事務機器、光学機器等の製造メーカーでのAPACサービス戦略（事業管理・業務改善）スタッフの求人

アジアパシフィック（APAC）地域のカスタマーサービスの統括部門においてサービス戦略チームに所属し、以下を担当して頂きます。
・APAC地域における直売販売会社のサービス業績及び各種KPIの管理、分析、レポーティング等の事業管理
・本社他部門、アジア直売販社と連携したサービス業績改善、業務効率化プロジェクトの推進
　※各メンバーは現在3 5プロジェクトを担当しておりますが、本ポジションの方にはまずは1つのプロジェクトからの参画を想定しています。
　※上記いずれも最初は現メンバーのサポートから入って頂き、少しずつメイン担当として活動して頂きます。

※会社の定める職務の範囲で今後変更となる可能性があります

＜アピールポイント＞
・ご入社いただいた方には配属後の部門オンボード教育を計画していますので、カスタマーサポートに関する業務経験がない場合も早期に立ち上がりご活躍いただけます。
　　- 会議ベースでの講義でのカスタマーサービス概要、戦略、組織体制等の学習
　　- 神奈川県のセンターで実機を使用して機械機構学習
　　- Udemyを使用しての必要知識のWeb学習（主にデータ分析、IT基礎知識エリア）
　　- ペアリーダー制度（先輩社員の仕事をアシストしながらのOJT）
　　- 上司との週次1on1での疑問解消
・日本にいながら、海外拠点のメンバーとグローバルに働くことができます。
・本社勤務でありながらも、海外地域の統括機能として現場に近い感覚で仕事ができます。
・自身の仕事を通じてダイレクトに海外販売会社のサービス品質向上やサービス業績改善、売上向上に貢献することができます。

＜キャリアパス＞
・ご本人のご志向性やタイミングにより、チームリーダーや、組織職としての管理職にお進みいただけます。
・グローバルサービス管轄部署間での横異動もございます。

＜働き方について＞
・現状はテレワークが主（部署で出社をする日を都度決めて出社をすることがあり）
・グローバルテレコン（アジア・アメリカ・ヨーロッパ）が月1程度。時差がある相手との早朝及び夜21開始のWeb会議参加が必要。フレックスや残業で対応
・出社の場合は本社及び事業所への出社があります
・海外出張（不定期）があります

＜必須条件＞
・語学力：英語を使って調整・交渉を行うことができるレベルであること
　　　　　　　実際の英語での実務経験・コミュニケーション経験がある方
　　　　　　　※業務の大半を英語を使って行いますす
・社内、社外双方へ向けて、英語でのプレゼンテーション資料の作成経験
・事業管理もしくは事業管理に近しいご経験
　例：・データ分析、レポーティングの経験
　　　　・課題を見つけ、PDCAを回して問題解決を行ったご経験
　　　　・小規模プロジェクトマネジメントのご経験（何かしらの施策の管理経験や、計画を立てメンバーを巻き込んで、スケジュール管理をした経験。施策の管理推進経験）

＜歓迎条件＞
・カスタマーサービス関連業務経験
・BIダッシュボードの構築経験
・IT基礎知識（業務システムに関する基礎的な理解）
・複合機、プリンター業界の基礎知識
・複合機、プリンターの基礎知識（どの様な機能があるのか説明出来ること）

＜求める人物像・志向性＞
・同僚や上司と円滑なコミュニケーションが取れること
・前向きで、新しいことへの学習意欲があること
・異文化理解があり、環境や国籍が異なる中で柔軟なチームワークが組める方