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【急募】クラウド型人事労務管理サービス企業のカスタマーサポート(プロダクトエキスパート)の求人

求人ID:1255787

募集継続中

転職求人情報

職種

カスタマーサポート(プロダクトエキスパート)

ポジション

担当者

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

応相談(経験・能力を考慮の上当社規定により決定)

仕事内容

・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

【利用ツール】
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

【ポジションの魅力】
・多様なお問い合わせに対して、様々な強みをもつメンバーとチームで助け合いながらサポート業務にあたるため、それぞれが専門性を強めながらプロダクトに貢献できます
・寄せられた要望や質問をそのまま開発部門に共有するのではなく「プロダクト上の課題なのか」「現状の機能で提案できることはないか」など徹底的に検証し、正確性とスピードに加えた「プラスアルファ」の対応で顧客ロイヤルティの醸成に貢献できます
・ユーザーに一番近い立場から、新機能のリリースやプロダクトの改善などプロダクト開発に携わることができます
・急成長フェーズのため、初期段階からあなたの意見やアイディアが業務に反映されます

必要スキル

【応募資格(必須)】
・当社のミッション、バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWork/LINE WORKS/Microsoft Teams/Workplaceなど)
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験(Jira/Productboard/GitHubなど)
・上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
 - B2B領域での顧客折衝の経験
 - 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
 - テクニカルサポート/カスタマーサポートの実務経験(2年以上)

【歓迎要件】
・チームマネジメント経験
・新規事業の立ち上げ経験
・労務領域の実務経験
・エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・データの分析の基礎知識や実務経験

【求める人物像】
・ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方
・サポート部門を(コストセンターとしてではなく)プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方
・スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方
・できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

クラウド人事労務ソフト企業

企業概要

クラウド人事労務ソフトの提供

企業PR

業務カテゴリ

組織カテゴリ

備考

●勤務地について
フルリモート(ただし国内在住)も可能です。

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