インターネットビジネスの最先端企業でのサービス業務設計の求人

事業やサービスの新規立ち上げと既存業務の効率化をめざし、光回線各サービス／IoTサービスにおける申込からサービス提供に至る業務オペレーションの設計をお任せします。

●業務詳細
当ポジションのミッションは、『新規事業・サービスの立ち上げおよび既存業務の効率化』です。
各販路（直販・代理店）からのサービス申込→コールセンター→物流→提供という一連の業務オペレーションを社内各部署（営業・マーケティング・サービス企画・カスタマーサポート・システム・工事管理など）と連携しながら構築していきます。
各部署のハブの役割で、サービス全体を見渡し、最も効率的なサービスインフローを構築します。

例．光回線の10Ｇbpsのサービス提供を開始する場合
1.事業部内で10Gbpsサービスの提供を決定
2.サービス企画担当とサービス仕様の調整（販路、料金、名称等）
3.営業、ネットワーク、物流資材、カスタマーサポート、契約管理、工事管理、システムの各チームと運用業務の調整開始
4.調整した業務をフロー化し業務設計書を作成
5.システムチームと一緒に基幹システムやWebシステムの要件定義
6.オーダー受付から、資材発送(会員証など)、回線工事、エリア検索、コールセンター、保守等の業務内容を各チームに展開
7.サービスのリリース判定を行い、サービス開始

●業務を通して身につくスキル
業務を通じて多くの部署間調整や業務設計フローの作成が主な業務となるため、事業におけるほぼすべての業務を俯瞰的に知ることができます。
今後世の中のインフラとして欠かせない「通信」の領域における知識を幅広く身につけることができます。
また、新規事業に関わったり、条例対応にも関わったりすることも多く、新規業務設計の経験を積むことができます。

●キャリアアップ
将来的に弊社でサービス企画職に挑戦できるチャンスがあります。
例：
光回線に関わる業務設計（物流部署との調整や関わる法令対応、請求フローの策定など）を経験した後、社内公募制度（キャリアチャレンジ制度）を利用して物流の部署へ。物流に関わるスペシャリストとしてのキャリアを歩み始める。

●本ポジションについて
将来的に会社の定める業務（出向含む）へ変更となる場合があります

【必須】
・サービスの業務プロセス設計に携わった経験

【歓迎】
・WEBサービス、通信商材等を扱った経験
・モノを扱っている会社で物流側も含めた上流の業務設計経験
・業務内容の中の何れかの領域に強みを持っている方