意されています。

4. スピーディーな意思決定プロセス:
ビジネスセグメントはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。

部内の雰囲気:
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。20代後半 30代前半のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。

単なる問い合わせのオペレーターではなく、これまで組織・サービス的に受動的な対応になってしまっていた小規模荷主層へのプロアクティブなサクセス実務・体制の立ち上げと、多様な雇用形態からなるカスタマサポートのチームのマネジメントを担っていただく重要ポジションです。

【ポジション背景】
同社のプラットフォームは、EC事業者（荷主）様の事業フェーズや売上規模に応じたサポート体制を提供しています。

・ライト層
システムやFAなど一定標準化されたカスタマーサポートを中心に効率的に対応。
・エンタープライズ層
コンサルタントが深く入り込み、一定カスタマイズされた物流戦略を提案。

荷主様が成長するにつれて「システムを中心とする対応」から「コンサルティング」へと、グラデーションのように伴走し続けられる体制を目指しています。
しかし現在、その中間に位置する「急成長中の荷主層(ライト層とエンタープライズ層の間）」に対するプロactive（先回り）な伴走体制が、サービス的にも組織的にも空白（ブランク）になってしまっているという大きな課題があります。
カスタマーサポートの範囲では解決できない「ちょっとした困りごと」や「在庫管理の悩み」が増えている一方で、専任コンサルタントをつけるにはまだ規模感が小さいという、この“成長の踊り場”にいるお客様をすくい上げる仕組みがまだありません。
そこで今回、単なる問い合わせ窓口に留まらず、この「成長中間層」に対するプロactiveなサポート体制をゼロから構築し、解約を防ぎ、次のコンサルティングフェーズへと顧客を導くリーダーポジションを新設することになりました。

【業務内容詳細】
1. 成長中間層荷主へのプロアクティブな伴走と体制構築
定型的な問い合わせ対応に留まらず、荷主の成長に伴走しきる状態をつくるため、データをもとにしたプロアクティブな運用改善提案やフォロー体制を立ち上げ、同ゾーンの解約（チャーン）を防止します。荷主や倉庫から集まる生の声（VoC）を構造化し、エンジニアを始めとする他チームと連携して、サービスやシステムの標準化に貢献します。

2. チームのオペレーション管理・エスカレーション対応
カスタマサポートメンバーから挙がってくる複雑な問い合わせ、仕様外の要望、トラブル、クレーム等へのエスカレーション対応を自律的に解決します。出荷遅延、在庫差異、システム連携エラーなどのトラブルに対し、システム（WMS/プラットフォーム）上の仕様と、倉庫側のリアルな実態・制約を照らし合わせ、的確な判断と暫定・恒久対応の指示を行います。

3. ピープルマネジメント
正社員、アルバイト社員、派遣社員など、多様なバックボーンを持つチームのマネジメントを担います。日々の業務指導・育成・労務管理等を行っていただきます。

【ポジションの魅力】
1. 「現場事務・サポート」から「組織を動かすリーダー」へのステップアップ
これまで培ってき実務知見（WMS操作、在庫管理、ECサポートなど）をそのまま活かしながら、ベンチャー企業での「チームマネジメント」や「サクセス仕組み化」という非常に市場価値の高いキャリアへ挑戦できます。

2. 現在ブランクのゾーンを「0→1」で立ち上げる面白さ
マネージャーからの権限移譲が進む環境のため、マニュアルのないカオスな課題に対しても、自己裁量を持ってスピーディーに組織や運用の形を作っていく手触り感があります。

3. 荷主と倉庫を繋ぐ「プラットフォームの要」としての介在価値
荷主のEC物流に関するリアルな悩みや倉庫現場の制約・物理的な動きの双方の視点に立ちながら、システム・オペレーション・ネットワークを活用して三方良しの解決策を導き出す、高い調整力が身に付きます。

\ コールセンターSV・運営事務のミッション ／
毎日ひたすら電話を受けるだけの日々に、モヤモヤしていませんか？
年商220億グループの決済事業で、未経験から正社員・オフィスワークのプロを目指せるポジションです。

グループの金融領域を担う企業での、コールセンターSV（スーパーバイザー）・運営事務ポジションの募集です。
オペレーター（電話対応スタッフ）の支援や、加盟店様の運用サポートを通じて、後払い決済サービスの安定した運営基盤を支えます。

あなたにお任せしたい最大のミッションは、「単なる受電対応にとどまらず、オフィスを円滑に動かす運営のコアメンバー（SV）へと成長すること」です。

●具体的な業務
営業以外の後払い決済に関する業務全般に携わっていただきます。
未経験からできることを少しずつ広げていき、いずれは下記3項目の中から一つの領域をメインで受け持っていただく予定です。

コールセンターSV関連業務：オペレーターのサポートや指導、受電対応の支援を行い、センター全体の対応品質を高めます。

加盟店対応業務：サービスを導入している加盟店様（企業）の運用支援や、新しくお取引を開始する際の導入支援をメールやチャット等で行います。

後払い運用業務全般：日々の運用ルールの見直し・ブラッシュアップや、新機能が導入された際の仕組みづくり、郵送物の管理など全般を担当します。

●ポジションの魅力
受電だけではない幅広いスキル！電話対応のスキルを活かしながら、オフィスの管理（SV）や企業向けの運用支援など、プラスの業務を経験してオフィスワークのプロを目指せます。

先輩社員が丁寧にサポート！ほとんどのメンバーが未経験からのスタートです。困ったときはすぐに先輩や事業責任者に相談できる、風通しの良い環境です。

人間力を重視するカルチャー！「お互いの良いところは承認し、指摘はしっかり伝える」という文化が根づいており、社内は非常に活気にあふれています。

創業20年・22事業・年商約220億円を誇るグループの一員として、安定基盤の上でベンチャーのスピード感を持って成長できます。

住宅手当（月3.5万円）や家族手当、セミナー費用の全額負担など、長く腰を据えて働ける充実の福利厚生も完備しています。

●入社後のスケジュールイメージ
まずはできることから段階的にお任せしていきます（※個人の成長スピードに応じて前後します）。

1ヶ月目（インプット期間）：自社サービスや決済業界の基礎知識、基本的な運用フローのインプットをメインに行います。
2ヶ月目（実践への移行）：先輩のサポートを受けながら、実際のメール・チャット対応やオペレーター支援に少しずつ携わっていただきます。
3ヶ月目（ひとり立ち）：担当する領域を持ち始め、自分の判断で日々の運用業務やトラブル対応を動かしていただきます。

★入社前にあらかじめお伝えしたいこと（能動的なスタンスが求められる環境です）
未経験の方をイチから育てるために、先輩社員からの丁寧なサポート体制を用意していますが、大手企業のような「すべてがガチガチにマニュアル化されたルーティンワーク」ではありません。

「指示されたことだけを淡々とこなしたい」という方には不向きな環境です。
問題が発生した際に「なぜこれが起きたのだろう？」と原因を自分で分析し、解決策を考えて実行していく自律的な姿勢が求められます。

自分自身を律しながら、新しい業務やプラスアルファの課題に積極的にチャレンジしていける方であれば、驚くほどの早さで成長し、一気に市場価値の高い人材へとステップアップできます。

多角化経営で成長を続けるグループ会社の一員として、金融・ファイナンス領域の事業を展開する企業でのポジションです。
「あきらめない人の信用取引の生活インフラに」をミッションに掲げ、独自の柔軟な審査基準で他社ではカバーできない顧客層を支援する後払い決済サービスを提供しています。

●現在の組織体制と採用後のイメージ
現在は、20代中盤 30代前半のメンバーを中心に、少数精鋭のチームでそれぞれの役割を分担しながら動いています。
今回はコールセンターSV・運営事務として1名の増員募集です。
少数精鋭の部署だからこそ、社内の各セクション（インサイドセールスやフィールドセールス等）とも密に連携を取りながら、大きな裁量を持って業務に取り組める活気のあるチームです。

業務概要:
当社の事業のエンジニアリングを担う当部門は、国内の拠点から国内外顧客へ自社製品とその周辺ソフトの販売、納入、メンテナンスの提供をミッションとし、グローバル全体に向けて、海外を含む販売部門に対する商談のリモート／オンサイト支援や、システム導入後の顧客サポートを行っています。今後、事業拡大していく車載、受託製造EMS、二次電池、半導体の各業界に対し、新たな検査ニーズをとらえ、課題解決提案を行い、商談の獲得を目指していきます。

具体的な業務:
グローバルの顧客に販売した自社製品・システムの技術サポート対応と、顧客満足を更に向上させるための新たなアフターサポートを企画立案・実行、フロントエンジニア育成のしくみを作る役割を担っていただきます。顧客に納品設置された自社製品は、顧客生産ラインの安定稼働を目的にグローバルの販売拠点に所属するフロントエンジニアによってサポートされており、当社はそのバックヤード組織として、日本からフロントエンジニアを支援しています。顧客から受けた問合せやシステム障害の中で、フロントエンジニア単独で解決できない問題を一緒になって解決することがこの役割のメインミッションとなります。一方で、グローバル市場で稼働する自社製品の台数は急速に増加しており、自社製品販売後の顧客サポートの負荷は年々高まっています。このような環境下でも顧客満足度の高いサービスサポートを提供し続けるためには、これまでの顧客対応を抜本的に変革させ、大幅に効率を上げることが必要であり、その企画立案・現場実装の役割も同時に実行できるエンジニアを必要としています。
【仕事内容】
1. グローバルのフロントエンジニアが解決できない顧客からの問合せ・システム障害を解決するための後方支援を実行
2. システム障害や復旧における製品課題を明確にし、製品企画・開発部門へのフィードバックによる自社システムの品質改善を実行
3. 顧客満足度向上と効率化を目的とした新たな技術サポートの企画立案・実行、部門内のITチームと連携し顧客サポートのDX革新を推進
4. フロント・バックヤードで技術サポートを実行するエンジニアを効率的に育成するための教育プログラムの企画・開発

具体的な仕事内容に対しての期待する成果:
実際のフロントエンジニアの後方支援をやっていただくと同時に、顧客が満足する問題解決L/Tなどの目標・KPIを設定し、それらを達成するための課題分析と、その課題を解決するための活動を具体化し、企画・実行に移せる実行力の発揮を期待します。技術サポートの課題は、製品技術の獲得、ナレッジなどのデータ活用、製品改善、エンジニア育成と多岐に渡り、これらを広い視野で捉え、計画的・継続的に解決に向けた活動を実行していただきたいです。

