クラウドDXサービス運営企業でのカスタマーリライアビリティエンジニアの求人

具体的な業務

▼役割
顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す

▼業務詳細
顧客からの問い合わせ対応
クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施
問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価
サービス品質向上・運用効率化
問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守
DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備
顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート
CRE（カスタマーリアイアビリティエンジニア）チームのリード
チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携

開発環境、使用するツールなど
クラウド：AWS（EC2、RDS、Lambda、API Gateway、S3 など）、GCP（BigQuery、Cloud Functions など）
インフラ構成管理：Terraform
コンテナ：Docker、ECS
言語・フレームワーク：Ruby、Ruby on Rails、Python、Node.js、TypeScript、Go、Rust、React など
CI/CD：GitHub Actions、CircleCI
モニタリング・ログ管理：Datadog、CloudWatch
データ分析：BigQuery、Redshift、Athena、Looker など
コミュニケーション：Slack

＜応募資格（必須）＞
AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験
Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（3年以上）
BtoBサービスの運用経験（3年以上）

＜応募資格（歓迎）＞
大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験
社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験
レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績

＜求める人物像＞
顧客志向と技術探求心のバランスを保つことができ、サービス品質向上への情熱をお持ちの方
不確実な課題に対して、自ら調べ・考え・行動しながら最善策を導ける方
他チームや部門との連携を通じて大きな成果を出すのが好きな方
新しい技術やツールへの学習意欲が高く、継続的な自己研さんを楽しめる方