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ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所での企画担当（業務管理部 カスタマーサティスファクショングループ 企画チーム）の求人
求人ID:1277310
募集終了
転職求人情報
職種
企画（業務管理部 カスタマーサティスファクショングループ 企画チーム）
ポジション
担当者〜
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ
480万円〜720万円
仕事内容
・既存ツールのブラッシュアップして、顧客満足度を向上させるための施策等の検討を行う
・CSチームで利用しているツールの入れ替え（選定〜導入）を行う
・顧客満足度のKPIを設定し、KPIに沿ってユーザーとどのようなコミュニケーションをとれば達成できるかを企画・検討・実施をする
（新規チャネルの導入企画など）
・ロイヤルユーザーを創出するための分析・提案
【入社してまずお任せしたいこと】
・チャットボットの精度向上、シナリオの見直し
・ヘルプページの更新・管理
・導入しているシステム（チャットボット）の最適化
【将来的にお任せしたいこと】
・ユーザーが自己解決できるような場の提供（企画、提案、必要に応じてツール選定、導入）
・コミュニティの場の提供（企画、提案、導入）
・新規チャネルの導入（企画、提案、必要に応じてツール選定、導入）
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・ご要望や問い合わせ傾向の集計や分析、社内報告
・CSチームで利用しているツールの入れ替え（選定〜導入）を行う
・顧客満足度のKPIを設定し、KPIに沿ってユーザーとどのようなコミュニケーションをとれば達成できるかを企画・検討・実施をする
（新規チャネルの導入企画など）
・ロイヤルユーザーを創出するための分析・提案
【入社してまずお任せしたいこと】
・チャットボットの精度向上、シナリオの見直し
・ヘルプページの更新・管理
・導入しているシステム（チャットボット）の最適化
【将来的にお任せしたいこと】
・ユーザーが自己解決できるような場の提供（企画、提案、必要に応じてツール選定、導入）
・コミュニティの場の提供（企画、提案、導入）
・新規チャネルの導入（企画、提案、必要に応じてツール選定、導入）
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・ご要望や問い合わせ傾向の集計や分析、社内報告
必要スキル
【必須】
・顧客満足度向上につながる分析や施策提案などの経験
・カスタマーサポートにおける企画の提案
・課題発見および改善の実施
・数値目標を自ら立て、達成した経験がある
・顧客対応に関する分析
【歓迎】
・カスタマーサポート経験
・KPI設計をしたことがある方
・KPI分析に基づく改善施策の経験
・プロジェクトの企画・推進の経験
・アプリやシステムの開発経験
【歓迎する人物像】
・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる動きができる方
・慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
・顧客満足度向上につながる分析や施策提案などの経験
・カスタマーサポートにおける企画の提案
・課題発見および改善の実施
・数値目標を自ら立て、達成した経験がある
・顧客対応に関する分析
【歓迎】
・カスタマーサポート経験
・KPI設計をしたことがある方
・KPI分析に基づく改善施策の経験
・プロジェクトの企画・推進の経験
・アプリやシステムの開発経験
【歓迎する人物像】
・カスタマーエンゲージメントを高めるためにお客様の声に耳を傾け、お客様の代弁者としてサービス改善につなげる動きができる方
・慣習にとらわれず、新しいやり方にチャレンジできる方
・向上心を持ち、新たな可能性を探求できる方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
就業場所
就業形態
企業名
暗号資産取引所
企業概要
2014年8月に暗号資産取引サービスを開始して以来、誰でも使いやすい、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供している。
暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、
より良いサービスを創出し続けております。
暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、
より良いサービスを創出し続けております。
企業PR
日本国内最大のビットコイン取引所「IT」×「金融」のFintech領域における注目企業。
大手金融グループの一角として暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、
またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けている。
大手金融グループの一角として暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、
またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、より良いサービスを創出し続けている。
業務カテゴリ
組織カテゴリ
備考
社内SEの求人情報
専門金融会社の求人情報
金融ITの求人情報
転職体験記
- 初めての転職、大手銀行から大手監査法人へ（20代/女性/私立大学卒）
- 外資系大手生命保険会社で再びシステム開発の業務へ（30代/女性/私立大学卒）
- チャレンジできる環境を求めて、インターネットメディアと人材ビジネスを手掛ける企業へ（20代/男性/私立大学院卒）
- 研究開発の経験を活かして、損害保険会社へ（40代/男性/公立大学卒）
- これまでのスキルを活かして、ホワイト企業認定取得の上場ソフトウェアテスト企業へ（40代/男性/専門学校卒）
- 希望を叶え満足の内定、大手運用会社でのシステムエンジニアへ（20代/男性/国立大学院卒）
- ITマネージャーの経験を活かして、外資系総合商社へ（40代/男性/私立大学院卒）
- システム担当としての経験を活かしつつ希望の勤務地へ、独立系投信投資顧問へ（40代/男性/私立大学卒）
- 希望を叶えて、日系大手証券会社へ（30代/男性/私立大学院卒）
- ITコンサルタントとしての経験を活かして、外資系大手試験・認証機関へ（40代/男性/海外大学卒）