企業・業界情報プラットフォームサービス企業でのカスタマーサクセス（ビジネス情報プラットフォーム）の求人

●オンボーディング（ユーザーの活用支援、リサーチ支援）
・顧客の課題、サービス導入目的の整理
・当社プラットフォームの活用提案

●リテンション/アップセル（営業活動）
・解約懸念が高いユーザーへの再提案
・既存ユーザーからのアップセル創出

●企画（業務改善/事業開発）
・全社への解約分析結果の提言
・経営企画コミュニティの運営
・プロダクトの改善提案
・アナリストとの分析コンテンツ共創

＜このポジションの魅力、やりがい＞
(1)幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる
当社プラットフォームの導入社数は既に1900社を超え、導入いただいている企業様の業界や職種が非常に幅広いことは一つの特徴です。また多くのユーザーが経営企画部やコンサルティングファームなどに所属し、経営戦略に携わっているため、経営的な視座や様々な業界の潮流を知ることができます。

(2)一人二役以上を持ち、顧客に向き合いながら、企画業務にもチャレンジできる
当社プラットフォームのカスタマーサクセスは、まだまだ発展途上で手が付けられていない課題が多く存在するフェーズです。事業や顧客の課題解決に必要なことであれば、どんどんチャレンジできる環境であり、ご自身の志向性に応じて経験の幅を広げていくことができます。（ex:オンボーディングの仕組みづくり、マーケティングとの連携を通じた新たなリード供給の仕組みづくり、経営企画コミュニティ企画を通じた当社プラットフォームのファンづくり、プロダクトとの連携を通じた機能改善）

(3)中長期での視点が前提となるため本質的な顧客価値を軸に意思決定することができる
SaaSというビジネスの性質上、長期的に継続利用していただくことが重要であり、本質的な関係性構築や価値提供に力点を置いています。事業成長において短期的な成果も当然重要ですが、その場しのぎや、不誠実な対応は中長期ではプラスにならないため、チームとしても個人としても顧客起点かつ本質的な判断をとても大事にしています。

(4)フルリモート・フルフレックスで自分らしく働くことができる
当社は働く時間や場所で社員を制約することはほぼなく、その方の個性や強みを活かせる環境で仕事していただくことを推奨しています。実際にCSチームには福岡や山形、京都でフルリモートしているメンバーが在籍しておりますし、夕方以降は家族との時間にあてている方や、業務時間以外で副業をやって自己研鑽しているメンバー等その方らしい働き方をしているメンバーが多数在籍しています。

(5)事業の第二創業期で、新たな市場開拓やプロダクト開発に関われる
既に当社プラットフォームは多くのお客様にご利用いただいておりますが、まだまだ未完成なプロダクトであり、またユーザベースの基幹事業として今後も高い成長率を維持し続けていくことが求められます。日本を代表するリーディングカンパニーで、当たり前のように当社プラットフォームで日々情報収集が行われ、より良い経営判断に資することができている。そんな次世代の当社プラットフォームを、カスタマーサクセスチームが起点となり、生み出していきたいと思っています。

＜いずれか必須＞
(1)法人営業経験をお持ちの方
(2)経営企画、事業企画等のご経験をお持ちの方
(3)カスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
※上記ご経験をお持ちの方で、(NewsPicksで扱うような)経済情報や、(中期経営計画に記載されているような)業界課題を面白いと感じられる方、もしくは抵抗のない方

＜歓迎要件＞
・企画部門への在籍経験有無に関わらず、顧客等の企業課題に関する情報収集を積極的に行っていた方
・日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
・社内外を巻き込んで何かしらのプロジェクト推進された経験

＜求める人物像＞
・自身の価値観を強く認識し、弊社ミッションや7つのバリュー・31の約束に共感できる方
・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
・顧客起点での判断を重視される方
・高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方