ポジション・部門の魅力:
当社の事業は世界最先端のものづくりを行うお客様の課題解決を自社製品により実現することで、自分たちや社会の生活の安心や安全・快適な社会の実現に貢献できているということを実感できる仕事です。世界の著名な企業や製品に自社システムが活用され、それによって品質や生産性の向上が実現されていることを共有でき喜びを感じられる。そのような世界をリードする顧客の現場と直接接する仕組みを構築し、よりよいサービスを提供することにより顧客や社会とのつながりにやりがいを直接感じることができる仕事、職場となっております。

◆使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
・サポート専用Webシステム
・O365(メール、Teams)
・自社検査装置および周辺システム
・AIアシスタント(Copilotなど)

【業務概要】
年間輸送人員16億人の市場を牽引する、No.1主力タクシーアプリの最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できるポジションです。単なる問い合わせ処理の窓口ではなく、現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、自身のアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

【具体的な業務】
▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）

▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新

▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック

【ポジション・部門の魅力】
・社会的インパクトの大きさ: 年間輸送人員16億人の市場を牽引する、No.1主力タクシーアプリの最高の移動体験を最前線で支える誇りと責任を実感できます。
・「守り」から「攻め」のCSへ: 単なる問い合わせ処理の窓口ではありません。現場で得たVOC（お客様の声）をプロダクト開発や事業側にフィードバックし、サービスそのものを磨き上げる「攻めのCS」を体現できます。
・圧倒的な裁量と組織づくり: 安定運用だけでなく、教育カリキュラムの構築、業務プロセスの刷新、新施策の企画など、自身のアイデアをセンター運営にダイレクトに反映できる環境です。

【業務概要】
当社は、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する企業です。このフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。
当社のカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！

カスタマーサポートチームは、当社プラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【具体的な業務】
業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
1）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約および当社としての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務

2）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

3）カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・自社サービスに関する各種問い合わせ対応）

4）日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期
・12月〜翌5月（ピークは2月〜3月後半）
・年度期初（多くは4月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制
・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール
・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・電力切替案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム

【ポジション・部門の魅力】
・チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じて自社サービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

業務概要
当社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポートSV業務をお願いします。

具体的な仕事内容
1. ユーザーからの問い合わせ応対（TEL/Mail）
2. パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
3. 部門間におけるリレーション
4. コールセンタースタッフマネジメント（トークスクリプトや研修資料等の作成）
5. その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

ポジション・部門の魅力
ファンの「困った」を、最高のファン体験へ変える。
カスタマーサポートスタッフは、プロ野球球団やJリーグチームのECサイトにおける問い合わせ対応を通じて、ファンの購買体験を支えるポジションです。TEL・Mailでのユーザー対応に加え、コールセンタースタッフのマネジメント、トークスクリプトや研修資料の作成、パートナー企業との情報共有、部門間連携、業務改善まで幅広く担当。お客様の声を最前線で受け止め、対応品質の向上やサービス改善につなげることで、当社が掲げる「ファン体験を徹底的に高める」というミッションを実現していきます。成長を続けるスポーツEコマース事業の中で、CS経験を活かしながら、チームマネジメント力・課題解決力・部門横断の推進力を磨ける環境です。

【募集部署紹介】
私たち当社は、決済事業のリーディングカンパニーである当社のグループ会社です。当社は、当グループの中核企業です。
※本ポジションは当社に所属し、当社への出向を前提とした採用となります。
弊社は創業以来、BtoC向け後払い決済サービス「自社サービス」を展開し、多くのEC事業者にご利用いただいています。新たにBtoB向け後払い決済サービス「自社サービス」の提供を開始し、企業間取引における請求・回収業務の効率化やキャッシュフロー改善を支援しています。
企業間決済（BtoB決済）の市場規模は、日本国内だけでも巨大な市場規模を持つと言われており、個人向けEC市場（BtoC）をはるかに上回る巨大なマーケットです。その中でも、請求・回収業務の効率化や与信・資金繰りの課題解決につながる「掛け払い（後払い）」サービスのニーズが急速に高まっています。「自社サービス」は、与信審査から請求書発行、入金確認、督促、回収、未回収リスク保証までを一貫して担うBtoB後払い決済サービスであり、導入企業数・取扱高ともに着実に拡大しています。
こうした成長市場の中で、審査業務やカスタマーサポート業務の重要性もますます高まっています。お客さまからの信頼を支える中核部門として、精度の高い与信判断や、丁寧かつ迅速な対応が求められています。また、当グループ全体で推進しているAIの活用や業務の自動化にも積極的に取り組んでおり、さらなる効率化を目指しています。
成長市場を支えるインフラとして、私たちのサービスは今まさに拡大フェーズを迎えています。この大きな変革期をともに担い、BtoB決済の未来を共に創っていく仲間をお待ちしています。

【業務内容】
弊社は、「後払いサービス」「掛け払いサービス」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「掛け払いサービス」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。本ポジションは、その成長を支える運用・サポートの中核を担う重要な役割となります。
新設されたサポート課は、単なる問い合わせ対応にとどまらず、審査業務やサービス改善提案などプロダクト全体の品質と信頼性を支える役割を担っています。本ポジションでは、カスタマーサポートの運営・品質改善を主軸としつつ、派遣メンバーのマネジメント、AI/RPAを活用した業務改善、与信審査・不正検知まで幅広く関与いただきます。

【職務内容】
1. 「掛け払いサービス」に関連するカスタマーサポート業務全般
　・加盟店様、購入企業様からの問い合わせ対応
　・二次対応、エスカレーション対応
　・FAQ、テンプレート、マニュアルの整備
　・応対品質向上に向けた運用改善
2. チーム運営業務
　・派遣社員・契約社員の教育、フォロー、品質管理
　・業務進捗管理
　・安定運営に向けた業務分担・運用調整
3. 「掛け払いサービス」に関連する審査業務
　・与信審査、与信判断
　・不正検知
　・審査ルールの見直し、改善
4. 関連部署との折衝業務
　・既存サービス改善提案
　・新規サービス要件整理
　・営業提案時の運用観点サポート
　・トラブル発生時における関係部署との調整
　・システム担当部署との折衝
5.業務効率化
　・問い合わせ・審査業務の効率化施策の立案、実行
　・マニュアルや手順書等の作成
　・RPA、生成AIを活用した業務改善
　・業務ツール改善の企画・推進
【業務比率の目安】
・CS運営・品質改善：30％
・派遣マネジメント：20％
・業務改善・AI活用：20％
・審査／不正検知：30％

【ポジションの魅力】
1．BtoB決済・掛け払いの拡大フェーズに携われる
　年間約1,000兆円規模とされるBtoB決済市場において、急成長中のサービス運営の中核に関わることができます。
2．現場起点の改善提案が実現しやすい環境
　業務ツールの改善やAI・RPAを活用した定型業務の削減など、現場主導の改善提案が日常的に採用・実行されています。
3．AI活用が組織全体に浸透している
　当社では、AIの活用を一部の専門職に閉じず、組織全体の取り組みとして推進しています。

【業務概要】当社は著しい成長を遂げています。そして、今後は海外展開、IPO準備、M&Aといった大きなチャレンジに取り組むフェーズに入っています。
ラーニング・キャリア名鑑推進部では、会計の基礎資格である簿記を学んでいる方や、実際に企業で会計人材（経理や財務など）として働かれている方に向けて、無料で簿記や会計を学べるe-learningサービス「自社サービス」を運営しています。
会計の頂点と言われる公認会計士の支援だけでなく、簿記学習者や実務経験者の支援をすることで、世の中の会計リテラシー全体の向上や会計人材の価値向上を目指しています。
会計ファイナンスのすべてが学べるeラーニングを目指しており、急成長を続けるプラットフォームです。
本ポジションは自社サービスの運営チームの一員として、コンテンツをコントロールするコンテンツチームやプロダクトを開発・保守するシステムチーム、認知を広めるためのマーケティングチームと連携し、各チームのバックオフィスに関わる支援を行う役割です。

【具体的な業務】
・各種集計業務やスライド資料作成など
・スケジュールの調整管理など
・受発注の請求書管理から、契約書の発行手続きなど
【ユーザー対応】
・ユーザーからの問い合わせへのメール対応
・ユーザー向けメールマガジン配信
【イベント運営補助】
イベント運営に必要な各種手続き・調整・資料作成を行います。
詳細業務例:
・タスクリスト作成
・関係者連携
・参加申込フォームの設定、申込者リストの整理
・備品発注
・イベント後のお礼メールなどのフォローに関する業務
・アンケート集計

【ポジション・部門の魅力】
正社員：5名 年齢：30~40代（男性4人 女性1人）
※業務委託の実務家・専門家を含めると20名超

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、多くの企業の「DX・データ活用」を支援しています。
＜サービス内容＞
1. データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
2. データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社製品」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後はLINEに留まらず、Instagram・TikTokなどのSNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
配属部門・プロダクトについて: ソリューションユニット ユニット付 自社製品推進室。「自社製品」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
生成AIを用いた「自社サービス」のプレスリリース。
ご入社後は、当社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社内となります）

具体的な業務:
1. カスタマーサクセス組織の推進
* 目標達成に向けた組織作りやチームマネジメント等
2. アップセル・クロスセルの推進
* 顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案
* 自社製品の活用状況を把握し、継続利用に繋がるような利活用促進提案
3. クライアントの事業成長に向けたソリューション提案
* 担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社自社製品を活用した最適なソリューションを提案
* 長期的な関係性を構築しながら、顧客の事業成長に向けた支援を実施
4. 自社製品の継続的成長に向けた企画提案
* クライアント要望や自身のアイディアを取り入れた自社製品改善を実施
支援事例:
* 大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
* 大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
* 飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジション・部門の魅力:
急成長中のSaaS自社製品のカスタマーサクセス組織を「事業成長」「組織力」の両面から牽引する重要なポジションです。
【ダイナミックな事業支援】
大企業のマーケティング責任者やデータ活用に精通したマーケティング担当者とのコラボレーションを通じて、顧客の事業成長を支援する役割を担います。自社製品の導入支援のみならず、クライアントのマーケティング戦略や課題を把握した上で、目標達成に向けた顧客起点での具体的なアクションプランを提案いただくことを期待しています。
【新たなカスタマーサクセス組織の構築】
これまでのご経験やノウハウと、当グループが有するAI技術・SaaSの成功モデルを掛け合わせ、新しいカスタマーサクセス組織の創出に取り組んでいただくことを期待します。既に組織内では業務のAI活用に取り組んでおり、AIを主軸とした業務改善や組織作りに貢献いただきたいと考えています。

