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医療・介護業界向けITビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業でのカスタマーサクセス(介護事業者向け経営支援サービス)の求人

求人ID:1216385

募集終了

転職求人情報

職種

カスタマーサクセス(介護事業者向け経営支援サービス)

ポジション

担当者

おすすめ年齢

20代
30代
40代
50代以上

年収イメージ

370万円〜620万円 ※経験・スキルを考慮し決定いたします

仕事内容

開業支援サービスでは、当社が展開している介護・障害福祉事業所向けに提供している様々なサービスやそのノウハウ、提携企業とのネットワークを駆使して開業準備から開業後の事業所経営に至るまで、長期的な視点でのサポートを行っています。

<クライアント>
・新たに介護事業所や障害福祉事業所を開業される経営者、起業家
・介護事業所や障害福祉事業分野に新規参入する企業
・すでに介護事業所や障害福祉事業所を運営しており、複数拠点展開(規模化)や介護福祉の別サービス事業の立ち上げ(多角化)を考えている企業

<サービス内容>
・法人設立や管轄行政への許認可の取得申請など開業プロセスのサポート
・融資のための事業計画や収支計画の相談など、介護・福祉業界における中小企業の資金調達サポート
・開業に必要な設備の導入や物件紹介のサポート
・当社が提供する介護・福祉事業所のためのクラウドシステムのオンボーディング支援

● 仕事のやりがい・キャリアパス
開業支援サポートは、平均5.5か月、最長1年間、という長い時間をかけてお客様の事業所開業をサポートする、まさしく顧客起点の課題解決型のサポートを実践しているチームです。
また、業界は介護事業というレガシーな産業ですが、サービスはいわゆるSaaSのビジネスモデルを踏襲しており、CRMシステムの利用、SFAシステムの利用、業務効率化のための自動化、WEBベースでのサービス提供を学ぶことができます。

<仕事のやりがい>
社会課題に真正面に向き合い、仕事を通して自身の価値創出を感じることができます。
顧客の開業を支援していく過程において、法務・労務・財務などの会社経営の基礎を学ぶことができます。
裁量を持ってサービスやオペレーションの企画・実行の推進ができ、成長機会の多いポジションです。
主流になっているSaaSのビジネスモデルの中で、サービスの拡張についてを体感できます。
マーケティング・セールスとの距離も近く、事業の一連を知ることができます。

<キャリアパス>
開業支援は成り立ちから組織横断的なサービスのため、カスタマーサクセスからのキャリアパスは事業開発、マーケティング、セールス、カスタマーサクセスなど様々ございます。
組織としては小チーム制(1チーム:3人~5人)を採用しており、1~2年での小チームのリーダーを目指していただきます。

親和性の高いキャリアパス
・開業支援のカスタマーサクセスマネージャー:開業支援のカスタマーサクセスマネージャー
・カスタマーサクセス:業界特化型SaaS「カイポケ」のカスタマーサクセス
・事業開発商材のBiz Dev.:カイポケのクロスセル商材の事業拡大担当者
・顧客へのコンサルタント:カイポケ利用者へのコンサルティング業務""

必要スキル

● 必須要件
・自身の経験(成功・失敗)を抽象的・汎用的に解釈・整理し、知見化するスキル
・顧客視点で考え、顧客に迎合するのではなく、指導を行い成功に導いた経験
・小さなことでも構わないので、役割を超えて自主的に改善や提案を行った経験

● 歓迎要件
・クラウド、プラットフォーム商材のソリューション型のセールスの経験
・顧客体験とカスタマーサクセスの視点持って、自社サービスのパッケージのセールスや改善を行った経験
・自社以外のパートナーと協力して、サービスを提供し、成功に導いた経験
・業務設計やサービス改善を行い、成果を出した経験""

● 求める人物像
ご担当いただく開業支援サポートというサービスについては、ユーザー数の増加や外部環境の変化などもあり、リリース当初と課題が変わってきています。
介護業界は3年に一回の法改正があり、それに伴い日々と変化する業界情勢や自社サービスの改善を自主的にキャッチアップすることが大切です。
変化の激しい環境の中で、顧客の声を敏感に拾い上げ、顧客とともに自分自身やサービスを成長させていきたいと思える方を求めてい

就業場所

就業形態

正社員

企業名

医療・介護業界向けビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業

企業概要

2003年設立、介護・医療・アクティブシニアに対する情報インフラの提供を行う。上記のコンセプトに基づき様々なサービスを展開しております。

企業PR

同社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」をミッションに掲げています。

業務カテゴリ

組織カテゴリ

備考

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