オフィシャルスポーツライセンスのアパレル商品販売企業でのCS（Customer Support）Managerの求人

求人ID:1295090

募集継続中

転職求人情報

職種

CS（Customer Support）

ポジション

Manager

年収イメージ

応相談（経験・能力を考慮の上当社規定により決定）

仕事内容

弊社が運営するプロ野球球団、JリーグチームのECサイトに関するカスタマーサポート部隊のマネージャーとして、マネジメント業務全般をお願いします。

＜具体的には＞
・レポーティング及びKPI達成状況等の共有
・オペレーターのサービスレベル向上やKPI達成に向けた施策立案、実施
・ナレッジ管理、FAQ管理（品質担保）
・その他下記SV、メンバー業務代理対応等
・パートナー企業とのリレーション（ディスカッションや問い合わせ共有）
・部門間におけるリレーション
・コールセンタースタッフマネジメント
・その他業務改善（課題発見→解決に向けた調査）など

必要スキル

【必須（MUST）条件】
・コールセンターでのチームマネジメント経験（人数問わず）
→ECサイト運営企業やモール型EC企業等での就業経験歓迎
→商品数の多いフィールドや環境未整備フェーズでの就業経験歓迎

【歓迎（WANT）条件】
・ベンチャーマインド
・アパレルやスポーツ業界といった弊社親和性高い業界での就業経験
・コールセンターの立ち上げ経験

【求める人物像】
・当社のCore Valuesへの共感を持てる方
・スポーツ（競技問わず）に関して一定の興味関心をお持ちの方
・仕事が丁寧でユーザーファーストの精神が強い方（お客様の課題解決に貢献したいと思える方）
・明るく、ロジカルにコミュニケーションが取れる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

オフィシャルスポーツライセンスのアパレル商品販売企業

企業概要

オフィシャルスポーツライセンスのアパレル商品販売企業

企業PR

業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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