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リーガルメディアサイト運営企業での少額短期保険 顧客対応/契約事務(メンバー)の求人

求人ID:1291629

募集終了

転職求人情報

職種

少額短期保険 顧客対応/契約事務

ポジション

メンバー

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

400万円〜550万円 経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。

仕事内容

ご入社頂きましたら、保険業務部で以下の業務を行っていただきます!
<1.電話/メールでの問い合わせ対応>
 ・加入検討者:保険商品についての問い合せ対応、営業担当との連携
 ・既存契約者:弁護士相談の紹介、保険事故受付や補償対象可否(有無責)の回答、保険金請求についてのご案内
 ・弁護士事務所:保険商品についての問い合せ対応、個別事案についての対応相談
 ※受電・メールそれぞれ10件/日程度、簡易のものは1件あたり5~10分程度

<2.バックオフィス業務>
 ・契約者の対応状況について顧客管理システムへのデータ登録を行う
 ・新規申込の契約引受、既存契約の契約保全などを行う
 ・資料請求者に対しパンフレット等の営業資材を送付する
 ・申込書や解約依頼書などを整理し保管する

<3.保険金支払査定業務>
 ・契約者から受け付けた保険金請求に対し、必要書類の確認と支払保険金の算出を行う
 ・経理担当と連携し保険金支払いを行う
 ※一部解釈が難しい保険商品となっていますが、現在は1種類の商品しか販売していないため、徐々に理解を深めていただければ問題ありません。

<4.+α様々な業務>
 まずは上記1〜3.を行っていただきますが、その他にも以下のような様々な業務があり、ご自身の余力と希望に合わせてチャレンジして頂きたいと思っています。

 ・保険新商品開発(市場調査/商品開発/アクチュアリーと連携/約款・事業方法書の作成/金融庁への認可申請)
 ・WEBページやシステム改修(立案/開発会社との打ち合わせ/改修依頼)
 ・社内規程やマニュアル整備(立案/草案作成/稟議申請)
 ・営業協力/販売促進(営業担当と打合せ/データ分析/施策立案)
 ・新メンバーの採用/教育   ・・・etc

査定業務ですが、以下注意点となります。

1.保険会社の支払い業務は顧客の為であるが、理解されず感謝されることはまれ。
顧客はより多く保険金が支払われることに感謝をするが、顧客が期待するほどの保険金が支払われることはなく、
(保険契約・約款上払える金額は規定されているが、顧客の期待はそれ以上のところにあるため)
支払わないと苦情を言われ、支払ったとしても文句を言われることが多いです。

2.扱っている保険の性質上、本当に救われたい顧客ではなく、保険金支払い目当ての顧客もおり、その対応を行って頂く点。
(契約数が増えてきたら状況も変わる可能性があるが、)残念ながら現在の顧客の大多数は、
弁護士費用保険という性質上、私生活にトラブルを抱えている人や、
常日頃から弁護士を使って誰かを訴えたいというようなクセの強い方が一定数おり
顧客の為に働くというよりは、顧客を諭して更生させるような対応が多いです。

必要スキル

●必須スキル
・主にtoCへの営業やtoCの折衝経験1年以上
・toCの電話応対経験 もしくは toCのコールセンターでの顧客対応経験
・基本的なPCスキル

●歓迎スキル
・保険業務経験
・コミュニケーション能力が高い方
・新しい事をどんどん吸収できる意欲やチャレンジ精神をお持ちの方

●求める人物像
ご経験を活かして、お客様対応を行える方!
・周囲とのコミュニケーションを大切にできる方
・チームワークを発揮して取り組める方
・自律的・主体的に行動できる方
・変化に対して柔軟に対応できる方
・プロフェッショナル志向が強い方

就業場所

就業形態

正社員

企業名

リーガルメディアサイト運営企業

企業概要

リーガルメディアサイト運営企業

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組織カテゴリ

備考

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