当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、DX・データ活用を支援しています。サービスはプロフェッショナル事業とマーケティングSaaSプロダクト事業を展開。今回の募集ポジションで取り扱う自社サービス「自社製品」は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。月間ユーザー数が多い「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。

配属部門・プロダクトについて:
ソリューションユニット ユニット付 自社製品推進室。「自社製品」はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。生成AIを用いた「カンバセーショナル・コマースサービス」を提供しています。ご入社後は、子会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
自社製品契約後の導入対応〜活用支援まで、クライアントの事業成長に向けた活動を行います。カスタマーサクセスは、クライアントとサービスを繋ぐ最も身近な存在として重要なポジションです。長期的かつ最大限に自社製品をご活用いただけるよう、主体的にコミュニケーションを取りながら業務を進めることが求められます。
1. 「自社製品」の導入対応、オンボーディングサポート
2. 顧客のデジタルマーケティング課題解決に向けた「自社製品」活用支援
3. 社内、顧客からの改善要望の取りまとめ、エンジニアとの共有
4. CSの業務プロセスの標準化
【支援事例】:
大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
事業が急拡大している中で、CSチームの立ち上げフェーズに携わることが可能です。
社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
東証プライム企業としての基盤がありながら、ベンチャーとしてのスピード感も持ち合わせており、様々なチャレンジを仕掛けることが可能です。
小規模な組織のため、セールス・エンジニアとの距離も近く、スムーズな連携が可能です。
自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

業務概要:
当社は『データ活用の促進を通じて持続可能な未来をつくる』をミッションに、企業の「DX・データ活用」を支援しています。
＜サービス内容＞
1. データ活用のプロフェッショナルが、多様な視点から企業に最適なDX支援を展開するプロフェッショナル事業
2. データを活用した最適な意思決定を支援するマーケティングSaaSプロダクト事業
今回の募集ポジションで取り扱う ”LINE特化型のマーケティングSaaS 「自社製品」” は、既存プロダクトの成長に加え、テクノロジー企業との業務提携や投資による成長加速を事業戦略の1つと考える中で、当グループ会社を子会社化したことにより、当社プロダクトに加わりました。ユーザー数を超える「LINE」は、企業がマーケティングを行う際の最重要チャネルとして注目が高まっています。
今後はLINEに留まらず、SNSやwebサイト等のチャネルの「ハブ」になることで、更なる価値提供を通じて世の中の活性化を目指します。
自社製品はLINEに特化したマーケティングSaaSです。ユーザー毎に最適なメッセージを出し分けて配信するなど、高度なLINEマーケティングやCRMを自動的に実現する事が可能です。現在はエンタープライズ企業を中心にご導入を頂いており、LINEマーケティングを一気通貫して実現するサービスのため、toCビジネスを展開する様々なお客様にご利用を頂いています。Webサイトからリアル店舗まで、様々な業種のお客様のユーザーコミュニケーションを支援しています。
ご入社後は、当グループ会社へ出向という形でご勤務いただきます。（勤務場所は当社社内となります）

具体的な業務:
既に「自社製品」を導入いただいているお客様へ定期的にコンタクト（オンライン/オフライン）し、強固な関係性を構築していただきます。
日々のLINE配信結果や顧客データから現状の課題をヒアリング・分析し、顧客満足度の向上に向けた企画立案・運用改善の提案を行うとともに、オプション機能の追加や別ソリューションの提案からクロージングまでを担っていただきます。
カスタマーサクセスとしての「利活用促進・チャーン防止」と、既存営業としての「エクスパンション（利用拡大）」の両輪を回す重要なポジションです。
また、チームリーダーとしてメンバーの育成・マネジメントも期待します。
（具体的には）
1. クライアントの事業成長に向けたソリューション提案
担当顧客のビジネス目標・マーケティング戦略を深く理解した上で、当社プロダクトを活用した最適なソリューションを提案
2. リレーション構築・深耕
現場の運用担当者のみならず、クライアントのマーケティング責任者や決裁者との関係構築を行い、中長期的なパートナーシップを形成
3. チャーン（解約）防止に向けた利活用促進
顧客の利用状況をモニタリングし、活用が停滞している顧客に対しては、サクセスに向けた運用改善の提案
4. アップセル・クロスセルの推進
顧客のニーズに基づいた上位プランや関連機能の導入提案
プロダクトの活用状況を把握し、継続利用に繋がるような利活用促進提案
5. CS組織の推進
目標達成に向けた組織作りやチームマネジメントなど
【支援事例】
・大手アパレル業界のCRMとしてのLINE活用
・大手化粧品業界のOMO施策としてのLINE活用
・飲食チェーンの店舗集客としてのLINE活用

ポジションの魅力:
・事業が急拡大している中で、アカウントプランニング組織の立ち上げフェーズに携わることが可能です。
・セールスやコンサルタントとしてのキャリアアップはもちろんのこと、チームマネジメントやメンバー育成にも関わっていただくポジションです。
・社内の豊富なデータ利活用の支援実績をはじめ、業界トップクラスのデジタルマーケティングの知見が身につきます。
・小規模な組織のため、CS・セールス・エンジニアの距離が近く、スムーズな連携が可能です。
・自社プロダクトを手触り感を持って事業成長させていく経験ができます。

【ミッション】
・SaaS本部 SaaS運用部において、クラウド製品をご利用いただくお客様の成功を支える中核メンバーとして、安定したサポート運用をリードする
・顧客満足度の向上と継続利用の最大化に向け、迅速かつ的確な対応を自律的に実行する
・顧客の声を整理・構造化し、開発・テスト・IT運用チームへ適切に連携し、プロダクト改善に貢献する


【主な業務】
・クラウド製品に関する顧客問い合わせ対応および対応品質の担保（日本語）
・技術的／業務的課題の切り分け、優先度判断、および適切なエスカレーション（中国語含む）
・障害発生時の一次対応から解決までの推進（関係部署との連携含む）
・課題の分析・再発防止策の策定・実行の推進


【具体的な業務】
・メール／チャット／Web会議を通じた顧客対応
・日中両言語を用いた社内外ステークホルダーとの調整・ブリッジ業務
・顧客リクエストの整理・分析、および社内外各チームへの連携
・ナレッジ蓄積、FAQ・マニュアルの作成／改善の主導
・問い合わせ傾向や障害傾向の可視化、および改善提案の実行

当協会の会員事業者との窓口として、会員業務相談、手続き、各種照会対応等、自主規制規則団体として、円滑な運用に関する業務を担当いただきます。

具体的には、会員事業者から寄せられる自主規制規則、協会手続き等に関する照会対応、規則改正、協会施策および各種連絡事項の周知等。また協会内各部署と情報連携も行いながら、会員事業者との継続的なコミュニケーションを通じて、自主規制規則の適切な理解と運用を支援するとともに、会員各社の実務上の課題や業界の変化を協会内へ還元する役割も担います。

単なる問い合わせ対応ではなく、会員事業者と協会内の各専門部署をつなぎ、自主規制の実効性を高める役割を持つ部署となります。

業務概要:医療機関に対し、自社サービスの利活用を促進するためのフェーズ別アプローチをリードいただきます。

具体的な業務:
1. 新規顧客への導入支援（Onboarding）：アプリ利用を前提とした導入支援を行い、院内案内の基本運用を定着させる。
2. 既存顧客への利活用促進（Success）：顧客をTier別にセグメントし、ハイタッチからテックタッチまでの適切なアプローチを実行する。
3. 成功事例の創出・型化：アンバサダー医療機関の創出や、横展開可能な「運用術」などの資材・スクリプトの作成。
4. 事業部間連携の推進：各プロダクトのCS/OBDチームとの定例運営や、機能アップデート共有の標準化。
5. CRMによる進捗管理：kintoneを用いた面談状況やアプリ活用実績のデータ管理、およびオペレーションの改善。

ポジション・部門の魅力:
1. 日本一を創る当事者：日本で最も利用される医療アプリを目指すという、社会的インパクトの大きい目標の最前線に立つことができます。
2. 組織の「1→10」を牽引：組織を拡大させるフェーズであり、体制構築やメンバー育成、ガバナンス強化に直接携われます。
3. プロダクトの進化をリード：現場の声を吸い上げ、新機能の先行導入相談や機能改善要望を通じてプロダクトの進化に貢献できます。
4. 高度なサクセスモデルの構築：医療従事者のオペレーションをデジタル化で変え、「デジタルが生む余白」を患者に還元する高度なCS経験が積めます。

業務概要
調剤薬局向けクラウド型電子薬歴である自社サービスは、薬レセコンや薬歴管理をクラウド化することで、薬剤師の方々が患者さん一人ひとりに寄り添える環境を支援するサービスです。

具体的な業務
自社サービスを新たに導入いただいた薬局に対し、薬剤師や事務スタッフの方々が、安心して新しいシステムを使いこなせるように支援する仕事です。具体的には、導入スケジュールの作成、初期設定のサポート、現場の方への操作説明・研修、運用ルールづくりの提案などを通じて、「導入して良かった」と感じてもらえる状態まで伴走します。「薬剤師でのご経験」を活かしつつ、「現場と同じ目線を持つパートナー」として薬局の皆さまと向き合っていただきます。

主な業務:
1. 導入プロジェクトの進行サポート
薬局の経営者・管理薬剤師・事務長などと相談しながら、「いつからどのように自社サービスを使い始めるか」のスケジュールを一緒に決めていきます。できるだけ早く、現場の方々が「前よりも便利になった」と感じられる状態を目指します。
2. 現場の方向けの操作説明・レクチャー
薬剤師・医療事務・パートスタッフなど、様々な方に向けて操作説明会や研修を行います。「マウス操作にあまり慣れていない方」や「システム変更に不安を感じる方」にも、現場経験のある立場から、かみ砕いて分かりやすくお伝えすることが求められます。
3. より使いやすくするための工夫・改善
よくある質問やつまずきやすいポイントを整理し、マニュアル・説明資料・動画コンテンツの改善提案を行います。複数薬局への導入を効率的に進めるための「進め方の型づくり」にも関わっていただきます。
4. 社内メンバーとの連携
営業担当から「どのような課題を持つ薬局か」「どのような期待で契約いただいたか」の情報を受け取り、それを踏まえた導入プランを検討します。導入完了後は、継続的なフォローを行うカスタマーサクセス担当に、現場で聞いた声や運用上の工夫を丁寧に引き継ぎます。

