東証プライムネットワーク・エンジニアリング企業におけるサポートセンター運営管理・DX企画の求人

当社は全国に大容量光ファイバー網を構築し最先端のネットワークを提供する通信事業者（東証プライム市場上場）です。
当社が提供するマンション向け回線・ISPサービスに関するサポートセンターについて、顧客満足度向上に向けたDX推進および運営管理をお任せします。

●業務詳細
・業務委託管理（テクニカル窓口のマニュアル・フロー作成、KPIおよびＣＳ向上のための業務改善）
・サポートセンターからエスカレーションされたクレーム案件に関し、技術・施工・保守・営業ほか複数の部署との調整とセンターへの指示
・CRＭを用いたレポート作成、ＦＡＱ作成、チャットシナリオ作成
・コンシューマ向け文書作成、Web上のマニュアル作成、システム改修の提案

●仕事の特色・魅力
・社内横断ＰＪにも参画いただき、お客様窓口・サポートの立場から新規サービス開発にも参加いただけます。
・ＣＲＭやクラウドPBSほか各種DXツールを新規導入中であり、IT技術を使って今後のサポートセンターのあるべき姿を計画、実践できる状況にあります。
・業務委託先の管理業務のため、直接クレームを受けることは原則ありません。

●働く環境
・当課は課長以下5名の組織で男女比は3：2で構成されております。人間関係はすこぶる良好です。
・ホームオフィスやフレックス制度の活用、有給休暇取得も推進しており、柔軟な勤務形態です。
・服装規定もありません。

●研修体制
・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。
・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。

●必須経験
・PCサポート、ISPのテクニカルサポート窓口におけるSV経験3年以上
・またはサポートセンターの業務委託先管理経験3年以上
・または量販店でのPC販売経験、PCメーカー経験、ISP及び通信事業者での業務経験

●歓迎条件
・ネットワークの基礎知識のある方
・サポートセンター立ち上げ経験
・CRM／CTIなど、コールセンター系システムに関するナレッジ・DX化経験
・各種技術的なマニュアル作成経験

●人物像
・素直で謙虚な姿勢で人と接することができる方
・協調性、調整能力の高い方
・新しい取り組みに挑戦する意欲の高い方