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データソリューションサービスにおけるカスタマーサポート系システムの導入企画〜運用の求人

求人ID:1280072

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサポート系システムの導入企画〜運用

ポジション

担当者〜

年収イメージ

650万円〜900万円

仕事内容

モノ×サービス企業への変革に向けて、当社では品質保証（カスタマーサポート）領域の改革を進めております。
その実現に向けた大きなチャレンジとして、顧客とのタッチポイントを起点とした一気通貫のカスタマーサポートシステムの導入を検討しています。
システム導入に向けてのAsis /ToBEの整理、システムアーキテクチャーの作成といった戦略的な部分から、導入に向けたベンダー選定や対応、
ローンチ後のシステム運用＆改善まで、プロジェクト全体を広くマネジメントいただける方を募集します。

【主な業務内容】
・当社の業務フローを理解した上でのAsIs/ToBEの整理
・ToBeを実現するために必要なシステムアーキテクチャーの検討
・クラウドベンダーの選定、対応
・ローンチに向けたプロジェクトマネジメント全般
・ローンチ後の運用＆改善　など

【配属先情報】
品質保証本部部付

【求人の魅力】
当社はSaaSを中心とした事業に移行していく中で、その初期の段階から業務に携わることができます。また社内でのサービス開発経験者は少ないため、中心となって業務を進めてもらうことになります。
開発していくサービスはこれからの当社の中核事業となっており、国内だけでなく海外含め、多様な業種で使われることになります。中でも、音声HMIはモビリティ空間においてユーザーとの最適なタッチポイントとして捉えられており、新しいユーザー体験を提供できます。
今回のポジションでは、組織のクラウド関連技術をレベルアップしていただくことも期待しております。変革期＝モノ×コトのビジネスを進める中で、チャレンジングな業務や企画もあり、そういった挑戦にやりがいを感じて頂ける仕事です。クラウド上でのサービス開発経験を活かして開発組織をリードしていただくことを期待しています。

必要スキル

・SaaS製品（特にSercviceCloud ）の導入や運用などの実績・スキル
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート組織の業務課題などを把握し、経営層・現場・ベンダーなどを巻き込んできた経験

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

カーエレクトロニクス事業のリーディングカンパニー

企業概要

カーエレクトロニクス事業のリーディングカンパニーとして、カーナビゲーション、カーオーディオなどを開発・販売。

企業PR

業務カテゴリ

社内SE

組織カテゴリ

事業会社

備考

勤務地は本社、または川越事業所

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