ポジションの魅力
1. 調剤薬局の業務改善パートナーへ
これまでのご経験を活かしながら、複数の薬局に対して「もっと患者さんと向き合える環境づくり」を支援できます。現場から一歩引いた立場で、医療の質を“仕組み”で良くしていく役割です。
2. 現場の感覚をそのままに、「医療のDX」を最前線で支える
医療従事者と対等な立場で議論・提案が行えます。導入がゴールではなく、専門性を活かした「運用の最適化」を提案することで、信頼されるパートナーとして活躍できます。
3. 医療×ITで、新しいスキルとキャリアの選択肢を広げられる
プロジェクトの進行管理、オンラインでの説明・研修、業務フローの設計など、現場薬剤師とはまた違ったスキルを身につけることができます。将来的には、カスタマーサクセス／プロダクト企画など、医療×SaaS領域での多様なキャリアパスに挑戦できる環境です。

業務概要:
当社は、医療機関を横断した唯一無二のプラットフォーム構築に取り組む医療IT企業です。日本の医療市場は、人件費比率が高くデジタル化が遅れていたがゆえに、「AIによる代替余地」という計り知れないビジネスチャンスを迎え、急拡大しています。私たちは、この市場において、従来の局所的なB2Bソリューションを超え、患者・生活者向けアプリも展開することで、患者情報と医療機関がシームレスに連携できる「患者とつながる医療プラットフォーム」の確立を進めています。
産婦人科・不妊治療施設向け自社サービスのカスタマーサクセスを募集します。本サービスは、全国多数の病院・クリニックで採用され、特に高い専門性が求められる産婦人科・不妊治療領域における課題解決に貢献しています。ネット予約の普及により、日本の妊産婦の多くが利用するまでに成長しましたが、この成長の勢いは、ここからさらに加速させます。この重要なフェーズで、事業と組織の成長を牽引するカスタマーサクセスを求めています。
自社サービスについて:
自社サービスは、予約、問診、受付、呼出、決済までをオンラインで完結させることで、患者さんの利便性を高め、通院へのハードルを下げます。また、問診内容や検査結果をシステム上で一元管理することで、医師やスタッフが患者さんの状況を正確に把握しやすくなり、よりスムーズな診療を実現しています。私たちは「患者さんと医療機関のつながりをより強く、より安心できるものにする」ことを目指し、プロダクトの開発・提供を続けています。

具体的な業務:
自社サービス導入時に、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行って頂きます。1件の導入にあたり、約数ヶ月かけて以下の業務を遂行しています。
1. 現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案
2. 運用に合わせたシステムの各種設定
3. 各種連携システムメーカーとの折衝
4. 診療所・病院に対する操作指導
※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。（詳細は選考の中でご説明します。）

ポジション・部門の魅力:
◎成果と成長に報いる「ジョブ型評価と早期キャリアアップ」
・若手での役職者登用実績あり
・ジョブ型人事制度に基づき、成果に応じて正当かつスピーディな昇格・昇給が可能です
・年功序列ではなく、自身のパフォーマンスが直接キャリアに反映される環境です
◎専門性と市場価値の獲得
・医療ITという難易度の高いバーティカルSaaS領域での提案力や折衝力を磨けます
・裁量をもって自律的に戦略を実行できるため、短期間で市場価値の高い専門スキルが身につきます
◎社会的インパクトの創出
・B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます
・人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます

業務概要:統合型クラウドソリューションシステム「自社サービス」のテクニカルサポートを募集します。「自社サービス」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。

具体的な業務:
1. 顧客サポート：電話、メール、チャットによる高品質なサポート（トラブルシューティング、操作説明、機能に関する問い合わせ対応など）を実施。
2. プロダクト改善への貢献：サポート業務で得られたお客様の声を正確に開発チームにフィードバックし、プロダクト改善に貢献する。
3. QA業務：製品アップデート後の不具合や問い合わせの増加を防ぐため、QA業務を実施し、業務の効率化に貢献する。
4. ドキュメント作成：新機能リリースやシステム変更に関するお客様への案内や説明資料作成、FAQコンテンツやマニュアルの充実化に貢献する。
5. チーム・他部署との連携：東京・神戸のチームメンバーや、開発、営業などの関連部署と密に連携し、円滑なコミュニケーションを図る。

ポジション・部門の魅力:
1. 顧客の声を活かせる：単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の声を直接開発チームに届け、プロダクトの改善に貢献できるやりがいがあります。
2. 幅広い経験：カスタマーサポート業務だけでなく、QA業務やプロダクト改善提案など、幅広い業務に携わり、スキルアップできます。
3. 社会貢献性の高さ：調剤薬局の業務効率化だけでなく、患者さんの医療体験を向上させるサービスであり、社会貢献性の高さを実感できます。
4. キャリアパス：将来的にチームリーダーやマネージャーへとキャリアアップし、チームの採用や育成にも深く関わることができます。

業務概要
自社クラウド診療支援システムをご契約いただいた医療機関に対する、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補をお任せします。

具体的な業務
担当プロダクト・背景:
自社クラウド診療支援システムを中心に、自社サービスである医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。
診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく ""診療所の経営効率"" までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。
また、 ""医療DX令和ビジョン2030"" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでおり、現在カスタマーサクセスの体制を拡充させています。
この組織が拡大していること、及びAI活用などソリューションの複雑性が増していくことからグループを分割することを予定しており、このグループのマネジメントを担って組織の更なる成長を牽引いただける方を採用したいと考えています。

カスタマーサクセス組織のミッション:
契約顧客に対して、プロダクトのご提供および円滑な運用開始に導くためのオンボーディングや顧客支援といったサクセス業務がミッションです。
新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、最適なプロダクト活用のご提案〜運用サポートを行っています。

マネージャーの役割・期待:
1. セールスと連携した最適な運用提案の設計/型化
2. 顧客価値を向上させるための、サクセスプロセスの改善
3. 各導入プロジェクトを円滑に進めるためのPMO、メンバーマネジメント、育成
4. 新機能/新サービスの体制/業務設計〜立ち上げ
5. 顧客から寄せられる声を踏まえ、プロダクトの更なる進化に向けた提言 など

ポジションの魅力
社内でも頼られるやりがい:
社内で最も顧客の業務や要望を理解して、運用提案の知見を有するポジションです。そのため、営業担当から運用提案が求められる商談への同席を依頼されたり、開発担当から開発する機能や仕様の相談をされたりと、事業全体への介在価値を感じられるポジションです。

社会貢献の実感:
医療機関への価値提供にとどまらず、その先の患者のより良い医療体験の実現にも向き合っています。自身の仕事が医療機関や患者、ひいては医療ヘルスケアの未来に貢献をしている実感が持てます。

業務概要:本ポジションは、クラウド診療支援システム「自社サービス」のカスタマーサクセスグループ内のオンボーディングセクションにおけるマネージャー、もしくは候補としての配属となります。メンバーが担当する新規開業や既存オペレーションの刷新といった多様なプロジェクトの進捗を管理し、組織としての提供価値を最大化させることがミッションです。医療機関のDXを「概念」から「実運用」へと落とし込むプロセスの責任者として、高い視座からチームを牽引していただきます。

具体的な業務:「自社サービス」を展開する当社にて、カスタマーサクセスのオンボーディング領域をメインにお任せします。
- チームKPI策定と予実管理
- オンボーディング戦略設計とオペレーション改善
- 医療機関、および連携機器ベンダーとの調整/折衝
- 営業、開発などの部門間連携のリード
- オンボーディングチームのマネジメント

ポジション・部門の魅力:
- 既存のフローを回すだけでなく、急拡大する組織において「いかに効率的かつ高品質な導入を実現するか」という仕組み作りそのものに裁量を持って携わることができます。
- 電子カルテは医療機関の基幹システムであり、その移行は極めて難易度の高いプロジェクトです。これを成功に導くマネジメント経験は、市場価値の高い経験となります。
- チームメンバーは医療業界に限らず、様々な業界から集まってきています。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協力しながら、自身の視野とスキルを広げていくことができます。

【業務概要】
産婦人科・不妊治療施設向け自社サービスのカスタマーサクセスを募集します。本サービスは、全国の病院・クリニックで採用され、特に高い専門性が求められる産婦人科・不妊治療領域における課題解決に貢献しています。ネット予約の普及により、日本の妊産婦が利用するまでに成長しましたが、この成長の勢いは、ここからさらに加速させます。
この重要なフェーズで、事業と組織の成長を牽引するカスタマーサクセスを求めています。
当社の自社サービスは、予約、問診、受付、呼出、決済までをオンラインで完結させることで、患者さんの利便性を高め、通院へのハードルを下げます。また、問診内容や検査結果をシステム上で一元管理することで、医師やスタッフが患者さんの状況を正確に把握しやすくなり、よりスムーズな診療を実現しています。

【具体的な業務】
自社サービス導入時に、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行って頂きます。1件の導入にあたり、以下の業務を遂行しています。
1. 現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案
2. 運用に合わせたシステムの各種設定
3. 各種連携システムメーカーとの折衝
4. 診療所・病院に対する操作指導
※アサインされる導入案件によって、出張が発生します。出張タイミングとしては、お客様との顔合わせや操作説明・稼働立ち会いのタイミングなどです。（詳細は選考の中でご説明します。）

【ポジション・部門の魅力】
◎成果と成長に報いる「ジョブ型評価と早期キャリアアップ」
1. 役職者登用実績あり
2. ジョブ型人事制度に基づき、成果に応じて正当かつスピーディな昇格・昇給が可能です
3. 年功序列ではなく、自身のパフォーマンスが直接キャリアに反映される環境です
◎専門性と市場価値の獲得
1. 医療ITという難易度の高いバーティカルSaaS領域での提案力や折衝力を磨けます
2. 裁量をもって自律的に戦略を実行できるため、短期間で市場価値の高い専門スキルが身につきます
◎社会的インパクトの創出
1. B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます
2. 人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます

業務概要:医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域カスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「自社サービス」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案（アップセル）までを一貫して担当していただくことを期待しています。

具体的な業務:
1. 導入プロジェクトの進行管理（オンボーディング）
2. 歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導（オンライン/対面）
3. 運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案（アダプション）
4. 顧客の潜在ニーズの発掘と、オプション機能や上位プランの提案・連携（アップセル/クロスセル）
5. 顧客要望の整理と、開発チームへのフィードバック

ポジション・部門の魅力:
1. 経験・スキルアップ
医療ヘルスケアという専門性の高い分野でのカスタマーサクセス経験を通じて、さらなるスキルアップが可能です。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務フローに入り込んだ提案を行うため、本質的な課題解決力や折衝力が身につきます。
2. 納得感のある評価制度
年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格・昇給が可能です。意欲と成果を正当に評価する文化です。
3. 裁量の大きさ、スピード感
本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。
事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実感を持てます。

