超高利益率のセンサーメーカーでのプロダクトカスタマーエンジニアの求人

【お客様への価値提供】
お客様を始め開発チームやセールス、データサイエンティストなど幅広い関係者とコミュニケーションをとり業務を進めていただきます。

・プロダクト導入時における、インフラ、DBまわりに関する説明
・導入〜運用時において、セールス、データサイエンティストの連携
・サードパーティーのAPIや他社製品とのシステム連携において発生した問題のトラブルシュート
・詳細ヒアリング、システムログの確認、原因の切り分け、対処案の立案
・開発チームとの技術的なディスカッション

※オンラインでの打ち合わせがメインです

【提供環境の品質向上に向けての取り組み】
お問い合わせに対して仕様調査やバグ修正を行うだけでなく、品質そのものを改善していくことで、お問い合わせが発生しない仕組みを作ることも大切だと考えています。
そのためには決められた業務だけでなく事業拡大の観点から企画や社内での仕組み作りも担っていただきます。

・利用ガイドの整備
・マニュアルや運用手順書の充実化
・問い合わせ対応フローの見直しや改善、構築
・開発チームへの機能追加提案
・問い合わせ情報分析、レポート作成＆アウトプット
・事業拡大のためのアクション検討

など

●ポジションの魅力
・FA(ファクトリーオートメーション)事業に次ぐもう一つの柱となる期待が込められた事業であり、社内ベンチャーのような位置づけでサービスが構想されました。そのため事業会社に所属しながらベンチャー企業のような風土・組織を体験できます。
・立ち上がってまだ数年しか経っていないため拡大フェーズの組織づくりや仕組みづくりに積極的にかかわることができます。
・マルチプラットフォーム、かつ、業種業界を特定せずにサービスを展開しており、お客様のシステム環境やデータ活用に関する課題は、千差万別です。技術的なバックグラウンドだけではなく、ご経験いただいた業種、業界の知識も生かすことができます。
・直販でプロダクトを提供しているため、直接お客様とコミュニケーションを取ることができ、社内の開発チームやデータサイエンティストチームと連携してお客様サポートができます。

●活かせる業務経験
・OS やアプリケーションなどのシステム開発・運用・保守の経験
・事業会社での社内システムインフラの運用、改善
・パッケージソフト、SaaS のテクニカルサポート
・開発チームと連携しながらのトラブルシューティング
・仕組みづくり、企画、業務改善への取り組み
など

●必須スキル
・LinuxOS で稼働しているシステムの運用
・障害、トラブル発生時の顧客対応
・障害発生時のログ調査、再現試験、各種切り分け業務

●歓迎スキル
・パブリッククラウドを利用したシステムの運用
・Docker を利用したシステムの運用
・ヘルプデスク、サポートデスクでの業務
・開発部門と連携しながらのトラブルシューティング
・事業会社における、社内システムインフラの運用、改善
・ユーザー部門とのシステム関連プロジェクトの推進
・運用手順書、運用ツールの作成