医療機関業務支援システム「自社製品」を利用している医療機関（病院・クリニック）からの問い合わせ対応や、課題解決に向けた提案等を通じて、顧客満足度の向上を推進いただきます。

具体的な業務内容
1. 病院やクリニックの受付スタッフの方からの問い合わせ対応（電話／メール）
2. FAQやマニュアルの作成・改善によるナレッジベースの強化
3. 外注先への作業依頼・進行管理
※1人あたりの問い合わせ対応目安：20 30件／日

ポジションの魅力
ナレッジ・ドキュメント文化
1. チームにはナレッジ共有の文化が根付いており、過去の対応履歴や業務フローがドキュメントとして整備されています。
2. 属人化を避ける仕組みができているため、スムーズに業務を習得しやすく、入社後早い段階からパフォーマンスを発揮しやすい環境です。
社会貢献性の高さ
1. 医療×ITで社会意義の高い自社製品に携わり、医療機関の業務効率化や妊婦様・患者様の利便性を高めるなど、社会貢献を実感できます。
成長機会とキャリアパス
1. サポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
2. 将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。

業務概要
歯科・医療現場のDXを推進する『自社サービス』の専任カスタマーサポートとして、導入後の顧客（歯科医院の院長、歯科衛生士、受付スタッフ等）の「困った」を解決し、システムの活用を通じた医院経営の成功を支援します。

具体的な業務
1. マルチチャネルによる顧客サポート（チャットシステムや電話を用いてお客様のサポートを行います）
2. 契約書に基づいたアカウント管理や、請求管理

ポジション・部門の魅力
ゆくゆくはAI・テクノロジーを活用したサポート体制の構築にも携わっていただくため、ドメイン知識に加え施策や企画のスキルを身につけることが可能です。

業務概要:
医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「自社サービス」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。
医療は、人々の生活に欠かせない社会インフラです。しかし、慢性的な薬剤師不足や業務効率化の遅れなど、多くの課題を抱えています。
私たちは統合型クラウドソリューションシステム「自社サービス」を提供し、これらの課題解決に挑んでいます。
「自社サービス」は、現場視点に基づく使いやすいUI/UXで導入されており、高い評価を得ています。今後は、調剤薬局に導入されている「自社サービス」との連携を強化し、業務効率化に留まらず、患者さんと薬局のより良い関係性を築くプロダクトへと進化させていきます。このような事業拡大に伴い、自社サービスを導入いただいた中・大規模法人顧客のカスタマーサクセス部門を牽引するマネージャー候補を募集します。
顧客の事業成長を成功に導き、プロダクトの価値を最大化させる。そんな強い当事者意識とリーダーシップをお持ちの方をお待ちしています。

具体的な業務:
カスタマーサクセス部門の責任者候補として、中・大規模法人顧客との長期的な信頼関係を構築し、プロダクトの活用促進を通じて顧客の事業成長に貢献していただきます。
将来的にはチームを率いるマネジメント業務も視野に入れたポジションです。
主な業務
1. 戦略策定と実行：カスタマーサクセス部門の戦略立案、KGI/KPI設計、および実行をリードし、事業計画の達成に責任を持つ。
2. 関係構築：中・大規模法人の経営層や現場責任者と定期的なコミュニケーションを行い、信頼関係を構築する。
3. データ分析と改善提案：顧客の利用状況や満足度を分析し、サービス改善や新機能開発へのフィードバックを行う。
4. 活用促進：顧客ごとの成功事例やより効果的な活用方法をプロアクティブに提案し、アップセルやクロスセルを主導する。
5. 業務設計と標準化：カスタマーサクセス業務のプロセスを設計・標準化し、将来のチーム拡大に向けた基盤を構築する。

ポジション・部門の魅力:
1. 事業の成長を直接牽引：顧客の事業成長を支援し、高い顧客満足度と契約継続率を実現することで、事業の安定的な収益基盤を構築する重要な役割を担います。
2. 裁量の大きさ：顧客との信頼関係構築から、部門戦略の立案、業務プロセスの改善まで、幅広い業務に裁量を持って取り組めます。
3. キャリアパス：将来的にはカスタマーサクセス部門のマネジメントを担い、チームの採用や育成にも深く関わることができます。
4. 社会貢献性の高さ：調剤薬局の課題を解決するサービスに携わることで、人々の生活に密接に関わる医療インフラの変革に貢献できます。

業務概要:統合型クラウドソリューションシステム「自社サービス」のテクニカルサポートリーダーを募集します。
「自社サービス」は、調剤薬局のレセコン（会計システム）や患者の薬歴管理をクラウドシステムとして提供することで、業務の効率化や患者さんとのより良い関係構築を支援するサービスです。
本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA
・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。
具体的な業務:1. 高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化 * 顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応 * FAQやマニュアルの作成
・改善を通じたナレッジベースの強化 * サポートプロセスの最適化
・効率化2. プロダクトの信頼性を高めるテスト
・検証業務 * 新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成 * お客様への案内や説明資料作成3. 顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善 * 顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案 * 開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上ポジション
・部門の魅力:1. 成長機会とキャリアパス: 単なるサポート業務だけでなく、顧客の声を活かしてQA業務やプロダクト改善にもチャレンジすることが可能です。
将来的には、組織を率いるマネージャー業務や、プロダクト企画業務、顧客に近いカスタマーサクセス業務など、多様なキャリアパスがあります。
2. 納得感のある評価制度: ジョブ型の人事制度を導入しており、成果に応じた早期に昇格
・昇給が可能です。
実際に20代で役職についているメンバーもいます。
3. 社会貢献性の高さ: 自社サービスは、B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。
人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

業務概要
「自社サービス」をご利用中の薬局からの問い合わせに対し、システムの操作案内やトラブル解決を通じて、日々の調剤業務が滞りなく回るよう支援する仕事です。
具体的には、
1. 操作方法や設定に関する疑問への回答
2. システムトラブル時の原因切り分けと復旧支援
3. 現場の状況に合わせた「より便利な使い方」の提案
などを通じて、現場の薬剤師や事務スタッフの不安を取り除きます。
薬剤師のご経験を最大限に活かしていただきます。

具体的な業務
1. ユーザーサポート（電話・メール・チャット）
- レセコン・薬歴機能に関するお問い合わせに対し、現場の業務フローを理解した立場から回答します。
- システムに不慣れな方や、多忙な現場で不安を感じている管理薬剤師・事務スタッフの気持ちに寄り添い、安心して使い続けられる状態を目指します。
2. 現場の声をプロダクトへフィードバック
- 日々の対応の中で見えてくる「こういう機能があればもっと助かる」という生の声を整理し、開発チームへ共有します。
- 薬剤師としての視点（法改正への対応や現場の動線など）を交えて伝えることで、より使いやすい製品への進化を支えます。
3. サービスの品質管理（QA・テスト）
- 新機能のリリース前に「現場の運用で困るポイントはないか」「この画面構成で迷わないか」という視点で動作確認を行います。
- アップデート後のトラブルを未然に防ぎ、サービスの信頼性を高める重要な役割です。
4. ドキュメント・FAQの整備
- よくある質問をもとに、現場の方が自己解決しやすくなるためのFAQ記事やマニュアルを作成します。
- 「薬局の現場で使われる言葉」を用いた分かりやすい表現を工夫し、ユーザーの利便性向上に取り組みます。

ポジションの魅力
1. 「現場の悩み」をプロダクトの進化に変える
- 医療機関の業務フローや現場特有の課題を深く理解しているからこそ、プロダクトの価値を的確に伝え、スムーズな活用を支援できます。
- 現場の声を論理的に整理し、開発サイドへフィードバックすることで、真に使いやすいシステムへと導く役割です。
2. 現場の感覚をそのままに、「医療のDX」を最前線で支える
- 医療従事者と対等な立場で議論・提案が行えます。
- サポートに留まらず、専門性を活かした「運用の最適化」を提案することで、信頼されるパートナーとして活躍できます。
3. 医療×ITで、専門スキルとキャリアの幅を広げる
- SaaSプロダクトの仕組み、トラブルシューティング、ナレッジマネジメントなど、IT業界ならではのスキルを習得できます。
- 将来的にはカスタマーサクセスやプロダクト企画、チームマネジメントなど、医療×SaaS領域での多様なキャリアパスが描けます。

【業務概要】
産婦人科・不妊治療施設向け自社サービスのカスタマーサクセスリーダーを募集します。自社サービスは全国多数の病院・クリニックで採用され、日本の妊産婦の多くが利用するまでに成長しています。この重要なフェーズで、さらなる成長を加速させるためのリーダーを求めています。
自社サービスは、予約、問診、受付、呼出、決済までをオンラインで完結させ、患者さんの利便性向上と通院ハードルを下げます。また、問診内容や検査結果の一元管理により、医師やスタッフのスムーズな診療を支援し、「患者さんと医療機関のつながりをより強く、より安心できるものにする」ことを目指しています。

【具体的な業務】
自社サービス導入時に、お客様の運用フローに合わせた最適な設計・支援を行います。1件の導入につき約数ヶ月をかけて以下の業務を遂行します。
1. 現行運用のヒアリングと、システム運用への転換提案
2. 運用に合わせたシステムの各種設定
3. 各種連携システムメーカーとの折衝
4. 診療所・病院に対する操作指導
※導入案件によっては、お客様との顔合わせ、操作説明、稼働立ち会いなどのタイミングで出張が発生します。

【ポジション・部門の魅力】
◎成果と成長に報いる「ジョブ型評価と早期キャリアアップ」
・若手での役職者登用実績があり、ジョブ型人事制度に基づき、成果に応じて正当かつスピーディな昇格・昇給が可能です。年功序列ではなく、自身のパフォーマンスが直接キャリアに反映される環境です。
◎専門性と市場価値の獲得
・医療ITという難易度の高いバーティカルSaaS領域での提案力や折衝力を磨けます。裁量をもって自律的に戦略を実行できるため、短期間で市場価値の高い専門スキルが身につきます。
◎社会的インパクトの創出
・B2Bの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進頂きます。

【業務概要】
不動産仲介会社向け自社クラウドサービスをご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。

【具体的な業務】
1. 自社クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等）
2. 顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成
3. オンボーディング支援（導入 定着までの支援）
4. 活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化）
5. 新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）
6. 顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行
7. 利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義
8. FAQ・ナレッジの整備および業務改善

【ポジション・部門の魅力】
1. サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる
2. クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる
3. 自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験
4. 事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

●問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上
●口座開設における審査業務と関連オペレーション
●犯罪収益移転防止法等に基づく継続的な顧客管理業務
●法定通貨および暗号資産の入出金に関わる事務処理
●委託先（業務委託会社）の管理および業務改善
●各種KPIの設計、モニタリング、改善施策の立案
●金融商品取引法・犯罪収益移転防止法などに関する調査および当局・業界団体からの照会対応

変更の範囲：全ての業務への配置転換あり

業務概要:世界各国の当社製品ユーザーや販売パートナーを日本にお迎えし、当グループの文化や歴史、そしてその思想を受け継ぐ自社製品の価値を深く理解いただくことを目的とした来客対応業務です。単なる情報提供にとどまらず、当社幹部との対話を通じた関係構築、製品ロードマップの共有、個別テーマに関するディープダイブ型の議論などを通じて、相互理解と信頼関係を深め、将来のビジネス機会の創出につなげていきます。

具体的な業務:本ポジションは、世界各国の当社製品ユーザーおよび販売パートナーとの関係を、短期的な取引から長期的なパートナーシップへと発展させていくことを目的とした、グローバル来客対応業務です。
日本への来客対応を通じて、当グループの文化や哲学、そしてその思想を受け継ぐ自社製品の価値を体感いただくとともに、当社幹部との対話、製品ロードマップの共有、重要テーマに関する深い議論を通じて、相互理解と信頼関係を築いていきます。
来客対応は単独のイベントではなく、製品リリースや販売拡大の取り組みと密接に結びついた活動です。顧客・パートナーの声や反応を起点に、次のビジネス機会や市場での打ち手を見出し、関係部門と連携しながら事業の成長につなげていきます。
グローバルビジネスにおける重要な接点として、当社の考え方や方向性を「伝える側」に立ち、ビジネスを前に進める役割を担うポジションです。

ポジション・部門の魅力:このポジションの最大の魅力は、製品販売拡大の取り組みを、実際の顧客・パートナー体験として形にできる点です。価格やロードマップ、戦略を資料上で検討するだけでなく、「どのように伝わり、どう受け止められるのか」を最前線で体感しながら、ビジネスを前に進めることができます。
世界各国の顧客や販売パートナーと直接議論する機会が多く、製品の開発者・販売者・使用者という立場を超えて、グローバルビジネスにおける意思決定のリアルに触れられる点も大きなやりがいです。国や文化の違いを超えて共通の事業目標を共有し、信頼関係を築きながら将来にわたるパートナーシップを育てていく経験は、他では得がたいものです。
キャリアパスとしては、本ポジションで培った顧客理解力、コミュニケーション力、全体設計力を生かし、製品リリース・市場投入を担うポジションや、グローバル販売戦略・事業企画といったより上流の役割へとキャリアを広げていくことが可能です。また、海外拠点やパートナー企業との関係が深まることで、将来的な海外駐在など、グローバル人財としてのキャリアを描くこともできます。
「人と人をつなぎ、体験を通じてビジネスを動かす」ことにやりがいを感じる方にとって、非常に挑戦しがいのあるポジションです。

配属組織について:当社は、世界で戦える自社製品を企画・開発・生産・販売する企業です。データ量は日々増加し続けており、AIの浸透・進化に伴い、データの増加スピードとその重要性はこれまで以上に高まっています。企業には、データを単に格納するだけでなく、活用することでビジネス価値へと転換していくことが強く求められています。当社は、グローバルに事業を展開し、データの力で社会を支えるビジネスを推進しています。
グローバルビジネス推進部は、案件情報や市場の声を起点に、供給・製品・価格・チャネル・財務といった要素を横断的に結び付け、最適な解を導き出すことで、意思決定とその実行を推進する組織です。売上と利益の最大化を通じて、当社の事業成長をオペレーション面から支える中核部門の一つです。
財務、サプライチェーン、プロダクトマネジメント、マーケティング、プライシング、セールスやチャネルパートナーなど、社内外の多様なステークホルダーと密に連携しながら、顧客にとっての「ベスト」を追求しています。
グローバル事業の最前線で、事業全体を俯瞰しながら意思決定に関与できることが、本部署の大きな特徴です。

働く環境:配属先となるグローバルビジネス推進部は、少数精鋭の組織です。限られた人数でありながら、世界各国の市場やパートナーと向き合い、グローバル事業を動かす役割を担っています。一人ひとりの担当領域や裁量が大きく、自分のアイデアや提案が実際の意思決定や施策に反映されやすい環境です。
また、一般的な企業イメージとは異なり、フラットで風通しの良い組織です。役職や年次に関わらず意見を出し合い、チーム全体で議論しながら最適解を模索し、スピード感を持って実行していく文化があります。
働き方については、在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリッドワークが可能で、平均的な出社頻度は週3回程度です。業務内容や状況に応じて柔軟に働き方を選択できます。
また、北米・アジア・ヨーロッパを中心とした海外出張の機会もあり、現地の販売パートナーや関係者と直接交流しながら、グローバルビジネスの現場を体感することができます。

プロダクト概要
「自社製品」は、企業の中に散在する経営データ（財務数値／KPIの予算・見込・実績）の収集・統合・一元管理までを効率化し、高度な分析を可能にするクラウド経営管理システムです。「自社製品」を提供開始後、マルチプロダクト展開にも注力し、複数のプロダクト／サービスを提供するまでに至りました。また、プロダクトビジョンの実現に向け、今後はデータとAIの活用を推進し、経営リソースの最適配分を意思決定できる、真のプランニング・プラットフォームを目指します。

具体的な業務
本ポジションは、経営管理プロダクト自社製品のカスタマーサクセス/プリセールス職の募集となります。ご入社後は、これまでのご経験を活かしながらカスタマーサクセス/プリセールスとして、お客様を適切にリードし、お客様の経営管理業務の成熟化に向けた自社製品の導入/活用に伴走する役割を担います。商談から導入支援、定着支援の各フェーズにおいて、お客様への提案やお客様と協同したプロジェクトの推進、加えて、お客様に向け対応だけでなく、それを支えるオペレーションや仕組みの整備、プロダクト部門に対する顧客からの機能要望／機能要求の連携等、幅広い領域の業務を推進しています。ご入社後は、キャリア志向やご経験を踏まえながら、以下のいずれかの業務を担って頂きます。また、育成ステップとして、短期間に複数の役割をご経験頂く可能性もございます。
●カスタマーサクセスチームの業務
1. 経営管理業務の改善に向けたお客様への自社製品の提案活動
2. 自社製品導入に向けたお客様へのプロジェクト支援
3. 自社製品活用の高度化に向けた提案活動
4. 機能／仕様に関するカスタマーサポート対応
5. プロダクト部門に対する機能要望／機能要求の連携
6. サポートサイト等機能に関わるクライアントへの情報発信
7. 顧客体験やビジネスプロセス改善に向けた各種仕組み整備と運用

ポジション・部門の魅力
● チームのビジョン：プロダクトの導入に留まらず「経営変革の担い手」へ
企業の成長を左右する管理会計。しかし、多くの企業が未だ数字を取り纏めることに四苦八苦し、管理会計の本来の目的である、戦略の実行や実行に向けた迅速な意思決定に注力できていない現状があります。私たちのミッションは、そのような経営管理の領域で単にお客様にプロダクトを導入するだけではなく、お客様のより良い経営の意思決定をサポートすることにあります。加えて、経営管理領域は、多くの企業で様々な考え方が存在します。そうした個別性の高さが大前提となる領域で、SaaSという多くの企業で利用されることを前提とした標準化されたソリューションで、より多くのお客様に影響を及ぼそうというチャレンジをしております。お客様のより良い経営の意思決定をサポートする経営変革の担い手になるという、それだけでも難しい課題に対して、標準化されたソリューションでより多くのお客様に影響を及ぼそうという、この野心的なチャレンジに一緒に取り組んでいただける方を広く募集しています。
● 今後の展望：新たな挑戦と組織化の両面の挑戦
現在の当社は、創業初期のような「仕組みが全くないため、とにかく全員が何でも屋として動く」というカオスなフェーズからは一歩進んだ状態にあります。一方でメガベンチャーや大企業のように「完成された分業体制と仕組みの上で、決められた役割を全うする」というフェーズではなく、それを支える組織や仕組みは、まだまだこれから自分たちの手で創り上げなければならない段階です。単に整えられたレールを走るのではなく、自ら組織を創り、組織を動かしていきたいという方をを求めています。

カスタマーサービスにおける「オペレーション（ファンド管理・システム運用・プロセス改善）」を主軸とし、投資家向けサー
ビスの安定したシステム運用をお任せします。
（※ご本人の適性や事業状況に応じ、グループ会社が運営する不動産クラウドファンディング等のオペレーション業務
をお任せする可能性もあります）
● ファンドオペレーション業務（ライフサイクル管理）：
○ ファンドの成立、償還、分配、終了に伴うシステム上のデータ処理・ステータス管理
○ 各種進捗に応じた投資家向けマイページ等への「お知らせ（公式アナウンス）」の掲載・配信管理
● 顧客情報・データ管理オペレーション： 顧客情報管理、投資家審査や本人確認（KYC）プロセスの正確な遂行と、
効率的な進捗管理
● システム運用・データマネジメント： 管理システム（CRM、ファンド管理システム等）の操作、マスターデータ管理、
および最適な運用ルールの策定
● 業務プロセス改善（BPR）： オペレーションの視点からのシステムテスト、エラー分析、効率化に向けた改善提案・
要件定義
● 問い合わせ管理・エスカレーション対応： カスタマーからの問い合わせ対応、および関係部署（コンプライアンス、
開発、営業等）との連携・調整
● その他、上記に付随するオペレーションマニュアルの作成・更新、FAQの整備等

業務概要:中堅〜大手企業顧客に向けた、自社サービス導入から運用に向けたプロジェクトマネジメントを行い、顧客のDX化や業務改革をご支援します。
当社は中堅〜大手企業を中心に、あらゆる業種
・業界のクライアントの変革のきっかけを作り、実現を支援をすることで、お客様の働き方に大きなインパクトを与え、お客様企業の持続的かつ飛躍的な成長実現に貢献します。
そのために、顧客との関係を深耕しながら、あるべき姿を描き、現状を論理的に整理し、課題を見つけ、それに対するソリューションを提案します。
様々な社内外のステークホルダーと協業しながら、顧客の課題解決に伴走します。
当社が積み上げてきたソリューション力、実績、ノウハウ、テクノロジーを用い、顧客を成功に導きます。
具体的な業務:
・導入支援
・プロジェクト推進
・顧客の現状業務ヒアリングおよび課題整理
・導入設計
・要件定義
・運用フロー構築
・導入後の定着支援
・業務改善提案
・顧客折衝
・関係構築
・人事責任者
・担当者への提案および折衝
・複数ステークホルダーとの調整
・進行管理
・長期的なパートナーシップの構築
・価値創出
・事業拡大
・顧客ニーズの深掘りとプロダクトサイドへのフィードバック
・活用範囲拡大提案（アップセル
・クロスセル）
・成功事例の創出と横展開※業務内容の変更範囲：会社の定めるすべての業務ポジション
・部門の魅力:「人事の仕事は守りだ」と感じたことはありませんか。
当社のクラウドサービス事業部のカスタマーサクセスは、人事
・労務の専門知識をそのままビジネスの武器に変えられるポジションです。
担当するのは、大手企業の人事DX推進。
制度の運用にとどまらず、顧客の労働基盤をゼロから再構築する「実装型コンサルタント」として、事業成長に直結する変革を主導できます。
自分の提案がシステムに組み込まれ、顧客の業務が変わっていく 「自分が当社の人事を変えた」という実感を持って働ける環境です。

＜業務概要＞
物流パートナー(倉庫)と連携しながら顧客(EC事業者)の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。安定したオペレーションの稼働・管理と自走する組織の構築・維持を担っていただくことが主ミッションです。その中で出てきた課題を踏まえ、より効率的なオペレーションの仕組づくり、サービス改善のための企画立案・実行にも挑戦していただきます。

＜具体的な業務＞
1. オペレーション企画・管理
・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進
・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析

2. 組織・ピープルマネジメント
・ピープルマネジメント：メンバー
・メンバーの目標設定・育成・評価
・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行

3. エスカレーション対応・他部署連携
・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案

＜ポジションの魅力＞
・自律・自走できる組織づくり
少人数のチームだからこそ、貴方のマネジメントを反映した自律的なプロフェッショナル集団を手触り感高くつくっていただくことができます。また、経営層との距離が近く、貴方の生み出したオペレーションの成果がダイレクトに事業判断に反映される環境です。

・仕組み化のオーナーシップ
安定稼働に向けた管理をベースに、効率化・仕組み化を担っていただき、そのうえでサービス全体の仕組みのオーナーシップを発揮していただきます。カスタマーサポートをコストセンターではなく、事業成長に直結する強固なオペレーション基盤へと変革するミッションを担えます。貴方の持つ高度なKPI管理やリソース計画のスキルを、事業拡大に耐えうる自社の組織設計という、最も重要でクリティカルな課題解決に投入できます。

・事業横断的な変革機会
顧客の声を基に、EC事業者と倉庫という利害が異なる外部パートナーを巻き込み、問い合わせの根本原因を解消する本質的なサービス改善を推進できます。CSの課題を事業全体の成長戦略として昇華し、物流効率化や顧客体験（CX）向上を通じて事業貢献度を最大化する、高度な調整能力と推進力を身につけることができます。

業務概要:
当社の扱う幅広い産業のDXを、顧客の成功を通じて実現するカスタマーサクセスメンバー募集！
今回、当社が提供する自社生成AIプロダクトの1人目のカスタマーサクセスメンバーを募集します。

具体的な業務:
顧客の最も身近なパートナーとして、私たちが提供するプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。
特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。

主な業務内容:
顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
1. オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行
2. 活用促進とリレーションシップ構築
- 顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
- 経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
3. アップセル・クロスセルの機会創出
- 顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
4. 顧客の声のプロダクトへのフィードバック
- 顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
5. 契約更新管理と解約防止
- 顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持

ポジション・部門の魅力:
当社には、機械学習やマイクロサービスに精通したエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。

ゲームサービスを利用するユーザーからの問い合わせに対応し、不便や問題を解決することで、ユーザー満足度の向上を担うCS（カスタマーサポート）職です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、ユーザーのプレイ体験をもとに問題の本質を把握し、サービス改善につなげる役割を果たします。CSはユーザーとサービスをつなぐ最前線であり、サービスへの信頼や継続利用に大きく影響する重要なポジションです。

【業務の進め方・特徴】
ユーザーからの問い合わせ内容を正確に把握し、サービス方針や状況に即した対応を行います。一般的な質問だけでなく、バグ・不具合・不満など幅広いケースを扱い、開発・運営・QAなど関連部署と連携し、問題内容や対応方針を共有・調整します。繰り返し発生する問い合わせを分析し、CS視点での改善提案を行うことも役割の一つになります。

【具体的な業務内容】
1. ゲームに関するユーザー問い合わせ対応（メール、ツール、システム等）
2. 不便事項、バグ、トラブルの受付および一次整理
3. 問題内容の社内共有・報告
4. FAQ/マニュアルなどCS資料の整備
5. ユーザーフィードバックをもとにした改善提案

業務概要:コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただくカスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。当社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのがカスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。

具体的な業務:リリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディング、営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。
＜業務詳細＞
・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行
・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援
・ユーザー会や勉強会の企画、実行
・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション
※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり
※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。

ポジション・部門の魅力:個人の適性・志向性にあわせたキャリア形成が可能であり、マネジメントを志向する道と、技術の専門性を追求する道があります。
・マネジメントキャリア： staffから始まり、Leader/Managerとしてチームの事業推進を牽引し、全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担います。
・スペシャリストキャリア: 高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの価値創出を担います。グレードが高くなれば組織を越えて社会・業界に影響を与える知見保持者として位置づけられます。
・最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1、OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されています。

【業務概要】
多くのスタートアップの法務・総務・コーポレート部門を支援する「伴走者」として、事業成長に貢献するポジションです。一般的なカスタマーサクセスのように、複数社のスタートアップをフロント担当として並行して受け持ちます。顧客ごとに発生する「資金調達」「株主総会」「SO（ストックオプション）発行」等のイベントに対し、社内の管理表で複数案件のスケジュールを並行管理し、顧客・社内・外部専門家（弁護士・税理士・司法書士 等）の調整を行いながら、期限までにやり切るのが主な役割です。業務にはAIツールを積極的に活用し、書類作成やリサーチ等の実務はAIと自分たちが進め、最終的な確認作業は外部の専門家（士業）が担っています。そのため、専門的な法務・会計知識が未経験でも、顧客折衝の経験と学ぶ意欲があれば活躍できる環境です。アサインされた顧客は基本的に1人で完結いただきますが、入社直後は先輩メンバーが裏でレビュー・サポートしながらフロントに立っていただくオンボーディング設計です。知識よりも「顧客と対話する姿勢」を重視しています。顧客とのコミュニケーションはキックオフ等の要所を除いて大半がチャットベース。対面MTGの頻度が高くないため、テキストコミュニケーションが得意な方にご活躍いただきやすい環境です。

【具体的な業務】
・複数社の担当顧客に対するフロント対応（チャットベース中心ですが、状況に応じてオフラインでのコミュニケーションも発生）
・管理スプレッドシートを用いた、複数案件の年間スケジュール策定・進行管理
・顧客・社内関係部署・外部専門家（弁護士、税理士、司法書士など）との調整、議事進行
・株主総会・取締役会運営のサポート業務
・資金調達時のtodo確認や専門家との連携
・ストックオプション発行・管理における事務手続き支援
・AIツールを活用した業務効率化・ナレッジ蓄積
※ご経験やスキルに応じて、担当いただく業務についてはご相談のうえ決定させていただきます。
◯社内環境：Google Workspace、Microsoft Office、Slack、Notion、Zoom、Salesforce、ChatGPT、Claude、GeminiなどのAIツール

【ポジション・部門の魅力】
1. 複数社のスタートアップのコーポレート実務に横断的に関われる：1社では得られない広さ・深さで、資金調達・株主総会・SOの経験値を積める
2. AI活用を前提とした新しい業務設計：ChatGPT、Claude、Gemini等を日常業務に組み込み従来の業務フローを自ら再構築できる
3. 士業ネットワークとの連携：外部の弁護士・税理士・司法書士と密に連携し、専門家としての知見を吸収できる環境
4. マルチプロジェクトマネジメント×コーポレート実務のハイブリッドキャリア：実務スキルだけでなく、複数案件を並行管理するPJMスキルも磨ける
5. チャットコミュニケーション中心の働き方：対面MTGはキックオフ等の要所のみ。テキストが得意な方には最適な環境
6. 実務知見をプロダクト改善へ繋げられる環境：実務を通じて気づいた課題を開発チームへフィードバックするなど、自社製品の改善に関わることができます。現場の視点をプロダクトへ還元していく面白さがあります。

業務概要: システム設定・導入サポート、お客様からの問い合わせ対応や「自社サービス」の操作方法レクチャー、システム改善提案を行っていただきます。

具体的な業務:
1. 顧客ニーズのヒアリング、システムの要件定義
2. システム設定、導入サポート、安定稼働までのオンボーディング支援
3. FAQ・マニュアル・動画コンテンツの作成と配信
4. 既存顧客に対するフォローアップとアップセル提案（テックタッチ、ロータッチ、ハイタッチ、コミュニティタッチ）
※月に1-2回、宿泊を伴う出張が発生する場合がございます。

ポジション・部門の魅力: 急成長市場で将来性があり、社会貢献度の高い仕事です。

当グループは、マルチスタートアップ戦略を掲げています。私たちが大切にしているのは、単なる利益追求ではなく社会の”不”を解決するサービスを世に送り出すことです。

現在、日本最大級の金融教育プラットフォーム『自社サービス』や、企業の課題を動画で解決する『自社サービス』など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業が成長中。さらに今後、AI時代のキャリアスクール『自社サービス』をはじめ、次々と新領域への挑戦を控えています。

オンライン金融スクールとして「学び続けたくなる仕組み」を追求する中で、プロダクト（システム）の進化だけでなく、「人による介在価値」を最大化させることが急務となっています。 顧客のタッチポイント設計から実運用までをリードし、ユーザー満足度を引き上げていただけるマネージャーを募集します。

●具体的な仕事内容：
・コミュニケーション設計の立案・実行
カスタマージャーニーに基づき、BtoCユーザーとの最適な接点（面談、チャット、コミュニティ等）を設計
・プレイングマネジメント
メンバーの育成・管理に加え、自らも顧客面談を行い、現場の声を直接拾い上げる
・満足度向上施策（人軸）の企画
ユーザーデータと現場感覚を融合させ、継続率向上や学習成果最大化のための施策を考案
・プロダクト・事業開発へのフィードバック
PdMと連携し、CS視点でのプロダクト改善提案や新機能の要件定義を実施
・KPI管理と業務フロー構築
解約率の低減やLTV向上に向けた具体施策の推進とオペレーションの仕組み化

業務概要:日本を代表する超大企業の契約業務変革を、導入から全社展開まで一気通貫でリードしていただきます。プレイヤーとして重要アカウントの非定型的なサクセスと、マネジメントとしてサクセス定義・オペレーション構築まで含めた双方を期待します。

具体的な業務:
「シニア」レイヤーとしての期待:
契約プラットフォームの「全社・全グループ会社」展開のハブとして、顧客をグリップする（超エンプラの戦略的なアカウントマネジメントを行う）ことを期待します。

カスタマーサクセス・コンサルタントとしての期待:
もちろん、カスタマーサクセス・コンサルタントとしての以下の通常業務も含みます。
1. 導入プロジェクトの推進
- 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
- プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等）
- 顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携
2. 利活用支援と価値最大化
- 導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案
- 法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進
- ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり
3. 当社の構想の提案
- 新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示
- 自社サービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り
4. 組織横断プロジェクトへの参画・リード
- セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
- セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

業務のリアル:
1. 導入プロジェクトの期間
- プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります
2. 導入企業の企業規模
- 売上高以上の超大企業が中心です
3. 導入企業の主なステークホルダー
- 法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります

CSに求められる役割:
1. 顧客の事業・組織の深い理解
- 法務部がなぜこのように組成されたか、事業部門との役割分担、事業背景から要請されていること、を構造的に把握する
2. 信頼構築と人間関係力
- 決裁者・現場双方から信頼を得て、組織内の力関係を読み解きながら適切にステークホルダーに向き合う
3. プロジェクトリード力
- 顧客が気づいていない論点を整理し、課題設定・プロジェクト化・タスク構築・スケジュール管理まで一気通貫で推進する
4. システム構造理解
- ERP・基幹システムとの連携機構を理解し、自社サービスの仕組みの構造を把握した上で顧客との議論をリードする
5. 構想提案力
- 変化し続けるプロダクトの思想・コンセプトをキャッチし続け、顧客に対して資料で構想を提示し、共感を得る

業務で使用するツール:
Slack、Gmail、Google スライド、Google スプレッドシート、Backlog、Salesforce、Zendesk、Sansan。その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

ポジション・部門の魅力:
「SaaSのカスタマーサクセス」ではない
プロダクト企業である当社のCSは「自分たちが、ベストプラクティスと信じるプロダクトを通じて価値を届け」ます。SaaSのCSによく見られる「ツールの使い方を教える」仕事ではありません。従来型の受託開発に見られる個社カスタマイズもしません。当社のCSは、未成熟なプロダクトを前提に、顧客の業務プロセスに深く入り、構想を提示し続けて「顧客にとっての正解」を一緒に創るコンサルタントです。向き合う顧客は超大企業ばかり。顧客の社員数は大規模です。顧客ごとに、事業内容・導入背景・導入時間軸・組織構造・業務プロセス・意思決定者が異なるなかで、CSとして対峙しながら「自社サービスの思想を、いかにオペレーショナルなシステムに落とし込むか」、型化しづらい要素に向き合いながら、考え抜いて業務の変革を先導します。常に変化・進化するAI・LLMネイティブなプロダクトの思想をキャッチし続けながら、顧客からの共感を勝ち取る。そんな非定型でエキサイティングな仕事が当社のCSです。

一社の変革が「業界標準」に繋がる手触り感
当社のCSが向き合うのは、超がつくほどのエンタープライズの企業群です。対話相手は法務部担当者だけではありません。DX管掌部長と渡り合うことも日常です。ナショナルクライアントとも言える個社の契約業務の変革を先導・完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換えることにも等しく、ひいては、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。このことは同時に、自分のCSの仕事が、確実に多くの人・日本を代表する会社に「届いている・貢献している」という手触り感に繋がります。自ら仕組みを整えながら、超エンタープライズの部長層以上に対峙することは時にタフです。だからこそ、裁量をもって試行錯誤の連続に臨み、ご自身のスキル向上を追求できます。

当社を契約プラットフォームへ導く存在
当社はいわゆる「AI×SaaS」の会社ではありません。ユニークな契約領域で”契約プラットフォーマー”を目指します。そのためには、「契約のハブ」たるエンタープライズ企業の基幹業務システムとして、圧倒的な存在となる必要があり、それを支えるのが当社のCSです。面白いことに、この法務・契約領域はエンタープライズ基幹システムの最後の空白地帯です。超大企業のシステムは、SAP（会計）・Workday（人事）、Salesforce（CRM）、Microsoft（コミュニケーション）が君臨していますが、法務には絶対的な王者は存在しません。CSとして、当社を超大企業の法務・契約領域の基幹業務システムとして圧倒的な優位に導くことは、未来の契約プラットフォーム、ひいては、当社のビジョン実現において、非常に重要な取り組みとなります。

「契約」の仕事は、間違いなくAI・LLMで最もポテンシャルが解放されるマーケットです。法務・契約の仕事は生成AI・LLMと相性抜群で、AIによって奪われる仕事として常に調査結果の上位に挙がるものです。つまり、当社の提供するサービスは技術革新の渦中にあると同時に、事業を「契約の難しさ・面倒くささ」から解放し、経済活動の高速化に貢献するものといえるでしょう。当社が早める経済の回転速度は、日本のGDPを数パーセント大きくするはずです。あらゆる事業に不可欠な「契約行為」をアップデートすることで、当社は日本全体のビジネススピードそのものを加速させます。

業務概要
日本を代表する超大企業の契約業務変革を先導します。自社プロダクト導入から利活用支援を中心に担っていただきます。未成熟なプロダクトを前提とした非定型なPJでも、顧客満足を担保しながら着地させ、アップセルにつなげることが求められます。

具体的な業務
1. 導入プロジェクトの推進
- 顧客にとって最適な業務オペレーションの企画
- プロダクトの利用方法や既存システムとの連携提案（稟議システム連携・権限設計・データ移行等）
- 顧客に「最大利用領域で、最短で導入」を行ったうえで、利活用フェーズへ引継ぎ・連携
2. 利活用支援と価値最大化
- 導入後の利活用モニタリング、新機能・新サービスの提案
- 法務部門→事業部門など複数部署・全社展開の設計・推進
- ユーザー会やカンファレンスを通じたコミュニティづくり
3. 当社の構想の提案
- 新規プロダクトの導入にあたり、顧客向けに構想を資料で構造的に提示
- 自社サービスの思想・理想を顧客に浸透させ、将来のファン創り
4. 組織横断プロジェクトへの参画・リード
- セールスやPdM向けに、顧客フィードバックに基づいた新規プロダクトの立案や既存機能の改善提言
- セールスやプロダクト開発など、社内の他部署と連携した全社的な顧客課題解決プロジェクトの推進

業務のリアル
- 導入プロジェクトの期間: プロダクトによりますが、最短で2か月、標準で半年ほどとなります。
- 導入企業の企業規模: 超大企業が中心です。
- 導入企業の主なステークホルダー: 法務部門はもちろん、経営層・事業部門・DX/IT部門など多岐に渡ります。

CSに求められる役割
- 顧客の事業・組織の深い理解
- 信頼構築と人間関係力
- プロジェクトリード力
- システム構造理解
- 構想提案力

業務で使用するツール
Slack, Gmail, Google スライド, Google スプレッドシート, Backlog, Salesforce, Zendesk, Sansan, その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。

ポジション・部門の魅力
1. 「SaaSのカスタマーサクセス」ではない
当社のCSは、ベストプラクティスと信じる自社プロダクトを通じて価値を届けます。SaaSのCSによく見られる「ツールの使い方を教える」仕事ではありません。従来型の受託開発に見られる個社カスタマイズもしません。当社のCSは、未成熟な自社プロダクトを前提に、顧客の業務プロセスに深く入り、構想を提示し続けて「顧客にとっての正解」を一緒に創るコンサルタントです。向き合う顧客は超大企業ばかり。顧客ごとに、事業内容・導入背景・導入時間軸・組織構造・業務プロセス・意思決定者が異なるなかで、CSとして対峙しながら「自社サービスの思想を、いかにオペレーショナルなシステムに落とし込むか」、型化しづらい要素に向き合いながら、業務の変革を先導します。常に変化・進化するAI・LLMネイティブなプロダクトの思想をキャッチし続けながら、顧客からの共感を勝ち取る。そんな非定型でエキサイティングな仕事が当社のCSです。
2. 一社の変革が「業界標準」に繋がる手触り感
当社のCSが向き合うのは、超がつくほどのエンタープライズの企業群です。対話相手は法務部担当者だけではありません。DX管掌部長と渡り合うことも日常です。ナショナルクライアントとも言える個社の契約業務の変革を先導・完遂することは、業界全体の「当たり前」を書き換えることにも等しく、ひいては、社会のあり方を変える圧倒的なスケール感に直結します。このことは同時に、自分のCSの仕事が、確実に多くの人・日本を代表する会社に「届いている・貢献している」という手触り感に繋がります。自ら仕組みを整えながら、超エンタープライズの部長層以上に対峙することは時にタフです。だからこそ、裁量をもって試行錯誤の連続に臨み、ご自身のスキル向上を追求できます。
3. 当社を契約プラットフォームへ導く存在
当社はいわゆる「AI×SaaS」の会社ではありません。「相手のいない契約はない」ユニークな契約領域で”契約プラットフォーマー”を目指します。そのためには、「契約のハブ」たるエンタープライズ企業の基幹業務システムとして、圧倒的な存在となる必要があり、それを支えるのが当社のCSです。面白いことに、この法務・契約領域はエンタープライズ基幹システムの最後の空白地帯です。CSとして、当社を超大企業の法務・契約領域の基幹業務システムとして圧倒的な優位に導くことは、未来の契約プラットフォーム、ひいては、当社のビジョン実現において、非常に重要な取り組みとなります。
4. 真に社会に残るインフラをつくる
「契約」の仕事は、間違いなくAI・LLMで最もポテンシャルが解放されるマーケットです。自社サービスは技術革新の渦中にあると同時に、事業を「契約の難しさ・面倒くささ」から解放し、経済活動の高速化に貢献するものといえるでしょう。当社が早める経済の速度は、日本のGDPを大きくするはずです。あらゆる事業に不可欠な「契約行為」をアップデートすることで、当社は日本全体のビジネススピードそのものを加速させます。